Cum poți câștiga bani într-un service auto? Service auto ca o afacere și succes personal

Conducerea unei afaceri este o alternativă serioasă la angajarea, oportunitatea de a câștiga bani independent și de a fi independent financiar și moral. Desigur, în același timp, trebuie să suportați povara grijilor și a riscurilor asociate cu desfășurarea afacerilor, iar povara nu este mică. Dar libertatea de la instrucțiunile altcuiva și dreptul deplin de a-ți gestiona timpul și de a decide în mod independent ce și cum să faci este un plus prea mare, care compensează mai mult decât toate dificultățile.

Înainte de a deschide un centru de service auto de la zero, să subliniem relevanța

Transportul de persoane, mărfuri, mobilitatea și capacitatea de deplasare pe distanțe lungi într-un timp relativ scurt sunt principalele semne ale dezvoltării și civilizației societății.

Dintre toate tipurile de transport, mașina este cea mai comună și versatilă. Numărul de mașini de pe drumuri este în continuă creștere, rolul vehiculelor în sistemul economic și în viața de zi cu zi este în creștere. Prin urmare, orice afacere legată de mașini are perspective și oportunități mari.

Cea mai populară zonă în această zonă este repararea și întreținerea vehiculelor, din cauza necesității.

Orice service auto care efectuează lucrări la un nivel decent are un flux constant de clienți și este asigurat cu muncă.

Numărul tot mai mare de femei care conduc într-o anumită măsură crește cererea de servicii de reparații auto și crește profitabilitatea și angajarea atelierelor.

Ce acte sunt necesare pentru a deschide un service auto?

Deci, ce este nevoie pentru a deschide un service auto? Documente. Pentru a vă înregistra oficial și a lansa un service auto veți avea nevoie licenţă. Pentru a-l obține veți avea nevoie de:

declaraţie;
lista tipurilor de servicii;
certificat și detalii bancare;
contract de închiriere pentru un teren pentru atelier;
statutul întreprinderii;
adeverințe de la SES, control incendiu, de la Inspectoratul Fiscal de Stat privind înregistrarea;
ordin de numire a persoanelor responsabile de TB într-un punct de securitate;
ordin de numire a unui responsabil cu reparații și întreținere;
o copie a unui document care atestă aptitudinea și pregătirea profesională;
certificat de conformitate cu standardele GOST (nu este obligatoriu pentru antreprenorii individuali, dar prezența unui certificat dă mai multă greutate în ochii clienților).

Este oferită o listă cu cele mai necesare documente în fiecare caz specific, poate fi necesar să se furnizeze documente suplimentare.

Pentru antreprenori, sau vara ca anotimp cel mai profitabil.

Cum poate recicla anvelopele nedorite să devină o afacere de succes? planul nostru de afaceri.

De unde să începeți să deschideți un centru de service auto? Desigur, de la alegerea localului

Garaj

Cea mai comună opțiune pentru localizarea unui service auto în stadiul inițial al lucrării este un garaj obișnuit. Dacă este deținut de proprietarul serviciului, atunci costurile de întreținere sunt minime, nu există chirie, nu există riscul de a pierde spațiul la voința proprietarului - fără îndoială acest lucru pro.

În plus, garajele sunt adesea unite în cooperative, care publică automat atelierul deschis și oferă clientelă.

Contra spațiu de lucru limitat și, în consecință, imposibilitatea extinderii afacerii. Lucrarea este serios complicată și de lipsa comunicațiilor necesare - canalizare, alimentare cu apă - care poate provoca reclamații din partea SES. Condițiile de lucru iarna nu sunt, de asemenea, favorabile.

Sau închiriez un spațiu pentru un service auto?

O altă opțiune poate fi închirierea spațiilor de la terți. Pro O astfel de alegere ar trebui considerată o oportunitate de a obține o cameră spațioasă, potrivită pentru efectuarea mai multor tipuri de lucrări simultan, cu comunicații și căi de acces convenabile. Un avantaj semnificativ va fi locația în apropierea drumurilor principale, facilitând găsirea unui atelier și oferind posibilitatea de a plasa reclame eficiente.

Dezavantaj este chirie mare și închiriere pe termen scurt, ceea ce amenință succesul afacerii.

Ce sa aleg?

Din punct de vedere al volumului mare și al utilizării pe termen lung, cea mai preferată opțiune este închirierea unui teren și construirea unui atelier pe acesta conform unui proiect individual. In acest caz, poti obtine statia de service ideala in functie de nevoile tale, tinand cont de toate planurile si proiectele tale.

Dezavantajul acestei opțiuni este timpul necesar pentru construcția, instalarea comunicațiilor și toate acțiunile administrative și de autorizare aferente. În plus, această opțiune necesită o investiție financiară mare unică.

De ce aveți nevoie pentru a deschide un service auto: echipamente și unelte

Alegerea echipamentului este în mare măsură determinată de capacitățile camerei. Dacă aveți un garaj obișnuit, atunci nu veți putea folosi un lift în el - se descurcă cu o gaură de inspecție. De asemenea, spațiul limitat poate crea probleme în lucrările de pictură.

Dacă spațiul ocupat este suficient, atunci ar trebui să achiziționați echipamente de cea mai înaltă calitate și fiabilitate - nu puteți economisi bani pe el. Practic, mecanismele și dispozitivele importate sunt recomandate ca fiind cele mai precise, fiabile și practice. Trebuie să fiți foarte atenți când manipulați echipamentele uzate.— Este mai bine să evitați achiziționarea unui astfel de instrument.

Dacă ați decis ce instrument este necesar pentru un service auto, atunci trebuie să faceți o listă cu dispozitivele necesare pentru munca planificată, să alegeți un producător și să decideți asupra modelelor și mărcilor de instrumente. După aceea, trebuie să cumpărați tot ce aveți nevoie. Această abordare garantează într-o oarecare măsură caracterul complet al echipamentului și elimină necesitatea de a cumpăra urgent ceva mai târziu.

Trebuie amintit că calitatea muncii și, în consecință, veniturile unui centru de service auto depinde de calitatea echipamentului utilizat, așa că problema trebuie analizată extrem de serios și responsabil.

Personal necesar pentru service auto

Găsirea unui specialist bun a fost întotdeauna o sarcină dificilă. Toți meșterii cu experiență sunt de obicei în afaceri, sunt cunoscuți, apreciați și încercați să fie păstrați. În niciun caz nu trebuie să angajați persoane aleatorii care nu au pregătirea și calificările corespunzătoare, deoarece specificul afacerii este de așa natură încât în loc de venituri puteți obține pierderi și destul de grave. Pe lângă deteriorarea echipamentului, există riscul de a deteriora o mașină scumpă, pentru care despăgubirea va cădea pe umerii atelierului.

