Ei poartă o mulțime de dezamăgiri. E bine că există un sistem de dispute care protejează banii fiecărui cumpărător. Cu toate acestea, nu totul merge întotdeauna bine și disputa poate fi pierdută. Ce să faci dacă dispută pe AliExpress pierdut? În acest articol vom încerca să ne dăm seama pentru tine.
De ce puteți pierde o dispută pe AliExpress?
Aș dori să vă reamintesc că într-unul dintre articolele anterioare ne-am dat deja seama cum să conducem și să câștigăm o dispută pe AliExpress. Acum vom vorbi despre motivele pentru care poți pierdeți o dispută pe AliExpress:
- Probleme menționate incorect sau neînțeles cu produsul în descrierea litigiului. Nu este nevoie să scrii povești mari despre speranțele tale neîmplinite. Păstrați-vă apelul scurt și clar. Mai întâi descrieți principala problema cu produsul, iar apoi cele secundare. Dacă există multe reclamații cu privire la un produs, puteți face o listă în contestație, numerotând toate problemele.
- Nu există dovezi de probleme cu produsul. Fără dovezi, poți câștiga doar litigiile legate de neprimirea mărfurilor. În acest caz, numărul de urmărire servește drept dovadă. În toate celelalte situații controversate Trebuie să oferiți fotografii și videoclipuri, fără ele nu vă vor crede.
- Dovezile nu transmit bine problema cu produsul. Un videoclip filmat în întuneric sau o fotografie neclară este un motiv comun pentru a pierde o ceartă. Asigurați-vă că dovezile dvs. transmit esența problemei cu produsul.
- Cerere de despăgubire nerezonabilă. Dacă nu doriți să pierdeți o dispută pe AliExpress sau trebuie să vă ocupați de returnarea mărfurilor în China, indicați o despăgubire adecvată. Puteți cere întreaga sumă a despăgubirii doar dacă bunurile nu sunt primite, sunt primite stricate sau defecte și nu pot fi folosite dacă nu au trimis ceea ce ați comandat.
Încercați întotdeauna să faceți un videoclip care să arate clar defectul produsului. Dacă nu poți face un videoclip, fă măcar o fotografie de bună calitate. Dacă nu sunt suficiente fotografii pentru a descrie problema (într-o dispută puteți atașa 3 fotografii și 1 videoclip), faceți colaje.
Dacă produsul are un defect ușor de îndepărtat sau nu interferează cu utilizarea acestuia, dacă produsul nu corespunde caracteristicilor declarate, dacă articolul nu se potrivește ca mărime, este prost cusut, se estompează etc., ar trebui să întrebați pentru despăgubiri parțiale sau solicitați despăgubiri integrale cu returnarea produsului către vânzător.
Ce să faci dacă disputa pe AliExpress este pierdută?
Să ne uităm pas cu pas la ce să facem dacă dispută pe AliExpress pierdut:
Povestea celei mai nereușite dispute
Pentru a înțelege mai bine planul acțiunilor de mai sus, vă voi spune despre disputa mea cea mai nereușită pe AliExpress, care s-a încheiat în cele din urmă pozitiv. Totul a început bine, am găsit multe cu o jachetă de puf de damă fără recenzii, dar cu un vânzător foarte receptiv (citiți aici cum să verificați vânzătorul pe AliExpress). Mi-a răspuns la toate întrebările, m-a ajutat să decid mărimea și a trimis fotografii reale ale produsului.
În general, nu au existat semne de probleme. Dar ce surpriză a fost după ce am primit marfa. Jacheta de puf avea o gaură, cusăturile se destrămau, era acoperită de pete, nasturii erau ruginiți și avea și un miros groaznic. Nu s-a putut ajunge la o înțelegere cu vânzătorul și am deschis un litigiu.
Defectele produsului au fost atât de evidente încât mi-a fost prea lene să fac videoclipuri și colaje de fotografii cu defecte în produs. Cumva am compus textul contestației, am încărcat 3 fotografii și am deschis o dispută. In litigiu am cerut despagubirea integrala fara returnarea marfii. Dar AliExpress a luat o decizie cu privire la disputa „Returul bunurilor și banilor”.
Am scris pentru a susține înainte de încheierea disputei, am descris situația și am pus o întrebare. Mi s-a spus că totul este în regulă și aceasta nu este o decizie definitivă și că se va adăuga o altă decizie asupra litigiului. Ca urmare, nu a existat o decizie suplimentară, decizia „Returul bunurilor și banilor” a devenit definitivă și mi s-a dat 10 zile pentru a trimite mărfurile în China.
