Unitatea aspectelor etice și estetice ale etichetei în afaceri

Regulile de etichetă, îmbrăcate în forme specifice de comportament, indică unitatea celor două laturi ale sale: morală, etică și estetică. Prima latură este expresia unei norme morale: grijă de precauție, respect, protecție etc.

A doua latură - estetică - mărturisește frumusețea și grația formelor de comportament.

De exemplu, pentru a saluta, folosiți nu numai semnificația verbală (discurs) „Bună ziua!”, „Bună ziua”, ci și gesturi non-verbale: plecăciune, încuviințare din cap, fluturare a mâinii etc. Puteți spune indiferent „Bună ziua, ” da din cap și treci pe lângă . Dar este mai bine să o faceți diferit - spuneți, de exemplu, „Bună ziua, Ivan Alexandrovich!”, zâmbește-i călduros și oprește-te pentru câteva secunde. Un astfel de salut vă subliniază sentimentele bune pentru această persoană, el va înțelege că îl prețuiți, iar sunetul propriului său nume este o melodie plăcută pentru orice persoană.

Eticheta în afaceri ca set de norme morale și reguli de conduită în comunicarea în afaceri. Reguli de bază ale etichetei în afaceri

Doar să fii politicos și prietenos nu este suficient. În eticheta de afaceri, principiile generale capătă o colorare specifică, care este exprimată în următoarele reguli de bază:

- Prima regulă a comunicării în afaceri este să fii punctual în orice. Întârzierea oricărui angajat interferează cu munca, în plus, indică faptul că nu se poate baza pe o astfel de persoană;
- A doua regulă a eticii comunicării în afaceri este să nu spuneți prea multe. Orice angajat este obligat să păstreze secretele organizației sale, această regulă se aplică tuturor problemelor unei companii sau instituții: de la personal până la tehnologie. Același lucru este valabil și pentru conversațiile dintre colegi despre viața lor personală;
- A treia regulă de etică în afaceri este să te gândești nu numai la tine, ci și la ceilalți. Este imposibil să desfășori afaceri cu succes fără a ține cont de opiniile și interesele partenerilor, clienților și clienților. Adesea, motivele eșecului în afaceri sunt manifestarea egoismului, dorința de a dăuna concurenților, chiar și colegilor, pentru a avansa în cadrul propriei întreprinderi. Străduiește-te întotdeauna să-ți asculți cu răbdare interlocutorul, învață să respecți și să înțelegi opiniile celorlalți, să scapi de intoleranța față de disidență;
- A patra regulă a eticii în afaceri este să te îmbraci corespunzător. Principalul lucru este să te îmbraci în funcție de mediul tău de lucru, fără a te remarca din contingentul de muncitori de la nivelul tău. Hainele tale ar trebui să-ți arate gustul;
- A cincea regulă este etica comunicării în afaceri - vorbiți și scrieți într-un limbaj bun. Tot ceea ce spui și scrii trebuie să fie prezentat corect. Șansele tale de a încheia un anumit contract depind adesea de capacitatea ta de a comunica. Pentru a reuși, un om de afaceri trebuie să stăpânească și arta retoricii, adică priceperea elocvenței.

Moralitate — este un set de norme, reguli, principii, principii care rezultă din convingerea interioară a unei persoane sau influenţa puterii opiniei publice asupra lui.

Cultura morală constituie o „secțiune transversală” a culturii în ansamblu, în toate părțile și manifestările. Poate fi definit ca nivelul de umanitate atins de societate și indivizi, umanitate în relațiile umane. Morala se bazează pe autoritatea opiniei publice și pe convingerile morale ale individului. Conștiința morală sau etică include standardele morale și principiile morale.

Normele morale sunt regulile de comportament pentru oameni în special diferite situatii de viata .

Scopul normelor morale este de a oferi oamenilor posibilitatea de a determina gradul de conformitate a acțiunilor lor cu ideile recunoscute social despre bine și rău, dreptate și nedreptate. Aceste norme apar spontan și există, de regulă, în formă orală, reflectată în mintea oamenilor. Morala este formată și susținută de societate însăși, corespunde nivelului de dezvoltare a acesteia, acelor idei sociale care s-au dezvoltat istoric și predomină în societate. Normele morale sunt respectate numai de acele persoane pentru care regulile cuprinse în ele sunt autoritare. Deci, procesul de implementare a acestor norme depinde de nivelul de conștientizare, dezvoltare și educație a unui anumit individ.

Principiile morale sunt concepte mai largi, dar au un caracter uman universal și sunt de obicei formate ca motto-uri, porunci, coduri, conform cărora trebuie să ne comportăm nu numai într-o anumită situație de viață, ci și în general sistem generos de relaţii sociale. Acestea includ prevederi precum „nu fura”, „nu minți”, „respectează-ți aproapele”, „cinstește-ți tatăl”, etc.

Cultura morală a unui individ este întruchipată în relațiile unei persoane cu alți oameni, iar cultura morală a societății este determinată de numărul de indivizi cultivați.

