După achiziționarea unui ceas mecanic, cuarț sau electronic, poate fi necesar să returnați produsul înapoi vânzătorului. Aici încep dificultățile. Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” reglementează raporturi contractualeîntre consumator și vânzător, permițând returnări și schimburi de produse fără motiv bunîn termen de 14 zile de la data achiziției. Acest lucru se aplică tuturor grupelor de produse, cu excepția celor complexe din punct de vedere tehnic și a celor interzise pentru returnare.

Ce să faci dacă ceasul nu se potrivește cu culoarea sau cu dimensiunea, are defecte sau defect de fabricatie? Răspunsurile la aceste întrebări și la alte întrebări pot fi obținute de la avocații centrului nostru apelând sau folosind formularul de contact online.

Condiții pentru returnarea ceasurilor

În ceea ce privește problema returnării ceasurilor mecanice și electronice, au fost aduse unele modificări în legislație. Mișcările ceasurilor de buzunar și de mână se află pe lista echipamentelor complexe din punct de vedere tehnic care nu pot fi returnate sau schimbate dacă sunt de calitate adecvată. Din acest motiv, termenii de schimb de produse s-au modificat:

• la de bună calitate Produsele nu pot fi schimbate sau returnate;
• Dacă bijuterie nemulțumit de culoare, mărime sau alte motive, vânzătorul are dreptul de a refuza rambursarea sau schimbul de produse cu unul similar;
• Produsele defecte pot fi returnate în termen de 14 zile pentru rambursare sau un produs identic;
• O returnare în garanție implică lucrări de reparație și, dacă este fără speranță, o rambursare.

Este mai bine să achiziționați bunuri complexe din punct de vedere tehnic cu grijă deosebită și să verificați produsele înainte de plată. ÎN situație controversată Vă puteți apăra drepturile de consumator cu sprijinul avocaților cu experiență.

Când este acceptabil să returnezi ceasurile?

Dacă înainte de 2016 revin produse nealimentare de calitate corespunzatoare putea fi realizata in 14 zile fara probleme, apoi in ceea ce priveste mecanismele de ceas totul a devenit ceva mai complicat. Pentru a vă recupera banii, ar trebui să cunoașteți legislația și cadrul de reglementare RF, precum și abordarea corectă a unei situații specifice - redactarea reclamațiilor, termenele limită de depunere, rezultate și cerințe.

In termen de 14 zile

In primele 2 saptamani de la achizitionarea unui cronometru in varianta electronica, cuart sau mecanica, cumparatorul are dreptul de a cere rambursarea si schimbul de produse numai daca exista un defect al produsului. Ce temeiuri sunt legale:

• daca ceasul a fost reparat pe cheltuiala proprie, magazinul este obligat sa ramburseze costurile daca sunt disponibile documentele corespunzatoare;
• în cazul unei avarii în primele 14 zile, clientul are dreptul de a primi prețul integral pentru produs dacă dauna nu a fost din vina lui;
• înlocuirea unui model defect cu unul similar este acceptabilă cu plata diferenței de preț;
• discrepanța dintre caracteristicile declarate și cele reale se referă la o încălcare a designului din vina producătorului, care poate provoca și o retur.

Produsele sunt acceptate în magazin numai dacă sunt ambalate, fără urme de utilizare și complet complete, inclusiv cupoane de reducere, carduri și bonuri de vânzare.

In garantie

Produsele complexe din punct de vedere tehnic, inclusiv ceasurile, fac obiectul service-ului în garanție. Perioada de garantie nu poate fi mai mica de 1 an de la magazin, si de maxim 2 ani prin lege in lipsa unei perioade de garantie pentru produs.

Dacă sunt detectate probleme într-o perioadă specificată, cumpărătorul are dreptul de a returna produsul pentru o rambursare completă dacă:

• costul reparațiilor este mai mare decât prețul produsului;
• multiplu serviciu nu a remediat defecțiunea;
• în decurs de 1 an, inactivitatea echipamentului depășește 30 de zile în total;
• Reparațiile în garanție au fost întârziate.

Fiţi atenți!

Înainte de a determina cauza defecțiunii, se efectuează o examinare. În cazul în care se constată că cumpărătorul este vinovat, returnarea banilor și a bunurilor va fi refuzată.

Solicitați o rambursare pentru un ceas

În cazul refuzului de a returna/schimba ceasurile, consumatorul are dreptul de a-și apăra drepturile în mod pașnic și procedura judiciara. Primul pas pentru rezolvarea conflictului este să ceri sfatul avocaților noștri centru juridicși face o revendicare. Cererea scrisă se întocmește în 2 exemplare, dintre care unul rămâne la cumpărător. Structura documentului trebuie să includă următoarele informații:

• informații despre punct de vânzare și vânzător;
• personale şi informații de contact cumpărător;
• motivul contactului;
• argumente și dovezi pentru cerințele prezentate;
• link la articolul Legea federală nr. 2300-1;
• data si semnatura.

Termenul de examinare a reclamației de către conducerea magazinului este de 10 zile. Dacă nu ați primit un răspuns în acest timp, puteți scrie în siguranță declarație de revendicare la tribunal.

Cererea poate fi depusă personal și prin scrisoare recomandată cu inventar si notificare de livrare.

Relua

Puteți returna ceasuri și alte bunuri complexe din punct de vedere tehnic la magazin pentru o rambursare completă sau un schimb de produse pentru un model similar. Pentru a înțelege legitimitatea cererilor prezentate, trebuie luate în considerare o serie de puncte:

• ceasurile sunt acceptate pentru returnare dacă sunt de calitate necorespunzătoare și sunt complete;
• dacă există semne vizibile de deschidere și autoreparare a mecanismului, mărfurile nu vor fi acceptate;
• examinarea defecțiunii se efectuează pe cheltuiala magazinului, iar dacă nu sunteți de acord cu rezultatele, pe cheltuiala cumpărătorului;
• dacă se dovedește un defect de fabricație sau o defecțiune din vina magazinului, atunci bani pentru mărfuri, servicii juridice, expertiza si alte cheltuieli pot fi rambursate consumatorului integral.

