Служебные обязанности менеджера по продажам. Должностная инструкцияменеджера по продажам

Когда просто распределять товар между клиентами уже недостаточно — нужна организация процесса продажи этого товара, знайте, вам нужен не просто продавец, а менеджер по продажам. Сейчас мы разберемся в обязанностях менеджера по продажам и требованиях, которые выдвигаются на эту должность, а так же рассмотрим сферы бизнеса в которых эта профессия играет большую роль.

Профессия менеджер по продажам, описание

Продажи в любой компании зависят от многих факторов, но в большей степени, они зависят от эффективности работы менеджеров по продажам. Именно они влияют на объемы продаж, прибыль компании, удовлетворенность клиентов. Только они могут связать всю цепочку продажи, начиная от производителя и заканчивая после продажным сопровождением.

Если будет угодно, менеджер по продажам — это рабочая пчела, в обязанности которой входит — носить мед без остановки, все больше и больше, однако требований к такой пчелке — немало! Умение работать с людьми и знание своего продукта — две вещи, которые поддаются не всем. Те, кто считают, что менеджером по продажам может работать каждый, глубоко заблуждаются, и этому есть несколько убедительных доводов.

Требования к должности менеджер по продажам

Человек, который работает с клиентами компании, представляет ее на рынке товаров и услуг, выступает лицом компании, должен иметь определенные личностные и профессиональные качества и это входит в основные требования к должности. Работодатель часто требует, чтобы кандидат соответствовал определенным личностным и профессиональным качествам.

Личностные качества

Красноречие.
Обаяние.
Общительность.
Целеустремленность.
Настойчивость.
Собранность.
Аналитическое мышление.

Профессиональные качества

Стрессоустойчивость.
Коммуникабельность.
Знание техники продаж и основ клиентоориентированности.
Знание основ психологии общения.

Базовые требования работодателя

Опыт работы в продажах (в 50% случаев).
Наличие среднего или высшего образования (иногда студенты)
Умение работать за компьютером (находить информацию и обрабатывать ее, составлять коммерческие предложения, работать в CRM-системе, отправлять письма клиентам и т.д.).
Наличие автомобиля или прав на управление транспортным средством (региональные менеджеры, в FMCG или в сфере активных продаж).
Наличие собственной клиентской базы (редко, но иногда требуется).
Прописка или определенное гражданство.
Паспорт, код, военный билет, медицинская справка и др. документы в зависимости от запросов работодателя.

Пусть вас не смущает, столь немаленький список требований к должности менеджер по продажам, его можно увеличить вдвое, но сейчас мы перейдем к сферам бизнеса, в которых профессия менеджер по продажам — на вес золота!

Где нужны менеджеры по продажам?

Основные направления — это оптовая B2B или розничная B2C, продажа товаров или услуг.

Основных сфер по продаже товаров — 10:

(товары широкого потребления продукты, бытовая химия и пр.).
Товары для дома (мебель, предметы интерьеры)
Электро-товары (электроника, бытовая техника, инструмент и пр.).
Одежда, обувь, аксессуары, уход за собой.
Продажа промышленного сектора (сырье, оборудование).
Транспорт (продажа автомобилей, спецтехники и других транспортных средств).
Строительные материалы.
Энергия и топливо.
Медицинские товары.
Аграрный сектор.

Сферы по продаже услуг:

IT-продукты (программы и приложения для бизнеса и повседневной жизни).
Туристический бизнес.
Страховые и кредитные продукты (страховые компании, банки).
Сфера отдыха и развлечений (спорт, развлекательные центры, рестораны, базы отдыха и пр.).
Строительно — хозяйственная сфера (ремонты, обустройство).
Реклама, дизайн.
Недвижимость (продажа или аренда).

Как вы уже поняли — без работы менеджер по продажам никогда не останется, всегда найдется, что продавать, однако есть еще и обязанности!

Основные обязанности менеджера по продажам

Не смотря на то, что все продавцы выполняют похожие задачи, существует разделение менеджеров по продажам по специфике деятельности. Те кто думает что слова: продавец, реализатор, торговый представитель, менеджер по продажам — это синонимы, они сильно заблуждаются.

Например, у менеджера по продажам медицинского оборудования, будут немного другие обязанности, чем у специалиста по оптовой продаже металла. Давайте подробнее рассмотрим обязанности менеджера по продажам учитывая эти особенности.