Am scris din nou mesaje mai supărate către serviciul de asistență, la care mi-au sugerat să nu fac nimic, să aștept să se încheie disputa și să depun contestație prin intermediul lor. Această dispută pe AliExpress a fost pierdută și s-a încheiat fără nicio compensație, după care am depus prima contestație prin serviciul de asistență.
Câteva săptămâni mai târziu, contestația a fost aprobată și am fost informat că banii vor fi returnați. A doua zi mi-am primit banii înapoi, dar doar 70% din costul mărfurilor. Desigur, acest lucru nu mi s-a potrivit, deoarece produsul nu era deloc purtabil. Așa că am scris din nou pentru a susține și am depus un al doilea recurs. După ceva timp, banii rămași mi-au fost returnați.
Întregul proces de dispută a durat mai mult de 2 luni. Am fost păcălit de multe ori și a trebuit să verific acțiunile personalului de asistență, dar până la urmă am primit despăgubiri integrale și nu am pierdut niciun ban. Deci, dacă ați pierdut o dispută pe AliExpress, aveți răbdare.
Toate acestea ar fi putut fi evitate dacă textul litigiului ar fi fost întocmit corect, ar fi fost mai multe fotografii și ar fi fost adăugat un videoclip. Regretând că am petrecut încă 10 minute, a trebuit să contactez asistența pentru mai mult de 2 luni. Așa că nu face astfel de greșeli. Dacă ți-a plăcut acest articol, abonează-te la actualizările site-ului nostru pentru a fi primul care află despre noile publicații.
Prieteni, nu uitați că puteți economisi la fiecare achiziție pe care o faceți online! Pentru a face acest lucru, trebuie să utilizați cashback pentru AliExpress. Cel mai bun serviciu pentru a primi cashback -
este un site extrem de fiabil, dar uneori se întâmplă ca vânzătorii să te dezamăgească și să nu lucreze complet conștiincios, iar unii chiar trișează. Este foarte bine că site-ul are un sistem bine gândit de returnare a fondurilor, în special a litigiilor. Deși totul nu merge întotdeauna bine și argumentul poate fi pierdut. Deci, ce să faci dacă pierzi un pariu pe Aliexpress? Să ne uităm la această problemă.
De ce se poate pierde o dispută pe Aliexpress?
Am pierdut o dispută pe Aliexpress
De regulă, toată lumea spune cu sută la sută certitudine că dacă ai dreptate și vânzătorul cu Aliexpress Dacă ai fost cu adevărat înșelat cu privire la ceva, atunci cu siguranță îți vei primi banii înapoi. Există însă excepții de la orice regulă, iar chinezii deosebit de inventivi reușesc cumva de neînțeles să demonstreze că nu sunt vinovați de nimic și atunci disputa se închide în favoarea lor. Această situație apare din mai multe motive:
- În timpul disputei, nu ați explicat foarte corect sau clar ce este în neregulă cu produsul dvs. Și aceasta nu este deloc ficțiune, se pare că nu poate fi descrisă așa cum ar trebui, dar chiar este posibil. După cum știți, toată comunicarea are loc pe engleză, și, prin urmare, dacă transmiteți un mesaj printr-un traducător, puteți ajunge la ceva neclar, mai ales dacă scrieți propoziții mari și complexe.
- În plus, uneori cumpărătorii nu se gândesc imediat la textul mesajului, scriu despre emoții și gândurile lor sunt confuze. Prin urmare, gândiți-vă întotdeauna la ceea ce scrieți și compuneți textul în avans. Descrieți mai întâi problema principală cu achiziția dvs. și apoi restul. Dacă aveți prea multe reclamații, puteți face o listă cu ele și le puteți numerota. Va fi mult mai ușor așa.
- Ați furnizat dovezi incomplete ale problemelor legate de achiziție sau nu ați furnizat deloc dovezi. Fără dovezi, poți câștiga doar într-o dispută atunci când mărfurile nu au ajuns. Și chiar și atunci, cel puțin un număr de urmărire este furnizat aici pentru ca administrația să-l poată verifica. În alte cazuri, nu vă puteți lipsi de o fotografie sau chiar de un videoclip.
- Dovezile tale nu sunt suficient de bune. De exemplu, dacă filmați despachetarea coletului în amurg sau fotografiile dvs. sunt neclare, atunci acesta este un motiv direct pentru pierderea disputei, deoarece administrația pur și simplu nu va înțelege nimic.
