Hogyan lehet pénzt keresni egy autószervizben? Az autószerviz, mint üzleti és személyes siker

A vállalkozás vezetése komoly alternatíva a bérmunka helyett, az önálló pénzkereseti lehetőség, valamint anyagi és erkölcsi függetlenség. Természetesen ugyanakkor vállalni kell a vállalkozással járó gondok és kockázatok terhét, és a teher nem kicsi. De a szabadság valaki más utasításaitól és a teljes jog ahhoz, hogy gazdálkodjon az idejével, és önállóan döntse el, mit és hogyan tegyen, túl nagy plusz, amely több mint kompenzálja az összes nehézséget.

Mielőtt a semmiből megnyitnánk egy autószervizt, vázoljuk fel a relevanciát

Az emberek, áruk szállítása, a mobilitás és a nagy távolságok viszonylag rövid időn belüli megtétele a társadalom fejlődésének és civilizációjának fő jelei.

Az összes közlekedési mód közül az autó a legelterjedtebb és legsokoldalúbb. Az utakon közlekedő autók száma folyamatosan nő, a járművek szerepe a gazdasági rendszerben és a mindennapi életben növekszik. Ezért minden autókkal kapcsolatos vállalkozásnak nagy kilátásai és lehetőségei vannak.

Ezen a területen a legkedveltebb terület a járművek javítása, karbantartása, szükség miatt.

Minden tisztességes munkát végző autószerviznek állandó az ügyfelek áramlása, és munkával is ellátják.

A vezető nők növekvő száma bizonyos mértékig növeli az autójavítási szolgáltatások iránti keresletet, valamint növeli a műhelyek jövedelmezőségét és foglalkoztatását.

Milyen dokumentumok szükségesek az autószerviz megnyitásához?

Tehát mi kell egy autószerviz megnyitásához? Dokumentáció. A hivatalos regisztrációhoz és egy autószerviz elindításához szüksége lesz engedély. Megszerzéséhez szüksége lesz:

nyilatkozat;
a szolgáltatások típusainak listája;
igazolás és banki adatok;
bérleti szerződés egy telek műhely számára;
a vállalkozás alapító okirata;
igazolások az SES-től, tűzvizsgálatról, az Állami Adófelügyelőségtől a nyilvántartásba vételre vonatkozóan;
elrendeli a TB-ért felelős személyek biztonsági pontra történő kijelölését;
elrendeli a javításért és karbantartásért felelős személy kijelölését;
szakmai alkalmasságot és képzettséget igazoló okirat másolata;
tanúsítvány a GOST szabványoknak való megfelelésről (egyéni vállalkozók számára nem kötelező, de a tanúsítvány megléte nagyobb súlyt ad az ügyfelek szemében).

Csak a legszükségesebb dokumentumok listája szerepel, minden konkrét esetben szükség lehet további dokumentumok benyújtására.

Vállalkozóknak, vagy a nyár, mint a legjövedelmezőbb szezon.

Hogyan válhat sikeres üzletté a nem kívánt gumiabroncsok újrahasznosítása? üzleti tervünket.

Hol kezdjem az autószerviz megnyitását? Természetesen a helyiségek megválasztásától

Garázs

Az autószerviz megtalálásának legáltalánosabb módja a munka kezdeti szakaszában egy normál garázs. Ha a szolgáltatás tulajdonosának tulajdonában van, akkor a fenntartási költségek minimálisak, nincs bérleti díj, nem áll fenn a helyiség elvesztésének veszélye a bérbeadó akaratára - ez kétségtelenül profik.

Emellett a garázsok gyakran egyesülnek szövetkezetekké, amelyek automatikusan meghirdetik a megnyílt műhelyt és ügyfélkört biztosítanak.

hátrányok korlátozott munkaterület, és ennek következtében az üzlet bővítésének lehetetlensége. A munkát komolyan nehezíti a szükséges kommunikáció - csatorna, vízellátás - hiánya is, amely panaszokat okozhat az SES-től. A téli munkakörülmények sem kedvezőek.

Vagy béreljen helyet egy autószerviznek?

Egy másik lehetőség lehet helyet bérelni harmadik féltől. Profik Ezt a választást lehetőségnek kell tekinteni egy tágas helyiség megszerzésére, amely több típusú munka elvégzésére is alkalmas egyszerre, kommunikációval és kényelmes hozzáférési utakkal. Jelentős előnyt jelent majd a főbb utak melletti elhelyezkedés, ami megkönnyíti a műhelykeresést és lehetőséget ad a hatékony reklám elhelyezésére.

Hátrány magas bérleti díj és rövid bérleti futamidő, ami veszélyezteti a vállalkozás sikerét.

Mit válasszunk?

A nagy volumenű és a hosszú távú használat szempontjából a legelőnyösebb lehetőség egy telek bérlése és egyedi projekt alapján műhely építése. Ebben az esetben minden tervét és projektjét figyelembe véve az Ön igényeinek megfelelő ideális szervizt kaphat.

Ennek a lehetőségnek a hátránya az építkezéshez, a kommunikáció kiépítéséhez és minden kapcsolódó adminisztratív és engedélyezési tevékenységhez szükséges idő. Ezenkívül ez a lehetőség nagy egyszeri pénzügyi befektetést igényel.

Amire szüksége van egy autószerviz megnyitásához: felszerelések és eszközök

A felszerelés kiválasztását nagymértékben meghatározzák a helyiségek lehetőségei. Ha van egy közönséges garázsa, akkor nem fog tudni benne liftet használni - beérik egy ellenőrző lyukkal. Ezenkívül a korlátozott hely problémákat okozhat a festési munkákban.

Ha az elfoglalt hely elegendő, akkor a legjobb minőségű és megbízható berendezéseket kell vásárolnia - nem lehet pénzt megtakarítani. Alapvetően az importált mechanizmusok és eszközök a legpontosabbak, legmegbízhatóbbak és praktikusabbak. A használt berendezések kezelésekor nagyon óvatosnak kell lennie.— Jobb elkerülni az ilyen eszköz vásárlását.

Ha eldöntötte, hogy melyik szerszámra van szükség egy autószervizhez, akkor listát kell készítenie a tervezett munkához szükséges eszközökről, választania kell egy gyártót, és döntenie kell a szerszámok típusairól és márkáiról. Ezt követően meg kell vásárolnia mindent, amire szüksége van. Ez a megközelítés bizonyos mértékig garantálja a berendezés teljességét, és kiküszöböli a későbbi sürgős vásárlás szükségességét.

Nem szabad megfeledkezni arról, hogy a munka minősége és ennek következtében az autószerviz bevétele a használt berendezések minőségétől függ, ezért a kérdést rendkívül komolyan és felelősségteljesen kell mérlegelni.

Szükséges személyzet az autószervizhez

Jó szakembert találni mindig is nehéz feladat volt. Minden tapasztalt kézműves általában az üzletben dolgozik, ismerik, megbecsülik és igyekeznek megtartani. Semmi esetre se vegyen fel véletlenszerű embereket, akik nem rendelkeznek megfelelő képzettséggel és képesítéssel, mivel az üzlet sajátosságai olyanok, hogy bevétel helyett veszteségeket érhet el, és meglehetősen komoly veszteségeket. A felszerelési károk mellett fennáll annak a veszélye, hogy egy drága autót megrongálnak, amiért a kártérítés a műhely vállára hárul.

