Аутсорсингът - привличането на ресурси на трети страни - се използва широко в домашния бизнес. Сегашното ниво обаче може да се отдаде на началния етап, когато системата има потенциал, но все още не се наблюдава масово приложение.
Маркетингов аутсорсинг: ползи
Аутсорсингът като тенденция възниква в края на миналия век в западните страни. Днес някои компании възлагат до 80% от вътрешните дейности на компанията на ресурси на трети страни. В страните от ОНД, по-специално в Русия, тази тенденция е слабо развита.
Според експерти, ако аутсорсингът на маркетинг или друг отдел се използва на подходящо ниво, това дава добри резултати както в ефективността на компанията, така и във финансово отношение, като значително намалява разходите за поддръжка на персонала.
За да прецени необходимостта от аутсорсинг, предприемачът ще трябва да раздели някои ключови въпроси. Какво са те? Това ще бъде обсъдено допълнително.
Определяне на текущата ситуация
Каква е текущата динамика на развитие на компанията? Какви са перспективите и може ли работата на маркетинговия отдел да се нарече ефективна?
Успешните представители на света на бизнеса вярват, че всеки трябва да прави това, което харесва и в което е добър. Лидерът не прави изключение от това. Ако е основал компания, събрал е персонал и е създал производство, това не означава, че трябва да е добре запознат с всеки един от тези видове работа.
Той може да се наслаждава на процеса на създаване на нов продукт и да бъде обременен от необходимостта да контролира бизнес процесите. В този случай това ще се забележи в показателите на компанията: лошо организирано разделение на труда с отлични предложения за пазара.
Има ли алтернатива?
Ако компанията е нова, тогава привличането на високоефективни специалисти може да не е възможно, тъй като този клас изисква подходящо ниво на заплащане, има много предложения от конкуренти и не винаги е готов да смени работата. Но такава възможност съществува в аутсорсинг индустрията: нов изпълнител може да е от друга страна, където заплатите са ниски, но има добри умения.
Ако маркетинговият аутсорсинг е поверен на специализирана компания, тогава можем да приемем, че в нея работят много различни специалисти, които са експерти в тясна среда.
На какво се основава аутсорсингът?
Едно от условията, при които аутсорсингът става популярен, е малкото съотношение на талантливи специалисти към тези със специално образование и нищо повече.
Никой няма да отрече факта, че маркетингът не се ограничава до стандартен набор от теоретични знания. Изисква задълбочено разбиране на по-фините процеси в изолация от сухите цифрови индикатори: реакцията на публиката, въздействието на конкретен рекламен ход, спецификата на възприятието на местната публика и общите тенденции в обществото.
В крайна сметка маркетинговият отдел на пълен работен ден, независимо от неговата квалификация, има една цел - да влезе в съзнанието на потребителя в широк смисъл и да го промени в негова полза.
Практически ползи
Ето някои типични ползи от възлагането на работа на външни изпълнители:
- Ниска цена на услугите. Ако при наемането на отделен маркетолог или екип от маркетолози предприемачът плаща пълната ставка, тогава маркетинговият аутсорсинг ви позволява да плащате само за количеството действително извършена работа. В същото време тя може да бъде по-ниска, дори ако мениджърът плаща на маркетолог на пълен работен ден на цена на парче. Защо? Тъй като компаниите, специализирани в предоставянето на аутсорсинг услуги, имат солидна база от предприятия, които използват техните услуги. Техният стабилен доход се генерира от голям поток от клиенти.
- Намаляване на фирмените разходи. Колко пари в момента се изразходват за наемане на офис, където трябва да се намират работните места на счетоводител, адвокат, маркетинг и други специалисти, които са косвено свързани с производствените процеси? Колко струва заплащането на служителите на пълен работен ден? Като изчислите всички тези разходи и ги сравните с цената на ресурсите на трети страни, можете лесно да разберете, че аутсорсингът на маркетинга е много по-изгоден.
