Proces riadenia a jeho štruktúra. Časť iii

Úvod

II. Hlavné fázy procesu riadenia

III.Typológia procesu riadenia

Záver

Bibliografia

ÚVOD

Relevantnosť štúdia tejto témy podľa nášho názoru priamo súvisí so skutočnosťou, že proces riadenia, hoci hrá v organizácii veľmi určitú úlohu, predsa preniká celou organizáciou, dotýka sa a zasahuje takmer do všetkých oblastí jej činnosti.

Treba však poznamenať, že pri všetkej rôznorodosti interakcií medzi manažmentom a organizáciou je možné s dostatočnou mierou prehľadnosti stanoviť hranice činností, ktoré tvoria obsah procesu riadenia.

Samotný proces riadenia v rámci organizácie má určité špecifiká. O. S. Vikhansky a A. I. Naumov vo svojich úvahách zdôrazňujú, že riadiace pozície v rámci samotnej organizácie sú determinované najmä účelom a úlohou, ktorú je tá či oná organizácia povolaná realizovať. Vo vnútroorganizačnom živote hrá manažment úlohu koordinačného princípu, ktorý formuje a uvádza do pohybu zdroje organizácie na dosiahnutie určitých cieľov.

Manažment ako proces formuje a v prípade potreby mení vnútorné prostredie organizácie, ktoré je organickou kombináciou komponentov ako štruktúra, vnútroorganizačné procesy, technológia, personál, organizačná kultúra a riadi funkčné procesy prebiehajúce v organizácii.

Predmetom štúdia je riadiaci proces.

Predmetom skúmania je obsah procesu riadenia.

Na základe vyššie uvedeného je cieľom tejto práce potreba charakterizovať obsahovú zložku procesu riadenia.

Dosiahnutie tohto cieľa podľa nášho názoru zahŕňa riešenie nasledujúcich úloh:

1. Pokryť obsah procesu riadenia.

2. Identifikujte a charakterizujte hlavné etapy procesu riadenia.

3. Klasifikujte proces riadenia.

Pri písaní tejto práce sme použili nasledujúce metódy:

1. Analýza použitých zdrojov a literatúry.

2. Porovnávacia metóda.

Táto práca bola napísaná s použitím normatívnych zdrojov a vzdelávacej literatúry.

ja. Obsah riadiaceho procesu

Organizačný manažment sa javí ako proces implementácie určitého typu vzájomne súvisiacich činností na formovanie a využívanie zdrojov organizácie na dosiahnutie jej špecifických cieľov.

V. R. Vesnin zdôrazňuje, že manažment ako činnosť sa realizuje v súbore manažérskych procesov, to znamená cielených rozhodnutí a akcií, ktoré manažéri vykonávajú v určitej postupnosti a kombinácii.

Zdôrazňuje skutočnosť, že tieto procesy riadenia sa zlepšujú spolu s rozvojom samotnej organizácie.

Upozorňuje tiež na skutočnosť, že procesy riadenia obsahujú tvrdé, formálne prvky, akými sú pravidlá, postupy, oficiálna právomoc, aj skôr mäkké, akými sú štýl vedenia a organizačné hodnoty. Cieľom konkrétneho riadiaceho procesu, ako zdôrazňuje autor, je zmeniť alebo naopak zachovať existujúci stav riadenia, teda súhrn tých okolností, ktoré majú, alebo v budúcnosti môžu mať vplyv na vývoj samotná organizácia.

O. S. Vikhansky a A. I. Naumov vo svojich úvahách zdôrazňujú, že riadenie organizácie sa javí ako proces realizácie určitého súboru špecifických vzájomne súvisiacich akcií.

Poukazujú na zvláštnosť procesu riadenia, že v jeho vecnej interpretácii nie je ekvivalentom všetkých činností organizácie na dosiahnutie určitých vzájomne súvisiacich cieľov, ale zahŕňa len tie funkcie a činnosti, ktoré sú spojené s koordináciou a vytváraním interakcie v rámci organizácie. , so stimulmi na realizáciu výrobných a iných činností (pozri obr. 1).

Obsah a súbor úkonov a funkcií vykonávaných v procese riadenia podľa O. S. Vikhanského a A. I. Naumova priamo závisia od typu organizácie (obchodná, administratívna, verejná, vzdelávacia, armáda), od veľkosti organizácie, napr. ako aj z rozsahu svojej činnosti (výroba tovaru alebo poskytovanie služieb), z úrovne hierarchie riadenia (vrcholový manažment, stredný manažment, nižší stupeň manažmentu), z funkcie v rámci organizácie (výroba, marketing, personál, financie) a od mnohých ďalších faktorov.

Napriek všetkej rozmanitosti, na ktorú upozornil A. Fayol už v roku 1916, je však proces riadenia v rámci organizácie charakterizovaný prítomnosťou všeobecne homogénnych typov činností.

Môžeme teda skonštatovať, že podľa O. S. Vikhanského a A. I. Naumova je proces riadenia charakterizovaný funkčným obsahom. To znamená, že autori veria, že všetky typy manažérskych činností možno zoskupiť do štyroch hlavných riadiacich funkcií:

1) plánovanie, ktoré spočíva vo výbere cieľov a akčného plánu na ich dosiahnutie;

2) funkcia organizácie, prostredníctvom ktorej sa rozdeľujú úlohy medzi jednotlivé oddelenia alebo zamestnancov a vytvára sa medzi nimi interakcia;

3) vedenie, ktoré pozostáva z motivovania výkonných umelcov k vykonávaniu plánovaných akcií a dosahovaniu svojich cieľov;

4) kontrola, ktorá spočíva v korelácii skutočne dosiahnutých výsledkov s tými, ktoré boli plánované.

Na existenciu funkčnej zložky ako obsahovej stránky procesu riadenia upozorňuje aj L. E. Basovsky. Manažérsky proces definuje ako nepretržitý sled vzájomne súvisiacich činností na implementáciu funkcií plánovania, organizácie, motivácie a kontroly.

Existujú aj iné definície vecnej zložky procesu riadenia.

Podľa A.I. Orlova a V.N. Fedoseeva pojem „proces riadenia“ označuje súbor koordinovaných činností zameraných na dosiahnutie stanovených cieľov.

W. Siegert uvádza nasledujúcu definíciu: „Manažment je vedenie ľudí a používanie prostriedkov, ktoré vám umožňujú vykonávať pridelené úlohy humánnym, ekonomickým a racionálnym spôsobom.“ K tomu musíme pripočítať, že stanovenie cieľa, t.j. s manažmentom súvisí aj výber cieľov a formulácia úloh.

Stanovenie cieľov je navyše jednou z hlavných povinností manažérov, najmä prvých manažérov.

