Proces de management- acesta este un ansamblu de activități individuale care vizează eficientizarea și coordonarea funcționării și dezvoltării unei organizații și a elementelor acesteia în interesul atingerii scopurilor acestora.
Proces de management rezolvă două sarcini:
- tactic este de a menține stabilitatea, interacțiunea armonioasă și performanța tuturor elementelor obiectului de control;
- strategic asigura dezvoltarea si imbunatatirea acestuia, transferul intr-o stare diferita calitativ si cantitativ.
Procesul este caracterizat continuitatea, repetarea ciclică a fazelor individuale (colectarea, prelucrarea, analiza, stocarea, controlul informaţiei; dezvoltarea şi luarea deciziilor; organizarea implementării acestora), denivelări, inerţie, manifestate în întârzierea acţiunilor managementului. Se dezvoltă și se îmbunătățește împreună cu organizația în sine.
Proces de management combină aspecte precum munca managerială, subiectul și mijloacele sale și este implementată într-un anumit produs.
Subiectul muncii în management îl constituie documentele de management, care a primit această denumire spre deosebire de alte documente care, în general, nu au legătură cu procesul de management. Principalul purtător de informații în sistemul de management este în prezent documentul. Cu ajutorul lor, se realizează relația dintre diviziunile structurale ale organizației.
Informația transformată capătă o existență independentă și se poate acumula, ceea ce duce la o complicare a procesului de management și la o creștere a dominației deciziilor trecute asupra celor actuale. Acesta din urmă, însă, este într-o anumită măsură util, deoarece generează ordine organizatorică, asigurând activarea automată a mecanismelor de management și implementarea acțiunilor corespunzătoare fără instrucțiuni speciale. Cu toate acestea, este limitat deoarece nu este capabil să subordoneze și să coordoneze toate elementele organizaționale.
Prin intermediul muncii managerialeeste tot ceea ce facilitează tranzacțiile cu informații - de la computere, telefoane la pixuri și hârtie. În acest caz, se disting: mijloace pentru întocmirea documentelor (imprimante, înregistratoare vocale etc.); instrumente pentru prelucrarea și prelucrarea documentelor (ștampile, tăietoare, perforatoare); mijloace de grupare și depozitare a documentelor (mape, file, dulapuri); mijloace pentru efectuarea operațiilor de calcul; mijloace de comunicare operațională; mobilier.
Produsul muncii- acesta este rezultatul procesului de management, care este o decizie de management. Cu ajutorul unuia sau altui mediu material (în principal documente), aceste decizii vin direct la obiectul de control.
Munca manageriala, precum inginerie, proiectare, cercetare etc., aparține categoriei travaliu psihic efectuate de o persoană sub forma unor eforturi neuropsihice. El există în trei forme principale: euristic, administrativ și operator.
Lucrări euristice se rezumă la un ansamblu de acțiuni de analiză și studiu a anumitor probleme cu care se confruntă organizația și, pe baza acestuia, să dezvolte diverse opțiuni pentru soluțiile acestora - manageriale, economice, tehnice. În funcție de complexitatea și natura problemelor în sine, această activitate este efectuată de manageri și specialiști.
Munca administrativă este lotul managerilor. Este asociat cu implementarea unor astfel de tipuri de muncă precum coordonarea continuă a activităților subordonaților, controlul acestora, evaluarea, motivarea, managementul (comunicarea deciziilor luate verbal și în scris executorilor), instruirea, schimbul de informații (realizat). în procesul de organizare a întâlnirilor și conferințelor, primirea vizitatorilor, desfășurarea negocierilor de afaceri, răspunsul la scrisori și apeluri telefonice, vizitarea locurilor de muncă).
Munca operatorului care vizează suportul tehnic al proceselor de producție și management cu informațiile necesare. Include lucrări precum documentarea (înregistrarea, reproducerea, sortarea și stocarea diferitelor tipuri de documente); contabilitate primară și contabilitate (colectarea de informații statistice, contabile și de altă natură despre procesele de producție, economice, sociale și alte procese care au loc în cadrul organizației); comunicativ-tehnic, computațional și formal-logic (prelucrarea secvențială a informațiilor colectate și implementarea pe baza acesteia și după un algoritm dat, calcule necesare pentru luarea deciziilor).
Această muncă revine lotului specialiștilor și tehnicienilor executanți. O parte din ea, strict vorbind, nu are legătură cu mentalul, așa că termenul „muncă non-fizică” este uneori folosit pentru a-l desemna.
Procesul muncii manageriale constă din acțiuni elementare, sau operațiuni, adică părți omogene, indivizibile din punct de vedere logic, ale activităților de management, cu unul sau un grup de purtători de informații (documente) din momentul primirii acestora pentru a le transfera într-o formă transformată către alții sau pentru stocare.
Operațiuni de management este un proces indivizibil din punct de vedere tehnologic de prelucrare a informațiilor de management care intră într-o unitate structurală dată.
Operațiunile de management sunt: căutare, computaționale, logice, descriptive, grafice, control, comunicare (de exemplu, ascultare, citire, vorbire, observarea acțiunilor diverselor dispozitive, gândire etc.).
Un set independent de operațiuni de prelucrare a informațiilor (colectarea, studierea, analizarea, formularea concluziilor, întocmirea acestora), care se încheie cu un rezultat definit ca formă și conținut sub forma unui mesaj sau document oral (certificat, comandă, scrisoare etc. ), se numește lucru.
Posturile de management variază:
- după scop (anticiparea, activarea, controlul);
- pentru conținut specific (cercetare, planificare);
- pe perioade (strategice, tactice, operaționale);
- pe etape (stabilirea obiectivelor, analiza situației, definirea problemei, căutarea unei soluții); după direcție (în interiorul sau în afara organizației);
- pe domenii (economice, sociale, tehnologice);
- pe obiecte (producție, personal);
- prin forme și metode de implementare; după rolul organizațional (diferențiere și integrare);
- prin natura transformării informației (stereotipică, realizată conform unui algoritm și creativă);
- dupa gradul de dificultate.
Să ne oprim mai în detaliu asupra acestuia din urmă, deoarece pentru munca managerială este probabil principala caracteristică.
Complexitatea muncii manageriale este determinată de mai multe circumstanțe.
În primul rând, amploarea, numărul și compoziția problemelor care se rezolvă, conexiunile dintre acestea, varietatea metodelor utilizate și principiile organizaționale.
În al doilea rând, nevoia de a lua decizii noi, neconvenționale, adesea în condiții de incertitudine sau risc, ceea ce necesită cunoștințe profesionale profunde, experiență și o erudiție largă.
În al treilea rând, complexitatea muncii manageriale este determinată de gradul de eficiență, independență, responsabilitate și risc al deciziilor care trebuie luate. Atunci când ia decizii, un manager își asumă adesea responsabilitatea nu numai pentru bunăstarea materială a oamenilor, ci și pentru sănătatea și chiar viața lor.
- comunicare (negocieri, primirea vizitatorilor, vizitarea organizației, plecarea în călătorii de afaceri);
- administrativ și de coordonare (comunicarea deciziilor luate verbal și în scris executorilor, întocmirea și emiterea sarcinilor, instruirea);
- control și evaluare (verificarea oportunității și calității îndeplinirii sarcinilor);
- analitico-constructiv (studiarea informațiilor și pregătirea deciziilor);
- tehnologia informației (cu medii de stocare) care ocupă 10 - 15% din timpul de lucru; contabilitate primară și contabilitate.
Procedura de management– un ansamblu de operațiuni de management și documente interconectate într-o anumită ordine, care vizează atingerea unui scop fix.
Procedura ar trebui să reflecte scopul lucrării, documentele utilizate și dezvoltate, conținutul acestora și ordinea în care sunt finalizate.
Clasificarea procedurilor și operațiunilor se realizează în funcție de o serie de criterii:
- După conținut:
- Informația sau tehnologia informației sunt asociate cu prelucrarea informațiilor și a media acesteia. Se disting aici și operațiunile și procedurile de documentare, contabilitate primară, contabilitate și calcul;
- Logico-mental sau analitico-constructiv sunt asociate cu pregătirea și adoptarea deciziilor de management;
- cele organizatorice constau în operațiuni și proceduri de serviciu-comunicare, administrative și de coordonare.
- După natura combinației în timp:
- secvenţial, adică fiecare operație sau procedură începe numai după finalizarea celei anterioare;
- paralel, implicând executarea simultană a operațiunilor și procedurilor;
- paralel-secvențial implică combinarea parțială a operațiilor și procedurilor adiacente în timp și spațiu.
- După dificultate:
- operațiuni și proceduri simple, de ex. conţinând mai multe elemente şi operaţii;
- operații complexe (20-30 de elemente) și proceduri (100 sau mai multe operații).
- După gradul de repetabilitate:
- repetitiv, adică efectuate în mod constant de către angajații aparatului de management;
- operațiuni și proceduri nerepetitive sau creative, complexe.
