Intermediarii - cine sunt ei? Revânzători. Intermediari financiari

4.3. Agentie de turism ca firma intermediara. Contract de agenție O agenție de turism este o companie care vinde un produs dezvoltat de un operator de turism pe baza unui acord ( contract de agentie). În general, diferența dintre o agenție de turism și un tour operator este

Foarte des, începătorii întâmpină probleme la achiziționarea de bunuri prin eBay. Apar diverse dificultăți - probleme cu livrarea, comandă, plată etc. Nu vreau să pierd ocazia de a cumpăra bun și produs de calitate din cauza unui lucru mic. Ce să faci în această situație? Cum să rezolvi problemele apărute? În acest caz, vei fi ajutat de companii intermediare care își oferă serviciile pentru achiziții de pe eBay, Amazon și multe alte magazine online din SUA și Europa.

Mulți dintre cei care întâlnesc companii intermediare pentru prima dată pot pune o întrebare complet logică: „De ce sunt necesare, pentru că pot să aleg singur produsul, să-l plătesc și să-l primesc la adresa specificată. De ce altfel plătiți terți? Răspunsul este simplu - confort. Intermediarii fac procesul de cumpărare la fel de simplu ca într-un magazin obișnuit. Pur și simplu indicați ce produs vă place, depuneți suma necesară în contul intermediarului, iar el face orice altceva pentru dvs. - corespunde cu vânzătorul, comandă și verifică produsul și, dacă este necesar, deschide și conduce o dispută. Doar alegeți, plătiți, primiți. Fără griji suplimentare.

În acest articol vom vorbi în detaliu despre intermediari atunci când cumpărăm pe eBay. Să aflăm în ce cazuri vor fi foarte necesare, să luăm în considerare întrebarea de ce în fiecare zi companiile intermediare devin din ce în ce mai populare în CSI.

Cum pot intermediarii să ajute o companie?

Cunoștințe și aptitudini

Achiziționarea oricărui articol de la oricare dintre filialele de licitații eBay, cum ar fi eBay.de, eBay.com etc. sau în orice magazin online din SUA sau Europa necesită anumite abilități și cunoștințe. Sunt necesare cunoștințe minime limba straina(engleză, germană), cunoașterea specificului efectuării unei tranzacții într-un anumit platforma de tranzactionare, de exemplu, eBay funcționează în conformitate cu reguli diferite față de magazinele online, trebuie să aveți abilitățile de a plăti bunuri online cu un card de plată direct sau prin intermediul sistem de plată PayPal (care are propriile sale specificații), cunoașteți despre opțiunile de livrare etc. Dacă aveți dorința sau capacitatea de a înțelege toate aceste nuanțe, înregistrați-vă, creați conturi, deschideți carduri de plată etc. - nu, atunci firmele intermediare vor ajuta.

Probleme cu expedierea mărfurilor în țara dvs

Se întâmplă să nu te poți descurca fără serviciile companiilor intermediare. Este posibil să fii deja un cumpărător cu experiență, să ai sute de tranzacții în subordine, dar totuși te confrunți cu problema livrării de mărfuri în țara ta. Uneori, vânzătorii impun restricții privind livrarea într-o anumită regiune (de exemplu, în Rusia, Ucraina sau alte țări), iar unele sunt, în general, limitate doar la țara lor de reședință. Companiile intermediare, de regulă, își au birourile în SUA și în alte țări dezvoltate ale lumii. Ei plasează comanda la adresa lor și apoi ți-o trimit. Astfel, nu este nevoie să comanzi direct, iar tu rezolvi problema imposibilității livrării în țara ta.

Probleme cu plata

Se întâmplă adesea ca metoda de plată acceptată de vânzător să nu vă fie disponibilă în în acest moment, iar în viitorul apropiat nici nu îl veți putea folosi. Apoi trebuie să apelați la intermediari, care se vor ocupa de tot. Doar le încarci contul și ei se ocupă cu vânzătorul.

O firmă intermediară este o persoană sau o firmă care se află între producătorul și consumatorul unui produs și îl facilitează.

Intermediarul există acolo unde există relații civilizate de piață. Prin identificarea problemelor și ajutând la rezolvarea acestora, mediatorul acționează ca un catalizator.

Firmele comerciale și intermediare includ întreprinderi din domeniul juridic și din punct de vedere economic independent de producătorul și consumatorul de bunuri. Aceștia operează pentru a obține un profit, pe care îl primesc fie ca urmare a diferenței dintre prețurile de la producători și prețurile la care aceste bunuri sunt vândute clienților, fie sub formă de remunerare pentru serviciile prestate în promovarea mărfurilor pe piață.