Môžeme teda skonštatovať, že medzi autormi – teoretikmi v oblasti manažmentu neexistuje jednotný uhol pohľadu na problematiku interpretácie obsahovej stránky procesu manažmentu.

Analýza vyššie uvedených interpretácií však ukazuje funkčnú orientáciu pri zvažovaní obsahu procesu riadenia.

II. Hlavné fázy procesu riadenia

Proces riadenia pozostáva zo striedania určitých etáp a prejavuje sa ako nepretržitý sled cieľavedomých činností riadiaceho aparátu a manažéra na dosiahnutie určitých výsledkov.

Proces delenia na etapy je podľa nášho názoru určitým analytickým nástrojom, ktorý nám umožní identifikovať tak zákonitosti procesu riadenia, ako aj poukázať na tie spôsoby, ktoré ho budú môcť určitým spôsobom zlepšiť.

Na základe uvedeného môžeme definovať štádium procesu riadenia ako súbor manažérskych operácií a činností, ktorý sa vyznačuje kvalitatívnou istotou a homogenitou a odráža potrebu ich existencie.

Tradične je proces riadenia prezentovaný vo forme po sebe nasledujúcich etáp, ako je stanovenie cieľov, hodnotenie situácie, definovanie problému a vypracovanie rozhodnutia manažmentu.

Tento proces je schematicky znázornený na obr

Iný pohľad na uvažovaný problém obsahuje O. S. Vikhansky a A. I. Naumov.

Logická schéma procesu riadenia je podľa týchto autorov nasledovná. Východiskom rozvoja procesu riadenia je vznik nových cieľov a štruktúrovanie nových úloh. Stanovenie cieľov možno preto považovať za prvý krok k logickej schéme rozvoja manažmentu ako procesu.

Druhým krokom v tejto schéme je vývoj v systéme riadenia reakcie na nové úlohy - reakcie, ktorá by mala viesť k rozvoju procesu riadenia.

Podľa autorov sú možné tri typy reakcií, ktoré najzreteľnejšie vyčnievajú z celej rôznorodosti reakcií, líšiacich sa v jednotlivých nuansách, s ktorými sa stretávame v reálnej praxi transformujúceho manažmentu.

Prvým typom je snaha nič nemeniť v riadení alebo vykonávať malé, čiastkové zmeny, pričom hlavnú pozornosť sústreďuje na identifikáciu príčin, ktoré si zmeny vyžadujú a ich odstránenie.

Druhým typom je stereotypný prístup k riešeniu vznikajúcich problémov. Najčastejšie ide o snahu riešiť manažérske problémy takmer nezávisle od ich obsahu, charakteru a dynamiky s využitím v minulosti overených prístupov k transformácii manažérskeho systému. Najrozšírenejším stereotypným prístupom tohto druhu k riešeniu akýchkoľvek nových problémov je uskutočnenie organizačnej reštrukturalizácie v manažmente a vytvorenie nových riadiacich orgánov.

Kľúčovým pojmom teórie manažmentu je koncept manažérskeho procesu ako jedného z hlavných prvkov manažérskej činnosti. Na to, čo z jeho systému vyplýva, sa pozrieme v článku.

Naučíš sa:

Čo zahŕňa systém manažérskeho procesu?
Aké sú fázy procesu riadenia?
Aké sú metódy procesu riadenia?
Ako analyzovať procesy riadenia.

Aký je proces riadenia

Manažment ako činnosť je súbor riadiacich procesov, teda cielené rozhodnutia a kroky, ktoré manažéri vykonávajú v určitej postupnosti a kombinácii a smerujú k dosiahnutiu cieľa.

Manažérske procesy v organizácii sa vyvíjajú a zlepšujú spolu s organizáciou. Môžu byť:

primárne a odvodené;
jednostupňové a viacstupňové;
prchavé a dlhotrvajúce;
úplné a neúplné;
pravidelné a nepravidelné;
včas a neskoro atď.

Procesy riadenia môžu navyše obsahovať tvrdé (formálne) prvky, napríklad pravidlá, postupy, oficiálna právomoc, ako aj mäkké prvky, napr. štýl vedenia, organizačné hodnoty atď.

Vlastnosti procesov riadenia závisia od objektívnych aj subjektívnych faktorov. Prvý zahŕňa charakter a rozsah organizácie alebo divízie, jej štruktúru atď. Do druhej skupiny faktorov patria záujmy manažmentu a zamestnancov, ako aj neformálne prepojenia.

Proces organizácie riadiacich činností

Špecifickosť riadiacej činnosti ako jedného z druhov odbornej činnosti je daná jej hlavnou a všeobecnou úlohou - potrebou spoluorganizovať činnosť zamestnancov v smere dosahovania spoločných cieľov podniku na základe princípy hierarchie .

Riadiaca činnosť vychádza z práce riadiacich zamestnancov. Počet manažérov v spoločnosti závisí od veľkosti organizácie, smeru jej činností, špecifík úloh, ktorým čelí, finančných ukazovateľov a stupňa rozvoja podniku.

Zároveň možno všetkých vedúcich zamestnancov organizácie zaradiť do jednej z troch kategórií:

Manažéri zaberajú najvyššiu úroveň v podnikovej hierarchii; vedúci spoločnosti rozhodujú o hlavných otázkach činnosti organizácie, riadia a koordinujú prácu na nižších úrovniach.
Špecialisti - vykonávajú funkcie súvisiace s prípravou a implementáciou manažérskych rozhodnutí, činnosti týchto pracovníkov spájajú funkcie riadenia a výkonu.
Podporný personál– poskytovať informačné služby riadiacim pracovníkom, medzi ktorých patria sekretárky, asistentky, pokladníčky a pod.

Mentálne pasce, ktoré z úspešného manažéra spravia paranoika

Povedali by ste, že vás v podnikaní baví a tešíte sa na výzvy? Sotva. Potom si prečítajte článok v elektronickom časopise „Commercial Director“ a zistite, že na vytvorenie a udržanie úspešného podnikania potrebujete problémy, dokonca aj veľké, rovnako ako životaschopný produkt alebo službu. Neutekajte pred problémami – naučte sa ich zvládať a profitujte z nich.

Systém riadenia procesov

Medzi prvky systému riadenia organizácie patrí manažérska práca, ktorá sa realizuje v určitom výsledku, jeho predmete a prostriedku.

Predmetom a produktom práce v procesoch riadenia sú informácie o existujúcom probléme a spôsoboch jeho riešenia. Prvotné informácie nie je možné vždy použiť v praxi. V dôsledku spracovania sa však transformuje na manažérske rozhodnutie, ktoré sa stáva podkladom pre konkrétne úkony.