Pentru a preveni angajații să trișeze puncte de vânzare cu amănuntul, precum și înaintarea cererilor de returnare/schimb de ceasuri conform tuturor regulilor, este mai bine să implicați specialiști competenți în proceduri. Avocații centrului nostru vor da consultatie gratuita, va întocmi un pachet de înscrisuri pentru instanță, va întocmi o cerere și va apăra interesele în soluționare judiciară și preliminară.

ATENŢIE! Datorită ultimele modificari din cauza legislatiei, informatiile din articol pot fi depasite! Avocatul nostru vă va sfătui gratuit - scrie in formularul de mai jos.

Consultanță gratuită pentru returnarea mărfurilor:

Număr pentru regiuni:

8 800 350-84-13 extensia 390

Moscova/regiunea Moscova:

7 499 577-00-25 extensia 390

Regiunea Sankt Petersburg / Leningrad:

7 812 425-66-30 extensia 390

Returnarea ceasurilor inteligente în magazin: condiții, reguli de returnare și schimb

În acest articol, vom analiza modul în care sunt returnate echipamentele informatice și electronice și dacă este posibil să returnați sau să schimbați ceasurile inteligente atunci când sunt achiziționate într-un magazin sau online. Cum să returnezi un astfel de produs dacă nu au trecut 14 zile și să obții bani pentru el. Pentru fiecare situație, atașăm o cerere de retur sau de schimb, pe care o puteți descărca.

Ne vom baza pe Legea cu privire la protecția drepturilor consumatorilor și pe informațiile avocaților noștri și, de asemenea, vă vom furniza exemple de cereri de rambursare situatii diferite. Dar fiecare caz este individual, așa că dacă doriți să evitați procedurile complexe și să obțineți consultație personală gratuită avocații noștri, urmați linkul:

Este posibil să returnați ceasurile inteligente de bună calitate?

Aproape toate echipamente informaticeși electronicele aparțin listei de bunuri complexe din punct de vedere tehnic, ceea ce înseamnă că pot apărea probleme cu retururile sau schimburile. Să ne uităm la asta mai detaliat.

Ați decis să returnați un ceas inteligent de calitate adecvată. Există diferite motive pentru a reveni:

• Nu mi-a plăcut produsul: nu se potrivește cu interiorul ca culoare, formă etc.
• Ne-am grăbit cu achiziția (am găsit-o mai ieftin sau am ales alt model), ne-am răzgândit

Verificați dacă produsul dvs. se află pe lista de dispozitive complexe din punct de vedere tehnic sau pe lista de bunuri de bună calitate care nu pot fi returnate sau schimbate.

Dacă găsiți un smartwatch într-una dintre aceste liste, atunci va fi dificil să returnați sau să schimbați acest produs, chiar dacă toate documentele necesareși chiar dacă nu au trecut mai mult de 14 zile.

Bunurile complexe din punct de vedere tehnic de bună calitate (fără defecte) nu pot fi schimbate sau returnate în termen de 14 zile de la data achiziției, deoarece aparțin grupului de bunuri de uz casnic complexe din punct de vedere tehnic pentru care sunt stabilite perioade de garanție (conform Decretului Guvernului Federației Ruse nr. 55 din 19 ianuarie 1998).

Sursa: http://rospotrebnadzor.ru/

Daca produsul tau nu se afla pe aceste liste, atunci te poti intoarce in magazin in termen de 2 saptamani, fara a socoti ziua cumpararii, si il poti schimba cu un alt model. Iar daca un alt produs care ti se potriveste nu este disponibil, vanzatorul este obligat sa iti returneze banii.

Returnarea mărfurilor complexe din punct de vedere tehnic de calitate adecvată

Magazinele mari sunt adesea loiale clienților și pot face schimb de mărfuri. Citiți regulile de returnare și schimb ale unor hipermarketuri rusești, poate că cazul dvs. va fi luat în considerare acolo.

Dacă un produs complex din punct de vedere tehnic are un defect, citiți mai departe.

Cum să returnezi un smartwatch defect în garanție?

Au trecut mai puțin de 15 zile?

Dacă se constată o defecțiune în primele 15 zile de la data livrării bunurilor, atunci aveți dreptul de a returna bunurile sau de a le schimba cu altele identice sau similare cu o recalculare a prețului.

Important: numărătoarea inversă a perioadei începe din momentul primirii bunurilor. Daca ai platit produsul si ti-a fost livrat o saptamana mai tarziu, atunci perioada de retur negarantata se calculeaza din ziua livrarii.

Banii trebuie returnați la dumneavoastră în termen de 10 zile, iar un înlocuitor trebuie furnizat în termen de 7 zile de la data aplicării (dacă cu control de calitate, atunci în 20 de zile).

Important: dacă prețul unui produs a crescut de la data achiziției, aveți dreptul să solicitați compensații pentru diferența de preț.

Au trecut mai mult de 15 zile?

După această perioadă, puteți conta doar pe reparațiile în garanție ale produsului.

Deși, dacă reparația durează mai mult de 45 de zile, sau problema se dovedește a fi nereparabilă sau recurentă, atunci aveți posibilitatea de a solicita o înlocuire sau o rambursare.

De asemenea, puteți cere compensații pentru pierderile asociate cu vânzarea dispozitivului către dvs calitate slabă. De exemplu, compensarea costurilor de transport a mărfurilor la locul reparației.

