Descrierea postului pentru casier vanzator. Descrierea postului pentru casier vanzator

Există un anumit număr de profesii cu care o persoană nu poate avea niciodată contact de-a lungul întregii sale vieți, dar își dorește mereu să mănânce și să-și cumpere propriile haine.

Tocmai pentru a desfășura corect și competent procesul de vânzare a unui anumit produs, în toate organizațiile există o instrucțiune specială pentru vânzătorul-casier, care îi dictează regulile de comportament, drepturile și obligațiile atunci când își îndeplinește îndatoririle. functii de munca.

Drepturile casieriei

În exercitarea funcțiilor sale de muncă, casierul-vânzător are dreptul:

1. solicitarea de la superiorul dumneavoastră imediat să respecte toate condițiile de muncă prevăzute instrucțiuni speciale, inclusiv furnizarea tuturor echipamentelor necesare și a echipamentelor speciale de protecție individuală pentru îndeplinirea funcțiilor de muncă. În plus, dacă condițiile de muncă diferă de cele normale, angajatorul este obligat să compenseze financiar această încălcare;
2. familiarizați-vă cu toate deciziile conducerii superioare care vizează îndeplinirea directă a funcțiilor sale de muncă;
3. propune modificări menite să-ți îmbunătățească procesul de lucru;
4. solicitați prin superiorul dumneavoastră imediat toate informațiile necesare, precum și diverse documente care sunt necesare pentru îndeplinirea directă a tuturor atribuțiilor atribuite;
5. îmbunătățiți-vă abilitățile cu ajutorul angajatorului dvs.;
6. intră în relații cu diverse departamente și persoane care lucrează în organizații terțe pentru a rezolva diverse probleme operaționale apărute în activitati de productie la îndeplinirea celor atribuite responsabilități de muncă.

Instrucțiuni pentru vânzătorul-casier

Pe langa drepturi, fisa postului defineste si diverse indatoriri pe care un angajat trebuie sa le indeplineasca in timpul muncii sale.

Principalele responsabilități ale unui casier de vânzări includ:

1. vânzările de mărfuri către fiecare cumpărător (cu excepția anumitor cazuri, stabilit prin lege, în special acest lucru se aplică vânzării produse alcoolice cetățeni minori);
2. politicos și în cel mai accesibil mod posibil să transmită cumpărătorului direct toate informațiile despre noile produse, precum și principalele caracteristici ale acestora;
3. monitorizați funcționarea corectă a casei dvs. de marcat, precum și a altor bunuri care îi sunt încredințate;
4. ține evidența a acestui produs direct la departamentul care i-a fost încredințat;
5. în timpul primirii sau transferului unui schimb, întocmește un certificat special de transfer și acceptare în modul stabilit în organizația dată. După tură, a doua zi, acest act de acceptare și transfer la obligatoriu transferat șefului organizației ca raportor;
6. menține în mod necesar curățenia și ordinea nu numai la locul său imediat de muncă, ci și în aspectul său - se asigură cu atenție că părul, machiajul și uniforma sunt îngrijite și curate;
7. la prima cerere a oricărui cumpărător, îi oferă acestuia o carte special desemnată pentru recenzii și sugestii;
8. controlează disponibilitatea mărfurilor în departamentul care îi este încredințat și, dacă este cazul, livrează întreaga gamă de produse solicitată;
9. va introduce un registru de casă conform standardului standard în organizația dată;
10. efectuează cu competență recepția, contabilitatea și emiterea fondurilor, precum și a altor bunuri de valoare care îi sunt încredințate;
11. verifică cu atenţie disponibilitatea reală în ea casa de marcat numerar cu suma cerută conform registrului de casă;
12. întocmește inventare speciale ale tuturor bancnotelor vechi pentru a le transfera ulterior, împreună cu toate documentele, la sucursala băncii locale pentru înlocuire;
13. transferă cu toate actele necesare suma de bani necesară unor persoane speciale - colectori;
14. menține cu atenție toate registrele de numerar necesare;
15. tratează cu grijă toate obiectele de valoare care i-au fost încredințate, asigură disponibilitatea cantității necesare banda de casa de marcat, și, de asemenea, se asigură că este în starea necesară și nu se deteriorează;
16. se asigură cu atenție că totul numerar a rămas complet în siguranță și a făcut totul pentru a preveni eventualele daune;
17. își informează prompt contabilul șef despre toate circumstanțele posibile care amenință în vreun fel siguranța echipamentelor și a altor obiecte de valoare;
18. în nici un caz nu dezvăluie nicio informație cunoscută de el despre obiectele de valoare conținute în organizație, precum și tot felul de instrucțiuni pentru casa de marcat;
19. respectă cu atenție toate reglementările de siguranță;
20. execută toate instrucțiunile individuale care îi sunt date contabil șef, precum și directorul acestei organizații;
21. în unele cazuri, managerul indică în fișa postului o serie de alte responsabilități pentru angajatul său.

Responsabilitatea casierului

Pe lângă responsabilitățile și drepturile de mai sus, fișa postului prevede și responsabilitatea casierului-vânzător față de organizație pentru îndeplinirea necorespunzătoare a atribuțiilor de serviciu.