Rozhodnutia manažmentu tvoria určitý organizačný poriadok, ktorý môže zaručiť automatické fungovanie mnohých riadiacich mechanizmov a realizáciu riadiacich akcií bez špeciálnych príkazov. Tento systém výrazne urýchľuje a zjednodušuje prácu manažérov.

Prostriedkom manažérskej práce je všetko, čo uľahčuje prácu s informáciami - kancelárska technika, automatizačné systémy, špeciálny softvér a pracovné nástroje pracovníkov.

Manažérska práca je súbor úkonov a operácií, pomocou ktorých manažér pripravuje a realizuje jednotlivé rozhodnutia. Takáto práca patrí do kategórie intelektuálnych a môže existovať v troch formách:

heuristický,
administratívny,
kontrolná miestnosť.

Heuristická práca Ide o súbor akcií na štúdium problémov a vývoj možností ich riešenia – organizačné, ekonomické, technické. V závislosti od zložitosti a charakteru úloh ju vykonávajú manažéri a špecialisti.

Administratívna práca, sa spravidla vzťahuje na funkcie manažérov. Zahŕňa také druhy práce, ako je riadenie (komunikovanie rozhodnutí prijatých ústne a písomne exekútorom), inštruktáž, sledovanie a koordinácia činnosti podriadených, ich hodnotenie, motivácia, organizovanie stretnutí a konferencií, prijímanie návštev, vedenie obchodných rokovaní, odpovedanie na listy a telefonáty od partnerov.

Dôležitou črtou administratívnej práce je cielené kontrolné ovplyvňovanie. Podľa typu môže byť takýmto vplyvom príkaz, odporúčanie, rada, pokarhanie alebo pochvala. Forma vplyvu môže byť priama alebo nepriama, explicitná alebo implicitná, mäkká alebo tvrdá. Cieľové kontrolné akcie sa na základe spôsobu odovzdávania informácií delia na oficiálne a neformálne.

Práca operátora zamerané na poskytovanie potrebných informácií do výrobných a riadiacich procesov. Práca operátora zahŕňa nasledujúce funkcie:

Dokumentácia – evidencia, reprodukcia, triedenie a uchovávanie dokumentov.
Primárne účtovníctvo a účtovníctvo - zber štatistických, účtovných a iných informácií o interných procesoch v organizácii.
Výpočtové a formálno-logické – spracovanie a analýza zozbieraných informácií.
Komunikačná a technicko – údržba komunikačných systémov medzi zamestnancami.

Etapy procesu riadenia

Každý proces riadenia pozostáva z fáz. Fáza je kvalitatívne definovaná časť procesu riadenia. Prechod z jednej fázy do druhej znamená kvalitatívnu zmenu ako v samotnom procese, tak aj v systéme, v ktorom sa uskutočňuje.

Úplné prejdenie všetkých fáz procesu a návrat do východiskového stavu tvorí cyklus procesu riadenia. Cyklus je vo všeobecnosti kompletný súbor sekvenčne uskutočňovaných etáp procesu.

Užším pojmom v porovnaní s fázou je pojem javisko. Etapy sa rozlišujú len v tých riadiacich procesoch, ktoré sú zamerané na dosahovanie výsledkov. Etapa riadenia sú špecifické činnosti zahrnuté do procesu riadenia, ktorých účelom je dosiahnuť plánovaný výsledok. Štádiá sú špecifické a môžu sa vyvíjať nezávisle. Zároveň sú neoddeliteľne spojené a tvoria integrálny systém.

Pódiový systém:

Zber a spracovanie informácií, analýza a vyhodnotenie situácie.
V skutočnosti opodstatnené predpovedanie najpravdepodobnejších trendov a vlastností vývoja spravovaného objektu na určité obdobie na základe posúdenia stabilných súvislostí a závislostí medzi minulosťou, súčasnosťou a budúcnosťou projektu.
Vývoj a prijímanie rozhodnutí manažmentu.
Vypracovanie systému opatrení zameraných na dosiahnutie stanoveného cieľa – plánovanie.
Organizácia riadiacich procesov – prinesenie zadaných úloh interpretom, správny výber zdrojov a nastavenie úloh pre interpretov.
Motivácia a stimulácia účinkujúcich.
Účtovníctvo a kontrola procesov riadenia – zber, spracovanie a analýza informácií o postupe plnenia úloh riadenia.
Regulácia je následné zabezpečenie optimálneho fungovania celého riadiaceho systému.

Funkcie riadiaceho procesu

Hlavným cieľom riadiaceho procesu je zmena alebo naopak udržanie riadiacej situácie, teda súboru okolností, ktoré majú alebo môžu mať v budúcnosti pozitívny alebo negatívny vplyv na rozvoj spoločnosti. Situáciu možno posúdiť pomocou rôznych ukazovateľov:

trvanie,
ostrosť,
miesto a príčiny výskytu,
obsah,
okruh účastníkov,
dôležitosť,
zložitosť,
perspektívy rozvoja.

Metódy procesu riadenia

Najbežnejšou klasifikáciou metód procesov riadenia je dnes ich triedenie podľa obsahu. V tejto súvislosti sa zdôrazňujú nasledovné:

organizačný,
administratívny,
ekonomický,
sociálno-psychologické metódy riadenia.

Organizačné metódy sú navrhnuté tak, aby vytvárali potrebné pracovné podmienky pre organizáciu. S ich pomocou sa činnosť spoločnosti normalizuje, reguluje a poskytuje potrebné pokyny pre personál. Metódy organizačného riadenia zahŕňajú: výber a prácu s personálom, organizačný predpis, organizačné plánovanie, organizačný brífing, organizačnú kontrolu, organizačnú analýzu.

Administratívne metódy predstavujú spôsoby ovplyvňovania spravovaného objektu pomocou príkazov, pokynov, prevádzkových pokynov, kontrolu nad ich plnením, systém administratívnych prostriedkov udržiavania pracovnej disciplíny a ďalšie nástroje. Hlavnými úlohami administratívnych metód je zároveň zabezpečiť organizačnú prehľadnosť, disciplínu a efektívnosť riadenia spoločnosti, udržiavať potrebnú rutinu v práci podniku, personálny manažment a vykonávanie prijatých rozhodnutí.

Nevýhodou administratívnych metód riadenia je, že podporujú usilovnosť, ale nie iniciatívu. Ekonomické metódy procesu riadenia by mali podporovať prejavy iniciatívy a zodpovednosti zamestnancov. V tomto prípade je včasné a kvalitné splnenie zadaných úloh odmenené rôznymi peňažnými platbami alebo inými motivačnými metódami.

