Să ne dăm seama de ce sunt de fapt necesare traininguri corporative, ce probleme pot rezolva și când sunt cu adevărat necesare.
Ce probleme rezolvă antrenamentele?
Creșterea productivității muncii
Apare prin studiul noilor metode și tehnologii de lucru.
Adaptarea noilor angajați
Aceasta este de obicei responsabilitatea orelor desfășurate de formatori interni. Dacă nu există, atunci puteți dezvolta antrenament cu organizare externăși să o efectueze periodic pentru noii angajați. De asemenea, orice formare pentru întreaga echipă sau departament va permite echipei să cunoască mai bine nou-veniți și să stabilească interacțiune și comunicare.
Formare la locul de muncă și la locul de muncă
Este mai ușor să antrenezi angajații în timpul orelor de lucru, luând câteva ore de pregătire pe lună, mai degrabă decât să „acumulezi” probleme și apoi să le rezolvi în masă în cursuri săptămânale.
Rezolvarea rapidă a problemelor
Există o piață cantitate uriașă soluții gata făcute pentru dificultățile tipice care apar în afaceri de diferite dimensiuni. Adesea, nu merită să aloci timp suplimentar decizie independentă probleme. Găsiți un antrenament care vă va ajuta să rezolvați totul în câteva ore.
Motivație crescută
Orice formare demonstrează atenție și grijă din partea managerului, ceea ce, la rândul său, poate inspira angajații. Cu toate acestea, mai întâi ar trebui să aflați dacă subiectul lecției este interesant pentru angajați. Dacă trimiți un angajat la o formare pe care nu o consideră utilă pentru locul de muncă sau pentru el personal, s-ar putea să primești doar iritații în schimb.
Comunicarea valorilor corporative
Training-ul vă permite nu numai să obțineți competențele necesare, ci și să vă formați valori în echipă care sunt importante pentru lucrul în companie.
Când este nevoie de formare?
Instruirea este cu siguranță necesară dacă apare una dintre următoarele situații:
- Te-ai pus pe treabă tehnologie nouă sau un instrument, cum ar fi un sistem de management de proiect - și aveți nevoie de angajați să învețe cum să-l folosească cât mai repede posibil.
- Compania dezvoltă o nouă direcție care nu necesită recalificare completă, ci implică familiarizarea cu un domeniu nou sau responsabilități suplimentare, de exemplu, prezentări publice.
- Un număr de angajați au aceeași deficiență, slăbiciune sau obicei prost, cu care te-ai săturat să lupți.
- Angajații și chiar departamentele întregi sunt în conflict în mod constant între ei și nu îi poți împaca.
- Dispozițiile decadente domnesc în echipă și apare „epuizarea angajaților”.
- Angajații nu întruchipează valorile companiei în activitățile lor.
Ce fel de antrenamente există?
Antrenamentul este o formă de formare interactivă pe termen scurt, de obicei în grup. Ajută la obținerea și formarea cunoștințelor, aptitudinilor, calităților și atitudinilor profesionale și non-profesionale.
Antrenamentele sunt împărțite în:
- priceput – care vizează dezvoltarea și practicarea specifice cunoștințe profesionaleși aptitudini;
- socio-psihologic - lucru cu dezvoltarea deprinderilor universale, trans-profesionale;
- traininguri de business, traininguri de management – îmbină abilitățile și pregătirile socio-psihologice, iau în considerare atât instrumente specifice, cât și competențe universale care ajută munca managerilor la diferite niveluri;
- antrenament-divertisment - astfel de cursuri sunt desfășurate pentru relaxare și îmbunătățirea dispoziției.
Antrenamente pe abilități la cerere
Am făcut o selecție de training-uri pe TeachMePlease cu privire la cele mai populare abilități profesionale.
Ca parte a cursului, studenții vor învăța despre modalități de pregătire eficientă pentru o conversație telefonică, elementele de bază ale gestionării loialității clienților într-o conversație telefonică și regulile de etichetă telefonică.
În timpul instruirii, veți stăpâni normele și regulile de pronunție literară, veți învăța cum să construiți în mod competent comunicarea în conformitate cu situația.
Ca rezultat al instruirii, participanții vor învăța să compună scrisori de afaceri conţinuturi diferite ţinând cont de standarde eticheta de afaceriși orientarea către client; va începe să editeze cu încredere textul, pe baza regulilor limbii ruse moderne; vor crea șabloane pentru cele mai tipice scrisori din domeniul lor de activitate.
Cursul de formare este dedicat managementului timpului, adică artei managementului timpului. Cu ajutorul managementului timpului, un manager își poate folosi resursele mai eficient orele de lucru, obținând rezultate excelente într-un timp scurt.
Veți dobândi abilitatea de a crea și de a utiliza cu măiestrie hărți mentale, un ciclu complet de abilități de la stabilirea obiectivelor de învățare până la obținerea de cunoștințe în orice domeniu până la nivelul de profunzime necesar și abilitatea de a procesa rapid informațiile de orice tip.
Traininguri pentru manageri
O selecție de cursuri pentru manageri de toate nivelurile despre instrumente profesionale, abilități și abilități generale.
Cursul reprezintă combinația optimă dintre cele mai multe metode eficiente lucru: miniprelegeri, lucru în grup, exerciții individuale, jocuri de afaceri, cazuri, înregistrare video și analiză video, jocuri metaforice, analiza situațiilor participanților.
Astăzi, un manager IT competent necesită nu numai capacitatea de a configura rețele de calculatoare, de a proiecta baze de date sau de a dezvolta programe. Abilitățile de comunicare cu angajații, managementul, partenerii și clienții sunt foarte importante. În timpul cursului, veți învăța cum să vă convingeți adversarul, să motivați angajații sau să vă transmiteți ideile superiorilor.
În această lecție veți învăța cum ar trebui să fie sistemul de remunerare, astfel încât să contribuie la creșterea productivității. Cum să construiți o parte constantă și variabilă salariile pentru a profita la maximum de ea. Cum să dezvoltați un sistem eficient de recompensă KPI pentru diferite departamente.
