Ebay gaminių garantija. Prekė atkeliavo ne iš Ebay

Prekyba internetu tapo įprasta, kai bet kuris pirkėjas turi galimybę įsigyti jam patinkančią prekę užsisakęs ją visame pasaulyje išsibarsčiusiose prekybos platformose.

Mieli skaitytojai! Straipsnyje kalbama apie tipinius sprendimus teisiniais klausimais, bet kiekvienas atvejis individualus. Jei norite sužinoti, kaip tiksliai išspręskite savo problemą- susisiekite su konsultantu:

PARAIŠKOS IR SKAMBUČIAI PRIIMAMI 24/7 ir 7 dienas per savaitę.

Tai greita ir NEMOKAMAI!

Daugelis interneto vartotojų sėkmingai išnaudoja savo galimybes neišeidami iš namų, todėl įsigyti tokius pirkinius yra labai patogu. Bet pasitaiko atvejų, kai iš užsienio atsiųstos prekės dėl vienokių ar kitokių priežasčių grąžinamos.

Kas čia?

Prekybos platforma „eBay“ savo veiklą pradėjo 1995 m. Ji išpopuliarėjo visame pasaulyje, tapdama garsiausia tarptautine apsipirkimo platforma. Jame galite rasti bet kokią prekę, nes pateiktų prekių asortimentas neturi jokių apribojimų.

Svetainėje galite įsigyti daug aukštos kokybės prekių už labai priimtiną kainą. Nors pasitaiko atvejų, kai apmokėta prekė dėl kokių nors priežasčių pirkėjui nepristatoma arba ji neatitinka oficialioje svetainėje pateikto aprašymo, ji yra itin nekokybiška.

Asortimentas skirstomas į naujas ir naudotas prekes.

Jį atstovauja garsių pasaulio prekių ženklų produktai, jo sudėtis apima:

• Drabužiai ir avalynė visų kategorijų pirkėjams;
• prietaisai, įskaitant buitinius prietaisus;
• priedai.

Aukcione prekybos platforma Kiekvienas, nepriklausomai nuo šalies, turi galimybę pirkti ir parduoti prekes, kurias legaliai leidžiama parduoti.

Pardavėjo ir pirkėjo teisių apsaugą vykdo svetainės administracija, kuri stebi apmokėjimą už prekes ir jų siuntimą. Ji sprendžia ginčus tarp šalių ir prireikus sprendžia grąžinimo klausimus Pinigai nukentėjusioji šalis.

Populiarumo prielaidos

Už parduodamas prekes nėra komisinio mokesčio, o tai neabejotinai yra raktas į populiarumą tarp klientų. Aukcionas pirkėjams organizuojamas nemokamai.

Operacijų ir pirkimų saugumą užtikrina PayPal mokėjimo sistema, pelniusi tūkstančių pirkėjų iš viso pasaulio pripažinimą.

Jį kaip atsiskaitymo būdą internete jie renkasi dėl sistemos patikimumo ir nepriekaištingo veikimo.

Prekybos platforma orientuota į klientų iš viso pasaulio aptarnavimą, todėl svetainės kalba yra anglų. Visos operacijos su juo atliekamos tik ant Anglų kalba, pavyzdžiui, užpildyti formą registruojantis svetainėje, bendraujant su pardavėju, susisiekiant su palaikymo tarnyba.

Grąžinimo politika

IN prekybos sistema Yra prekių grąžinimo terminai, kurių privalu laikytis. Prekė gali būti grąžinta per 7, 14, 30 ir 60 dienų.

Pagal sandorio sutarties sąlygas už grąžinamas prekes, pirkėjo nuožiūra, jos vertė yra grąžinama arba keičiama į bet kurią kitą.

Prekių siuntimo atgal į eBay prekybos platformą išlaidas, priklausomai nuo sandorio sąlygų, apmoka pirkėjas arba pardavėjas. Be to, pardavėjas moka muitinės pareigos kai pirkėjas grąžina prekes.

Svarbu žinoti, kad ne kiekvienas produktas gali būti grąžintas atgal į eBay. Nurodymai dėl prekių grąžinimo įrašomi meniu, kuriame pateikiamas pilnas prekių aprašymas. Nebus nereikalinga atidžiau išstudijuoti visą informaciją apie jus dominančią prekę prieš pateikiant jo pirkimo užsakymą. Dažnai pasitaiko atvejų, kai pagalbos tarnyba ir vartotojų apsauga negali padėti nelaimingam pirkėjui, įsigijusiam negrąžinamą prekę.

Prekė gali būti grąžinta laikantis tam tikrų sąlygų:

• jis įtrauktas į eBay.co.uk;
• prekė turi būti grąžinama visa, o ne bet kokia jos dalis;
• Apmokėjimas už jį atliekamas naudojant PayPal sistemą. Mokėjimo elementas paryškinamas atskiroje eilutėje.