Sociálno-psychologické metódy manažment predstavujú špecifické spôsoby ovplyvňovania osobných vzťahov a väzieb, ktoré vznikajú v pracovných tímoch, ako aj spoločenských procesoch v rámci firmy. Sú založené na využívaní morálnych podnetov k práci a ovplyvňovaniu jednotlivca pomocou psychologických techník. Takéto metódy riadenia by mali na jednej strane vytvárať priaznivú psychologickú klímu v tíme a na druhej strane odhaľovať osobné schopnosti každého zamestnanca a napomáhať jeho profesionálnej sebarealizácii.

Analýza procesov riadenia

Analýza procesov riadenia sa vykonáva s cieľom odstrániť slabé miesta v systéme riadenia organizácie alebo na jeho reorganizáciu a radikálnu obnovu. Dôvodom analýzy môže byť nespokojnosť zákazníkov, neuspokojivé výsledky reportovania, aktualizácia štruktúry spoločnosti z dôvodu jej rozšírenia alebo redukcie tejto štruktúry.

Analýza procesov riadenia zahŕňa systematické zaznamenávanie, dokumentovanie a hodnotenie procesov podľa nasledujúcich kritérií: náklady, časový faktor a kvalita. Dokumentačnými nástrojmi, ktoré sa v praxi najčastejšie využívajú, môžu byť diagramy odrážajúce priebeh určitých akcií, popisy procesov, cyklov, činností alebo grafická mriežka procesov.

Jednou z najbežnejších metód analýzy je metóda procesnej kalkulácie. Náklady spojené s jednotlivými prvkami procesov riadenia sú stanovené v rámci komplexnej kalkulácie nákladov v mieste ich vzniku. Náklady na hlavné procesy sa vypočítajú súčtom nákladov na súkromné procesy.

Pri výpočte súkromných nákladov sa za nositeľov nákladov považujú len určité výdavky, ktoré vznikli v organizácii. Ak náklady na kvalitu nemožno fixovať priamo na nákladové objekty, potom sa prenesú do výrobného produktu.

Modely riadenia podnikových procesov

Podnikový proces je stanovený sled činností, ktorý vyžaduje určitý vstup, dosahuje určitý výstup a využíva určité zdroje, ktoré pomáhajú pri realizácii práce alebo služieb pre klienta. V obchodnej literatúre sa obchodný proces často prezentuje ako súbor jednej alebo viacerých súvisiacich operácií alebo postupov, ktoré spoločne realizujú konkrétny cieľ výrobnej činnosti, ktorá sa uskutočňuje v rámci vopred stanovenej organizačnej štruktúry.

Typickými obchodnými procesmi pre spoločnosti sú plnenie objednávok, vývoj produktov, riadenie spoločnosti a dodávka produktov. V praxi má každá firma typické a vzájomne prepojené obchodné procesy, ktorých účelom je vytvárať a predávať produkty a služby.

Obchodné procesy v spoločnostiach sa môžu líšiť rôznymi spôsobmi. Tieto parametre zahŕňajú:

Druh činnosti: výrobný proces alebo poskytovanie služieb. Výsledkom výrobného procesu je hmotný produkt, poskytovanie služieb je nehmotný produkt.
Typ popravy: operatívne, teda vykonávané procesy, alebo procesy podľa vlastného uváženia, ako je plánovanie, riadenie.
Vytváranie hodnoty: priame procesy, ktoré menia objekt (montáž), alebo nepriame procesy tvorby hodnoty, prípravné, alebo podporné procesy (preprava).
Zložitosť: makroprocesy alebo mikroprocesy. Makroprocesy popisujú všeobecné procesy v podnikoch (výroba osobných automobilov). Mikroprocesy – ich zložky (produkcia tela).

Téma 8

Proces riadenia

Táto téma sa bude týkať nasledujúcich tém pre študentov manažmentu:

Koncepcia procesu riadenia;

Vlastnosti riadiaceho procesu;

Etapy procesu riadenia;

Úloha kontrolného vplyvu v procese riadenia;

Neustále vplyvy;

Pravidelné expozície;

Pojmy: „akcia“, „vplyv“, „interakcia“;

Smery a typy nárazov;

Zdroje vplyvu v procese riadenia.

V predchádzajúcej téme sme si ukázali, že každý z podnikových systémov (ako manažérskych systémov) – riadený a kontrolný – má svoju organizačnú štruktúru, ktorá slúži ako forma existencie procesov. V dôsledku toho má každý z menovaných systémov svoj vlastný proces, predtým sme hovorili o procese riadeného (výrobného) systému, nazývaného výroba, bez ohľadu na to, či ide o materiálnu alebo duchovnú (nehmotnú) výrobu, kde sa odohráva.

Proces riadenia prebiehajúci v systéme manažérstva má podobnosti s výrobným procesom a svoje vlastné charakteristiky, vysvetlené povahou manažérskej práce. Výrobný proces je zameraný na výrobu tovarov a služieb a výsledkom riadiaceho procesu je príprava kontrolných akcií a rozhodnutí. Toto je hlavný rozdiel medzi týmito procesmi.

8.1. Koncepcia procesu riadenia

Proces (z latinského processus - pokrok) znamená:

Dôsledná zmena javov, stavov vo vývoji niečoho;

Súbor postupných akcií na dosiahnutie výsledku (výroba, príprava rozhodnutí).

Proces riadenia - ide o súbor cieľavedomých akcií manažéra a riadiacich pracovníkov na koordináciu spoločných aktivít ľudí na dosiahnutie cieľov organizácie.

Tabuľka 8.1.1.

možnosti	Procesy
možnosti	Proces riadenia	Výrobný proces
Predmet práce	Informácie	Materiál, prírezy, súčiastky atď.
Pracovné prostriedky	Náradie, kancelárska technika, výpočtová technika atď.	Vybavenie, príslušenstvo, prístroje atď.
Produkt práce	Informácie v konvertovanej forme (rozhodnutie, plán, správa)	Časť, jednotka, jednotka, produkt
Vykonávateľ pracovného procesu	Manažér, špecialista, technický riaditeľ	Výrobný pracovník
Fázy procesu	Stanovenie cieľov, práca s informáciami, analytická práca, výber možnosti akcie (vývoj rozhodnutia), organizačná a praktická práca	Obstarávanie, spracovanie, montáž, testovanie
Komponenty procesu	Operácie, postupy	Operácie
Pracovisko vykonávateľa pracovného procesu	So širokými hranicami	S úzkymi hranicami

Kontrolné parametre procesu. Všetky procesy prebiehajúce v podniku (vo sfére výroby a manažmentu) sú predovšetkým pracovnými procesmi, pretože výroba aj manažment sú spoločnou prácou ľudí, ktorí vykonávajú cieľavedomé činnosti podľa špecifického programu. Medzi parametre (charakteristiky) procesu riadenia patria:

Predmet práce;

Pracovné nástroje;

Produkt práce;

Vykonávateľ pracovného procesu (obr. 8.1.1.).

