Розвиток інтернет-технологій спричинив те, що відсутність офіційного сайту організації стало поганим тоном. На сайтах, окрім загальної інформації, публікуються відомості рекламного характеру. Однак така реклама може призвести до несподіваної проблеми: потенційний контрагент може розцінити рекламу як публічну оферту і вимагати укласти договір на опублікованих умовах (а якщо організація, яка розмістила рекламу, відмовиться, вона зможе примусити до укладання договору в судовому порядку).
Це може спричинити значні негативні наслідки для компанії, яка розмістила рекламу. Адже найчастіше у подібній інформації вказуються лише зразкові відомості про ціни та асортимент товарів у розрахунку на те, що конкретні умови угоди будуть обговорюватися більш детально. Може виявитися, що саме в даний момент компанія не може поставити потрібний товар (надати послуги) у потрібній кількості або у потрібний термін. Крім того, у такій ситуації організація фактично позбавляється можливості відмовитися укладати договір з тим контрагентом, який з якихось причин видається їй сумнівним.
У той же час для деяких видів діяльності укладання договорів із контрагентами шляхом розміщення публічної оферти на сайті стало вже звичним та зручним. У такому разі організація, яка розмістила публічну оферту та отримала на неї акцепт, може зіткнутися з протилежною проблемою – суд може визнати договір неукладеним на тій підставі, що розміщена на сайті інформація не мала тієї чи іншої ознаки публічної оферти.
Щоб уникнути описаних вище ризиків, потрібно знати: у яких випадках суди визнають рекламу на сайті публічною офертою, а в яких – ні. Це залежить від двох обставин:
- чи вказано в самій розміщеній на сайті інформації, що вона є публічною офертою;
- які саме відомості містяться у такій інформації.
Які наслідки спричиняє розміщення публічної оферти
Важливо відразу ж розмежувати поняття «публічна оферта» та «запрошення робити оферти».
Під громадською офертою розуміється «що містить всі істотні умови договору пропозицію, з якого вбачається воля особи, яка робить пропозицію, укласти договір на зазначених у пропозиції умовах з будь-ким, хто відгукнеться» (п. 2 ст. 437 ЦК України).
У нашому житті нерідко доводиться стикатися з виразами, словами, назвами, зміст яких нам невідомий. Ну, наприклад: що означає «не є публічною офертою»? Адже це вираз регулярно зустрічається на рекламних щитах або в блоках з рекламою на ТБ.
Знайомимося ближче з поняттям оферти
Оферта у перекладі з латинської означає «пропонувати». За допомогою публічної оферти пропонується укладання угод, продаж, постачання або надання послуг. При цьому стати покупцем товарів, послуг та ін може стати будь-яка зацікавлена людина. Типовим прикладом публічної оферти є реклама з перерахуванням всіх умов постачальника пропонованих товарів, послуг тощо. п. Як правило, у публічній оферті до потенційних клієнтів звертаються компанії, закликаючи укласти договори із зазначенням цін на товари чи послуги, а також термінів постачання.
То що ж не є публічною офертою?
Це словосполучення із рекламних проектів можна розцінювати як спробу фірми-рекламодавця вжити заходів власної безпеки від незадоволених клієнтів. Мова йде про те, що нерідко в рекламі використовуються методи залучення клієнтів на кшталт «безкоштовного сиру», який, як правило, є маркетинговим ходом. Простіше кажучи, обіцяними вигідними умовами, про які йшлося в рекламі, можуть скористатися не всі. Тобто оферта (пропозиція) не є доступною для широкої публіки.
Щоб було зрозуміліше, розгляньмо приклади.
- Банк виступив із рекламною пропозицією про кредит з 8% річною ставкою, але насправді скористатися ним можуть лише клієнти цього банку, які мають відкритий рахунок.
- Реклама пропонує придбання товару, на який діє 70% знижка. Охочих може бути багато, але право придбання продукції мають тільки ті клієнти, які цього місяця вже здійснили покупку в цій торговій точці на певну суму.
Продавець (оферент) намагається надати максимально точну та правдиву інформацію, але при цьому може вносити зміни до пропозиції без необхідності повідомляти про це потенційних клієнтів/покупців.
Невеликі або масштабні зміни, про які оферент не повідомив своєчасно, можуть стати несподіванкою та оманою для аудиторії.
Якщо вас залучило рекламне оголошення, і ви вирішили придбати запропонований товар тільки на основі рекламної інформації, необхідно звернутися до продавця та уточнити всю інформацію, щоб не потрапити в халепу. Вдалих вам пропозицій та покупок!
Термін «публічна оферта» зустрічається обивателям у ЗМІ, інтернеті та в різних сферах господарської діяльності. Що він означає і який його практичний зміст?
Що означає оферта
Слово «оферта» походить від англійської offer-пропозицію. Простими словами, громадська оферта - це пропозиція комерційного характеру необмеженому колу осіб. Офертою визнається усна чи письмова пропозиція купити якийсь продукт: товар чи послугу.
Сторонами договору виступають оферент та акцептант. Перший пропонує купити щось, а другий цю пропозицію приймає.
Юридичний термін «публічна оферта» визначається статтею 437 Цивільного кодексу РФ.
Законодавство визначає, що публічна пропозиція має містити явне бажання оферента укласти договір із акцептантом, тобто продати якийсь продукт. Також в оферті має бути визначений сам продукт.
Оферент повинен зазначити інформацію, яка може вплинути на рішення акцептанта про укладання договору. Наприклад, це може бути інформація про характеристики продукти, кількість одиниць, терміни поставки, ціну, умови повернення і так далі.
Публічна оферта передбачає, що акцептантом може стати будь-яка приватна чи юридична особа. Для цього людині чи організації достатньо погодитись з умовами оферента, наприклад, заплатити заявлену ціну за товар.
Де використовується публічна оферта
З юридичної погляду під визначення публічної оферти потрапляє реклама, інформаційна діяльність, спрямовану продаж товару, і навіть демонстрація товару на вітрині чи прилавку торгової точки. Більше того, меню в ресторані або прейскурант у перукарні також вважаються публічними офертами.