În timpul lecției vei primi instrumente practice a construi sistem eficient managementul departamentului și al angajaților din subordine pentru atingerea obiectivelor stabilite. Veți exersa utilizarea tehnologiilor moderne de management.
Cursul acoperă o gamă largă de aspecte: clasificarea și metodele de gestionare a unei echipe de proiect; practici corporative privind managementul personalului în organizații de proiectare, un model pentru dezvoltarea competențelor managerului de proiect, managementul echipei virtuale și multe altele, bazat pe setul internațional de bune practici al Institutului de Management de Proiect (în special, PMBOK® Guide 6th Edition și Agile Practice Guide).
În timpul instruirii, veți revizui standardele PMI PMBOK® și capacitățile mediului Agile. Cu ajutorul cazurilor și simulărilor de afaceri, îți vei dezvolta abilități practice despre cum, când și în ce proiecte este indicat să aplici anumite abordări. Veți învăța să analizați în profunzime structura unui proiect și să creați tehnologii unice de împletire, care vă vor permite să obțineți un efect maxim în practică.
Training in vanzari
Participanții la training vor învăța să creeze un astfel de nivel de confort pentru client, încât acesta se va întoarce în companie din nou și din nou. Ei vor stăpâni tehnici de țintire a unor tipuri de clienți și vor învăța particularitățile interacțiunii cu fiecare dintre ei. Ei vor forma standarde de comportament în caz de conflict și situații dificile.
Pe parcursul cursului vei dezvolta abilități de networking încrezătoare, vei învăța să identifici nevoile clienților, vei prezenta cea mai buna varianta pentru client, utilizați eficient tehnicile învățate și modulele de vorbire pentru vânzările prin telefon.
Cursul examinează în detaliu 4 psihotipuri de cumpărători. Veți învăța ce tehnici se potrivesc fiecărui tip de cumpărător: de la începutul vânzării până la închiderea acesteia și, de asemenea, veți afla cum să întrebați întrebările potrivite, aplicați formulările de vorbire necesare, alegeți modalitatea adecvată de prezentare a informațiilor, până la structurile gramaticale corecte, un ton confortabil al vocii și prezentarea corectă a detaliilor.
Se crede că influențarea unui grup de oameni este mai eficientă decâtlucrați cu fiecare separat. De ce este așa? Efectul de grup (turmă) este cunoscut, atunci când o persoană dintr-un grup este mai sugestibilă decât în afara acestuia. În grup, învățarea reciprocă are loc între membrii săi. Ei pot face schimb experiență personală, încercați noi tehnici unul pe celălalt.
Se știe că pregătirea poate fi diferită: prelegeri, seminarii, simulări și, în sfârșit, instruire. Cum diferă antrenamentele de alte forme de antrenament?
Cu ajutorul instruirii, dezvoltăm capacitatea unei persoane de a învăța și stăpâni orice tip de activitate legat de comunicare. Dacă vom fi atenți la subiectele celor mai des întâlnite training-uri în business, vom vedea că toate sunt legate de comunicare. Acestea sunt traininguri pentru vânzări, negocieri, dezvoltare calitati de conducere etc.
Istoricul grupurilor de antrenament
Primii sociologi care au acordat atenție particularităților muncii oamenilor dintr-un grup au fost E. Durkheim și G. Simmel. În 1950, în America a fost creat Laboratorul Național de Pregătire, studiind diverse forme și metode munca de grup. Majoritatea școlilor de formare au apărut pe baza psihanalizei, behaviorismului, psihologiei gestaltiste, psihologiei umaniste și tehnologiilor neurolingvistice. Adesea, antrenamentele combină aceste domenii. Dar nu există antrenamente care să nu se bazeze pe o școală psihologică.
Cuvântul „antrenament” își are originea în psihologia clinică și a fost folosit în lucrul cu pacienții psihici. Mai târziu, instruirea a început să fie aplicată persoanelor sănătoase. Au fost numiți „socio-psihologici”. Prin urmare, antrenamentele moderne includ elemente de psihocorecție și psihoterapie.
Diverse forme de antrenament
Sunt frecvente cazuri de profanare a metodelor de antrenament. Ei sunt conduși de „pseudo-antrenori pregătiți”. Astfel de formatori, de regulă, au diplome de mare profil de la instituții străine, dar nu au o educație psihologică de bază. Ei știu ce exerciții și în ce secvență trebuie efectuate cu grupul antrenamentele lor sunt programate minut cu minut. Managerului îi place acest tip de precizie și tehnologie. Dar acest lucru nu ține cont de specificul întreprinderii, formatorii nu cunosc specificul lucrului cu un grup și nu pot face față situațiilor neprevăzute. Drept urmare, instruirile desfășurate „cu brio” nu oferă angajaților întreprinderii nimic, cu excepția timpului pierdut și a unei înțelegeri inadecvate a formelor de formare de lucru.
Managerul de resurse umane al uneia dintre întreprinderile în care s-a desfășurat astfel de pregătire a vorbit astfel: „A fost păcat să mă simți inutil. Formatorii nu au discutat cu mine în prealabil, nu au învățat specificul întreprinderii noastre și nu au corelat obiectivele pregătirii lor cu obiectivele noastre. Drept urmare, subordonații mei nu au înțeles de ce au nevoie de aceste cursuri. Tot ce a mai rămas a fost sentimentul că totul a fost clar programat la timp și materialul predat a fost memorat.”
Pe piața de formare se dezvoltă o opinie că psihologii nu sunt necesari pentru întreprinderi. Avem nevoie de manageri de HR, manageri de training etc. Nu ține cont de faptul că munca în aceste specialități este legată de oameni și presupune o bună cunoaștere a psihologiei. Prin urmare, cea mai bună opțiune este un trainer cu o educație psihologică și managerială care înțelege mecanismele întreprinderilor de afaceri.
Caracteristicile muncii de formare
În primul rând, este necesar să se afle obiectivele managerului care ordonă antrenamentul. Schimbarea comportamentului angajaților, reducerea situațiilor conflictuale, creșterea vânzărilor prin noi forme de comunicare cu clienții - toate acestea sunt rezultatul instruirii.
