«Яндекс» із Ощадбанком відкрили інтернет-магазин

Ощадбанк і Яндекс запустили бета-версію інтернет-магазину Беру, повідомляє РБК з посиланням на прес-службу Яндекса.

Новий магазин був запущений днями, хочеться побажати, щоб він увійшов до маси та мав попит, потрібно буде витратити багато енергії, зусиль, бюджетів на просування. Мені подобається Озон.ру, він себе зарекомендував сьогодні краще за інших. Чи може Беру.ру стати таким самим крутим як Озон покажемо час. Поки вони експериментуватимуть із товарною сіткою, шукатимуть свою нішу, у них все для цього є. Я помітив, що доставка безкоштовна, якщо замовлення від 3500 рублів, у мене безкоштовна доставка сьогодні або я можу забрати товар у зручному для себе місці. Зрозуміло, що у Беру.ру можна сплатити в онлайні, але чи зручно забрати товар і де? Поки що це не зрозуміло! сподіваюся протягом місяця вони відкриють пункти видачі та запустять зручну систему лояльності покупців. В Яндексі є найкращий сервіс та команда, яка зможе напевно створити найкращий магазин у Рунеті і не тільки.

На мій погляд, після такого співробітництва може вийти непоганий інтернет-магазин, т.к. Яндекс не має проблем з технологіями, а Сбербанк не має проблем з грошима. Але це може сильно вдарити по бізнесу інших інтернет-магазинів у Росії і дуже сильно змінити галузь e-commerce взагалі.

На даний момент проекті відомо небагато, хоча його вже й встигли охрестити "російським Amazon'ом". Раніше, у серпні 2017 року, Ощадбанк та «Яндекс» вже заявляли про плани створити спільний маркетплейс. Тоді цей проект оцінювався у 60 млрд руб. При цьому Ощадбанк вклав у проект 30 млрд. руб. через купівлю акцій "Яндекс.Маркета". Проект являє собою спільний маркетплейс під назвою "Беру", де в даний час доступно близько 25 тисяч товарів у різних категоріях, починаючи від дитячих товарів, електронік та побутової техніки та закінчуючи товарами для дому та дачі і так далі. Передбачається, що протягом найближчих кількох років кількість товарних позицій планується розширити до мільйона. В даний час ресурс проходить бета-тестування, але пізніше у нього з'являться програми для операційних систем Android та iOS, а також доступ безпосередньо через сайт маркетплейсу. Для всіх користувачів послуги будуть доступні після офіційного запуску, який запланований на осінь 2018 року, йдеться в релізі. У прес-службі компанії заявили, що оборот "Беру" протягом п'яти років повинен досягти 500 млрд руб. На сайті Beru.ru, де розмістилася бета-версія маркетплейсу, повідомляється, що доставка товарів по Росії буде безкоштовною при замовленні від 3500 рублів. Офіційний запуск сервісу заплановано на осінь 2018 року. Після цього компанії мають намір залучити партнера із Росії чи Китаю.

Аналіз конкурентів в інтернет-маркетингу – важливий аспект при плануванні/розвитку діяльності компанії, оскільки саме своєчасне вимірювання загальної ситуації на ринку, аналіз бізнесу в порівнянні з конкурентами дозволяють вибрати вірний і вивірений курс стратегічного плавання.

Можливі варіанти

Зазвичай маркетинговий аналіз конкурентів проводиться у межах розв'язання завдань комплексного маркетингу. Інакше його називають аналіз «4Р»:

Процес аналітики досить трудомісткий, і тут вибір за вами: продавати його внутрішніми силами або залучати незалежних аудиторів. Цінова політика спеціалізованих компаній залежить від виду дослідження:

готове дослідження (буде у тематиці бізнесу, але не адаптованим під вас, а лише загальним зрізом по ринку. Ціна – від 50 000 рублів);
індивідуальне дослідження (проводиться з урахуванням ваших властивостей. Середня вартість - від 150-200 000 рублів).

При плануванні дослідження важливо розуміти, що з постановки завдання залежить результат. Формулювати її потрібно, спираючись на SMART-методологію. З огляду на це ваше планування має бути:

чітко регламентованим за часом;
визначено бюджетними рамками;
містити критерії оцінки аналізу;
мати кінцеву мету.

Якщо ви замовляєте дослідження в агентстві, простежте за тим, щоб усі озвучені вище пункти були дотримані. А якщо ви вирішили провести його самостійно, сідайте зручніше, розберемо все від і до.

Від теорії до практики

Ви вирішили провести аналіз конкурентів. Незалежно від того, які критерії ви виберете для себе ключовими (набір метрик пов'язаний із позначеними цілями), дотримуйтесь шести базових етапів.

Крок 1. Вибір конкурентів для аналізу

У більшості випадків список основних конкурентів добре відомий власнику бізнесу. Але не завжди саме ці компанії – ваші суперники в онлайн-битві: у віртуальному просторі список може суттєво змінюватись. Пам'ятайте, ми розглядаємо digital-сегмент, тому й конкурентів повинні оцінювати не лише у бізнесі, а й у досягненнях в онлайн-битвах.

Як шукати конкурентів у мережі?

Дивимося товарні агрегатори Яндекс.Маркет, Google Shops, Товари@Mail.Ru, маркетплейси TIU, Wikimart та ін.
Оцінюємо бізнес довідники, Яндекс.Карти, Google Maps, 2GIS та ін.
Читаємо відгуки за суміжними товарними позиціями на сайтах-відгуків: Відгук, Irecommend, Yell та ін.
Оцінюємо органічну та контекстну видачу пошукових систем.
Для цього:
- вибираємо 7-10 цільових запитів, дивимося попит через сервіс Яндекс.Вордстат;
- беремо «жирні» запити, тобто ті, які мають найбільший попит;
- оцінюємо видачу у пошукових системах за кожним запитом;
- робимо перехресний аналіз, за підсумками якого вибираємо ТОП 3 конкурентів, що найчастіше зустрічаються.
Зводимо в єдиний файл конкурентів з бізнесу та онлайн-конкурентів.
Вибираємо від 3 до 5 конкурентів для аналізу.

Крок 2. Оцінка та аналіз позиціонування та УТП конкурентів

Перш ніж розібрати ключові параметри, дайте відповідь на 2 питання, які допоможуть зрозуміти, наскільки ваше позиціонування «чіпляє»:

Те, що я пропоную, має унікальність?
Чи може конкурент заявити протилежне?

Швидше за все, ви відповіли, що у вас широкий асортимент, найвища якість, швидка доставка, найкращий персонал тощо. Так відповість і будь-яка інша компанія. Чим унікальні ви? Ніхто не скаже, що якість їхньої роботи бажає кращого і є проблеми з доставкою. Тому, проводячи аналіз, ви повинні не тільки вивчити стандартні посилання, але й обчислити унікальну пропозицію конкурента конкурента (УТП).

Отже, що оцінюємо та заносимо до таблиці:

Вік бізнесу, враховуючи присутність у Росії та зарубіжжі.
Географія роботи.
Частка ринку.
Чи відрізняються цінності для оптових та роздрібних покупців (якщо сфера бізнесу передбачає).
Чисельність персоналу.
Вивчаємо розділи на сайті та/або робимо запит за методом «Таємного покупця», щоб дізнатися про ключові цінності позиціонування. Виявляємо, на що робиться наголос:
- особливості роботи компанії (власне виробництво, постачання безпосередньо від виробника, компанія з історією, федеральна мережа тощо);
- товар (якість, асортимент, частота поновлення);
- клієнтський сервіс (персональний менеджер, зручність вибору, гнучкі умови співробітництва/купівлі);
- ціна та якість (економія на витратах для кращої ціни, висока якість за доступних цін, регулярна політика знижок та бонусів тощо).
Ключові клієнти
Ступінь популярності товару від імені аналізованого конкурента.
Наявність кейсів.

Для більш достовірної та розширеної інформації можна надійти «по-партизанськи» та реалізувати метод «Таємного покупця»: здійснити дзвінок конкуренту, організувати зустріч або запросити індивідуальну пропозицію на email.

Крок 3. Аналіз товарної матриці та цінової політики

Порівняльний аналіз будується у матричній системі. Ми рекомендуємо використовувати такий формат:

*Собівартість– це витрати на виробництво товару чи послуги. У таблиці вказуємо базову вартість над ринком, що дозволить виявити націнку конкурентів витрати виробництва. Якщо ви не можете вказати базову вартість, доведеться додатково моніторити ринок у пошуках необхідних даних.
**Мінімальна ціна на ринку– у результаті порівняння цін конкурентів 1,2,3 з компанією вказуємо найменше значення.

За підсумками визначаємо найбільш «вигідних» гравців з погляду цінової політики та асортименту.

При аналізі достовірності досліджуємо як товари/послуги, запропоновані нами, а й додаткові товарні категорії (позиції) конкурентів. Це потрібно для того, щоб виявити кількісну перевагу щодо асортименту на ринку.