Насправді термін використовується у господарських видах діяльності, де потрібно швидке укладання формального договору між постачальником і споживачем будь-якого продукту. Наприклад, публічною офертою можуть вважатися умови використання веб-сервісу або програмного забезпечення. Користувач, який приймає ці умови, стає акцептантом і зобов'язується виконувати договір.
Наприклад, в умовах може бути обумовлено обов'язок акцептанта сплатити за продукт, не використовувати його певним способом або не передавати третім особам.
Навіщо пишуть «не є публічною офертою» на сайтах та в рекламі
Відповідь це питання можна знайти у законодавстві. У статті 437 ДК РФ сказано, що реклама вважається офертою, якщо рекламодавець не вказав інше. Тобто якщо на сайті інтернет-магазину, у рекламній листівці, у ролику на телебаченні вказати, що інформація не є офертою, за законодавством вона такою не вважатиметься. Навіщо це потрібно на практиці?
Уявіть ситуацію: інтернет-магазин на сайті помилково вказав ціну. Наприклад, замість ціни 10000 рублів за телефон менеджер випадково написав ціну 1000 рублів. Віртуальні вітрини інтернет-магазину - це реклама та публічна оферта. Будь-яка людина може прийняти її і купити телефон за ціною в 10 разів дешевше за реальну.
Якщо власник інтернет-магазину відмовиться продати товар за хибною ціною, акцептант може зобов'язати його зробити це в судовому порядку. Якщо на сайті інтернет-магазину є спростування публічності оферти, власник інтернет-магазину має право відмовити покупцю та запропонувати йому товар за реальною ціною.
Власники інтернет-магазинів захищаються від помилок
Приклад договору публічної оферти
Приклади оферти можна знайти на веб-сайтах великих веб-магазинів. Типовий договір оферти включає таку інформацію:
Відомості про продавця або оферента, включаючи назву, реєстраційні дані, банківські реквізити, юридичну, фізичну та мережеву адресу.
Визначення понять. У договорі трактуються терміни, що використовуються під час укладання угоди між оферентом та акцептантом.
Відомості про ціну товару та порядок розрахунків.
Інформація про процедуру купівлі та доставки товару.
Додаткова інформація за потреби.
У договорі оферти в інтернеті зазвичай вказується спосіб ухвалення пропозиції. Наприклад, клієнт інтернет-магазину визнається акцептантом, якщо він оформлює замовлення купівлю товару.
Чи можна змінити договір публічної оферти
Як і будь-який інший договір, умови публічної оферти можна змінити за згодою сторін. Як це відбувається на практиці? Уявіть, що компанія «А» надіслала фізичній особі «Б» письмову публічну оферту. Після отримання листа особа «Б» може вибрати три способи дії: відмовитись від оферти, прийняти її або запропонувати змінити умови.
У першому випадку особа «Б» може нічого не робити, тобто не реагувати на оферту. У другому випадку акцептант повинен виконати дії, зазначені у оферті. Наприклад, щоб прийняти оферту, може зателефонувати до компанії «А», перерахувати кошти на зазначені реквізити, оформити замовлення у той чи інший спосіб.
Щоб змінити публічну оферту, особа «Б» має звернутися до компанії «А» із відповідною пропозицією. Наприклад, він може написати листа, зателефонувати чи приїхати до компанії «А» особисто.
Компанія «А» може прийняти пропозицію щодо зміни умов договору оферти двома способами. Перший передбачає суттєві зміни умов пропозиції. У цьому випадку компанія випускає нову публічну оферту, якою може скористатися не лише фізична особа «Б», а й необмежене коло осіб.
Другий спосіб реальніший. Якщо компанія «А» зацікавлена за умов угоди, запропонованих особою «Б», може зробити вільну оферту. Цей вид пропозиції практично відрізняється від публічної оферти тим, що оферент самостійно визначає коло осіб, які можуть прийняти оферту.
Про що потрібно пам'ятати, приймаючи оферту
Публічна оферта - юридичний термін, який визначає пропозицію комерційного характеру, зроблене організацією необмеженого кола осіб. Договір містить всі дані про правочин, які можуть вплинути на рішення акцептанта про прийняття пропозиції або відмову від неї.
Прийняття оферти означає згоду з її умовами. Тому ви ризикуєте, якщо приймаєте пропозиції, не вивчивши їх умов.
1. ТЕРМІНИ І ВИЗНАЧЕННЯ
1.1. У цій оферті, якщо контекст не вимагає іншого, наведені нижче терміни мають такі значення і є її складовою невід'ємною частиною:
Продавець - ІП Юхін Андрій Олександрович (Адреса реєстрації: 129344, м. Москва, вул. Комінтерну д2 к2 кв 59 ІПН 771682341976, ОГРНИП 317774600247022).
Покупець - будь-яка дієздатна фізична особа, яка акцептувала публічну оферту на умовах справжньої оферти, що розміщує замовлення та придбає товари у ІП Балабанової Л.С., які представлені на сайті edgedesigns.ru, для своїх особистих, побутових та інших потреб, не пов'язаних із здійсненням діяльності.
Інтернет-магазин – офіційний інтернет-магазин Продавця ІП Юхін А.А., розташований за інтернет адресою tapedesign.ru. В рамках цього договору, поняття Інтернет-магазин та Магазин, а також інтернет адреси tapedesign.ru та похідні від tapedesign.ru є рівносильними та трактуються автентично, за контекстом оферти.
Товар – об'єкт (предмет одягу, аксесуар чи інша матеріальна цінність), представлений на продажу на Сайті.
Замовлення – відповідним чином оформлене та розміщене замовлення Клієнта (заповнені відповідні поля на сайті в розділі «Кошик», «оформлення замовлення»), адресоване Продавцю, на продаж та доставку обраного на Сайті Товару за вказаною Клієнтом адресою.
2. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
2.1. Справжня публічна Оферта (надалі – «Договір») є офіційною пропозицією ІП Юхіна О.О. на адресу будь-якої фізичної особи, яка має дієздатність та необхідне повноваження укласти з ІП Юхіним А.А. договір купівлі-продажу Товару на умовах, визначених у цій оферті та містить усі істотні умови договору.
2.2. Відносини в галузі захисту прав споживачів регулюються Цивільним кодексом Російської Федерації, Законом «Про захист прав споживачів», Постановою Уряду РФ «Про затвердження Правил продажу товарів дистанційним способом» та прийнятими відповідно до нього іншими федеральними законами та правовими актами Російської Федерації.
2.3. Продавець має право без попереднього повідомлення вносити зміни до цих Умов. Зміни Умов набувають чинності після їх публікації на Сайті та застосовуються до будь-якого Замовлення, зробленого після публікації.
2.4. Оформлення замовлення на Сайті, оформлення Замовлення по телефону, а також оформлення підписки та реєстрація передбачає ознайомлення Клієнта з цими Умовами, їх розуміння, обов'язкову згоду та прийняття.
2.5. Вся текстова інформація та графічні зображення товарів, що розміщуються на Сайті є власністю Продавця або його контрагентів. Перегляд інформації або роздруківка сторінок Сайту дозволяється лише для особистого використання.
ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ І ЦІНА ТОВАРУ
3.1. Продавець передає, а Покупець приймає та оплачує товари на умовах, зазначених у цьому договорі. Право власності на Замовлені Товари переходить до Покупця з моменту фактичної передачі Товару Покупцю та оплати останнім повною вартістю Товару. Ризик його випадкової загибелі чи пошкодження Товару переходить до Покупця з моменту фактичної передачі Товару Покупцю.
3.2. Ціни на Товар визначаються Продавцем в односторонньому порядку і вказуються на сторінках інтернет-магазину, розташованого за інтернет-адресою: tapedesign.ru.
3.3. Ціна товару вказується у рублях Російської Федерації.
3.4. Пропозиція про укладання договору на конкретний товар діє протягом терміну перебування товару на інтернет-сайті Продавця за умови наявності цього товару на складі Продавця.
4. МОМЕНТ ВИСНОВОК ДОГОВОРУ
4.1. Текст цього Договору є публічною офертою (відповідно до ст. 435 та частиною 2 ст. 437 Цивільного кодексу Російської Федерації).
4.2. Договір, укладений на підставі акцептування Покупцем цієї оферти, є договором приєднання, до якого Покупець приєднується без будь-яких винятків та/або застережень.
4.3. Факт оформлення замовлення Покупцем є беззаперечним фактом прийняття Покупцем умов цього Договору. Покупець, який придбав товар в Інтернет-магазині Продавця (який оформив замовлення товару), розглядається як особа, яка вступила з Продавцем у відносини на умовах цього Договору.
5. ПРАВА ТА ОБОВ'ЯЗКИ СТОРІН
5.1. Продавець зобов'язується:
Ціни на сайті - не оферта, якщо не містять усіх істотних умов договору
З моменту укладення цього Договору забезпечити повною мірою всі зобов'язання перед Покупцем відповідно до умов цього Договору та чинного законодавства. Продавець залишає за собою право невиконання зобов'язань за Договором у разі виникнення обставин непереборної сили, зазначених у п.9 цього Договору.
5.1.2. Обробляти персональні дані Покупця та забезпечувати їхню конфіденційність у порядку, встановленому чинним законодавством.
Продавець має право:
5.2.1. Змінювати цей Договір, Ціни на Товар та Тарифи на супутні послуги, способи та терміни оплати та доставки товару в односторонньому порядку, розміщуючи їх на сторінках інтернет-магазину, розташованого за інтернет-адресою: tapedesign.ru. Усі зміни набувають чинності негайно після публікації і вважаються доведеними до відома Покупця з моменту такої публікації.
5.2.2. Здійснювати записи телефонних переговорів із Покупцем. Відповідно до п. 4 ст. 16 Федерального закону «Про інформацію, інформаційні технології та захист інформації» Продавець зобов'язується: запобігати спробам несанкціонованого доступу до інформації та/або передачі її особам, які не мають безпосереднього відношення до виконання Замовлень; своєчасно виявляти та припиняти такі факти.
5.2.3. Без погодження з Покупцем, передавати свої права та обов'язки щодо виконання Договору третім особам.
5.3. Покупець зобов'язується:
5.3.1. До моменту укладання Договору ознайомитись із змістом та умовами Договору, цінами на Товар, пропонованим Продавцем в інтернет-магазині tapedesign.ru.
5.3.2. Для оформлення Замовлень Клієнту необхідно ввести свої дані та оформити замовлення самостійно або за допомогою спеціаліста по роботі з клієнтами засобами, доступними для клієнтів.
5.3.3. На виконання Продавцем своїх зобов'язань перед Покупцем останній повинен повідомити всі необхідні дані, що однозначно ідентифікують його як покупця, та достатні для доставки Покупцю замовленого ним Товару.
5.3.4. Оплатити замовлений Товар та його доставку на умовах цього договору.
5.3.5. Щоб уникнути суперечок, при оформленні замовлення ознайомитись з інформацією, запропонованою Продавцем на своєму інтернет-сайті, зокрема, але не обмежуючись розділами: Посібник з купівлі, Оплата, Доставка, Повернення, Угода користувача.
5.3.6. Не використовувати товар, замовлений на інтернет-сайті з підприємницькою метою.
6. ПРИЙНЯТТЯ ЗАМОВЛЕННЯ
6.1. Після оформлення Замовлення Клієнт отримує на вказану ним електронну адресу інформацію про склад його Замовлення із зазначенням вартості товарів, адреси та вартості доставки.
6.2. Замовлення вважається прийнятим для виконання після того, як Клієнт отримає електронне повідомлення за адресою електронної пошти, вказаною в реєстраційній формі, з підтвердженням факту прийняття Замовлення або після того, як на сторінці сайту відобразиться повідомлення про створення Замовлення із зазначенням його номера.
