O parte integrantă sarcina managerului este să se dezvolte decizii de management. Aproape fiecare activitate managerială implică luarea de decizii, iar cea mai mare parte a timpului unui manager este într-un fel sau altul legat de pregătirea, luarea și raționalizarea deciziilor de management.
Abilitatea și arta de a lua decizii distinge managerii competenți. Aceasta este o abilitate foarte importantă care asigură dezvoltarea eficientă a unei organizații.
Ce considerații fundamentale urmează un manager atunci când începe să ia o decizie?
·Problema trebuie înțeleasă pe baza unor informații fiabile.
· Analizați opțiunile pentru rezolvarea unei probleme (și uneori opțiuni imposibile).
· Implicați gama necesară de specialiști în pregătirea soluției.
· Construiți un model pentru rezolvarea problemei, identificați executanții acesteia
Luați în considerare posibilele consecințe ale implementării, implementării incomplete și neimplementarii deciziei.
Determinați volumul, tipul, metodele și momentul transmiterii informațiilor despre decizia luată.
· Gândiți-vă la modalități de a controla și feedback pe măsură ce soluția avansează.
Astfel, soluţie- este întotdeauna o înțelegere a problemelor și alegerea unei alternative, un curs de acțiune pentru a rezolva problema.
Numărul deciziilor luate de manageri este enorm, iar acestea sunt asociate cu nevoia de a influența obiectul managementului pentru a-l transfera în starea dorită.
La îndeplinirea funcțiilor de conducere, managerul ia decizii cu privire la scopurile activității, resursele necesare și modalitățile de realizare a sarcinilor atribuite; despre structura producției și managementului, crearea de noi sau desființarea diviziilor existente, despre organizare procesul de productie, munca muncitorilor si a specialistilor; privind organizarea și desfășurarea controlului, activitățile executanților, evaluarea stării financiare a întreprinderii, evaluarea implementării conceptului strategic al întreprinderii și alte decizii.
Deciziile de management sunt împărțite în funcție de o serie de caracteristici. În funcție de autoritatea de decizie, se intampla:
· nivel superior;
nivel mediu;
· nivel inferior.
Baza cine ia ce decizii într-o organizație este o relație simplă: cu cât amploarea deciziei este mai largă, cu atât nivelul managementului responsabil pentru luarea acesteia este mai mare.
Diferențierea în funcție de subiectele evidențiate:
soluții conceptuale;
· decizii executive.
Deciziile conceptuale determină aspectele fundamentale ale dezvoltării întreprinderii. Acestea acoperă aproape toate funcțiile de management al subiectelor: formarea obiectivelor, planificare, organizare și control. Soluțiile conceptuale necesită o justificare deosebit de atentă și de cele mai multe ori necesită cercetări speciale. Deciziile executive sunt de rutină și au ca scop asigurarea punerii în aplicare, în primul rând, a pozițiilor individuale ale deciziilor conceptuale. Dacă deciziile conceptuale se referă la activități conducerea superioară la intreprindere, apoi deciziile executive sunt pregatite si implementate de un mare aparat de management mediu si inferior.
După sarcinile de rezolvat, acestea se disting:
1) soluții informative, care au ca scop evaluarea informatiilor primite;
2) organizatoric, care sunt destinate stabilirii structurii de conducere necesare;
3) operațional, Acestea sunt decizii de acțiune: „Cum să acționezi?”
În funcție de amploarea problemei, soluțiile pot fi:
· selectiv, când se ia în considerare orice aspect al problemei;
· sistematic, când se ia în considerare întreaga problemă.
În funcție de în ce domeniu de activitate al organizației se rezolvă problemele? solutiile se impart in:
· producție(tehnic și tehnologic);
· vânzări și aprovizionare(marketing);
· financiar;
· planificat;
· personal
Pe baza formelor de luare a deciziilor, acestea se împart în:
· unic - decizia este luată de manager fără discuții cu alte persoane;
· colegial - problema este discutată de specialiști, dar soluția este formulată de manager; el este responsabil și pentru decizia luată:
· colectiv - decizia este luată de echipă sau prin vot, iar responsabilitatea revine întregii echipe.
