Externalizarea - atragerea de resurse terțe - este utilizată pe scară largă în afacerile interne. Cu toate acestea, nivelul actual poate fi atribuit fazei inițiale, când sistemul are potențial, dar aplicarea în masă nu a fost încă observată.
Outsourcing de marketing: beneficii
Externalizarea ca tendință a apărut la sfârșitul secolului trecut în țările occidentale. Astăzi, unele companii externalizează până la 80% din activitățile interne ale companiei către resurse terțe. În țările CSI, în special în Rusia, această tendință este slab dezvoltată.
Potrivit experților, dacă externalizarea marketingului sau a altui departament este folosită la nivelul corespunzător, dă rezultate bune atât în ceea ce privește eficiența companiei, cât și în ceea ce privește finanțele, reducând semnificativ costul de întreținere a personalului.
Pentru a evalua nevoia de externalizare, un antreprenor va trebui să analizeze câteva aspecte cheie. Ce sunt ei? Acest lucru va fi discutat în continuare.
Determinarea situației actuale
Care este dinamica actuală de dezvoltare a companiei? Care sunt perspectivele și poate fi numită eficientă activitatea departamentului de marketing?
Reprezentanții de succes ai lumii afacerilor cred că fiecare ar trebui să facă ceea ce îi place și la care se pricepe. Liderul nu face excepție de la asta. Dacă a înființat o companie, și-a adunat personal și a înființat producția, asta nu înseamnă că ar trebui să fie bine versat în fiecare dintre aceste tipuri de muncă.
Se poate bucura de procesul de creare a unui produs nou și poate fi împovărat de nevoia de a controla procesele de afaceri. În acest caz, acest lucru se va observa în indicatorii companiei: o diviziune prost organizată a muncii cu oferte excelente pentru piață.
Există o alternativă?
Dacă compania este nouă, atunci atragerea de specialiști extrem de eficienți ar putea să nu fie posibilă, deoarece această clasă necesită un nivel adecvat de plată, are multe oferte de la concurenți și nu este întotdeauna pregătită să-și schimbe locul de muncă. Dar o astfel de oportunitate există în industria de outsourcing: un nou contractant poate fi dintr-o altă țară în care salariile sunt mici, dar au abilități bune.
Dacă externalizarea de marketing este încredințată unei companii specializate, atunci putem presupune că aceasta angajează mulți specialiști diferiți, experți într-un mediu restrâns.
Pe ce se bazează externalizarea?
Una dintre condițiile în care externalizarea devine populară este un raport mic de specialiști talentați față de cei care au o educație specială și nimic mai mult.
Nimeni nu va nega faptul că marketingul nu se limitează la un set standard de cunoștințe teoretice. Este nevoie de o înțelegere profundă a proceselor mai subtile, izolate de indicatorii digitali seci: reacția publicului, impactul unei anumite mișcări de publicitate, specificul percepției publicului local și tendințele generale din societate.
La urma urmei, un departament de marketing cu normă întreagă, indiferent de calificările sale, are un singur scop - să intre în conștiința consumatorului într-un sens larg și să-l schimbe în favoarea acestuia.
Beneficii practice
Iată câteva beneficii tipice ale externalizării unor lucrări:
- Cost redus al serviciilor. Dacă, atunci când angajează un agent de marketing individual sau un personal de marketeri, un antreprenor plătește rata integrală, atunci externalizarea de marketing vă permite să plătiți numai pentru cantitatea de muncă efectivă. În același timp, acesta poate fi mai mic, chiar dacă managerul plătește un agent de marketing cu normă întreagă la bucată. De ce? Pentru că companiile specializate în furnizarea de servicii de outsourcing au o bază solidă de întreprinderi care își folosesc serviciile. Venitul lor stabil este generat dintr-un flux mare de clienți.
- Reducerea costurilor companiei. Câți bani se cheltuiesc în prezent pe închirierea unui birou unde ar trebui să fie amplasate locurile de muncă ale unui contabil, avocat, marketer și alți specialiști care au legătură indirectă cu procesele de producție? Cât costă să plătești angajații cu normă întreagă? Calculând toate aceste costuri și comparându-le cu costul resurselor terțelor părți, puteți înțelege cu ușurință că externalizarea marketingului este mult mai profitabilă.
- Acces la serviciile unor specialiști mai calificați. Datorită volumului mare și cerințelor variate, companiile de outsourcing dobândesc o experiență enormă în lucrul cu proiecte de complexitate diferită. Acest lucru permite angajaților lor să atingă un nou nivel, să-și consolideze abilitățile profesionale și să se dezvolte ca specialiști. Și un volum mare de muncă îi disciplinează întotdeauna pe lucrători.
