Comanda mea de la Aliexpress a rămas blocată la vamă. Coletul nu a trecut de vamă - ce să faci în acest caz?

În ciuda faptului că trimiterea achizițiilor prin poștă a fost de multă vreme o metodă de livrare standard, aceasta nu este totuși lipsită de numeroase dezavantaje. Destul de des se întâmplă ca la una dintre etapele procesării coletului dvs. să apară diferite tipuri de probleme. Acest lucru se întâmplă din mai multe motive:

Ce să faci dacă există o întârziere de livrare? Unde și cum să contactați? Există vreo speranță de a primi în continuare comanda mea? Am încercat să răspundem la toate aceste întrebări sub formă de specific recomandari practice, care vă va ajuta să schițați un plan de acțiune.

Declarația ar trebui să indice că nu ați primit coletul - „Transferul (transferul) nu a fost primit”. Toate câmpurile trebuie completate până la linia de cupon de rupere. Exemplu de umplere.

Cu o factură, cerere tipărită și pașaport, contactați-vă oficiu poștal. Managerul de departament sau ofițerul autorizat trebuie să completeze fișa de rupere, să o separe de restul cererii și să vi-l predea.

Conform regulilor poștale, cererea dumneavoastră trebuie să primească răspuns în scris în termen de 60 de zile, dar este mai bine să auziți rezultatele prin telefon în termen de o săptămână sau două de la depunere. În cele mai multe cazuri, o astfel de declarație inițiază o căutare intensă a pachetului dvs. și începe să se miște mai repede. Un răspuns scris, de regulă, vine după livrarea coletului cu sensul general că totul a fost livrat și Poșta și-a îndeplinit obligațiile.

Colet blocat în faza de import

Schema de acțiuni în cazul în care coletul a ajuns pe teritoriul Rusiei, dar a înghețat mult timp în etapa de import, repetă complet secvența acțiunilor din partea anterioară.

Dacă coletul este complet pierdut și acest lucru se întâmplă pe teritoriul Rusiei, Poșta Rusă va trebui să plătească expeditorului o mică despăgubire (expeditorul, prin acord, îl poate refuza în favoarea dvs.). Conform regulilor, acest lucru trebuie să se întâmple în termen de 10 zile de la recunoașterea oficială a pierderii. Dacă acest lucru nu se întâmplă, atunci trebuie să scrieți în 2 exemplare solicitând plata compensației.

Exemplu de text al aplicației.

FSUE Russian Post
din __________
adresa ta___________
telefonul tau ________

Revendicare

„___”__________ 20__ Am folosit serviciile de expediere ale Întreprinderii Unitare Federale de Stat „Poșta Rusă” expedieri internationale. Coletul a fost trimis de la oficiul poștal la adresa: _________________. Costul transportului ___________________, numărul de expediere ______________. Pachetul a sosit în Rusia la "___"__________ 20__.
Serviciile nu au fost furnizate în totalitate (termenul limită de livrare a fost ratat). Coletul meu a fost în _________ de mai mult de ______________ zile (indicați ultimul punct în care a fost înregistrat coletul folosind numărul de urmărire) și nu mi-a fost încă livrat. Acest lucru este confirmat de un link de urmărire. trimiteri poștale https://pochta.ru/. Începând de astăzi, starea expedierii: ________
(Imprimăm și atașăm o captură de ecran a traseului coletului folosind numărul de cale)
Am suferit urmatoarele pierderi:
cost de transport _________________;
costul poștal_________________.
În acest sens, cer ca, în termenul stabilit de lege, să ia în considerare și să răspundă la cererea mea, să găsească și să-mi livreze coletul, sau să plătească despăgubiri.
Cu stimă, ______________
"___"__________ 20__

Cu aceste documente, vizitează-ți din nou oficiul poștal și dă-le șefului tău. Trebuie să puneți un semn pe o copie a cererii care să indice că cererea a fost înregistrată și să o luați pentru dvs.

Pentru a vă asigura că aplicația dvs. nu este pierdută, o copie electronică a acestei aplicații poate fi trimisă la adresa de e-mail Russian Post pentru a lucra cu aplicațiile clienților: [email protected]

Dacă pentru o lungă perioadă de timp nu există niciun răspuns din partea Rusiei, atunci Roskomnadzor poate fi implicat în rezolvarea problemei. Pentru a contacta acest lucru agentie guvernamentala puteți utiliza formularul online, unde în subiectul cererii selectați „Furnizarea serviciilor de comunicații (Internet, comunicatii mobile, poștă, telegraf, TV, radio etc.)”.

Un exemplu de completare a acestui formular.

Moscova și regiunea Moscovei ar trebui alese ca loc de considerare. Este mai bine să alegeți ca metodă de răspuns forma scrisa- astfel vei avea in maini un act oficial, care iti va fi de folos daca vrei sa mergi in instanta. Dacă nu, alegeți pur și simplu să răspundeți prin e-mail.

Ar trebui să fie așa ceva.

Revendicare

La data de 02.11.2015, mi-a fost trimis din China un trimitere poștală internațională înregistrată (denumită în continuare IPO) cu numărul de urmărire RO946250***CN către mine, ________________.
14.02.2015 plecare RO946250***CN a parasit teritoriul Chinei si a fost trimis in teritoriu Federația Rusă.
Începând cu 14 martie 2015, expedierea RO946250***CN a fost înregistrată în Federația Rusă în etapa „Import”.
Din 14 aprilie 2015, transportul RO946250***CN nu mi-a fost livrat.
Ținând cont de nerespectarea termenului de livrare a MPO RO946250***CN, efectuată de Întreprinderea Unitară Federală de Stat „Poșta Rusă” și pe baza celor de mai sus, ghidată de art. 12 Legea federală din 2 mai 2006 N 59-FZ „Cu privire la procedura de examinare a contestațiilor din partea cetățenilor Federației Ruse”,

1. Stabiliți motivul întârzierii MPO RO946250***CN pe teritoriul Federației Ruse.
2. Obligați Întreprinderea Unitară Federală de Stat „Poșta Rusă” să efectueze acțiuni pentru căutarea MPO RO946250***CN și să îmi trimită un răspuns oficial scris despre rezultate.
3. În cazul pierderii MPO RO946250***CN, efectuați plata integrală a despăgubirii în stabilit prin lege Bine.

