Nađi
Često postavljana pitanja
Ovaj odjeljak sadrži često postavljana pitanja o isporuci narudžbi iz stranih online trgovina.
Ništa nije pronađeno za vaš zahtjev
Ako sam na svoj telefon primio SMS obavještenje sa tekstom: „Poslano je pismo na vašu email adresu sa važne informacije o narudžbi."
Ovo SMS obaveštenje stiže kada je pošiljka već stigla u Rusiju i kada je na carini.
(!) Pismo mora stići na adresu e-pošte primaoca u roku od 24 sata nakon SMS obavještenja. Ako pismo ne primi u roku od 24 sata, primalac treba da očekuje drugo SMS obaveštenje u roku od 2 dana. Nakon ponovljenog SMS obavještenja, e-mail će biti poslan na Vašu email adresu u roku od 24 sata.
(!) Ako u " Lični račun» internet prodavnice, adresa e-pošte je pogrešno navedena, primalac treba da pozove SPSR Express besplatni broj: 8 800 700 36 30.
Kada stiže kurir?
Ukoliko je isporuka zakazana za danas, očekujte kurira u dogovoreno vrijeme.
Ako dostava nije zakazana za tekući dan, možete samostalno koordinirati dostavu putem usluge „Upravljanje isporukom“: .
Zašto je moja narudžba prebačena na SPSR Express? Kakva je ovo kompanija?
SPSR Express- ekspert logističkih rješenja. Kompanija uspješno realizuje projekte iz oblasti poštanskih usluga, ekspresne dostave i skladišna logistika. Najveći privatni operater sa vlastitom mrežom poslovnica. Geografsko područje pokrivanja preko 6.000 naselja. Kompanija je 2013. godine otvorila međunarodnu rutu, zauzimajući vodeću poziciju među privatnim ekspres operaterima u Rusiji. Trenutno se infrastruktura SPSR Express sastoji od 9 distributivnih i 15 centara za sortiranje, 200 kancelarija i predstavništava u ruskim gradovima, više od 1.000 sopstvenih vozila i 4.000 zaposlenih. Danas se SPSR Express s pravom smatra jednom od najinovativnijih kompanija u oblasti poštanske logistike.
Možete li mi dati broj telefona kurira?
Prema SPSR Express propisima, kontakt brojevi zaposlenih ne podležu otkrivanju. Ukoliko je isporuka zakazana za danas, očekujte kurira u dogovoreno vrijeme.
Ako mi proizvod ne odgovara, kako da ga vratim, gdje da idem?
Morate kontaktirati prodavca/kompaniju od koje je izvršena narudžba - oni će vam dati detaljne informacije o mogućnosti povrata robe.
Gdje je moj paket?
Status vaše narudžbe možete provjeriti putem usluge “Monitoring” koristeći link: .
U online prodavnici morate unijeti broj računa ili broj narudžbe.
Svoju narudžbu možete pratiti i putem " Mobilna aplikacija" i usluga "Upravljanje isporukom": .
Da biste pratili status vaše pošiljke putem usluge Upravljanje isporukom, morate unijeti broj telefona naveden prilikom naručivanja i broj računa ili narudžbe u internet prodavnici.
Zašto je pošiljka zadržana na carini?
Sve narudžbe koje stižu u Rusku Federaciju iz inostranstva, u obavezno podvrgnuti carinskoj obradi, koja u prosjeku traje 7 dana. Za to vrijeme, primaoci moraju dati lične podatke za brzu carinsku obradu. Ukoliko primalac ne dostavi podatke u navedenom roku, narudžba se vraća u internet prodavnicu.
Razlozi kašnjenja narudžbi na carini:
- Podaci o pasošu nisu blagovremeno dostavljeni - mogu se dati putem linka u pismu SPSR Express-a
- Narudžba se priznaje kao komercijalna pošiljka - vraća se pošiljaocu
- Roba je zabranjena za uvoz na teritoriju Ruske Federacije - vraćena pošiljaocu
- Prekoračenje carinskog ograničenja za uvoz (po težini i/ili količini) - morate platiti državnu carinu
Vrijeme carinske obrade
Prosječno vrijeme carinske obrade je 7 dana. Za to vrijeme, primalac mora dostaviti lične podatke za brzu carinsku obradu. Ukoliko se lični podaci ne dostave u tom roku, narudžbina se vraća u internet prodavnicu.
Zašto unositi lične podatke?
SPSR Express zahteva lične podatke na osnovu Naredbe Federalne carinske službe (Federalne carinske službe) Rusije br. 1772 od 15. septembra 2014. godine. „O obavezivanju carinske operacije u vezi sa robom za ličnu upotrebu koju nose prevoznici.” Na osnovu Naredbe br. 1772 Federalne carinske službe, svi carinski organi Ruske Federacije moraju doći do jedinstvene automatizovani sistem od 1. novembra 2014. do 31. jula 2015. godine.
