1. Esența și conceptul etichetei în afaceri

Cuvântul etică este grecesc, derivat din ethikos - referitor la moralitate, exprimând convingeri morale. Etica este doctrina moralității și, în special, despre regulile și normele de comportament uman, despre responsabilitățile oamenilor unii față de alții.

Eticheta (eticheta franceză) tradusă în rusă înseamnă „comandă rapidă”, „etichetă”. Eticheta reprezintă regulile de comportament și comunicare ale persoanelor acceptate într-o anumită societate. Eticheta este subordonată sistemului de valori care s-a dezvoltat în rândul unui anumit popor. Respectarea regulilor de etichetă înseamnă acceptarea sistemului de valori existent. Cu ajutorul etichetei, poți măsura relațiile dintre oameni: relațiile sunt apropiate sau îndepărtate, calde sau reci, prietenoase sau tensionate, egale sau inegale. Când comunicăm cu oamenii, evaluăm cumva relația cu ei, clasificăm aceste relații sub un anumit tip, le reglementăm, iar mijloacele de etichetă ne ajută în acest sens.

ÎN comunicare de afaceri rol important formele și metodele specifice de interacțiune între oameni în rezolvarea problemelor de afaceri, stereotipurile în comportamentul oficial joacă un rol. Pentru a caracteriza întregul complex de relații din domeniul activității umane se folosește conceptul de „etichetă în afaceri”. Eticheta de afaceri este o procedură stabilită de comportament în domeniul afacerilor și în domeniul contactelor de afaceri.

În lumea civilizată, eticheta în afaceri este considerată o categorie economică. Și acest lucru este adevărat. Dacă toți angajații respectă eticheta în afaceri și respectă standarde înalte de comportament, atunci se creează o atmosferă pozitivă în echipă, microclimatul se îmbunătățește, există mai puține conflicte și boli din cauza nervozității, productivitate mai mare a muncii, calitate mai ridicată a deciziilor luate și multe altele. utilizarea rațională a timpului de lucru.

2. Istoria etichetei în afaceri

Istoria dezvoltării etichetei în afaceri și a transformării acesteia în timp poate fi urmărită prin monumente literare și culturale. Cunoașterea istoriei etichetei în afaceri este, de asemenea, importantă pentru timpul nostru, deoarece multe reguli moderne de comportament își au originea în trecutul îndepărtat și adesea aveau inițial un sens complet diferit. Unele standarde de etichetă din trecut s-au schimbat aproape dincolo de recunoaștere, iar altele pur și simplu au dispărut odată cu condițiile care le-au dat naștere, dar într-un fel sau altul toate ritualurile de comportament acceptate și-au pus amprenta asupra dezvoltării culturii vest-europene.

Cuvântul „etichetă” a fost folosit pentru prima dată în sensul său modern la o recepție la curtea regelui Ludovic al XIV-lea al Franței (1638-1715), când oaspeților li s-au oferit carduri (etichete) care descriu cum ar trebui să se comporte, dar însăși existența codurilor. de o anumită ordine a comportamentului oamenilor mult mai vechi.

Acest lucru este dovedit de monumentele culturale ale Egiptului Antic care au supraviețuit până în zilele noastre, cu sistemul său complex de relații intra-palate și legături diplomatice extinse, și regatul sumerian cu numeroasele sale înregistrări pe tăblițe de lut, în care evenimente mai mult sau mai puțin semnificative au fost înregistrate.

Încă din cele mai vechi timpuri, cronicarii, filozofii, scriitorii și poeții au dat numeroase recomandări cu privire la comportamentul uman la masă. În Egiptul Antic în mileniul III î.Hr. unul dintre manuscrisele populare era o colecție un sfat bun„Învățăturile Nomadului”. Colecția, sub formă de recomandări de la un tată către fiii săi, a explicat necesitatea de a învăța practic tinerii regulile decenței și comportamentului exemplar în societate. Chiar și atunci, egiptenii au considerat că este necesar să folosească tacâmuri, precum și capacitatea de a mânca frumos și în tăcere. Un astfel de comportament era privit ca o mare virtute și o componentă necesară a culturii.

Bazele etichetei moderne de birou au fost puse de fapt de „Regulamentele generale” ale lui Petru cel Mare, care au încorporat cele mai bune experiență străină. Regulamentul general a fost publicat în 1720. Și încă în 1715, Peter 1 și-a trimis reprezentanții în Suedia, Danemarca și Germania pentru a studia sistemul de management colegial și posibilitatea utilizării acestuia în Rusia. Trimișii lui Petru 1 au colectat materiale și au prezentat rapoarte despre structura colegiilor din aceste țări. După ce au studiat materialele, au luat ca model colegiile suedeze și au decis să introducă treptat un sistem de management colegial, ținând cont de particularitățile sistemului politic rus. În 1722, a fost publicat „Tabelul de ranguri”, care a pus bazele unui sistem strict de ranguri, titluri și titluri, a cărui utilizare a fost obligatorie până în 1917.

Eticheta modernă în afaceri este o cunoaștere profundă a decenței, abilitatea de a te comporta într-o echipă în așa fel încât să câștigi respectul tuturor și să nu jignești pe alții cu comportamentul tău. După cultura de comportament a unui angajat al companiei și prin capacitatea sa de a comunica cu clienții, se poate judeca întreaga echipă a acestei companii.

3. Componentele etichetei în afaceri

3.1 Stilul și imaginea etichetei în afaceri

3.1.1 Eticheta în afaceri - îmbrăcăminte

Cele mai comune și mai recunoscute haine pentru oamenii de afaceri de astăzi ¾ costum. Costum - carte de vizită om de afaceri. În primul rând, se uită la felul în care este îmbrăcată o persoană. Prima impresie rămâne în memoria oamenilor pe care îi întâlnim de multă vreme. Prin urmare, neglijarea aspectului tău este o greșeală de neiertat.

De exemplu, curățenia și inteligența îmbrăcămintei sunt adesea asociate cu organizarea în muncă, cu capacitatea de a prețui timpul propriu și al celorlalți. Laxitatea este un sinonim pentru agitație și uitare.

Reguli pentru purtarea unui costum:

Regula 1.

Nu poți purta costum și pantofi sport în același timp. Aceste lucruri sunt incompatibile în scopul lor.

Regula 2.

Când purtați costum, nu este indicat să luați o geantă de sport. Dacă este nevoie, geanta ar trebui să fie de o singură culoare. Este indicat să transportați hârtiile și lucrurile necesare într-o valiză, servietă sau mapă.

Regula 3.

Dacă purtați un costum, trebuie să purtați întotdeauna o cravată. Un costum de afaceri nu se poartă fără cravată. Excepție fac jachetele sport, care pot fi purtate chiar și peste un tricou. Dar astfel de jachete nu aparțin îmbrăcămintei de afaceri.

Regula 4.

O cămașă purtată cu un costum trebuie să aibă mâneci lungi. Se consideră elegant dacă manșetele cămășii sunt vizibile de sub mânecile jachetei cu aproximativ 1,5 - 2 cm.

Regula 5.

Capătul lung al cravatei nu trebuie lăsat să fie vizibil sau să iasă din partea din față. Cravata trebuie aleasă moale și discretă. Când este legat, ar trebui să atingă catarama curelei cu marginea inferioară. Culoarea cravatei ar trebui să fie mai închisă decât cămașa și mai deschisă decât costumul.

Regula 6.

Nu poți ieși în evidență cu hainele tale în timpul programului de lucru. În conversația de zi cu zi, un costum discret este considerat bune maniere. Nu este nevoie să purtați cămăși pestrițe sau închise la culoare sau șosete închise la culoare.

3.1.2 Eticheta în afaceri - gesturi și mișcări

Comportamentul este același mod de a arăta respect față de oamenii din jurul tău, ca îmbrăcăminte îngrijită, comportament politicos în conversație și tact. Gesturile și mișcările fac parte din imagine. Se întâmplă adesea să fie un gest care arată starea de spirit a unei persoane, fața unei persoane, chiar și atunci când el însuși nu își dorește.

Mișcările nu trebuie să fie bruște sau rapide. Nu este nevoie să-ți cobori ochii pentru o lungă perioadă de timp sau să stai într-o poziție relaxată când vorbești. Te poți relaxa în timpul liber, dar în timpul orelor de lucru, inteligența este o trăsătură integrală a unui om de afaceri.

Mersul nu trebuie să fie lent. Dar nu ar trebui să vă agitați brațele și să faceți pași lungi. Cea mai bună opțiune- miscari masurate, postura dreapta.

Când stați pe un scaun, nu trebuie să vă legănați sau să vă așezați pe margine, nu este recomandat să vă sprijiniți coatele pe masă. Trebuie să te așezi și să te ridici fără să faci zgomot. Scaunul nu este deplasat de-a lungul podelei, ci rearanjat ținând spatele.