Astfel de apeluri au uneori un efect miraculos asupra accelerației. În timpul unui blocaj de trafic major la oficiul poștal din 2013, plângerile în masă ale cetățenilor care foloseau un model similar au forțat conducerea Poștei Ruse să accelereze semnificativ procesul de procesare a corespondenței.

Coletul este blocat în etapa de vămuire

Dacă coletul dvs. este blocat în faza de inspecție vamală și nu primiți nicio notificare de la acest serviciu, atunci este timpul să contactați singur autoritățile vamale pentru a afla soarta coletului. Trebuie să contactați vama chiar dacă coletul a fost acolo de mai mult de 1 zi, deoarece aceasta este perioada standard pentru vămuire.

Contact autoritatile vamale Puteți folosi și formularul online. Un exemplu de completare a câmpurilor.

Despre următorul.

Pachetul meu înregistrat din China cu codul de urmărire RO946250***CN a sosit la vamă pe 02.12.2015 și nu a fost predat Postului Rus de mai mult de __ zile lucrătoare.
Perioada specificată depășește standardele acceptate pentru inspecția vamală a OPI-urilor.

Vă rog
1. Indicați motivul întârzierii.
2. Oferiți explicații cu privire la încălcarea termenelor de prelucrare și verificare a MPO.
3. Furnizați-mi informații despre locația reală a expedierii mele.
4. Explicați procedura care mi se cere.

Pentru a primi banii înapoi.

Vă dorim să nu vă pierdeți niciodată coletele și să le primiți întotdeauna la timp!

06.09.18 112 614 25

Instrucțiuni de la o persoană care merge la vamă, cum ar fi mersul la muncă

În iulie, am petrecut 12 ore la vama din Moscova, smulgându-mi coletele din străinătate de la ei.

Maxim Ilyahov

fost redactor-șef al T-Zh

Îi cunosc deja pe inspectorii locali din vedere, vin bine pregătit și pot rezolva problemele, dacă nu rapid, atunci măcar de prima dată. Iată ce am învățat despre obținerea pachetelor prin vama rusă: Citiți asta dacă comandați ceva din străinătate.

Ce vei invata

Cum sunt legate coletele și vama?

Pentru a ajunge în Rusia, coletele din străinătate trebuie să treacă prin vamă: acesta este un serviciu special care monitorizează importul și exportul de mărfuri peste graniță. Există birouri vamale în aeroporturi, porturi maritime, la oficiile postale. Când ajungeți în Rusia și mergeți de-a lungul „culoarului verde” de la aeroport, aceasta este și vamă.

Când colet international zboară în Rusia, trece și ea prin vamă. Acest lucru este valabil pentru toate coletele fără excepție, chiar și pentru cele trimise prin servicii de curierat. Vameșul verifică conținutul coletului (folosind o radiografie, folosind documente și uneori chiar personal) și, dacă totul este în regulă, permite coletului să continue în țară. În cele mai multe cazuri, acest lucru se întâmplă neobservat de noi: pur și simplu primim coletul în forma în care a fost trimis. Nici nu știm că a trecut prin vamă.

De ce vamale întârzie coletele?

Vama are multe motive pentru a întârzia un colet, dar în cazul nostru, cel mai probabil, acesta va fi unul dintre cele patru:

1. vameșul suspectează că mărfurile sunt comerciale, deși sunt declarate ca achiziție privată;
2. destinatarul a epuizat limita lunară pentru achizițiile duty-free în străinătate - în 2019 aceasta este de 500 € pe lună sau 31 kg;
3. vameșul nu a înțeles ce era în colet, are nevoie de o explicație;
4. Vameșul a hotărât că în colet este ceva interzis.

În aceste cazuri, destinatarul va fi invitat la biroul vamal local pentru a oferi clarificări și pentru a plăti taxe.

Dacă bănuiți că ați depășit limita, verificați dacă magazinul sau curierul vă cunoaște numărul de identificare fiscală. La momentul redactării acestui articol, vama ia în considerare limitele de cumpărare numai pentru acele colete pentru care este solicitat TIN-ul destinatarului: de obicei, acestea sunt colete de la serviciile de curierat. Dacă serviciul de curierat nu vă cunoaște TIN-ul, vă va trimite o scrisoare: „Indicați-vă TIN-ul”. Servicii de curierat cunosc aceste caracteristici Legislația rusăși nici măcar nu mai trimit colete fără să cunoască TIN-ul destinatarului.

Dacă comandați ceva care vine prin poștă obișnuită și nu necesită numărul dvs. de identificare fiscală (TIN), este probabil ca vama să nu conteze articolul în limită. Dar asta este acum. Vor introduce un fel de sistem de control și apoi totul va fi numărat.

Cum să înțelegeți că un colet a fost reținut la vamă

Dacă vama vă reține pachetul, se vor întâmpla două lucruri:

1. Numărul de urmărire al coletului dvs. va arăta că este gata de livrare, dar nu unde îl primiți de obicei, ci într-un loc necunoscut. La Moscova, aceasta este o sucursală a oficiului poștal internațional la Varshavskoye Shosse, 37. Dar nu este nevoie să mergeți acolo încă, va fi o pierdere de timp. Alternativ, urmărirea coletului va spune „Trimis cu notificare vamală”.
2. Vama vă va trimite scrisoare recomandată la locul de livrare a coletului. În plic va fi o scrisoare șablon de la vamă, spun ei, vino, dragă. Cel mai probabil, motivele întârzierii nu vor fi indicate - scrisoarea este șablon și vagă, dar poate fi diferită în diferite departamente vamale. La scrisoare va fi atașată o notificare de primire a coletului cu urmele, greutatea și termenul de valabilitate al acestuia.