Этот список обязанностей, можно назвать стандартным, не зависимо от специфики продаж:

Выполнение плана продаж (количество и качество).
Консультирование клиентов, как по самому товару, так и по условиям его приобретения. Менеджер по продажам должен владеть : установление контакта, выявление потребностей, презентация товара, предложение, закрытие сделки. Это может происходить как при прямом контакте с клиентом в магазине, так и по телефону.
Заключает договора купли-продажи с клиентами. Типы договоров и их сложность, зависит от специфики товара, например: мебель, окна, оборудование, автомобили, сырье, комплектующие, услуги и т.д.
Выписывает счета, акты, накладные, и прочие документы, сопровождающие сделку — все это входит в обязанности менеджера по продажам.
Контроль: дебиторской задолженности, наличных и безналичных поступлений, оплат по счетам.
Организация доставки товара покупателю в срок. Коммуникация с компаниями, осуществляющими доставку товара на склад или непосредственно заказчику, а также отделом логистики.
Возможны командировки, посещение тренингов и обучающих семинаров по продажам. Как правильно?
Проведение презентаций и плейсмента, при выходе нового продукта на рынок. Кто, как ни менеджер по продажам, знает свой продукт лучше? Изучить новинку, продумать манеру донесения инноваций до потенциального покупателя, быть готовым к публичному выступлению и видеосъемке, при необходимости. Иногда, новый товар экспонируется в больших торговых центрах и нужно быть готовым к многотысячному потоку людей и активному общению. Не все компании привлекают промоутеров по , многие хотят видеть своего профессионального сотрудника рядом со своим товаром.
Координация действий нескольких отделов, например: логистика-бухгалтерия-импортёр-склад. На каждом этапе продажи, может произойти случайный сбой. Задачей менеджера по продажам, является — держать на контроле свои заказы и если что, принимать своевременные решения согласованные с клиентом.
Передача товара покупателю и оформление сопровождающих документов. Товар пришел на склад. Его нужно осмотреть, подготовить к показу клиенту, проверить документы о приеме — передачи: акт осмотра, чек-лист, акт приема передачи.
Инструктаж по пользованию, если требует специфика товара. К таким относятся: любая техника, механизмы, конструкции, составы и пр. Менеджер по продажам должен понятным языком, объяснить что и где включается, как работает, чего нельзя делать.

Обязанности старшего менеджера по продажам

Координирование работы менеджеров по продажам.
Замещение руководителя на время его отсутствия.
Разработка мер по достижению плана продаж.
Участие в мероприятиях связанных с продвижением продукта компании.
Поддержание имиджа компании.
Работа с ВИП клиентами и участие в разрешении спорных и конфликтных ситуациях.
Сбор и обработка маркетинговой информации, необходимой для достижения необходимой доли продаж.
Участие в отборе и стажировке торгового персонала.
Контроль за соблюдением .

Обязанности менеджера оптовых продаж

Стандартный список, плюс:

Обработка входящих звонков и заявок.
Работа с каталогами и базами данных.
Организация продаж, и доставки товара крупными партиями.
Работа с данными дистрибьюции (организация сбыта и распределения товара). Планы производства, склады, цепочки поставки, заказы. В работе с клиентом менеджер по оптовым продажам может продавать не только свой имеющийся на складе товар, но и товар другого поставщика.
Поиск клиентов на местном и международном рынке.
Анализ рынка сбыта и новых поставщиков.
Умение вести переговоры на любом уровне.

Обязанности регионального менеджера по продажам

К стандартному списку обязанностей, смело добавьте:

Продажа своего продукта в определенном регионе в соответствии с планом продаж.
Командировки и поездки связанные с проверкой торговых точек.
Развитие торговой сети.
Ведение регулярной отчетности и планирование продаж.
и ассортимента.
Анализ конкурентов.

Менеджер по продажам услуг, обязанности

В отличии от продажи товаров, которые можно потрогать после покупки, продажа услуг отличается, своей нематериальной составляющей, а точнее, вы сразу не ощущаете, что купили. Например, путевка или страховой полис, массаж или уроки английского. Вы приобретаете выгоду, а не осязаемый товар. Поэтому обязанности менеджера по продаже услуг отличаются от обычных, но не исключают их:

Донесение выгод и пользы от услуги до клиента.
Формирование и рассылка индивидуальных продающих предложений в том числе и корпоративным клиентам.
Ведение презентаций и демонстраций выгод услуги.
Ведение продолжительных переговоров.

