Одним із добрих способів підвищити ефективність робочого процесу та домогтися більшої віддачі від персоналу визнано принцип поділу праці. Щоправда, не всі підприємства можуть дозволити собі створити великий штат із вузькопрофільних фахівців, адже їхні оклади далеко не малі. Таким організаціям доступна чудова альтернатива: вони можуть передати (делегувати) представнику іншої організації якісь функції, що не мають ключового значення. Це делегування і є відповіддю на питання, що таке аутсорсинг. Простими словами, процес можна описати як залучення фахівця з боку.
Особливості аутсорсингу
Аутсорсингова компанія, яка приймається за виконання зазначених обов'язків, укладає договір із компанією-замовником. Довгострокове співробітництво представляє інтерес для обох підприємств, оскільки є взаємовигідним.
Розрізняють повний та частковий таке простими словами:
- Повний - аутсорсингова компанія приймає він виконання всіх функцій у сфері.
- Частковий - залучені співробітники мають провести лише деякі процедури чи заходи.
Незважаючи на те, що це поняття відносно нове для вітчизняних бізнесменів, багато хто вже встиг оцінити, наскільки зручний і економний аутсорсинг. Що це таке? Види та приклади можна навести такі: залучення фірми для повного обслуговування комп'ютерів підприємства – це повний аутсосринг. Разом з тим, при частковому виконується передача обов'язків з ремонту або спостереження за станом програмного забезпечення, а інші завдання залишаються за штатним співробітником.
Що таке аутсорсинг: простими словами про види аутсорсингу
У ході діяльності сучасних підприємств може виникнути потреба у таких видах аутсорсингу:
- Виробничий полягає у передачі іншої організації виконання будь-якого виробничого завдання. Як приклад можна навести більшість рекламних агентств. Вони доручають друк поліграфічної продукції фахівцям (банери, флаєри).
Для економії на купівлі додаткового обладнання та розширення своїх можливостей таким підприємствам дуже важливо знати, що таке аутсорсинг. Простими словами це поняття можна описати як розумну економію.
- У сфері IT цей вид аутсорсингу передбачає залучення організацій для створення сайтів, обслуговування техніки, яка знаходиться у розпорядженні підприємства-замовника або для розробки будь-якого виду програмного забезпечення з подальшим його супроводом.
Хорошим прикладом є роздрібні мережі магазинів, які не містять у штаті програмістів, а на контрактній основі залучають аутсорсингову компанію для створення та ведення своїх сайтів.
- У сфері ведення бізнес-процесів за необхідності регулярного виконання невеликих обсягів роботи з документами або з персоналом залучається відповідна аутсорсингова компанія. Що таке простими словами? Це бухгалтер, економіст або бізнес-тренер, які не входять до постійних працівників підприємства. Найняті спеціалісти виконують роботу, пов'язану з розрахунком заробітної плати, бухгалтерським обліком, юридичними чи консалтинговими послугами, аудитом, підбором персоналу.
Переваги аутсорсингу
Серед плюсів такого явища як аутсорсинг, елементарна можливість компанії сконцентрувати свої зусилля на веденні основних видів діяльності. Тобто підприємство може зайнятися лише власним виробництвом без відволікання на другорядні завдання (для виконання яких запрошуються фахівці).
Також важливим є суттєва економія фінансових коштів. Вона обумовлена тим, що можна скоротити інвестиції в ресурси та відмовитися від підготовки та утримання незатребуваних співробітників.
Таким чином, суттєвим чинником економії стає саме аутсорсинг. Що це таке простими словами: запрошеним спеціалістом робота робиться швидше та якісніше. Деякі підприємства зазначають зниження витрат на 20%. Окрім того, нові шляхи стратегічного партнерства відкривають нові можливості для всіх учасників.
Недоліки аутсорсингу
Одним із мінусів такого виду діяльності стає певне залежне становище, в яке потрапляє компанія-замовник. Виникнення будь-якої скрутної ситуації (економічної чи виробничої) у постачальника сторонніх послуг позначається на роботі клієнта.