Conform principiilor de producţie soluțiile sunt împărțite în:
programat(algoritmice), justificarea lor se realizează după anumite reguli-algoritmi. Ele permit formalizarea strictă. Adesea, astfel de decizii, de fapt, sunt deja predeterminate de circumstanțe și trebuie doar să găsești modalități de a le implementa;
neprogramat(euristic). Ele apar, de obicei, în cazuri de schimbări în situație, condiții sau în situații extreme. Astfel de soluții sunt dezvoltate într-un mod informal, creativ.
În funcție de natura informațiilor inițiale, deciziile sunt:
în condiţii de certitudine(informații complete);
în condiţii de incertitudine(informații incomplete).
Trebuie spus că majoritatea deciziilor complexe trebuie luate în condiții de informare incompletă, deoarece mediul în care își desfășoară activitatea compania este în continuă schimbare. În plus, decizia este întotdeauna îndreptată spre viitor, iar viitorul conține un element de incertitudine, deci nu există nicio modalitate de a determina cu exactitate rezultatul din decizie luată. În acest sens, luarea și implementarea unei decizii implică riscuri.
Riscul este un act de noroc, în speranța unui rezultat favorabil; amenințarea cu pierderea totală sau parțială a resurselor materiale, financiare, umane și a rezervelor, a imaginii. Riscul este o situație normală pentru un manager în condiții de incertitudine.
Prin metode de rezolvare a problemelor soluțiile se disting:
· bazat pe intuiţie;
· bazat pe cunoștințe și bun simț;
bazată pe raționalism;
· bazată pe o combinație de abordări.
Soluție intuitivă se bazează în mare parte pe un fel de „perspectivă”, sentimentul propriu și mulți ani de experiență în leadership. Deciziile luate pe baza judecății sunt similare cu cele intuitive, dar necesită cunoștințe profesionale profunde și înțelegere a situațiilor, utilizarea experienței anterioare și încrederea în bunul simț. O persoană judecă prezentul pe baza rezultatelor unor situații similare din trecut. Deoarece multe situații dintr-o organizație tind să se repete, judecata în luarea deciziilor este întotdeauna benefică. Deciziile bazate pe judecată sunt luate rapid și fără costuri suplimentare.
Raţional- sunt decizii care se iau pe baza unei analize profunde si obiective a problemelor. Cel mai mare efect în luarea unor decizii importante de management vine din combinația dintre experiența, cunoștințele, intuiția managerului și utilizarea abordare științifică cu el tehnologii moderne elaborarea și adoptarea deciziilor de management.
Se crede că atunci când se iau decizii de management, particularitatea managementului ca știință și artă a managementului se manifestă în mod deosebit în mod clar.
O persoană ia o decizie, deci o decizie este o acțiune volitivă și modul în care este realizată. În funcție de personalitatea liderului, natura deciziilor poate fi diferită. Un manager echilibrat, calm și critic cu sine ia, de regulă, decizii echilibrate sau prudente. Oamenii neîncrezători și sceptici tind să ia decizii inerte. Oamenii coleric generează cu ușurință diverse idei și iau decizii impulsive și chiar riscante.
O decizie de management înseamnă un anumit pas al unui manager care vizează realizarea unei acțiuni care să conducă la atingerea unui obiectiv specific. Dar nu este necesar să se includă doar comportamentul activ în conceptul și tipurile de decizii de management, deoarece acesta poate include și abstinența managerului de la o serie de pași. În orice caz, procesul decizional este un element integral al muncii unui manager la orice nivel. Conceptul de decizii de management poate fi considerat mai detaliat prin tipurile lor.
Clasificarea tipurilor de decizii de management
- În funcție de impactul pe care acest act îl are asupra viitorului întreprinderii, se disting tipuri de decizii de management strategice și tactice. Primul sugerează direcții generale de dezvoltare a afacerii, luând în considerare obiectivele pe termen lung, al doilea - metode specifice prin care primul poate fi implementat.
- În ceea ce privește amploarea, principalele tipuri de decizii de management pot fi globale sau locale. Cele locale se referă doar la anumite aspecte ale activității organizației, în timp ce cele globale acoperă toate procesele din întreprindere în ansamblu.
- În funcție de durata perioadei de implementare în practică, tipurile și tipurile de decizii de management pot fi de până la 1 an (pe termen scurt), de la 1 la 5 ani (pe termen mediu), mai mult de 5 ani (pe termen lung) .
