Vânzări corporative: o vedere din interior. Guvernanța corporativă Întreprinderi mijlocii

Din acest articol veți învăța:

În ce constă managementul vânzărilor către clienții corporativi?

Care sunt tehnologiile de vânzare către clienții corporativi?

Care sunt principalele canale de vânzare pentru clienții corporativi?

Vânzările către clienți corporativi sunt izbitor de diferite de cele de retail și chiar de micii angrosisti. Ce anume? Cum este organizat managementul comerțului? Ce tehnologii sunt folosite? Și, în special, care sunt caracteristicile vânzării de mașini unor astfel de contrapărți? Veți obține răspunsuri la aceste și alte întrebări legate de acest subiect în acest articol.

Esența conceptului de „vânzări către clienți corporativi”

Să decidem imediat ce este? Cuvântul „corporat” va apărea frecvent în acest text. Potrivit dicționarului, înseamnă „aparținând unei corporații, unei persoane juridice”. Acest tip de tranzacționare este destul de complex. Acest lucru se explică prin specificul cumpărătorului și al produsului. În acest caz clientîn înțelegerea modernă, aceasta nu este o persoană individuală, ci o entitate juridică (companie, organizație, întreprindere). Astfel de consumatori nu pierd timpul cu fleacuri. Ei cumpără un produs sau un serviciu nu în cantități de una sau două exemplare, ci, să spunem, 10-20 sau mai multe deodată. Obiectele unor astfel de meserii produse și servicii complexe și costisitoare. Rezultă că vânzările către persoane juridice (corporații) de lucruri scumpe (servicii), cantități mari de produse în scopul prelucrării și revânzării ulterioare pot fi numite corporative. Aceasta este o categorie de afaceri mari. În această recenzie vom vorbi despre asta.

Diferența cheie între astfel de vânzări și alte tipuri de vânzări este intensitatea suficientă a forței de muncă și durata operațiunii. Unele caracteristici caracteristicile tranzacționării corporative:

procedura minuțioasă și durata operațiilor;
necesitatea de a menține în mod competent o cantitate mare de documentație care însoțește tranzacția;
combinând munca constantă cu clienții obișnuiți și căutarea continuă de noi cumpărători;
cooperarea eficientă cu furnizorii, participarea la licitații (competitive) de achiziții;
furnizarea de suport corporativ după tranzacție;
sumă semnificativă de vânzări (atinge sute de mii sau milioane de dolari);
prezența unui număr mare de participanți;
manifestarea calităților personale și profesionale în timpul unui număr de negocieri pentru a decide asupra fezabilității unui acord și a ajunge la un acord în termeni atât de importanți precum termeni, garanții, oportunități suplimentare;
deschiderea încheierii contractului (este cunoscut unui întreg cerc de oameni);
natură competitivă (compania client are posibilitatea de a alege între ceea ce oferiți dumneavoastră și alți vânzători).

Managementul vânzărilor către clienți corporativi include:

Capacitatea de a reconcilia interesele personale ale unei persoane cu beneficiul organizației pe care o reprezintă. Aceasta implică necesitatea menținerii unor contacte strânse regulate cu consumatorii (întâlniri personale, poate într-un cadru informal; prezentări; participare comună la evenimente), precum și colectarea de informații despre afacerea întreprinderii achizitoare;
Analiza activităților cumpărătorului vă va permite să utilizați argumente logice în comunicarea cu o potențială contraparte (din moment ce există sume mari de bani în circulație, de exemplu, justificările cu date digitale vor fi convingătoare pentru el);
Abilități de comunicare, inclusiv abilitatea de a transforma întreruperile în dialog în compromis.

Ce este managementul vânzărilor pentru clienții corporativi?

Este greu de dat o definiție exactă acestui concept destul de vag. În practică, include, în primul rând, managementul celor implicați în vânzarea mărfurilor. Un astfel de specialist are numele lung key account manager (KAM). Administrarea presupune selecția atentă a angajaților pentru această poziție responsabilă, crearea motivației potrivite și formarea în competențe de specialitate. Al doilea punct, nu mai puțin relevant, este coordonarea proceselor de vânzare (inclusiv canalele comerciale). Vom considera managementul vânzărilor corporative ca o combinație a tuturor acestor concepte. Combină elemente de marketing și management.
Conceptul de management al comerțului cu un client care achiziționează un lot mare de mărfuri, conține următoarele componente:

Identificarea publicului țintă, care este „ținta” principală a tranzacționării în grup restrâns:

colectarea de informații despre posibili cumpărători (ce bunuri și servicii sunt solicitate, ce categorie de preț și condițiile de cooperare sunt atractive), intermediari (dealeri, distribuitori), canale de vânzare;

identificarea nișelor strategice și secundare;

planificarea pătrunderii în noi segmente.

