Идея бизнеса: как открыть магазин обоев. Секреты продаж

Покупками занимается каждый – одни люди в большей степени, другие в меньшей, однако в современном мире невозможно представить себе тех, у кого не возникает потребности что-то купить. Но как же выбрать продавца? Как научиться продавать? Обсудим процесс от а до я, выявив основные этапы и закономерности.

Какими качествами должен обладать продавец?

Каждый ли человек может стать хорошим продавцом? Наверное, нет, ведь здесь, как и в любой работе, важны призвание и способности. Но можно научиться продавать товар, если у вас есть желание и стремление. Продавец – это всегда психолог, ключевая фигура, от которой зависит количество продаж. Какие же качества присущи хорошему работнику? К профессиональным и личным навыкам, необходимым для успешной деятельности, относят:

Умение соблюдать баланс между услужливостью и самоуважением. Представьте, что вы пришли в магазин и были взяты в оборот активным продавцом, желающим прочитать ваши мысли и расстилающимся перед вами на манер придверного коврика. Неприятна излишняя навязчивость? Конечно. Мало кто будет рад чрезмерной услужливости и приклеенной ненастоящей улыбке, которые часто воспринимаются как вымученное лицемерие. Возможно, людям с низкой самооценкой и понравится подобная встреча, но ориентироваться все-таки стоит на адекватную часть населения. Продавец – это тоже личность, как и покупатель, поэтому чувство собственного достоинства нельзя забывать дома, уходя на работу. Не разговаривайте с потенциальными покупателями, выбирая интонацию бесправного крепостного крестьянина. Постарайтесь сохранить тонкую грань между «удержать» потребителя и «прогнуться» под него. Но стоит помнить о важности и необходимости хороших манер: приветствие и искренняя улыбка, внимательность и радушие, грамотная речь – значимые составляющие в работе продавца.
Способность сглаживать конфликтные ситуации, решать проблемы покупателей. Любому продавцу не обойтись без уверенности в себе, находчивости и самообладания, так как невозможно даже приблизительно спрогнозировать возможные варианты поведения покупателей. Многие специально провоцируют конфликты, потому что им примитивно не хватает в жизни эмоций. Что же делать продавцу? Не впадать в панику – страх обычно парализует мыслительные способности, а значит, вы не сможете придумать, как достигнуть понимания. Лучше всего заранее смоделировать распространенные ситуации и сформулировать для себя универсальные способы и приемы, которые позволят найти выход, удовлетворяющий обе стороны. Например, женщина покупает в магазине дорогой дизайнерский галстук, упакованный в красивую коробочку. Сначала все замечательно – покупательница платит деньги, берет коробку и уходит вполне довольная и счастливая. Но через пару минут возвращается и обращает внимание продавца на то, что упаковка имеет дефект – слегка надорвана. Логично – если вещь приобретается в подарок, то хочется, чтобы все было идеально. Как быть? Поменять? А не на что… подобные галстуки закончились. Вернуть деньги? И женщина останется недовольна, и магазин не получит прибыль, и время продавца окажется безвозвратно потрачено. Конечно, ни в коем случае нельзя отказывать покупателю вернуть его денежные средства. Но лучше вежливо извиниться и предложить ему на выбор: возврат денег; скидку на приобретенный товар (например, 5%); карту скидок; небольшой подарок к покупке. В большинстве случаев покупатели предпочитают получить скидку, чем возвращать уже понравившийся товар.
Хорошее знание продукта. Рассказать о товаре и его качествах – это прямая обязанность продавца. А для этого нужно прекрасно разбираться и ориентироваться в отрасли, в которой вы работаете. Успешно продавать можно, только если вы понимаете в том, что хотите реализовать. Покупатели задают вопросы и ждут логичные и полные ответы, поэтому вряд ли кто-то купит «кота в мешке», когда продавец не может сказать ни одного членораздельного предложения. Тут можно вспомнить советский мультик про продажу коровы, где старик, придя на базар, никак не мог от нее избавиться, но внезапно возник паренек, который решил ему помочь и так расхваливал его товар, что хозяин в итоге решил – «такая корова нужна самому!». Конечно, гораздо приятнее и легче торговать швейцарскими часами, а не китайским ширпотребом, так как качество продукции является главной характеристикой, привлекающей потребителей. Если вы продаете продукты питания, то будьте готовы ответить на вопросы о том, какой торт самый вкусный, из какого творога лучше всего получаются сырники, какая колбаса подходит для салата, а какая – для рулетов с сыром… и так далее. Очень неприятно видеть продавцов, которые работают, например, в кондитерских магазинах, но покупателям с гордым видом сообщают, что не знают о вкусе конфет и печенья, так как они на диете, не любят или не едят сладкое и т.д. Если вы торгуете сложной (или не очень) техникой, то очень важно уметь показать ее возможности и функции потенциальным владельцам. Также обычно люди интересуются страной-производителем, тонкостями и результатами использования.
Ориентация на клиентские потребности. Важно не просто уметь слушать, что нужно покупателю, необходимо еще его услышать и понять. Продавец должен обладать развитой эмпатией (чувствовать людей), знать основы психологии, чтобы наладить контакт и выявить потребности клиента. Иногда человек приходит в магазин, желая купить ложки, а уходит с набором дорогих кастрюль, поскольку продавец направил его мысли таким образом, что покупатель понял: да, он мечтал об этом чудесном наборе давно и сильно, новая кухонная утварь – это первая необходимость! Продать товар клиенту легко и непринужденно можно, если вы умеете общаться, искренне интересуетесь людьми и хотите им помочь.
Уважительное отношение к покупателям. В нашей стране в обществе культивируется принцип – «встречаем по одежке». Его плоды сильно заметны и в бизнесе – некоторые продавцы пытаются оценить платежеспособность потенциальных покупателей по внешнему виду. Грустно видеть иногда хамское отношение торговых работников к людям, чья одежда не кажется на первый взгляд презентабельной. За границей такого не встретишь, там привычно, что и миллионеры могут ходить в драных джинсах и старых кедах. Но в любом случае продавцам нельзя брать на себя роль оценщиков – ко всем посетителям следует относиться с уважением, не думая о том, большую они собираются совершить покупку или нет. Ведь если даже человек пришел за мелочью, а ему нагрубили или обслужили неохотно, он просто не вернется в следующий раз, выбрав другой магазин.
Привычка абстрагироваться от личных проблем на работе. Понятно, что у всех бывают трудности и неприятности – болит зуб, сломался телефон, мучает бессонница или ссора с другом и т.д. Но эти подробности совсем не интересуют покупателей, они не ваши друзья или родственники. Им важны свои проблемы. Придя в магазин, хочется увидеть в качестве продавца приветливого, вежливого и квалифицированного профессионала, а не печальную тень отца Гамлета, вытирающую слезы шелковым платочком. Людям, работающим в торговле, нужно уметь контролировать эмоции и мысли, оставляя весь негатив дома.