- În funcție de gradul de implementare obligatorie, tipurile de decizii de management sunt împărțite în ghidare (definirea unei direcții comune pentru toți), recomandare (nu este obligatorie), directivă (obligatorie pentru toată lumea, acceptată de conducerea superioară).
- În funcție de scopul lor funcțional, putem distinge astfel de tipuri și tipuri de decizii de management ca cele de control, de exemplu. evaluarea rezultatului, reglementarea, i.e. determinarea metodologiei de execuție, coordonarea – contribuind la concentrarea eforturilor asupra unei probleme specifice.
În plus, putem vorbi separat despre deciziile care se iau în situații standard și despre cele care sunt necesare în circumstanțe de forță majoră. Dacă luăm în considerare aceste tipuri de decizii de management, pot fi date următoarele exemple. La sfârșitul anului, de mulți ani, regula a fost în vigoare la întreprindere: o parte din profit a fost alocată pentru plata bonusurilor pentru munca de succes angajati in ultimul an. În perioada actuală, 2 departamente au sabotat activitatea organizației, astfel că aceasta a suferit pierderi. Managerul poate lua o decizie de management non-standard, neprogramată - să se abată de la tradiție neplatind angajaților acestor departamente bonusul obișnuit.
Tipuri de decizii de management în funcție de modul în care sunt luate
Pare rezonabil să se separe acest tip de acțiuni manageriale într-un articol separat. La urma urmei, acest lucru va oferi o oportunitate de a sublinia cât de important este să îl utilizați în munca dvs abordări diferite pentru a obține un rezultat eficient.
Deci, deciziile de management pot fi intuitive, adaptative sau raționale. Să începem cu 
adaptative, astfel de decizii sunt acele acte de voință care sunt luate în conformitate cu cele ale managerului cunoștințe profesionale, aptitudini personale și bazate experiență de viață. Deciziile raționale sunt acte bazate pe o analiză a problemei din punct de vedere științific. În acest caz, experiența generalizată a specialiștilor într-un anumit domeniu devine fundamentul unei decizii viitoare. Managerul ia decizii intuitive pe baza propriilor abilități de a prevedea evoluția situației și de a-și asuma posibilitatea de realizare și calitatea rezultatului.
Indiferent de zona în care este luată decizia, aceasta trebuie să fie bine întemeiată, atentă, cu resurse, oportună, profesionistă, clară și ușor de înțeles pentru toate părțile structurii afacerii.
Deciziile de management sunt clasificate după diverse criterii. Cele mai frecvente dintre ele sunt durata acțiunii, conținutul, obiectul controlului, profunzimea influenței, direcția deciziei, gradul de implementare obligatorie, gradul de structurare a problemei, metodele de rezolvare a acesteia, factorul de decizie, numărul de obiective și condițiile de mediu. Pe baza clasificării deciziilor de management, soiurile lor individuale sunt evaluate și ordonate.
Pe baza duratei, deciziile de management strategice și tactice sunt identificate ca fiind cele mai importante. LA strategic Acestea includ decizii care necesită mai mult de un an pentru a fi implementate. Acestea sunt legate de asigurarea misiunii organizației și sunt acceptate, de regulă, pe nivel superior management. Aceste soluții sunt caracterizate mare libertate alegerea alternativelor. Acestea includ, de exemplu, dezvoltarea de strategii de produs, procese de management al personalului etc.
Tactic deciziile se iau, de regulă, la nivelul mediu de conducere și se caracterizează printr-o perioadă de implementare mai mică de un an. Acestea includ soluții în domeniul managementului stocurilor, calității, service-ului, reparațiilor etc.
Când sunt clasificate în funcție de obiectul de control, se disting soluțiile generale, private și locale.
Solutii generale se referă la toate elementele sistemului (obiect) gestionat, afectează aspectele sale vitale, de exemplu, tranziția industriei la noi condiții economice, metode și tehnici de management etc. La elaborarea acestor soluții, este necesar un studiu profund și cuprinzător al informațiilor despre funcționarea unității și o analiză a consecințelor socio-economice.
Soluții private se referă la elemente individuale ale sistemului de management sau la eliminarea deficiențelor individuale în implementarea soluțiilor generale. La elaborarea și luarea unor decizii particulare, este necesar să ne amintim că, pe de o parte, acestea trebuie să fie strâns legate între ele și, pe de altă parte, trebuie să corespundă în conținut și direcție deciziilor generale.