În special, vânzătorul-casier este responsabil pentru:

• pentru îndeplinirea necorespunzătoare a atribuțiilor de serviciu, care sunt prevăzute în fișa postului, precum și în toate celelalte documente. În acest caz, răspunderea este stabilită;
• legislatia muncii
• pentru tot felul de încălcări care au fost comise în cursul desfășurării activității lor de muncă; pentru a provoca orice fel de daune materiale către angajatorul dumneavoastră
• . Raspunderea se stabileste in conformitate cu legislatia in vigoare in tara; pentru încălcare regulile actuale legislatia muncii, precum si tot felul de reglementari de siguranta care sunt stabilite in aceasta organizatie. Responsabilitate în

în acest caz,

se stabileste de catre angajator in baza regulilor stabilite in organizatie.

1. Cerințe pentru un vânzător-casier Cel mai adesea, un manager face următoarele solicitări viitorului său angajat:
2. Experienţă(dar în majoritatea organizațiilor, angajatorii sunt, de asemenea, loiali noilor veniți, învățându-i în mod independent toate complexitățile profesiei);

Educaţie

(cel mai adesea nivelul de educație ar trebui să înceapă de la nivelul secundar profesional).

Cum se scrie un CV pentru un casier?

Cerințe obligatorii

Pentru a obține un loc de muncă ca casier vânzător, nu trebuie doar să vă cunoașteți drepturile și responsabilitățile conform fișei postului, ci și să-l interesați pe manager de candidatura dumneavoastră.

Cel mai bun mod de a face acest lucru este cu un CV bine scris, care să îți permită să atragi atenția ca profesionist. Dacă aveți deja experiență de lucru în sectorul serviciilor, asigurați-vă că reflectați acest lucru în CV-ul dvs., în timp ce faceți o listă scurtă a funcțiilor pe care le îndepliniți. Acest lucru va permite viitorului dvs. manager să înțeleagă că aveți deja multă experiență, ceea ce înseamnă că nu va trebui să cheltuiască

număr mare

timp pentru antrenament și puteți începe să lucrați imediat.

Nu uita că managerului îi pasă nu doar de abilitățile tale profesionale, ci și de calitățile tale personale, pentru că pentru el este important ca echipa să devină o singură echipă coerentă. Asigurați-vă că vă descrieți cât mai bine pe CV-ul dvs.

Unele calități și abilități personale utile includ:

• capacitatea de a lucra cu oamenii(o abilitate de neînlocuit pentru un casier de vânzări);
• activitate(nu vei sta pe margine);
• capacitatea de a opera o casă de marcat(nu este necesară pregătirea suplimentară);
• politeţe(nu vor fi probleme cu cumpărătorii);
• iniţiativă(poate puteți sugera o mișcare de succes pentru a atrage clienți în magazin);
• atentie(nu veți face greșeli constante la eliberarea mărfurilor);
• abilități de comunicare(veți găsi un limbaj comun nu numai cu clienții, ci și cu colegii, mulți angajatori salută acest lucru).

Postat la 03.01.2018

AM APROBAT
Director general
Numele de familie I.O. ________________
„_________”_____________ ____ G.

Prevederi generale

1.1. Vânzătorul-casier aparține categoriei specialiștilor.
1.2. Casierul de vânzări este numit în funcție și eliberat din acesta prin ordin director general director de companie/magazin.
1.3. Asistentul de vanzari/casiera raporteaza direct directorului magazinului/directorului de sectiune.
1.4. În absența casierului-vânzător, drepturile și responsabilitățile acestuia sunt transferate altui funcționar, așa cum este anunțat în ordinea organizației.
1.5. În funcția de casier este numită o persoană care îndeplinește următoarele cerințe: studii - superioare sau secundare învăţământul profesional, experienta de lucru in specialitate de minim un an, cunostinte controla casa de marcat, PC, inclusiv capacitatea de a utiliza programe informatice pentru contabilizarea mărfurilor, disponibilitate fișa medicală.
1.6. Vânzătorul-casier este ghidat în activitățile sale de:
- actele legislative ale Federației Ruse, incl. Legea privind protecția drepturilor consumatorilor;
- Carta companiei, Regulamentul intern al muncii, altele reglementări companii;
- ordine și instrucțiuni de la conducere;
- această fișă a postului.

2. Responsabilitățile postului de vânzător-casier

Casiera efectuează următoarele: responsabilități de serviciu:
2.1. Deservește clienții la casa de marcat și păstrează documentele casei de marcat.
2.2. Asigură siguranța fondurilor.
2.3. După închiderea magazinului, reconciliază numerarul din casa de marcat pentru clienți, iar dacă există o eroare, o identifică și o corectează; completează carnetul de casier-operator.
2.4. Controlează inventarele casetelor de marcat pentru case de marcat, chitanțe și comenzi de cheltuieli, sfoară, sigilii și declarații însoțitoare pentru colectare.
2.5. Se asigură că există o cantitate suficientă de bunuri în stoc podeaua comercialăși îl completează dacă este necesar.
2.6. Ajută clienții la alegerea unui produs, oferă consiliere clienților cu privire la gama de mărfuri oferite spre vânzare în magazin, pe proprietățile consumatoruluiși caracteristicile produsului.
2.7. Participă la promovarea vânzărilor anumite tipuri mărfuri, în promotii magazin: atrage atenția clienților asupra unui produs dat prin plasarea lui în locurile cele mai vizibile, prin consultări suplimentare cu clienții cu privire la caracteristicile și avantajele acestui produs și în alte moduri.
2.8. Monitorizează prezența etichetelor de preț pentru mărfuri, plasarea corectă a acestora și indicarea corectă a tuturor informațiilor din eticheta de preț (numele produsului, preț, greutate etc.). Vânzătorul lipește etichetele de preț pregătite și predate acestuia de către comerciant sau director: după recepția și plasarea mărfii; după actualizarea prețului; în cazul detectării unei etichete de preț care nu respectă cerințele regulilor comerciale; în alte cazuri, conform instrucțiunilor directorului sau comerciantului.
2.9. Participă la inventarierea.
2.10. Rezolvă probleme controversate cu clienții în absența reprezentanților administrației.
2.11. Participă la cursuri (instruire) desfășurate pentru vânzători pentru a îmbunătăți nivelul de cunoștințe privind proprietățile și caracteristicile produselor, comercializarea mărfurilor, lucrul la casa de marcat și alte cunoștințe și abilități necesare muncii.
2.12. Participă la întâlnirile echipei magazin.
2.13. Informează directorul magazinului despre toate situațiile de urgență din activitatea sa.
Vânzătorul este obligat să execute alte comenzi ale administrației, nedescrise în prezenta fișă a postului, cauzate de necesitatea producției.