При порівняльному аналізі рекомендуємо враховувати як фактичну вартість, вказану на картках товарів чи прайс-листах, а й оцінювати, які додаткові параметри включені у ціну: доставка, ПДВ, сезонна знижка, розпродаж тощо.

Важливо розуміти, що ви самі визначаєте, за якими параметрами/товарними категоріями порівнюватимете компанію з конкурентами. Тому заздалегідь проаналізуйте свої «болі» та виберіть для початку три з них.

Крок 4. Аналіз сайтів конкурентів

Аналіз сайту є важливим кроком, оскільки саме на бренд-платформі користувач отримує найактуальнішу інформацію про продукцію/послуги та приймає рішення.

В рамках дослідження необхідно сформувати матрицю, яка дозволить виявити сильні/слабкі сторони позиціонування, товарних категорій та можливостей зручно та просто зробити вибір на користь продавця.

Що потрібно оцінити на сайті конкурента:

розділ «Про компанію», актуалізацію новин компанії;
наявність розділу «Контакти» із зазначенням адрес та телефонів головного офісу, філій та режиму роботи;
наявність каталогу товарів та послуг, фільтри та варіанти сортування;
наявність сторінок, що розводять, категорій товарів;
наявність карток товарів із зазначенням опису продукту/послуги, характеристик, фото, відео, цін;
наявність «Кошики» та форм швидкого замовлення («Замовлення в один клік», «Експрес-замовлення» тощо)
наявність форм зворотного зв'язку (онлайн-консультант, сервіс «Зворотний дзвінок», попереднє замовлення, особистий кабінет тощо);
наявність розділу з відео-оглядами чи інструкціями;
наявність розділу з відгуками (чи є офіційні відповіді та як вибудовується комунікація з користувачами);
наявність розділу чи блоку зі знижковою політикою, спецпропозиціями, бонусними програмами;
наявність мобільної чи адаптивної версії сайту.

У рамках цього кроку також можна провести тестове замовлення у конкурента, оцінити терміни обробки замовлення та швидкість реакції на заявки через форми зворотного зв'язку.

Крок 5. Аналіз конкурентів з онлайн-комунікації з аудиторією

На цьому етапі аналізуємо відвідуваність сайтів-конкурентів. Для цього можна скористатися сервіс SimilarWeb.

Сервіс дозволить зібрати статистику із загального трафіку на сайт та розділити каналами. Завдяки цьому ви зможете зрозуміти, які інструменти інтернет-маркетингу використовує конкурент.

SEO-просування – аналізуємо позиції з інформаційних та категорійних запитів, якість текстового наповнення та додаткові параметри за допомогою сервісів: SimilarWeb, SEMrush, CS Yazzle, MegaIndex, RDS Bar, Solomono, Key Collector тощо.
Контекстна реклама – виявляємо запити, якими конкуренти ведуть свої рекламні кампанії, використовуючи сервіси Advse і SpyWords.
Email-маркетинг – підписуємося на розсилку конкурентів, щоб визначити: У цьому допоможуть послуги: YouScan, Babkee, IQbuzz і т.д.
Банерна реклама – при відвідуванні галузевих або тематичних майданчиків звертайте увагу на медійну рекламу, що оточує вас. Різновидів медійки в сучасному digital маса: від Яндекс.Дисплея до вузько сегментованих аудиторних закупівель. Наше завдання – оцінити, що візуально конкуренти транслюють аудиторії, за рахунок чого «чіпляють», що показують на банері та на які посадкові сторінки ведуть.
PR-активності – насамперед оцінюємо репутацію. Способів отримати інформацію маса, рекомендуємо вивчити:
- видачу пошукових систем на запити, що містять назву компанії, товарів/послуг, брендів з додаванням запиту «відгук»;

Слова "Інтернет", "електронна комерція", "віртуальний магазин" з недавнього часу постійно супроводжують нас у пресі, на радіо, телебаченні та в самому Інтернеті. Поступово з модної іграшки Інтернет перетворюється на один із інструментів ведення бізнесу.

Інтернет «для широких мас», доступний кожному, з'явився нещодавно, в 1995 р., відразу завоювавши шалену популярність серед представників комерційних структур, не кажучи вже про комп'ютерні та наукові організації, для яких Інтернет з'явився набагато раніше. З появою World Wide Web (WWW, або просто Інтернет) стало можливо не тільки обмінюватися текстовою інформацією, але й доставляти користувачеві графіку, анімацію, звук, відео та взагалі всі засоби сучасного мультимедіа. Тоді ж, у 1994-1995 рр. стали з'являтися перші Інтернет-магазини. Найбільш, мабуть, відомий з них, що вже став легендою Інтернет-бізнесу – Amazon.com. Ця найбільша у світі за оборотом американська компанія - один із перших Інтернет-сервісів, орієнтованих на продаж реальних товарів масового попиту, що продає товари та послуги через Інтернет. Яскравим представником вітчизняного Інтернет-бізнесу є, на мій погляд, Інтернет-магазин OZON.ru. Саме дослідженню його діяльності я й присвячую свою роботу.

Історія OZON.ru - історія успіху та розвитку

OZON.ru заснований у 1998 році Санкт-Петербурзькою компанією «Reksoft» та видавництвом «Terra Fantastica» як торговельний сервіс для продажу книг та відео (VHS) через Інтернет. Створенню OZON.ru передував запуск у жовтні 1997 року інтерактивної бібліографічної бази даних AD VERBUM, на якій були відпрацьовані способи подання інформації та структури баз даних. На початку 1998 року до «AD VERBUM» було додано також функціональність оформлення замовлення користувачем, яка дозволила побудувати базові логістичні структури, згодом успадковані OZON.ru.

Рішення про створення на паритетних засадах повнопрофільного інтернет-магазину було ухвалено компаніями-засновниками наприкінці 1997 року. При цьому копання "Reksoft" (генеральний директор Олександр Єгоров, технічний директор Дмитро Рудаков) взяла на себе створення та підтримку програмного забезпечення та хостинг проекту, а "Terra Fantastica" (генеральний директор Микола Ютанов) - контент-підтримку сайту, забезпечення асортименту та логістику .

Сайт OZON.ru почав працювати та прийняв перші замовлення 9 квітня 1998 року. Маркетингове просування проекту у мережі забезпечував на правах партнера інтернет-портал "ІнфоАрт". На початку серпня 1998 року було запущено партнерську програму інтернет-магазину, що дала серйозний поштовх для просування Ozon.ru через незалежні інтернет-ресурси. Крім того, OZON.ru був першим російськомовним інтернет-магазином, який пропонував користувачеві суттєвий контент-супровід пропонованих товарів (рецензії, огляди, систему рекомендацій).

Після дефолту 1998 видавництво «Terra Fantastica» не змогло продовжувати участь у проекті і компанія «Рексофт» викупила його частку, ставши єдиним власником OZON.ru. Швидке зростання обороту інтернет-магазину восени 1998 року змусило компанію на ходу переглядати принципи логістики, що використовувалися раніше, через що на час перебудови та тестування нової системи обліку та обробки замовлень у жовтні було призупинено прийом нових замовлень (проте, тривало відвантаження раніше зроблених). . Незважаючи на це, у листопаді було поставлено абсолютний рекорд за кількістю замовлень та обороти сервісу (без урахування вартості доставки замовлень) зросли до 200 тисяч рублів. У цей період функції директора проекту взяв він Дмитро Рудаков.

Значне зростання оборотів інтернет-магазину продовжилося і 1999 року. У квітні 1998 року було запущено допоміжний сервіс для авторизації кредитних карток при оформленні замовлень, пізніше розвинений у самостійний авторизаційний сервіс ASSIST. Було відкрито нові торгові напрямки, у тому числі продаж музичних записів на аудіокасетах та CD, а також відео на VideoCD та DVD. Інформаційна складова проекту була розширена стрічкою новин, присвяченою подіям у світовій та вітчизняній культурі. Одночасно OZON.ru було виділено як самостійну юридичну особу ТОВ «Озон» із власним генеральним директором, яким став Геннадій Спірін.

Світовий бум "дот-комів" та успіхи OZON.ru привернули до нього увагу інвесторів, які протягом усього року вели переговори про придбання частки в компанії. Ці переговори закінчилися підписанням договору з інвестиційною компанією ru-Net Holdings 30 грудня 1999 року: інвестор викупив додаткову емісію акцій компанії за 1,8 мільйона доларів і отримав контрольний пакет акцій. Ще 1,2 мільйона доларів інвестор зобов'язався вкласти у розвиток бізнесу «Озона» протягом 2000 року. Оборот OZON.ru 1999 року становив 350 тисяч доларів. А в 2000 році Baring Vostok Capital Partners придбав контрольну частку в пакеті акцій, інвестувавши в проект OZON.ru загалом понад 3 млн доларів.

