Programul cultural al delegaţiei. Programe de ședere a delegațiilor străine

Primirea partenerilor străini este interesantă și foarte responsabilă. Mai ales dacă ajung într-o vizită oficială. Pentru a nu pierde fața, ar trebui să vă pregătiți cu atenție pentru evenimentul solemn.

Regulile protocolului par un pic de modă veche în acest moment. Dar a nu le respecta este la fel de stupid ca să nu-ți scoți pălăria când intri într-o biserică sau pantofii când intri într-o moschee. În esență, nu totul este atât de lipsit de sens în aceste fleacuri solemne...

Fdiplomatul francez Jules Cambon

Este necesar să se întocmească un program pentru șederea oaspeților străini și să se organizeze o recepție pentru aceștia pe baza practicii protocolare general acceptate. Protocolul de afaceri stabilește norme și reguli de conduită, ajută la clarificarea relației dintre părți și, prin urmare, ajunge rapid la un acord cu privire la toate problemele. Așezarea incorectă a oaspeților, încălcarea ordinii negocierilor pot ruina relația dintre partenerii de afaceri. Pentru a preveni acest lucru, încercați să țineți cont de toate nuanțele.

TIPURI DE VIZITE

Mai întâi, stabiliți ce tip de vizită planificați. În funcție de gradul de solemnitate al recepției, se disting în mod tradițional:

• vizite oficiale;
• vizite de lucru;
• vizite private.

În plus, se disting vizitele de stat (vizite ale șefilor de stat) și vizitele de tranzit.

Să aruncăm o privire mai atentă asupra vizitelor oficiale și de lucru.

Vizită oficială este deosebit de semnificativă și solemnă. Include un număr mare de ceremonii și evenimente. În timpul unei vizite oficiale, problemele de cooperare pe termen lung sunt de obicei rezolvate și sunt determinate principalele direcții de lucru în comun asupra proiectelor promițătoare importante.

Vizită de lucru implică faptul că oaspeții sosesc în scopuri specifice de afaceri: pentru a conduce negocieri, consultări, întâlniri de lucru, pentru a semna contracte și acorduri. Spre deosebire de o vizită oficială, o vizită de lucru nu necesită atât de mult timp și toate evenimentele din cadrul acesteia se desfășoară cu un protocol mai modest.

PREGĂTIREA PENTRU VIZITA

Vizita unei delegații străine este convenită de către părți în prealabil, astfel încât să rămână suficient timp pentru pregătire. În cazuri deosebit de solemne și importante, reprezentanții vor ajunge în țară în avans. companie străină să participe la pregătirea recepției, să verifice starea tuturor obiectelor și locurilor de vizitare, să evalueze condițiile de cazare și serviciu.

Părțile trebuie să discute:

• ora exactă a vizitei;
• numărul și componența delegațiilor;
• procedura de intrare in tara (frontiera, control vamal);
• program de vizitare;
• aspecte organizatorice si financiare (plata pentru hotel, mancare, transport etc.).

Este necesar să se determine toate elementele de cheltuieli, să se întocmească un deviz preliminar pentru recepție, să se includă cheltuieli neprevăzute în acesta și să fie de acord cu conducerea.
Important! Asigurați-vă că sosirea și plecarea delegației străine nu se încadrează în weekend sau sărbători. În caz contrar, nu va fi ușor să asigurați nivelul necesar de solemnitate.

Documente de intrare

Înainte de vizita reprezentanților unui stat străin, este necesar să se rezolve rapid și legal în mod competent o serie de probleme: aveți grijă de pregătirea documentelor de intrare, luați în considerare particularitățile graniței și control vamal, înregistrarea migrației. În unele cazuri, oaspeții pot avea nevoie de o invitație oficială sau de asistență pentru eliberarea unei vize de intrare.

Vizitați programul

De obicei sunt compilate două programe:

• general – pentru oaspeți;
• detaliat (de lucru) – pentru organizatorii de recepții.

Dacă vizita este oficială, programul general poate include un program pentru soții membri ai delegației. Programul general este un program de evenimente pentru partenerii străini, programat pe zi și oră. La începutul vizitei, organizatorii prezintă oaspeților un program general în limba rusă și în limba maternă a oaspeților. Acesta include:

• ședința delegației;
• partea de afaceri a programului (negocieri, întâlniri de lucru, conversații);
• recepții (mic dejun, prânz, etc.);
• program cultural;
• dezlegarea delegaţiei. Programul detaliat descrie probleme organizatorice legate de admitere:
• controlul la frontieră și vamal;
• componența celor care se întâlnesc și desființează;
• participarea reprezentanților presei, radioului, televiziunii (dacă este necesar);
• prezentare de flori;
• livrarea bagajelor;
• transport pentru oaspeti;
• aranjamente de scaune pentru autoturisme;
• sprijinul poliției rutiere (dacă este necesar);
• cazare la hotel sau reședință;
• nutriţie;
• munca traducătorilor;
• ordinea discursurilor la negocieri etc.

După finalizarea programului de vizită, acesta trebuie completat cu materiale de referință și explicative - faceți planuri pentru întâlnirea și desfacerea delegației, toate evenimentele oficiale de protocol, cazarea oaspeților cu adrese, numere de telefon și numere de vehicule alocate acestora.

Pentru fiecare element al programului trebuie indicat numele persoanei responsabile cu informații de contact.

Compoziția acestor salutări

Componența persoanelor care întâlnesc parteneri străini trebuie stabilită conform următoarelor reguli:

• Împreună cu șeful delegației de primire, oaspeții sunt întâmpinați de 2-3 reprezentanți ai companiei. Aceștia pot fi șefi de servicii individuale, specialiști, precum și un traducător,
• Rangurile și funcțiile șefilor ambelor delegații trebuie să corespundă între ele, i.e. dacă vine capul companie străină, atunci ar trebui să fie întâmpinat de șeful companiei gazdă,
• Dacă șeful unei delegații străine sosește cu soția sa, atunci el va fi întâmpinat de șeful delegației primitoare și cu soția sa.

Vizită oficială: program pentru soții delegaților

În cazul în care șeful delegației vine cu soția sa, organizatorii vizitei o pot aranja program separat, similar cu programul pentru un soț sau să ofere activități în programul general - planificați vizite la muzee, expoziții, monumente de cultură și artă, precum și școli, orfelinate, internate (la cererea oaspetelui).
În plus, programul pentru partea feminină a delegației poate include o petrecere oficială de ceai în onoarea invitaților.

ÎNTÂLNIREA OASPAȚILOR: LA AEROPORT, LA GAȚĂ, LA INTRAREA ÎN ORAȘ

Reprezentanții petrecerii gazdă ajung de obicei la locul de întâlnire în avans și așteaptă sosirea oaspeților. La întâlnire, bărbații le dau doamnelor flori, învelite complet în celofan, pentru ca polenul să nu păteze hainele și să provoace alergii.

La unele aeroporturi puteți aranja ca mașina să vă fie livrată direct în avion.

Întâlnirea are loc la treptele avionului (la vagon):

• O roată de mașini și autobuze pentru delegație este aliniată la clădirea aeroportului (gării);
• La aeroport (gară) sunt arborate steaguri ale țării oaspeților, Federația Rusăși Moscova sau regiunea în care sosește delegația;
• Covoarele sunt așezate la treptele avionului și în fața intrării în lounge-ul VIP al aeroportului (sau înainte de a ieși din vagon). Salutarii se aliniaza la inceputul covorului in conformitate cu vechimea protocolului.

Orchestra va pune accent pe solemnitatea momentului în care întâmpină oaspeții străini.

Când o delegație oficială ajunge la Moscova sau în altă regiune pt transport rutier, întâlnirea are loc la intrarea în oraș. Nu există niciun eveniment oficial de protocol. În timpul întâlnirii este posibilă o scurtă conversație de natură protocolară, asupra căreia părțile convin în prealabil. În plus, o vizită oficială este de obicei însoțită de fotografie de protocol.

Steaguri

Mai multe steaguri sunt arborate simultan pe catarge separate ordine alfabetică după nume de țări. Raportul dintre dimensiunile steagului și steagului este de 1:6.
Starea steagurilor este determinată în următoarea ordine (de la cel mai mare la cel mai mic):

• steaguri ale organizațiilor internaționale;
• steaguri de stat;
• steaguri ale autorităților federale ramura executiva Federația Rusă;
• steaguri ale entităților constitutive ale Federației Ruse;
• steaguri municipale;
• steaguri ale organizațiilor, întreprinderilor, asociațiilor;
• alte steaguri (inclusiv cele neomologate oficial și decorative).

Având în vedere statutul steagurilor, trebuie respectate următoarele reguli:

• steaguri cu același statut trebuie să aibă aceeași dimensiune;
• steagurile cu statut superior nu trebuie să fie mai mici decât steagurile cu statut inferior;
• steaguri de statut inferior nu sunt ridicate mai sus decât steaguri de statut superior;
• steagurile nu trebuie să atingă solul sau podeaua.

Steagul delegației oficiale a oricărui stat ocupă locul de mândrie față de steagul Federației Ruse.
Dacă există un număr impar de steaguri, steagul de stat al Federației Ruse este situat în centru, este înălțat pe un catarg mai înalt, steagurile rămase - în funcție de statutul lor:

• a doua pozitie este in stanga Drapelului de Stat;
• al treilea este în dreapta lui;
• a patra - la stânga celei de-a doua poziții;
• al cincilea este la dreapta celui de-al treilea etc.

Dacă există un număr par de steaguri (mai mult de două), steagul de stat al Federației Ruse este plasat în stânga centrului, steagurile rămase - în funcție de statutul lor:

• a doua pozitie este in dreapta centrului;
• al treilea este la stânga steagului de stat;
• al patrulea este în dreapta celei de-a doua poziții etc.

Steagul național și drapelul aflat pe a doua poziție sunt arborate pe stâlpi mai înalți.
La cantitati mari steaguri echivalente, acestea sunt plasate în ordine alfabetică.
Steagulele de pe pereți și mesele de conferință sunt instalate în același mod ca și steagurile de pe stâlpi. În acest caz:

• Steagul este atârnat pe perete într-o formă desfăcută în dreapta spatelui celui care stă la masă.
• Steagul este așezat pe masă pe un suport special în mâna dreaptă a persoanei care stă.
• Steagurile de pe standuri trebuie să fie la aceeași înălțime și aceeași dimensiune.

Bun venit și introducere

Procedura de prezentare a delegațiilor include un salut, o strângere de mână și o introducere.