Soluții locale sunt acceptate de subsistemul de control în raport cu funcționarea oricărei legături structurale a obiectului de control (firma, preocupare industrială etc.). Mai mult, ele pot fi generale sau private.
În funcție de adâncimea impactului, se disting cu un singur nivel Şi pe mai multe niveluri solutii.
Există soluții bazate pe direcție interior organizatii sau dincolo de limitele sale.
Deciziile se disting în funcție de gradul de implementare obligatorie obligatoriu (de exemplu, numirea într-o funcție, determinarea surselor de finanțare, aprobarea deciziilor privind distribuirea profitului) și probabil (autorizare proiecte de investitii, tranzacții etc.).
În funcție de gradul de structurare a problemei, i.e. se distinge bine gradul de formalizare a acestuia structurat, slab structurat Şi nestructurat probleme. Gradul de formalizare este determinat de posibilitatea de a măsura cantitativ dependența dintre elementele situației.
După metodele de rezolvare a problemei, există soluții standard și creative.. Tipic solutii sunt adoptate în legătură cu aspecte regulate, periodic recurente ale activităților obiectului de management. Formele de implementare a acestora sunt planuri trimestriale, lunare, pe zece zile. Creativ solutii sunt adoptate pentru a implementa probleme fundamental noi și nerecurente. Sunt dezvoltate pe baza unei analize a informațiilor relevante, luând în considerare condițiile specifice.
Din poziția subiectului managementului se disting colectiv (colegial) și unic soluții (individuale). Forma deciziilor de management poate fi verbal Şi scris . Deciziile scrise, la rândul lor, sunt împărțite în decrete prezidențiale, legi guvernamentale, regulamente, ordine, instrucțiuni etc.
În funcție de numărul de obiective, soluțiile sunt cu un singur scop Şi polivalent .
În funcție de cantitatea și calitatea informațiilor pe care le deține decidentul despre condiții mediu extern, distinge între deciziile luate în condiții certitudine, risc Şi incertitudine.
Pe baza nivelului contribuției creative, unii autori disting soluțiile la patru niveluri: rutină, selectivă, adaptativă și inovatoare.
Primul nivel reflectă decizii de rutină. Ele fac parte din activitățile normale de rutină. În același timp, liderul se comportă în conformitate cu programul existent, aproape ca un automat care recunoaște situațiile și acționează după un model prestabilit. Aici pot apărea dificultăți dacă liderul nu are intuiție, interpretează greșit instrucțiunile disponibile pentru o anumită situație, acționează ilogic, ia decizii eronate sau manifestă indecizie sau este complet incapabil să ofere acțiuni eficiente la momentul potrivit. Un lider care percepe corect situația, trage concluziile corecte și acționează inteligent realizează ceea ce se așteaptă de la el. La acest nivel, nu este necesară creativitate, deoarece toate procedurile sunt prescrise în prealabil.
Al doilea nivel îi corespunde selectiv solutii. Adoptarea lor necesită o cotă de inițiativă și libertate de acțiune, dar în anumite limite. În același timp, liderul evaluează meritele întregului cerc opțiuni posibileși încearcă să aleagă dintr-un număr de seturi alternative bine dezvoltate de acțiuni pe cele care sunt cele mai potrivite pentru a rezolva o anumită problemă. Eficacitatea depinde de capacitatea managerului de a alege un curs de acțiune care este acceptabil, economic și eficient.
Al treilea nivel reflectă adaptativ solutii. La acest nivel, se întâlnesc dificultăți suplimentare, deoarece aici managerul trebuie să dezvolte o soluție creativă, care într-un anumit sens poate fi complet nouă. Există de obicei un set de caracteristici dovedite și câteva idei noi. Succesul unui lider depinde de inițiativa personală și de capacitatea lui de a face o descoperire în necunoscut. Astfel de soluții oferă răspunsuri la întrebări care ar fi existat înainte, dar într-o formă specifică diferită. Un manager caută o nouă soluție la o problemă cunoscută.
Al patrulea nivel îi corespunde inovatoare solutii. Aceste probleme sunt cele mai complexe și necesită cea mai mare atenție printre tot ce întâlnește un manager. Pentru a obține un rezultat satisfăcător, este nevoie de o abordare complet nouă. Adesea, o astfel de problemă poate fi una care a fost puțin înțeleasă înainte și sunt necesare idei și metode complet noi pentru a o rezolva. Un lider trebuie să găsească modalități de a rezolva probleme complet neașteptate și imprevizibile, ceea ce îi va cere să-și dezvolte capacitatea de a gândi în moduri noi. Pentru a rezolva cele mai moderne și dificile probleme, poate fi necesar să se creeze tehnici și tehnologii neconvenționale.