Важно: хороший продавец должен обладать рядом личностных качеств – адекватной самооценкой, стремлением к совершенству, позитивным и гибким мышлением, уверенностью в себе и стрессоустойчивостью. Если вы хотите самосовершенствоваться, но на это не хватает времени, то стоит изучить .

Как правильно продавать товар?

В наше время конкуренция настолько велика, что для успешного ведения бизнеса необходимо продумывать каждый шаг. Иными словами - без грамотной стратегии не обойтись. Сейчас существует огромное количество литературы, описывающей эффективные . Конечно, вряд ли найдется универсальный способ, подходящий ко всем товарам, так как у всех разная, однако некие общие тенденции и закономерности, привлекающие покупателей, выделить можно. Рассмотрим поэтапно, как правильно продавать товар.

Установка контакта с покупателем

Это основной и очень важный этап, так как от первого впечатления часто зависит исход беседы. Без контакта не получится нормального диалога, значит, шансы продать товар будут стремительно приближаться к нулю. По мнению ученых, мнение о человеке (о продавце в нашем случае) формируется в самом начале разговора – буквально за секунды. Для торговли первое впечатление часто играет решающую роль, поскольку потерянное доверие покупателя практически невозможно восстановить. Нужно понимать – изначально большинство клиентов на подсознательном уровне настроены против продавца и не хотят с ним общаться. В среде менеджеров распространено мнение, что «все любят покупать, но никто не любит, когда им продают». То есть человек намеревается приобрести товар, просто мечтает, но активное навязывание и давление могут привести к обратному эффекту, и покупатель передумает. Сработает третий закон Ньютона – сила действия равна силе противодействия. Как часто на излишнюю привязчивость продавца, не сумевшего вызвать расположение, покупатель отвечает «мне ничего не надо»? Случаев гораздо больше, чем кажется на первый взгляд. Чтобы этого не произошло, продавец должен постараться установить контакт. Как? Например, можно сделать следующее:

Привлечь внимания покупателя – завяжите с клиентом диалог, увлеките его. Стоит учитывать стандартные правила: открытая поза, соблюдение «безопасного» расстояния (не надо подходить слишком близко, обычно полутораметровое расстояние до человека оптимально), зрительный контакт, яркая мимика и жестикуляция. Полезно будет прочитать . Например, Гарри Фридман в своей книге «Нет, спасибо, я просто смотрю» замечательно описывает процесс превращения обычного посетителя в покупателя.
Познакомиться – представьтесь, назвав свое имя и ненавязчиво обозначив сферу деятельности, а также поинтересуйтесь, как зовут покупателя. Знакомство переводит модель общения «продавец – покупатель» в «человек – человек», а логично, что человеку довериться гораздо легче, чем продавцу. Но надо понимать, что банальные и шаблонные приветствия (например: «Здравствуйте, меня зовут Анна, я продавец-консультант») никак не выделяют вас из толпы одинаковых работников торговли, поэтому лучше проявить оригинальность. Если покупатель в ответ представился, то обращайтесь к нему по имени, так как всем это приятно. Однако трансформировать чужое имя все-таки не нужно – если мужчина назвался Александром, не делайте из него Сашеньку и т.д.
Заинтересовать покупателя – расскажите о проходящих акциях, новых коллекциях, современных тенденциях, отраженных в ассортименте вашего магазина и т.д. Для этого необходимо хорошо разбираться в сфере вашей деятельности, знать все о конкурентах, чтобы проинформировать клиента о преимуществах ваших товаров. Если потенциальный покупатель засмотрелся на дорогой свитер, то расскажите ему о составе и качестве, подчеркнув – кофта из натуральной шерсти, значит, будет согревать зимой и долго носиться, то есть она не идет ни в какое сравнение с аналогами из акрила, продающимися в соседних торговых точках.

Важно: люди воспринимают информацию комплексно – визуально, аудиально и вербально, то есть продавец обязан обращать внимание не только на свои слова и их смыл, но и на интонацию, мимику, жесты.

Выявление потребностей клиента

Для продажи товара необходимы хотя бы начальные знания в области . Как понять, что хочет получить клиент? Потребностью называются нужды, которые воплощаются посредством конкретных услуг либо товаров. Считается, что потребности могут быть:

сопряженными;
несопряженными.

Удовлетворение сопряженной потребности приводит к рождению другой. Например, женщина приобрела туфли, но к ним же нужна и подходящая сумочка. Новая юбка предполагает покупку блузки и т.д. Продавцу нужно понимать и предугадывать желания клиента, направлять их. Правильное определение потребностей покупателя очень существенно, так как люди приходят за покупками, пытаясь решить какие-либо проблемы, но совершенно одинаковый товар может быть нужен с разными целями.

Рассмотрим пример: в магазин обращается потенциальный покупатель, желающий приобрести занавески. Продавец узнает приблизительную сумму, которую клиент готов потратить, расспрашивает об интерьере и цветовом решении помещения, а затем показывает варианты, подходящие под озвученную информацию. Однако покупка не совершается, и человек уходит налегке… Почему? Консультант банально не поинтересовался – какую цель преследует покупатель, что он хочет получить? Продавец предлагал те занавески, которые сочетались с интерьером, а посетитель стремился защититься от солнечного света, так как солнце в его комнате светило с самого утра, не давая спать. В данном случае человек, скорее всего, приобрел бы шторы блэкаут (из светонепроницаемой ткани), если бы ему о них рассказали, обратив внимание на преимущества – задернутые занавески погружают комнату в полную темноту, так как не пропускают свет с улицы.

Чтобы выявить потребности покупателя, необходимо его расспросить. Обычно выделяют следующие виды вопросов:

Закрытые вопросы – на них можно ответить однозначно («да» или «нет»). Не стоит задавать слишком много подобных вопросов, иначе объем полученной информации будет ничтожно мал. Пример: «Вы предпочитаете классику в одежде?».
Открытые вопросы – предполагается, что ответ будет развернутым. Однако стоит иметь в виду – если покупателю неинтересно, то он просто сбежит в другой магазин, где ему не придется вести длинные и утомительные диалоги. Пример: «Каким платьям вы отдаете предпочтения?».
Альтернативные вопросы – дают человеку выбор в виде нескольких вариантов ответа. Пример: «Вам нравятся длинные платья или короткие?».
Наводящие вопросы – требуются в том случае, когда покупатель и сам толком не осознает, что он хочет получить. Пример: «Выбирая платье, важно понять – с какой целью совершается покупка: если вы планируете пойти на праздник, посмотрим нарядные и яркие?».
Риторические вопросы – создают атмосферу легкости в разговоре, необходимы для поддержания диалога. Пример: «Вам ведь хочется выбрать платье, которое лучше всего подчеркнет вашу индивидуальность и красоту?».