- Abordare obiectivă. Companiile care furnizează servicii de outsourcing se ocupă cu diferiți clienți cu cerințe și solicitări individuale. Antreprenorul care a primit sarcina, spre deosebire de un angajat angajat care poate permite cu ușurință neglijență sau muncă de proastă calitate, nu poate tolera calitatea slabă a muncii, deoarece aceasta este plină de pierderi de venit și de un client obișnuit. Acele sarcini care sunt rezolvate în mod normal de un grup de specialiști pot fi rezolvate cu ușurință doar de un marketer profesionist de la o companie de outsourcing.
Pentru cine este potrivit?
Nu se poate spune că cu ajutorul resurselor externe orice companie își poate atinge obiectivele. O metodă poate fi adecvată într-un caz, dar nu în altul. Dacă generalizăm semnificativ principiul definiției, putem identifica mai multe cazuri când externalizarea de marketing ar fi adecvată.
Determinarea fezabilității externalizării pentru o anumită companie sau la o anumită etapă este, de asemenea, de competența managerului. El trebuie să evalueze obiectiv toate argumentele pro și contra. Dacă vorbim despre alegerea corectă a companiei performante, atunci totul este determinat simplu. De obicei, în practică, aceștia funcționează pe baza unui contract de servicii, care poate fi încheiat pentru o perioadă scurtă. De exemplu, timp de o lună.
Pentru o companie start-up
Din cauza lipsei de experiență, un manager poate face greșeli în anumite părți ale proceselor de afaceri. Dacă angajații devin martori, atunci astfel de factori afectează negativ reputația managerului. Construim parteneriate fără probleme cu un reprezentant al companiei de outsourcing și, dacă este necesar, recurgem la consultarea și experiența acestora în rezolvarea problemelor altor clienți.
În stadiul inițial al unei afaceri, fiecare bănuț este important. Rămâne de văzut dacă compania își va putea atinge obiectivele și va deveni profitabilă sau nu. Dovadă în acest sens sunt statisticile conform cărora aproximativ 10% din toate companiile noi rămân în activitate după 2 ani, restul eșuează. Pentru a preveni un astfel de rezultat, strategia de marketing, ca toate celelalte procese de afaceri, ar trebui să fie construită cât mai rațional posibil.
Într-o afacere mică
O întreprindere mică din Rusia ar trebui să fie înțeleasă ca o entitate juridică sau persoană fizică care nu angajează mai mult de 25 de persoane. Astfel de companii pot opera în diverse sectoare ale economiei. Însă procesele interne de afaceri din toate companiile sunt supuse unui singur sistem: un casier numără banii, un contabil pregătește rapoarte, un avocat se ocupă de contracte, un marketer își face magia pentru a asigura vânzările.
În companiile mici, strategia de marketing nu câștigă prea multă tracțiune pentru că este prea scumpă. Un personal de marketing cu drepturi depline este, de obicei, format din:
- specialist PR.
- Copywriter.
- Dezvoltator web.
- Optimizator web.
- Designer.
- Psiholog.
În funcție de mărimea companiei, lista de specialiști poate fi extinsă. Un astfel de sistem de management de marketing necesită investiții financiare substanțiale și este potrivit doar pentru companiile mari.
În timpul unei crize
O criză este un mare test nu numai pentru start-up-uri, ci și pentru companiile consacrate. Managementul crizelor într-o întreprindere implică o selecție largă de strategii și metode. Printre acestea se numără optimizarea impozitării, reducerea costurilor pentru toate elementele de cheltuieli cu reducerea personalului.
Unele companii din Occident practică externalizarea completă a activităților companiei pentru o perioadă lungă de timp. În aceasta sunt ajutați de tehnologiile informaționale, apelurile de conferință și sistemele CRM, care le permit să acționeze într-o manieră organizată cu diferite date geografice.
Dacă o companie ia în considerare această opțiune pentru pregătirea anticriză, atunci puteți externaliza în siguranță zonele de marketing, deoarece pe termen lung acest lucru va ajuta la evitarea pierderilor majore.
Există dezavantaje?
Procesele care au loc în cadrul companiei sunt confidențiale în mod implicit. Informațiile financiare în unele cazuri sunt chiar considerate secret comercial, a căror dezvăluire este supusă răspunderii penale.