Este nepoliticos să-ți sprijini capul pe mână când vorbești. Acest lucru ar putea însemna plictiseală sau oboseală.

Încrucișarea brațelor peste piept este, în principiu, acceptabilă, dar acest gest este perceput de interlocutor ca nemulțumire sau dorință de a pune capăt conversației.

Umerii ridicați sau capul retras înseamnă tensiune și dau impresia de izolare.

Pentru a vă poziționa interlocutorul, trebuie să vă înclinați capul în lateral. Înclinarea capului dă impresia că persoana ascultă cu atenție.

Nu ar trebui să faceți nimic care poate fi considerat ca amânarea timpului într-o conversație (aprinderea unei țigări, ștergerea lentilelor ochelarilor). Aceasta pare o încercare de a evita răspunsul

3.2 Eticheta de utilizare carti de vizita

Comunicarea de afaceri începe cu schimbul de cărți de vizită.

Până de curând, cărțile de vizită în țara noastră erau considerate apanajul diplomaților și de înaltă oficiali. Dar în în ultima vreme acest obicei util devine din ce în ce mai răspândit.

Istoria utilizării cărților de vizită este destul de profundă, dar până acum au apărut anumite norme general acceptate pentru utilizarea lor.

Scopul principal al unei cărți de vizită este de a reprezenta oficialii și partenerii de afaceri în timpul negocierilor, vizitelor și întâlnirilor. O carte de vizită se dovedește a fi indispensabilă atunci când întâlnim oameni, comunici la banchete, recepții, conferințe, prezentări și expoziții.

Cartea de vizită trebuie să indice clar numele și prenumele dvs., numele companiei sau organizației dvs. și funcția dvs., complet adresa postala si alte informatii. De asemenea, este destul de potrivit să folosiți sigla companiei sau organizației dvs. Oficialii guvernamentali și deputații pot avea o imagine a drapelului de stat sau a stemei pe cărțile lor de vizită.

3.3 Eticheta telefonică de afaceri

costum de afaceri imagine etichetă

O conversație de afaceri la telefon este cel mai rapid contact de afaceri care necesită abilități speciale. O conversație telefonică are un avantaj important față de o scrisoare: asigură schimbul continuu de informații, indiferent de distanță.

Foarte des conversatie telefonica devine primul pas spre încheierea unui contract de afaceri.

Pregătirea pentru o conversație de afaceri prin telefon înseamnă că trebuie să:

· determinați cu exactitate scopul conversației și tacticile pentru desfășurarea acesteia;

· faceți un plan pentru conversație;

· gândiți și formulați clar întrebările și ordinea prezentării acestora;

· pregăti documentele necesare, relevante pentru caz, precum și un calendar și caiet.

Apelantul ar trebui să salută și să se prezinte mai întâi.

Arta conversațiilor telefonice este să comunici pe scurt ceea ce ai nevoie și să obții un răspuns.

Baza unei conversații telefonice de afaceri de succes este competența, tactul și amabilitatea. Este important ca o conversație telefonică de afaceri să fie purtată pe un ton calm, politicos și apeluri emoții pozitive la interlocutor. În timpul unei conversații, trebuie să poți să-ți interesezi interlocutorul folosind metode de sugestie și persuasiune.

Dacă interlocutorul manifestă o tendință de a argumenta, exprimă reproșuri într-o formă dură, dacă în tonul său sună aroganță și îngâmfare, atunci trebuie să ai răbdare și să nu-i răspunzi în același mod și, dacă este posibil, să schimbi conversația într-o conversație mai calmă. ton, admite parțial că are dreptate, încearcă să înțelegi motivele comportamentului său, expune-ți pe scurt și clar argumentele. Apelantul încheie conversația.

3.4 Eticheta pentru primirea angajaților și vizitatorilor

De mare autoritate se bucură șeful care încearcă să creeze un mediu în echipă în care fiecare angajat să se simtă ca un asistent direct al „șefului”. Acest lucru nu înseamnă deloc că relațiile dintre angajați pot fi prietenoase, totuși, un strigăt sever al unui șef este departe de cel mai bun mijloc de comunicare cu subalternii. Un șef bun își amintește numele subordonaților săi după nume și patronimic; salută mereu pe toată lumea; nu scoate mânia asupra altora dacă el este de vină; nu ridică vocea când vorbește; nu amintește în mod repetat subordonatului despre greșelile pe care le-a făcut și își recunoaște greșelile. Știe să aprecieze o glumă bună și să râdă cu toată lumea, dar nu de slăbiciunile subalternului său; are încredere în angajații săi, le prețuiește timpul și nu le distrage atenția de la activitățile lor principale cu sarcini banale continue. Managerul, în măsura în care este posibil, răspunde solicitărilor cu caracter personal, fără a încerca apoi să-și prezinte participarea ca un serviciu de neprețuit; atunci când se adresează unui subordonat cu o misiune de afaceri, o face într-un mod politicos; Suntem destul de toleranți cu deficiențele individuale ale subordonaților noștri și ținem cont de ele în munca noastră zilnică.

Deși oamenii cu maniere se înclină unul față de celălalt în același timp, la intrarea în catedră, el salută primul. Angajații răspund, dar nu se ridică. În biroul său, managerul poate să nu se ridice dacă intră un angajat. Dacă urmează o conversație mare, el se oferă să se așeze. Când vorbește cu un angajat (vizitator), managerul nu trebuie să se uite la documente care nu sunt relevante pentru caz; vorbiți la telefon pentru o lungă perioadă de timp, prezentați diferite semne de nerăbdare, de exemplu, „bătând” degetele pe masă.

Conducerea unei conversații necesită capacitatea de a-și exprima gândurile cu acuratețe, concis, într-o manieră etică și de a putea asculta interlocutorul. Un manager nu trebuie să întrerupă un subordonat sau să arate așa-numitele maniere domnești. Dar subordonatul, la rândul său, trebuie să conducă o conversație numai pe fondul problemei, fără a pierde timpul managerului. Capacitatea de a conduce o conversație de afaceri este obligatorie pentru fiecare angajat, aceasta este responsabilitatea lui directă a locului de muncă.

Dacă în timpul unei conversații între un manager și un subordonat, dintr-un motiv sau altul, în birou sunt alți angajați, aceștia sunt sfătuiți să se abțină de la intervenția în conversație. Dacă acești angajați sunt chemați în mod special de către manager pentru a da o explicație pentru un anumit fapt, ei ar trebui să participe la conversație numai atunci când managerul le cere.

Uneori, managerul vrea să trateze un vizitator. Ceaiul, cafeaua și băuturile răcoritoare sunt folosite ca delicii, dar nimic mai mult, deoarece biroul managerului nu este un loc pentru o recepție.

Dacă conversația se prelungește, liderul își poate semnala sfârșitul ridicându-se de pe scaun.

3.5 Eticheta evenimentului negocieri de afaceri

Negocierile sunt procese interdependente de dezvoltare, schimb și îndeplinire a anumitor seturi de promisiuni care satisfac interesele de bază ale părților contractante. Când vă pregătiți pentru negocieri, ar trebui să:

· determina nivelul aspiratiilor;

· obține informații detaliate despre participanții la negociere;

· familiarizează-te cu normele și regulile legale și morale existente în societate.

Dacă toți acești pași sunt întreprinși, situația negocierilor va deveni mai clară, iar posibilitatea de a prevedea aceasta va deveni mai realistă.

Cele mai importante componente ale negocierilor sunt locația Şi planul și reglementările pentru implementarea acestora.

Locul ideal pentru negocieri este un spațiu calm, confortabil și neutru, în nici un fel legat de activitățile și problemele participanților. Ar trebui să fie lipsit de distrageri; să fie confortabil, bine luminat, dotat cu mobilier adecvat; corespund statutului participanților la negocieri; să fie accesibil pentru mașini.

Planul de negociere este, de obicei, pregătit în subcomitete și apoi aprobat în cadrul unei întâlniri față în față sau în lipsă de către șefii delegațiilor sau este înaintat spre examinare la nivel de echipă.

În cadrul negocierilor apar nenumărate situații. Practica arată că, în ciuda unicității lor, există seturi de tehnici tehnologice care permit optimizarea acestor situații.

3.6 Eticheta la locul de muncă

Organizarea locurilor de muncă în spațiile de birouri este de două tipuri: hol și birou.

Structura halei permite amplasarea unui număr aproape nelimitat de posturi de lucru într-o sală. Paravanele luminoase sunt plasate între mese sau grupuri de mese.

Sistemul de birouri poate fi reprezentat de două tipuri de spații. Primul - într-o cameră formată dintr-o cameră, sunt amplasate birourile angajaților; a doua este o cameră pentru o persoană - un manager standard presupune prezența a trei zone - o zonă de lucru, o cameră de deliberare și o zonă de comunicare informală.