Da biste narudžbu prošli kroz carinu, morate popuniti carinski registar, koji mora sadržavati podatke o primaocu, uključujući podatke o ličnom dokumentu. Detaljniji spisak podataka koji se moraju navesti nalazi se u stavu 27. prethodno navedene naredbe.
Da li imate svako pravo ne davati lične podatke bez potpisivanja saglasnosti za obradu podataka.
(!) Istovremeno, bez podataka o pasošu, carinski registar neće biti u potpunosti popunjen, pošiljka će biti zadržana na carini dok se ne dostave potrebni podaci i nakon isteka roka skladištenja biće vraćena na adresu; kompanija pošiljaoca.
Ako ste ranije primali narudžbe preko Pošte Rusije, niste morali da dajete lične podatke, budući da je Pošta Rusije poštanska služba i ne traži ove informacije.
Trudimo se da isporučimo robu do što je pre moguće i izbjeći moguće kašnjenje tereta na carini.
Da biste pratili svoju pošiljku potrebno je poduzeti nekoliko jednostavnih koraka.
1. Idite na glavnu stranicu
2. Unesite šifru numere u polje sa naslovom "Prati poštansku pošiljku"
3. Kliknite na dugme "Prati paket" koje se nalazi desno od polja.
4. Nakon nekoliko sekundi, rezultat praćenja će biti prikazan.
5. Proučite rezultat, a posebno pažljivo najnoviji status.
6. Predviđeni period isporuke je prikazan u informacijama o kodu numere.
Probajte, nije teško ;)
Ako ne razumijete pokrete između poštanske kompanije, kliknite na link sa tekstom “Grupa po kompaniji” koji se nalazi ispod statusa praćenja.
Ako postoje poteškoće sa uključenim statusima engleski, kliknite na link sa tekstom „Prevedi na ruski“, koji se nalazi ispod statusa praćenja.
Pažljivo pročitajte blok "Informacije o kodovima za praćenje", tamo ćete pronaći procijenjena vremena isporuke i druge korisne informacije.
Ako se prilikom praćenja blok prikaže u crvenom okviru sa naslovom „Obratite pažnju!“, pažljivo pročitajte sve što je u njemu napisano.
U ovim blokovima informacija naći ćete 90% odgovora na sva vaša pitanja.
Ako u bloku "Obratite pažnju!" napisano je da se kod za praćenje ne prati u zemlji odredišta, u ovom slučaju praćenje paketa postaje nemoguće nakon što se paket pošalje u zemlju odredišta / nakon dolaska u Moskovski distributivni centar / Stavka stigla u Pulkovo / Stigao u Pulkovo / Napustio Luksemburg / Napustio Helsinki / Slanje u Rusku Federaciju ili nakon duže pauze od 1 - 2 sedmice, nemoguće je pratiti lokaciju paketa. Ne, i nigde. nikako =)
U tom slučaju morate pričekati obavijest iz vaše pošte.
Za izračunavanje vremena isporuke u Rusiji (na primjer, nakon izvoza, iz Moskve u vaš grad), koristite "Kalkulator vremena isporuke"
Ako je prodavac obećao da će pošiljka stići za dve nedelje, a paket traje više od dve nedelje, to je normalno, prodavci su zainteresovani za prodaju i zato obmanjuju.
Ako je prošlo manje od 7 - 14 dana od prijema šifre za praćenje, a pošiljka nije praćena, ili prodavac tvrdi da je poslao paket, a status paketa „predviđeni artikl“ / „E-mail obavještenje primljeno” se ne mijenja nekoliko dana, to je normalno, možete pročitati više na linku: .
Ako se status poštanske pošiljke ne promijeni 7 - 20 dana, ne brinite, ovo je normalna pojava za međunarodne poštanske pošiljke.
Ako su vaše prethodne narudžbe stigle za 2-3 sedmice, i novi paket putuje vise od mesec dana, to je normalno, jer... paketi idu različitim rutama, na različite načine, mogu čekati 1 dan na pošiljku avionom, a možda i sedmicu.
Ako je pošiljka napustila sortirnicu, carinu, međutačku i nema novih statusa u roku od 7 - 20 dana, ne brinite, paket nije kurir koji dostavlja paket iz jednog grada do Vašeg doma. Da bi se pojavio novi status, paket mora stići, istovariti, skenirati itd. na sljedećem mjestu za sortiranje ili pošti, a za to je potrebno mnogo više vremena nego samo dolazak iz jednog grada u drugi.