Clasificarea firmelor comerciale și intermediare

Experiența economiilor de piață dezvoltate arată că număr mare diverse întreprinderi, organizații și persoane fizice care îndeplinesc funcții comerciale și de intermediar.

Firmele intermediare pot fi clasificate după diverse criterii.

De caracteristica principala- Asta funcții îndeplinite. Pe această bază se disting următoarele:

• universal intermediari - execută întreaga gamă de servicii. Distribuitori de ego, angro-comercianti;
• specializate intermediari - îndeplinesc funcții separate, deci sunt împărțiți în:
  • informare și contact (promovarea stabilirii de relații economice între furnizori și consumatori),
  • informativ (pur) - nu au bunurile la dispoziție și efectuează vânzări conform condițiilor producătorului,
  • agenții de căutare (se numesc agenți de vânzări) sunt, de regulă, agenți ai companiilor industriale care caută cumpărători în anumite regiuni. Ele funcționează pe baza unui acord sau instrucțiuni, facilitează încheierea tranzacțiilor între vânzător (proprietarul mărfurilor) și cumpărător, încheiendu-le în numele proprietarului mărfurilor,
  • avocații (agenții importatori) acționează pe baza unui contract de agenție în numele și pe cheltuiala comitentului. Agenții încheie acorduri care prevăd competențele lor cu privire la termenii tehnici și comerciali ai tranzacției. Contractele semnate de agenti sunt executate de mandanti. Agenții primesc compensații pentru serviciile lor. Agentii pot fi firme sau persoane juridice autorizate pentru acest tip de activitate,
  • Angrosiştii-mesageri efectuează vânzări prin poştă, adică. trimite cataloage pentru grupuri individuale de produse și trimite comenzi prin poștă,
  • Angrosiştii ambulanţi nu vând doar pentru numerar, ci livrează şi mărfuri clienţilor. De obicei, aceasta este o gamă limitată de produse neperisabile (pâine, lapte, fructe),
  • Organizatorii angro lucrează cu cei care se caracterizează prin lipsa ambalajelor (utilaje grele, cherestea, cărbune). Nu au stocuri de mărfuri, dar, la primirea unei comenzi de la un cumpărător (întreprinderi de comerț cu amănuntul), găsesc un producător care expediază acest produs cumpărătorului.

Tipuri de intermediari

Pe baza subordonării lor și a naturii tranzacțiilor efectuate, intermediarii pot fi împărțiți în trei tipuri:

• independent;
• independent din punct de vedere formal;
• dependente (legate de producţie).

Intermediari independenți

Intermediari independenți(atât legale, cât și indivizii) acționează în nume propriu și pe cheltuiala proprie. În relație cu producătorul, aceștia acționează ca cumpărători care achiziționează mărfuri în baza unui contract de vânzare. Ei devin proprietarii produsului și îl pot vinde pe orice piață și cu orice preț.

Sunt:

• Angrosişti cu servicii complete care oferă servicii de stocare, împrumut, livrare de produse şi asistenţă în management. Ei pot efectua operațiuni cu o varietate de sortimente;
• angrosisti cu servicii limitate care ofera clientilor importante mai puține servicii. Ei pot tranzacționa pe bază de numerar, fără livrare de mărfuri, de obicei cu o gamă mai limitată.

Intermediarii independenți stau la baza sistemului de structuri angro, deoarece închid număr mare cu amănuntul întreprinderi comercialeși efectuează o gamă destul de largă de operații. Aceasta include dealeri, distribuitori, angrosisti-comercianti, intreprinderi en-gros, case de comert, angrosisti-vanzatori ambulanti, angrosisti-organizatori, angrosisti-expeditori, angrosisti-mesageri.

Dealeri- persoană fizică sau juridică care cumpără mărfuri de la întreprinderi industriale și le vinde clienților, asumându-și responsabilități de service (reparații minore, furnizare de piese de schimb). Venitul lor este generat de diferența dintre prețurile de cumpărare și de vânzare.

Distribuitori(Engleză - distribuție) - o entitate fizică sau juridică care deservește diverse industrii, având depozite și vehiculeși implementare activitati comercialeîn nume propriu și pe cheltuiala dumneavoastră. Cel mai adesea aceștia sunt angajați în vânzarea de produse industriale sau vând mărfuri importate în interiorul țării.

Un distribuitor care cumpără mărfuri, le depozitează, le depozitează, le pregătește pentru consumul final, constituie un grup de distribuitori „full service” (sau tip obișnuit).

Distribuitorii de tip obișnuit lucrează pe specializare, au un număr clar de posturi pentru fiecare grupă, astfel încât să poată folosi mijloace specializate de transport, încărcare, descărcare și depozitare. Sunt în principal pe piața de inginerie mecanică (calculatoare, televizoare, mașini).