Principalele concepte morale sunt:

bunŞirău: calități opuse, dar interdependente. Bun - calitate pozitivă, creativă, armonioasă a personalității; rău - stare de personalitate agresivă, egoistă, distructivă. O persoană bună înseamnă bine, o persoană rea înseamnă rău. Conceptele de bază ale moralității includ, de asemenea:
datorie — nevoia de a se supune unei voințe mai mari decât a propriei în îndeplinirea obligațiilor morale;
conştiinţă - procuror intern, „instanța proprie a unei persoane corecte”, cu alte cuvinte, relația dintre acțiunile unei persoane și standardele morale general acceptate;
umanism - recunoașterea unei persoane ca fiind cea mai mare valoare. Principala trăsătură a umanismului este exprimată în așa-numitul "zomulte reguli morale", care se formulează după cum urmează: tratați-i pe ceilalți așa cum ați dori să fiți tratațivin la tine. Sau cum spune Biblia, „Iubește-ți aproapele,ca tine insuti".

Morala este baza iubirii, căsătoriei și familiei. Relațiile oamenilor din societate sunt reglementate nu numai de norme morale, ci și corect .

Unitatea și diferențele de drept și de morală

Există unitate și interconexiune între morală și lege:

morala și legea îndeplinesc o funcție de reglementare în societate, adică vizează legăturile sociale umane;
morala și legea au structuri, standarde și principii similare;
morala și legea trebuie să corespundă între ele și să afirme principiile bunătății și dreptății în societate;
morala și legea nu trebuie să se opună.

În același timp, există diferențe între morală și lege:

reguli de drept- este suma legilor, regulamentelor, reglementărilor sancționate de stat;
standardele morale- „sancționat” doar de opinia publică , adică se formează în procesul comunicării directe între oameni;
reguli de dreptîntotdeauna specific și lipsit de ambiguitate în interpretare (de exemplu, „Codul penal”);
standardele morale permite interpretări și percepții diferite în funcție de caracteristicile etnice, religioase și de altă natură ale societății;
reguli de drept formează reguli de comportament sub formă de drepturi și responsabilități;
standardele morale exista nu numai sub forma unor drepturi si obligatii, ci si sub forma unor principii generale, scopuri, sloganuri etc.;
reguli de drept furnizate de constrângerea statului;
standardele morale sunt asigurate de obicei, convingere interioară, influență morală, socială și alte metode nestatale.

Diferențele semnificative de drept și de morală permit societății și statului să utilizeze în mod flexibil mijloacele cele mai potrivite pentru o anumită situație în procesul de reglementare a relațiilor sociale. De exemplu, obligația de a ceda locul bătrânilor în transportul în comun este morală, în timp ce obligația de plată a călătoriei este legală.

Deci, morala și legea au un scop comun în procesul de reglementare a relațiilor sociale și diferite impacturi și semnificații în asigurarea sistematicității societății.

Dreptul în sistemul de norme sociale

Legea este un sistem de reguli de comportament general obligatorii, definite formal, stabilite sau sancționate de stat și protejate de puterea statului, care reglementează cele mai importante relații sociale.

Corect numiți pretențiile sociale și juridice ale oamenilor: dreptul la viață, dreptul la libertate, dreptul la muncă și educație etc. Acestea sunt așa-numitele drepturile naturale ale omului secol . Dreptul, reflectând principiile morale ale societății, contribuie la legitimarea anumitor principii morale și la îngustarea treptată a sferei de aplicare a celor care și-au pierdut relevanța.

Semnele legii sunt:

Exprimarea voinței generale. Potrivit lui G. Hobbes, legea este produsul voinței celor care au putere asupra altora. Pentru K. Marx, „Dreptul este voința conducătorului ridicată la legeclasă",
Reglementare de reglementare a relațiilor publice, adică, legea prescrie unei persoane: „acționează astfel și nu altfel”. Regulile de drept sunt universale și obligatorii. („Legea este aspră, dar este legea”).
Determinarea măsurii libertăţii comportamentului uman. Aceasta înseamnă că legea exprimă măsura accesibilității, realitatea drepturilor și libertăților individuale și măsura admisibilității restricțiilor asupra libertății. Principiul libertății a fost formulat în Declarația franceză a drepturilor omului și ale cetățeanului: „libertatea constă în capacitatea de a face tot ceea ce nu dăunează altuia”.
Piatra de temelie a dreptului este aceea Mustațădirijată, sancționată și sprijinită de statcadou.Într-un stat separat, acţionează ca vointa statului.În viața reală, aceasta înseamnă că statul asigură implementarea unor norme legale recunoscute și valabile, întrucât nu există alte modalități de a ridica în lege voința generală a cetățenilor.

Funcțiile dreptului în societate sunt următoarele:

lega membrii societății cu legături juridice sub formă de raporturi juridice;
coordonează diferitele interese ale oamenilor, comunităților, organizațiilor;
consolidarea fundamentelor economice ale activității umane (drepturile de proprietate);
reglementează prin legi reguli pozitive de comportament în vederea consolidării și dezvoltării relațiilor sociale;
protejarea relațiilor publice și personale în general semnificative ale cetățenilor (cu ajutorul interdicțiilor, sancțiunilor și răspunderii legale).

Dreptul ca întruchipare a dreptății sociale

Scopul legii - implementarea uneia dintre cele mai înalte valori morale de semnificație universală - dreptatea.