Prin predarea unor procese de afaceri către mâini externe, un manager se poate îngrijora de scurgerea de informații despre unele informații. Dar de obicei securitatea informațiilor trebuie să fie asigurată de o companie de externalizare. Contractul trebuie să conțină o astfel de clauză și să prevadă plata unei penalități sau penalități în cadrul legilor aplicabile. Dacă nu este cazul, atunci clientul are dreptul de a cere includerea unei astfel de clauze în contract.
Concluzie
Dezvoltarea relațiilor de piață a dus la apariția de noi tendințe, abordări și termeni. Dacă generația mai în vârstă nu înțelege cuvinte precum externalizare, publicitate, marketing și rețele sociale, atunci pentru generația următoare acestea sunt componente obișnuite ale muncii sau vieții lor.
Trebuie amintit încă o dată că serviciile de externalizare în Rusia nu sunt suficient de dezvoltate, cred experții. Între timp, organizarea unei astfel de afaceri ar putea fi un bun început pentru un antreprenor începător. Particularitatea sa constă în specificul afacerii: resursa principală, adică „produsul”, nu sunt bunurile fizice, ci oamenii. Persoane cu bune calificări, abilități excelente de comunicare, creativitate și entuziasm.
Un exemplu neobișnuit de externalizare sunt negociatorii. Acest serviciu este disponibil în unele țări. Concluzia este că nu managerul însuși vine la negocieri și întâlniri importante, ci un negociator angajat. I s-a dat o sarcină specifică: să finalizeze negocierile în favoarea clientului. Și specialiștii se pot ocupa de asta.
Optimizați procesele de afaceri ale companiei dvs. prin externalizarea sarcinilor de marketing
Specialiștii dumneavoastră nu au timp să facă față tuturor sarcinilor de promovare și trebuie să implicați profesioniști terți? Căutați o echipă de marketeri cu experiență? Ne vom lua asupra noastră soluția oricăror probleme pentru a vă îmbunătăți compania în ochii consumatorilor: de la formarea până la implementarea unei strategii de dezvoltare. Externalizarea serviciilor de marketing vă va ajuta să vă ușurați specialiștii, să obțineți idei noi, să construiți o strategie de promovare de succes pe termen lung și chiar să reduceți costurile companiei pentru menținerea personalului suplimentar.
Ce beneficii vei obține prin externalizarea marketingului?
- Economisind timp și efort
Compania ta va avea nevoie de un singur angajat care va supraveghea munca echipei noastre de specialisti. Ne vom ocupa de toate necazurile legate de alegerea instrumentelor și canalelor de promovare, de a dezvolta o strategie și de a da viață ideilor. Compania noastra are specialisti in toate domeniile de marketing care lucreaza armonios si profesionist. - Economisirea de bani
Adesea, externalizarea marketingului este mai ieftină decât menținerea unui departament de promovare intern. Plătiți cel mai mult atunci când nu puteți menține în personal un designer, un specialist SMM sau un alt angajat pentru întreaga zi. După externalizarea marketingului dvs., 10 dintre profesioniștii noștri vor lucra la dezvoltarea companiei dumneavoastră. Calculați cât vă va costa plătirea și echiparea locurilor de muncă pentru atât de mulți specialiști din personal. - Lipsa fluctuației de personal atunci când apar proiecte de promovare temporară
Se întâmplă ca o companie să aibă sarcini temporare de marketing care nu pot fi atribuite umerilor specialiștilor interni existenți. În acest caz, este mult mai puțin dureros și, de multe ori, mai profitabil să închei un contract temporar cu o companie de outsourcing decât să recrutezi o nouă echipă și apoi să o desființezi.
Este o practică obișnuită ca companiile să apeleze la diferiți contractori pentru a rezolva probleme specifice de marketing. În acest caz, trebuie să controlezi un lanț lung de specialiști și să suporti aprobări mai lungi pentru munca depusă. Oferim să creștem eficiența promovării și să transferăm soluția sarcinilor complexe de marketing pe umerii profesioniștilor noștri.
Transferați funcțiile de marketing către specialiștii noștri și optimizați procesele de afaceri ale companiei dvs. din Perm.
În prezent, multe companii rusești se confruntă cu nevoia de a-și extinde serios activitățile de marketing. Acest lucru se datorează rolului crescând al concurenței în condițiile în care a devenit extrem de necesară evidențierea cu pricepere a produselor și mărcilor cuiva pe fondul diferitelor mișcări de marketing ale altor întreprinderi care operează într-un domeniu similar. Astăzi este important nu atât să ținem pasul cu vremurile și să nu rămânem cu un pas în urma pieței, ci să încercăm să rămânem înaintea acestui timp. Și din moment ce este din ce în ce mai dificil să ținem evidența oportunității rezolvării unui număr tot mai mare de sarcini de marketing și a calității implementării acestora și, adesea, pur și simplu nu există suficiente resurse sau cunoștințe, apare o alternativă: crearea și dezvoltarea unui departament de marketing în cadrul companie sau apelați la specialiști terți. Externalizarea de marketing poate fi cea mai eficientă.
În sensul literal, externalizarea (din engleza externalizare) înseamnă „utilizarea surselor externe”. În limbajul de afaceri, externalizarea poate fi definită ca delegarea anumitor funcții (planificarea activităților de marketing, efectuarea de cercetări, suport PR, realizarea de campanii publicitare etc.) către organizații terțe specializate în tipurile relevante de activități.
Nu există nicio îndoială că crearea propriului serviciu de marketing oferă oportunitatea unui control și management complet de către manager; toate informațiile dobândite vor rămâne integral în cadrul companiei. Dar crearea unei astfel de structuri necesită investiții semnificative asociate cu nevoia de recrutare suplimentară a specialiștilor calificați cu normă întreagă, oferindu-le echipamente de birou și salarii.
O alternativă la această soluție poate fi atragerea unei resurse externe – externalizarea de marketing. Ce avantaje oferă această abordare pentru rezolvarea problemei extinderii activităților de marketing? Primul și cel mai important lucru este că prin transferarea funcțiilor departamentului de marketing către un terț, compania își poate concentra eforturile asupra activităților sale de bază, de exemplu, pe producția de produse și vânzările directe ale acestora.
Următoarea prioritate este experiența neprețuită de lucru ca structură de externalizare cu diverse companii, auto-îmbunătățirea constantă, utilizarea unor instrumente de marketing noi și avansate și cele mai largi conexiuni de pe piața relevantă.
O strategie de outsourcing poate rezolva problema lipsei de personal calificat capabil să implementeze cele mai complexe sarcini de marketing. Astăzi, costul pe piață al unui bun specialist în marketing este destul de mare. Dacă volumul de muncă este mare, atunci mai devreme sau mai târziu devine mult mai profitabil să plătiți pentru munca efectuată și nu pentru timpul de lucru petrecut pentru aceasta. Calitatea muncii prestate de o organizație terță este determinată de legile concurenței, iar dacă sunteți nemulțumit de munca depusă de către externalizator, acesta va fi pur și simplu înlocuit de altul. Astfel, argumentul principal în favoarea unei strategii de externalizare este reducerea costului funcțiilor de marketing.
Și totuși, ce este mai bun și mai eficient? Nu există un răspuns cert; totul depinde de organizația specifică. Strategia integrală de outsourcing, care presupune delegarea tuturor funcțiilor de marketing sau a majorității acestora, este relevantă în primul rând pentru companiile mici și reprezentanțe, precum și pentru holdingurile cu mici companii de management. Această abordare este relevantă și pentru companii în perioada de reorganizare sau dacă vorbim de proiecte pe termen scurt, dar de anvergură pentru a căror implementare nu există specialiști corespunzători în cadrul companiei.
Marile companii și reprezentanțe, atât rusești, cât și străine, preferă să combine abordările: de regulă, fie au un manager de marketing, a cărui sarcină este să coordoneze activitățile de marketing și structurile implicate, fie departamente de marketing care preiau implementarea unui număr de sarcini; Anumite funcții și acțiuni la scară largă sunt delegate structurilor terțe.
Una dintre condițiile pentru funcționarea cu succes a unei companii de outsourcing este schimbul regulat de informații cu angajatorul său și discuția comună a problemelor emergente. Externalizarea trebuie să fie direct implicată în elaborarea deciziilor de marketing, iar angajatorul trebuie să asculte recomandările unei astfel de structuri. Numai în acest caz există o împărțire a responsabilității și nu doar munca la nivelul instrucțiunilor individuale. La fel de importantă este dezvoltarea unui sistem de raportare flexibil și convenabil pentru angajator, care să îi permită acestuia din urmă să controleze procesul în măsura în care este necesar.