• Șeful delegației care primește este primul care salută pe toți și se prezintă. Dacă soția lui a venit cu el, atunci o reprezintă și el;
• În continuare, șeful delegației care sosește se prezintă și își prezintă soția;
• Șeful delegației primitoare prezintă persoanele care îl însoțesc - membrii delegației care au venit în întâmpinarea oaspeților după grad (descrescător);
• Șeful delegației care sosește îi prezintă pe membrii delegației sale în același mod.

Dacă printre cei care se întâlnesc sunt femei, acestea sunt introduse după rang și în primul rând.

În timpul spectacolului, bărbații, de regulă, dau mâna femeilor fac acest lucru prin dorință reciprocă.

• Când dă mâna, femeia dă mâna mai întâi bărbatului. Aceeași prioritate se acordă persoanelor în vârstă în raport cu tinerii și conducătorilor delegației în raport cu restul membrilor acesteia.
• Ar trebui să întindeți mâna dreaptă pentru o strângere de mână. Nicio excepție nu se face nici măcar pentru stângaci.
• Este lipsit de tact să extinzi câteva degete sau vârfurile degetelor în loc de o mână.
• Când dă mâna, un bărbat își scoate mănușa din mâna dreaptă. Această regulă se aplică femeilor numai atunci când se salută. Dacă una dintre femei își scoate mănușa pentru a da mâna, cealaltă urmează exemplul.
• Dacă o femeie sau un senior în funcție (vârstă) nu îi oferă mâna, ar trebui să vă înclinați ușor.

O primire călduroasă stă la baza unei atmosfere prietenoase în procesul de lucru, așa că șeful companiei trebuie să întâlnească și să întâmpine oaspeții străini la o recepție de gală. În restul timpului, alți angajați se pot ocupa de oaspeți.

În timpul unei vizite oficiale, procedura pentru salutări și prezentări este aceeași.

Recurs

Încă din primele minute ale vizitei, respectați regulile de etichetă atunci când vă adresați oaspeților care sosesc. Formele de adresare adoptate în multe țări sunt destul de complexe și sunt determinate de tradițiile naționale și de caracteristicile culturale.

• Este obișnuit să te adresezi unui cetățean al unei alte țări ca „dl.”
• Pentru bărbații cu statut de stat, grad militar, grad diplomatic, grad academic, în majoritatea țărilor li se adresează fără a menționa numele și prenumele: „Domnul Președinte”, „Dl. Excepție este Germania, unde, într-un astfel de caz, numele de familie este încă atașat: „Dr. Wolf”.
• Femeilor ar trebui să li se adreseze numele de familie al soțului lor. Pentru nume complexe și greu de pronunțat, puteți recurge la forma internationala"doamnă."
• Adresa „domnule” poate fi folosită în raport cu persoanele în vârstă, cele care ocupă o poziție superioară, precum și persoane destul de cunoscute, de rang înalt, pentru a evita repetarea frecventă a titlurilor și gradelor oficiale.

Drum spre hotel

Oaspeții trebuie să primească transport pentru a le permite să se deplaseze liber în timpul vizitei. În plus, trebuie să îi ajutați să facă check-in, să primească și să livreze bagajele de la aeroport sau gară la hotel.

Vizită oficială: cu mașina!

După ceremonia oficială de întâmpinare, șeful delegației de primire însoțește oaspeții în mașină în conformitate cu programul de vizită. Dacă șeful unei delegații străine sosește împreună cu soția sa, aceasta este însoțită într-un autoturism separat de soțul/soția șefului delegației primitoare.

• Pe mașina șefului delegației străine, aceștia plasează steaguri ale țării de origine a oaspeților, Federației Ruse și Moscova sau altă regiune în care a sosit delegația.
• La aterizare, mașina se oprește cu partea dreaptă îndreptată spre trotuar. Dacă nu poate fi servită în acest fel, pasagerul care stă la locul de cinste folosește ușa din stânga.
• La debarcare, mașina urcă, astfel încât oaspeții să iasă pe ușa din dreapta. Cel mai onorat oaspete iese primul, urmat de toți ceilalți.
• Oaspeții trebuie să deschidă ușa și apoi să o închidă în spatele lor înainte de îmbarcare sau debarcare. Această sarcină este îndeplinită de către conducătorul auto, traducătorul sau una dintre persoanele însoțitoare.

Un angajat special se ocupă de bagajele oaspeților.

Când însoțiți delegații străini la hotel, nu trebuie să-i lăsați la intrare - acest lucru este nepoliticos, iar oaspeții pot avea probleme la check-in. Dar nu ar trebui să-i însoțiți în camerele lor - ei pot lua acest lucru ca pe o obligație de a vă invita la o ceașcă de ceai sau cafea. Cel mai bine este să vă luați rămas bun de la oaspeți în holul hotelului, convinând asupra unei ore de întâlnire.

Locuri în mașini

Primul loc de onoare este pe bancheta din spate din dreapta pe sensul de mers al mașinii. Cel mai onorat oaspete stă pe el, iar lângă el, în partea stângă, este al doilea oaspete cu statutul înalt. Un interpret stă lângă șofer.

Dacă ca vehicul Dacă se folosește o mașină personală, iar șoferul este șeful companiei gazdă, atunci locul de onoare pentru oaspete va fi locul de lângă șofer. Acest loc este considerat onorabil în timpul unui tur de oraș ca fiind cel mai convenabil loc pentru vizionare.

CAZARE OASPEȚI

Membrii delegațiilor străine pot fi cazați într-o reședință de oaspeți sau la un hotel, acest lucru trebuie convenit în prealabil cu partea care sosește.

Principalele criterii la alegerea hotelurilor:

• licență și nivel înalt de clasificare (4–5 stele);
• reputație impecabilă;
• experiență vastă în desfășurarea de evenimente de protocol;
• certificat pentru toate serviciile (producție și vânzare produse proprii, băuturi etc.);
• personal pregătit profesional și dovedit de cele mai înalte calificări. Bucătarii, ospătarii, ospătarii șefi și alți lucrători trebuie să aibă documente care să le confirme calificările și carti medicale cu „permisiune” de a lucra (semne de bifare, teste etc.);
• săli de întâlnire confortabile și frumoase, inclusiv cele închise (confidențiale);
• locuri pentru conferințe de presă și întâlniri cu jurnaliștii, publicul etc.;
• servicii de transport pentru oaspeți și invitați;
• parcare convenabilă pentru vehicule;
• servicii suplimentare: spălătorie, călcătorie, curățătorie chimică, coafor, centru de fitness, saună etc.;
• îngrijire medicală proprie – în primul rând îngrijire medicală si medici specialisti (medicina de urgenta);
• casele de bilete aeriene și feroviare, locuri de vânzare a biletelor de teatru și concert, bilete la expoziții, excursii.
• dotarea tehnică a sălilor:
  – iluminare puternică;
  – sistem de sonorizare;
  – sistem de înregistrare audio și video;
  – sistem de traducere simultană (în 3–5 limbi);
  – posibilitatea retransmirii evenimentelor protocolare pentru presa din salile restaurantelor si spatiile reprezentative din holurile si holul hotelului;
  – sistem de ventilație și aer condiționat;
  – sistem de depozitare a valorilor;
  – lifturi pentru ridicarea și însoțirea oaspeților oficiali (inclusiv lifturi de rezervă separate).

Este necesar să se convină cu administrația hotelului unde sunt așteptați să fie cazați oaspeți distinși în ceea ce privește comunicațiile, internetul, serviciile informatice, reproducerea documentelor, cazarea și masa pentru însoțitorii și șoferii (dacă este necesar), precum și parcarea pentru vehicule speciale.

Vizită oficială: cazarea oaspeților

• Drapelul țării pe care o reprezintă poate fi ridicat deasupra clădirii de reședință sau hotel în care va locui șeful delegației străine.
• La intrare, oaspetele de onoare este întâmpinat de directorul hotelului și escortat în camera sa, în timp ce liftul este întârziat în avans la primul etaj.
• Un angajat al serviciului de etaj al hotelului se întâlnește cu oaspetele de onoare la etajul corespunzător, salută și arată direcția de mișcare de-a lungul coridorului către cameră. Camera trebuie deschisă în prealabil, iar iluminatul este aprins, florile, fructele, băuturile sunt expuse, draperiile și draperiile sunt deschise la ferestre.
• Directorul hotelului sau adjunctul acestuia îi explică pe scurt oaspete ce atracții pot fi văzute din camera sa și răspunde la eventuale întrebări.

Întrebările, solicitările și sugestiile personale adresate oaspetelui distins sunt interzise.

Reprezentanții părții primitoare care însoțesc oaspeții de onoare în programul de vizită trebuie să cunoască normele și regulile de bază ale protocolului, să le ofere oaspeților de onoare respect sincer, cordialitate, atenție și ospitalitate.

NEGOCIERE

Cum să vă pregătiți pentru negocieri:

• Stabiliți timpul alocat negocierilor;
• Acordați în prealabil cu oaspeții participarea presei, înregistrările audio și video, traducerea simultană în timpul negocierilor, utilizarea comunicațiilor speciale, internetul, serviciile informatice și reproducerea documentelor.
• În zona de relaxare a fiecărui oaspete, plasați un card cu numele și poziția sa. De regulă, pe partea din față a cardului există o inscripție în limba țării gazdă sau în engleză (uneori o transcriere este dată între paranteze), iar pe spate există o inscripție în limba maternă a oaspeților. .
• Pe masă, pentru fiecare participant, pregătiți articolele de papetărie necesare (blocnote, pixuri), o sticlă de apă (nu este obișnuit să folosiți apă spumoasă) și un pahar.

Există dispute în rândul personalului serviciului de protocol despre dacă este necesar să se pună un șervețel sub pahar. O părere comună nu a fost încă găsită, așa că la diferite evenimente puteți găsi ambele opțiuni, iar uneori o a treia - un șervețel acoperă paharul. Sticlele sunt așezate în grupuri de-a lungul mesei.

În plus, florile în vaze joase pot fi așezate pe mese. În funcție de forma mesei, acestea sunt situate în centru sau de-a lungul marginilor acesteia.

Dacă negocierile durează mult, puteți servi băuturi răcoritoare în pauză: ceai, cafea, sandvișuri, fructe.

În timpul negocierilor sau la o recepție ulterioară, se obișnuiește să se schimbe cărți de vizită.