Ideális esetben speciális végzettséggel, tapasztalattal és tapasztalattal rendelkező szakembereket kell vonzani. A gyakorlatban ez nem mindig lehetséges, de minden esetben törekedni kell rá.

Leggyakrabban kis csapatokat használnak - egy mester és egy vagy két asszisztens. A mester magas szintű képzésével asszisztensei fokozatosan tapasztalatot és készségeket szereznek, és maguk is mesterekké válnak.

Egy széles körű szolgáltatás tartalmazhat szerelő, karosszériamunkás, villanyszerelő, festő, motorszerelő pozíciókat. A recepciósnak fel kell vennie a kapcsolatot az ügyfelekkel a rendelés leadásakor.

Autószervizi munka szervezése

A munkafolyamatot a termelési csoportokra vonatkozó szokásos szabályok szerint szervezzük, az adott terület sajátosságait érintő kisebb módosításokkal.

A folyamat hatékonyságának fő kritériuma az időhasználat. Az autószerviz minősége és jövedelmezősége attól függ, hogy mire költik. Folyamatosan figyelemmel kell kísérni a papírmunka időveszteségét, különböző okok miatti kényszerleállást, alkatrészkeresést, dohányzási szünetet stb. Ugyanakkor nem lehet a másik végletbe átmenni - a sietség és a kapkodás elfogadhatatlan, mivel csak kárt okoz.

Állandó folyamat optimalizálás segít csökkenteni a veszteségeket, és azonosítja a leghatékonyabb műveleteket, ami segít növelni a termelékenységet és fegyelmezi a csapatot.

Mennyi pénzre van szüksége egy autószerviz megnyitásához? Jövedelmező?

Megfelelő munkaszervezéssel és minőségi berendezésekkel, amelyeket hozzáértő és képzett emberek használnak, az autószerviz sikere vitathatatlan. Ha minden szükséges feltétel teljesül, a folyamat biztosan nyereséges lesz. A helyzet azonban folyamatosan változik, és időszakos beavatkozást igényel.

Az ország gazdasági helyzete, árfolyamok és szezonális tényezők – mindennek lehet ilyen vagy olyan hatása, és reagálást igényel. Ezért emlékeznie kell arra, hogy csak az Ön vállalkozása sikeres. Egyetlen folyamat sem működik magától.

Vegyünk egy hozzávetőleges lehetőséget költségek Műhely. Mennyibe kerül egy autószerviz megnyitása a semmiből, és mi szükséges ehhez?

Dokumentumok fogadása - 20 000 dörzsölje.
Berendezés vásárlása - 2 000 000 rubel.
Reklám - 30 000 rubel (minden elérhető módszer).

A költségrész tartalmazza még:

helyiségek bérlése - 140-160 ezer rubel;
fizetés - 200 000 rubel;
fogyóeszközök vásárlása - 100 000 rubel.

Nyereség ilyen költségek mellett körülbelül havi 50 000 rubel lesz.

Az autószerviz, mint vállalkozás jövedelmezősége meglehetősen magas, és 20% és 50% között mozog.

És így, megtérülés Az STO 1-3 éven belül teljesíthető.

Figyelembe kell venni, hogy ezek a számok meglehetősen önkényesek, és csak hozzávetőleges költségeket és bevételeket tükröznek, de a pénzügyi mozgás sorrendje helyesen tükröződik. Nem szabad megfeledkeznünk arról sem, hogy a jövedelmezőség azonos költségek mellett jelentősen eltérhet a műhely különböző működési feltételei között.

Ne felejtsen el üzleti tervet készíteni az autószerviz megnyitásához

A részletes „Hogyan nyithatunk meg egy autószervizt a semmiből” részletes számokat kell tartalmaznia az Ön régiójának példáján, a piacelemzésen és a lehetséges kockázatokon, amelyekkel szembe kell néznie. Ezenkívül ne felejtsen el kellő figyelmet fordítani azokra a tevékenységekre, amelyek felelősek egy autószerviz profitjának növeléséért.

Így az autószerviz egy ígéretes és jövedelmező vállalkozás, amely a gazdaság fejlődésének jelenlegi trendjeit figyelembe véve folyamatosan erősíti pozícióját. Az autók és az autótulajdonosok növekvő száma lehetővé teszi, hogy magabiztosan tekintsünk a jövőbe, és évekre tervezzük a munkát.

Egy autószerviz, autókereskedés, szerviz vagy benzinkút létrehozásával minden vállalkozó nyereséget vár el, különben nincs értelme az ötletnek. Tehát minden szándékot először papírra kell vetni, vagy ahogy most nevezik, egy üzleti tervet minden szükséges előzetes számítással. Ez egy nagyon fontos dokumentum, amely lehetővé teszi, hogy a közeljövőben bemutassa a dolgok állását, és ezzel összefüggésben módosítsa a kiadásokat vagy az üzleti terv egyéb tételeit.

Úgy tűnik, semmi sem nehéz egy vállalkozás nyereségessé tételében. Egy autószerviznek például két módja van: növelheti az elvégzett munka költségeit vagy az ügyfelek számát. De ez a két mód nagyon ellentmondásos: a munka költségeinek növekedése szinte mindig bizonyos számú rendszeres vásárló kiáramlásához vezet. Szóval, ez egy nagyon nehéz dolog, amit divatos „marketing” szónak hívnak. A marketingszakemberek azonnal elmagyarázzák: igen, az autószerviz jövedelmezőségét növelni kell az egyes autókkal való munkaidő csökkentésével.

Természetesen a fókusz is fontos, bár az ügyfelek számára a legjobb megoldás a teljes körű szolgáltatás igénybevétele. Ez azt jelenti, hogy egy autószerviznek rendelkeznie kell diagnosztikai szakemberekkel, villanyszerelővel és autófestésben jártas hajvasalóval.

Mindegyiknek profinak kell lennie, akárcsak az autószervizben használt felszereléseknek. Nem várhat eredményeket egy kezdőtől, aki professzionális felszerelést használ. Ugyanígy a legmagasabb osztályú szakember sem tud javításokat végezni jó szerszámok és speciális berendezések használata nélkül. Mindkét lehetőség az ügyfelek elvesztéséhez vezet: mindkét esetben negatív lesz az eredmény. De ezt sokkal nehezebb megtenni, mint egy magasan speciális autószervizt létrehozni.

Elsőre úgy tűnik, hogy nagyon kevés a látogató, de az autótulajdonosok körében nagyon gyorsan terjed a jó hír a kiváló kiszolgálásról, így az ügyfélforgalom hamarosan lendületet vesz és stabilizálódik. De ha különféle drága berendezéseket telepít, amelyek ennek következtében tétlen maradnak, akkor nem is kell profittal számolnia.

Bármilyen vállalkozás, különösen autószerviz megszervezéséhez figyelembe kell venni a hirdetési költségeket. Enélkül, különösen a kezdeti szakaszban, nagyon nehéz lesz. A rádióban és a televízióban történő reklámok megrendelésekor fontos, hogy ne a szokásos hírfolyamot, hanem ne pecsétes szöveget használjon. Valamivel olcsóbbak a hirdetések, modulok az újságokban, de nem kevésbé hatékonyak: könnyen áttanulmányozhatod, felírhatod a telefonszámot.