У 2001 році система була повністю замінена. Підтримкою та розвитком займаються внутрішні підрозділи компанії.

На початку 2006 року «OZON.Ru» переклав операційно-логістичний центр у м. Твер. В даний час у Твері будується новий операційно-логістичний центр OZON.ru, який стане найбільшим та технологічно досконалим центром електронної торгівлі у Східній Європі.

Таким чином, за ці роки OZON.ru пройшов шлях від магазину культурних товарів до мережевого супермаркету з найширшим у Рунеті асортиментом товарів: сьогодні для вибору та оформлення замовлення доступно понад 500 000 найменувань товарів.

OZON.ru є одним із перших вітчизняних масштабних проектів в електронній комерції в сегменті В2С (система електронної комерції «бізнес-клієнт» (business-to-consumer)).

Творці OZON.ru спочатку ставили завдання побудувати ефективно діючий масштабований бізнес, який, з одного боку, на основі власної операційно-логістичної бази забезпечував би прийом, обробку та відправку замовлень, з іншого боку, пропонував би найновіші та найзручніші веб-сервіси, які зробили б покупки в інтернеті максимально простими, зручними та доступними найширшому колу російськомовних користувачів у будь-якій точці світу.

Інтернет-магазин OZON.ru використовує найдосконалішу в Росії систему прийому, обробки та доставки замовлень, пропонує відвідувачам унікальні веб-сервіси та систему пошуку.

OZON.ru надає своїм клієнтам найвищий та найсучасніший рівень сервісу на всіх етапах оформлення, обробки та доставки замовлення. Магазин підтримує 18 способів оплати та 14 способів доставки замовлень, які дозволяють покупцям, незалежно від місця проживання, підібрати їхнє оптимальне поєднання.

Партнерами OZON.ru є найвідоміші електронні платіжні системи, банки та фінансові компанії, «Пошта Росії», поштові служби TNT та СПРС, Міжнародний поштамт Росії.

Напружена творча робота співробітників компанії та довіра мільйонів відвідувачів та користувачів зробили OZON.ru одним із найвідоміших інтернет-магазинів у Росії.

Місія інтернет-магазину OZON.ru

Інтернет - це більше, ніж технологія, це принципово новий механізм організації життя та задоволення найрізноманітніших потреб людини. Інтернет активно змінює системи розвитку, інформаційного обміну та зворотних зв'язків у суспільстві.

Протягом своєї одинадцятирічної історії інтернет-магазин OZON.ru був і залишається піонером та новатором російського ринку електронної комерції. Вони мають намір продовжувати реалізовувати новаторські технічні та інтелектуальні рішення, які роблять процес купівлі в Інтернеті дійсно зручним і привабливим, надавати відвідувачам доступ до найширшого спектру товарів, пропонувати високий рівень сервісу та інформаційних послуг.

Як найбільший В2С проект російської електронної комерції, який забезпечує найширший асортимент культурних товарів російською мовою та доставку замовлень у будь-яку точку земної кулі, вони бачать своє завдання у наданні нашим співвітчизникам у ближньому та далекому зарубіжжі можливості зберігати зв'язок із національною культурою.

Інтернет-магазин OZON.ru працює у суворій відповідності до законів про захист прав споживачів та авторських прав.

Діяльність OZON.ru щодо створення та впровадження стандартів електронної комерції, забезпечення високої якості сервісів та застосування інноваційних технологій незмінно отримує високу оцінку професійної спільноти.

Серед нагород, яких удостоєний інтернет-магазин OZON.ru – національні інтернет-премії, премія «Російський Торговий Олімп», почесні дипломи «Кращий логістичний оператор Росії».

Інтернет-магазин OZON.ru протягом трьох років є членом Міжнародного клубу друзів Державного Ермітажу, за його фінансової підтримки видано п'ять книг із серії науково-популярних книг «Будівлі та зали Ермітажу».

Інтернет-магазин OZON.ru - один із засновників та членів Асоціації «Інтернет та Бізнес», яка була створена влітку 2007 року провідними російськими інтернет-компаніями з метою координації взаємодії, розвитку освітніх програм, організаційних зусиль щодо вдосконалення регулюючого законодавства на користь всього інтернет бізнес Спільноти. Цього року провідні фахівці компанії брали участь у підготовці та проведенні Об'єднаної конференції-2009, яка організована спільно Асоціацією «Інтернет та Бізнес» та Російським громадським центром інтернет-технологій (РОЦИТ), а також Russian Internet Week – 2009.

OZON.ru - один з найвідоміших в Рунеті інтернет-магазинів, а його сайт є персоналізованим динамічним інтернет-ресурсом, що не має аналогів у російській електронній комерції.

За даними кількісного дослідження, проведеного компанією IPSOS у березні 2009 року, 93% постійних користувачів інтернету знають інтернет-магазин OZON.ru, понад 47% опитаних купують постійно у OZON.ru.

До 1 вересня 2009 року кількість зареєстрованих відвідувачів інтернет-магазину OZON.ru перевищила 3,2 млн осіб. Щомісяця база реєстрацій поповнюється 60 000 нових записів. За даними фахівців компанії, кількість активних покупців, які роблять як мінімум одну покупку протягом півроку, становить понад 370 000 осіб.

Більшість клієнтів OZON.ru (65%) старше 19, але молодше 35 років, при цьому чоловіки (57%) переважають над жінками. 60% клієнтів оцінили свій дохід як вище за середній рівень.

Щодня на сайт OZON.ru заходять понад 300 тисяч відвідувачів. За місяць клієнти проводять на OZON.ru в середньому 7 млн сесій, здійснюють понад 38 млн переглядів сторінок.

Для аналізу поведінки відвідувачів на сайті інтернет-магазин OZON.ru використовує систему веб-аналізу SiteCatalyst компанії Omniture (США). Використання цієї системи є унікальним прикладом у російському інтернеті.

Дані, одержані системою, використовуються для аналізу ефективності маркетингових та рекламних кампаній, оптимізації навігації на сайті, визначення структури товарної пропозиції.

У вересні 2007 року кожен зареєстрований відвідувач OZON.ru отримав свою унікальну веб-сторінку з товарами, підібраними на основі автоматичного аналізу поведінки на сайті. За основу береться історія замовлень, вмісту кошика, перегляди та відгуки, які порівнюються з перевагами інших відвідувачів. За підсумками аналізу цих перетинів і робляться рекомендації. Відвідувач може брати участь у формуванні персональної вітрини і самостійно налаштовувати систему рекомендацій. Кожна рекомендація супроводжується пропозицією оцінити ставлення до рекомендованого товару та якість рекомендації.

За результатами опитування клієнтів 85% опитаних високо оцінили рекомендації OZON.ru. Кожне четверте додавання товару до кошика відбувається за рекомендацією OZON.ru.

У вересні 2009 року в інтернет-магазині OZON.ru стартувала абсолютно нова накопичувальна програма, що дозволяє отримувати бали за покупку товарів або участь у маркетингових акціях та використовувати їх для отримання знижки при наступних замовленнях. Клієнт OZON.ru автоматично стає учасником накопичувальної програми. У програмі беруть участь усі покупці, крім юридичних. Бал - це умовна одиниця, що дорівнює 1 рублю. Отримати бали можна за придбання товарів або участь в акціях OZON.ru. Накопичені за участю в накопичувальній програмі бали можна використовувати для отримання знижок при наступних замовленнях або обміну на знижки в розмірі 5% і 10%.

Magazine- це розділ OZON.ru, в якому журналісти та оглядачі пишуть ексклюзивні рецензії на книги, розповідають про нові фільми та останні музичні альбоми, а письменники, актори, режисери та музиканти розмірковують про життя та творчість. Тут же можна знайти поради про те, який подарунок купити коханій людині, як правильно вибрати комп'ютер чи телефон, у якому театрі провести вечір, а також виграти квитки на концерт чи спектакль. Magazine - найбільш компетентний гід за найбільшим інтернет-магазином Росії.

OZON.ru дозволяє своїм клієнтам не лише купувати, а й продавати. Проект С2С (на сайті цей сервіс називається «Куплю-продам») стартував у грудні 2007 року та впевнено розвивається. Зараз сервіс користується понад 8 000 осіб, які розмістили понад 20 000 оголошень про продаж товарів, щодня здійснюється до 100 угод. Більше половини оголошень розміщено на товари, яких в інтернет-магазині вже немає, що збільшує шанс знайти рідкісну книгу, не залишаючи сайт. Найбільший попит мають книги, на другому місці - DVD, на третьому - ігри та музика. Компанія прагне зробити сервіс ще зручнішим, зробити OZON.ru комфортним місцем для продажу чи покупки.