Conceptul de soluție. Cerințe pentru o decizie de management. Subiectele și tipologia deciziilor de conducere. Tipuri de decizii de management. Semne prin care se realizează analiza calității deciziilor. Intuiție, judecată și raționalitate în luarea deciziilor.
De-a lungul dezvoltării societății, omenirea trebuie să ia constant anumite decizii, care pot fi semnificative sau nesemnificative, voluminoase - non-volum, pe termen lung - nu pe termen lung.
Decizia este alegerea unei alternative (Meskok).
O decizie de management este o concluzie deliberată despre necesitatea de a întreprinde unele acțiuni (sau, dimpotrivă, de a se abține de la acestea) legate de atingerea obiectivelor organizației și depășirea problemelor cu care se confruntă.
Clasificare: (tipologie)
strategic – tactic – operațional
pe termen lung, pe termen mediu, pe termen scurt
organizatorice, de coordonare, de reglementare, de ex.
Productie, vanzari, cercetare
Cerințe pentru exercițiu Solutii:
au un obiectiv clar
fii rezonabil
au un destinatar și termene limită
fi necontroversat
fi legitim
specificitate, realitate, flexibilitate, acceptabilitate și compatibilitate
Deciziile de management pot fi privite din diferite perspective.
1) De către gradul de influență asupra viitorului organizației ele sunt împărțite în strategice și tactice.
Primele determină principalele căi ale dezvoltării sale; al doilea sunt modalități specifice de deplasare de-a lungul lor. De obicei, deciziile strategice (de exemplu, despre intrarea pe o nouă piață) sunt luate la cel mai înalt nivel de management, iar cele tactice - la nivelul inferior (de exemplu, despre repararea echipamentelor).
2) De către gradul de independență deciziile sunt împărțite în proactive și prescrise. Iniţiativă sunt de obicei dictate de împrejurări sub influența cărora conducerea realizează acțiunile necesare. Prescris deciziile precizează instrucțiuni care vin de sus.
3) De către scară deciziile pot fi globale, afectând întreaga organizație în ansamblu, și locale, afectând doar o parte sau un aspect al activităților sale. Implementarea soluțiilor globale, despre care se crede că reprezintă aproximativ o treime, necesită de obicei un grad ridicat de entuziasm și implicare a angajaților.
4) Conform orizont de timp putem vorbi de soluții pe termen lung, ale căror consecințe se vor resimți mult timp, și de cele actuale, axate pe nevoi. astăzi. Prima categorie include decizia de a investi fonduri; la al doilea - despre găsirea banilor pentru următoarea plată a salariilor.
5) În funcție de durata perioadei de implementare Se obișnuiește să se distingă soluțiile pe termen lung (peste 5 ani), pe termen mediu (de la un an la 5 ani) și pe termen scurt (până la un an).
Soluții pe termen lung au de obicei un caracter predictiv, deoarece sunt concentrate pe situația viitoare, care nu poate fi întotdeauna „calculată” cu acuratețe. Ele rămân pe hârtie dacă presupunerile nu se adeveresc.
Soluții pe termen mediu sunt deja reflectate în planuri și programe obligatorii, în conformitate cu care se realizează măsuri practice specifice. În circumstanțe extreme, planurile și programele pot fi ajustate, dar aceasta este o propunere foarte costisitoare.
In sfarsit, Pe termen scurt deciziile se reflectă nu numai în planuri, ci și în ordine sau instrucțiuni operaționale.
6) În funcție de gradul de certitudine al rezultatului așteptat, se disting deciziile probabiliste și deterministe (neechivoce), care sunt relativ rare. Cu cât este mai lungă perioada pentru care se iau deciziile, cu atât rezultatele lor vor fi mai ambigue și cu atât vor fi mai riscante.
Acest lucru se întâmplă atunci când aceeași acțiune corespunde mai multor rezultate, a căror probabilitate este dificil de determinat și nu se pot enumera decât consecințele așteptate.