Scopul dreptului ca întruchipare a dreptății sociale se manifestă prin faptul că:

dreptul se bazează pe principiile umanismului și justiției;
drepturile și obligațiile subiecților se află într-o relație de justă reciprocitate;
procesul de elaborare a dreptului în sine se caracterizează prin asigurarea unor instituții echitabile ale democrației;
legea asigură egalitatea subiecților în procesul de realizare și ocrotire a drepturilor acestora, precum și stabilirea responsabilităților acestora;
legea echilibrează interesele sociale ale diferitelor grupuri existente la nivelul societăţii;
legea stabilește cele mai adecvate și echitabile mijloace, forme și tipuri de responsabilitate care vizează restabilirea drepturilor încălcate, precum și a intereselor societății;
Îndeplinesc o funcție umanistă, dreptul oferă posibilitatea de a implementa în comportamentul specific al oamenilor acele principii de justiție care corespund cel mai pe deplin nivelului de dezvoltare a societății și a statului.

Așadar, oferind șanse egale subiecților de drept, impunând îndatoriri egale și instituind responsabilitatea egală, dreptul acționează ca un mijloc de asigurare a dreptății în practica socială reală.

Conceptul de cultură politică și juridică

Viziunea statului și dreptului ca o realizare istorică a civilizației, evaluarea lor din punct de vedere al umanismului și justiției, a condus la utilizarea activă în știința juridică a două concepte interdependente - „cultură politică” și „cultură juridică”.

Provine din cuvântul latin „cultura”, care se traduce prin „cultivarea pământului”, „educație”, „dezvoltare”, etc. Astăzi denotă în principal un sistem de valori materiale și spirituale creat de umanitate, un tip de experiență istorică care se transmite din generație în generație și, în consecință, influențează comportamentul oamenilor. Scopul social al dreptului este detaliat în cultura juridică.

Cultura politică este definită ca experiența istorică, memoria grupurilor sociale și indivizilor din domeniul politic, care influențează comportamentul lor politic.

Această experiență, într-o formă generalizată, conține realizări atât în domeniul relațiilor internaționale, cât și în domeniul politicii interne. Pe de o parte, cultura politică face parte din întreaga cultură a societății, pe de altă parte, este asociată cu un anumit sistem politic.

Cultura politică poate fi caracterizată ca starea calitativă a vieții politice a unei societăți și gradul de maturitate al sistemului politic al unei societăți.

În același timp, cultura politică reflectă nu numai instituții politice obiective, ci și opinii politice, idei, percepții și sentimente care caracterizează atitudinea purtătorilor culturii politice față de viața politică.

Cultura juridică, prin analogie cu conceptul anterior, poate fi definită și ca experiență istorică care influențează comportamentul grupurilor sociale și al indivizilor, dar în domeniul dreptului.

Uneori, cultura juridică este înțeleasă oarecum simplist - ca o categorie care indică nivelul de înțelegere, recunoaștere și implementare conștientă a reglementărilor legale. Pe baza acestui fapt, cultura juridică este împărțită în:

public, inerente societății;
grup, caracteristic unui grup social;
individual caracteristică unui individ.

Un anumit nivel de cultură juridică se realizează cu ajutorul unor factori obiectivi și subiectivi. Cele obiective sunt condițiile dezvoltării societății, iar cele subiective sunt educație juridică .

Principalele sarcini ale educației juridice

Educația juridică este activitatea persoanelor juridice și a persoanelor fizice care influențează în mod intenționat conștiința juridică și comportamentul juridic al cetățenilor.

Sarcina educației juridice este de a se asigura că, pe baza obiectivelor educaționale juridice generale, fiecare persoană dezvoltă:

orientarea juridică corectă și respectarea legilor;
alegerea conștientă a opțiunilor de comportament legitime;
atitudine respectuoasă față de agențiile de aplicare a legii;
simțul responsabilității personale și conștientizarea inevitabilității pedepsei pentru o infracțiune;
atitudine critică față de încălcările și încălcările legii;
necesitatea participării personale la lupta împotriva criminalității;
încrederea în necesitatea unor norme legale pentru funcționarea normală a societății și a membrilor ei;
obiceiul conștient de a respecta legea.

Astfel, educația juridică ar trebui să influențeze mintea și sentimentele unei persoane, să-i sugereze căile de comportament corect într-o anumită situație de viață. Educația juridică orientează comportamentul și acțiunile oamenilor în cadrul cerințelor legale. De aceea, odată cu formarea conștiinței juridice, creșterea nivelului de cultură juridică a tinerilor, educația juridică funcționează pentru o funcție socială atât de importantă precum prevenirea încălcărilor.

Literatura folosita:

1. Afonin V. A., Afonin Yu V. Teoria și istoria culturii. Un manual pentru munca independentă a elevilor. – Lugansk: Elton-2, 2008. – 296 p.

2. Fundamentele studiilor juridice: Prob. artizanat pentru clasa a IX-a. medie zagalnosvit. şcoală / Pentru ed. eu. B. Usenka. - Kiev: Irpin: VTF „Perun”, 1997. - 448 p.: ill. — Ross. a mea

3. Fundamentele jurisprudenței. 50 de note de lecție conform programului Ministerului Educației și Științei din Ucraina. clasa a 9-a. - Donețk: Centrul de Formare a Solicitanților, 2003. - 328 p.

