Cerere de contestare a unei sancțiuni disciplinare. Procedura de contestare a sancțiunilor disciplinare

(click pentru a deschide)

Cum să pregătiți o scrisoare de revendicare

Scrisoare de revendicare - eșantion Modul de înregistrare este de interes pentru mulți cetățeni. A ști cum să scrieți corect o reclamație îi va ajuta pe mulți să rezolve disputele curente fără a fi nevoie să mergeți în instanță. O scrisoare de revendicare, din care un eșantion conține principalul

cerințele de înregistrare trebuie să aibă următoarele puncte:

• Numele complet al persoanei care trimite această scrisoare (aceasta înseamnă nu numai numele complet al expeditorului, ci și denumirea juridică a companiei dacă trimiterea este de la o companie);
• Înainte de a scrie o reclamație către un magazin sau altă unitate comercială, ar trebui să aflați numele complet al destinatarului reclamației sau denumirea legală corectă;
• adresa de primire;
• O descriere exactă a circumstanțelor, în ordine cronologică, apărute între două persoane (persoane fizice sau juridice);
• O descriere a încălcării care a fost detectată de expeditor;
• Descriere consecințe negative, care va apărea pentru expeditor în absența unei reacții din partea destinatarului;
• Cerințe ale părții vătămate;
• Legături către norme legale care sunt încălcate de destinatar;
• Semnătura și data.

Această formă de revendicare este relevantă pentru toate tipurile de acte juridice sau indivizii. După punctele descrise mai sus, eșantionul de revendicare la un magazin sau o altă categorie de întreprinderi conține o semnătură și data finalizării.

Documentul poate fi scris de mână sau tipărit pe computer - nu există condiții separate sau reguli stricte privind scrierea unei scrisori în legislație.

Dacă vânzătorul nu dorește să returneze bunurile, ar trebui să întocmești.

Cum se derulează procedura de revendicare

Procedura de revendicare descrie soluționarea preliminară a unui diferend în procesul de arbitraj, care include toate normele legislativeși reguli pentru desfășurarea negocierilor și rezolvarea problemelor care apar. Există o gamă largă de condiții în care litigiile care apar trebuie soluționate și reglementate exclusiv în procedura judiciara(un exemplu de revendicare pentru toate articolele va fi același).

O reclamație la un magazin sau altă instituție poate fi făcută în următoarele puncte:

Puteți trimite o scrisoare de cerere către o instituție bancară, companie de asigurări, magazin sau salon de servicii (la vanzarea de produse de calitate redusa sau la furnizarea de servicii a caror calitate nu corespunde standardelor declarate). De asemenea, este important să depuneți o reclamație împotriva furnizorilor, cumpărătorilor (în cazul neîndeplinirii obligațiilor contractuale), operatorilor de turism și contractorilor.

Care este intervalul de timp pentru revizuirea unei cereri?

Potrivit legislației în vigoare, perioada de examinare a unei cereri nu este strict descrisă în lege. Se stabilește un termen clar doar pentru anumite tipuri de relații (înlocuirea mărfurilor, eliminarea defecțiunilor etc.). Pot exista diferențe în diferite categorii de drept (adică motivele pentru care scrie o astfel de scrisoare).

Termenul limită de răspuns la o reclamație este adesea stabilit personal la întocmirea clauzelor contractului pentru furnizarea unui serviciu sau furnizarea unui anumit produs. Dacă acest lucru nu este în document, atunci există mai multe reglementări care pot fi folosite pentru a vă ghida în ceea ce privește perioada de timp pentru examinarea cererilor.

Exemplu

De exemplu, răspunsul la o reclamație (interval de timp) conform legii în domeniul transporturilor nu trebuie să depășească 1 lună calendaristică. Atunci când scrieți o astfel de scrisoare cu privire la încălcări ale condițiilor de furnizare a serviciilor de comunicații, se poate aștepta și un răspuns de la 1 lună.

Pentru unele tipuri de contracte, perioada maximă de soluționare a litigiilor este stabilită la 5 zile. De exemplu, perioada de depunere a unei reclamații privind calitatea proastă a produsului este de 14 zile. În acest moment, cumpărătorul are dreptul de a returna bunurile calitate slabă. Acest termen limită de răspuns la o reclamație în temeiul legii protecției consumatorilor este descris în prevederile legii protecției consumatorilor.

Consecințe în raport cu inculpatul

Pentru inculpat condiție prealabilă este un răspuns la o scrisoare de revendicare. Acest lucru trebuie făcut chiar dacă problema sau disputa descrisă este rezolvată imediat. O reclamație, al cărei eșantion stabilește regulile de întocmire a acesteia, trebuie să aibă un răspuns în scris sau formular electronic(de exemplu, prin e-mail). În absența unui răspuns, reclamantul are dreptul de a considera acest lucru ca o lipsă de voință de a soluționa litigiul în mod voluntar. În cazul în care termenul limită de răspuns la o reclamație este încălcat, reclamantul are dreptul de a face apel la instanțele sau la alte autorități guvernamentale.

Răspunsul trebuie să descrie că cererea a fost acceptată (trebuie stabilită data acceptării și trebuie descrisă soluționarea litigiului). Scrisoarea este de acord și asupra intervalului de timp pentru rezolvarea problemei (de exemplu, perioada de returnare a bunurilor de calitate scăzută sau de prestare a serviciilor nefurnizate). În plus, este permisă atașarea documentelor dovezi ale încălcării condițiilor descrise la scrisoarea de revendicare în sine sau ca răspuns la aceasta. Perioada de revizuire a scrisorii trebuie să corespundă termenelor rezonabile descrise mai sus.

Exemplu de scrisoare de revendicare

Reclamația se poate baza pe clauze (condiții) ale unui contract întocmit anterior. De exemplu, dacă aveți un contract de prestare de servicii din partea contractantului și acesta descrie, de asemenea, termenii de execuție. Dacă nu doriți să mergeți în instanță, puteți scrie această scrisoare. Pentru a face acest lucru, este important să știți cum să scrieți o revendicare, un eșantion din care conține punctele necesare.

Vă rugăm să rețineți că mesajul poate fi transmis destinatarului de mai multe ori în moduri relevante: prin e-mail (fax), predare personal directorului, proprietar al intreprinderii, trimitere prin curier sau posta (posta recomandata).

Știind cum să scrieți o scrisoare sau o plângere care conține toate informațiile necesare vă va ajuta să evitați litigiile lungi și costisitoare. Pentru destinatar, astfel de acte ar trebui să fie ultima verigă de avertisment înainte de a merge în instanță sau de altă natură organisme guvernamentale(De exemplu, serviciul fiscal sau societatea de protecție a consumatorilor).

Fiecare persoană, într-un fel sau altul, se confruntă cu diverse tipuri de încălcări în magazine, saloane de coafură și chiar în institutii medicale. Dacă primele două cazuri nu sunt atât de grave și mulți consumatori ignoră astfel de încălcări, atunci nerespectarea serviciilor medicale cu standardele de calitate adecvate nu poate fi întotdeauna iertată. Nu trebuie să vă gândiți mult la întrebarea cum să depuneți corect o plângere. Este mai bine să îl scrieți cât mai curând posibil și să îl trimiteți la adresa potrivită.

Cum să-ți aperi drepturile?

În astfel de cazuri, este necesar să se solicite corect respectarea caracteristicilor necesare atât ale produsului, cât și ale serviciului. Mulți oameni, din ignorarea modului în care își protejează drepturile, ei înșiși comit infracțiuni din partea lor, provocând scandaluri și încălcând ordine publicăîn astfel de instituţii. Acest lucru este absolut imposibil de făcut.

Abordarea corectă ar fi depunerea unei reclamații. Reclamația consumatorului trebuie depusă în scris. Dar acest lucru ridică întrebarea cum să scrieți corect o plângere. Nu există cerințe specifice cu privire la forma cererii eșantionului. De asemenea, nu există restricții specifice de conținut a acestui document. Cum se scrie o plângere - fiecare decide în felul său.

• o descriere detaliată a situației care a dat naștere cererii;
• cerințele legale care au fost încălcate în în acest caz,;
• cerințele consumatorilor;
• norme de legislaţie conform cărora se fac pretenţiile.

Un exemplu de revendicare este un document care poate fi întocmit liber în mod diferit în fiecare caz în parte.

Structura revendicării

Cum să faci și să scrii o reclamație?

• „antetul” documentului, unde sunt indicate datele despre consumator și vânzător;
• conținutul documentului care conține informațiile de mai sus;
• data depunerii cererii;
• semnătura consumatorului.

O astfel de structură este caracteristică nu numai unei plângeri, ci este potrivită și pentru orice alt recurs oficial. Pentru a înțelege mai bine cum să scrieți corect o scrisoare de revendicare, puteți vizualiza un exemplu de revendicare.

Eşantion

Deci, exemplul de mai jos va răspunde la întrebarea cum să scrieți o revendicare. Acesta este un exemplu clasic de compunere a documentului.

Sefului SRL, nume complet.

(numele întreprinderii și numele complet al directorului acesteia sunt indicate aici)

Situat la

(adresa întreprinderii sau a reprezentanței acesteia la care a avut loc încălcarea)

(numele complet al consumatorului este indicat aici)

Locuiesc la adresa

(trebuie să indicați adresa exactă a consumatorului)

(trebuie să furnizați numărul dvs. de telefon de contact)

P R E T E N Z I

Pe 22 martie a acestui an (indicăm data exactă la care a avut loc încălcarea) am cumpărat (am primit serviciul) un telefon Samsung Galaxy 7 (descriem în detaliu produsul sau natura serviciului) în magazinul dvs. pentru 35 de mii ruble (indicăm suma exactă). Cu toate acestea, a doua zi a încetat să funcționeze (descriem cu exactitate natura defecțiunii; nu trebuie să fie o oprire completă a dispozitivului; defecțiunile parțiale ale ecranului, bateriei, încărcătorului, căștilor etc. sunt de asemenea potrivite).

În baza articolului 18 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, cer o înlocuire (rambursarea banilor, eliminarea defectelor etc.) a telefonului cu altul. Vă rog să îndepliniți cerințele mele în termenele prevăzute la articolul 22 din legea de mai sus.

În cazul în care solicitările mele nu sunt îndeplinite în termenul specificat, vă informez cu privire la dreptul meu de a face apel la autoritățile judiciare și la autoritățile de protecție a consumatorilor, în condițiile legii.

Data: 25.03.2017 semnatura: Nume complet

Acest exemplu prezintă documentul destul de cuprinzător. Acesta este un șablon de revendicare tipic, universal pentru depunerea în orice situație. Acest exemplu de revendicare poate fi extins sau scurtat după cum se dorește.

De obicei, în magazinele de marcă există un formular special pentru o revendicare.

Cum depuneți o reclamație?

Un document executat corect este doar jumătate din luptă. De asemenea, este necesar să vă asigurați că ajunge la vânzător.

1. Puteți depune singur cererea. Cu toate acestea, însuși faptul prezentării trebuie consemnat cu o notă a managerului sau a oricărui alt angajat oficial angajat la întreprindere despre primirea cererii pentru copii ale documentului care indică data și semnătura persoanei care îl primește.
2. Trimiteți o reclamație prin poștă. O scrisoare de revendicare conform eșantionului trebuie trimisă cu o chitanță de retur. Merită scrisoare recomandată mai scump decât de obicei, dar avizul de retur are forța unui document oficial. Scrierea unei scrisori este necesară pentru o mai mare eficacitate. Eficacitatea unei scrisori de revendicare a fost dovedită în practică.
3. Trimiteți documentul la adresa de e-mail a companiei. Pentru a face acest lucru, trebuie să știți adresa lui de e-mail. În plus, compania trebuie să o indice pe documentele sale oficiale pentru a această metodă a fost considerat legal. Puteți verifica acest lucru la standul „colțul consumatorului”, care este disponibil la orice întreprindere, unde sunt indicate toate datele de contact. În acest caz, un extras din e-mailul dvs. despre trimiterea scrisorii cutie poştală va servi drept probă a faptului cererii.

Este foarte important ca după depunerea unei reclamații, consumatorul să aibă confirmarea depunerii acesteia.

Răspunsul vânzătorului

În acest caz, vânzătorul trebuie să răspundă în termenele stabilite la articolul 22 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.

1. Termenul general de examinare și executare a cererilor sau de refuz al acestora este stabilit la zece zile.
2. Dar vânzătorul are dreptul de a comanda o inspecție a mărfurilor pentru prezența unei defecțiuni și de a stabili cauzele apariției acesteia. În acest caz, perioada de revizuire se prelungește la 20 de zile.
3. Atunci când asigurați acoperirea garanției pentru reparațiile produsului, perioada totală de examinare a unei reclamații nu poate depăși 45 de zile.

Pe lângă încălcarea principală, nerespectarea acestor termene din partea vânzătorului este o infracțiune separată.

Răspunsul vânzătorului poate fi exprimat atât în ​​îndeplinirea cerințelor, cât și sub forma unei rezoluții asupra contestației dumneavoastră sau într-un document separat în caz de refuz.

Motivele refuzului

La depunerea unei cereri, este posibil și refuzul. Prin urmare, în primul rând, este necesar să se stabilească legalitatea acestuia. Într-adevăr, în realitate, produsul ar putea fi deteriorat din vina consumatorului. Dar cum afectează acest lucru această situație?

1. Prima opțiune este ca examinarea să arate cauza defecțiunii ca daune mecanice. În acest caz, pot fi comparate alte mostre de produse. Acest motiv apare de obicei din cauza manipulării neglijente a lucrurilor. Deci, dacă este un telefon, atunci poate consumatorul l-a scăpat sau apa a intrat în părțile interne. Pentru a evita disputele pe această bază, la cumpărare, este necesar să vă familiarizați cu caracteristicile produsului în ceea ce privește rezistența la apă și rezistența la impact.
2. A doua varianta este neglijenta persoanei care a livrat marfa daca achizitia a fost facuta de la distanta. În acest caz, ceea ce contează este pentru cine lucrează livratorul: vânzător sau consumator. Dacă livrarea este efectuată pe cheltuiala vânzătorului, atunci toată responsabilitatea pentru daunele care apar în timpul livrării revine acestuia.
3. În cazul în care este detectat un defect de fabricație, se confirmă dreptul incontestabil al consumatorului de a satisface cerințele sale.

Toate circumstanțele la care se referă consumatorul trebuie dovedite. Opinia expertului servește tocmai ca probă.

Ce să fac?

Dacă consumatorul este refuzat, dar este încă încrezător că are dreptate, atunci se pune întrebarea, unde să scrie cererea? Potrivit legii privind protecția drepturilor consumatorilor, drepturile consumatorilor sunt protejate de Rospotrebnadzor. Cu toate acestea, în acest caz, puteți contacta și alte instituții autorizate.

• organele de urmărire penală asupra faptului de încălcare a legii;
• contactați Rospotrebnadzor;
• depune un proces.

La depunerea unei plângeri, aceasta din urmă trebuie să conțină o descriere completă și clară a situației. Îl puteți completa în același mod ca orice altă aplicație.

Când procedați într-un fel sau altul, trebuie să știți că o opțiune nu o exclude pe cealaltă. Deci, unde să scrieți aplicația depinde numai de consumator. Este posibil să trimiteți cereri către toate autoritățile simultan. Principalul lucru este să știți cum să scrieți o aplicație pentru unul sau altul. Cu toate acestea, este mai bine să rămâneți la ordine, astfel încât să nu existe dispute cu privire la jurisdicția diferitelor organisme.

Atunci când depuneți o cerere în instanță, apelul la alte autorități nu este un motiv pentru refuzul de a lua în considerare cererea.

Plângere la Rospotrebnadzor

Unde pot scrie o reclamație? Desigur, la Rospotrebnadzor. Această acțiune este cea mai eficientă după primirea unui refuz de la vânzător. Dar cum se scrie corect o reclamație? Formularul de reclamație este aproximativ același cu structura reclamației și este scris destul de simplu. Un avocat cu experiență vă poate spune cum să scrieți corect o plângere.

Vă puteți plânge la această autoritate fără a depune o reclamație la vânzător. O plângere poate fi depusă electronic folosind un formular special de pe site-ul web al autorității. Acest formular este la fel ca și trimiterea prin poștă. În plus, dacă îl accesezi prin intermediul site-ului, răspunsul vine mult mai repede.

Respectând anumite reguli în relațiile cu antreprenorii, cel care face reclamația poate evita multe dificultăți și ambiguități.

1. Înainte de a depune o reclamație, trebuie să vă asigurați că prejudiciul nu a fost cauzat din neglijență. În plus, puteți negocia cu orice vânzător fără birocrație.
2. Dacă acest lucru încă nu reușește și a sosit momentul să depuneți o cerere, atunci cel mai bine este să consultați un avocat cu experiență, care vă va sugera un plan de acțiune atent dezvoltat și dovedit. El vă va spune, de asemenea, cum să scrieți corect o plângere sau cum să scrieți o declarație. Aceste documente pot fi întocmite în diferite moduri, dar trebuie să conțină informații complete.
3. Dacă vânzătorul decide să efectueze o examinare, cumpărătorul nu trebuie să-și neglijeze dreptul de a monitoriza evoluția examinării și de a obține o copie a avizului scris al expertului.
4. Când primiți un răspuns de la vânzător, este necesar să solicitați conformitatea forma scrisa. Un răspuns scris va servi drept probă în instanță sau altă autoritate.

Nu ar trebui să vă fie frică sau leneș să vă apărați drepturile. La urma urmei, legislația este de obicei de partea consumatorului.