6.3. Продавець залишає за собою право анулювати заявку Клієнта на етапі підтвердження заявки.
6.4. Продавець залишає за собою право узгодити з Клієнтом дані Замовлення телефоном. У разі неможливості зв'язатися з Клієнтом протягом 3 (трьох) днів, зроблене клієнтом Замовлення анулюється, при цьому, якщо Клієнтом було здійснено передоплату, кошти повертаються Продавцем за тими банківськими реквізитами, з яких було здійснено платіж.
6.5. Після оформлення Замовлення Покупцеві надається інформація про дату доставки Замовлення Клієнту. Зазначена дата залежить від наявності замовлених Товарів на складі Продавця та часу, необхідного на обробку та доставку Замовлення.
7. ДОСТАВКА ТОВАРУ
7.1. Клієнт зобов'язується прийняти Замовлення у погоджений термін доставки. Доставлений Товар передається Клієнту, а за його відсутності – будь-якій особі, яка надала підтвердження Замовлення або інший документ, що підтверджує оформлення доставки Товару.
7.2. Самовивіз Покупець може здійснювати тільки з пунктів видачі замовлень кур'єрської служби Boxberry.
7.3. Продавець намагається максимально дотримуватись узгоджених термінів доставки. Продавець не несе відповідальності за можливі затримки у доставці через непередбачувані обставини, що сталися не з вини Продавця, які неможливо було передбачити.
7.4. Клієнт має право відмовитися від всього замовленого Товару або окремих позицій (за умови, що Замовлення не передано для доставки кур'єрській службі) у будь-який час до його передачі Клієнту (підписання товаросупровідних документів), а після передачі товару – протягом 7 днів.
7.5. Право власності на Товар, ризик його випадкової загибелі чи пошкодження переходить до Клієнта у момент прийняття Товару від представника кур'єрської служби. Підтвердженням переходу права власності на Товар є підпис Клієнта у накладному, виданому Продавцем або кур'єрською службою.
7.6. Поруч із Товаром Продавець передає бланк повернення з інформацією про термін повернення.
8. УМОВИ ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМІНУ ТОВАРУ
7.1. Покупець має право відмовитися від замовленого товару без пояснення причин у будь-який час до його отримання, а також після отримання протягом 7 календарних днів.
7.2. Покупець має право обміняти товар, якщо він не підійшов за формою, габаритами, фасоном, забарвленням, розміром або комплектацією. Термін обміну - 14 днів, не рахуючи дня покупки. Повернення чи обмін товару можливі коли: збережено його товарний вигляд (упаковка, пломби, ярлики), споживчі властивості, збережено комплектність товару, а також документ, що підтверджує факт та умови купівлі зазначеного товару (товарний або касовий чек).
7.3. Для оформлення повернення Товару належної якості (у тому числі через його обмін) Клінт зобов'язується акуратно упаковати Товар (з усіма комплектуючими та повним комплектом аксесуарів, зазначеним у технічній документації на Товар) та додати наступні документи:
Бланк повернення;
Копію паспорта (або іншого документа, що засвідчує особу);
Копію чека про оплату.
7.4. Процедура повернення товару неналежної якості здійснюється у спосіб, зазначений у п.7.3. У заяві на повернення має бути зазначено, який саме дефект містить товар, що повертається Покупцем.
7.5. Способи повернення замовлених товарів:
Повернути товар через службу доставки;
Повернути товар самостійно через будь-яку кур'єрську компанію.
7.6. Вимоги про повернення сплаченої товар грошової суми підлягають задоволенню протягом 10 днів із дня пред'явлення відповідного вимоги (ст. 22 Закону РФ «Про захист прав споживачів»). У разі повернення товару неналежної якості Покупцеві повертається вартість товару разом із вартістю доставки.
9. СПОСОБИ ОПЛАТИ
8.1. Здійснити оплату Покупець може такими способами:
При отриманні замовлення по Москві в межах МКАД готівкою або карткою кур'єру;
Онлайн-оплата на сайті;
Грошовий переказ на розрахунковий рахунок.
8.2. Більш детальна інформація щодо способів оплати товару міститься в розділах сайту «Оплата» та «Доставка».
10. ФОРС-МАЖОР
9.1. Будь-яка із Сторін звільняється від відповідальності за повне або часткове невиконання своїх зобов'язань за цим Договором, якщо це невиконання було спричинене обставинами непереборної сили, що виникли після підписання цього Договору. "Обставини Непереборної Сили" означають надзвичайні події або обставини, які така Сторона не могла передбачати або запобігти доступним їй засобам. Такі надзвичайні події або обставини включають, зокрема, страйки, повені, пожежі, землетруси та інші стихійні лиха, війни, військові дії, дії російських або іноземних державних органів, а також будь-які інші обставини, що виходять за межі розумного контролю будь-якої зі Сторін .
Зміни чинного законодавства або нормативних актів, які прямо чи опосередковано впливають на будь-яку із Сторін, не розглядаються як Обставини непереборної сили, однак, у разі внесення таких змін, які не дозволяють будь-якій із Сторін виконати будь-які з її зобов'язань за цим Договором, Сторони зобов'язані негайно ухвалити рішення щодо порядку роботи з усунення цієї проблеми для того, щоб забезпечити Сторонам продовження виконання цього Договору.
11. КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ
11.1. При поверненні Товару для перерахування Продавцем коштів Клієнт надає паспортні дані та дані банківської картки. Цю інформацію Продавець має право використовувати для виконання своїх зобов'язань перед Клієнтом. Продавець визнає важливість конфіденційності наданої особистої інформації Клієнтом. Надаючи свої персональні дані Продавцю, Клієнт погоджується на їх обробку Продавцем, в тому числі для виконання своїх зобов'язань перед Клієнтом у рамках цієї оферти, просування Продавцем товарів та послуг шляхом надсилання розсилок рекламно-інформаційного характеру, проведення електронних та sms-опитувань, проведення конкурсів та інших промо-акцій серед клієнтів, аналізу результатів маркетингових акцій, клієнтської підтримки, проведення статистичних досліджень, організації доставки товару, контролю задоволеності клієнтів якістю послуг, що надаються Продавцем. Особи, які відвідують сайт, а також Клієнти погоджуються з тим, що для здійснення зобов'язань перед Клієнтом, а також для проведення маркетингових досліджень, формування аналітичних звітів та інших маркетингових дій Продавець може доручити обробку персональних даних (включаючи, але не обмежуючись – дата народження, адресу електронної пошти, дані про акканутах в соціальних мережах, відомості про історії покупок, відомості про інтереси) третім особам на підставі договору, укладеного з такими особами, за умови дотримання вимог законодавства РФ про забезпечення конфіденційності персональних даних та безпеки персональних даних під час їх обробки. Під обробкою персональних даних розуміється будь-яка дія, що здійснюється з використанням засобів автоматизації або без використання таких засобів з персональними даними, включаючи збирання, запис, систематизацію, накопичення, зберігання, уточнення (оновлення, зміна) вилучення, використання, передачу (у тому числі передачу третім) особам, не виключаючи транскордонної передачі, якщо необхідність у ній виникла в ході виконання зобов'язань), знеособлення, блокування, видалення, знищення персональних даних. Продавець має обробляти персональні дані, у тому числі шляхом направлення Клієнту кореспонденції рекламного характеру на вказану поштову адресу, здійснення телефонних дзвінків, надсилання SMS-повідомлень, повідомлень через інтернет-месенджери, а також надсилання електронних листів рекламного характеру на вказівну клієнтом електронну адресу.
Клієнт може відмовитися від отримання розсилок, від отримання рекламної та іншої інформації без пояснення причин одним із зазначених способів:
Клієнт може вибрати параметри розсилки або відмовитись від неї, натиснувши кнопку «відписатися» в електронному листі;
Клієнт може звернутися до Служби роботи з клієнтами Продавця за телефоном, вказаним на сайті tapedesign.ru у розділі «Контакти».
11.2. Продавець зобов'язується не розголошувати отриману від Клієнта інформацію. Не вважається порушенням надання Продавцем інформації агентам та третім особам, які діють на підставі договору з Продавцем, для виконання зобов'язань перед клієнтом.
11.3. Покупець висловлює згоду та дозволяє Оператору та контрагентам Оператора обробляти персональні дані Покупця за допомогою автоматизованих систем управління базами даних, а також інших програмних засобів спеціально розроблених за дорученням Оператора.
11.4. Покупець має право запросити у Оператора повну інформацію про свої персональні дані, їх обробку та використання, а також вимагати виключення або виправлення/доповнення невірних або неповних персональних даних.
11.5. Продавець має право здійснювати записи телефонних розмов із Клієнтом. При цьому Продавець зобов'язується: запобігати спробам несанкціонованого доступу до інформації, отриманої під час телефонних переговорів, та/або передачі її третім особам, які не мають безпосереднього відношення до виконання Замовлень, відповідно до п. 4 ст. 16 Федерального закону «Про інформацію, інформаційні технології та про захист інформації».
12. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН
10.1. За невиконання або неналежне виконання умов цього Договору Сторони несуть відповідальність відповідно до законодавства України.
10.2. Вся текстова інформація та графічні зображення, розміщені в інтернет-магазині tapedesign.ru, мають законного правовласника, незаконне використання зазначеної інформації та зображень переслідується відповідно до чинного законодавства Російської Федерації.
13. ІНШІ УМОВИ
13.1. Усі суперечки, пов'язані з невиконанням, або неналежним виконанням своїх зобов'язань за цим договором сторони намагатимуться вирішити під час переговорів.
13.2. У разі не досягнення згоди в ході переговорів, суперечки будуть вирішуватись у судовому порядку відповідно до чинного законодавства Російської Федерації.
Що таке публічна оферта та навіщо вона потрібна?
Публічна оферта - характерні особливості, розірвання та відповідальність за порушення
Багато бізнесменів, які займаються зовнішньоекономічною діяльністю, стикалися з договором оферти. Однак не всі знають, що існує кілька різновидів такого договору, а одним із найпопулярніших договорів цього є публічна оферта. Нижче ми дізнаємось відповіді на ці запитання.
Що означає публічна оферта?
Публічна оферта - це комерційна пропозиція про купівлю товарів або послуг для всіх, хто відгукнеться. Такий договір містить істотні умови угоди і висловлює волю продавця взяти він певні обов'язки у разі згоди (акцепту) покупця.
- З боку продавця містить чіткий намір укласти договір із будь-ким.
- Усі учасники правочину виконують умови, зафіксовані в тексті.
- Договір містить істотні умови угоди. У цих пунктах фіксується основна інформація про товар, його властивості і таке інше.
- Угоду може підписати будь-яка особа, яка погоджується з умовами правочину.
- Після укладання угоди продавець немає права редагувати її умови.
- Згода (акцепт) має бути повною і беззастережною — покупець або приймає умови угоди, або відмовляється від укладання угоди. Якщо потенційний покупець згоден прийняти пропозицію з деякими змінами, він має право внести свою пропозицію-оферту (якщо це можливо).
- Мовчання покупця розглядається як відмовитися від підписання угоди.
Особливості публічної оферти — чи є ціна товару частиною пропозиції?
Розглянемо кілька питань, які часто виникають під час розгляду договору цього типу:
- Ціни не є публічною офертою. Адже ціни обумовлюються не в оферті, а безпосередньо у договорі купівлі-продажу. І справді, цінник слабо відображає кількість продукції, її якість та деякі інші суттєві параметри.
- Пропозицію на купівлю товару або надання послуги, яка розташована в інтернет-магазині, в більшості випадків можна вважати публічною офертою. Фактично продавець пропонує, а потенційний покупець, вказуючи свої персональні дані, підтверджуючи замовлення і вказуючи спосіб доставки або спосіб надання послуги, фактично виступає в ролі акцептора угоди.
