Užsakomųjų paslaugų rinkodara. Rinkodaros paslaugų autsorsingas Rinkodaros užsakomosios paslaugos

Užsakomosios paslaugos – trečiųjų šalių išteklių pritraukimas – plačiai naudojamas vidaus versle. Tačiau dabartinį lygį galima priskirti pradiniam etapui, kai sistema turi potencialą, tačiau masinis pritaikymas dar nepastebėtas.

Rinkodaros užsakomosios paslaugos: privalumai

Užsakomųjų paslaugų teikimas kaip tendencija išryškėjo praėjusio amžiaus pabaigoje Vakarų šalyse. Šiandien kai kurios įmonės iki 80% įmonės vidaus veiklos perduoda trečiųjų šalių ištekliams. NVS šalyse, ypač Rusijoje, ši tendencija yra menkai išvystyta.

Ekspertų teigimu, jei marketingo ar kito padalinio perdavimas yra naudojamas tinkamu lygiu, tai duoda gerų rezultatų tiek įmonės efektyvumo, tiek finansų atžvilgiu, ženkliai sumažinant personalo išlaikymo kaštus.

Norėdamas įvertinti užsakomųjų paslaugų poreikį, verslininkas turės išsiaiškinti kai kuriuos pagrindinius klausimus. Kas jie tokie? Tai bus aptarta toliau.

Esamos padėties nustatymas

Kokia dabartinė įmonės plėtros dinamika? Kokios yra perspektyvos ir ar rinkodaros skyriaus darbą galima pavadinti efektyviu?

Sėkmingi verslo pasaulio atstovai mano, kad kiekvienas turi daryti tai, kas jam patinka ir ką moka. Lyderis nėra išimtis. Jei jis įkūrė įmonę, surinko personalą ir įsteigė gamybą, tai nereiškia, kad jis turėtų gerai išmanyti kiekvieną iš šių darbų.

Jam gali patikti naujo produkto kūrimo procesas ir jį apsunkina būtinybė kontroliuoti verslo procesus. Šiuo atveju tai bus pastebima įmonės rodikliuose: prastai organizuotas darbo pasidalijimas su puikiais pasiūlymais rinkai.

Ar yra alternatyva?

Jei įmonė nauja, pritraukti itin efektyvių specialistų gali nepavykti, nes ši klasė reikalauja atitinkamo lygio apmokėjimo, turi daug pasiūlymų iš konkurentų ir ne visada pasiruošusi keisti darbą. Tačiau tokia galimybė yra užsakomųjų paslaugų pramonėje: naujas rangovas gali būti iš kitos šalies, kurioje atlyginimai yra maži, bet turi gerų įgūdžių.

Jeigu rinkodaros užsakomųjų paslaugų teikimas patikėtas specializuotai įmonei, tuomet galime manyti, kad joje dirba daug įvairių specialistų, kurie yra ekspertai siauroje aplinkoje.

Kuo grindžiamas užsakomųjų paslaugų teikimas?

Viena iš sąlygų, kurioms esant užsakomųjų paslaugų populiarumas, yra mažas talentingų specialistų santykis su turinčiais specialų išsilavinimą ir nieko daugiau.

Niekas nepaneigs fakto, kad rinkodara neapsiriboja standartinėmis teorinėmis žiniomis. Tam reikia giliai suprasti subtilesnius procesus, atsietai nuo sausų skaitmeninių rodiklių: visuomenės reakciją, konkretaus reklaminio žingsnio poveikį, vietinės auditorijos suvokimo specifiką ir bendras visuomenės tendencijas.

Juk etatinis rinkodaros skyrius, nepaisant jo kvalifikacijos, turi vieną tikslą – patekti į vartotojo sąmonę plačiąja prasme ir pakeisti ją savo naudai.

Praktinė nauda

Štai keletas tipiškų privalumų, kuriuos teikia kai kurių darbų perdavimas iš išorės:

Maža paslaugų kaina. Jei samdydamas individualų rinkodaros specialistą ar rinkodaros specialistų darbuotojus, verslininkas moka visą tarifą, tai rinkodaros užsakomosios paslaugos leidžia mokėti tik už faktiškai atlikto darbo kiekį. Tuo pačiu jis gali būti mažesnis, net jei vadovas visą darbo dieną dirbančiam rinkodaros specialistui moka pagal vienetinį atlygį. Kodėl? Nes įmonės, besispecializuojančios teikti užsakomųjų paslaugų teikimą, turi tvirtą įmonių, besinaudojančių jų paslaugomis, bazę. Stabilias jų pajamas generuoja didelis klientų srautas.
Įmonės išlaidų mažinimas. Kiek pinigų šiuo metu išleidžiama nuomojantis biurą, kuriame turėtų įsikurti buhalterio, teisininko, rinkodaros ir kitų su gamybos procesais netiesiogiai susijusių specialistų darbo vietos? Kiek kainuoja atlyginimas visą darbo dieną dirbantiems darbuotojams? Apskaičiavę visas šias išlaidas ir palyginę jas su trečiųjų šalių išteklių sąnaudomis, nesunkiai suprasite, kad rinkodara iš išorės yra daug pelningesnė.