Drepturile casieriei

Vânzătorul casier are dreptul:
3.1. Faceți propuneri de îmbunătățire a muncii legate de responsabilitățile prevăzute în această fișă a postului.
3.2. Raportați conducerii superioare despre toate deficiențele identificate în cadrul competenței dumneavoastră.
3.3. Solicitați managementului să ofere condiții organizatorice și tehnice și înregistrare documentele stabilite necesare pentru îndeplinirea atribuțiilor oficiale.
3.4. Luați decizii în limitele competenței dvs.

4. Responsabilitatea casierului-vânzător

Vânzătorul-casier transportă răspundere financiară pentru siguranța proprietății și a altor bunuri care i-au fost încredințate spre vânzare și lucru bunuri materialeși numerar.
În plus, vânzătorul casier este responsabil pentru:
4.1. Pentru neexecutarea și/sau îndeplinirea prematură, neglijentă a îndatoririlor oficiale ale cuiva.
4.2. Pentru nerespectare instrucțiunile curente, ordine și instrucțiuni pentru păstrarea secretelor comerciale și a informațiilor confidențiale.
4.3. Pentru încălcarea reglementărilor interne de muncă, a disciplinei muncii, a regulilor de siguranță și de securitate la incendiu.

Dacă după ce ați citit acest articol nu primiți un răspuns cert, căutați ajutor rapid:

Descrierea postului vânzător-casier este în curs de dezvoltare pentru a reglementa relațiile de muncă. Forma standard Documentul conține o listă de responsabilități funcționale, secțiuni legate de drepturile, responsabilitățile angajatului și condițiile de muncă.

În funcție de specializare (vânzător-casier magazin alimentar, mâncare și produse nealimentare) responsabilitățile postului pot varia.

eu. Prevederi generale

1. Vânzătorul-casier aparține categoriei de angajați (interpreți tehnici).

2. Numirea în funcția de casier-vânzător sau demiterea din aceasta se face prin ordin al directorului organizației.

3. Vânzătorul-casier raportează direct directorului instituției.

4. În absența casierului-vânzător, drepturile, îndatoririle funcționale și responsabilitățile acestuia sunt transferate altui funcționar, așa cum este raportat în ordinul organizației.

5. În funcția de casier-vânzător este numită o persoană cu cel puțin studii medii profesionale, cel puțin un an de vechime în muncă și fișă medicală documentată corespunzător.

6. Vânzătorul-casier este ghidat în propriile activități de:

• actele legislative ale Federației Ruse, prevederile Legii privind protecția drepturilor consumatorilor;
• Reglementări interne ale muncii, Carta și alte reglementări ale companiei;
• comenzi și instrucțiuni de la conducere;
• această fișă a postului.

7. Vânzătorul-casier trebuie să știe:

• reguli de consultare a vizitatorilor de pe platforma de tranzacționare;
• caracteristicile mărfurilor;
• cerințe pentru menținerea înregistrărilor de reînregistrare într-o instituție;
• acte legislative, ordine privind contabilitatea stocurilor;
• prevederile standardelor de protectie a muncii.

II. Responsabilitățile postului unui casier vânzător

Agentului de vânzări-casier îi sunt atribuite următoarele responsabilități funcționale:

1. Asigurați serviciul pentru clienți la casa de marcat și păstrați documentele de numerar.

2. Contribuie la siguranța fondurilor.

3. Reconciliați numerarul la casierie. Dacă se comite erori, informați persoana corespunzătoare oficiali si elimina-le.

Descrierea postului pentru casier vanzator

După ce magazinul se închide pentru vizita clienților, completați cartea casier-operator.

4. Monitorizați inventarul de bandă de numerar pentru casa de marcat, ordinele de primire și cheltuieli, închideri, sigilii și documente însoțitoare pentru colectare.

5. Monitorizați disponibilitatea cantității necesare de mărfuri în zona de vânzare și, dacă este necesar, completați-o.

6. Consultați clienții atunci când alegeți un produs, furnizați-le informații despre gama de bunuri puse în vânzare, în funcție de proprietățile și caracteristicile consumatorului.