Filiala Irkutsk a VGIK

Etica comunicării în afaceri

raport pe subiectul Management

Completat de: Bogonosova A.D.

Verificat de: Khitirkheeva N.K.

2014

Etica comunicării în afaceriun set de norme morale, reguli și idei care reglementează comportamentul și relațiile oamenilor în procesul activităților lor de producție. Eticăcomunicare de afacerireprezintă un caz special de etică în general şi conţine principalele sale caracteristici.

Etică comunicare de afacerise ocupa de identificarea normelor si regulilor de comunicare acceptate in anumite situatii si conditii de comunicare, precum si de prezicerea si determinarea liniei de comportament si studierea factorilor care influenteaza comportamentul in sfera afacerilor.

Specificații

Comunicarea de afaceri ia naștere pe baza și în legătură cu un anumit tip de activitate asociată producerii unui produs sau a unui efect de afaceri. În acest caz, părțile la comunicare acționează în statusuri formale (oficiale), care determină normele și standardele necesare de comportament uman. O trăsătură distinctivă a comunicării de afaceri este că nu are un sens autosuficient, nu este un scop în sine, ci servește ca mijloc pentru atingerea altor obiective. În condițiile pieței, asta înseamnă, în primul rând, obținerea de profit maxim.

Contractul social

Baza eticii moderne în afaceri este contractul social (un acord informal între companie și mediul său extern privind standardele comune de comportament) și responsabilitatea socială a companiei (maximizarea utilizării avantajelor sale și minimizarea dezavantajelor care afectează ambii participanți la afaceri). și societatea în ansamblu)...

Construirea unui argument etic

Astăzi, există două principii cele mai comune pentru construirea argumentării etice: principiul utilitarismului și principiul imperativului moral.

Principiul utilitarismului
O acțiune este considerată justificată din punct de vedere moral dacă produce, sau tinde să producă, beneficiul maxim pentru numărul maxim de persoane. Beneficiul total este comparat cu valoarea prejudiciului cauzat. Și dacă depășește, decizia este lipsită de etică. Dacă toate acțiunile alternative provoacă un anumit grad de daune, atunci se alege „răul mai mic”.
Principiul imperativului moral
Deciziile morale nu ar trebui să depindă de un rezultat specific (orice mită este rea; a înșela un client este la fel de imoral ca a înșela pe mulți).

Principii etice generale și natura comunicării în afaceri.

Comunicarea în afaceri este o parte necesară a vieții umane, cel mai important tip de relație cu ceilalți oameni. Etern și unul dintre principalii reglementatori ai acestor relații sunt normele etice, care exprimă ideile noastre despre bine și rău, dreptate și nedreptate, corectitudinea sau incorectitudinea acțiunilor oamenilor. Iar atunci când comunică în cooperare de afaceri cu subalternii, șeful sau colegii săi, toată lumea într-un fel sau altul, conștient sau spontan, se bazează pe aceste idei. Dar, în funcție de modul în care o persoană înțelege normele morale, de conținutul pe care îl pune în ele și de măsura în care, în general, le ia în considerare în comunicare, el poate face comunicarea de afaceri mai ușoară pentru sine, o poate face mai eficientă, poate ajuta la rezolvarea sarcinilor atribuite și atingerea scopurilor, astfel încât să complice această comunicare sau chiar să facă imposibilă Etica (din grecescul ethos obicei, obicei) doctrina moralității, moralității. Termenul „etică” a fost folosit pentru prima dată de Aristotel pentru a desemna filosofia practică, care ar trebui să răspundă la întrebarea ce ar trebui să facem pentru a realiza acțiunile corecte, morale. Morala (din latină moralis moral) este un sistem de valori etice care sunt recunoscute de o persoană. Morala este cea mai importantă modalitate de reglementare normativă a relațiilor sociale, a comunicării și a comportamentului oamenilor în diverse sfere ale vieții publice - familie, viața de zi cu zi, politică, știință, muncă etc.

Principiul etic de bază în comunicarea de afaceri

Etica comunicării în afaceri trebuie să fie luată în considerare în diversele sale manifestări: în relația dintre întreprindere și mediul social; între întreprinderi; în cadrul unei întreprinderi între un manager și subordonați, între un subordonat și un manager, între persoane de același statut. Există specificități între părțile unuia sau altui tip de comunicare de afaceri. Sarcina este de a formula principii ale comunicării în afaceri care nu numai că ar corespunde fiecărui tip de comunicare în afaceri, dar nici nu ar contrazice principiile morale generale ale comportamentului uman. În același timp, acestea ar trebui să servească drept instrument de încredere pentru coordonarea activităților persoanelor implicate în comunicarea de afaceri.

În ceea ce privește comunicarea în afaceri, principiul etic de bază poate fi formulat astfel: în comunicarea în afaceri, atunci când decideți ce valori ar trebui preferate într-o situație dată, acționați în așa fel încât dorința dumneavoastră să fie compatibilă cu valorile morale. a celorlalte părți implicate în comunicare și permite coordonarea intereselor tuturor părților.

Astfel, baza eticii comunicării în afaceri ar trebui să fie coordonarea și, dacă este posibil, armonizarea intereselor. Desigur, dacă se realizează prin mijloace etice și în numele unor scopuri justificate moral.