Galimybė naudotis kvalifikuotų specialistų paslaugomis. Dėl didelės apimties ir įvairių reikalavimų užsakomųjų paslaugų įmonės įgyja didžiulę patirtį dirbdamos su įvairaus sudėtingumo projektais. Tai leidžia jų darbuotojams pasiekti naują lygį, sustiprinti profesinius įgūdžius ir augti kaip specialistai. O didelė darbų apimtis visada drausmina darbuotojus.
Objektyvus požiūris. Užsakomųjų paslaugų įmonės dirba su skirtingais klientais pagal individualius reikalavimus ir pageidavimus. Užduotį gavęs rangovas, priešingai nei samdomas darbuotojas, galintis lengvai toleruoti aplaidumą ar nekokybišką darbą, negali pakęsti nekokybiško darbo, nes tai gresia pajamų praradimu ir nuolatiniu klientu. Tas užduotis, kurias paprastai sprendžia specialistų grupė, profesionalus rinkodaros specialistas iš užsakomųjų paslaugų įmonės gali lengvai išspręsti vienas.

Kam jis tinka?

Tai nereiškia, kad su išorinių išteklių pagalba bet kuri įmonė gali pasiekti savo tikslus. Metodas gali būti tinkamas vienu atveju, bet ne kitu atveju. Jei apibrėžimo principą reikšmingai apibendrintume, tuomet būtų galima išskirti kelis atvejus, kada būtų tikslinga marketingo užsakomoji veikla.

Užsakomųjų paslaugų tikslingumo nustatymas konkrečiai įmonei ar tam tikrame etape taip pat yra vadovo kompetencija. Jis turi objektyviai įvertinti visus argumentus už ir prieš. Jei mes kalbame apie teisingą vykdančiosios įmonės pasirinkimą, tada viskas nustatoma paprastai. Paprastai jie dirba pagal paslaugų sutartį, kuri gali būti sudaryta trumpam laikui. Pavyzdžiui, mėnesiui.

Pradedančiai įmonei

Lyderis dėl nepatyrimo gali padaryti klaidų tam tikrose verslo procesų dalyse. Jei darbuotojai tampa liudininkais, tokie veiksniai neigiamai veikia vadovo reputaciją. Lygios partnerystės kuriamos su užsakomųjų paslaugų įmonės atstovu, prireikus pasitelkiamas jų patarimas ir patirtis sprendžiant kitų klientų problemas.

Pradiniame verslo etape kiekvienas centas yra svarbus. Belieka laukti, ar įmonei pavyks pasiekti užsibrėžtus tikslus ir tapti pelninga, ar ne. Tai liudija statistika, pagal kurią apie 10% visų naujų įmonių po 2 metų veiklą tęsia, likusios žlunga. Norint išvengti tokio rezultato, rinkodaros strategija, kaip ir visi kiti verslo procesai, turėtų būti kuriama kuo racionaliau.

Mažame versle

Maža įmonė Rusijoje turėtų būti suprantama kaip juridinis ar fizinis asmuo, kuriame dirba ne daugiau kaip 25 žmonės. Tokios įmonės gali veikti įvairiuose ūkio sektoriuose. Bet vidiniams verslo procesams visose įmonėse galioja viena sistema: kasininkas skaičiuoja pinigus, buhalteris rengia ataskaitas, teisininkas tvarko sutartis, rinkodaros specialistas „dirba magija“, kad užtikrintų pardavimus.

Mažose įmonėse rinkodaros strategija neįgauna pagreitį, nes ji yra per brangi. Visavertį rinkodaros personalą paprastai sudaro:

PR specialistas.
Reklaminių tekstų kūrėjas.
Interneto kūrėjas.
Interneto optimizavimo priemonė.
Dizaineris.
Psichologas.

Priklausomai nuo įmonės dydžio, specialistų sąrašas gali būti plečiamas. Tokia rinkodaros valdymo sistema reikalauja didelių finansinių investicijų ir tinka tik didelėms įmonėms.