- Достъп до услугите на по-квалифицирани специалисти. Поради големия обем и разнообразните изисквания, аутсорсинг компаниите придобиват огромен опит в работата с проекти с различна сложност. Това позволява на техните служители да достигнат ново ниво, да укрепят професионалните си умения и да израснат като специалисти. А големият обем работа винаги дисциплинира работниците.
- Обективен подход. Компаниите предоставящи аутсорсинг услуги работят с различни клиенти с индивидуални изисквания и искания. Изпълнителят, получил задачата, за разлика от нает служител, който лесно може да допусне небрежност или некачествена работа, не може да толерира лошото качество на работата, тъй като това е изпълнено със загуба на доходи и редовен клиент. Тези задачи, които обикновено се решават от група специалисти, лесно могат да бъдат решени самостоятелно от професионален маркетолог от аутсорсинг компания.
За кого е подходящо?
Не може да се каже, че с помощта на външни ресурси всяка компания може да постигне целите си. Един метод може да е подходящ в един случай, но не и в друг. Ако значително обобщим принципа на дефиницията, можем да идентифицираме няколко случая, когато маркетинговият аутсорсинг би бил подходящ.
Определянето на целесъобразността на аутсорсинг за дадена фирма или на даден етап също е от компетенциите на мениджъра. Той трябва обективно да оцени всички аргументи за и против. Ако говорим за правилния избор на фирмата изпълнител, тогава всичко се определя просто. Обикновено на практика те работят на базата на договор за услуга, който може да бъде сключен за кратък период. Например за месец.
За стартираща компания
Поради липса на опит, мениджърът може да допусне грешки в определени части от бизнес процесите. Ако служителите станат свидетели, тогава такива фактори влияят негативно на репутацията на мениджъра. Изграждаме безпроблемни партньорства с представител на аутсорсинг компанията, като при необходимост прибягваме до тяхната консултация и опит при решаване на проблемите на други клиенти.
В началния етап на един бизнес всяка стотинка е важна. Предстои да видим дали компанията ще успее да постигне целите си и да стане печеливша или не. Доказателство за това е статистиката, според която около 10% от всички нови компании остават в бизнеса след 2 години, останалите се провалят. За да се предотврати подобен резултат, маркетинговата стратегия, както всички други бизнес процеси, трябва да бъде изградена възможно най-рационално.
В малък бизнес
Малко предприятие в Русия трябва да се разбира като юридическо или физическо лице, в което работят не повече от 25 души. Такива компании могат да работят в различни сектори на икономиката. Но вътрешните бизнес процеси във всички компании са подчинени на една система: касиерът брои пари, счетоводителят изготвя отчети, адвокатът се занимава с договори, търговецът „върши магия“, за да осигури продажби.
В малките компании маркетинговата стратегия не печели много, защото е твърде скъпа. Пълноценният маркетингов персонал обикновено се състои от:
- PR специалист.
- Копирайтър.
- Уеб разработчик.
- Уеб оптимизатор.
- Дизайнер.
- Психолог.
В зависимост от големината на фирмата списъкът от специалисти може да бъде разширен. Такава система за маркетингово управление изисква значителни финансови инвестиции и е подходяща само за големи компании.
По време на криза
Кризата е голямо изпитание не само за стартиращи, но и за утвърдени компании. Управлението на кризи в едно предприятие включва голям избор от стратегии и методи. Сред тях можем да отбележим оптимизирането на данъчното облагане, намаляването на разходите за всички разходни позиции с намаляване на персонала.
Някои компании на Запад практикуват пълно изнасяне на дейността на компанията за дълъг период от време. В това им помагат информационните технологии, конферентните разговори и CRM системите, които им позволяват да действат организирано с различни географски данни.
Ако една компания обмисля тази опция за антикризисна подготовка, тогава можете безопасно да възложите маркетингови области, тъй като в дългосрочен план това ще помогне да се избегнат големи загуби.
Има ли недостатъци?
Процесите, протичащи в компанията, са по подразбиране поверителни. Финансовата информация в някои случаи дори се смята за търговска тайна, чието разкриване носи наказателна отговорност.