Крім того, можливе невдоволення з боку постійних працівників підприємства, які змушені приймати рішення керівництва задіяти аутсорсинг. Що це таке, визначення, значення та особливості були розглянуті вище, проте людський фактор не було враховано. Іноді співробітники можуть бути розцінені конкурентами або претендентами на робочі місця.
Також суттєвим мінусом аутсорсингу стає необхідність надання стороннім підприємствам конфіденційної інформації про підприємство.
Аутсорсинг - бізнес
Розібравшись у цьому, що таке аутсорсинг (простими словами - делегування), можна розглянути деякі аспекти організації та функціонування аутсорсингового підприємства.
На думку багатьох власників своїх підприємств, цей вид діяльності досить вигідний, прибутковий і перспективний. До того ж формування такої компанії потребує не таких великих грошових сум, як традиційний бізнес.
Початкові вкладення необхідні оплати оренди приміщення, оформлення документації, купівлі офісної техніки та устаткування. Також важливою графою витрат стає підбір та зміст кваліфікованого персоналу, рекламування новоствореної фірми. Традиційною практикою ведення бізнесу стало залучення інвестованих коштів. До цього кроку вдаються підприємці, які не мають необхідної суми для формування компанії.
Інвесторами може бути як приватні особи, і інші підприємства чи банківські установи.
Кадри – основний ресурс аутсорсингового підприємства
Виходячи з того, що організація, яка «здає в оренду» своїх співробітників, отримує винагороду за виконану ними роботу, її кадри мають бути добре підготовленими, компетентними, грамотними та добре розумітися на своїй сфері.
При пошуку персоналу до претендентів висувають наступний перелік вимог:
Що таке аутсорсинг та аутстаффінг: відмінності в поняттях та термінології
Такі, здавалося б, схожі поняття справді мають багато спільного. Однак на практиці це різні форми організації праці та основні відмінності перераховані далі:
Висновок
Таким чином, можна зробити висновок про те, що нове слово і нове поняття служить багатьом підприємцям у різних галузях бізнесу. Для підвищення рентабельності виробництва, зниження витрат на утримання персоналу та розширення власних горизонтів організації та застосовують аутсорсинг персоналу. Що таке простими словами можна описати кількома синонімами: делегування, передача обов'язків, залучення фахівців із боку.
01 /
Перевірка відповідності працівників
Під час відбору персоналу до Вашої компанії ми перевіряємо кваліфікацію персоналу, проводимо тестування, атестацію кандидатів. Також перевіряємо документи. Відбір здійснюється виходячи з вимог Замовника та досвіду кандидата. При комплектуванні бригад враховуються національні особливості персоналу.Авансування персоналу
Стабільні виплати дозволяють досягти високої мотивації співробітників та, відповідно, максимальної ефективності їхньої праці.Безпека аутсорсингу
Кожен співробітник перевіряється на відповідність до законодавства. Для забезпечення постійного контролю за персоналом, компанія PRC може надати у Ваше розпорядження власну Службу безпеки.Відпрацьовано технології масового підбору персоналу
Ми маємо досвід підбору від 100 осіб на одну вакансію одночасно. Тому готові надати якісні послуги з оперативного оформлення нового персоналу (зокрема іноземних громадян).Організація вахтового методу роботи
Організація трудового процесу вахтовим методом дозволяє знизити витрати на персонал для Замовника: увага зосереджена на оптимізації термінів будівництва, ремонту чи реконструкції, а також на заробітку, а не витрачанні сил та часу на організацію робочих місць та життєдіяльності співробітників
В даний час частину персоналу для будь-якої організації може надати аутсорсингова компанія. Що це за послуги і як працюють такі компанії - спробуємо розібратися в цій статті.
Передумови виникнення
Аутсорс, як окреме, виник з практики звичайних агенцій з найму працівників. Звичайні бюро за наймом намагалися працевлаштувати своїх претендентів на місце роботи. Але існували і фірми, яким працівники були потрібні тимчасово, наприклад, на місце співробітника або для виконання яких-небудь разових робіт. Послуги аутсорсингової компанії спрямовані саме на заповнення цієї прогалини. Саме слово "аутсорс" у перекладі з англійської означає "зовнішнє джерело" і дає розуміння про стороннього постачальника.