Dacă probabilitatea obținerii unui anumit rezultat poate fi calculată folosind metode matematice, aceasta este considerată obiectivă. În caz contrar, este subiectivă sau dedusă.
7) De către gradul de reglementare evidențiază soluțiile de contur (oferă o mare libertate interpreților); structurat (permite inițiativa în probleme secundare); algoritmizat, unde inițiativa este exclusă.
8) De către direcția impactului deciziile pot fi externe sau interne.
9) De către gradul de executare obligatorie deciziile sunt împărțite în directive, recomandare și îndrumare. Acest lucru depinde de o serie de circumstanțe, cum ar fi nivelul de acceptare, momentul, importanța pentru organizație.
Aşa, decizii politice sunt de obicei adoptate de organele de conducere superioare in conditii stabile cu privire la cele mai importante probleme ale organizatiei si se intentioneaza a fi obligatorii.
Recomandări sunt pregătite de organisme consultative – diferite tipuri de comitete sau comisii. Implementarea lor este de dorit, dar nu obligatorie, deoarece cei la care se referă aceste decizii nu sunt subordonați în mod formal celor care le iau.
In sfarsit, îndrumarea deciziilor sunt destinate subiecților în mare măsură independenți de cei care iau aceste decizii. Deciziile de prognoză, care sunt ca un „far” pentru deciziile de planificare, pot fi considerate în esență orientative.
10) De către scop functional se pot distinge deciziile organizatorice, de coordonare, de reglare, de activare și de control.
Exemplu organizatoric este decizia de a înființa o societate pe acțiuni, de a distribui responsabilități oficiale etc.
de reglementare deciziile prescriu cel mai adesea o modalitate de a efectua anumite acțiuni în anumite situații. Acest lucru se reflectă în diverse reguli, rutine, programe, norme, standarde etc.
Coordonarea deciziile sunt în principal de natură operațională (de exemplu, distribuția muncii curente între subordonați).
In sfarsit, controlând deciziile servesc la evaluarea rezultatelor anumitor acțiuni ale interpreților.
11) De către acoperire pot fi identificate probleme selectiv Şi solid solutii. Primele privesc de obicei unul sau mai multe aspecte apropiate ale acestuia, în timp ce cele din urmă o acoperă în toată diversitatea și interconexiunile sale.
12) De către gradul de dificultate soluțiile sunt împărțite în simple, complexe și unice.
13) De către metode de producție Există stereotipe și creative.
14) În funcție de numărul de dezvoltatori solutiile se impart in unic Şi colectiv .
15) De către metoda de adoptare acestea din urmă, la rândul lor, sunt consultative, comune și parlamentare.
Consultativ deciziile presupun ca persoanele care le fac în cele din urmă să se consulte cu alții – subordonați sau experți, iar apoi, ținând cont de recomandările făcute (care, totuși, pot fi respinse), să facă propria alegere. Comun deciziile sunt luate ca urmare a acordului reciproc al tuturor participanților pe baza consensului format în procesul de pregătire a acestora și parlamentar se bazează pe faptul că majoritatea celor implicați își exprimă aprobarea.
16) De către amploarea acoperirii se disting solutiile generale si cele speciale. General se referă la probleme care sunt aceleași pentru toată lumea (de exemplu, orele de început și de sfârșit ale zilei de lucru) și introduc un element de stabilitate în activitățile organizației. Special soluțiile se referă la probleme înguste specifice unui singur departament sau grup de oameni care lucrează în el.
17) Dintr-un punct de vedere predestinare deciziile de management sunt de obicei împărțite în programat Şi neprogramat . Adoptarea primei este condusă de însăși logica evoluției situației, când numărul de alternative este limitat, iar alegerea trebuie făcută într-o direcție dată.
Programarea reduce probabilitatea erorilor, prin urmare este adesea folosită în situații standard, repetate în mod regulat, când managerul poate alege doar momentul începerii acțiunilor și gradul de intensitate a acestora.
Spre deosebire de ei solutii neprogramate sunt luate în circumstanțe noi, neobișnuite, când pașii necesari sunt dificil de descris cu exactitate în prealabil și necesită o abordare creativă care să integreze date speciale de cercetare, experiență diversă, artă și instincte manageriale. Aici, în primul rând, este determinată succesiunea acțiunilor necesare.