În lumea modernă a afacerilor, pereții sunt obișnuiți spații de birouri pentru diverse scopuri, vopsea sau tapet în tonuri neutre deschise - gri deschis, bej etc.

Pardoselile din spațiile de birouri sunt din ce în ce mai făcute din gresie - în coridoare și holuri. Parchetul este o pardoseală scumpă, astfel încât parchetul este pentru birourile individuale ale managerilor, pentru spațiile oficiale de birou, în alte cazuri - o pardoseală standard cu o grămadă mai mică sau mai mare sau linoleum.

Decorațiile din spațiile de birouri sunt destul de potrivite, dar lista lor acceptabilă este foarte limitată - acestea sunt printuri, picturi, gravuri. Florile pot fi un decor minunat pentru spațiile de birouri de toate tipurile. Ele nu numai că decorează, ci creează și o atmosferă informală și atenuează tensiunea psihologică.

Pentru a oferi unui angajat un loc de muncă decent, este necesar, ghidat de organigrama întreprinderii, să se țină seama de „caracteristicile de protocol” ale unui anumit spațiu de birou alocat unui angajat de această poziție.

3.7 Eticheta scrisorilor de afaceri

În afaceri, timpul este cel mai valoros lucru. Prin urmare, trebuie să vă amintiți întotdeauna că o scrisoare de afaceri trebuie să fie scurtă, precisă și la obiect. Corespondența de afaceri acoperă rareori mai multe subiecte. Dacă mai trebuie să acoperiți mai multe probleme într-o scrisoare, atunci este recomandabil să le separați vizual unele de altele, adică să le numerotați. Cea mai bună opțiune este atunci când o scrisoare de afaceri conține un răspuns la orice întrebare sau informații omogene. În acest caz, scrisoarea se dovedește a fi precisă și concisă.

Pentru a scrie o scrisoare partenerului dvs. de afaceri, este recomandabil să aveți:

Echipamente moderne de birou.

2. Antetul dvs. propriu, de obicei format din sigla companiei, numele complet, adresele poștale și telegrafice, telefonul și detaliile bancare.

3. Dacă este posibil, este indicat să folosiți propriul plic de marcă, care dublează detaliile indicate în formular.

4. Lăsați copii ale scrisorilor trimise.

Scrisoarea în sine începe cu o repetare exactă în colțul din stânga sus al adresei scrise pe plic.

În partea dreaptă scrieți data la care a fost trimisă scrisoarea - ziua, luna și anul complet.

De asemenea, ar trebui să încheiați scrisoarea cu o formulare politicoasă. În funcție de scopul scrisorii, formularea se modifică. După terminarea scrisorii, puneți o semnătură și un prenume, mai jos indicați funcția și denumirea companiei. Regula generală pentru orice corespondență – scrisoarea trebuie să încapă liber în plic. O adresă de retur este inclusă în toată corespondența. Regula generală pentru orice corespondență este de a lăsa o marjă liberă de aceeași lățime de la marginea din stânga a hârtiei până la partea de jos.

3.8 Eticheta la masă

Cea mai generală regulă este că ar trebui să vorbiți despre ceva calm la masă, să nu atingeți subiecte sensibile, este de preferat o conversație plină de spirit și ușoară. La masă se obișnuiește să se vorbească despre subiecte care cresc apetitul.

Nu are rost să discutăm despre costul alimentelor și al băuturilor.

La o masă, este considerat nepoliticos să șoptești la urechea interlocutorului tău.

Este indicat să vorbiți la masă nu numai cu partenerul, ci și cu cei mai apropiați vecini. Orice conversație trebuie purtată în așa fel încât să nu interfereze cu alimentele.

Dacă trebuie să spui ceva unei alte persoane care stă în spatele vecinului tău, atunci vorbește la spatele lui. Conversația „prin un vecin” nu ar trebui să fie lungă, poate consta într-o remarcă, o glumă, o frază mică, dar toate acestea sunt, dacă este necesar.

Dacă în timpul unei conversații vrei să strănuți, trebuie să încerci să o faci în liniște și să-ți ceri scuze interlocutorului tău. Dacă cineva prezent a strănut, lăsați-l nesupravegheat, nu este nevoie să spuneți: „Fii sănătos!”

Într-o conversație, nu ar trebui să vorbiți despre motivele pentru care nu ar trebui să mâncați un fel de mâncare - este suficient să refuzați.

Cel mai mult momentul potrivit pentru a face un discurs la masă sau un toast – o pauză sau pauză între feluri de mâncare când cei prezenți la masă nu mănâncă. Discursul nu trebuie să fie lung sau prea elaborat. Cel care vrea să ia cuvântul se ridică, bate ușor paharul pentru a atrage atenția oaspeților și începe să vorbească. Discursul de la masă se încheie cu un toast.

Înainte de a începe un discurs, vorbitorul poate cere umplerea paharelor.

Este nepoliticos să continui să mănânci sau să vorbești cu vecinii tăi în timp ce cineva ține un discurs. Trebuie să asculți în tăcere.

3.9 Etichetă călătorii de afaceri

În timpul unei călătorii de afaceri, un angajat trebuie să își planifice și să-și petreacă timpul corespunzător, atât pe drum, cât și la locul de sosire. Trebuie să ne amintim că o călătorie de afaceri nu este momentul potrivit pentru a vă bucura de viață și de divertisment fără minte. Eticheta și decorul trebuie respectate în orice moment.

Dispoziții de bază :

Bagajul trebuie să fie ușor și compact.

Principiul selecției garderobei: număr maxim de combinații cantitate minima haine

Nu poți întârzia la un tren sau avion.

Este necesar să respectați cu strictețe regulile în timpul zborului: nu fumați, puneți-vă centurile de siguranță.

Consum minim de alcool și fără droguri.

Nu este considerat proastă maniere să nu vorbești cu colegii tăi de scaun dacă ești străin.

Este necesar să vă planificați sosirea cu o zi înainte de întâlnire, pentru ca o posibilă întârziere a zborului să nu vă strice planurile.

Serile vor fi libere. Trebuie să rețineți: rămâneți un reprezentant al organizației sau companiei dvs. și, prin urmare, nu vă puteți asuma riscuri. Nu trebuie să faceți nimic care ar putea cauza probleme angajatului sau companiei.

Nu poți organiza petreceri în camera ta.

Dacă nu doriți să comunicați cu nimeni, trebuie să comandați mâncare în camera dvs.

Nu ar trebui să discutați niciodată despre afaceri în camera dvs.

Trebuie să mănânci alimente ușoare și să dormi suficient.

3.10 Suveniruri și cadouri în sfera de afaceri

Un cadou este ceva care este oferit, iar scopul unui suvenir este de a reaminti o întâlnire sau un eveniment.

Cadourile pot fi oferite de: angajat la angajat, colegi la angajat, angajați la șef (manager), manager la secretară, companie la angajați, companie la companie.

În modern practica de afaceri Se obișnuiește să oferiți cadouri cu ocazia:

data aniversară în viața de afaceri a angajatului;

aniversare și alte date semnificative din viața companiei;

sărbători legale;

sărbători globale;

sărbători personale în viața angajatului (nunta, inaugurarea casei, absolvire);

întâlnire de afaceri cu parteneri străini.

În afaceri, este obișnuit să folosiți următoarele lucruri ca cadouri: caiete, agende, calendare de afaceri, pixuri, scrumiere, brelocuri, brichete și alte articole folosite în principal la locul de muncă.

În plus, o gravură sau imprimeu este un cadou bun, mai ales dacă conținutul lor amintește de ceva legat de o anumită dată, localitate, companie sau țară.

O carte (ediție cadou) poate fi un cadou pe deplin acceptabil, și este bine dacă are legătură cu interesele angajatului căruia îi este destinat cadoul: cărți despre vânătoare, pescuit, cărți cu reproduceri de picturi ale artiștilor celebri etc. .

Un cadou bun este o cutie de ciocolată scumpă.

Puteți oferi băuturi alcoolice, dar trebuie să vă amintiți că acestea trebuie să fie de marcă cutie de cartonÎn plus, nu este obișnuit să dai băuturi alcoolice tari unei femei.

Florile sunt întotdeauna potrivite ca cadou.

Concluzie

După ce am studiat subiectul munca de testare, putem concluziona că eticheta modernă s-a format de-a lungul a mii de ani și a încorporat norme selectate și testate în timp. Nu este nimic de prisos în eticheta în afaceri. Nu există nimic care să îngreuneze comunicare de afaceriși a intervenit în afaceri. Dimpotrivă, eticheta în afaceri este un instrument care crește eficiența comunicării, dând emoții pozitive și bucurie. Eticheta în afaceri formează loialitatea clienților externi și interni. Multe companii de succes, formându-le identitate corporativă, s-au bazat pe manierele impecabile ale angajaților lor și au creat astfel pentru ei înșiși avantaj competitiv, ceea ce îi diferențiază de concurenții lor.