7. Participa la:

• măsuri de stimulare a vânzărilor de bunuri stabilite;
• promoții în magazin;
• informarea clienților despre produse similare prin plasarea acestora în locuri vizibile;
• consultări cu clienții despre caracteristicile și avantajele produsului;
• inventar;
• activități educaționale care vizează creșterea nivelului de cunoștințe privind proprietățile și caracteristicile produselor;
• respectarea regulilor de aranjare a mărfurilor pe etajul vânzărilor;
• întâlniri ale echipei de lucru;
• rezolvarea litigiilor cu clientii in lipsa reprezentantilor administratiei.

8. Control:

• plasarea etichetelor de preț pe mărfuri, conținutul informațiilor din acestea (numele produsului, prețul, greutatea);
• locația etichetelor de preț pregătite și predate după primirea și aranjarea mărfurilor;
• condiţiile de vânzare a mărfurilor. Dacă identificați un produs cu o dată de vânzare expirată, eliminați-l imediat de la vânzare și transferați informații despre acesta către comerciant sau director.

9. Efectuați lucrări adecvate după modificările de preț. Dacă găsiți vreo discrepanță în informațiile din eticheta de preț, înlocuiți-o imediat.

10. Informați de îndată conducerea instituției despre orice situații de urgență apărute sau despre probabilitatea apariției acestora.

III. Drepturi

Vânzătorul casier are dreptul:

1. Propune propuneri de îmbunătățire a muncii și de raționalizare a operațiunilor de muncă pentru a fi luate în considerare de către conducerea instituției.

2. Înaintați solicitări conducerii organizației pentru a crea condiții pentru îndeplinirea acestora drepturi oficiale, responsabilități.

3. Acceptați decizii independenteîn cadrul propriei sale competenţe.

5. Atrageți atenția managementului asupra necesității de a elimina deficiențele din activitățile organizației.

6. Ia totul documentele necesare pentru a îndeplini sarcinile atribuite.

7. Nu începeți să îndepliniți sarcinile de serviciu fără a asigura condiții de lucru și siguranță adecvate.

IV. Responsabilitate

Casierul-vânzător este responsabil pentru:

1. Efectuarea necorespunzătoare a propriilor atribuții oficiale.

2. Cauzarea de daune materiale organizației, contrapărților, angajaților și clienților acesteia.

3. Încălcarea termenelor de executare a operațiunilor de muncă sau nerespectarea prevederilor instrucțiunilor, ordinelor, instrucțiunilor.

4. Furnizarea angajaților instituției și vizitatorilor acesteia cu informații false despre bunuri.

5. Dezvăluirea datelor cu caracter personal și a informațiilor confidențiale.

6. Încălcarea prevederilor privind disciplina muncii, reglementărilor interne ale muncii, apărării împotriva incendiilor și reglementărilor de siguranță.

V. Conditii de munca

1. Condițiile de muncă ale casierului-vânzător sunt determinate de:

• ordine, instructiuni de la conducerea institutiei;
• cerințele standardelor sanitare și igienice actuale;
• reguli de securitate, reglementări interne de muncă;
• Codul Muncii al Federației Ruse.

Responsabilitățile unui casier de vânzări pentru CV

Exemplu de CV de vânzător

Vânzător este o persoană care vinde un produs sau serviciu. Procesul de vânzare se numește tranzacție sau tranzacție de cumpărare și vânzare. Al doilea participant la tranzacție este cumpărătorul (client, consumator). Este necesar să se facă distincția între posturile vacante vânzătorîn sensul „vânzător activ” și „vânzător care vinde mărfuri”. Diferența este că un vânzător activ este în căutarea unui client, de exemplu, prin telefon, vânzări directe, și îl convinge pe client să cumpere acest anumit produs și de la această companie anume și formalizează tranzacția. Cum exemplu de CV vânzător vânzări active, vă recomandăm de asemenea să priviți un exemplu de CV de manager de vânzări. Vânzătorul care vinde mărfurile tocmai încheie tranzacția, de exemplu, un vânzător într-un magazin alimentar, produse chimice de uz casnic etc. Tehnica de vânzare a mărfurilor într-un magazin se numește merchandising. Merchandising-ul determină ansamblul de mărfuri vândute cu amănuntul într-un magazin, modalitățile de afișare a mărfurilor pe rafturi, completarea acestora cu materiale publicitare și prețurile. Conceptul de merchandising nu se aplică vânzărilor de servicii, vânzări cu ridicataŞi vânzări cu amănuntul prin magazinul online.

Aceasta pagina contine exemplu de CV vânzător. Dacă cauți un răspuns la o întrebare, ce să scrieți în CV-ul unui vânzător, atunci vă sfătuim să vă uitați suplimentar la materialul articolului de pe site-ul nostru pentru un exemplu de CV, în care, folosind un exemplu, întrebarea cum să scrieți un CV este discutată suficient de detaliat.

Nume Prenume Patronimic

Oraș: Moscova, or. 011-111-22-33 e-mai:

Agent de vânzări / Consultant vânzări / Casier vânzări

Vânzătorul este responsabil și intenționat, cu experiență în deservirea activă a clienților în conformitate cu standardele corporative, vorbire competentă, îngrijită și orientată spre rezultate.

Data nasterii: 29.02.1990

Nivelul salarial estimat: 15.000 de ruble.

Program de lucru: normă întreagă

Lorelia Store SRL: din iulie 2011 până în prezent

Service in zona de vanzari si in cabina de proba, asistenta in alegerea marfii.