Dacă primiți o scrisoare recomandată, colectați documentele și pregătiți-vă să vă luați concediu de la serviciu.

E rău: pista arată că vama din Sankt Petersburg mi-a trimis coletul la Moscova cu o notificare. Într-una din aceste zile voi primi o scrisoare...

Atenție la termenul de valabilitate al coletului: dacă acesta este pe cale să expire, trebuie să sosiți cât mai curând posibil. Exista pericolul ca intre prima sosire in vama si eliberare reală Pachetul va dura 2-3 zile - va trebui sa adunati cateva documente suplimentare sau nu vor avea timp sa va primeasca in prima zi. În acest timp, perioada de depozitare poate expira și coletul va fi returnat.

Nu primiți o scrisoare dacă nu mergeți la vamă

La notificare în dvs cutie poştală veți înțelege că scrisoarea a venit de la oficiul poștal principal.

Dacă înțelegeți că nu veți merge la vamă din motive economice (citiți despre asta mai jos), puteți pur și simplu să ignorați scrisoarea. Apoi coletul se va întoarce în două săptămâni și veți putea comanda din nou acest produs după ceva timp, de exemplu, când limita de import fără taxe vamale este resetata.

Ce să iei cu tine la vamă

Deoarece nu știm încă de ce vama a reținut coletul, trebuie să ne pregătim pentru ce e mai rău. Iată ce să iei cu tine din documente.

Scrisoarea și notificarea care ți-au fost trimise. Aceasta este baza pentru ca vamesul să discute cu dumneavoastră. Va trebui să dați scrisoarea, iar la notificare vi se va da un pachet dacă totul merge bine.

Copii pașapoarte: prima pagină și înregistrare. Veți avea nevoie de un singur exemplar, dar nu strica să aveți câteva la îndemână. Când comandați mărfuri de pe Internet, poate fi dificil să opriți. În Varshavka există un fotocopiator chiar la oficiul poștal, 15 R per copie.

Copii după actele rudelor. Dacă coletul conține o mulțime de bunuri pe care le-ați comandat pentru membrii familiei, veți avea nevoie de copii ale pașapoartelor acestora pentru a dovedi că ați comandat bunurile nu pentru vânzare, ci pentru rudele dvs. Ar trebui să fie clar din copii că acestea sunt rudele tale. Dacă nu este clar - copii ale documentelor care stabilesc relație: certificate de căsătorie, certificate de naștere.

Confirmare de achiziție- factura din magazinul online si confirmarea platii. Factura este de obicei descărcată de pe site-ul magazinului, iar chitanța este descărcată de la banca de internet. Ar trebui să fie clar din factură și chitanță că ați plătit pentru bunuri.

Descrieri a ceea ce este în colet. Trebuie să fii pregătit să explici vamesului ce este în coletă, cu poze. Sunt potrivite fotografiile produsului de pe site și imprimările paginilor magazinului online. Dacă există o mulțime de lucruri diferite în colet, documentele sunt necesare pentru orice: vameșul poate avea întrebări despre un anumit articol. Ultima dată când am fost la vamă, aveam o duzină de fotografii cu mărfurile din colet, vameșul le-a studiat cu mare interes, întrebând: „Ce este asta? Și aici? Cum funcţionează asta? Fotografiile au ajutat foarte mult.

14 zile

termenul de valabilitate al coletului la vamă

Numerar pentru plata taxei: dacă limita valorii a fost depășită - 30% din valoarea depășirii limitei; daca ai depasit greutatea - 4 € pentru fiecare kilogram de exces. Totul este transformat în ruble. La Moscova, Varshavka nu acceptă carduri, dar există un bancomat Pochta Bank. Nu se știe dacă va funcționa și dacă vor fi bani în el.

Iată încă ceva ce merită luat din articolele de uz casnic.

Thermos de ceai și gustare. Puteți petrece cu ușurință 5-7 ore la coadă pentru a vedea inspectorul. Poți să ieși, poți să bei cafea de la aparatul de la poștă, dar eu prefer să o iau pe a mea.

Un set de autocolante luminoase Post-its și un marker elegant. Vei fi surprins de ce sunt utile. Deocamdată, aruncă-l în geantă.

În Varshavka, conform observațiilor mele, internet mobil prinde prost. Dacă intenționați să vizionați seriale TV prin internet, este mai bine să le descărcați pe tabletă în avans. Dacă lucrezi cu Google Docs, instalați extensia Chrome pentru a funcționa fără internet.

Acordați atenție zilelor și orelor de deschidere a vămilor. La Moscova, Varshavka nu acceptă persoane în zilele de luni, iar sâmbătă este o zi scurtă. Este mai bine să sosiți de marți până vineri chiar la nouă dimineața, sau chiar la opt și jumătate.

Ce să faci la coadă

Diferite birouri vamale funcționează diferit: în unele locuri este un iad complet, în altele este un loc civilizat. Vă spun despre biroul vamal de pe autostrada Varșovia, 37, unde coletele sunt primite de cei care le-au comandat la Moscova. Cei mai buni ani ai mei au fost petrecuți acolo.

Biroul vamal de pe Varshavka are o duzină de ferestre, dintre care în cel mai bun caz două funcționau pe vremea mea - se spune că nu este suficient personal. Linia se mișcă încet. Există indicatoare cu o coadă electronică, dar nu funcționează, așa că de fiecare dată când am fost acolo, a trebuit să stau la o coadă live.