Iată câteva pretenții, printre care o vei găsi pe cea care ți se potrivește:

Înlocuire în timpul reparației

În timp ce așteptați ca produsul să fie reparat sau înlocuit, puteți solicita o înlocuire de la vânzător în această perioadă. Trebuie să vi se ofere un înlocuitor în termen de 3 zile.

Cum să returnezi un smartwatch defect în garanție

1. dacă perioada de garanție nu a expirat, trebuie să contactați vânzătorul (producător, importator) cu o cerere scrisă, întocmită în două exemplare, cu cerințe clar precizate (copiile tuturor documentelor necesare sunt atașate la revendicare, de exemplu, o cerere de vânzare). chitanță, bon de vânzare, card de garanție etc.).
2. vânzătorul acceptă produsul și îl înlocuiește cu altul sau efectuează un control al calității (în prezența dumneavoastră). Nu uitați să obțineți un certificat de acceptare de la vânzător.
3. In timpul inspectiei, vanzatorul este interesat sa stabileasca ca cauza problemei a fost vina dumneavoastra, asa ca va recomandam sa fiti prezenti la aceasta inspectie (aveti acest drept). Rezultatul verificării poate fi satisfacerea cererii dumneavoastră de înlocuire sau refuz.
4. Dacă dvs. și vânzătorul aveți o dispută cu privire la cauzele defecțiunii, vânzătorul este obligat să efectueze o examinare independentă (la care puteți fi prezent) pe cheltuiala sa. În cazul în care examinarea relevă un defect de fabricație, vânzătorul este obligat să înlocuiască produsul. Dacă, dimpotrivă, defectul a apărut în timpul funcționării, atunci veți rămâne cu bunuri defecte și veți fi obligat să plătiți vânzătorului costurile de efectuare a examinării.
5. Dacă consumatorul nu este de acord cu vânzătorul și cu rezultatele examinărilor, atunci el are dreptul de a depune o reclamație în instanță.

Dacă ați cumpărat un smartwatch online dintr-un magazin online

Calitate bună

Dacă articolul nu v-a fost încă livrat, îl puteți refuza deja. După transfer puteți refuza în termen de șapte zile. În cazul în care vânzătorul nu anexează documente care indică procedura și condițiile de returnare a mărfurilor de calitate corespunzătoare, puteți refuza mărfurile în termen trei luni din momentul transferului acestuia.

Pentru a fi returnat, produsul nu trebuie folosit, prezentarea lui trebuie păstrată, proprietățile consumatorului, precum și un document care confirmă faptul și condițiile de cumpărare a mărfurilor. Dacă nu există un astfel de document, atunci vă puteți referi la alte dovezi ale achiziționării mărfurilor de la acest vânzător (captură de ecran cont personal magazin online, notificare de cumpărare prin e-mail sau SMS).

Dacă produsul din magazinul online diferă de ceea ce ți-a fost livrat, acesta poate servi și drept motiv pentru a-l returna vânzătorului și a-ți primi banii înapoi. În acest caz, puteți descărca revendicarea corespunzătoare și o puteți prezenta vânzătorului: Revendicare pentru nerespectarea informațiilor complete și exacte despre un produs achiziționat de la distanță

În cazul refuzului bunurilor, vânzătorul trebuie să returneze consumatorului suma de bani plătită în temeiul contractului, cu excepția cheltuielilor vânzătorului pentru livrarea bunurilor returnate de la consumator, în cel mult zece zile de la data consumatorul depune cererea corespunzătoare.

Vă rugăm să rețineți: returnabil orice bunuri, achiziționate prin internet, chiar și cele complexe din punct de vedere tehnic și bunuri din lista mărfurilor nereturnabile.

Produs de proasta calitate

Dacă sunt descoperite defecte la un produs achiziționat de la distanță (într-un magazin online), aveți dreptul de a:

• inlocuire cu un ceas inteligent de alta marca (model, articol) cu recalcularea pretului;
• reducerea prețului de achiziție;
• reparații gratuite sau compensații pentru reparații;
• restituire.

Dacă vi s-a livrat un produs cu încălcări, cum ar fi cantitatea, sortimentul, calitatea, completitudinea, ambalarea și (sau) ambalarea mărfurilor, puteți notifica vânzătorul despre aceste încălcări în cel mult 20 de zile de la primire.

Vânzătorul este obligat să accepte mărfurile, să efectueze o verificare sau o verificare a calității. Pe baza rezultatelor, se ia o decizie pentru a satisface cerințele dumneavoastră. Dacă nu sunteți de acord cu rezultatele examinării, le puteți contesta în instanță.

Dacă ați cumpărat un smartwatch defect pe credit

Dacă vânzătorul este gata să returneze banii pentru bunurile achiziționate pe credit sau cu un împrumut, atunci se aplică următoarele reguli:

Trebuie să vi se returneze suma din valoarea împrumutului rambursat până la această oră, cu rambursarea comisionului pentru acordarea împrumutului, de ex. interes.

În cazul unui împrumut de consum (împrumut), trebuie să returnați suma plătită pentru bunuri și să rambursați dobânda și alte plăți conform contractului de împrumut.

Probleme comune

Vânzătorul refuză să accepte smartwatch-ul pentru reparații în garanție și îl trimite la centru de service producător.

Aveți dreptul de a depune o reclamație atât la vânzător, cât și la producător. Trimițându-vă la producător, vânzătorul dorește să se elibereze de responsabilități suplimentare.

La inspecția vizuală, vânzătorul dă vina pe cumpărător pentru defecțiune și refuză să accepte smartwatch-ul în garanție

Dacă sunteți sigur că defecțiunea nu a fost din vina dumneavoastră, solicitați o examinare de specialitate.