Cu toată diversitatea lor și cu grade variate de complexitate, procedurile de management sunt de natură ciclică.
Ciclul de management– aceasta este perioada de circulație a informațiilor din domeniul managementului, care se măsoară printr-un interval de timp sau perioadă calendaristică definită pentru fiecare procedură.
Proces de management- aceasta este o influență asupra unui obiect pentru a-și schimba starea sau forma.
Sistem de control este împărțit în două subsisteme: gestionat și control.
Subsistemul de controlîndeplinește funcții de management al producției. Include aparatul de management cu toți angajații și mijloacele tehnice. Subsistem gestionatîndeplineşte diverse funcţii de conducere. Include ateliere, secțiuni, echipe.
Pe baza funcționalității, sistemul de control este împărțit în subsisteme:
- tehnic (mașini și echipamente);
- tehnologice (un număr de procese, etape de producție);
- organizatoric;
- social (unitatea relaţiilor sociale);
- economic.
Sistemul de control include:
- subsistem structural-funcțional (implementează principiul unității elementelor structurale și funcționale ale sistemului);
- subsistem informațional-comportamental (asigurarea acțiunilor cu informațiile necesare);
- subsistemul de auto-dezvoltare (principiul independenței, independența dezvoltării elementelor individuale).
Subiectul managementului
Scopul subiectului managementului— să asigure controlabilitatea sistemului în ansamblu.
Controlabilitate— capacitatea sistemului de a percepe intrarea de control și de a răspunde la aceasta în consecință.
Subiectele managementului- centre de activitate, centre de responsabilitate.
Subiectul managementului- acesta este un manager, organ colegial sau comitet care exercită influență managerială. Un manager poate fi fie un lider formal, fie informal al unei echipe. La rândul său, subiectul managementului poate fi și un obiect al consiliului de administrație (pentru senior manageri).
Scopul principal al funcționării subiectului managementului este elaborarea unei decizii de management care să asigure eficiența sistemului în ansamblu.
Obiectivele disciplinei de management sunt luate în considerare la 2 niveluri:
- la nivel integrativ - subiectul funcțiilor de conducere pentru a conduce sistemul către scopurile stabilite pentru acesta, de aceea gradul de realizare a scopurilor sistemului în ansamblu este un criteriu de eficacitate a funcționării subiectului de management;
- la nivel local (la nivelul sistemului propriu-zis).
Cerințe pentru subiectul managementului:
- subiectul managementului trebuie să pună în aplicare legea diversității necesare (latura cantitativă);
- Sistemul de control trebuie să aibă toate acele proprietăți și caracteristici care sunt inerente unui sistem cibernetic (aceste cerințe caracterizează latura calitativă):
- unitate;
- integritate;
- organizare;
- aparitie.
- subiectul managementului trebuie să fie fundamental activ, care cunoaște obiectivele, cunoaște modalitățile de realizare a acestora și generează constant funcții. Un sistem fundamental activ este format din elemente active;
- sistemul de management ar trebui să fie întotdeauna centrul responsabilității;
- subiectul managementului trebuie să respecte legea;
- subiectul managementului trebuie să fie de un nivel socio-cultural superior în raport cu mediul extern pentru a putea răspunde în mod adecvat influenței mediului extern și influența dezvoltarea acestui nivel;
- subiectul managementului trebuie să aibă un potenţial creativ şi intelectual mai mare în raport cu obiectul.
Ca parte a subiectului de management, atunci când se are în vedere aspectul elementului, este necesar să se evidențieze următoarele subsisteme:
- sistemul de obiective de management;
- modelul funcțional al sistemului de control;
- model structural;
- model informativ;
- model de comunicare (sistem de relaţii);
- model de eficienta;
- mecanism de control;
- model de operare (tehnologic).
Obiect de control
Obiectul managementului îl constituie sistemul socio-economic și procesele care au loc în acesta.
Obiect de control- acesta este un individ sau un grup care poate fi unit în orice unitate structurală și care este supus influenței manageriale. În prezent, ideea managementului participativ este din ce în ce mai răspândită, adică. o astfel de gestionare a afacerilor organizației, atunci când toți membrii organizației, inclusiv oamenii obișnuiți, participă la elaborarea și adoptarea celor mai importante decizii. În acest caz, obiectele de control devin subiectele sale.
Procesul de management într-o organizație
Proces de management- acesta este un anumit set de acțiuni de management care sunt conectate logic între ele pentru a asigura atingerea obiectivelor stabilite prin conversia resurselor la intrare în produse sau servicii la ieșirea sistemului.
Procesul de management este un ansamblu de acțiuni legate de identificarea problemelor, căutarea și organizarea implementării deciziilor luate.
Toate procesele de management sunt împărțite în două grupe:
- procese permanente - reprezintă domenii funcționale ale activității umane pentru atingerea scopurilor actuale;
- procesele periodice sunt o formă activă de management cauzată de situații neprevăzute și care necesită elaborarea unor decizii de management operațional.
Principalele etape ale procesului de management sunt prezentate în figură.
Crearea și etapele procesului de management sunt determinate de elementele sale:
Ţintă— fiecare proces de management este realizat pentru a atinge un anumit rezultat, scop. Obiectivele procesului de management trebuie să fie de natură operațională și transformate în sarcini specifice. Ele reprezintă un ghid pentru specificarea utilizării resurselor necesare.
Situaţie— reprezintă starea subsistemului controlat.
Problemă este o discrepanță între starea reală a unui obiect gestionat și cea dorită sau specificată.
Soluţie- reprezintă alegerea celei mai eficiente influenţe asupra situaţiei existente, alegerea mijloacelor, metodelor, elaborarea unor proceduri specifice de management, implementarea procesului de management.
Etapele procesului de management:
- stabilirea unui obiectiv specific;
- suport informativ;
- activitatea analitică este un ansamblu de operațiuni asociate cu evaluarea stării unui obiect gestionat și găsirea modalităților de îmbunătățire a situației existente;
- alegerea opțiunilor de acțiune;
- implementarea solutiilor;
- feedback - compară rezultatul obținut în urma implementării deciziei cu scopul de dragul căruia a fost efectuat procesul de management.
Mecanism de management
Managementul într-o organizație se realizează folosind mecanisme de management. Mecanismul economic rezolvă probleme specifice de interacțiune în implementarea problemelor socio-economice, tehnologice, socio-psihologice care apar în procesul activității economice.
Mecanism de control este un subsistem al sistemului de control, al cărui scop este de a asigura controlabilitatea sistemului în ansamblu.
Componente:
- metodologie (modele, principii, politici, reguli);
- organe de decizie;
- organele executive;
- punctul de influență selectat;
- metoda de influență;
- mecanisme de protecție care sunt încorporate în orice sistem (autoreglatoare);
- instrumente de influență;
- feedback;
- centre de responsabilitate și centre de control;
- forme de manifestare a influenţei.
Mecanismul de management economic este format din trei niveluri:
- management intra-firma;
- managementul producției;
- managementul personalului.
Management intern:
- marketing;
- planificare;
- organizare;
- control si contabilitate.
Principiile managementului intra-companie:
- centralizare în management;
- descentralizare în management;
- combinație de centralizare și descentralizare;
- concentrarea asupra obiectivelor de dezvoltare pe termen lung;
- democratizarea managementului (participarea lucrătorilor în managementul de vârf).
Managementul productiei:
- efectuarea de cercetare-dezvoltare;
- asigurarea dezvoltării producției;
- suport de vanzari;
- selectarea structurii optime de management organizaţional.
Managementul personalului:
- principiile de selecție și plasare a personalului;
- condițiile de angajare și concediere;
- formare si dezvoltare profesionala;
- evaluarea și performanța personalului;
- forme de remunerare;
- relațiile de echipă;
- implicarea lucrătorilor în management la nivel de bază;
- sistemul de motivare a muncii angajaților;
- cultura organizationala a companiei.
Metode de influență în management
Conducerea are în vedere metode de management ca un ansamblu de diverse metode și tehnici utilizate de administrația companiilor pentru a spori inițiativa și creativitatea oamenilor în procesul de muncă și pentru a satisface nevoile lor naturale.
Scopul principal al metodelor de management este asigurarea armoniei, o combinație organică a intereselor individuale, colective și sociale. Particularitatea metodelor ca instrumente de management practic este interrelația și interdependența lor.
Metodele de management pot fi:
- economic;
- organizatoric si administrativ;
- socio-psihologice.
Metode economice afectează interesele de proprietate ale firmelor și ale personalului acestora. Ele se bazează pe legile economice ale societății, ale pieței și principiile de remunerare a rezultatelor muncii.
Metode organizatorice si administrative se bazează pe legile obiective de organizare și conducere a activităților comune, nevoile naturale ale oamenilor de a interacționa între ei într-o anumită ordine.