Ryža. 8.1.1.

Všeobecné funkcie sa vykonávajú vo všetkých organizáciách s materiálnou a duchovnou výrobou bez výnimky. Formovanie špecifických funkcií závisí, ako je známe, od špecifík výrobného systému a oblastí činnosti podniku. Preto môže byť zoznam špecifických funkcií taký malý alebo veľký, ako si želáte, v závislosti od veľkosti organizácie a rozsahu jej produkcie.

V každom konkrétnom podniku zahŕňa proces riadenia všeobecné a špecifické funkcie na prípravu činností manažmentu, prípravu, prijímanie a implementáciu rozhodnutí.

8.2. Všeobecná charakteristika procesu riadenia

Proces riadenia – Ide o činnosť subjektu riadenia pri koordinácii spoločnej práce pracovníkov na dosahovaní cieľov organizácie.

Ako vedecký koncept sa proces riadenia javí v jednote svojich troch strán:

2) organizácie;

3) postup implementácie (riadiaca technológia).

1. Z obsahovej stránky možno proces riadenia charakterizovať ako cielený vplyv na stav prvkov, ktoré tvoria systém riadenia. Tento proces vyjadruje jednotu rôznych čiastkových procesov (technických, ekonomických, sociálnych a pod.), ktoré vykonáva riadiaci aparát v určitých priestorových a časových hraniciach vo vzťahu ku konkrétnym objektom a stupňom riadenia.

2. Organizačná charakteristika procesu riadenia vyjadruje priestorovú a časovú následnosť jeho výskytu, determinovanú cyklom riadenia. Ten zahŕňa 1) definovanie cieľov a 2) implementáciu manažérskych funkcií. Dôležitú úlohu v tomto aspekte má členenie procesu riadenia podľa zložiek systému riadenia a jeho úrovní.

Na úrovni podniku sa ako objekty aplikácie riadiaceho procesu rozlišujú tieto typické komponenty riadiaceho systému:

1) subsystém traťového manažmentu;

2) cieľové subsystémy;

3) funkčné subsystémy;

4) podsystém podpory riadenia.

Subsystém líniového riadenia zahŕňa všetkých líniových manažérov – od majstra až po riaditeľa podniku. Cieľové podsystémy pokrývajú:

Riadenie implementácie plánu výroby a dodávok;

Riadenie kvality produktov;

Riadenie zdrojov;

Riadenie vývoja výroby;

Riadenie sociálneho rozvoja pracovnej sily;

Environmentálny manažment.

Funkčné podsystémy charakterizovaná špecializáciou riadiacich činností na vykonávanie zodpovedajúcich 1) špecifických a 2) špeciálnych riadiacich funkcií.

Podsystém podpory riadenia pokrýva:

1) právna podpora;

2) informačná podpora;

3) organizácia a implementácia regulačného manažmentu;

4) kancelárska práca;

5) vybavenie podniku technickými prostriedkami riadiacej práce.

3. Proces riadenia je po procesnej (technologickej) stránke prepojením určitých jeho etáp a fáz, ktoré sa vyjadrujú a upevňujú v ďalšom členení na druhy prác, operácií a úkonov, ako aj na postupy, algoritmy a pod. .

Pojem manažérsky proces úzko súvisí s kategóriou manažérskeho potenciálu, ktorý sa chápe ako súhrn manažérskych schopností a zdrojov, ktoré má systém manažérstva k dispozícii: informačné, materiálne, pracovné, finančné, skúsenosti a kvalifikácia personálu a tradície riadenia. .

Proces správy z obsahovej stránky môže vyzerať takto (obr. 8.3.1.):

Ryža. 8.3.1.

metodický obsah,

Funkčný obsah,

ekonomický obsah,

organizačný obsah,

Sociálny obsah

Metodický obsah procesu riadenia zahŕňa identifikáciu určitých etáp, ktoré odrážajú tak všeobecné črty pracovnej činnosti človeka, ako aj špecifické črty riadiacich činností. Štádiá charakterizujú postupnosť kvalitatívnych zmien v práci v procese riadenia, ktoré sú fázami vnútorného rozvoja vplyv pri každom úkone jeho realizácie

Etapa – ide o súbor operácií (akcií), ktoré sa vyznačujú kvalitatívnou istotou a homogenitou a odzrkadľujú nevyhnutnú postupnosť ich existencie.

Proces riadenia možno znázorniť ako postupnosť nasledujúcich etáp:

Stanovenie cieľa (stanovenie cieľa),

Hodnotenie situácie,

Definície problému

Vývoj manažérskych rozhodnutí.

Vizuálne si ukážme postupnosť procesu riadenia krok za krokom (obr. 8.3.2).

Ryža. 8.3.2.

Cieľ je predstava manažéra o tom, aký by mal byť systém, ktorý spravuje. Vo vedeckej definícii ho možno formulovať ako ideálny obraz želaného, možného a potrebného stavu systému. Proces riadenia začína stanovením cieľa dopadu. Ak ide o vedome uskutočňovaný proces, účelný a účelný, môže začať len pochopením, definovaním a stanovením cieľa vplyvu.

Situácia – ide o stav riadeného systému, hodnotený vzhľadom na cieľ. Pod situáciou by bolo nesprávne chápať iba odchýlku od programu alebo konfliktné prípady práce. Riadenie sa vykonáva bez ohľadu na to, či existuje odchýlka alebo nie, či je situácia konfliktná alebo nekonfliktná. Stav systému nemôže byť nikdy identický s cieľom, preto vždy existuje situácia.

Rozdiel medzi situáciou a cieľom zvyčajne zahŕňa mnoho protirečení. Akt vplyvu je nevyhnutný na vyriešenie týchto rozporov, na priblíženie stavu systému k cieľu. Ale to je možné len vtedy, ak nájdeme hlavný rozpor, ktorého vyriešenie povedie k vyriešeniu všetkých ostatných.

Problém – to je hlavný rozpor situácie a cieľa, ku ktorému by malo smerovať riešenie. Bez definovania problému je manažérske rozhodnutie nemožné.

Rozhodnutie manažmentu – ide o hľadanie spôsobov riešenia problému a organizačnú prácu na implementácii riešenia v riadenom systéme. Je to záverečná fáza procesu riadenia, jeho prepojenie s výrobným procesom, impulz vplyvu riadiaceho systému na riadený.

Funkčný obsah riadiaceho procesu. Prejavuje sa vo veľkej miere dôslednosťou a preferenciou vykonávania základných riadiacich funkcií. Tu možno rozlíšiť nasledujúce fázy.