Per krizę

Krizė – puikus išbandymas ne tik startuoliams, bet ir jau įsitvirtinusioms įmonėms. Krizių valdymas įmonėje apima didelį strategijų ir metodų pasirinkimą. Tarp jų galima pastebėti apmokestinimo optimizavimą, visų išlaidų straipsnių kaštų mažinimą sumažinant darbuotojų skaičių.

Kai kurios Vakarų įmonės ilgam laikui visiškai perleidžia įmonės veiklą iš išorės. Tam jiems padeda informacinės technologijos, konferenciniai skambučiai ir CRM sistemos, leidžiančios organizuotai veikti su skirtingais geografiniais duomenimis.

Jei įmonė svarsto galimybę pasirengti prieš krizę, galite saugiai perduoti rinkodaros sritis, nes ilgainiui tai padės išvengti didelių nuostolių.

Ar yra kokių nors trūkumų?

Įmonėje vykstantys procesai pagal nutylėjimą yra konfidencialūs. Finansinė informacija kai kuriais atvejais netgi laikoma komercine paslaptimi, už kurios atskleidimą gresia baudžiamoji atsakomybė.

Perduodamas kai kuriuos verslo procesus išorės rankoms, vadovas gali nerimauti dėl informacijos nutekėjimo apie tam tikrą informaciją. Tačiau dažniausiai informacijos saugumą turi užtikrinti užsakomųjų paslaugų įmonė. Sutartyje turi būti tokia sąlyga ir numatyta mokėti netesybas ar netesybas pagal galiojančius įstatymus. Jei taip nėra, klientas turi teisę reikalauti, kad tokia sąlyga būtų įtraukta į sutartį.

Išvada

Rinkos santykių plėtra paskatino naujų tendencijų, požiūrių ir terminų atsiradimą. Jei vyresnioji karta nesupranta tokių žodžių kaip užsakomosios paslaugos, reklama, rinkodara ir socialiniai tinklai, tai kitai kartai tai yra įprasti jų darbo ar gyvenimo komponentai.

Reikia dar kartą prisiminti, kad užsakomųjų paslaugų teikimas Rusijoje nėra pakankamai išplėtotas, mano ekspertai. Tuo tarpu tokio verslo organizavimas gali būti gera pradžia pradedančiajam verslininkui. Jo ypatumas slypi verslo specifikoje: pagrindinis išteklius, tai yra „prekė“, yra ne fizinės prekės, o žmonės. Žmonės, turintys gerą kvalifikaciją, puikius bendravimo įgūdžius, kūrybišką požiūrį į darbą ir entuziazmą.

Neįprastas užsakomųjų paslaugų pavyzdys yra derybininkai. Ši paslauga teikiama kai kuriose šalyse. Esmė ta, kad į svarbias derybas ir susitikimus ateina ne pats vadovas, o samdomas derybininkas. Jam buvo duota konkreti užduotis: užbaigti derybas užsakovo naudai. Ir specialistai gali tai išspręsti.

Optimizuokite savo įmonės verslo procesus naudodami rinkodaros užduočių užsakymus

Jūsų specialistai neturi laiko susidoroti su visomis reklamos užduotimis, o jums reikia pasitelkti trečiųjų šalių specialistus? Ieškote patyrusių rinkodaros specialistų komandos? Pasirūpinsime bet kokiais klausimais, siekiant pagerinti Jūsų įmonę vartotojų akyse: nuo formavimo iki plėtros strategijos įgyvendinimo. Rinkodaros paslaugų užsakomos paslaugos padės atleisti jūsų specialistus, pasisemti naujų idėjų, sukurti ilgalaikę sėkmingą skatinimo strategiją ir netgi sumažinti įmonės išlaidas papildomam personalui išlaikyti.

Kokią naudą gausite pasirinkę rinkodarą iš išorės?

Taupomas laikas ir pastangos
Jūsų įmonei reikės tik vieno darbuotojo, kuris prižiūrės mūsų specialistų komandos darbą. Mes pasirūpinsime visais reklamos priemonių ir kanalų pasirinkimo, strategijos kūrimo ir idėjų įgyvendinimo rūpesčiais. Mūsų įmonėje dirba sklandžiai ir profesionaliai dirbantys visų rinkodaros sričių specialistai.
Taupyti pinigus
Rinkodaros paslaugų teikimas iš išorės dažnai yra pigesnis, nei išlaikyti savo reklamos skyrių. Daugiausia permokate, kai negalite visai dienai išlaikyti projektuotojo, SMM specialisto ar kito darbuotojo. Perdavus rinkodarą iš išorės, 10 mūsų profesionalų dirbs prie jūsų įmonės plėtros. Paskaičiuokite, kiek jums kainuos sumokėti ir įrengti darbo vietas tiek daug dirbančių specialistų.
Trūksta darbuotojų kaitos, kai atsiranda laikinų skatinimo projektų
Pasitaiko, kad įmonė turi laikinų rinkodaros užduočių, kurių negalima pavesti ant esamų vidinių specialistų pečių. Tokiu atveju sudaryti laikiną sutartį su užsakomųjų paslaugų įmone yra daug mažiau skausminga ir dažnai pelningiau nei samdyti naują komandą ir ją išformuoti.