Prin urmare, încercați întotdeauna să faceți videoclipuri și fotografii clare în care toate defectele produsului sunt clar vizibile. Dacă nu este posibil să faci un videoclip, atunci fă măcar o fotografie de bună calitate. Aveți voie să încărcați doar trei fotografii într-o dispută dacă acest lucru nu este suficient pentru dvs., atunci creați colaje din mai multe fotografii.
- Ai cerut prea multă despăgubire. Dacă vrei să câștigi o ceartă pe Aliexpressși nu trimiteți coletul înapoi vânzătorului, apoi încercați să solicitați o sumă adecvată de rambursare. Puteti cere suma intreaga doar in cazurile in care marfa nu a fost livrata, a sosit cu defecte sau rupte si nu poate fi folosita.
Dacă produsul are mic defect, care nu se reflectă în niciun fel asupra performanței sale, nu corespunde caracteristicilor declarate, nu se potrivește ca mărime, este prost cusut, și așa mai departe, atunci puteți solicita o rambursare parțială sau integrală, dar atunci veți avea pentru a trimite coletul vânzătorului.
Ce să faci dacă disputa pe Aliexpress este pierdută?
Dacă se întâmplă așa că disputa este deschisă Aliexpress Dacă tot ai pierdut, atunci nu totul este pierdut și banii pot fi în continuare returnați. Într-o astfel de situație, acțiunile dumneavoastră vor fi după cum urmează:
- În primul rând, nici măcar să nu te gândești la panică – nu totul este pierdut.
- După finalizarea litigiului, vi se va cere să completați un scurt chestionar, în care trebuie să spuneți că ați fost nemulțumit de soluționarea litigiului și că a fost necinstit.
- Pe Aliexpress Există un serviciu de asistență pentru clienți și puteți oricând contacta chatul online. Pentru a face acest lucru, accesați legăturăși selectați .
- Aici indicați de ce contactați administrația. Cel mai probabil, nu veți găsi motivul de care aveți nevoie, așa că selectați-l pe cel care se potrivește situației dvs. și faceți clic din nou.
- Acum veți fi dus la chat-ul propriu-zis cu operatorul. Aici trebuie să selectați numărul de comandă și să scrieți un mesaj operatorului. Nu fiți nepoliticos sau amenințați în nicio circumstanță, deoarece acest lucru nu numai că nu vă va ajuta, dar va înrăutăți și lucrurile. Adesea, operatorii redirecționează solicitanții către departamente mai competente. Acest lucru se face automat și este o situație normală.
- Puteți contacta operatorul în rusă, ceea ce este destul de convenabil, deoarece nu toată lumea vorbește engleza. Descrieți situația care s-a întâmplat și spuneți că aveți toate dovezile necesare. Este mai bine să le pregătiți în avans. Cel mai adesea se recomandă trimiterea de imagini și videoclipuri ale produsului. Asigurați-vă că faceți acest lucru și nu uitați să clarificați la ce compensație anume așteptați.
Dacă operatorul nu vrea să vă ajute, atunci nu vă supărați. Doar reîmprospătați chatul sau redeschideți-l într-o fereastră nouă. Veți contacta un alt operator care vă va ajuta să rezolvați problema.
Când contestația este depusă, contactați din nou chat-ul, dar a doua zi. Repetați problema operatorului din nou și spuneți-i că ați depus contestație. Este indicat să-i spuneți numărul și să întrebați dacă totul este în regulă cu ea și dacă toate fișierele sunt încărcate. Dacă răspund afirmativ, atunci contactați chatul după ceva timp. De obicei, operatorii vă spun exact când va fi luată în considerare contestația dvs.
În ziua în care contestația dvs. este luată în considerare, contactați din nou chatul. Dacă nu a fost încă revizuit, atunci cereți să accelerați acest proces, sau veți fi informat imediat despre decizie. Dacă este pozitiv, veți ști data aproximativă a rambursării. Dacă nu sunteți mulțumit de decizie, atunci depuneți o nouă contestație.
Video: Cum să depuneți o reclamație după încheierea unei dispute - Rezolvarea problemelor Aliexpress
10
În acest articol vom vorbi despre un punct atât de important precum deschiderea și desfășurarea unei dispute (dispute) pe Aliexpress. Și vom încerca să înțelegem următoarele întrebări:
În general, să ne dăm seama ce trebuie făcut câștigați o dispută pe Aliexpressși primiți banii înapoi cât mai repede posibil.