Az internetes hirdetés ma már különösen népszerű a rendkívül széles felhasználói kör miatt és ingyenes. Nagyon hatékony módszer a szórólapok vagy ajándéktárgyak közvetlenül az utcán történő terjesztése. A terjesztéshez akciót is csatolhat: ígérje meg, hogy mindenki, aki szórólapot hoz, kedvezményt kap.

Az autószervizek munkájának megfigyelései azt mutatják, hogy a legtöbben nem vezetnek nyilvántartást, és egyébként a javítás típusát, idejét és költségét tartalmazó elektronikus adatbázis a jövőben lehetővé teszi a javítások azonosítását. leggyengébb pontok az autószerviz munkájában. És növelje a nyereséget anélkül, hogy bármit is befektetne, javítva a szolgáltatás minőségét.

Nem szabad elfelejtenünk, hogy a Szovjetunió összeomlásával sok vállalkozás megbukott, és a megmaradtak megszabadultak mindentől, ami nem felelt meg alaptevékenységüknek, beleértve a saját szállítmányozási üzleteiket és a teherautó-flotta autószervizeit. Utóbbi pedig gyakorlatilag kimaradt: a modern töltőállomásokat főként személygépjárművekhez tervezték. Ezért lehetőség van a teherautók és a megfelelő berendezések karbantartásáról gondoskodni, miután bizonyos vállalkozásokkal korábban megállapodást kötöttek. Mindegy, próbáld ki.

Autószerviz létrehozásakor kiszámolhatja a raktár által elfoglalt területre vonatkozó igényeket is. Ha van ilyen lehetőség, megvásárolhatja, tárolhatja és felajánlhatja vásárlóinak a leggyakrabban javított alkatrészeket, szerelvényeket. Ez felgyorsítja az autószerviz munkáját, és talán lehetővé teszi a nyereség növelését.

Igen, a jövedelmezőség növelésének fontos tényezője a lopás lehetőségének kiküszöbölése. Hogy a szakemberek ne végezhessenek diagnosztikai és javítási munkákat anélkül, hogy átmennének a pénztárba. Megrendelés esetén is meg kell szüntetni az állásidőt. Ezt úgy érjük el, hogy saját raktárunkban megszervezzük az előzetes regisztrációt és az optimális alkatrészellátást, illetve azok felépítését, pl. hogy a kezdő raktáros is megtalálja a szükséges alkatrészt vagy alkatrészt.

És valószínűleg azt sem érdemes megemlíteni, hogy a legkisebb autószervizeknek is figyelembe kell venniük az új termékek megjelenését ezen a piacon, és új technológiákat kell bevezetniük. Ez pedig csak akkor lehetséges, ha stabil profit van.

Nehéz időket él át az autószervize? Sok pénzt fektetett be vállalkozásába, de nem sietett megtérülni? Nem tudja, hogyan reklámozzon egy autószervizt? Erre a kérdésre választ készítettünk.

Olvassa el az anyagot, hogy megtudja, hogyan vonzhat ügyfeleket autószervizébe, és növelheti annak nyereségét.

Mesélj magadról az ügyfeleknek

Ne feledje azonban, hogy az üzlet sajátosságai olyanok, hogy az ügyfeleknek csak bizonyos problémák esetén van szükségük autószervizre. Ügyeljen arra, hogy a szolgáltatás hirdetése emlékezetes legyen. Ez nem jelenti azt, hogy vicces szlogeneket kell generálnod és őrült terveket kell használnod. Sokkal hatékonyabb lesz, ha saját előnyeid hangsúlyozásával kitűnik versenytársai közül. Mondja el, miért jobb, jövedelmezőbb, gyorsabb az Öné.

Autószerviz promóció az interneten

Hozzon létre saját webhelyet az aktuális akciókról és kedvezményekről szóló naprakész információkkal. Fegyverezze fel magát kontextuális reklámozással és közvetlen levelezéssel. Adjon fel hirdetést a tematikus fórumokon. Ezen eszközök segítségével a potenciális ügyfelek megismerhetik Önt.

Vonjon be internetes marketingszakembereket, akik segítenek reklámozni webhelyét SEO optimalizálással. Ha webhelye szerepel a keresési eredmények TOP 10-ében, az ügyfelek maguk találnak rád.

Kültéri reklám

Ne feledkezzünk meg a szórólapokról sem, amelyek az aktuális akciókról tájékoztatnak. A szervizben parkoló autók ablaktörlő alá helyezhetők.

Szájról szájra

Használja ki a tapasztalt biztonsági tisztek különleges technikáját, amikor profi ügynökök csoportja behatol az autórajongók cégei közé, és véletlenül egy új szuperszolgáltatásról terjeszt információkat.

Ügyfelei könnyen válhatnak ilyen ügynökökké. Hogyan lehet ezt elérni? Minden tőled függ. Jó szolgáltatást nyújtani, csökkenteni az árakat, bővíteni a szolgáltatások körét. Egyszóval tegyen meg mindent annak érdekében, hogy az ügyfél ne csak visszatérjen az autószervizbe, hanem a dugóban lévő barátjának / kollégájának / szomszédjának is ajánlja.

Segítség a partnerektől

Adjon okot ügyfeleinek, hogy most azonnal felkeressenek

Akinek jó állapotban van az autója, az csak kíváncsiságból nem áll meg egy autószervizben.

Az ügyfél elcsábításához két tényezőt kell figyelembe venni: a profitot és a sürgősséget. Futtasson rövid távú promóciót. Az autó tulajdonosának meg kell értenie: sürgősen meg kell látogatnia egy szervizt, hogy pénzt takarítson meg.

A promóció nem lehet erősen specializált. Vegyünk olyan szervizt, amely elméletileg minden autóhoz szükséges. Tartson például egy ingyenes diagnosztikai napot. Vagy kínáljon 10 százalék kedvezményt minden szolgáltatásra. Vagy állítson be szuper árat egy olajcserére. Egyszóval vonzzon minél több látogatót az autószervizbe. És olyan szintű szolgáltatásokat nyújtani számukra, hogy látogatásuk ne legyen egyszeri látogatás.

Tartsa vissza az ügyfeleket

Az, hogy egy autószerviz mennyit keres, közvetlenül attól függ, hogy milyen gyakran látogatják. Egy egyszeri promóció természetesen rengeteg vásárlót biztosít, de nincs garancia arra, hogy újra visszatérnek.

Tegyen ügyfeleinek olyan ajánlatot, amelyet nem tudnak visszautasítani. Hűségprogram kidolgozása. Kedvezménykártyák, bónuszok vagy ajándékok – kedveskedjen vásárlóinak, és mutassa meg, mennyire érdeklődik irántuk.

Adjon ügyfeleinek több lehetőséget a még gyorsabb növekedésre

Egy divatos, de még nem teljesen népszerűsített funkció a saját mobilalkalmazás.

Hozzon létre egy programot mobil eszközökhöz, amellyel az ügyfelek tájékozódhatnak a munka költségeiről és a folyamatos promóciókról. Tegyen különleges ajánlatot azoknak, akik telepítették az alkalmazást: kedvezmény a szolgáltatásból vagy több liter fagyálló ajándékba.

Egy mobilalkalmazás fejlesztése nem igényel sok pénzt, de azonnal megkülönbözteti Önt a versenytársak közül.

