Компания «Земанд» обеспечивает индивидуальный подход к каждому клиенту. В чем это заключается? Цена и период выполнения заказа будут разными в зависимости от предпочтений и возможностей наших заказчиков. Мы всегда учитываем требования клиентов и разрабатываем индивидуальные проекты.

Как формируется цена?

Мы не можем сказать вам точную стоимость ремонта вашей ванной комнаты и туалета по телефону. Любой профессионал объяснит вам, что цена работ формируется исходя из множества факторов, и только обманщики стремятся усреднить стоимость ремонта.

Итак, что влияет на индивидуальное формирование цены?

• Пожелания заказчика.
• Размеры помещения.
• Изначальное состояние ванной комнаты и туалета.
• Время года.
• Расположение объекта.

У Вас может возникнуть логичный вопрос — как время года влияет на стоимость ремонта? Мы объясняем. В определенный период наша компания предлагает клиентам повышенные скидки. Это связано с сезонной загруженностью.

Кроме этого, стоимость работ зависит еще и от расположения объекта, который нам предстоит ремонтировать. Это связано не только с расположением в пределах МКАД или за ним. Случается, что несколько объектов находятся рядом, поэтому перемещать инструмент и недостающие материалы, а так же выполнять вспомогательные работы с помощью мастеров находящихся рядом гораздо удобнее, прорабу при этом легче контролировать процесс ремонта на разных объектах. Исходя из этого, выгоднее заключить договор на ремонт помещения рядом с другими объектами, чем на такие же работы, но на объекте в другом конце города. Соответственно, мы можем предложить лучшие условия и заказчику.

Ещё один фактор формирования цены - это сами работы. Прибыльность и сложность разных работ варьируется. Рынок так устроен, что в некоторых случаях сложные работы могут стоить дешевле, более лёгких. И нам, и мастерам выгоднее произвести быстро дорогие работы, чем делать долго дешевые. Поэтому на выгодные нам работы, мы можем предложить большую скидку, чтобы заинтересовать заказчика.

Точную стоимость ремонта ванной комнаты и туалета определяет сметчик после непосредственного общения с заказчиком. Индивидуальный подход в этом случае заключается в том, что учитываются все пожелания клиента, а также факторы, описанные выше, и выводится цена, которая устраивает и заказчика, и нас.

Программы лояльности от «Земанд»

Для того чтобы предложить вам еще более выгодное сотрудничество с нашей компанией, мы организовываем особую программу лояльности.

• Мы предлагаем постоянные скидки, с которыми можно подробнее ознакомиться здесь.
• Уже после первого заказа, наши клиенты получает специальную карту с 10%-ой скидкой на последующие работы.
• Периодически мы организовываем акции, приняв участие в которых наши заказчики получают дополнительные бонусы.

Мы не продаем конкретный товар по определенной цене. Мы предоставляем индивидуальные услуги, которые не могут быть усреднены. К каждому заказу мы подходим с особой тщательностью и учитываем все пожелания наших клиентов. Просим Вас обращаться по телефону для вызова сметчика и установления конкретной цены на работы в вашем доме. Помните, что ни одна авторитетная фирма не имеет права говорить точную стоимость ремонта по телефону, не выезжая на объект. «Земанд» уважает своих клиентов и дорожит своей репутацией, поэтому мы никогда не будем этого делать. Только индивидуальный подход!

распечатать страницу

Индивидуальный подход к каждому заказчику

Наверное, каждый из вас сталкивался с нехваткой времени, сил или другими неприятными факторами, которые мешают самостоятельно обеспечить чистоту в помещении. Обращение в клининговые сервисы иногда рождает сомнения: а вдруг там некачественно справятся именно с вашим заказом или сделают «как всем», хотя вам-то, безусловно, необходим лучший результат?

Если вы обратитесь в «РусКлинингСервис», такой проблемы не возникнет! Мы считаем, что каждый заказчик достоин индивидуального подхода. Наши специалисты понимают, что в жизни случаются самые нестандартные, сложные ситуации, и мы способны помочь вам в любой из них.