18) După metoda de influență, deciziile pot fi împărțite în directe si indirecte . Primele vizează direct obiectul de control; al doilea - să creeze astfel de condiții, sub influența cărora el însuși își va schimba activitățile în direcția corectă.
19) De către zona de implementare deciziile pot fi legate de producție, vânzări, cercetare, personal etc.
20) De către conţinut soluțiile pot fi tehnice, economice, sociale.
Tehnic se iau decizii privind factorii obiectivi ai activităților organizației - utilizarea echipamentelor, tehnologiilor etc. Economic deciziile sunt legate de costurile pe care le suportă și de rezultatele rezultate. Social deciziile sunt luate cu privire la personal și se referă la aspecte legate de plata acestora, beneficii, garanții și dezvoltarea unei persoane ca individ. Ele sunt concepute pentru a crea condiții de muncă favorabile, contribuie la creșterea inițiativei lucrătorilor, la formarea personalității și, prin urmare, trebuie să țină cont de caracteristicile individuale și de psihologia oamenilor. Prin influențarea modului lor de a gândi și de a acționa, astfel de decizii creează condiții mai favorabile pentru implementarea sarcinilor de producție.
Analiza calității deciziilor de management poate fi determinată de următoarele criterii:
1) Aplicabilitate practică , respectarea condițiilor obiective ale lucrării, și nu a dorințelor și abilităților interpreților.
Este mai bine să nu începi deloc o afacere decât să folosești metode nepotrivite sau chiar ilegale doar pe motiv că sunt cunoscute, convenabile sau se potrivesc cuiva.
2) Economic , ceea ce implică faptul că efectul obținut la implementarea utilizării acestor metode de soluție va fi mai mare decât costurile asociate.
3) Precizie , asigurându-se că rezultatul obținut este în concordanță cu ceea ce era așteptat. Cu toate acestea, acuratețea necesită costuri crescute, a căror creștere are loc atât de rapid încât nu ar trebui să fie abuzată.
4) Fiabilitate garantând nu mai mult de un număr specificat de defecțiuni și absența situațiilor cu risc ridicat.
În cele din urmă, calitatea implementării soluției este în mare măsură influențată de astfel de factori.
LA material Printre factori se numără disponibilitatea resurselor necesare - naturale, tehnologice, informaţionale etc. şi posibilitatea de manevră liberă cu acestea.
Personal factorii sunt nivelul necesar de calificare, cunoștințe și experiență, caracteristicile individuale ale managerului și ale angajaților implicați în implementarea deciziei, o atitudine conștiincioasă și interesată față de problemă; recompensa așteptată în caz de succes sau, dimpotrivă, teama de o posibilă pedeapsă în caz de eșec; stilul de conducere; climatul moral și psihologic general în organizație.
În sfârșit, soluțiile pot fi clasificate în funcție de modalități de adopție . Practica arată că sunt influențați de factori precum sentimentele, experiența și cunoștințele persoanelor implicate în acest proces. În funcție de influența predominantă a unuia sau altuia dintre aceste momente, se disting soluții intuitive, adaptative și raționale.
Intuitiv (intuiția este capacitatea de a prezice, de a presupune, de a prevedea) decizia se bazează pe presupunerea managerului că alegerea sa este corectă. El este influențat de așa-numitul „al șaselea simț”, un fel de insight care îi vizitează pe cei mai experimentați manageri cu o perspectivă largă.
O astfel de decizie se ia în condițiile în care managerul are timp minim, ceea ce nu îi permite să se gândească la situație mult timp. În acest caz, riscul de erori este foarte mare, deci este permis doar ca ultimă soluție, mai degrabă ca excepție decât ca regulă.
Adaptiv decizia se bazează pe cunoștințe generale, bun simț - experiență de viață, activitate profesională. Aceasta implică luarea acelor pași (așa cum au fost ajustați până în prezent) care au avut succes într-o situație similară în trecut. Partea pozitivă a unei astfel de soluții este simplitatea și viteza de adoptare, dar suferă de o serie de defecte semnificative.
Astfel, bunul simț este de fapt foarte rar; experiența în care se pune atâta speranță poate fi absentă, mai ales dacă decizia este luată pentru prima dată. Acționând prin analogie, într-o anumită direcție, este ușor să ratezi alte opțiuni, mult mai profitabile.