Vizită oficială: proces de negociere

• Pe masa de negocieri sunt așezate steaguri mici ale țării invitate, Federației Ruse, Moscovei sau regiunii în care a sosit delegația. În spatele șefilor delegațiilor pot fi amplasate steaguri mari.
• Delegația este întâmpinată la intrare de un reprezentant al țării gazdă. Îi însoțește pe oaspeți în camera în care vor avea loc negocierile. La începutul întâlnirii se fac schimburi de salutări.
• Înainte de începerea negocierilor, șefii de delegații trebuie să-și prezinte participanții. Apoi totul merge conform agendei.
• Dacă părțile intenționează să semneze documente într-un cadru formal, ele identifică o gazdă și doi asistenți pentru ceremonie.
• Când există pauze în procesul de negociere, băuturi răcoritoare sunt pregătite pentru oaspeți într-o cameră separată. Dacă acest lucru nu este posibil, vasele sunt aduse în camera în care au loc negocierile. Băuturile răcoritoare sunt oferite personal doar șefilor de delegații. Restul sunt autoservite.
• La sfârșitul evenimentului, de regulă, se asigură un schimb de suveniruri.
• După negocieri, are loc o conferință de presă. De obicei durează de la 20 de minute la 1 oră. Dacă nu se ține o conferință de presă, negociatorii pot răspunde la câteva întrebări de la jurnaliști. Acest lucru nu ar trebui să dureze mai mult de 15 minute.

Asezati la masa de conferinta

Negociatorii trebuie să fie așezați în conformitate cu regulile general acceptate, ținând cont de rangurile și pozițiile oficiale ale acestora. Partea care primește elaborează și convine în prealabil cu partea care sosește un plan de locuri pentru participanții la întâlniri și conversații la masa de negocieri conform vechimii protocolului.
De regulă, șefii delegațiilor se află în centrul mesei unul vizavi de celălalt, iar apoi restul membrilor delegației după rang.

Dacă trei sau mai multe părți sunt implicate în negocieri, acestea sunt așezate în ordine alfabetică în sensul acelor de ceasornic în jurul unei mese rotunde sau dreptunghiulare.
Dacă acestea sunt negocieri între două persoane, atunci acestea stau una vizavi de cealaltă, cu un interpret situat în partea stângă a fiecăreia. La unele evenimente, interpretul stă puțin în urmă. Cel care primește, de obicei, stă cu spatele la fereastră și cu fața la intrare.

PROGRAMUL CULTURAL

În timpul vizitei, oaspeții pot fi invitați să viziteze teatre, muzee și să organizeze excursii sau plimbări prin oraș. Durata acestora depinde de interesele, vârsta și starea de sănătate a membrilor delegației.
În cazul unei vizite oficiale nivel superior se asigură depunerea de flori.

Vizită oficială: vizită la teatru

• În teatru, alături de distinsul invitat, se află în boxă șeful delegației primitoare.
• Steagulele de stat ale Federației Ruse și ale țării invitate sunt atârnate de ambele părți ale cutiei. Înainte de începerea spectacolului, sunt interpretate imnurile naționale ale țării invitate și ale Federației Ruse.
• În cutie sunt prezentate în prealabil programele și libretele tipărite în limba rusă și în limba țării oaspeților.
• Toți membrii delegației sunt așezați conform vechimii protocolului.
• În pauză se asigură băuturi răcoritoare (șampanie, fructe).
• La finalul spectacolului, pe scenă sunt aduse coșuri cu flori în numele invitaților și gazdei. Poate exista și o întâlnire cu artiști sau regizori de top.

PRACTICILE DE AFACERI

O recepție din partea conducerii companiei gazdă în onoarea oaspeților străini este o parte obligatorie a programului de vizită. Recepțiile de afaceri joacă un rol important pentru că continuă aceleași discuții ca la masa de negocieri, doar într-o atmosferă mai relaxată și mai relaxată. În consecință, trebuie acordată o atenție deosebită organizării recepțiilor, comportamentului și formelor de comunicare la acestea și să nu uităm de reguli eticheta de afaceri.

Conform practica internationala Recepțiile sunt împărțite în timp de zi și de seară, precum și recepții cu și fără scaune la masă. Recepțiile din timpul zilei sunt în general considerate mai puțin formale decât recepțiile de seară.

Programări de zi:

• „un pahar de șampanie” („un pahar de vin”);
• mic dejun.

Recepții de seară:

• bufet;
• cocktail;
• prânz (bufet de prânz);
• cină.

Micul dejun, prânzul și cina sunt servite cu locuri stricte. Atunci când se organizează recepții „bufet de prânz” sau „ceai”, aranjarea locurilor este destul de liberă, deși mesele sunt de obicei așezate în avans.

Invitații

Invitațiile la recepții se trimit cu cel puțin 1-2 săptămâni înainte de recepție. Acestea trebuie tipărite pe antet sau carduri în limba rusă și în limba națională a oaspeților.

Pentru recepții cu ocazia unei sărbători naționale sau în cinstea oricăreia om de stat sau delegaţiile comandă formulare speciale.
In functie de circumstantele specifice, invitatiile se trimit prin curier sau posta. Este recomandat să trimiteți întotdeauna invitațiile oficialilor și personalităților marcante prin curier.

PREZENTAREA CADURILOR MEMORABILE ȘI A VEZIȚI

Cadourile memorabile ar trebui să corespundă ocupației, intereselor și stilului persoanei căreia îi sunt destinate. Atunci când alegeți un cadou, este important să luați în considerare tradițiile naționale ale țării pe care o reprezintă oaspetele, vârsta lui și hobby-urile.

Este mai bine să aflați în prealabil ce interesează exact o anumită persoană (colecționează timbre rare sau arme cu tăiș), care sunt părerile și convingerile sale. De exemplu, V.V. Putin a primit odată un set de pescuit de filare cadou de la premierul japonez Shinzo Abe.

Dacă invitatul este un susținător Greenpeace, nu ar trebui să fii original și să-i oferi un ursuleț viu.

De asemenea, trebuie luată în considerare religia reprezentanților delegației străine. De exemplu, un astfel de cadou ca o icoană ar fi extrem de nepotrivit pentru oaspeții dintr-o țară musulmană.

În 2013 V.V. Putin, aflat într-o vizită la Vatican, i-a dăruit Papei o icoană a Maicii Domnului și a primit în dar o majolică înfățișând Grădinile Vaticanului.

Când s-au întâlnit în iunie 2015, Papa i-a dat lui V.V. Putin a primit o medalie cu imaginea unui înger al păcii și al dreptății, iar președintele rus i-a înmânat duhovnicului un panou înfățișând Catedrala Mântuitorului Hristos și mai multe volume din Enciclopedia Ortodoxă.
Poți oferi partenerilor tăi străini un cadou cu aromă națională: un set de ceai realizat de maeștrii Gzhel sau Pictura Khokhloma. Operele de artă sunt adesea oferite cadou.

Ambalajul cadou este de mare importanță. Nu ar trebui să fie prea strălucitor, frumos și îngrijit. De regulă, cadourile sunt împachetate în hârtie groasă în tonuri neutre și legate cu panglici colorate. În unele cazuri, culorile panglicilor coincid cu culorile drapelului național al țării în care are loc vizita sau cu culorile corporative ale companiei gazdă.

Cadourile duble trebuie evitate. Aceasta este considerată o încălcare gravă a etichetei.

Vizită oficială: cadouri memorabile

În timpul vizitelor oficiale, serviciile de protocol ale ambelor părți convin în prealabil asupra transferului simultan de suveniruri memorabile.

Conform protocolului, unei femei i se poate oferi o cutie de bomboane de ciocolată, o carte, un buchet de flori, ciocolată, iar unui bărbat i se poate oferi un pix sau o cravată de marcă. Cu toate acestea, aceste reguli sunt uneori încălcate. Adesea, oaspeților li se oferă cadou o armă: o sabie, o sabie sau chiar o mitralieră.

În plus, oferă instrumente muzicale (în special cele rare sau naționale), articole făcut singur, ceasuri (de încheietura mâinii personalizate sau de perete), lucruri rare (mașină de scris, periodice sovietice de o anumită perioadă etc.)

În ceea ce privește cadourile returnate, merită avertizați oaspeții că, în conformitate cu legislația Federației Ruse, oficialii guvernamentali pot accepta suveniruri memorabile, al căror cost nu depășește trei mii de ruble.

Când oferiți un cadou personal unui funcționar, trebuie să vă asigurați că destinatarul îl va putea păstra. De exemplu, majoritatea cadourilor primite de președintele Federației Ruse sunt trimise la biblioteca prezidențială. Conform procedurii stabilite, toate cadourile făcute primei persoane a statului sunt proprietatea statului. Prin lege, președintele poate lua doar un cadou a cărui valoare nu depășește cinci salarii minime lunare (salariul minim).

Ordinea desființării unei delegații străine corespunde ordinii întrunirii acesteia. Dacă vizita este oficială, atunci la aeroport (la gară) se arborează steaguri ale țării invitate, Federației Ruse și Moscova sau regiunea în care a avut loc întâlnirea. Se poate organiza un mic bufet.

Când oaspeții pleacă cu mașina, șeful delegației de primire trebuie să-i însoțească cu mașina sa până la limitele orașului (frontiere regionale).

Unele modificări minore ale ordinii de adio pot fi făcute doar la cererea oaspeților.

Tatiana Baranova- V timpuri diferite Ea a ocupat funcțiile de asistent personal și de afaceri, director administrativ, șef de cabinet, șef al unui family office și altele. Experiență administrativă – peste 9 ani. Ea a lucrat în structura Gazprom, a participat la pregătirea campaniei pentru alegerile prezidențiale și a lucrat sub supravegherea unui om de afaceri din primele cinci din Forbes.

Pe lângă educația ei de bază în traducere, a primit o diplomă Harzburg de la Academia de Economie și Management și a absolvit o formare avansată în domeniul protocolului și etichetei în afaceri internaționale (MGIMO).

Ce va primi fiecare elev:

Cunoștințe și abilități practice în protocolul și eticheta de afaceri,
Certificat care confirmă absolvirea unui curs intensiv la Școala de asistenți personali,
Prezentări de curs: recenzie materiale educaționale la orice moment convenabil și reîmprospătați-vă cunoștințele.

Taxa de scolarizare:14.000 de ruble

Program de delegare

Înainte de sosirea unei delegații străine, partea care primește trebuie să dezvolte două programe pentru șederea sa în țară:

Program general destinat oaspeților;

Un program detaliat care include detaliile tehnice solicitate de gazdă, părţile interesate si organizatii.

Program general include informații despre următoarele subiecte.

1. Şedinţa delegaţiei.

2. Partea de afaceri a programului (negocieri, întâlniri, conversații).

3. Recepții (mic dejun, prânz etc.).

4. Program cultural.

5. Călătoriți prin țară.

6. Adio delegației.

Referitor la program detaliat apoi, pentru a evita întreruperile și suprapunerile, este necesar să se reflecte toate aspectele organizatorice legate de primirea unei delegații străine. Deci, în special, o întâlnire a unei delegații necesită ca partea gazdă să ia în considerare aspecte precum:

Compoziția personală a salutatorilor;

Participarea (dacă este necesar) a reprezentanților presei, radioului, televiziunii;

Prezentare de flori;

Discursuri de bun venit;

Asigurarea transportului;

Cazare la hotel etc.

Întâlnirea delegației la aeroport (gară) deschide vizita. Protocolul de întâlnire prevede respectarea mai multor reguli.

Delegațiile ar trebui să se deplaseze la întâlnire într-o compoziție adecvată statutului oaspeților vizitatori. Cu toate acestea, protocolul permite ca adjunctul său să participe la procedura de întâlnire în locul primei persoane. Salutatorul principal este însoțit de 2-3 membri ai delegației de primire, inclusiv un interpret. În acest caz, numărul de salutatori nu trebuie să depășească numărul de invitați.

La momentul întâlnirii cu delegația sosită, reprezentantul principal al acelei întâlniri este primul care se apropie de șeful delegației străine și își precizează numele de familie, prenumele, patronimul și funcția. Ca răspuns, invitatul se prezintă. Dacă sosește cu soția sa, atunci soția principalului salut este prezentă la întâlnire. Au loc introduceri reciproce.

După aceasta, salutatorul principal îi prezintă pe cei care îl însoțesc în conformitate cu poziția lor oficială. Dar dacă includ femei, el le prezintă mai întâi. Șeful delegației străine își numește însoțitorii. Doamnelor le sunt prezentate flori. După o scurtă procedură de salutări reciproce, oaspeții, însoțiți de salutatori în mașini, se îndreaptă spre hotel. Oaspetele principal și salutatorul principal urcă în prima mașină. Conform protocolului, locul de cinste este pe bancheta din spate din dreapta. Acest loc este destinat oaspetelui principal. Al doilea loc de onoare este considerat a fi bancheta din spate din stânga.

Interpretul se așează pe scaunul din față lângă șofer. Dacă în timpul întâlnirii este folosită o mașină personală și conduce un membru al delegației ruse de rang egal cu oaspetele, acesta îl invită pe invitat să stea lângă el. ÎN această opțiune acest loc este considerat cel mai onorabil.

Până la sosirea delegației la hotel, totul trebuie pregătit de către angajații organizației (departamentul de protocol, managementul afacerii, secretarul asistent). Dacă șeful delegației vine cu soția sa, partea care primește trebuie să ofere un program special sau evenimente separate în programul general pentru soțul oaspetelui și soții celor care îl însoțesc. Există și programe externe (pentru delegațiile străine) și interne. În extern programul nu are persoane responsabile pentru primirea, sprijinirea sau organizarea de evenimente. În intern Programul indică: data, locul, evenimentul, scopul acestuia, termenele limită, persoanele însoțitoare și persoana responsabilă pentru eveniment. Programul intern este aprobat de șeful organizației gazdă.

La întocmirea programului, atenția organizației gazdă trebuie să se concentreze asupra scopului principal al vizitei (negocieri, întâlniri, conversații etc.). Cel mai important lucru din program este echilibrul acestuia. Pe de o parte, trebuie să satisfacă interese profesionale delegarea, pe de altă parte, este și de natură educațională generală. Ajustările programului sunt posibile, dar în cazuri excepționale și într-o măsură foarte minimă.

Pentru oaspeții care sosesc pentru negocieri, aceștia trebuie să planifice un program de divertisment - vizitarea teatrelor, concertele, un restaurant (organizarea unui banchet), vizitarea obiectivelor turistice etc. Într-o țară străină, gazdele te invită. În felul său, el este inițiatorul negocierilor. Lipsa invitațiilor înseamnă de obicei un indiciu de pierdere a interesului față de partenerul tău. De regulă, cel care invită plătește, cu excepția Germaniei. Este necesar să se clarifice cine plătește, deoarece se poate dovedi că se presupune că fiecare este pentru sine.

Într-o serie de țări europene, se obișnuiește, în timpul unui prânz de afaceri, să se treacă la chestiuni care fac obiectul negocierilor numai după cafea. În Franța ar trebui să vorbiți despre artă la cină, în Anglia ar trebui să vorbiți despre sport etc. Aceste ritualuri au o bază psihologică bună: după săturare, participanții sunt într-o dispoziție complezentă și le este mai ușor să ajungă la un acord. Cafeaua activează activitatea mentală.

Programul de ședere a unei delegații străine este întocmit de regulă de persoana responsabilă cu organizarea recepției acesteia. Cu toate acestea, adesea (mai ales dacă „persoana responsabilă” principală ocupă destul de mult un poziție înaltă sau este încărcat cu probleme mai importante) toată munca „murdară” este încredințată... În general, deja ai ghicit cui. După cum știți, secretarul este cel mai adesea unul dintre principalii organizatori ai tuturor tipurilor de evenimente și este puțin probabil ca un eveniment atât de important precum sosirea unei delegații străine să aibă loc fără participarea sa activă.

Trebuie amintit că programul de ședere al unei delegații străine, aprobat de șeful organizației, este documentul „cadru” pe baza căruia sunt întocmite estimări de costuri și ulterior anulate în contabilitate și contabilitate fiscală. Cu alte cuvinte, acesta este unul dintre documente importante nu numai pentru organizatorii recepției unei delegații străine, ci și pentru departamentul de contabilitate.

Strict vorbind, este necesar să se întocmească și să se aprobe nu unul, ci două programe deodată. Unul oficial - pentru management, oaspeți din străinătate și raportare. Este pregătit în două limbi (rusă sau belarusă și limba vizitatorilor) și este prezentat tuturor membrilor delegației imediat după sosirea lor. ÎN acest document Toate „etapele” șederii oaspeților în țara noastră ar trebui să fie programate pe zi și oră. Deosebit de șic este producerea unei versiuni „oaspete” a programului pe hârtie de înaltă calitate, folosind o metodă de imprimare.

A doua versiune a programului este un document de lucru pentru organizatorii primirii unei delegații străine, care va fi folosit de toți angajații organizației care sunt într-un fel sau altul implicați în fiecare dintre evenimentele incluse în program. Prin urmare, se mai numește și programul de lucru. Acest document, care este o versiune extinsă a programului oficial, ar trebui să detalieze următoarele informații:

Persoanele care se întâlnesc cu membrii unei delegații străine după sosire (sosire) și îi întâlnesc;

Data, ziua săptămânii, ora de începere și locația fiecărui eveniment;

Persoana(e) responsabil(e) de eveniment;

Numărul de persoane invitate și participanți la fiecare eveniment;

Locuri de masa pentru membrii delegatiei straine si insotitorii;

Probleme de transport și servicii pentru consumatori;

Organizarea unui program cultural;

Probleme legate de munca unui interpret (dacă una dintre persoanele însoțitoare vorbește limba străină necesară, atunci poate că prezența unui interpret nu este obligatorie în orice caz) etc.

În funcție de tipul de activitate al unei anumite organizații gazdă, de documentele planificate pentru discuție sau semnare și de mulți alți factori, unele evenimente „specifice” pot fi incluse în programul de lucru (de exemplu, vizite la filialele organizației etc.).

Să dăm un exemplu de ordin de aprobare a programului general de ședere al unei delegații străine.

Buttercup LLC APROBAT

Director general

SRL „Lutik”

I.I. Ivanov

PROGRAM

18.06.2009 № 1

şederea unei delegaţii străine din Marea Britanie

Acest program a fost dezvoltat în legătură cu șederea unei delegații străine de 4 persoane (reprezentanți ai companiei Pofigroup Limited) la Minsk.

Scopul vizitei delegației: desfășurarea negocierilor _____________________________________. Durata sejurului - 3 zile, din 22 iunie până în 24 iunie 2009 inclusiv.

Responsabil de primirea delegațiilor străine este P.P. Persoanele care însoțesc delegația:

Petrov P.P., Slavikov S.S. și Eshmakunova O.O.

Programul de ședere a reprezentanților companiei Pofigroup Limited în Republica Belarus în perioada 22 iunie - 24 iunie 2009 constă în următoarele evenimente:

Data, ziua săptămânii		Eveniment	Persoane responsabile
luni		Întâlnire la aeroport	Petrov P.P. Slavikov S.S. Eshmakunova O.O.
	Cazare la Hotelul Europe
	Pranz la restaurantul Hotelului Europe
	Excursie prin Minsk	Eshmakunova O.O.
	Cina oficială cu conducerea Buttercup LLC	Petrov P.P.
			Slavikov S.S.
	Vizită la departamentele de producție ale Lyutik LLC	Slavikov S.S.
	Negociere	Petrov P.P.
	Pranz la restaurantul Zhuravinka	Eshmakunova O.O.
	Continuarea negocierilor	Petrov P.P.
	Concert la Palatul Republicii	Eshmakunova O.O.
		Mic dejun la restaurantul Hotelului Europe	Slavikov S.S.
	Finalizarea negocierilor. Semnarea documentelor finale	Petrov P.P.
	Recepție tip bufet la biroul Buttercup LLC	Eshmakunova O.O.
	Timp liber
	Prânz oficial cu conducerea Buttercup LLC	Petrov P.P.
	Plecare la aeroport	Petrov P.P. Slavikov S.S. Eshmakunova O.O.

Responsabil cu organizarea receptiei

delegația străină Petrov P.P. Petrov

Se pregătesc două programe pentru sosirea delegației străine: general, destinat oaspeților, și detaliat (de lucru)– pentru organizatorii de recepții. Programul pentru oaspeți este un program al șederii lor în țară, notat pe zile și date (tipărit și înmânat tuturor membrilor delegației la începutul vizitei). ÎN program de lucru Toate detaliile organizatorice și tehnice ale primirii delegației sunt reflectate:

1. Rezervarea hotelului sau pregătirea cazării pentru delegație

2. Determinarea locurilor de hrană

3. Personalul care salută oamenii la aeroport sau gară

4. Asistență în trecerea controlului la frontieră

5. Primirea si livrarea bagajelor, suport transport

6. Asistență în cazare la hotel

7. Munca traducătorilor etc.

8. Vizită la ambasadă sau consulat (cu acordul părților; nivelul reprezentantului diplomatic invitat trebuie să fie corelat cu nivelul delegației).