Nu este un secret pentru nimeni că mărfurile de la Aliexpress pot să nu ajungă în stare bună, cu defecte care nu corespund descrierii sau să nu ajungă deloc, pierzându-se undeva pe parcurs. Se întâmplă lucruri.
Banii pentru produsul defect au fost deja plătiți, vânzătorul este în China - ce să faceți?
Pentru a rezolva astfel de situații, administrația Aliexpress a introdus un astfel de instrument ca Disputa sau Disputa, numiți-o cum vă place, nu are nicio diferență.
O dispută cu un vânzător Aliexpress vă va permite, în primul rând, să informați vânzătorul că produsul său este defect sau nu a sosit și, în al doilea rând, să solicitați rambursarea banilor plătiți.
În principiu, acesta este cel mai mult circuit simplu desfășurarea unei dispute pe Aliexpress. I-ați spus vânzătorului că produsul său a fost stricat și el v-a returnat banii (sau o parte din bani) pentru el. Și destul de des se întâmplă să se întâmple așa (mai ales cu mărfuri ieftine). Vânzătorul nu vrea să piardă timpul certându-se cu cumpărătorul și cu atât mai puțin vrea să se arate în fața administrației Aliexpress, așa că pur și simplu se oferă să returneze banii pentru produs în schimbul unei recenzii bune din partea ta. Cred că toată lumea a observat că 98% din toate recenziile de pe Aliexpress sunt pozitive, deși produsele cu defecte nu sunt atât de neobișnuite.
Situația este mai complicată cu mai multe mărfuri scumpe sau doar vânzători încăpățânați. În astfel de cazuri, obținerea banilor înapoi poate fi o durere de cap.
Mai întâi veți fi direcționat către o pagină cu informații despre comandă. În partea de jos a acestei pagini există un alt link „Deschideți o dispută”, faceți clic pe el și începeți să completați ceva ca un chestionar. Și primul lucru pe care trebuie să-l indicați este ce doriți exact de la vânzător.
Motive pentru deschiderea unui litigiu pe Aliexpress
- Probleme cu livrarea produsului
- Protecția comenzii a expirat deja, dar coletul este încă pe drum
- Firma de transport a returnat comanda
- Nu există informații de urmărire
- Probleme cu vama
- Vânzătorul a trimis comanda la adresa greșită
După ce ați ales un motiv potrivit, tot ce trebuie să faceți este să scrieți un scurt comentariu vânzătorului și (opțional pentru moment) să atașați câteva fotografii sau chiar un videoclip.
Ce poți cere vânzătorului într-o dispută pe Aliexpress?
Nu prea ai de ales aici, ai doar două opțiuni:
Restituire– cereți vânzătorului să vă returneze banii pentru marfă. Nu doriți să returnați articolul vânzătorului. Cea mai bună opțiune, credeți-mă, este că nu doriți să trimiteți mărfurile înapoi vânzătorului.
Returnarea bunurilor și a banilor– doriți să returnați banii pentru produs și sunteți gata să-i trimiteți înapoi vânzătorului. Nu este cea mai bună idee - transportul în China costă bani, cam 20 USD. Pachetele din Rusia către China nu sunt mai rapide decât din China către Rusia. Și veți primi banii înapoi numai după ce bunurile sunt returnate vânzătorului.
Situația este puțin mai simplă cu vânzătorii care au așa-zisul « » . Aici trebuie să plătiți pentru livrarea mărfurilor numai către depozitul vânzătorului din Rusia (de obicei, Moscova). Și vânzătorul va plăti el însuși costurile livrării mărfurilor în China.
Ei bine, banii vă vor fi returnați imediat ce mărfurile ajung la depozit, și nu în China.
Toți vânzătorii au retururi locale, precum și vânzătorii simpli care au următoarea garanție:
Pe de o parte, atunci când returnează bunuri și bani, vânzătorul se defectează mai puțin și returnează de bunăvoie banii. Pe de altă parte, cheltuiești bani pentru a trimite mărfurile înapoi la vânzător și aștepți o lună, sau chiar mai mult, să ajungă coletul (și Doamne ferește, ceva se întâmplă cu el pe parcurs). Ce opțiune să alegi depinde de tine.
Ce să-i scrieți vânzătorului într-o dispută?