További intézkedés a hatékony promóció érdekében

Az összes tárgyalt módszer valamilyen szinten hatásos. De hatékonyságuk nem csak Öntől függ. A legmenőbb és legjövedelmezőbb hűségprogram sem segít, ha a szomszédban van egy 15 éve működő autószerviz. Nehéz lesz felvenni a versenyt a már működő töltőállomásokkal. Hasonlóképpen nem valószínű, hogy bárki is kihasználja az előléptetést, ha nem talál azonnal.

Mit kell tenni? Csak a szerencsében bízhatunk. Vagy váljon egy jó helyen lévő szolgáltatás tulajdonosává.

Van még jobb megoldás! Az Altera Invest cég kész üzleteket értékesít oroszországi nagyvárosokban: kész autószervizt vásárolhat Moszkvában, Szentpéterváron, Jekatyerinburgban és számos más szövetségi városban.

Az „ügyes” szomszédokkal és a kényelmetlen bejelentkezéssel kapcsolatos problémák az Ön javára oldódnak meg. Nincs más dolgod, mint alkalmazni a fenti módszereket, és folytatni a meglévő vállalkozásod népszerűsítését.

Foglaljuk össze

A benzinkút hatékony reklámozása érdekében ne kíméljen pénzt egy reklámkampányon. Biztosítsa a nyújtott szolgáltatások magas színvonalát, és dolgozzon ki egy hűségprogramot, hogy a látogatók visszatérjenek Önhöz és új ügyfeleket hozzanak létre.

Ne feledkezzen meg az akciókról, és gondoljon saját mobilalkalmazására, hogy kitűnjön versenytársai közül.

Az autószerviz-tulajdonosok fő célja az új ügyfelek vonzása. Vannak, akik a marketinget kreatív tevékenységnek tartják. Valójában minden rendkívül egyszerű. Ez egy alkalmazott feladat, amely száraz számításokból és önállóan összeállított diagramokból áll. Ebben a cikkben arról fogunk beszélni, hogyan vonzhat ügyfeleket egy autószervizbe, hogy népszerűsítse vállalkozását.

Internetes reklámozás

Korábban az internetes platformokat rendkívül ritkán használták arra, hogy ügyfeleket vonzanak az autójavító műhelyekbe. Mára a helyzet gyökeresen megváltozott. Az internet a legnépszerűbb hirdetési eszközzé vált, ezért sok vállalkozó választja ezt a módszert vállalkozása népszerűsítésére. Ha az internet segítségével szeretné népszerűsíteni vállalkozását és növelni annak jövedelmezőségét, kérjen segítséget szakemberektől.

A munka a keresőoptimalizálással kezdődik. Ehhez hozzá kell igazítani az oldalt a legnépszerűbb lekérdezésekhez, hogy bekerüljön a keresőmotorok találatai közül a TOP 10-be. A szakemberek kijavítják a belső hibákat, külső hivatkozásokat helyeznek el és optimalizálják a tartalmat az erőforráson. Ezenkívül regisztrálnia kell webhelyét speciális könyvtárakban.

Ezzel a promóciós módszerrel nem éri el azonnali hatását. Ha a közelmúltban készült egy internetes weboldal, az optimalizálás 5-6 hónapig, sőt esetenként egy évig is eltarthat. Az is fontos, hogy folyamatosan megőrizd pozícióidat, különben a versenytársak megelőznek. Az ügyfelek hosszú távú beáramlásának megteremtéséhez sok pénzt kell befektetnie az oldalba.

Területi jel. Ez egy nagyon fontos kritérium, amely alapján az ügyfelek általában autószervizt keresnek. Nem valószínű, hogy valamelyik autótulajdonos több száz kilométert fog megtenni az autójával, ezért a szervíz földrajzi elhelyezkedése a meghatározó a műhelyválasztásnál;
Árpolitika. Ha nem tervezi, hogy alacsony árakkal vonzza az ügyfeleket, akkor nincs értelme az autószervizt népszerűsíteni olyan kérések esetén, mint az „olcsó”. Azok a felhasználók, akik ezekkel a szavakkal kerülnek az oldalra, azonnal megnézik az árakat. Ha magasak, senkit nem fognak érdekelni a szolgáltatásai.

Sajtóhirdetés

Sok kezdő vállalkozó érdekli, hogyan lehet gyorsan reklámozni egy autószervizt és vonzani az ügyfeleket? Az egyik leghatékonyabb módszer a sajtóban történő reklámozás. Ezek lehetnek apró reklámok, amelyekben a fő hangsúly az autószerviz nevén van. Az alábbi szövegnek tartalmaznia kell az elérhetőségeket. Ne felejtse el, hogy a legfontosabb dolog egy fényes és vonzó cégnév. Az ilyen reklámozás hatékonysága a nyomdai márkától, a kiadvány forgalmától és a megjelenés helyétől függ.

Ennek a módszernek az egyetlen hátránya a reklámköltség. A népszerű kiadványokban az ár meglehetősen magas lesz, ezért ez a lehetőség nem alkalmas korlátozott pénzügyi forrásokkal rendelkező emberek számára.

Nem szabványos módszerek

Mielőtt egy autószervizt a nulláról kezdene, meg kell válaszolnia sok kérdést, és figyelembe kell vennie az összes fontos részletet. Minden üzletben a legfontosabb a szolgáltatás. Mindent meg kell tennie annak érdekében, hogy az autószervizben a látogatók otthonosan és kényelmesen érezzék magukat. Célszerű egy kis kávézót nyitni az autószerelő műhelyben, hogy a vásárlók egy csésze kávét és uzsonnát ihassanak. A szolgáltatás gyorsasága, megfizethető árak, a „helyszíni javítás” lehetősége - mindez további reklám az Ön cégének.

Rendszeresen kínálhat a látogatóknak egy „ingyenes diagnosztikai napot”, vagy tarthat közös promóciót a pótalkatrészek és autóipari kiegészítők beszállítóival.

Ne feledkezzünk meg a képes hirdetésekről sem:

szponzorálás;
Emléktárgyak;
Szakkiállítások.

Mindezek a nem szabványos módszerek segítenek abban, hogy vállalkozása felismerhető legyen, és növelje jövedelmezőségét.

Nyomtatható hirdetés

Előnyei közé tartozik:

Könnyű érzékelés;
Rövid gyártási idő;
Megfizethető áron;
Magas hatásfok.

Az ilyen reklámnak pontosnak és tömörnek kell lennie. A homályos kifejezések nem keltenek megfelelő benyomást a fogyasztókban. Lehetőleg ne terhelje túl hirdetéseit felesleges információkkal, de célszerű olyan illusztrációkat használni, amelyek megfelelnek a hirdetés szövegének. Ne felejtse el felhívni az olvasók figyelmét a hirdetőtől érkező visszajelzés lehetőségére (cím, fax, telefon).

Külső reklám

Ha nem tudja, hogyan reklámozzon egy nehéz időket átélő autószervizt, itt az ideje, hogy újragondolja marketingpolitikáját, és egy hatékonyabb módszert találjon ki az ügyfelek vonzására. Ez lehet például egy autószerviz kültéri reklámja. A nagy cégeknél speciális marketing osztályok foglalkoznak ezzel az üggyel.

A szokásos reklámplakátok mellett ma már a következőket használják:

Világítódobozok;
Hatalmas hirdetőtáblák;
Fali panelek;
Jelzőtáblák.

Az autószervíz legjobb reklámja az óriásplakátok. Az ilyen marketingszerelvényeket forgalmas autópályák mentén telepítik. Javasoljuk, hogy a pajzsot az autószerviz közelében helyezze el. Ez jelentősen növeli a hatékonyságát.