Важно: в результате беседы продавец должен мысленно составить некую анкету, освещающую клиентские предпочтения. Предлагать товары следует, ориентируясь на полученную информацию. Также важно помнить о сопряженных потребностях: выбрали рубашку – сразу предлагайте подобрать к ней галстук и т.д.

Презентация товара или услуги

Презентация представляет собой процесс, в ходе которого вы описываете или показываете клиенту предлагаемые товары или услуги. Конечно, все понимают: «лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать». Поэтому задача продавца – показать продукт так, чтобы клиент понял – это именно то, что нужно! Обычно в разработке идеи презентации товара участвуют представители сферы организации, а продавцы реализуют задумку. Презентуя товар, можно обратить внимание на ряд моментов:

Показывайте предварительные этапы. Невозможно продать дом, не показав его покупателю. Если вы изготавливаете на заказ кухни, то клиенты захотят увидеть образцы, а также проекты, сделанные конкретно для них.
Указывайте выгоду, которую получит клиент. Одних перечислений свойств и характеристики мало, важно обозначить, как товар изменит жизнь покупателя, что он позволит и т.д. Пример: «Этот холодильник не нуждается в разморозке, благодаря чему вы сохраните много времени».
Умейте правильно определять целевую аудиторию. У всех людей разные потребности, но можно выделить типы покупателей и придумать для них соответствующие презентации. Если вы продаете одежду, а к вам за покупками приходят молоденькие студентки, то они отдают предпочтение тому, что современно, значит, и упор при представлении товары следует делать на последние модные тенденции.
Предугадывайте логичные возражения. Надоели постоянные вопросы о том, почему так дорого? Включите ответ в презентацию. Например: «Некоторых людей удивляет слишком высокая, на их взгляд, цена, однако она обоснована, так как наши двери изготавливаются из натурального дерева, следовательно, не будут негативно влиять на ваше здоровье».
Объясняйте профессиональные термины. Причем делать это надо ненавязчиво и легко – у клиента не должно возникнуть мысли, что он глуп и не знает очевидных вещей.
Хвалите осторожно, не переусердствуйте. Когда все слишком сладко, то есть часто уже и не хочется… и верится с трудом. Поэтому лучше рассказать и о минусах, так как это поможет завоевать доверие – ведь все понимают, что ничего идеального нет.
Предлагайте выбор. Сравнивать схожие товары всегда интересно и полезно – иногда именно это помогает клиенту отдать чему-то свое предпочтение.
Рассказывайте о товаре, приводя аргументы. Людям важно знать, что другим понравился и подошел продукт, так как это автоматически делает его привлекательным. Добавьте в презентацию цифровые данные, графики, фото- и видеоматериалы, имеющиеся сертификаты, отзывы, выдержки из газет или рекомендации из социальных сетей и т.д. Например: «Подобные теплицы мы продаем уже 5 лет, в течение которых получали только благодарности и ни одной рекламации».
Включайте покупателя в процесс использования товара. Каким образом? За счет триал-периодов, пробников и т.д. Продаете автомобили – особо уделяйте внимание тест-драйвам, поскольку иногда именно возможность узнать, каково сидеть за рулем понравившейся машины, является решающим фактором в ее приобретении.
Стимулируйте клиента к покупке. Для этого подойдет все: скидки, бонусы, дополнительные гарантии, подарки, акции… Всем хочется праздника, а он случается, когда покупаешь две бутылки коньяка по цене одной.

Важно: при презентации товара нужно не просто действовать по налаженной и отрепетированной схеме, а ориентироваться в первую очередь на конкретного покупателя и его потребности.

Формулировка предложения

После проведения презентации следует проверить готовность покупателя совершить сделку. Лучше задать открытые вопросы, например: «Понравилось ли вам предложение?», «Устраивают ли вас условия?» и подобные. Если спросить напрямую, то легко услышать «нет», поэтому стоит действовать осторожно, так как второго шанса может не быть.

При формулировке предложения существует возможность повысить ценность предлагаемого товара или услуги. Как? Есть три метода:

Дефицит – действует как некий психологический фактор, заставляющий человека хотеть получить то, что есть только в ограниченном количестве. Владение чем-то эксклюзивным (или хотя бы не массовым) помогает человеку почувствовать свою уникальность.
Ограниченное по времени предложение – является катализатором, помогающим принять положительное решение. Срок действия акции истечет, значит, покупатель упустит выгоду… а кто поступит подобным образом?
Эффект повторения (подражания) – часто люди стремятся копировать других на подсознательном уровне, поэтому большое количество клиентов, купивших товар, является своеобразным доказательством его качества и востребованности.

Важно: формулировка предложения должна быть четкой, прозрачной и ни в коем случае не вводящей покупателей в заблуждение, иначе потерянное доверие будет не вернуть.

Обработка возможных возражений

Каждый продавец ежедневно сталкивается в своей работе с возражениями покупателей. Они могут возникнуть как в самом начале, то есть на этапе установления контакта, так и после презентации товара. Это нормально и логично, что клиент сомневается. Задача продавца – дать аргументированный ответ, развеяв сомнения или объяснив непонятные моменты. Рассмотрим примеры самых распространенных возражений и методы борьбы с ними.

«Слишком дорого!»

Часто встречающееся возражение, особенно в розничных магазинах. Что делать продавцу? Аккуратно выяснить, с чем связано такое решение. В зависимости от причины следует придумать и метод нейтрализации. Например:

Клиент видел похожий товар в другом магазине, но по более низкой цене. Тогда вам необходимо доказать, что предложения совсем не являются идентичными. Ваш товар лучше по определенным параметрам, поэтому и цена выше. Можно построить диалог таким образом, что покупатель сам осознает превосходство вашего продукта, например: «А фужеры в магазине «Альфа» тоже хрустальные, как и наши, или они сделаны из стекла?».
Покупатель хочет получить скидку. Если в политике вашей организации предусмотрены скидочные карты, то делайте скидку, идите навстречу. Однако в противном случае вы не обязаны этого делать. Объясните, что цена на товар является логичной и обоснованной.
Цена действительно слишком высока для клиента. Тогда можно предложить похожий товар, имеющий меньшую цену.
Покупатель считает, что цена несправедлива. Приведите аргументы, доказывающие объективность цены. Например, высокое качество товара, престижность, соответствие последним тенденциям и т.д.