Prin urmare, comunicarea în afaceri trebuie verificată în permanență prin reflecție etică, justificând motivele de intrare în ea. În același timp, a face o alegere corectă din punct de vedere etic și a lua o decizie individuală nu este adesea deloc ușoară.

Relațiile de piață oferă libertate de alegere, dar în același timp măresc numărul de opțiuni de decizie și dau naștere unui set de dileme morale care îi așteaptă pe oamenii de afaceri la fiecare pas în procesul activităților și comunicării lor.

În ciuda tuturor naturii problematice și a dificultății în alegerea unei poziții morale, există o serie de prevederi în comunicare, în urma cărora puteți facilita foarte mult comunicarea în afaceri, puteți crește eficiența acesteia și puteți evita greșelile în procesul de interacțiune cu ceilalți în afaceri. Amintiți-vă că:

în morală nu există un adevăr absolut și nici un judecător suprem între oameni;
Când vine vorba de eșecurile etice ale altora, nu ar trebui să transformăm „muștele morale” în „elefanți morali”. Când vine vorba de propriile greșeli, ar trebui să faci invers;
în morală ar trebui să-l laude pe ceilalți și să facă pretenții împotriva ta;
atitudinea morală a celorlalți față de noi depinde în cele din urmă doar de noi înșine;
Când vine vorba de aprobarea practică a standardelor morale, principalul imperativ al comportamentului este „începe cu tine însuți”.

O atenție deosebită trebuie acordată regulii de aur a eticii comunicării:

Tratează-i pe ceilalți așa cum ai vrea să fii tratat. După cum s-a menționat mai sus, în forma negativă din formularea lui Confucius scrie: Ce nu îți dorești pentru tine, nu face altora. Această regulă se aplică și comunicării de afaceri, dar în raport cu tipurile sale individuale: „de sus în jos” (subordonat manager), „de jos în sus” (manager subordonat), „orizontal” (angajat angajat) necesită specificații.

Etica comunicării în afaceri „de sus în jos”.

În comunicarea de afaceri „de sus în jos”, adică în relația unui manager cu un subordonat, regula de aur a eticii poate fi formulată astfel: Tratează-ți subalternul așa cum ai vrea să fii tratat de un manager. Arta și succesul comunicării în afaceri sunt în mare măsură determinate de standardele și principiile etice pe care un manager le folosește în relație cu subordonații săi. Prin norme și principii înțelegem ce comportament în serviciu este acceptabil din punct de vedere etic și ce nu este. Aceste norme se referă în primul rând la modul în care și pe ce bază sunt date ordinele în procesul de management, modul în care este exprimată disciplina de serviciu,
definirea comunicării în afaceri. Fără a respecta etica comunicării de afaceri între un manager și un subordonat, majoritatea oamenilor simt că sunt într-o echipă
inconfortabil, neprotejat moral. Atitudinea managerului față de subordonați
influențează întreaga natură a comunicării în afaceri și o determină în mare măsură
climatul moral și psihologic. La acest nivel este primul
transforma standardele morale și tiparele de comportament. Să notăm câteva dintre ele.

Străduiți-vă să vă transformați organizația într-o echipă coerentă, cu standarde morale înalte de comunicare. Implicați angajații în obiectivele organizației. O persoană se va simți confortabil din punct de vedere moral și psihologic doar atunci când se identifică cu colectivul. În același timp, fiecare se străduiește să rămână un individ și își dorește să fie
respectat pentru cine este.
Dacă apar probleme și dificultăți asociate necinstei, managerul ar trebui să afle motivele acesteia. Dacă vorbim de ignoranță, atunci nu ar trebui să-i reproșeze la nesfârșit subordonatului slăbiciunile și deficiențele sale. Gândește-te la ce poți face pentru a-l ajuta să le depășească. Bazează-te pe punctele forte ale personalității sale.
Dacă un angajat nu respectă instrucțiunile tale, trebuie să-l anunți că ești conștient de acest lucru, altfel el poate crede că te-a păcălit. În plus, dacă managerul nu a făcut o remarcă adecvată subordonatului, atunci pur și simplu nu își îndeplinește îndatoririle și acționează neetic.
O observație către un angajat trebuie să respecte standardele etice. Colectați toate informațiile despre acest caz. Alegeți forma potrivită de comunicare. În primul rând, cereți angajatului să explice motivul pentru care nu a finalizat sarcina, poate că vă va oferi fapte necunoscute. Faceți comentariile dvs. unul la unul: demnitatea și sentimentele persoanei trebuie respectate.
Criticați acțiunile și acțiunile, nu personalitatea persoanei.
Apoi, atunci când este cazul, folosește tehnica „sandwich”: ascunde criticile între două complimente. Încheiați conversația într-o notă prietenoasă și fă-ți timp să vorbești cu persoana în curând pentru a-i arăta că nu ții ranchiună.
Nu sfătuiți niciodată un subordonat cu privire la ce să facă în chestiuni personale. Dacă sfatul vă ajută, probabil că nu veți fi mulțumiți. Dacă nu ajută, întreaga responsabilitate va cădea asupra ta.
Nu juca favorite. Tratați angajații ca membri egali și tratați-i pe toți cu aceleași standarde.
Nu oferiți niciodată angajaților posibilitatea de a observa că nu aveți controlul dacă doriți să le păstrați respectul.
Respectați principiul justiției distributive: cu cât meritul este mai mare, cu atât recompensa este mai mare.
Încurajează-ți echipa chiar dacă succesul este obținut în principal datorită succesului liderului însuși.
Întărește-ți stima de sine a subordonatului tău. O muncă bine făcută merită nu numai încurajare materială, ci și morală. Nu fi leneș să-ți lăuzi încă o dată angajatul.
Privilegiile pe care vi le oferiți ar trebui să se extindă și asupra altor membri ai echipei.
Ai încredere în angajații tăi și recunoaște-ți propriile greșeli în munca ta. Membrii echipei vor afla în continuare despre ei într-un fel sau altul. Dar ascunderea greșelilor este o manifestare a slăbiciunii și a necinstei.
Protejează-ți subalternii și fii loial față de ei.
Alegeți forma potrivită de ordine, ținând cont, în primul rând, de doi factori: 1) situația, disponibilitatea timpului pentru nuanțe, 2) personalitatea subordonatului - care se află în fața dvs., un muncitor conștiincios și calificat. sau o persoană care trebuie împinsă la fiecare pas. În funcție de aceasta, ar trebui să alegeți normele de comportament și formele de comandă cele mai acceptabile din punct de vedere etic.