A modern üzletemberek rájöttek, hogy a reklámon nem tudnak spórolni, hiszen a szakszerűtlen megközelítés ellenkező hatást válthat ki. Ezért nem kímélnek költséget, és együttműködnek a legjobb marketingügynökségekkel.

Reklám az autókon

Minden cégnek saját járművei vannak. Ez lehet több alkalmazotti gépkocsi vagy különböző autók teljes flottája. Sok vállalkozó nem tudja, hogy egy autószerviz reklámozása egy autón elérhető és legolcsóbb módja egy vállalkozás népszerűsítésének. Akár saját autódat is használhatod ezekre a célokra, ha eltávolítható mágneses matricákat helyezel rá.

Forma stílus

Sok ügyfél külső jellemzők – névjegykártyák, fejléces papírok stb. – alapján értékeli az autószervizt. A vállalati identitás minden üzlet szerves része, ezért ezt megelőzően szükséges szakembereket felvenni, akik megvalósítják a vállalati kultúrát.

A vállalati arculat nem csak névjegykártyákból és logókból áll. Tartalmazza az irodabútorokat, az alkalmazotti egyenruhákat és a vállalati alapszabályt. Ez a rendszer fontos szerepet játszik a vállalkozás arculatának kialakításában, ezért kiemelt figyelmet kell fordítani rá.

Videó a témáról

Szájról szájra

Az internetezők gyakran felteszik a kérdést, ? Az első dolog, ami eszébe jut, az a saját autójavító műhelye. Ahhoz, hogy egy vállalkozás jó profitot termeljen, jó szakembereket kell felvennie és professzionális felszerelést kell vásárolnia.

A kezdő vállalkozó előtt álló legfontosabb feladat az, hogyan csábítsa el az ügyfeleket egy garázsszervizhez? Ebben az esetben a szóbeszéd rádió működik a leghatékonyabban. Ha Ön hatékonyan végzi munkáját, és ügyfelei számára valóban magas színvonalú szolgáltatást nyújt, ajánlani fogják műhelyét barátaiknak, ismerőseiknek. Ennek köszönhetően gyorsan kialakíthatja törzsvásárlói bázisát, és elfoglalhatja rését az autóipari szolgáltatások piacán.

Sok üzletember használja szájról szájra új ügyfelek forrásaként. Ez egy meglehetősen hatékony promóciós módszer, amelyre egy fillért sem fog költeni. Ugyanakkor különféle promóciós termékeket is forgalmazhat (kulcstartók, tollak és egyéb hasznos ajándéktárgyak). A törzsvásárlóknak soron kívül kedvezményt adnak a szolgáltatásokból, vagy kínálhatnak szolgáltatásokat.

Az autójavító műhely létrehozása során a vállalkozónak sok nehézséget kell leküzdenie és összetett problémákat kell megoldania. Az engedélyek megszerzésekor nemcsak jó helyszínt kell találni, és végig kell menni a teljes bürokratikus láncon, hanem kiváló minőségű berendezéseket kell vásárolni, tapasztalt szakembereket kell szerezni, és meggyőzni a beszállítókat az újonnan létrehozott vállalkozásnak nyújtott kedvezmények célszerűségéről.

Amikor minden készen áll, a vállalkozó megközelíti a fő problémát: hogyan lehet gyorsan népszerűsíteni az autószervizt és vonzani az ügyfeleket? Nagyon jó, ha korábban már javított autókat egy garázsban: ez azt jelenti, hogy már kialakult némi minimális ügyfélkör. A szóbeszédre hagyatkozni, és arra várni, hogy ezek az ügyfelek elhozzák barátaikat, semmiképpen sem éri meg: a rezsiköltségek néhány hónapon belül a csőd szélére sodorhatják a céget. Ezért célszerűbb a benzinkutak népszerűsítésére átfogó stratégiát átgondolni és megvalósítani, amely három szakaszból áll: kifogástalan munkaminőség elérése, ügyfélbarát kiszolgálás megszervezése és hatékony, a benzinkutak érdekeit és igényeit figyelembe vevő reklámkampány lebonyolítása. a célközönség.

Az autószerviz promóciójának elvei

Ha egy vállalkozó önállóan hoz létre műhelyt, és nem vásárol kész autószerviz üzletet franchise keretében, akkor nemcsak a termelés megszervezésének elveit kell tanulmányoznia, hanem el kell sajátítania a marketing alapjait is. A promóció első szabálya azt mondja, hogy a reklámnak valamilyen cselekvésre kell provokálnia az embert - hívást, látogatást, információkeresést az interneten. Miután eldöntötte, hogy pontosan mit várnak el egy potenciális ügyféltől, megtervezheti a reklámkampányt.

Nyilvánvaló, hogy ne próbáljon meg mindenkit egyszerre vonzani - a polgárok nagy kategóriája van, akinek jelenleg nincs szüksége a benzinkút szolgáltatásaira. A javasolt művelet végrehajtásának szükségessége akkor merül fel, ha három tényező egyidejűleg egybeesik:

Az autórajongónak éreznie kell a javítás szükségességét;
Pénznek kell lennie, hogy kifizesse a mester szolgálatait;
Jó ok kell, hogy azonnal lépjen kapcsolatba a szervizzel.

Az autórajongók ritkán fordulnak el egy autószervizbe olyan elvont panasszal, mint „valami baj van az autóval”: általában maguk próbálják azonosítani a problémát. Ezután ezen következtetés alapján választanak egy szakembert - felfüggesztés, tengelykapcsoló, motor. Ezért a hirdetésben tájékoztatni kell az ügyfelet arról, hogy az adott műhely a profilnak megfelelő szolgáltatást nyújt.

A cégnek van egy tisztességtelen alkalmazottja, aki közvetlenül vagy közvetve ráveszi az ügyfeleket, hogy a versenytársakhoz forduljanak;
Az autószerviz reklámozása olyan szolgáltatásokra összpontosít, amelyekre ezen a területen vagy a közönség körében nincs nagy kereslet;
A felfújt ár kiküszöböli a műhely minden egyéb előnyét - mint például a profi csapat vagy a modern felszerelés.

A benzinkút célközönsége

Az autószerviz potenciális ügyfelei mind autótulajdonosok. A hirdetési költségkeret optimalizálása érdekében azonban meg kell határozni ezt a közönséget: ha megérti, hogy pontosan kivel fog dolgozni, csökkentheti az ügyfél vonzásának költségeit. A következő tényezőket tekintik kulcsfontosságúnak:

1. Értékesítési földrajz. A benzinkút általában egy kis várost vagy egy metropolisz egy meghatározott területét szolgálja ki. Felesleges más régiókban autószervizt hirdetni;

2. A látogató portréja. Ne próbálja meg egyszerre vonzani az összes autótulajdonost. Elemezni kell, hogy mely ügyfelek jövedelmezőbbek egy autószerviz számára, hogy rávilágítsanak közös jellemzőikre. Ezt követően ezekre a jellemzőkre helyezik a fő hangsúlyt a reklámozásban:

Az autósok kora;
lakóhelyük és munkahelyük;
Az autók márkái és korai.

3. Választék. Az autószerviz-szolgáltatások listájának összeállításakor statisztikát kell gyűjteni a potenciális ügyfelek járműparkjáról, valamint meg kell találni az ilyen márkájú autók meghibásodásának fő típusait és okait.