Jei dėl kokių nors priežasčių pardavėjas atsisako priimti prekes atgal, turite susisiekti su palaikymo tarnyba, kuri išspręs problemą.

Vienas iš privalomos sąlygos yra laikytis grąžinimo terminų, todėl nereikėtų vilkinti procedūros, jei buvo išspręstas prekių grąžinimo klausimas. Grąžinama prekė turi būti supakuota į pardavėjo pakuotę. Jis turi būti švarus, tvarkingai supakuotas ir be naudojimo žymių.

Kaip grąžinti prekę?

Prekybos platformoje galiojančios taisyklės taikomos visų tipų sandoriams, kuriuos atlieka pardavėjai, verslininkai ir pirkėjai. Prekybos taisyklių žinojimas padės bet kuriam pirkėjui įsigyti prekę, prireikus ją be vargo grąžinti ir atgauti išleistus pinigus.

Jei prekes atsiėmėte patys

Meniu „Daugiau veiksmų“ turite sustoti ties elementu „Returns“ mano „eBay“ svetainėje, kur privalomas pasirinkti prekių grąžinimo priežastį. Jeigu įsigytos prekės negalima pakeisti ar grąžinti pinigų nustatyta tvarka, tuomet turite susisiekti su pardavėju.

Jei tuo pačiu metu paaiškėja, kad jis netinkamas pagal dydį, spalvą, audinio kokybę arba buvo pažeistas deklaruojamos prekės pristatymo laikas, tuomet reikia kreiptis į pardavėją.

Bendraujant su juo patvirtinama grąžinimo priežastis, nurodomas išleistų pinigų grąžinimo būdas. Pagal prekybos taisykles priskiriamas pardavėjas 7 dienos išspręsti problemą, dėl ko grąžina pinigus.

Pristatytos prekės

Norėdami išspręsti pirkėjui pristatytų prekių grąžinimo klausimą, turite susisiekti su pardavėju. Tačiau yra atvejų, kai paprasto bendravimo metu pardavėjas nenori išspręsti problemos.

Esant tokiai situacijai, turite susisiekti su eBay per tris dienas nuo prekių gavimo.

Jeigu prekė buvo pristatyta nurodytu adresu, tačiau jos kokybė ir išvaizda pirkėjo netenkino, tuomet yra galimybė įsigytą prekę grąžinti.

Pardavėjas turi teisę pateikti pirkėjui pasiūlymą grąžinti prekes:

• visiškai su pinigų grąžinimu;
• iš dalies - grąžinkite pinigus arba pakeiskite vieną iš komplekto komponentų;
• apie jo pakeitimą kitu panašiu gaminiu.

At dalinis grąžinimas pirkėjas gali priimti pasiūlymą, tačiau nurodydamas jam tinkančią sumą. Priešingu atveju pirkėjas turi teisę pats priimti sprendimą, pavyzdžiui, grąžinti prekes su visais mokėjimais. Jis turi teisę kreiptis į palaikymo tarnybą dėl prekių grąžinimo. eBay administracijos sprendimas dėl atvira byla laikomas galutiniu.

Jei su pardavėju buvo susitarta grąžinti visą prekės kainą, tuomet pirkėjas privalo išsiųsti prekes. Tuo pačiu metu jis turi nurodyti savo numerį, kad galėtų sekti grąžinimo pristatymą. Pirkėjas privalo apie tai pranešti Rezoliucijos centrui.

Pardavėjas visame 7 dienos turi pateikti atsakymą į pirkėjo pradėtą ​​bylą.

Terminai

Pagal eBay galiojančias taisykles, bet kuris pirkėjas turi teisę grąžinti prekes į eBay, nutraukdamas pirkimo-pardavimo sutartį. 7 dienos nuo jo gavimo dienos.

Prekių grąžinimo terminas yra vadinamas „šaltuoju periodu“, kuriam pasibaigus pirkėjas netenka teisės.

Pardavėjas, priėmęs prekes atgal, grąžina pinigus. Už grąžinamas prekes jis apmoka pašto išlaidas, nebent sutartyje buvo sutarta dėl prekių grąžinimo tvarkos sąlygų ir išlaidų už tai. Pirkėjas apmoka prekių siuntimo atgal išlaidas tik tuo atveju, jeigu pardavėjas apie tai jį įspėjo prieš sudarant pirkimo–pardavimo sutartį.

Kokia kaina?

Prekių siuntimo atgal paštu kaip siuntinio kaina nėra didelė.

Tai priklauso nuo siuntinio tipo, svorio ir paskirties šalies.

Paprastai siuntimo atgal su draudimu kaina svyruoja nuo 1500–2500 rublių

Procedūra

Elektroninės formos užpildymas

Norint grąžinti prekes, kaip nurodyta aukščiau, būtina pradėti ginčą, dėl kurio reikia užpildyti elektroninę anketą. Jis paskelbtas „My eBay“ svetainėje. Jis turi būti užpildytas teisingai, nes nuo informacijos išsamumo priklauso prekių grąžinimo procedūros rezultatas.