OZON.ru зумів ефективно трансформувати свою торгову вітрину на популярний інтерактивний майданчик, який користується високим рівнем довіри. OZON.ru пропонує розміщення рекламних банерів, посилання, з яких будуть вести на внутрішні сторінки веб-ресурсу (наприклад, на детальний опис товару або на гілку каталогу), e-mail розсилки по клієнтській базі та вкладення в замовлення промо-матеріалів, сувенірів, рекламної продукції

Спеціальні контентні проекти, наприклад, «тиждень автора» або вузькотематична реклама, наприклад блок «Товар Дня», є ефективними рекламними інструментами на OZON.ru і ретельно підбираються для кожного партнера.

Асортимент інтернет-магазину

Інтернет-магазин OZON.ru заслужено вважається найбільшим російським інтернет-магазином: у його асортименті понад 500 000 найменувань товарів. Величезний вибір, швидкий пошук, оптимальний алгоритм оформлення замовлення та високий рівень обслуговування – унікальні переваги OZON.ru.

Асортимент інтернет-магазину розділений на великі розділи, товари в яких зібрані в рубриковані каталоги, що постійно оновлюються. Щоб знайти необхідний товар, можна скористатися і системою пошуку, яка дозволяє здійснювати ефективний і швидкий пошук найширшого спектру параметрів, які у звичайних магазинах недоступні. Кожен товар розміщено на окремій сторінці та забезпечений фотозображенням, докладним описом, зазначенням необхідних вихідних даних.

Фахівцями компанії використовується система динамічного ціноутворення, яка дозволяє оперативно реагувати на коливання попиту, ефективно управляти продажами, пропонувати відвідувачам інтернет-магазину оптимальні ціни на представлені новинки та товари.

Найбільший розділ OZON.ru – книги, їх у каталозі 335 000 найменувань, 160 000 вітчизняних видань, 175 000 книг іноземними мовами. Асортимент книг в OZON.ru універсальний - це художня, ділова, дитяча, науково-популярна та наукова, довідкова та навчальна, суспільно-політична історична література, фотоальбоми, книги з мистецтва та подарункові видання. Асортимент книжкової продукції іноземними мовами, перш за все, основними європейськими мовами, постійно розширюється, у 2008 році кількість найменувань цих книг збільшилася на 34%.

Щороку OZON.ru продає 3 млн. екземплярів книг і впевнено входить до десятки найбільших російських роздрібних книгарень. У 2008 році відкрито новий розділ каталогу VIP-видання, в якому зібрані подарункові ексклюзивні видання преміального цінового сегменту. Порівняно з 2007 роком, їх продаж зріс у 2008 році на 24%.

Інтернет-магазин OZON.ru - постійний учасник Московської міжнародної книжкової виставки-ярмарку.

У розділі «DVD та відео» до уваги шанувальників кіно представлено майже 28 000 вітчизняних та зарубіжних фільмів на всіх видах носіїв. В асортименті інтернет-магазину вітчизняна та зарубіжна інокласика, сучасне кіно, вітчизняні телевізійні серіали, авторське та інтелектуальне кіно, дитяче кіно та мультиплікаційні фільми, документальні фільми, навчальні та науково-популярні програми. Останнім часом популярність набуває нового формату дисків BLU-RAY, ціни на які знижуються. OZON.ru щомісяця надсилає своїм покупцям більше 110 000 DVD-дисків.

У розділі "Музика" інтернет-магазину OZON.ru представлено понад 61 000 найменувань музичних дисків, з яких 30 000 найменувань - виробництва провідних зарубіжних лейблів. З 2009 року OZON.ru представляє понад 5 000 найменувань імпортних аудіодисків провідного світового лейблу Warner Music, на які можна оформити замовлення з доставкою зі складу OZON.ru. У каталозі інтернет-магазину понад 6 000 ексклюзивних та подарункових музичних дисків.

У розділі «Софт та ігри» представлені комп'ютерні ігри, програмне забезпечення для дому та бізнесу, навчальні програми від вітчизняних та зарубіжних виробників, а також відеоігри та консолі. Загалом в асортименті понад 11 000 найменувань товарів, доступних для вибору та оформлення замовлення. Постійно зростаючим попитом користуються ексклюзивні колекційні видання найбільш популярних комп'ютерних ігор. У 2009 році пріоритетним є розвиток спрямування ділового програмного забезпечення.

Восени 2005 року покупцям OZON.ru стали доступні три нові розділи: "Електроніка", "Мобільні телефони", "Фото та відео", в яких представлений широкий асортимент цифрової електроніки, комп'ютерної техніки та аксесуарів, фото- та відеокамер, мобільних телефонів.

Сьогодні це найбільш динамічно розвивається сегмент асортименту магазину - у 2008 році обсяг продажів зріс на 76%, порівняно з 2007 роком, і склав 24, 8 млн. доларів - 32,2% від загального обсягу продажів. У 2007-2008 роках було відкрито новий розділ «Побутова техніка», де представлені популярні товари для дому від провідних світових виробників.

Вся техніка, яка представлена в інтернет-магазині OZON.ru, має всі документи, сертифікати для продажу на території Російської Федерації.

Після успішного старту «Електроніки» OZON.ru продовжив відкриття розділів каталогу, в яких представлені нові товари. Вибір багато в чому був визначений результатами дослідження переваг та побажань постійних покупців та відвідувачів OZON.ru. У 2006-2007 роках було відкрито розділи «Будинок та інтер'єр», «Спорт та відпочинок», «Салон краси».

У розділі «Будинок та інтер'єр» представлений широкий асортимент виробів з текстилю, кухонне начиння, предмети декору, сезонні товари для дому та саду від відомих європейських та російських виробників – всього 10 000 найменувань товарів.

У розділі «Спорт та відпочинок» відвідувач OZON.ru може вибрати товари, корисні та необхідні не тільки у заняттях спортом, але й у туристичних походах, подорожах, заміському відпочинку. Зараз асортимент цього розділу включає понад 1 500 найменувань товарів.

"Салон краси" був відкритий в OZON.ru менше двох років тому, але вже зараз у ньому представлено понад 8 000 найменувань товарів 150 провідних світових брендів. З повним правом можна стверджувати, що за цей короткий термін OZON.ru зарекомендував себе як магазин, в якому представлена якісна косметично-парфумерна продукція, що суворо відповідає стандартам і нормам, що діють на російському ринку.

Санкт-Петербург – місто, в якому було створено OZON.ru. Високе звання культурної столиці Росії визначило спеціалізацію філії компанії у цьому місті. Його співробітники ведуть найважливіші напрямки продажу - букіністичні книги, раритети та антикваріат. У співпраці з найкращими букіністами та антикварами міста на Неві, вони надають унікальну можливість відвідувачам інтернет-магазину поповнити свої бібліотеки найкращими та рідкісними книгами, виданими за всіх часів, і не лише в Росії.

Каталог друкарської продукції інтернет-магазину OZON.ru має унікальний розділ – «Букіністика». Це великий каталог букіністичних книг, альбомів, зібрань творів, енциклопедій та бібліотек. Сьогодні на сайті OZON.ru представлено 32 500 найменувань букіністичних видань, що вийшли друком протягом останніх 50 років.

Одним із головних принципів формування букіністичного асортименту є забезпечення широкого вибору цікавих, якісних видань різних жанрів.

Це означає, що тут можна знайти не лише ті видання, які перевірені часом і мають постійний попит у справжніх цінителів, а й маловідомих авторів з невеликою аудиторією шанувальників. Також є й унікальні пропозиції – спеціально сформовані букіністичні бібліотеки з різних тематиок.

Букіністичний відділ OZON.ru представляє клієнтам видання лише у хорошому та відмінному стані та у максимально повній комплектації. «Букіністика» OZON.ru - це зручна можливість знайти видання, яке не знайдеш на книжкових полицях звичайних магазинів.

Безперечний інтерес для любителів старовини та колекціонерів представляє розділ «Антикваріат та предмети колекціонування», в якому розміщені антикварні книги, графіка, ексклюзивні розкішні видання, старовинні предмети, фотографії та листівки. Різноманітність, широта охоплення та кількість асортименту (понад 11 000 унікальних найменувань) – один із ключових факторів успіху цього напряму.

Початок 2009 року Антикварний департамент ознаменував відкриттям самостійного розділу «Авторські роботи», в якому представлені такі види товарів ручної роботи, як «Батик», «Олов'яна мініатюра», «Скло», «Кераміка», «Прикраси з бісеру та напівдорогоцінного каміння», «Літопис (картини на камені)», «Ремені та пряжки», «Акварелі».

«Подарунки» - один з розділів OZON.ru, що найактивніше поповнюються, в якому представлені різні аксесуари для чоловіків і жінок і ділові сувеніри. В асортименті цього розділу майже 10 000 найменувань товарів, які мають стійкий попит наших відвідувачів.

Електронні квитки, різні туристичні продукти та ділові поїздки давно та міцно є одними з лідерів світової електронної комерції. Показово, що торік 52% загального обсягу авіаційних квитків, проданих у світі, реалізовано через системи електронного продажу.