În mod ideal, este necesar să se atragă profesioniști cu studii, experiență și experiență de specialitate. În practică, acest lucru nu este întotdeauna posibil, dar ar trebui să ne străduim în orice caz.

Cel mai adesea, sunt folosite echipe mici - un maestru și unul sau doi asistenți. Cu un nivel ridicat de pregătire a maestrului, asistenții săi dobândesc treptat experiență și abilități, devenind ei înșiși maeștri.

Un serviciu cu profil larg poate include posturi de mecanic, caroserie, electrician, pictor, mecanic motor. Un recepționer va trebui să contacteze clienții atunci când plasează o comandă.

Organizarea lucrărilor de service auto

Procesul de lucru este organizat conform regulilor obișnuite pentru echipele de producție, cu modificări minore la specificul unei anumite zone.

Criteriul principal pentru eficacitatea procesului este folosirea timpului. Calitatea și rentabilitatea serviciului auto depind de pe ce se cheltuiește. Este necesar să se monitorizeze în mod constant pierderea de timp pe documente, timpul de oprire forțat din diverse motive, căutarea pieselor de schimb, pauze pentru fumat etc. În același timp, nu se poate ajunge la cealaltă extremă - graba și graba sunt inacceptabile, deoarece nu provoacă nimic altceva decât rău.

Constant optimizarea procesului ajută la reducerea pierderilor și identifică cele mai ineficiente operațiuni, ceea ce ajută la creșterea productivității și disciplinează echipa.

De câți bani ai nevoie pentru a deschide un service auto? Este profitabil?

Cu organizarea corectă a muncii și echipamente de înaltă calitate, care sunt utilizate de oameni competenți și calificați, succesul unui service auto este incontestabil. Dacă sunt îndeplinite toate condițiile necesare, procesul este cu siguranță profitabil. Cu toate acestea, situația este în continuă schimbare și necesită intervenții periodice.

Situația economică din țară, cursurile de schimb și factorii sezonieri - totul poate avea un impact sau altul și necesită un răspuns. Prin urmare, ar trebui să vă amintiți că numai afacerea în care vă angajați are succes. Niciun proces nu funcționează de la sine.

Să luăm în considerare o variantă aproximativă cheltuieli atelier. Cât costă deschiderea unui centru de service auto de la zero și ce este necesar pentru asta?

Primiți documente - 20.000 de ruble.
Achiziționarea de echipamente - 2.000.000 de ruble.
Publicitate - 30.000 de ruble (toate metodele disponibile).

Partea de cost include, de asemenea:

închiriere de spații - 140-160 mii de ruble;
salariu - 200.000 de ruble;
achiziționarea de consumabile - 100.000 de ruble.

Profit la astfel de costuri va fi aproximativ de la 50.000 de ruble lunar.

Rentabilitatea unui service auto ca afacere este destul de mare și variază de la 20% la 50%.

Astfel, rambursare STO poate fi finalizat într-o perioadă de 1 până la 3 ani.

Este necesar să se țină seama de faptul că aceste cifre sunt destul de arbitrare și reflectă doar costuri și venituri aproximative, dar ordinea mișcării financiare este reflectată corect. De asemenea, nu trebuie să uităm că rentabilitatea la costuri egale poate diferi semnificativ în diferite condiții de funcționare ale atelierului.

Nu uitați să întocmiți un plan de afaceri pentru deschiderea unui centru de service auto

Un detaliat „Cum să deschideți un centru de service auto de la zero” ar trebui să includă cifre specifice bazate pe exemplul regiunii dvs., analiza pieței și posibilele riscuri pe care va trebui să vă confruntați. În plus, nu uitați să acordați suficientă atenție activităților responsabile de modul de creștere a profitului unui centru de service auto.

Astfel, o stație de service auto este un tip de afacere promițător și profitabil, care, având în vedere tendințele actuale de dezvoltare economică, își va consolida constant poziția. Numărul tot mai mare de mașini și proprietari de mașini ne permite să privim cu încredere în viitor și să planificăm munca pentru anii următori.

Atunci când creează un service auto, showroom auto, benzinărie sau benzinărie, fiecare antreprenor se așteaptă să obțină profit, altfel ideea nu are sens. Așadar, orice intenție ar trebui mai întâi pusă pe hârtie sau, așa cum îl numesc ei acum, un plan de afaceri cu toate calculele preliminare necesare. Acesta este un document foarte important care vă va permite să prezentați situația în viitorul apropiat și, în legătură cu aceasta, să ajustați cheltuielile sau alte elemente ale planului de afaceri.

Se pare că nu este nimic dificil în a face o afacere profitabilă. Un centru de service auto, de exemplu, are două moduri: să crească costul lucrării efectuate, sau numărul de clienți. Dar aceste două moduri sunt foarte contradictorii: o creștere a costului muncii duce aproape întotdeauna la ieșirea unui anumit număr de clienți obișnuiți. Deci, acesta este un lucru foarte dificil numit cuvântul la modă „marketing”. Specialistii in marketing iti vor explica imediat: da, profitabilitatea unui service auto ar trebui crescuta prin reducerea timpului petrecut in munca cu fiecare masina.

Desigur, concentrarea este de asemenea importantă, deși cea mai bună opțiune pentru clienți este să primească o gamă completă de servicii. Acest lucru înseamnă că un centru de service auto trebuie să aibă specialiști în diagnosticare, un electrician și o placă de îndreptat cu experiență în vopsirea mașinilor.

Toți trebuie să fie profesioniști, la fel ca echipamentele care vor fi folosite în service-ul auto. Nu trebuie să vă așteptați la rezultate din munca unui începător care folosește echipament profesional. De asemenea, un specialist de cea mai înaltă clasă nu este capabil să efectueze reparații fără utilizarea unor instrumente bune și echipamente specializate. Ambele variante vor duce la pierderea clienților: în ambele cazuri rezultatul va fi negativ. Dar a face acest lucru este mult mai dificil decât a crea un service auto foarte specializat.

La început se va părea că sunt foarte puțini vizitatori, dar veștile bune despre serviciul excelent în rândul proprietarilor de mașini se răspândesc foarte repede și, prin urmare, fluxul de clienți va câștiga în curând avânt și va deveni stabil. Dar dacă instalați diverse echipamente scumpe, care vor rămâne ca rezultat inactiv, nici nu va trebui să contați pe profit.

Pentru a organiza orice afacere, in special un service auto, trebuie sa tineti cont de costurile de publicitate. Fără el, mai ales în stadiul inițial, va fi foarte dificil. Atunci când comandați reclame la radio și televiziune, este important să folosiți o prezentare non-standard și nu un text clișeat. Reclamele și modulele din ziare sunt oarecum mai ieftine, dar nu mai puțin eficiente: le puteți studia cu calm și nota numărul de telefon.