Като предава някои бизнес процеси на външни ръце, мениджърът може да се тревожи за изтичане на информация относно част от информацията. Но обикновено сигурността на информацията трябва да се гарантира от аутсорсинг компания. Договорът трябва да съдържа такава клауза и да предвижда плащането на неустойка или неустойка в рамките на приложимото законодателство. Ако това не е така, тогава клиентът има право да поиска включването на такава клауза в договора.
Заключение
Развитието на пазарните отношения доведе до появата на нови тенденции, подходи и термини. Ако по-старото поколение не разбира думи като аутсорсинг, реклама, маркетинг и социални мрежи, то за следващото поколение това са обикновени компоненти от тяхната работа или живот.
Още веднъж трябва да се припомни, че аутсорсинг услугите в Русия не са достатъчно развити, смятат експерти. Междувременно организирането на такъв бизнес може да бъде добро начало за начинаещ предприемач. Неговата особеност се крие в спецификата на бизнеса: основният ресурс, тоест „продуктът“, не са физически стоки, а хора. Хора с добра квалификация, отлични комуникативни умения, креативност и ентусиазъм.
Необичаен пример за аутсорсинг са преговарящите. Тази услуга се предлага в някои страни. Изводът е, че на важни преговори и срещи идва не самият мениджър, а нает преговарящ. Той получи конкретна задача: да завърши преговорите в полза на клиента. И специалистите могат да се справят с това.
Оптимизирайте бизнес процесите на вашата компания чрез аутсорсване на маркетингови задачи
Вашите специалисти нямат време да се справят с всички задачи по промоцията и трябва да включите професионалисти от трети страни? Търсите екип от опитни търговци? Ние ще поемем върху себе си решаването на всякакви проблеми, за да подобрим вашата компания в очите на потребителите: от формирането до прилагането на стратегия за развитие. Аутсорсингът на маркетингови услуги ще помогне да облекчите вашите специалисти, да получите свежи идеи, да изградите дългосрочна успешна стратегия за промоция и дори да намалите разходите на компанията за поддържане на допълнителен персонал.
Какви ползи ще получите, като аутсорснете своя маркетинг?
- Спестяване на време и усилия
Вашата фирма ще се нуждае само от един служител, който ще контролира работата на нашия екип от специалисти. Ние ще се справим с всички трудности по избора на инструменти и канали за промоция, разработването на стратегия и реализирането на идеите. Нашата компания разполага със специалисти във всички области на маркетинга, които работят хармонично и професионално. - Спестяване на пари
Често аутсорсингът на маркетинг е по-евтин от поддържането на вътрешен отдел за промоция. Плащате най-много, когато не можете да задържите дизайнер, SMM специалист или друг служител в персонала за целия ден. След аутсорсинг на вашия маркетинг, 10 наши професионалисти ще работят за развитието на вашата компания. Изчислете колко ще ви струва да заплатите и оборудвате работни места за толкова много специалисти в персонала. - Липса на текучество на персонала при възникване на проекти за временно повишение
Случва се една компания да има временни маркетингови задачи, които не могат да бъдат възложени на плещите на съществуващите вътрешни специалисти. В този случай е много по-малко болезнено и често по-изгодно да сключите временен договор с аутсорсинг компания, отколкото да наемете нов екип и след това да го разпуснете.
Често срещана практика е компаниите да се обръщат към различни контрагенти за решаване на конкретни маркетингови проблеми. В този случай трябва да контролирате дълга верига от специалисти и да се примирявате с по-дълги одобрения за извършената работа. Предлагаме да повишим ефективността на промоцията и да прехвърлим решаването на сложни маркетингови задачи върху плещите на нашите професионалисти.
Прехвърлете маркетинговите функции на нашите специалисти и оптимизирайте бизнес процесите на вашата компания в Перм.
В момента много руски компании са изправени пред необходимостта от сериозно разширяване на маркетинговата си дейност. Това се дължи на нарастващата роля на конкуренцията в условия, в които е станало изключително необходимо умело да се подчертават продуктите и марките на фона на различни маркетингови ходове на други предприятия, работещи в подобна област. Днес е важно не толкова да сме в крак с времето и да не изоставаме нито крачка от пазара, а да се опитаме да изпреварим това време. И тъй като е все по-трудно да се следи навременността на решаването на все по-голям брой маркетингови задачи и качеството на тяхното изпълнение и често просто няма достатъчно ресурси или знания, възниква алтернатива: създаване и развитие на маркетингов отдел в рамките на компания или се обърнете към специалисти на трети страни. Маркетинговият аутсорсинг може да бъде най-ефективен.