З іншого боку, у компанії виникає потреба прийняти на роботу співробітників для виконання певної ділянки роботи. Такій фірмі ні до чого роздмухувати штат і сплачувати податки за працівників, праця яких буде корисна лише протягом строго обмеженого часу. Тут також прийде на допомогу аутсорсингова компанія. Робота, для якої були потрібні тимчасові співробітники, буде виконано, а сама компанія розраховується з аутсорсинговою фірмою, не турбуючись про нарахування зарплат, премій та оподаткування тимчасово найнятих працівників.
Як це працює
Послуги з підбору тимчасового персоналу надає аутсорсингова компанія. Що це за послуги і як відбувається найм?
Наприклад, організація готується до генеральної податкової перевірки. Для підготовки до цього заходу бухгалтерії можуть знадобитися тимчасові співробітники - для повторної перевірки первинних документів. Наприклад, організація звертається до бюро з аутсорсу з проханням про виділення кількох співробітників на певний час. Бюро надає їм тимчасових найманих працівників згідно з договором. Ця працівники не входять до штату організації, не отримують там зарплату – всі розрахунки ведуться лише через аутсорсингове бюро.
Види аутсорсингу
В даний час існують різні види аутсорсингу, асортимент послуг залежить від виду та повноти функцій, що передаються сторонній організації. Розрізняють частковий та повний аутсорсинг. Частковий - це коли на сторонніх працівників перекладається частина функцій. Якщо співробітник аутсорсингової компанії перебирає всю роботу з певному відділу, такий вид послуг називається повним аутсорсингом. Як це виглядає практично?
Якщо проблеми налагодження та модернізації комп'ютерів на підприємства перекладаються на плечі сторонньому підприємству – це повний аутсорс. Якщо на сторонньому підприємстві лежить відповідальність лише за адміністрування системи та оновлення баз даних, а проблемами із залізом, його ремонтом та оновленням займається штатний співробітник – це приватний аутсорсинг. Вид необхідних підприємству послуг зазначено у договорі, який підписує аутсорсингова компанія. Що це за документ?
Типовий договір аутсорсингу
Базою для оформлення взаємовідносин та обов'язків між замовником послуг та бюро аутсорсингу є договір. В основній частині документа про надання послуг є пункти про делегування функцій, які надалі здійснюватиме аутсорсингова компанія. Обслуговування ведеться після попереднього відбору кандидатів – замовник послуг може наполягти на самостійному відборі, інтерв'юванні та перевірці кваліфікації претендентів на тимчасову роботу. А може й покласти ці обов'язки на аутсорс.
Типовий договір має містити такі пункти:
- приватність - дотримання замовника, пункт про нерозголошення конфіденційних відомостей та дотримання гарантій;
- докладні вимоги щодо кандидата на посаду з переліком персональних характеристик: наявності відповідної освіти, необхідного досвіду, роботи на певній посаді та інше;
- умови виконання робіт – перелік, обсяг, терміни, тощо;
- міра відповідальності аутсорсу за недоброякісне надання послуг - штрафи, пені, повернення коштів тощо.
Популярний аутсорсинг
На сьогоднішній день фірми, які займаються тимчасовим наданням співробітників, спеціалізуються в основному на таких видах діяльності:
- IT-аутсорсинг - під цим мається на увазі роботи з веб-програмування, створення сайтів, техобслуговування, адміністрування, створення та супровід унікального програмного забезпечення.
- Виробничий аутсорсинг - передбачає передачу компанії частину Наприклад, рекламне агентство доручає сторонній організації розповсюджувати флаєри та листівки.
- Аутсорсинг бізнес-процесів – коли йдеться про залучення сторонніх працівників до виконання разових робіт. Наприклад, додатковий штат бухгалтерів та юристів на час податкової перевірки.
Альтернативні можливості працевлаштування
Для студентів чи осіб без постійного місця зайнятості можливість виправити своє майнове становище дає робота в аутсорсингових компаніях. Відгуки тимчасових працівників свідчать, що така співпраця дає невеликий, але постійний заробіток.
Аутсорс надає можливість приміряти на себе інші та спробувати знайти себе в іншій спеціальності. Він підходить і для тих, хто не бачить себе на постійному місці роботи, бажає розвиватись. Хороший він і для бізнесменів-початківців - можна відчути зсередини процес виробництва або продажів, пропрацювавши як тимчасово співробітника на діючому підприємстві.