Кстати, полезная информация по продаже таких услуг, как и .

Обязанности менеджера по продажам недвижимости

Поиск и ознакомление с объектом (дом, квартира, участок и пр.)
Подготовка и проверка документации для продажи, покупки, аренды недвижимости.
Информирование заинтересованных лиц и поиск новых клиентов.
Показ объекта клиентам.
Организация как продажи так и покупки объекта по всем правовым нормам законодательства.
Коммуникация с другими агентствами.

Обязанности менеджера по корпоративным продажам

Помимо стандартных обязанностей, еще:

Поиск клиентов, как на внутреннем рынке, так и на внешнем.
Совершение холодных телефонных звонков с целью расширения базы клиентов используя . Под лежащий камень — вода не течет! Нужно постоянно искать новых клиентов по подготовленной базе, и не важно каким способом вы пользуетесь. Как изменились холодные продажи, подробнее .
Совершение исходящих визитов к потенциальным клиентам. Активные продажи – поиск заинтересованных лиц и заключение с ними сделок. После успешного , самое время совершить выезд к клиенту с коммерческим предложением.
Формирование и донесение до потенциальных клиентов
Участие в выставках и промо-акциях.
Участие в тендерах и крупных проектах.
Исходящие визиты к топ-менеджменту крупных организаций, налажевание связей.

Вывод

Как вы видите, понятие – продавец, очень растяжимое. То, чем занимается менеджер по продажам, можно смело назвать – организованными продажами. Если вы решили стать менеджером по продажам, и вас не испугал данный список должностных обязанностей и требований, вы вполне сможете добиться успехов в этом интересном и прибыльном ремесле. О достоинствах и недостатках профессии, можно прочитать .

А что вы думаете о профессии менеджер по продажам? Пишите свои комментарии, ваше мнение очень важно для нас!

Что входит в обязанности менеджера по продажам и какие требования предъявляют работодатели к этим специалистам? Эту профессию уверенно можно назвать одной из самых востребованных и доступных для трудоустройства. Но в то же время эффективная торговля удаётся не всем и требует комплекса знаний, навыков и даже определённого склада характера. Рассказываем, что ожидают компании от менеджеров по продажам, что пишут в их должностной инструкции, а также представляем вам образец этого документа для скачивания.

Должностная инструкция менеджера по продажам прилагается к трудовому договору и содержит избыточной перечень функций, обязанностей и прав этого специалиста. Как и любая другая инструкция, без трудового договора она не имеет законной силы. Цель документа - пояснить работнику, что компания ожидает от него, по каким критериям будет оценивать его труд и какие права предоставит для облегчения труда. Инструкция вступает в силу только после подписания сотрудником: работодатель оставляет себе один экземпляр инструкции с отметкой «ознакомлен» и подписью, второй экземпляр гражданин забирает себе.

Структура документа будет стандартной, без каких-либо отличий от инструкций других специалистов. Она будет включать следующие разделы:

Общие положения.
Функции и обязанности.
Права.
Ответственность.

В этом документе необязательно писать требования к образованию и профессиональным навыкам. Предполагается, что если организация принимает гражданина на работу и выдаёт ему такую инструкцию, его уровень квалификации её полностью устраивает.

В «Общих положениях» пишут полное наименование должности. Например, не «менеджер», а «менеджер отдела продаж». Здесь указывают непосредственного начальника, порядок приёма на работу (например, «назначается на должность и снимается с неё приказом генерального директора). Однако это формальности. Не менее важно указать в первом разделе, что сотрудник должен знать: российское законодательство, правила заключения договоров, основы маркетинга, ассортимент магазина и характеристики продукции (товаров, услуг). Раздел завершается перечнем актов, которыми руководствуется специалист в своей работе. Это российские законы, локальные нормативные акты и распоряжения руководства.

Обязанности менеджера по продажам подробно описывают в должностной инструкции

Должностные обязанности

Ключевое значение имеет раздел с описанием обязанностей менеджера - фактически ради него и составляется этот документ. Содержание определяется спецификой работы компании, но большинство положений типичны. В должностные обязанности входят:

активные продажи;
поиск и привлечение клиентов;
презентация ассортимента посетителям торговой точки, консультации и помощь с выбором товара;
«холодные» и «тёплые» звонки потенциальным покупателям;
оформление отчётных документов;
сопровождение покупок и сделок;
работа с «возражениями»;
работа с проблемными клиентами и возвратами;
выполнение плана продаж;
выезд в командировки;
помощь в открытии новых торговых точек.