Ce ar trebui să scriem într-o dispută pe Aliexpress? Nu prea mult. Descrieți în doar câteva cuvinte ce ați comandat, ce ați primit și de ce doriți o rambursare. Indicați deficiențele produsului , iarăși fără niciuna descrieri detaliate: smartphone-ul nu pornește, se simte un miros urât de la tricou, există o crăpătură pe ecran, carcasa este zgâriată și așa mai departe.
Nu este nevoie să explici vânzătorului cât de supărat ești de calitatea proastă a produsului. Lui nu-i pasă.
De asemenea, merită să încărcați câteva fotografii cu produse de calitate scăzută . A închide Faceți fotografii cu zgârieturi sau crăpături. Dacă smartphone-ul nu pornește, conectați-l la încărcător și faceți o fotografie cu nimic care nu se întâmplă.
În general, dacă la oficiul poștal bănuiați că ceva nu este în regulă cu coletul (sunau cioburi, de exemplu), Poți să faci un videoclip de unboxing? . Acest cea mai buna varianta.
La început, acest lucru este mai mult decât suficient. Deschideți o dispută și așteptați răspunsul vânzătorului. În funcție de ce răspunde, ne vom gândi ce să facem în continuare.
În ce limbă ar trebui folosită corespondența într-o dispută pe Aliexpress?
Ei bine, în general, veți primi toate mesajele de la Aliexpress și de la vânzător în engleză. De asemenea, vă puteți prezenta cerințele în limba engleză. Deși nu va fi nicio diferență dacă scrieți în rusă. Că îți vei traduce mesajul în traducător, că vânzătorul, totul este la fel.
În timpul corespondenței ulterioare cu vânzătorul, dacă există, ar trebui să vă abțineți de la nepoliticos, înjurături și alte prostii. Da, vânzătorul va apăsa pentru milă, va cere dovezi, va oferi propriile soluții la problemă etc.
Rămânem calmi și citim cu atenție tot ce ne scrie vânzătorul. Dacă cere vreo dovadă, o prezentăm. Din nou, totul este în limite rezonabile - un videoclip de 3-5 minute, calitate normală este suficientă, nu este nevoie să filmați blockbuster.
Dacă vânzătorul cere un fel de dans cu o tamburină în timpul acestui videoclip, ceea ce nu poți face, scrie-i și spune-i că nu se poate îndeplini cererea. Dacă se întâmplă ceva, poți oricând să aștepți să intervină Aliexpress, unde cerințele pentru dovezi vor fi mai adecvate.
Dacă vărsați o lacrimă după povestea jalnică a vânzătorului despre situația lui și vă gândiți deja să anulați disputa, gândiți-vă din nou dacă trăiți atât de bine încât, în esență, le-ați oferi chinezilor a N-a sumă de bani. În plus, dacă ați deschis o dispută în ultimele zile Odată ce perioada de protecție a cumpărătorului a expirat, nu va mai fi posibilă deschiderea din nou a unei dispute.
Încă o dată, fii atent la ceea ce îți oferă vânzătorul. Nu trebuie să crezi niciodată cuvântul vânzătorului. Nu închideți disputa din cauza unei promisiuni de returnare a banilor ocolind Aliexpress sau a unor reduceri bune.
Vânzătorul vă poate oferi să reparați produsul pe cheltuiala sa și să plătiți suma reparației. Ai nevoie de el?
Vânzătorul poate accepta disputa, dar, în același timp, poate schimba termenii acesteia - în loc de "Restituire" pune „Retur de bunuri și bani”. Verificați din nou înainte de a accepta oferta lui.
Acum să vorbim mai detaliat despre termenele limită pentru deschiderea unei dispute pe Aliexpress.
Termenele limită pentru deschiderea și derularea unui litigiu pe Aliexpress
După cum am menționat mai sus, puteți deschide o dispută pe Aliexpress:
Nu mai devreme de 10 zile de la data expedierii bunurilor– și anume trimiterea, nu se ține cont de momentul verificării și procesării plății.
Și nu mai târziu de 15 zile de la data confirmării primirii mărfurilor– nu contează când ați primit mărfurile prin poștă. Timpul va începe să conteze numai atunci când confirmați primirea mărfurilor pe Aliexpress.
