„Arta comunicării în afaceri” - Lipsa programelor. Particularități. Schimb de articole și produse. Comportament în timpul negocierilor. Comunicarea de afaceri. Tocilari de comunicare. Negociere. Vorbire. Metode de negociere. Tipuri dialogice. Lasă totul să-și urmeze cursul. Pregătirea negocierilor. Mecanismul de comunicare. Trei poziții de comunicator.
„Psihologia comunicării în afaceri” - Ritual. Plan. Rolul statutului social. Atitudine prietenoasă și de ajutor. Comunicare constructivă în afaceri. În comunicarea de afaceri, manipularea este un lucru comun. Politețe, prietenie și prietenie. Comunicarea umanistă implică o comunicare sinceră, de încredere. Aspectul (îmbrăcați-vă corespunzător).
„Comunicare în afaceri” - Comunicare în afaceri. Respectarea principiilor rolului formal de interacțiune. Comunicarea în afaceri este un proces de interconectare și interacțiune. Compatibilitate și lucru în echipă între membrii echipei. Comunicarea în afaceri pătrunde astăzi în toate sferele vieții publice. Plan. Funcțiile comunicării corporative. Etape comunicare de afaceri.
„Caracteristicile comunicării în afaceri” - Cum ar trebui să fie un difuzor. Alegeți un subiect potrivit. Sfaturi pentru vorbitorii începători. Comunicarea de afaceri. Caracteristicile discursului public. Ce să faci cu mâinile tale. Fii o persoană erudită și foarte morală. Rolul gesturilor în performanță. Cerințe pentru discursul public. Etapele pregătirii vorbirii. Genuri de monolog de comunicare de afaceri.
„Caracteristicile comunicării în afaceri” - germani. Comunicarea de afaceri. Sistem de valori. Este necesar să se țină cont de reacția partenerilor. Lucrurile sunt în regulă. Refuzul de a vorbi cu persoana respectivă. Caracteristicile comunicării prin interpret. Aspectul intercultural comunicare orală de afaceri. Acord și dezacord. Etnoretorică. Rezidenți din Malta. Campionatul de seniori. Râsete. Distanțarea.
„Esența comunicării în afaceri” - Esența comunicării în afaceri. Principii de funcționare. Întâlniri neproductive. Caracteristicile comunicației telefonice. Întâlnire. Forme de comunicare în afaceri. Sfere ale vieții publice. Natura umană. Convorbire telefonică. Acțiuni de vorbire. Setări de comunicare. Comunicare directă. Tipuri de comunicare de afaceri. Stabilirea contactului.
Sunt 9 prezentări în total
„Esența comunicării în afaceri” - Convorbirea telefonică. Tipuri de comunicare de afaceri. Forme de comunicare în afaceri. Sfere ale vieții publice. Acțiuni de vorbire. Procesul conversației. Caracteristicile comunicației telefonice. Întâlnire. Stabilirea contactului. Setări de comunicare. Comunicarea de afaceri. Principii de funcționare. Schimb informatii de afaceri. Natura umană.
„Comunicare în afaceri” - Discurs de bun venit; discurs de vânzare. Forme de comunicare corporativă. Funcțiile comunicării corporative. Comunicarea de afaceri. Abilități profesionale. Comunicarea în afaceri este un proces de interconectare și interacțiune. Principiile comunicării corporative. Direct – realizat cu ajutorul organelor naturale.
„Cultura comunicării în afaceri” - Eticheta în afaceri. Tipurile de comunicare prin vorbire sunt determinate de următoarele criterii: Tipuri de comunicare prin vorbire. Comunicarea de afaceri. Cultura comunicării în afaceri. Nivelul primitiv este determinat atunci când un partener de comunicare îl suprimă pe celălalt. Comunicarea poate avea loc la un nivel manipulativ, primitiv sau superior.
„Comunicare în afaceri” - Poate chiar introduceți un examen de cunoștințe eticheta de afaceri. Eticheta în afaceri este cel mai important aspect al moralității comportamentului profesional al unui antreprenor. Acest lucru vă va ajuta utilizarea corectă metode de sugestie și persuasiune. Potrivit psihologilor, tonul și intonația pot transporta până la 40% din informații. Cred că proiectul meu a fost un succes.
„Caracteristicile comunicării în afaceri” - Etnoretorică. Organizarea spațiului. Gest. Sistem de valori. Comunicarea de afaceri. „Cel mai mic” este introdus mai întâi în „cel mai mare”. Este necesar să se țină cont de reacția partenerilor. germani. Acord și dezacord. Lucrurile sunt în regulă. Aspectul intercultural al comunicării orale de afaceri. Râsete. Caracteristicile comunicării prin interpret.