- Торгівля у магазинах. Фактично товари-зразки у магазинах вважатимуться громадським різновидом угоди, оскільки містять загальну інформацію про товарі, а адресується таку пропозицію широкому колу осіб.
Офертою не можна вважати лише деякі товари, що маркуються спеціальною позначкою «Не для продажу». - Торговельні автомати. Кожен торговий автомат містить чітку та зрозумілу пропозицію, яка адресується невизначеної категорії осіб. Акцептом у разі вважатимуться внесення грошей і вибір товару.
Відмінність оферти від публічної оферти
Проста оферта дуже схожа на публічну. Вона містить самі умови — неможливість зміни угоди після акцепту покупця, зафіксований намір продавця продати товар певного типу тощо.
Основна відмінність простої оферти від публічної міститься у характері адресатів:
- звичайна оферта адресується певній категорії осіб,
- укласти публічний різновид угоди може будь-хто.
Відмінність реклами від публічної оферти
Рекламна пропозиція не є публічною офертою. Так, реклама також адресується широкому колу осіб, а купити товар може будь-хто. Однак реклама не має на меті повідомити потенційного покупця основну інформацію про товар, щоб людина змогла визначитися зі своїм вибором.
Договір: зразок
Тепер ми розглянемо звичайну угоду публічної оферти. Зразок оферти інтернет-магазину можна завантажити тут. У тексті мають бути такі пункти, які вважаються суттєвими умовами угоди:
- Повна назва товару.
- Опис усіх характеристик товару (технічних, споживчих тощо).
- Фіксована ціна товару. Також можуть існувати оферти з плаваючим цінником, однак у такому разі у тексті договору цей факт має бути відображений. Якщо в договорі вказано конкретну ціну, то вважається, що ціна є фіксованою і не може змінюватися за волею продавця.
- Спосіб придбання товару.
- Спосіб доставки товару (якщо це можливо).
- Відповідальність сторін у разі порушення умов угоди.
- Інформація про сторони правочину.
- Деякі інші додаткові умови, залежно від типу товару.
Ще однією важливою умовою угоди є термін дії пропозиції. Цей момент дуже важливий — після ознайомлення з пропозицією людина має час, щоб подумати і вирішити, чи укладатиме вона угоду чи ні. Якщо він згоден, він акцептує угоду і угода укладається автоматично. Якщо термін дії пропозиції минув чи оферта була отзывной (тобто продавець міг відкликати пропозиції до отримання акцепту покупця), то угода вважається незаключенной і жодних юридичних наслідків у разі немає.
Мовчання покупця сприймається як відмовитися від підписання угоди.
Розірвання договору
Цей договір можна розірвати. Тут можливо кілька варіантів:
- Якщо угода була розірвана з ініціативи продавця до отримання акцепту після закінчення терміну дії пропозиції. У разі жодних юридичних наслідків немає. Покупець у разі немає права вимагати укласти з ним угоду, а разі судового розгляду суд стане на бік продавця.
- Якщо покупець акцептував угоду, а продавець вирішив не виконувати свою частину угоди. У такому покупець має право вимагати відшкодування збитків, а розмір компенсації вказується у самій оферті у пункті, який обумовлює відповідальність сторін у разі порушення договору. Якщо ж покупець не погоджується з розміром компенсації або продавець відмовляється відшкодовувати збитки, покупець може звернутися до суду, щоб захистити свої права.
Чи потрібна оферта для інтернет-магазину та як її скласти
Якщо людина зможе підтвердити факт існування правочину, то суд стане на його бік (хоча він може не погодитися з розміром компенсації).
Не всі знають про те, що продаж китайських продуктів через інтернет може принести непоганий прибуток. Головне правильно організувати власний бізнес.
Як знайти китайських постачальників подробиці тут. Чим більше інформації буде зібрано на цьому етапі, тим краще піде справа.
Порушення договору
Що означає публічна оферта тепер зрозуміло. Торкнемося далі питання порушення цього договору.
Порушенням оферти визнається будь-який відступ від початкових умов договору (продаж товару за іншою ціною, розбіжність товару, зміна умов доставки тощо). Щоб захистити свої права, покупець може звернутися до господаря магазину чи торгового майданчика.
Якщо господар також відмовиться від виконання оферти у первісному її вигляді, слід звернутися до суду. У більшості випадків суд стає на бік споживачів, а продавцю чи господареві магазину виписується штраф.
Однак тут треба розуміти, що іноді продавці відмовляються виконувати свою частину угоди, оскільки договір оферти було укладено неправильно.
Типові помилки
Дізнаємося кілька поширених помилок:
- Не враховано можливість, що цінник може містити помилку. Якщо продавець помилково вкаже не ту ціну, яка передбачалася, то покупець має право вимагати від продавця продати йому товар саме за цією помилковою ціною.
Ця проблема може обернутися катастрофою — продавцеві доведеться продавати товари за цінами, які можуть бути в кілька разів меншими від очікуваних, що призведе до збитків. Щоб уникнути цієї проблеми, слід зазначити у тексті оферти, наприклад, що ціни можуть змінитися після переоцінки. - Немає чіткої вказівки на те, що саме можна вважати акцептом. У такому разі фактично неможливо укласти угоду, а у разі судового розгляду суддя може стати на бік покупця.
Щоб уникнути цієї проблеми, слід у тексті оферти точно вказати дію, яку можна вважати акцептом. Наприклад, у тексті угоди можна зазначити, що договір вважається ув'язненим, якщо покупець вказав товар, вніс оплату та підтвердив свою покупку після розмови з оператором. - Не врегульовано питання щодо способу оплати товару. Якщо текст оферти не перераховані методи оплати товару, то покупець вправі оплачувати товар оскільки йому зручно. Наприклад, покупець може захотіти оплатити товар у своїй національній валюті або за допомогою специфічних платіжних інструментів, але продавець такої можливості не передбачив.
Щоб такої проблеми не виникало, продавцю необхідно прямо в тексті договору вказати валюту та спосіб отримання платежів.