Įprasta praktika, kad įmonės kreipiasi į skirtingus rangovus, kad išspręstų konkrečias rinkodaros problemas. Tokiu atveju tenka suvaldyti ilgą specialistų grandinę ir taikstytis su ilgesniais patvirtinimais už atliktus darbus. Siūlome padidinti reklamos efektyvumą ir perkelti sudėtingų rinkodaros užduočių sprendimą ant mūsų profesionalų pečių.

Perduokite rinkodaros funkcijas mūsų specialistams ir optimizuokite savo įmonės verslo procesus Permėje.

Šiuo metu daugelis Rusijos įmonių susiduria su būtinybe rimtai plėsti savo rinkodaros veiklą. Taip yra dėl didėjančio konkurencijos vaidmens tokiomis sąlygomis, kai tapo itin būtina sumaniai išryškinti savo gaminius ir prekės ženklus įvairių kitų panašioje srityje veikiančių įmonių rinkodaros žingsnių fone. Šiandien svarbu ne tiek žengti koja kojon su laiku ir neatsilikti nuo rinkos per žingsnį, bet stengtis šį laiką pralenkti. O kadangi vis sunkiau sekti vis daugiau rinkodaros užduočių sprendimo savalaikiškumą ir jų įgyvendinimo kokybę, o dažnai tiesiog nepakanka išteklių ar žinių, atsiranda alternatyva: sukurti ir plėtoti rinkodaros skyrių įmonės viduje. įmonei arba kreiptis į trečiųjų šalių specialistus. Rinkodaros užsakomosios paslaugos gali būti veiksmingiausios.

Tiesiogine prasme užsakomosios paslaugos (iš anglų kalbos outsourcing) reiškia „išorinių šaltinių naudojimą“. Verslo kalba užsakomųjų paslaugų teikimas gali būti apibrėžtas kaip tam tikrų funkcijų (rinkodaros veiklos planavimas, tyrimų vykdymas, viešųjų ryšių palaikymas, reklaminių kampanijų vykdymas ir kt.) delegavimas trečiųjų šalių organizacijoms, kurios specializuojasi atitinkamų rūšių veikloje.

Neabejotina, kad savo rinkodaros paslaugos kūrimas suteikia galimybę visiškai kontroliuoti ir valdyti vadovą; visa gauta informacija visa liks įmonėje. Tačiau tokios struktūros sukūrimas reikalauja didelių investicijų, susijusių su poreikiu papildomai įdarbinti visą darbo dieną kvalifikuotus specialistus, aprūpinant juos biuro įranga ir atlyginimais.

Alternatyva šiam sprendimui gali būti išorinio resurso pritraukimas – rinkodaros autsorsingas. Kokių pranašumų šis požiūris suteikia sprendžiant rinkodaros veiklos plėtimo problemą? Pirmas ir svarbiausias dalykas – perleisdama rinkodaros skyriaus funkcijas trečiajai šaliai, įmonė gali sutelkti savo pastangas į savo pagrindinę veiklą, pavyzdžiui, į produktų gamybą ir tiesioginį jų pardavimą.

Kitas prioritetas – neįkainojama patirtis dirbant užsakomųjų paslaugų struktūroje su įvairiomis įmonėmis, nuolatinis savęs tobulinimas, naujų ir pažangių rinkodaros priemonių naudojimas, plačiausi ryšiai atitinkamoje rinkoje.

Užsakomųjų paslaugų strategija gali išspręsti kvalifikuoto personalo, galinčio įgyvendinti sudėtingiausias rinkodaros užduotis, trūkumo problemą. Šiandien gero rinkodaros specialisto kaina rinkoje yra gana didelė. Jei darbų apimtys didelės, tai anksčiau ar vėliau daug apsimoka mokėti už atliktus darbus, o ne už sugaištą darbo laiką. Trečiųjų šalių organizacijos atliekamų darbų kokybę lemia konkurencijos dėsniai, o jei būsite nepatenkinti užsakovo atliekamu darbu, jis tiesiog bus pakeistas kitu. Taigi pagrindinis argumentas užsakomųjų paslaugų strategijos naudai yra rinkodaros funkcijų sąnaudų mažinimas.

Ir vis dėlto, kas geriau ir efektyviau? Tikslaus atsakymo nėra, viskas priklauso nuo konkrečios organizacijos. Pilna užsakomųjų paslaugų strategija, apimanti visų rinkodaros funkcijų arba daugumos jų delegavimą, pirmiausia aktuali mažoms įmonėms ir atstovybėms, taip pat holdingams su mažomis valdymo įmonėmis. Toks požiūris aktualus ir įmonėms reorganizacijos laikotarpiu arba jei kalbame apie trumpalaikius, bet didelės apimties projektus, kurių įgyvendinimui įmonėje nėra tinkamų specialistų.

Didelės įmonės ir atstovybės, tiek Rusijos, tiek užsienio, nori derinti metodus: paprastai jie turi rinkodaros vadovą, kurio užduotis yra koordinuoti rinkodaros veiklą ir susijusias struktūras, arba rinkodaros skyrius, kurie imasi įgyvendinti daugybę užduotys; Tam tikros funkcijos ir didelio masto veiksmai yra deleguojami trečiųjų šalių struktūroms.

Viena iš sėkmingos užsakomųjų paslaugų įmonės veiklos sąlygų – reguliarus keitimasis informacija su darbdaviu ir bendras iškylančių problemų aptarimas. Užsakovas turi būti tiesiogiai įtrauktas į rinkodaros sprendimų kūrimą, o darbdavys turi įsiklausyti į tokios struktūros rekomendacijas. Tik tokiu atveju yra pasidalijama atsakomybė, o ne tik darbas individualių nurodymų lygmeniu. Ne mažiau svarbu yra sukurti lanksčią ir patogią darbdaviui atsiskaitymo sistemą, leidžiančią pastarajam kontroliuoti procesą tiek, kiek reikia.

Užsakomųjų paslaugų teikimas reiškia rimtą trečiosios šalies įsitraukimą į kliento verslą. Taigi svarbus užsakomųjų paslaugų veiksnys yra samdančios įmonės pasitikėjimas. Klientas, norintis gauti maksimalią naudą iš užsakovo darbo, turi dalytis informacija, reikalinga sėkmingam pavestų užduočių įgyvendinimui, net jei ši informacija yra konfidenciali. Todėl darbdaviui geriau iš karto įsitikinti, ar pasirinkta užsakomųjų paslaugų įmonė laikosi pagrindinių tokio pobūdžio verslo etikos principų, būtent: nedirba vienu metu su įmonėmis, kurios yra tiesioginės konkurentės, yra pasirengusi laikyti paslaptyje informaciją, kuri klientas laiko konfidencialia, taip pat ir po galimo sutarties nutraukimo.

Taigi pagrindinis rinkodaros užsakomųjų paslaugų privalumas yra galimybė panaudoti kažkieno sukauptą aukštą profesionalią patirtį sprendžiant panašias problemas ir nuolatinė prieiga prie naujų technologijų ir žinių. Įmonė, besispecializuojanti teikti tam tikras paslaugas, pirmoji susiduria su iškylančiomis šios srities problemomis, investuoja į problemų sprendimų kūrimą ir atitinkamų technologijų kūrimą, į nuolatinį personalo kvalifikacijos kėlimą. Siaura specializacija dalykinėje srityje leidžia užtikrinti patikimą ir kokybišką užsakomosios funkcijos atlikimą, o atlikdamas panašias operacijas daugeliui klientų, tiekėjas gali išlaikyti konkurencingas savo paslaugų kainas.

Kas lemia tai, kad nepaisant visų aukščiau išvardintų privalumų, verslo procesų užsakomosios paslaugos Rusijoje vis dar nėra labai paplitusios? Be to, kad daugelis tiesiog nėra susipažinę su verslo procesų užsakomųjų paslaugų principais, yra ir kitų, svarbesnių priežasčių. Įmonės bijo prarasti situacijos kontrolę, vengia patikėti komercines paslaptis pašaliniams asmenims. Tokių nuogąstavimų priežasčių yra, sprendimas – kruopštus užsakomųjų paslaugų teikėjo pasirinkimas pagal jo patirtį ir nusistovėjusią reputaciją rinkoje.

Mūsų šalyje yra dar vienas verslo bruožas: daugelis įmonių ne tik rūpinasi informacijos konfidencialumu, bet ir nesidomi jokiu atvirumu. Galiausiai, sovietinio laikotarpio palikimas yra stipri vertikali įmonių, kurios iš tikrųjų yra „natūrinis ūkis“, integracija. Tokių pramonės grupių vadovybės pokyčių baimė dažnai trukdo joms atsisakyti savarankiškai atlikti kai kurias funkcijas. Daugeliu atvejų jie bando išspręsti problemas suskirstydami dukterines įmones į dukterines įmones, kurios „viduje“ perduoda kai kurias funkcijas grupės viduje. Išsivysčiusių šalių patirtis rodo, kad taikant tokią strategiją įmonė arba pagaliau pereina prie išorės paslaugų teikimo, arba bendras efektyvumas mažėja dėl sudėtingų gremėzdiškų struktūrų valdymo. Todėl turėtume tikėtis, kad Rusijos įmonės ir toliau vis atidžiau žiūrės į užsakomųjų paslaugų teikimą.

Sėkmingo pilno marketingo užsakomųjų paslaugų pavyzdžiu galime laikyti ilgalaikį pirmaujančios tinklo įrangos gamintojos Enterasys Networks bendradarbiavimą su verslo komunikacijų agentūra. Pagal pavestas užduotis ir pasiektus susitarimus agentūra ėmėsi beveik visų kliento rinkodaros veiklos aspektų: konsultacijos viešųjų ryšių klausimais, nuolatinis viešųjų ryšių palaikymas kliento veiklai, visų rūšių spaudos renginių vedimas, partnerių programų rėmimas, parengimas ir vykdymas internetu ir reklaminės kampanijos neprisijungus, įmonės rusiškos svetainės palaikymas, spausdinimo ir pristatymo medžiagos bei suvenyrų kūrimas ir gamyba.

Pagrindinis šio bendradarbiavimo bruožas buvo rimtas agentūros įsitraukimas į kliento įmonės verslą ir minimalus kliento dalyvavimas kuriant ir įgyvendinant rinkodaros verslo problemas sprendžiančias programas. Agentūra savarankiškai bendravo su Europos biuro ir įmonės būstinės rinkodaros skyriais, taip pat su agentūromis iš kitų klientų biurų visoje Europoje, reklamuodama pasaulines bendrovės programas Rusijoje. Visos užklausos, susijusios su rinkodaros pagalba kliento verslui Rusijoje, buvo perduotos tiesiogiai agentūrai. Šio bendradarbiavimo metu buvo išspręsta daug sudėtingų verslo problemų. Beveik vienu metu su šio bendradarbiavimo pradžia įvyko revoliucinis pokytis kliento versle – „Cabletron Systems“ paskelbė apie savo sprendimą išsiskirti į keturias nepriklausomas įmones – „Enterasys Networks“, „Riverstone Networks“, „Aprisma Management Technologies“, „GlobalNetwork Technology Servuces“, kurių kiekviena turėjo sutelkti dėmesį. savo aukščiausios klasės rinkos sektoriuje. Šis pasaulinės aukštųjų technologijų rinkos vystymosi laikotarpis pasižymėjo atvirkštinėmis tendencijomis – susijungimais ir įsigijimais. Taigi klientas, o kartu ir agentūra, atsidūrė labai sunkioje situacijoje. Reikėjo rimtai pasistengti, kad įmonės klientams ir partneriams būtų išaiškinta visa šio žingsnio nauda ir įtikinama verslo Rusijoje stabilumu ir tęstinumu. Agentūros pagalba ši užduotis buvo sėkmingai išspręsta ir jau 2000 metų gegužę Rusijos žiniasklaidai ir partneriams buvo pristatytas Cabletron Systems įpėdinis - Enterasys Networks1.

„Intercomp“ buvo įkurta Hiustone kaip programinės įrangos kūrėja, ypač darbo užmokesčio srityje. 1994 m. įmonė atvyko į Rusiją, siekdama skatinti verslo procesų užsakomąsias paslaugas rinkoje. Bet jei JAV toks modelis buvo kuriamas nuo aštuntojo dešimtmečio, tai Rusijoje nuo 1990 m. tai buvo naujovė, todėl pirmieji klientai buvo Vakarų įmonių Rusijos filialai, pavyzdžiui, „Citibank“.