Publicitatea pe Internet este deosebit de populară astăzi datorită gamei incredibil de largi de utilizatori și a naturii sale gratuite. O modalitate foarte eficientă este de a distribui pliante sau suveniruri direct pe stradă. Puteți adăuga o promoție la distribuție: promiteți că toți cei care vor aduce un pliant vor primi o reducere.

Observațiile asupra activității centrelor de service auto arată că majoritatea nu păstrează nicio evidență și, apropo, o bază de date electronică cu date despre tipul și timpul reparației și costul acesteia va face posibilă identificarea în continuare a celor mai slabe puncte. în activitatea unui centru de service auto. Și creșteți profiturile fără a investi nimic, îmbunătățind calitatea serviciului.

Nu trebuie să uităm că, odată cu prăbușirea URSS, multe întreprinderi au eșuat, iar cele care au rămas au scăpat de tot ce nu corespundea activităților lor de bază, inclusiv propriile ateliere de transport și servicii auto pentru flota de camioane. Iar acestea din urmă au rămas de fapt fără muncă: stațiile de service moderne sunt concepute în principal pentru vehicule de pasageri. Prin urmare, este posibil să se asigure întreținerea camioanelor și a echipamentelor corespunzătoare, având încheiate anterior acorduri cu anumite întreprinderi. Oricum, încearcă.

Atunci când creați un centru de service auto, puteți calcula și cerințele pentru spațiul ocupat de un depozit. Dacă există o astfel de oportunitate, puteți achiziționa, stoca și oferi clienților tăi piesele și ansamblurile cele mai des reparate. Acest lucru va accelera activitatea serviciului auto și, poate, vă va permite să creșteți profiturile.

Da, un factor important pentru creșterea profitabilității este eliminarea posibilității de furt. Pentru ca specialiștii să nu poată efectua lucrări de diagnosticare și reparații fără a trece prin casierie. De asemenea, este necesar să se elimine timpul de nefuncționare atunci când există comenzi. Acest lucru se realizează prin organizarea unei preînregistrări și a unei aprovizionări optime de piese de schimb în depozitul propriu, precum și structura acestora, i.e. astfel încât chiar și un depozitar începător să găsească piesa sau piesa de schimb necesară.

Și, probabil, nici măcar nu merită menționat că și cele mai mici servicii auto trebuie să țină cont de apariția de noi produse pe această piață și să introducă noi tehnologii. Și acest lucru este posibil doar dacă există un profit stabil.

Service-ul dumneavoastră auto trece prin momente grele? Ai investit mulți bani în afacerea ta, dar nu se grăbește să plătească? Nu știi cum să promovezi un service auto? Am pregătit un răspuns la această întrebare.

Citiți materialul pentru a afla cum să atrageți clienți către service-ul dvs. auto și să creșteți profiturile acestuia.

Spune-le clienților despre tine

Totuși, rețineți, specificul afacerii este de așa natură încât clienții au nevoie de servicii de service auto doar dacă au anumite probleme. Asigurați-vă că anunțul pentru servicii este memorabil. Acest lucru nu înseamnă că trebuie să generați sloganuri amuzante și să folosiți modele nebunești. Va fi mult mai eficient dacă vă evidențiați de concurenți subliniind propriile avantaje. Spune-ne de ce al tău este mai bun, mai profitabil, mai rapid.

Promovare service auto pe internet

Creează-ți propriul site web cu informații actualizate despre promoțiile și reducerile actuale. Înarmați-vă cu publicitate contextuală și prin corespondență directă. Pune un anunț pe forumuri tematice. Cu ajutorul acestor instrumente, clienții potențiali vor afla despre tine.

Implicați agenții de marketing pe internet care vă vor ajuta să vă promovați site-ul folosind optimizarea SEO. Dacă site-ul dvs. este listat în TOP 10 rezultate ale căutării, clienții vă vor găsi ei înșiși.

Publicitate în aer liber

Nu uitați de pliante care vă vor spune despre promoțiile actuale. Acestea pot fi amplasate sub ștergătoarele de parbriz ale mașinilor parcate în zona de service.

Cuvântul în gură

Profită de tehnica specială a ofițerilor de securitate cu experiență, atunci când un grup de agenți profesioniști pătrunde în companiile pasionaților de mașini și răspândește accidental informații despre un nou super serviciu.

Clienții tăi pot deveni astfel de agenți. Cum să realizezi acest lucru? Totul depinde de tine. Oferiți servicii bune, reduceți prețurile, extindeți gama de servicii. Într-un cuvânt, faceți totul pentru ca clientul nu doar să revină la service auto, ci să îl recomande și prietenului/colegului/ vecinului său aflat într-un ambuteiaj.

Ajutor de la parteneri

Oferă clienților un motiv să te viziteze acum

O persoană a cărei mașină este în stare bună nu va trece la un centru de service auto doar din curiozitate.

Pentru a atrage un client, jucați pe doi factori: beneficiu și urgență. Rulați o promovare pe termen scurt. Proprietarul mașinii trebuie să înțeleagă: trebuie să viziteze urgent o stație de service pentru a economisi bani.

Promovarea nu trebuie să fie foarte specializată. Luați un serviciu care, teoretic, este necesar pentru toate mașinile. De exemplu, organizați o zi de diagnosticare gratuită. Sau oferă o reducere de 10% la toate serviciile. Sau stabilește un super preț pentru un schimb de ulei. Într-un cuvânt, atrageți cât mai mulți vizitatori în centrul de service auto. Și să le ofere servicii la un asemenea nivel încât vizita lor să nu se dovedească a fi o vizită unică.

Faceți clienții să se întoarcă

Cât de mult câștigă direct un centru de service auto depinde de cât de des este vizitat. O promoție unică, desigur, vă va oferi un aflux de clienți, dar nu există nicio garanție că aceștia vor reveni din nou.

Fă-ți clienților o ofertă pe care nu o pot refuza. Dezvoltați un program de loialitate. Carduri de reducere, bonusuri sau cadouri - faceți plăcere clienților dumneavoastră și arătați cât de interesat sunteți de ele.

Oferiți clienților mai multe oportunități de a crește și mai repede

O caracteristică la modă, dar care nu este încă pe deplin promovată este propria sa aplicație mobilă.

Creați un program pentru dispozitivele mobile cu ajutorul căruia clienții pot afla despre costul muncii și promoțiile în curs. Fă o ofertă specială celor care au instalat aplicația: reducere la serviciu sau cadou câțiva litri de antigel.

Dezvoltarea unei aplicații mobile nu va necesita mulți bani, dar te va deosebi imediat de concurenții tăi.