Dacă ați încercat deja să returnați mărfurile la magazin și ați fost refuzat, întrebați-l pe avocatul nostru și acesta vă va spune cum să acționați în situația dvs.

Legislație Federația Rusă permite cumpărătorului să-și exercite dreptul de a refuza produsul achiziționat în termen de paisprezece zile de la cumpărare. Dar nu toate produsele pot fi schimbate sau returnate dacă îndeplinesc toate standardele de calitate.

Atunci când cumpără un ceas, un consumator se poate confrunta cu o situație în care nu i-a plăcut achiziția sau ceasul nu i se potrivea ca mărime sau formă, s-a dovedit a fi inconfortabil de purtat sau poate chiar a încetat să funcționeze imediat după cumpărare sau după câteva ore. timp.

În ce drepturi are cumpărătorul în legătură cu schimbul sau returnarea ceasurilor este definit Legea federală„Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.

Este o categorie de bunuri precum ceasurile supuse returnarii conform legislatiei in vigoare?

Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” permite cumpărătorului să returneze produsul înapoi la magazin în termen de paisprezece zile de la cumpărare, dacă nu este mulțumit de formă, dimensiune, dimensiuni, configurație, culoare, stil sau alte caracteristici.

Cu toate acestea, produsul returnat trebuie să fie în aceeași formă în care a fost achiziționat de către cumpărător, păstrând ambalajul original, etichetele și etichetele, să nu aibă urme de uzură sau de utilizare de către client, să aibă toate componentele cu care a fost vândute cumpărătorului și documente care confirmă faptul achiziții.

Aceasta este o chitanță de numerar, instrucțiuni care au venit împreună cu produsul, un pașaport tehnic, un card de garanție și alte documente de plată.

Dacă cumpărătorul nu deține chitanță de numerar sau alt document de plată, atunci poate folosi mărturia sau confirmarea vânzătorului care a emis achiziția ca confirmare.

Asadar, un cumparator care a achizitionat un ceas poate contacta magazinul si cere un schimb al produsului daca nu ii convine sau pur si simplu nu ii place, si nu numai daca este deteriorat sau spart. Cumpărătorul poate face acest lucru în termen de paisprezece zile de la data achiziției.

Dar există limitări de care trebuie să ții cont înainte de a face o achiziție. Consumatorul nu va putea schimba ceasul dacă producătorul a stabilit o perioadă de garanție pentru acesta, sau dacă produsul este realizat din metale prețioase sau încrustat cu pietre prețioase.

Cumpărătorul poate returna cu ușurință opțiunile rămase la magazin într-o perioadă de paisprezece zile.

Cum pot returna vânzătorului un ceas a cărui calitate se potrivește cu calitatea declarată în termen de 14 zile de la data achiziției?

Pentru a returna magazinului un ceas achiziționat care îndeplinește toate standardele de calitate, cumpărătorul trebuie să pregătească produsul pentru returnarea în magazin. Acesta trebuie să se asigure că ambalajul nu a fost deteriorat, produsul nu are urme de utilizare, iar toate etichetele, etichetele, documentele și componentele care au venit cu trusa trebuie să fie în deplină posesie.

De asemenea, este necesar să pregătiți documentele de plată sau să vă asigurați că există martori care să confirme achiziția. Apoi, cu tot kit-ul pregătit, precum și un pașaport, cumpărătorul trebuie să contacteze direct magazinul de unde a fost făcută achiziția. Vânzătorul va furniza un exemplu de cerere pentru schimbul de bunuri de calitate adecvată.

În cerere, cumpărătorul trebuie să enumere motivele pentru refuzul ceasului achiziționat, să-și precizeze cerințele, să indice informațiile personale și de contact, să descrie produsul achiziționat, indicând prețul de achiziție, numărul articolului și denumirea produsului așa cum este indicat în chitanță sau pașaportul produsului, precum și a pune data cererii și semnătura.

Cererea trebuie completată în două exemplare. Cumpărătorul dă un exemplar vânzătorului și îl lasă pe cel de-al doilea cu o notă care indică acceptarea cererii.

După acceptarea produsului și cererea de schimb și returnare a mărfurilor, vânzătorul este obligat să satisfacă cerințele clientului. Este obligat sa schimbe ceasuri care nu i-au convenit clientului din anumite motive cu ceasuri de valoare asemanatoare care i se vor potrivi cumparatorului.

Dacă nu există o astfel de opțiune, atunci vânzătorul poate oferi cumpărătorului orice alt ceas cu o recalculare a prețului în sus sau în jos. În cazul în care cumpărătorul nu este mulțumit de această opțiune și refuză să aștepte sosirea modelului dorit la magazin, cumpărătorul are dreptul să ceară rambursarea banilor cheltuiți pentru produs.

În cazul în care vânzătorul nu se întâlnește cu cumpărătorul la jumătatea drumului și nu acceptă produsul înapoi în magazin, acesta din urmă poate contacta societatea de protecție a consumatorilor, Rospotrebnadzor, sau poate depune o reclamație la instanțe.

Care este procedura de returnare a produsului în cauză dacă se constată că este defect?

În cazul în care cumpărătorul se confruntă cu o achiziție de proastă calitate, acesta trebuie să depună și o reclamație la magazin, în care trebuie să enumere în detaliu defectele și neajunsurile constatate și să își precizeze cerințele. În acest caz, cumpărătorul poate cere nu numai un schimb de mărfuri, ci și o rambursare.

În cazul în care cumpărătorul se confruntă cu o reparație în garanție care nu a adus rezultatele dorite, iar defecțiunea are loc din nou, cumpărătorul poate cere rambursarea de la vânzător fără alte lucrări de reparație. Dacă vânzătorul refuză să returneze banii cheltuiți, atunci cumpărătorul trebuie să depună o reclamație.

Cererea se întocmește în două exemplare. În document, cumpărătorul trebuie să descrie în detaliu cum și când a predat magazinului ceasul achiziționat spre reparare, ce reparații au fost efectuate și în ce perioadă de timp, ce defecțiune a reapărut, să indice modelul, numărul articolului și costul produsul, să-și prezinte cerințele, exprimate în rezilierea actualului contract de cumpărare și vânzare, precum și să datați cererea și să o semnați.

Ca atașament la o astfel de aplicație va exista o chitanță de vânzare sau de numerar care confirmă achiziția, precum și un card de garanție, care indică datele lucrărilor de reparație efectuate, cantitatea și tipul reparației acestora. Cumpărătorul lasă o copie a creanței în magazin și ia a doua copie pentru sine, luând de la vânzător o notă de acceptare a creanței cu semnătura managerului și sigiliul magazinului.

Apoi, cumpărătorul trebuie să aștepte până când magazinul își ia în considerare reclamația. Dacă cumpărătorul nu este mulțumit de răspunsul vânzătorului, atunci trebuie să efectueze o examinare independentă, contactând el însuși biroul de examinare. Un control al calității va confirma opinia clientului că defectul este cauzat de un defect de fabricație sau va arăta că acțiunile cumpărătorului sunt de vină.

Dacă defectul de fabricație este confirmat de concluzia experților independenți, atunci cumpărătorul trebuie să se întoarcă la magazin cu rezultatele și să solicite satisfacerea cerințelor sale legale pentru schimbul de bunuri de calitate scăzută sau o rambursare a acestuia.

Vânzătorul poate oferi cumpărătorului să returneze ceasul spart pentru a fi reparat dacă perioada de garanție a produsului nu a expirat încă. Cumpărătorul poate exercita acest drept și poate contacta un atelier de reparații, care va efectua lucrările pe cheltuiala vânzătorului.

In cazul in care ceasul este considerat nereparabil din cauza unui defect de fabricatie care nu poate fi eliminat, atunci cumparatorul trebuie sa contacteze magazinul cu aceasta concluzie de la reparatori si sa solicite un schimb sau retur. Dacă vânzătorul continuă să insiste asupra poziției sale și refuză clientul, atunci trebuie să contacteze conducerea superioară cu o a doua plângere.

Dacă magazinul refuză în continuare revendicarea cumpărătorului sau încalcă termenele limită permise de lege pentru un răspuns, atunci cumpărătorul trebuie să contacteze autoritățile superioare pentru a rezolva problema.

ÎN lumea modernă Un ceas, mai ales unul din materiale prețioase, nu mai este doar un dispozitiv care arată ora corectă, ci un articol de stare care pune în valoare stilul și gustul proprietarului său. Ce să faci dacă cronometrul achiziționat a încetat brusc să arate corect ora sau pur și simplu nu a mai plăcut? Îl pot returna vânzătorului? Pentru a răspunde la aceste întrebări, este necesar să aruncăm o privire mai atentă asupra legislației actuale care vizează protejarea drepturilor consumatorilor.

Pot fi returnate ceasurile de mână de proastă calitate?

Ceasurile de mână de proastă calitate, indiferent de model sau design, sunt obligate prin lege să fie returnate. Mai mult, acest lucru trebuie făcut în termen de două săptămâni (ziua achiziționării cronometrului nu este luată în considerare la 20). Ce drepturi specifice are un consumator? în acest caz,? Sunt standard și sunt după cum urmează:

• Cumpărătorul poate returna ceasul și poate cere rambursarea banilor plătiți pentru el;
• Dacă cumpărătorul a reparat deja cronometrul, acesta are dreptul să ceară rambursarea costului reparațiilor acestuia. Iar dacă perioada de garanție nu a expirat, atunci, conform legii privind protecția drepturilor consumatorilor (detalii în), cumpărătorul are dreptul să facă reparații pe cheltuiala vânzătorului;
• Consumatorul poate cere, de asemenea, vânzătorului să asigure reparații la cronometru pe cheltuiala sa;
• Un model defect poate fi înlocuit cu un produs similar care poate fi reparat.

De asemenea, puteți schimba ceasul cu un alt model, iar valoarea acestuia va fi recalculată.

Condiții pentru returnarea ceasurilor conform legislației ruse

În conformitate cu legislația națională, cronometrele care au electronică încorporată și îndeplinesc mai multe funcții simultan (astfel de dispozitive sunt bunuri complexe din punct de vedere tehnic) nu pot fi schimbate sau returnate. Ceasurile decorate cu pietre și metale prețioase nu pot fi returnate la magazin sau schimbate., deoarece astfel de produse aparțin categoriei de „bijuterii decorative cu inserții din metale scumpe sau pietre prețioase”.

În primele două săptămâni de la cumpărare, consumatorul are dreptul de a returna un cronometru cu mișcare mecanică sau cu quartz. În plus, acest lucru se poate face chiar dacă pur și simplu nu vă place produsul. Principalul lucru este să păstrați bonul de vânzare pentru plată până în acest moment. Produsul în sine nu trebuie să-și piardă prezentarea, iar ambalajul său trebuie, de asemenea, păstrat.

Returnarea ceasurilor în garanție

Dacă, la achiziționarea unui cronometru, a fost emisă o garanție a producătorului pentru acesta, atunci produsul poate fi returnat vânzătorului pentru reparații, dar numai cu condiția ca defecțiunea detectată să nu fie vina cumpărătorului, ci vina producătorului. , care a permis ca produsul să fie defect.