Consultarea clienților cu privire la gama de produse.

Serviciu proactiv pentru clienți în conformitate cu standardele corporative.

Ajutor la alegerea unei achiziții.

Mentinerea raportarii interne.

Formarea unei baze de clienți obișnuiți.

Asigurarea expunerii si suspendarii marfurilor conform standardelor de merchandising.

Lucrează la casa de marcat.

Mentinerea rapoartelor de numerar.

Recepția și recunoașterea mărfurilor.

Efectuarea reevaluării mărfurilor.

Participare la evenimente și promoții din magazin.

Abilitatea de a lucra cu casa de marcat și echipamentele de vânzare cu amănuntul (experiență cu o casă de marcat Shtrikh-M, înregistrator fiscal, scaner de coduri de bare).

Înțelegerea clară a procesului de tranzacționare.

Disponibilitatea unei fișe medicale (valabil până la...)

Abilitatea de a lucra în echipă pentru un rezultat comun

Utilizator avansat de PC programe de calculator Microsoft Word, Excel, am puțină experiență în 1C

Învățământ de bază: secundar de specialitate

NVOU „Colegiul de Turism și Management”

Anii de studiu: din 2007 până în 2009

Datorită dezvoltării intense a zonei de comerţ şi modificărilor de structură puncte de vânzare cu amănuntul Au fost aduse modificări în responsabilitățile locului de muncă ale casierului de vânzări. Conceptul de diverse platforme de tranzacționare presupune prezența personalului universal care își prestează serviciile nu doar ca angajați care distribuie mărfuri din vitrina, ci și oferă consiliere clienților.

În unele magazine, vânzătorul, în total, în timpul unei anumite ture, efectuează acțiunile de așezare a produselor pe rafturile de produse și desfășoară în totalitate acțiunile comerciantului. În același timp, cea mai mare parte a activității sale este cea de casier.

Informații importante

Desigur, un set complet cerințe profesionale presupune cunoștințe din partea interpretului.

1. Cunoștințele și abilitățile practice ale unui utilizator de PC încrezător.
2. Nivel profesional de competență CCT.
3. Fundamentele de merchandising.
4. Cunoștințe de bază de merchandising și marketing.
5. Încrezător aplicare practică terminal de plată cu carduri magnetice și inteligente.
6. Cunoașterea tehnologiilor de stabilire a prețurilor.
7. Mentinerea evidenta depozitului.
8. Caracteristici personale, cum ar fi capacitatea de a naviga rapid în mari dimensiuni zone de vânzare cu amănuntul cu un sortiment variat. Acest lucru este important atunci când lucrați cu aparate electrocasnice și mobilier.

Managementul este mult mai dispus să încerce să recruteze angajați cu experiență, dar adesea, lipsa unor cunoștințe nu este un obstacol în obținerea unui loc de muncă într-un loc decent.

Angajatorii oferă gratuit pregătire preliminară în cunoștințe standard de specialitate. Sau poți stăpâni elementele de bază ale marketingului și stabilirii prețurilor prin instruire bugetară funcțională și să primești gradul de specialist în acest domeniu.

Indicații pentru toată lumea întreprindere comercială diferită ca natură, precum și amploarea cifrei de afaceri comerciale. În consecință, în supermarketurile mari cu autoservire parțială, unde există un personal mare, angajații îndeplinesc de obicei sarcini clar atribuite. Și astfel încât să nu existe neînțelegeri în timpul procesului de lucru și să se dovedească brusc că funcționalitatea contabilului include și rolul unui tehnician al unei benzinării, trebuie să citiți nota, care va reflecta toate sarcinile atribuite solicitantului de locuri de muncă.

Pregătirea unui astfel de document este de obicei efectuată de departament juridic companie sau manager HR în strictă concordanță cu cerințele Rostrud și clasificatorul de profesii, adică parte integrantă ESCC. Șabloanele dezvoltate pentru astfel de instrucțiuni pot sta la baza formării unui document intern al întreprinderii. Profesia din document este numită strict conform OKVED.

De exemplu, „fișa postului unui casier de vânzări” sau cu clarificări „fișa postului unui casier senior al platformei de tranzacționare”.

Este important să identificăm punctele cheie care vor face acest set unic de reguli clar, precis și cât mai detaliat posibil.

Directiva trebuie să fie elaborată pentru a oferi protecție reciprocă atât pentru angajator, cât și pentru contractant. Găsirea unui solicitant demn este o sarcină la fel de dificilă ca a nu cădea în „sclavia” muncii unui angajator.

Prevederi generale

În elaborarea unei fișe de post pentru un casier de vânzări prevederi generale ar trebui să reflecte esența caracteristicilor principale ale unei întreprinderi comerciale și să explice în detaliu cerințele individuale care se aplică unui angajat al acestei profesii.

Următoarele puncte vor fi optime atunci când scrieți partea introductivă a manualului „Descrierea postului de casier”:

• statutul de calificare al personalului;
• motive pentru angajarea și concedierea unui angajat;
• structura de subordonare în echipă;
• cerințe educaționale pentru solicitant. Da, la departamentul de comerț echipament medical Un solicitant cu experiență ca barman-casier nu va fi potrivit. Și un angajat care vinde piese auto, desigur, are cunoștințe despre mașini;
• indicarea obligatorie a aptitudinilor și abilităților existente, precum și a experienței de muncă;
• cantitatea necesară de cunoștințe privind menținerea CCP;
• conditii specifice pentru inlocuirea, daca este cazul, a salariatilor. Astfel, administratorul-casier înlocuiește personal la casa de marcat conform directivei postului, iar contabilul-casier - în combinație cu toate plățile datorate conform Codului Muncii;
• nivelul de cunoștințe al programului 1C, în cazul muncii în domeniul contabilității;
• gradul de pregătire în materie de cadrul de reglementare;
• dacă este necesar, abilități practice în limbi străine.