Particularitatea cozii live la acest birou vamal este că se mișcă monstruos de încet (în cazul meu, 3-4 persoane pe oră au trecut prin două ferestre), iar oamenii pleacă adesea fără să aștepte. Oamenii cumsecade pleacă, care au prezentat anterior celor din spate celor din fața lor. Dar se întâmplă ca 2-3 persoane din mijlocul liniei să renunțe în tăcere și apoi nu poți afla cine a fost în spatele cui. Încep țipete, isterii și fluturarea brațelor.

500 €

limită lunară pentru achizițiile fără taxe în străinătate

Sfaturi. Luați cu voi un set de post-it-uri colorate și un marker luminos. Dacă există coadă la vamă, scrieți numere pe aceste bucăți de hârtie strălucitoare și înmânați-le tuturor ca și cum ar fi o coadă electronică.

Nu ești obligat să faci asta, dar cu acest gest vei face viața mult mai ușoară tuturor, mai ales ție. Când o persoană are o foaie strălucitoare cu un număr în mâini, se simte calm la coadă, nimeni nu întreabă: „Fata, pe cine urmărești?”, nu există nicio problemă că „Era un tânăr în spatele meu. , dar a plecat, dar tu te ții.” Iată femeile în roșu.” Fii persoana care curăță coada. Nu ți se va mulțumi, dar vei petrece următoarele 3-4 ore în pace. Daca nu tu, atunci cine?

Dacă este înfundat. Dacă sunteți în Varshavka și este înfundat pentru dvs., găsiți unul lângă stand de informare panou aer conditionat. Ea lucrează. Apăsați butonul - toată lumea se va simți mai bine.

Ce să faci cu inspectorul

Când este rândul tău, anunțați inspectorul. Îți găsește afacerea și începe să lucreze cu tine. El va pune întrebări și va cere clarificări despre articolele din pachet. Arată-i toate documentele pe care le-ai pregătit în prealabil.

Inspectorul nu are niciun pachet, nu le-a văzut niciodată și nu le va vedea niciodată. Se uită doar la documente. Prin urmare, invitarea inspectorului să deschidă coletul și să vadă singur nu va funcționa. Pachetul în sine se află undeva într-un depozit la două etaje mai jos, ți-l vor oferi persoane complet diferite.

Toți inspectorii pe care i-am întâlnit au fost calmi, metodici și prietenoși. Au lucrat încet, dar cu grijă. Dacă era ceva neclar, totul mi s-a explicat. Când au fost nepoliticoși și s-au repezit din cauza așteptării îndelungate, și-au ridicat mâinile în semn de resemnare. Nu am întâlnit nicio idee infernală sau grosolănie, deși oamenii din rând s-au plâns în mod constant de modificările regulilor și instrucțiunile inexacte.

Aici trebuie să înțelegeți că avem de-a face cu oameni care, la rândul lor, se ocupă de acte și reglementări. Ei trebuie să respecte toate formalitățile și regulile, aceasta este sarcina lor. Dacă inspectorul sparge ceva sau greșește cu hârtiile, va fi pedepsit pentru asta. Cu toate acestea, el este uman și poate face greșeli. Dar, în cele din urmă, nu avem nevoie de el să facă totul corect - trebuie să înțelegem ce acțiuni specifice așteaptă acest inspector de la noi pentru a elibera pachetul nostru specific.

Sfaturi.Încercați să faceți cât mai multe pe loc, fără a muta lucrul pe a doua zi. De exemplu, inspectorul vă poate cere să scrieți un fel de explicație. Acceptați că veți reveni fără coadă în 10 minute.

Dacă amâni chestiunea până mâine, atunci s-ar putea să dai peste alt inspector și, în loc de lămuriri, s-ar putea să-ți ceară un alt document sau chiar să te trimită la vreun departament misterios despre care nimeni nu a auzit vreodată. Toți cei care s-au întors a doua zi cu mine au început întotdeauna procedurile de la început și au fost foarte enervați că fiecare nou inspector le-a cerut niște lucruri noi.

Ce să nu faci la vamă

Nu menționați cuvintele „de vânzare”. Inspectorul va decide că acesta este un transport comercial și că nu plătiți taxe.

Nu ar trebui să folosiți cuvintele „supraveghere”, „tracker”, „înregistrare audio ascunsă”, „criptare”. Toate instrumentele de criptare trebuie să fie supuse unei inspecții speciale de către autorități. Dacă, de exemplu, ai comandat un computer sau un microcontroler din străinătate, taci că ceva poate fi criptat pe el sau ceva poate fi monitorizat.

Nu glumi despre arme și droguri. Imaginează-ți de câte ori a auzit inspectorul această glumă.

Nu te speria și devii isteric. Inspectorul lucrează conform reglementărilor și stă în spatele geamului. Lui nu-i pasă de toți nebunii noștri. Dar dacă procedurile tale cu inspectorul durează, colegii tăi vor vedea la rândul lor că încetini întregul proces - pot aranja un tribunal popular.

Plata taxei

O evoluție probabilă a evenimentelor este dacă ați comandat ceva scump de pe internet și ați depășit limita de import fără taxe vamale, care acum este de 31 kg și 500 de euro pe lună. În caz de exces, va trebui să plătiți o taxă suplimentară de 30% din valoarea care depășește limita, sau 4 € pentru fiecare kilogram de excedent. Cel mai probabil, chiar și cu această plată suplimentară, achiziția va fi mai ieftină decât în ​​Rusia.

Taxa se achita prin mandat postal, care poate fi emis imediat la oficiul postal. Ei iau un comision.

Pentru a plăti, veți avea nevoie de un pașaport și de o factură de taxă, care va fi emisă de inspector. Operatorul oficiului poștal va accepta banii și va emite un cec, trebuie să vă întoarceți la inspector și să obțineți binecuvântarea acestuia pentru a elibera coletul.