Managementul canalului:

asigurarea unor comunicații fiabile. Este necesar să se mențină un proces continuu de partajare a informațiilor colectate;

dezvoltarea planurilor de tranzacționare pentru diferite canale și în cadrul unuia (cu pachete de condiții pentru fiecare dintre ele);

organizarea controlului asupra distribuitorilor (prețuri, nivel de serviciu);

crearea unui sistem de stimulare pentru dealeri și distribuitori (instruire, bonusuri de stimulare, promoții);

selectarea criteriilor de evaluare a participanților la procesul de implementare, ajustarea condițiilor și a bazei de clienți.

Planificarea activității departamentului de vânzări:

determinarea obiectivelor specifice acestei unități;

acordarea de atenție personalului (număr de angajați, nivelul de profesionalism al acestora);

preferinta pentru o anumita metoda de repartizare a responsabilitatilor (pe tip de produs, zone de servicii, grupuri de clienti);

asigurarea bazei materiale si tehnice.

Managementul serviciului de vânzări de mărfuri:

Abilitatea de a conduce vânzări personale (directe) și abilități de comunicare:

dezvoltarea unei strategii pentru găsirea posibililor cumpărători;

îmbunătățirea abilităților de implementare eficientă (flexibilitate în negocierile cu clienții, prezentări, contraargumentare, încheiere de tranzacții);

atingerea nivelului dorit de client de service, garanție, service post-vânzare;

recompensarea managerilor care realizează o productivitate ridicată a muncii.

Reglementarea sistemului de vânzări:

Doar pe baza acestei liste (care nu se pretinde a fi completă și completă) este clar că este destul de dificil să combinați toate componentele managementului vânzărilor și cu atât mai dificil să puneți în practică aceste procese. Majoritatea companiilor autohtone au doar elemente individuale. Și acest lucru este de înțeles: încep întotdeauna mic, complicând treptat procesul, adăugând din ce în ce mai multe verigi la lanț. Mentalitatea joacă, de asemenea, un rol: oamenii ruși în general și oamenii de afaceri în special preferă să se ghideze după concepte clare, „tangibile” și să primească cele mai rapide beneficii posibile. O managementul vânzărilor corporative operează în termeni „abstracti”: planuri, motivație, strategie, stimulente etc. Și totuși se observă unele dinamici pozitive în această direcție:

interesul oamenilor de afaceri crește;
Se fac eforturi pentru dezvoltarea și îmbunătățirea strategiilor de vânzări (în special de către întreprinderile mari). Adesea, stimulentul este noul proprietar sau specialiștii de conducere în management. O privire nouă asupra ordinii stabilite vă permite să identificați punctele slabe și să faceți schimbări eficiente;
O astfel de metodă eficientă precum planificarea procesului de vânzare a produselor devine din ce în ce mai răspândită.

Afacerile (în principal cele mari) se îndepărtează de principiul miop al obținerii de profituri cât mai rapid și extins posibil. Dacă într-un stadiu incipient lucrurile s-au făcut pe bază de spontaneitate, noroc, șansă, acum apare conștientizarea necesității de a acționa cu ochii către viitorul pe termen lung.
Un exemplu de această abordare: Un nou director de marketing a venit într-o întreprindere mare. Inovația sa a fost evidentă în introducerea planurilor și rapoartelor de vânzări. Directorul general, inițial sceptic, a început să acorde atenție documentației relevante și și-a dat seama de eficacitatea instrumentului implementat. Câțiva ani a condus întreprinderea fără o astfel de raportare, dar acum, în cazul unui raport tardiv, a simțit că nu deține controlul asupra situației. Viziunea lui despre planificare a fost inversată: cu rapoartele de tranzacție, CEO-ul putea controla și gestiona afacerea. Nivelul vânzărilor de produse a crescut.
În managementul vânzărilor, un rol important îl joacă pregătirea specialiștilor relevanți și îmbunătățirea constantă a calificărilor acestora. Pe piața muncii, cererea de manageri cu înaltă calificare depășește în prezent oferta. Multe companii preferă să-și „dezvolte” propriul profesionist, să-l antreneze și să-l „adapte” la specificul afacerii lor. Îngrijorările mari plătesc pentru educația angajaților lor în diferite școli, cursuri și traininguri. Unii manageri ai firmelor mici desfășoară cursuri pe cont propriu, exersând interacțiunea lucrătorilor mai experimentați cu noii veniți pentru a transfera experiența. Au fost cazuri când directorul departamentului de vânzări și-a adunat săptămânal subalternii pentru a discuta și a analiza rezultatele: s-a luat în considerare cel mai neobișnuit, cel mai remarcabil caz, s-au schimbat opinii și s-au tras concluzii. Aceasta este formarea colectivă (sau corporativă).