Sunt cazuri care Aliexpress nu vă permite să deschideți o dispută dacă mărfurile nu sunt primite. În acest caz, utilizatorii primesc mesaje precum:
Conform datelor noastre, coletul dumneavoastră a ajuns deja în țara de destinație. Foarte curand va merge la tine! Majoritatea coletelor sunt livrate în intervalul de timp specificat de vânzător. Dacă nu primiți coletul până la ****-**-**, vă rugăm să deschideți o dispută și vă vom ajuta să găsiți o soluție.
Mesajul vă cere să așteptați până la termenul limită de livrare a mărfurilor și abia apoi să deschideți o dispută. Adică mai ai doar 15 zile de deschis. O regulă neplăcută, vei fi de acord.
Cu toate acestea, există un mic hack de viață:
- Mai întâi trebuie să deschideți o dispută
- Dezactivați Internetul
- Apoi, în secțiunea „Ați primit mărfurile”, selectați „Nu”. În acest caz, sistemul, în loc de mesajul specificat, vă va permite să completați toate celelalte câmpuri.
- Porniți internetul și faceți clic pe butonul „Trimite”.
Inca functioneaza.
Aceasta se referă la momentul deschiderii unui litigiu. Acum să ne uităm la termenele limită care se aplică atunci când depuneți o dispută pe Aliexpress.
7 zile- este exact cât se dă ție și vânzătorului pentru a rezolva disputa. Numărătoarea inversă începe din momentul deschiderii litigiului, indiferent dacă vânzătorul a acceptat-o sau nu.
În aceste 7 zile, veți avea o corespondență interesantă sau nu foarte interesantă cu vânzătorul. După cum am mai spus, unii vânzători, prin cârlig sau prin escroc, vă vor convinge să închideți disputa, să schimbați motivul, să reduceți suma livrării etc.
După 7 zile, disputa va escalada și administrația Aliexpress se va ocupa de problema dvs.
5 zile– daca au trecut 5 zile de la deschiderea litigiului, iar vanzatorul nu a acceptat-o (doar a ciocanit, nu a raspuns nimic), disputa se inchide automat si iti sunt returnati banii.
Poate cel mai bun scenariu pentru desfășurarea evenimentelor. Dar acest lucru este rar.
15-60 de zile– acesta este cât timp poate dura până când administrația Aliexpress ia în considerare o dispută agravată. Nu vă alarmați de cifra de 60 de zile, este mai mult ca o reasigurare în cazul unor situații deosebit de dificile. De obicei, totul este revizuit în câteva săptămâni sau chiar mai repede.
5-15 zile– acesta este cât durează procesul de returnare a banilor în cazul unei decizii pozitive din partea Aliexpress.
Agravarea disputei pe Aliexpress, poate mai bine pentru tine decât pentru vânzător. Indiferent ce spun ei, administrația preferă să fie de partea cumpărătorului. Principalul lucru aici este să le oferiți toate dovezile necesare.
Videoclip pe tema:
Agravarea disputei pe Aliexpress
Litigiul escaladează automat după 7 zile de la data deschiderii sale.
Cum să escaladați singur o dispută pe Aliexpress?
În nici un caz. Înainte exista o astfel de opțiune, dar acum a fost eliminată. Așa că va trebui să așteptați o săptămână înainte ca disputa să escaladeze.
Implicarea Aliexpress într-o dispută
Și acum atotputernita administrație Aliexpress a intervenit în disputa dumneavoastră. Ce urmează?
Primul lucru pe care îl va face Aliexpress este să vă revizuiască dovezile furnizate mai devreme. În acest caz, corespondența dumneavoastră cu vânzătorul nu va fi luată în considerare la soluționarea litigiului, indiferent despre ce sunteți de acord acolo, indiferent ce povești vă spuneți unul altuia.
Și apoi primul punct important. Dacă Aliexpress consideră că dovezile tale sunt insuficiente și cel mai probabil așa va fi. Veți primi următorul mesaj:
Nu-ți fie teamă, nimeni nu te-a înșelat. Aceasta este doar o opțiune sugerată pentru moment. Dar în detaliile acestui mesaj puteți găsi informații interesante despre ce dovezi trebuie să furnizați pentru a vă recupera banii.
De obicei, acestea sunt fotografii și videoclipuri. S-ar părea, de ce nu trimiteți imediat toate aceste dovezi atunci când deschideți o dispută?
Doar că Aliexpress are de obicei anumite cerințe pentru aceste dovezi, de exemplu: trebuie să faci un videoclip în care smartphone-ul tău este conectat la un încărcător și nu prezintă semne de viață, iar un alt dispozitiv este conectat la o priză din apropiere și se încarcă normal.