Ako ne razumijete značenje statusa kao što su Prijem / Izvoz / Uvoz / Stigao na mjesto isporuke itd., možete vidjeti pregled glavnih statusa međunarodne pošte:
Ako 5 dana prije isteka roka zaštite paket ne bude uručen vama pošta, Imate pravo da otvorite spor.
Ako na osnovu gore navedenog ništa ne razumijete, pročitajte ova uputstva iznova i iznova, dok vam ne bude potpuno jasno;)
Ovo je drugi put da pokušavam da koristim usluge SPSR-a u Novorosijsku - i drugi put sam jednostavno iznenađen: kako se odvratno obavlja posao isporuke paketa u filijali Novorosijsk.
Jučer, 2. maja, trebalo je da dobijem paket iz online prodavnice, čemu sam se baš tog dana radovao. S obzirom da je dostava 2. maja od 9.00 do 18.00 obavještena SMS-om dvije sedmice prije ovog dana, naravno, čekala sam kurira cijeli dan od samog jutra - uprkos lijepom majskom dugo očekivanom vremenu. Ali sledeći SMS u 14.32 „o predaji paketa kuriru” bio je razočaravajući: izgubio sam pola dana... Ali od tog trenutka sam ostatak dana proveo samo grleći telefon! A od 16.00 samo sam stajao na kapiji i čekao 17.00.... 18.00... - tada sam shvatio da se obećana isporuka neće dogoditi. Ali
Nije napustila kapiju, već je nastavila da čeka, sedeći na klupi u blizini kuće. nikad se ne zna...
A šta mislite! Desilo se SVE ISTO kao i pre tačno godinu dana (pre godinu dana je bilo 30. aprila u 13.00):
Tačno u 18.38 mi je počeo da zvoni telefon sa “NEPOZNATOG” broja, ja “zdravo-zdravo” - a onda je poziv prekinut! Veoma zgodan potez kada ne želite da radite. Uzalud je bilo čekati povratni poziv - već sam shvatio da je u novorosijskoj filijali ovo pravilo - klijent je budala, a kurir je uvijek u pravu. Naravno da jeste: prelijepo majsko veče, zašto ga trošiti na takve gluposti kao što je traženje neke ulice u novim zgradama...
Šta je NAJINTERESNIJE: pola sata kasnije u 19.03 stiže SMS: NEVEROVATNA STVAR, ispostavilo se da vas kurir (citiram) “nije našao u 18.15 na adresi Novorosijsk, ul..... kuća 15” ... A zašto u 18.15, ako je dostava obećana od 9 do 18....? I kako se kaže, je li bilo dječaka?! A da li on uopšte zna gde je ova ulica...
Zamolio bih Vas, dragi vođo veoma snalažljivih kurira:
1. Zašto dispečeri drugih transportne kompanije nazovite jedni druge ujutro i detaljno se raspitajte: kako doći do adrese, upisujući sve detalje na tovarni list, čak i ako će kurir otići do primaoca tek uveče? - i pozivi se moraju obavljati sa telefona sa FEEDBACK tako da klijent ima mogućnost da se javi ako odjednom nešto pođe po zlu?
2. Zašto u druge šoping centre kuriri stižu bez poziva - zašto uopšte zvati klijenta ako je VEĆ UNAPREĐEN OBAVEŠTEN i čeka??
A ako kurir ne može da pronađe put, razjašnjava rutu sa klijentom pozivom sa normalnog broja sa POVRATOM.
4. Zašto prođe više od dve nedelje (gore nego ruskom poštom!!!) od trenutka kada pošiljalac prebacuje paket u SPSR - do dana isporuke kurirskom službom u Novorosijsku.
Ima još mnogo "zašto" koje mogu da vas pitam, dragi direktore... Ali neću... Jer vaša kompanija NIKADA neće dostići evropski nivo usluge dok ne budete blisko uključeni u kadrove...
Sve navedeno se može provjeriti putem mobilni operater Megafon od 2. maja: i jedini poziv tvog kurira na moj broj u 18.38 (a dostava je trebala biti od 9.00 do 18.00), i moj odgovor na ovaj poziv u roku od 2 sekunde, a onda je kurir prekinuo neodaziv ... Čak i činjenica da se nije potrudio da ponovo bira moj broj sugeriše da ta osoba očigledno nije bila sasvim adekvatna ove tople majske večeri... i da mu to uopšte nije trebalo...
Međutim, ovo je već de-ja-vu: upropastili ste mi i poslednji prvomajski praznik 2016. godine: morao sam da odbijem paket sa svečanim odelima, koji mi je SPSR, umesto 30. aprila, hteo da pokloni 4. maja ...