De exemplu, șeful unei întreprinderi a pus următoarele întrebări în timpul unui interviu preliminar: „Veți ține o întâlnire preliminară cu managerii noștri? Specificul produsului nostru va fi luat în considerare în timpul antrenamentului?” Când a primit răspunsuri pozitive, a spus următoarele: „Dacă ai spune că nu ai nevoie de toate acestea, nu aș coopera cu tine”. Și avea perfectă dreptate. Numai munca care ține cont de specificul întreprinderii, de starea de spirit a angajaților, de nevoile și de motivația acestora poate fi eficientă și poate rezolva problema pregătirii angajaților.
Antrenamentele pot lua diferite forme. Acesta ar putea fi antrenament. Trainerul, cu ajutorul tehnicilor de manipulare crude și al întăririi pozitive, formează opțiunile de comportament necesare, iar cu ajutorul întăririi negative, le „șterge” pe cele dăunătoare și inutile. Această formă de antrenament oferă rezultate rapide, care dispar la fel de repede. Participanții la astfel de antrenamente, acceptând filozofia de a scăpa de lucrurile inutile în ei înșiși, în cele din urmă se pierd și nu mai au încredere în ei înșiși. Ei dezvoltă supracontrolul comportamentului lor, ceea ce duce la constrângeri excesive și stres. Opțiunile lor de comportament sunt limitate.
O altă formă de antrenament insuflă abilități și obiceiuri de comportament eficient. Cu această formă de lucru, participanții practică formele de comportament necesare până la automatism. Dar în viață există întotdeauna mai multe situații decât ne imaginăm. Cu această formă de instruire, participanții la formare nu vor fi pregătiți pentru situații nestandard, deoarece „nu au trecut prin ele” în timpul antrenamentului.
Următoarea formă de formare este învățarea activă. Această pregătire oferă în primul rând cunoștințe psihologice de bază. Pe baza acestora se dezvoltă abilitățile și abilitățile necesare. Această formă este mai eficientă. Dar aici depind foarte mult de antrenor. Cunoștințele psihologice trebuie adaptate la specificul muncii participanților la formare.
Instruirea este mai eficientă ca metodă de creare a condițiilor pentru auto-dezvăluirea participanților. În acest caz, angajații învață să caute în mod independent modalități de a rezolva problemele. Sarcina formatorului este de a oferi cunoștințele psihologice necesare pentru o căutare mai reușită, precum și de a dezvălui acele resurse ale participanților la formare pe care nu le-au folosit încă în munca lor.
Deci, am descris toate tipurile de antrenamente. Formatorul își asumă întreaga responsabilitate pentru schimbările care apar la participanți. Dar, în același timp, nu este absolut interesat de nivelul de conștientizare a proceselor de grup și intrapersonale. Astfel, participanții dezvoltă o atitudine iresponsabilă față de ceea ce se întâmplă în întreprinderea lor.
Un adevărat formator împărtășește responsabilitatea cu participanții și dezvoltă în ei înțelegerea că tot ceea ce se întâmplă în timpul instruirii și la întreprindere depinde nu numai de trainer sau de conducere, ci și de ei.
Din formele de antrenament date reiese clar cât de importante sunt personalitatea liderului și principiile la care aderă în timpul antrenamentului.
Variațiile sarcinilor și exercițiilor sunt mai puțin importante, deoarece aceleași exerciții pot fi utilizate pentru sarcini și scopuri diferite.
Întrucât grupul reflectă societatea în miniatură, în timpul instruirii are loc o modelare a sistemelor de relații caracteristice viata reala participanții. Un trainer cu experiență profită de acest lucru și oferă posibilitatea de a vedea și analiza, în condițiile de siguranță psihologică pe care le-a creat, acele tipare care sunt caracteristice unei întreprinderi date.
Într-un grup, un angajat poate învăța noi abilități și poate experimenta diferite stiluri de relație. O astfel de experimentare în viața reală este întotdeauna asociată cu riscul de neînțelegere, respingere și chiar pedeapsă. Astfel, grupul de antrenament acționează ca un fel de „teren de testare psihologică” în care poți încerca să te comporți diferit.
Dacă angajaților tăi li s-a spus doar despre conflicte și căile de ieșire din ele, dar ei înșiși nu au experimentat aceste stări și modalități de a le rezolva, atunci o astfel de instruire este ineficientă și nu va oferi nimic întreprinderii tale. Trebuie spus că pregătirea legată de rezolvarea situațiilor conflictuale este imposibilă fără o etapă practică.
Reguli pentru grupurile de antrenament
Liderul de formare trebuie să cunoască regulile grupului și să le transmită participanților. Adesea, transferul mecanic al normelor acceptate în viață către un grup de antrenament este neproductiv și dăunător. La fel ca și încercările participanților la antrenament de a transfera în viața reală regulile și normele care au fost stabilite în grup. Acesta este ceea ce antrenorul trebuie să înțeleagă.
Care sunt cele mai comune reguli ale grupurilor de antrenament?
· Regula „aici și acum”. Este important să înțelegeți procesele, gândurile și sentimentele care apar în grupul în în acest moment. În acest fel, participanții sunt învățați să își concentreze atenția asupra ei înșiși și a ceea ce se întâmplă în jurul lor în timpul prezent. Modul în care o persoană se manifestă „aici și acum” arată cum se comportă „în viață”. Și participanții la formare ar trebui să acorde atenție acestui lucru.
· Regula sincerității și deschiderii. Este necesar să ne asigurăm că membrii grupului nu disimulează sau mint. Un semn al unei personalități puternice și sănătoase este o anumită deschidere față de ceilalți cu privire la sentimentele lor despre ceea ce se întâmplă. Aceasta este baza unei interacțiuni interpersonale eficiente. Desigur, la începutul activității grupului, acest lucru este imposibil de realizat. Nu este întotdeauna necesar să se realizeze dezvăluirea completă a membrilor grupului, deoarece aceștia vor continua să lucreze împreună. Dar fiecare dintre ei ar trebui să se simtă protejat și să aibă dreptul de a se deschide în măsura în care consideră potrivit pentru momentul dat.