Manažérsky proces je súbor logicky prepojených riadiacich činností, ktoré manažéri vykonávajú v určitej postupnosti a kombinácii a sú zamerané na dosiahnutie cieľa. Procesy sa delia na primárne a odvodené; jednostupňové a viacstupňové; prchavé a dlhotrvajúce; úplné a neúplné; pravidelné a nepravidelné; včas a neskoro atď.

Ich znaky sú určené objektívnymi (povaha a rozsah činnosti organizácie alebo divízie; ich štruktúra; normy; pravidlá atď.), ako aj subjektívnymi (záujmy manažmentu a zamestnancov, neformálne prepojenia atď.) faktormi.

Manažérske procesy spolu tvoria cyklus pozostávajúci z navzájom prepojených fáz, rozdelených do etáp, z ktorých každá je charakterizovaná úlohami riešenými v jej rámci.

Fázy procesu riadenia zahŕňajú:

1) prijatie signálu z externého prostredia alebo samotnej organizácie o probléme;
2) výber informácií potrebných na rozhodnutie na základe ich významu a užitočnosti pre subjekt (z vonkajšieho prostredia) a na stave kontrolovaného parametra, miery dosiahnutia cieľa (z vnútorného prostredia);
3) vývoj a prijímanie rozhodnutí;
4) odovzdanie rozhodnutia exekútorovi, organizácia jeho vykonania;
5) kontrola, hodnotenie získaných výsledkov, vykonávanie úprav postupu ďalšej práce;
6) odmena alebo trest pre výkonných umelcov.

Systém riadenia pozostáva z troch prvkov: zamestnanec, situácia, proces.

Cieľom konkrétneho manažérskeho procesu je zmeniť, alebo naopak udržať manažérska situácia, tie. taký súbor okolností, ktoré môžu (v budúcnosti) pozitívne alebo negatívne ovplyvniť obchodný systém.

Situáciu charakterizuje: trvanie; ostrosť; miesto a príčiny výskytu; obsah; rýchlosť, trvanie (reaktívne situácie riadenia sú väčšinou krátkodobé) a smerovanie procesov, počet a rozsah účastníkov; dôležitosť, komplexnosť, perspektívy rozvoja a pod.

Ako sa mení situácia, menia sa úlohy a metódy riadenia.

Riadiace objekty sú:

– činnosti (plánovanie, stanovovanie úloh, kontrola);
– ľudia (zabezpečenie spolupráce, personálna politika, motivácia, školenia);
- vonkajšie vzťahy;
– organizácia ako taká, procesy zlepšovania systému, štruktúry, technológie činnosti a samotného riadenia.

Riadiace činnosti vykonáva subjekt - osoba (osoba, jednotka, organizácia), ktorá si môže zvoliť vlastné ciele a metódy ich dosahovania, špecifické funkcie a typ správania. Má suverenitu, schopnosť určovať svoj vlastný osud.

Medzi prvky riadiaceho procesu patria: manažérska práca, jej predmet a prostriedky.

Predmet a produkt práce v manažmente je informácie o existujúcom probléme a spôsoboch jeho riešenia. V dôsledku spracovania sa počiatočná informácia zmení na do manažérskeho rozhodnutia, slúži ako návod na konkrétne akcie.

Zároveň je dôležité zabezpečiť tzv organizačný poriadok (súbor formovaných noriem a prepojení), ktorý zabezpečuje automatickú činnosť mnohých riadiacich mechanizmov a vykonávanie potrebných úkonov bez špeciálnych príkazov, čo urýchľuje a zjednodušuje prácu riadiaceho aparátu.

Pomocou manažérskej práce slúži všetkému, čo uľahčuje operácie s informáciami – od počítačov, telefónov, pier a papiera až po orgány ľudského tela.

Manažérska práca predstavuje súbor úkonov a operácií, pomocou ktorých manažér zabezpečuje realizáciu jednotlivých úloh.

Väčšinou patrí do kategórie duševná práca, vykonávané v vo forme neuropsychického úsilia, a existuje v dvoch formách: heuristickej a administratívnej. Takáto práca si vyžaduje iniciatívu v rozhodovaní (a zároveň schopnosť poslúchať) a zvýšenú zodpovednosť.

Heuristická práca Ide o súbor činností zameraných na štúdium problémov, ktorým manažéri čelia, a na rozvoj možností ich riešení – organizačné, ekonomické, technické. V závislosti od zložitosti a charakteru úloh ju vykonávajú manažéri a špecialisti.

Administratívna práca je údel manažérov. Je spojená s vykonávaním takých druhov práce, ako je riadenie (komunikovanie rozhodnutí ústne a písomne vykonávateľov), poučovanie, koordinácia činnosti podriadených, kontrola, hodnotenie, motivácia; organizovanie stretnutí a konferencií, prijímanie návštev, vedenie obchodných rokovaní, odpovedanie na listy a telefonáty, návštevy pracovísk.

Práca v manažmente je rozdelená do nasledujúcich typov:

– funkčné (podľa komplexov činností a operácií);
- profesionálny;
– kvalifikácia;
– organizačné a technologické (podľa prevádzok a úrovní).

Najdôležitejšou vlastnosťou administratívnej práce je cielené kontrolné ovplyvňovanie, ktoré pomáha výkonnému lepšie pracovať.

Rôzne vplyvy sú:

– pasívne, neovplyvňujúce priamo zamestnancov, ale iba regulujúce ich správanie (pravidlá);
– aktívne (obmedzovanie alebo predchádzanie negatívnemu správaniu; povzbudzovanie k pozitívnemu).

Autor: typ nárazu môže byť objednávka, odporúčanie, rada, výčitka, pochvala, kritika atď forma - priame alebo nepriame, explicitné alebo implicitné, mäkké alebo tvrdé. Autor: spôsobom - oficiálny a neoficiálny, ktorý dopĺňa úradný a dnes sa považuje za vhodnejší (mnohé situácie sa riešia až na jeho základe).

Cielené ovplyvňovanie manažmentu je možné realizovať len pri určitej hodnotovej orientácii a tomu zodpovedajúcemu technologickému rozvoju špeciálnymi osobami. V dôsledku toho vzniká delenie na manažérov, ktorí majú moc, a riadených, ktorí sú povinní sa im podriadiť.

Vo všeobecnosti je manažérska práca zložitá, a to z niekoľkých dôvodov.

Po prvé, rozsah, počet a štruktúra riešených problémov, súvislosti medzi nimi, rôznorodosť používaných metód a organizačné princípy.

Po druhé, potreba robiť nové, nekonvenčné rozhodnutia, niekedy v podmienkach neistoty alebo rizika, čo si vyžaduje hlboké odborné znalosti, skúsenosti a širokú erudíciu.

Po tretie, potreba konať rýchlo, nezávisle, riskovať a niesť zodpovednosť za následky.