Referințe

Botavina R.N. Etică relații de afaceri: manual indemnizatie. - M.: Finanțe și Statistică, 2002.

Brian I.N. Etica comunicării în afaceri. - Minsk. Viața, 1996

Guseinov A.A. Scurt istoric etică. - M.: Mysl, 1987

Guseinov A.A. Dicţionar de etică. - M.: Editura de Literatură Politică, 1989

Pankeev I.A. Enciclopedia etichetei. - M.: Olma-Press, 2000

Petrunin Yu.Yu. Etica în afaceri. - M.: Delo, 2000

Smirnov I.N., Titov V.F. Etică. - M.: Gardariki, 2005

Este ușor să trimiți munca ta bună la baza de cunoștințe. Utilizați formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

Postat pe http://www.allbest.ru/

Introducere

Concluzie

Introducere

Comunicarea în afaceri este o parte necesară a vieții umane, cel mai important tip relațiile cu alte persoane. Comunicarea în afaceri promovează stabilirea și dezvoltarea relațiilor de cooperare și parteneriate între colegii de muncă, manageri și subordonați, parteneri, rivali și rivali.

Etica comunicării în afaceri se bazează pe regulile și normele de comportament ale partenerilor. Sensul acestor reguli și norme este de a consolida încrederea reciprocă, informând constant partenerul despre intențiile și acțiunile tale.

Legătura directă a eticii cu practica de viață este clar vizibilă în domeniul așa-numitei etici profesionale, care este un sistem de cerințe morale pentru activitate profesională persoană. Un tip de etica profesională este etica relațiilor de afaceri. A apărut relativ târziu pe baza unui moral general al muncii. La rândul său, locul principal în etica relațiilor de afaceri este ocupat de etica în afaceri. Include etica managementului, etica comunicării în afaceri, etica comportamentului.

Relevanța temei alese constă în faptul că capacitatea de a se comporta corect și de a respecta eticheta a devenit una dintre cele mai importante condiții și modalități de a merge înainte și de a menține conducerea în afaceri. În zilele noastre, menținerea etichetei în afaceri este unul dintre elementele strategiei profesionale.

Scopul scrierii testului este de a studia normele și regulile de bază ale eticii în afaceri în afaceri.

Pentru a atinge acest obiectiv, sunt rezolvate următoarele sarcini:

1. Analiza caracteristicilor eticii managementului în Rusia modernă;

2. Studiul esenței, principiilor de bază și cerințelor etichetei în afaceri;

3. Definirea principalelor componente, norme și reguli ale etichetei moderne în afaceri.

La redactarea lucrării s-au folosit următoarele: științifice și literatură educațională Autori ruși și străini pe tema de cercetare, resurse de internet.

1. Eticheta de afaceri în Rusia modernă

Fiecare națiune are propriile obiceiuri, tradiții, cultură, politică și sistem guvernamental. Ele definesc esența comportamentului unui manager.

Sursele canalului de informații Subscribe formulează câteva caracteristici ale eticii managementului în Rusia:

1. Prezența unui sistem de comandă în organizații. Managerii lor încă suprimă inițiativa subordonaților lor. Un astfel de sistem împiedică organizațiile să se adapteze la noile condiții economice și sunt nevoite să marcheze timpul.

2. Managerii conducerea superioară Ei evită să delege autoritatea și responsabilitatea celui de-al doilea eșalon al managementului ei încearcă să facă totul singuri și să-l controleze personal. Motivele pentru aceasta: neîncrederea subordonaților, calificările insuficiente ale acestora din urmă, dar cel mai important - incapacitatea de a motiva eficient managerii angajați.

3. Dependența semnificativă a condițiilor de muncă și a remunerației angajati din relațiile cu managerii și nu din calificările și rezultatele performanței acestora.

4. Lipsa de respect pentru oameni și nerespectarea eticii managementului. Fiecare dintre ei poate fi concediat fără explicații sau plata banilor câștigați.

5. Legile, regulamentele și regulile nu sunt obligatorii. Regulile și legile pot fi ignorate în mod deliberat în funcție de situație și de persoanele care le aplică.

6. Se acordă mai multă atenție obiectivelor generale și relativ puțină modului în care se pot face lucrurile. Dar această problemă este cheia dezvoltării afacerii.

7. Evitați riscurile care duc la restricții ale inițiativei. Majoritatea managerilor aflați într-o situație de risc preferă să aleagă varianta profiturilor mai mici cu risc mai mic.

8. În unele cazuri, o schimbare bruscă a dispoziției față de un partener: de la manifestări de prietenie la o atitudine oficială extrem de rece. Latura emoțională este o parte importantă a rușilor.

9. Promovarea și formarea angajaților în ceea ce privește formarea avansată, dobândirea de noi abilități și cunoștințe nu este deosebit de comună în Rusia.

10. Noii angajați nu sunt selectați pe baza calităților de afaceri.

11. Nici o singură decizie nu se ia fără un șef.

12. Conducerea organizaţiilor pune accent pe implementarea funcţiilor de control.

13. Atitudinea specifică a managerilor față de erori. Motivele care au condus la eroare sunt rareori analizate, de regulă, nimeni nu este interesat de ceea ce se poate învăța din aceasta sau acea greșeală sau de întrebarea ce trebuie făcut pentru a evita repetarea greșelii în viitor.

14. În ceea ce privește creșterea productivității muncii, Rusia are și ea specificul ei. De ce ar trebui un specialist cu înaltă calificare să lucreze cu dăruire deplină dacă primește un salariu de piață și nu îl câștigă?

Afacerile moderne din Rusia, având particularități ale comportamentului de afaceri, încearcă să creeze o cultură diferită, în conformitate cu normele și regulile etichetei globale în afaceri, ceea ce îi permite să se afișeze cu succes pe piața mondială.

2. Eticheta în afaceri. Esență, cerințe, principii

Eticheta modernă în afaceri determină normele de comportament în diverse circumstanțe: pe stradă, la serviciu, la o petrecere, la recepții oficiale.

Eticheta în afaceri este un set de reguli și norme pentru comportamentul adecvat al partenerilor într-o afacere comună, asigurând respectul față de persoana umană și respectarea strictă a obligațiilor legale, financiare și etice.

Sunt cinci principale principiile etichetei în afaceri:

1. Principiul egoismului rezonabil: respectați opinia interlocutorului, dar în același timp rămâneți neconvinși.

2. Principiul pozitivității - crearea unei impresii plăcute despre tine atunci când comunici cu colegii și partenerii.

3. Principiul previzibilității comportamentului în diverse situații de afaceri.

4. Principiul oportunității: respectarea regulilor din anumit timp, într-un anumit loc, cu anumiți oameni.

5. Principiul stabilității: aveți calitățile de fiabilitate, constanță și îndepliniți întotdeauna obligațiile.

Capacitatea de a se comporta corect și de a respecta eticheta a devenit una dintre cele mai importante condiții și modalități de a merge înainte și de a menține conducerea în afaceri. În zilele noastre, menținerea etichetei în afaceri este unul dintre elementele strategiei profesionale.

Eticheta în afaceri este cel mai important aspect al comportamentului profesional al unui om de afaceri, antreprenor, iar cunoașterea etichetei este necesară calitate profesională, necesitând asimilare constantă, repetare și îmbunătățire. Eticheta în afaceri reglementează comportamentul oamenilor legat de performanța lor atributii oficiale, și este cel mai important aspect al comportamentului moral al unui om de afaceri.

Reguli de etichetă în afaceri stabilite pentru situații individuale și diferite grupuri sociale, dictează succesiunea acțiunilor până la detalii rituale și au fost dezvoltate de umanitate pentru a evita conflictele inutile și pentru a găsi înțelegere reciprocă pentru supraviețuire și o existență confortabilă. principiul etichetei în afaceri normă

Eticheta modernă în afaceri reglementează comportamentul oamenilor la locul de muncă, în locuri publice și pe stradă, precum și la evenimente oficiale - recepții, conversații, ceremonii, negocieri.

3. Norme și reguli de bază ale etichetei moderne în afaceri

ÎN afaceri moderne Respectarea regulilor de etichetă joacă un rol important. Există mai multe norme de bază ale etichetei în afaceri:

1. Punctualitate. Planificarea și finalizarea punctuală a tuturor sarcinilor planificate este cheia succesului. Un om de afaceri trebuie să cunoască și să stăpânească elementele de bază ale managementului timpului, să fie capabil să-și planifice ziua de lucru, să trimită cu competență sarcinile în unele importante și urgente, să delege unele sarcini de rutină și să controleze cursul evenimentelor.

2. Abilitatea de a-ți asculta și auzi adversarul. Este imposibil să desfășori afaceri cu succes fără a ține cont de gândurile și interesele partenerilor, clienților și clienților. Este foarte important să fii tolerant cu adversarul sau partenerul tău, să înveți să asculți și să-ți explici punctul de vedere.