Įmonėje yra du padaliniai: pirmasis užsiima darbo užmokesčio apskaičiavimu ir personalo administravimu, antrasis – finansų ir apskaitos užsakomosiomis paslaugomis. Darbo užmokesčio apskaičiavimas naudojant išorines paslaugas jau seniai buvo daugiau ar mažiau suprantama paslauga Rusijos rinkoje. Finansinių procesų perkėlimas iš išorės – vis dar naujas reiškinys šalies įmonėms. Dabar, be darbo užmokesčio skaičiavimo, planuojama plėtoti su sandoriais susijusias, bet tiesiogiai su darbo užmokesčio apskaičiavimu nesusijusias funkcijas, pavyzdžiui, atsiskaitymus su atskaitingais asmenimis. Tas pats pasakytina ir apie žmogiškųjų išteklių procesų užsakomųjų paslaugų išplėtimą. Bendrovė „Intercomp“ yra pasirengusi imtis didesnės apimties personalo valdymo funkcijų nei darbo užmokestis, o ateityje – vadinamąją darbuotojų ir vadovų savitarną – užklausų dėl viršvalandžių ir savarankiškų prašymų dėl atostogų automatizavimą, biuletenius, pildymą. laiko apskaitos žiniaraščiai. Įmonės tikslas – plėtoti funkcinį užsakomųjų paslaugų teikimą būtent personalo ir finansinių procesų srityje, teikti visapusiškas paslaugas tvarkant kliento darbo užmokesčio sąskaitą, taip pat atstovauti kliento interesus visose mokesčių institucijose (pateikti mokesčių ataskaitas, bendrauti su mokesčių inspekcija pagal kliento įgaliotinį ir pan. .d.).

Be to, kuriamas naujas užsakomųjų paslaugų tipas. Keliems klientams iškilo poreikis atsiskaityti su atvirųjų akcinių bendrovių steigėjais, tai darbas su fiziniais asmenimis. Ir dabar yra daug užklausų dėl tokios paslaugos, todėl gali būti, kad ateityje ji taip pat bus paklausi.

Anksčiau daugelis įmonių visus klausimus stengdavosi spręsti viduje, tačiau šiandien verslininkai vis dažniau kalba apie su verslu tiesiogiai nesusijusių užduočių perdavimą iš išorės. Ir jei prieš 10 metų vadovai buvo pasirengę perduoti tik valymo ir priežiūros klausimus, šiandien sąrašas gerokai išsiplėtė.

Daugelis didelių prekių ženklų atsiėmė savo darbuotojų pareigas iš biuro darbo, personalo atrankos ir viešųjų ryšių palaikymo. Bandant optimizuoti procesus, net rinkodara perkeliama į išorę. Glebas Kaščejevas, „Sendsay“ verslo plėtros direktorius (išsami platforma el. paštu ir SMS rinkodarai – red. pastaba) kalbės apie tai, kaip tai padaryti, kodėl, taip pat apie akivaizdžius pranašumus ir spąstus, kurie atsiranda kartu.

– Glebai, visų pirma, pasakyk, kokiais atvejais rinkodarą reikėtų perduoti iš išorės?

Kaip visada versle, lemiamas veiksnys yra kaina. Jei įmonės kaštai sumažinami perdavus procesą iš išorės, tai yra priežastis apie tai pagalvoti. Pavyzdžiui, jei įmonė negali užtikrinti viso projektuotojo darbo krūvio, tuomet labiau apsimoka išorės specialistas. Ypač norėčiau atkreipti dėmesį į rinkodaros automatizavimo klausimą, nes be tinkamų įrankių tai beveik neįmanoma.

Dažniausiai įmonei susidūrus su poreikiu naudoti specializuotus sprendimus ir paslaugas rinkodaros tikslais, pirmiausia kyla noras susikurti savo arba įsigyti gatavą dėžutę su vėlesne integracija. Tačiau, jei skaičiuojate plėtros ir ypač palaikymo išlaidas (ir tai yra mažiausiai du darbuotojai, gaunantys visą atlyginimą ir mokesčius), tada debesies sprendimo, kuris taip pat gali būti laikomas užsakovu, pasirinkimas yra beveik visada. pigiau.

Glebas Kaščejevas

– Kokiais atvejais netikslinga rinkodarą pasitelkti iš išorės?

Natūralu, kad kaina nėra vienintelis kriterijus norint pereiti prie užsakomųjų paslaugų. Pirma, kai kurie procesai iš tikrųjų yra verslo apibrėžimo ir reikalauja nuolatinio vykdytojo stebėjimo. Šiuo atveju užsakomųjų paslaugų teikimas nėra visiškai taikomas. Bent viename iš paskutinių etapų visada turi būti darbuotojas.