В буквалния смисъл аутсорсингът (от англ. outsourcing) означава „използване на външни източници“. На бизнес език аутсорсингът може да се определи като делегиране на определени функции (планиране на маркетингови дейности, провеждане на проучвания, PR поддръжка, провеждане на рекламни кампании и др.) на трети страни, специализирани в съответните видове дейности.
Няма съмнение, че създаването на собствена маркетингова услуга дава възможност за пълен контрол и управление от страна на мениджъра; цялата придобита информация ще остане в рамките на компанията в пълен размер. Но създаването на такава структура изисква значителни инвестиции, свързани с необходимостта от допълнително набиране на квалифицирани специалисти на пълен работен ден, осигуряването им на офис оборудване и заплати.
Алтернатива на това решение може да бъде привличането на външен ресурс - маркетингов аутсорсинг. Какви предимства дава този подход за решаване на проблема с разширяването на маркетинговите дейности? Първото и най-важно нещо е, че чрез прехвърляне на функциите на маркетинговия отдел на трета страна, компанията може да концентрира усилията си върху основните си дейности, например върху производството на продукти и техните директни продажби.
Следващият приоритет е безценният опит от работа като аутсорсинг структура с различни компании, постоянното самоусъвършенстване, използването на нови и модерни маркетингови инструменти и най-широките връзки на съответния пазар.
Стратегията за аутсорсинг може да реши проблема с липсата на квалифициран персонал, способен да изпълнява най-сложните маркетингови задачи. Днес цената на пазара на добър маркетинг специалист е доста висока. Ако обемът на работата е голям, тогава рано или късно става много по-изгодно да се плаща за извършената работа, а не за работното време, изразходвано за нея. Качеството на работата, извършена от трета организация, се определя от законите на конкуренцията и ако не сте доволни от работата, извършена от възложителя, той просто ще бъде заменен от друг. По този начин основният аргумент в полза на аутсорсинг стратегия е намаляването на разходите за маркетингови функции.
И все пак кое е по-добро и по-ефективно? Няма категоричен отговор, всичко зависи от конкретната организация. Стратегията за пълен аутсорсинг, която включва делегиране на всички маркетингови функции или повечето от тях, е подходяща предимно за малки компании и представителства, както и за холдинги с малки управляващи компании. Този подход е актуален и за компании в период на реорганизация или ако говорим за краткосрочни, но мащабни проекти, за изпълнението на които няма подходящи специалисти в компанията.
Големите компании и представителства, както руски, така и чуждестранни, предпочитат да комбинират подходи: като правило те имат или маркетинг мениджър, чиято задача е да координира маркетинговите дейности и участващите структури, или маркетингови отдели, които поемат изпълнението на редица задачи; Определени функции и мащабни действия се делегират на структури на трети страни.
Едно от условията за успешна работа на аутсорсинг компания е редовният обмен на информация с нейния работодател и съвместното обсъждане на възникващите проблеми. Аутсорсърът трябва да участва пряко в разработването на маркетингови решения, а работодателят трябва да се вслушва в препоръките на такава структура. Само в този случай има разделение на отговорността, а не само работа на ниво индивидуални инструкции. Също толкова важно е разработването на гъвкава и удобна за работодателя система за отчитане, позволяваща на последния да контролира процеса в необходимата степен.
Аутсорсингът предполага сериозно участие на трета страна в бизнеса на клиента. По този начин важен фактор при аутсорсинга е доверието от страна на наемащата компания. Клиент, който иска да извлече максимума от работата на възложителя, трябва да сподели информацията, необходима за успешното изпълнение на възложените задачи, дори и тази информация да е поверителна. Затова е по-добре работодателят незабавно да се увери, че избраната аутсорсинг компания спазва основните принципи на етиката на този тип бизнес, а именно: не работи едновременно с компании, които са преки конкуренти, е готова да пази в тайна информацията, която клиентът счита за поверително, включително и след евентуално прекратяване на договора.