Dacă nu mergi

Dacă nu mergeți la vamă înainte de expirarea termenului de valabilitate al coletului, cel mai probabil acesta va fi trimis înapoi la magazin. Cel mai adesea, magazinele rambursează costul produsului, dar păstrează costul de transport. Poate că există ceva în asta sens economic, uite.

Să presupunem că ai comandat un produs cu 490 €, dar se întâmplă că luna aceasta ai cumpărat deja mărfuri în valoare de 500 € și ai depășit pragul de import fără taxe vamale. Va trebui să plătiți o taxă suplimentară de 150 € și să petreceți timp la vamă.

Cinci ore la vamă te costă niște bani. Să presupunem că câștigi 500 de ruble pe oră. O călătorie la vamă, fără a lua în considerare transportul și costurile generale, vă va costa 2-3 mii de ruble. Dar bunurile vor fi disponibile imediat.

Pe de altă parte, puteți ignora produsul, puteți aștepta să revină în magazin, să obțineți o rambursare și să îl comandați din nou când limitele sunt resetate. Marfa va ajunge în 1,5-2 luni, dar va apărea imediat la oficiul poștal din apropierea casei.

Două opțiuni de salvare

Mergeți la vamă și plătiți taxa:

• −150 € taxe;
• −2500 R pe timp;
• -5 ore de viață.

Total:−23.200 R, −5 ore de viata, marfa imediat.

Nu mergeți în vamă, re-comandați mărfurile:

• −60 € pentru transportul retur;
• −60 € pentru re-livrare;
• +5 ore de viață.

Total:−8600 R, marfa in doua luni.

Cum să-ți păstrezi sănătatea la vamă

1. Dacă aștepți un colet scump din străinătate, adaugă următorul acestuia la ta cont personal pe site-ul Russian Post pentru a fi la curent cu soarta acelui colet. Astfel nu vei rata momentul în care se blochează la vamă.
2. Nu ezita până nu vine la tine scrisoare oficială din vamă. Mergeți acolo fără o scrisoare numai dacă termenul de valabilitate al coletului este pe cale să expire. În prezent, termenul de valabilitate este de 14 zile.
3. Luați o copie a pașaportului, a numerarului și a tuturor documentelor imaginabile despre achiziție, inclusiv un extras de cont bancar despre achiziție. Fotografii ale produsului, capturi de ecran de pe site - imprimați totul.
4. Colectați cât mai multe documente posibil pentru a rezolva problemele de expediere într-o singură călătorie. Este mai bine să imprimați zece pagini în plus decât să petreceți zece zile în plus vizitând inspectorii.
5. Pregătiți timp de 5 ore la rând. Organizați singuri o coadă live, astfel încât nimeni să nu se sperie.
6. Mai întâi studiați ce este interzis importul în Rusia și, dacă este posibil, nu provocați vamesul cu aceste cuvinte.
7. Dacă problema sunt taxele, luați în considerare ce este mai profitabil: ridicați mărfurile de la vamă acum sau re-comandați-l într-o lună sau două.

Mulți au rămas să Sărbătorile de Anul Nou fara cadouri comandate din magazinele online straine. Vânzătorii au legat acest lucru de noile reguli de vămuire, pe care Serviciul Vamal Federal le-a negat. Reprezentanții serviciilor vamale și poștale au comentat de ce coletele nu au ajuns efectiv la timp.

Sărbători fără cadouri

Bunurile comandate pe site-urile web chineze în noiembrie și decembrie nu au ajuns la mulți destinatari ruși la începutul anului 2017.

La începutul lunii ianuarie Platformă de internet chineză AliExpress, în general, a suspendat temporar livrarea expresă a mărfurilor pe ruta rusă. firma de logistica SPSR. În mesajul oficial al magazinului, acest lucru a fost explicat prin probleme cu vămuirea la frontieră. „Din cauza unei eșecuri a sistemului de vămuire a expedierilor comerciale expres de către Serviciul Vamal Federal (FCS) al Rusiei, este în prezent imposibilă finalizarea corectă a procedurii de vămuire pentru expedierile către Rusia”, se cita în scrisoare. TASS.

Pe site-urile magazinelor online și ale serviciilor de livrare rapidă au apărut informații care acum vama solicită nu doar prima pagină a pașaportului destinatarului unei trimiteri poștale internaționale (IPO), ci pagini cu înregistrare.

„Pentru a reduce riscurile la eliberarea din vamă a transporturilor străine din 2 ianuarie 2017 pentru procedură vămuire Pentru coletele pe bază individuală, copiile pașapoartelor destinatarilor sunt solicitate și pe hârtie. Pentru a menține termenele de livrare anunțate, puteți furniza copii contactând operatorii de call center SPSR Express, sau așteptați un apel de la specialiști”, se arată într-un mesaj pe site-ul companiei de livrare expres pe 6 ianuarie.

Apoi, pe site-ul Serviciului Vamal Federal au apărut informații că departamentul efectuează controale selective care afectează mai puțin de 1% din toate mărfurile, dar, în general, regulile de vămuire nu s-au schimbat.

După cum a raportat, la rândul său, serviciul de presă al Administrației Vamale din Siberia (STU), departamentul raional nu participă la inspecția aleatorie a mărfurilor expres, prin urmare coletele trimise de companiile de expediție și serviciile de curierat trec control vamal prin alte departamente vamale. Din 9 ianuarie 2017, la vama siberiană nu există acumulări de colete.

„După cum arată practica, timpul de eliberare pentru un articol nu depășește 1-2 minute, cu excepția articolelor pentru care forme suplimentare control vamal în cadrul sistemului de management al riscurilor”, spune serviciul de presă al STU.