O măsură suplimentară pentru promovarea eficientă

Toate metodele discutate sunt eficiente într-o măsură sau alta. Dar eficacitatea lor depinde nu numai de tine. Nici cel mai tare și mai profitabil program de loialitate nu va ajuta dacă există un service auto lângă care funcționează de 15 ani. Va fi dificil să concurezi cu benzinăriile consacrate. De asemenea, este puțin probabil ca cineva să profite de o promoție dacă nu te poate găsi imediat.

Ce să fac? Ne putem baza doar pe noroc. Sau deveniți proprietarul unui serviciu cu o locație bună.

Există o soluție și mai bună! Compania Altera Invest vinde afaceri gata făcute în marile orașe rusești: puteți cumpăra un centru de service auto gata făcut la Moscova, Sankt Petersburg, Ekaterinburg și o serie de alte orașe federale.

Problemele cu vecinii „ispriți” și check-in-ul incomod vor fi rezolvate în favoarea dumneavoastră. Tot ce trebuie să faceți este să aplicați metodele de mai sus și să continuați să vă promovați afacerea existentă.

Să rezumam

Pentru a vă promova eficient stația de service, nu economisiți bani pentru o campanie publicitară. Asigurați-vă de înaltă calitate a serviciilor oferite și dezvoltați un program de loialitate, astfel încât vizitatorii să revină la dvs. și să aducă noi clienți.

Nu uita de promoții și gândește-te la propria ta aplicație mobilă pentru a te evidenția de concurenți.

Principalul obiectiv cu care se confruntă proprietarii de servicii auto este atragerea de noi clienți. Unii oameni consideră marketingul o activitate creativă. De fapt, totul este extrem de simplu. Aceasta este o sarcină aplicată constând din calcule uscate și diagrame compilate independent. Vom vorbi în acest articol despre cum să atrageți clienți într-un centru de service auto pentru a vă promova afacerea.

publicitate pe internet

Anterior, platformele de internet erau folosite extrem de rar pentru a atrage clienți la atelierele de reparații auto. În zilele noastre, situația s-a schimbat radical. Internetul a devenit cel mai popular instrument de publicitate, așa că mulți antreprenori aleg această metodă pentru a-și promova afacerea. Dacă vrei să-ți promovezi afacerea și să-i crești profitabilitatea utilizând Internetul, solicită ajutor de la specialiști.

Lucrarea începe cu optimizarea motoarelor de căutare. Pentru a face acest lucru, trebuie să adaptați site-ul la cele mai populare interogări, astfel încât să intre în TOP 10 al rezultatelor motoarelor de căutare. Specialiștii corectează erorile interne, plasează link-uri externe și optimizează conținutul resursei. În plus, trebuie să vă înregistrați site-ul în directoare speciale.

Nu veți obține un efect imediat din această metodă de promovare. Dacă un site web pe Internet a fost creat recent, procesul de optimizare poate dura 5-6 luni și uneori chiar un an. De asemenea, este important să vă mențineți constant pozițiile, altfel concurenții vă vor depăși. Pentru a stabili un aflux de clienți pe o perioadă lungă de timp, va trebui să investiți mulți bani în site.

Semn teritorial. Acesta este un criteriu foarte important după care clienții caută de obicei un atelier de reparații auto. Este puțin probabil ca orice proprietar de mașină să-și conducă mașina câteva sute de kilometri, așa că localizarea geografică a serviciului este factorul determinant atunci când alegeți un atelier;
Politica de prețuri. Dacă nu intenționați să atrageți clienți cu prețuri mici, atunci nu are rost să promovați un service auto pentru solicitări precum „necostisitoare”. Utilizatorii care aterizează pe site folosind aceste cuvinte se uită imediat la prețuri. Dacă sunt mari, nimeni nu va fi interesat de serviciile dumneavoastră.

Publicitate în presă

Mulți antreprenori începători sunt interesați de cum să promoveze rapid un serviciu auto și să atragă clienți? Una dintre cele mai eficiente metode este publicitatea în presă. Acestea pot fi mici reclame, al căror accent principal este pus pe numele serviciului auto. Mai jos ar trebui să plasați un text care să conțină informații de contact. Nu uitați că cel mai important lucru este un nume de companie luminos și atractiv. Eficacitatea unei astfel de reclame depinde de marca tipărită, de circulația publicației și de locul publicării.

Singurul dezavantaj al acestei metode este costul reclamei. În publicațiile populare, prețul va fi destul de mare, așa că această opțiune nu este potrivită pentru persoanele cu resurse financiare limitate.

Metode non-standard

Înainte de a începe un service auto de la zero, trebuie să răspundeți la multe întrebări și să țineți cont de toate detaliile importante. Cel mai important lucru în orice afacere este serviciul. Trebuie să faceți totul pentru a vă asigura că vizitatorii din serviciul dumneavoastră auto se simt confortabil și confortabil. Este recomandabil să deschideți o mică cafenea la atelierul de reparații auto, astfel încât clienții să poată bea o ceașcă de cafea și o gustare. Viteza serviciilor, prețuri accesibile, posibilitatea de „reparații la fața locului” - toate acestea reprezintă publicitate suplimentară pentru compania dumneavoastră.

De asemenea, puteți oferi periodic vizitatorilor o „zi gratuită de diagnosticare” sau puteți organiza o promoție comună cu furnizorii de piese de schimb și accesorii auto.

De asemenea, nu uitați de publicitatea imagine:

Sponsorizare;
Produse suvenire;
Expozitii de specialitate.

Toate aceste metode non-standard vă vor face ca afacerea dvs. să fie recunoscută și să-i sporească profitabilitatea.

Publicitate tipărită

Avantajele sale includ:

Ușurință de percepție;
Timp scurt de producție;
Preturi accesibile;
Eficiență ridicată.

O astfel de publicitate trebuie să fie exactă și concisă. Frazele vagi nu vor face impresia corectă asupra consumatorilor. Încercați să nu supraîncărcați anunțurile cu informații inutile, dar este recomandabil să folosiți ilustrații care corespund textului reclamei. Nu uitați să concentrați atenția cititorilor asupra posibilității de a primi feedback din partea agentului de publicitate (adresă, fax, telefon).

Publicitate externă

Dacă nu știți cum să promovați un service auto care trece prin momente grele, este timpul să vă reconsiderați politica de marketing și să găsiți o modalitate mai eficientă de a ajuta la atragerea clienților. De exemplu, aceasta ar putea fi publicitate în aer liber pentru un centru de service auto. În companiile mari, departamentele speciale de marketing se ocupă de această problemă.

Pe lângă afișele publicitare obișnuite, acum folosesc:

Cutii luminoase;
Panouri uriașe;
Panouri de perete;
Semne.