Formele de comandă pot fi: comandă, cerere, cerere și așa-numitul „voluntar”.

Ordinul ar trebui folosit cel mai adesea într-o situație de urgență, precum și în legătură cu angajații fără scrupule.

O cerere este folosită dacă situația este obișnuită, iar relația dintre un manager și un subordonat se bazează pe încredere și bunăvoință. Acest formular permite angajatului să-și exprime opinia cu privire la problemă dacă din anumite motive aceasta nu poate fi rezolvată. Și dacă pronunți expresia în mod corespunzător, atunci angajatul nu va avea nicio îndoială că acesta este un ordin.

O întrebare este folosită cel mai bine în cazurile în care doriți să declanșați discuții despre cum să faceți o treabă mai bună sau să încurajați un angajat să ia inițiativa. „Are sens să facem asta?”, „Cum ar trebui să facem asta?” În același timp, angajații trebuie să fie proactivi și suficient de calificați. În caz contrar, unii ar putea percepe întrebarea ta ca un semn de slăbiciune și incompetență.

"Voluntar". Întrebare „Cine vrea să facă asta?” este potrivit pentru o situație în care nimeni nu vrea să facă treaba, dar totuși trebuie făcută. În acest caz, voluntarul speră că entuziasmul său va fi apreciat în mod corespunzător în munca viitoare.

Etica comunicării în afaceri „de jos în sus”.

În comunicarea de afaceri „de jos în sus”, adică în relația unui subordonat cu șeful său, regula etică generală de comportament poate fi
formulează după cum urmează:

Tratează-ți managerul așa cum ai vrea să fii tratat de subalternii tăi.

Să știi cum ar trebui să te apropii și să-ți tratezi liderul nu este mai puțin important decât ce cerințe morale ar trebui să ai subordonaților tăi. Fără aceasta, este dificil să găsești un „limbaj comun” atât cu șeful, cât și cu subalternii. Folosind anumite standarde etice, poți să atragi un lider alături de tine, să-l faci aliatul tău, dar poți și să-l întorci împotriva ta, să-l faci răuvoitorul tău.

Iată câteva standarde și principii etice esențiale pe care le puteți folosi în comunicarea de afaceri cu managerul dumneavoastră.

Încercați să ajutați managerul să creeze o atmosferă morală prietenoasă în echipă și să întăriți relațiile corecte. Amintiți-vă că managerul dvs. are nevoie de acest lucru mai întâi.
Nu încercați să vă impuneți punctul de vedere managerului sau să-i comandați. Exprimați-vă sugestiile sau comentariile cu tact și politicos. Nu-i poți ordona direct să facă ceva, dar poți spune: „Cum te-ai simți dacă...?” etc.
Dacă vreun eveniment vesel sau, dimpotrivă, neplăcut se apropie sau s-a întâmplat deja în echipă, atunci managerul trebuie să fie informat despre acesta. În caz de probleme, încercați să ajutați la ușurarea ieșirii din această situație și oferiți-vă soluția.
Nu vorbi cu șeful tău pe un ton categoric, nu spune întotdeauna doar „da” sau doar „nu”. Un angajat care spune mereu da devine enervant și pare un lingușitor. O persoană care spune mereu „nu” este un iritant constant.
Fii loial și de încredere, dar nu fi un adulator. Ai propriul tău caracter și principii. O persoană care nu are un caracter stabil și principii ferme nu poate fi bazată pe acțiunile sale;
Nu trebuie să ceri ajutor, sfaturi, sugestii etc. „peste capul tău”, direct managerului managerului tău, cu excepția cazurilor de urgență. În caz contrar, comportamentul tău poate fi perceput ca lipsă de respect sau nesocotire față de opinia șefului tău sau ca îndoială de competența lui. În orice caz, supervizorul dumneavoastră imediat își pierde autoritatea și demnitatea în acest caz.
Dacă vi s-a dat responsabilitatea, ridicați cu blândețe problema drepturilor dumneavoastră. Amintiți-vă că responsabilitatea nu poate fi realizată fără un grad adecvat de libertate de acțiune.