Hogyan találjunk nevet egy autószerviznek?

A vállalkozás nem működhet név nélkül: az absztrakt „IP Ivanov” egyáltalán nem járul hozzá a műhely szükséges arculatának kialakításához. Érdemes előre átgondolni, hogy minek hívjunk autószervizt: a sietős regisztrációnál könnyedén kiválaszthatjuk az elsőként eszünkbe jutó lehetőséget, és később rájöhetünk, hogy ez egyszerűen elriasztja a vásárlókat és bizalmatlanságot kelt bennük. Hogyan nevezzünk el egy céget:

Az autószerviz névlistájának összeállításakor előnyben kell részesíteni azokat a szavakat, amelyek hangzatosak, emlékezetesek és érthetők a hétköznapi ember számára;
A márkának összefüggésben kell lennie az üzleti profillal. Ha egy másik iparágból származó kifejezést használ, akkor a félrevezetett ügyfelek elégedetlenségére számíthat;
Amikor egy autószerviz nevét próbálja kitalálni, jobb, ha nem használ olyan rövidítéseket, rövidítéseket és összetett szavakat, mint a „GlavAvtoTehTsentr”;
A szónak meg kell felelnie a célközönség érdeklődésének. Egyes kifejezések a fiatalokat, mások az idősebbeket vonzzák. A gazdag ügyfelek az igényesebb és hangosabb márkákra figyelnek;
Az oroszországi autószerviz nevének kellemes asszociációkat és pozitív érzelmeket kell kelteni a fogyasztókban, és bizalmat kell kelteni az előadóban.

Vannak hagyományos sablonok ebben az iparágban, amelyek segítenek kitalálni, hogyan nevezzenek egy autószervizt - az ilyen nevek változataival valószínűleg már találkozott egy üzletember:

Az „autó”, „auto” vagy „auto” szavakat tartalmazó nevek;
Olyan nevek, amelyek magukban foglalják a „szolgáltatás” szót;
Az autószervizek nevei „motorok” vagy „motorok” hozzáadásával;
Az autókhoz, motorokhoz, sebességhez kapcsolódó eredeti nevek.

Autószerviz hirdetésének módjai

Bármely projekt végrehajtásakor meg kell értenie, hogy pontosan mit vezérelnek az ügyfelek a vállalkozó kiválasztásakor.

Autószerviz esetén ez:

Elhelyezkedés. Ha minden más nem változik, az autók szerelmesei az otthonukhoz vagy munkahelyükhöz közelebbi műhelyt választanak;
Ár. Ha a szervizek szolgáltatási színvonalát tekintve azonosak, a sofőrök kedvezőbb árakkal fordulnak egy autószervizhez;
Minőség. Az ár másodlagos tényezővé válik, ha a műhelyben modern berendezéseket használó szakemberek dolgoznak;
Vélemények. Szinte minden autórajongó meghallgatja sofőrtársai véleményét.

Az autószerviz népszerűsítésének tanulmányozásakor meg kell értenie, hogy egyetlen marketingeszköz sem feltétlenül hatékony: eredményeket csak átfogó intézkedésekkel lehet elérni.

A következő reklámtípusok ismertek:

1. Vállalati identitás. A vállalkozás arculatát nem csak a névjegykártyák és logó, hanem egyéb látványelemek is - cégtáblák, egyenruhák, kültéri reklámok - alakítják. Minden részletnek ugyanannak a stílusnak kell megfelelnie;

Az úttest mentén, a műhelytől legfeljebb három kilométeres távolságban hirdetőtáblákat helyeznek el az útirányokkal és a benzinkút szolgáltatások listájával;
Az óriásplakátokkal párhuzamosan az autószerviz távolságát és az oda vezető út irányát feltüntető kis táblákat használnak;
A tábla közvetlenül a benzinkút felé vezető kanyarnál van felszerelve;
Már a műhely bejáratánál, 50-100 m távolságból láthatónak kell lennie az autószerviz táblájának.

3. Nyomtatott reklám. Minden nyomtatott anyagnak elegendő információt kell tartalmaznia ahhoz, hogy felkeltse az ügyfél figyelmét. Itt a pontos, konkrét adatok a fontosak, vizuális illusztrációkkal kiegészítve. A promóciós anyagoknak tartalmazniuk kell elérhetőséget és címet;

5. Az autószervizhez névjegykártyákat ki lehet osztani az ügyfeleknek, hogy a jövőben kedvezményt biztosítsanak, vagy kioszthatók autóalkatrész-üzletekben;

6. A benzinkút szolgáltatásaival kapcsolatos információkat és színes fényképeket tartalmazó füzeteket partnereinken keresztül is terjesztik, vagy átadják a kétkedő látogatóknak. Egyszerűbb szórólapokat osztanak ki a közlekedési lámpáknál, benzinkutaknál, a lámpák előtt, valamint a parkolókban és a szupermarketek melletti parkolókban.

7. Reklámozás a sajtóban. A szakértők úgy vélik, hogy a PR-anyagok - a szervizt megemlítő cikkek és interjúk - a legjobb módja annak, hogy az ügyfeleket az autószervizbe vonzza. Az ilyen eszközök azonban elsősorban a nagyvállalatok számára állnak rendelkezésre, míg a kis műhelyek elégedettek a hirdetési egységekkel. Hol lehet nyomtatni:

8. Ha van a városban autós vagy műszaki folyóirat, akkor legalább minden második számban szerepeljen egy autószerviz hirdetése;

9. A városi újságban rovatokban hirdetéseket helyeznek el az autók értékesítéséről és a szolgáltatásnyújtásról.

11. Rádiós népszerűsítésre széles közönséglefedettségű, az autórajongók körében népszerű helyi állomásokat használnak;

12. Regionális és szövetségi tévécsatornák mesés pénzt kérnek a videóért, ezért jobb, ha kapcsolatba lép a városi televízióval.

13. Partnerek. Ide tartozhatnak a kapcsolódó területeken dolgozó cégek. Az együttműködésnek kölcsönösen előnyösnek kell lennie: például a partnerek különböző típusú autószervizeket népszerűsítenek, a szerviz pedig az ügyfeleket irányítja hozzájuk. Kivel érdemes tárgyalni:

Autóalkatrész üzletek;
Autómosók;
Tuning szalonok;
Benzinkút.

14. Autómárka. A műhelyek dolgozóinak és tulajdonosainak valószínűleg vannak személygépkocsijaik, amelyeket reklámfelületként is használhatnak. Számos lehetőség kínálkozik:

Kisbuszokon vagy teherautókon tüntesse fel az autószerviz eredeti nevét, sorolja fel a főbb szolgáltatásokat és tüntesse fel az elérhetőségeket;
A személygépkocsikat műhelylogóval jelölik, vagy egy-két konkrét szolgáltatást címmel vagy telefonszámmal jeleznek.

15. Ajándéktárgyak. Apró hasznos, logóval ellátott apróságokat adhatunk a megrendelőnek. Egy toll, kulcstartó, öngyújtó vagy mágnes gyakran nem csak a tulajdonos, hanem a barátai figyelmét is felkelti, emlékeztetve a műhelyre.

16. Nem szabványos módszerek. Azzal, hogy a töltőállomást jó hírű központként pozícionálja, nem csak konkrét szolgáltatásokat, hanem magát a márkát is népszerűsítheti. Hogyan találjunk ügyfeleket egy autószervizhez:

Helyi autóbemutatók és nyilvános rendezvények szponzorálása;
Vezessen rovatot autóipari témákról a helyi televízióban;
Tanfolyamok lebonyolítása autósiskolák diákjainak és végzettjei számára.