Būtina pasirinkti prekę, kuri iš esmės atitinka problemos poreikius. Pavyzdžiui, prekė buvo sugadinta pristatymo metu arba prekė neatitinka aprašymo. Nurodykite, kokios pagalbos jis tikisi iš eBay administracijos. Pavyzdžiui, noriu gauti visą pinigų sumą, sumokėtą už prekę.

Būtinai aiškiai ir aiškiai parašykite savo koordinates ir kontaktinį telefono numerį.

Dažniausiai į ją niekas neskambina, nors tai patvirtina pasirengimą bendrauti. Tada į Trumpa forma apibūdinkite problemos esmę, autentiškumui galite pridėti gaminio nuotrauką.

Dokumentacija

Su atgal siunčiamomis prekėmis turi būti pridėtos etiketės, pardavimo kvitas ir pakuotė, kurioje buvo supakuota.

Jei nurodytų prekių pirkėjas neišsaugojo, apie tai būtina pranešti pardavėjui.

Pokalbio su juo metu nustatykite papildomas ar alternatyvias sąlygas, leidžiančias grąžinti prekes.

Išsiuntimas

Norėdami išsiųsti prekes atgal į prekybos platformą, turite atidžiai supakuoti siuntinį ir pridėti pakuotės lapelį. Uždėkite antspaudą ir tinkamą etiketę. Siuntinys gali būti siunčiamas paštu arba per kurjerį.

Pirkėjas turi galimybę sekti siuntinio atvykimą į paskirties vietą, naudodamasis išskleidžiamajame meniu Daugiau veiksmų, esančiame „Mano eBay“.

Jis gali pareikalauti iš pardavėjo kvito, kuriame būtų nurodyta, kad prekės grąžintos. Paprastai pardavėjas jį išduoda po 6 dienų, skaičiuojant nuo siuntos su preke gavimo momento.

Grąžinti pinigus

Jei pirkėjas nori grąžinti pinigus ginčo eBay metu, jis turi susikurti PayPal paskyrą naudodamas savo el. pašto adresą.

Pinigai grąžinami į registruotą ebay sąskaitą, kurioje buvo pradėtas ginčas.

Kitu atveju lėšos grąžinamos kaip kuponas – išperkamas kuponas, leidžiantis vėliau apsipirkti prekybos platformoje.

Mokant už prekę naudojant „PayPal“ kortelę, pinigai grąžinami naudojant atvirkštinę operaciją. Jeigu derybų metu buvo susitarta dėl viso pinigų grąžinimo, tai per 3 dienas pardavėjas privalo grąžinti už prekes sumokėtus pinigus.

Jeigu prekes grąžina pirkėjas, pardavėjas privalo grąžinti sumokėtus pinigus per 10 dienų nuo jų gavimo. Jei jie negrąžinami per nurodytą laikotarpį, pirkėjas turi teisę kreiptis į svetainės administraciją per Sprendimų centrą.

Bet pasitaiko atvejų, kai iš pardavėjo neatsiliepiama arba jis nenori atlyginti pirkėjui žalos. Esant tokiai situacijai, „eBay“, peržiūrėjusi bylą, grąžina pinigus iš savo fondų.

Kuo skundžiatės?

Dažniausios eBay prekybos platformoje apmokamų prekių problemos – pavėluotas jų pristatymas ir svetainėje patalpinto išankstinio pardavimo aprašymo nesilaikymas.

Siekiant apsaugoti pirkėjų teises ir išspręsti šias problemas, buvo sukurta ir įdiegta pirkėjų apsaugos programa – „eBay Buyer Protection“.

Vartotojų apsaugos programoje nagrinėjami du atvejai, kai problema nustatoma kaip:

• paštas vėlavo, dėl to prekės buvo pristatytos pavėluotai;
• prekė neatitinka prieš parduodant pateikto aprašymo .

Joje pagrindinis įrankis, kuriuo sprendžiama konfliktinė situacija, yra Byla arba ginčas. Jis organizuojamas elektroninio dialogo forma, esančiame platformoje, kuri vykdo elektroninius ryšius komercinė veikla. Jo mechanizmas yra tas, kad pirkėjas savo paskyroje susisiekia su problemų sprendimo centru - „eBay Resolution Center“. Tuo pačiu metu jis pradeda ginčą dėl bet kurios partijos, nurodydamas konkrečią priežastį, jei bendraudamas su pardavėju negalėjo išspręsti savo problemos.

Jei klausimo nepavyksta išspręsti paprasčiausiai reguliuojant santykius kuriant kompromisinį pirkėjo ir pardavėjo sprendimą, ginčas pereina į „Pretenzijos“ stadiją, tai yra pretenziją. eBay svetainės administracija esamoje situacijoje ją analizuoja, kad priimtų galutinį sprendimą ginčytinu klausimu.