«Я подумаю…»

Все думают перед покупками – кто-то хочет посоветоваться со знакомыми, оценить ассортимент в других магазинах или просто порефлексировать о нужности желанного продукта. Неужели продавцу ничего нельзя сделать? Можно. Обычно люди откладывают покупку, потому что их что-то останавливает – не поняли, а спросить, например, стесняются. В таком случае торговый работник должен поинтересоваться, что мешает клиенту принять решение, какой информации ему не хватает.

Важно: установите покупателю дедлайн, то есть крайний срок, в течение которого действует озвученная цена на товар. Иными словами – завтра выбранный шкаф будет стоить на 10% дороже, так как начинается новый месяц, с которого поставщик поднял цены на материалы.

Заключение сделки и решение вопросов

Кажется, что клиент уже готов к покупке, но и на этом этапе может произойти сбой. Покупатель никак не решается, а продавец уже боится отказа. Важно ненавязчиво подтолкнуть человека к сделке – напомнить ему о возможности возврата в определенный срок, о гарантии, о карте скидок, которая будет выдана вместе с покупкой. Обычно этого достаточно, и в качестве итога заключается договор, оформляются документы и т.д. Может быть, покупка будет совершена в кредит, тогда продавец должен помочь клиенту .

Роль мерчендайзинга в продажах

Мерчендайзинг – это искусство продавать, то есть своеобразный комплекс мероприятий, направленных на увеличение продаж в конкретном магазине. По статистике, более половины всех решений о приобретении какого-либо товара были приняты клиентами, стоя непосредственно перед прилавком. Почему? Человек выбирает глазами… увидев что-то, он может внезапно осознать нужность этой вещи. Если вы пришли в магазин одежды, то легко заметить, что рядом с сумками часто висят платки и перчатки, мужские рубашки соседствуют с галстуками. Случайно? Совсем нет. Расположение товарной продукции в идеале должно побудить посетителей к покупке, а лучше и не одной.

Считается, что продвижение продукта осуществляется за два этапа. Сначала производитель организует рекламную кампанию – в СМИ, на рекламных щитах, в социальных сетях и т.д. Ее целью является информирование потенциальных потребителей о качестве товара, его свойствах и характеристиках. За счет фирменной упаковки, бренда, звезды, участвующей в рекламе, у клиента также создается образ товара. Мерчендайзинг относится ко второму этапу, это способ обратить внимание потребителя, выгодно показать ему товар. Так, чтобы захотелось купить.

Особенности продаж при холодных контактах с клиентом

Сегодня с холодными продажами сталкивается каждый – часто их называют «телефонным спамом», потому что они осуществляются исключительно по инициативе продавца. Холодные контакты могут происходить как с помощью телефонной связи, так и лично, например посредством обхода по квартирам. Клиент чаще всего не проявляет никакого интереса к товару, да и просто не хочет разговаривать с продавцом. Однако так происходит не всегда – из 50 неудачных звонков один может оказаться выигрышным, то есть привлечь покупателя.

Главной особенностью холодных продаж является сложность в установке контакта с потенциальным покупателем. Вы звоните по телефону, но даже не представляете – кто возьмет трубку? Пенсионер, студент, секретарь или генеральный директор? Как повести себя и подстроиться под собеседника, чтобы заинтересовать его? Обычно специалисты по холодным звонкам имеют разработанные планы общения (их называют «скрипты продаж»). Однако надо уметь за первые секунды диалога составить мнение о гипотетическом клиенте, чтобы подобрать подходящий сценарий. Очень важно разбираться в том, что вы продаете, и знать все о конкурентах.

Важно: чтобы заниматься холодными продажами, необходимо не только обладать стрессоустойчивостью, разговорными навыками и грамотной речью, хорошими знаниями о продукте и гибкостью мышления, но и красивым, приятным голосом, вызывающим расположение и желание продолжить диалог.

Сохраните статью в 2 клика:

Таким образом, научиться правильно торговать, увеличивая объемы продаж, вполне реально, если ориентироваться на потребности покупателя и понимать важность каждого этапа в процессе реализации товара. Известный на весь мир маркетолог Филип Котлер говорил, что «клиенту нужно дать выбор, и тогда он оставит у вас все свои деньги». А с выбором можно и помочь…

Вконтакте

Предварительно удалите старые обои. Чтобы облегчить себе эту работу, бумажные обои смочите теплой водой. Винил, если он не отделяется от основы, просто соскабливают. При подготовке стен сначала заделайте изъяны и щели шпаклевкой, затем отшлифуйте абразивной шкуркой. Окрашенные стены необходимо обезжирить, а лучше очистить от старой краски, применив уже шкурку.

Пористую и осыпающуюся поверхность стен и потолков лучше обработать специальной грунтовкой. Поверхность под текстильные обои должна быть идеально ровной, иначе будут заметны все дефекты и неровности. Гладкие симплексные и дуплексные обои наклеивают внахлест, так как, высыхая, они имеют обыкновение "садиться", более толстые – виниловые, рельефные, "шелкографию", текстильные, как правило, встык, хотя и они в некоторых случаях допускают небольшое наложение друг на друга.

По сложности приклеивания и в зависимости от веса на 1 квадратный метр различают легкие и тяжелые материалы. К легким относятся простые бумажные и дуплексные обои, а также флизелиновые, тяжелыми считают текстильные, виниловые и стекловолокнистые.

Приятным бонусом является то, что почти все фирмы, выпускающие эту продукцию, предлагают и комплект подходящих клеев с указанием подходящего способа нанесения – производитель уже подумал за вас.

Единственное, что можно сделать, – это задать несколько уточняющих вопросов. Так, если речь идет об обуви, стоит уточнить, какой размер и цвет интересует потенциального покупателя. Техника продаж продавца-консультанта предполагает выбор вопросов, которые начинаются со слов «когда?», «где?», «с какой целью?» (например: «Где вы планируете использовать ту или иную модель обуви?»). На такие вопросы потенциальный покупатель не сможет ответить «да» или «нет». Ему придется предоставлять развернутую информацию, которой продавец сможет воспользоваться, чтобы предложить сразу несколько вариантов товара. Покупатель наверняка сможет выбрать одну из предложенных моделей. Наиболее важными качествами продавца на этом этапе являются: вежливость, доброжелательность, умение выслушать. Терпеливость – качество, которое также имеет большое значение. Продавцу придется сталкиваться с самыми разными покупателями.

Урок 5. бумажные обои. как их продавать?

Прежде всего нужно знать высоту ваших стен. Ведь чаще всего в рулоне по 10,5 метров, и это значит, что если рисунок мелкий и высота ваших стен 2,5 метра и меньше, то с одного рулона у вас будет получаться по 4 цельные полосы. Если высота стен выше, или рисунок крупный, то получится только 3 цельные полосы с рулона и остатки на оклеивание пространства над и под окном, над дверью.

