Sistem internațional de calitate: standarde ISO. Sistemul de standarde internaționale ISO (ISO) și cerințele acestuia Cerințe ale sistemului de management al calității ISO 9001

Seria de standarde ISO 9000, care descriu un model de sistem de management al calității, este concepută pentru a ajuta organizațiile să ofere în mod constant clienților și altor părți interesate produse sau servicii care le pot satisface cerințele și așteptările. Această serie standardele a fost creat de un comitet al Organizației Internaționale de Standardizare - ISO; Pe baza acestor standarde, organizațiile naționale de standardizare pot dezvolta analogi naționali, în special, în Rusia, acestea sunt standardele GOST R ISO din seria 9000.

Standardul ISO 9000 definește prevederile și principiile de bază ale managementului calității, care creează baza dezvoltării și menținerii unui sistem de management al calității, ale căror cerințe specifice sunt formulate în standardul ISO 9001.

Organizațiile care caută recunoașterea sistemului lor de management al calității pot folosi acest standard pentru evaluare independentă, ele pot fi folosite și pentru a demonstra conformitatea cu cerințele contractuale.

Organizațiile pot primi o evaluare externă independentă de la o terță parte - un organism de certificare - prin efectuarea unui audit adecvat. Peste un milion de organizații din întreaga lume au sisteme de management al calității certificate, confirmând eficacitatea standardului ISO 9001 ca unul dintre cele mai comune instrumente pentru construirea unui sistem de management.

Seria IS0 9000 include:

Standardul ISO 9000 – Fundamente și Vocabular. Standardul are scopul de a stabili o înțelegere comună a termenilor și conceptelor utilizate în seria de standarde ISO 9000.

Standardul ISO 9001 - Cerințe. Standardul definește cerințele pe care trebuie să le îndeplinească sistemele de management al calității ale organizațiilor. Fiind general și universal, standardul ISO 9001 poate fi aplicat oricărei afaceri și este potrivit pentru toate organizațiile, indiferent de domeniul lor de activitate, dimensiune, formă de proprietate sau locație geografică.

ISO 9004 - Linii directoare pentru îmbunătățirea performanței. Standardul conține recomandări bazate pe opt principii de management al calității care au fost dezvoltate pentru ca managerii să îmbunătățească performanța organizației și să îndeplinească cerințele tuturor părților interesate.

Standardele ISO sunt structurate pentru a fi integrate cu ușurință în sistemul de management existent al unei organizații pentru a îndeplini și a anticipa cerințele și așteptările clienților. Datorită faptului că ultima versiune standard, care a intrat în vigoare în 2015, a fost elaborat ținând cont de așa-numita structură nivel înalt, care stă la baza tuturor standardelor cele mai frecvent utilizate care definesc cerințele pentru diverse sisteme de management ale organizațiilor, ISO 9001 a devenit mult mai ușor compatibil cu standarde precum ISO 14001 (cerințe pentru sistemele de management de mediu), ISO 45001 (cerințe pentru managementul protecției sănătății). sisteme și siguranța muncii), ISO 39001 (cerințe pentru sistemele de management al siguranței trafic), ISO 27001 (cerințe pentru sistemele de management securitatea informatiei), ISO 20000 (cerințe pentru un sistem de management al serviciilor IT) și altele

Beneficii din implementare și certificare

creșterea satisfacției clienților prin îndeplinirea cerințelor acestora;
creşterea eficienţei procesele interne organizații;
imbunatatirea continua a proceselor organizatiei prin identificarea si eliminarea pierderilor in implementarea activitatilor;
îmbunătățirea comunicațiilor interne, a mecanismului de planificare și distribuție resurse materiale;
creşterea motivaţiei personalului datorită transparenţei şi clarităţii muncii prestate responsabilități funcționale;
îmbogățirea cunoștințelor personalului în domeniul calității;
reducerea costurilor prin creșterea productivității, îmbunătățirea calității produselor fabricate, a serviciilor prestate și reducerea nivelului defectelor;
îmbunătățirea continuă a activităților organizației prin utilizarea instrumentelor moderne de management al calității;
creșterea competitivității organizației pe piețele ruse și globale

Certificarea ISO se referă la un anumit set de standarde, a căror cerere se manifestă în crearea și modernizarea sistemelor care vizează asigurarea managementului calității. Astfel de sisteme asigură că toate etapele producției sau furnizării serviciilor sunt controlate corespunzător. Aici ne referim la controlul întregului set de componente ale unor astfel de procese: documentație, materiale, resurse etc.

Specialiștii noștri vă vor ajuta să obțineți rapid un certificat ISO. Furnizați un pachet minim de documente și începem lucrul fără plată în avans. Pe parcursul a 7 ani, am pregătit 14.000 de documente pentru 3.500 de companii din Rusia, Belarus și Kazahstan.

Certificarea sistemelor menționate este recunoscută ca instrument de piață care are randament ridicat. Autoritatea ISO activată piata internationala nu există nicio îndoială, așadar, certificatele emise de această organizație sunt percepute din punct de vedere al dovezilor incontestabile ale calității produselor (serviciilor).

Certificarea ISO servește drept confirmare că produsele fabricate sau serviciile furnizate sunt în deplină conformitate cu standardele de calitate care sunt luate în considerare în întreaga lume. Certificarea în sine este furnizată de un expert independent. Implementarea sa cu succes, dacă se confirmă conformitatea cu standardele, se încheie cu eliberarea unui certificat ISO.

Tipul de certificare implementat și-a dovedit în mod repetat eficacitatea, ceea ce a condus la cea mai largă distribuție în întreaga lume. Certificatele ISO sunt valabile și în Rusia. Sunt recunoscuți la nivel standardele nationale, folosit pentru evaluarea sistemelor de management.

Întreprinderile care primesc certificate ISO își creează un anumit set de avantaje, care le crește competitivitatea pe piață:

creșterea eficienței aproape tuturor proceselor de afaceri reducând în același timp costurile de producție. Acesta din urmă se realizează prin reducerea numărului de intersecții de activități atunci când există duplicarea proceselor;
schimbarea abordării managementului propriu-zis, oferind sistemului de management motivația necesară;
modificarea produselor (serviciilor) din punctul de vedere al creșterii calității acestora;
optimizarea proceselor de producție, ducând la o reducere a pierderilor din cauza produselor de calitate scăzută sau a unor defecte absolute;
creșterea disciplinei angajaților și a responsabilității acestora față de procesul de muncă;
transferul întreprinderii într-un mod de funcționare bazat pe standarde mondiale;
îmbunătățirea percepției pozitive a organizației din partea companiilor de investiții;
creșterea bunăvoinței consumatorilor și extinderea pe piețele de vânzare;
posibilitatea introducerii produselor (serviciilor) pe piața vest-europeană;
atingerea nivelului preţurilor mondiale.

Managementul calității este o garanție că vor fi îndeplinite cerințele, normele și standardele care pot asigura managementul necesar al companiei. Acesta este locul în care certificatele ISO pot ajuta, datorită aplicării lor universale.

Tipuri de certificate ISO

Dintre standardele ISO adoptate în Rusia, cele mai comune sunt următoarele:

ISO 9000 este un ghid care vizează utilizarea și selectarea unui sistem specific de management al calității (SMC) pe baza parametrilor care determină funcționarea companiei. Certificatul de serie cuprinde prevederile principale, o introducere în sistem și un glosar de termeni utilizați în standardul de acest tip;
– cerințe clar definite și stricte, a căror respectare este impusă furnizorilor de produse (servicii). Sunt stabilite standarde pentru toate etapele producției de produs: dezvoltare, proiectare, producție, furnizare, instalare și întreținere. Conformitatea cu standardul este confirmată prin verificări de control și certificare a produsului;
ISO 9002 – stabilește cerințe pentru furnizori. Acestea trebuie să ofere un anumit grad de eficiență în procesul de producție. Lansarea produselor (serviciilor) de calitate necesită o confirmare adecvată;
ISO 9003 este un sistem care se corelează cu cerințele minime pentru furnizor, care sunt prezentate în etapa de testare finală, în timpul controlului și urmărirea rezultatelor certificării. Acest certificat prevede testarea obligatorie la acceptarea produsului final și controlul procesului de producție;
ISO 9004 – standardizarea QMS, unde normele și cerințele pentru implementarea și dezvoltarea unor astfel de sisteme ies în prim-plan;
ISO 10012 este un standard care definește standarde, respectarea cărora garantează producția de echipamente de înaltă calitate sub formă de diverse instrumente de măsurare;
– cerințe pentru sistemele de management de mediu. Respectarea acestora este responsabilitatea întreprinderii pentru a asigura protecția mediu din factori negativi care apar în timpul proceselor de producţie sau ca urmare a prestării de servicii. Cu ajutorul acestui certificat se stabilesc parametrii de sistem, pe baza cărora se redistribuie responsabilitatea, se realizează planificarea și gestionarea întregului volum de resurse disponibile necesare implementării programului de mediu la nivelul corespunzător;
ISO 19011 – recomandări care descriu funcționarea eficientă a unui SMC și definesc standarde pentru desfășurarea programelor de audit în legătură cu managementul de mediu;
ISO 13485 – cerințe pentru produse medicale și servicii conexe. Aceasta include etapele de proiectare, instalare, producție și întreținere;
– evaluarea sistemelor de management care asigură securitatea și sănătatea în muncă. Prezența unui astfel de certificat confirmă faptul că întreprinderea realizează o gamă largă de măsuri menite să asigure că viața și sănătatea angajaților nu sunt puse în pericol. Acest lucru întărește semnificativ reputația companiei;
— sistem de management în domeniu produse alimentare, care reglementează standardele de siguranță și, de asemenea, formează un model pentru gestionarea și controlul riscurilor care pot apărea în industria alimentară.
— un indicator obiectiv de evaluare a unui număr de factori care caracterizează direct nivelul de încredere într-o anumită companie.

ISO-urile specifice includ fie toate etapele de producție, fie doar una. Indiferent de aceasta, se stabilesc standarde cu ajutorul cărora se stabilesc caracteristicile de calitate ale produselor (serviciilor).

Principalele prevederi ale ISO determină elaborarea standardelor relevante, caracterizate prin faptul că acestea au un impact efectiv asupra SMC. Acest lucru se realizează prin respectarea a 8 principii care garantează succesul oricărei întreprinderi:

Luarea în considerare a priorității clienților pe baza satisfacției clientului. Compania trebuie să manifeste interes pentru cooperarea cu consumatorul final. Este necesară o analiză constantă a cât de mulțumit este de produsele (serviciile) achiziționate.
Înțelegerea importanței conducerii de la un lider care se poate îmbunătăți structura organizatorica companie datorita calitatilor sale. Este necesar să existe o strategie de dezvoltare și sistem eficient management. În același timp, activitățile angajaților ar trebui stimulate prin crearea unui mediu de afaceri adecvat.
Promovarea activității angajaților prin diverse stimulente pentru a crește impactul muncii lor în beneficiul companiei.
Conducerea companiei în cadrul sistem unificat, unde există o interacțiune completă între management și producție.
O abordare sistematică a funcționării companiei, atunci când se stabilesc conexiuni clar definite între procesele de producție și diviziile structurale.
Activități continue de modernizare a proceselor de afaceri, care implică utilizarea evaluărilor de performanță indiferent de obiect: oficial sau divizare, care trebuie să fie în concordanță cu controlul obligatoriu.
Luarea deciziilor natura manageriala bazat pe dovezi. Făcând ajustări la activitati de management trebuie să fie justificată de starea reală a lucrurilor. Numai acest lucru vă permite să luați singurele decizii corecte.
Menținerea constantă a relațiilor cu furnizorii pe o bază reciproc avantajoasă.

Obținerea certificatelor ISO

Prima etapă a certificării ISO implică formarea unui anumit pachet de documente, inclusiv:

o cerere, a cărei pregătire trebuie efectuată în conformitate cu formularul stabilit;
documentele statutare ale firmei solicitante și detaliile necesare;
reprezentarea schematică a diviziilor companiei implicate în procesul de productie, completate cu informații privind responsabilitățile funcționale ale acestora;
componența companiei din punct de vedere al calificărilor angajaților, cu indicarea persoanei responsabile de calitatea produsului;
licențe (copii) care confirmă dreptul companiei de a desfășura anumite tipuri de activități;
lista documentatiei normative si tehnice care reglementeaza activitatea societatii.

Obținerea certificării ISO include etapa pregătitoare. Este necesar să se efectueze un audit al sistemului de management utilizat în companie. Un astfel de audit de management ne permite să identificăm amploarea nerespectării standardelor europene. În viitor, se iau măsuri de reorganizare a managementului ținând cont de cerințele ISO.

După finalizarea pregătirii, puteți trece direct la obținerea unui certificat ISO, care se bazează pe următorul algoritm:

depunerea unei cereri, completată cu pachetul de documente solicitat, la organismul de certificare;
studierea documentației furnizate de către experți pentru a înțelege exact cum funcționează sistemul de management al companiei;
luarea unei decizii de către organismul de certificare cu privire la conformitatea SMC al companiei cu criteriile ISO;
eliberarea unui certificat internațional dacă sunt îndeplinite toate condițiile.

Certificarea ISO aduce puncte pozitiveîn activităţile companiei, care îi consolidează poziţia pe piaţă. Calitatea produselor se îmbunătățește, ceea ce este asigurat prin creșterea calificărilor angajaților și optimizarea sistemului de management.

Organizația Internațională pentru Standardizare ISO

Activitățile organizației internaționale ISO sunt determinate de emiterea de standarde. A fost fondată în 1946. Nucleul noului proiect au fost două companii: ISA și UNSCC. Deși numărul total al participanților săi a fost de 25 companiile nationale. Federația Rusă și-a luat locul în consiliul ISO în 2005.

ISO dezvoltă și produce standarde care sunt recunoscute în întreaga lume. Această organizație rezolvă și problemele de certificare. ISO standardizează aproape toate domeniile, cu excepția ingineriei electrice și electronice. Acesta din urmă este apanajul Comisiei Electrotehnice Internaționale.

Confirmarea conformității cu cerințele ISO se aplică produselor și serviciilor, dar într-o măsură mai mare se referă la SMC. O astfel de certificare se realizează exclusiv de către organismele acreditate care dețin un certificat valabil, care servește drept dovadă a competenței acțiunilor lor. Pe lângă certificarea în sine, pot fi efectuate teste și inspecții. Finalizarea pozitivă a acestui proces are ca rezultat eliberarea unui certificat de conformitate. În Rusia, certificarea ISO este o chestiune pur voluntară.

În orice caz, ISO garantează:

încrederea că consumatorul va avea acces la un serviciu de calitate sau va achiziționa un produs care nu va provoca reclamații;
eficacitatea SMC, contribuind astfel la creșterea avantajelor competitive;
siguranța mediului și sănătatea umană.

Sigla ISO este o marcă comercială care a trecut de înregistrarea necesară. Acest fapt sugerează că utilizarea sa este imposibilă companii terțe si orice persoane. ISO nu dă permisiunea pentru asta. ISO în sine nu realizează în mod direct activități de certificare, așa că ar fi nepotrivit ca logo-ul său să fie utilizat în acest mod.

Conform cerințelor ISO organisme autorizate certificare, acţionând pe baza unui certificat corespunzător. Este logo-ul lor care poate fi folosit de companiile certificate. Sunt disponibile și informații scrise către cumpărător cu privire la conformitatea cu ISO. De exemplu, acest lucru se face folosind o etichetă din spate a produsului.

Certificarea ISO în legătură cu sistemele de management este mai populară. Standardele în acest domeniu au fost dezvoltate de mult timp de specialiști din multe țări. Drept urmare, au fost elaborate standarde, aderarea la care crește semnificativ eficiența oricărei companii. Obținerea unui astfel de certificat ISO nu numai că schimbă statutul companiei, dar ajută și la obținerea de beneficii din aplicarea practică a dezvoltărilor globale în legătură cu SMC. Indiferent de dimensiune, companiile învață mai multe utilizarea corectă resurse, îmbunătățește managementul riscului și îmbunătățește calitatea produselor (serviciilor), ceea ce crește gradul de satisfacție a clienților.

De ce merită să obțineți un certificat ISO?

Certificarile ISO au un impact pozitiv asupra eficienței companiei și asupra profiturilor sporite. Obținerea acestora presupune aducerea managementului la un anumit standard, aderarea la care duce la o performanță bună, care a fost testată de multe ori în practică în diferite țări.

ISO ajută la facilitarea comerțului global. Urmărirea standardelor propuse distruge barierele existente. Majoritatea produselor importate sunt certificate de ISO. Companiile străine utilizați în mod activ această metodă de recunoaștere a calității bunurilor (serviciilor). Dacă sunteți interesat de noi piețe din străinătate sau doriți să obțineți un loc unde vă aflați acum, atunci respectarea standardelor internaționale vă va ajuta să faceți acest lucru. Ca urmare, compania este capabilă să obțină atât avantaje interne, cât și externe.

Seria de standarde ISO 9000 include mai multe standarde ale sistemului de asigurare a calității. Aceste standarde sunt dezvoltate de Organizația Internațională pentru Standardizare (ISO) și au același conținut ca standardele europene (EN) corespunzătoare, precum și standardele naționale dintr-o serie de țări. Seria de standarde ISO 9000 constă din modele sau linii directoare. Toate aceste documente sunt numite standarde, în ciuda faptului că unele dintre ele sunt linii directoare sau culegeri de recomandări.

Seria de standarde ISO 9000 este un rezumat al standardelor naționale și internaționale pentru sistemele calității. Standardele ISO 9000 sunt recunoscute în întreaga lume și au fost adoptate ca standarde naționale în peste 70 de țări. Aceste standarde sunt foarte populare în țările cu activ comertului international precum SUA, Canada și Japonia, precum și în țări Uniunea Europeană. Primul standard al sistemului de calitate a fost American Mil Spec (Mil-Q-9858), publicat în 1959.

Diferitele standarde ale sistemului de calitate dezvoltate de atunci au multe proprietăți comune.

Standarde ISO 9000:1994

Seria ISO 9000:1994 conținea cinci standarde principale:
ISO 9000-1:94 Standarde generale de management și asigurare a calității - Partea 1: Ghid de selecție și aplicare
ISO 9001:94 Sisteme de calitate. - Model de asigurare a calității pentru proiectare, dezvoltare, producție, instalare și întreținere
ISO 9002:94 Sisteme de calitate. - Model de asigurare a calității pentru producție, instalare și întreținere
ISO 9003:94 Sisteme de calitate. - Model de asigurare a calității pentru inspecția și testarea finală
ISO 9004-1:94 Managementul calității totale și elementele sistemului calității - Partea 1: Orientări

ISO 8402:1994 Managementul calității și asigurarea calității - Vocabular

Standarde ISO 9000:2000 Ca urmare a următoarei revizuiri a standardelor din seria ISO 9000, 25 decembrie 2000. a fost pusă în aplicare noua editie schimbări semnificative. Noua versiune se bazează pe conceptul de procese de afaceri și include câteva domenii noi - procesul de îmbunătățire continuă, evaluarea satisfacției clienților cu produsele sau serviciile furnizate, managementul resurselor.

În dezvoltarea standardelor ISO 9000, versiunea 2000, unul dintre obiective a fost și simplificarea structurii standardelor pentru a le face mai ușor de utilizat în organizații. Ca urmare a acestei restructurări, în locul celor 20 de standarde utilizate anterior, seria ISO 9000:2000 conține doar 4 standarde noi:

ISO 9000:2000 Sisteme de management al calității. Bazele și Vocabularul
ISO 9001:2000 Sisteme de management al calității. Cerințe
ISO 9004:2000 Sisteme de management al calității. Orientări
ISO 10011:1991 Auditul sistemelor de management al calitatii

Terminologie

Standardele folosesc următoarea terminologie de bază, care definește entitățile din sistemul calității cu referire la care sunt stabilite cerințe sau linii directoare.

Acești termeni sunt diferiți de cei utilizați anterior în ISO 9000:2000.

Termen organizare denotă un obiect căruia i se aplică standardele ISO.
Termen furnizor acum înlocuiește termenul folosit anterior „subcontractant”.
Termen produse folosit pentru a descrie rezultatele intermediare sau finale ale activităților unei organizații, poate fi înțeles și ca „serviciu”.

Concepte de management al calității

Concentrați-vă pe consumator (client). Nivelul de calitate este stabilit de consumator, astfel încât organizația trebuie să își concentreze în orice mod posibil atenția asupra cercetării problemelor, nevoilor, cerințelor și așteptărilor consumatorului pentru implementarea ulterioară a informațiilor obținute în produsele fabricate.

Abordarea proceselor și a sistemelor. Managementul calității produsului se realizează prin managementul proceselor sale de producție, interconectate într-un sistem coordonat.

Conducere de conducere. Modul în care funcționează procesele din cadrul unui sistem de management este determinat de politicile și obiectivele generale pentru întreaga organizație, stabilite de conducerea superioară, care se asigură că acele politici și obiective sunt atinse cu resursele necesare.

Implicarea personalului. Implementarea obiectivelor stabilite pentru întreprindere este posibilă numai dacă angajații de la toate nivelurile organizației se comportă adecvat.

Îmbunătățirea continuă. Pe măsură ce nevoile clienților și ale altor părți interesate cresc sau se schimbă continuu, organizația trebuie să țină pasul cu aceste schimbări, asigurând îmbunătățirea continuă a calității interne a proceselor sale de producție și management.

Acceptare decizii de management bazat pe dovezi. Procesul de imbunatatire continua trebuie sa se bazeze pe date obtinute prin masuratori obiective ale starii actuale a sistemului calitatii si a calitatii produsului.

Relații reciproc avantajoase cu furnizorii. Deoarece calitatea produselor este în mare măsură determinată de calitatea materiilor prime, materialelor și informațiilor, obținerea unei creșteri de înaltă calitate ar trebui să se bazeze și pe stabilirea de parteneriate reciproc avantajoase cu furnizorii.

Abordarea procesului

Acest standard internațional susține adoptarea unei abordări prin proces atunci când se dezvoltă, implementează și îmbunătățește eficacitatea unui sistem de management al calității pentru a crește satisfacția clienților prin îndeplinirea cerințelor clienților. Diagrama procesului este prezentată în figură:

Fig.1. Diagrama de abordare prin proces

Pentru ca o organizație să funcționeze eficient, este necesar să identifice și să gestioneze numeroase activități interconectate. Activitățile care utilizează resurse și sunt gestionate într-o anumită ordine pentru a transforma „intrarile” în „ieșiri” pot fi considerate procese. Adesea, „ieșirea” unui proces este „intrarea” imediată la un proces ulterior.

Aplicarea unui sistem de procese în cadrul unei organizații, împreună cu identificarea, interacțiunea și managementul acestor procese, poate fi reprezentată ca o „abordare procesuală”.

Avantajul abordării proceselor este managementul continuu, care asigură o bună relație între procesele individuale din cadrul organizației și combinarea și interacțiunea acestora.

Atunci când abordarea procesului este utilizată în cadrul unui sistem de management al calității, ea subliniază importanța:

înțelegerea și îndeplinirea cerințelor;
necesitatea de a lua în considerare procesele în termeni de „valoare adăugată”;
obținerea rezultatelor execuției și eficacității procesului;
imbunatatirea continua a procesului bazata pe masuratori obiective.

Un model al unui sistem de management al calității bazat pe proces este reprezentat în figura care ilustrează interconectarea proceselor, prezentate în clauzele 4 până la 8 din standardul ISO 9001:2000. Această ilustrație arată că consumatorii joacă un rol semnificativ în determinarea intrărilor. Monitorizarea satisfacției clienților necesită evaluarea informațiilor legate de percepția clientului despre dacă organizația și-a îndeplinit cerințele. Modelul prezentat în figură acoperă toate cerințele acestui standard internațional, deși nu prezintă procesele în detaliu.

Fig.2. Modelul unui sistem de management al calității bazat pe proces

Standardul ISO 9001:2008

Pe 15 noiembrie 2008, Organizația Internațională pentru Standardizare (ISO) a publicat o nouă versiune a standardului internațional ISO 9001. ISO 9001:2008 înlocuiește standardul ISO 9001:2000, care se aplică atât în domeniul comercial, cât și organizatii publiceîn 170 de țări.

În noua versiune a standardului:

nu conține cerințe noi;
lămuriri adăugate la cerințele existente;
modificările sunt în principal de natură editorială;
Au fost făcute mai multe modificări pentru a îmbunătăți compatibilitatea cu ISO14001:2004.

În general, modificările în standard sunt minore, deci trecerea la noua versiune nu va necesita modificari majore in sistemul de management din partea organizatiilor.

ISO și IAF au lansat împreună reguli pentru tranziția la noua versiune a standardului:

24 de luni de la publicarea ISO 9001:2008, i.e. după 14 noiembrie 2010, orice certificare existentă pentru Conformitatea ISO 9001:2000 nu va fi valabil;
La un an de la publicarea ISO 9001:2008 i.e. după 14 noiembrie 2009, toate noile certificări și recertificări acreditate trebuie să fie conform ISO 9001:2008;
Certificatele de conformitate cu ISO 9001:2008 și/sau echivalentele naționale pot fi emise numai după un audit periodic programat sau recertificare la ISO 9001:2008;
Tranziția poate fi făcută în timpul oricărei recertificări sau audit periodic programat în acele 24 de luni.

După ce a ridicat o cutie, consumatorul vede o mulțime de abrevieri care nu sunt întotdeauna cunoscute de el. În plus, toată lumea din jur vorbește despre calitatea bunurilor și serviciilor, despre certificări și garanți. Omul modern, în special cei care dețin sau administrează o afacere, trebuie să fie conștienți de ceea ce se întâmplă. Prin urmare, merită să aprofundăm această problemă și să începem cu cel mai popular standard internațional ISO 9001. Ce este, cum să obțineți un certificat, ce avantaje oferă și alte aspecte vor fi discutate în detaliu mai jos.

Calitate

Cuvântul „calitate” a intrat ferm în vocabularul fiecărei persoane. Toate standardele oferă definiții diferite și cuprinzătoare. Calitatea în viața unui consumator obișnuit se potrivește (sau mai bine depășește) ceea ce se așteaptă cu ceea ce primește. Fie că este vorba de servicii, mâncare, îmbrăcăminte, articole de uz casnic sau altceva, consumatorul se așteaptă ca acestea să-i aducă beneficii sau plăcere.

Întrucât această atitudine este prea subiectivă, au fost elaborate criterii speciale, respectarea cărora va determina gradul de calitate. Diverse structuri independente pot confirma conformitatea bunurilor sau serviciilor, emitând în același timp concluziile acestora.

Consumatorul este interesat în primul rând de calitatea produsului sau a serviciului, dar dacă această problemă nu este una dintre cele mai importante pentru producător, nu va putea niciodată să obțină un succes serios și pe termen lung.

Verificare de calitate

Multe organizații au audituri interne. Când un departament sau anumiți angajați evaluează munca și bunurile produse. Desigur, se poate pune la îndoială obiectivitatea unor astfel de indicatori, dar nu ar trebui să îi abandonăm complet.

Al doilea tip de verificare este verificarea afiliaților. De exemplu, atunci când anumite cerințe sunt impuse furnizorilor, nerespectarea acestora va duce la rezilierea acordului de cooperare. Inspecțiile pot fi efectuate independent sau cu implicarea unor terți. De exemplu, organizațiile care efectuează certificare conform standardelor GOST sau standardului ISO 9001.

Certificarea poate fi obligatorie sau voluntară. Nu este nevoie să vorbim despre posibila diferență de atitudine față de calitatea producătorului la aceste tipuri. Multe produse trebuie să treacă prin certificare obligatorie: produse pentru copii, parfumuri, medicamente, tehnologie informatică, mașini etc. Dar certificarea obligatorie nu vă împiedică să urmați certificarea voluntară și să primiți un certificat ISO 9001.

ÎN Federația Rusă Cele mai comune certificate voluntare sunt: GOST R, TR ( Reglementări tehnice), Securitate la incendiu, Fitosanitar, Certificat de origine, ISO 9001.

Ce este și când ar trebui să obțineți un certificat?

O companie poate efectua certificarea voluntară în orice moment când simte nevoia și puterea de a-și implementa planurile. Dar totuși, GOST ISO 9001 recomandă certificarea nu atunci când managementul decide să o facă și emite o directivă de sus în jos, ci atunci când întreaga companie simte importanța și necesitatea. Din practică este clar că, dacă inițiativa vine de la angajați, atunci procesul de certificare este mai ușor, mai bun și mai eficient.

Deci hai sa raspundem întrebarea principală: "ISO 9001 - ce este?" Acest cerințe internaționale la managementul calitatii. Este de remarcat faptul că acestea nu sunt cerințe pentru un anumit produs sau serviciu, nici o garanție a calității acestora, acestea sunt cerințe pentru un sistem de management, dar rezultatul afectează cu siguranță produsul final. Acest lucru a făcut ca standardul să fie universal, potrivit atât pentru corporații uriașe, cât și pentru firme mici.

Ce oferă un certificat ISO?

Există o mulțime de companii pe piață astăzi care oferă servicii similare sau produse. Certificatul ISO 9001 oferă:

Dacă compania dvs. ajunge la concluzia că este timpul să obțineți un fel de certificat de maturitate, dar nu toată conducerea acceptă schimbările, merită să le introduceți în ISO 9001. Ce este, ce beneficii oferă și cum să obțineți certificarea. Este important să ne amintim că ISO nu este doar o „coală de hârtie” pentru comerț și imagine, ci este în primul rând și în primul rând instrument eficient management. Dacă îl folosiți la întregul său potențial, și nu formal, rezultatele nu vă vor face să așteptați. Există organizații care „trăiesc” conform standardului ISO, dar nu se grăbesc să obțină certificarea.

Cel mai important lucru din standardul ISO 9001

Principii, planuri, evaluare, audituri ale ISO 9001 - ce este și cum să lucrezi cu acestea, află managerii. Adesea, consultanții de la organizațiile de certificare le vin în ajutor.

Principalul lucru de care merită reținut și de care trebuie întotdeauna ghidat într-o companie în care este implementat sistemul de calitate ISO 9001 este principiul de management „Planificați, faceți, verificați, acționați”. Orice acțiuni în domeniul certificării ar trebui să fie coordonate și „derulate” prin această secvență.

Mulți manageri vor rânji, deoarece acest principiu este cunoscut de mult. Standardul ISO nu pretinde primatul, ci doar ne obligă să respectăm acest adevăr simplu mereu și în orice.

Principiile ISO 9001

Standardul ISO 9001 constă din opt principii de bază:

Procedura de certificare

Calea pentru obținerea unui certificat constă în 10 pași condiționati:

2. Trageți concluzii și luați decizii pentru a elimina inconsecvențele (nu uitați de rolul managementului și al implicării personalului).

5. Dacă rezultatele inspecției sunt pozitive, depuneți o cerere la organismul de certificare.

6. Încheiați un acord cu o companie acreditată în conformitate cu GOST ISO 9001.

7. Furnizați auditorului extern documentele necesare, oferă acces la obiectele, procesele, angajații solicitați (acesta este de acord cu dumneavoastră în prealabil asupra cerințelor sale în programul de audit).

10. Primiți un certificat ISO 9001 Calitatea muncii companiei dumneavoastră este acum recunoscută oficial (încadrați certificatul, postați-l pe site-ul dvs., felicitați colegii, angajații și informați clienții și partenerii).

Amintiți-vă că certificatul este valabil 3 ani, iar anual trebuie să faceți audituri de supraveghere. Și, bineînțeles, respectați tot ceea ce a fost conturat pentru companie și îndepliniți toate obligațiile asumate la aderarea la comunitatea organizațiilor certificate.

Dezavantajele ISO

Practica arată că, în ciuda popularității sale, certificatul ISO are dezavantajele sale. Și, deși aceste deficiențe sunt ușor de explicat, ele ar trebui cunoscute:

Multe hârtii. Rapoarte, protocoale, chestionare și așa mai departe, dar, pe de altă parte, fără ele este imposibil să se realizeze un control și o decizie obiectivă.

Prea mult concepte generale, acest lucru face ca sistemul să fie universal, dar în același timp îi lipsește de specificitate pe cei care au nevoie de el.

Nu este ușor de implementat, companiile slabe, nepregătite reduc certificarea la un eveniment formal (în acest caz, certificatul le costă de trei ori mai mult decât ar costa în utilizare reală).

Costul (costurile de certificare, „reproiectarea” unui sistem stabilit, serviciile unui consultant extern și un specialist în calitate cu normă întreagă) este un alt motiv pentru care merită să depuneți eforturi pentru utilizare reală sisteme de calitate.

Sistemul de management al calității (SMC)- parte a sistemului de management care vizează calitatea (clauza 3.5.4 din ISO 9000:2015), creată pentru a dezvolta politici și obiective, precum și procese pentru atingerea acestor obiective.

Mediul extern al organizațiilor de afaceri este în continuă schimbare, astfel încât pentru a asigura calitatea serviciilor lor, companiile trebuie să analizeze periodic cerințele clienților, să identifice procesele care contribuie la crearea de produse care să satisfacă nevoile clienților și să mențină aceste procese într-o stare controlată.

În ceea ce privește activitățile partenerilor companiei 1C, QMS este un sistem de metode și tehnologii care asigură managementul nivelului de calitate al implementărilor și sprijinirea ulterioară a 1C: Enterprise în conformitate cu cerințele standardului internațional ISO 9001:2015.

Nu este vorba doar de menținerea calității fiecărui serviciu sau produs la nivelul de conformitate cu cerințele consumatorilor, ci și de un mecanism de prevenire a eventualelor pierderi a nivelului de calitate stabilit, precum și de îmbunătățirea constantă a acestuia.

ISO (Internaţional Organizare pentru Standardizare) - Organizația Internațională pentru Standardizare, o federație mondială a organizațiilor naționale de standardizare (comitete membre ISO). Scopul ISO este dezvoltarea principiilor de standardizare și proiectarea de standarde pe baza acestora care promovează procesele de integrare în diferite domenii și domenii de activitate.

Standardele elaborate de ISO sunt grupate în familii (serie). ISO 9000 este o serie de standarde legate de managementul calității și concepute pentru a ajuta organizațiile de toate tipurile și dimensiunile să dezvolte, să implementeze și să mențină QMS-uri eficiente.

Un set de bază de standarde internaționale legate de managementul calității a fost adoptat de ISO în martie 1987 și a fost actualizat periodic de atunci.

În prezent, seria ISO 9000 constă din următoarele standarde.

ISO 9000:2015 „Sistem de management al calității. Fundamente și dicționar” - este o introducere în SMC, precum și un dicționar de termeni și definiții.
ISO 9001:2015 „Sistem de management al calității. Cerințe” - stabilește cerințe pentru sistemele de management al calității și definește un model de SMC bazat pe proces.
ISO 9004:2009 „Managing pentru succesul durabil al unei organizații. Abordare bazată pe managementul calității.”
ISO 19011:2011 „Orientări pentru auditarea sistemelor de management”.

Toate aceste documente se numesc standarde, deși unele dintre ele sunt linii directoare sau culegeri de recomandări și doar ISO 9001 stabilește cerințele pentru sistemele de management al calității și este singurul standard față de care poate fi realizată certificarea externă.

Standardul ISO 9001 poate fi utilizat de orice organizație, mare sau mică, indiferent de industrie. Cu toate acestea, este o greșeală să credem că acest standard internațional are sarcina de a unifica sistemele de management ale tuturor întreprinderilor. Crearea, construirea și implementarea oricărui sistem este întotdeauna influențată de obiective, factori externi, produse, experiență, procese întreprindere specifică. Deși 9001 definește ce cerințe trebuie implementate în sistemul de management al calității, nu definește modul în care întreprinderea trebuie să le îndeplinească.

Baza standardului ISO 9001 este o serie de principii de management al calității:

Concentrați-vă pe consumator (client). Principalul obiectiv în managementul calității este de a satisface cerințele clienților și de a depune eforturi pentru a le depăși așteptările. Prin urmare, organizația trebuie să-și concentreze în orice mod posibil atenția asupra cercetării nevoilor și așteptărilor consumatorului pentru implementarea ulterioară a informațiilor obținute în produsele fabricate. Înțelegerea nevoilor actuale și viitoare ale clienților și ale altor părți interesate contribuie la succesul durabil al unei organizații.

Conducere. Liderii de la toate nivelurile stabilesc unitatea de scop și direcție și creează condiții în care oamenii sunt implicați în atingerea obiectivelor de calitate ale organizației. Atingerea unității de scop, direcție și implicare permite unei organizații să-și coordoneze strategiile, politicile, procesele și resursele pentru a-și atinge obiectivele.

Implicarea personalului. Implementarea obiectivelor stabilite pentru întreprindere este posibilă numai dacă angajații de la toate nivelurile organizației se comportă adecvat. Este important pentru o organizație ca tot personalul să fie competent, împuternicit și implicat în crearea de valoare. Oamenii competenți, împuterniciți și implicați sporesc capacitatea unei organizații de a crea valoare.

Abordarea procesului. Rezultatele relevante și previzibile sunt obținute mai eficient și mai eficient atunci când activitățile sunt reprezentate și gestionate ca procese interconectate care funcționează ca un sistem complet. Sistemul de management al calității constă din procese interconectate. Înțelegerea modului în care sistemul produce rezultate, inclusiv toate procesele, resursele, controalele și interacțiunile sale, permite unei organizații să își optimizeze performanța.

Îmbunătăţire. Organizațiile de succes au un accent constant pe îmbunătățire. Îmbunătățirea este importantă pentru organizație în ceea ce privește menținerea nivelului actual de activitate, răspunzând la schimbările din interior și conditii externeși crearea de noi oportunități

Luarea deciziilor bazate pe dovezi. Procesul de imbunatatire continua trebuie sa se bazeze pe date obtinute prin masuratori obiective ale starii actuale a sistemului calitatii si a calitatii produsului. Este important să înțelegem relațiile cauză-efect și consecințe potențiale. Faptele, dovezile și analiza datelor conduc la o mai mare obiectivitate și încredere în deciziile luate. Deciziile bazate pe analiza și evaluarea datelor și informațiilor au mai multe șanse să producă rezultatele dorite.

Managementul relațiilor. Pentru a obține un succes durabil, organizațiile își gestionează relațiile cu părțile interesate, cum ar fi furnizorii. Deoarece calitatea produselor este în mare măsură determinată de calitatea materiilor prime, materialelor și informațiilor, obținerea unei creșteri de înaltă calitate ar trebui să se bazeze și pe stabilirea de parteneriate reciproc avantajoase cu furnizorii. Atingerea succesului durabil este mai probabilă atunci când o organizație își gestionează relațiile cu toate părțile interesate pentru a-și optimiza impactul asupra operațiunilor sale.

Cerințele standardelor ISO 9001 au fost implementate în peste un milion de companii din peste 170 de țări. Utilizarea standardelor ISO 9001 asigură că clienții primesc produse și servicii consecvente de bună calitate, adică conform cerinţelor şi aşteptărilor lor.

Confirmarea unui sistem de management al calității implementat cu succes este certificarea acestuia pentru conformitate standard international ISO 9001. Prezența unui certificat de companie indică faptul că societatea este bine organizată, responsabilitățile și procedurile sunt clar atribuite, tehnologia de lucru este respectată, există instrucțiuni operaționale documentate și cunoscute întregului personal, o procedură de monitorizare a muncii efectuate și, de bineinteles, personal profesionist si bine pregatit. Cu alte cuvinte, un certificat ISO 9001 demonstrează că sistemul calității unei companii este capabil să asigure și să îmbunătățească calitatea produselor și serviciilor sale.

Certificare- furnizarea de către un organism independent a unei confirmări scrise (certificat de conformitate) că un produs, serviciu sau sistem îndeplinește cerințele stabilite.

Compania 1C asigură certificarea voluntară a companiilor de franciză conform standardului ISO 9001:2015 și GOST R ISO 9001-2015.

1C: Certificarea francizatului este realizată de organisme de certificare acreditate ISO. Acreditare- recunoașterea oficială de către un organism independent (organism de acreditare) a faptului că organizația de certificare are dreptul de a desfășura activități de certificare. Acreditarea este opțională, dar adaugă un alt nivel de încredere.

1C a aprobat cele mai autorizate și mai mari organizații internaționale de certificare ca organisme de certificare QMS - Det Norske Veritas (DNV GL) și Bureau Veritas Certification.

Construirea unui sistem de management al calității este un proces destul de intensiv în muncă. Evident, nu toate firmele francizate pot aborda certificarea în același timp, din cauza circumstante obiective, cum ar fi structura companiei, caracteristicile regionale, pregătirea personalului. Dar compania 1C încurajează toți partenerii 1C:Franchisee care doresc să-și facă compania competitivă pe piața serviciilor de informații să construiască un sistem de management al calității sau să pună în funcțiune elementele esențiale individuale ale acestuia.