Statutul oficial al șefului de delegație care îl primește trebuie să corespundă statutului oficial al șefului de delegație vizitator. La stabilirea limbii negocierilor, limba părții care primește are prioritate. La alegerea unui cadou este necesar să se țină cont de vechimea oficială și protocolară existentă în cadrul delegației. Organizația (instituția) care găzduiește o delegație străină asigură explicarea în timp util oaspeților săi a principalelor prevederi ale acestor documente, respectarea exactă a normelor legale stabilite în raport cu cetățenii străini și, de asemenea, răspunde de executarea la timp a documentelor pentru dreptul acestora de a ședere în Republica Belarus, circulație în toată țara și să intre din Republica Belarus după expirarea perioadei de ședere stabilită de acesta.

Drepturile și obligațiile membrilor delegațiilor străine din Republica Belarus sunt reglementate de următoarele principii de bază: documente:

· Legea Republicii Belarus „On statut juridic cetățeni străini în Republica Belarus” Nr. 2339 - XII din 3 iunie 1993.

· Reguli pentru șederea cetățenilor străini și apatrizilor în Republica Belarus, aprobate prin Rezoluția Consiliului de Miniștri al Republicii Belarus nr. 1654 din 25 octombrie 1999.

· Reglementări privind deportarea cetățenilor străini și apatrizilor din Republica Belarus, aprobate prin Rezoluția Consiliului de Miniștri al Republicii Belarus nr. 1653 din 25 octombrie 1999.

· Instrucțiuni privind procedura de eliberare a vizelor pentru Republica Belarus cetățenilor străini și apatrizilor, aprobate de Ministerul Afacerilor Externe, Ministerul Afacerilor Interne și Direcția Principală a Trupelor de Frontieră a Republicii Belarus.

Se eliberează viza de afaceri pe o perioadă de 90 de zile oficii consulare. O invitație din partea părții gazdă este baza pentru ca partenerul străin să obțină o viză de intrare în țară. Partea care primește este obligată să se ocupe de înregistrarea pașapoartelor oaspeților străini la autoritățile de afaceri interne în termen de trei zile, excluzând sărbătorile și weekendurile.

Cercetătorul A. Tryapitsina enumeră mai multe componente ale procesului de interacţiune interculturală:

Stilul de comportament cultural,

Cultura vieții și a muncii,

Cultura managementului etc.

Toate aceste componente sunt direct legate de imagine om de afaceri. Ceea ce confirmă încă o dată nevoia de pregătire etica afacerilorși eticheta în afaceri diferite țări. În legătură cu extinderea relațiilor culturale internaționale ale Republicii Belarus, managerii SCS trebuie să-și construiască imaginea ținând cont de diferențele de percepție a stereotipului unui om de afaceri care s-a dezvoltat în diferite culturi.

ÎN în ultima vreme Aceste probleme sunt discutate pe scară largă în literatura științifică și populară: ajutoare practice L.V Loiko și G.N. Mikhalkevich „Recepția unei delegații străine” și „Protocol și etichetă de comunicare internațională”, I.I Kalacheva „Tineretul și educația multiculturală în învățământul superior”, cărți de R. Lewis D. „ Culturi de afaceriîn afaceri internaționale. De la ciocnire la înțelegere”, D. Hall „Cum să înțelegem un străin fără cuvinte”, D. Chestar „Eticheta în afaceri”. Serii populare de publicații educaționale și distractive care prezintă caracteristicile culturale ale țărilor: „ Carte de bord om de afaceri”, „Acești americani ciudați”, „Acești scoțieni ciudați”, etc.

16 noiembrie este declarată de UNESCO Ziua Internațională a Toleranței. Predarea toleranței este importantă semnificație practică Pentru crestere personala Managerul SKD și dezvoltarea sa profesională. Modelul unui profesionist care include în imaginea sa calitățile unei personalități tolerante este important și oportun pentru viața într-o lume multinațională. Pentru activitate antreprenorială Ai nevoie de capacitatea de a lua decizii, de a găsi modalități rapide și adecvate de a răspunde la situațiile emergente. Dar acest lucru nu este posibil fără capacitatea de a conduce un dialog cu o altă persoană, natura și societatea. Conducerea unui dialog înseamnă interacțiune și principala condiție a interacțiunii, după cum a menționat V.V. Shalin, este toleranță [Shalin V.V. Toleranţă. Rostov n/d, 2000].

Antreprenorii din Belarus din noul secol vor trebui să decidă sarcină importantă integrarea republicii în comunitatea europeană și mondială. Cultura comunicării naționale - conditie necesara formarea imaginii unui om de afaceri. Principiile educației multiculturale (multiculturale) îndeplinesc funcțiile de adaptare, supraviețuire și creșterea rezistenței la stres a individului. Elementele culturii unui om de afaceri care contribuie la stabilirea unui dialog pozitiv sunt prezentate în diagrama 6.[I.I. Kalacheva p.115.]

Primirea delegației străine

Școala profesională nr 71

„Recepția unei delegații străine”

Verificat de: comandantul grupului 103

Completat de: elev din grupa 103

Lista literaturii folosite

Pregătirea pentru ședința delegației din companii mari Departamentul de protocol este responsabil. Unele companii creează un comitet de organizare special. Dar, de obicei, departamentul de protocol și comitetul de organizare sunt înlocuite cu un birou - un manager sau un secretar.

În această situație, directorii de birou și secretarele se confruntă cu o serie de întrebări. Cum să vă pregătiți corespunzător pentru primirea delegațiilor la companie. Cum să pregătiți o sală de ședințe? Cum să pregătiți și să serviți ceaiul și cafeaua negociatorilor.

Unele companii au o procedură clară de lucru cu parteneri străini. Primirea delegării este precedată de corespondență. Secretara intocmeste o scrisoare de invitatie dupa un anumit model. Partenerii anunță că sunt pregătiți să sosească cu aproximativ o lună în avans. În acest timp, data, ora sosirii și poziția partenerilor sunt convenite. Ca răspuns, o scrisoare de cooperare este trimisă părții care primește.

Textul invitației trebuie să conțină următoarele informații despre partener:

Data, luna și anul nașterii

Gen, cetățenie. numărul pașaportului

Scopul călătoriei (negocieri, expoziție, seminarii etc.)

Data intrării și ieșirii din țară

Numele organizației gazdă

Numele și funcția persoanei care a semnat acordul

Durata șederii este determinată de oportunitatea afacerii. Invitația se trimite prin telex sau scrisoare și constituie un motiv suficient pentru obținerea vizei.

Perioada minimă de solicitare a vizei la ambasada sau consulatul Rusiei este de 5 zile, pentru obținerea vizei cu intrări multiple 14 zile.

Pentru a obține o viză, un partener străin trebuie să prezinte următoarele documente:

Scrisoare – cerere de viză de la o companie străină.

Formular de cerere de viză pentru Rusia.

Într-o serie de cazuri, acordurile bilaterale interstatale prevăd intrarea fără viză în țara noastră.

Cetățenii străini locuiesc pe teritoriul Federației Ruse folosind pașapoarte înregistrate în conformitate cu „Regulile de ședere pentru cetățenii străini”.

Cetăţenii străini prezintă paşapoartele pentru înregistrare la sosirea la destinaţie în termen de 3 zile, excluzând sărbători şi weekenduri.

Sunt exceptate de la înregistrare:

Persoanele care dețin pașapoarte diplomatice și membrii familiilor acestora.

Deținătorii de pașapoarte ONU și membrii familiei.

Persoanele care au ajuns la stoc în termen de 3 zile, fără să socotească sărbătorile și weekendurile.

Persoane sub 18 ani.

Persoanele care tranzitează pe teritoriul Federației Ruse.

Turişti străini în croaziere.

Organizațiile gazdă își înregistrează parteneri de afaceri care au sosit prin invitație, pe o perioadă de cel mult 3 luni.

Întâlnire la aeroport (gară)

Întâlnirea delegației la aeroport (gară) deschide vizita. Protocolul de întâlnire necesită respectarea unui număr de reguli.

Delegațiile ar trebui să meargă la întâlnire într-o compoziție care să corespundă statutului oaspeților vizitatori. Cu toate acestea, protocolul permite ca adjunctul său să participe la procedura de întâlnire în locul primei persoane. Salutatorul principal este însoțit de 2-3 membri ai delegației de primire, inclusiv un interpret. În acest caz, numărul de salutatori nu trebuie să depășească numărul de invitați.

La momentul întâlnirii cu delegația sosită, reprezentantul principal al acelei întâlniri este primul care se apropie de șeful delegației străine și își precizează numele de familie, prenumele, patronimul și funcția. Ca răspuns, invitatul se prezintă. Dacă sosește cu soția sa, atunci soția principalului salut este prezentă la întâlnire. Are loc introducerea lor reciprocă.

După aceasta, salutatorul principal îi prezintă pe cei care îl însoțesc în conformitate cu poziția lor oficială. Dar dacă includ femei, el le prezintă mai întâi. Șeful delegației străine își numește însoțitorii. Doamnelor le sunt prezentate flori (la întâlnire la aeroport sau la gară, florile sunt prezentate în ambalaje de celofan). După o scurtă procedură de salutări reciproce, oaspeții, însoțiți de salutatori, se îndreaptă spre hotel cu mașini.

Oaspetele principal și salutatorul principal urcă în prima mașină. Conform protocolului, locul de cinste este pe bancheta din spate din dreapta. Acest loc este destinat oaspetelui principal. Al doilea loc de onoare este considerat a fi bancheta din spate din stânga.

Mașina se conduce cu ușa dreaptă spre trotuar. Ușa mașinii este deschisă de cineva care vă întâlnește sau de șoferul mașinii. Oaspetele de onoare se așează și pleacă primul. Greeterul principal se plimbă prin spatele mașinii și intră în mașină pe ușa din stânga după ce oaspetele de onoare a intrat în mașină. Interpretul se așează pe scaunul din față lângă șofer. Dacă în mașină se află un alt pasager, acesta se așează între oaspetele principal și salutatorul principal sau, dacă mașina este mare, pe un scaun rabatabil.

În cazurile în care condițiile nu permit conducerea mașinii din partea dreaptă, invitatul de onoare intră primul în mașină prin portiera din stânga, iar restul îl urmează. La sosirea la fata locului, masina este parcata astfel incat iesirea din dreapta sa fie libera.

În cazul în care șeful unei delegații străine sosește cu soția sa și soția principalului salut participă la întâlnire, doamnelor li se dă o a doua mașină și ocupă locuri în ea după același model ca și aranjarea scaunelor din prima mașină.

Dacă în timpul întâlnirii este folosită o mașină personală, iar șoferul este un membru primitor al delegației ruse de rang egal cu oaspetele, îl invită pe invitat să stea lângă el. În această versiune acest loc

citeste cel mai onorabil. Conform protocolului, nu se obișnuiește să se ofere doamnelor un loc pe scaunul din față.