Зная теперь метраж периметра вашей комнаты, можно подсчитать, сколько потребуется цельных полос обоев. Ведь обои бывают разной ширины: 50 см, 60 см, 1 метр и т.д.
Делим полученный метраж периметра на эти цифры и получаем, сколько же нам понадобится обоев при разной их ширине. Вот с этими подсчетами и идем в магазин.

Техника продаж продавца-консультанта: 5 этапов. как повысить объем продаж

Покупатель должен понять, что, купив более дешевую модель, он получает лишь временную выгоду. Как быть, если потенциальный покупатель согласен со всеми аргументами специалиста магазина, но просто не имеет всей суммы, чтобы приобрести товар сейчас? Техника продаж продавца-консультанта предполагает продвижение не только продуктов магазина, но и партнеров.
Так, практически любая торговая точка сотрудничает с банками, которые могут оформить кредит на тот или иной товар. Эту информацию обязательно стоит предоставить потенциальному покупателю.
Этап пятый – заключение сделки Завершающий этап продаж является наиболее сложным. Клиент еще сомневается, стоит ли ему совершать покупку, а продавец боится получить отказ. Сейчас важно не отступать назад. В большинстве случаев покупатели ждут, чтобы их подтолкнули к активным действиям.

403 forbidden

Внимание

Такой момент обязательно предполагает техника продаж продавца-консультанта мебели. Заказывая ту или иную модель, покупатель должен быть уверен в том, что его правильно поняли и в итоге он получит действительно такой диван (кровать тумбу, шкаф), какой он хочет.

Еще одно важное правило: если разговор зашел в тупик, его следует прекратить. Агрессивность и навязчивость – черты, которые не красят продавца.
Если покупатель получит негативные эмоции от общения, он никогда не захочет возвращаться в магазин повторно. Ошибка вторая – игнорировать точку зрения покупателя Каждым продавцом должна быть тщательно изучена выбранная техника продаж, 5 этапов которой описаны выше.
Правильная презентация той или иной модели – это необходимость. Однако стоит помнить о том, что покупатель обращается в магазин, исходя из собственной выгоды.

Что нужно знать про обои: 8 важных вещей

Получается, что к примеру линолеум отпускается строго на метраж, полиэтилен, пленка, все это не получится вернуть, так как отпускаются эти товары строго на метраж, а вот обои можно. Статья 25 «Закона о защите прав потребителей» говорит нам следующее, что вы можете обменять товар без брака, если он не подошел вам по размеру, габаритам, расцветке, фасону или комплектации. То есть купили вы обои и привезли их домой, поняли, что они вам не подходят по расцветке и это причина для обмена (обратите внимание, что статья 25 позволяет вам обменять, а не вернуть товар надлежащего качества) и вы можете прийти в магазин, объяснить ситуации и попросить продавца обменять вам обои на аналогичные. Так же у вас есть возможность вернуть обои, если у продавца на момент предъявления ваших требований о возврате не окажется аналогичного товара.

Пошаговое описание действий по возврату в магазин обоев

Также отдельно требуется сделать несколько фотографий брака.

Сроки для возврата хорошего товара установлены в 14 дней, а при обнаружении брака вернуть его допускается во время гарантийного периода.
При возврате товара плохого качества придется ожидать результата проведения экспертизы.

Обои могут не только покрывать стены, но и приносить хороший доход

Так как обои относятся к непродовольственным товарам и не включены в перечень, утвержденный Постановлением Правительства № 55 от 19 января 1998 г., они подлежат обмену в течение 14 дней, если не подошли по критериям:

разновидность;
расцветка;
фактура;
размер.

Статья № 502 ГК и ст. № 25 ЗОЗПП определяют условия возврата товара хорошего качества:

истекло не более 14 дней;
товар непродовольственного характера;
целостность упаковки;
товар не входит в специальный, утвержденный законом перечень;
наличие квитанции об оплате, не обязательное условие.

Иногда люди ошибаются при расчетах метража обоев и берут лишние рулоны. Тогда их начинает интересовать, можно ли вернуть в магазин лишние обои.

Как правильно организовать продажу обоев?

Переливчатый, шелковистый и перламутровый эффект «шелкографии» создается с помощью мельчайших насечек-рисок, отражающих свет. Благодаря вспененному покрытию виниловые обои могут иметь почти скульптурную выразительность рельефа.

Винил может имитировать керамическую плитку, кожу, замшу, натуральные ткани, дерево, есть рисунки под мрамор, гранит, штукатурку и другие отделочные материалы. Моющийся винил обладает повышенной влагостойкостью и предназначен для кухонь и ванных комнат.

Кухни, прихожие, ванные комнаты – вот наилучшие места для них, поскольку винил не пропускает воздух и влагу. Преимущество виниловых обоев – в «безбрежном» богатстве выбора.

Обои из стекловолокна Эти обои представляют собой своего рода тканую основу из стекловолоконной нити, изготовленной из кварцевого песка, соды, доломита и извести.

Если вы желаете стать успешным предпринимателем, рано или поздно зададите вопрос: «Как правильно продавать?» Откроем секрет: универсального способа продажи товара или услуги не существует. Ведь каждый из них имеет своих покупателей, к которым надо найти индивидуальный подход. Несмотря на это, есть определенные общие условия для правильной, быстрой и плодотворной реализации товара покупателям и, как результат, – увеличения оборота в бизнесе.

Что влияет на покупку

Мотивация покупки имеет свои факторы:

качество;
экономия;
сезонность;
определенные даты.

Хороший продавец знает, как правильно продавать товар в магазине. Он выяснит указанные выше факторы, а потом станет предлагать товар, который отвечает потребностям покупателя, с их учетом. И, как правило, на определенную покупку всегда оказывают влияние несколько факторов.

Иногда мотивация основывается на эмоциях. Определившись, как ему продавать, реализатор примет во внимание данные о человеке, для которого предназначен товар.

Также на мотивацию покупки влияют внешние и внутренние факторы. Внешние – это:

репутация магазина;
рекомендация знакомых.

Внутренние факторы заключаются в характеристике товара. К примеру, покупатель принимает решение о приобретении вещи только лишь на основании внешнего вида последней.