Etica comunicării în afaceri „pe orizontală”.

Principiul etic general al comunicării este „orizontal”, adică.
între colegi (manageri sau membri obișnuiți ai grupului), poți
formulați astfel: În comunicarea de afaceri, tratați-vă colegul
felul în care ai vrea să te trateze. Dacă vi se pare dificil cum
comporta-te intr-o situatie data, pune-te in pielea colegului tau.

În ceea ce privește colegii manageri, trebuie avut în vedere faptul că găsirea tonului potrivit și a standardelor acceptabile de comunicare de afaceri cu angajații cu statut egal din alte departamente este o chestiune foarte dificilă. Mai ales când vine vorba de comunicare și relații în cadrul unei singure întreprinderi. În acest caz, ei sunt adesea rivali în lupta pentru succes și promovare. În același timp, aceștia sunt oameni care, împreună cu tine, aparțin echipei de conducere generală. În acest caz, participanții la comunicarea de afaceri ar trebui să se simtă egali între ei.

Iată câteva principii ale comunicării etice în afaceri între colegi.

Nu cere niciun tratament special sau privilegii speciale de la altcineva.
Încercați să obțineți o împărțire clară a drepturilor și responsabilităților în îndeplinirea muncii comune.
Dacă responsabilitățile tale se suprapun cu cele ale colegilor tăi, aceasta este o situație foarte periculoasă. Dacă managerul nu vă diferențiază îndatoririle și responsabilitățile de alții, încercați să o faceți singur.
În relațiile dintre colegii din alte departamente, ar trebui să fii tu însuți responsabil de departamentul tău și să nu dai vina pe subordonați.
Dacă vi se cere să vă transferați temporar angajatul într-un alt departament, nu trimiteți acolo fără scrupule și fără calificare
la urma urmei, te vor judeca pe tine și departamentul tău în ansamblu după asta. Amintește-ți poate
se întâmplă să fii tratat în același mod imoral.
Nu fi părtinitor față de colegii tăi. Pe cât posibil, aruncați prejudecățile și bârfele atunci când comunicați cu ei.
Sună-ți interlocutorii pe nume și încearcă să faci asta mai des.
Zâmbește, fii prietenos și folosește o varietate de tehnici și mijloace pentru a arăta o atitudine bună față de interlocutorul tău. Amintiți-vă, ceea ce se întâmplă în jur vine în jur.
Nu face promisiuni pe care nu le poți respecta. Nu vă exagerați importanța și oportunitățile de afaceri.
Dacă nu se împlinesc, vei fi inconfortabil, chiar dacă au existat motive obiective pentru asta.
Nu intra în sufletul unei persoane. La locul de muncă, nu se obișnuiește să întrebi despre chestiuni personale, cu atât mai puțin despre probleme.
Încearcă să nu asculți pe tine, ci pe ceilalți.
Nu încerca să pari mai bun, mai inteligent, mai interesant decât ești cu adevărat. Mai devreme sau mai târziu totul va ieși oricum și
va cădea la loc.
Trimiteți impulsuri de simpatie - cu un cuvânt, o privire, un gest, lăsați participantul la conversație să înțeleagă că sunteți interesat de el.
Zâmbește, privește direct în ochi.
Privește-ți colegul ca pe o persoană care ar trebui respectată în sine și nu ca pe un mijloc de a-ți atinge obiectivele.
propriile goluri.

Etica. Întrebarea nr. 8.

Conştiinţă este unul dintre cei mai vechi regulatori intimi și personali ai comportamentului uman. Conștiința este înțeleasă ca un mecanism moral și psihologic special cu ajutorul căruia ne evaluăm acțiunile și gândurile, realizăm și experimentăm inconsecvența lor cu cerințele datoriei.

Ca categorie de etică, conștiința caracterizează capacitatea unei persoane de a-și exercita autocontrolul moral, stima de sine internă din punctul de vedere al conformării comportamentului său cu cerințele morale, de a formula în mod independent sarcini morale pentru sine și de a cere să le îndeplinească.

Un avocat, care desfășoară proceduri într-un caz sau îndeplinește alte funcții, acționează într-un domeniu care afectează beneficiile vitale ale oamenilor, se confruntă cu multe conflicte și se confruntă cu nevoia de a lua decizii responsabile, adesea în situații morale dificile. Și numai lucrătorii cu un simț al conștiinței dezvoltat, capabili să își judece corect, autocritic și principial motivele și acțiunile, își pot îndeplini în mod eficient misiunea înaltă și își pot menține prestigiul profesiei și personalității.

Conștiința include:

– intern(rațional și emoțional) evaluarea valorii morale a intențiilor și acțiunilor cuiva luarea în considerare a normelor morale și a idealurilor unei persoane date interiorizate de individ, acționând ca „lege” și „judecător” sa intern;

– un sentiment de responsabilitate morală personală pentru comportamentul cuiva în fața oamenilor, a societății și a sinelui.

Forme de manifestare a conștiinței pot fi : satisfacție morală, îndoială, nehotărâre, remușcare, pocăință, mărturisire și, ca urmare, rușine. Timiditatea, timiditatea, asociate intern cu sacrificiul și compasiunea, capacitatea de a se uita de dragul unui obiectiv înalt sunt trăsături caracteristice culturii ruse.