Cea mai bună publicitate pentru un service auto sunt panourile publicitare. Astfel de ansambluri de marketing sunt instalate de-a lungul autostrăzilor aglomerate. Este recomandabil ca scutul să fie amplasat în apropierea centrului de service auto. Acest lucru îi va crește semnificativ eficacitatea.

Oamenii de afaceri moderni și-au dat seama că nu pot economisi pe publicitate, deoarece o abordare neprofesională poate avea efectul opus. De aceea, nu economisesc cheltuieli și colaborează cu cele mai bune agenții de marketing.

Publicitate pe mașini

Fiecare companie are propriile sale vehicule. Acesta ar putea fi mai multe mașini pentru angajați sau o flotă întreagă de mașini diferite. Mulți antreprenori nu știu că promovarea unui centru de service auto pe o mașină este o modalitate accesibilă și cea mai ieftină de a promova o afacere. Puteți chiar să vă folosiți propria mașină în aceste scopuri, punând pe ea autocolante magnetice detașabile.

Identitatea corporativă

Mulți clienți evaluează un service auto pe baza caracteristicilor externe - cărți de vizită, antet etc. Identitatea corporativă este parte integrantă a oricărei afaceri, așa că înainte de aceasta, este necesar să angajați specialiști care să implementeze cultura corporativă.

Identitatea corporativă nu este doar cărți de vizită și logo-uri. Include mobilier de birou, uniforme pentru angajați și statutul corporativ. Acest sistem joacă un rol important în dezvoltarea imaginii întreprinderii, așa că ar trebui să i se acorde o atenție deosebită.

Video pe tema

Cuvântul în gură

Utilizatorii de internet pun adesea întrebarea, ? Primul lucru care îți vine în minte este propriul tău atelier de reparații auto. Pentru ca o întreprindere să obțină un profit bun, trebuie să angajați specialiști buni și să cumpărați echipamente profesionale.

Cea mai importantă sarcină cu care se confruntă un antreprenor începător este cum să atragă clienții către un service auto de garaj? În acest caz, radioul din gură în gură funcționează cel mai eficient. Dacă vă faceți munca eficient și oferiți clienților servicii cu adevărat de înaltă calitate, aceștia vă vor recomanda atelierul prietenilor și cunoscuților lor. Datorită acestui fapt, puteți dezvolta rapid o bază de clienți obișnuiți și vă puteți ocupa nișa pe piața serviciilor auto.

Mulți oameni de afaceri folosesc cuvântul în gură ca sursă de noi clienți. Acesta este un mod destul de eficient de promovare pe care nu vei cheltui un ban. Totodată, puteți distribui diverse produse promoționale (brelocuri, pixuri și alte suveniruri utile). Clienților obișnuiți li se pot acorda reduceri la servicii sau li se pot oferi servicii în afara rândului.

În procesul de creare a unui atelier de reparații auto, un antreprenor trebuie să depășească multe dificultăți și să rezolve probleme complexe. Este necesar nu numai să găsiți o locație bună și să treceți prin întregul lanț birocratic atunci când obțineți permise, ci și să cumpărați echipamente de înaltă calitate, să obțineți specialiști cu experiență și să convingeți furnizorii de oportunitatea acordării de reduceri întreprinderii nou create.

Când totul este gata, antreprenorul abordează problema principală: cum să promovezi rapid un service auto și să atragi clienți? Este grozav dacă a reparat deja mașini într-un garaj în trecut: asta înseamnă că a fost deja dezvoltată o bază minimă de clienți. Cu toate acestea, să te bazezi pe cuvântul în gură și să aștepți ca acești clienți să-și aducă prietenii cu siguranță nu merită: costurile generale pot aduce o companie în pragul falimentului în câteva luni. Prin urmare, este mai oportun să se gândească și să implementeze o strategie cuprinzătoare de promovare a stațiilor de benzină, constând în trei etape: obținerea unei calități ireproșabile a muncii, organizarea de servicii prietenoase cu clienții și desfășurarea unei campanii publicitare eficiente, care ține cont de interesele și nevoile publicul țintă.

Principiile promovării serviciilor auto

Dacă un antreprenor își creează singur un atelier și nu cumpără o afacere de service auto gata făcută ca franciză, atunci va trebui să studieze nu numai principiile organizării producției, ci și să stăpânească elementele de bază ale marketingului. Prima regulă de promovare spune că publicitatea ar trebui să provoace o persoană să ia unele măsuri - un apel, o vizită, căutarea de informații pe Internet. După ce ai hotărât ce anume se așteaptă de la un potențial client, poți planifica o campanie publicitară.

Evident, nu ar trebui să încercați să atrageți pe toți odată - există o categorie mare de cetățeni care nu au nevoie în prezent de serviciile unei stații de service. Necesitatea efectuării acțiunii propuse apare atunci când trei factori coincid simultan:

Pasionatul de mașini trebuie să simtă nevoia de reparații;
Trebuie să aibă bani pentru a plăti serviciile unui maestru;
Trebuie să aibă un motiv întemeiat să contacteze imediat stația de service.

Pasionații de mașini vin rar la un centru de service auto cu o plângere abstractă de genul „ceva nu este în regulă cu mașina”: de obicei, încearcă să identifice singuri problema. Apoi, pe baza acestei concluzii, aleg un specialist - suspensie, ambreiaj, motor. Prin urmare, reclama trebuie să informeze clientul că acest atelier special oferă un serviciu potrivit profilului.

Compania are un angajat necinstit care, direct sau indirect, convinge clienții să apeleze la concurenți;
Publicitatea pentru un centru de service auto se concentrează pe servicii care nu sunt foarte solicitate în acest domeniu sau în rândul acestui public;
Prețul umflat elimină toate celelalte avantaje ale atelierului - cum ar fi o echipă profesionistă sau echipament modern.

Publicul țintă al stației de service

Clienții potențiali ai serviciului auto sunt toți proprietarii de mașini. Cu toate acestea, pentru a optimiza bugetul de publicitate, acest public ar trebui specificat: prin înțelegerea cu cine anume vei lucra, poți reduce costul atragerii unui client. Următorii factori sunt considerați cheie:

1. Geografia vânzărilor. O stație de service deservește de obicei un oraș mic sau o zonă specifică a unei metropole. Este inutil să faci publicitate unui service auto în alte regiuni;

2. Portretul vizitatorului. Nu ar trebui să încercați să atrageți toți proprietarii de mașini în același timp. Este necesar să se analizeze care clienți sunt mai profitabili pentru un service auto pentru a le evidenția caracteristicile comune. Ulterior, aceste caracteristici sunt accentul principal în publicitate:

Vârsta șoferilor;
Locurile de reședință și locul de muncă;
Mărcile și vârstele mașinilor.