Acest lucru se face pentru a vă asigura că produsul nu este defect și, de asemenea, pentru a elimina posibilitatea de falsificare a dovezilor.
Cerințele se modifică periodic de la caz la caz. Prin urmare, este mai bine să aflați exact ce vă va cere Aliexpress în mod specific.
Da, vi se acordă un anumit termen limită pentru a furniza dovezi(de obicei 3 zile), așa că nu-l ratați.
Apoi, de ceva timp, Aliexpress va lua în considerare dovezile tale și va lua o decizie.
Pot exista mai multe soluții. De exemplu, am două pentru un smartphone defect:
1 solutie– rambursare parțială, aproximativ 90% din valoarea comenzii. Se pare că au dedus costurile de livrare, cutie cadou etc. Mai am telefonul.
2 soluție– rambursare integrală, dar cu condiția trimiterii telefonului înapoi către vânzător.
Eu am luat prima decizie, vânzătorul a luat-o pe a doua. Câteva zile mai târziu, Aliexpress a luat partea mea și a decis să o facă rambursare parțială bani.
Poate exista și o opțiune ca vânzătorul însuși să fie de acord să vă returneze banii.
Și sunt momente când Aliexpress decide să nu-ți returneze nimic, te declară fraudator și îți blochează contul. Da, se întâmplă și asta. Dar acest lucru se întâmplă mai ales cu escrocii care au dispute deschise pentru aproape fiecare comandă. Se presupune că toate bunurile sunt defecte etc.
În general, decizia Aliexpress cu privire la disputa dvs. depinde în primul rând de dovezile dvs. și sunt luate în considerare și reputația dvs. față de acesta și istoricul achizițiilor anterioare. Dacă ați avut mai multe dispute deschise într-o perioadă relativ scurtă de timp (indiferent de ce motive), atunci pot apărea probleme.
În general, nu ar trebui să vă faceți griji că trebuie să deschideți o dispută pe Aliexpress. Dacă ai dreptate și chiar ți-au trimis un produs de calitate scăzută sau nu l-au trimis deloc, îți vei primi banii înapoi fără probleme. Trebuie doar să petreci puțin timp.
Cum să modificați și să editați o dispută pe Aliexpress
Dacă ați făcut o greșeală când ați indicat motivul litigiului sau vânzătorul tot v-a supărat să îl schimbați, ați convenit cu vânzătorul asupra unei alte sume de rambursare și, în general, dacă trebuie să modificați ceva sau să adăugați ceva la dispută , o poți face fără probleme.
Pentru a face acest lucru, trebuie doar să apăsați butonul "Schimba"și faceți modificările necesare.
De fapt, vi se va cere să completați din nou același formular ca atunci când deschideți o dispută.
Specificați un alt motiv pentru disputa, modificați suma rambursării și confirmați.
Este imposibil să schimbi un litigiu agravat.
Rambursare de la Aliexpress
Am câștigat argumentul, când vor fi returnați banii și unde?
Totul este simplu aici. Banii de la Aliexpress sunt returnați la detaliile din care ați plătit comanda. Plătit prin card bancar, pe el și returnați banii etc.
În ceea ce privește termenele limită de rambursare, acestea sunt următoarele:
În cazul meu, banii au fost returnați la 12 zile după ce decizia a fost aprobată de administrația Aliexpress (returnați pe un card Sberbank)
Trimiteți reclamații vânzătorilor de pe AliExpress în conformitate cu Legislația rusă imposibil. Administrare platforma de tranzactionareși-a creat propriul program pentru a proteja cumpărătorii de vânzătorii fără scrupule, în condițiile cărora poate fi depusă o reclamație sau poate fi deschisă o dispută. Cum să scrieți o plângere împotriva AliExpress și să restabiliți drepturile încălcate de vânzător? Mai multe despre asta în acest articol.
Reguli generale pentru scrierea reclamațiilor despre AliExpress
Utilizatorii înregistrați au dreptul de a beneficia de programul de protecție a cumpărătorului în următoarele cazuri:
- bunurile nu au fost primite;
- Produsul primit nu corespunde caracteristicilor descrise pe site.
O reclamație depusă în timp util și o dispută deschisă vă vor permite să emiteți o rambursare. Utilizatorii decid singuri cum să se plângă și cum să trimită o reclamație către AliExpress.