„Psihologia comunicării în afaceri” - Comunicarea constructivă în afaceri. Caracteristicile interacțiunii interpersonale în învățământul preșcolar. Depășirea barierelor. Empatia este capacitatea de a înțelege o stare emoțională. Politețe, prietenie și prietenie. Comunicarea ritualică. Principiile etichetei în afaceri. Reguli de etichetă în afaceri. Formule de etichetă pentru comunicarea de afaceri.
Sunt 9 prezentări în total
O prezentare este de obicei înțeleasă ca prima prezentare oficială către un public interesat a unui produs, companie și creatori încă necunoscut sau puțin cunoscut. Prezentarea este un atribut indispensabil al formării unei companii și al instalării acesteia pe piață. Impactul unei prezentări este foarte serios contactele de afaceri în lumea afacerilor depind de succesul acesteia.
Prezentarea informează și convinge potențiali cliențiși parteneri în nevoia de a achiziționa produse sau servicii specifice. O sarcină importantă prezentarea este nevoia de a demonstra produsul și capacitățile acestuia în așa fel încât să trezească interesul și să atragă atenția asupra companiei dumneavoastră, iar în cele din urmă, ca rezultat așteptat, să încheiați contracte și tranzacții.
Subiectul prezentării poate fi carte noua, revistă, program TV, mașină, trupă rock, idee, curs de curs, structura organizatorica, tehnologie eficientă etc. Scopul prezentării este de a asigura o primire favorabilă a inovației prezentate din partea publicului.
De obicei, scenariul de prezentare este dezvoltat de un manager de relații publice. Firmele care nu au un astfel de specialist invită profesioniști să pregătească scenariul. Dacă prezentarea este făcută de managerii companiei, atunci aceștia trebuie să fie implicați în dezvoltarea conceptului de prezentare, iar atunci când scrieți text pentru prezentator, trebuie să se țină seama de caracteristicile lor individuale.
Pentru prezentare este necesar să se planifice scurte discursuri ale autorilor, specialiști care să poată vorbi profesional despre asta, experți care să confirme avantajele și caracteristicile de calitate.
Cadourile promoționale - suveniruri - trebuie pregătite pentru prezentare. De obicei, aceasta este caiete, calendare, pixuri, scrumiere, brichete, insigne etc. Acestea sunt marcate cu numele companiei, logo-ul acesteia, iar în unele cazuri, adresa și natura activității. Toți participanții la prezentare sunt oferite suveniruri.
Sensul și scopul prezentării este transferul de informații de către prezentatori sub formă de persuasiune către un anumit cerc al celor prezenți în conformitate cu scopurile enumerate. Orice prezentare necesită o pregătire serioasă, constând din următoarele blocuri principale:
- - analiza compoziției, scopului, naturii și stării audienței;
- - planificarea și dezvoltarea introducerii, corpului și concluziei pentru o prezentare formală lungă;
- - selecția, dezvoltarea opțiunilor de utilizare a materialelor demonstrative și vizuale;
- - pregătirea directă pentru discurs: redactarea textului, planul, pregătirea materialelor vizuale;
- - pregătirea pentru a răspunde la întrebările din partea publicului.
Prezentările sunt de următoarele tipuri:
- - Prezentare organizatie publica(firme, societate pe actiuni, corporații etc.). Obiectivele unei astfel de prezentări sunt: crearea imaginii companiei în rândul comunității de afaceri, crearea sau recrearea unei imagini favorabile a companiei, promovarea numelui companiei.
- - Prezentarea produsului. Obiectivele unei astfel de prezentări sunt clare: crearea de cunoștințe despre un nou brand, produs sau serviciu piata tinta, familiarizarea consumatorilor cu noile caracteristici ale produselor, programul magazinelor etc., atingerea preferinței de marcă etc.
- - Prezentarea proiectului. Scopul acestui tip de prezentare este de a informa oamenii despre un proiect, de a determina feedback la proiect și de a căuta pe cei interesați să sprijine dezvoltarea și implementarea proiectului. Acest tip de prezentare este cel mai solicitant din punct de vedere al formei de prezentare, al continutului si al pregatirii.
- - Prezentarea volumului si continutului muncii prestate (raport). Scopul este de a familiariza și de a oferi unui anumit grup restrâns de oameni rezultatele muncii. O astfel de prezentare este mai puțin solicitantă în ceea ce privește respectarea anumitor reguli de pregătire și poate fi spontană dacă datele necesare sunt la îndemână și păstrate în perfectă ordine.
- - Prezentarea viitorului plan de lucru. Această prezentare este similară cu tipul anterior de prezentare, doar obiectul aici este munca viitoare a unei organizații sau a unui individ. Scopurile sale pot fi: informarea unui anumit cerc de oameni despre munca planificată, descrierea lucrării planificate pentru a confirma obiectul prezentării pentru analiză critică și schimbare.