Разумеется, это примерный список - каждый работодатель будет корректировать функциональные обязанности этой категории специалистов под свои цели. Менеджеры по продажам работают в разных условиях: кто-то продаёт по телефону, другие - «вживую», обслуживая покупателей в торговом зале. Каждое направление предполагает специфические знания и навыки.

Даже внутри одной организации содержание инструкции работников на аналогичных должностях может отличаться, если этому есть мотивированная причина. К примеру, специалисты могут разделяться на 2 сектора: работающие в зале и продающие по телефону. Один из команды менеджеров может быть старшим или ответственным за работу с оптовыми покупателями. Все эти нюансы обязательно должны найти документальное отражение.

Права менеджера по продажам

Следующий раздел посвящается правам менеджера отдела продаж. Здесь пишут не стандартные права из Трудового кодекса вроде оплачиваемого отпуска и социальных гарантий, а те, которые помогут специалисту решать рабочие задачи. Как правило, в раздел «Права» входит:

получать информацию от руководства о рабочих процессах;
своевременно знакомиться с планом продаж, а также вносить предложения по его корректировке;
предлагать изменения в маркетинговую политику компании, а также по оптимизации рабочего процесса в целом;
подписывать договоры и кассовые документы при совершении сделок с клиентами;
взаимодействовать со структурными подразделениями организации для решения рабочих вопросов.

Работодатель вправе наделить специалиста и другими правами, а может, напротив, сократить их перечень. При подготовке перечня следует исходить из того, что сотруднику действительно необходимо для исполнения обязанностей. Впрочем, не следует забывать, что этот раздел во многом является формальным и не подразумевает исчерпывающее перечисление прав - только ключевые детали.

Требования к должности менеджера отдела продаж

В раздел «Требования» включают:

материальную ответственность за имущество компании;
выполнение плана продаж;
исполнение поручений руководства, внутренних нормативных актов;
соблюдение стандартов обслуживания, делового общения и этикета;
хранение коммерческой тайны;
своевременная и точная подготовка отчётности;
оперативное сообщение руководству о чрезвычайных, экстренных ситуациях.

Анализ вакансий на популярных порталах для поиска работы показывает, что большинство работодателей видят на такой должности человека со средним специальным или высшим образованием, а также опытом в торговле. В отдельных случаях требования к опыту конкретизируются: сфера В2В, мобильная связь, ювелирные изделия. Преимуществом будет прохождение специализированных курсов и тренингов по продажам.

Среди личных качеств отмечают коммуникабельность, уверенность в себе, хорошую память, умение расположить к себе собеседника и многозадачность.

От качества подготовки должностной инструкции менеджера зависит понимание сотрудником поставленных задач

Типовая должностная инструкция менеджера по продажам

В предыдущих разделах мы рассмотрели примерное содержание должностной инструкции специалиста по продажам. Это несложный документ, состоящий всего из 4 разделов. Однако от его качественной подготовки зависит эффективность работы специалиста, понимание им поставленных задач и ожидаемых функций. Работодателю будет проще контролировать и оценивать труд.

Создать должностную инструкцию с нуля достаточно трудно. Более практичный вариант - скачать типовой образец ниже и адаптировать его под свои цели. Так, с одной стороны, вы сэкономите время, а с другой - сумеете создать оптимальный для конкретной ситуации документ.

Заключение

Должностные обязанности специалиста по продажам раскрываются в отдельной инструкции. Из этого документа специалист узнаёт, какие функции поручает ему работодатель, какими наделяет правами и какие предъявляет требования. Чем качественнее подготовлена инструкция, тем проще сторонам понять друг друга и приступить к эффективной работе.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Менеджер по продажам относится к категории специалистов.

2. На должность менеджера по продажам назначается лицо, имеющее высшее (среднее) профессиональное и стаж работы на аналогичных должностях не менее полугода.

3. Менеджер по продажам принимается и освобождается от должности приказом Генерального директора по представлению коммерческого директора и начальника отдела оптовых продаж.

4. Менеджер по продажам подчиняется непосредственно начальнику отдела оптовых продаж.