Тільки використовуючи он-лайн сервіси, можна купувати залізничні або авіаквитки без черг до кас, швидко і точно вибирати (а при необхідності і змінювати) час та місце відпочинку, вид транспорту, набір екскурсійних турів, складати оптимальний маршрут ділового відрядження з урахуванням персональних уподобань.

У Росії цей напрямок в електронній торгівлі тільки починає набирати популярності, проте, враховуючи розмір території, географічне розташування країни, безсумнівно, воно затребуване і має великий потенціал для швидкого зростання. Цьому сприяє, зокрема, початок продажу електронних квитків. Відразу після завершення бронювання та оплати квитка покупець отримує електронною поштою маршрутну квитанцію. Зберігання інформації про бронювання (персональні дані пасажира, маршрут, деталі поїздки, вартість) здійснюється в електронному вигляді у базах даних перевізника.

Навесні 2009 року OZON.ru відкрив новий проект OZON-TRAVEL, оператором якого є компанія «Інтернет Тревел». Мета проекту - створення високотехнологічної системи он-лайн бронювання, яка відповідатиме всім сучасним вимогам до якості сервісу, швидкості оформлення та зручності системи платежів. В основі проекту – технологічний, маркетинговий потенціал та величезний досвід роботи OZON.ru на ринку електронної комерції, попит на сучасні та якісні послуги з придбання транспортних квитків та туристичних продуктів.

OZON-TRAVEL - унікальний ресурс, який дозволяє не тільки придбати електронні авіа або залізничні квитки, забронювати готель або замовити трансфер, а й, використовуючи сучасні технології, самому сконструювати свою подорож, обираючи оптимальні за часом та ціною складові. Високий рівень довіри та лояльності постійної аудиторії OZON.ru, відпрацьовані логістичні процедури є запорукою успіху цього стратегічно важливого проекту.

OZON-TRAVEL - агентство, яке використовує гнучку систему он-лайн бронювання як окремих сервісів (квитки, готелі, трансфери), так і пакетних турів, надає потенційному клієнту широкий вибір найкращих пропозицій від надійних туроператорів та перевізників.

Навесні 2008 року OZON.ru розпочав продаж цифрового контенту. Першим видом цього нового напряму для OZON.ru стали цифрові книги, які представлені в однойменному розділі каталогу «Книги».

Цифрові книги – це книги у вигляді комп'ютерних файлів. Їх можна завантажити з сайту інтернет-магазину, оформивши замовлення, оплативши його за допомогою банківської картки або електронної платіжної системи, та читати як на звичайному комп'ютері чи ноутбуці, так і на різноманітних мобільних пристроях (телефонах, комунікаторах, смартфонах), а також на спеціальних пристрої, створені для читання електронних книг.

Цифрові книги не конкурують із звичайними книгами – а скоріше доповнюють їх. У ряді випадків користуватися цифровими книгами набагато зручніше – наприклад, під час відпустки простіше взяти з собою пристрій для читання або навіть використовувати звичайний комунікатор.

На одній картці пам'яті розмістяться сотні різноманітних книг. Як правило, кожна цифрова книга доступна в декількох популярних форматах, а їхня ціна істотно нижча, ніж звичайних. Усі цифрові книги, представлені на OZON.ru, поширюються виключно на підставі договорів із правовласниками.

Сьогодні в асортименті розділу «Цифрові книги» понад 25 000 книг різних жанрів, доступних для вибору і скачування.

Мета компанії – зробити OZON.ru найбільшим у Рунеті інтернет-ресурсом, на якому можна придбати легальний цифровий музичний контент.

Інтегрована операційно-логістична система OZON.ru. Операційно-логістичний комплекс «Боровліве-2»

Відкритий у липні 2009 року комплекс збудований у промисловій зоні «Боровліве-2». Це будівля загальною площею понад 12 тисяч квадратних метрів, оснащена всіма видами необхідних комунікацій і має найсучасніше логістичне обладнання. «Боровлеве-2» дозволяє обробляти щорічно до 7,6 млн. одиниць товару, зберігати на полицях понад 4 млн. товарів, комплектувати та надсилати до 4,7 млн. замовлень на рік. У комплексі працюють 450 співробітників – мешканців Твері.

Інвестиції у будівництво та технологічне обладнання становили близько 20 млн доларів США. Партнерами у проектуванні та технічному плануванні комплексу є провідні світові компанії Swisslog (Швейцарія) та DOCdata (Голландія). Партнери вносять у проект новітні операційні технології, що базуються на застосуванні сучасного обладнання та IT-систем, які дозволяють оптимізувати складські бізнес-процеси та автоматизувати більшість операцій.

«Боровлєво-2» є найбільшим у Східній Європі операційно-логістичним комплексом у сфері електронної комерції.

Інтернет-магазин OZON.ru має унікальну сучасну операційно-логістичну систему, в основі якої лежить власна IT-платформа. Вона дозволяє оперативно приймати товар, розміщувати його на полицях зберігання, комплектувати замовлення, перевіряти правильність комплектації, контролювати та вести облік товарних потоків та одиниць зберігання.

У єдину логістичну систему OZON.ru входять також складські центри у Москві та Санкт-Петербурзі.

У Москві та Санкт-Петербурзі, де проживає переважна більшість відвідувачів інтернет-магазину, нова інтегрована система логістики та доставки дозволяє OZON.ru гарантувати доставку замовлень протягом 24 годин після оформлення або того ж дня, використовуючи послугу експрес-доставки.

У Москві, Московській області, Санкт-Петербурзі та Ленінградській області доставку замовлень покупцям та обслуговування пунктів видачі замовлень (ПВЗ) здійснює компанія «О-Кур'єр», що спеціалізується на послугах кур'єрської служби. У компанії постійно працюють більше 100 кур'єрів, які щодня можуть доставляти до 3000 замовлень у Москві та до 1000 замовлень у Санкт-Петербурзі. Мережа ПВЗ включає у собі 3 своїх пункту у центрі Москви, 2 - у центрі Санкт-Петербурга і з більш ніж 40 партнерських пунктів у Москві найближчому Підмосков'ї.

Через всі пункти видачі замовлень у Москві та Санкт-Петербурзі щодня видається до 3000 замовлень.

У 2008 році "О-Кур'єр" обробив понад 1 000 000 замовлень, 85% яких - замовлення покупців OZON.ru. Підрозділи компанії поєднує єдина інформаційна система, що здійснює миттєве оновлення інформації та синхронізацію дій різних підрозділів. Один з основних підрозділів компанії – склад – функціонує 24 години на добу, що дозволяє надавати послуги доставки наступного дня для більшості клієнтів, які дотримуються регламенту передачі інформації. Основні логістичні операції виконуються вночі, денний час призначений для роботи з клієнтами, обробки вхідних та вихідних вантажів.

«О-Кур'єр» - компанія, що пропонує сучасні високоякісні послуги з прийому, обробки та доставки замовлень. Компанія забезпечує:

телефонний контакт із клієнтом та досягнення домовленості про терміни та місце доставки замовлення;

доставку замовлення клієнту кур'єром або видачу на ПВЗ;

прийом готівки від клієнта, їх інкасацію та перерахування на розрахунковий рахунок компанії-продавця;

вручення клієнту комплекту необхідних документів, включаючи касовий чек;

прийом та обробку замовлень, що повертаються клієнтами;

надання компанії-продавцю звіту про виконану роботу.

Високий рівень проникнення інтернету в регіони Росії, поліпшення якості каналів зв'язку та банківської інфраструктури ведуть до активного використання інтернету не тільки як джерело безкоштовної інформації, але і як засіб придбання послуг, здійснення покупок, що підвищує популярність інтернет-магазинів у регіонах.

Ринок електронної торгівлі в Москві та Санкт-Петербурзі, містах-піонерах у використанні інтернету в Росії, близький до насичення, тоді як масовий користувач мережі в регіонах тільки робить перші кроки в його практичному, утилітарному використанні, в тому числі і для мережевих покупок товарів, яких у звичайному магазині не знайти. У умовах найважливішими конкурентними перевагами у розширенні мережі регіональних продажів є широкий асортимент, єдина всім регіонів ціна і швидка швидкість доставки заказов.

OZON.ru традиційно пропонує своїм відвідувачам широкий вибір способів оплати та отримання замовлень. Зараз, оформлюючи замовлення, відвідувач інтернет-магазину може вибрати оптимальну для себе комбінацію із 18 способів оплати та 14 способів доставки товарів. Партнерами у доставці замовлень територією Російської Федерації є «Пошта Росії», поштові служби TNT та СПСР. Поштові служби не можуть забезпечити швидку доставку замовлення покупцю. Адже сенс електронної комерції полягає не тільки в дистанційному виборі з великого асортименту потрібного товару, а й швидкому отриманні замовлення у зручному місці у потрібний час.