Cumpărătorii au dreptul de a depune o plângere împotriva oricăruia Vânzător AliExpress dacă există circumstanțe care ne permit să concluzionam că regulile platformei de tranzacționare au fost încălcate, inclusiv:
- în caz de încălcare a drepturilor proprietate intelectuală(protecția DPI) - administrarea resurselor suprimă încercările vânzătorilor legate de încălcarea drepturilor de autor ale producătorilor de produse;
- atunci când se oferă să achiziționeze bunuri interzise de legislația națională și internațională, precum și interzise pentru trimiterea prin poștă (încălcări de plasare);
- în cazul încălcării regulilor comerciale stabilite, adică în încercările de a comite fraudă împotriva cumpărătorului: de exemplu, dacă există o confirmare anticipată a livrării mărfurilor înainte ca cumpărătorul să o primească efectiv pentru a primi plata mai rapid;
- atunci când sunt detectate încălcări de diferite feluri, cum ar fi duplicarea publicațiilor, care indică un preț scăzut care nu corespunde realității, utilizarea de mesaje spam, phishing și utilizarea altor metode interzise de creștere a vânzărilor.
Vă recomandăm să trimiteți reclamația în limba engleză - acest lucru va facilita și va accelera procesul de examinare a reclamației dvs. Indicați fapte care indică o încălcare a drepturilor dumneavoastră în calitate de cumpărător, atașați dovezi foto și video. Nu folosiți insulte sau limbaj emoțional - o plângere completată corespunzător este echivalentă cu o plângere oficială.
Rețineți că o reclamație legată de încălcarea regulilor pieței se poate aplica și cumpărătorului. Vă recomandăm să citiți acordul și regulile atunci când vă înregistrați și să le respectați.
Cum să trimiți o reclamație personal vânzătorului
Înainte de a depune o reclamație oficială, contactați direct vânzătorul pentru a rezolva problema. Vânzători conștienți cărora le pasă de reputația lor și recenzii pozitive clienți, încercați să rezolvați problemele controversate fără a aduce situația până la punctul de a depune o plângere și a deschide o dispută prin serviciile AliExpress.
Trimiteți mesaje vânzătorului, precum și alte solicitări, în limba engleză. Pentru a face acest lucru, în comandă, în secțiunea „Contactați vânzătorul”, urmați linkul „Trimite mesaj”.
Dacă vânzătorul nu răspunde sau întârzie în mod deliberat rezolvarea problemei, nu ezitați să depuneți o plângere oficială. Va fi problematică restabilirea termenului stabilit pentru cereri (15 zile) și returnarea banilor după expirarea termenului.
Contactați vânzătorul cu tact, fără insulte sau emoții. Vânzătorii responsabili în astfel de cazuri, dacă există vina lor sau un defect de fabricație, sunt dispuși să returneze banii în schimbul returnării mărfii. Vă rugăm să rețineți că costurile poștale pentru returnarea mărfurilor sunt suportate de cumpărător, astfel încât, în unele cazuri, dacă prețul comenzii plasate este nesemnificativ, poate fi nepotrivit să vă implicați într-un conflict și să solicitați o rambursare - veți rămâne în roşu.
Cum să scrieți singur o plângere oficială împotriva unui vânzător
O reclamație pentru rambursare în absența unui colet sau a unei discrepanțe între caracteristicile declarate ale mărfurilor și cele reale se trimite în termen de 15 zile de la expirarea perioadei de primire a mărfurilor. În tot acest timp numerar sunt blocate și vânzătorul nu le poate retrage sau încasa. După 15 zile de la data livrării produsului către cumpărător, costul integral al acestuia este transferat în contul vânzătorului. Aceasta este baza unui program de protecție a cumpărătorului.
Fiecare cumpărător poate depune o reclamație la AliExpress în mod independent. Dacă întâmpinați dificultăți, utilizați instrucțiunile pas cu pas:
Dacă doriți să deschideți o dispută, faceți următoarele:
Pentru instrucțiuni detaliate despre cum să depuneți o plângere împotriva unui vânzător, urmăriți videoclipul:
Starea reclamației este indicată în secțiunea „Centrul de rapoarte” din fila „Rapoartele mele”. Pentru a căuta o reclamație specifică, utilizați filtrul, care vă va permite să găsiți reclamații atât după statut, cât și pe categorie de caz. Când starea se schimbă, utilizatorul este notificat în consecință. Puteți contacta direct administrația AliExpress la următoarele adrese de e-mail: cumpărător@ aliexpress.com și [email protected] Acest lucru va accelera procesul de revizuire.