Desigur, este dificil să enumerați tot ceea ce are de făcut un specialist în vânzări. Pentru a-și îndeplini atribuțiile cu competență, comunicând cu o varietate de oameni, are nevoie de creștere personală și profesională. Calități de care un bun manager nu se poate lipsi: abilități de comunicare, capacitatea și dorința de a învăța și de a se dezvolta, erudiție, abilitatea de a menține relații stabile, prietenoase, o perspectivă realistă, alfabetizare, responsabilitate, autodisciplină, flexibilitate. Măiestria este îmbunătățită în multe feluri. Cea mai serioasă atenție a fost acordată studiului acestei probleme și dezvoltării unor astfel de metode.

Deseori se practică „atașarea” unui nou angajat de un angajat cu experiență, bine dovedit. Aceasta este o tehnică bună pentru a introduce un începător în situație, pentru a arăta care este exact meseria lui. Cu toate acestea, aici trebuie luat în considerare faptul că o astfel de încărcătură nu ar trebui să fie în detrimentul intereselor companiei și ale mentorului însuși. Este important să-l motivați corespunzător: acestea pot fi mijloace ideologice de persuasiune (contribuție la cauza comună a companiei, ajutarea unui viitor coleg), organizațional (perioadă de stagiu clar limitată, sfera activităților comune) și materiale (remunerarea pentru mentorat) . Avantajul acestei metode constă în beneficiul reciproc al specialiștilor: unul nou primește cunoștințele și abilitățile necesare, iar un manager cu experiență primește un stimulent, o schimbare de muncă.
„Jocuri de afaceri” pot fi, de asemenea, eficiente. Se pare că joacă scenete care simulează circumstanțe reale de lucru (negocieri, apelarea potențialilor clienți, depășirea obiecțiilor, prezentare). Această „imersie” în muncă este o repetiție pentru procesul real. După performanță, se discută aspecte pozitive și negative: ce a mers bine și ce abilitate trebuie dezvoltată.
Managerii „avansați” folosesc o metodă destul de nouă - interviul. Acesta este un interviu cu un angajat într-un cadru informal, față în față. Subiectul conversației este personal, de lucru, cu ochiul spre viitor. Conversația trebuie pregătită din timp, întrebările trebuie notate. Un șef priceput (sau șeful departamentului de vânzări) va nota starea generală a subordonatului (dispoziție, conștientizarea afacerilor interne), abilități profesionale (capacitate de a conduce o conversație, rațiune, evitarea colțurilor ascuțite), interesul personal pentru afacere ( posesia de cunoștințe din industrie, aspirații de carieră).
Testare (scrisă sau orală). Aceasta este o modalitate utilizată pe scară largă de a testa cunoștințele. Poate că un astfel de control va face parte din activitățile zilnice ale companiei (teste scrise de 10-20 de minute) sau un test la scară largă (o listă de subiecte și întrebări este pregătită în prealabil, este stabilită o dată, oameni care vor fi implicați în cercetare și însumarea sunt identificate).

Desigur, acestea nu sunt toate metodele. Orice ai alege, scopul este același - să crești vânzările companiei. Prin urmare, includeți soluții la probleme de profil îngust în formarea dumneavoastră. Astfel, un specialist în domeniul turismului trebuie să fie familiarizat cu traseele vândute, în timp ce un lucrător din industria auto trebuie să înțeleagă caracteristicile tehnice ale mașinilor.

Ce ar trebui să facă un manager de vânzări corporativ?

El îndeplinește următoarele atribuții:

căutări de potențiali cumpărători (întreprinderi care vor fi interesate de produsul sau serviciul vândut);
menține și actualizează cu promptitudine baza de date de clienți;
desfășoară întâlniri personale cu reprezentanții clientului corporativ;
consiliază potenţialul consumator cu privire la toate problemele apărute în timpul discuţiei şi pregătirii tranzacţiei;
pregătește prezentări, participă la evenimente tematice;
conduce negocieri;
face afaceri;
întocmește documentația de însoțire și alte documente;
Mentine relatii cu clientii cheie;
efectuează corespondență comercială;
furnizează rapoarte privind vânzările finalizate.