Externalizarea implică implicarea serioasă a unei terțe părți în afacerile clientului. Astfel, un factor important în externalizare este încrederea din partea companiei care angajează. Un client care dorește să profite la maximum de munca externalizatorului trebuie să împărtășească informațiile necesare pentru implementarea cu succes a sarcinilor atribuite, chiar dacă aceste informații sunt confidențiale. Prin urmare, este mai bine ca angajatorul să se asigure imediat că firma de outsourcing selectată respectă principiile de etică de bază ale acestui tip de afaceri și anume: nu lucrează simultan cu companii care sunt concurenți direcți, este gata să păstreze informații secrete care clientul consideră confidențial, inclusiv după eventuala reziliere a contractului.
Astfel, principalul beneficiu al utilizării externalizării de marketing este posibilitatea de a folosi experiența înalt profesională a altcuiva acumulată în rezolvarea unor probleme similare și accesul constant la noi tehnologii și cunoștințe. O companie specializată în furnizarea anumitor servicii este prima care se confruntă cu probleme emergente în acest domeniu, investește în dezvoltarea de soluții la probleme și dezvoltarea tehnologiilor adecvate, în îmbunătățirea constantă a calificărilor personalului său. Specializarea restrânsă în domeniu îi permite să asigure o performanță fiabilă și de înaltă calitate a funcției externalizate, iar prin efectuarea de operațiuni similare pentru mulți clienți, furnizorul poate menține prețuri competitive pentru serviciile sale.
Care este motivul pentru care, în ciuda tuturor avantajelor enumerate mai sus, externalizarea proceselor de afaceri nu este încă foarte răspândită în Rusia? Pe lângă faptul că mulți pur și simplu nu sunt familiarizați cu principiile externalizării proceselor de afaceri, există și alte motive mai convingătoare. Companiile se tem să nu piardă controlul asupra situației și evită să acorde străinilor secrete comerciale. Există motive pentru astfel de preocupări;
Există o altă particularitate în a face afaceri în țara noastră: multe companii nu doar că le pasă de confidențialitatea informațiilor, dar nici nu sunt interesate de niciun fel de deschidere. În cele din urmă, moștenirea perioadei sovietice a fost puternica integrare verticală a întreprinderilor care, în esență, desfășurau „agricultura de subzistență”. Frica de schimbări în conducerea unor astfel de grupuri industriale îi împiedică adesea să refuze să îndeplinească în mod independent anumite funcții. În multe cazuri, ei încearcă să rezolve problemele prin divizarea unităților subsidiare în filiale care externalizează „intern” o serie de funcții în cadrul grupului. Experiența țărilor dezvoltate arată că, printr-o astfel de strategie, fie compania trece în cele din urmă la externalizare, fie eficiența ei globală scade din cauza complexității gestionării structurilor greoaie. Prin urmare, ar trebui să ne așteptăm ca întreprinderile rusești să continue să se uite din ce în ce mai atent la externalizare.
Ca exemplu de outsourcing de marketing complet de succes, putem lua în considerare cooperarea pe termen lung a Enterasys Networks, un producător de top de echipamente de rețea, cu agenția Business Communications. În conformitate cu sarcinile atribuite și acordurile la care s-a ajuns, agenția a preluat aproape toate aspectele activității de marketing a clientului: consultanță PR, suport continuu PR pentru activitățile clientului, desfășurarea de toate tipurile de evenimente de presă, susținerea programelor de afiliere, pregătirea și desfășurarea online și campanii de publicitate offline, susținerea site-ului web rusesc al companiei, dezvoltarea și producția de materiale de tipărire și prezentare și suveniruri.
Principala caracteristică a acestei cooperări a fost implicarea serioasă a agenției în afacerile companiei client și participarea minimă a clientului la dezvoltarea și implementarea programelor de rezolvare a problemelor de marketing. Agenția a interacționat independent cu departamentele de marketing ale biroului european și ale sediului corporativ, precum și cu agenții din alte birouri clienți din Europa, ca parte a promovării programelor globale ale companiei în Rusia. Toate cererile legate de suport de marketing pentru afacerile clientului în Rusia au fost transmise direct agenției. Ca parte a acestei cooperări, au fost rezolvate multe probleme complexe de afaceri. Aproape concomitent cu începerea acestei cooperări, a avut loc o schimbare revoluționară în business-ul clientului - Cabletron Systems și-a anunțat decizia de a se împărți în patru companii independente - Enterasys Networks, Riverstone Networks, Aprisma Management Technologies, GlobalNetwork Technology Servuces, fiecare dintre acestea urmând să se concentreze. pe propriul sector al tehnologiilor de vârf. Această perioadă de dezvoltare a pieței globale high-tech a fost caracterizată de tendințe inverse - fuziuni și achiziții. Astfel, clientul, și împreună cu el agenția, s-au trezit într-o situație foarte dificilă. A fost necesar să se depună eforturi serioase pentru a explica toate beneficiile acestui pas clienților și partenerilor companiei și a-i convinge de stabilitatea și continuitatea afacerilor în Rusia. Cu ajutorul agenției, această sarcină a fost rezolvată cu succes și deja în mai 2000, succesorul Cabletron Systems - Enterasys Networks - a fost prezentat presei și partenerilor din Rusia1.
Intercomp a fost fondată în Houston ca dezvoltator de software, în special în domeniul salarizării. În 1994, compania a venit în Rusia pentru a promova pe piață externalizarea proceselor de afaceri. Dar dacă în SUA un astfel de model se dezvoltă încă din anii 1970, atunci pentru Rusia în anii 1990. a fost o inovație, așa că primii clienți au fost sucursalele rusești ale companiilor occidentale, de exemplu Citibank.
Compania are două divizii: prima se ocupă de administrarea salariilor și a personalului, a doua se ocupă de externalizarea financiară și contabilă. Calculul salariilor folosind externalizarea a fost mult timp un serviciu mai mult sau mai puțin de înțeles pe piața rusă. Externalizarea proceselor financiare este încă un fenomen nou pentru companiile autohtone. Acum, pe lângă calculul salariilor, este planificată dezvoltarea unor funcții conexe legate de tranzacții, dar nu legate direct de salarizare, de exemplu, decontări cu persoane responsabile. Același lucru este valabil și pentru extinderea serviciilor de externalizare a proceselor de resurse umane. Compania Intercomp este pregătită să preia o sferă mai mare de funcții de management al resurselor umane decât salarizarea, iar în viitor, așa-numita autoservire a angajaților și managerilor - automatizarea cererilor de ore suplimentare și a cererilor independente de concediu, buletine, completare. foile de pontaj. Compania are ca scop dezvoltarea externalizării funcționale în mod specific în domeniul HR și al proceselor financiare, oferind servicii end-to-end în gestionarea contului de salarii al clientului, precum și reprezentarea intereselor clientului în toate autoritățile fiscale (depunerea rapoartelor fiscale, interacțiunea cu inspectoratul fiscal prin împuternicire a clientului etc. .d.).
În plus, se dezvoltă un nou tip de externalizare. Câțiva clienți au avut nevoie să încheie decontări cu fondatorii societăților pe acțiuni deschise, iar aceasta este o muncă cu persoane fizice. Și acum există multe solicitări pentru un astfel de serviciu, așa că este foarte posibil ca în viitor să fie și la cerere.
Anterior, multe companii încercau să rezolve toate problemele pe plan intern, dar astăzi antreprenorii vorbesc din ce în ce mai mult despre sarcini de externalizare care nu sunt direct legate de afaceri. Și dacă în urmă cu 10 ani managerii erau gata să externalizeze doar problemele de curățare și întreținere, astăzi lista s-a extins semnificativ.
Multe mărci mari și-au retras pozițiile de personal din munca de birou, selecția personalului și suportul PR. În încercarea de a optimiza procesele, chiar și marketingul este externalizat. Gleb Kashcheev, director de dezvoltare a afacerilor la Sendsay (o platformă cuprinzătoare pentru marketing prin e-mail și SMS - nota editorului) va vorbi despre cum să faceți acest lucru, de ce, precum și despre avantajele și capcanele evidente care apar pe parcurs.
- Gleb, în primul rând, spune-mi, în ce cazuri ar trebui să fie externalizat marketingul?
Așa cum este întotdeauna cazul în afaceri, factorul decisiv este costul. Dacă costurile unei companii sunt reduse prin externalizarea unui proces, acesta este un motiv să te gândești la asta. De exemplu, dacă o companie nu poate oferi un volum de muncă complet pentru un designer, atunci un specialist extern este mai profitabil. Aș dori în special să remarc problema automatizării marketingului, deoarece fără instrumentele adecvate acest lucru este aproape imposibil.
De obicei, atunci când o companie se confruntă cu nevoia de a utiliza soluții și servicii specializate în scopuri de marketing, prima dorință este să-și creeze propriul sau să achiziționeze unul gata făcut în cutie cu integrare ulterioară. Cu toate acestea, dacă socotiți costul dezvoltării și mai ales al suportului (și este vorba de cel puțin doi angajați din personal cu un salariu complet și impozite), atunci opțiunea unei soluții cloud, care poate fi considerată și o externalizare, este aproape întotdeauna mai ieftin.