Până la sosirea delegației la hotel, totul trebuie pregătit de către angajații organizației (departamentul de protocol, managementul afacerii, secretarul asistent). Pentru a evita orice discrepanțe, ar trebui să știți dinainte câți bărbați, câte femei, cupluri căsătorite sunt așteptate și cu ce nivel de camere sunt prevăzute. Problema plății este rezolvată în etapa de aprobare, iar până la sosirea delegației, toate plățile necesare trebuie să fi fost deja efectuate.

Oficialii primitori își iau rămas bun de la oaspeții în holul hotelului, după ce au convenit cu șeful delegației o vizită de protocol la șeful instituției, așa-numita vizită de curtoazie. Un traducător și un reprezentant al departamentului de protocol sau al serviciului administrativ și economic rămân alături de oaspeți până la check-in și îi ajută să treacă prin formalitățile necesare.

După check-in la hotel, membrilor delegației li se acordă timp personal în conformitate cu programul.

Înainte de a începe partea de afaceri a vizitei, șeful delegației care sosește, în conformitate cu practica general acceptată, efectuează o vizită de curtoazie șefului organizației care primește. O vizită de curtoazie este un răspuns protocolar pentru atenția arătată și pentru întâlnirea de la sosire. În timpul vizitei, în plus, se convine din nou asupra programului de ședere și se exprimă cereri și dorințe suplimentare, dacă este necesar.

Să luăm în considerare protocolul unei vizite de curtoazie.

La ora stabilită, în holul de la primul etaj al biroului organizației primitoare, șeful delegației de vizitare, însoțit de un interpret, este întâmpinat de secretarul-asistent sau asistentul managerului, un angajat al departamentului de protocol și escortat la biroul șefului organizației (dacă nu există încăpere specială pentru primirea străinilor). Managerul salută oaspeții lăsându-și biroul aproximativ în mijlocul biroului. Traducătorul îl prezintă pe invitat gazdei.

Conform tradiției consacrate, oaspetele este invitat să stea pe canapeaua situată în partea de oaspeți a biroului. Acesta este un loc de onoare. Proprietarul biroului ocupă scaunul din stânga canapelei. Ca urmare, așa cum era de așteptat conform etichetei, oaspetele se așează pe mâna dreaptă a proprietarului. Dacă amândoi stau pe canapea, atunci oaspetele ar trebui să fie invitat să stea pe partea dreaptă a proprietarului. Dacă oaspetele a sosit cu o doamnă, atunci în acest caz doamna este invitată să stea la locul de cinste, pe mâna dreaptă a proprietarului, și mâna stângă- oaspete. Traducătorul ocupă spațiu în mod arbitrar.

Oaspeții de onoare nu ar trebui să fie primiți în timp ce stau la biroul lor sau în fruntea unei mese de conferință. Această aranjare a interlocutorilor unul față de celălalt creează un avantaj moral pentru proprietar, o atmosferă a dominației sale în comunicare. Proprietarul începe conversația. Primele fraze ar trebui să fie de natură laică. Abia după aceasta este posibilă discutarea problemelor de afaceri legate de program.

Deoarece vizita de curtoazie nu durează mai mult de 20-30 de minute, după 5-7 minute secretara poate servi băuturi răcoritoare: ceai, cafea, băuturi răcoritoare, dulciuri (în cutie), prăjituri, băuturi alcoolice. Desigur, toate deliciile, cu excepția ceaiului și cafelei, pot fi așezate pe măsuța de cafea înainte de sosirea oaspeților.

La sfârșitul conversației, invitatului i se pot oferi suveniruri de marcă. Inițiativa de a pleca îi aparține oaspetelui. Gazda întâlnirii îl însoțește pe colegul străin până la ușa biroului. Apoi, până la ieșirea din clădire, oaspeții sunt însoțiți de angajatul instituției care i-a întâlnit.

Negocierile au ca scop găsirea unei soluții acceptabile la o problemă relevantă reciproc pentru parteneri. Ei pot reuși sau eșua. Succesul lor este determinat în mare măsură de modul în care negocierile sunt pregătite din punct de vedere organizațional și din punct de vedere al conținutului și de modul în care sunt elaborate strategia și tactica lor viitoare.

În prima etapă, în perioada de pregătire, ambele părți analizează problema și interesele participanților în rezolvarea acesteia; se formează o abordare comună și o poziție proprie în negocieri; sunt determinate rezultatele lor posibile. Documentele (declarații, protocoale, proiecte de acorduri, acorduri, contracte) sunt pregătite și traduse în limba de lucru a negocierilor. Se întocmește un dosar cu problemele programate pentru discuție. Sunt colectate certificate oficiale, broșuri publicitare, presă și materiale analitice despre compania parteneră. Și, de asemenea, despre propria companie într-un aspect care este interesant pentru negociatori.

A doua etapă este progresul efectiv al negocierilor.

Al treilea este o analiză a rezultatelor obținute.

Acest articol se va concentra pe partea organizatorică și protocolară a negocierilor.

De comun acord, se stabilesc ora, locul și regulile negocierilor. În acest caz, decizia finală este dată părții invitate. Locul negocierilor poate fi sediul biroului părții primitoare sau teritoriul neutru. Programul zilnic de lucru este recomandat în interval de o oră și jumătate până la două. Dacă se petrece mai mult timp, atunci negocierile au loc cu pauză.

Sala de ședințe trebuie să fie curată, luminoasă și liniștită. Masa de negociere trebuie să aibă configurația corespunzătoare (rotunda, pătrată, dreptunghiulară) și dimensiunea. Se acordă atenție designului camerei. Pe masa negocierilor pot fi amplasate steaguri (steaguri) naționale ale țărilor participante. Conform protocolului, steaguri (steaguri) ale diferitelor țări afișate simultan trebuie să aibă aceeași dimensiune și plasate la același nivel. Holul poate fi decorat cu flori. Blocnotes, foi de hârtie, creioane și pixuri sunt așezate pe masă. Nu trebuie să lăsați alte documente decât documentele de negociere.

Dacă pe masa de conferință sunt scrumiere, fumatul nu este permis. În acest caz, este necesar să pregătiți o cameră pentru fumat.

Trebuie pregătit tot ceea ce este necesar pentru înregistrarea derulării negocierilor în conformitate cu acordul (protocol, transcriere, înregistrare audio).

Telefoane, pagere, comunicare celularăîn timpul negocierilor nu ar trebui să interfereze cu munca. Ar trebui să existe un semn de negociere pe ușa din față care să le ceară oamenilor să nu intre. Mediul de negociere trebuie să fie calm și confidențial.

Chiar înainte de start, pe masa de negocieri se pun sticle de apă minerală, pahare sau pahare de vin, cu unul sau doi mai mult decât numărul participanților.

În pauză se servesc băuturi răcoritoare: ceai, cafea, sandvișuri, fructe etc. Este recomandabil să organizați mâncarea într-o cameră separată. Dacă acest lucru nu este posibil, se aduc băuturi răcoritoare în sala de ședințe. Numai șefii de delegații sunt deserviți personal, restul participanților. Băuturile alcoolice pot fi oferite numai după încheierea negocierilor și semnarea protocoalelor.

Negocierile cu o delegație străină sunt deservite numai de secretarul șefului și angajații instituției. Ospatarii si barmanii nu sunt implicati

Delegația gazdă către in plina forta așteaptă oaspeții în sala de ședințe. Componența delegației și statutul oficial al liderului se stabilesc pe bază de paritate. Delegațiile au niveluri egale de autoritate.

După sosirea delegației invitate, are loc procedura oficială de introducere. Șefii delegațiilor fac schimb de cărți de vizită.

Pentru comoditatea negocierilor, este pregătită în prealabil o „Lista de protocol a celor prezenți”, indicând numele de familie, prenumele (pentru ruși și patronimic), funcția și locul de muncă al membrilor delegațiilor.

După ce a avut loc introducerea, șeful delegației care primește îi invită pe toți la masa negocierilor.

Scaune la masa negocierilor bilaterale ca parte a delegației poate fi efectuat folosind una dintre următoarele opțiuni:

1. Șefii delegațiilor sunt situați pe primele locuri în capul mesei dreptunghiulare, traducătorii sunt pe lateralul fiecăruia. Urmează la masă deputatul și membrii delegațiilor în funcție de rangul lor oficial (în ordine descrescătoare).

2. Șefii delegațiilor ocupă locuri în centrul mesei dreptunghiulare unul vizavi de celălalt. În partea dreaptă a fiecăruia dintre ei sunt deputați, în stânga - traducători. Membrii rămași ai delegației ocupă locuri în partea dreaptă și stângă în conformitate cu rangul lor oficial.

3. Delegațiile sunt așezate la o masă rotundă conform opțiunii nr. 2.

Dacă negocierile bilaterale au loc „față în față” între „proprietarul biroului” și oaspetele principal, atunci se poate folosi un protocol conform schemei „Vizită de curtoazie” pentru așezare. A doua varianta -

„Proprietarul biroului” se oferă să țină negocieri la o masă specială și invită oaspetele să stea vizavi.

Câteva întrebări legate de reguli comportamentul negociatorilor.

Negocierile decurg cu respectarea regulilor de subordonare. Conform protocolului, negocierile sunt conduse de șefii delegațiilor. Membrii rămași ai delegației intră în conversație doar la invitația liderului lor.

Se respectă cu strictețe disciplina de prezență: nu se obișnuiește să părăsești sala de ședințe, cu excepția cazurilor legate de necesitatea îngrijirilor medicale.

În caz de necesitate comercială, delegația poate solicita o pauză Vîntâlnire.

Pentru promovare de succes Pe drumul negocierilor, membrii delegației trebuie să aibă nu doar cunoștințe profesionale și abilități de negociere, ci și o pregătire serioasă în domeniul comunicării în afaceri, să cunoască principiile, normele și regulile etichetei în afaceri. Principiile sale principale includ: principiul respectului pentru demnitatea individului, principiul oportunității acțiunilor, principiul esteticismului, principiul respectului pentru tradițiile și obiceiurile altor popoare.

Negociatorii trebuie să înțeleagă situația de comunicare și să găsească cea mai acceptabilă linie de comportament. Cunoașteți regulile eticheta de vorbire- atragerea și atragerea atenției, salutări, acord și dezacord, aprobare și dezaprobare, a face o propunere, a cere scuze, a complimenta. Utilizări

norme gramaticale şi lexicale care permit negocieri în formă diplomatică.