Багато підприємців реалізують свій товар через інтернет. Корисна інформація про те, як встановити публічну оферту на сторінки інтернет-магазину у цьому відео:
Підведемо підсумки. По-перше, публічна оферта - це пропозиція про купівлю товару, а адресується вона всім охочим. По-друге, щоб договір мав юридичну силу, він має бути складений спеціальним чином. По-третє, при розірванні укладеного договору продавцю доведеться сплатити покупцю штраф.
Ви можете знайти додаткову інформацію на тему в розділі Пошук контрагентів.
Шановний Сергій! Відповідно до ст. 10 Закону РФ від 07.02.1992 N 2300-1 "Про захист прав споживачів" (далі - Закону) та п. 8 Правил продажу товарів дистанційним способом, затверджених Постановою Уряду РФ від 27.09.2007 N 612 (далі - Правила "612), продавець повинен до укладання договору роздрібної купівлі-продажу надати покупцю інформацію про ціну товару та умови його придбання.
Чи не є публічною офертою — що це означає?
Зобов'язання продавця щодо передачі товару та інші зобов'язання, пов'язані з передачею товару, виникають з отримання продавцем відповідного повідомлення покупця про намір укласти договір (п. 18 Правил № 612). Договір вважається укладеним з видачі продавцем покупцю касового чи товарного чека чи іншого документа, що підтверджує оплату товару, або з отримання продавцем повідомлення про намір покупця придбати товар (п. 20 Правил № 612). Відповідно до п. 3 ст. 426 Цивільного кодексу Російської Федерації (далі - ДК РФ), відмова комерційної організації від укладання публічного договору за наявності можливості надати споживачеві відповідні товари, послуги, виконати для нього відповідні роботи не допускається. Якщо сторона ухиляється від його укладання, інша сторона має право звернутися до суду з вимогою про примус укласти договір. Сторона, яка необґрунтовано ухиляється від укладання договору, повинна відшкодувати іншій стороні завдані цим збитки (п. 4 ст. 445 ЦК України та п. 30 Правил № 612). У ситуації, що склалася, рекомендуємо Вам звернутися до продавця з письмовою вимогою виконати свої зобов'язання за договором, з додатком доказів оформлення замовлення, вручивши продавцю з його відміткою про прийняття, або надіславши рекомендованим листом з повідомленням про вручення за місцезнаходженням продавця. При відмові продавця у добровільному порядку задовольнити Ваші вимоги, майновий спір може бути вирішений лише судом (п. 1 ст. 11 ЦК України, ст. 17 Закону). Відповідно до ч. 2 ст. 17 Закону, Ви маєте право звернутися з позовом про захист своїх прав до суду за місцем проживання або за місцем перебування або за місцем знаходження відповідача або за місцем укладання чи виконання договору. Відповідно до п. 3 цієї статті Закону при зверненні з позовом до суду споживачі звільняються від сплати державного мита у справах, пов'язаних із порушенням їх прав. Крім цього, відповідно до ст. 15 Закону споживач має право вимагати компенсації моральної шкоди, розмір якої визначається судом і не залежить від розміру відшкодування майнової шкоди.
Оферта – це пропозиція укласти договір про постачання товару чи надання тих чи інших послуг. Пропозиція робиться у письмовій формі. Воно може бути направлене одному або декільком особам. В оферті повинні бути викладені умови постачання товару чи надання послуг, а також терміни та інша інформація, яка здатна привернути увагу покупця.
Оферта зазвичай передує договору, якщо цього вимагає закон. В інших випадках оферта сама може бути договором. Одержувач оферти може відповісти згодою пропозицію, тоді згоду оформляється письмово.
Він може, приймаючи пропозицію, направити на адресу постачальника контроферту, тобто свої пропозиції щодо постачання, термінів та умов. У цьому випадку сторони або погоджують умови, або відмовляються від угоди.
До того ж, покупець може просто промовчати, отримавши оферту. Це означає, що потенційний покупець зацікавлений у угоді і через встановлений законом час постачальник може направити свої пропозиції (оферту) іншому потенційному покупателю.
Оферта називається твердою, якщо вона направлена одній особі. Оферта називається вільної у тому випадку, коли вона спрямована декільком особам.
Існує ще й така форма оферти, як публічна оферта.
Публічна оферта – що це таке?
Публічною офертою вважаються пропозиції про постачання, продаж або надання певних послуг, надісланих особам, кількість яких не визначена та не конкретизована.
Тобто покупцем у цьому випадку може бути будь-яка людина, яка відгукнулася на пропозицію. Прикладом публічної оферти може бути реклама, що містить у собі умови постачальника, терміни поставки, ціни та пропозицію укласти договір у тій чи іншій формі.
Іноді продавець спеціально обговорює у своїй рекламі, що вона не може вважатися публічною офертою. Це означає, що існують додаткові умови, які продавець викладе під час укладання договору чи обговорення угоди. Також продавець залишає у себе можливість змінити умови угоди, якщо дотримання їх виявиться йому невыгодно.
приклад
Як приклад публічної оферти наведемо оферту інтернет-магазину. Власне, нічим особливим вона не відрізняється від загальноприйнятих договорів на продаж та постачання тих чи інших товарів.
Відмінність полягає в тому, що продавець у вступній частині прямо вказує, що даний договір є одночасно і договором, і офертою. .
Далі йдуть стандартні розділи та пункти, що говорять про умови та терміни поставок, ціни, відповідальність сторін, форс-мажорні обставини, особливі умови тощо. буд. Якщо покупець оформлює замовлення, це означає, що він згоден з умовами оферти.
Чи є ціни публічною офертою?
Таке питання виникає дуже часто. Спробуємо відповісти на нього. Ціни на ті чи інші товари є однією з умов договору оферти. Самі по собі ціни не є публічною офертою. Вартість товару, зазначена на цінниках у магазинах роздрібної торгівлі чи інтернет-магазинах є лише рекламою, запрошенням до угоди чи укладення договору.