3. Sortiment. Atunci când se întocmește o listă de servicii de service auto, este necesar să se colecteze statistici privind flota de vehicule a potențialilor clienți, precum și să se afle principalele tipuri și cauze ale defecțiunilor la mașinile acestor mărci.

Cum să găsești un nume pentru un service auto?

Întreprinderea nu poate funcționa fără nume: abstractul „IP Ivanov” nu contribuie deloc la crearea imaginii necesare a atelierului. Ar trebui să vă gândiți în prealabil la ce să apelați un service auto: atunci când vă înregistrați în grabă, puteți alege cu ușurință prima opțiune care vă vine în minte, iar ulterior să vă dați seama că pur și simplu sperie clienții și le insuflă neîncredere. Cum să denumești o companie:

Când compilați o listă de nume pentru un service auto, trebuie să acordați preferință cuvintelor care sunt sonore, memorabile și ușor de înțeles pentru persoana obișnuită;
Brandul ar trebui să fie corelat cu profilul afacerii. Dacă utilizați un termen dintr-o altă industrie, vă puteți aștepta la nemulțumiri din partea clienților induși în eroare;
Când încercați să găsiți un nume pentru un centru de service auto, este mai bine să nu folosiți abrevieri, abrevieri și cuvinte compuse precum „GlavAvtoTehTsentr”;
Cuvântul trebuie să corespundă intereselor publicului țintă. Unii termeni se adresează tinerilor, alții se adresează persoanelor în vârstă. Clienții bogați acordă atenție mărcilor mai pretențioase și zgomotoase;
Numele unui service auto din Rusia ar trebui să evoce asociații plăcute și emoții pozitive în rândul consumatorilor și să creeze încredere în interpret.

Există șabloane tradiționale pentru această industrie care vă ajută să vă dați seama cum să denumiți un service auto - variante ale unor astfel de nume probabil au fost deja întâlnite de un om de afaceri:

Nume cu cuvintele „mașină”, „auto” sau „auto”;
Nume care includ cuvântul „serviciu” în sine;
Denumiri pentru centrele de service auto cu adăugarea de „motoare” sau „motoare”;
Nume originale asociate cu mașini, motoare, viteză.

Modalități de a face publicitate unui service auto

Atunci când implementați orice proiect, ar trebui să înțelegeți exact după ce se ghidează clienții atunci când alegeți un antreprenor.

În cazul unui service auto, acesta este:

Locaţie. Toate celelalte lucruri fiind egale, pasionații de mașini aleg un atelier situat mai aproape de casă sau de serviciu;
Preţ. Dacă stațiile de service sunt identice din punct de vedere al nivelului de serviciu, șoferii apelează la un centru de service auto cu prețuri mai avantajoase;
Calitate. Prețul devine un factor secundar dacă atelierul este ocupat de profesioniști care folosesc echipamente moderne;
Recenzii. Aproape toți pasionații de mașini ascultă recenziile colegilor șoferi.

Când studiezi cum să promovezi un service auto, trebuie să înțelegi că niciun instrument de marketing nu este absolut eficient: rezultatele pot fi obținute doar prin măsuri complexe.

Sunt cunoscute următoarele tipuri de publicitate:

1. Identitatea corporativă. Imaginea unei întreprinderi este formată nu numai din cărți de vizită și logo, ci și din alte elemente de design vizual - panouri, uniforme, publicitate în aer liber. Toate detaliile trebuie să corespundă aceluiași stil;

Panouri publicitare cu indicații de orientare și o listă a serviciilor stației de service sunt instalate de-a lungul carosabilului la o distanță de până la trei kilometri de atelier;
Mici indicatoare cu distanța până la serviciul auto și direcția de mers până la acesta sunt utilizate în paralel cu panourile publicitare;
Semnul se instalează direct la cotitura către benzinărie;
Un semn pentru un centru de service auto ar trebui să fie vizibil deja la intrările în atelier, de la o distanță de 50-100 m.

3. Publicitate tipărită. Toate materialele tipărite trebuie să conțină informații suficiente pentru a atrage atenția clientului. Ceea ce este important aici sunt datele exacte, specifice, completate de ilustrații vizuale. Materialele promoționale trebuie să includă informații de contact și adresa;

5. Cărțile de vizită pentru service auto pot fi distribuite clienților pentru a oferi o reducere în viitor sau distribuite în magazinele de piese auto;

6. Broșuri cu informații despre serviciile stațiilor de service și fotografii colorate sunt, de asemenea, distribuite prin parteneri sau înmânate vizitatorilor îndoielnici. Pliante mai simple sunt distribuite la semafoare, benzinării, în fața semafoarelor, precum și în parcările și parcările din apropierea supermarketurilor.

7. Publicitatea în presă. Experții consideră că materialele de PR - articole și interviuri care menționează stația de service - sunt cea mai bună modalitate de a atrage clienți la un centru de service auto. Cu toate acestea, astfel de instrumente sunt disponibile în principal pentru întreprinderile mari, în timp ce atelierele mici sunt mulțumite de unitățile de publicitate. Unde să le imprimați:

8. Dacă există o revistă de automobile sau tehnică în oraș, atunci o reclamă pentru un service auto ar trebui să apară cel puțin la fiecare al doilea număr;

9. În ziarul orașului se plasează reclame în secțiuni despre vânzarea de mașini și prestarea de servicii.

11. Pentru promovarea radio, se folosesc posturi locale cu o acoperire largă de audiență, populare printre pasionații de mașini;

12. Canalele TV regionale și federale vor cere bani fabulos pentru videoclip, așa că este mai bine să contactați televiziunea orașului.

13. Parteneri. Acestea pot include companii care lucrează în domenii conexe. Cooperarea ar trebui să fie reciproc avantajoasă: de exemplu, partenerii promovează diverse tipuri de servicii de service auto, iar stația de service, la rândul său, trimite clienții la acestea. Cu cine ar fi indicat să negocieze cu:

Magazine de piese auto;
Spălătorii auto;
Saloane de tuning;
Benzinării.

14. Branding auto. Lucrătorii și proprietarii atelierelor au probabil mașini personale care pot fi folosite ca platforme de publicitate. Sunt oferite mai multe opțiuni:

Pe microbuze sau camioane, indicați numele original al service-ului auto, enumerați principalele servicii și indicați informațiile de contact;
Autoturismele sunt marcate cu sigla atelierului sau unul sau două servicii specifice sunt indicate cu o adresă sau un număr de telefon.

15. Suveniruri. Lucruri mici utile cu un logo pot fi oferite clientului. Un pix, breloc, brichetă sau magnet vor atrage adesea atenția nu numai a proprietarului, ci și a prietenilor săi, amintindu-i de atelier.

16. Metode non-standard. Poziționând stația de service ca un centru de renume, poți promova nu doar servicii specifice, ci și brandul în sine. Cum să găsiți clienți pentru un service auto:

Sponsorizați expoziții auto locale și evenimente publice;
Realizarea unei rubrici pe subiecte auto la televiziunea locală;
Desfășoară cursuri pentru studenții și absolvenții școlilor de șoferi.

Cum să atragi clienți bogați?

În orașele mari, unele ateliere se străduiesc să ocupe segmentul de service al mașinilor premium deținute de mari oameni de afaceri, oficiali și vedete pop. Pentru a evita greșelile enervante, un antreprenor ar trebui să învețe cum să vândă servicii de service auto consumatorilor bogați:

Publicitate. Pentru a atrage astfel de clienți, un ziar gratuit nu va funcționa: trebuie să utilizați platforme de publicitate care sunt interesante pentru ei. De asemenea, este indicat să alegeți un nume potrivit pentru service-ul auto, simbolizând prestigiul și prosperitatea;
Recomandări de la personalități celebre. Însuși faptul participării „stelelor” în publicitate nu va impresiona consumatorii bogați. Dar se pot gândi la motivele pentru care o anumită persoană celebră folosește deja serviciile acestui service auto;
Tehnologia de promovare. VIP-urile nu își vor asuma riscuri și își vor încrede mașinile scumpe unei companii nou create. Prin urmare, trebuie să lucrați la reputația mărcii dvs. ani de zile.

Cum să atragi clienți de rang înalt către serviciul tău auto:

Întreținerea ar trebui să fie costisitoare, dar în același timp să-și răspundă pe deplin costul în ceea ce privește calitatea și confortul;
Serviciul trebuie construit pe principiul exclusivității – multor oameni le place să facă parte dintr-o comunitate închisă;
Pentru clienții înstăriți, nu reducerile sunt importante, ci serviciile speciale, garanțiile și minimizarea problemelor de serviciu;
Stilul de viață al VIP-urilor exclude utilizarea bunurilor de larg consum, așa că trebuie avut grijă să includă serviciul propus în sfera lor de atenție;
Reprezentantul mărcii. Organizarea unui centru de service auto pentru clienții bogați presupune angajarea unui manager care să lucreze cu publicul țintă. Sarcinile sale includ participarea la evenimente publice și private, comunicarea cu publicul și stabilirea de contacte personale cu potențialii consumatori;
Abordare individuală. Nu este nevoie să așteptați ca clientul VIP să sosească la atelier. Firma însăși trebuie să-l abordeze cu o propunere.

Promovare service auto pe internet

Publicul potențial al atelierelor de reparații auto se mută treptat pe internet: astăzi chiar și pasionații de mașini mai în vârstă folosesc în mod activ serviciile virtuale. Mai mult, resursele legate de automobile sunt printre primele zece din punct de vedere al traficului.

Trebuie remarcat faptul că o companie cu intenții serioase va avea cu siguranță nevoie de un site web. Doar stațiile de service mici și meșteșugarii privați cu o gamă limitată de servicii sau o specializare restrânsă au nevoie de o pagină de destinație, rețele sociale și avizier.

Un site web este o reclamă pentru un serviciu auto pe internet, care funcționează non-stop. Prin urmare, la dezvoltarea acestuia, este important să punem accent principal pe profesionalismul interpreților, echipamentele moderne și garanțiile de calitate. Ce secțiuni ar trebui să fie pe site:

Descrierea detaliată a serviciilor. Chiar dacă clientul nu are nevoie imediat de niciunul dintre ele, își va aminti totuși că atelierul este capabil să rezolve o astfel de problemă;
Lista de prețuri actuală. Pentru fiecare serviciu se recomanda indicarea nu numai a pretului, ci si a timpului aproximativ petrecut in ore;
Informații de contact. Avem nevoie și de un program de lucru și de instrucțiuni detaliate;
Formular de înregistrare online pentru reparații. Managerul poate suna înapoi un astfel de client pentru a confirma aplicația și a clarifica natura defecțiunii;
Recenzii de la clienți reali. Cea mai ușoară modalitate este de a invita mai mulți vizitatori ai stațiilor de service să scrie recenzii în schimbul reducerilor sau bonusurilor;
Informații utile. Pasionații de mașini sunt interesați de articole despre repararea și întreținerea mașinilor, recomandări de la producători, sfaturi practice și cursuri de master.

Fără vizitatori, site-ul în sine este inutil. Prin urmare, nu este suficient să învățați pur și simplu cum să deschideți un centru de service auto de la zero: un plan de afaceri pentru o stație de service ar trebui să includă și măsuri de promovare a resursei în rețea folosind următoarele instrumente:

1. Optimizarea pentru motoarele de căutare. Utilizatorii studiază rareori rezultatele motoarelor de căutare dincolo de pagina a treia. Prin optimizare, vă puteți asigura că site-ul dvs. se află pe primul loc pentru unele interogări importante:

Conectarea la zonă este relevantă pentru clienții care aleg o stație de service mai aproape de casă;
Conectarea la marca auto este necesară pentru servicii specializate;
Conectarea la un anumit serviciu va ajuta la atragerea utilizatorilor care se confruntă cu o defecțiune similară;
Conectarea la numele pieselor de schimb și lucrărilor completează opțiunea anterioară.

3. În primul rând, trebuie să acoperiți întrebările care descriu o anumită problemă sau defecțiune;

5. În setări, trebuie să specificați că reclamele vor fi afișate numai locuitorilor unui anumit oraș sau regiune deservită de atelier.

6. Rețele sociale. Folosind pagina de service auto pe o rețea de socializare, puteți studia publicul țintă, puteți notifica potențialii clienți despre promoții și evenimente și puteți crea o imagine pozitivă a stației de service. Utilizatorii sunt interesați de:

8. Loterie și concursuri de repost, care presupun acordarea câștigătorilor cu carduri bonus sau cupoane pentru reparații auto;

9. Postări educaționale pe teme auto în alte grupuri tematice sau regionale și pagini publice;

10. Canal YouTube. Mii de pasionați de mașini caută modalități de a rezolva problemele în videoclipuri și, prin urmare, nu vor ignora consultațiile profesionale detaliate. Astfel de publicații ar trebui să fie însoțite de numele și adresa serviciului auto;

11. Carduri. Pe hărțile interactive ale Yandex, Google și alte GIS, utilizatorii pot studia locația atelierelor cele mai apropiate de casa lor. Eticheta trebuie completată cu o fotografie a stației de service, să indice adresa și orele de funcționare;

12. Forumuri tematice. Comunicând activ pe forumurile de șoferi în calitate de expert care oferă sfaturi utile, puteți crea o imagine pozitivă a stației de service și puteți convinge clienții potențiali de oportunitatea cooperării.