Використовуючи досвід організації обробки та доставки товарів у Москві та Санкт-Петербурзі, OZON.ru активно розвиває багато в чому новаторський у вітчизняних умовах сервіс кур'єрської доставки чи отримання замовлень у пунктах видачі у регіонах Російської Федерації.

Сьогодні у 26 найбільших містах розгорнуто мережу компаній-агентів, які доставляють замовлення кур'єрами по території міста або пропонують отримати їх у пунктах видачі замовлень. Як правило, такі пункти розташовані у зручних місцях у центрі міста та обладнані всім необхідним для обслуговування клієнтів.

Компанії-агенти забезпечують як доставку замовлень, а й прийом коштів від покупців, обробку повернень замовлень. Використання мережі компаній-агентів дозволяє суттєво скоротити терміни доставки замовлень, а також, що важливо, персоніфікувати інтернет-магазин OZON.ru в очах регіональних користувачів, підвищити рівень їхньої довіри і до інтернет-магазину, і загалом до електронної торгівлі, як до надійної. та ефективного способу покупок необхідних товарів.

Стратегічним напрямом покращення сервісу доставки та отримання замовлень у регіонах є постійне розширення агентської мережі, що забезпечує як кур'єрську доставку замовлень, так і роботу пунктів видачі замовлень, підвищення якості обслуговування та скорочення термінів доставки замовлень. У 2009 році введено нормативи швидкості доставки замовлень до регіонів та системи зобов'язань щодо їх дотримання перед покупцями. OZON.ru - інтернет-магазин, який забезпечує доступність однаково широкого асортименту товарів та високу якість обслуговування всім росіянам, незалежно від місця їхнього географічного проживання.

Інтернет-магазин OZON.ru - це компанія, що динамічно розвивається, а її співробітники - великий дружний колектив однодумців, не позбавлений здорових амбіцій і вболіває за загальну справу.

Сьогодні в компанії працюють понад 800 осіб, і кожен – професіонал у своїй сфері. Серед них і ті, хто прийшов нещодавно, вніс свої навички та вміння, і ті, хто вже багато років співпрацює з компанією, отримавши унікальний практичний досвід у сфері інтернет-комерції.

Результати роботи кожного співробітника та успіхи проектних груп, виражені в ефективній реалізації ідей, не залишаються непоміченими.

Компанія інвестує чималі кошти у розвиток програм, спрямованих на підвищення лояльності співробітників, мотивацію, навчання та розвиток, сприяючи цим професійній самореалізації та збільшенню ефективності кожного співробітника.

Корпоративна культура OZON.ru заснована на взаємній повазі один до одного, позитивному мисленні, тісних партнерських відносинах між керівниками та підлеглими. Управління компанією, її філіями та партнерськими структурами будується на єдиних принципах управління персоналом та соціальної політики, які не залежать від місця розташування.

Конкуренти

Основним конкурентом Інтернет-магазину OZON.ru є Інтернет-холдинг eHouse.

Якщо OZON.ru – це Інтернет-супермаркет, де на одному майданчику можна купити найрізноманітніші товари, то eHouse – це холдинг, що складається з 25 інтернет-магазинів різної спеціалізації. Весь асортимент розподілений там за певними тематичними майданчиками, серед яких магазини: Dostavka.ru, Megashop, Aromat.ru, Bolero.ru та ін. Враховуючи те, що основну частку асортименту OZON.ru складають книги та диски, то найближчим його конкурентом є Інтернет-ресурс Bolero.ru.

Різноманітний та дуже широкий асортимент;
Чітко структурований каталог товарів, в якому можна отримати додаткову інформацію про автора (режисера, актора, виробника);
Якісний опис товарів та оригінальний контент;
Чуйна служба підтримки;
Прозорість у виконанні замовлення. На кожному етапі оформлення замовлення покупцю відомо, що з ним відбувається;
Налагоджена система логістики. Обробка замовлень проводиться чітко та швидко;
Увага до деталей. Товари, що надсилаються покупцям OZON.ru, завжди ретельно та акуратно упаковані у спеціальні захисні матеріали;
Система знижок, бонусів та розпродажів, які стимулюють попит;
Цікаві рекламні акції.

Завдяки всьому цьому, за інформацією офіційного прес-релізу компанії, в 2007 році, OZON.ru відправив майже 1млн. замовлень, річне зростання обороту компанії становило 93%. Успішно реалізована маркетингова робота компанії очевидна.

· Література:

Як відкрити Інтернет-магазин / Олена Салбер. - М.: Смарт-Бук, 2008. - 320с. - (Як заробити).

· Ресурси Інтернет:

http://www.ozon.ru/

http://ua.wikipedia.org/

http://www.cfin.ru/press/marketing/

· Довідкова література:

Як об'єкт дослідження буде виступати Інтернет-магазин ozon.ru. Онлайн-мегамаркет OZON.ru був відкритий у 1998 році і є одним із перших російських проектів електронної комерції у сегменті В2С. Творці OZON.ru спочатку ставили завдання побудувати ефективно діючий масштабований бізнес, який, з одного боку, на основі власної операційно-логістичної бази забезпечував би прийом, обробку та відправлення замовлень, а з іншого боку, пропонував би найновіші та найзручніші веб-сервіси, які зробили б покупки в інтернеті максимально простими, зручними та доступними широкому колу російськомовних користувачів у будь-якій точці світу. онлайн-мегамаркет активно розвивався, вимагав нових технічних, логістичних рішень, інвестицій.

У грудні 1999 року OZON.ru увійшов до пріоритетних інвестиційних проектів керуючої компанії фондів прямих інвестицій Baring Vostok Private Equity Fund, отримавши унікальну можливість для розвитку та вдосконалення обраної бізнес-моделі. Після перенесення операційної бази онлайн-мегамаркету з Санкт-Петербурга до Москви почався активний розвиток проекту з усіх напрямків. До існуючих в асортименті книг та музичних дисків додалися відео-товари, комп'ютерні ігри та програмні продукти, відкрився розділ букіністики та антикварних книг.

У 2005 році відвідувачам сайту стали доступні електроніка, комп'ютерна техніка, фототовари та мобільні телефони – цей сегмент вийшов на друге місце за обсягами продажу після книг. У 2007 році були додані товари для дітей, сім'ї та будинки. У 2009 році відкрито онлайн-мегамаркет подорожей OZON.travel. Сьогодні на сайті можна купити практично все, за ці роки OZON.ru пройшов шлях від магазину культурних товарів до мегамолу з найширшим в Рунеті асортиментом товарів. Особлива увага приділялася розвитку операційно-логістичної системи, інформаційних технологій, служб роботи з клієнтами та доставки замовлень.

OZON.ru - флагман електронної комерції Рунету

OZON.ru - найпопулярніший у Рунеті онлайн-мегамаркет, а його сайт є персоналізованим динамічним інтернет-ресурсом, що не має аналогів у російській електронній комерції. Онлайн-мегамаркет OZON.ru заслужено вважається найбільшим російським онлайн-мегамаркетом: у його асортименті понад 1500000 найменувань товарів. Величезний вибір, швидкий пошук, оптимальний алгоритм оформлення замовлення та високий рівень обслуговування – унікальні переваги OZON.ru. За даними кількісного дослідження, проведеного компанією IPSOS у грудні 2010 року, 70% користувачів інтернету знають онлайн-мегамаркет OZON.ru, із них третину хоча б раз купували на OZON.ru.

За даними на 1 березня 2011 року, кількість зареєстрованих користувачів онлайн-мегамаркету OZON.ru перевищила 5,6 млн осіб. Щомісяця база реєстрацій поповнюється 90 тис. нових записів. За даними наших фахівців, кількість активних покупців, які роблять щонайменше одну покупку протягом півроку, становить понад 700 000 осіб. Портрет клієнта OZON.ru практично повністю збігається з активним користувачем інтернету.

Щодня на сайт OZON.ru заходять близько 600 тисяч відвідувачів. За місяць клієнти проводять на OZON.ru в середньому 12,5 млн. сесій, здійснюють понад 70 млн. переглядів сторінок. Асортимент онлайн-мегамаркету розділений на великі розділи, товари в яких зібрані в рубриковані каталоги, що постійно оновлюються. Щоб знайти необхідний товар, можна скористатися і системою пошуку, яка дозволяє здійснювати ефективний і швидкий пошук найширшого спектру параметрів, які у звичайних магазинах недоступні. Кожен товар розміщено на окремій сторінці та забезпечений фотозображенням, докладним описом, зазначенням необхідних вихідних даних. онлайн-мегамаркет OZON.ru працює у суворій відповідності до законів про захист прав споживачів та авторських прав.