3. Cod vestimentar. Îmbrăcămintea este o demonstrație a gustului și a statutului în societate. Aspect este primul aspect la care o persoană îi acordă atenție și asta îl pune imediat în starea de spirit adecvată.

4. Discurs competent, stilul de afaceri scrisori. Tot ceea ce se spune și se scrie trebuie să fie prezentat într-un limbaj frumos, corect. Abilitatea de a comunica, de a conduce cu competență o discuție și de a convinge un adversar este foarte importantă pentru negociere. Este imperativ să monitorizați pronunția, dicția și intonația. Nu folosiți niciodată limbaj obscen sau jignitor.

5. Respect pentru interlocutor, partener, client. Abilitatea de a respecta opiniile altora este o componentă importantă a etichetei în afaceri.

6. Eticheta telefonică. Comunicarea de afaceri este imposibilă fără convorbiri telefonice, etica în acest caz ajută la stabilirea rapidă a relațiilor și la desfășurarea negocierilor cu demnitate.

7. Eticheta de comunicare pe Internet. Capacitatea de a comunica prin e-mail, de a comenta articolele de afaceri și de a răspunde solicitărilor și aplicațiilor clienților de pe site-ul companiei arată nivelul de afaceri al angajatului.

8. Primirea delegațiilor. Protocolul de primire a delegațiilor este o parte separată a etichetei de afaceri, care include o listă lungă de acțiuni pentru întâlnirea, acomodarea, prezentarea și prezentarea membrilor delegației reprezentanților părții care primește.

9. Negocieri de afaceri. Capacitatea de a conduce negocieri competente și de a le aduce la un rezultat specific.

10. Relaţiile dintre superiori şi subordonaţi. Conform regulilor de etichetă în afaceri, managerul trebuie să trateze toți angajații în mod egal, în mod egal, păstrând în același timp o distanță rezonabilă.

11. Relațiile în echipă între angajați. Microclimatul din echipă depinde în mare măsură de tipul de relații care s-au dezvoltat în companie între colegi. Relațiile lin, prietenoase, respectuoase stau la baza unei echipe sănătoase.

Pentru a obține succesul în afaceri, ar trebui să respectați câteva reguli de bază:

1. Bunul simt: Bunul simț dictează că eticheta în afaceri are ca scop organizarea și menținerea ordinii, economisirea de timp și alte obiective rezonabile.

2. Libertatea: în ciuda faptului că regulile și normele etichetei în afaceri există și sunt respectate, acestea nu trebuie să interfereze cu libertatea de a alege partenerii de afaceri, libertatea de a selecta metodele de executare a acordurilor între părți.

3. Etic: Eticheta în afaceri este orientată spre bine și trebuie să fie morală în esența sa.

4. Comoditate: normele și regulile de etichetă în afaceri necesită comoditate pentru partenerii de afaceri; ei nu ar trebui să blocheze oamenii de afaceri sau să interfereze cu dezvoltarea relațiilor de afaceri.

5. Actualitate: fiecare prescripție de etichetă de afaceri servește unor scopuri specifice, deoarece tipurile de relații de afaceri (prezentare, negocieri, conversație de afaceri etc.) au scopuri specifice.

6. Eficiența costurilor: Departamentul de protocol al unei organizații trebuie să fie ghidat de „cost rezonabil”, deoarece relațiile de afaceri etice nu ar trebui să coste organizația foarte mult.

7. Conservatorism: fiabilitate, stabilitate, forță – acestea sunt trăsături care sunt atractive în lumea afacerilor. Conservatorismul în îmbrăcăminte, maniere și aderarea la tradiții evocă un sentiment de soliditate și durabilitate.

8. Ușurință: normele de etichetă sunt naturale, folosite fără tensiune, cu ușurință. Respectarea lor nu trebuie impusă, să ducă la respingere psihologică sau să creeze disconfort în etichetă.

9. Universalitate: standardele de etichetă în afaceri vizează multe aspecte ale relațiilor de afaceri.

10. Eficiență: standardele relațiilor de afaceri ajută la reducerea timpilor de executare a contractelor și la reducerea conflictelor din organizație.

Eticheta modernă în afaceri este cunoașterea decenței, abilitatea de a te comporta într-o echipă în așa fel încât să câștigi respectul tuturor și să nu jignești pe alții cu comportamentul tău. După cultura de comportament a unui angajat al companiei și prin capacitatea sa de a comunica cu clienții, se poate judeca întreaga echipă a acestei companii.

4. Componentele de bază ale etichetei în afaceri

Respectarea de către o persoană a standardelor de etichetă sau protocol în comunicare, competența sa în domeniul comunicării și alegerea unui mod adecvat de comportament în diferite situații vor ajuta la obținerea succesului în orice domeniu al comunicării interpersonale, de grup și de masă.

Există mai multe componente principale ale etichetei în afaceri:

1. Comportament – gesturi și mișcări. Comportamentul este același mod de a arăta respect față de oamenii din jurul tău, ca îmbrăcăminte îngrijită, comportament politicos în conversație și tact. Gesturile și mișcările fac parte din imagine. Se întâmplă adesea să fie un gest care arată starea de spirit a unei persoane, fața unei persoane, chiar și atunci când el însuși nu își dorește.

2. Eticheta cărților de vizită. Comunicarea de afaceri începe cu schimbul de cărți de vizită. Scopul principal al unei cărți de vizită este de a reprezenta oficialii și partenerii de afaceri în timpul negocierilor, vizitelor și întâlnirilor. O carte de vizită se dovedește a fi indispensabilă atunci când întâlnim oameni, comunici la banchete, recepții, conferințe, prezentări și expoziții.

3. Eticheta telefonică de afaceri. O conversație de afaceri la telefon este cel mai rapid contact de afaceri care necesită abilități speciale. O conversație telefonică are un avantaj important față de o scrisoare: asigură schimbul continuu de informații, indiferent de distanță. De foarte multe ori, o convorbire telefonică devine primul pas către încheierea unui contract de afaceri.

4. Eticheta pentru primirea angajaților și vizitatorilor. Capacitatea de a conduce o conversație de afaceri este obligatorie pentru fiecare angajat, aceasta este responsabilitatea lui directă a locului de muncă.

5. Eticheta pentru negocierile de afaceri. Negocierile sunt procese interdependente de dezvoltare, schimb și îndeplinire a anumitor seturi de promisiuni care satisfac interesele de bază ale părților contractante.

6. Eticheta la locul de muncă. Pentru a oferi unui angajat un loc de muncă decent, este necesar, ghidat de organigrama întreprinderii, să se țină seama de „caracteristicile de protocol” ale unui anumit spațiu de birou alocat unui angajat de această poziție.

7. Eticheta scrisorilor de afaceri. În afaceri, timpul este cel mai valoros lucru. Prin urmare, o scrisoare de afaceri ar trebui să fie scurtă și la obiect. Corespondența de afaceri acoperă rareori mai multe subiecte. Dacă mai trebuie să acoperiți mai multe probleme într-o scrisoare, atunci este recomandabil să le separați vizual unele de altele, adică să le numerotați. Cea mai bună opțiune este atunci când o scrisoare de afaceri conține un răspuns la orice întrebare sau informații omogene. În acest caz, scrisoarea se dovedește a fi precisă și concisă.

8. Eticheta la masă. Regula generală este că ar trebui să vorbiți despre ceva calm la masă, să nu atingeți subiecte sensibile, este de preferat o conversație plină de spirit și ușoară.

9. Eticheta călătoriei de afaceri. În timpul unei călătorii de afaceri, un angajat trebuie să își planifice și să-și petreacă timpul corespunzător, atât pe drum, cât și la locul de sosire. Trebuie să ne amintim că o călătorie de afaceri nu este momentul potrivit pentru a vă bucura de viață și de divertisment fără minte. Eticheta și decorul trebuie respectate în orice moment.

10. Suveniruri și cadouri în sfera afacerilor. Cadourile pot fi oferite de: angajat la angajat, colegi la angajat, angajați la șef (manager), manager la secretară, companie la angajați, companie la companie.

În practica modernă de afaceri, este obișnuit să oferiți cadouri ocazional.

În sfera afacerilor, se obișnuiește să se folosească următoarele lucruri ca cadouri: caiete, agende, calendare de afaceri, pixuri, scrumiere, brelocuri, brichete și alte obiecte utilizate în principal la locul de muncă.

În plus, o gravură sau imprimeu este un cadou bun, mai ales dacă conținutul lor amintește de ceva legat de o anumită dată, localitate, companie sau țară.

Un cadou bun este o cutie de ciocolată scumpă.

Florile sunt întotdeauna potrivite ca cadou.

Succesul oricărei companii depinde în mare măsură de capacitatea angajaților săi, de capacitatea lor de a lucra împreună pentru a realiza scop comun. Cunoașterea etichetei și cultura comportamentului sunt condiții cheie pentru munca de succes in orice organizatie.