Metodele organizatorice și administrative sunt împărțite în trei grupe:
- organizatoric-stabilizator - stabilesc conexiuni pe termen lung în sistemele de management între oameni și grupurile acestora (structură, personal, reglementări privind executanții, regulamente de funcționare, concepte de management al companiei);
- administrativ - asigura managementul operational al activitatilor comune ale oamenilor si firmelor;
- disciplinar - conceput pentru a menține stabilitatea legăturilor și relațiilor organizaționale, precum și responsabilitatea pentru anumite activități.
Metode social-psihologice reprezintă modalități de influențare a intereselor sociale și psihologice ale firmelor și ale personalului acestora (rolul și statutul indivizilor, grupurilor de oameni, firmelor, climatul psihologic, etica comportamentului și comunicării etc.). Ele constau din sociale și psihologice și trebuie să respecte normele morale, etice și sociale ale societății.
Funcții de control
Funcția de control- este un tip de activitate de muncă umană care vizează echilibrarea stării organizației cu mediul extern, intrând în același timp într-un sistem de relații de conducere.
Pe baza acestor caracteristici, se pot distinge două grupe principale de funcții de management:
- functiile generale de conducere sunt functii care determina tipul activitatii de conducere indiferent de locul manifestarii acesteia;
- funcțiile specifice sunt funcții care determină concentrarea muncii umane asupra unui obiect specific. Acestea depind de organizație și de domeniile sale de activitate. Funcțiile specifice de management apar ca urmare a diviziunii orizontale a muncii.
LA funcții generale de conducere include:
- planificare;
- organizare;
- coordonare;
- motivare;
- controla.
Funcția de planificare implică a decide care ar trebui să fie obiectivele organizației și ce ar trebui să facă membrii organizației pentru a atinge acele obiective. Planificarea este una dintre modalitățile prin care managementul se asigură că toți membrii organizației sunt aliniați în eforturile lor de a atinge obiectivele comune.
Scopul planificarii ca functie de conducere este de a depune eforturi pentru a lua in considerare in prealabil toti factorii interni si externi care asigura conditii favorabile functionarii si dezvoltarii normale a intreprinderilor (diviziunilor) incluse in societate. Această activitate se bazează pe identificarea și prognoza cererii consumatorilor, analiza și evaluarea resurselor, precum și perspectivele de dezvoltare a condițiilor economice.
Organiza- înseamnă crearea unei anumite structuri. Există multe elemente care trebuie structurate astfel încât o organizație să își poată îndeplini planurile și, prin urmare, să își atingă scopul.
Deoarece oamenii lucrează într-o organizație, un alt aspect important al funcției unei organizații este determinarea cine exact ar trebui să îndeplinească fiecare sarcină specifică. Un manager selectează oameni pentru un anumit loc de muncă, delegând sarcini și autoritate sau drepturi indivizilor de a utiliza resursele organizației. Acești delegați își asumă responsabilitatea pentru îndeplinirea cu succes a responsabilităților lor.
Coordonare ca functie de conducere, este un proces care vizeaza asigurarea dezvoltarii proportionale si armonioase a diverselor aspecte (tehnice, financiare, de productie si altele) ale obiectului de management cu costuri de munca, banesti si materiale optime pentru conditii date.
După metoda de implementare, coordonarea poate fi verticală sau orizontală.
Coordonare pe verticală subordonarea capătă sens - subordonarea funcțiilor unor componente față de altele, iar în conducere - subordonarea oficială a juniorilor față de seniori, care se bazează pe normele de disciplină oficială. Sarcina coordonării verticale este de a organiza o comunicare eficientă și de a echilibra unitățile structurale și angajații acestora la diferite niveluri ierarhice.
Coordonare orizontală constă în asigurarea cooperării între manageri, specialiști și alți angajați ai departamentelor între care nu există relații de subordonare. Ca rezultat, se realizează o unitate coordonată de puncte de vedere asupra sarcinilor comune.
Motivația- procesul de motivare pe sine și pe ceilalți să acționeze pentru atingerea unui scop comun. Un manager trebuie să-și amintească întotdeauna că chiar și cele mai bune planuri și cea mai perfectă structură a unei organizații nu au nicio valoare dacă cineva nu realizează munca efectivă a organizației. Prin urmare, scopul acestei funcții este de a se asigura că membrii organizației efectuează munca în conformitate cu responsabilitățile care le sunt delegate și conform planului.
Controla este procesul de asigurare a faptului că o organizație își atinge obiectivele. Circumstanțele pot forța o organizație să se abată de la cursul principal planificat de lider. Și dacă managementul nu reușește să identifice și să corecteze aceste abateri de la planurile inițiale înainte ca organizația să fie grav deteriorată, atingerea obiectivelor sale va fi pusă în pericol.
Efectuarea funcțiilor de control necesită întotdeauna o anumită investiție de timp și efort, în urma căreia obiectul controlat este adus într-o stare dată sau dorită. Acesta este conținutul principal al conceptului de „proces de management”. Cel mai adesea, este înțeles ca un anumit set de acțiuni de management care sunt legate logic între ele pentru a asigura atingerea obiectivelor stabilite prin conversia resurselor la „input” în produse sau servicii la „ieșire” a sistemului.
Această definiție subliniază caracterul scop al procesului desfășurat de aparatul de management al organizației, precum și legătura acestuia cu funcțiile, scopurile și resursele necesare implementării acestora. Alături de aceasta, în literatura de specialitate este utilizată pe scară largă o altă definiție a procesului de management, în care punctul său cheie nu este considerat a fi funcții, ci o decizie de management, a cărei dezvoltare, adoptare și implementare sunt depuse eforturile și activitățile organizatorice ale profesioniștilor. managerii sunt direcționați. Procesul de management este prezentat ca un set de acțiuni ciclice legate de identificarea problemelor, căutarea și organizarea implementării deciziilor luate.
Managementul este procesul de planificare, motivare și control organizațional necesar formării și atingerii scopurilor organizației.
Managementul este activitatea conștientă, intenționată a unei persoane, cu ajutorul căreia aceasta organizează și subordonează intereselor sale elementele mediului extern al societății, tehnologiei și naturii vii. Managementul ar trebui să vizeze succesul și supraviețuirea.
În management există întotdeauna: un subiect - cel care exercită controlul și un obiect - cel care este controlat de acțiunile subiectului conducerii, adică. Sarcina principală a managementului este de a organiza munca altor oameni, în timp ce cea mai înaltă formă de artă a managementului este o astfel de organizație în care obiectul managementului are sentimentul că nimeni nu o gestionează.
Există managementul sistemelor tehnice, managementul economic, precum și managementul social, timp în care sunt reglementate diverse relații între oameni.
Scopul managementului este starea dorită, posibilă și necesară a producției, treburilor, problemelor care trebuie atinse.
Instrumentele muncii manageriale includ: echipamente de birou, echipamente informatice, asigurarea mecanismului și automatizarea muncii manageriale.
Subiectul muncii manageriale sunt oamenii, relațiile dintre ei care se referă la această producție.
De regulă, procesele de management sunt foarte diverse, multidimensionale și au o structură complexă (formată dintr-un număr mare de etape și faze). Într-un sens general, procesul de control constă din funcții generale de control care sunt combinate în cicluri de control.
Managementul este o activitate intelectuală umană complexă, care necesită cunoștințe și experiență speciale, a existat întotdeauna într-o formă în care oamenii au lucrat în grupuri. De exemplu, piramidele egiptene, piramidele mayașe și multe alte monumente istorice au necesitat precizie în planificare, organizare a muncii multor oameni și control asupra activităților lor.
Prima perioadă istorică (până în secolul al XVIII-lea) - acumulare de experiență în management.
II perioada istorica (1776-1890) - perioada industriala. Lucrări de A. Smith (administrația publică), R. Owen (umanizarea producției) și alții. Apariția fabricilor ca tip primar de producție și nevoia de a oferi muncă unor grupuri mari de oameni. Proprietarii individuali nu pot monitoriza activitățile tuturor lucrătorilor. Primii manageri sunt cei mai buni lucrători care reprezintă interesele proprietarilor la locul de muncă.
A treia perioadă istorică este perioada sistematizării. Formarea științei managementului.
Managementul a apărut din cooperare pentru coordonarea activităților oamenilor. Unul dintre domeniile de aplicare este economic - căutarea, producerea și distribuirea resurselor;
O caracteristică evidentă a oricărei întreprinderi este diviziunea muncii, deoarece o întreprindere este un sistem artificial creat de om de dragul propriilor interese, în primul rând munca în echipă. Deoarece munca într-o întreprindere este distribuită între subsecțiuni și interpreți individuali, cineva trebuie să își coordoneze acțiunile pentru a atinge scopul general al activității. Prin urmare, în mod obiectiv, este nevoie de separarea activităților de management de cele executive. Deci, nevoia de management este asociată cu procesele de diviziune a muncii în întreprindere.
Managementul, care (în sens larg) este o activitate care vizează coordonarea muncii altor persoane (colective de muncă), se bazează pe teoria și practica managementului, dar este mai mult o artă decât cunoaștere, deoarece este mai degrabă un mod de utilizare. cunoașterea în forme și modificări raționale specifice, decât cunoașterea în sine. Managementul este o artă, a cărei esență este aplicarea științei la realitățile situației.
Managementul eficient al unei întreprinderi ar trebui să se bazeze pe aplicarea unor metode normative de management.
Formarea cadrului de reglementare necesar pentru gestionarea fluxurilor de producție, materiale și financiare este obligatorie astăzi, fără aceasta este imposibilă creșterea eficienței activității economice; Dar crearea unui cadru de reglementare pentru toate elementele pe baza documentelor metodologice elaborate prin calcule manuale este o sarcină destul de intensivă și costisitoare. Costurile pot fi reduse într-o măsură semnificativă la dezvoltarea unui sistem de standarde prin utilizarea unor sisteme software automatizate care fac posibilă crearea și actualizarea periodică a cadrului de reglementare. În plus, va permite monitorizarea automată a eficienței activităților de producție, economice și financiare ale întreprinderii. Toate costurile pentru formarea unui cadru de reglementare vor fi mai mult decât răsplătite în viitor.
În acest sistem se încadrează organic normele de inventariere a resurselor materiale și normele de capital de lucru investit în aceste stocuri. Proprietarul și conducerea întreprinderii nu sunt indiferente față de nivelul rezervelor de producție și vânzări la care este asigurat procesul neîntrerupt de producție, aprovizionare și vânzare și cât de mult este deturnat de la circulația resurselor financiare proprii pentru aceasta, adică. Cum funcționează cu succes serviciile de furnizare și vânzări în întreprindere. Într-o economie de piață, problemele organizării raționale și eficiente a proceselor de management și control asupra mișcării fluxurilor materiale și financiare într-o societate pe acțiuni devin deosebit de relevante pentru a crește eficiența aprovizionării materiale și tehnice a întreprinderii în sine și vânzarea produselor sale finite. Acest lucru este necesar pentru optimizarea nivelului stocurilor și utilizarea eficientă a acestora, reducând nivelul acestora în întreprindere, precum și minimizarea capitalului de lucru investit în aceste stocuri.
Lipsa rezervelor de producție la o întreprindere duce la o întrerupere a ritmului producției sale, la o scădere a productivității muncii, la cheltuirea excesivă a resurselor materiale din cauza înlocuirilor forțate iraționale și la creșterea costului produselor. Lipsa rezervelor de vânzări nu permite procesul neîntrerupt de expediere a produselor finite în consecință, aceasta reduce volumul vânzărilor sale, reduce cantitatea de profit primit și pierderea potențialului clientelă a consumatorilor produselor fabricate de întreprindere; În același timp, prezența stocurilor neutilizate încetinește cifra de afaceri a capitalului de lucru, deturnează resursele materiale din circulație și reduce rata de reproducere și duce la costuri ridicate pentru întreținerea stocurilor în sine. Funcționarea unei întreprinderi industriale cu un nivel relativ ridicat de rezerve va fi complet ineficientă. În acest caz, întreprinderea are rezerve pentru anumite grupuri de articole de inventar care sunt mai mari decât valorile lor efectiv necesare - stocuri în exces.
Mecanismul de management include: scopuri, misiuni, funcții, principii, metode de management.
Principiul managementului sunt regulile, normele care ar trebui să ghideze activitățile cuiva în cursul rezolvării problemelor cu care se confruntă o companie sau o întreprindere:
1. Determinarea scopurilor și obiectivelor managementului;
2. Dezvoltarea unor măsuri specifice pentru realizarea acestora;
3. Împărțirea sarcinilor în tipuri separate de muncă;
4. Coordonarea interacțiunilor dintre diversele departamente din cadrul organizației;
5. Formarea unei structuri ierarhice;
6. Optimizarea procesului decizional;
7. Motivarea, stimularea muncii eficiente.
Metode de management
Metode de management - metode, forme de influență ale unui lider asupra subordonaților:
1. organizatoric si administrativ (instructiuni, controlul executiei)
2. economic (calcul economic)
3. socio-psihologic (ținând cont de psihologia individului și a echipei)
Natura și eficiența procesului de producție a bunurilor sau serviciilor este determinată de nivelul de organizare al conducerii acestuia. Este inseparabilă de procesul de producție, este parte integrantă a acestuia, un element necesar. Principalele obiective ale managementului sunt asigurarea unei utilizări cât mai eficiente a resurselor materiale, forței de muncă, financiare și informaționale, crearea premiselor unei creșteri cuprinzătoare a eficienței producției. Complexitatea și dinamismul proceselor tehnologice moderne, fluxurile de informații, relațiile de producție și economice, o cantitate semnificativă de muncă privind colectarea și prelucrarea informațiilor - toate acestea provoacă cerințe crescute pentru organizarea managementului întreprinderii. Scopul funcțional al managementului este de a asigura unitatea, conformitatea și consecvența tuturor nivelurilor de producție, astfel încât activitățile de producție și economice să se desfășoare neîntrerupt și să contribuie la atingerea obiectivelor planificate cu cea mai mică cheltuială a resurselor.
Subiectul 8
Proces de management
Acest subiect va acoperi următoarele probleme pentru studenții de management: oh sy:
Conceptul de proces de management;
Proprietățile procesului de management;
Etapele procesului de management;
Etapele procesului de management;
Rolul influenței controlului în procesul de management;
Impacturi constante;
expuneri periodice;
Concepte: „acțiune”, „impact”, „interacțiune”;
Direcții și tipuri de impact;
Surse de influență în procesul de management.
În subiectul anterior, am arătat că fiecare dintre sistemele întreprinderii (ca sisteme de management) gestionate și de control are organizația dumneavoastră structură națională, care servește ca formă de existență a procesului. Sl e În consecință, fiecare dintre sistemele numite are propriul său proces.Am discutat deja despre procesul de n sistem controlat (de producție), numit producție, indiferent dacă este material sau spiritual (n e material) producţia unde are loc.
Procesul de management care se desfășoară în sistemul de management are asemănări cu procesul de producție și caracteristici proprii, explicate prin natura muncii manageriale. Se urmărește procesul de producție O producția de bunuri și servicii, iar rezultatul procesului de management este pregătirea acțiunilor și deciziilor de control. Aceasta este principala diferență între acestea despre cessov.
8.1. Conceptul de proces de management
Proces (din latină processus promovare) înseamnă:
Schimbarea constantă a fenomenelor, stări în dezvoltarea a ceva;
Un set de acțiuni succesive pentru a obține un rezultat (producție, pregătire a deciziilor).
Proces de managementacesta este un set de acțiuni intenționate ale managerului și ale personalului de conducere pentru a coordona activități comune O puterea oamenilor de a atinge obiectivele organizației.
Tabelul 8.1.1.
|
Opțiuni |
Procesele |
|
|
Proces de management |
Procesul de producție |
|
|
Subiectul muncii |
Informaţii |
Material, semifabricate, piese etc. |
|
Mijloace de muncă |
Instrumente, echipamente de birou, echipamente informatice etc. |
Echipamente, accesorii, dispozitive etc. |
|
Produsul muncii |
Informații în formă transformată (decizie, plan, raport) |
Piesă, unitate, unitate, produs |
|
Realizator al procesului de muncă |
Manager, specialist, director tehnic |
Muncitor de productie |
|
Etapele procesului |
Stabilirea obiectivelor, munca de informare, munca analitica, alegerea unei optiuni de actiune (dezvoltarea deciziei), munca organizatorica si practica |
Achizitie, procesare, asamblare, testare |
|
Componentele procesului |
Operațiuni, proceduri |
Operațiuni |
|
Locul de muncă al executantului procesului de muncă |
Cu limite largi |
Cu granițe înguste |
Controlul parametrilor procesului.Toate procesele care au loc la întreprindere (în sfera producției și managementului) sunt în primul rând despre procesele de muncă, deoarece atât producția, cât și managementul sunt munca comună a oamenilor care efectuează acțiuni intenționate conform unui program specific. Parametrii (caracteristicile) procesului de management includ:
Obiectul muncii;
Unelte de muncă;
Produsul muncii;
Realizator al procesului de muncă (Fig. 8.1.1.).
Orez. 8.1.1.
Funcțiile generale sunt îndeplinite în toate organizațiile cu producție materială și spirituală fără excepție. Formarea funcţiilor specifice depinde, după cum se ştie, de specificul sistemului de producţie şi de domeniile de activitate ale întreprinderii. Prin urmare, lista de funcții specifice poate fi cât de mică sau cât se dorește, în funcție de dimensiunea h o măsură a organizării și amplorii producției sale.