Hogyan vonzhatunk gazdag ügyfeleket?

A nagyvárosokban egyes műhelyek arra törekszenek, hogy elfoglalják a nagy üzletemberek, tisztviselők és popsztárok tulajdonában lévő prémium autók szervizelésének szegmensét. A bosszantó hibák elkerülése érdekében a vállalkozónak meg kell tanulnia, hogyan adjon el autószerviz szolgáltatásokat gazdag fogyasztóknak:

Hirdető. Az ilyen ügyfelek vonzásához az ingyenes újság nem fog működni: olyan hirdetési platformokat kell használnia, amelyek érdekesek számukra. Ezenkívül tanácsos megfelelő nevet választani az autószerviznek, amely a presztízst és a jólétet szimbolizálja;
Híres személyiségek ajánlásai. A „sztárok” reklámban való részvételének ténye nem fogja lenyűgözni a gazdag fogyasztókat. De elgondolkodhatnak azon, hogy egy bizonyos híres személy miért használja már ennek az autószerviznek a szolgáltatásait;
Promóciós technológia. A VIP-személyek nem kockáztatnak, és drága autóikat egy újonnan létrehozott cégre bízzák. Ezért évekig kell dolgoznia a márka hírnevén.

Hogyan vonzhat magas rangú ügyfeleket autószervizébe:

A karbantartásnak költségesnek kell lennie, ugyanakkor minőségi és kényelmi szempontból teljes mértékben meg kell felelnie annak költségeinek;
A szolgáltatást a kizárólagosság elvén kell építeni - sokan szeretnek egy zárt közösség részei lenni;
A gazdag ügyfelek számára nem a kedvezmények a fontosak, hanem a speciális szolgáltatások, a garanciák és a szolgáltatási problémák minimalizálása;
A VIP-ek életstílusa kizárja a fogyasztási cikkek használatát, ezért ügyelni kell arra, hogy a javasolt szolgáltatás a figyelmükbe kerüljön;
Márka képviselője. Egy autószerviz szervezése gazdag ügyfelek számára magában foglalja egy menedzser felvételét, aki a célközönséggel dolgozik. Feladatai közé tartozik a nyilvános és zártkörű rendezvényeken való részvétel, a lakossággal való kommunikáció és a potenciális fogyasztókkal való személyes kapcsolatteremtés;
Egyéni megközelítés. Nem kell megvárni, amíg a VIP ügyfél megérkezik a műhelybe. A cégnek magának kell megkeresnie őt egy javaslattal.

Autószerviz promóció az interneten

Az autószerelő műhelyek potenciális közönsége fokozatosan az internetre költözik: ma már az idősebb autórajongók is aktívan használják a virtuális szolgáltatásokat. Ráadásul az autóiparhoz kapcsolódó erőforrások a forgalom tekintetében az első tíz közé tartoznak.

Tudni kell, hogy egy komoly szándékú cégnek mindenképpen szüksége lesz egy weboldalra. Céloldalra, közösségi hálózatokra és hirdetőtáblákra csak a kis töltőállomásoknak és a korlátozott szolgáltatási körrel vagy szűk szakterülettel rendelkező magánmestereknek van szükségük.

A weboldal egy éjjel-nappal működő autószerviz hirdetése az interneten. Ezért fejlesztésénél fontos, hogy a fő hangsúlyt az előadók professzionalizmusára, a korszerű eszközökre és a minőségi garanciákra helyezzük. Milyen szakaszoknak kell lenniük a webhelyen:

A szolgáltatások részletes leírása. Még ha az ügyfélnek nincs is azonnal szüksége egyikre sem, akkor is emlékezni fog, hogy a műhely képes megoldani egy ilyen problémát;
Aktuális árlista. Minden szolgáltatásnál ajánlatos ne csak az árat feltüntetni, hanem a hozzávetőlegesen eltöltött időt is órákban;
Elérhetőség. Munkarendre és részletes útbaigazításra is szükségünk van;
Online javítási regisztrációs űrlap. A menedzser visszahívhatja az ilyen ügyfelet a kérelem megerősítése és a hiba jellegének tisztázása érdekében;
Valódi ügyfelek véleménye. A legegyszerűbb, ha több töltőállomás-látogatót felkérünk, hogy írjanak véleményt kedvezmények vagy bónuszok fejében;
Hasznos információk. Az autórajongókat érdeklik az autójavításról és -karbantartásról szóló cikkek, a gyártók ajánlásai, gyakorlati tanácsok és mesterkurzusok.

Látogatók hiányában maga az oldal használhatatlan. Ezért nem elég egyszerűen megtanulni, hogyan kell a semmiből nyitni egy autószervizt: a benzinkút üzleti tervének tartalmaznia kell az erőforrások hálózaton történő népszerűsítésére irányuló intézkedéseket is a következő eszközök segítségével:

1. Keresőoptimalizálás. A felhasználók ritkán tanulmányozzák a keresőmotorok eredményeit a harmadik oldalon túl. Az optimalizálás révén biztosíthatja, hogy webhelye az első helyen álljon néhány fontos lekérdezés tekintetében:

A területhez való kötődés lényeges azon ügyfelek számára, akik a lakóhelyükhöz közelebbi benzinkutakat választanak;
A speciális szolgáltatásokhoz az autó márkájához való kötődés szükséges;
Egy adott szolgáltatáshoz való kapcsolódás segít olyan felhasználókat vonzani, akik hasonló hibával szembesülnek;
A pótalkatrészek és munkák nevéhez fűzés kiegészíti az előző verziót.

3. Először is le kell fednie azokat a lekérdezéseket, amelyek egy adott problémát vagy meghibásodást írnak le;

5. A beállításoknál meg kell adni, hogy a hirdetés csak a műhely által kiszolgált város vagy régió lakosai számára jelenjen meg.

6. Közösségi hálózatok. A közösségi hálózaton található autószerviz oldal használatával tanulmányozhatja a célközönséget, értesítheti a potenciális ügyfeleket promóciókról és eseményekről, és pozitív képet alkothat a benzinkútról. A felhasználókat a következők érdeklik:

8. Sorsjátékok és újraküldési versenyek, amelyek során a nyerteseket bónuszkártyákkal vagy autójavítási kuponokkal jutalmazzák;

9. Oktatási bejegyzések autóipari témákban más tematikus vagy regionális csoportokban és nyilvános oldalakon;

10. YouTube-csatorna. Autósok ezrei keresik videókban a problémák megoldását, ezért nem hagyják el a részletes szakmai tanácsokat. Az ilyen kiadványokhoz csatolni kell az autószerviz nevét és címét;

11. Térképek. A Yandex, a Google és más GIS interaktív térképein a felhasználók tanulmányozhatják az otthonukhoz legközelebb eső műhelyek helyét. A címkét ki kell egészíteni a benzinkút fényképével, feltüntetve a címet és a nyitvatartási időt;

12. Tematikus fórumok. Az autósok fórumain aktívan kommunikálva hasznos tanácsokat adó szakértőként pozitív képet alakíthat ki a benzinkútról, és meggyőzheti a potenciális ügyfeleket az együttműködés célszerűségéről.