5. В своей деятельности менеджер по продажам руководствуется:

нормативными документами по вопросам выполняемой работы;
методическими материалами, касающимися соответствующих вопросов;
уставом Фирмы;
правилами трудового распорядка;
приказами и распоряжениями коммерческого директора и начальника отдела оптовых продаж;
настоящей должностной инструкцией.

2. ДОЛЖЕН ЗНАТЬ.

1. Федеральные законы и нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление предпринимательской и коммерческой деятельности, в том числе законодательство и правовую базу субъектов Российской Федерации, муниципальных образований, пр.

2. Основы ценообразования и маркетинга.

3. Ассортимент, классификацию, характеристику и назначение реализуемой Фирмой продукции.

4. Условия хранения и транспортировки реализуемой Фирмой продукции.

5. Психологию и принципы продаж.

6. Действующие формы учета и отчетности.

7. Этику делового общения.

8. Правила установления деловых контактов и ведения телефонных переговоров.

9. Структуру коммерческой службы и отдела оптовых продаж.

10. Правила эксплуатации вычислительной техники.

11. Правила внутреннего трудового распорядка.

3. ФУНКЦИИ И ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

1 Организация и ведение продаж продукции Фирмы:

поиск потенциальных клиентов;
работа с впервые обратившимися клиентами, с последующей передачей клиента ведущему менеджеру по продажам в зависимости от территориальной принадлежности клиента;
ведение коммерческих переговоров с клиентами в интересах Фирмы;
оперативное реагирование на информацию, поступающую от клиентов, и доведение ее до сведения соответствующего ведущего менеджера по продажам и начальника отдела оптовых продаж;
выяснение потребностей клиентов в продукции, реализуемой Фирмой, и согласование заказа с клиентом в соответствие с его потребностями и наличием ассортимента на складском комплексе Фирмы;
мотивация клиентов на работу с Фирмой, в соответствии с утвержденными программами по стимулированию сбыта;

2 Планирование и аналитическая работа:

составление ежемесячного плана продаж;

анализ статистических данных продаж и отгрузок клиентов Фирмы;
предоставление отчетов по итогам в работы в соответствии с регламентом работы отдела и Фирмы.

3 Обеспечение продаж:

прием и обработка заказов клиентов, оформление необходимых документов, связанных с отгрузкой продукции для клиентов Фирмы, закрепленных за собой, а также для клиентов, закрепленных за соответствующими ведущими менеджерами по продажам при нахождении их вне офиса;
осуществление информационной поддержки клиентов;
осуществление информирования клиентов обо всех изменениях в ассортименте, увеличениях и снижениях цен, акциях по стимулирования спроса, времени прихода продукции на склад;
окончательное согласование с клиентом условий по ценам, дате отгрузки и способу доставки продукции;
передача заявок на доставку продукцию клиентам в отдел логистики;
участие в разработке и реализации проектов связанных с деятельностью отдела оптовых продаж;
взаимодействие с подразделениями Фирмы с целью выполнения возложенных задач;
участие в рабочих совещаниях;
ведение рабочей и отчетной документации.
поддержание в актуальном состоянии данных о клиенте в информационной системе.

4 Контрольная:

контроль отгрузок продукции клиентам;
контроль финансовой дисциплины клиента на основе документов, получаемых от отдела учета в оптовой торговле и предупреждение о сроках оплаты.

4. ПРАВА

1. Ставить вопрос о повышение размера оплаты труда, оплате сверхурочных работ в соответствии с положениями, документами и распоряжениями, регламентирующими систему оплаты труда сотрудников Фирмы.

2. Докладывать вышестоящему руководству о всех выявленных недостатках в пределах своей компетенции.

3. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными данной должностной инструкцией обязанностями.

4. Запрашивать лично или по поручению руководства от структурных подразделений и сотрудников отчеты и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

5. Требовать от руководителя отдела оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

6. Требовать от руководства обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

1. За неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.

2. За совершение в процессе осуществления своей деятельности правонарушения Ц в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ.

3. За причинение материального ущерба и ущерба деловой репутации ФирмыЦ в пределах, определенных действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством РФ.

6. СИСТЕМА ОТЧЕТОВ

1. Менеджер по продажам предоставляет следующие отчеты следующим должностным лицам Фирмы:

2. Менеджер по продажам осуществляет следующие операции с документами:

подписывает:
визирует:

3. Менеджер по продажам получает следующие отчеты от следующих должностных лиц Фирмы:

7. ДОПОЛНЕНИЯ И ИЗМЕНЕНИЯ.