Sensul și scopul unei prezentări este transferul de informații de către prezentatori sub formă de persuasiune către un anumit cerc al celor prezenți în scopurile enumerate.
Scrisoare de notificare
Scrisoare de cerere
Scrisoare de garanție
Scrisoare circulară
Scrisoare de serviciu
Vă informează despre un eveniment viitor și despre cele mai importante informații necesare pentru a participa la el
Este un act comercial care formulează pretenții împotriva părții adverse cu privire la calitatea îndeplinirii obligațiilor. Trebuie să conțină o indicație a măsurilor care pot înlătura reclamațiile și un act care confirmă faptele
Conține confirmarea plății pentru un produs sau serviciu, promisiuni făcute anterior, condiții convenite etc.
Reprezintă o ofertă scrisă de a încheia un contract. Are perioadă limitată acţiuni care sunt direct indicate în acesta
Este un document administrativ care este distribuit de o organizație superioară și conține instrucțiuni sau îndrumări referitoare la probleme și sarcini de afaceri
Un tip de corespondență internă. În astfel de scrisori, sunt discutate și rezolvate probleme legate de organizarea producției și soluționarea problemelor curente care apar în organizație.
În practica comunicării în afaceri, prezentările au devenit larg răspândite. Prezentare tradus din latină ca „prezentare”, „prezentare”. Prin prezentare înțelegem orice prezentare publică a ceva nou:
1) prezentarea, prezentarea unei cambii către persoana obligată să efectueze plata (tras);
2) prezentarea publică a ceva nou, apărut recent, creat, de exemplu, o carte, o revistă, un film, un program de televiziune, o organizație;
3) o recepție oficială mare (uneori cu băuturi răcoritoare), organizată de o companie, organizație, întreprindere etc. în scop publicitar, pentru a vă familiariza cu activitățile dumneavoastră;
4) o reprezentație publică solemnă, demonstrarea a ceva, familiarizarea cu ceva (uneori însoțită de o recepție cu băuturi răcoritoare).
O prezentare de afaceri de succes îi face pe oameni să se simtă pozitiv atât pentru tine, cât și pentru mesajul tău. Cum să indivizii, iar pentru organizații, o prezentare de succes este un instrument profesional care le ajută să realizeze ceea ce își doresc.
Scopul principal al unei prezentări de afaceri este să-i convingă pe cei prezenți să acționeze în direcția corectă: să aprobe proiectul propus; sprijin idee noua, oferta; cumpara un produs sau serviciu; adopta un buget, act legislativ; utilizați informațiile primite; introducerea de noi metode; votează pentru un candidat; abonați-vă la un periodic etc.
Sunt diverse tipuri prezentări. Există două tipuri de prezentări: externă și internă .
Prezentare externă este destinată persoanelor care nu aparțin organizației reprezentate de prezentator. De exemplu, un discurs reprezentant de vanzari firme către clienți.
Prezentare internă se referă la acele situații în care prezentatorul și publicul se află în cadrul aceleiași organizații (de exemplu, un manager se adresează conducerii companiei sale, un manager vorbește cu angajații unui departament, un referent raportează consiliului de administrație pe o anumită temă).
Prezentările interne, în funcție de poziția părților, sunt împărțite în descendent Şi ascendent. Dacă comunicarea coboară pe scara ierarhică, i.e. managerul vorbește cu șefii de departamente, iar superiorii subordonaților acestora, apoi prezentarea va fi „în jos”. Și, invers, prezentarea unui subordonat la superiori, a unui superior unui lider superior se numește „în sus”.
Atât extern cât și prezentări interne poate exista promovarea (scopul lor este de a face publicitate, promova, introduce idei noi, servicii, bunuri, programe, susține un anumit candidat, platformă politică etc.) și informativ (accentul principal este pus pe comunicare și transmitere de informații).
Există trei tipuri de prezentare. Să-i numim public, camera Şi privat.
Prezentare publică. Este conceput pentru un public numeros. Sunt prezentări publice masiv(de la 50 de persoane la 200 sau mai mult) și grup(de la 15 la 50 de persoane).
O prezentare publică este de obicei un eveniment bine planificat și pregătit. De obicei, se desfășoară în conformitate cu un scenariu pre-dezvoltat, în care rolurile tuturor participanților, conținutul și ordinea discursurilor lor și utilizarea mijloacelor vizuale sunt clar definite. ajutoare(afișe, diagrame, tabele, diapozitive, filme etc.). Timp special este dedicat răspunsului la întrebări.
O prezentare publică are loc de obicei în 1,5-2 ore. Se recomanda inceperea acestuia la aproximativ 15.00-16.00 ore.
După prezentare, organizatorii oferă un cocktail și bufet (17.00-19.00).