La fiecare întreprindere specifică în procesul de conducere a activităţilorși noi toți funcții generale și specifice pentru formarea unui manager aerian th acţiunea, pregătirea, adoptarea şi implementarea deciziilor.
8.2. Caracteristicile generale ale procesului de management
Proces de management aceasta este activitatea subiectului managementului princoordonarea muncii comune a lucrătorilor pentru atingerea scopurilor organizației a țiune.
Ca concept științific, procesul de management apare în unitatea celor trei sfinți despre laturile lor:
2) organizații;
3) procedura de implementare (tehnologia de control).
1. Din partea conținutului, procesul de management poate fi caracterizat e reprezentată ca o influență intenționată asupra stării elementelor, formând O învăţarea sistemului de control. Acest proces exprimă unitatea diferitelor procese parțiale (tehnice, economice, sociale etc.) desfășurate de aparatul de management în anumite limite spațiale și temporale în raport cu obiecte și niveluri specifice de management.în lene.
2. Caracteristica organizatorică a procesului de management exprimă succesiunea spațială și temporală a apariției acestuia, determinând Cred că ciclu de control. Acesta din urmă include 1) definirea obiectivelor și 2) implementarea funcțiilor de management. Un rol important în acest aspect îi revine e trăiește prin împărțirea procesului de management în funcție de apartenența la componentele sistemului e controlăm și nivelurile acestuia.
La nivel de întreprindere, se disting următoarele componente tipice: Cu subiecte de management ca obiecte de aplicare ale procesului de management:
1) subsistem de management al liniilor;
2) subsisteme țintă;
3) subsisteme funcționale;
4) subsistemul suport de control.
Subsistemul de management de linie include toți managerii de linie e lei de la maistru la directorul intreprinderii. Subsisteme de acoperire țintăși ut:
Managementul implementarii planului de productie si aprovizionare;
Managementul calitatii produselor;
Managementul resurselor;
Managementul dezvoltarii productiei;
Managementul dezvoltarii sociale a fortei de munca;
Managementul mediului.
Subsisteme funcționalesunt caracterizatespecializare V activități manageriale pentru a îndeplini funcțiile de conducere relevante 1) specifice și 2) speciale.
Subsistemul suport de control acoperă:
1) suport juridic;
2) suport informaţional;
3) organizarea și implementarea managementului reglementar;
4) munca de birou;
5) dotarea întreprinderii cu mijloace tehnice de conducere a muncii.
3. Din punct de vedere procedural (tehnologic), procesul de management este o legătură între anumite etape și faze ale sale, care își primesc s exprimare și consolidare în împărțirea lor ulterioară în tipuri de muncă, operațiuni și acțiuni T viiya, precum și proceduri, algoritmi etc.
Conceptul de proces de management este strâns legat de categoriepotențialul de management, care este înțeles ca totalitatea capacităților și resurselor de management al informațiilor disponibile sistemului de management, materialeŞi nal, muncii, financiare, experiența și calificările personalului, tradițiile manageriale.
8.3. Conținutul procesului de management
Procesul de gestionare din partea conținutului poate arăta astfel (Fig. 8.3.1.):
Orez. 8.3.1.
Continutul metodologic,
Conținut funcțional,
continut economic,
Conținut organizațional,
Conținut social
Conţinutul metodologic al procesului de managementpresupune identificarea anumitor etape care reflectă atât trăsăturile generale ale activității de muncă a unei persoane, cât și trăsăturile specifice ale activităților manageriale. O etapele caracterizează succesiunea modificărilor calitative din p O bot în proces de management, fiind etape de dezvoltare internă impact în fiecare act al punerii în aplicare a acestuia
Etapă este un ansamblu de operațiuni (acțiuni) caracterizate prin calitate e certitudinea naturală şi omogenitatea şi reflectând succesiunea necesară a existenţei lor.
Procesul de management poate fi reprezentat ca o succesiune de etapele curente:
Stabilirea obiectivelor (stabilirea obiectivelor),
Evaluări ale situației,
Definitiile problemei
Dezvoltarea deciziilor de management.
Să dezvăluim vizual secvența pas cu pas a procesului de control (Fig. 8.3.2).
Orez. 8.3.2.
Scop aceasta este ideea liderului, ce fel de guvern ar trebui să fie V sistemul pe care îl creează. Într-o definiție științifică, poate fi formulată ca o imagine ideală a stării dorite, posibile și necesare a sistemului. e Noi. Procesul de management începe cu stabilirea unui obiectiv de impact. Dacă este un proces realizat în mod conștient, intenționat și e asemănător pădurii, poate începe doar cu clarificare, definire și postare O noi obiective de impact.
Situaţie aceasta este starea sistemului controlat, evaluată în raport cuŞi special pentru acest scop. Ar fi greșit să înțelegem o situație ca doar o abatere e interferențe din program sau cazuri conflictuale de lucru. Managementul va fi efectuat V se aplică indiferent dacă există sau nu o abatere, un conflict sau ceva n situație conflictuală. Starea sistemului nu poate fi niciodată identică n dar obiectivele, prin urmare, există întotdeauna o situație.
Diferența dintre o situație și un scop include de obicei multe contradicții e chiy. Este necesar un act de influență pentru a rezolva aceste contradicții,pentru a aduce starea sistemului mai aproape de obiectiv. Dar acest lucru este posibil numai dacă găsim o contradicție principală, a cărei rezolvare va duce la O lupta împotriva rezoluției tuturor celorlalți.
Problemă aceasta este contradicția principală a situației și a scopului, a cărui rezolvare ar trebui să fie vizată. Fără a defini problema, o decizie de management este imposibilă.
Decizia managementuluiaceasta este găsirea modalităților de a rezolva o problemă și munca organizațională pentru a implementa o soluție într-un sistem gestionat. Este etapa finală a procesului de management, legătura acestuia cu procesul de producție, impulsul de influență a sistemului de control asupra celui controlat.
Conținutul funcțional al procesului de management.Se manifestă prin consistența pe scară largă și preferința pentru implementarea de bază V funcții de control finale. Aici se pot distinge următoarele etape:
Planificare;
Organizare;
Motivația;
Controla.
Funcția de conducere se desfășoară prin aceste etape.
Conținutul economic al procesului de management. Se datorează faptului că își găsește expresia în procesul de managementutilizarea resurselor de producție de la evaluarea disponibilității acestora până la transformarea într-un produs. Pe baza acesteia, conținutul economic al procesului de management poate fi reprezentat ca etape de utilizare a resurselor, de mișcare a fondurilor, care se realizează T muncă într-un sistem controlat, dar este determinatactivitati ale guvernului V sistem de minciună. Conținutul economic al procesului de management poate fi exprimat în următoarele etape:
Stabilirea nevoilor economice;
Evaluarea disponibilității resurselor;
alocarea resurselor;
Utilizarea resurselor.
Conținutul organizațional al procesului de management.Se manifestă în succesiunea utilizării pârghiilor organizaționale de influență în etape:
Regulament;
Rationare;
Instruirea;
Responsabilitate.
Fiecare act de influență necesită ca managerul să formuleze clar sarcina (ce trebuie făcut). Acesta este un regulament care poate varia ca durată. În continuare, trebuie să stabiliți abaterile lor permise. Acestea sunt standardele. Apoi se determină cum să finalizezi cel mai bine sarcina, ce să folosești, după ce să te ghidezi etc. Acesta este un ins. T ructificare. Fiecare sarcină trebuie să indice măsura răspunsului T răspunderea pentru neexecutarea sau executarea incorectă.
Într-un sistem de management pe mai multe niveluri, conținutul organizațional este O Procesul de management se manifestă și în ordinea interacțiunii diferitelor legături și niveluri ale unui anumit sistem de management. Ordinea interacțiunii despre n este determinată de natura unui scop specific, de caracteristicile situației, care nu permite construireaschema generala a interactiunii organizationale intre unitati b ev și etapele sistemului. Este diferit pentru fiecare act specific al aeruluițiuni.
Conținutul social al procesului de management este relevat de rolul oamenilor O secol în implementarea sa. Fiecare etapă a procesului de management necesită participarea indispensabilă a unei persoane. În același timp, procesul de control necesită blană O automatizarea și automatizarea operațiunilor sale. Etapele cele mai potrivite pentru utilizarea tehnologiei moderne sunt etapele de evaluare a situației, căutarea unei probleme și dezvoltarea opțiunilor de soluție, i.e. acele etape de execuție O ry depinde în mare măsură de prelucrarea informațiilor.
În consecință, conținutul social al procesului de management poate fi reprezentat ca o secvență de operații pur uman și om-mașină. Cu orice grad de mecanizare a managementului la Da, procesul de management începe și se termină cu un pur uman Sunt trup.
8.4. Proprietățile procesului de control
Procesul de management are proprietăți specifice care T reflectă trăsăturile sale. Aceste proprietăți sunt următoarele (Fig. 8.4.1.):
Orez. 8.4.1.