Întrebarea nr. 9.

Onoarea și demnitatea sunt o formă de conștientizare morală de sine. Ne vorbesc despre valoarea deosebită a persoanei umane. Conceptele de onoare și demnitate se dezvoltă în istoria culturii în unitate și paralel unele cu altele.

Ca categorie de eticăonora înseamnă atitudinea morală a unei persoane față de sine și atitudinea față de aceasta din partea societății și a celor din jur, atunci când valoarea morală a unui individ este asociată cu meritele morale ale unei persoane.

Onora este o evaluare a unei persoane din punctul de vedere al normelor unui grup social. Prin urmare, există concepte precum onoarea unui ofițer, onoarea unui judecător, onoarea unui om de știință, a unui medic, a unui antreprenor etc. evaluare ridicată a activităților cuiva tocmai în cadrul grupului social din care face parte o persoană. Conceptul de onoare este asociat cu cerințe obligatorii pentru membrii unei anumite comunități, standarde stricte de comportament, care sunt numite „codul onoarei”.

Dacă conceptul de onoare este asociat cu dorința de a obține laude mari de la alții, atunci demnitate denotă un ansamblu de calități morale înalte, precum și respect pentru aceste calități în sine și în ceilalți, colegi. Ne obligă să efectuăm acțiuni morale și să ne conformăm comportamentul la cerințele moralității.

Concept demnitatea personală se bazează pe principiul egalității tuturor oamenilor din punct de vedere moral, se bazează pe dreptul egal al fiecărei persoane la respect, interzicerea de a-și umili demnitatea, indiferent de ce poziție socială ocupă.

Demnitatea acționează ca un element al culturii morale, având, totuși, natura morala si juridica. Pe de o parte, demnitatea este o valoare morală și, ca urmare, este direct legată de moralitate. În același timp, demnitatea este legată și de lege, deoarece protecția demnității se realizează pe baza unor acte juridice special elaborate și consacrate.

Există dreptul la onoare și demnitate; dreptul de a avea propria opinie și de a o exprima fără teama de persecuție; dreptul la gândire liberă; dreptul la disidență; dreptul la opozitie; dreptul la demnitate națională; dreptul de a ști totul despre viața statului tău fără restricții ridicole de cenzură; dreptul la necesitatea vieții culturale umane; dreptul de a-și proteja drepturile umane și civile -

În Codul civil al Federației Ruse, adoptat 21 octombrie 1994 , pentru a crește eficiența și eficacitatea hotărârii judecătorești, o specială articolul 152„Protecția onoarei, a demnității și a reputației în afaceri.”

„Educație spirituală” - Kruzhkova. Cunoaște-ți lumea și pe tine însuți! Norme și reguli morale. Stoc. Educația spirituală și morală este una dintre liniile de dezvoltare a unui preșcolar. Nu fi leneș și nu căuta scuze pentru slăbiciunile tale! Jocuri. Pagina 1 – informativ: Activități de proiect pentru copii. Ce sfaturi le dai unor asemenea părinți? Patriot. Înțelegerea și definirea empatiei și simpatiei de către preșcolari.

„Viața spirituală” - Munca. Motive pentru apariția artei: magic. Viața spirituală în Rusia a fost întotdeauna distinctivă. Ce este arta? Arta si viata spirituala. Caracteristici principale. Jocuri. Caracteristicile art. Tendințe în viața spirituală a Rusiei moderne. Biologonizarea. Sursa artei a fost munca. 5. Individualitatea percepției, i.e. „Nu există tovarăș pentru gust și culoare.”

„Cântarea spirituală” - Cântece noi care au apărut în secolul al XVI-lea, bazate pe cântarea Znamenny. Vreau să cred că există o viață viitoare.” Venerabilul Ioan Damaschinul (676 – 780). Exemplele pentru cântările 1 – 3 din canon au fost: „Mântuitorul a cântat să cântăm și noi la fel” Sf. Ioan Gură de Aur. Marele compozitor rus M.I Glinka despre muzica sacră:

„Cultura spirituală” - Spiritul „comandă” sufletului! Active materiale - ? Cultura spirituală. De ce religia este una dintre formele culturii? Cum să înțelegeți afirmația „prioritatea educației”? Lumea interioară a unei persoane: trup, suflet, spirit. Valori spirituale – ? Cum diferă cunoștințele de cunoștințele științifice? Care sunt valorile spirituale? Cunoașterea de sine este studiul, explorarea de către o persoană despre sine.

„Test de moralitate” - Umanism Umanism Moralitate Moralitate. 4. Alegeți răspunsul corect. Teste de studii sociale pentru clasa a VIII-a. Baza moralei este: Umanismul Responsabilitatea Morala. 3. Criteriile moralităţii sunt determinate de: Perioada istoriei Poporul însuşi Politica statului. pe tema „Personalitate și responsabilitate morală”.

„Viața spirituală a omului” - „Nu voi face asta. Ce este antreprenoriatul? Sfera spirituală este unul dintre subsistemele societății. Ce înseamnă demnitatea umană? Exemplu. Ce înseamnă să fii o persoană bogată din punct de vedere spiritual, întreg? Ce drepturi are proprietarul? 1. Dreptul omului la libertate spirituală. Numiți tipurile de relații de proprietate.