Manažérska práca ako proces interakcie medzi subjektmi pri plnení riadiacej úlohy pozostáva z jednotlivých prác, ktorých predmetom je jeden alebo skupina nosičov informácií (najčastejšie dokumentov). Práca od okamihu prijatia informácie až po jej odovzdanie v transformovanej forme iným osobám vo forme ústnej správy alebo dokumentu (osvedčenie, objednávka, list atď.) na vykonanie alebo uloženie.

Každé dielo predstavuje samostatný komplex riadiacich operácií (časť procesu, v ktorom informácia, ktorá je jej predmetom, prejde jednorazovou zmenou alebo pohybom). Počet takýchto operácií môže dosiahnuť 1000 a každá z nich obsahuje až 20–30 prvkov.

Medzi typy manažérskych operácií patria:

– zber, štúdium, spracovanie a analýza informácií;
– formulovanie záverov;
– prezentácia výsledkov.

Manažérske operácie sa delia na kreatívne, logické a technické.

Kreatívne operácie (najzložitejšie) zahŕňajú činnosti ako abstrakcia, analýza, porovnávanie, syntéza, prognózovanie a rozhodovanie.

hlavolam operácie sa vykonávajú podľa daného algoritmu (napríklad zostavovanie súvahy) a na rozdiel od prvého sú regulované špeciálnymi dokumentmi. Sú jednoduchšie, ale tiež vyžadujú špeciálny tréning.

Technická operácie (napríklad primárne spracovanie, ukladanie, získavanie informácií), ako aj niektoré logické, môžu byť úplne alebo čiastočne mechanizované.

Podľa odhadov je podiel kreatívnych operácií medzi manažérmi 60%, medzi špecialistami - 40% a medzi technickými výkonmi je podiel logických operácií 20%.

Zdokumentovaná postupnosť vykonávania prvkov riadiaceho procesu, ktorá určuje zloženie, poradie a obsah jeho základných operácií, sa nazýva postup riadenia.

Tento postup by mal odrážať účel práce, výrobné a informačné toky, použité a vypracované dokumenty, poradie ich prechodu, obsah a byť minimálne zložitý a náročný na prácu.

Postupy riadenia zabezpečujú:

– organizačný poriadok a racionálny sled riadiacich prác;
– jednotné pracovné zaťaženie, dôslednosť a jednotnosť personálnych úkonov;
– rozhodovanie na optimálnych úrovniach riadenia;
- úspora času;
– obmedzenie subjektívneho vplyvu na rozhodovanie vrcholových manažérov.

Najčastejšie sa postupy vykonávajú podľa pravidlá ktoré určujú, čo sa má robiť a ako sa to má robiť v konkrétnej situácii. To chráni každého účastníka riadiaceho procesu pred vonkajším tlakom a zbavuje ho osobnej závislosti. Ale zároveň s obmedzením svojvôle je obmedzená sloboda konania a pribúdajú byrokratické prekážky.

V procese fungovania a rozvoja organizácie získavajú niektoré jej prvky dysfunkčné vlastnosti, ktoré je potrebné neutralizovať.

Tento problém je riešený reguláciou – typom riadiacej činnosti na vytvorenie nevyhnutných podmienok na to, aby prvky a časti organizácie mohli vykonávať svoje súčasné funkcie a aby sa pri zmene situácie mohli rozvíjať v súlade s danými parametrami a špecifickými úlohami.

Reguláciu vykonáva:

– odstránenie príčin odchýlok;
– kompenzácia porúch;
– uvedenie všetkých procesov a prvkov do režimu, ktorý spĺňa regulačné požiadavky.

V dôsledku toho sa odstraňujú nezrovnalosti v procese vykonávania funkcií organizáciou ako celkom a jej prvkami a zachováva sa potrebný režim prevádzky.

Abstrakt na tému manažment na danú tému:

Manažérske procesy v organizácii

Úvod 3

Proces riadenia 4

Cyklus riadenia a jeho fázy 6

Výroba a manažment 9

Riadenie podnikovej politiky sortimentu 15

Logistika a technická podpora podniku 20

Predajná politika podniku 21

Záver 24

Referencie 25

Úvod

Manažment ako činnosť sa realizuje v súbore riadiacich procesov, t.j. cieľavedomých rozhodnutiach a činnostiach vykonávaných manažérmi v určitej postupnosti a kombinácii. Akákoľvek manažérska činnosť pozostáva z nasledujúcich etáp:

1) získavanie a analýza informácií;

2) rozvoj a rozhodovanie;

3) organizácia ich implementácie;

4) kontrola, vyhodnotenie získaných výsledkov, vykonanie úprav priebehu ďalšej práce;

5) odmena alebo trest výkonných umelcov.

Tieto procesy sa vyvíjajú a zlepšujú spolu s organizáciou. Sú primárne a odvodené; jednostupňové a viacstupňové; prchavé a dlhotrvajúce; úplné a neúplné; pravidelné a nepravidelné; včasné a oneskorené atď. Procesy riadenia obsahujú tvrdé (formálne) prvky, napríklad pravidlá, postupy, úradné právomoci, aj mäkké prvky, ako je štýl vedenia, organizačné hodnoty atď.

Proces riadenia a jeho charakteristiky

Každý proces riadenia pozostáva z určitých fáz (stupňov).

Fáza (etapa) je kvalitatívne definovaná časť procesu. Prechod z jednej fázy do druhej zahŕňa významné kvalitatívne zmeny ako v samotnom procese, tak aj v systéme, v ktorom sa uskutočňuje.

Úplný prechod etáp procesu a návrat k originálu tvoria cyklus. Vo všeobecnosti je cyklus úplný súbor postupne implementovaných etáp holistického procesu.

Etapa je užší pojem ako fáza. Etapy sú identifikované len v procesoch zameraných na dosahovanie výsledkov. Etapy riadenia sú špecifické činnosti zahrnuté v procese riadenia s cieľom dosiahnuť plánovaný výsledok. Majú špecifický charakter, osobitný obsah a môžu sa vykonávať nezávisle. Zároveň sú neoddeliteľne spojené, navyše sa zdá, že sa navzájom prenikajú. Inými slovami, všetky stupne riadenia tvoria integrálny cyklus riadenia.

Cyklus riadenia je dokončený sled opakovaných aktívnych akcií zameraných na dosiahnutie stanovených cieľov. Cyklus riadenia začína pochopením úlohy alebo problému a končí dosiahnutím určitého výsledku. Potom sa kontrolný cyklus opakuje. Frekvencia jeho opakovania je určená konkrétnym typom a charakterom riadeného systému. V sociálnych systémoch sa tento cyklus neustále opakuje. Konečný cieľ riadenia systému možno dosiahnuť jedným alebo viacerými riadiacimi cyklami.