• Вам нужно чистое помещение настолько экстренно, что договариваться на определённый день – слишком поздно? Наша бригада готова посетить вас прямо в день заказа!
• У вас есть дети, здоровье которых сильно подвержено влиянию окружающих факторов? Или, быть может, у вас самих аллергия? Мы заботимся о здоровье наших заказчиков и их детей и применяем в таких случаях только гипоаллергенные чистящие средства, которые не принесут вреда.
• Квартира или офис только после ремонта , и остались сложные загрязнения? Не беда, мы с удовольствием поможем вам.
• В дневное время помещение занято, а уборка нужна срочно? Мы проводим ночные работы, если они необходимы.
• Обнаружили микрозагрязнение, за которое, как вам кажется, никто не возьмётся? Мы готовы ликвидировать и его.
• В помещении недавно был пожар? Мы наведём порядок, сделаем уборку после пожара и вы забудете об этой неприятности.
• Быть может, в квартире или офисе поселились уже порядком надоевшие вам неприятные запахи? Мы и это учли и можем удалить их кислородом. Кроме того, мы полностью дезинфицируем квартиры после домашних животных!
• Имеются панорамные окна ? Справимся с их мытьём легко.
• Помещение украшено мраморным полом и в некоторых местах он приобрел трещины? Мы готовы произвести чистку.
• Вы – квартиросъёмщик и хотите после выезда оставить помещение в идеальном порядке? Мы с удовольствием работаем и с такими заказчиками.
• В квартире или офисе есть шерстяные ковры, требующие химчистки? Мы берёмся за это, но только с вывозом, что ничуть не уменьшает оперативности работы.

Не увидели свою проблему в вышеописанном? Не расстраивайтесь, наши специалисты подойдут к работе с вами со всей ответственностью и определят оптимальное решение.

Ищете индивидуальный подход, который учитывает самые разнообразные ситуации? Вы его уже нашли: не раздумывайте и обращайтесь в «РусКлинингСервис»! Мы учтём все ваши пожелания и выполним работу качественно и оперативно.

Каждый клиент индивидуален. Клиентам, как и обычным людям, свойственны различные формы поведения, проявления себя, у каждого свои потребности, мотивы и ожидания. Поэтому важно грамотно выстраивать тактику своего поведения с клиентами, избегать ошибок, которые могут привести в потере клиента. Необходимо уметь определить к какому типу относится тот или иной клиент, и какой метод работы с ним принесет положительный результат. Попробуем научиться этому, рассмотрев наиболее распространенные типы клиентов.

1. Целеустремленный клиент, который точно знает, что ему нужно.

Такой клиент демонстрирует уверенную форму поведения, он может вступать в спор с менеджером, недоверчиво к нему относится, умеет аргументировать свою позицию, может проявлять упрямство. У такого клиента завышенная самооценка. Он воспринимает только то, что подчеркивает его значимость. Разговор о деле ведет жестко, пытается произвести впечатление собственной важностью, ссылается на конкуренцию и знание ситуации на рынке.

Думаю, всем знаком такой клиент. Положительной стороной его являются четкость, аргументированность и уверенность в желаемом, и именно эти особенности помогают продавать данному типу Клиентов. Главное - держаться уверенно и на равных.

Также при переговорах необходимо следовать следующим принципам:

• подчеркивать значимость клиента;
• сохранять контроль эмоционального состояния;
• демонстрировать готовность быстро выполнить его требования;
• не оправдываться и не защищаться;

1. Всезнающий клиент, который думает, что знает все о продукте и услуге.

Такой клиент демонстрирует свои исключительные знания, старается научить вас вашей же работе, хвастается владением информацией, выдвигает неуместные возражения, пытается уличить менеджера в некомпетентности. Может не отвечать на звонки, не предоставлять дополнительной информации, откладывать встречи.

Из практики могу отметить, что с таким клиентом очень сложно работать, подействовать на него могут только выстроенные доверительные отношения.

При общении с такими клиентами необходимо:

• говорить только о фактах;
• привлекать клиента в качестве эксперта;
• делать комплименты его эрудированности.

1. Нерешительный клиент, который не может определиться в своем выборе.

Его характеристики - застенчивый, постоянно сомневается; проявляет беспокойство, подозрительность. Ему бывает трудно принять решение, боится сделать неверный шаг, растерян, он склонен искать недостатки в товаре, даже приняв решение, сомневается в его правильности. На первый взгляд, может показаться, что это не клиент, а мечта. Что стоит опытному продажнику завладеть данным скромнягой? Но это сделать сложно ввиду его непредсказуемости и в конце усилия и затраты могут оказаться тщетными. Именно от таких клиентов я часто получаю сообщения, что позиция закрыта своим кандидатом.

При общении с такими клиентами нужно делать акцент на фактор времени:

• важно показать выгоды и преимущества, которые получит клиент, если примет решение сейчас;
• обратить внимание на неудобства, которые могут возникнуть, если принятие решения будет отложено;
• ссылаться на авторитет и опыт других клиентов, решивших подобную проблему;
• аргументировать и приводить доводы в пользу данного решения.

1. Импульсивный клиент, который склонен к проявлению негативных эмоций.

