Az oktatási szolgáltatások minőségét értékelő rendszer
Munkafüzet gyakornoki gyakorlat hallgatóinak
MBOU "53. számú középiskola az egyes tantárgyak elmélyült tanulmányozásával"
14.04.2016
Nézosztályok
Az óra témája és típusa
(a tanár kezdő- és vezetékneve)
Aud.
14.04.2016
9.00-9.10
Galkina Yu.G iskola igazgatójának üdvözlő beszéde.
Modern iskola a szövetségi állami oktatási szabvány végrehajtásának keretében
Konferencia terem
9.10- 9.30
Ismerős. Magyarázd el a kifejezést
Célmeghatározás.
Feladat: "A gyakorlati látogatásom célja" táblázat kitöltése Maslova E.A.
9.30-10.50
Az iskolai oktatás minőségértékelési rendszere: fejlesztés, prioritások
Maslova E.A.
10.50-11.20
Mesterkurzus:
Prezentáció nyomai (pszichológiai játék), tanár-pszichológus Shagina S.A.
Feladat: az óra vizsgálata a technológiai térképen
11.20-12.20
Oktatási (nevelési) eredmények értékelési rendszere
Ushkevich Yu.V.
12.20 – 12..30
Szakértői lapok megbeszélése
12.30-13.00
vacsora
1. emelet, étkező
13.00-14.30
Saját programok védelme
Konferencia terem
14.30-14.45
Visszaverődés. nyitott mikrofon
Vendégkönyv
Konferencia terem
Ismerős
Válassz ki egy darab papírt, és magyarázd el a kifejezést...
2. Feladat a cél kitűzésére
1. Rangsorolja fontossági sorrendbe a téma tanulmányozásának indítékait:
Az alapító, munkáltató követelménye
Az objektív szükségszerűség tudata
Vágy, hogy lépést tartson társaival
Személyes szakmai fejlődésre való törekvés
A tanfolyamok elvégzésének szükségessége és a tanúsítás óraszámának növelése
2. Határozza meg kompetenciájának kezdeti szintjét a szakmai problémák megoldásában:
Információs kompetencia
Kommunikációs kompetencia (számítógépen, e-mailezéssel, internetes eszközökkel való munkavégzés képessége)
__________________________________________________________________
(1- legjelentősebb, 5- jelentéktelen)
3. Milyen szervezeti formákat tart hatékonynak (húzza alá az Ön számára optimálisat)?
webinárium,
szakmai gyakorlat,
távoktatás
önképzés
(1- legjelentősebb, 5- jelentéktelen)
4. Milyen formáit tartja elfogadhatónak a szakmai gyakorlat végleges igazolásának:
Teszt
Portfólió
A gyakorlat során keletkezett erőforrás, amelyet felhasználhat
Projektvédelem
A csoport által létrehozott egyetlen projekt bemutatása
5. Fogalmazzon meg egy kérdést, amelyre választ szeretne kapni a gyakorlat során
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Köszönjük az együttműködést!
3. feladat: Emelje ki a „minőségi oktatás” fogalmának kulcsszavait (a 273 szövetségi törvény 2. cikkének 29. bekezdése). Az oktatásról az Orosz Föderációban” )
„… az oktatás minősége a hallgató oktatási tevékenységének és képzésének átfogó jellemzője, amely kifejezi a szövetségi állam oktatási normáinak, oktatási szabványainak, szövetségi állam követelményeinek és (vagy) egyén vagy jogi szükségleteinek való megfelelésének mértékét. az a szervezet, amelynek érdekében oktatási tevékenységet folytatnak, beleértve az oktatási program tervezett eredményeinek teljesítési fokát…”
A szemantikai részek száma ebben a szövegben
Mik a KO jellemzői:
1.1. Mi (entitás)
1.2. magában foglalja (folyamat)
1.3. képviseli (rendszert)
1.4. tantárgyak…
Minőségértékelés – ki, hol, hogyan?
4. feladat Válaszoljon a beszéd során feltett kérdésekre!
1. Az oktatás minőségére vonatkozó szabályozási keret mely részét igényli? Miért?
2. Melyek a tudás, készségek, értékek, tapasztalat és kompetencia jellemzői (eredmény minősége: tanuló oktatási eredménye, tanár szakmai eredménye)?
3. Hogyan valósul meg a folyamat célmeghatározása (oktatási program, minőségértékelés, innováció, egész életen át tartó tanulás intézményei stb.)? Határozza meg a szerkezetet és a besorolást aszerint, hogy milyen jelentősége van az osztályozási rendszernek az Ön számára?
5. Feladat. Tanulmányozza az MBOU 53. számú középiskola értékelési rendszerét, és készítse el saját SOKO modelljét oktatási szervezete számára.
Segíts a hallgatónak.
sc 53 ucoz. hu- MBOU középiskola No. 53 Barnaul, "Innovációs projekt", SOKO
6. feladat Olvassa el az MBOU 53. számú középiskola minőségügyi laboratóriumáról szóló szabályzatot, és módosítsa annak tartalmát az oktatás minőségének értékelésében való részvételről szóló 273-as szövetségi törvény követelményei alapján.
Segíts a hallgatónak.
sc 53 ucoz . hu - MBOU középiskola No. 53 Barnaul, "Innovációs projekt", SOKO
POZÍCIÓ
az MBOU 53. számú középiskola minőségügyi laboratóriumáról
1. Általános rendelkezések
1.1 A minőségügyi laboratórium (a továbbiakban: KSZ) a minőségügyi rendszer kialakítását és fejlesztését célzó munka tervezése és koordinálása területén működő reprezentatív testületi szerv..
1.2. Az LC-re vonatkozó szabályozást az alábbiak alapján dolgozták ki:
Az Orosz Föderáció oktatásáról szóló szövetségi törvény, 2012. december 29-i 273-FZ;
Az Orosz Föderáció nemzeti oktatási doktrínája 2025-ig, 751. sz., 2000.10.04.;
„Oktatásfejlesztés” állami program a 2013-2020 közötti időszakra. 2148-r sz., 2012.11.22.;
Oroszország Munkaügyi Minisztériumának 2012. december 29-i 650. számú végzése "A lakossági szociális szolgáltatások terén nyújtott szolgáltatások hatékonyságának és minőségének javítása";
Az Altáj Terület 2013. április 9-i 56-ЗС törvénye "Az oktatásról az Altáj területén";
Stratégiák az Altáj Terület társadalmi-gazdasági fejlesztésére 2025-ig, 2012. november 21-i 86-ЗС sz.
Az Altáj Terület állami programja „Az oktatási és ifjúságpolitika fejlesztése az Altáj Területen 2014-2020” 670. sz., 2013.12.20.
2. Célok és célkitűzések
2.1. Az LC tevékenységének célja egy olyan minőségpolitika megvalósítása, amely biztosítja a hallgatók képzését a Szövetségi Állami Oktatási Szabvány követelményeinek megfelelően.
2.2. Az LC fő feladatai:
politika és stratégia tervezetének kialakítása az oktatási szervezet minősége terén;
terv kidolgozása egy oktatási szervezet minőségügyi rendszerének létrehozására és megvalósítására;
a minőségpolitika terjesztése a TOE-n belül és a külső környezetben;
az oktatási szervezet oktatási minőségének és dolgozóinak intézményen belüli ellenőrzési tevékenységének végzésének rendjének meghatározása a tervezett tevékenységekben;
kritériumok és mutatók figyelembevétele az oktatási minőségirányítási rendszer működésének hatékonyságának meghatározásához;
az oktatási minőségirányítási rendszer működésének hatékonyságának felmérése;
javaslatok kidolgozása a minőségbiztosítási rendszer modelljének kiválasztására és bemutatása a felső vezetésnek;
az eltérések és következetlenségek okainak elemzése, korrekciós és megelőző intézkedések kidolgozása a nem megfelelő eredmények megjelenésére a hallgatók képzésében;
javaslatok kidolgozása az oktatási szervezet folyamatainak tervezésére, szervezésére, erőforrás-ellátására, karbantartására és fejlesztésére olyan szinten, amely biztosítja a szövetségi állami oktatási szabvány követelményeinek teljesítését, valamint annak folyamatos fejlesztését;
részvétel az oktatási folyamat feltételeinek és állapotának belső és külső nyomon követésének megszervezésében és lebonyolításában a trendek, valamint a hallgatói képzés minőségében mutatkozó következetlenségek időben történő azonosítása érdekében;
javaslatok kidolgozása civil szervezetek minőségi versenyeken való részvételére.
3. A minőségügyi laboratórium (LC) összetétele és felépítése
3.1. Az LC összetételét az OO minőségirányítási rendszerének kialakítására és fejlesztésére vonatkozó intézkedések, valamint a folyamat egyes szakaszainak jellemzői alapján határozzák meg.
3.2. Az LC összetételét az oktatási szervezet legtekintélyesebb és legképzettebb oktatói és alkalmazottai alkotják, az oktatási szervezet vezetőjének rendeletével jóváhagyva.
3.3. Az LC elnökét az oktatási szervezet igazgatója rendeletével hagyja jóvá.
3.4. Az LC titkárát összetételéből ülésen választják meg egy tanév időtartamra.
3.4. Az LC minőségügyi értekezleteket szükség szerint, de legalább félévente tart.
4. Tevékenységek szervezése
4.1. Az LC az évre összeállított és a testület elnöke által jóváhagyott terv szerint végzi a munkát.
4.2. A határozatokat az LC tagjainak többségi szavazatával hozzák meg, a szavazásban a tagság legalább 2/3-a részt vesz. A Kb. munkájának szervezését (a KSZ üléseinek előkészítése és döntéseinek az érdekelt felek tudomására hozatala, a határozatok végrehajtásának ellenőrzése) a Kb. elnökhelyettese látja el.