Un alt grup de distribuitori este „ tip neregulat„(cu o gamă incompletă, limitată de servicii) cumpără doar mărfuri de la producători obișnuiți și le vinde. Acesta este un grup mai mare. Aceștia sunt angajați în vânzarea de produse agricole perisabile sau mici cantități industriale dintr-un sortiment variat pe principiul „cumpără și ia” („cash and carry”), adică fara servicii.

Jobbers— dealerii care, pe riscul și riscul lor, cumpără și vând în mod independent bunuri (în cantități mici).

Angajații pot lucra și la burse de valori. Aceștia sunt intermediari de schimb care își desfășoară activitatea activitati de mediere, cumpărând cantități mari de mărfuri și vânzându-le imediat altor angajați sau brokeri, câștigând în același timp bani din diferența de preț. Ei efectuează tranzacții în nume propriu și pe cheltuiala lor, influențează nivelul prețurilor și suportă în totalitate riscul.

Intermediari independenți din punct de vedere formal

Intermediari independenți din punct de vedere formal aparute in legatura cu dorinta producatorilor de a include aceste intreprinderi in ciclul lor de productie si vanzare printr-un sistem de contracte. Pentru a face acest lucru, se folosesc următoarele tipuri de contracte:

• contract de cesiune, care se încheie cu avocați sau agenți de vânzări;
• acord de comision, care definește puterile agenților comisionari (aceștia găsesc parteneri, semnează contracte cu aceștia în nume propriu, dar pe cheltuiala vânzătorului sau cumpărătorului);
• simplu acord de mediere.

Intermediarii Dependenți

Intermediarii Dependenți sunt agenți de vânzări autorizați (ca și cum departamentul de vânzări al producătorului) și lucrează pe termen determinat și nelimitat contracte de munca. Intermediarii dependenți nu pretind bunuri, lucrând pe bază de comision.

Broker- persoanele fizice sau juridice (firme de brokeraj) care găsesc vânzători și cumpărători interesați reciproc, îi reunesc, dar nu participă la tranzacție, nici în nume propriu, nici în numele garantului.

Sarcina lor este să găsească un cumpărător pentru produsele producătorului (vânzătorului) și un vânzător pentru cumpărător și să faciliteze semnarea unui contract între ei.

Birouri de achiziții- independentă întreprinderi comerciale. Plata serviciilor lor se bazează pe un anumit procent din vânzările anuale.

Birourile de achiziții sunt de natură similară cu brokerii (aceștia oferă clienților lor informații despre mișcările prețurilor, informații despre potențiali parteneri și încheie tranzacții la direcția clienților lor).

Orez. 12.2. Tipuri de intermediari dependenti

Agenti industriali- firme independente specializate care lucrează cu bunuri neconcurente, complementare și au dreptul exclusiv de a le vinde pe un anumit teritoriu.

Agenti de vanzari- întreprinderi şi indivizii, efectuând în baza unui acord cu producătorul întreaga gamă de funcții pentru distribuția întregii game de produse fabricate.

Agenti de vanzari- persoanele fizice sau juridice care, în baza unui acord cu vânzătorul sau cumpărătorul, au dreptul de a facilita încheierea tranzacțiilor pe o perioadă relativ lungă. Agenții de vânzări acționează ca reprezentanți ai vânzătorilor și cumpărătorilor și primesc compensații contract de munca in functie de rezultatele lucrarii.

Grupuri de agenti de vanzari:

• reprezentanți ai producătorilor - persoane fizice sau juridice cu care producătorul încheie un acord, care determină politica de preturi achiziționarea și vânzarea de bunuri, teritoriul, limitele activităților agentului, procedura de depunere a comenzilor, sistem serviciu, rate de comision;
• distribuitori;
• Agenții de achiziții sunt reprezentanți ai cumpărătorilor care își asumă responsabilitatea pentru siguranța, cantitatea, calitatea și bunurile primite. Aceștia acționează în numele cumpărătorului și îndeplinesc condițiile acestuia pentru achiziționarea mărfurilor. Pentru munca lor, ei primesc remunerație ca procent din volumul de bunuri achiziționate și livrate.

Intermediarii comisiei functioneaza in baza unui contract de comision incheiat cu proprietarul sau cumparatorul bunurilor.

Proprietarii de bunuri de către această specie tranzacțiile se numesc committent. Instruieste comisionarului sa efectueze tranzactii in nume propriu si pe cheltuiala comitentului, care suporta tot riscul comercial.

Agenții Comisiei acționează ca vânzători de bunuri către terți și sunt responsabili pentru siguranța produselor. Aceștia nu sunt responsabili pentru tranzacțiile sau obligațiile de plată ale terților.

Destinatar- un comerciant angro (întreprinderi sau persoane fizice) care primește bunuri de la un garant în depozitul său și le vinde în nume propriu, dar pe cheltuiala producătorului până la o anumită dată. Oferă produse nealimentare și stabilește singur prețul. Trimite o dubă la magazin, iar reprezentantul echipează podeaua comercială afișarea mărfurilor.

Activitatea se bazează pe un contract de consignație. Contract de consignație - un tip special acord de comision.

Expeditorii acționează în principal în tranzactii de comert exterior. Expeditorul efectuează plăți către expeditor la vânzarea mărfurilor. Bunurile care nu sunt vândute până la termenul limită pot fi returnate exportatorului.

Brokeri comerciali operează ca distribuitori obișnuiți, dar au un profil de activitate mai restrâns și sunt asociate cu mărfuri de dimensiuni mari, al căror transport și transfer necesită o forță de muncă foarte intensă.

Există așa-zise intermediari informali - De regulă, aceștia sunt persoane care au legături personale în diverse domenii și acționează în numele lor. Ei se bazează pe reputația, cunoștințele, experiența și relațiile personale. De regulă, ei nu poartă obligații materiale, ci primesc o anumită remunerație pentru serviciile lor și contracte legaleși nu sunt supuși obligațiilor.

ÎN ultimii ani, mai ales în țările occidentale, a apărut o categorie intermediari „virtuali”. care folosesc internetul pentru activitățile lor. Vânzătorul sau cumpărătorul își plasează site-urile pe Internet, unde indică tipul activității sale, bunurile sau serviciile oferite.

Factorii care influențează alegerea intermediarului

Există mulți factori care influențează alegerea intermediarului. Acestea includ:

• securitatea juridică a intermediarului, adică disponibilitatea documentelor necesare si corecte din punct de vedere legal care dau dreptul de a furniza servicii intermediare;
• competența intermediarului, adică cunoașterea esenței problemelor pe care trebuie să le rezolve, cunoașterea proprietățile consumatorului bunuri, capacitatea, dacă este necesar, de a oferi prompt asistență în transportul, depozitarea, siguranța mărfurilor, plata la timp a mărfurilor conform acordului;
• securitate financiară, adică capacitatea intermediarului de a-și îndeplini obligațiile și de a suporta responsabilitatea financiară în conformitate cu acordurile încheiate de părțile interesate;
• reputația intermediarului, adică parerea celor care au folosit sau folosesc deja serviciile sale, corectitudinea in intocmirea si indeplinirea obligatiilor si acordurilor lor.

Cuvântul „intermediar” a apărut în circulația cetățenilor obișnuiți relativ recent - în vremuri relativ recente vremurile sovietice persoanele cu acest tip de activitate erau practic absente. Acest lucru este de înțeles - economia a fost planificată și nimănui nu i-a păsat de eficiența vânzărilor. Astăzi, însă, trăim în capitalism, iar intermediarii comerciali, din mai multe motive, joacă rolul aproape de locomotivă a economiei.

Cine sunt ei și diversitatea lor

Există mai multe interpretări ale termenului „intermediar”. Prima se referă la procesele legate de circulația mărfurilor și prestarea de servicii. În cele mai multe cazuri, există un strat de actori între producătorii de produse sau servicii cu valoare adăugată și consumatorul final. Ei sunt intermediarii. A doua interpretare a termenului este o persoană care ajută la stabilirea de legături între diverse entități de afaceri (nu neapărat producătorul și consumatorul), contractori. Într-un fel sau altul, intermediarii de toate tipurile sunt uniți printr-o singură proprietate - din anumite motive știu că într-un loc există un producător al unui produs, iar în altul există (sau ar trebui să existe) un cumpărător dornic să achiziționeze acest produs.

Astfel, o persoană acționează ca „conductor” de mărfuri între fabrică și consumator. Intermediarii sunt persoane care pot îndeplini nu numai funcții de tranzacționare, ci și altele, de exemplu, oferă clientului servicii suplimentare, al căror nivel dintr-un motiv sau altul nu este disponibil producătorului. Este elementar - întâlniți cumpărătorul și comunicați politicos cu el, explicând beneficiile produsului. Intermediarii de pe piață, în afaceri, nu sunt deloc speculatori: ei umplu doar cu activitățile lor nișa (comerț și servicii) dintre producătorul și cumpărătorul mărfurilor. Lucrul cu ei este profitabil dintr-un motiv evident - o persoană lucrează pentru un procent și este interesată să vândă cât mai mult posibil.

Reprezentanţi ai acestei specialităţi în comerţ

Mânca categorie separată- revânzători, în ciuda faptului că aproape întregul volum de servicii oferite de persoanele de acest profil este într-un fel sau altul concentrat în jurul vânzărilor. Criteriul cheie care determină direcția activității lor este disponibilitatea unui produs sau serviciu cu o valoare stabilită (adăugata). Așa se deosebește astfel de intermediari de, să zicem, brokerii financiari care lucrează cu prețuri „virtuale” pentru valută sau materiile prime generate de schimb. Sarcina principală, care se realizează de către revânzători, este comunicarea între producătorul produsului și cumpărător.

Acești oameni câștigă bani în două moduri - cumpărând mărfuri en-gros, care este mai ieftin, și apoi vânzându-le cu amănuntul, care este mult mai scump, sau primind comisioane pentru vânzarea produsului. Care sunt câteva exemple de tipuri specifice de profesii legate de intermedierea comercială? În primul rând, aceștia sunt brokerii (vânzarea de bunuri și servicii pentru comisioane, a căror valoare este de obicei convenită în prealabil). Această categorie de intermediari include agenții imobiliari, al căror comision este fix indiferent dacă vinde apartamente - clădiri noi sau „secundare”. Intermediarii imobiliari sunt reprezentanți ai uneia dintre cele mai des întâlnite profesii din economii de piata. În al doilea rând, revânzătorii includ distribuitorii (vând mărfuri de la o companie către dealeri, câștigând bani din diferența de prețuri). În al treilea rând, există vânzători ambulanți (vânzători universali care fac publicitate și vând bunuri, câștigă bani printr-o varietate de scheme și, de obicei, călătoresc dintr-un loc în altul tot timpul). În al patrulea rând, aceștia sunt dealeri (de regulă, revind bunuri achiziționate la un preț redus direct de la un distribuitor sau producător).

Intermediari financiari

Cândva, nu era nevoie în mod special de a efectua alte tranzacții cu bani, cu excepția cumpărării altor bunuri cu ei - moneda avea un preț fix (adesea legat de valoarea aurului). Acum, fluxurile de numerar sunt un întreg câmp pentru speculații. Intermediarii financiari profită de acest lucru. Munca lor este cea mai activă în domeniul investițiilor. Cea mai populară funcție a intermediarilor financiari aici este evaluarea riscurilor investițiilor într-un proiect. Investitorul încredințează astfel gestionarea capitalului său viitor nu obiectului finanțării în mod direct, ci unei anumite persoane care este capabilă să analizeze cât de profitabil va fi proiectul, care sunt perspectivele acestuia, în primul rând financiare. Intermediarii își asumă rolul entității care ia decizia despre unde vor fi investiți banii.

Cel mai simplu mod de a înțelege această schemă este prin exemplul unor instituții specifice. În primul rând, aceștia sunt administratori: după ce primesc banii clienților, aceștia decid cum să-i investească profitabil în acțiuni, active sau poate să-i împrumute cuiva. În al doilea rând, acestea sunt uniuni de credit – având la dispoziție fondurile persoanelor care li se alătură, încearcă să le folosească profitabil. În al treilea rând, băncile pot fi, de asemenea, clasificate ca intermediari financiari (când despre care vorbim despre depozite). În al patrulea rând, aceasta companiile de asigurare, care, după ce au primit bani de la clienți, îi folosesc ca parte a diferitelor programe de economii. În al cincilea rând, aceasta fonduri de pensii, care transformă fondurile cetățenilor care au întocmit un acord în plăți profitabile atunci când o persoană finalizează activitatea muncii. Cine sunt intermediarii financiari? Acestea sunt organizații specializate în lucrul cu fluxurilor de numerar, care poate lua forme diferite, dar conținutul în toate cazurile rămâne aproximativ același.

Intermediari în aspectul marketingului

Piața este un fenomen cu mai multe niveluri. Producătorul, pentru a-și vinde produsul, trebuie, în primul rând, să familiarizeze clienții cu faptul lansării acestuia și, în al doilea rând, să livreze produsul consumatorului final. Dacă nu puteți face acest lucru pe cont propriu, atunci intermediarii de marketing vor veni în ajutor. Există mai multe tipuri de subiecte ale unor astfel de activități. De exemplu, este vorba despre companii care oferă suport logistic pentru mărfuri, companii specializate în depozitarea produselor în depozite, asigurând siguranța produselor fabricate. Cel mai adesea, aceștia sunt abordați de producători care nu au resurse de infrastructură internă pentru tipurile de activități specificate sau care nu dispun de finanțe pentru aceste scopuri.