Sala de prezentare este pregătită corespunzător. Sala de ședințe și foaierul sunt decorate cu afișe publicitare, standuri, materiale ilustrative etc.
O impresie bună asupra participanților la prezentare se face prin prezentarea acestora cu cadouri promoționale, care includ articole ieftine: stilouri, caiete, calendare, insigne, broșuri, materiale tipărite ale organizației etc.
Se obișnuiește să se anunțe o prezentare viitoare în mass-media mass-mediași trimiteți felicitări de invitație participanților și invitaților.
Atunci când faceți o prezentare publică, este foarte important să țineți cont de comportamentul și reacțiile oamenilor dintr-un public numeros. Pe măsură ce dimensiunea audienței crește, prezentatorul are o problemă suplimentară: cu cât publicul este mai mare, cu atât reacționează mai puțin la ceea ce este prezentat și cu atât reacționează mai mult la persoana care prezintă totul.” Două lucruri importante se întâmplă oamenilor dintr-un public larg:
Ei se unesc și sunt solidari;
Acceptă și aprobă în unanimitate conducerea cuiva.
O audiență numeroasă nu este destinată discutării problemelor; este dificil să se folosească argumente relevante și de înțeles pentru toți cei prezenți. Aici sunt foarte importante abilitățile oratorice ale prezentatorului, capacitatea lui de a controla și influența ascultătorii.
Multă atenție este necesar să se acorde atenţie pregătirii unui discurs de prezentare. Numărul de vorbitori la prezentare este determinat de scenariu, dictat de circumstanțe și oportunități.
O prezentare publică se caracterizează, în primul rând, printr-o procedură strict reglementată pentru desfășurarea acesteia (ordinea discursurilor, repartizarea rolurilor, coordonarea focusului tematic al discursurilor, răspunsurile la întrebări etc.) și o structurare clară a discursurilor de prezentare.
Prezentarea camerei. Acesta este un tip de prezentare destul de comun pentru un număr mic de ascultători (până la 15 persoane). Astfel de prezentări au loc în sediul companiilor, organizațiilor și instituțiilor. Prezentările camerelor sunt deosebit de populare în rândul companiilor comerciale care vând produse cosmetice, vase, medicamente și altele. mărfuri mici. Adesea, aceste tipuri de prezentări sunt efectuate nu numai în sediul organizațiilor și instituțiilor, ci și acasă. De exemplu, gazda casei invită prietenii și cunoștințele la locul ei pentru o prezentare a mărfurilor. Ea menține o conversație plină de viață, servește gustări ușoare, ceai, cafea și se oferă să plaseze o comandă pentru un anumit produs. Ea primește un anumit procent din vânzările fiecărui articol. Conceptul de seri acasă a fost bine studiat și a fost mult timp folosit pe scară largă în Occident și în Statele Unite. Potrivit psihologilor, factorul decisiv aici nu este calitatea produsului în sine, ci cea emergentă legătura socială. Oamenii au mai multă încredere în cei pe care îi cunosc și îi plac, așa că sunt mai dispuși să cumpere de la prieteni decât de la un vânzător necunoscut.
Trăsătură distinctivă pentru un public restrâns este că fiecare rămâne un individ și are posibilitatea de a-și exprima individualitatea. Într-un public restrâns, ceea ce se așteaptă de la prezentator nu este un monolog lung, ci capacitatea de a-i implica pe toți cei prezenți în conversație. Cantitatea de timp dedicată răspunsului la întrebări este într-o oarecare măsură un indicator al unei prezentări de succes. Este foarte important să poți crea o atmosferă informală, relaxată, de încredere în timpul unei prezentări.
Prezentare privată– o prezentare informală destinată 1-2 persoane. Cel mai adesea, o astfel de prezentare se realizează la vânzarea mărfurilor într-un magazin (vânzător - cumpărător), în instituții, organizații, în producție, pe stradă (vânzător-distribuitor - potențial cumpărător, client) etc.
Pentru a obține succesul dorit, prezentatorul trebuie să fie bun psiholog, să fii capabil să înțelegi oamenii, să fii un expert calificat în mărfuri, să cunoști în detaliu avantajele și dezavantajele produselor distribuite de compania ta, precum și produse similare ale concurenților.
Analiza prezentărilor private ne permite să prezentăm diagrama lor aproximativă. Arata cam asa:
1. Selectare și evaluare potențial cumpărător, client (varsta, aspect, capacități materiale etc.);
2. Caracteristici generale compania fiind prezentată, serviciile sale oferite clienților.
3. Analiza calitatii produsului propus si compararea acestuia cu mostre ale companiilor concurente (eficienta, comoditate, siguranta, versatilitate, cost etc.), evidentiind avantajele acestui produs.
4. Neutralizarea îndoielilor și obiecțiilor cumpărătorului, clientului.
5. Invitație la cooperare.