Искусство продавать

Как правильно продавать товар в магазине, в интернете и по телефону? Правило универсальное: сделай так, чтобы сделка была обоюдовыгодной. Соблюдение нехитрых правил поможет увеличить продажи в несколько раз:

Реклама – это двигатель торговли. Разработка грамотной маркетинговой политики, качественная и продуманная реклама, проведение мероприятий, направленных на увеличение продаж, сделают так, что о товаре узнает множество людей. Самый эффективный способ - реклама в интернете или на телевидении. Услуга эта не из дешевых, но она дает хороший результат.
Тренинги по возражениям в продажах позволят вашим продавцам не только узнать, как правильно продавать теоретически, но и уметь делать это на практике. Удовольствие и позитив – одно из составляющих успешного продавца. Менеджер-профессионал продает с удовольствием, он делает это не для того, чтобы получить единовременную выгоду. Ведь доброжелательное общение с покупателем подтолкнет того посетить магазин еще раз.
Технологии продаж позволяют увеличить количество покупок и заполучить больше постоянных клиентов. Одно из правил технологии – закрепление специалиста за конкретным покупателем.
Заведите систему поощрений и премий. Продажи «на чистом энтузиазме» еще никому не приносили большие доходы.

Умение общаться - особенность хорошего продавца

Первоначальный контакт с клиентом зачастую происходит по телефону. Не следует занимать время клиента при телефонном разговоре, всегда лучше как можно быстрее назначить встречу. Уже в ходе личного контакта можно определить, как правильно продавать товар в магазине продавцу и во всей красе продемонстрировать его достоинства покупателю.

Продажа товара на собеседовании имеет также свои особенности. Здесь надо быть хорошим психологом, чувствовать направление разговора и не наседать на покупателя. Лучше делиться собственным впечатлением о продукте, можно даже вскользь упомянуть о некоторых незначительных недостатках.

Принцип «все любят делать покупки, но не многие любят, чтобы им что-то продавали» направлен на тонкое и тактичное общение с покупателем. Даже если процесс продажи перерастает в претензию со стороны покупателя, не следует поддаваться эмоциям.

Профессия мерчандайзинг

Этот термин прочно укоренился в нашем обиходе. Крупные торговые компании располагают целыми отделами, чьи сотрудники занимаются мерчандайзингом и знают ответ на вопрос: "Как правильно продавать?" Эту профессию на Западе осваивают не один год. Что такое мерчандайзинг? Это действия, которые направлены на рост объемов продаж или товарооборота.

Основные инструменты этих действий:

наличие ценников;
эффектная выкладка;
соблюдение стандартов компании.

Ничего нового нет. Правила мерчандайзинга работали и советские времена, но не имели такого красочного названия. Ценник как некий документ на продукцию - наиболее важный компонент из этого всего. Он несет информацию о стоимости и производителе. Грубое нарушение правил торговли - несоответствие цены на товар с суммой в фискальном чеке. Именно мерчандайзер отвечает за это в крупных торговых сетях, в магазинах поменьше – продавец, в интернет-магазине – администратор.

Секрет успешных продаж

Ведущая роль продавца – залог успешной продажи. Менеджеру нужно быть уверенным в качестве товара, в себе и в положительном ответе. Без знаний на одних эмоциях далеко не уедешь.
Наличие скриптов и речевых уловок в технике продаж позволяет продавцу с легкостью вести разговор в нужном русле, поняв, как правильно продавать.
Секреты продаж с тяжелыми покупателями заключаются в том, что продавец должен уметь слушать. Тогда он сможет определить потребности клиента и сделать идеальное для него предложение. Хитрость, которая работает: когда потенциальный покупатель говорит, он не успевает придумать возражение или отговорку.
Чтобы сделать выгодное предложение, от которого не откажется клиент, нужно работать не с товаром, а с выгодой, которую приносит этот товар и которую может получить покупатель. Этим можно наглядно решить проблему клиента, а ведь он именно этого ждет от своего приобретения.
Возможно, главный секрет успешной продажи – дать клиенту ощутить свою значимость. Быть понятым стремиться каждый.
Продажи по телефону – эффективный и быстрый способ продать, выявляя и охватывая большее количество потенциальных покупателей.

На рынке крутятся миллионы, но выудить оттуда хотя бы одну тысячу сможет только тот, кто знает, как правильно продавать товар.

Стратегия эффективных продаж

Установить контакт и определить потребности – основные шаги на пути к успешным продажам.
Понять, что клиента убедит не то, что говорит продавец, а то, что он поймет из этого разговора.
Не надо пытаться влиять на покупателя, поскольку это неизбежно вызовет негативную реакцию. Обоснована защитная реакция или нет – она должна быть принята продавцом и учтена при дальнейшем общении. Это так называемый «ответ на возражения», обтекаемая форма сопротивления клиента.
Заключительный этап – достижение результата. Важно помнить: пока клиент не заплатил за товар - заказ не имеет значения. Покупатель всегда может отказаться или не забрать купленную вещь. Именно поэтому для увеличения товарооборота заключительным этапом продажи должен заниматься профессионально подготовленный персонал, который знает, как правильно продавать товар.

Известные французские специалисты в области мерчандайзинга А. Ланкастер и Ж. Шандезон в своей книге «Стратегия эффективных продаж» считают, что продажа – это своего рода сделка, где интересы сторон не всегда совпадают.

Многие из нас, покупая обои, даже не задумываются, из чего они сделаны. Современный покупатель чаще всего руководствуется эстетической и практической стороной вопроса. Конечно, мы с Вами, как продавцы обоев прекрасно знаем, что обои бывают полностью бумажными или виниловыми, которые отличаются основой, она может быть бумажной или флизелиновой.

Урок 5. Бумажные обои. Как их продавать?

Этот урок мы хотим посвятить БУМАЖНЫМ ОБОЯМ и это неспроста. Работая в зале нашего розничного магазина, я уже несколько раз общалась с покупателями, которые приходили за БУМАЖНЫМИ ОБОЯМИ. Что странного, подумаете вы, многие покупатели предпочитают бумажные обои, потому что они дешевые. Но «мои» покупатели имели другой мотив. Оказывается, есть очень важный фактор, который влияет на выбор именно бумажных обоев - это ЭКОЛОГИЧНОСТЬ. «Мои» покупатели, хочу заметить люди весьма состоятельные, имели опыт оклейки спальной комнаты виниловыми обоями. Какое-то время после ремонта они не могли понять, почему находиться в спальной комнате долгое время стало невозможным, «тяжёлый» воздух затруднял дыхание, приходилось часто проветривать комнату, что в холодное время года делать весьма затруднительно. Ночь стала пыткой, а не отдыхом. Но потом пришло понимание, почему так случилось.

Я не хочу, ни в коем случае, умалить достоинство виниловых обоев, которые поражают своим многообразием, красотой в совокупности с практичностью, я лишь хочу подчеркнуть, что каждый вид обоев имеет свое предназначение. Виниловые обои идеально подходят для помещений с хорошей вентиляцией, а это ванные комнаты и кухни, а также для просторных комнат (залы, гостиные, прихожие), которые можно часто проветривать и в которых домочадцы находятся непродолжительное время. Ну и, конечно, коридор, для него виниловые обои, особенно горячего теснения - это самый практичный вариант.