Pentru fiecare profesie, partea introductivă este diferită, la fel ca punctele manualului de lucru. Dar în această parte a documentului puteți indica toate cerințele dorite pentru solicitant.

Restricții ale părților obiceiuri proaste, cum ar fi fumatul și consumul de alcool, consecințele acestora și algoritmul de acțiune al angajatorului, de regulă, sunt incluse în reguli regulamente interne. Dar ar fi util să precizăm acest lucru în documentul de reglementare.

Responsabilitatile unui angajat

„Responsabilitățile locului de muncă al casierului de vânzări” - această secțiune ar trebui să arate astfel încât solicitantul post vacantși-a dat seama că nu este doar un contabil al fluxului de numerar, ci și un element de legătură între cumpărător și articolul de produs.

ŞI orele de lucru- nu este vorba doar de relațiile marfă-bani cu cumpărătorul și emiterea unui cec, ci și de comunicare culturală vie cu elemente de psihologie umană. Fiecare manager își introduce propriile puncte în această directivă în conformitate cu caracteristicile instituției. Adică, fișa postului elaborată pentru un vânzător casier magazin alimentar este diferită de fișa postului aceluiași vânzător casier, dar pentru produse nealimentare. Și toate acestea s-au făcut fără a depăși limitele prevăzute de lege.

1. Descrierea principalelor opțiuni atribuite, care constau nu numai în vânzarea de bunuri. De fapt, acțiunile de familiarizare a clientului cu gama de bunuri și servicii propuse sunt de datoria personalului. De asemenea, acțiunile directe pot include calcule pe casele de marcat și efectuarea la timp a inventarierii. Întocmirea sigiliilor și a declarațiilor însoțitoare pentru serviciul de colectare. De exemplu, un inspector-casier de bilete din serviciul principal nu se ocupă de colectare, dar aceasta este direcția principală a administratorului-casier.
2. Indicarea detaliată a responsabilităților vânzătorului. Acest lucru este valabil mai ales pentru clasele de raportare. Angajatul trebuie să-și cunoască în mod clar sectorul de calcule și de colectare a datelor pentru raportare. Acest alineat prevede acțiunile directe ale unui angajat în industriile specializate. De exemplu, atunci când vindeți încălțăminte și îmbrăcăminte, mărfurile ar trebui să fie ambalate înainte de a le preda clientului, ceea ce ar trebui să fie unul dintre punctele din această parte a instrucțiunilor.
3. Acțiuni specifice ale vânzătorului în îndeplinirea sarcinilor imediate. Această subclauză se relevă în funcție de sectorul economiei, și predetermina realizarea unor acțiuni caracteristice doar acestui sector. În marile centre cu ridicata și cu amănuntul, aceasta poate fi informarea cumpărătorului despre locația produsului sau disponibilitatea unuia similar de la altul. politica de preturi sau oferte de licitație.

În biroul unei case de pariuri, un angajat trebuie să rezolve disputele conflictuale folosind tehnici anti-stres.

O descriere specifică a scopului angajatului din partea angajatorului și o înțelegere clară a rolului acestuia din partea solicitantului pentru post vor ajuta la evitarea disputelor și conflictelor în continuarea serviciului.

Drepturile interpretului

În timpul serviciului, un specialist se confruntă cu o serie de situații care îi impun să ia o decizie pentru eliminarea problemei. În acest scop, personalul beneficiază de anumite drepturi în sfera competențelor lor.

Antreprenorul are dreptul la următoarele acțiuni:

• îndeplinirea responsabilităților directe atunci când lucrează cu clienții;
• deservirea consumatorilor la casa de marcat;
• compilare documentație de raportare pe site-ul încredințat;
• analizează procesul de lucru al întreprinderii și face propuneri unui manager superior pentru optimizarea muncii;
• cere de la manager respectarea condițiilor tehnice, probleme organizatoriceși condițiile de muncă la întreprindere în conformitate cu documentele de reglementare;
• solicită respectarea standardelor sanitare și inspecția anuală în instituțiile de sănătate a lucrătorilor angajați nu numai în unitățile de alimentație publică și cantine, ci și în alte sectoare de servicii, precum hotelurile și librăriile, conform Codului Muncii;
• solicita informatii necesare imbunatatirii calitatii serviciilor;
• să nu înceapă îndeplinirea sarcinilor dacă angajatorul încalcă regulile de sănătate și siguranță, precum și securitatea la incendiu sau electricitate.

Protecția drepturilor salariaților este susținută de Codul Muncii și de alte acte legislative. Dacă drepturile unui angajat sunt încălcate, chiar dacă nu sunt specificate în instrucțiuni, acestea pot fi apărate cu referire la standarde.

Responsabilitatea personalului de vânzări

Fiecare angajat, atunci când este angajat și atribuit responsabilități, își asumă și anumite obligații pentru îndeplinirea cerințelor specificate în directivă.