Cu alte cuvinte, magazinul va fi de acord să accepte un cronometru defect dacă consumatorul dovedește că l-a folosit în conformitate cu instrucțiunile anexate. Cumpărătorul poate fi nevoit să demonstreze că nu a fost implicat în defecțiune.

Dacă nu a fost posibil să ajungeți la un compromis cu magazinul, va trebui să vă programați o examinare. De asemenea, merită să ne amintim că garanția se aplică doar mișcării ceasului, și nu curelei sau brățării. Pentru ca produsul să fie acceptat, trebuie făcută o revendicare competentă.

Ceasurile pot fi returnate în termen de 14 zile? După două săptămâni de utilizare, puteți returna cronometrul la magazin, dar această procedură va fi destul de complicată din cauza caracteristicilor tehnice speciale ale produsului. În ciuda dificultăților, asta

• Produsul mai poate fi schimbat cu unul similar sau se pot cere bani dacă:
• Ceasul nu poate fi reparat, iar producătorul este de vină pentru defecțiune;
• Dacă cronometrul a fost deja reparat în garanție o dată, iar procedura de restaurare a durat cel puțin 45 de zile;
• Dacă repararea unui model defect va dura prea mult sau va fi foarte costisitoare;

Dacă ceasul a fost deja reparat de mai multe ori, iar numărul total de astfel de zile este exact o lună într-un an.

Oricare dintre motivele de mai sus este suficient pentru a contacta vânzătorul.

Returnarea ceasurilor conform legislației privind protecția consumatorilor

Cerere de returnare a ceasurilor de calitate necorespunzătoare

Deoarece guvernul Federației Ruse a clasificat cronometrele ca bunuri cu complex specificatii tehnice, la returnarea acestora se intocmeste o cerere corespunzatoare. Este standard pentru toate produsele din această categorie fără excepție. Documentul în sine trebuie completat, indicând nuanțe importante.

(9 evaluări, medie: 3,67 din 5)

Citeşte mai mult

Toată lumea își dorește ca mobilierul achiziționat să arate cât mai plăcut și frumos în casa lor. Cu toate acestea, nu este întotdeauna posibil să cumpărați unul care să se potrivească atât ca culoare, cât și ca formă și chiar să se potrivească ca mărime. Și totul părea să fie selectat și verificat cu atenție - dar totuși se dovedește acasă că nu este corect. Se pune întrebarea dacă produsele de mobilier sunt supuse schimbului. 1 Este mobilierul corect...

Jucăriile pentru copii sunt adesea cumpărate după pofta copilului și nu este întotdeauna posibilă examinarea, cu atât mai puțin evaluarea produsului. Poate apărea și situația inversă, în care o achiziție atent verificată se dovedește a fi de proastă calitate. Oricare dintre acestea sau alte situații necesită returnarea jucăriei la rețeaua comercială. Vânzătorii își justifică adesea acțiunile prin clauze ale legii privind protecția consumatorilor...

Sistem de plată Qiwi a câștigat popularitate datorită ușurinței înregistrării și absenței taxelor de servicii interne. Dezavantajul este că programul este foarte nesigur: portofelul tău poate fi blocat de escroci și banii pot fi furați la efectuarea plăților. Vă vom spune în continuare în articolul nostru cum să vă protejați atunci când utilizați sistemul și să vă recuperați banii. 1 Cum să returnezi bani de la Qiwi...

Vacanțele comune de familie sunt de obicei planificate în avans. Este extrem de neplăcut când o vacanță planificată este întreruptă în mod neașteptat și din motive independente de controlul oamenilor. De exemplu, un copil s-a îmbolnăvit, nu i s-a dat o viză, a apărut o muncă urgentă și multe altele. Este și mai ofensator să pierzi banii pe care i-ai plătit deja pentru pachetele de călătorie. La urma urmei, o călătorie este adesea întreruptă fără vina persoanei, iar suma este aproape întotdeauna semnificativă...

La 27 mai, Guvernul Federației Ruse a adoptat Rezoluția nr. 471 „Cu privire la modificările anumitor acte ale Guvernului Federației Ruse privind problema returnării sau schimbului de bunuri complexe din punct de vedere tehnic”. Acest document a echivalat ceas de mână la bunuri complexe din punct de vedere tehnic și a limitat semnificativ oportunitățile de terorism de consum. Astfel, un alt proiect al Asociației Participanților la Piața de Ceasuri, care făcea lobby pentru această decizie de trei ani, s-a încheiat cu succes.

Totuși, documentul conține o avertizare: nu toate ceasurile au devenit „complexe”, ci „ceasurile de mână și ceasurile de buzunar, mecanice, electronice-mecanice și electronice, cu două sau mai multe funcții”. Care sunt funcțiile unui ceas, cum să le numărăm și cum s-a schimbat în general? statut juridic ore?

Dacă citim rândurile rezoluției în mod formal, se dovedește că ceasurile de cuarț multifuncționale relativ ieftine sunt un produs complex din punct de vedere tehnic și unele Jaquet Droz mecanice, fiecare piesă a cărora este un obiect de artă ceasornicară, dar în care există o singură mână. , nu se încadrează în această categorie.

Soluția aici pare să fie că cumpărătorul trebuie să fie informat corect despre proprietățile de consum ale ceasului. Și anume că un ceas, chiar și cu doar trei mâini, este un dispozitiv multifuncțional, pentru că oferă 3 funcții ca dispozitiv de timp:

1. măsurarea timpului în ore;
2. măsurarea timpului în minute;
3. măsurarea timpului în secunde.

O funcție separată este afișarea datei (adică calendarul), ca să nu mai vorbim de cronograf, ora într-un al doilea fus orar etc. Aproape toate mișcările moderne de cuarț au o funcție de avertizare când încărcarea bateriei este scăzută. Mai mult, nici mai puțin functie importanta ceasuri (în special pentru femei) - un accesoriu, i.e. element folosit pentru a completa aspect sau stilul proprietarului.

Aceste informații trebuie furnizate cumpărătorului în documentația furnizată împreună cu ceasul (pașaport, card de garanție), precum și pe site-ul oficial. De exemplu, compania Tissot a procedat corect, postând pe site-ul său un text care poate fi ciudat, dar foarte util din punct de vedere legal (vezi inset).

Este greșit să te limitezi doar la comunicare orală, pentru că... în cazul unui litigiu, cumpărătorul va spuma la gură și va insista că vânzătorul nu i-a spus așa ceva în timpul vânzării, iar instanța se va arăta cu siguranță pe baza principiului „nu poți pune cuvinte. în acțiune.”

Gust și culoare

Ce s-a schimbat pentru ceasornicarii odată cu lansarea rezoluției?

Principalul lucru este că acum clientul nu are dreptul să ceară returnarea unui ceas funcțional doar pentru că nu i-a plăcut.

În baza art. 25 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”, cumpărătorul are dreptul de a schimba un produs nealimentar de bună calitate cu un produs similar de la vânzătorul de la care a fost achiziționat acest produs, dacă acesta nu se potrivește formei, dimensiuni, stil, culoare, dimensiune sau configurație. O cerere de schimb se poate face in termen de 14 zile, fara a lua in calcul ziua cumpararii.

Până în vara acestui an, ceasurile puteau fi schimbate, la fel ca o bluză obișnuită, care a creat un flux de „retururi” după 8 martie și alte sărbători. Cu toate acestea, acum situația s-a schimbat: Prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 27 mai 2016 nr. 471, ceasurile sunt incluse și în „Lista produselor nealimentare de bună calitate care nu pot fi returnate sau schimbate pentru un produs similar cu o dimensiune, formă, dimensiune, stil, culoare sau configurație diferită.”

Inclus, dar cu o avertizare despre două sau mai multe funcții. Prin urmare, pentru a vă feri de motivele exagerate de a returna un ceas de calitate adecvată din motivele enumerate la art. 25 din Lege, vânzătorul trebuie să informeze cumpărătorul despre proprietățile de consum ale ceasului, i.e. că chiar și un ceas cu o singură mână este un produs cu două funcții: prima este de a măsura timpul într-un ceas, a doua este un accesoriu.

Ce să faci dacă vânzătorul nu a informat cumpărătorul despre multifuncționalitatea ceasului? Articolul 25 din Lege conține șase motive, dacă cel puțin unul dintre ele este prezent, consumatorul poate fi refuzat: „Schimbul de bunuri nealimentare de calitate corespunzătoare se efectuează dacă bunurile specificate nu au fost utilizate, prezentarea lor, Proprietățile consumatorilor, sigiliile, etichetele fabricii sunt păstrate și există chitanță de vânzare sau chitanță de numerar sau alt document care confirmă plata pentru bunurile specificate.”

Chiar și un ceas care a fost purtat cel puțin o dată este deja folosit. Astfel, dacă, cu informații adecvate, există o „puncție”, soluția este o verificare amănunțită a mărfurilor, a cărei sarcină este de a determina dacă sunt păstrate următoarele:

• proprietățile de consum ale ceasului (adică, parametrii îndeplinesc cerințele specificate);
• prezentare (există zgârieturi, zgârieturi, zgârieturi și alte deteriorări mecanice);
• Există semne de utilizare (urme de deteriorare a metalului în părțile de contact ale brățării, brățării și carcasei, încuietoare brățării; deteriorarea orificiilor curelei; urme de transpirație și grăsime pe suprafața interioară a curelei; praf și murdărie în adâncituri ale capacului din spate etc., etc.) .

Abaterile la oricare dintre aceste trei puncte sunt motive suficiente pentru refuzul de a returna ceasul clientului.

Caz dificil

În conformitate cu paragraful 1 al art. 18 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, în cazul detectării defectelor produsului care nu au fost specificate de vânzător, cumpărătorul, la alegerea sa, are dreptul de a face unul dintre cere:

1. înlocuirea cu un produs de aceeași marcă (același model și (sau) articol);
2. înlocuirea cu același produs al unei mărci diferite (model, articol) cu recalcularea corespunzătoare a prețului de achiziție;
3. reducerea proporțională a prețului de achiziție;
4. eliminarea imediată gratuită a defectelor bunurilor sau rambursarea costurilor pentru corectarea acestora de către consumator sau un terț;
5. refuză îndeplinirea contractului de cumpărare și vânzare și solicită rambursarea sumei plătite pentru bunuri.

Aceste cerințe au „prețuri” diferite pentru magazin: cea mai neplăcută este rezilierea contractului, în timp ce punctele 4 (reparație) și 3 (reducere de preț) nu sunt atât de dureroase. Dar dreptul de a alege una dintre cele cinci cerințe este acordat consumatorului. Iar dacă dorește să rezilieze contractul de vânzare, vânzătorul nu are dreptul de a repara marfa.

Până în vara acestui an, cumpărătorul unui ceas în perioada de garanție putea prezenta vânzătorului oricare dintre cereri în cazul în care exista vreun defect. După ce ceasurile au primit statutul de produs complex din punct de vedere tehnic, situația s-a schimbat.

Pentru mărfurile complexe din punct de vedere tehnic (denumite în continuare TST) clauza 1 din art. 18 din Lege prevede restricții privind drepturile consumatorilor în funcție de perioada care a trecut de la data tranzacției. Cele mai dureroase cereri pentru magazin sunt 1), 2) si 5), clientul se poate prezenta doar in termen de 15 zile de la data primirii marfii. Dacă deficiența apare mai târziu, cumpărătorul va putea vorbi doar despre reparații sau o reducere a prețului de achiziție, ceea ce îmbunătățește semnificativ poziția magazinului.

Cu toate acestea, într-o serie de cazuri, consumatorul își rezervă dreptul de a face oricare dintre revendicări, inclusiv returnarea bunurilor. Legea specifică clar trei astfel de situații:

• detectarea unui defect semnificativ al produsului;
• încălcarea termenelor stabilite de prezenta lege pentru eliminarea defectelor produsului;
• imposibilitatea utilizării produsului în fiecare an al perioadei de garanție pentru un total mai mare de treizeci de zile din cauza eliminării repetate a diferitelor deficiențe ale acestuia.”

Prin urmare, după expirarea a 15 zile de la data vânzării, răspunsul la întrebarea despre natura defectului este decisiv, adică. dacă este semnificativă. Definiția defectului material este cuprinsă în preambulul Legii: este „un defect sau defect iremediabil care nu poate fi înlăturat fără cheltuială sau timp disproporționat, ori este depistat în mod repetat, ori reapare după înlăturarea lui, sau alte vicii similare. ”

Să ne uităm la trei cazuri tipice.

Opțiunea A: S-a constatat că un ceas care a costat 40.000 de ruble într-un magazin are un defect de fabricație în mecanism, este posibilă doar înlocuirea acestuia. În același timp, prețul mecanismului este de 10.000 de ruble, costurile cu forța de muncă pentru înlocuirea acestuia sunt de 2.500 de ruble. Un astfel de dezavantaj poate fi clasificat ca IMPORTANT, mai ales dacă mecanismul este produs în masă și nu este cumva exclusiv, etc.

Opțiunea B: Ceasul are un mecanism unic, care reprezintă cea mai mare parte a costului său, reparațiile nu pot fi efectuate la fața locului - este necesar să îl duceți la fabrică sau să așteptați mult timp pentru anumite piese; Sau cadranul, realizat într-o tehnică exclusivă și care era obiectul principal pentru care o persoană cumpăra un ceas, a fost distrus. În aceste cazuri, deficiența poate fi clasificată ca SEMNIFICATIVE.

Opțiunea C. La prima cerere, deficiența a fost considerată nesemnificativă (opțiunea A). Câteva luni mai târziu, a fost dezvăluită EXACT ACEEAȘI deficiență, care a fost din nou eliminată fără costuri semnificative de material și timp. Și după câteva luni povestea s-a repetat, iar defectul s-a dezvăluit că este același ca prima și a doua oară. În acest caz, deficiența care apare pentru a treia oară trebuie clasificată ca SEMNIFICATIVE.

Trei reguli

Astfel, pot fi formulate trei reguli pentru a minimiza numărul de returnări în garanție:

Furnizați cumpărătorului ceasul cât mai multe informații despre produs, inclusiv. o listă de funcții și o secțiune „Nu este o defecțiune”.
Efectuați o inspecție a ceasului pentru care se face reclamația pentru a determina:

1. prezența unui defect declarat de consumator;
2. dacă există într-adevăr o deficiență, motivele apariției acesteia;
3. natura deficienței, adică este semnificativ?

Aflați dacă au trecut 15 zile de la data încheierii tranzacției de cumpărare și vânzare până la data depunerii reclamației.

Decretul Guvernului Federației Ruse

din 27 mai 2016 N 471 „Cu privire la modificările aduse anumitor acte ale Guvernului Federației Ruse privind problema returnării sau schimbului de bunuri complexe din punct de vedere tehnic”

1. Adăugați articolul 11 ​​la lista produselor nealimentare de bună calitate care nu pot fi returnate sau schimbate cu un produs similar de o dimensiune, formă, dimensiune, stil, culoare sau configurație diferită, aprobată prin Decret al Guvernului Rusiei Federația din 19 ianuarie 1998 Nr. 55 „Cu privire la aprobarea Regulilor de vânzare” specii individuale bunuri, o listă de bunuri de folosință îndelungată care nu fac obiectul cerinței cumpărătorului de a-i pune la dispoziție gratuită pentru perioada de reparare sau înlocuire a unui produs similar și o listă de produse nealimentare de bună calitate care nu pot fi returnate sau schimbate. pentru un produs similar de o dimensiune, formă, dimensiune, stil, culoare sau set complet diferit” (Colecția de legislație a Federației Ruse, 1998, nr. 4, art. 482; nr. 43, art. 5357; 2002, nr. 6, art. 584), după cuvintele „gospodărie echipamente de gazși dispozitive" cu cuvintele "; ceasuri de mână și de buzunar, mecanice, electronice-mecanice și electronice, cu două sau mai multe funcții.”

2. Adăugați la lista mărfurilor complexe din punct de vedere tehnic aprobată prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 10 noiembrie 2011 N 924 „Cu privire la aprobarea listei mărfurilor complexe din punct de vedere tehnic” (Legislația colectată a Federației Ruse, 2011, N 46 , art. 6539), cu alin. 13 după cum urmează: „13. Ceasuri mecanice, electronice-mecanice și electronice de mână și de buzunar, cu două sau mai multe funcții.”

Un ceas este un dispozitiv multifuncțional. Ca dispozitiv de cronometrare, acestea oferă mai multe funcții - măsurarea timpului curent în ore, minute și secunde și au și o funcție de protecție a apei (în limite variabile). În plus, ca accesoriu, un ceas îndeplinește funcția de a demonstra statutul și stilul proprietarului și adaugă completitudine imaginii sale.