Neseniai užsisakiau prekę Ebay, bet prekė neatkeliavo, o pardavėjas viską pažadėjo. Turėjau pradėti ginčą (rašyti skundą dėl Ebay pardavėjas) Paypal, ir viskas buvo išspręsta labai greitai :)

Kas yra skundo pateikimas (ginčo pradžia) Paypal?

Ginčas, tai naudinga priemonė Paypal sistema nemokamai teikia visiems, kurie ja naudojosi mokėjimui atlikti. Tai savotiškas internetinis ginčas tarp lėšų siuntėjo (Pirkėjo) ir jų gavėjo (Pardavėjo), atidaromas pirmas, jei apmokėta prekė negaunama arba neatitinka pardavimo metu nurodyto aprašymo. Ginčo metu šalims nepavykus rasti abiem šalims tinkamo sprendimo, Paypal dalyvauja kaip arbitras, kur jos savarankiškai susipažįsta su šalių argumentais ir priima sprendimą.

Kokius sprendimus galima priimti per Paypal ginčą?

Jei įsigyta prekė yra gauta, bet neatitinka aprašymo, tada dėl to iškeliamas Ginčas. Atsiminkite, kad Ginčas nėra panacėja ir prieš jį atidarydami visada turėtumėte susisiekti su Pardavėju ir pabandyti pačiam su juo išspręsti visas iškilusias problemas.

Skundo pateikimas Ebay pardavėjui per Paypal

1. Prisijungę prie savo paskyros Paypal.com, eikite į „Mano paskyra“ (1) ir „Istorija“ (2) skirtukus. Tada naudodamiesi paieškos įrankiais (3) suraskite operaciją (mokėjimą), dėl kurios reikia pradėti ginčą. Suradę reikiamą operaciją, šalia jos spustelėkite „Išsami informacija“ (4).

2. Čia yra išsami informacija apie šią operaciją. Patikrinkite ir, jei tai mums reikalinga operacija, spustelėkite nuorodą į „Problemų sprendimo centrą“ (5).

3. „Problemų sprendimo centre“ turite tiksliai nurodyti, su kokia situacija esate susidūrę. Jeigu apmokėta prekė negauta arba neatitinka aprašymo, tuomet pasirinkite atitinkamą prekę (6) ir spauskite „Tęsti“ (7).

4. Tada reikia išsiaiškinti problemos esmę (8), jei įsigyta prekė nebuvo gauta, pasirinkite pirmą variantą: „Negavau savo prekės“, jei siunta gauta, bet jos turinys negavo atitinka pardavimo aprašymą, prekės tiesiog nėra arba ji sugadinta, tada pasirinkite antrą prekę: „Gavau savo prekę, bet ji žymiai ne tokia, kaip aprašyta“. Pasirinkę spustelėkite „Tęsti“ (9).

5. Dabar reikia pateikti Papildoma informacija dėl sandorio. Pirmiausia pasirinkite, kuriai prekių kategorijai priklauso jūsų pirkinys (10), tada įveskite visą papildomą informaciją, kuri, jūsų nuomone, yra reikalinga (11). Baigę aprašą, bet kuriuo atveju nukopijuokite tai, ką įvedėte į buferį (jei teksto kūrimas užtruko, autorizacijos seansas gali būti prarastas ir turėsite viską įvesti iš naujo) ir spustelėkite „Tęsti“ (12). .

6. Ginčas gali būti laikomas atviru. Atkreipkite dėmesį į datą, kada jis bus automatiškai uždarytas (13), nebent jį uždarysite patys arba neperkelsite į pretenziją. Pardavėjui atsakius, būsite informuotas el.

Ginčo perkėlimas į ieškinį Paypal

1. Galite bet kada patikrinti esamą ginčo būseną, pridėti informacijos arba atsakyti savo oponentui prisijungę prie Paypal.com ir spustelėję nuorodą „Atviri ginčus ir pretenzijas“ (14) „Problemų sprendimo centre“. Kitame puslapyje turite pasirinkti norimą ginčą (15).

2. Kitame puslapyje turite pasirinkti norimą ginčą (15).

3. Dabar esate puslapyje, kuriame pateikiama visa informacija apie dabartinį ginčą. Čia galite:

Perkelkite ginčą į pretenziją, kad Paypal galėtų susipažinti su situacija, apsvarstyti pateiktą informaciją ir priimti galutinį sprendimą. Norėdami tai padaryti, pasirinkite „Norėčiau nutraukti bendravimą ir perkelti šį ginčą į ieškinį su Paypal“ (18) ir spustelėkite „Tęsti“.