По този начин основната полза от използването на маркетинг аутсорсинг е възможността да се използва нечий високо професионален опит, натрупан при решаването на подобни проблеми, и постоянен достъп до нови технологии и знания. Компания, специализирана в предоставянето на определени услуги, първа се сблъсква с възникващи проблеми в тази област, инвестира в разработването на решения на проблеми и разработването на подходящи технологии, в постоянното подобряване на квалификацията на своя персонал. Тясната специализация в предметната област му позволява да осигури надеждно и висококачествено изпълнение на възложената функция, а чрез извършване на подобни операции за много клиенти, доставчикът може да поддържа конкурентни цени на своите услуги.
Каква е причината, че въпреки всички изброени по-горе предимства, аутсорсингът на бизнес процеси все още не е широко разпространен в Русия? Освен факта, че мнозина просто не са запознати с принципите на аутсорсинга на бизнес процеси, има и други, по-убедителни причини. Компаниите се страхуват да не загубят контрол над ситуацията и избягват да доверяват търговски тайни на непознати. Основания за такива притеснения има, решението е във внимателния избор на доставчик на аутсорсинг услуги въз основа на неговия опит и утвърдена репутация на пазара.
Има още една особеност на правенето на бизнес в нашата страна: много компании не само се грижат за поверителността на информацията, но и не се интересуват от каквато и да е откритост. И накрая, наследството от съветския период беше силната вертикална интеграция на предприятията, които по същество водеха „натурално земеделие“. Страхът от промени в ръководството на такива индустриални групи често им пречи да откажат самостоятелно да изпълняват определени функции. В много случаи те се опитват да решат проблемите, като отделят дъщерни звена в дъщерни дружества, които „вътрешно“ възлагат редица функции в рамките на групата. Опитът на развитите страни показва, че с такава стратегия или компанията най-накрая преминава към аутсорсинг, или общата й ефективност намалява поради сложността на управлението на тромавите структури. Следователно трябва да очакваме, че руските предприятия ще продължат да гледат все по-отблизо на аутсорсинга.
Като пример за успешен пълен маркетингов аутсорсинг можем да разгледаме дългогодишното сътрудничество на Enterasys Networks, водещ производител на мрежово оборудване, с агенция Business Communications. В съответствие с възложените задачи и постигнатите договорености, агенцията пое почти всички аспекти на маркетинговата дейност на клиента: PR консултации, текуща PR поддръжка на дейността на клиента, провеждане на всички видове прес събития, поддръжка на афилиейт програми, подготовка и провеждане на онлайн и офлайн рекламни кампании, поддръжка на руски уебсайт на компанията, разработване и производство на печатни и презентационни материали и сувенири.
Основната характеристика на това сътрудничество беше сериозното участие на агенцията в бизнеса на компанията клиент и минималното участие на клиента в разработването и внедряването на програми за решаване на маркетингови бизнес проблеми. Агенцията независимо взаимодейства с маркетинговите отдели на европейския офис и корпоративната централа, както и с агенции от други клиентски офиси в цяла Европа като част от популяризирането на глобалните програми на компанията в Русия. Всички заявки, свързани с маркетингова подкрепа за бизнеса на клиента в Русия, бяха препратени директно към агенцията. Като част от това сътрудничество бяха решени много сложни бизнес проблеми. Почти едновременно с началото на това сътрудничество настъпи революционна промяна в бизнеса на клиента - Cabletron Systems обяви решението си да се раздели на четири независими компании - Enterasys Networks, Riverstone Networks, Aprisma Management Technologies, GlobalNetwork Technology Services, всяка от които трябваше да се фокусира върху в собствения си сектор на пазара от висок клас технологии. Този период на развитие на световния високотехнологичен пазар се характеризира с обратни тенденции - сливания и придобивания. Така клиентът, а с него и агенцията се оказаха в много трудна ситуация. Беше необходимо да се положат сериозни усилия, за да се обяснят всички предимства на тази стъпка на клиентите и партньорите на компанията и да се убедят в стабилността и непрекъснатостта на бизнеса в Русия. С помощта на агенцията тази задача беше успешно решена и още през май 2000 г. наследникът на Cabletron Systems - Enterasys Networks - беше представен на руските медии и партньори1.
Intercomp е основана в Хюстън като разработчик на софтуер, особено в областта на заплатите. През 1994 г. компанията идва в Русия, за да популяризира аутсорсинга на бизнес процеси на пазара. Но ако в САЩ такъв модел се развива от 70-те години на миналия век, то за Русия през 90-те години. това беше иновация, така че първите клиенти бяха руски клонове на западни компании, например Citibank.
Компанията има два отдела: първият се занимава с управление на работни заплати и персонал, вторият се занимава с финансово-счетоводен аутсорсинг. Изчисляването на заплати с помощта на аутсорсинг отдавна е повече или по-малко разбираема услуга на руския пазар. Аутсорсингът на финансови процеси все още е ново явление за родните компании. Сега, в допълнение към изчисляването на заплатите, се планира да се разработят свързани функции, свързани с транзакции, но не пряко свързани с заплатите, например сетълменти с отговорни лица. Същото важи и за разширяването на услугите за аутсорсинг на HR процеси. Компанията Intercomp е готова да поеме по-голям обем функции по управление на човешките ресурси от ТРЗ, а в бъдеще и така нареченото самообслужване на служители и мениджъри - автоматизиране на заявки за извънреден труд и самостоятелни заявки за отпуск, бюлетини, попълване графики за време. Компанията е насочена към развиване на функционален аутсорсинг специално в областта на човешките ресурси и финансовите процеси, предоставяне на цялостни услуги при управление на сметката за заплати на клиента, както и представляване на интересите на клиента във всички данъчни органи (подаване на данъчни отчети, взаимодействие с данъчната инспекция чрез пълномощник на клиента и др. .г.).
Освен това се разработва нов тип аутсорсинг. Няколко клиенти имаха нужда да извършват сетълменти с учредителите на отворени акционерни дружества и това е работа с физически лица. И сега има много заявки за такава услуга, така че е напълно възможно в бъдеще тя също да бъде търсена.
Преди това много компании се опитваха да решат всички проблеми вътрешно, но днес предприемачите все повече говорят за аутсорсинг на задачи, които не са пряко свързани с бизнеса. И ако преди 10 години мениджърите бяха готови да възложат само проблемите с почистването и поддръжката, днес списъкът се разшири значително.
Много големи марки са изтеглили своите служители от офис работа, подбор на персонал и PR поддръжка. В опитите за оптимизиране на процесите дори маркетингът се възлага на външни изпълнители. Глеб Кащеев, директор по бизнес развитие в Sendsay (всеобхватна платформа за имейл и SMS маркетинг - бележка на редактора) ще говори за това как да направите това, защо, както и за очевидните предимства и капани, които идват по пътя.
- Глеб, първо ми кажете в какви случаи маркетингът трябва да бъде възложен на външни изпълнители?
Както винаги се случва в бизнеса, решаващият фактор е цената. Ако разходите на една компания се намаляват чрез аутсорсване на процес, това е повод да се замислим. Например, ако една компания не може да осигури пълно натоварване на дизайнера, тогава външен специалист е по-изгоден. Бих искал специално да отбележа въпроса за автоматизацията на маркетинга, тъй като без подходящите инструменти това е почти невъзможно.
Обикновено, когато една компания е изправена пред необходимостта да използва специализирани решения и услуги за маркетингови цели, първото желание е да създаде собствена или да закупи готова кутия с последваща интеграция. Въпреки това, ако броите разходите за разработка и особено поддръжка (а това са поне двама служители на персонал с пълна заплата и данъци), тогава опцията за облачно решение, което също може да се счита за аутсорсинг, е почти винаги по-евтино.
Глеб Кащеев
- В какви случаи е неуместно да се аутсорсва маркетингът?