А вот спальни и детские комнаты - это те помещения, где натуральность материалов обеспечат нам спокойствие. Именно поэтому в этих помещениях мы рекомендуем клеить на стены бумажные обои, а производители бумажных обоев давно превратили этот невзрачный материал в произведение искусства. К особенностям бумажных обоев можно отнести низкую устойчивость к свету (они быстро выцветают) и невысокую износостойкость, их нельзя мыть при загрязнении. Срок службы бумажных обоев не превышает 3-4 года, поэтому они особенно подходят людям, которые любят частую смену интерьера.

Бумажные обои симплекс - это однослойные обои, достаточно тонкие, поэтому вряд ли смогут скрыть неровности стен. При отделке помещений обоями симплекс нужно быть очень осторожным. Они тонкие и легко рвутся. Поэтому производители рекомендуют промазывать обойным клеем только стену и сразу клеить обои.

Бумажные обои дуплекс - это обои, состоящие из двух слоев бумаги, склеенных между собой. Такая технология изготовления позволяет наносить на них красивый рельефный рисунок. Обои «дуплекс» предназначены для оклеивания потолка и стен. Преимущество этих обоев в том, что при наклеивании за счет своей толщины и глубины тиснения, они скрывают мелкие неровности стен и придают помещению дополнительную объемность и нарядный внешний вид.

Бумажные обои влагостойкие - это обои с латексным покрытием , которое обеспечивает устойчивостью к истиранию и влагостойкость. Такие обои подходят для коридора, холла, гостиной, кухни, но только не в зоне раковины. Их можно протирать влажной тряпочкой без применения моющих средств, чтобы не разрушить защитный слой, благодаря которому они не так быстро выцветают.

Бумажные обои с акриловой пенокраской (пенообои). Еще одной разновидностью бумажных обоев считаются пенообои. Процесс их изготовления очень схож с производством дуплексных обоев. После того как два полотна склеены между собой, на эту основу неравномерно наносятся акриловые полимеры, которые затем вспениваются при высокой температуре. В итоге на лицевой стороне изделия получается декор в виде рельефного рисунка. Эти обои, обладая достаточной плотностью, также неплохо сглаживают неровности стен. К тому же, наклеенные пенообои не препятствует воздухообмену, так как акриловые связующие нанесены не ровным слоем, а точечно. В процессе оклейки пенообоев необходимо использовать валик для прокатки обоев, чтобы не повредить нанесенный на них декор.

Есть производители, которые обозначают цвета по-другому, но тоже цифрами, например, зеленый - 04 или 14, кремовый - 05 или 15, розовый - 03 или 13. Вот такой интересный факт.

В современном мире требования к продавцам становятся выше и часто наши покупатели хотят увидеть в продавце дизайнера , хотя бы чуть-чуть, на уровне рекомендаций по сочетанию цветов и формы/величины рисунка. Давайте немного поговорим и об этом.

При подборе цветов для обоев, важно помнить одно правило: при выборе обоев нейтрального цвета комнату можно наполнить практически любой мебелью, текстилем и аксессуарами, а цвет обоев, которые используются для комбинации, должен быть продублирован в интерьере. Это могут быть разные оттенки одного цвета или один и тот же стиль узора или орнамента. Когда цветовая палитра комбинированных обоев повторяется в интерьере, то возникает гармоничный интерьер.

Соотношение главного цвета (обои, пол и потолок), дополнительного к нему (например, портьеры и мебель) и контрастных акцентов (декоративные аксессуары) должно быть в пропорции 70%+25%+5%.

Прежде, чем выбрать сочетание цветов, ознакомьтесь с влиянием каждого цвета на человека. Это поможет сделать правильный выбор при выборе обоев.

Золотой

Золотые оттенки обоев в дозированном количестве создадут атмосферу нежности, теплоты, могут добавить торжественности. Они прекрасно сочетаются со светлыми тонами (бежевый, светло-коричневый), а вот комбинации с темными будут слишком мрачными.

Желтый

Желтый цвет ассоциируется с радостью. Желтые обои идеальны для помещений с ограниченным естественным освещением. Желтые обои можно смело выбрать для кухни, детской, гостиной. Они гармонируют почти со всеми цветами, особенно с белым, зеленым, синим, черным цветами, многими оттенками коричневого.

Оранжевый

Оранжевые цвета символизируют энергию и силу, они прекрасно подходят для помещений, где собирается семья: столовой, гостиной, кухни. А вот если выбрать этот цвет обоев для детской, то его нужно разбавить белыми тонами, чтобы не вызвать агрессию. Для спален они не рекомендуются. Оранжевый цвет относится к теплой гамме, поэтому такие обои сочетать лучше всего с холодной гаммой (серый, голубой), а также с белым, красным, розовым, желтым, охристым, зеленым, черным, серым цветами.

Коричневый

Обои коричневого цвета имеют двоякие свойства: они могут действовать как успокаивающе, так и угнетающе. Поэтому при выборе следует обращать внимание на освещение, на сочетания с другими элементами декора, на функции помещения. Коричневые обои подходят для кабинетов, гостиных, а при умелом сочетании со светлыми тонами (светло-зеленый, бежевый, желтый, золотой) и удачном рисунке могут даже подойти для спальни. Этот цвет добавляет интерьеру благородства. В комбинациях со светлыми и при достаточном освещении, он хорошо подойдет для прихожей и коридора.

Полосы

Если говорить о полосатых обоях, то следует помнить, что вертикальные полосы на стенах внесут симметрию в помещение, а также визуально «вытянут» по высоте.

Горизонтальные полосы сделают помещение более широким, но потолок при этом визуально будет казаться более низким.

Красный

Красный цвет стимулирует, однако им лучше делать только акценты в помещении, например, оклеить одну стену. Он прекрасно сочетается как с пастельными тонами, так и с родственными оттенками (компаньонами). Рекомендован в активных зонах - гостиная, холл, коридор. Можно использовать на кухне для улучшения аппетита. А вот в спальнях - осторожно и дозировано. Обои красного цвета гармонично сочетаются с белым, синим, розовым, оранжевым, золотисто-желтым, серебряным, черным цветами. Красный цвет в больших количествах создает нервное напряжение (противопоказан гипертоникам).