Cyklická implementácia procesov umožňuje stanoviť a zaznamenať charakteristické črty, všeobecné závislosti a jednotné vzorce procesov a na tomto základe zabezpečiť ich racionálnu procesualizáciu a predvídavosť.

Všeobecný systém etáp:

zber a spracovanie informácií, rozbor, pochopenie a posúdenie situácie - diagnostika;

vedecky podložená predikcia najpravdepodobnejšieho stavu, trendov a čŕt vývoja objektu riadenia na obdobie anticipácie na základe identifikácie a správneho posúdenia stabilných súvislostí a závislostí medzi jeho minulosťou, súčasnosťou a budúcnosťou - prognóza;

vývoj a prijímanie rozhodnutí manažmentu;

vypracovanie systému opatrení zameraných na dosiahnutie stanoveného cieľa – plánovanie;

včasná komunikácia zadaných úloh vykonávateľom, správny výber a zosúladenie síl, mobilizácia vykonávateľov na realizáciu prijatého rozhodnutia - organizácia;

aktivizácia aktivít interpretov – motivácia a stimulácia;

prijímanie, spracovanie, analýza a systematizácia informácií o postupe úloh, kontrola, ako organizácia prípadu a výsledky výkonu zodpovedajú prijatým rozhodnutiam - účtovníctvo a kontrola;

spoločné pre posledné 4 stupne - zabezpečenie proporcionálneho a nepretržitého fungovania celého systému riadenia vytvorením aktuálnych optimálnych väzieb medzi jednotlivými účinkujúcimi - regulácia.

Tento algoritmus vám umožňuje určiť miesto každej fázy v procese riadenia, ovládať technológiu a metodológiu, zručnosti a schopnosti viesť tím. Striktne sekvenčné usporiadanie stupňov ukazuje závislosť kvality riadiaceho systému od každého jednotlivého prvku a implementovaných funkcií. Začiatok ďalšej etapy neznamená koniec tej predchádzajúcej. Napríklad práca s informáciami sa vykonáva počas celého cyklu riadenia, k úpravám plánu dochádza pri jeho realizácii atď.

Cyklus začína objavením sa problému manažmentu. Problémom môžu byť úlohy, pokyny od šéfa a vlastné úlohy. V našom prípade možno problém definovať ako problém, ktorý objektívne vyvstáva v priebehu riadenia a ktorého riešenie je v praktickom záujme a zodpovedá stanoveným cieľom.

Cyklus riadenia a jeho fázy

1. Diagnóza

Diagnostika - zber a spracovanie informácií, analýza, pochopenie a hodnotenie situácie.

Riešenie problému vyžaduje informácie o riadení. Ide o súbor správ potrebných na vykonanie procesu kontroly.

Informačné požiadavky: úplnosť, objektivita, spoľahlivosť, efektívnosť, kontinuita príjmu.

Informácie pochádzajú od vyššieho manažmentu alebo ich možno zbierať nezávisle. V prvom prípade je potrebné informácie pochopiť, v druhom prípade je potrebné použiť vedecké metódy zberu.

2. Predpovedanie

Prognóza je chápaná ako vedecky podložený úsudok o možných stavoch objektu v budúcnosti, o alternatívnych cestách jeho vývoja a trvaní existencie.

Proces vytvárania prognózy sa nazýva prognózovanie. Ide o špeciálne štúdie, najmä s kvantitatívnymi odhadmi a indikujúcimi trendy, povahu a konkrétne načasovanie zmien v objekte riadenia.

Prognózovanie má dva aspekty: prediktívne, čo znamená popis možných alebo žiadúcich perspektív, stavov, riešení problémov budúcnosti, a prediktívne, ktoré zahŕňa skutočné riešenie týchto problémov. V dôsledku toho prognóza nie je cieľom sama osebe, ale prostriedkom na rozvoj manažérskych rozhodnutí a plánovania.

3. Riešenie

Rozhodovanie je jednou zo základných úloh manažmentu a práve v tomto bode cyklu manažmentu často začínajú problémy. A nielen vtedy, keď sa rozhodnutie ukáže ako nesprávne - veľa problémov sa stane so správnymi, kompetentnými rozhodnutiami (S. Makarov).

Vo vedeckej literatúre sú rozhodnutia manažmentu prezentované v dvoch aspektoch – širokom a úzkom.

V širšom aspekte je manažérske rozhodnutie považované za hlavný typ riadiacej práce, súbor vzájomne prepojených, účelných a logicky konzistentných riadiacich činností, ktoré zabezpečujú realizáciu manažérskych úloh.

V užšom zmysle slova sa pod manažérskym rozhodnutím rozumie voľba alternatívy, akt zameraný na vyriešenie problémovej situácie Pozri: Meskon M.Kh., Albert M., Khedouri F. Fundamentals of Management / Transl. z angličtiny - M.: Delo, 1992.. Manažérske rozhodnutie je proces prípravy a výberu z určitého súboru jednej alebo viacerých vzájomne súvisiacich metód ovplyvňovania objektu riadenia za účelom jeho zmeny alebo stabilizácie.

4. Plánovanie

Na základe výsledkov prognózy a rozhodnutia manažéra sa uskutočňuje plánovanie a zostavuje sa plán činnosti.

Plánovanie pozostáva zo stanovenia určitej postupnosti a metód pre jednotky na vykonávanie každej z úloh, rozdelenia úsilia jednotiek a materiálu medzi úlohy a oblasti pôsobenia, stanovenia postupu interakcie a všetkých druhov podpory, ktoré umožňujú realizovať rozhodnutie a dosiahnutie cieľa.

Plán je oficiálny dokument, ktorý odráža:

prognózy budúceho rozvoja organizácie;

priebežné a záverečné úlohy a ciele, ktorým čelí a jeho jednotlivé divízie;

mechanizmy na koordináciu súčasných aktivít a prideľovanie zdrojov;

pohotovostné stratégie.

Pri plánovaní je potrebné vziať do úvahy jeho zásady:

jednota;

kontinuita;

flexibilita;

koordinácia a integrácia;

platnosť;

utajenie (v bojovej situácii).

5. Organizácia

Pozostáva z nadviazania trvalých a dočasných vzťahov, ako aj poriadku a prevádzkových podmienok všetkých prvkov a väzieb systému.

Fázy plánovania a organizácie spolu úzko súvisia. V istom zmysle sa plánovanie a organizácia spájajú: plánovanie pripravuje pôdu pre realizáciu cieľov jednotky (divízie) a organizácia ako riadiaca funkcia vytvára pracovný proces, v ktorom sú ľudia hlavnou zložkou. Plánovanie a organizácia teda akoby zhmotňujú riadenie a robia z neho spoločenskú realitu.