O altă categorie de intermediari de marketing sunt creditorii (sau investitorii) care sunt capabili să furnizeze afacerea capital de lucru pentru a construi infrastructura necesară sau a extinde personalul pentru a promova un produs. Pe lângă creditori, un om de afaceri poate apela la companii de asigurări care oferă opțiuni de protecție împotriva riscurilor de afaceri sau comerciale. O altă categorie de intermediari de marketing sunt firmele și antreprenorii care ajută producătorul să studieze piața, să facă publicitate adecvată a produsului, să analizeze cererea și, dacă este necesar, să ajusteze procesul de lansare a produsului.

Intermediari în sectorul serviciilor

Serviciile, după cum se știe, au o serie de caracteristici care le deosebesc fundamental de bunuri: intangibilitate, nestocare, inseparabilitate de sursa de furnizare, precum și volatilitate (variabilitate) ridicată a calității. Datorită acestor caracteristici, rolul intermediarilor de servicii este de obicei limitat. Întrucât serviciile sunt intangibile, clientul, fără a le încerca personal, nu își va putea face o idee despre proprietățile lor reale, sau despre nivelul de servicii într-o anumită companie. Intermediarii pot, în cel mai bun caz, să descrie colorat sursa serviciului, dar credibilitatea unor astfel de acțiuni nu va fi întotdeauna ridicată. Clientul este mai probabil să considere mai plauzibilă recomandarea cunoștinței sale, decât o persoană puțin cunoscută, chiar dacă vorbește foarte frumos. În același timp, piața de intermediere în sectorul serviciilor există și există firme specializate în astfel de activități. Numele lor comun este „francizor de servicii” sau „intermediar de servicii”.

Ei încheie un acord cu sursa furnizării serviciilor și primesc de la aceasta o „franciză” - drepturi exclusive de a furniza un serviciu sub o marcă comercială, o etichetă sau o tehnologie protejată. Proprietarul mărcii stabilește principiile de bază după care ar trebui să fie furnizate serviciile sale. Dacă decide că altundeva există o companie sau un antreprenor capabil să ofere un serviciu care îndeplinește cerințele, atunci poate încheia un contract de franciză cu el și va fi sigur că clientul va primi aproximativ la fel ca și cum ar fi venit la structura sediului central.

Sectorul comerțului cu amănuntul

Există un subset de revânzători numit „comercianți”. Ei cumpără produsul de la producător sau distribuitor pentru a-l vinde apoi consumatorului final cu profit. Intermediarii de vânzare cu amănuntul lucrează la locațiile finale. Ei au mai multe funcții de bază. În primul rând, aceasta este o selecție de specialiști dintr-o companie intermediară de retail analizează canalele de aprovizionare, selectează cei mai buni producători în ceea ce privește modelul lor de afaceri și întocmesc cataloage de produse. În al doilea rând, aceasta este munca de publicitate și informare - comandarea și plasarea de afișaje comerciale în mass-media, TV, internet, plasarea informațiilor despre produse pe vitrine, tipărirea broșurilor corporative și crearea altor surse de date despre produse. În al treilea rând, aceasta este plasarea și depozitarea mărfurilor în depozite, afișarea acestora pe tejghea, monitorizarea prospețimii și aspect. În al patrulea rând, acesta este suportul tehnologic pentru tranzacțiile cu clienții - achiziție, servicii de gestionare a numerarului, acceptare de numerar, schimb și returnare de produse. Aceasta poate include și politici de împrumut și reduceri. În al cincilea rând, este furnizarea de diverse servicii pentru clienți - livrare, lucru pe reclamații, organizare de evenimente semnificative din punct de vedere social.

Intermediari logistici

Cea mai importantă componentă a muncii unui producător de produse pe piață este logistica. Există și intermediari în acest domeniu. Aceștia sunt împărțiți în trei grupuri principale - furnizori 3PL, furnizori 4PL și firme specializate. Intermediarii logistici au aparut ca urmare a dorintei producatorilor de a se concentra si directiona gratuit in principalele formate de activitate. În consecință, pentru a rezolva problemele legate de livrarea mărfurilor, fabricile apelează la întreprinderi terțe (în formatul „externalizare”). Firmele cu profil îngust legate de intermediarii logistici sunt expeditorii de marfă, operatorii de terminale de mărfuri și depozite și companiile de transport. Fiecare dintre ele este pregătit să preia o parte din funcțiile de „externalizare” ale producătorului. 3PL (logistica terților) - companii care sunt capabile să ofere servicii de logistică cuprinzătoare. Ei îndeplinesc multe funcții, dar toți sunt intermediari. Acestea sunt entități care sunt strâns integrate în modelul de afaceri al producătorului de bunuri. Contractele încheiate între fabrică și astfel de organizații sunt, de regulă, pe termen lung, iar relațiile sunt de încredere. Uneori, furnizorii 3PL se angajează să răspundere financiară(ceea ce este rar pentru piața serviciilor de „outsourcing”). Există și furnizori 4PL - sunt companii care oferă cel mai mult complex complet servicii, un fel de furnizori „de referință” de servicii intermediare în domeniul logisticii.