1. Proprietatea de variabilitate (dinamism) observată în constantăschimbarea procesului de management în funcție de focus, probleme, caracter La teru de implementare. Această proprietate se manifestă în dinamismul interacțiunii T traversarea diferitelor sale etape și operațiuni. Proces de management e merge de la o d de la o etapă la alta a sistemului de control se realizează prin diferite interacțiuni ale unităților (organismelor) de control.
Proprietatea variabilității este uneori numită proprietatea flexibilității procesului de management, adică capacitatea acestuia de a trece la noi probleme și la noi metode de management.
Desigur, o astfel de variabilitate are limite permanente. Aceasta reflectă o altă proprietate a procesului de management, care se află într-o legătură dialectică cu primul.
2. Proprietatea de stabilitate. Se manifestă prin apariția în procesul de management și consolidarea corespunzătoare a anumitor canalele sistemului său de operare realizare. Ele formează baza structurală naturală a sistemului de management, care este fixată în acte organizaționale de stabilizare a acestuia și servește ca factor de sistematizare în procesul de management. Datorită acestei proprietăți, se formează un sistem de control, care este un set de conexiuni stabilite ale procesului de control între legăturile care îl desfășoară.
3. Proprietatea continuității. Procesul de management se caracterizează și prin T în, reflectând o caracteristică importantă a continuității implementării sale a O procesul de management în timp ce procesul de producție se desfășoară. Se poate manifesta diferit în funcție de nivelul de management, de caracteristicile procesului de producție în sine (în producție unică, de serie, de masă). h agricultura etc.). Dar însăși esența O această proprietate nu se schimbă.
4. Proprietatea discretității completează și, într-un anumit sens, se opune O reprezintă proprietatea continuității. Se manifestă prin faptul că, în caracteristicile sale interne, procesul de management decurge inegal, acumulând inițial potențialul de influență la stabilirea unui scop, evaluareaŞi situație, identificând problema și transformându-se apoi într-un impuls de activ r munca organizatorica in faza de decizie. Această proprietate nu are nimic de-a face cu atacul. Ea reflectă specificul managementului b şi nu neagă necesitatea unui ritm uniform de lucru. Dimpotrivă, necesită activitatea ritmică a aparatului de management.
5. Proprietatea secvenței. Ea caracterizează obligatoriu e succesiunea etapelor de implementare a procesului de management. Acesta din urmă nu poate fi construit în funcție de etapele sale decât ca scop, situație, problemă, soluție. Fiecare dintre aceste etape este obligatorie și joacă un rol important în eficiența managementului.
Adesea, o soluție este dezvoltată numai pe baza obiectivului managementului e fără o analiză suficient de atentă a stării de fapt existente, p e condiții normale de muncă, circumstanțe predominante. Acest proces este controlat V leniția nu poate fi eficientă, deoarece în acest caz soluțiile sunt de cca. O sunt numite fie eronate, fie premature, fie pur și simplu voință n tarist. O altă extremă este de asemenea posibilă, atunci când nu se acordă suficientă atenție stabilirii obiectivelor în procesul de management. Deciziile sunt dezvoltate pe o bază situațională, fără o înțelegere suficientă a scopurilor pe care le servesc. e suflare Și aici soluțiile nu sunt suficient de eficiente, adesea împotriva O fără cuvinte, lipsite de perspectivă și de orientare pe termen lung.
Scopul sistematizează deciziile, oferă o direcție și o perspectivă generală; situația determină realitatea și semnificația practică a deciziei; problema este specificul și eficacitatea acestuia. Fiecare dintre etape O Procesul de management este obligatoriu, la fel ca și succesiunea implementării acestora.
6. Proprietatea ciclicitatea. Fiecare act de influență se încheie cu O adăpostește sistemul gestionat într-o stare nouă. Acest lucru necesită fie stabilirea unui nou obiectiv de management (în funcție de care este noul stat), fie ajustarea și completarea obiectivului anterior, pentru a Cu a cărui realizare necesită un nou act de influenţă. Procesul de control se repetă din nou, se efectuează un nou ciclu.
Este foarte posibil pentru o situație în care nu este nevoie O posibilitatea de a schimba scopul managementului. Dar și acesta ar trebui să facă obiectul analizei în procesul de management și, astfel, etapa de stabilire a obiectivelor rămâne încă o etapă necesară a procesului de management.
Înțelegerea proprietăților procesului de control este de mare importanță în Cu rezolvare rapida a tuturor problemelor G despre îmbunătățire.
8.5. Distribuirea operațiunilor în procesul de management
Procesul de management în conținut, caracteristici și proprietăți necesită o anumită secvențăoperații și combinațiile acestora. Aceste operațiuni diferă în funcție de etapele procesului de control (de la inteligența pură La tual la operațiunile de muncă organizatorică practică).
Etapa reflectă trecerea la anumite grupe de operațiuni fără a ține cont de omogenitatea sau diferența lor calitativă. Să numim aceste etape (Fig. 8.5.1.):
Orez. 8.5.1.
Secvența generală a operațiilor de control corespunde ultimei O importanța de a distinge grupurile lor pe etape, dar permite o anumită paralelism implementarea lor cu o creştere sau scădere a importanţei anumitor grupe de operaţiuni. Vom arăta componența operațiunilor pe etape și etape ale procesului de management (Fig. 8.5.2.).
Orez. 8.5.2.
Procesul de management începe cu dezvoltareascopuri de influență, sex țintă O reguli care determină operațiunile sale inițiale, a căror complexitate esteŞi scade pe măsură ce se clarifică formularea scopului de impact. În paralel cu stabilirea obiectivelor, se desfășoară activități de informare, deoarece fără informații suficient de complete este dificil să se formuleze corect scopul influenței.
Operațiunile de informare, începând de la etapa țintă, continuă pe parcursul întregului proces de management. Rolul informației în procesul de management este mare. Dar procesul de management nu se poate reduce doar la procesare T informațiile ki și toate operațiunile de management sunt considerate doar informațiiŞi onny. Procesul de management este un fenomen complex de natură socio-psihologică și organizațional-economică. Aceasta definește e Se determină specificul operațiunilor sale. Aceleași informații despre obiectul de control V clemența duce la soluții diferite dacă sunt dezvoltate de mâini diferite despre șoferi.
Pe măsură ce se formează obiectivul de impact, este nevoie să-l ajusteze și să-l conectăm cu mijloacele disponibile și cu posibilele metode de management. Aceasta stă la baza implementării operațiunilor de evaluare da mijloacele de influenta disponibile si alegerea metodelor de management cu ajutorul carora este posibila atingerea scopurilor stabilite. Această lucrare acoperă mai multe etape ale procesului de management și se desfășoară în paralel unele cu altele.Şi mi operațiunile sale.
Alegerea opțiunii de acțiune este determinată nu numai de scop, ci și de disponibilitatea informațiilor despre anumite aspecte e performanța, rezultatele analizei indicând punctele slabe de lucru. Importanța și complexitatea alegerii m e metodele de management cresc de-a lungul etapelor procesului de management, ajungând la certitudinea finală în etapa de dezvoltare a soluției.
Ciclul procesului de management este completat de operațiunile de lucru practică organizațională în sistemul gestionat. Aceste operațiuni sunt adesea numite re O liza deciziei luate. În această etapă, pot fi efectuate operațiuni de ajustare a obiectivului de control, precum și lucrări de informare legate de comunicarea informațiilor suplimentare către artiști, descifrarea prezentarea unei solutii.
8.6. Impact și proces de management
Managementul producției este o organizație cu scop O proces de influenţă tehnico-social-economică asupra echipelor. Prin urmare, IMPACT este un element esențial și necesar al procesului de management.
Impact în procesul de managementacestea sunt diverse forme de influenţă a subiectului managementului asupra obiectului gestionat în vederea schimbării modalităţilor de funcţionare a acestuia prin modificarea compoziţiei sau interacţiunii elementelor sistemului gestionat.
Managementul ca influență intenționată asupra grupurilor de oameni din pr O Procesul de producție poate fi realizat în mai multe moduri:
Influențați directivele cu ajutorul comenzilor și instrucțiunilor, d scrierea unor modificări strict definite în sistem care sunt obligatorii;
Creați un nou sistem de planificare, relații de contabilitate costuri, stimulente la alte forme de influență, care păreau să influențeze automat activitățile echipei în circumstanțe externe și interne în schimbare eu legături, contribuind la căutarea unei producţii eficiente.
Impactul reflectă esența procesului de management: procesul de management este imposibil fără impact.
Conceptul de „acțiune”, „impact” și „interacțiune”. Când luăm în considerare În înțelegerea esenței impactului, este necesar să se facă distincția între trei concepte interdependente și anume: „acțiune”, „impact” și „interacțiune”. Toate aceste concepte sunt folosite în procesul de management și sunt diferite, în ciuda trăsăturii lor caracteristice comune pe care o reprezintă toateforma de influență a unui element al sistemului asupra altuia. Să prezentăm diferențele și esența acestor trei concepte în formă grafică (Fig. 8.6.1).
|
Acţiune |
Impact |
Interacţiune |
Orez. 8.6.1.