Публічна оферта на сайті
Публічна оферта, розміщена на тому чи іншому сайті, є нічим іншим, як пропозицією укласти договір, наприклад, на постачання або вчинення певних дій або особою, яка опублікувала оферту, або спільним діям.
До таких договорів входять як договори угод купівлі- продажу, і проведення спільних заходів. Згода із запропонованою офертою може бути виражена реєстрацією на сайті особи, яка запропонувала оферту, замовлення того чи іншого товару.
Порушення публічної оферти
Як особа, яка запропонувала свою оферту, так і особа, яка прийняла її, набирають певних договірних відносин. Ці відносини можуть бути як оформлені договором, так і залишитися скріпленими офертою.
За порушення будь-якої зі сторін своїх договірних зобов'язань настає відповідальність у межах Цивільного Кодексу РФ. Якщо, звичайно, у діях сторони, яка порушила договір, немає наміру на злочин.
Обговорення (7 )
Дійсно з офертою ми часто зустрічаємось у повсякденному житті. У газетах, журналах, інших оголошеннях, що публічно інформують невизначене коло фізично та юридичних осіб про умови продажу тієї чи іншої продукції, видачі кредитів на певних умовах, порядок та послідовність укладання договорів. Як правило, умови оферти обов'язкові для осіб, які оголосили публічно оферту.
Більшість шахраїв, які сьогодні створюють сайти-приманки, спираються саме на положення про публічну оферту. При цьому людину, яка підписується на розсилку і подальшу купівлю, зазвичай не попереджають, що вона укладає договір.
Оферта для звичайної людини слово не знайоме, але кожен у ній рано чи пізно бере участь. Один з видів оферт-безвідкличний, в якому він зобов'язує оферента укладати договір на зазначених умовах без можливості відмови з усіма контрагентами, що відгукнулися без винятку. Тому такі пропозиції не бувають публічними та застосовуються для обмеженого кола осіб.
Зі статті «Самі собою ціни є публічної офертою.»
А ось тут не погоджуся, якщо зайти в роздрібний магазин, то за законом, за своєю суттю, цінники є «публічною офертою», оскільки зобов'язують продати товар на цих умовах. І в законі прямо прописано, що буде з продавцем, який відмовиться виконувати цю «публічну оферту». Але на цю тему можна довго сперечатися.
Оферта для звичайної людини слово не зрозуміле, проте кожна людина у такій угоді рано чи пізно бере участь. Наприклад, хто не отримував листів від банків із вкладенням кредитної картки? Напевно, добра половина населення. Це і є оферта, у листі вказано і порядок розрахунку та процентна ставка та інші необхідні умови договору між банком та потенційною кредитованою особою. А контроферта взагалі річ цікава. У 2013 році чоловік так змінив умови видачі кредиту, що банк виявився винен йому велику суму. З того часу банки якось притихли і все більше намагаються особисто спілкуватися з клієнтами.
Щодо контроферту була кумедна ситуація у нашій організації. У рамках спроб укласти договір на оренду спецтехніки перекидалися контрофертами з потенційним підрядником протягом майже місяця, загалом, перш ніж стався акцепт, документ редагувався шість разів. У результаті договір, звісно уклали.
Але якщо серйозно, то тут не розказано про ще один вид оферт. Так званій безвідкличній оферті, яка зобов'язує оферента укласти договір на зазначених умовах з усіма контрагентами, які відгукнулися без можливості виключення, без можливості відмови. Тому такі пропозиції не бувають публічними та застосовуються, переважно, у сфері пропозицій щодо викупу або повного погашення акцій/облігацій підприємства (для обмеженого кола осіб). Навіть існує особливий тип облігацій із офертою. У разі вона використовується для не ринкового регулювання рівня дохідності цінних паперів.
Загалом будь-яка оферта — такий собі пробний камінь, першопрохідник договірного процесу, який дозволяє провести моніторинг цільової групи при цьому не накладаючи на оферента особливих зобов'язань (якщо це, звичайно, не безвідкличний документ), популярність якого зростає.
У яких випадках публічна пропозиція не є публічною офертою
Під офертою законодавець розуміє пропозицію навмисного вчинити якусь угоду особи, направлену на адресу одного або кількох передбачуваних контрагентів (ст. 435 ЦК). Обов'язковою вимогою при направленні пропозиції є необхідність вказати всі істотні умови майбутнього договору.
Суб'єкт підприємництва, який розмістив таку пропозицію у відкритому доступі, за загальним правилом немає права відмовити у укладанні договору. При відмові особа, яка прийняла умови, має право примусити сторону, яка публічно запропонувала умови договору, укласти угоду.
Від необхідності укладати будь-які угоди підприємця звільняє лише посилання те що, що це пропозиція перестав бути публічної офертою. Пряма вказівка на те, що спрямована пропозиція такою не є, свідчить про її виключно рекламну спрямованість. Як приклад можна навести пропозицію автодилерів, що розповсюджується по радіо або телебаченню, придбати автомобіль. Такі пропозиції носять саме рекламний характер, що прямо заявляє дилер, кажучи, що це публічна оферта.
Чи не знаєте свої права?
Коли інформація на сайті є публічною офертою
Інформація, розміщена на сайтах в Інтернеті та містить умови укладання будь-якої угоди, визнається публічною офертою, якщо відповідає всім умовам, викладеним у ч. 2 ст. 437 ЦК України.
Відповідно до цієї норми, умови такі:
- Пропозиція включає всі істотні умови угоди. Як правило, це предмет договору, хоча для деяких угод таких умов може бути більшим. Наприклад, для договору підряду істотною умовою є також термін, протягом якого мають бути виконані роботи.
- У пропозиції немає вказівки на те, що інформація на сайті не є публічною офертою.
Отже, публічність пропозиції виявити досить легко. Якщо воно спрямоване необмеженому колу осіб, містить всі істотні умови для конкретного виду договорів і дисклеймер «не є публічною офертою» відсутня, особа, яка запропонувала угоду, зобов'язана укладати договори на зазначених умовах з будь-яким бажаючим.