4.3. Az LC jegyzőkönyveit a testület elnöke vezeti.
4.4. Az LC rendszeresen (évente legalább egyszer), az elnök képviseletében, a záró pedagógiai tanácson (augusztus) beszámol munkájáról a társadalmi egyesületnek.
5. Az LC jogai és felelőssége
5.1. Az LC-nek joga van:
5.1.1. Javaslatok benyújtása megvitatásra az oktatás minőségi rendszerének kialakítása témakörben.
5.1.2. Információ kérése és fogadása a kiválasztott minőségbiztosítási rendszer modellje által meghatározott előírásoknak megfelelően.
5.1.3. Tekintse át és vitassa meg a szabályozási keretet, eszközöket, és tegyen ajánlásokat a vezetésnek azok jóváhagyására és használatára vonatkozóan.
5.1.6. Javaslatot tegyen a vezetésnek az alkalmazottak képzésre küldésére, hogy javítsák készségeiket a minőségbiztosítási rendszerek területén az oktatási, módszertani és tudományos központokban.
5.1.7. Javaslatot tenni minőségügyi konferenciák, szemináriumok megtartására.
5.2. Az LC a felelős
5.2.1. A testület tagjainak felelősségi körét jelen Szabályzat határozza meg.
5.2.2. Az LC tagjai időben elemzik az eredményeket, és olyan megoldásokat dolgoznak ki, amelyek segítenek kiküszöbölni a minőségbiztosításban feltárt hiányosságokat az oktatásszervezés minden területén.
5.2.3 Az LC felelős a kialakítandó minőségbiztosítási rendszer követelményeknek való megfelelésének szakszerű elemzéséért
6. A minőségügyi laboratórium dokumentációja
6.1. Minőségi árajánlat
6.2. Az LC-re vonatkozó előírások
6.3. Az LC tanévi munkaterve
6.4. LC beszámoló a tanévről
6.5. Korrekciós és megelőző cselekvési terv
6.6. A belső ellenőrzések ellenőri csoportjának munkaterve
6.7 Belső ellenőrzési jelentés
6.8. Találkozó jegyzőkönyvei
6.9. Dokumentált eljárások
6. feladat Elemezze az oktatási eredmények képződési szintjét (ELD, MLD) tartalmazó diagnosztikai anyagok összefoglaló táblázatát az igényeinek való megfelelés érdekében!
Segíts a hallgatónak!
Univerzális nevelési tevékenység kialakítása az alapiskolában: a cselekvéstől a gondolatig. Feladatrendszer: tanári útmutató /
(A. G. Asmolov, G. V. Burmenskaya, I. A. Volodarskaya és mások); szerk. A. G. Asmolova. – M.: Felvilágosodás, 2010. – 159 p.
Személyes univerzális cselekvések
Bölcsészettudományokdiszciplínák
Diákok csoportmunkája.
"Erkölcsi érzék" küldetés
11-15 l.
A cselekvések, események erkölcsi és etikai tartalmához való tájékozódás kialakítása.
Bölcsészettudományok
diszciplínák
Csoportmunka, majd közös órai megbeszélés
"Erkölcsi kódex" küldetés
11-15 l.
Az erkölcsi normák kódexének megvitatása és kidolgozása, amelynek vezérelnie kell a tanulókat az osztályteremben az osztálytársakkal való kommunikáció során.
Bölcsészettudományok
diszciplínák
Egyéni és csoportos munka.
Kommunikatív univerzális tanulási tevékenységek
Kognitív univerzális tanulási tevékenységek „Munka a metaforákkal” feladat(A.E. Padalko, 1985)
11-15 l.
A metaforákkal való munka képességének kialakítása (a kifejezések átvitt jelentésének megértése, a rejtett asszimiláción alapuló beszédfordulatok megértése és felépítése, a szavak figuratív konvergenciája).
Irodalom
Csoport 4-5 óra
A „Szavak összeállítása elemekből szabály szerint” feladat (A.E. Padalko, 1985)
11-15 l.
Az egyes elemekből (bizonyos szabályok szerint) szavak felépítésének képességének kialakítása, a problémamegoldási stratégiák azonosításának és összehasonlításának képességének kialakítása.
Irodalom
Csoport 4-5 óra
"Az eltűnt levél" (A.E. Padalko, 1985)
11-15 l
A problémamegoldási stratégiák azonosításának és összehasonlításának képességének kialakítása.
Irodalom
Csoport 4-5 óra
Feladat "Robinson és Ayrton"
11-15 l
A tények, események, jelenségek és folyamatok különböző szempontok alapján történő értékelésére, az ok-okozati összefüggések azonosítására való képesség kialakítása.
Irodalom
Csoport 4-5 óra
Empirikus kutatási küldetés
14-15l.
Az empirikus kutatási képesség kialakítása.
Irodalom
Csoport 4-5 óra
Feladat "Kedvenc programok"
13-15l.
Empirikus kutatások végzésének képességének kialakítása egy osztály (csoport) tanulói kedvenc televíziós műsorainak tanulmányozásának példáján
Irodalom stb.
Csoport 4-5 óra
A feladat "A közlekedés kiválasztása"
11-15 l
Az empirikus kutatási képesség kialakítása.
Földrajz stb.
Csoport 4-5 óra
Küldetés "A házad lakói"
12-13 l
Empirikus kutatások végzésének képességének kialakítása a házában lakó bérlőkkel kapcsolatos információgyűjtés példáján.
Földrajz
Csoport 4-5 óra
Küldetés "Tündérmesehősök"
14-15 l.
Formációk a mesefigurák elemzésének anyagán elméleti tanulmány lefolytatására.
Irodalom
Csoport 4-5 óra
Feladat "Párbeszéd a szöveggel"
(G.G. Granik, O.V. Soboleva, 1998)
11-12 l.
A szöveg egyetlen szemantikai egészként való észlelésének képességének kialakítása a "szöveggel folytatott párbeszéd" technikájának elsajátítása alapján
Feladat "Tanulj kérdezni"
11-12 l.
Az irodalmi szöveghez kérdező képesség kialakítása.
Irodalom
Dolgozz párban és csoportokban.
Feladat "A szöveg címzése"
11-15 l.
A szöveg egységes szemantikai egészként való észlelésének és a fő gondolat, a szöveg szemantikai magjának kiemelésének képességének kialakítása.
Bölcsészet- és természettudományok
Egyéni és csoportos munkavégzés
„Példabeszédek” feladat
11-15 l.
A közmondások jelentésértési képességének kialakítása az átvitt jelentés és metafora adekvát észlelése alapján.
Irodalom, történelem
Csoportmunka.
Feladat "Epigraph"
11-15 l.
Az irodalmi mű fogalmának (főgondolatának) epigráf segítségével történő kiemelésének képességének fejlesztése.
Irodalom
Egyéni és csoportos munkavégzés
„Tündérmese összeállítása” feladat
11-14 l.
Az olvasói fantázia fejlesztése az eredeti szövegalkotás technikájának elsajátítása, az olvasás és a könyv iránti érdeklődés kialakítása, a várakozás technikájának elsajátítása alapján.
Irodalom
Csoportmunka.
Feladat "Tudományos szöveg értelmezése"
12-15 l.
Tudományos (kognitív) szöveg strukturálására és rövid összefoglaló készítésére való képesség fejlesztése.
Bölcsészet- és természettudományok
Egyéni és csoportos munkavégzés
„A teszt megértésének technikái bevezető olvasmányban” feladat
14-15 l.
A szövegértés módszereinek elsajátítása, ezen belül a kérdésfeltevés és a válaszkeresés módszerei, a kérdés-feltevés megfogalmazása, a prezentációs terv előrejelzése, a tartalom előrejelzése, a befogadás (mentálisan visszatérve egy korábbi olvasmányhoz).
Bölcsészet- és természettudományok
Egyéni és csoportos munkavégzés
Feladat "Kérdések feltevése a szövegben"
14-15 l.
A szöveghez való kérdésfeltevés technikájának elsajátítása és a terv elkészítése.
Bölcsészet- és természettudományok
Egyéni és csoportos munkavégzés
Feladatok a szövegekből kinyert információk logikai memorizálásának módszereinek elsajátítására
12-15 l
A szövegekből kinyert információk logikai memorizálásának technikáinak elsajátítása.
Bölcsészet- és természettudományok
Egyéni és csoportos munkavégzés
Szabályozó egyetemes tanulási tevékenységek
7. Töltse ki a gyakornoki elégedettségi kérdőívet
Nagyon elégedett(++)
Elégedett
Két ellentétes megközelítés létezik az új alkalmazottak értékesítésbe történő bevonására. Egyes vezetők helyesnek tartják, ha azonnal elküldik őket az ügyfeleknek. Ugyanakkor a fiatal munkavállalók gyakran tapasztalnak stresszt, mert korábban nem kommunikáltak az ügyfelekkel, és csak elméletben tudják, hogyan kell ezt megtenni. Több sikertelen üzlet után egy ilyen eladónak az az érzése, hogy ez a munka nem megfelelő neki, és ennek következtében felmond.
A második megközelítés azt jelenti, hogy a vezetés segítséget nyújt a munkavállaló alkalmazkodásában. Az alkalmazkodási algoritmus nagyon egyszerű: egy tapasztaltabb dolgozót rendelnek egy fiatal eladóhoz. Ebben az esetben gyakorlati értékesítési készségeket sajátít el, legyőzi az ügyfelekkel való kommunikációtól való félelmet, és harmonikusan csatlakozik a csapathoz. Ezt a folyamatot szakmai gyakorlatnak nevezik. Az alábbiakban a szakaszairól fogunk beszélni, valamint arról, hogy az eladónak mit kell megtanulnia a gyakorlati időszak alatt.
Az eladó szakmai gyakorlatának főbb szakaszai
Az értékesítési gyakorlat két szakaszra osztható:
- Elméleti rész. Ebben a szakaszban a gyakornok megkapja a szükséges ismereteket és készségeket ahhoz, hogy a jövőben önállóan dolgozhasson. Ez a folyamat általában körülbelül egy hétig tart. A b2b értékesítésben az elméleti rész hosszabb ideig csúszik;
- Az alkalmazkodás szakasza. Ez a szakasz gyakran mentorálást foglal magában. Pontosan ezt a folyamatot írtuk le fent: egy tapasztaltabb alkalmazott segít az újonnan érkezőnek alkalmazkodni.
Mit kell megtanítania egy értékesítőnek a gyakorlat során?
Az értékesítési képzéssel az a probléma, hogy egy fiatal munkavállalónak viszonylag rövid idő alatt sok információt kell magába szívnia és sokat kell tanulnia. A gyakorlat végén az eladónak:
- Ismerjen általános információkat az általa képviselt cégről, valamint annak rövid történetét;
- Részletes információval rendelkezzen az értékesített termékről vagy szolgáltatásról;
- Ismerje meg az értékesítés szakaszait, a kérdések tölcsérét és más elméleti pontokat, amelyek alapján továbbra is párbeszédet folytat a vevővel;
- Legyen információd a legközelebbi versenytársakról és termékeikről;
- Ismerje meg az ügyféllel való munkavégzés szabályait, amelyeket a cég belső dokumentumai szabályoznak.
Hogyan működik általában az értékesítési gyakorlat?
A szakmai gyakorlat egy alkalmazott lépésről lépésre történő képzése. Az első szakaszban gyakran mesélnek neki a cégről. Különös figyelmet fordítanak történetére, küldetésére és legfényesebb képviselőire. Az értékesítőnek hinnie kell az általa reklámozott termékben, és a termékbe vetett hit a vállalatba vetett hittel kezdődik.
Ezután a menedzserek az eladott termék előnyeiről beszélnek. Az, hogy a vezetés mennyire tudja meggyőzni az alkalmazottakat egy termék kizárólagosságáról, attól függ, hogy mennyire fog eladni. Az értékesítésben azt mondják, hogy mielőtt egy terméket eladnának a vásárlóknak, el kell adni az alkalmazottaknak.
A képzés következő szintjén az eladó elkezdi elsajátítani az értékesítés technikáját. A legfontosabb dolog, amit meg kell tanulnia, az az értékesítés öt szakasza. Mindegyik szakaszt részletesen meg kell vizsgálni. Ez a téma nagyon kiterjedt, ugyanakkor az eredmény közvetlenül függ tőle. A vezetőnek meg kell próbálnia kiemelni az elmélet fő részét, és a legérthetőbb formában átadni a munkavállalónak.
A gyakorlat utolsó szakasza a gyakorlat. Gyakran azelőtt, hogy egy alkalmazott meglátogatná az ügyfeleket, különféle interaktív tréningeket tartanak az irodában. Először a gyakornok vevőként lép fel, és egy tapasztaltabb munkavállaló ad el neki árut, majd fordítva. Ezt követően a fiatal eladó elkezdhet dolgozni az ügyfelekkel.
A gyakornok munkafüzete a fő dokumentum a harci egység kiképzőtáborában végzett munkájának rögzítéséhez.
A képzés előtt a hallgató köteles alaposan áttanulmányozni a jegyzetfüzetben található feljegyzést, és megismerkedni a „gyakornok munkafüzetének” vezetésének eljárásával.
A jegyzetfüzetet a gyakornok tanuló és az egység technikai személyzete naponta, pontosan és kizárólag tintával vagy golyóstollal tölti ki.
A tanuló-gyakornok által az edzőtábor során kötelezően kidolgozandó vagy tanulmányozandó kérdések listája rovatban a hallgató a listában megjelölt kérdésben feltünteti a kitöltési dátumot. Ha ugyanazt a kérdést ismételten kidolgozzák, akkor a befejezési dátumok mindegyikét leírják. Ha a kérdést hosszabb ideig dolgozták ki (repülési felszerelések repülésre való felkészítésében való részvétel, rutin karbantartások elvégzése), akkor ezeknek a munkáknak az időpontja felkerül.
A „Tanulmányozott útmutató dokumentumok listája” rovatban a gyakornok felírja az általa a szakmai gyakorlat során tanulmányozott útmutatók megnevezését és főbb követelményeit. Ne írj titkos adatokat!
A „Szolgálati csoport vezető technikusaként (technikusként) végzett alsós munkavégzés” részben a tanuló-gyakornok figyelembe veszi az általa a légiszázadban végzett összes munkát.
A hallgató-gyakornok a „Karbantartói munkacsoport vezető technikus (technikus) munkakörben végzett alsós munkakörben” részben a hallgató-gyakornok figyelembe veszi az általa a TECh ap.
A hallgató-gyakornok munkafelügyelője naponta értékeli az elvégzett munka minőségét, és aláírásával látja el.
7. A jegyzetfüzet vezetésének helyességét a kadétok (tanulók) szakaszparancsnoka és a közgyűlés kiképzőegységének vezetője ellenőrzi.
8. az edzés befejezése után a jegyzetfüzetet átadjuk a szakaszért felelős ciklustanárnak.
2. EMLÉKEZTETŐ A DIÁK-GYAKORNOKNAK
Az edzőtábor az edzés legfontosabb eleme, és a következő célokat tűzi ki maga elé:
gyakorlati készségek megszilárdítása a repüléstechnikai berendezések üzemeltetésében és katonai javításában;
készségek elsajátítása a szervizcsoport vezető technikusának (technikusának) teljes körű funkcionális feladatainak önálló elvégzéséhez és a karbantartási munkákhoz;
a személyi állományú pártpolitikai és oktatási munka formáinak és módszereinek megismertetése.
A DIÁK GYAKORNOK FELADATAI
a) Edzőtáborba indulás előtt:
tisztázza a ciklus minden tisztázatlan kérdést az edzőtáborral kapcsolatban;
egyéni feladatot kap speciális képzésre a szakaszért felelős tanártól;
b) Útközben.
Az útvonalon lévő tanuló az osztagvezetőjének és minden tisztviselőnek van alárendelve, akik a személyzet szállítását biztosítják.
A tanulónak:
Pontosan a megbeszélt időpontban érkezzen meg a találkozási pontra, a szükséges ingatlanokkal és dokumentumokkal (útlevél, regisztrációs igazolvány, katonai igazolvány, Komszomol (parti igazolvány, tisztálkodószerek, sportruha);
Anastasia Lobareva,
Az elosztásirányítási rendszer HR osztályának igazgatója
Ebben a cikkben a következőket olvashatja:
Mi a művészet a személyzet képzésének irányításában?
A vállalati személyzet képzésének 4 szintje
Lépésről lépésre vállalati képzési program
Személyzeti képzés menedzsment célja, hogy segítse a tehetséges alkalmazottakat felmászni a vállalati ranglétrán. Nem titok, hogy ha kívánja, bármely értékesítési tanácsadó, javítva a tudást és a készségeket, gyorsan eléri a szakmai növekedést a vízszintes síkban, de nem karriert. Innen ered a „hol jobb” és a személyzet fluktuációjának örökös problémája. A Rossita 1, ahol dolgoztam, megtalálta a kiutat ebből a helyzetből, és egy belső tartalék kialakítására támaszkodott. És ma a kiskereskedelmi egységek igazgatóinak körülbelül 98%-a volt tanácsadó. A gyakorlat azt mutatja, hogy az ilyen vezetők jobb eredményeket érnek el, mint a külső vezetők, és magas szintű lojalitásuk is van.
Nyilvánvaló, hogy egy értékesítési menedzser vertikális karriernövekedése egyetlen vállalatnál gyakorlatilag lehetetlen képzés, vállalati alkalmazottak képzése és szakmai készségek fejlesztése nélkül. Éppen ezért a Rossita négyszintű vállalati képzési programot dolgozott ki alkalmazottai számára, a gyakornoktól az üzletvezetőig. Nézzük meg ezt a meglehetősen egyszerű technikát.
1. szint. Gyakornok: induló képzési rendszer
A képzés célja. Minőségi indukció biztosítása az első munkanaptól a próbaidő végéig.
Működő mechanizmus. Az üzletvezető az új munkatársak számára kurátort nevez ki tapasztalt kollégák közül. Az alkalmazottak képzését segítő kurátor fő feladata, hogy megismertesse az újonnan érkezőt a cég értékeivel, a cipő értékesítési és gyártási technológiáival, valamint a munkavégzés normáival. A gyakornoknak is vannak feladatai: munkafüzetet vezet, információkat tanulmányoz az eladói asszisztens mappájából.
Gyakornok munkafüzet. Valójában ez egy napló, amely minden napra külön feladatprogramot tartalmaz. Például az első napon - a vállalati kultúra sajátosságainak megismerése, a második napon - az árukra vonatkozó szavatossági idő megismerése, a lábbeligyártás típusainak és technológiáinak megismerése. Ezen túlmenően a személyzeti szolgálat képviselője elméleti órákat tart az értékesítési készségekről, amelyek során a gyakornok osztályzatokat kap, és a kurátor szigorú irányítása mellett rögzíti és figyelemmel kíséri saját fejlődésének dinamikáját.
Az értékesítési asszisztens mappája. Olyan anyagokat (rajzot) tartalmaz, amelyeket egy új alkalmazottnak tanulmányoznia kell, és a munkafüzet kiegészítéseként szolgál.
Tanúsítvány. A képzés első szakasza a gyakornok vállalati munkavégzésének megkezdése után három hónappal (ez a próbaidő vége) zárul, a képzés végén pedig az igazoló bizottság (üzletigazgató, kurátor) vizsgáztatja a gyakornokot.
A Rossita cégben egy bizonyos séma szerint készültek a vizsgapapírok. Az első kérdés általában az értékesítés mechanikájára és szabványaira vonatkozott, például, hogyan lehet megnyerni egy vevőt. A második - a vállalat küldetésével és értékeivel. A harmadik pedig a cipőtípusokkal, márkákkal és gyártási technológiával.
A tanúsítási folyamat az elméleti részen kívül értékeli az újonc munkájának eredményét - a nettó árbevételt.
A minősítést sikeresen teljesítő gyakornok a második kategória értékesítési tanácsadója és a csapat teljes jogú tagja lesz. Az új szintre lépést céges teadélutánnal ünnepelheti, ahol a kollégák gratulálnak az új munkatársnak.
2. szint Második kategóriás tanácsadó: támogató oktatási rendszer
Cél. A már megszerzett ismeretek és készségek erősítése, fejlesztése.
Működő mechanizmus. A támogató oktatás rendszere három szakaszból áll - "Délelőtti kirándulás", képzési óra és hosszan tartó képzés.
"reggeli túra". Naponta 15 perccel a pont megnyitása előtt kerül megrendezésre - ez az értékesítési tanácsadók találkozója. Az üzletigazgató vagy a HR menedzser heti „kirándulási” tervet készít, a minitervezés szervezője és házigazdája pedig főszabály szerint az újoncok kurátora. A témák naponta változnak - például a vállalat közvetlen terveinek megismerése vagy a hibák kijavítása (különösen fontos a "titkos vásárló" értékelése után, ha az eladók valamilyen okból rossz eredményeket mutattak).
Ezen kívül, ha szükséges, a kurátor a munkatársakkal együtt kidolgozza az esési szakaszokat. Ehhez egy kérdés-felelet űrlap, vagy az értékesítési folyamat utánzata használható, így a tanácsadók fejlesztik a vevő meggyőzésének képességét.
Edzés óra. Hetente egyszer a kiskereskedelmi üzlet igazgatója tart egy órás megbeszélést, ami inkább a képzésnek minősíthető. A vita tárgya lehet egy új márka értékesítésének technológiája, vagy olyan hibák, amelyeket a napi értekezletek és aktuális kérdések során nem dolgoztak ki. Például, hogyan lehet meghatározni a vevő igényét és kiválasztani a megfelelő cipőt (előfordulhat, hogy a vevő először ragaszkodik a magassarkúhoz, majd a kényelmes cipőt választja). Az ilyen jellegű hibákon végzett munka szintén megköveteli a játékos forma alkalmazását.
Bővített képzés. Ez egy intenzív képzés, amelyet szezononként (félévente) az anyavállalat képzési vezetője - a személyzeti menedzsment osztály munkatársa - tart le. A lecke általában négy órán át tart, és az értékesítési technológia egyik szakaszának szentelték. A képzési képzést szigorúan az üzlet, fióktelep igényeinek, feladatainak, problémáinak megfelelően alakítjuk ki.
3. szint. Első kategóriás tanácsadó: továbbképzési rendszer
A képzés célja. Értékesítési tanácsadók szakmai fejlődése, karrier növekedés.
Működő mechanizmus. A második kategóriába tartozó bármely munkavállaló megszerezheti az első kategóriába tartozó bizonyítványt. Általában ez legkorábban hat hónappal később történik. Az eladó kezdeményezésére az üzletvezető prezentációs lapot állít elő, melyben a tanácsadó elmúlt három hónapos tevékenységét pontokban értékelik: értékesítési eredmények, a pénztárossal való munka jellemzői, fegyelem. Ha a mutatók kielégítőek, akkor a munkavállaló jogosult a minősítésre.
A gyakorlat azt mutatja, hogy a második kategória eladói közül a menedzserek körülbelül 5% -a éri el ezt a szintet. Ezt figyelembe kell venni a munkavállalók képzésének irányítása során.
Tanúsítvány. Az esetfeladatok hozzáadódnak a második kategória tanúsításához használt standard jegyekhez. A tanúsítási folyamat blokkokra oszlik. Mondok egy példát a "Merchandising" blokkból: két fényképes beszámolót mutatnak be a különböző üzletekből származó számításokról, a vizsgázónak meg kell találnia a hibákat és érvelnie kell a választ. A sikeres bizonyítvány megszerzése után a munkavállaló az első kategória értékesítési asszisztensévé válik, és fizetésemelést kap. Fontos megjegyezni, hogy ebben a szakaszban a támogató oktatás rendszere megmarad.
4. szint Üzletvezető: vezetői ismeretek és készségek rendszere
Cél. Vezetői tartalék kialakítása, a személyzet új készségeinek fejlesztése, az alkalmazottak karrier- és szakmai fejlődésének segítése.
Működő mechanizmus. Azok, akik a "Reserve" menedzsment iskolába szeretnének bekerülni, küldjék el a pályázaton való részvételre jelentkezőket. 2012 második felében 70 első kategóriás eladóból 10 jelentkezett képzésre.
A jelentkezők értékelése és a képzés megkezdése. A pályázó menedzser kiválasztási interjúja magában foglalja az önbemutatót, a célok kitűzését és számos üzleti ügy megoldását (1. táblázat). A körút eredményei alapján a személyzeti szolgálat osztályvezetői és munkatársai döntést hoznak egy alkalmazott továbbfejlesztéséről. Ebben a szakaszban minden jelöltet gondosan elemezni kell. Vannak helyzetek, amikor a kiválasztási folyamat során feltárul egy vezető egyéni munkára való hajlama.
- A vállalati személyzet képzése: hogyan értékeljük a képzés hatékonyságát
Valószínűleg nem tartoznak a vezetői feladatok egy nagy létszámú alkalmazottat foglalkoztató kiskereskedelmi egységben. Ha azonban nem egy nagy, tíz fős vagy annál több fős üzletről beszélünk, hanem egy kis szalonról, akkor egy ilyen "individualista" képességei és tudása igencsak igényes lehet.
A csoportok megalakulása után kezdődik a tanulási folyamat, leggyakrabban heti egy alkalommal online konferenciákon keresztül. Az anyag információs blokkokra van osztva (2. táblázat).
Tanúsítvány. A minősítési eljárás az elméleti részen - a középszintű vizsgákon és a teszteken - kívül esettesztet is tartalmaz. Például: „Öt perc alatt magyarázza el az új értékesítési alkalmazottnak a feladatait”. Az eredményeket egy speciális elszámolási táblázatban rögzítik, és a képzés végén (a program összetettségétől függően hat-kilenc hónapig) tartják az utolsó vizsgát. A felkészülési időszak egy nagy céges rendezvénnyel zárul, amelyen minden dolgozónak kötelezően részt kell vennie.
Igazgatói értékelés. A vezetők fejlődése hivatalba lépésük után is folytatódik. Ehhez egy speciális eszközt fejlesztettek ki - egy kompetenciaprofilt. Az értékelés az alapkészségek és ismeretek megnyilvánulásának mutatóira épül. Modulokra vannak felosztva, amelyek mindegyike számos pozitív és negatív tulajdonságot tartalmaz – az összes modulhoz körülbelül 200 van (3. táblázat).
A személyzeti tiszt kiszámítja az előnyöket és hátrányokat, és meghatározza a végeredményt: a pozitív értékelésekből kivonja a negatívakat, a kapott számot elosztja a pozitív értékelések számával, és a kapott értéket megszorozza 100%-kal. Így a jelölt hozzá van rendelve a kompetenciák fejlettségi fokához (4. táblázat). Az igazgatók kompetencia szintje általában mindig 5% felett van.
Az eredménytől függően a vezető továbbképzéseket folytat egyéni vagy komplex (csoportos foglalkozások más igazgatókkal) készség- és kompetenciafejlesztő programokban, tapasztaltabb munkatársak támogatásával.
Anasztázia Lobareva 1998-ban szerzett diplomát a Kamcsatkai Állami Halászati Flotta Akadémián (Közgazdasági Tanszék). 15 éve dolgozik a HR területen, 2005-től HR igazgatóként (különböző cégeknél). Számos szakmai képzést végzett. 2013 óta a cégnél.
"Forgalmazói menedzsment rendszer"- a Procter & Gamble nemzetközi cég hivatalos forgalmazója. 1994 óta a piacon. Az Urálban és Szibériában képviselt fióktelepek Oroszország 17 régiójában működnek. Személyzet - több mint 1300 alkalmazott.