Aceste concepte sunt strâns legate de principalii factori de producție:
Uman (răspunzând la întrebarea „cine?”);
Real (răspunzând la întrebarea „ce?”). Factori de producție T sunt considerate elemente ale sistemului socio-economic (și La tive și pasive).
Elemente ale sistemului care răspund la întrebarea „cine?” sau „ce?», poate fi (Fig. 8.6.2):
Orez. 8.6.2.
Acţiune influența elementului activ asupra celui pasiv (performanța de lucru) sunt operat).
Impact influența unui element activ asupra altui element activ (instrucțiuni de la maistru către muncitor de a efectua anumite munca grea).
Interacţiune impactul coordonat al a două sau mai multe elemente active asupra elementelor pasive sau active (masterul îl aduce în zona de lucru la T standardele de muncă aprobate de director pentru lucrări specifice).
Aceste concepte sunt în următoarea relație (Fig. 8.6.3):
Orez. 8.6.3.
Înțelegerea diferențelor dintre aceste trei concepte vă permite să înțelegeți mai corect procesul de management, să determinați principalele direcții și tipuri dețiuni.
Impact ca formă de influenţă asupra direcţiei sistemului de producţie e ci despre dezvoltarea a două tendințe contradictorii:
1) asigurarea stabilității și permanenței sistemului;
2) asigurarea flexibilității, dinamismului și dezvoltării constante.
Direcțiile diferite de influență duc la apariția diferențelor h tipuri de influență, dintre care unele sunt axate pe menținerea stabilită th receptivitatea, altele pe mobilitatea sistemului.
Principalele direcții și tipuri de impact.Se disting următoarele direcții și tipuri de influență:
1) organizatoric;
2) economic;
3) sociale.
Formarea influenței direcționate asupra companiilor de producție l cursurile și angajații individuali este direct legată de motivație, de exemplu.e. studiul factorilor care determină comportamentul uman într-o echipă în practică O procesul de productie. În sistemul factorilor care determină comportamentul uman, un rol important îl au nevoile și interesele sale. O nevoie conștientă este întruchipată într-un scop, încurajează pe cineva să-l atingă, determinând comportamentul oamenilor cam secole.
Tipuri de clasificare a impactului ts sunt clasificate după caracterul lor de clasificareŞi bastoane care stau la baza direcției de influență.
1. Tipul de impact organizațional. Acest tip de influență vizează organizația, adică.e. formarea stabilității, a coerenței, a corespondenței elementelor și a interacțiunii acestora, stabilirea căilor care conduc toate elementele către un singur scop. Toate acestea caracterizează direcția organizatorică ațiuni.
Tipul de influență organizațională face posibilă utilizarea în procesul de management a dorinței unei persoane de a face activități organizaționale ordonate. b alitate, conducând la o anumită relație între elementele de bază ale prestigiului d acceptarea mijloacelor de muncă, a obiectelor muncii și a lucrătorilor înșiși. Acest tip de impact estenatura directă, deoarece determină clar viitorul la Starea generală a sistemului care trebuie atinsă. Impactul organizațional ia forma unor structuri organizaționale și organizaționale-producție și diferite standarde de reglementare și normative. da legi care determină componenţa şi interacţiunea elementelor sistemului pr despre producție.
2. Tipul de impact economic. Această direcție include impactul asupra intereselor materiale, utilizarea motivelor materiale O țiuni. Acesta din urmă este utilizat atât sub formă de recompense materiale pentru cantitatea și calitatea muncii, cât și sub formă de sancțiuni materiale pentru nerespectare. T calitatea sa adecvată și cantitatea insuficientă. În acest caz, utilizați la există atât interes material individual cât şi colectivîn naya.
Direcția economică a impactului are propriile sale caracteristici specifice și diferă în primul rând indirect natura impactului T Via: evaluarea eficacității unui astfel de impact este orientativă, în e caracter aleatoriu. Așa-numitul prag de sensibilitate, asupra căruia ne concentrăm, de exemplu, atunci când stabilim valoarea recompensei materiale individuale, este departe de a fi ușor de determinat (pragul V Valoarea minimă a remunerației materiale este considerată valabilă e niya, încurajând creșterea activității de muncă).
Pragul de sensibilitate, chiar și la aceeași persoană, se modifică semnificativ sub influența unui număr mare de factori (posibilitatea l satisfacerea nevoilor, natura nevoilor, costul forței de muncă și al timpului de lucru, importanța și natura sarcinilor care se rezolvă etc.d.). Este cu atât mai dificil de determinat efectul influenței asupra intereselor materiale într-o echipă mai mult sau mai puțin mare. De asemenea, trebuie avut în vedere faptul că remunerarea materială nerezonabilă duce, de regulă, la consecințe negative. O rezultate inexacte și exclude adesea din arsenalul de influențe foarte eficiente n noi stimulente pentru creșterea eficienței producției.
Tipul economic de impact se concentrează pe identificarea, dezvoltarea și utilizarea pârghiilor economice pentru a spori mobilitatea și eficiența. V eficienta productiei.
Tipul de impact economic este axat pe identificarea, dezvoltarea și utilizarea pârghiilor economice pentru a îmbunătăți activitatea sistemului, e determinând mobilitatea şi eficienţa acestuia.
3. Tipul de influență socială. Se referă la impactul indirect asupra intereselor sociale. Motivația socială presupune concentrarea pe profesional, cultural, psihologic, moral național b sociale, familiale și alte interese sociale. Metode de influențare socială b Aceste interese includ atât stimulente, cât și diverse forme de sancțiuni. Utilizarea motivației sociale este deosebit de complexă, în s numit de diversitatea nevoilor sociale existente în comunitate la Tiva.
Dacă, la influenţarea intereselor economice (materiale) ale lucrătorilor T nick-uri, devine posibil să folosiți un singur canal pentru satisfacția tuturor. e crearea acestor necesită bani, apoi atunci când influențează social și n Teresa i se cere să le satisfacă într-o varietate de aspecte specifice și specificeŞi forme ice. Acest lucru duce la necesitatea unui studiu detaliat al posibiluluişi orice mijloace de a influența aceste motive și interese sociale.
Cu excepția pe tipuri de impact în baie, distinge între „orizontal” și „vertical”Şi impactul cal”.
Influența de tip „orizontal” se manifestă prin faptul că un departament al sistemului de control influențează un altul, situat la același nivel de conducere.
Tipul „vertical” de influență se realizează pe linii de subordonare liniară sau funcțională la diferite niveluri de management.
Să rezumam diferența dintre tipurile de impact (Fig. 8.6.4):
Orez. 8.6.4.
Surse de influență în procesul de management.Definind in termeni generali sursele de influenta in procesul de management, putem spune ca principala sursa de influenta asupra sistemului gestionat este controlul V sistem de minciună. Cu toate acestea, deși această definiție este corectă, ea nu oferă totuși o idee clară a sistemului complex de influență în procesul de management.
Sistemul de control trebuie să schimbe constant forme, metode, tehnici de management și în același timp să fie stabil în raport cu implementarea V lenirea procesului de management. Acest sistem în sine este influențat de mediul extern, adică de întreprinderi și organizații interconectate cu această întreprindere și, în sfârșit, de sistemul gestionat. Upra V sistemul de control, la rândul său, influențează puterea controlată cu subiectul de modificări ale compoziției elementelor subsistemelor sale sau ale condițiilor funcțiilor acestora la zonare.
Sursa de influență a sistemului de control sunt legăturile sale individuale și etapele de control. Procesul de management este foarte influențat de calificările personalului și de metodele prin care acesta își îndeplinește atribuțiile. Sursa este, de asemenea, o persoană individuală și figura sa b itate în procesul de management.
Impacturi continue și periodice.Influențele de control, în funcție de durata influenței asupra echipelor, se împart în T împărțit în două grupe:
1) permanent;
2) periodic.
Influențele permanente apar ca:
Funcții de management operațional;
Structura organizatorică a managementului;
Repartizarea puterilor;
Carta intreprinderii;
Regulamente privind diviziunea;
Descrierea postului angajatului;
Reglementări interne de muncă;
Programul de funcționare al întreprinderii;
Standardele personalului;
Instructiuni de siguranta;
Acte juridice de reglementare etc.
Influențe constante sunt folosite mult timp până la marcaj e avem nevoie de ele sau le înlocuim cu altele noi permanente.