База роботи аутсорсу
Кадри - головна перевага, яку має хороша аутсорсингова компанія. Відгуки про роботу тимчасових співробітників складають капітал фірми, за допомогою якого компанія постійно розширюватиме організацій-замовників. Завдяки відволіканню від другорядних завдань, штатні працівники можуть зосередитися на досягненні основних цілей, які ставить перед собою керівництво підприємства.
Переваги аутсорсингу
Безперечним плюсом такого співробітництва є економія коштів. Під час укладання договору про залучення сторонніх працівників можна сміливо прогнозувати зниження витрат приблизно 20 %. Така економія виникає з допомогою скорочення вкладення нематеріальні ресурси - такі, як підготовка, стажування нового співробітника, зміст власного персоналу, адміністраторів і бухгалтерів для табелирования чи нарахування зарплати. Знижуються через тимчасову втрату працездатності працівника - у разі хвороби бюро з аутсорсу просто надсилає нового, не менш кваліфікованого працівника. А якщо в штаті буде скорочення, можна спробувати підставити працівника аутсорсу на новий обсяг роботи та проаналізувати ефективність його праці, з погляду енерговитрат.
Додаткові плюси
Хорошим варіантом аутсорс буде і для іноземних підприємств або фірм, які відкривають нові види діяльності. Іноземні фахівці можуть не досконально знати тонкощі юридичного та бухгалтерського супроводу, прийняті в нашій країні. Для грамотного ведення господарського та податкового обліку запрошуються працівники аутсорсу, які виконуватимуть свої обов'язки аж до появи штатних співробітників.
При освоєнні нових видів діяльності найм тимчасових працівників допоможе керівництву компанії оцінити наживо рентабельність нового починання, прорахувати необхідні витрати та побачити ефективність нового напряму діяльності «на холостому ході».
Недоліки роботи з аутсорсом
Зрозуміло, в такій співпраці є і свої підводні камені. Насамперед - це постійна залежність від іншого підприємства. Якщо бюро з тимчасового найму співробітників втратить свій персонал, все це негайно позначиться на репутації фірми, яка уклала з нею договір. Можливе деяке порушення конфіденційності - тимчасові співробітники можуть вийти на роботу і до фірми-конкурента і мимоволі розкрити комерційні задуми компанії, куди їх посилала аутсорсингова компанія. Що це за відомості, і як їх буде оголошено - залежить лише від особистих даних працівників, яких надіслала аутсорсингова компанія.
Термін «аутсорсинг» набув широкого поширення у світі. Що ж означає це зарубіжне слово і навіщо використовується?
Термін «аутсорсинг» походить від англійського слова outsourcing. Воно означає застосування будь-яких зовнішніх джерел чи ресурсів. У бізнес-середовищі аутсорсинг є передачу організацією (за заздалегідь складеним договором) будь-яких видів виробничо-підприємницької діяльності іншої організації, яка працює в певній галузі.
На відміну від різних робіт, що виконуються в разовому порядку, періодично та з обмеженим початком або кінцем за часом, аутсорсинг є передачею функцій з професійного виконання послуг безперебійного функціонування систем та будь-якої інфраструктури на період тривалого контракту. Зазвичай тривалість контракту на аутсорсинг не менше одного року.
У російському бізнесі підприємницької практиці потреб аутсорсингу передаються такі функції, як ведення бухобліку, забезпечення функціонування офісу, послуги перекладачів, послуги транспортного характеру, підтримка функціонування робіт комп'ютерних мереж та інфраструктури інформаційного характеру, будь-яких робіт у сфері реклами, а також забезпечення безпеки.
Якщо скористатися інформацією Інституту аутсорсингу, то ця сфера діяльності сьогодні є одним із видів оптимізації роботи компаній і підприємств, що розвиваються. Не менш важливо і те, що найвищий показник зростання можна помітити у сфері фінансових послуг та бухобліку.