Furnizarea de servicii prin internet

Odată cu apariția comerțului online, a apărut aspect nou intermediari. Nu există o definiție clară pentru aceasta; Acestea sunt persoane care asigură circulația mărfurilor de la vânzător sau producător la cumpărător folosind canalele de internet. De regulă, acestea sunt persoane juridice sau persoane fizice care ajută la alegere produsul potrivit(ca opțiune, traduc descrierea în limba maternă a cumpărătorului), exercită controlul asupra livrării și oferă proceduri de schimb sau returnare. Intermediarii se alătură comerțului online în următoarele cazuri principale. În primul rând, dacă magazinul online nu poate trimite colete în țara în care se află cumpărătorul. În al doilea rând, intermediarul poate ajuta la livrarea mărfurilor mai rapid decât ar face vânzătorul în cadrul schemei standard. În al treilea rând, cumpărătorul poate avea nevoie de ajutorul unor terți dacă face achiziții în diferite magazine, iar suma pentru livrare se dovedește a fi prea mare - are nevoie de o persoană care să poată „colecta” diferite articole și să le trimită la un preț mai bun către o singură adresă. În al patrulea rând, interacțiunea cumpărătorului cu cumpărătorul este într-un fel dificilă sau blocată (de exemplu, magazinul nu acceptă limba rusă). carduri bancare sau nu are meniu în limba rusă).

Caracteristicile lucrului cu intermediari

Economia Rusiei este încă în curs de dezvoltare, iar standardele pentru furnizarea multor servicii nu au fost încă stabilite. Prin urmare, relația dintre oamenii de afaceri și intermediari din țara noastră se caracterizează prin caracteristici specifice. Tineretul pieței își dictează propriile realități. Caracteristica principală piata acum - asta inseamna ca intermediarii rusi gandesc uneori tactic - ei negociaza un contract profitabil cu dobanzi umflate. Acest lucru nu este benefic pentru nimeni. Producătorul, realizând că a plătit în plus, va alege un alt partener, iar consumatorul final, din cauza poftelor mari ale intermediarului, va fi obligat să cumpere produsul la un preț ridicat.

În țările dezvoltate abordarea tinde să fie diferită, mai „strategică”, iar acest lucru este foarte binevenit organizatii comerciale. Intermediarii de acolo nu se așteaptă și nu se străduiesc să obțină profituri unice, ci încearcă să construiască relații pe termen lung cu producătorii de bunuri. În mare parte din acest motiv, prețurile din magazinele europene și americane sunt mai mici decât ale noastre (deși costurile de fabrică pot fi mai mari). Experții de piață consideră că Rusia are cele mai mari perspective de dezvoltare a pieței dealeri oficiali, când prețul produsului oferit consumatorului final este recomandat chiar de producător. Stimulentul pentru intermediari este o reducere la primirea produselor (care poate crește dacă vânzările merg bine).

Stilul de mediere american și realitățile rusești

SUA, care are cea mai mare economie din lume, este considerată furnizorul de referință al intermediarilor profesioniști. Stilul caracteristic dealerilor americani este strălucirea, „echitatea”. Prezentările intermediarilor către clienți capătă culoarea patosului, promisiunilor multor, „totul deodată”. Această abordare este promovată activ în manualele de marketing din universitățile americane și, mai recent, în cele rusești. Până acum, mulți agenți de marketing din țara noastră cred că intermediarii americani sunt purtătorii unor practici avansate de negociere, aceștia sunt cei mai buni profesioniști din lume, potrivit experților rusi creduli. În multe privințe, principiile de origine de peste mări sunt considerate singurele corecte.

Dar în ce măsură este compatibil stilul mediatorului american realitățile rusești? Experții cred că este foarte mic. Rușii au dezvoltat o anumită imunitate la prezentări, discursuri strălucitoare, încrezătoare din partea vorbitorilor și intermediari care vând bunuri în mod persistent și asertiv. Prin urmare, folosind tacticile americane, un intermediar care operează în Rusia se poate confrunta mai degrabă cu respingerea decât cererea grăbită pentru bunurile vândute. De remarcat că chiar în SUA clientul se schimbă. Sociabilitatea, receptivitatea, credulitatea și deschiderea cumpărătorilor americani sunt de domeniul trecutului.