Concluzie

Astfel, eticheta modernă în afaceri s-a format de-a lungul a mii de ani și a încorporat norme selectate și testate în timp. Nu este nimic de prisos în eticheta în afaceri. Nu există nimic care să complice comunicarea în afaceri și să interfereze cu desfășurarea afacerilor. Dimpotrivă, eticheta în afaceri este un instrument care crește eficiența comunicării, dând emoții pozitive și bucurie. Eticheta în afaceri formează loialitatea clienților externi și interni. Multe companii de succes, atunci când și-au format identitatea corporativă, s-au bazat pe manierele impecabile ale angajaților lor și au creat astfel un avantaj competitiv care îi deosebește de concurenți.

Practica economică a impus aprobarea normelor generale de comportament în afaceri: onestitate, sinceritate, angajament, muncă asiduă, respectarea promisiunilor și a contractelor. Pe de o parte, ele impun restricții asupra comportamentului participanților pe piață, iar pe de altă parte, creează baza relațiilor de piață, formând așteptări care oferă un nivel suficient de încredere.

Respectarea regulilor de etichetă în afaceri este baza activitate antreprenorială. Organizațiile trebuie să reglementeze regulile de comportament, astfel încât angajații să le poată aplica în mod egal în comunicarea dintre ei și clienții organizației. Respectarea regulilor ajută la reunirea intereselor economice și financiare ale oamenilor de afaceri și ale oamenilor de afaceri.

Eticheta în afaceri este unul dintre cele mai complexe și mai multe fațete fenomene, care are propriile caracteristici și specificități. Cunoașterea etichetei în afaceri este foarte importantă pentru a face afaceri, la fel ca și cunoștințele în orice alt domeniu, și se însoțește de calități personale precum creativitatea, abilitățile de comunicare, inițiativa și vă vor permite să mergeți înainte și să vă mențineți liderul în afaceri.

Lista surselor utilizate

1. Beringova N.V. Comunicare de afaceri: manual / N.V. Beringov. - Tomsk: Universitatea Politehnică din Tomsk, 2010. - 160 p.

2. Korotkov, E.M. K 66 Management: manual / E.M. Korotkov. - M.: Editura Yurayt; Editura Jurayt, 2011. - 640 p.

3. M.G. Podorigora, Etica în afaceri, Tutorial. Taganrog: Editura TTI SFU, 2012. - 116 p.

4. Shepeleva A.Yu. Protocol de afaceri modern și etichetă / A.Yu. Shepeleva. - M.: Dashkov și K, 2009. - 164 p.

5. Etica și eticheta în afaceri / Dave Collins; artist proiect de A. Kirichen: - Rostov n/a 6 Phoenix, 2006. - 160 p.

Postat pe Allbest.ru

...

Documente similare

Reguli de curtoazie și politețe acceptate în societate. O procedură stabilită pentru comportamentul în sfera contactelor. Funcția principală a etichetei în afaceri. Cerințe și norme de comportament pentru un antreprenor. Cunoașterea etichetei în afaceri ca bază a succesului antreprenorial.

prezentare, adaugat 04.06.2017

Eticheta este un aspect important al comportamentului profesional. Reguli și principii de bază ale etichetei moderne în afaceri. Un costum este cea mai potrivită formă de îmbrăcăminte de afaceri pentru bărbați și femei. Reguli pentru comunicarea telefonică. Conținutul moral al tehnicilor de comunicare.

test, adaugat 23.01.2011

Norme de comportament, un set de reguli acceptate între membrii societății. Norme de comportament pentru un antreprenor. Principiile relațiilor de afaceri. Formula pentru succesul antreprenorilor occidentali. Principalul postulat al eticii. Reguli de bază pentru o comunicare de afaceri de succes.

prezentare, adaugat 20.10.2013

Semnificația și componentele culturii de afaceri, semnele sale externe și interne. Principalele categorii de etică, esența moralității ca regulator al relațiilor de afaceri. Standarde de etică profesională și etichetă în afaceri. Reguli de conduită în procesul de comunicare în afaceri.

rezumat, adăugat 12.10.2013

Conceptul de etichetă este o procedură stabilită pentru respectarea anumitor norme de comportament. Principiile etichetei în afaceri sunt cel mai important aspect al comportamentului profesional. Caracteristici ale etichetei verbale, culturii vorbirii și regulilor de negociere. Eticheta telefonică.

test, adaugat 27.02.2011

O procedură stabilită pentru comportamentul în afaceri și contacte de afaceri. Tipuri de etichetă în afaceri. Principii de etichetă în timpul unei conversații de afaceri. Șase porunci de Jen Yager. Metode de influențare sau influențare a oamenilor. Reguli de stabilire a relaţiilor între interlocutori.

prezentare, adaugat 11.12.2013

Conceptul de etichetă în afaceri. Recomandări către tineri privind regulile decenței și comportamentului exemplar în societate. Stilul și imaginea unui om de afaceri. Reguli pentru purtarea unui costum. Gesturi și mișcări. Reguli de utilizare a cărților de vizită. Convorbiri telefonice de afaceri.

rezumat, adăugat la 01.11.2014

Conceptul și principiile de bază ale comunicării în afaceri, cerințe pentru aceasta. Clasificare și tipuri de recepții de afaceri, reguli de etichetă în timpul prânzului. Procedura și modelele de organizare a unei recepții de afaceri, caracteristici distinctive eticheta sa în diferite țări.

lucrare curs, adăugată 29.01.2014

Norme și reguli de etichetă în afaceri. Principalele metode de influențare a oamenilor: persuasiune, sugestie, constrângere. Caracteristici ale comunicării prin dialog, reguli pentru desfășurarea unei conversații de afaceri. Profesional codul de etică avocat. Codul de onoare al judecătorului și etica avocatului.

rezumat, adăugat 09.03.2011

Cadoul de afaceri și caracteristicile sale, reguli de cadouri în cadrul unei organizații (întreprinderi) și între parteneri. Principalele caracteristici ale alegerii unui cadou pentru partenerii străini. Reguli pentru ambalarea, oferirea, acceptarea cadourilor. Interdicții generale în eticheta cadourilor de afaceri.

Eticheta(din franceză) - înseamnă un mod de comportament.

Eticheta- un set de reguli de comportament legate de aspectul exterior al atitudinilor față de oameni.

Structura etichetei poate fi determinată din următoarele componente: care poate fi extins:

· Principii de etichetă în afaceri.

· Comunicare de afaceri.

· Cultura gândirii și vorbirii.

· Corespondență comercială.

· Reguli de negocieri (inclusiv telefon...).

· Reguli de desfășurare a ședințelor, conferințelor etc.

· Etichetați accesorii.

· Forme de etichetă de comportament la întâlnirile și recepțiile oficiale.

· Cultura corporativă: filozofie, etichetă și imaginea companiei.

· Eticheta managerială.

Eticheta în afaceri: originea și dezvoltarea sa

Anglia și Franța sunt de obicei numite „țări clasice ale etichetei”. Cu toate acestea, ele nu pot fi numite locul de naștere al etichetei. Morala aspră, ignoranța, venerarea forței brute etc. în secolul al XV-lea au dominat în ambele ţări.

Îmbunătățirea moralității societății italiene a început deja în secolul al XIV-lea. Omul trecea de la morala feudală la spiritul timpurilor moderne, iar această tranziție a început în Italia mai devreme decât în alte țări.

Dacă comparăm Italia secolului al XV-lea cu alte națiuni ale Europei, apoi un grad mai înalt de educație, bogăție și capacitatea de a-și decora viața atrage imediat atenția.

Si in acelasi timp, Anglia Eu, după ce am terminat un război, sunt implicat într-un altul, rămânând până la mijlocul secolului al XVI-lea o ţară a barbarilor.

In Germania războiul crud și implacabil al hușiților a izbucnit, nobilimea este ignoranta, domneste prima lege, toate disputele sunt rezolvate cu forta.

Franţa a fost înrobit și devastat de britanici, Francezii nu au recunoscut alte merite decât cele militare, nu numai că nu au respectat știința, ci chiar au detestat-o și i-au considerat pe toți oamenii de știință cei mai nesemnificativi dintre oameni.

Italia a fost o țară a culturii noi. Această țară merită pe bună dreptate să fie numită locul de naștere al etichetei.

Standardele morale stabilite sunt rezultatul unui proces pe termen lung de stabilire a relațiilor între oameni. Fără respectarea acestor norme, relațiile politice, economice și culturale sunt imposibile, deoarece nu se poate exista fără a se respecta unul pe celălalt și fără a se impune anumite restricții.

Eticheta- un cuvânt de origine franceză care înseamnă mod de comportament. Include regulile de curtoazie și politețe acceptate în societate.

Eticheta modernă moștenește obiceiuri ale aproape tuturor popoarelor din vechime până în zilele noastre. În esență, aceste reguli de comportament sunt universale, deoarece sunt respectate de toți reprezentanții celor mai diverse sisteme socio-politice existente în lumea modernă.