Standartinės „Paypal“ pretenzijų sprendimo parinktys:

Pažiūrėkime, kokius sprendimus Paypal paprastai priima standartinėse situacijose, jei Ginčą Pirkėjas perkelia į Pretenziją. Kadangi galite gauti iš oficialių šaltinių Ši informacija labai problemiška, todėl čia pasikliaujame kitų vartotojų patirtimi ir istorijomis.

Sprendimas priimamas Pirkėjo naudai:

„eBay“ pinigų grąžinimo garantija reiškia, kad esate apsaugotas, jei jūsų užsakyta prekė neatkeliavo, yra sugedusi, sugadinta arba neatitinka sąrašo. Pinigus atgausite. Norėdami gauti daugiau informacijos apie tai, kaip veikia „eBay“ pinigų grąžinimo garantija, žr. toliau pateiktas visas politikos gaires.

Dažnai užduodami klausimai

Kada taikoma „eBay“ pinigų grąžinimo garantija?

Jums taikoma „eBay“ pinigų grąžinimo garantija, kai:

• Jūs negaunate prekės
• Jūs gaunate prekę, kuri neatitinka sąrašo
• Jūs gaunate prekę, kuri sugedusi arba sugedusi

Mūsų pardavėjai paprastai bendradarbiauja su pirkėjais, kad greitai išspręstų visas problemas, bet jei nepavyksta susitarti dėl sprendimo, galite paprašyti mūsų įsikišti ir padėti. Daugeliu atvejų jums bus taikoma „eBay“ pinigų grąžinimo garantija.

Kas nutiks, jei pardavėjas neatsakys arba negrąžins pinigų?

Pagal „eBay“ pinigų grąžinimo garantiją pardavėjas turi 3 darbo dienas išspręsti problemą. Jei nepavyksta susitarti, galite paprašyti mūsų įsikišti ir padėti. Per 48 valandas peržiūrėsime išsamią jūsų atvejo informaciją ir priimsime sprendimą.

Jei grąžinsiu pirkėjui pinigus, ar gausiu kreditą už galutinį mokestį?

Daugeliu atvejų, jei grąžinsite visą lėšas pirkėjui prieš mūsų paprašius įsikišti, įskaitysime jūsų galutinės vertės mokestį. Tačiau įterpimo mokesčiai ir kiti „eBay“ mokesčiai negrąžinami. Daugiau informacijos rasite mūsų politikoje.

Perskaitykite visą mūsų politiką

Apie „eBay“ pinigų grąžinimo garantiją

Dauguma „eBay“ pardavimų vyksta sklandžiai, tačiau jei kyla problemų dėl pirkimo, „eBay“ pinigų grąžinimo garantija užtikrina, kad pirkėjai gaus užsakytą prekę arba atgaus pinigus.

Pirkėjai gali pasinaudoti „eBay“ pinigų grąžinimo garantija, kai:

• Jie negauna prekės
• Jie gauna prekę, kuri neatitinka sąrašo

Dauguma pardavėjų bendradarbiauja su pirkėjais, kad greitai išspręstų problemas, bet jei sprendimo nepavyksta rasti, galime padėti.

Kas yra padengta

Daugeliui operacijų svetainėje taikoma eBay pinigų grąžinimo garantija.

Pirkiniams taikoma „eBay“ pinigų grąžinimo garantija, kai yra visa tai:

Neuždengtas

Pardavėjams taikoma ši politika, net jei sandoris buvo atliktas kitoje „eBay“ svetainėje.

Tarptautinė aprėptis

Kai pardavėjas pateikia parduodamą prekę su tarptautine pristatymo galimybe (pvz., pristatymas visame pasaulyje), prekė gali būti parduota pirkėjui kitoje nei pardavėjo pirminėje sąrašo svetainėje „eBay“ pinigų grąžinimo garantija arba panaši pirkėjo apsaugos politika „eBay“ svetainėje, kurioje buvo atliktas apmokėjimas.

Daugiau informacijos apie tarptautinį pardavimą rasite mūsų tarptautinės prekybos politikoje.

Kai pirkėjas negauna prekės

Jei pirkėjas prekės negauna, pirkėjas turi pateikti prašymą pranešti, kad prekė neatvyko. Pardavėjas turėtų atkreipti dėmesį į pirkėjo susirūpinimą ir pateikti sekimo informaciją, informaciją apie prekės pristatymą arba grąžinti pinigus.

Jei pirkėjas nepatenkintas pardavėjo atsakymu arba negauna atsakymo, pirkėjas gali paprašyti eBay įsikišti ir padėti.

Jei prašoma įsikišti ir padėti, peržiūrime pirkėjo ir pardavėjo pateiktą informaciją, kad gautume sėkmingo pristatymo laiku įrodymą pirkėjo adresu arba įrodymą, kad pirkėjas atsiėmė.