Antra, pasitaiko situacijų, kai rinkodaros veikla siejama su asmeniniais kontaktais su klientais, ypač kai ja siekiama ne pritraukti naujų klientų, o didinti esamų klientų lojalumą ir didinti pakartotinius pardavimus. Šiuo atveju užsakomųjų paslaugų teikimas yra susijęs su klientų duomenų nutekėjimo rizika. Todėl rangovams iškyla papildomi duomenų saugumo reikalavimai. Kalbant apie SaaS sprendimus, mes kalbame, pavyzdžiui, apie asmens duomenų įstatymo atitikties sertifikatą. Tai šiuo atveju garantuoja klientų duomenų, perduodamų užsakomųjų paslaugų teikimui, saugumą.

– Ar rinkodaros perkėlimas iš išorės turi trūkumų?

Dažniausiai tai yra rizika, susijusi su atlikėjų kontrolės praradimu – tiek darbo kokybės, tiek laiko atžvilgiu – ypač kalbant apie privačius laisvai samdomus darbuotojus. Jei kalbėtume apie išorinius rinkodaros automatizavimo įrankius, tai rizika yra minimali ir siejama tik su klientų asmens duomenų nutekėjimo grėsme, kurią jau minėjau aukščiau. Duomenų saugojimo saugumą patvirtinančių sertifikatų ir licencijų buvimas gali būti saugumo garantija.

Tarkime, rinkodaros darbus perkeliame ne vienai integruotai agentūrai, o kelioms – rinkos tyrimus vienai, rinkodarą el. paštu kitai, strategiją kitai ir pan. Ką galėtumėte rekomenduoti koordinuojant visų sandorio šalių darbą ir toliau matuojant efektyvumą? Juk prasti vieno proceso dalyvio rezultatai gali būti tiesiogiai susiję su prastu kito dalyvio darbo atlikimu.

Žinoma, kuriant sudėtingas rangovų grandines, įmonė turi suprasti rizikos didėjimą, o svarbiausia – kaštų augimą šiai rinkodaros veiklai, nes visą grandinę valdančio darbuotojo darbas išauga daug kartų. Paprastai vienas rinkodaros veiklos rinkinys skirstomas tarp skirtingų rangovų dėl sudėtingų konkurso procesų didelėje įmonėje ir ilgalaikių sutarčių su agentūra dėl tam tikros darbo srities.

Kartais, naudodama rinkodaros kanalų automatizavimo įrankius, įmonė atlieka sudėtingą ir brangią integraciją su tam tikra SaaS paslauga ir tada supranta, kad, be pačios paslaugos, jai reikia ir ekspertų konsultavimo paslaugų dėl rinkodaros naudojimo. kanalas, o paslauga, su kuria buvo atlikta integracija, neteikia reikiamų paslaugų. Tokiu atveju samdomos papildomos agentūros konsultavimo paslaugoms, strategijos kūrimui ir pan.

Žinoma, schema su vienu rangovu, apimančiu visą marketingo veiklos spektrą konkrečiame kanale, yra pelningesnė ir saugesnė. Verslo požiūriu verta rinktis universalius rangovus – pavyzdžiui, tuos, kurie parengs rinkodaros kanalo plėtros strategiją, teiks automatizavimo paslaugas, kūrybiškai dirbs projektuojant. Tai leis vėliau išvengti problemų. kuriant ir kontroliuojant ilgas rangovų grandines vienoje veikloje.

– Ar galite pateikti sėkmingo rinkodaros užsakomųjų paslaugų pavyzdžių iš savo praktikos?

Labiausiai iliustratyvus pavyzdys tikriausiai bus mūsų neseniai atliktas darbas su renginių bilietų pardavimo internetu šaltiniu - Bileter.ru. Klientas turėjo 80 000 neaktyvių abonentų, kuriuos jis norėjo atgaivinti. Strategijos kūrimo užduotis krito ant mūsų įmonės pečių, nors kliento įsitraukimas buvo maksimalus. Būtent apie tokį atvejį ir kalbėjau aukščiau – klientų įmonėje turi būti specialistas, kuris prižiūri procesą ir aktyviai dalyvauja darbe kiekviename etape.

Bendradarbiaudami su klientu išanalizavome esamą situaciją, parengėme veiksmų planą, išanalizavome rezultatus ir prireikus pakoregavome procesą. Bendro darbo rezultatas iš beveik „negyvos“ bazės atnešė 5,1% prenumeratorių, kurie užpildė anketą, nurodydami pageidavimus, ir 18,7% gavėjų, kurie susidomėjo gautais laiškais.

Gali būti daug panašių atvejų beveik bet kuriai kliento užduočiai. Svarbiausia pasirinkti profesionalų partnerį ir glaudžiai su juo bendrauti. Tada rezultatai bus puikūs abiem pusėms.

Peržiūrėkite atsiliepimus!