Ефективність аутсорсингу
Дані, зібрані ще в 1997 році силами Американської асоціації управління, показали, що ще на той час близько 20 відсотків від усіх 600 опитаних компаній передали аутсорсингу хоча б певну частину всіх своїх фінансових і бухгалтерських завдань, а 80 відсотків компаній взагалі віддали на аутсорсинг майже 80 відсотків усіх своїх функцій адміністративного характеру.
Які існують види аутсорсингу сьогодні?
Виробничий аутсорсинг
Цей вид аутсорсингу (який також називається промисловим) виконує функції з передачі сторонній компанії частини виробництва або всього виробництва будь-яких елементів, компонентів та деталей.
Подібний вид аутсорсингу особливо популярний у різних компаній із сектора виробництва комп'ютерних комплектуючих.
ІТ-аутсорсинг
Як його ще називають — ITO має на увазі делегування будь-якій професійній команді вирішення деяких питань, які мають зв'язок з розробкою, впровадженням чи супроводом систем інформаційного характеру як на рівні всієї інфраструктури будь-якого підприємства (супровід техніки чи програмного забезпечення), так і певного набору роботи, що мають зв'язок з розвитком або підтримкою нормального функціонування ряд ділянок систем (наприклад, програмування, тестування та багато іншого).
Аутсорсинг управління знаннями 
Таке складне назвою означає, що цей вид аутсорсингу необхідний для того, щоб керувати процесами, що вимагають достатньо глибокого вивчення або серйозної аналітики з обробки даних.
Також цей тип аутсорсингу буде потрібно для формування та управління так званими базами знань. Вони можуть знадобитися для використання для прийняття тих чи інших рішень. Також варто додати, що аутсорсинг управління знаннями сьогодні лише починає набувати популярності на території Сполучених Штатів.
Легальний аутсорсинг
З аутсорсингом пов'язана низка досить непростих питань. Наприклад, у низці ситуацій фірма має передавати функції реалізації будь-якої діяльності іншим підприємствам.
Яскравий приклад — це коли пайовий інвестфонд не має змоги вести облік самостійно (зазвичай проблема полягає ще й у тому, що пайові фонди не можуть займатись навіть контролем та управлінням власних активів). Тому пайовий фонд змушений вдаватися до послуг керуючої організації, аудитора і навіть зберігача.
Найпопулярніші види аутсорсингу
Вже сьогодні у світі можна нарахувати безліч різних видів аутсорсингу бізнес-процесів. Деякі з цих видів аутсорсингу досить успішно використовуються на території Росії. Залежно від певної специфіки та сфери діяльності, завдань та цілей у кожній конкретній організації, процеси, що передаються для виконання будь-яким стороннім організаціям, можуть сильно відрізнятися один від одного.
Однак можна зустріти деякі яскраві приклади, які чудово ілюструють важливість аутсорсингу для багатьох компаній, незалежно від їх розміру.
Аутсорсинг у сфері інформаційних технологій
Бурхливий розвиток сектору інформаційних систем призвело до того, що вони також можуть займатися аутсорсингом і брати на себе низку завдань сторонніх компаній. До 90-х років багато видів аутсорсингу (наприклад, офшорний аутсорсинг компаній, що виконують функцію call-центру) були складні у реалізації. Це було пов'язано з цілою низкою технічних причин та обставин.
Найчастіше під поняттям «аутсорсинг інформаційних процесів» розуміють аутсорсинг IT-процесів компаній, які не пов'язані і IT-галузою. У країнах Західної Європи, США та Канаді в останні роки широкого поширення набув IT-аутсорсинг, який має деякі характерні особливості. Йдеться про те, що підрядник отримує всю IT-інфраструктуру свого замовника. Це досить ризикований варіант, якщо йдеться про дороге обладнання, яке можна легко зіпсувати.
З цієї причини в Росії подібний підхід трапляється виключно рідко. Найчастіше компанії обирають використовувати обмежені види такого аутсорсингу. Наприклад, хостинг додатків, технічну підтримку невеликих корпоративних веб-сайтів.
Також сьогодні основними постачальниками послуг у галузі аутсорсингу в IT-сфері є так звані «системні інтегратори», хоча за останні кілька років вже встиг з'явитися набір серйозних російських гравців, які вважають аутсорсинг основним видом своєї професійної діяльності.