Informacija, reikalinga norint įrodyti sėkmingą pristatymą laiku, yra visa ši:

• Laivybos įmonės pateiktas sekimo numeris, kurį pardavėjas įkėlė į svetainę prieš numatomą pristatymo datą;
• Pristatymo būsena „pristatyta“ (arba lygiavertė toje šalyje, į kurią prekė buvo pristatyta);
• Pristatymo data;
• gavėjo adresas, nurodantis bent miestą / apskritį arba pašto kodą (arba tarptautinį atitikmenį), atitinkantį užsakymo išsamioje informacijoje nurodytą adresą ir
• Parašo patvirtinimas, jei prekės bendra kaina yra 750 USD ar daugiau.

Jei nustatome, kad prekė nebuvo sėkmingai pristatyta ar paimta, visos prekės ir pradinio siuntimo kainos a siunčiama į pradinį mokėjimo būdą arba į pirkėjo PayPal sąskaitą. Pardavėjas privalo grąžinti eBay grąžinamų pinigų sumą. Sužinokite daugiau apie kompensaciją.

Pirkėjo įsipareigojimai

Paprastai pirkėjas yra atsakingas už prekės priėmimą, kai ji atvyksta. Jei pirkėjas atsisako pristatymo, jo pretenzija negali būti taikoma „eBay“ pinigų grąžinimo garantija.

• Pirkėjas gali pateikti raštišką vežėjo įrodymą, kad jis atsisakė siuntos, nes ji atkeliavo tuščia arba buvo sugadinta siuntimo metu.
• Pirkėjas priėmė ir atidarė pakuotę tik tam, kad įsitikintų, jog tai tuščia dėžutė
• The prekė atkeliavo COD, nes ant jo neužteko pašto išlaidų

Pirkėjas yra atsakingas už bet kokių muitų ir muitų mokesčius už tarptautinį gabenimą.

• Pardavėjas pervertino prekės vertę, todėl muito mokesčiai buvo didesni

Kai pirkėjas nori grąžinti prekę arba prekė neatitinka sąrašo

Jei pirkėjas nori grąžinti prekę per pardavėjo grąžinimo langą arba gavo prekę, kuri neatitinka sąrašo, pirkėjas turi pateikti prašymą grąžinti prekę. Pardavėjas turėtų atkreipti dėmesį į pirkėjo susirūpinimą ir pasiūlyti sprendimą, pvz., priimti grąžinimą arba pasiūlyti pakeitimą arba grąžinti pinigus. Kai kuriais atvejais galime automatiškai priimti grąžinimo užklausą pardavėjo vardu. Jei pirkėjas nepatenkintas pardavėjo sprendimu, jis gali paprašyti „eBay“ įsikišti ir padėti.

Jei prašoma įsikišti ir padėti, peržiūrime prekių sąrašą, prekės nuotraukas ir bet kokią kitą informaciją apie prekę, kurią pateikia pirkėjas ir pardavėjas. Jei negalime nustatyti, kad prekė atitinka sąrašą, jei pardavėjas jau pasiūlė grąžinti arba galioja pardavėjo nurodytas grąžinimo laikotarpis ir politika, galime paprašyti pirkėjo grąžinti prekę pardavėjui.

Patvirtinus, kad prekė buvo grąžinta pardavėjui, prekės kaina (atėmus vertės praradimą, jei taikoma) ir pradinis siuntimas siunčiami į pradinį mokėjimo būdą arba pirkėjo PayPal sąskaitą. Jei pirkėjas susitarė siuntimo ar atsiėmimo prekę, mes negalime grąžinti pradinės siuntimo ar atsiėmimo kainos. Pardavėjas privalo grąžinti eBay sumokėtą pinigų sumą.

Kai prekė grąžinama pardavėjui

Jei pirkėjas grąžina prekę per pardavėjo grąžinimo laikotarpį, pardavėjo grąžinimo politikoje bus nurodyta, kas sumoka už grąžinimo siuntimo etiketę. Už prekės, kuri nėra aprašyta, grąžinimo išlaidas atsako pardavėjas, o tais atvejais, kai grąžinant naudojama eBay sukurta grąžinimo etiketė, grąžinimo siuntimo etiketės kaina nurodoma pardavėjo sąskaitoje faktūroje. . Daugiau informacijos apie kompensavimą galite rasti mūsų vartotojo sutartyje.

Kai pirkėjui pateikiama grąžinimo pašto etiketė ir (arba) pirkėjas pasirenka įsigyti atskirą etiketę, „eBay“ pirkėjui negrąžins etiketės kainos.

Norint patvirtinti, kad prekė grąžinta pardavėjui, būtina sekti. Grąžinant prekes, kurių bendra kaina yra 750 USD ar daugiau, reikalingas parašo patvirtinimas. Jei pardavėjas nusprendžia pasiūlyti pirkėjui nesekamą grąžinimo etiketę, o „eBay“ prašoma įsikišti ir padėti, pirkėjas neprivalo pateikti pristatymo įrodymo ar parašo patvirtinimo.