Cum să atragi clienți corporativi?

Rentabilitatea unui service auto ca afacere crește semnificativ atunci când lucrați cu persoane juridice - la urma urmei, companiile au de obicei o flotă mare de vehicule și comandă întreținerea mai multor mașini simultan. Atunci când intenționează să atragă astfel de clienți corporativi, un antreprenor ar trebui să știe că regulile de cooperare cu persoanele fizice în acest caz nu se aplică:

Atunci când își aleg partenerii, liderii de afaceri nu sunt ghidați de publicitate într-o revistă sau pe un panou publicitar. Antreprenorul trebuie să-i contacteze personal;
Procesul de revizuire a unei propuneri comerciale și de semnare a unui contract poate dura câteva luni;
Schema de cooperare implică mulți specialiști din ambele părți;
Orice tranzacție necesită aprobarea unui număr mare de documente - acte, propuneri comerciale, acorduri de intenție, estimări.

Clasificând clienții corporativi după mărime, ei disting:

Clienți mici (1–5 mașini);
Clienți locali importanți (5–20 de mașini);
Clienți mari (20–100 de mașini);
Companii la scară federală (peste 100 de mașini).

Uneori, antreprenorii începători cred că, pentru a deschide un centru de service auto, trebuie să încheie imediat un acord cu un client mare. O astfel de strategie este irațională - întreprinderile mari impun cerințe sporite stațiilor de benzină:

Prețuri mici fixe și reduceri angro;
Disponibilitate constantă a pieselor de schimb;
Mod de service prietenos cu clienții;
Eliberarea de mașini de schimb;
Gama completă de servicii;
Posibilitate de plata amanata.

Pentru un începător, aceste condiții pot fi insuportabile: va trebui să achiziționați echipamente scumpe, să extindeți spațiul și să angajați personal suplimentar. Prin urmare, atunci când vă gândiți la cum să dezvoltați un service auto, este mai bine să începeți cu clienți mici pentru a trece la cei mai mari pe măsură ce baza de producție se îmbunătățește. Ce metode sunt potrivite pentru a găsi clienți corporativi:

Participarea la expoziții. Aici este posibil să întâlniți reprezentanți ai întreprinderilor de diferite dimensiuni;
Studiul platformelor electronice. Companiile plasează în mod regulat aplicații pe burse și platforme speciale de pe Internet;
Crearea unei baze de clienți. Un antreprenor trebuie să studieze piața locală pentru prezența potențialilor clienți cu o flotă de vehicule;
Contacte sociale. Orice legături, recomandări, cunoștințe și chiar relații de familie sunt utile.

Video pe tema Video pe tema

Cum să păstrezi clienții?

Atunci când analizează dacă este profitabilă deschiderea unui centru de service auto, antreprenorii de obicei se gândesc doar la atragerea de noi clienți. Între timp, succesul afacerii este determinat în primul rând de capacitatea de a păstra clienții obișnuiți:

Pastrarea unui client vechi este de cateva ori mai ieftina decat atragerea unuia nou;
Pentru un nou pasionat de mașini, există o duzină de mașini obișnuite;
Prin reaplicare, clienții cumpără mult mai multe servicii;
Aproximativ 40% dintre clienți ar putea fi profitabili cu interacțiunile potrivite.

Un om de afaceri trebuie să fie clar cine sunt clienții săi și de ce au nevoie. O structură bine gândită și organizată corespunzător pentru un centru de service auto facilitează primirea de feedback:

1. Mentinerea unei baze de clienti. Cunoscând istoricul reparațiilor și informațiile de contact ale clientului, îl puteți notifica despre promoții adecvate și reduceri la întreținere;

2. Înscrieți-vă pentru reparații. Uneori, clienții întreabă despre servicii și chiar se înscriu pentru reparații, apoi dispar. Aflând motivele unor astfel de incidente, puteți identifica deficiențele și puteți înțelege cum să organizați corect activitatea unui service auto;

3. Carduri de reducere. Emiterea cardurilor de reducere și mai ales de economii către clienți crește semnificativ probabilitatea utilizării repetate a acestora;

5. Colectarea feedback-ului. La câteva zile după reparație, managerul ar trebui să sune clientul pentru a afla și a introduce următoarele în baza de date:

Personalul a fost politicos și prietenos;
Au explicat tehnicienii cauzele și esența defecțiunii suficient de detaliat?
Reparația a fost finalizată în termenul stabilit?
Dacă există comentarii cu privire la calitatea muncii, trebuie să permiteți clientului să-și exprime nemulțumirea și să vorbească;
Solicitați evaluarea serviciului pe o scară de zece puncte.

Chiar dacă acesta este cazul, antreprenorul trebuie să ia în considerare cu atenție întregul proces de servicii:

Dacă este posibil, este recomandabil să se asigure clienților livrarea mașinii de la locul avariei cu autotractor sau cel puțin remorcare;
În cazul în care reparația durează, este recomandat să duceți clientul la cea mai apropiată stație sau stație de metrou;
Programul de lucru ar trebui să fie convenabil pentru clienții ocupați. În zonele rezidențiale nu puteți închide la ora cinci seara sau vă odihniți sâmbăta și duminica;
Pentru a demonstra onestitatea, trebuie să fiți sigur că returnați clienților piesele rupte sau înlocuite;
Angajații care lucrează într-un centru de service auto și comunică direct cu clienții trebuie să adere la o cultură a comunicării, să evite termenii complexi, de neînțeles, și mai ales expresiile obscene;
Angajații nu trebuie să se plângă clienților cu privire la salarii, condițiile de muncă sau politicile de management și nici să nu fie entuziasmați de îndatoririle lor;
Este imperativ să amenajați o zonă confortabilă de așteptare cu băuturi, un televizor, o zonă pentru fumat și o baie pentru clienți.

Concluzie

Desigur, puteți plăti pentru cea mai scumpă și eficientă publicitate pentru un service auto, puteți angaja redactori pentru a scrie recenzii pozitive și puteți utiliza cel mai bun sistem de reduceri și bonusuri. Toate aceste măsuri vor fi însă inutile dacă antreprenorul nu se lasă ghidat de principiul confortului maxim pentru consumatori. Cum să creșteți popularitatea atelierului:

Timpul clientului trebuie pus în valoare. Reparația trebuie finalizată nu numai în ziua convenită, ci și la ora convenită;
Dacă apar întrebări în timpul procesului de reparație sau sunt descoperite defecte suplimentare, ar trebui să discutați imediat situația cu proprietarul mașinii;