Trebuie să monitorizați conținutul și forma discursului dvs., ținând cont de comunicarea printr-un interpret: vorbiți clar, formulați cu acuratețe gândurile, fiți laconic. Este important să-ți asculți și să-ți asculți interlocutorul. Fermetatea în apărarea intereselor companiei sau organizației dumneavoastră trebuie combinată cu respectul față de pozițiile și nevoile partenerilor dumneavoastră.

Trebuie să fii corect, adică să te concentrezi pe normele de comportament „decent” în orice cazuri, inclusiv acute, conflictuale. Este necesar să-ți controlezi mișcările, gesturile, expresiile faciale și să interpretezi adecvat reacțiile interlocutorilor tăi.

Eticheta, datorită naturii sale normative, impune cerințe stricte asupra stilului de autoprezentare a negociatorilor, inclusiv stilul de afaceri hainele lor la negocieri.

„___” ______________ 0000 g

Sejurul delegației germane de 4 persoane care sosesc la Interkaontinet JSC pentru a rezolva problemele de cooperare reciprocă

Componența delegației: Hermann von Begr - Președinte al companiei Orient

Erich Kramer – șef al relațiilor externe,

Fritz Wolf – șeful departamentului de achiziții,

Helga Roediger este traducătoare.

Durata șederii – 00 zile.

Responsabil pentru primirea delegației este Sidorov Alexander Anatolyevich

Negocieri internaționale. Test. Cheat sheets / Program de ședere în delegație

Program de delegare

Înainte de sosirea unei delegații străine, partea care primește trebuie să dezvolte două programe pentru șederea sa în țară:

Program general destinat oaspeților;

Un program detaliat care include detalii tehnice solicitate de gazdă, persoane și organizații interesate.

Program general include informații despre următoarele subiecte.

1. Şedinţa delegaţiei.

2. Partea de afaceri a programului (negocieri, întâlniri, conversații).

3. Recepții (mic dejun, prânz etc.).

4. Program cultural.

5. Călătoriți prin țară.

6. Adio delegației.

Referitor la program detaliat apoi, pentru a evita întreruperile și suprapunerile, este necesar să se reflecte toate aspectele organizatorice legate de primirea unei delegații străine. Deci, în special, o întâlnire a unei delegații necesită ca partea gazdă să ia în considerare aspecte precum:

Compoziția personală a salutatorilor;

Participarea (dacă este necesar) a reprezentanților presei, radioului, televiziunii;

Cazare la hotel etc.

Întâlnirea delegației la aeroport (gară) deschide vizita. Protocolul de întâlnire prevede respectarea mai multor reguli.

Delegațiile ar trebui să se deplaseze la întâlnire într-o compoziție adecvată statutului oaspeților vizitatori. Cu toate acestea, protocolul permite ca adjunctul său să participe la procedura de întâlnire în locul primei persoane. Salutatorul principal este însoțit de 2-3 membri ai delegației de primire, inclusiv un interpret. În acest caz, numărul de salutatori nu trebuie să depășească numărul de invitați.

La momentul întâlnirii cu delegația sosită, reprezentantul principal al acelei întâlniri este primul care se apropie de șeful delegației străine și își precizează numele de familie, prenumele, patronimul și funcția. Ca răspuns, invitatul se prezintă. Dacă sosește cu soția sa, atunci soția principalului salut este prezentă la întâlnire. Au loc introduceri reciproce.

După aceasta, salutatorul principal îi prezintă pe cei care îl însoțesc în conformitate cu poziția lor oficială. Dar dacă includ femei, el le prezintă mai întâi. Șeful delegației străine își numește însoțitorii. Doamnelor le sunt prezentate flori. După o scurtă procedură de salutări reciproce, oaspeții, însoțiți de salutatori în mașini, se îndreaptă spre hotel. Oaspetele principal și salutatorul principal urcă în prima mașină. Conform protocolului, locul de cinste este pe bancheta din spate din dreapta. Acest loc este destinat oaspetelui principal. Al doilea loc de onoare este considerat a fi bancheta din spate din stânga.

Interpretul se așează pe scaunul din față lângă șofer. Dacă în timpul întâlnirii este folosită o mașină personală și conduce un membru al delegației ruse de rang egal cu oaspetele, acesta îl invită pe invitat să stea lângă el. În această versiune, acest loc este considerat cel mai onorabil.

Până la sosirea delegației la hotel, totul trebuie pregătit de către angajații organizației (departamentul de protocol, managementul afacerii, secretarul asistent). Dacă șeful delegației vine cu soția sa, partea care primește trebuie să ofere un program special sau evenimente separate în programul general pentru soțul oaspetelui și soții celor care îl însoțesc. Există și programe externe (pentru delegațiile străine) și interne. În extern programul nu are persoane responsabile pentru primirea, sprijinirea sau organizarea de evenimente. În intern Programul indică: data, locul, evenimentul, scopul acestuia, termenele limită, persoanele însoțitoare și persoana responsabilă pentru eveniment. Programul intern este aprobat de șeful organizației gazdă.

La întocmirea programului, atenția organizației gazdă trebuie să se concentreze asupra scopului principal al vizitei (negocieri, întâlniri, conversații etc.). Cel mai important lucru din program este echilibrul acestuia. Pe de o parte, trebuie să satisfacă interesele profesionale ale delegației, pe de altă parte, trebuie să fie și de natură educațională generală. Ajustările programului sunt posibile, dar în cazuri excepționale și într-o măsură foarte minimă.

Pentru oaspeții care sosesc pentru negocieri, asigurați-vă că vă planificați program de divertisment- vizitarea teatrelor, concertelor, restaurantelor (organizarea unui banchet), vizitarea obiectivelor turistice etc. Într-o țară străină, gazdele te invită. În felul său, el este inițiatorul negocierilor. Lipsa invitațiilor înseamnă de obicei un indiciu de pierdere a interesului față de partenerul tău. De regulă, cel care invită plătește, cu excepția Germaniei. Este necesar să se clarifice cine plătește, deoarece se poate dovedi că se presupune că fiecare este pentru sine.

Într-o serie de țări europene, se obișnuiește, în timpul unui prânz de afaceri, să se treacă la chestiuni care fac obiectul negocierilor numai după cafea. În Franța ar trebui să vorbiți despre artă la cină, în Anglia ar trebui să vorbiți despre sport etc. Aceste ritualuri au o bază psihologică bună: după săturare, participanții sunt într-o dispoziție complezentă și le este mai ușor să ajungă la un acord. Cafeaua activează activitatea mentală.

Programul de ședere al delegației străine a companiei partenere

Partidul care sosește este o școală de limba germană. Această școală de limbi străine este o organizație privată implicată în predarea limbilor străine clienților. Delegația este formată din directorul școlii de limbi străine și doi profesori. Regizor - Maria Berger. Profesor Limba engleză— Ingrid Hollmann, profesor limba germana(profesor superior) - Uta Maer.

Gazda este un studio de limbi străine din Vologda, al cărui domeniu de activitate este predarea limbilor străine. Director al studioului de limbi străine - Popova Anna Vladimirovna.

Scopul vizitei este schimbul experiență pedagogică predarea limbilor străine, cunoașterea culturii ruse, obiceiuri, practica limbilor străine.

Date vizite: 02/01/2013 - 02/04/2013.

16:00 Întâlnirea delegației la gară. Responsabilul întâlnirii este directorul partidului gazdă, Anna Vladimirovna Popova.

16:00 - 16:30 însoțirea delegației la Hotel Atrium.

17:00 - 18:00 înregistrarea delegației la hotel, cazare în camere de hotel. Responsabil: profesor-translator Iulia Borisovna Smirnova.

18:00 - 19:00 cina la restaurantul hotelului. Responsabil: profesor-translator Iulia Borisovna Smirnova.

10:00 întâlnirea delegației la hotel. Mic dejun la restaurantul hotelului. Responsabil: profesor-translator Iulia Borisovna Smirnova.

11:00 Vizita delegației la studioul lingvistic. Persoana responsabilă pentru întâlnire este directorul de birou al studioului de limbi străine Anastasia Leonidovna Sorokina.

11:30 sau 11:45 Începutul unei plimbări prin oraș. Responsabilă pentru traseul și povestea despre oraș este profesoara de engleză Natalya Yuryevna Voronova. Responsabila de traducere este profesoara-traducatoare Yulia Borisovna Smirnova.

13:00 Însoțirea delegației la prânz. Locul prânzului: restaurant Red Bridge. Responsabil: profesor-translator Iulia Borisovna Smirnova.

14:00 - 16:00, oferind oaspeților odihnă. Oaspeții sunt însoțiți la hotel. Responsabil: profesor-translator Iulia Borisovna Smirnova.

16:00-16:30 însoțirea oaspeților la studioul lingvistic. Responsabil: profesor-translator Iulia Borisovna Smirnova.

17:00 organizarea unui seminar despre metodele de predare a limbilor străine. Directorul de birou al studioului de limbi străine, Anastasia Leonidovna Sorokina, este responsabilă de organizarea sălii de lucru pentru seminar. Persoana responsabilă pentru seminar este profesoara de limba engleză Ekaterina Nikolaevna Kostina.

19:00 petrecere de ceai cu studenții din studio într-un cadru informal. Responsabil: profesor-translator Iulia Borisovna Smirnova.

20:00 Delegația străină este însoțită la hotel. Responsabil: profesor-translator Iulia Borisovna Smirnova.

20:30 cina la restaurantul hotelului la solicitarea reprezentantilor delegatiei. Responsabil: profesor-translator Iulia Borisovna Smirnova.

11:00 program cultural. Vizită la Kremlinul Vologda, Muzeul Dantelei. Responsabilă cu organizarea de excursii în muzee este profesoara de engleză Natalya Yurievna Voronova. Responsabila de traducere este profesoara-traducatoare Yulia Borisovna Smirnova.

12:00 prânz. Însoțirea unei delegații străine la restaurantul Red Bridge. Responsabil: profesor-translator Iulia Borisovna Smirnova.

13:00-15:30 însoțirea oaspeților la hotel. Asigurarea timpului liber. Odihnă. Responsabil: profesor-translator Iulia Borisovna Smirnova.

15:30-16:00 însoțirea oaspeților la studioul de limbi străine pentru lecții demonstrative. Responsabil: profesor-translator Iulia Borisovna Smirnova.

16:15 susținând o lecție demonstrativă deschisă în studio de către profesorul de studio gazdă. Responsabil pentru pregătirea biroului, găzduirea studenților, profesorilor și oaspeților studioului este managerul de birou Anastasia Leonidovna Sorokina. Persoana responsabilă cu desfășurarea lecției este profesoara de limba germană Maria Nikolaevna Severova. Durata lecției 45 de minute.