Pirkėjo įsipareigojimai

• Pirkėjas privalo grąžinti prekę tokios pat būklės, kokios ją gavo
• Pirkėjai atsako už bet kokį daikto vertės sumažėjimą, jeigu šis vertės sumažėjimas priskiriamas tvarkymui, kuris nėra būtinas norint patikrinti prekės kokybę, savybes ir veikimą. Pardavėjas gali išskaičiuoti nuostolių sumą iš pirkėjui grąžintos sumos

Pardavėjo įsipareigojimai

• Pardavėjas privalo priimti grąžinimą toje pačioje sąraše nurodytoje vietoje arba adresu, dėl kurio pirkėjo grąžinimo išlaidos iš esmės nesiskiria.
• Pardavėjas sumoka visus muito ir muito mokesčius už grąžintą prekę
• Pardavėjas, gavęs grąžintą prekę, privalo grąžinti pirkėjui pinigus. Sužinokite daugiau apie grąžinimo terminus

Kai prekė negrąžinama pardavėjui

Kai kuriais atvejais galime nereikalauti, kad prekė būtų grąžinta pardavėjui. Tokiais atvejais grąžiname pirkėjui pinigus ir galime prašyti pardavėjo kompensacijos, pavyzdžiui, jei:

• Pardavėjas pasirenka nepriimti grąžinimo užklausos arba nepateikti grąžinimo siuntimo etiketės
• Prekės vieta buvo neteisingai nurodyta
• Pavojinga išsiųsti prekę atgal
• Elementas nebeturi vertės (pvz., bilietas į atšauktą įvykį)

Arba, pirkėjui sutikus, galime grąžinti dalį pinigų, kad padengtume skirtumus tarp to, kaip prekė buvo aprašyta sąraše, ir faktinės prekės, kurią pirkėjas gavo. Kai grąžinama dalis pinigų, pirkėjo neprašoma grąžinti prekė pardavėjui. Galime reikalauti, kad pardavėjas kompensuotų eBay už dalinį pinigų grąžinimą.

Padirbti daiktai

Jei pirkėjas praneša, kad prekė yra padirbta, ir yra rimtų požymių, kad prekė yra padirbta, galime nereikalauti, kad pirkėjas grąžintų prekę pardavėjui. Pirkėjas sutinka su mumis bendradarbiauti, kad būtų užtikrintas tinkamas prekės išmetimas. Tokiais atvejais mes grąžiname pirkėjui visas prekės ir originalaus siuntimo išlaidas, o pardavėjas mums grąžina sumokėtus pinigus. Pirkėjas negali parduoti prekės eBay ar kitur.

Apeliacijos

Pirkėjai ir pardavėjai turi galimybę per 30 dienų nuo sprendimo dėl sandorio priėmimo apskųsti sprendimą pateikdami atitinkamus dokumentus. eBay pasilieka teisę reikalauti iš pardavėjo kompensacijos, jei pirkėjas sėkmingai pateikia apeliaciją. Sužinokite daugiau apie kompensaciją.

Kompensacijos

Jei tarp pirkėjo ir pardavėjo kyla ginčas dėl sandorio ir eBay išsprendžia tokį ginčą pirkėjo naudai, pardavėjas įgalioja eBay atšaukti lėšas pirkėjui grąžinti, o jei tokių lėšų nėra arba jų nepakanka, pardavėjas sutinka kompensuoti eBay bet kokia suma, kurią „eBay“ grąžina pirkėjui.

„PayPal“ mokėjimų atveju pardavėjas sutinka įgalioti „eBay“ rinkti kompensaciją iš jų „PayPal“ paskyros. Pardavėjas gali atsisakyti PayPal kompensavimo susisiekęs su PayPal.

Jei grąžinimas nepavyksta, pardavėjas sutinka leisti „eBay“ apmokestinti pirkėjui grąžintas sumas iš jų grąžinimo arba automatinio mokėjimo metodo. „eBay“ gali įrašyti pirkėjui grąžinamą sumą į jo sąskaitą faktūrą, atsižvelgdama į automatinio mokėjimo metodą. Pardavėjas išliks įsipareigojęs sumokėti „eBay“ už visas nesumokėtas sumas, o „eBay“ pasilieka teisę reikalauti kompensacijos kitais būdais. Daugiau informacijos apie kompensavimą galite rasti mūsų vartotojo sutartyje.

Pardavėjo mokesčiai

Jei pardavėjas grąžina pirkėjui visas sumokėtas lėšas, kol eBay paprašoma įsikišti ir padėti, įskaitome pardavėjo galutinės vertės mokestį. Įterpimo mokesčiai ir kiti eBay mokesčiai negrąžinami.

Laba diena, mieli prenumeratoriai ir svetainės svečiai!