· Regula „eu” În grup este interzisă folosirea raționamentelor de genul: „Toată lumea are această părere...”, „Noi credem...”, etc. Aceste afirmații schimbă responsabilitatea pentru sentimentele și gândurile unei anumite persoane către un „noi” inexistent. Toate afirmațiile trebuie să fie construite folosind „I”. Astfel, învățăm o persoană să-și asume responsabilitatea și să se accepte așa cum este.
· Regula de activitate. Nu ar trebui să existe observatori pasivi în grup. Toți participanții sunt incluși în exercițiu. Dacă refuză să participe, merită să-și acorde timp pentru a discuta despre motivația lor de a participa la curs.
· Regula de confidențialitate. Orice se spune în grup referitor la membri trebuie să rămână în cadrul grupului. Aceasta este o cerință etică naturală, care este o condiție pentru crearea unei atmosfere de siguranță psihologică și auto-dezvăluire. Dar tehnicile, cunoștințele, tehnicile specifice pot și ar trebui folosite în afara grupului în activitate profesională, în viața de zi cu zi.
Metode utilizate în antrenamente
Sunt identificate metode de bază care sunt utilizate în orice grup de antrenament. Acestea sunt discuții de grup, metode de joc, simulări de situații, tehnici de dezvoltare a sensibilității senzoriale și tehnici meditative. În funcție de obiective, antrenamentul include aceste metode în proporții și rapoarte diferite.
· O discuție de grup este o discuție comună despre probleme controversate, poziții și strategii de comportament ale participanților. Această metodă face posibil să vedem problema din diferite părți, să experimentați diverse situații în cadrul grupului, să răspundeți în mod independent la întrebările puse și să ajungeți la o soluție. Formatorul poate ghida discuția prin stabilirea subiectelor. Dar s-ar putea să nu fie gestionat, atunci participanții înșiși aleg subiectele.
Într-o organizație, scopul antrenamentului a fost formarea unei echipe. Training-ul a început cu o discuție între participanții săi despre ce înțeleg ei de o echipă și ce criterii vor fi folosite pentru a determina momentul formării echipei lor. În cadrul discuției au apărut diferite atitudini ale angajaților față de însuși faptul de a forma o echipă la întreprindere. A apărut un grup care a crezut asta lucra mai eficient t individual. Astfel, discuția a devenit un fel de instrument de diagnostic și a oferit formatorilor posibilitatea de a stabili obiective mai precis atât pentru participanții la training, cât și pentru management.
· Metodele de joc includ jocuri de rol situaționale, didactice, creative, organizaționale și active, simulare și jocuri de afaceri. Utilizarea metodelor de joc în antrenament este extrem de productivă. În etapa de cunoaștere a grupului, sunt necesare jocuri pentru a depăși rigiditatea și tensiunea și pentru a elimina „apărările psihologice”. Jocurile sunt, de asemenea, folosite pentru a diagnostica dificultățile de comunicare și problemele psihologice ale participanților la antrenament. Jocul învață noi abilități și antrenează cele necesare aptitudini profesionale. Participanții au loc autodescoperirea și potențialul lor creativ crește.
Organizația a jucat jocul „Molecule”, în timpul căruia participanții trebuiau să se unească în grupuri de două, trei sau mai multe persoane la comanda liderului. În timpul acestui joc, cu echipa „opt”, membrii unui grup au început să tragă cu forță membrii din alte grupuri către ei înșiși, au rezistat, iar unificarea a escaladat într-o mică ceartă. În timp ce discutau despre comportamentul lor în joc, participanții au remarcat că au încercat să forțeze noi membri să li se alăture, indiferent de dorințele lor. Ei au descoperit că acest comportament era endemic pentru organizația lor. angajat nou este supus unei presiuni nerezonabil mai mare decât un angajat cu experiență.
· Simularea situațiilor În timpul instruirii, este necesar să înțelegeți cum se comportă un angajat situatie de munca ce tipare de comportament folosește. Apoi se propune să se desfășoare situația cea mai familiară, de exemplu, vânzătorilor li se cere să vândă ceva unuia dintre cele mai comune tipuri de cumpărători. În acest caz, comportamentul cumpărătorului este reprodus de un alt vânzător. O astfel de modelare permite participantului la antrenament să-și vadă propriile modele de comportament câștigătoare și pierdute și îi învață pe observatori să analizeze situațiile de lucru.
În magazin, la modelarea procesului de vânzare, după vizualizarea filmării, a fost efectuată o analiză a muncii unuia dintre vânzători. Anterior, vânzătorul credea că nu are nevoie de pregătire, că el însuși poate învăța pe oricine să vândă. Grupul, condus de un trainer, a discutat etapele vânzărilor. S-a dovedit că vânzătorul vinde cu succes numai acelor cumpărători care îi sunt similare ca tip de comportament. Alți cumpărători sunt percepuți de el ca incomozi și nepromițători. Astfel, într-o zi pierde un procent mare de cumpărători care erau gata să cumpere, dar nu au găsit un limbaj comun cu vânzătorul.
· Tehnici de dezvoltare a sensibilității senzoriale - aici participanții dezvoltă capacitatea de a percepe, înțelege și evalua alți oameni, pe ei înșiși și grupul lor. Cu ajutorul unor exerciții speciale, angajații primesc informații verbale și nonverbale despre modul în care alți oameni îi percep, cât de precisă este percepția lor de sine și cât de mult le influențează opinia publică comportamentul.
· Tehnicile de meditație sunt folosite pentru a elimina excesul de stres în rândul membrilor grupului și pentru a dezvolta resurse suplimentare în ei. Trainerul poate conduce acest tip de tehnică cu membrii grupului, învățându-i simultan diverse tehnici de meditație independentă. Lucrul cu corectarea stării tale emoționale și fizice este o parte importantă a antrenamentului. Mărește rezistența angajaților întreprinderii la situații stresante, le face comportamentul mai flexibil și reduce gradul de teamă de situații incerte sau nefamiliare.
Adesea, managerii și liderii de afaceri nu se pot relaxa nici măcar în vacanță, gândurile despre problemele de la locul de muncă le învârt constant în cap. În astfel de cazuri, tehnicile meditative de „oprire a monologului intern”, care sunt predate în timpul antrenamentului, sunt de mare ajutor.
Așadar, o scurtă excursie în lumea antrenamentului s-a încheiat. Acest scurtă descriere poate fi util pentru managerii care decid să îmbunătățească nivelul de profesionalism al angajaților lor. Folosind aceste recomandări, ei își vor putea crea criterii prin care vor selecta o companie de formare și un trainer care să lucreze cu angajații lor.
Cum diferă forma de formare de educație de celelalte?
De mult s-a crezut că influențarea unui grup de oameni este mai eficientă decât munca individuala cu oamenii. De ce este așa? Lucrând cu mai mulți membri ai echipei simultan, mai degrabă decât cu o singură persoană, economisim timp. Se cunoaște efectul de grup (turmă), atunci când o persoană dintr-un grup este mai sugestibilă decât în afara acestuia, prin urmare este mai ușor de realizat obiectivele într-un grup. În grup, învățarea reciprocă are loc între membrii săi, aceștia pot face schimb de experiențe personale și pot încerca noi tehnici unul asupra celuilalt. Prin urmare, forma de grup de formare este adoptată în principal.Se știe că metodele de predare pot fi diferite - prelegeri, seminarii, modelare și, în final, instruire. Cum diferă antrenamentele de alte forme de antrenament? Cu ajutorul instruirii, dezvoltăm capacitatea unei persoane de a învăța sau de a stăpâni orice activități complexe legate de comunicare. S-ar putea să observați că subiectele celor mai frecvente training-uri în business sunt legate de comunicare. Acestea sunt traininguri pentru vânzări, negocieri, dezvoltare a conducerii etc.
Istoricul grupurilor de antrenament
Primii sociologi care au acordat atenție particularităților modului în care oamenii lucrează într-un grup au fost E. Durkheim și G. Simmel. În 1950, în America a fost creat Laboratorul Național de Pregătire pentru a studia diverse forme și metode de lucru în grup. Majoritatea școlilor de formare au apărut pe baza tendințelor psihologice, cum ar fi psihanaliza, behaviorismul, psihologia gestalt, psihologia umanistă și tehnologiile neurolingvistice. Adesea antrenamentele sunt o combinație bizară a acestor domenii. Dar nu există cursuri care să învețe pur și simplu ceva fără să se bazeze pe o școală sau școli psihologice - liderii unor astfel de clase înseamnă altceva prin denumirea de „formare”.Cuvântul „antrenament” își are originea în psihologia clinică și a fost aplicat lucrului cu pacienții psihici. Apoi aceste tehnici au început să fie aplicate oamenilor sănătoși. Astfel de antrenamente erau numite socio-psihologice. De aceea forme moderne antrenamentele includ elemente de psihocorecție și psihoterapie.
Diverse forme de antrenament
Puteți găsi adesea profanarea metodelor de antrenament, care se manifestă de obicei printre „pseudo-antrenori pregătiți”. Astfel de formatori, de regulă, pot prezenta diplome străine institutii de invatamant cu nume care sună tare, dar nu au o educație psihologică de bază. Ei știu ce exerciții și în ce secvență trebuie efectuate cu grupul antrenamentele lor sunt programate minut cu minut. Managerilor le place cel mai adesea acest tip de precizie și tehnologie. Dar acest lucru nu ține cont de specificul întreprinderii, formatorii nu stăpânesc tehnica de lucru cu un grup, nu pot face față situațiilor neprevăzute și nu știu să relaționeze comportamentul elevilor în timpul formării cu munca lor și viaţă. În consecință, instruirile desfășurate „cu brio” nu oferă angajaților întreprinderii nimic în afară de timp pierdut și o înțelegere inadecvată a formelor de formare de educație.Managerul de resurse umane al uneia dintre întreprinderi, al cărei director a efectuat un training similar, a vorbit despre asta în felul acesta: „A fost păcat să mă simt inutil, formatorii nu au vorbit mai întâi cu mine, nu au aflat caracteristicile întreprinderii noastre. nu corelau scopurile pregătirii lor cu scopurile noastre. Drept urmare, subordonații mei nu au înțeles de ce aveau nevoie de aceste cursuri. Tot ce le-a rămas a fost sentimentul că totul era programat în mod clar la timp și materialul predat.
Pe piața de instruire în vânzări a început să apară o opinie că întreprinderile nu au nevoie de psihologi. Avem nevoie de manageri de HR, manageri de training etc. Nu ține cont de faptul că toate aceste specialități sunt legate de lucrul cu oamenii și presupun o bună cunoaștere a psihologiei. Desigur, un psiholog care știe doar psihologie și este obsedat de psihoterapie nu se potrivește cu adevărat în munca întreprinderilor de afaceri. Dar, pe de altă parte, un manager „învățat” în mai multe teste și tehnici nu va putea influența mecanismele interpersonale din cadrul întreprinderii. Cea mai bună opțiune este un trainer-psiholog care are și o educație în management și înțelege mecanismele întreprinderilor de afaceri.
Caracteristicile muncii de formare
De unde ar trebui să începi să te pregătești pentru antrenament? Este necesar să aflați obiectivele șefului întreprinderii care comandă instruirea și să aflați cum ar trebui să arate, în opinia sa, produsul final. Schimbarea comportamentului angajaților, reducerea situațiilor conflictuale, creșterea vânzărilor prin noi forme de comunicare cu clienții și prezentarea produselor - toate acestea pot fi numite un produs obținut în urma instruirii. De exemplu, șeful unei companii angroÎn cadrul unui interviu preliminar despre obiectivele formării în vânzări, am pus următoarele întrebări: „Veți ține o întâlnire preliminară cu managerii noștri?”, „Va fi luată în considerare specificul produsului nostru în timpul instruirii?” După ce a primit răspunsuri pozitive, el a spus următoarele: „Dacă ai fi răspuns că nu ai nevoie de toate acestea, nu aș fi cooperat cu tine”. Și avea perfectă dreptate. Doar o astfel de muncă profundă, ținând cont de specificul întreprinderii, de starea de spirit a angajaților, de nevoile acestora, de motivație, poate oferi efect pozitivși rezolva problemele de formare a angajaților.Antrenamentele variază ca formă. Acesta ar putea fi antrenament. Trainerul, cu ajutorul tehnicilor de manipulare crude și al întăririi pozitive, formează opțiunile de comportament necesare, iar cu ajutorul întăririi negative, el „șterge” dăunătoare și, în opinia sa, inutile. Din punctul nostru de vedere, această formă de antrenament dă rezultate rapide, care dispar la fel de repede. Participanții la astfel de antrenamente, acceptând filozofia de a scăpa de lucrurile inutile în ei înșiși, în cele din urmă se pierd și nu mai au încredere în ei înșiși. Ei dezvoltă un control excesiv asupra comportamentului lor, ceea ce duce la rigiditate excesivă și la dezvoltarea stresului. Numărul de opțiuni pentru comportamentul lor este limitat și există o teamă de comportament incorect.
O altă formă - antrenament ca antrenament - implică coaching pentru a forma și exersa abilități și abilități de comportament eficient. Cu această formă de lucru, participanții primesc răspunsuri despre cum să acționeze în situații standard, repetate și să exerseze modelele de comportament necesare până la automatism. Dar în viață există întotdeauna mai multe situații decât ne imaginăm. Cu această formă de instruire, participanții la formare nu vor fi pregătiți pentru situații nestandard, deoarece „nu au trecut prin ele” în timpul antrenamentului.
Următoarea formă de formare este învățarea activă. La o astfel de pregătire, în primul rând, se oferă cunoștințe psihologice de bază și, pe baza acesteia, se dezvoltă abilitățile și abilitățile necesare. Această formă este mai eficientă. Dar aici depind foarte mult de antrenor. Cunoștințele psihologice ar trebui să fie adaptate la specificul muncii participanților la formare și să îi ajute activitati practice. Educația psihologică, care are puțină legătură cu cerințele managementului întreprinderii, duce la dezvoltarea opiniei că psihologii nu sunt necesari la întreprindere și cunoștințele psihologice nu ajută în muncă.
Instruirea este mai eficientă ca metodă de creare a condițiilor pentru auto-dezvăluirea participanților. În acest caz, angajații învață să caute independent soluții propriile problemeși să-și extindă opțiunile de comportament. Sarcina formatorului este de a oferi cunoștințele psihologice necesare pentru o căutare mai reușită, precum și de a dezvălui acele resurse ale participanților la formare pe care nu le-au folosit încă în munca lor.
Deci, am aranjat opțiunile de antrenament în funcție de gradul în care scade nivelul de manipulare al trainerului și crește responsabilitatea participanților pentru ceea ce se întâmplă în timpul antrenamentului.
„Formatorul” își asumă întreaga responsabilitate pentru schimbările care apar la participanți și nu este absolut interesat de nivelul de conștientizare a proceselor de grup și intrapersonale. Ca urmare, participanții dezvoltă o atitudine iresponsabilă față de ceea ce se întâmplă în întreprinderea lor.
Un adevărat formator împărtășește responsabilitatea cu participanții, dezvoltă în ei înțelegerea că ceea ce se întâmplă atât în formare, cât și în întreprinderea lor depinde de ei, și nu doar de trainer sau de management.
Din formele de antrenament enumerate, reiese clar cât de importante sunt personalitatea liderului și principiile la care aderă în timpul antrenamentului.
Variațiile sarcinilor și exercițiilor sunt mai puțin importante, deoarece aceleași exerciții pot fi utilizate pentru sarcini și scopuri diferite.
Întrucât grupul reflectă societatea în miniatură, evidențiază factorii ascunși care apar în întreprindere, în timpul instruirii există o modelare a sistemelor de relații caracteristice vieții reale a participanților. Un trainer cu experiență profită de acest lucru și oferă posibilitatea de a vedea și analiza, în condițiile de siguranță psihologică pe care le-a creat, acele tipare care sunt caracteristice unei întreprinderi date.
Într-un grup, un angajat poate învăța lucruri noi și poate experimenta diferite stiluri de relație. O astfel de experimentare în viața reală este întotdeauna asociată cu riscul de neînțelegere, respingere și chiar pedeapsă. Astfel, grupul de antrenament acționează ca un fel de „teren de testare psihologică” în care poți încerca să te comporți diferit, să „încerci” noi modele de comportament și să înveți să te relaționezi cu tine și cu oamenii într-un mod nou. Să remarcăm principalul lucru - toate acestea ar trebui să se întâmple într-o atmosferă de acceptare și sprijin.
Pregătirea personalului este necesară în toate etapele dezvoltării companiei. Rezolvă problema recalificării prompte în alte specialități, care costă adesea managementul companiei mai puțin decât căutarea și ademenirea specialiștilor din alte organizații. Educația suplimentară asigură, de asemenea, că specialiștii îndeplinesc cerințele în schimbare rapidă economie modernă. Educația suplimentară joacă, de asemenea, un rol important în motivarea angajaților.
ÎN în ultima vreme managerii companiile rusești au început să-și trateze personalul cu mai multă atenție, realizând că succesul companiei depinde direct de personalul acesteia. Specialiștii buni trebuie apreciați și dorința lor de a lucra pentru companie trebuie susținută constant. Pe lângă asta bunuri materiale una dintre cele mai multe moduri eficiente motivația angajaților este antrenament gratuit. Prin urmare, managerii companiei planifică pregătirea personalului și bugetează pentru costurile de desfășurare a seminariilor, consultanței și sesiunilor de formare. Mai mult, alegerea programelor educație suplimentară devine din ce în ce mai deliberat, sistematic și concentrat pe obiective pe termen lung.
În funcție de scopul antrenamentului, se pot distinge următoarele tipuri.
Cel mai simplu tip este prelegere de dezvoltare (educativă). sau ciclul lor. Această formă de instruire este relevantă dacă este posibil să se invite persoane competente, cunoscute în domeniul lor, care sunt interesante pentru public. În caz contrar, este posibil ca angajații să nu perceapă bine informațiile și se va pierde timp prețios. Prelegerea poate fi distribuită și sub formă de material tipărit pentru revizuire: ar trebui să fie scrisă într-un limbaj accesibil, de preferință sub formă de rezumate, iar după citire, cunoștințele vor fi testate sub forma unui test de control. Această metodă este adesea folosită în magazinele de vânzare diverse tehnici, și învață principiile construirii de noi echipamente, regulile de lucru cu acesta și măsurile de siguranță.
Destul de popular și prelegeri combinate cu seminarii: angajaților li se ține o prelegere care conține câteva informații noi, după care este discutată de aceștia sub forma unei discuții.
Cel mai eficient tip de instruire a angajaților este antrenament. Diferența sa principală față de clasa seminarului sau prelegerile sunt activități practice ale participanților la formare. Principalul lucru în formare este concentrarea nu pe cunoștințele teoretice, ci pe obținerea abilităților de muncă. Instruirea, de regulă, constă în exerciții speciale care simulează situații reale și permit studenților să discute despre tehnici comune eficiente și să le încerce într-un mod de joc de afaceri. Metodele sunt, de asemenea, adesea folosite exerciții de joc de rol sau realizarea sarcinilor metodologice.
Să luăm în considerare principalele scopuri și obiective ale antrenamentului.
Clasificarea antrenamentelor
Experții înșiși identifică patru grupuri principale de formare: cursuri de autoorganizare, pregătire pentru lucrul în echipă, instruire în organizarea angajaților în echipă și instruire în orientarea către clienți.
Traininguri de autoorganizare care vizează dezvoltarea abilităților care îmbunătățesc activitățile unui specialist. În cadrul acestor programe, oamenii sunt învățați să își gestioneze eficient timpul, să stabilească prioritățile corect și să ia cu ușurință decizii independente.
Antrenament pentru lucrul în echipăînvață specialiștii să-și coordoneze acțiunile cu activitățile colegilor. Accentul principal este pe predarea principiilor de team building, interacțiunea eficientă a echipei și o percepție pozitivă a leadership-ului.
Traininguri privind organizarea angajatilor in echipa destinate în principal managerilor de top. Șefii de companii sau departamente sunt instruiți motivare eficientă subordonații, delegarea autorității, tehnologiile de conducere și control.
Training orientare catre client au ca scop dezvoltarea capacității angajaților companiei de a interacționa cu așa-numiții agenți externi, inclusiv cu clienții, parteneri de afaceri, reprezentanți ai fondurilor mass-media si autoritati. Aceste cursuri formează atitudinea psihologică corectă față de client, învață cum să lucrezi la expoziții și arta de a face prezentări și negocieri.
Există o altă clasificare a tipurilor de pregătire: în funcție de statutul (nivelul) angajaților de pe scara carierei.
Pentru angajații obișnuiți Formarea în vânzări este cea mai populară. Ele dețin invariabil palma printre companiile de formare și sunt concepute pentru a preda următoarele abilități: organizarea primei conversații cu un client, analiza unei situații de afaceri, depășirea barierei psihologice dintre vânzător și cumpărător și multe alte lucruri necesare. O atenție deosebită se concentrează pe arta persuasiunii, abilitățile de prezentare a bunurilor (serviciilor).
Pentru managerii de mijloc Sunt relevante cursurile care vizează predarea artei de a ține întâlniri, negocieri și rezolvare a conflictelor, arta influenței și a persuasiunii.
Management de top de obicei alege programe de team building, cooperare cu parteneri sau actionari, imagine VIP, cultura corporativa si imaginea companiei.
Totuși, unele training-uri nu au o orientare clară la locul de muncă, deoarece sunt utile tuturor categoriilor de angajați (de exemplu, majoritatea trainingurilor de autoorganizare).
Clasificarea antrenamentelor în funcție de forma de organizare evidențiază deschide(disponibil tuturor) și corporative(numai pentru angajații unei anumite companii). Antrenamentele deschise sunt utile pentru dobândirea de noi conexiuni cu concurenții, modul lor de a gândi și de a acționa. Acesta este adesea un bun test al calității instruirii companiei căreia intenționați să îi încredințați formarea corporativă. Trainingurile corporative sunt mai orientate, ținând cont de specificul companiei și de specificul problemelor specifice. Ei unesc angajații, unifică limbajul corporativ, ceea ce contribuie la consolidarea și diseminarea noilor cunoștințe. Formarea corporativă ajută, de asemenea, să construiască cultura corporativăîn companie.
Cum să profiti la maximum de ea?
Etapa inițială de organizare a instruirii corporative este diagnosticarea necesității de instruire. Acest lucru se poate face intern, dar cel mai bine se face în colaborare cu firma de consultanta. În cadrul diagnosticării se determină categorii de angajați care au nevoie de pregătire, se identifică un set de cunoștințe, abilități pe care nu le posedă, stereotipuri de gândire și modele de comportament care îi împiedică pe angajați să își îndeplinească eficient atribuțiile. Dar cel mai important lucru este de a determina gradul de conformitate a subiectului de formare declarat cu nevoia reală de formare existentă.
Metodele de diagnosticare sunt variate: de la interviuri preliminare cu angajații și un chestionar de pre-instruire până la analiză fișele postuluiși graficul volumului vânzărilor.
Apropo, diagnosticele relevă nevoia de a pregăti o categorie de angajați complet diferită decât se aștepta conducerea companiei și conform unui program complet diferit. Apoi, scopurile și obiectivele vor fi ajustate prompt pe baza rezultatelor diagnosticului împreună cu managementul companiei.
În general, pentru un antrenament de succes, este necesar să aveți o idee clară despre ce anume trebuie obținut la sfârșitul antrenamentului și să definiți clar sarcinile și obiectivele antrenamentului.
Acum, pe scurt, despre caracteristicile alegerii unei companii de formare și a unui trainer. Eficacitatea banilor investiți depinde de ei.
În primul rând, șeful unei companii sau managerul său de resurse umane nu ar trebui în niciun caz să comande formarea unei companii fără a participa la cursurile sale deschise și fără a evalua nivelul formatorilor. În al doilea rând, atunci când alegeți o companie, nu neglijați scrisori de recomandareși sfaturi de la clienți și parteneri. În al treilea rând, studiază cu atenție site-urile care vorbesc despre antrenamente și oferă evaluări dintre cele mai multe companii de succesîn domeniul consultanței (de exemplu,). În al patrulea rând, alegeți o companie cu cel puțin doi ani de experiență.
În ceea ce privește personalitatea antrenorului, un indicator al calificărilor sale poate fi o diplomă de la o universitate de renume, o diplomă academică și publicații științifice. O atenție deosebită trebuie acordată capacității trainerului de a identifica nevoile grupului și de a adapta materialele de curs ținând cont de specificul companiei și de nevoile identificate. De asemenea, este important să puteți stabili relații de încredere cu grupul și să gestionați discuțiile educaționale, să folosiți și să combinați diverse metode și instrumente de predare (miniprelegeri, discuții, studii de caz, exerciții scrise, videoclipuri, jocuri de afaceri moderne), să monitorizați dinamica grupului. și evaluează obiectiv elevii, încurajează entuziasmul studenților, încurajează-i să gândească pozitiv și inspiră-i să aplice cunoștințele.
Comentează articolul „Instruire pentru specialiști”
Maria, scrii aproape totul corect (in esenta), dar acest articol nu epuizeaza toate tipurile de antrenament. Mi se pare că are sens să o rafinam. Ceea ce este scris este doar o mică parte din opțiunile de formare corporativă. Prelegerile, seminariile și trainingurile nu sunt, de fapt, formare. În acest fel, puteți crea motivație, vă puteți îmbunătăți puțin abilitățile și puteți efectua diagnostice de înaltă calitate pentru a crea un program cuprinzător de formare în companie.
Și încă un lucru. Vă asigur că mesajul dvs. principal este:
„recalificarea promptă în alte specialități... costă adesea managementul companiei mai puțin decât căutarea și ademenirea specialiștilor din alte organizații” - este profund greșit.
Da-ah... E doar un fel de grafomanie... Am scris acolo, am scris acolo, și totul a mers:(((
Maria, de ce ai scris asta?
IMHO, orice articol ar trebui să descrie unele experiență nouăși/sau exprima opinia autorului asupra subiectului abordat. Nu am văzut nici una, nici alta... Un set de adevăruri elementare, publicate repetat în diverse publicații tipărite și online:((
În total 3 mesaje .
Mai multe despre subiectul „Instruire pentru angajați”:
Antrenamentele sunt diferite. Lucruri interesante pe web. Despre a ta, despre a fetei tale. Discuții despre probleme despre viață Niciunul dintre ei nu spune că vrea să devină un bun specialist în domeniul lor, totul...
Înainte de antrenament, pregătiți mediul! chiar dacă exercițiul în sine are o anumită semnificație și vizează un anumit rezultat, atunci a fost efectuat incorect - de exemplu, la...
Antrenament artistic pe epuizare (la Troitsk). Aspecte psihologice și pedagogice. Adopţie. Discuții despre probleme de adopție, forme de plasare a copiilor în familii, creșterea adoptatilor...
Training in finante personale. Contabilitate la domiciliu. Finanţa. Antrenamentul durează trei săptămâni, începând cu 12 octombrie. Iau maxim 10 persoane, pentru că e multă muncă individuală.
Va invitam la training.. Anunturi. Adopţie. Discutarea problemelor de adopție, forme de plasare a copiilor în familii, creșterea copiilor adoptați, interacțiunea cu tutela...
Antrenamente de autocunoaștere. Sunt eficiente? Studiind limbi straine. Educația adulților: studii superioare, MBA, formare avansată, formare, studiu...
Secțiunea: Educație (recomandă traininguri pentru adolescenți). Recomandați unui adolescent antrenament pentru a-și dezvolta încrederea în sine. Există o fată de 13 ani care este împiedicată de incertitudinea cu privire la...
Dragi parinti adoptivi si specialisti! Seminarul de formare va include nu numai teorie, ci și interacțiune practică, care poate fi folosită în viitor...
Training-ul este condus de specialiști de la Centrul de Resurse Publice pentru Asistența Adopților, training-seminar „Comunicare” pentru părinții adoptivi și specialiști, 21 martie, Moscova.
Înscrieți-vă la formare prin e-mail. mail: [email protected] sau prin telefon 8 925 369 46 37 Natalya. Comunitatea familiilor de plasament Tverd a fost creată în 2008. Oferim consultații pentru...
Educația adulților: studii superioare, MBA, formare avansată, formare, studiu Pe 20 ianuarie începe un training de 10 zile despre lucrul la distanță pe Internet.
Prezentatorii sunt un psiholog (specialist în domeniul psihologiei corecționale) și un terapeut de familie. Participarea la instruire este gratuită. Programul de formare constă din 10 lecții și o...
Traininguri pentru specialisti. Training pentru asistenți maternali la NP „Tverd”. bine, master training - seminar „Comunicare” pentru părinți adoptivi și specialiști, 21 martie, Moscova.
Formarea în sine nu este deloc despre NLP, doar că una dintre clase s-a dovedit în mod neașteptat a fi dedicată acestui lucru. Învață - la seminarii, traininguri pentru începători. Apoi exersează încet pe...
Instruire pentru asistenții maternali. Patronaj. Adopţie. Discutarea problemelor de adopție, forme de plasare a copiilor în familii, creșterea copiilor adoptați, interacțiunea cu...
Despre antrenamentul la locul de muncă. Întrebare serioasă. Despre a ta, despre a fetei tale. Secțiunea: Întrebare serioasă (Din ce în ce mai multe companii comandă instruire pentru angajații lor.
Acum există multe antrenamente diferite care ajută la rezolvarea diferitelor probleme psihologice. Am căutat pe internet, dar nu am găsit nimic potrivit pentru cazul meu, „cum să uit...