17:15 susținând o lecție demonstrativă deschisă de către unul dintre profesorii delegației străine. Profesor de engleză responsabil de lecție

18:00 - 18:30 însoțirea delegației de la hotel. Responsabil: profesor-translator Iulia Borisovna Smirnova.

19:00 cina la restaurantul hotelului. Responsabil: profesor-translator Iulia Borisovna Smirnova.

11:00-11:30 însoțirea delegației la studioul lingvistic. Responsabil: profesor-translator Iulia Borisovna Smirnova.

11:30 seminar dedicat discutării lecțiilor învățate. Responsabil de pregătirea biroului și de acomodarea profesorilor și oaspeților studioului este managerul de birou Anastasia Leonidovna Sorokina. Persoana responsabilă pentru seminar este profesoara de limba engleză Ekaterina Nikolaevna Kostina. Durata seminarului este de 2 ore 30 minute.

Ora 14:00 însoțirea delegației la restaurantul Red Bridge pentru prânz. Responsabil: profesor-translator Iulia Borisovna Smirnova.

15:00 însoțirea delegației la hotel. Responsabil: profesor-translator Iulia Borisovna Smirnova.

17:00 check-out de la hotel și însoțiți delegația la gară. Responsabil: profesor-translator Iulia Borisovna Smirnova.

Delegația este întâmpinată de persoana responsabilă cu întâlnirea părții sosite, directorul studioului de limbi Vologda, care a semnat invitația, și traducătoarea-profesoare Iulia Borisovna Smirnova. Traducătorul-profesor este selectat de director dintre profesorii de studio care vorbesc limba germană. La urcarea în mașină, directorul studioului german se așează mai întâi pe dreapta în direcția de mers (primul loc de onoare), profesorul superior trebuie să stea pe stânga (al doilea loc de onoare), profesorul junior trebuie să stea în mijloc pentru a nu interfera cu persoana care stă la loc de cinste la ieșire . Directorul țării gazdă stă la volan și un profesor-traducător stă lângă el. Delegația este dusă la un hotel sau alt loc unde s-a decis să îi cazeze.

Responsabilul cinei va întreba în prealabil persoana care sosește ce preferă și va conveni asupra meniului corespunzător cu conducerea restaurantului.

Persoana responsabilă cu micul dejun întreabă în prealabil persoana care sosește ce preferă și convine asupra meniului corespunzător cu conducerea restaurantului.

Directorul de birou al studioului de limbi străine, Anastasia Leonidovna Sorokina, care este responsabilă de vizita delegației, pregătește biroul pentru întâlnirea delegației și pune la dispoziție directorului studioului, Anna Vladimirovna Popova, un program pentru șederea oaspeților. La întâlnire sunt prezenți profesoara traducătoare Iulia Borisovna Smirnova, profesorii de limba engleză Natalya Yuryevna Voronova și Ekaterina Nikolaevna Kostina, profesorii de limba germană Maria Nikolaevna Severova, precum și profesorul de limba spaniolă Igor Alekseevich Menshikov. În timpul unei vizite la studioul de limbi străine, directorul petrecerii gazdă informează oaspeții despre programul de ședere, punctele sale cele mai importante, face modificările necesare la cererea oaspeților și face cunoștință cu profesorii studioului. Durata 30-45 minute, la o masa special conceputa in acest scop. Pe masa sunt fructe, apa, daca cineva fumeaza - tigari, dupa 15 minute de conversatie se serveste ceai sau cafea.

În timp ce te plimbi prin oraș, te vei familiariza cu principalele atracții și cultura orașului. Durata este de aproximativ o oră. Responsabil de plimbare este profesoara de engleză Natalya Yurievna Voronova, care pregătește din timp programul traseului (înainte de sosirea delegației), îl prezintă oaspeților și îl ajustează, urmând preferințele petrecerii care sosesc. În plus, delegația este însoțită de profesoara-traducatoare Iulia Borisovna Smirnova pentru a evita orice neînțelegere a vorbirii ruse. Durata plimbării prin oraș este de 1 oră. În timpul plimbării, oaspeții vizitează digul orașului, Piața Kremlinului și monumentul lui V.I. Lenin, pătrat central și flacără eternă. Oaspeții merg apoi către podul pietonal până la monumentul primului felinar. În timpul plimbării, profesoara de engleză Natalya Yuryevna Voronova vorbește despre obiectivele turistice, istoria și viața locuitorilor din Vologda și Vologda.

După plimbare, delegația este însoțită la restaurant. Responsabilul de masă întreabă în prealabil persoana care sosește ce preferă și convine asupra meniului corespunzător cu conducerea restaurantului. În acest caz, nu se ia în considerare doar meniul, ci și nivelul de servire în restaurant și decorul mesei. Însoțitorii ar trebui să ajute oaspeții să-și găsească locul cu ușurință. Dacă sunt bărbați, ei le ajută pe femei să se așeze înainte de a se așeza. Este necesar să stai pe un scaun în așa fel încât să fie confortabil să mănânci, să te relaxezi și, în același timp, să nu-i deranjezi pe cei care stau lângă tine. În același timp, trebuie să vă mențineți postura, să nu vă destrămați sau să vă lăsați moale. Trunchiul are lățimea a patru degete îndoite de la marginea mesei. Înainte de a mânca, mâinile sunt pe genunchi, iar în timp ce mănâncă, sunt ușor apăsate pe corp. Te poți sprijini pe masă doar cu încheieturile tale. Un servetel destinat protejarii si stergerii buzelor este pliat in jumatate si asezat pe genunchi. Inițiativa de a încheia cina aparține invitaților. Pranzul dureaza o ora sau o ora si jumatate. Micul dejun și cina sunt servite la hotel.

Conducerea unui seminar. Tema seminarului și problemele discutate sunt stabilite în prealabil. Sala pentru seminar trebuie să fie curată și ventilată. Pe masă ar trebui să fie sticle cu apă minerală. Dacă înalții oficiali ai delegației nu fumează, atunci este mai bine să vă abțineți de la fumat. În timpul seminarului pot fi servite ceai sau cafea. Când oaspeții intră în birou, directorul studioului de limbi străine le arată locurile lor la celălalt capăt al mesei, de asemenea, plăcuțele cu numele pot fi așezate pe masă, astfel încât să nu apară probleme cu așezarea oaspeților și a participanților la seminar. Durata seminarului este de 1 oră și 30 de minute.

După seminar, are loc o petrecere de ceai cu studenții din studio într-un cadru informal. Studenților li se oferă posibilitatea de a comunica cu oaspeții străini și de a pune întrebări care îi interesează. Conversația are loc pe limba straina, care contribuie și la practicarea vorbirii limbii studiate. Atât studenții studioului, cât și reprezentanții delegației trebuie să se familiarizeze, deoarece lecțiile demonstrative sunt planificate pentru a doua zi.

În timpul lecției demonstrative, la lecție sunt prezenți în calitate de observatori profesori ai studioului de limbă Vologda, membri ai delegației străine, profesori de studio și directorul acesteia. Același lucru se întâmplă atunci când un profesor dintr-o delegație străină conduce o a doua lecție demonstrativă. Subiectele acestor două lecții sunt discutate în prealabil pentru ca atât gazda, cât și oaspeții studioului să se poată pregăti pentru lecții fără probleme.

În timpul seminarului, sunt identificate erori, sunt făcute comentarii și sunt împărtășite experiențele. Seminarul se desfășoară într-un cadru informal, se servește ceai, cafea și apă minerală. Pe parcursul celei de-a doua părți a seminarului sunt rezumate rezultatele întregii perioade de ședere a delegației, sunt exprimate cuvinte de recunoștință pentru vizită, pentru asistența metodologică și sfaturile oferite, cadouri cu siglele studioului de limbă a gazdei. Sunt prezentate petreceri (diverse articole de papetărie: un set de pixuri, blocnotes), suveniruri cu logo-uri naționale, acord de producție privind cooperarea ulterioară și schimbul de experiență.

Delegația străină este însoțită la post de profesoara-traducător Iulia Borisovna Smirnova și directorul partidului gazdă Anna Vladimirovna Popova.

Este ușor să trimiți munca ta bună la baza de cunoștințe. Utilizați formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

Documente similare

Întocmirea unui act comunicare de afaceri cu clientul, prezența și corelarea nivelurilor de comunicare. Scop, stil și compoziție îmbrăcăminte formală. Organizarea spațială și temporală, fluxul conversațional și intenția comunicativă. Program de recepție a delegației.

test, adaugat 28.07.2010


Aplicarea regulilor verbale și nonverbale feedback. Specificul evenimentului conversatie telefonica. Principalele tipuri de strategii de negociere, avantajele și dezavantajele acestora. Specificații de pregătire și desfășurare a negocierilor cu partenerii străini.

test, adaugat 26.02.2009


Principalele etape de pregătire pentru negocieri. Caracteristicile negocierilor. Negocieri într-un cadru informal. Tactici de negociere testate în timp. Dezavantaje în negocieri. Caracteristicile naționale ale negocierilor.

rezumat, adăugat 11.02.2009


Recepții și ceremonii diplomatice organizate cu ocazia sărbătorilor naționale, a aniversarilor istorice, a sosirii delegațiilor străine și a șefilor de stat. Eticheta la evenimente oficiale. Răspunde la invitație. Reguli de bază ale comunicării în afaceri.

prezentare, adaugat 20.02.2015


Caracteristici generaleși conceptul de comunicare în afaceri și negocieri. Principalele etape ale managementului negocieri de afaceri. Metode de desfășurare a negocierilor de afaceri. De bază recomandări practice Pentru management eficient negocieri de afaceri în orice domeniu de activitate.

rezumat, adăugat 26.11.2014


Etica și psihologia negocierilor de afaceri, metode de desfășurare a acestora. Cultura organizării comunicării în afaceri folosind exemplul lucrărilor specialistului american Dale Carnegie. Funcții de bază și principii ale negocierilor. Reguli etice derularea negocierilor prin telefon.

test, adaugat 30.06.2009


Studiu de etică și psihologie a conversațiilor și negocierilor. Luarea în considerare a principalelor etape ale conducerii unei conversații de afaceri, negocieri oportune din punct de vedere psihologic, climatul psihologic. Caracteristici popoare din diferite țări și particularitățile etichetei lor.

test, adaugat 16.01.2011


Caracteristicile etichetei conversației de afaceri. Metode de management diverse tipuri negocieri de afaceri. Distincții între participanții la discuții și problemele discutate. Influența percepției, emoțiilor, diferențelor de interese asupra rezultatelor negocierilor. Opțiuni reciproc avantajoase.