Šiandien visiems registruotiems vartotojams eBay buvo išsiųstas pranešimas apie pakeitimą „eBay“ pirkėjų apsaugos programa. Šioje žinutėje buvo dvi naujienos – viena neutralaus turinio, kita – labai gera, ypač skirta Rusijos ir NVS šalių gyventojams.

vardas „eBay“ pirkėjų apsaugos programos pasikeitė, dabar jis vadinamas „eBay“ pinigų grąžinimo garantija. Pasikeitė tik pavadinimas, programos esmė išlieka ta pati: iškilus problemoms dėl mokamo produkto, reikia kreiptis Sprendimo centras problemai išspręsti ir problemai neišsprendus, pinigai už prekę ir pristatymą bus grąžinti. Žodžiu, šis pokytis nėra nei šiltas, nei šaltas, todėl šią naujieną ir pavadinau neutralia, nors oficialioje žinutėje vadinasi, galbūt))

Ginčo pradžios terminas „eBay“ buvo pratęstas

Na, o dabar apie labai geras naujienas. Maksimalus laikotarpis pagal „naują“ programą „eBay“ pinigų grąžinimo garantija didėja daugumai. Dabar jis skaičiuojamas nuo paskutinės numatomos prekės pristatymo datos ir 30 dienų. Tai reiškia, kad pratęstas ginčo nagrinėjimo terminas gali būti iki 90 dienų nuo apmokėjimo už prekes dienos, o ne 45 dienos, kurios anksčiau buvo skirtos ginčui pradėti. Neblogai! Ką tai reiškia pirkėjui? Ir kokių galimų sunkumų gali kilti?

Kadangi maksimalus leistinas prekių pristatymo laikas nuo eBay yra 60 dienų, tada, kaip teisingai buvo nurodyta laiške, maksimalus ginčo pradžios terminas yra net 90 dienų! Tai labai teisingas žingsnis siekiant apsaugoti pirkėjus iš šalių, kuriose pašto paslaugos nėra labai greitos, pavyzdžiui, Rusijoje.

Tarkime, pakuotė su mokama preke užtrunka labai ilgai, per tą laiką pirkėjas ramiai jos laukia, nešvaistydamas pardavėjo ir savo nervų ląstelių. Pasibaigus šiam ilgam laikotarpiui, pirkėjas ramiai pradeda ginčą dėl to, kad prekės nebuvo gautos ir pagal programą grąžinami pinigai „eBay“ pinigų grąžinimo garantija.

Kita vertus, iš gudrių ir nelabai efektyvių pardavėjų prasidės įvairūs apgauliai, pavyzdžiui, nesekamoms siuntoms maksimalus pristatymo laikas bus padidintas iki 45-60 dienų. Pardavėjui nebereikia skubėti siųsti prekių kuo greičiau Kad paštininkai prekes pristatytų per 45 dienas, dabar klientas gali laukti dar 30!!! dienų ginčui pradėti. Žodžiu, pardavėjas gali neskubėti, ypač jei nepateikia sekimo numerio. Paprasčiau pažymėti prekes kaip išsiųstas praėjus vienai dienai po apmokėjimo ir galite toliau plėtoti savo verslą, kol klientas laukia.

Kitas prieštaravimas, kylantis dėl naujų ginčo iškėlimo terminų įvedimo, yra „per anksti“. Anksčiau, kai vėluodavo gauti prekes, pirmiausia kildavo ginčas, o vėliau, remiantis ginčo rezultatais, apsikeista atsiliepimais. Dabar neaišku, kaip pardavėjas elgsis ginče dėl probleminės prekės su ilgu pristatymu. Matyt, pirkėjai, nepatenkinti vėlavimu apmokėtų prekių pristatymui, pardavėjams paliks ne pačius glostančius atsiliepimus, o šie, savo ruožtu, dels grąžinti jas dėl ginčo.

Tačiau vis tiek dabar pardavėjai turi mažiau priežasčių apgauti pirkėjus. Juk anksčiau kai kurie iš jų konkrečiai nurodydavo pristatymo laiką su didele marža, pasitikėdami ilgu pristatymo terminu, ginčo nepradėdavo.

Pasikeitus maksimaliam ginčo pradžios terminui, mano nuomonė nesikeičia:

„Ginčas turi būti pradėtas 45 dieną, gal anksčiau, gal kiek vėliau, bet ne vėliau kaip 30 dienų po pristatymo termino. Viskas priklauso nuo konkrečių pardavėjo aplinkybių ir elgesio.

Pakartotinis paskelbimas socialiniuose tinkluose, galbūt jūsų draugai taip pat norės ką nors nusipirkti eBay! Ar norite būti atnaujintas? Naujausios naujienos aukcione eBay? Tada užsiprenumeruokite naujus straipsnius svetainėje, tai nemokama ir nesukels jums mažiausio nepatogumo. Iki pasimatymo ant bangų

Ar esate pasirengę apsipirkti visame pasaulyje per „eBay“?