OZON.ru ефективно використовує можливості інтернету для наочного та максимально інформативного представлення товарів, серед яких – якісні фотографії, функція «перегортати книгу», медіафрагменти, рецензії та відгуки покупців, система персональних рекомендацій, перехресних посилань та внутрішніх банерів. Фахівцями компанії використовується система динамічного ціноутворення, яка дозволяє оперативно реагувати на коливання попиту, ефективно управляти продажами, пропонувати відвідувачам онлайн-мегамаркету оптимальні ціни на представлені новинки та товари.

Онлайн-мегамаркет OZON.ru надає своїм клієнтам високий та сучасний рівень сервісу на всіх етапах оформлення, обробки та доставки замовлення. Магазин підтримує більше ніж 15 способів оплати та способів доставки замовлень, які дозволяють покупцям в залежності від місця проживання підібрати оптимальне поєднання.

Критерій	Коментар
Комплекс маркетингу
Product – продукт	Продукти, за відгуками клієнтів, як правило, високої належної якості
Price – ціна	Ціни нижчі за ринкові.
Place – дистрибуція	Пошта, спеціалізовані магазини
Promotion - просування	Просування сайтів у пошукових системах та інтернет-маркетинг пошукових машин. В даний час цей Інтернет-магазин має дуже міцні позиції на ринку, що
Зміст сайту
Чи зрозуміла мета даного сайту	Ціль сайту зрозуміла. На головній сторінці міститься тематичний каталог товарів. Під кожним найменуванням стоїть ціна. Також різні атрибути сайту одразу дають нам зрозуміти мету та його специфіку.
Чи дає сайт відповіді на запитання, які цікавлять відвідувачів	Так, сайт дає відповіді на запитання, які цікавлять відвідувачів. На сайті є спеціальна цілодобова служба підтримки. Через написання листа, з необхідного питання, служба, як правило, максимально швидко намагається дати необхідну відповідь.
Чи витримує він порівняння з конкурентами	Цей сайт повністю витримує порівняння з конкурентами. Понад те, ozon.ru є безумовним лідером інтернет-продажів у своєму сегменті ринку.
Цільова аудиторія сайту
Хто є цільовою аудиторією сайту	Як правило, особи, які добре розуміють специфіку замовлення продуктів, через Інтернет. Сучасні люди, які цінують свій час.
Чи зрозуміла мова сайту для його цільової аудиторії	Так, мова сайт для його цільової аудиторії цілком зрозуміла
Дизайн сайту
Наскільки професійно виконано дизайн	На мою думку, дизайн сайт цілком задовільний, але не має чіткої ідентифікації з маркою. Також магазин не має фірмового логотипу, що запам'ятовує.
Чи відповідає дизайн сайту іміджу компанії чи продукції, що випускається	Нейтральний дизайн сайт відповідає іміджу компанії, яка постійно розширює асортимент товарів
Чи продуманий вибір кольорів	Вибір кольорів цілком продуманий. Кольори м'які, що не напружують споживача
Структура сайту
Чи є структура сайту зрозумілою з першого погляду	На мій погляд, на головній сторінці сайту необхідно відобразити коротку характеристику магазину. І вбудувати відеоінструкцію або відеозвернення, в яких би розповідалося про його специфіку. У ці відеоінструкції важливо було б включити процес оформлення заявки, що було б корисним для недосвідчених користувачів, які бажають зробити замовлення, через Інтернет.
Чи можна перейти до інформації, що цікавить, за допомогою якомога меншої кількості кроків	Так, перейти до інформації, що цікавить, можна за допомогою якомога меншої кількості кроків. З кожної сторінки сайти, можна переглянути свої замовлення, правила доставки, перейти до свого кабінету для керування опціями.
Переміщення сайтом
Чи є навігація сайтом працездатною	Так, навігація сайтом є повністю працездатною
Чи є написи на кнопках та посиланнях доступними та виразними	Так, є
Чи можна перейти до потрібної інформації кількома способами	Ні
Текст сайту
Чи відповідає стиль викладу тому, що використовується в Інтернеті та цільовою аудиторією сайту	Цілком
Чи наочно форматування тексту	Так
Чи мають усі сторінки потрібну довжину	Так

Проведений аналіз.

Якщо оцінювати сайт з погляду його вміння схилити споживача до купівлі товару, то, на мій погляд, цей Інтернет-магазин має дуже момент. При замовленні будь-якого товару споживачеві автоматично пропонуються товари схожих характеристик та аналоги з іншими корисними та унікальними властивостями, що з неволі змушує покупця як мінімум переглянути їх (рис. 1).

Мал. 1. Автоматична пропозиція тематичних товарів

Зручність сайту, асортимент, що постійно розширюється, цілком приємний, не агресивний дизайн сайту дозволяють схилити покупця покупці. На цю обставину також впливають акції та розіграші подарунків для клієнтів, які постійно проводяться. Накопичення бонусів, особливо для деякої аудиторії клієнтів, є вагомим аргументом у виборі саме даного Інтернет-магазину. Також важливим фактором є можливість оплатити замовлення не тільки готівкою кур'єру або в пунктах видачі замовлень, але й онлайн – банківською карткою, електронними грошима різних платіжних систем. періодично OZON.ru проводить спеціальні акції, пропонуючи клієнтам безкоштовну доставку за той чи інший спосіб оплати.

Мал. 2. Інтерфейс ozon.ru

OZON.ru пропонує широкий вибір способів доставки: від кур'єрсько-експрес доставки по Москві та Санкт-Петербургу, до самовивезення з пункту видачі замовлень у Вашому місті. OZON.ru виконав величезну роботу, налагоджуючи систему так, щоб доставка була можлива в найкоротші терміни в будь-яку точку Росії.

Мал. 3. Кошик ozon.ru

Якщо оцінювати сайт, з погляду того, яку б користь він принести при плануванні свого бізнесу, то можна з упевненістю сказати, що багато в чому механізм роботи має стати взірцем, особливо для тих підприємців, які хочуть займатися бізнесом у подібній сфері.

На мій погляд, перспективи розвитку даного сайту величезні. Зазначимо, що OZON є універсальним інтернет-магазином як з погляду широкого асортименту товарних категорій та груп усередині них, так і з географії продажів. З цієї точки зору, в Рунеті немає магазинів, що пропонують порівняльний товарний асортимент і покривають послугами по доставці такий широкий перелік регіонів та країн. З іншого боку, у кожній товарній категорії/групі чи регіоні/країні є електронні магазини, послуги яких ми враховуємо у своїй роботі.

Основні наші зусилля зводяться до зміцнення та розвитку тенденції зростання обсягів продажів, розширення асортименту всередині кожної товарної категорії, забезпечення готовності та безперебійної роботи всіх служб інтернет-магазину в період підвищеного клієнтського попиту.

Як правило основними споживачами даного Інтернет-магазину є особи, які добре розуміють специфіку замовлення продуктів, через Інтернет. Сучасні люди, які цінують свій час.

Перевагою сайту є його довідково-інформаційна частина, а саме бібліографія, каталог фільмів та дискографія, база персоналій, архів авторських рецензій та оглядів, які об'єднані єдиною системою посилань OZON.ru та взаємозв'язків. Частину контенту сайту відвідувачі створюють самостійно, використовуючи сторінки користувача, систему відгуків і рейтингів. Як найбільший В2С проект російської електронної комерції, який забезпечує найширший асортимент культурних товарів російською мовою та доставку замовлень у будь-яку точку земної кулі, ми також бачимо своє завдання у наданні нашим співвітчизникам у ближньому та далекому зарубіжжі можливості зберігати зв'язок із національною культурою. Діяльність OZON.ru щодо створення та впровадження стандартів електронної комерції, забезпечення високої якості сервісів та застосування інноваційних технологій незмінно отримує високу оцінку професійної спільноти. Онлайн-мегамаркет OZON.ru бере активну участь у підготовці та проведенні багатьох російських інтернет-заходів. З 2011 року OZON.ru – член Російської Асоціації Електронних Комунікацій.

Подібна інформація.

Конкуренти підстерігають на кожному кроці, в ніші інтернет-маркетингу їхня щільність максимальна. Будь-якій компанії – і тій, що вже зайняла свою нішу на ринку та налагодила процеси з інтернет-маркетингу, і тій, що тільки планує виходити в інтернет, – доведеться ретельно аналізувати діяльність конкурентів, щоб залишитися на плаву та отримувати стабільний прибуток.

Якщо розглядати роль конкурентного аналізу у загальній схемі процесів електронного маркетингу, то замислюватися про нього треба лише на рівні розробки Стратегії.

Це означає, що використовувати такий аналіз має сенс лише після того, як компанія чітко сформувала бізнес-мети, пропрацювала позиціонування та торговельну пропозицію. Також важливо, щоб у відповідальних менеджерів вже склалося розуміння того, як відбуватиметься комунікація з кожним із сегментів цільової аудиторії.