Також останніми роками ринку Росії все активніше виходять великі світові компанії, такі як IBM і HP. Також існує модель Saas, яку можна розглядати як варіант для аутсорсингу в сфері експлуатації ПЗ.
Аутсорсинг у сфері інформаційних технологій сьогодні є передачею підряднику цілого набору внутрішніх послуг або робіт організації-замовника. Також цей набір робіт може включати використання програмних продуктів компанії-замовника, деяких додатків і частин інфраструктури.
Найпростішим варіантом подібної практики можна назвати банальний хостинг веб-сайту компанії. Багато сучасних організацій використовують аутсорсинг, що можна назвати ознакою популярності цього виду послуг. Також аутсорсинг є досить вигідним для кінцевого споживача.
У Росії аутсорсинг можна розглянути як сервіс, який організовано певною компанією, де пару послуг можуть надати комплексно для того, щоб охопити якнайбільше потреб потенційного клієнта. Незважаючи на це, насправді акцент ставиться на якусь конкретну послугу (найвигіднішу для аутсорсингової компанії: послугу, на якій можна добре заробити).
Обслуговування інфокомунікаційних систем компанії
Обслуговування персональних комп'ютерів на абонентській основі – найпопулярніший вид аутсорсингу у сфері інформаційних технологій.
При такому виді обслуговування замовник отримує пропозицію щодо комплексного набору різноманітних послуг, які дозволять йому обійтися повністю без втручання або хоча б суттєво зменшити його навантаження.
Що ж включає абонентське обслуговування комп'ютерів?
При такому виді обслуговування замовник отримує цілий набір різних послуг, що дозволяє йому обійтися практично повністю без адміністрування. Тепер аутсорсингова компанія займатиметься налаштуванням та оновленням технічної частини комп'ютерів, налаштуванням та оновленням програмного забезпечення, створенням ефективного антивірусного захисту, профілактикою (антивірусного характеру), своєчасним ремонтом та заміною обладнання, різними заходами профілактичного характеру, резервним копіюванням важливої інформації, консультуванням та консультуванням питанням, пов'язаним та грамотним та ефективним використанням комп'ютерної техніки.
Також деякі компанії, що надають послуги аутсорсингу, вдаються до ряду супутніх послуг. Наприклад, підтримкою працездатності оргтехніки, модернізацією парку комп'ютерів, прокладанням локальних мереж, IP-телефонією та налаштуванням АТС, аудитом та консалтингом. Саме з цієї причини обслуговування лише однієї-єдиної комп'ютерної мережі може набути форми обслуговування цілого комплексу інформаційних систем компанії-клієнта.
Також аутсорсинг використовується і у фінансовій сфері.
Найчастіше можна зустріти бухгалтерський аутсорсинг. Вся справа в тому, що вести бухоблік досить складно і для цього непростого процесу можуть знадобитися якісь спеціалізовані знання. У такій ситуації найпростішим і найдієвішим рішенням буде віддати бухгалтерський облік на аутсорсинг. Це дозволить заощадити час та сили на інші (важливіші) завдання.
Оскільки для ведення певних бізнесових процесів працівники залучаються з організації підрядника, відповідні відділи компанії можна скоротити;
Зменшення ФОП
Персонал, що залучається з кадрового агентства, не оформляється в штаті, тому йому не доводиться платити ЗП. А також відпадає потреба здійснювати соціальні, податкові відрахування від ФОП;
Запобігання додатковим кадровим витратам
Оптимізація оподаткування
Залучення позаштатних працівників сприяє зменшенню кількості офіційно оформлених працівників. Це дозволяє зберігати статус малого підприємства міста і відраховувати як податків мінімальну частку від прибутку. Також податкові витрати скорочуються разом із ФОП;
Запобігання витратам на інвентар, робочу форму
Замовляючи послуги праці працівників, підприємство може одержати укомплектовану команду, підписуючи відповідний договір;
Скорочення витрат на ведення другорядного бізнес-процесу
Якщо підряднику довіряється в управління комплекс непрофільних завдань, а не лише обов'язок підбору персоналу, виключаються витрати на виконання допоміжних функцій. Замовник лише періодично сплачує аутсорсеру за контрактом та гарантовано отримує потрібний результат.