Managerul prevede acțiunile administrației în raport cu personalul și consecințele în cazul producerii unor pagube materiale întreprinderii.

1. Performanța necorespunzătoare a puterilor asumate.
2. Cauzarea de prejudicii materiale unei întreprinderi, membrilor echipei sau consumatorilor, în timp ce vinovăția executantului este justificată în mod fiabil.
3. Furnizarea de informații false despre produse și prețuri vizitatorilor.
4. Dezvăluire informatii comerciale, informații confidențiale și informații personale ale personalului.
5. Nerespectarea regulilor de siguranță la incendiu și electricitate.
6. Nerespectarea reglementărilor interne.
7. Ignorarea ordinelor și instrucțiunilor din partea administrației.

Formarea punctelor trebuie să fie concisă și, în același timp, lipsită de ambiguitate în interpretare.

În conformitate cu prevederile legislației muncii din Rusia, fiecare angajat, atunci când este angajat, trebuie să fie familiarizat cu fișa postului său împotriva semnăturii. Mai mult, o copie a fișei postului trebuie păstrată la locul de muncă al angajatului.

Mai jos este Descrierea postului unui agent de vânzări-casier (exemplu).

Anexa nr. 1

la contractul de munca

AM APROBAT

Director al Paths of Success LLC

I. I. Petrov

DESCRIEREA POSTULUI

vânzător-casier al unei întreprinderi comerciale

1. DISPOZIȚII GENERALE

1.1. Această fișă a postului definește îndatoririle funcționale, drepturile și responsabilitățile Casierului Vânzător.

1.2. Casierul vanzator este numit in functie si eliberat din functie in conformitate cu procedura stabilita de legislatia muncii in vigoare prin ordin al directorului.

1.3. Vânzătorul raportează direct Directorului, contabil șef.

1.4. În funcția de Casier-Vânzător este numită persoana care are studii superioare sau medii profesionale fără cerințe de experiență în muncă sau studii profesionale primare și experiență de muncă în specialitatea de cel puțin 1 an.

1.5. Casiera trebuie să cunoască fluent toate tehnicile de operare. diverse tipuri aparate de marcat utilizate în întreprindere.

1.6. Casiera trebuie să știe:

Rezoluții, instrucțiuni, ordine, alte reglementări și documente de reglementare referitoare la funcționarea unei întreprinderi comerciale;

Cercetarea mărfurilor, standarde și specificatii tehnice asupra bunurilor, proprietățile lor principale, caracteristicile de calitate; conditii de depozitare a marfurilor;

Structura managerială, drepturile și responsabilitățile angajaților și programul lor de lucru; reguli și metode de organizare a serviciului clienți; procedura de decorare a spațiilor și a vitrinelor; bazele esteticii și psihologie socială; legislatia muncii; Reglementări interne de muncă; regulile și reglementările privind protecția muncii; reguli de siguranta, salubritate si igiena industriala, securitate la incendiu, aparare civila.

Formulare de documente bancare de numerar; reguli de primire, emitere, contabilizare și stocare a fondurilor și valori mobiliare; procedura de procesare a documentelor de intrare și de ieșire; limitele soldurilor de numerar stabilite pentru o întreprindere, reguli de asigurare a siguranței acestora; reguli pentru menținerea unui registru de casă și întocmirea rapoartelor de numerar; reguli și metode de organizare a serviciului clienți; reguli de funcţionare a caselor de marcat şi tehnologie informatică; legislatia muncii; Reglementări interne de muncă; regulile și reglementările privind protecția muncii; reguli de siguranta, salubritate si igiena industriala, securitate la incendiu, aparare civila.

1.7. Vânzătorul-casier trebuie să aibă bune abilități de comunicare, trebuie să fie energic și dispus pozitiv pentru a-și îndeplini sarcinile funcționale și să cunoască fluent tehnicile de operare a unei case de marcat.

2. RESPONSABILITĂȚI FUNCȚIONALE

2.1. Vânzător-casier

2.1.1. Asigură funcționarea neîntreruptă a secțiunii de produse, se află la locul său de muncă pe toată durata timpului de lucru și îl poate părăsi locul de munca numai dacă este înlocuit de un alt Vânzător cu acordul directorului.

2.1.2. Oferă servicii pentru clienți util și politicos și creează conditiile necesare să selecteze și să se familiarizeze cu mărfurile de care sunt interesați, monitorizează absența încălcării regulilor comerciale și ia măsuri pentru a asigura absența cozilor.

2.1.3. Efectuează pregătirea completă înainte de vânzare a mărfurilor (verificarea numelui, cantității, completității, gradului, prețului, conformitatea etichetării, despachetarea, inspecția) aspect, altele).

2.1.4. Își informează supervizorul imediat și cazurile necesare si administratia intreprinderii, despre cazuri de depistare a marfurilor care nu indeplinesc cerintele de pregatire inainte de vanzare.

2.1.5. Plasează și afișează mărfurile pe grupuri, tipuri, ținând cont de apropierea produsului, frecvența cererii și ușurința în utilizare.

2.1.6. Oferă și afișează bunuri clienților; ajută clienții în alegerea bunurilor, consiliază clienții cu privire la scopul, proprietățile, calitatea bunurilor, regulile de îngrijire a bunurilor, prețurile, oferirea de bunuri interschimbabile, noi și produse conexe; calculează costul achiziției, emite chitanță, emite pașaport (alt document) pentru un produs care are termen de garanție; împachetează achiziția, emite sau transferă achiziția pentru control; face schimb de bunuri.