Розовый

А вот в детской рекомендован розовый цвет обоев - по мнению дизайнеров, в отличие от красного, он умиротворяет. Однако не нужно переусердствовать с тональностью. Розовые обои хорошо сочетаются с белыми, салатовыми, фиолетовыми, лиловыми и даже красными элементами. В нашей стране существует стереотип, что розовый цвет подходит исключительно девочкам, а голубой - мальчикам, но это не совсем так. Каждый из цветов несет особую психологическую нагрузку, независимо от стереотипов. Так, розовый вызывает чувствительность и снижает агрессивность. Однако его избыток может развить легкомыслие. Для психики ребенка не будет полезным избыток любого из цветов. В детских комнатах рекомендовано использовать до трех основных жизнерадостных оттенков.

Также следует учитывать, что редкий и мелкий рисунок расширяет пространство. Поэтому чем меньше комната, тем светлее должны быть обои и мельче их рисунок. Обои с мелким узором успокаивают, способствуют душевному равновесию.

Фиолетовый

Фиолетовый цвет - загадочный и отступающий, то есть расширяющий помещение. Он хорошо подойдет гостиной, спальне, кухне. Но тут очень важно правильно подобрать тон (не перетемнить) и гармонично связать с другими, лучше более светлыми цветами: белый, серо-синий, сиреневый, розовый, золотой, оранжевый, светло-зеленый цвета. Фиолетовый цвет, а также другие темные цвета (синий, серый, шоколадный) подходят для комнат, где много солнечного света. Особенностью этих цветов является способность поглощать избыток световой энергии.

Синий

Синий цвет любим многими. Это - холодный цвет, он успокаивает, но и снижает активность, но в тоже время может нести ощущение холода и неуютности. Не рекомендуется для малых помещений, зато в больших спальнях и кухнях может придать уюта. Он снимает усталость и способствует лучшему засыпанию, благодаря чему прекрасно подойдет для спальни. В комбинации со светлыми теплыми элементами, например оранжевыми или желтыми, он замечательно подойдет для детской комнаты. Обои синего цвета сочетаются с зеленым, бирюзовым, красным, фиолетовым, серым, золотым цветами.

Не забывайте, частые и крупные элементы обоев уменьшают пространство, сгущают его. Поэтому яркие, контрастные узоры не рекомендуется использовать в маленьких комнатах. Чем крупнее узор, тем мягче должна быть его расцветка.

Голубой

Голубой - простой, безграничный, светлый, легкий. Это цвет романтиков, он успокаивает и зачаровывает. Именно поэтому он хорош не только для жилых помещений, но и для офисных. В «голубых комнатах» часто решают спорные вопросы и конфликтные ситуации. Даже в изобилии он не становится мрачным и холодным, зрительно расширяет пространство, прекрасно подходит детским комнатам. Гармонично сочетается с пастельными тонами, с зеленым, коричневым, белым, синим, серым, фиолетовым, светло-зеленым цветами.

Зеленый

Зеленые обои являются природными, это символ жизни, уверенности. Для оформления используются часто, цвет увеличивает зрительное восприятие пространства. Он помогает справляться с негативом и раздражением. Многие любят обои с зеленым орнаментом, символизирующим растительные мотивы. При этом различные оттенки зеленого цвета могут воздействовать по-разному. Светлые тона - расслабляют, а более сочные - стимулируют. Могут прекрасно смотреться в любых помещениях. Обои зеленого цвета сочетаются с салатовым, синим, желтым, черным цветами и цветом лайма.

Черный

Этот цвет любим многими, есть в нем что-то мистическое. Однако в то же время и мрачное, угнетающее - именно поэтому, хоть он нередко используется в дизайне интерьеров, его обязательно следует комбинировать с дополнительными цветами. При верной дозировке и правильном сочетании этот цвет добавляет помещению стильности и элегантности. Идеально сочетание с белым. Важно помнить, что черный цвет «съедает» пространство.

Белый

Легкий, открытый белый цвет обоев дарит почти полную свободу для дальнейшего декорирования помещения. Он превосходно дополняется любыми оттенками, однако сам по себе может навеять скуку или ощущение изоляции, «больницы». Этот цвет хорош в сочетании с яркими, сочными, экспрессивными цветами. Обои белых и пастельных тонов подойдут тем комнатам, где нужно создать расслабляющую обстановку (гостиная, спальня). Они хорошо гармонируют с коричневыми и золотыми оттенками. В сочетании с белым помещение становится спокойным и светлым.

Черно-белая гамма

Черно-белое оформление является одним из лучших вариантов. Однако здесь вопрос прежде всего не в том, каким будет цветовое воздействие на зрителя, а в геометрии используемого рисунка. Так, полосатые обои могут сделать комнату строгой и элегантной, а вкрапления других цветов добавят игривости и веселья.

Когда продавец рассчитывает с покупателем необходимое количество обоев важно не забыть про такие 2 фактора, как раппорт и номер партии.

Раппортом называется повторение определенного рисунка на листе обоев. Наличие раппорта говорит о том, что обои нужно будет подгонять по рисунку. Длина раппорта - величина непостоянная, всё зависит от дизайна обоев. Чаще всего раппорт варьирует от 20 до 64 см, но может быть и больше. Чем больше длина раппорта, тем больше расход обоев - покупателю придётся срезать какую-то часть обоев для подгонки рисунка. Естественно, это влияет на количество обоев, которые необходимы для оклейки помещения. Поэтому предлагайте покупателю увеличить количество обоев на 1 рулон, дав ему гарантию, что в течение определенного срока он может лишний рулон вернуть. Практика показывает, что имея достаточное количество обоев, за которые заплачено вчера, покупатель забывает про экономию и щедро нарезает обои так, как получается, без особого кроя.

Второй аргумент в пользу дополнительного рулона обоев - это риск того, что если вдруг обоев окажется недостаточно, покупатель может либо не найти такие обои вообще (была распродажи и всё продано), либо нужные обои окажутся другой партии. Номер партии указывается производителем на каждом рулоне обоев, это могут быть цифры или сочетание букв с цифрами. Номер партии - это уникальная маркировка для каждой новой выпущенной партии обоев. Если рулоны окажутся разных партий, есть вероятность того, что оттенок цвета обоев будет несколько отличаться, иногда отличие принципиальное и очень заметное на стенах.

Надеюсь, наши советы окажутся полезными. Ведь самое главное, чтобы наши покупатели не разочаровались своим выбором, от этого зависит вернуться они к нам или нет.

Удачных продаж!

Вопросы к материалы "Бумажные обои. Как их правильно продавать?":

1. Под какие обои требуется особенно тщательная подготовка стен:

А) пенообои

Б) симплекс

В) дуплекс

2. Какое утверждение неверное?

А) разные партии обоев говорят о том, что обои выпущены на разных фабриках

Б) разные партии обоев говорят о том, что обои выпущены в разное время

В) разные партии обоев говорят о том, что обои могут отличаться по оттенку

3. Какое утверждение подвергается сомнению?

А) Чем меньше помещение, тем крупнее должен быть рисунок