Hogyan vonzunk vállalati ügyfeleket?

Az autószerviz, mint vállalkozás jövedelmezősége jelentősen megnő, ha jogi személyekkel dolgozik - elvégre a cégek általában nagy járműparkkal rendelkeznek, és egyszerre több autó karbantartását is megrendelik. Az ilyen vállalati ügyfelek vonzásának tervezésekor a vállalkozónak tisztában kell lennie azzal, hogy az egyénekkel való együttműködés szabályai ebben az esetben nem alkalmazandók:

A partnerválasztás során a cégvezetőket nem a magazinban vagy az óriásplakátokon megjelenő reklámok vezérlik. A vállalkozónak személyesen kell kapcsolatba lépnie velük;
A kereskedelmi ajánlat mérlegelésének és a szerződés aláírásának folyamata több hónapig is eltarthat;
Az együttműködési rendszerben mindkét oldalról sok szakember vesz részt;
Bármely tranzakcióhoz nagyszámú dokumentum – cselekmények, kereskedelmi ajánlatok, szándéknyilatkozatok, becslések – összehangolása szükséges.

A vállalati ügyfeleket méret szerint osztályozva megkülönböztetik:

Kis ügyfelek (1-5 autó);
Fontos helyi vásárlók (5-20 autó);
Nagy ügyfelek (20-100 autó);
Szövetségi méretű vállalatok (több mint 100 autó).

Néha az induló vállalkozók úgy vélik, hogy az autószerviz megnyitásához azonnal megállapodást kell kötni egy nagy ügyféllel. Egy ilyen stratégia irracionális - a nagyvállalatok fokozott követelményeket támasztanak a töltőállomásokkal szemben:

Fix alacsony árak és nagykereskedelmi kedvezmények;
Alkatrészek állandó elérhetősége;
Ügyfélbarát szolgáltatási mód;
Csereautók kiadása;
Teljes körű szolgáltatások;
Halasztott fizetési lehetőség.

Egy kezdő számára ezek a feltételek elviselhetetlenek lehetnek: drága felszerelést kell vásárolnia, bővítenie kell a helyet és további személyzetet kell felvennie. Ezért, amikor egy autószerviz fejlesztésére gondolunk, jobb a kis ügyfelekkel kezdeni, hogy a termelési bázis javulásával nagyobb ügyfelek felé lépjenek. Milyen módszerek alkalmasak vállalati ügyfelek felkutatására:

Kiállításokon való részvétel. Itt valószínűleg különféle méretű vállalkozások képviselőivel találkozhat;
Elektronikus platformok tanulmányozása. A cégek rendszeresen helyeznek el pályázatokat tőzsdéken és speciális internetes platformokon;
Ügyfélbázis létrehozása. A vállalkozónak meg kell vizsgálnia a helyi piacot a járműflottával rendelkező potenciális ügyfelek jelenlétéhez;
Társadalmi kapcsolatok. Bármilyen kapcsolat, ajánlás, ismeretség, sőt családi kapcsolat is hasznos.

Videó a témáról Videó a témáról

Hogyan lehet megtartani az ügyfeleket?

Amikor azt elemzik, hogy nyereséges-e egy autószerviz megnyitása, a vállalkozók általában csak az új ügyfelek vonzására gondolnak. Eközben az üzleti sikert elsősorban a rendszeres vásárlók megtartásának képessége határozza meg:

Egy régi ügyfél megtartása többszörösen olcsóbb, mint új ügyfél bevonása;
Egy új autórajongó számára tucatnyi normál autó jut;
Újbóli jelentkezéssel sokkal több szolgáltatást vásárolnak az ügyfelek;
Az ügyfelek körülbelül 40%-a lehet nyereséges a megfelelő interakciókkal.

Egy üzletembernek tisztában kell lennie azzal, hogy kik az ügyfelei, és mire van szükségük. Az autószerviz jól átgondolt és megfelelően szervezett struktúrája megkönnyíti a visszajelzések fogadását:

1. Ügyfélbázis fenntartása. Az ügyfél javítási előzményeinek és elérhetőségeinek ismeretében értesítheti őt a megfelelő akciókról, karbantartási kedvezményekről;

2. Iratkozzon fel javításra. Néha az ügyfelek érdeklődnek a szolgáltatásokról, még javításra is jelentkeznek, majd eltűnnek. Az ilyen események okainak megismerésével azonosíthatja a hiányosságokat, és megértheti, hogyan kell megfelelően megszervezni az autószerviz munkáját;

3. Kedvezménykártyák. A kedvezményes és különösen a takarékkártyák ügyfeleknek történő kiadása jelentősen növeli azok ismételt felhasználásának valószínűségét;

5. Visszajelzések gyűjtése. Néhány nappal a javítás után a menedzser felhívja az ügyfelet, hogy tájékozódjon, és írja be az adatbázisba a következőket:

A személyzet udvarias és barátságos volt;
Kellő részletességgel elmagyarázták a szakemberek a meghibásodás okait és lényegét?
A javítás a megadott határidőn belül megtörtént?
Ha vannak észrevételek a munka minőségével kapcsolatban, lehetővé kell tennie az ügyfélnek, hogy kifejezze elégedetlenségét és kibeszélje azt;
Kérje meg a szolgáltatás értékelését egy tízfokú skálán.

Még ha ez a helyzet is, a vállalkozónak gondosan mérlegelnie kell a teljes szolgáltatási folyamatot:

A meghibásodás helyéről lehetőség szerint vontatóval vagy legalább vontatással célszerű biztosítani az ügyfelek számára az autó kiszállítását;
Ha a javítás időt vesz igénybe, ajánlott az ügyfelet a legközelebbi megállóhoz vagy metróállomáshoz vinni;
A munkarendnek kényelmesnek kell lennie az elfoglalt ügyfelek számára. Lakott területen nem lehet este öt órakor bezárni, szombaton és vasárnap sem pihenni;
Az őszinteség bizonyítása érdekében ügyeljen arra, hogy a törött vagy kicserélt alkatrészeket visszaküldje az ügyfeleknek;
Az autószervizben dolgozó és az ügyfelekkel közvetlenül kommunikáló alkalmazottaknak be kell tartaniuk a kommunikációs kultúrát, kerülniük kell az összetett, érthetetlen kifejezéseket és különösen az obszcén kifejezéseket;
Az alkalmazottak nem tehetnek panaszt az ügyfeleknek a bérekről, a munkakörülményekről vagy a vezetési politikáról, és nem lehetnek lelkesek a feladataik iránt;
Feltétlenül gondoskodni kell egy kényelmes várótérről italokkal, TV-vel, dohányzósarokkal és ügyfélfürdővel.

Következtetés

Természetesen kifizetheti egy autószerviz legdrágább és leghatékonyabb hirdetését, bérelhet szövegírókat, hogy pozitív véleményeket írjanak, és használja a legjobb kedvezmény- és bónuszrendszert. Mindezek az intézkedések azonban haszontalanok lesznek, ha a vállalkozót nem a fogyasztók maximális kényelmének elve vezérli. Hogyan lehet növelni a workshop népszerűségét:

Meg kell becsülni az ügyfél idejét. A javítást nemcsak a megbeszélt napon, hanem a megbeszélt időpontig is el kell végezni;
Ha a javítási folyamat során kérdések merülnek fel, vagy további hibákat fedez fel, haladéktalanul beszélje meg a helyzetet a gép tulajdonosával;