Разбира се, цената не е единственият критерий за преминаване към аутсорсинг. Първо, някои процеси всъщност са определящи за бизнеса и изискват постоянно наблюдение на изпълнителя. В този случай аутсорсингът не е напълно приложим. Поне един от последните етапи винаги трябва да включва лице от персонала.
Второ, има ситуации, когато маркетинговата дейност е свързана с лични контакти с клиенти, по-специално, когато тя е насочена не към привличане на нови клиенти, а към повишаване на лоялността на съществуващите клиенти и увеличаване на повторните продажби. В този случай аутсорсингът е свързан с риск от изтичане на клиентски данни. Следователно за изпълнителите възникват допълнителни изисквания за сигурност на данните. При SaaS решенията говорим например за сертификат за съответствие със закона за личните данни. Това гарантира безопасността на клиентските данни, прехвърлени на аутсорсинг в този случай.
- Има ли недостатъци при аутсорсинг маркетинга?
Най-често това са рискове, свързани със загуба на контрол върху изпълнителите – както по отношение на качеството на работа, така и по отношение на времето – особено когато става дума за частни фрийлансъри. Ако говорим за външни инструменти за автоматизация на маркетинга, рисковете са минимални и са свързани само със заплахата от изтичане на лични данни на клиентите, които вече споменах по-горе. Наличието на сертификати и лицензи, потвърждаващи безопасността на съхранението на данни, може да служи като гаранция за сигурност.
Да предположим, че възложим маркетинговата работа не на една интегрирана агенция, а на няколко – проучване на пазара на една, имейл маркетинг на друга, стратегия на друга и т.н. Какво можете да препоръчате за координиране на работата на всички контрагенти и по-нататъшно измерване на ефективността? В крайна сметка лошите резултати на един участник в процеса могат да бъдат пряко свързани с лошото изпълнение на работата на друг участник.
Разбира се, когато изгражда сложни вериги от изпълнители, компанията трябва да разбере увеличаването на рисковете и най-важното увеличението на разходите за тези маркетингови дейности, тъй като работата на служителя, който контролира цялата верига, се увеличава многократно. Обикновено разделянето на един набор от маркетингови дейности между различни изпълнители се дължи на сложни тръжни процеси в голяма компания и наличието на дългосрочни договори с агенция за определена област на работа.
Понякога, в случай на инструменти за автоматизация на маркетингови канали, една компания извършва сложна и скъпа интеграция с определена SaaS услуга и след това осъзнава, че освен самата услуга, се нуждае и от експертни консултантски услуги относно използването на маркетингова канал, а услугата, с която е извършена интеграцията, не предоставя необходимите услуги. В този случай се наемат допълнителни агенции за консултантски услуги, разработване на стратегия и др.
Разбира се, по-изгодна и по-сигурна е схема с един изпълнител, покриващ целия набор от маркетингови дейности в определен канал. От гледна точка на бизнеса си струва да изберете универсални изпълнители - например тези, които ще разработят стратегия за развитие на маркетингов канал, ще предоставят услуги за автоматизация и ще работят върху дизайна с творчество.Това ще ви позволи впоследствие да избегнете проблеми с изграждане и контролиране на дълги вериги от контрагенти в рамките на една дейност.
- Можете ли да дадете примери за успешен маркетинг аутсорсинг от собствената си практика?
Най-показателният пример вероятно ще бъде скорошната ни работа с ресурс за онлайн продажба на билети за събития - Bileter.ru. Клиентът дойде с база от 80 000 неактивни абонати, които искаше да съживи. Задачата за разработване на стратегия падна върху плещите на нашата компания, въпреки че участието на клиента беше максимално. Това е точно случаят, за който говорих по-горе - фирмата клиент трябва да има специалист, който да контролира процеса и да участва активно в работата на всеки етап.
В сътрудничество с клиента анализирахме текущото състояние на нещата, разработихме план за действие, след което анализирахме резултатите и коригирахме процеса, ако е необходимо. Резултатът от съвместната работа извади от почти „мъртва“ база 5,1% от абонатите, които попълниха въпросник, посочвайки предпочитанията, и 18,7% от получателите, които проявиха интерес към получените имейли.