Eticheta modernă reglează comportamentul oamenilorîn viața de zi cu zi, la locul de muncă, în locuri publice și pe stradă, la o petrecere și la diferite tipuri de evenimente oficiale - recepții, ceremonii, negocieri.

E bilet - o parte foarte mare și importantă a culturii umane universale, moralitatea în domeniul culturii morale și despre frumusețe, ordine, îmbunătățire, oportunitatea de zi cu zi - în domeniul culturii materiale.

Eticheta modernă în afaceri esteîn capacitatea de a se adapta la o anumită situație de viață fără a-și pierde statutul social.

Eticheta în afaceri reglementează comportamentul oamenilor la locul de muncă, în locuri publice și pe stradă, la diverse tipuri de evenimente oficiale - recepții, negocieri.

Există multe reguli de etichetă în afaceri care trebuie respectate. De exemplu: regulile de etichetă la masă.

Eticheta în afaceri: originea și dezvoltarea sa

Anglia și Franța sunt de obicei numite „țări clasice ale etichetei”. Cu toate acestea, ele nu pot fi numite locul de naștere al etichetei. Morala aspră, ignoranța, venerarea forței brute etc. în secolul al XV-lea au dominat în ambele ţări.

Îmbunătățirea moravurilor societății italiene a început deja în secolul al XIV-lea. Omul a trecut de la morala feudală la spiritul noului timp, iar această tranziție a început în Italia mai devreme decât în alte țări.

Dacă comparăm Italia din secolul al XV-lea cu alte națiuni europene, observăm imediat un grad mai înalt de educație, bogăție și capacitatea de a ne decora viața.

Și, în același timp, Anglia, după ce a terminat un război, este atrasă în altul, rămânând o țară a barbarilor până la mijlocul secolului al XVI-lea.

În Germania, războiul crud și ireconciliabil al hușiților se dezlănțuia, nobilimea era ignorantă, domnea prima lege și toate disputele erau rezolvate cu forța.

Franța a fost înrobită și devastată de britanici, francezii nu au recunoscut alte merite decât cele militare, nu numai că nu au respectat știința, ci chiar au detestat-o și i-au considerat pe toți oamenii de știință cei mai nesemnificativi dintre oameni.

Italia a fost o țară a culturii noi. Această țară merită pe bună dreptate să fie numită locul de naștere al etichetei.

Normele morale stabilite sunt rezultatul unui proces de lungă durată de stabilire a relațiilor între oameni. Fără respectarea acestor norme, relațiile politice, economice și culturale sunt imposibile, deoarece nu se poate exista fără a se respecta unul pe celălalt și fără a se impune anumite restricții.

Eticheta este un cuvânt de origine franceză care înseamnă un mod de comportament. Include regulile de curtoazie și politețe acceptate în societate.

Eticheta modernă moștenește obiceiurile aproape tuturor națiunilor din vechime până în zilele noastre. În esență, aceste reguli de comportament sunt universale, deoarece sunt respectate de toți reprezentanții celor mai diverse sisteme socio-politice existente în lumea modernă.

Eticheta modernă reglementează comportamentul oamenilor în viața de zi cu zi, la locul de muncă, în locuri publice și pe stradă, la o petrecere și la diferite tipuri de evenimente oficiale - recepții, ceremonii, negocieri.

Eticheta este o parte foarte mare și importantă a culturii umane universale, a moralității în domeniul culturii morale și despre frumusețe, ordine, îmbunătățire, oportunitatea de zi cu zi în domeniul culturii materiale.

Eticheta modernă în afaceri constă în capacitatea de a se adapta la o anumită situație de viață fără a-ți pierde statutul social.

Eticheta în afaceri reglementează comportamentul oamenilor la locul de muncă, în locuri publice și pe stradă, la diferite tipuri de evenimente oficiale - recepții, negocieri.

Există multe reguli de etichetă în afaceri care trebuie respectate. De exemplu: regulile de etichetă la masă.

regulile de etichetă în afaceri sunt aceleași pentru bărbați și femei (spre deosebire de eticheta socială);

Fiecare persoană cu care ai de-a face în afaceri trebuie să fie întotdeauna tratată cu respect;

Dacă unul dintre parteneri are vreo jenă sau dificultăți în comunicare, atunci celălalt partener trebuie să-l ajute să iasă din situație.

Astfel, politețea și tactul, atenția, primirea și acordarea de ajutor sunt principalele caracteristici ale etichetei în afaceri pentru toată lumea - atât bărbați, cât și femei.

Există și alte principii:

totul se face întotdeauna la timp (nu întârzia, dă un avertisment);

să știe să păstreze secrete tehnologice, de personal și alte secrete juridice. sau fizice persoana pentru care lucrezi și să poți păstra detaliile vieții tale personale;

gândește-te nu numai la tine;

un om de afaceri trebuie să vorbească și să scrie într-un limbaj alfabetizat;

hainele și încălțămintea ar trebui să fie alese cu gust și să corespundă modei de afaceri;

tratați-i pe ceilalți așa cum ați dori să fiți tratați;

nu uita de cuvintele politicoase.

Eticheta în afaceri este cel mai important aspect al comportamentului profesional al unui om de afaceri. Cunoașterea etichetei este esențială calitatea afacerii, care trebuie dobândit și îmbunătățit constant.

La serviciu și acasă, o persoană se confruntă în mod constant cu situații standard repetate (salut, apel telefonic, la revedere).

Pentru aceștia sunt dezvoltate forme și reguli de comportament ale angajaților întreprinderii în raport cu clienții și baza relațiilor dintre tot personalul.

Principiile etichetei în afaceri:

Bunul simt (economisirea timpului de lucru, asigurarea ordinii in intreprindere, organizarea personalului);

Libertatea (libertatea de exprimare);

Etică;

Comoditate;

Fezabilitate (fiecare cerință corespunde scopului);

Economic;

Uşura;

Eficiență etc.

Utilizarea principiilor eticii în afaceri este rentabilă și are un impact semnificativ asupra creșterii eficienței întreprinderii. Pentru un angajat al companiei, ignorarea etichetei poate duce la pierderea respectului din partea colegilor, privare salariileși chiar demiterea, în funcție de cine și cum a fost nepoliticos. Și ținând cont de faptul că contingentele de clienți ai companiilor de renume sunt cel mai adesea oameni bogați și influenți, poate VIP-uri, atunci în aceste condiții devine cea mai acută și urgentă nevoie nu numai de a cunoaște și aplica regulile de etichetă în afaceri, ci și de a fii maestru în ea.

Eticheta în afaceri ocupă un loc special în arta comportamentului.

Dacă încalci normele de comportament în viața de zi cu zi sau în societate, îți riști în principal reputația de persoană educată, în timp ce în management astfel de greșeli pot costa mulți bani și chiar o carieră.

Eticheta pentru cazurile tipice oferă o gamă largă de reguli și recomandări pentru comportamentul cultural.

Dar necesită utilizarea lor cu o atenție strictă a caracteristicilor comunicării specifice într-o anumită situație specifică,

într-un cadru oficial sau informal se întâmplă,

pe teritoriul căruia

care este statutul oficial și prestigiul social al participanților săi, vârsta, sexul, nivelul cultural și educațional al acestora,

care sunt caracteristicile psihologiei naționale și regionale,

în cele din urmă, care este gradul în care partenerii se cunosc.

În prezent, eticheta este în curs de democratizare. Eticheta de afaceri aici este mult simplificată, devine incomparabil mai liberă și mai naturală și capătă sensul de zi cu zi, binevoitor și atitudine respectuoasă tuturor oamenilor, indiferent de poziţia şi statutul lor social.

Eticheta de comunicare.

Eticheta comunicării - principii teoretice de bază

Eticheta (din franceză eticheta) este o ordine de comportament stabilită undeva. Acesta este cel mai mult definiție generală eticheta.

Rolul semnificativ al etichetei în viața societății se explică printr-o serie de funcții pe care le îndeplinește: de reglementare, de identificare, de identificare, comunicativă, etică, estetică, educațională. Eticheta se bazează pe principii organizaționale morale și formale.

Pe lângă regulile de comportament cultural general, există și eticheta profesională. În viață au existat și vor rămâne mereu relații care oferă cea mai mare eficientaîn execuție functii profesionale. Participanții la orice interacțiune încearcă întotdeauna să păstreze cel mai mult forme optime această interacţiune şi reguli de comportament. De exemplu, într-o organizație, unui nou venit i se va cere să respecte cu strictețe regulile dovedite și dovedite de comunicare în afaceri, deoarece facilitează îndeplinirea funcțiilor profesionale și contribuie la atingerea obiectivelor sale.

Eticheta în afaceri este rezultatul unei selecții îndelungate de reguli și forme ale celui mai potrivit comportament care au contribuit la succesul în relațiile de afaceri.