Gleb Kashcheev
- În ce cazuri este nepotrivit să externalizezi marketingul?
Desigur, costul nu este singurul criteriu pentru trecerea la externalizare. În primul rând, unele procese sunt, de fapt, definitorii de afaceri și necesită o monitorizare constantă a executantului. În acest caz, externalizarea nu este pe deplin aplicabilă. Cel puțin una dintre etapele finale trebuie să implice întotdeauna o persoană din personal.
În al doilea rând, există situații în care activitatea de marketing este asociată cu contacte personale cu clienții, în special, când are ca scop nu atragerea de noi clienți, ci creșterea loialității clienților existenți și creșterea vânzărilor repetate. În acest caz, externalizarea este asociată cu riscul de scurgere de date despre clienți. Prin urmare, pentru contractori apar cerințe suplimentare de securitate a datelor. În cazul soluțiilor SaaS, vorbim despre un certificat de conformitate cu legea privind datele personale, de exemplu. Acest lucru garantează siguranța datelor clienților transferate către externalizare în acest caz.
- Există dezavantaje în externalizarea marketingului?
Cel mai adesea, acestea sunt riscuri asociate cu pierderea controlului asupra interpreților – atât din punct de vedere al calității muncii, cât și din punct de vedere al timpului – mai ales când vine vorba de freelanceri privați. Dacă vorbim despre instrumente externe de automatizare a marketingului, atunci riscurile sunt minime și sunt asociate doar cu amenințarea scurgerii datelor personale ale clienților, despre care am menționat deja mai sus. Prezența certificatelor și licențelor care confirmă siguranța stocării datelor poate servi drept garanție a securității.
Să presupunem că externalizăm munca de marketing nu către o agenție integrată, ci către mai multe - cercetare de piață către una, email marketing către alta, strategie către alta etc. Ce puteți recomanda pentru coordonarea activității tuturor contrapărților și pentru măsurarea în continuare a eficienței? La urma urmei, rezultatele slabe ale unui participant la proces pot fi direct legate de performanța slabă a muncii altui participant.
Desigur, atunci când construiesc lanțuri complexe de antreprenori, compania trebuie să înțeleagă creșterea riscurilor și, cel mai important, creșterea costurilor pentru aceste activități de marketing, întrucât munca angajatului care controlează întregul lanț crește de multe ori. De obicei, împărțirea unui set de activități de marketing între diferiți contractori se datorează proceselor complexe de licitație în cadrul unei companii mari și prezenței unor contracte pe termen lung cu o agenție pentru un anumit domeniu de activitate.
Uneori, în cazul instrumentelor de automatizare a canalelor de marketing, o companie realizează o integrare complexă și costisitoare cu un anumit serviciu SaaS, apoi își dă seama că, pe lângă serviciul în sine, necesită și servicii de consultanță expertă privind utilizarea unui serviciu de marketing. canalul și serviciul cu care s-a realizat integrarea nu furnizează serviciile necesare. În acest caz, se angajează agenții suplimentare pentru servicii de consultanță, dezvoltare de strategie etc.
Desigur, o schemă cu un singur contractant care acoperă întreaga gamă de activități de marketing într-un anumit canal este mai profitabilă și mai sigură. Din punct de vedere al afacerii, merită să alegeți contractori universali - de exemplu, cei care vor dezvolta o strategie pentru dezvoltarea unui canal de marketing, vor furniza servicii de automatizare și vor lucra la design cu creativitate. Acest lucru vă va permite ulterior să evitați problemele cu construirea și controlul lanțurilor lungi de antreprenori în cadrul unei singure activități.
- Puteți oferi exemple de externalizare de marketing de succes din propria practică?
Cel mai ilustrativ exemplu va fi probabil lucrarea noastră recentă cu o resursă pentru vânzarea online de bilete pentru evenimente - Bileter.ru. Clientul a venit cu o bază de 80.000 de abonați inactivi pe care dorea să-i revină. Sarcina de a elabora o strategie a căzut pe umerii companiei noastre, deși implicarea clientului a fost maximă. Este exact cazul despre care am vorbit mai sus - compania client trebuie să aibă un specialist care să supravegheze procesul și să ia parte activ la lucru în fiecare etapă.
În colaborare cu clientul, am analizat situația actuală, am elaborat un plan de acțiune, apoi am analizat rezultatele și am ajustat procesul după caz. Rezultatul muncii în comun a adus dintr-o bază aproape „moartă” 5,1% dintre abonații care au completat un chestionar indicând preferințe și 18,7% dintre destinatarii care s-au arătat interesați de mailingurile primite.