Ja sam dosta uspješno koristio usluge ove kancelarije poslednjih godina pet - ili sam imao sreće, ili su pokvarili ne tako davno. U svakom slučaju, nakon mog nedavnog iskustva, kloniću ih se, što vam savjetujem. Ukratko: ovi ološi su izgubili paket i ne žele da vrate novac za njega. Paket je bio osiguran (navedena je deklarisana vrijednost, za istu vrijednost je plaćena posebna naknada). Detalji: 9. februara, u četvrtak, poslao sam paket kupcu u Krasnojarsk. Prema uslovima tarife ("pelikan-standard"), paket je morao biti dostavljen u roku od 2-3 radna dana - odnosno od ponedeljka do utorka. U četvrtak, 16. februara, kupac mi piše da paketa još nema i traži da nazovem SPSR i saznam šta nije u redu. SPSR odbija da mu da informacije - kažu da primalac ne bi trebalo da zna sudbinu paketa. Javljam se hotline , slušanje muzike. Djevojka se javi, ja joj opišem situaciju, kažem joj broj pošiljke, datum i mjesto slanja i adresu primaoca. „Dobro“, kaže devojka, „sad ću te povezati“ i uključi mi muziku. Nakon nekog vremena javlja se druga djevojka. Takođe treba da opiše situaciju, navede broj artikla, datum, adrese pošiljaoca i primaoca. „U redu“, kaže druga devojka, „sada ću te povezati.“ Muzika. Kada se treća djevojka pojavi na telefonu, treba ponovo sve opisati. Treća djevojka mi kaže da mi samo menadžeri mogu pomoći, a oni kažu da im je radni dan već gotov. “Nazovi me sutra prije šest uveče”, kaže mi treća djevojka. U petak 17. februara zovem do šest uveče. Opet kažem sve informacije tri puta trima različitim djevojkama. Treća djevojka me zamoli da sačekam i uključi muziku. Nekoliko minuta kasnije vraća se i kaže da se “menadžeri ne javljaju”, da je snimila moj zahtjev, te da će me zvati u ponedjeljak, jer “menadžeri ne rade vikendom”. ponedjeljak, 20. februar. Niko me ne zove, ja se zovem. Molim prvu djevojku da me odmah spoji sa trećom, da ne gubim vrijeme na besmislena sranja. Ne, prva djevojka je nepokolebljiva: ona svakako mora znati broj računa, datum i mjesto preuzimanja paketa i adresu primaoca. I druga djevojka to također mora znati. I treći. Da, pogađate: „menadžeri se ne javljaju, zvaćemo vas sutra.“ Pokušavam da saznam njen lokal od devojke da znam koga da pitam kada me više ne zovu - devojka odbija da mi da svoj lokal. Takođe odbija da me poveže sa svojim šefom, kaže da ako mi se nešto ne sviđa, onda mogu da pišem SPSR „službi za kontrolu kvaliteta“. Ok, pišem. Nekoliko minuta kasnije djevojka koja kontroliše me zove i obećava da će to riješiti, ali sutra. Kao odgovor, obećavam da ću joj napisati klevetu Rospotrebnadzoru ako sudbina paketa sutra ne bude jasna. utorak, 21. februar. Telefon ćuti, pošta ćuti. Opet pišem putem obrasca na web stranici, opet zastrašujući Rospotrebnadzor. Zovu i kažu da su tek sada (skoro dvije sedmice kasnije! dvije sedmice, Karl!) saznali da je paket izgubljen, i izvinjavaju se. Šalju upute kako da podnesem zahtjev za povrat troškova slanja i deklarirane vrijednosti investicije. Iz uputstava postaje jasno da im ne možete jednostavno napisati pismo sa detaljima i priložiti skenirane slike računa i čeka: Zahtjev mora biti ovjeren potpisom i skeniran. Takođe im je potreban skeniran pasoš. Pa, skeniranje računa i računa je razumljivo. Ok, štampam, potpisujem, skeniram. Pazim da 4 skeniranja stanu u standardnih 20 MB (ispostavilo se 19) i šaljem ih. I odmah dobijam odgovor: host stesso.spsr.ru: 552 5.3.4 Veličina poruke premašuje fiksno ograničenje Ok, šaljem skenirane u dva slova, svako ne više od 10MB. srijeda, 22. februar. Zovem kontrolu kvaliteta da vidim da li su primili moje skeniranje. Ne, oni sada ne mogu odgovoriti na ovo pitanje. "Nazovite ponovo u ponedjeljak." I da, ako su primili zahtjev, onda će ga smatrati 30 kalendarskih dana. Zavjesa. Dalju komunikaciju sa ovom radnjom smatram gubljenjem vremena i živaca; Planiram da tražim istinu nadzorne organizacije. Broj računa, za one koji žele provjeriti: 807 568793. Da ne bi prevario kupca, poslao sam mu ponovo njegovu narudžbu, o svom trošku, drugom kurirskom službom.