Jen Yager, în cartea sa Business Etiquette: How to Survive and Thrive in the World of Business, subliniază următoarele șase principii de bază:

1. Punctualitate. Doar comportamentul unei persoane care face totul la timp este normativ. Întârzierea interferează cu munca și este un semn că persoana pe care nu se poate baza. Principiul de a face totul la timp se aplică tuturor sarcinilor de lucru.

2. Confidențialitate. Secretele unei instituții, corporații sau tranzacții specifice trebuie păstrate la fel de atent ca și secretele de natură personală. De asemenea, nu este nevoie să povestești nimănui ceea ce ai auzit de la un coleg, manager sau subordonat despre el activități oficiale sau viața personală.

3. Politețe, bunăvoință și prietenie. În orice situație, este necesar să te comporți cu clienții, clienții, clienții și colegii de muncă politicos, amabil și amabil. Acest lucru, însă, nu înseamnă că trebuie să fii prieten cu toți cei cu care trebuie să comunici la datorie.

4. Atenție la ceilalți. Atenția acordată celorlalți ar trebui să se extindă asupra colegilor, superiorilor și subordonaților. Respectați opiniile celorlalți, încercați să înțelegeți de ce au un anumit punct de vedere. Ascultați întotdeauna criticile și sfaturile colegilor, superiorilor și subordonaților. Când cineva pune la îndoială calitatea muncii tale, arată că prețuiești gândurile și experiențele altora. Încrederea în sine nu ar trebui să te împiedice să fii umil.

5. Aspectul (imbraca-te corespunzator). Abordarea principală este să te încadrezi în mediul tău de lucru și în acest mediu - în contingentul de lucrători la nivelul tău. Trebuie să arăți cât mai bine, adică să te îmbraci cu gust, alegând culori care se potrivesc chipului tău. Accesoriile atent selectate sunt importante.

6. Alfabetizare. Documentele interne sau scrisorile trimise în afara instituției trebuie să fie scrise într-un limbaj bun, iar toate denumirile proprii trebuie transmise fără erori. Nu poți folosi înjurături. Chiar dacă citați doar cuvintele altei persoane, alții le vor percepe ca parte a propriului vocabular.

Eficacitatea unui om de afaceri, antreprenor, lider, management și orice persoană depinde nu numai de caracteristicile și performanța sa psihofizică personală, abilități de afaceri si de pregatire, dar si de rezultatele interactiunii sale cu alte persoane, cu angajatii-subordonati, parteneri, clienti.

Pentru a evita conflictele grave și pentru a le preveni pe cele care pot deraializa atingerea obiectivelor, ar trebui să știți cum se formează relațiile dintre oameni, cum sunt distribuite rolurile informale într-un grup, cum începe conflictul și cum să-l preveniți, opriți-l dacă a apărut. deja început. Un manager la orice nivel trebuie să fie capabil să organizeze activități comune ale oamenilor, să stabilească standarde acceptabile de comunicare și să coordoneze obiectivele interne ale organizației și ale personalului.

Partenerii de afaceri încep să se angajeze în comunicare cu mult înainte ca primul cuvânt să fie rostit. Influența reciprocă asupra stării și activităților celuilalt începe cu stabilirea contactului psihologic și se termină cu ruperea acestuia. În actul de comunicare între două persoane se pot distinge patru etape.

În prima etapă, există o trecere de la comunicarea cu sine la comunicarea cu un partener. Începe studiul și evaluarea partenerului. Toate activitățile anterioare sunt întrerupte, încheiate sau trecute în fundal. Merită să opriți televizorul, radioul și, dacă este posibil, să opriți telefonul

În a doua etapă se stabilește contactul. Contactul se stabilește atunci când ambii parteneri au încredere în participarea lor reciprocă la comunicare. Contactul se stabilește cel mai adesea prin mijloace non-verbale: direcția privirii, întoarcerea capului, expresia feței, scăderea distanței fizice etc. Când acest lucru nu funcționează, includeți cuvântul: „Serghey Alexandrovich!”, „Ascultă!...” Prin aceleași mijloace, se dă simultan un semnal tipului de situație selectat - joacă, muncă, intim.

În a treia etapă, partenerii aleg limbajul potrivit și stilul fundamental și se formează formulări specifice ale argumentelor. Din punct de vedere al timpului, schimbul de texte verbale ocupă de obicei ponderea principală a actului de comunicare, dar ne putem imagina și un act în care timpul principal este alocat stabilirii contactului, de exemplu, în timpul curte.

A patra etapă - ruperea contactului, necesită anumite acțiuni pregătitoare care durează câteva secunde, mai puțin de un minut. Pregătirea pentru o despărțire are loc simultan pe două niveluri - la nivel verbal (epuizarea subiectului de conversație sau întreruperea forțată a acesteia cu o frază de genul „Îmi pare rău, am o întâlnire în zece minute”) și la nivel non-verbal (întoarcerea corp, scăderea intonației, fixarea privirii asupra unui obiect străin etc.).

Aceste etape ale comunicării se pot suprapune parțial în timp. Cea mai frecventă greșeală în comunicarea de afaceri este concentrarea pe a treia etapă, verbală, și subestimarea etapelor rămase.

Principalele motive pentru comunicarea slabă sunt de obicei:

Lipsa de înțelegere a importanței comunicării;

Atitudine greșită a conștiinței, de exemplu, indiferența;

Construcția slabă a mesajului în sine;

Memoria slabă

Formarea fondului eșuată feedback

Unii manageri consideră că angajații de nivel inferior și mediu nu trebuie să știe despre situația generală. Ei cred că cei de sub ei ar trebui să facă ceea ce li se spune și să nu pună întrebări inutile. Cu toate acestea, cercetările arată că angajații organizației consideră că conștientizarea stării generale a lucrurilor este unul dintre cei mai importanți factori care le afectează munca. În același timp, atunci când managerii clasează factorii care determină moralul subordonaților lor în ordinea importanței, ei tind să plaseze pe ultimul loc conștientizarea angajaților cu privire la starea de lucruri din organizație. Pentru a depăși această barieră în calea comunicării în afaceri, este necesar să transmitem rapid informațiile necesare celor de mai jos.

În comunicarea de afaceri, un rol important îl au formele și metodele specifice de interacțiune între oameni în rezolvarea problemelor de afaceri și stereotipurile în comportamentul oficial. Pentru a caracteriza întregul complex de relații din domeniul activității umane se folosește conceptul de „etichetă în afaceri”. Eticheta de afaceri este o procedură stabilită de comportament în domeniul afacerilor și în domeniul contactelor de afaceri.

Istoria etichetei în afaceri

Istoria dezvoltării etichetei în afaceri și a transformării acesteia în timp poate fi urmărită prin monumente literare și culturale. Cunoașterea istoriei etichetei în afaceri este, de asemenea, importantă pentru timpul nostru, deoarece multe reguli moderne de comportament își au originea în trecutul îndepărtat și adesea aveau inițial un sens complet diferit. Unele norme de etichetă din trecut s-au schimbat aproape dincolo de recunoaștere, în timp ce altele pur și simplu au dispărut odată cu condițiile care le-au dat naștere, dar într-un fel sau altul, toate ritualurile de comportament acceptate și-au pus amprenta asupra dezvoltării culturii vest-europene.

Încă din cele mai vechi timpuri, cronicarii, filozofii, scriitorii și poeții au dat numeroase recomandări cu privire la comportamentul uman la masă. În Egiptul Antic în mileniul III î.Hr. Unul dintre manuscrisele populare a fost o colecție de sfaturi bune, „Învățăturile Nomadului”. Colecția, sub formă de recomandări de la un tată către fiii săi, a explicat necesitatea de a învăța practic tinerii regulile decenței și comportamentului exemplar în societate. Chiar și atunci, egiptenii au considerat că este necesar să folosească tacâmuri, precum și capacitatea de a mânca frumos și în tăcere. Un astfel de comportament era privit ca o mare virtute și o componentă necesară a culturii.

Bazele etichetei moderne de birou au fost puse de fapt de „Regulamentele generale” ale lui Petru cel Mare, care au încorporat cea mai bună experiență internă și străină. Regulamentul general a fost publicat în 1720. Și încă în 1715, Peter 1 și-a trimis reprezentanții în Suedia, Danemarca și Germania pentru a studia sistemul de management colegial și posibilitatea utilizării acestuia în Rusia. Trimișii lui Petru 1 au colectat materiale și au prezentat rapoarte despre structura colegiilor din aceste țări. După ce au studiat materialele, au luat ca model colegiile suedeze și au decis să introducă treptat un sistem de management colegial, ținând cont de particularitățile sistemului politic rus. În 1722, a fost publicat „Tabelul de ranguri”, care a pus bazele unui sistem strict de ranguri, titluri și titluri, a cărui utilizare a fost obligatorie până în 1917.