Pot exista multe cazuri similare, pentru aproape orice sarcină a clientului. Principalul lucru este să alegi un partener profesionist și să interacționezi îndeaproape cu el. Atunci rezultatele vor fi excelente pentru ambele părți.
Consultați recenziile!
vezi recenzia clientului
„Ne-am confruntat cu o sarcină foarte serioasă, introducem un brand complet nou pe piața din regiunea Rostov. A fost implementată o abordare integrată pentru rezolvarea problemei. Rezultatul a depășit toate așteptările...
Site-ul a intrat în top 5 pentru interogări cheie la doar câteva luni după lansarea site-ului. Avem un flux constant de clienți. Datorită site-ului, am primit imediat câteva comenzi mari, iar investiția a dat roade în primele luni ale proiectului. Aș dori să remarc abordarea site-ului agenției, nu am primit un subcontractant, ci un personal de liber profesioniști, managerul Konstantin a ținut legătura în orice moment al zilei și a fost întotdeauna gata să ne răspundă la toate întrebările. Sunt sigur că în viitor, atunci când vom crea proiecte suplimentare, ne vom adresa agenției de marketing pe internet „roobin””
vezi recenzia clientului
„În ultimii doi ani, am întâlnit outsourcing, freelanceri și studiouri, iar aceasta nu a fost întotdeauna o experiență de succes. Am avut situații neplăcute, am pierdut peste 2 milioane de ruble, iar eu personal aproape că mi-am pierdut locul de muncă pentru că... El a purtat personal toată responsabilitatea pentru munca antreprenorilor...
„În ultimii doi ani, am întâlnit outsourcing, freelanceri și studiouri, iar aceasta nu a fost întotdeauna o experiență de succes. Am avut situații neplăcute, am pierdut peste două milioane de ruble, iar eu personal aproape că mi-am pierdut locul de muncă pentru că... El a purtat personal toată responsabilitatea pentru munca antreprenorilor...
Cu toate acestea, nu am renunțat și am continuat să căutăm un antreprenor care să delege procesele de generare de lead-uri prin Internet. Nu imediat, dar am reușit să găsim antreprenorul potrivit în persoana agenției de marketing pe internet #roobin, deoarece, după ce ne-am lovit, știam deja ce ne dorim. Nu au riscat să încheie un contract timp de un an și au semnat primul contract pe șase luni pentru a se asigura în practică că rezultatele declarate au fost atinse. Și acum, în puțin mai mult de un sfert, am atins toate țintele stabilite, de aproape două ori înaintea programului de creștere! Am mers la o promovare și am devenit șef de departament. Recomand specialiștii #roobin ca antreprenori de încredere, decente și super profesioniști în domeniul marketingului pe Internet.”
vezi recenzia clientului
„Am decis să mutăm procesele de marketing în afara companiei pentru a reduce costurile de întreținere a propriilor angajați, ineficienți, care nici măcar nu și-au justificat salariile, ca să nu mai vorbim de profituri, precum și pentru a crește fluxul de comenzi și notorietatea mărcii în piata federala pentru productia de ascensoare de marfa...
„Am decis să mutăm procesele de marketing în afara companiei pentru a reduce costurile de întreținere a propriilor angajați, ineficienți, care nici măcar nu și-au justificat salariile, ca să nu mai vorbim de profituri, precum și pentru a crește fluxul de comenzi și notorietatea mărcii în piața federală pentru producția de ascensoare de marfă.
Angajații agenției de marketing pe Internet #roobin și-au asumat sarcina, au ajutat la dezvoltarea unei strategii de dezvoltare a companiei, au împărțit-o în PI și au atins valorile KPI menționate în contract înainte de perioada convenită.”
vezi recenzia clientului
„În ciuda faptului că nu sunt directorul întreprinderii BVN Engineering de 10 ani, lucrez constant la rezolvarea problemelor companiei mele. În urmă cu aproximativ 1,5 ani, a apărut nevoia de a ne diversifica producția și de a crește vânzările de îmbrăcăminte pentru alpinism și turism...
Am lucrat mult timp la întrebarea: cu care dintre companiile din domeniul promovării pot coopera? Până la urmă, am ales compania #roobin. Din momentul în care am început cooperarea și până astăzi, am lucrat destul de eficient. Cota de piata a inceput sa creasca, volumul vanzarilor pe piata B2C a crescut de 7 ori!”
vezi recenzia clientului