Тільки звівши докупи всі ці маркетингові дані, можна розробляти стратегію електронного маркетингу компанії. Потрібно розуміти, що в інтернет-маркетингу не буває і не може бути типового дослідження конкурентів, яке допомагало б кожній компанії. У кожному випадку необхідно сформувати індивідуальний набір параметрів, що вивчаються. Розглянемо основні їх.

Отже, що може дати дослідження конкурентів?

Позиціювання конкурентів.Потрібно зрозуміти, який образ вони формують серед цільової аудиторії. Зокрема, ми можемо дізнатися:

хто є цільовою аудиторією;
як конкуренти презентують свій товар (товар, послугу);
на які унікальні особливості вони наголошують.

Клієнтський сервіс.Ми можемо з'ясувати, як збудований клієнтський сервіс конкурентів, і зрозуміти, як покращити свій.
Цінова політика та асортимент.Ми можемо дізнатися, що пропонують конкуренти та наскільки різняться набір опцій та ціна.
Сайт конкурентів (точки контакту).Ми можемо розібратися в тому, як вони залучають ЦА до комунікації на сайті, як конвертують її у клієнтів та шанувальників бренду. Це стосується й інших точок контакту – груп у соцмережах, електронних листів, блогу, сторінок компанії у каталогах організацій тощо.
Стратегія інтернет-маркетингу.Ми можемо з'ясувати, які інструменти використовують конкуренти та які бюджети вкладають у просування.

Позиціювання конкурентів. На що звертати увагу?

На що конкуренти наголошують? Приклади видів позиціонування:

Відмінні характеристики- «Наша компанія працює цілодобово та 7 днів на тиждень».
Концентрація на вигодах споживача– «Ви не лише купите у нас покрівлю, але ми вам її професійно змонтуємо».
Незвичайний спосіб використання– «Цей мобільний телефон може працювати ще й як ліхтарик».
Під вузький сегмент– «Ми продаємо взуття тільки для бігу».
Порівняння з конкурентом- «На відміну від конкурентів, ми пропонуємо ще й комплект зимової гуми в подарунок».

Існують і інші способи класифікації, але практично завжди все зводиться до вибору одного або декількох елементів бізнес-моделі та переконливій розповіді про те, чому пропозиція незвичайна саме в цьому аспекті.

Дослідження позиціонування проводиться зазвичай аналізом сайту (та інших точок контакту) конкурентів та таємним покупцем.

Аналіз сервісу. На що звертати увагу?

Дуже часто на конкурентних ринках необхідно вкладатися не стільки в кількість потенційних клієнтів, що залучаються, скільки в якість взаємодії з ними. У цьому випадку можна домогтися того, щоб з потенційних клієнтів на реальних перетворювалося якнайбільше відвідувачів. Тому було б корисним проаналізувати наших колег по цеху за такими критеріями:

Швидкість реакції на звернення до компанії- як швидко беруть телефон, відповідають на заявку із сайту, на замовлення зворотного дзвінка, надісланий e-mail тощо.
Чи відповідають зазначені умови на сайті реальним- чи є товар у наявності, яка вартість та умови доставки.
Манера спілкування менеджерів- чи ввічливі, намагаються вирішити проблему клієнта або продати будь-що, чи дотримуються дані обіцянки і т.д.
Дотримання графіка роботи- зателефонувати за 5 хвилин до початку та кінця робочого дня.
Чи використовується CRM- Спробувати зробити замовлення, представившись покупцем, який вже нібито робив замовлення, і послатися на те, що немає часу або зараз незручно заповнювати форму на сайті.
Надання послуги/доставка товару- чи дотримані дані клієнта обіцянки.

Таке дослідження проводиться таємним покупцем.

Асортиментний аналіз та цінова політика. На що звертати увагу?

Важливо розуміти, що і за яких умов продають ваші конкуренти. Якщо це компанія, яка надає послуги і продає кілька товарів, то нічого складного немає. Але якщо це електронна комерція, то проведення аналізу необхідно вивчати товарну матрицю. Зазвичай перевіряють:

Список торгових марок.
Скільки товарів та яких категорій представлено з кожної торгової марки.
Категорії, за якими конкуренти сегментують свої товари - наприклад, для магазину подарунків може бути використана сегментація не лише за брендами, видами товарів, а й з нагоди, коли цей подарунок є актуальним.
Вартість товару та аргументація ціни, якщо вона вища за середньоринкову.

Такий аналіз проводиться маркетологом або за допомогою таємного покупця на сайті конкурентів (можливо конкуренти не всі коректно відображають на сайті).

А для інтернет-магазинів можуть бути актуальними різні скрипти, що дозволяють одночасно збирати інформацію з багатьох конкурентних сайтів. Для цього використовуються торгові агрегатори, такі як "Яндекс.Маркет". Застосовувати можна як готові, і розроблені програмістами під потреби компанії скрипти.

Ще можна робити у конкурентів пробні закупівлі, наприклад, раз на місяць, і дивитися, який номер надається вашому замовленню. Порівнявши два номери, отримуємо кількість замовлень на місяць. Знаючи середній чек у галузі, можна припустити, який орієнтовний оборот у конкурентів. Але, на жаль, деякі вже зараз знають про такі хитрощі та генерують щоразу унікальний номер замовлення.

Сайт конкурентів На що звертати увагу?

Сайт – місце, де найчастіше відбувається фінальна конверсія цільової аудиторії. В ідеальному випадку клієнт одразу купує на сайті потрібний йому товар/послугу. Або він звертається до компанії безпосередньо, і довести угоду до переможного кінця - вже справа менеджерів.

Що потрібно вивчити на веб-сайтах конкурентів?

Елементи встановлення контакту- Телефони, форми заявки, онлайн-консультант і т.д.
Механізми залучення на сайті- Текстовий контент (статті, огляди, блог, новини), графічний контент (фото, інструкції, інфографіка), відеоконтент (огляди, навчальні відео, презентації), інтерактивні елементи (калькулятори, модуль з підбору шпалер для кімнати і т. д.) та інше.
Довірчі елементи- Фотографії співробітників, дипломи, рекомендаційні листи, відгуки клієнтів і т.д.
Можливість рекомендувати- інтеграція із соціальними мережами, рекомендація поштою тощо.
Інтеграцію із зовнішніми сервісами.
Все, що «вибивається» із загального тренду.

Якщо ваші конкуренти вже давно застосовують Інтернет як маркетинговий канал, корисно дізнатися про те, як модифікувався їхній сайт, як змінювалося позиціонування, список послуг та товарів. Для цього можна використовувати сервіс www.archive.org, але, на жаль, частина сайтів не потрапляє до цього архіву. Також про зміни на сайті конкурентів можна дізнатися за допомогою сервісу www.changedetect.com.

Де шукають цю інформацію?

Пошукові системи.Для знаходження вже існуючої в індексі пошукових систем інформації зручно використовувати агрегатор пошукових систем www.nigma.ru. Для отримання нової інформації, що потрапляє до індексу пошукової системи Google, можна використовувати сервіс www.google.ru/alerts.
Новинні агрегатори- news.yandex.ru та news.google.com. Сайти з оглядами та відгуками - market.yandex.ru, www.irecommend.ru, www.yell.ru та інші.
Соціальні мережі та блоги.Для безкоштовного пошуку згадок у «Фейсбуку» та «Твіттері» можна використовувати www.siteheart.com та www.tweetalarm.com. Для аналізу блогів – blogs.yandex.ru.
Існують платні професійні системи моніторингу активності конкурентів у різних соціальних мережах - www.youscan.ru

Підводячи підсумок

Не можна просто взяти і зробити дослідження конкурентів один раз - це має бути періодичний маркетинговий захід. Залежно від бізнес-моделі дослідження можуть проводитись із різною періодичністю. Наприклад, щодня – моніторинг цін конкурентів для інтернет-магазинів, щорічно – дослідження для вузькотематичної продукції чи послуг, де мало конкурентів.

Конкурентні дослідження – не самоціль. Головне – побудова ефективної системи електронного маркетингу, а дослідження – це лише один із маркетингових заходів.

Щоб отримати якісні дані, проаналізувати їх та вивести правильні рекомендації, проводити дослідження мають досвідчені фахівці. Найчастіше у них є свої напрацювання та власні програми. Іноді отримана з різних сервісів інформація без аналізу фахівця немає високої цінності.

Важливо пам'ятати, що ці дослідження ніколи не дадуть вичерпної картини дій конкурентів, але дозволять зрозуміти загальний вектор їхнього руху.

Конкуренти теж люди і не завжди роблять правильно, тому не варто відразу впроваджувати «підглянуті» у них нововведення: необхідно приділити більше уваги цієї інформації і детально вивчити її. Але й із ухваленням рішення теж не варто затягувати.

Швидше за все, доки ви читаєте цю статтю, на вашому сайті знаходиться конкурент, і він вас вивчає.

Матеріал підготувала Тетяна Половиченко, головний редактор «Ашманів та партнери».