În plus, pentru a evita acumularea de colete, problemele problematice sunt rezolvate online de autoritățile vamale împreună cu reprezentanții Întreprinderii Unitare Federale de Stat „Poșta Rusă”. Dar, în general, după cum sa menționat, livrarea prin poșta rusă se efectuează conform schemei anterioare.

Pe parcursul anului 2016, la Tolmachevo MMPO au fost procesate 19,6 milioane de trimiteri poștale, ceea ce reprezintă de aproape patru ori numărul de trimiteri poștale procesate în 2015.

În perioada noiembrie-decembrie 2016, Tolmachevo MMPO a procesat aproximativ 6 milioane de trimiteri poștale internaționale. În perioada de la 1 ianuarie la 8 ianuarie 2017 - peste 1 milion.

Foto: traseu de plecare către destinatar în Novosibirsk

Problemă cu pachetul mic

După cum a asigurat serviciul de presă al filialei din Siberia a Poștei Ruse, compania respectă termenele de livrare pentru corespondența internațională. Poșta Rusă este responsabilă pentru livrarea MPO numai pe teritoriul Federației Ruse după finalizarea vămuirii, prin urmare, așa cum se precizează în mesajul poștal, întârzierea livrării pe teritoriul țărilor străine se datorează muncii poștale. Serviciile acestor țări. Cum sunt verificate coletele din China?

„Un volum destul de mare de comenzi online din China vine în formate simple (neînregistrate). în pachete mici, pentru care este imposibil să se determine data sosirii pe teritoriul Federației Ruse și să se urmărească trecerea acestora în rețeaua poștală”, mai transmite serviciul de presă.

„Poșta Rusă” recomandă să aranjați o procedură de livrare înregistrată pentru trimiterile poștale. Acest lucru va permite clienților, în primul rând, să urmărească trecerea coletului de-a lungul întregului traseu din momentul în care este primit de partea chineză până când ajunge la oficiul poștal și, în al doilea rând, să reducă semnificativ timpii de livrare.

Potrivit managerului de PR al companiei de logistică V.I.G. Trans Elena Filina, cel mai frecvent motiv de întârziere la livrare este întârzierea mărfurilor de către serviciul vamal. Astfel de întârzieri pot apărea fie din cauza completării incorecte a documentației vamale, fie din cauza absenței unei părți documente însoțitoare. Al doilea motiv important poate fi un traseu trasat incorect. Aici responsabilitatea revine în întregime firma de transport, ai cărui specialişti s-au implicat în dezvoltarea traseului.

„Nu ar trebui să excludem circumstanțele de forță majoră. Acestea includ deteriorarea sau schimbările bruște ale condițiilor meteorologice și climatice, defecțiuni vehiculși așa mai departe. Pentru ca marfa să fie livrată la timp, încredințați livrarea unor companii de transport cu experiență cu recenzii recomandate de clienți”, a spus Filina.

„Astăzi, majoritatea pierderilor de colete, potrivit Asociației Companiilor de Comerț pe Internet, au loc în rândul operatorilor de logistică chinezi. Ei sunt cei care încearcă în mod constant să reducă costul de livrare a mărfurilor prin reducerea calității acestora și garantarea siguranței mărfurilor”, a declarat directorul GR al AKIT Alexander Logunov.

Potrivit acestuia, livrarea coletelor din străinătate se va accelera semnificativ după ce Poșta Rusă va introduce reguli de acceptare a traficului de colete exclusiv înregistrat, acest lucru va accelera procesul de livrare de 3-4 ori. Acest lucru s-ar putea întâmpla în primăvara lui 2017.

„În plus, vămuire reprezintă, de asemenea, o parte semnificativă a timpului petrecut cu livrarea coletelor. Când vânzătorii pot transmite automat informații despre conținutul și expeditorii coletelor, acest timp se va reduce semnificativ”, a spus Logunov.

Reprezentanții serviciilor vamale și poștale notează că coletele de pe site-urile chinezești pot fi amânate în alte perioade ale anului, dar numărul de astfel de expedieri în ajunul Anului Nou este mult mai mare decât de obicei, ceea ce înseamnă că numărul posibilelor întârzieri crește. , cel puțin proporțional. În ceea ce privește AliExpress, interlocutorii sfătuiesc ca în cazul unor astfel de precedente să deschidă o dispută cu vânzătorul și să returneze banii.

„Coletele blocate la vamă sunt din nou pe drum către destinatari. Puteți alege livrarea rapidă cu mâine„AliExpress a postat pe Twitter miercuri.

SPSR Express a mai raportat pe site-ul său că după sărbători, procedura de vămuire pentru transporturile străine va continua ca până acum.

Coletul nu a trecut de vamă - ce să faci în acest caz?

5 (100%) 1 voturi

Fiecare vânzător de pe platforma Aliexpress garantează cumpărătorilor livrarea la timp a mărfurilor. Dacă ai comandat ceva pe site, dar nu ai primit coletul la timp, atunci ai fiecare drept primiți banii înapoi în întregime. Timpul maxim garantat de livrare pentru mărfurile de pe AliExpress este de 90 de zile pentru expedieri în Rusia, 120 în Brazilia, 60 în alte țări. Dacă nu ați primit mărfurile în perioada specificată, disputa de rambursare se va rezolva cu siguranță în favoarea dumneavoastră.

Uneori coletele nu ajung la destinatar pentru că pur și simplu nu fac vamă. Așa că înainte de asta, studiază reglementările vamale a ţării lor şi restricţiile la importul de mărfuri. Dacă coletul nu trece de controlul vamal, acesta este returnat vânzătorului și uneori chiar eliminat.

De ce ar putea un colet chinezesc să nu reușească vama?

Există reguli pentru vamă în fiecare țară, încălcarea cărora poate duce la returnarea coletului sau chiar la eliminarea acestuia. Posibile încălcări ale vânzătorului:

• nu există certificat sau licență pentru produs;
• fara factura;
• produsul este contrafăcut.