Какой пункт изменен	Новая редакция пункта	Подпись работника	Дата изменения	Кто утвердил изменение

СОГЛАСОВАНО ________

СОГЛАСОВАНО_____________

В должностной инструкции конкретизируется объем обязанностей и работ, которые должно выполнять лицо, занимающее определенную должность. Должностная инструкция в соответствии с Общероссийским классификатором управленческой документации, или ОКУД, ОК 011-93 (утв. Постановлением Госстандарта от 30.12.1993 № 299) отнесена к документации по организационно-нормативному регулированию деятельности организации. К группе таких документов наряду с должностной инструкцией причислены, в частности, правила внутреннего трудового распорядка, положение о структурном подразделении, штатное расписание.

Обязательна ли должностная инструкция?

ТК РФ не обязывает работодателей составлять должностные инструкции. Ведь в трудовом договоре с работником всегда должна быть раскрыта его трудовая функция (работа по должности в соответствии со штатным расписанием, профессии, специальности с указанием квалификации или конкретный вид поручаемой ему работы) (ст. 57 ТК РФ). А потому и привлечь работодателя к ответственности за отсутствие должностных инструкций нельзя.

В то же время именно должностная инструкция обычно является документом, в котором трудовая функция работника конкретизируется. Инструкция содержит перечень должностных обязанностей работника с учетом особенностей организации производства, труда и управления, прав работника и его ответственности (Письмо Роструда от 30.11.2009 № 3520-6-1 ). Более того, в должностной инструкции обычно не только раскрывается трудовая функция работника, но и приводятся квалификационные требования, которые предъявляются к занимаемой должности или выполняемой работе (Письмо Роструда от 24.11.2008 № 6234-ТЗ ).

Наличие должностных инструкций упрощает процесс взаимодействия работника и работодателя по вопросам содержания трудовой функции, прав и обязанностей работника и предъявляемых к нему требований. То есть всех тех вопросов, которые часто возникают во взаимоотношениях как с действующими работниками, так и вновь принимаемыми, а также с претендентами на определенную должность.

Роструд считает, что должностная инструкция необходима в интересах как работодателя, так и работника. Ведь наличие должностной инструкции поможет (Письмо Роструда от 09.08.2007 № 3042-6-0 ):

объективно оценить деятельность работника в период испытательного срока;
обоснованно отказать в приеме на работу (ведь в инструкции могут содержаться дополнительные требования, связанные с деловыми качествами работника);
распределить трудовые функции между работниками;
временно перевести работника на другую работу;
оценить добросовестность и полноту выполнения работником трудовой функции.

Именно поэтому составление должностных инструкций в организации является целесообразным.

Такая инструкция может являться приложением к трудовому договору или утверждаться как самостоятельный документ.

Как составляется должностная инструкция

Должностная инструкция обычно составляется на основе квалификационных характеристик, которые содержатся в квалификационных справочниках (например, в Квалификационном справочнике должностей руководителей, специалистов и других служащих, утвержденном Постановлением Минтруда от 21.08.1998 № 37).

Для работников, которые принимаются на работу по профессиям рабочих, для определения их трудовой функции используются единые тарифно-квалификационные справочники работ и профессий рабочих по соответствующим отраслям. Разработанные на основе таких справочников инструкции обычно называются производственными. Однако в целях унификации и упрощения внутренней документации в организации инструкции для рабочих профессий часто также именуются должностными.

Поскольку должностная инструкция является внутренним организационно-распорядительным документом, работодатель обязан ознакомить с ней работника под роспись при приеме его на работу (до подписания трудового договора) (

Менеджер по продажам – это актуальная на сегодня профессия, связанная с обеспечением финансового благополучия компании. Основная задача специалиста заключается в реализации товаров и услуг потребителям, поиске новых клиентов и поддержании партнерских отношений с ними. Должностная инструкция менеджера по продажам, скачать которую можно ниже, определяет круг его функциональных обязанностей.

Должностная инструкция специалиста

Этот документ регулирует взаимоотношения между работодателем и нанятым сотрудником, в нем содержатся требования к квалификации сотрудника, перечень его прав, виды ответственности и другие важные моменты. Должностная инструкция менеджера отдела продаж позволяет избежать споров и разногласий, касающихся выполнения сотрудником трудовых функций. Поэтому к составлению документа необходимо отнестись максимально серьезно и вдумчиво. А все формулировки следует прописывать четко, двойное толкование здесь недопустимо.

Законодательством не установлен унифицированный образец должностной инструкции менеджера. Работодатели имеют право разрабатывать ее на свое усмотрение и вносить изменения в зависимости от условий труда работника. Обязанности менеджеров по продажам в разных организациях могут отличаться.

Документ должен утвердить руководитель подразделения и генеральный директор. Сотрудник, выполняющий функции менеджера по продажам, до начала работы должен ознакомиться с положениями должностной инструкции и подписать ее. Наличие подписи сотрудника в документе является подтверждением того, что он согласен с возложенными на него трудовыми обязанностями и будет нести ответственность за их невыполнение.

Структура должностной инструкции менеджера по продажам

Стандартная должностная инструкция менеджера по продажам состоит из таких разделов:

Общие положения.

Должностные обязанности менеджера.

Ответственность.

Прочие условия (если таковые имеются).

Как составить должностную инструкцию

Должностная инструкция менеджера по продажам (образец можно использовать как основу для составления аналогичного документа в своей организации) составляется следующим образом:

В верхней части прописывают название документа. Обязательно надо указать полное название должности, на которую составляется инструкция.

В правом верхнем углу указывают информацию об утверждении должностной инструкции руководителем компании.

В разделе «Общие положения» указывают: кому непосредственно подчиняется специалист, какой уровень квалификации он должен иметь, кто будет выполнять его должностные обязанности во время отсутствия, порядок назначения сотрудника на должность, какие правила и нормативные документ должен знать менеджер по продажам и чем он должен руководствоваться во время выполнения трудовых функций.

В разделе «Должностные обязанности менеджера по продажам» перечисляют функции, которые работодатель возлагает на специалиста, занимающего эту должность. Должностные обязанности во многом зависят от специфики деятельности организации. Но в любом случае их следует описать как можно подробнее.

В разделе «Права» расписывают полномочия, которые предоставляются менеджеру для эффективного выполнения трудовых обязанностей. Как правило, это возможность повышать профессиональную квалификацию путем посещения обучающих курсов, мастер-классов и иных мероприятий, направление в адрес вышестоящего руководства предложений об улучшении деятельности организации, взаимодействие с другими структурными подразделениями по служебным вопросам и пр.

Раздел «Ответственность» содержит перечень показателей, за достижение которых отвечает сотрудник. Также в этом разделе перечисляют нарушения, за допущение которых последует наказание со стороны руководства организации.

В заключительной части должностной инструкции ставят отметку о согласовании с ответственным сотрудником и отметку об ознакомлении. Здесь сотруднику, занимающему должность менеджера по продажам, нужно поставить подпись и дату ознакомления с документом.

Что входит в должностные обязанности менеджера по продажам

В целом трудовые функции менеджера можно разделить на 4 группы:

Реализация продукции и услуг.

Планирование продаж и детальный анализ рынка.

Проверка отгрузок товаров и расчетов с покупателями.

Проведение мероприятий, направленных на повышение уровня продаж и расширение базы клиентов.

Также в круг обязанностей менеджера по продажам может включаться:

Поиск клиентов и ведение переговорных процессов с потенциальными клиентами.

Укрепление имеющихся деловых связей компании.

Сбор информации о потенциальных клиентах, повышение мотивации клиентов к сотрудничеству с компанией.

Ведение клиентской базы.

Прием и обработка заказов.

Информирование дилеров и дистрибьюторов.

Заключение договоров с покупателями, оформление документов, работа с отчетностью.

Расчет ожидаемой прибыли от реализации продукции.

Проведение деловых встреч с потенциальными клиентами, целью которых является заключение новых контрактов.

Сбор и обработка информации с целью оптимизации процесса продаж.

Разработка и реализация проектов, связанных с деятельностью отдела продаж.

Подбор и обучение персонала по продажам (торговых агентов, торговых представителей, мерчендайзеров и др.).

Настоящий профессионал будет делать все возможное для превышения плановых показателей продаж. Также он проследит за тем, чтобы клиенты остались довольны сотрудничеством. В свою очередь руководству для повышения качества работы стоит периодически отправлять своих сотрудников на курсы повышения квалификации, тренинги, мастер-классы.