Impacturile periodice sunt de natura unor acte pe termen scurt. Acestea includ:
Emiterea sarcinilor subordonaților;
Stabilirea de stimulente pentru muncă;
Comunicarea standardelor de muncă către artiști interpreți;
Luarea deciziilor;
Emiterea de comenzi, instructiuni;
Delegarea de competențe către subordonați;
Transferul de informații despre mediul intern și extern al întreprinderii;
Stabilirea de obiective și sarcini pentru executanți;
Îmbunătățirea echipamentelor, tehnologiei de producție, condițiilor de lucru etc.
Influențele de control reflectă specificul categoriei „control” și ocupă un loc central înproces de management. Prin urmare, stăpânirea da Noul management și managerii începători trebuie să înțeleagă ferm conceptul de influență de control și să studieze cuprinzător toate aspectele acestuia. Aici este de asemenea important să încercăm să determinam arsenalul de influențe de control asupra angajatului, echipelor pentru managerii de linie și funcționali în ceea ce privește performanța V yum management, specialiști și executanți tehnici.
Procesul de management - Aceasta este activitatea subiectului managementului în coordonarea muncii comune a lucrătorilor pentru atingerea scopurilor organizației.
Ca concept științific, procesul de management apare în unitatea celor trei laturi ale sale:
2) organizații;
3) procedura de implementare (tehnologia de control).
1. Din partea conținutului procesul de control poate fi caracterizat ca o influență intenționată asupra stării elementelor care formează sistemul de control. Acest proces exprimă unitatea diferitelor procese parțiale (tehnice, economice, sociale etc.) efectuate de aparatul de management în anumite limite spațiale și temporale în raport cu obiecte și niveluri specifice de management.
2. Caracteristici organizatorice procesul de control exprimă succesiunea spațială și temporală a apariției sale, determinată de ciclul de control. Acesta din urmă include 1) definirea obiectivelor și 2) implementarea funcțiilor de management. Un rol important in acest aspect il revine impartirii procesului de management in functie de componentele sistemului de management si nivelurile acestuia.
La nivel de întreprindere, următoarele componente tipice ale sistemului de control se disting ca obiecte ale aplicației procesului de control:
1) subsistem de management al liniilor;
2) subsisteme țintă;
3) subsisteme funcționale;
4) subsistemul suport de control.
Subsistemul de management al liniilor include toți managerii de linie – de la maistru până la directorul întreprinderii.
Subsistemele țintă acoperă:
Managementul implementarii planului de productie si aprovizionare;
Managementul calitatii produselor;
Managementul resurselor;
Managementul dezvoltarii productiei;
Managementul dezvoltarii sociale a fortei de munca;
Managementul mediului.
Subsisteme funcționale caracterizată prin specializarea activităților de conducere pentru a îndeplini funcțiile de conducere corespunzătoare 1) specifice și 2) speciale.
Subsistemul suport de control acoperă:
1) suport juridic;
2) suport informaţional;
3) organizarea și implementarea managementului reglementar;
4) munca de birou;
5) dotarea întreprinderii cu mijloace tehnice de conducere a muncii.
3. C procedural Partea (tehnologică), procesul de management este o conexiune a anumitor etape și faze ale sale, care sunt exprimate și consolidate în împărțirea lor ulterioară în tipuri de lucru, operațiuni și acțiuni, precum și proceduri, algoritmi etc.
Conceptul de proces de management este strâns legat de categoria potențialului de management, care este înțeles ca totalitatea capacităților și resurselor de management de care dispune sistemul de management - informații, materiale, forță de muncă, financiară, experiență și calificări ale personalului, tradiții manageriale.
Procesul de management din partea conținutului poate arăta astfel (Fig. 8.3.1.):
Continutul metodologic,
Conținut funcțional,
continut economic,
Conținut organizațional,
Conținut social
Conţinutul metodologic al procesului de management presupune identificarea anumitor etape care reflectă atât trăsăturile generale ale activității de muncă a unei persoane, cât și trăsăturile specifice activității manageriale Etapele caracterizează succesiunea schimbărilor calitative ale muncii în procesul de management, fiind etape de dezvoltare internă impactîn fiecare act al punerii în aplicare a acestuia
Etapa – acesta este un ansamblu de operaţii (acţiuni) caracterizate prin certitudine calitativă şi omogenitate şi care reflectă succesiunea necesară a existenţei lor.
Procesul de management poate fi reprezentat ca o succesiune a etapelor următoare
Stabilirea obiectivelor (stabilirea obiectivelor),
Evaluări ale situației,
Definitiile problemei
Dezvoltarea deciziilor de management.
Să dezvăluim vizual secvența pas cu pas a procesului de control (Fig. 8.3.2).
Orez. 8.3.2.
Ţintă este ideea managerului despre cum ar trebui să fie sistemul pe care îl gestionează. Într-o definiție științifică, poate fi formulată ca o imagine ideală a stării dorite, posibile și necesare a sistemului. Procesul de management începe cu stabilirea unui obiectiv de impact. Dacă este un proces desfășurat în mod conștient, intenționat și oportun, acesta poate începe doar cu înțelegerea, definirea și stabilirea scopului influenței.
Situaţie– aceasta este starea sistemului controlat, evaluată în raport cu scopul. După situație ar fi incorect să înțelegem doar abaterea de la program sau cazurile conflictuale de lucru. Managementul se realizează indiferent dacă există sau nu o abatere, dacă situația este conflictuală sau non-conflictuală. Starea sistemului nu poate fi niciodată identică cu scopul, prin urmare, o situație există întotdeauna.
Diferența dintre o situație și un scop implică de obicei multe contradicții. Actul de influență este necesar pentru a rezolva aceste contradicții, pentru a aduce starea sistemului mai aproape de scop. Dar acest lucru este posibil numai dacă găsim o contradicție principală, a cărei rezolvare va duce la rezolvarea tuturor celorlalte.
Problemă- aceasta este contradicția principală a situației și a scopului, a cărui rezolvare ar trebui să se vizeze. Fără a defini problema, o decizie de management este imposibilă.
Decizia managementului– aceasta este găsirea modalităților de a rezolva o problemă și munca organizațională pentru a implementa o soluție într-un sistem gestionat. Este etapa finală a procesului de management, legătura acestuia cu procesul de producție, impulsul de influență a sistemului de control asupra celui controlat.
Conținutul funcțional al procesului de management. Se manifestă prin consistența pe scară largă și preferința pentru implementarea funcțiilor de management de bază. Aici se pot distinge următoarele etape:
Planificare;
Organizare;
Motivația;
Controla.
Funcția de conducere se desfășoară prin aceste etape.
Conținutul economic al procesului de management. Se datorează faptului că în procesul de management utilizarea resurselor de producție își găsește expresia – de la aprecierea disponibilității acestora până la transformarea lor în produs. Pe baza acesteia, conținutul economic al procesului de management poate fi reprezentat ca etape ale utilizării resurselor, mișcării fondurilor, care se realizează de către forța de muncă în sistemul gestionat, dar este determinată de activitățile sistemului de management. Conținutul economic al procesului de management poate fi exprimat în următoarele etape:
Stabilirea nevoilor economice;
Evaluarea disponibilității resurselor;
alocarea resurselor;
Utilizarea resurselor.
Conținutul organizațional al procesului de management. Se manifestă în succesiunea utilizării pârghiilor organizaționale de influență în etape:
Regulament;
Rationare;
Instruirea;
Responsabilitate.
Fiecare act de influență necesită ca managerul să formuleze clar sarcina (ce trebuie făcut). Acesta este un regulament care poate varia ca durată. În continuare, trebuie să stabiliți abaterile lor permise. Acestea sunt standardele. Apoi se stabilește cum să îndeplinească cel mai bine sarcina, ce să folosești, ce să urmezi etc. Aceasta este instrucțiunea. Fiecare sarcină trebuie să includă o indicație a gradului de responsabilitate pentru nerealizarea acesteia sau pentru executarea incorectă.
Într-un sistem de management pe mai multe niveluri, conținutul organizațional al procesului de management se manifestă și în ordinea interacțiunii diferitelor legături și niveluri ale unui sistem de management dat. Ordinea interacțiunii este determinată de natura scopului specific și de particularitățile situației, ceea ce nu permite construirea unei scheme generale de interacțiune organizațională între legăturile și etapele sistemului. Este diferit pentru fiecare act de influență specific.
Conținutul social al procesului de management este relevat de rolul omului în implementarea lui. Fiecare etapă a procesului de management necesită participarea indispensabilă a unei persoane. În același timp, procesul de management necesită mecanizarea și automatizarea operațiunilor sale. Etapele cele mai potrivite pentru utilizarea tehnologiei moderne sunt etapele de evaluare a situației, căutarea unei probleme și dezvoltarea opțiunilor de soluție, i.e. acele etape, a căror implementare depinde în mare măsură de prelucrarea informațiilor.
În consecință, conținutul social al procesului de management poate fi reprezentat ca o secvență de operații pur uman și om-mașină. Cu orice grad de mecanizare a muncii manageriale, procesul de management începe și se termină cu activitate pur umană.