Такой клиент быстро раздражается, в споре проявляет агрессивность, легко впадает в гнев, его легко обидеть. Склонен к победе любой ценой, считается только со своим мнением. Нервная система легко возбудима, и плохо контролируется. Вы даже не успеете понять, что произошло, как он начнет кричать и ругаться.

При общении с такими клиентами стоит:

• концентрировать внимание на общих интересах и зонах, в которых можно достичь согласия;
• сохранять контроль внутреннего эмоционального состояния, доброжелательность и позитивный настрой;
• не принимать высказывания клиента на свой счет;
• расценивать его нервозность не как его вину, а как его беду.

Особенно мне нравится последний совет, я его всегда вспоминаю при неадекватном поведении клиента, и это действительно помогает оставаться спокойным, понимая насколько несчастен этот человек.

1. Позитивно настроенный клиент, заинтересованный в приобретении товара или услуги.

Этот тип клиента характеризуется положительным отношением к менеджеру, компании, товару или услуге. Клиент настроен конструктивно, заинтересован, решителен, уверен в себе, ориентирован на приобретение товара или услуги. В процессе взаимодействия с менеджером он задает вопросы о компании, продукте, услуге, проявляет умение слушать.

При общении с такими клиентами мы должны:

• проявлять доброжелательность и заинтересованность в клиенте;
• аргументировать свою позицию, даже если клиент согласен с менеджером и доверяет ему.

Я рада, что в нашей кадровой компании преобладает данный тип клиента. Расскажу об одном таком клиенте, с которым я успешно работаю более 3-х лет. Это корпоративный клиент, крупное современное и высокотехнологичное металлургическое производство. Клиент доверяет моему экспертному мнению и передает в работу на эксклюзиве все возникающие потребности в подборе персонала, обычно это подбор на должности (инженер РЗА, ведущий инженер экологической безопасности, инженер по промышленной санитарии, руководитель отдела оборудования и запчастей, менеджер по закупкам, секретарь-переводчик и т.д.). При приёме каждой позиции, я готовлю для клиента экспертизу по рынку труда, консультирую по уровню заработной платы и общей ситуации в конкретной профессиональной сфере. Средний срок закрытия позиции клиента ниже, чем в среднем по агентству: 2 недели вместо обычных 3-4 недель. Безусловно, я отвечаю на любой запрос клиента и вне выполнения проектов, также предоставляю ему возможность участия в различных акциях, согласно маркетинговой политики компании. Сотрудничество на взаимном доверии и заинтересованность друг в друге позволяют достигать высоких результатов.

Желаю всем, как можно больше последнего типа клиентов!

Часто допускаются ошибки в применении одного и того же инструмента работы для разных типов клиентов. Но есть один важный подход в работе с любым типом клиентов - это честность, открытость и искренний интерес к клиенту и желание удовлетворить его потребности.

Мы в ГЕЛАКСИ уверены, что выстраивание индивидуального подхода к клиенту, к его требованиям в логистике, особенностям бизнеса, учёт всех пожеланий — это важная составляющая качественного логистического сервиса.

Индивидуальный подход к клиенту — это наша особая технология, в которой цены, сервис и логистика выстроены вокруг нашего клиента и он является центром притяжения в нашей галактике.

Нет ни одного оператора на рынке логистики, у которого есть что-то уникальное. Как только на рынке появляется оператор, который предлагает что-то уникальное, тут же возникает другой, делающий это уникальное под своим брэндом.

Поэтому качественный сервис и индивидуальный подход обеспечивают наше устойчивое конкурентное преимущество.

Мы живем во времена, когда зачастую единственное различие между продуктами и услугами, которое способен увидеть клиент — это различие в качестве обслуживания . Но именно это различие создает у нашего клиента позитивный настрой и расположенность к компании, нашим продуктам и услугам.

Задача наших сотрудников создать доверие к компании ГЕЛАКСИ и эмоциональный комфорт, который должен испытывать клиент общаясь с представителями нашей компании.

Сегодняшние клиенты ГЕЛАКСИ лояльны к нашей компании и доверяют нам, и именно индивидуальный подход, качественный сервис и профессиональный менеджмент позволяют этого достигать.

Доверие и лояльность наших клиентов – это наш безусловный актив. Мы и в дальнейшем намерены значительно инвестировать в этот актив и укреплять наши позиции на сегодняшних рынках.

GALAXY экспедиционная компания была основана в 2007 году с верой в то, что мы можем установить новые стандарты для логистической отрасли.

Мы стремимся создавать персонализированный уровень обслуживания при каждой перевозке.