Slăbiciunea ambelor tipuri de decizii este subiectivitatea lor, asociată cu caracteristicile de personalitate ale liderului, profunzimea înțelegerii sale a situației și problemelor individuale. În funcție de aceasta, deciziile pot fi riscante sau măsurate, inerte sau impulsive.
Decizie rațională presupune utilizarea metode științifice criterii de dezvoltare și selecție obiectivă. Dar raționalismul complet este și imposibil.
În primul rând, oamenii nu pot cunoaște toate alternativele disponibile și nu pot prezice consecințele acțiunilor lor. În al doilea rând, luarea unor decizii chiar și raționale este întotdeauna un proces psihologic în care sentimentele sunt prezente și logica este adesea absentă.
DEFINIŢIE
Decizia managementului este rezultatul analizei, prognozei, optimizării, bazei economice și selecției alternativelor din mai multe opțiuni pentru atingerea obiectivelor specifice sistemului de management.
Conceptul de decizie managerială folosit adesea în două sensuri principale, ca proces și ca fenomen. Ca proces, o decizie de management este executarea a 8 proceduri, printre care se numără pregătirea informațiilor, dezvoltarea opțiunilor, coordonarea alternativelor, selectarea unei singure opțiuni, aprobarea, implementarea, controlul implementării deciziei, precum și ulterioare. informarea inițiatorilor deciziei.
Tipuri de decizii de management
Tipurile de decizii și clasificarea acestora sunt necesare atunci când se analizează structura activităților managerilor: este important să se reducă numărul de decizii aleatoare și de criză, să se dedice mai mult timp deciziilor de cercetare, precum și deciziilor privind alegerea oportunităților.
Tipurile de decizii de management pot fi clasificate după mai multe criterii. În conformitate cu condițiile în care sunt luate deciziile, putem distinge:
- decizii care sunt luate în condiții de incertitudine și risc,
- decizii care se iau în anumite condiţii.
În funcție de durata consecințelor deciziilor, tipurile de decizii pot fi pe termen lung, pe termen mediu și pe termen scurt. În funcție de frecvența adopției, pot fi distinse deciziile unice (aleatoare) și cele repetate.
În conformitate cu amploarea acoperirii, tipurile de decizii de management pot fi generale, care se referă la toți angajații, și soluții strict specializate. În funcție de forma de pregătire, deciziile pot fi individuale, de grup sau colective.
Tipuri de decizii privind severitatea reglementării
Deciziile în conformitate cu rigiditatea reglementării pot fi conturate, structurate și algoritmice.
Soluția schiță indică aproximativ planul de acțiune al angajaților din subordine, oferindu-le o mare libertate în alegerea tehnicilor și metodelor de implementare a acestora în viață.
O decizie structurată este o reglementare a acțiunilor angajaților din subordine, a căror inițiativă poate fi demonstrată numai la rezolvarea unor probleme minore.
Soluțiile algoritmice reglementează foarte strict activitățile subordonaților, excluzând practic inițiativa.
Tipuri de soluții în perechi
Tipurile de decizii de management pot fi considerate în perechi, fiecare pereche reflectând aspectul corespunzător al activităților managerilor în procesul de luare a deciziilor.
Astfel, pot fi luate în considerare soluții programabile și neprogramabile. O soluție programabilă este construită pe baza politicilor, regulilor și procedurilor stabilite. O decizie programabilă este rezultatul implementării unei secvențe adecvate de pași cu un număr limitat de alternative.
Sunt necesare decizii neprogramate în situații noi care nu au o structură internă. Acest tip de decizie se ia de cele mai multe ori în cazul unor probleme neprevăzute sau care apar inițial, folosind pe scară largă inițiativa personală a managerilor, experiența și viziunea lor asupra problemelor.
Tipurile de decizii de management pot fi, de asemenea, împărțite în decizii organizaționale și personale. Deciziile organizaționale sunt luate de manager în funcție de autoritatea sa formală. Deciziile personale, dimpotrivă, sunt luate de manager ca persoană fizică.
Există o altă pereche - decizii operaționale și strategice. Deciziile operaționale sunt luate la nivelurile inferioare și medii ale managementului, incluzându-le în planuri pe termen scurt. Deciziile strategice pot fi luate în legătură cu probleme complexe emergente, care sunt adesea asociate cu schimbări macroeconomice (starea economiei, nivelul concurenței etc.).
Exemple de rezolvare a problemelor
EXEMPLUL 1