Uneori, vama nu permite coletul să treacă din cauza acțiunilor cumpărătorului. Posibile încălcări de către cumpărător:

• comandă de mărfuri interzise pentru import în țară;
• nu au fost plătite taxe vamale dacă se depăşesc limitele de valoare sau greutate.

Ce să faci dacă vama nu a permis coletul să treacă?

Toate acțiunile dumneavoastră ulterioare vor depinde de motivul pentru care coletul nu a trecut prin vamă. Dacă vânzătorul a făcut o greșeală și vama nu a permis coletul din vina lui, atunci îți va fi mult mai ușor să-ți recuperezi banii. Desigur, principalul și singurul instrument de rezolvare a problemei va fi o dispută pe Aliexpress. Nu deschideți o dispută până când coletul nu este în China. Acest lucru vă va câștiga timp pentru a obține dovezi și vă va fi mai ușor să oferiți toate argumentele necesare în favoarea poziției dvs.

Pe 7 decembrie, Serviciul Vamal Federal al Rusiei a introdus noi reguli pentru operatorii de livrare pentru procesarea coletelor din magazinele online străine. Problemele au început imediat.

Acum, pentru a primi coletul, va trebui să furnizați numărul dvs. de identificare fiscală (TIN) și link-urile către bunurile achiziționate. Pe rețelele de socializare, utilizatorii se plâng de coletele blocate la vamă, iar serviciile de livrare spun că până când Serviciul Vamal Federal va semna o completare la comanda pe lista celor afectați de aceasta, coletele vor rămâne blocate.

Serviciile de livrare au trimis deja avertismente utilizatorilor lor că atunci când fac achiziții în magazine online străine, aceștia trebuie să indice numărul de identificare fiscală împreună cu datele pașaportului (cerința se aplică numai cetățenilor ruși) și link-uri către paginile magazinului online cu o descriere a fiecărui produs. Această inovație nu va afecta coletele, a căror livrare de la expeditor la destinatar se efectuează prin Poșta Rusă.

Anastasia Solopeko scrie pe Facebook că comanda ei dintr-un magazin online englezesc, plasată pe 29 noiembrie, este „blocată” la vamă de la 1 decembrie și abia după ce a sunat la firma de livrare a aflat că acum este imposibil să primească coletul fără un număr de identificare fiscală (TIN).

„Așa că, dacă ai comandat ceva și acest „ceva” nu vine la tine, sună și află. Din anumite motive, ei înșiși nu trimit mesaje prin care cer să completeze din nou formularul vamal”, avertizează ea.

În serviciu Livrare boxberry Serviciului rusesc BBC a fost informat că coletele vor rămâne în stare „înghețată” până când Serviciul Vamal Federal va semna o completare la ordinul de pe lista de servicii pentru care se aplică.
Întrebat când va fi semnat, directorului de operațiuni Yaroslav Polishchuk i-a fost greu să răspundă. „Nu avem nicio înțelegere, ei nu ne spun nimic”, a spus el.
Polishchuk a spus că aproximativ 25-28 de mii comenzi Boxberry Acum sunt la vamă fără un număr de identificare fiscală. „S-a acumulat pe parcursul a trei zile”, spune el.

Serviciul rus BBC nu a putut contacta prompt Serviciul Vamal Federal cu întrebarea când vor fi semnate completările - numerele de telefon ale serviciului de presă au fost indisponibile toată ziua.

În același timp Servicii DPDîn Rusia și SPSR Express nu există întârzieri cu coletele din magazinele online străine, a declarat șeful departamentului pentru BBC Russian Service. transport international Evgheni Privalov.
În serviciul de livrare Pony Express au raportat că pe 4 decembrie au început să notifice clienții cu privire la necesitatea de a furniza un TIN, așa că au primit „un răspuns destul de mare”. Companiei i-a fost dificil să furnizeze date exacte despre pachetele „blocate”.

Experiment de șapte luni
Scrisorile de la serviciile de livrare spun că noile date sunt necesare pentru a „confirma valoarea declarată a mărfurilor”. Operatorii fac referire la ordinul FCS din 24 noiembrie. Cerințele se aplică numai comenzilor indivizii pentru uz personal.
Serviciul de presă al Serviciului Vamal Federal a declarat pentru Kommersant că numărul de identificare a contribuabilului (TIN) și referințele la mărfuri sunt necesare pentru a determina valoarea și greutatea acestora, precum și pentru a reduce riscurile importului de mărfuri folosind manechine. În acest fel, vama va verifica dacă pragul de import scutit de taxe vamale este depășit. Acum nu este mai mult de 1000 de euro și 31 kg pe lună.
Serviciul rusesc BBC nu a reușit să găsească ordinul publicat de Serviciul Vamal Federal. O copie a acestuia a fost postată pe site-ul său de către serviciul de livrare Boxberry.

Potrivit documentului, inovațiile vor fi în vigoare până la 1 iulie 2018, inițiativa se numește „experiment”.

Din textul ordinului rezultă că acest experiment este introdus pentru a consolida controlul asupra fiabilității informațiilor furnizate în declarație vamală documente. Ordinul stabilește necesitatea ca principalul departament anti-contrabandă al Serviciului Vamal Federal să efectueze o analiză trimestrială a datelor pașapoartelor. Informațiile despre pașapoartele invalide trebuie transmise departamentului de analiză al serviciului vamal.

Deci, oricât de trist ar suna, „hai să ne aprovizionăm cu floricele”...

08.12.2017 20:15:43 / 68769

Pentru a urmări coletul, trebuie să parcurgeți câțiva pași simpli.
1. Accesați pagina principală
2. Introduceți codul de urmărire în câmpul cu titlul „Urmăriți trimiterea poștală”
3. Faceți clic pe butonul „Urmăriți coletul” situat în dreapta câmpului.
4. După câteva secunde, rezultatul urmăririi va fi afișat.
5. Studiați rezultatul și mai ales cu atenție ultimul statut.
6. Perioada de livrare estimată este afișată în informațiile codului de urmărire.