Може да има много подобни случаи, за почти всяка клиентска задача. Основното е да изберете професионален партньор и да общувате тясно с него. Тогава резултатите ще бъдат отлични и за двете страни.
Вижте отзивите!
вижте прегледа на клиента
„Бяхме изправени пред много сериозна задача, представяхме напълно нова марка на пазара на Ростовска област. Приложен е интегриран подход за решаване на проблема. Резултатът надмина всички очаквания...
Сайтът влезе в топ 5 по ключови запитвания само няколко месеца след стартирането на сайта. Имаме постоянен поток от клиенти. Благодарение на сайта веднага получихме няколко големи поръчки, а инвестицията се изплати още в първите месеци на проекта. Бих искал да отбележа подхода на агенцията за уебсайтове; ние не получихме подизпълнител, а персонал от свободни професии; мениджърът Константин поддържаше връзка по всяко време на деня и винаги беше готов да отговори на всички наши въпроси. Сигурен съм, че в бъдеще, когато създаваме допълнителни проекти, ще се обърнем към агенцията за интернет маркетинг „Roobin”"
вижте прегледа на клиента
„През последните две години се сблъскахме с аутсорсинг, фрийлансъри и студиа и това не винаги е било успешен опит. Имахме неприятни ситуации, загубихме повече от 2 милиона рубли и аз лично почти загубих работата си, защото... Той лично понесе цялата отговорност за работата на изпълнителите...
„През последните две години се сблъскахме с аутсорсинг, фрийлансъри и студиа и това не винаги е било успешен опит. Имахме неприятни ситуации, загубихме повече от два милиона рубли и аз лично почти загубих работата си, защото... Той лично понесе цялата отговорност за работата на изпълнителите...
Ние обаче не се отказахме и продължихме да търсим изпълнител, който да делегира процесите по генериране на потенциални клиенти през интернет. Не веднага, но успяхме да намерим точния изпълнител в лицето на агенцията за интернет маркетинг #roobin, тъй като, удряйки се, вече знаехме какво искаме. Не рискувахме да сключим договор за една година и подписахме първия договор за шест месеца, за да проверим на практика, че заявените резултати са постигнати. И сега, за малко повече от една четвърт, ние постигнахме всичките си цели, почти удвоявайки графика за растеж! Отидох на повишение и станах ръководител на отдела. Препоръчвам #roobin специалистите като надеждни, коректни изпълнители и суперпрофесионалисти в сферата на интернет маркетинга.”
вижте прегледа на клиента
„Решихме да преместим маркетинговите процеси извън компанията, за да намалим разходите за поддържане на нашите собствени, неефективни служители, които дори не оправдават заплатите си, да не говорим за печалбите, както и да увеличим потока от поръчки и разпознаваемостта на марката в федерален пазар за производство на товарни асансьори...
„Решихме да преместим маркетинговите процеси извън компанията, за да намалим разходите за поддържане на нашите собствени, неефективни служители, които дори не оправдават заплатите си, да не говорим за печалбите, както и да увеличим потока от поръчки и известността на марката във федералния пазар за производство на товарни асансьори.
Служителите на агенцията за интернет маркетинг #roobin се заеха със задачата, помогнаха за разработването на стратегия за развитие на компанията, разделиха я на PI и постигнаха KPI показателите, посочени в договора, преди договорения период.“
вижте прегледа на клиента
„Въпреки факта, че не съм бил директор на предприятието BVN Engineering от 10 години, аз непрекъснато работя върху решаването на проблемите на моята компания. Преди около 1,5 години възникна необходимостта от разнообразяване на производството и увеличаване на продажбите на облекла за планинарство и туризъм...
Дълго работих върху въпроса: с коя от компаниите в областта на промоцията мога да си сътруднича? В крайна сметка избрах фирма #roobin. От момента, в който започнахме нашето сътрудничество до днес, работим доста ефективно. Пазарният дял започна да расте, обемът на продажбите на B2C пазара се увеличи 7 пъти!“
вижте прегледа на клиента