2.1.7. Controlează disponibilitatea mărfurilor în secțiunea de vânzări, verifică calitatea și datele de expirare ale mărfurilor, verifică prezența și conformitatea etichetelor și etichetelor de preț pe mărfuri.

2.1.8. Monitorizează siguranța mărfurilor, echipamente comercialeși alte bunuri materiale.

2.1.9. Efectuați operațiuni pentru a reflecta pe (în) casa de marcat toate sumele de bani primite de la clienți în conformitate cu instrucțiunile de utilizare pentru tipul corespunzător de aparate de marcat.

2.1.10. Determină suma totală de achiziție pentru fiecare cumpărător în funcție de indicatorul casei de marcat sau folosind un dispozitiv de numărare și o raportează cumpărătorului.

2.1.11. Primește bani de la cumpărător pentru bunurile achiziționate conform sumei solicitate de cumpărător sau indicate în etichetele de preț, cu respectarea următoarei proceduri:

A) precizează în mod clar suma de bani primită și pune banii primiți de la cumpărător în viziunea completă a cumpărătorului separat de orice (alți) bani;

B) bate un cec pe casa de marcat;

C) denumește suma de schimb datorată cumpărătorului, pune banii primiți de la cumpărător în casa de marcat și îi dă cumpărătorului schimbul împreună cu cecul (facturile pe hârtie și micile modificări sunt emise de Vânzător-casier în același timp) .

2.1.12. La sfârșitul turei (dacă este necesar și în alte cazuri), scoate casa de marcat și predă colectorului banii primiți de la clienți.

2.1.13. Manevrează banii cu atenție (nu îi contaminează și nu face nicio inscripție pe facturile de hârtie).

2.1.14. Emite bani pe cecurile returnate de clienți numai dacă semnătura directorului este pe cecul returnat. Rambursările se fac numai pe baza unui cec emis la această casă.

2.1.15. Asigură funcționarea neîntreruptă a casei de marcat și se află la locul său de muncă în timpul programului de lucru. Casierul-vânzător poate părăsi locul de muncă numai cu acordul Directorului sau al contabilului.

2.1.16. Oferă servicii clare și politicoase clienților, creează condiții confortabile pentru aceștia, monitorizează absența încălcării regulilor comerciale și ia măsuri pentru a se asigura că nu există cozi.

2.1.17. Asigură siguranța banilor în casa de marcat, casa de marcat și alte active materiale.

2.1.18. Ia măsuri pentru prevenirea și eliminarea situațiilor conflictuale.

2.1.19. Ia măsuri pentru prevenirea și eliminarea situațiilor conflictuale.

2.1.20. Informează conducerea despre deficiențele existente în serviciul clienți și măsurile luate pentru a le elimina.

2.1.21. Menține o atmosferă prietenoasă la locul de muncă și dă exemplu în serviciul pentru clienți.

Vânzătorul-casier trebuie să fie răbdător, atent și politicos atunci când alege și inspectează bunurile de către clienți. Atunci când livrați cumpărarea cumpărătorului, ar trebui să îi mulțumiți.

2.1.22. Asigură curățenia și ordinea la locul de muncă, în secțiunea de produse, precum și în zona de vânzare în ansamblu.

2.1.23. Respectă disciplina muncii și de producție, regulile și reglementările privind protecția muncii, cerințele de salubritate și igienă industrială, cerințele de securitate la incendiu și apărarea civilă.

2.1.24. Execută ordine și instrucțiuni de la conducerea și administrarea imediată a întreprinderii.

2.1.25. Trebuie să aibă un aspect îngrijit.

3. DREPTURI

3.1. Vânzătorul are dreptul:

3.1.1. Luați măsuri adecvate pentru a elimina situațiile conflictuale și cauzele care au condus la acestea.

3.1.2. Oferă explicații cu privire la esența și cauzele situațiilor conflictuale.

3.1.3. Faceți propuneri către administrația întreprinderii pentru îmbunătățirea activității legate de responsabilități funcționale Vânzătorul-casier și întreaga întreprindere în ansamblu.

4. RESPONSABILITATE

4.1. Vânzătorul este responsabil pentru:

4.1.1. Neîndeplinirea îndatoririlor sale funcționale.

4.1.2. Informații inexacte despre stadiul îndeplinirii sarcinilor și instrucțiunilor primite, încălcarea termenelor limită pentru executarea acestora.

4.1.3. Nerespectarea ordinelor, directivelor și administrației întreprinderii.

4.1.4. Încălcarea reglementărilor interne de muncă, a normelor de securitate și siguranță la incendiu stabilite la întreprindere.

4.1.5. Dezvăluirea secretelor comerciale.

4.1.6. Pierderea, deteriorarea, lipsa de bunuri, bani și alte bunuri materiale în conformitate cu acordul de răspundere financiară integrală încheiat cu Vânzătorul-Casieria

5. CONDIȚII DE MUNCĂ

5.1. Programul de lucru al Vanzatorului-Casier se stabileste in conformitate cu Regulamentul Intern de Munca stabilit la intreprindere.

Am citit aceste instructiuni. Am primit un exemplar în mâinile mele și mă angajez să îl păstrez la locul meu de muncă: _______________/ __________________

"___"___________ _____ G.

Mai multe exemple de documente: