ПРОИЗВОДСТВЕННАЯ ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ ДИСПЕТЧЕРА ТРАВОЛАТОРА
Настоящая производственная инструкция для диспетчера траволатора разработана на основании постановления Госгортехнадзора РФ от 02.08.1994 N 47 (ред. от 24.03.1997) "Об утверждении "Правил устройства и безопасной эксплуатации эскалаторов" .
1. ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ
1.1. Диспетчер траволатора является рабочим и подчиняется непосредственно руководителю учреждения (предприятия, организации), или его заместителю, или главному диспетчеру, или руководителю структурного подразделения.
1.2. Диспетчеру траволатора необходимо выполнять свои обязанности в соответствии с требованиями настоящей Инструкции.
1.3. Диспетчер траволатора назначается на должность и освобождается от должности приказом руководителя учреждения в соответствии с действующим законодательством РФ.
1.4. Диспетчером траволатора назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование, без предъявления требований к стажу работы или начальное профессиональное образование и стаж работы по оперативному регулированию процесса управления (производства) не менее 3 лет, в том числе на данном предприятии не менее 1 года.
1.5. Диспетчер траволатора должен знать:
нормативные правовые акты, методические материалы по вопросам производственного планирования и оперативного управления производством;
организацию производственного планирования и диспетчирования на предприятии;
производственные мощности предприятия и его подразделений;
специализацию подразделений предприятия и производственные связи между ними; номенклатуру выпускаемой продукции, виды выполняемых работ (услуг);
организацию работы производственных складов, транспортных и погрузочно-разгрузочных работ на предприятии;
основы технологии производства продукции предприятия;
технические требования, предъявляемые к продукции предприятия;
организацию оперативного учета хода производства и сдачи готовой продукции;
средства вычислительной техники, коммуникаций и связи;
основы экономики, организации производства, труда и управления; правила и нормы охраны труда.
1.6. В своей деятельности диспетчер траволатора руководствуется:
действующим законодательством РФ;
Уставом предприятия;
правилами внутреннего трудового распорядка;
настоящей производственной инструкцией.
1.7. Диспетчер траволатора обеспечивается спецодеждой и спецобувью в соответствии с действующими нормами.
1.8. Диспетчеру траволатора необходимо знать и строго соблюдать требования по охране труда, пожарной безопасности, производственной санитарии.
1.9. Диспетчер траволатора должен:
соблюдать правила внутреннего трудового распорядка и установленный режим труда и отдыха;
выполнять работу, входящую в его обязанности или порученную администрацией, при условии, что он обучен правилам безопасного выполнения этой работы;
применять безопасные приемы выполнения работ;
уметь оказывать первую помощь пострадавшим.
2. ОБЯЗАННОСТИ
Диспетчер траволатора обязан:
2.1. Проверить наличие журнала и необходимых записей в нём о принятии смены.
2.2. Перед началом работы проверить наличие: исправных огнетушителей, укомплектованной аптечки.
В течение рабочего дня:
2.3. Осуществлять с использованием средств вычислительной техники, коммуникаций и связи оперативное регулирование хода производства и других видов основной деятельности предприятия или его подразделений в соответствии с производственными программами, календарными планами и сменно-суточными заданиями.
2.4. Контролировать обеспеченность подразделений предприятия необходимыми материалами, конструкциями, комплектующими изделиями, оборудованием, а также транспортом и погрузочно-разгрузочными средствами. Осуществляет оперативный контроль за ходом производства, обеспечивая максимальное использование производственных мощностей, ритмичное и бесперебойное движение незавершенного производства, сдачу готовой продукции, выполнение работ (услуг), складских и погрузочно-разгрузочных операций по установленным графикам.
2.5. Обеспечивать соблюдение установленных норм заделов на участках и в цехах, размеров партий запусков и сроков их подач.
2.6. Принимать меры по предупреждению и устранению нарушений хода производства, привлекая при необходимости соответствующие службы предприятия.
2.7. Выявлять резервы производства по установлению наиболее рациональных режимов работы технологического оборудования, более полной и равномерной загрузке оборудования и производственных площадей, сокращению длительности цикла изготовления продукции.
2.8. Осуществлять внедрение и обеспечивать рациональное использование технических средств оперативного управления производством.
2.9. Вести диспетчерский журнал, составлять отчетные рапорты и другую техническую документацию о ходе производства.
2.10. Диспетчеру траволатора запрещается:
покидать рабочее место до сдачи смены;
принимать пищу, курить, вести посторонние разговоры.
2.11. Диспетчер траволатора в конце рабочего дня:
производит санитарную уборку диспетчерской;
заполняет суточный журнал;
сдаёт смену, сообщив об обнаруженных во время работы нарушениях.
3. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
Диспетчер траволатора несет ответственность за:
3.1. Своевременное и качественное осуществление возложенных на него обязанностей.
3.2. Организацию своей работы, своевременное и квалифицированное выполнение приказов, распоряжений и поручений руководства, нормативно-правовых актов по своей деятельности.
3.3. Соблюдение правил внутреннего распорядка, противопожарной безопасности и техники безопасности.
3.4. Неисполнение (ненадлежащее использование) своих обязанностей, предусмотренных настоящей производственной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.
3.5. Совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ.
3.6. Причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством РФ.
4. ПРАВА
Диспетчер траволатора имеет право:
4.1. Знакомиться с проектами решения руководства предприятия, касающимися диспетчерской службы.
4.2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей инструкцией.
4.3. Получать от руководителя информацию и документацию, необходимую для выполнения своих обязанностей.
4.4. Предпринимать действия для предотвращения и устранения аварийных ситуаций и нарушений в процессе работы.
4.5. Требовать создание организационно-технических условий, необходимых для исполнения должностных обязанностей, и предоставление необходимого оборудования и инвентаря.
4.6. Повышать свою профессиональную квалификацию.
4.7. Сообщать обо всех выявленных в процессе своей деятельности нарушениях и несоответствиях и вносить предложения по их устранению.
4.8. Ознакамливаться с документами, определяющими права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
4.9. Принимать меры по предупреждению и устранению нарушений хода работы, привлекая при необходимости соответствующие службы предприятия;
4.10. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих обязанностей и прав.
5. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
5.1. Ознакомление работника с настоящей инструкцией осуществляется при приеме (переводе) на работу по профессии, на которую разработана инструкция.
5.2. Факт ознакомления работника с настоящей инструкцией подтверждается росписью в листе ознакомления, являющемся неотъемлемой частью инструкции, хранящемся у работодателя.
Разработал:
Начальник структурного подразделения:
(фамилия, инициалы) (подпись)
"___"________ ____ г.
Согласовано:
Руководитель (специалист) службы по охране труда:
__________________________________.
(инициалы, фамилия) (подпись)
"___"________ ___ г.
Согласовано:
Руководитель (юрисконсульт) юридической службы:
__________________________________.
(инициалы, фамилия) (подпись)
"___"________ ___ г.
Согласовано:
Руководитель (специалист) службы по управлению персоналом:
__________________________________.
(инициалы, фамилия) (подпись)
"___"________ ___ г.
С инструкцией ознакомлен:
__________________________________.
(инициалы, фамилия) (подпись)
Наименование организации УТВЕРЖДАЮ ДОЛЖНОСТНАЯ Наименование должности ИНСТРУКЦИЯ руководителя организации _________ N ___________ Подпись Расшифровка подписи Место составления Дата ДИСПЕТЧЕРУ
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Диспетчер относится к категории специалистов, принимается на работу и увольняется с работы приказом руководителя организации по представлению ____________________________________________________________________________.
2. На должность диспетчера назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или среднее образование и стаж работы по оперативному регулированию процесса управления (производства) не менее 3 лет, в том числе в данной организации не менее 1 года.
3. В своей деятельности диспетчер руководствуется:
Нормативными документами по вопросам выполняемой работы;
Методическими материалами, касающимися соответствующих вопросов;
Уставом организации;
Правилами трудового распорядка;
Приказами и распоряжениями руководителя организации (непосредственного руководителя);
Настоящей должностной инструкцией.
4. Диспетчер должен знать:
Нормативные правовые акты, методические материалы по вопросам производственного планирования и оперативного управления производством;
Организацию производственного планирования и диспетчирования;
Производственные мощности организации и ее подразделений;
Специализацию подразделений организации и производственные связи между ними;
Номенклатуру выпускаемой продукции, виды выполняемых работ (услуг);
Организацию работы производственных складов, транспортных и погрузочно-разгрузочных работ;
Основы технологии производства продукции организации и технические требования, предъявляемые к ней;
Организацию оперативного учета хода производства и сдачи готовой продукции;
Средства вычислительной техники, коммуникаций и связи;
Основы экономики, организации производства, труда и управления;
Основы трудового законодательства;
Правила и нормы охраны труда и пожарной безопасности.
5. Во время отсутствия диспетчера его обязанности выполняет в установленном порядке назначаемый заместитель, несущий полную ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.
2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
6. Для выполнения возложенных на него функций диспетчер обязан:
6.1. Осуществлять с использованием средств вычислительной техники, коммуникаций и связи оперативное регулирование хода производства и других видов основной деятельности организации или ее подразделений в соответствии с производственными программами, календарными планами и сменно-суточными заданиями.
6.2. Контролировать обеспеченность подразделений организации необходимыми материалами, конструкциями, комплектующими изделиями, оборудованием, а также транспортом и погрузочно-разгрузочными средствами.
6.3. Осуществлять оперативный контроль за ходом производства, обеспечивая максимальное использование производственных мощностей, ритмичное и бесперебойное движение незавершенного производства, сдачу готовой продукции, выполнение работ (услуг), складских и погрузочно-разгрузочных операций по установленным графикам.
6.4. Обеспечивать соблюдение установленных норм заделов на участках и в цехах, размеров партий запусков и сроков их подач.
6.5. Принимать меры по предупреждению и устранению нарушений хода производства, привлекая при необходимости соответствующие службы организации.
6.6. Выявлять резервы производства по установлению наиболее рациональных режимов работы технологического оборудования, более полной и равномерной загрузке оборудования и производственных площадей, сокращению длительности цикла изготовления продукции.
6.7. Осуществлять внедрение и обеспечивать рациональное использование технических средств оперативного управления производством.
6.8. Вести диспетчерский журнал, составлять отчетные рапорты и другую техническую документацию о ходе производства.
6.9. Участвовать в работе по анализу и оценке деятельности подразделений организации, выявлению внутрипроизводственных резервов.
6.10. Руководить работой операторов диспетчерской службы.
6.11. Оказывать содействие и сотрудничать с нанимателем в деле обеспечения здоровых и безопасных условий труда.
6.12. Обеспечивать:
Своевременной информацией руководство организации и других организаций в соответствии с утвержденным табелем оповещения о происшедших авариях, пожарах, несчастных случаях с групповым и смертельным травмированием персонала, аварийных остановках производств, угрожающих развитием аварий;
В аварийной ситуации выдачу прогноза и необходимой информации о распространении сильно действующих ядовитых веществ в воздухе помещений и наружных установок аварийно-спасательным и производственным подразделениям;
В аварийной ситуации (до прибытия на место происшествия руководителя организации) координацию действий персонала и аварийно-спасательных подразделений в соответствии с планом локализации и ликвидации инцидентов и аварий.
3. ПРАВА
7. Диспетчер имеет право:
7.1. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его деятельности.
7.2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей инструкцией.
7.3. Получать от руководителей структурных подразделений, специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.
7.4. Привлекать специалистов всех структурных подразделений организации для решения возложенных на него обязанностей (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет - с разрешения руководителя организации).
7.5. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
7.6. Принимать участие в обсуждении вопросов охраны труда, выносимых на рассмотрение собраний (конференций) трудового коллектива (профсоюзной организации).
4. ВЗАИМООТНОШЕНИЯ (СВЯЗИ ПО ДОЛЖНОСТИ)
8. Диспетчер подчиняется _____________________________________________ __________________________________________________________________________. 9. Диспетчер взаимодействует по вопросам, входящим в его компетенцию, с работниками следующих структурных подразделений организации: - с _________________________________________________________________: получает: __________________________________________________________________________; представляет: __________________________________________________________________________; - с _________________________________________________________________: получает: __________________________________________________________________________; представляет: __________________________________________________________________________.5. ОЦЕНКА РАБОТЫ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
10. Работу диспетчера оценивает непосредственный руководитель (иное должностное лицо).
11. Диспетчер несет ответственность:
11.1. За неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией,- в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Республики Беларусь.
11.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Республики Беларусь.
11.3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством Республики Беларусь.
11.4. За несоблюдение правил и норм охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты - в соответствии с требованиями нормативных правовых актов Республики Беларусь и локальных актов в _____________________.
Наименование должности руководителя структурного подразделения _________ _______________________ Подпись Расшифровка подписи Визы С инструкцией ознакомлен _________ _______________________ Подпись Расшифровка подписи _______________________ Дата
I. Общие положения
1. Диспетчер относится к категории специалистов.
2. На должность диспетчера назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или начальное профессиональное образование и стаж работы по оперативному регулированию процесса управления (производства) не менее 3 лет, в том на данном предприятии не менее 1 года.
3. Назначение на должность диспетчера и освобождение от нее производится приказом директора предприятия.
4. Диспетчер должен знать:
4.1. Нормативные правовые акты, методические материалы по вопросам производственного планирования и оперативного управления производством.
4.2. Организацию производственного планирования и диспетчирования на предприятии.
4.3. Производственные мощности предприятия и его подразделений.
4.4. Специализацию подразделений предприятия и производственные связи между ними.
4.5. Номенклатуру выпускаемой продукции, виды выполняемых работ (услуг).
4.6. Организацию работы производственных складов, транспортных и погрузочно-разгрузочных работ в организации.
4.7. Основы технологии производства продукции предприятия.
4.8. Технические требования, предъявляемые к продукции предприятия, организацию оперативного учета хода производства и сдачи готовой продукции.
4.9. Средства вычислительной техники, коммуникаций и связи.
4.10. Основы экономики, организации труда и управления.
4.11. Законодательство о труде.
4.12. Правила внутреннего трудового распорядка.
4.13. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
5. Диспетчер подчиняется непосредственно |
6. На время отсутствия диспетчера (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.
II. Должностные обязанности
Диспетчер:
1. Осуществляет с использованием средств вычислительной техники, коммуникаций и связи оперативное регулирование хода производства и других видов основной деятельности предприятия или его подразделений в соответствии с производственными программами, календарными планами и сменно-суточными заданиями.
2. Контролирует обеспеченность подразделений предприятия необходимыми материалами, конструкциями, комплектующими изделиями, оборудованием, а также транспортом и погрузочно-разгрузочными средствами.
3. Осуществляет оперативный контроль за ходом производства, обеспечивая максимальное использование производственных мощностей, ритмичное и бесперебойное движение незавершенного производства, сдачу готовой продукции, выполнение работ (услуг), складских и погрузочно-разгрузочных операций по установленным графикам.
4. Обеспечивает соблюдение установленных норм заделов на участках и в цехах, размеров партий запусков и сроков их подач.
5. Принимает меры по предупреждению и устранению нарушений хода производства, привлекая при необходимости соответствующие службы предприятия.
6. Выявляет резервы производства по установлению наиболее рациональных режимов работы технологического оборудования, более полной и равномерной загрузке оборудования и производственных площадей, сокращению длительности цикла изготовления продукции.
7. Осуществляет внедрение и обеспечивает рациональное использование технических средств оперативного управления производством.
9. Ведет диспетчерский журнал, составлять отчетные рапорты и другую техническую документацию о ходе производства.
10. Участвует в работе и оценке деятельности подразделений предприятия, выявлению внутрипроизводственных резервов.
11. Руководит работой операторов диспетчерской службы.
III. Права
Диспетчер имеет право:
1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности.
2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей должностной инструкций обязанностями.
3. Сообщать непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в производственной деятельности предприятия (его структурных подразделениях) и вносить предложения по их устранению.
4. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений предприятия и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
5. Привлекать специалистов всех (отдельных) структурных подразделений к решению задач, возложенных на него (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет - то с разрешения руководства).
6. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении им его должностных обязанностей и прав.
IV. Ответственность
Диспетчер несет ответственность:
1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.
Генеральный директор
компании _________________
И. О.Ф.
«___» _________ 200__ года
Должностная инструкция
Диспетчера производства
I. Общие положения
1. Диспетчер производства относится к категории руководителей.
2. На должность Диспетчера производства назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (техническое или инженерно-экономическое) образование и стаж работы в должности Диспетчера производства или других инженерно-технических и руководящих должностях по оперативному управлению производством не менее 5 лет, в том числе на данном предприятии не менее 1 года.
3. Назначение на должность Диспетчера производства и освобождение от нее производится приказом Генерального директора предприятия по представлению Главного диспетчера по производству.
4. Диспетчер производства должен знать:
4.1. Законодательные и нормативные правовые акты , методические материалы по оперативному управлению производством.
4.2. Профиль, специализацию и особенности структуры предприятия, перспективы его развития.
4.3. Основы технологии производства продукции предприятия.
4.4. Номенклатуру выпускаемой предприятием продукции, виды выполняемых работ и услуг.
4.5. Производственные мощности, технические характеристики, конструктивные особенности и режимы работы оборудования предприятия, правила его эксплуатации.
4.6. Порядок и методы производственного планирования, специализацию и территориальное расположение подразделений предприятия, производственные связи между ними.
4.7. Системы и методы учета хода производства.
4.8. Положения, инструкции и другие руководящие материалы по разработке и оформлению технической документации.
4.9. Организацию работы производственных складов, транспортных и погрузочно-разгрузочных работ на предприятии.
4.10. Стандарты и технические условия на поставку выпускаемой предприятием продукции.
4.11. Передовой отечественный и зарубежный опыт в области оперативного управления производством.
4.12. Основы экономики, организации труда и управления.
4.13. Основы трудового законодательства.
5. Диспетчер производства непосредственно подчиняется Главному диспетчеру по производству.
6. На время отсутствия Диспетчера производства (командировка, болезнь, отпуск, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее их исполнение.
II. Должностные обязанности
Диспетчер производства:
1. Обеспечивает ритмичную работу предприятия и равномерный выпуск продукции, выполнение работ в соответствии с производимыми программами, договорными обязательствами, календарными графиками и сменно-суточными заданиями.
2. Принимает меры по максимальному использованию производственных мощностей предприятия, содействуя рациональной загрузке оборудования, повышению коэффициента сменности , созданию условий для эффективной работы персонала.
2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.
Главный диспетчер по производству:
____________________/И. О.Ф./ «__»__________200__ г.
Что входит в обязанности диспетчера? Прежде всего - осуществление доставки, формирование производства и многое другое. Однако это всего лишь базовые обязанности. Перечень может выглядеть иначе, в зависимости от специфики фирмы.
Основные обязанности
В базовые обязанности диспетчера входит следующее:
- Своевременное планирование и грамотное распределение работ.
- Использование ресурсов производства.
- Управление определенными процессами и программами производства.
- Выполнение анализа работы предприятия.
Как уже говорилось, обязанности диспетчера могут отличаться в зависимости от специфики работы предприятия.
Диспетчер на производстве
Основной работой которого является контроль производственного процесса, выглядит следующим образом:
- Диспетчер обязуется осуществлять анализ рабочего процесса.
- Основной работой является осуществление контроля складских, разгрузочных и погрузочных операций.
- Специалист должен уметь грамотно организовывать работу. Необходимо, чтобы готовая продукция была сдана в срок.
- В обязанности диспетчера входит составление расчета использования ресурсов, установление норм запасов и организация новых подач.
- Если на производстве произошли нарушения, контрольный диспетчер должен выявить его причину самостоятельно или вызвать вспомогательную службу для решения проблемы.
- При устройстве на работу он должен научиться пользоваться плановой документацией. По ней будет осуществляться контроль работы предприятия.
Диспетчер на производстве - это ответственное лицо. В его обязанности входит осуществление контроля всего процесса. Он имеет права внедрять новые технологи с согласия своего прямого начальника, если считает, что они положительно отразятся на качестве работы предприятия. Каждое выполненное действие диспетчер обязан вписать в журнал отчета.
Диспетчер в такси. Условия подбора персонала
Транспортный диспетчер - это ответственное лицо. От него зависят правильная организация работы и престиж фирмы. Поэтому руководство осуществляет подбор кандидата с особой придирчивостью. Будущий диспетчер на телефоне в такси должен обладать следующими навыками:
- Основной инструмент его работы - это голос. Потенциальный кандидат на эту должность должен иметь хорошую дикцию и приятный тембр.
- Руководитель в первую очередь обращает внимание на умение общаться с людьми и на правильность построения речи. Немаловажным фактором является и хороший слух.
- Практически в каждой фирме вся информация заполняется в электронном виде. Соответственно, диспетчер должен иметь минимальные навыки работы на ПК.
- Специалисту необходимо уметь находить решение сложных задач и подход к каждому клиенту.
Предварительно руководитель проводит тестирование нового работника, играя роль потенциального клиента. Работать диспетчером могут люди любого пола и возраста. Также не существует ограничений по здоровью, нередко на эту должность устраиваются инвалиды. Когда-то работодатель обращал внимание только на тех кандидатов, которые хорошо знают город, в котором предстоит работать. Однако сейчас в каждом офисе есть навигатор, который может построить маршрут за несколько секунд.
Как осуществляется работа?
Диспетчер в такси никогда не встречается со своими клиентами, все общение между ними осуществляется исключительно по телефону. Он всегда будет находиться в помещении, где у него будет свое рабочее место с телефоном и компьютером. В зависимости от региона и популярности фирмы вместе с ним могут работать от 3 до 50 человек.
Такси может понадобиться человеку в любой момент, поэтому часто диспетчеры работают по графику «сутки через трое» или «два через два». Заработная плата работника зависит от количества наработанных часов и заявок. В каждом регионе она может отличаться, поэтому диспетчер в такси зарабатывает от 15 до 50 тысяч рублей в месяц.
Как и у любого специалиста, у него есть свои права и обязанности. При устройстве на работу заключается договор с работодателем в письменной форме.
Обязанности
Основную работу в такси осуществляет водитель. Однако он не может принимать тысячи звонков ввиду своей занятости. Делает это за него специально обученный человек. Должностная инструкция диспетчера состоит из нескольких пунктов:
- Работник обязуется принимать заявки от клиентов и передавать их водителю.
- Фиксировать время звонка, место отправления и прибытия клиента.
- Уведомить его о приблизительной стоимости поездки и о времени ожидания транспорта.
- Грамотно организовывать работу. Отдавать заявку только тому водителю, который находится на минимальном расстоянии от клиента. Рассчитать приблизительно время, за которое он доедет до него.
- Сообщать пассажиру о прибытии транспорта, марке автомобиля и номере.
Работу диспетчера можно назвать творческой. Именно он должен уметь предвидеть форс-мажорные ситуации и придумать, как правильно их избежать.
Права
Должностная инструкция диспетчера включает в себя не только обязанности, но и права.
- Работник такси имеет право вносить клиента в черный список, если тот хотя бы раз нарушил рабочий режим предприятия (в основном, если он вызвал такси, а сам никуда не поехал или вовсе отсутствовал на заданном месте).
- Отказать в приеме заявки, если ему кажется, что клиент пьян.
- Отказать в приеме заявки, если отсутствует свободный транспорт, или предупредить клиента о длительном ожидании.
- Изменять место отправления клиента в зависимости от возможности остановки в данном месте. В основном предлагается подойти на ближайшую парковку.
За что могут уволить диспетчера?
Должностная инструкция диспетчера автомобильного транспорта содержит в себе и ряд нарушений, за которые его могут уволить с работы:
- Систематические прогулы или опоздания.
- Прибытие на работу в нетрезвом виде и распитие алкогольных напитков на рабочем месте.
- Хамское общение с клиентами.
- Введение клиента или водителя в заблуждение.
- Использование рабочего телефона или компьютера не по назначению.
- Длительное отсутствие на рабочем месте без уважительной причины.
За первичное нарушение работник может получить финансовое взыскание или замечание. Если они будут повторяться, работодатель имеет право сделать выговор в устной или письменной форме или уволить.
Миллионы людей по всей стране ежедневно пользуются услугами такси. Множество предприятий работает качественно только благодаря правильному контролю и организации. За всем этим следит человек со сложными и серьезными функциями. Поэтому очень важно, чтобы обязанности диспетчера всегда выполнялись правильно!