Încearcă, nu e greu ;)

Dacă nu înțelegi mișcările dintre companiile postale, faceți clic pe linkul cu textul „Grup după companie”, care se află sub stările de urmărire.

Dacă există dificultăți cu stările activate engleză, faceți clic pe linkul cu textul „Traduceți în rusă”, care se află sub stările de urmărire.

Citiți cu atenție blocul „Informații cod de urmărire”, acolo veți găsi timpii de livrare estimați și alte informații utile.

Dacă, la urmărire, un bloc este afișat într-un cadru roșu cu titlul „Atenție!”, citiți cu atenție tot ce este scris în el.

În aceste blocuri de informații vei găsi 90% din răspunsurile la toate întrebările tale.

Dacă în blocul „Atenție!” este scris că codul de urmărire nu este urmărit în țara de destinație, în acest caz, urmărirea coletului devine imposibilă după ce coletul este trimis în țara de destinație / după sosirea la Centrul de Distribuție din Moscova / Articol a sosit la Pulkovo / Ajuns în Pulkovo / Stânga Luxemburgului / Stânga Helsinki / Trimiterea către Federația Rusă sau după o pauză lungă de 1 - 2 săptămâni, este imposibil să urmăriți locația coletului. Nu, și nicăieri. deloc =)
În acest caz, trebuie să așteptați o notificare de la oficiul poștal.

Pentru a calcula timpii de livrare în Rusia (de exemplu, după export, de la Moscova în orașul dvs.), utilizați „Calculatorul timpului de livrare”

Dacă vânzătorul a promis că coletul va ajunge în două săptămâni, dar coletul durează mai mult de două săptămâni, acest lucru este normal, vânzătorii sunt interesați de vânzări și de aceea induc în eroare.

Dacă au trecut mai puțin de 7 - 14 zile de la primirea codului de urmărire, iar coletul nu este urmărit, sau vânzătorul susține că a trimis coletul și starea coletului „articolul pre-avizat” / „E-mail notificare primită” nu se modifică timp de câteva zile, este normal, puteți citi mai multe urmând link-ul: .

Dacă starea trimiterii poștale nu se schimbă timp de 7 - 20 de zile, nu vă faceți griji, acest lucru este normal pentru trimiterile poștale internaționale.

Dacă comenzile tale anterioare au ajuns în 2-3 săptămâni și pachet nou călătorește de mai bine de o lună, este normal, pentru că... coletele merg pe rute diferite, în moduri diferite, pot aștepta 1 zi pentru expediere cu avionul, sau poate o săptămână.

Dacă coletul a părăsit centrul de sortare, vamă, punct intermediar și nu există statusuri noi în 7 - 20 de zile, nu vă faceți griji, coletul nu este un curier care vă livrează coletul dintr-un oraș la domiciliu. Ca să apară statut nou, coletul trebuie să sosească, să se descarce, să scaneze etc. la următorul punct de sortare sau oficiu poștal, iar acest lucru durează mult mai mult decât trecerea dintr-un oraș în altul.

Dacă nu înțelegeți semnificația unor stări precum Recepție / Export / Import / Ajuns la locul de livrare etc., puteți vedea o defalcare a principalelor stări ale corespondenței internaționale:

În cazul în care coletul nu este livrat la oficiul dumneavoastră poștal cu 5 zile înainte de încheierea perioadei de protecție, aveți dreptul de a deschide un litigiu.

Dacă, pe baza celor de mai sus, nu înțelegeți nimic, citiți aceste instrucțiuni din nou și din nou, până când sunteți complet clar;)

ÎN în acest momentÎn China și în întreaga lume, coronavirusul se răspândește activ, din acest motiv schimburile de aer și livrarea sunt foarte limitate vin pachetele mai lent decât de obicei, dar de la 1 martie 2020, traficul poștal nu a fost (complet) suspendat cu nicio țară.

Nu vă faceți griji dacă starea poștalei/comenzii nu se schimbă timp de 1-2 săptămâni și este în următoarea stare:

• Prelucrare
• Așteaptă să fie trimis
• Trimis în țara de destinație
• Export/Export corespondență internațională
• Import/Import de corespondență internațională

Dacă coletul a fost deja trimis și este pe drum, cel mai probabil va fi livrat.
Cât timp protecția este în vigoare, așteptați și nu vă faceți griji, dacă comanda nu se grăbește, puteți chiar prelungi perioada de protecție.
Fii cu ochii pe ghișeul de protecție a comenzii, iar dacă coletul nu ajunge în timpul specificat în detaliile comenzii, prelungește perioada de protecție sau deschide o dispută.

P.S. Aveți ceva de adăugat la această secțiune? Scrieți la support@site

Vă aflați pe site-ul de urmărire poștală „site” și sunteți obligat să respectați regulile stabilite de Administrația acestuia.

Reguli generale de comunicare:

Tuturor participanților la această resursă le este interzis:

Moderatori și Administrație

1. Moderatorii asigură respectarea regulilor.
2. Moderatorul poate edita sau șterge orice mesaj al utilizatorului dacă consideră necesar, fără a oferi motive.
3. Moderatorul poate bloca sau șterge Profilul unui utilizator care a încălcat aceste Reguli fără a oferi motive.
4. Moderatorul poate bloca profilul unui utilizator pentru vizitatori, moderatori și administratori.
5. Aceste acțiuni pot fi efectuate și de către Administrație.
6. Administratorul și Moderatorii au dreptul de a rezolva o anumită problemă la propria discreție dacă aceasta nu este reflectată în prezentele reguli.