Intermediarii sunt foarte des menționați în contextul achizițiilor din magazinele online străine. Cu toate acestea, în ultimii ani, sensul acestui termen s-a schimbat foarte mult și nu înseamnă exact ceea ce însemna înainte. Ce s-a întâmplat? Ce sunt serviciile intermediare acum și cine le oferă de fapt? Să încercăm să ne dăm seama.

Intermediarii. Ce este asta?

Acum zece ani buni, când compatrioții noștri abia începeau să stăpânească cumpărăturile străine, prezenta o imagine ușor diferită de cea de acum. Nu, iconic magazine online americane, precum Amazon.com, 6pm.com, eBay.com și multe altele au fost deja, dar marea majoritate a comenzilor de la clienți străini nu a acceptat. Iar mulți dintre compatrioții noștri, obișnuiți cu cumpărăturile tradiționale, chiar dacă au avut posibilitatea de a plasa singuri o comandă, s-au ferit de această chestiune.

• Comisionul de servicii pentru serviciile intermediare este de 10-15%.
• Lucrați cu toate ramurile eBay și Amazon: SUA, Marea Britanie, Germania etc.
• Spectru mare servicii gratuite(inclusiv informator SMS).
• Promoții frecvente: reduceri mari, transport gratuit.
• Serviciu de asistență complet, reîncărcați-vă contul în zeci de moduri, inclusiv QIWI și RBK Money.
• Un sistem simplu și intuitiv pentru a comanda mărfuri folosind un link cu un singur clic.

• Shopozz.ru este:
  • Comision redus de la 7%;
  • Numeroase metode de plată convenabile;
  • Abordare individuală a fiecărui client;
  • Serviciu de asistență vorbitor de limbă rusă (numere multicanal 8-800);
  • eBay – Sniper;
  • Depozite în 5 țări (SUA, Marea Britanie, Germania, Japonia, China);
  • Achiziționarea/livrarea mărfurilor direct din Apple Store.
• Serviciul „Adresă virtuală” (Mail Forwarding) este furnizat separat.
• Prevăzut servicii suplimentare: „Verificarea mărfurilor”, „Fotografia mărfurilor”, „Asigurarea mărfurilor”, „Vămuirea”.
• Reduceri săptămânale la comisioane de până la 50% la cele mai populare magazine online străine (Apple Store, Victoria's Secret, Adidas, Puma, Reebok, Burberry, Lego și altele).
• Site-ul oficial al serviciului: http://shopozz.ru/.
• Contactați-ne pentru orice întrebare care vă interesează: http://shopozz.ru/contacts.

Firma de transport Dnipro este unul dintre cei mai mari transportatori de marfă din SUA către Federația Rusă, Ucraina și alte țări din fosta Uniune.

• Servicii de intermediere pentru achizitii in orice magazine online din SUA, expediere postala.
• Unele dintre cele mai multe tarife mici pentru livrarea coletelor, incl. supradimensionate și mari în Federația Rusă, Ucraina, Kazahstan și alte țări.
• Consolidare gratuita, depozitare in depozit pana la 3 luni, urmarirea fiecarui colet si abordare individuala a clientilor.
• Tarife mici pentru serviciile intermediare: doar 10 USD pentru o comandă de până la 200 USD și 5% din sumă dacă costul este mai mare.

Alfaparcel Ltd. oferă servicii de cumpărare, plată și livrare de mărfuri din Marea Britanie.

• Un serviciu de adrese virtuale în Marea Britanie este furnizat separat. Serviciul este destinat celor care plătesc singuri bunurile. Clientul cumpără un dulap de la un depozit Alfaparcel și face achiziții ca rezident în Marea Britanie.
• Veți avea acces la produse care sunt vândute pe:
  • Filiala britanică a licitației eBay.co.uk
  • Magazine online britanice. Pentru confortul dumneavoastră, am întocmit un catalog de magazine online, pe care îl actualizăm în mod regulat, îl puteți vizualiza direct pe site-ul nostru.
  • Pânză, aparate electrocasnice, computere, antichități și multe altele din Anglia. Oferim o gamă completă de servicii pentru achiziționarea de bunuri de către clienții din țările CSI.
  • Oferim servicii de reprezentare pentru persoane fizice și persoane juridice Rusia, Ucraina și alte țări CSI.
  • Unul dintre domeniile de activitate este vânzarea de literatură pe engleză, inclusiv cele antice.

SKYPE: alfaparcel

Linie de asistență: +441945585562 (Marea Britanie).