Каждый наш клиент должен чувствовать, что он или она является самым важным человеком в мире для нас.

Мы стараемся сделать общение с нашей компанией удобным и простым, например, наш адрес электронной почты всегда готов получить ваш запрос, а наши специалисты рассказать о деталях доставки груза. Ещё один очень популярный сервис, это предоставление информации о движении груза.

Все эти дополнительные сервисы предоставляются бесплатно, мы стремимся к тому что бы наши клиенты сосредоточились на других задачах, и оставили заботу о доставке груза на нас.

Мы смотрим на взаимоотношения с клиентами через призму партнёрства. Наши специалисты оказывают консультационные услуги индивидуально каждому клиенту и при каждом заказе, предлагая лучшие маршруты доставки. Мы предоставляем полное логистическое решение и надеемся на долгосрочные отношения.

В современных магазинах продается множество товаров, а компании предлагают разнообразные услуги. Кроме того, каждая фирма старается расширить сферу своей деятельности. Для продвижения бизнеса применяется индивидуальный подход к каждому клиенту. Об этом явлении и будет рассказано в статье.

Что это такое?

Индивидуальный подход является психолого-педагогическим принципом, по которому в учебно-воспитательной сфере учитываются особенности личности и условия жизни обучаемых. Успешное осуществление данной деятельности предполагает:

1. Изучение конкретной личности, ее деятельности, особенностей.
2. Определение целей и задач формирования качеств.
3. Использование принципов, методов, средств педагогического воздействия на основе задач воспитания и обучения.
4. Анализ эффекта применения воздействий.

В этой сфере важно знать и учитывать трудности, ошибки, недостатки и успехи каждого. Такая методика применяется не только в учебно-воспитательной работе, но и в бизнесе.

Как это действует?

Индивидуальный подход к каждому клиенту действует так же, как и с обучаемыми. Перед работой с конкретным человеком изучается его деятельность, особенности, определяются цели, задачи, принципы работы. Большое значение имеет разнообразие средств и методов работы, учитываются слабые и сильные стороны организации.

В каждой компании разный индивидуальный подход к клиенту. Пример позволит разобраться в этом. Две фирмы реализуют подобный товар, но применяют разные способы продвижения. Каковы причины этого? Связано это с тем, что одна компания нацелена на качественный сервис, а вторая - на широту охвата. Хоть фирмы подобны, они не применяют одни методы продвижения, так как у них разные цели.

Привлечение клиентов

Каждому бизнесмену важно знать, как привлечь клиентов. Потребители должны быть довольны работой компании, чтобы они не уходили к конкурентам. В сфере обслуживания данный метод является важным. Менеджеру важно уметь правильно его использовать, чтобы успешно развиваться.

С каждым днем растет конкуренция, когда несколько продавцов предлагают одни и те же продукты практически по одинаковой стоимости. Каждого из них характеризует сервис, то есть обслуживание. Люди возвращаются туда, где им не грубят, вежливо разговаривают, называют по имени.

Необходимо строить длительные отношения с партнерами. Для этого необходимо создавать скидочные или дисконтные карты. При анализе покупок своих клиентов магазинам проще делать выводы, какая продукция является предпочтительной.

Разработка индивидуального подхода

Для определения аспектов, на которые следует направить индивидуальный подход к каждому клиенту, надо ознакомиться со своим сегментом рынка. Надо идентифицировать конкурентов и лично посетить фирмы, благодаря чему получится определить их слабые стороны и установить правила привлечения покупателей.

Потом необходимо выполнить анкетирование и определить те моменты, которыми люди недовольны по каким-либо причинам. Это может быть некачественная продукция, неграмотная ценовая политика, отсутствие консультантов, плохая подготовка сотрудников и прочие факторы.

Определив основные аспекты, необходимо создать маркетинговый план. Он должен включать:

1. Ценовую политику.
2. Ассортимент.
3. Индивидуальный подход к каждому клиенту.
4. Рекламные мероприятия.
5. Способы борьбы с конкурентами.

Если бизнесмен будет внимателен ко всем нюансам, его ожидает успех. Если же он ожидает, что люди все равно будут покупать, так как конкуренты отсутствуют, то в итоге бизнес будет закрыт. Индивидуальный подход должен включать небольшие траты и огромный эффект.

А если выкладывать на обслуживание много средств, то ждет разорение. К примеру, для завоевания аудитории требуется создать образ лидера. Для этого нужны рекламная кампания, обученный, вежливый персонал, скидочные программы, ведь внимание и вежливость ценятся дорого. Но у каждого бизнесмена индивидуальный подход может отличаться.