Lucrând în departamentul de vânzări, managerii îndeplinesc o mulțime de sarcini. Cele de mai sus sunt doar funcțiile de bază. Cursul general de acțiune al unui specialist în comerț corporativ este de a organiza cooperarea cu corporații, firme și întreprinderi care sunt interesate de serviciul sau produsul vândut. Pentru a realiza acest lucru, sunt organizate tot felul de conferințe, seminarii, prezentări, evenimente corporate (sărbătorind evenimente interne ale companiei). Dacă un coafor operează cu foarfece, atunci această persoană efectuează o parte semnificativă a muncii prin telefon. Multe probleme (invitații, coordonarea problemelor, întâlniri, termene) sunt rezolvate prin convorbiri telefonice. Întâlnirile personale sunt o parte integrantă a zilei sale de lucru. Atunci când comunică cu un potențial cumpărător, acesta ar trebui să demonstreze nu o conștientizare superficială, ci o cunoaștere profundă și serioasă a afacerii sale, a concurenței într-un anumit segment și a politicii de prețuri. O cerință obligatorie este capacitatea de a vinde, stabili și menține în mod eficient contacte de lucru pe termen lung. Pe lângă calitățile și abilitățile de bază, un angajat de vânzări mare trebuie să aibă cunoștințe despre un focus restrâns, și anume:

nuanțe de pregătire a tranzacțiilor;
caracteristici și reguli de etichetă în afaceri pentru convorbirile telefonice;
principiile arătării atenției pentru a ajunge la un acord într-o întâlnire personală;
specificul contractului corporativ dintre companii.

Consumatorii obișnuiți merită un tratament special. Nu este nevoie să explici mult timp de ce. Toată lumea a înțeles de mult că lucrul cu clienți de lungă durată este convenabil și profitabil. Acestea oferă companiei avantaje precum reputația de partener de încredere, stabilitate financiară și economisirea de timp și efort în etapa preliminară a tranzacției. De-a lungul timpului, clienții fideli dezvoltă sentimente prietenoase față de organizația dvs. și încep să le facă publicitate asociaților lor gratuit. Prin urmare, se dezvoltă linii de relații cu astfel de clienți, se are în vedere un sistem de interacțiune pe termen lung (felicitari pentru date memorabile atât ale întreprinderilor, cât și ale specialiștilor de conducere personal, invitații la evenimente).
Majoritatea corporațiilor rusești care funcționează eficient pe piață de cel puțin șapte ani au reușit să achiziționeze consumatori obișnuiți în această perioadă și să formeze o bază de clienți mai mult sau mai puțin stabilă. Pentru a îmbunătăți calitatea și confortul dezvoltării afacerii, sunt utilizate sisteme CRM. Acestea sunt programe care înlocuiesc jurnalul managerului. Dar nu numai atât, CRM (gestionarea relațiilor cu clienții) include o bază de date, stochează istoricul relațiilor cu fiecare companie, raportarea vânzărilor, vă permite să colectați și să procesați date de marketing interne ale companiei și multe altele. Cu alte cuvinte, este un instrument bine dezvoltat care automatizează procesul de management al vânzărilor.

Studiu de caz:

O întreprindere care operează în sectorul B2B (literal „business to business” - o organizație își oferă produsul sau serviciul clienților corporativi, ceea ce le permite acestora din urmă să lucreze în nișa lor), a dezvoltat propriul program de management al relațiilor cu consumatorii. Acesta a inclus:

mostre de servicii și monitorizarea conformității acestora. Standardele stipulau multe detalii (lucrarea cu solicitarile clientilor, termenele de raspuns la solicitari scrise, standarde de eticheta in afaceri, pachet de documente furnizat);
recenzii ale serviciilor oferite și ale calității serviciilor. Dorințele, recomandările și comentariile au fost înregistrate separat;
evenimente tematice, întâlniri cu personalul de conducere al companiei.

Acest lucru a îmbunătățit procesul de interacțiune cu clienții, a făcut posibilă înțelegerea nevoilor acestora și ajungerea la un acord mai rapid.

Principalele canale de vânzare pentru cantități mari de produse

Un client corporativ este un concept special. Nu ești singurul interesat de „peștele mare”. Să vorbim mai întâi despre locul în care „trăiește” și despre momeala pe care „mușcă”. Încercați să găsiți astfel de cumpărători:

prin publicitate. „Proiectați rețeaua” pe scară largă, folosind reclame în aer liber, televiziune, radio și internet. De regulă, companiile serioase își fac timp pentru a vedea oferte profitabile pe internet. Deci, nu ezitați să creați site-uri web, cataloage electronice, în care este convenabil să adăugați cele mai recente informații și orice modificări. Luați în considerare opțiunile pentru schimbul de informații de contact. Lăsați informații despre dvs. în toate directoarele electronice posibile și, din partea dvs., revizuiți-le în mod regulat, poate că partenerul dvs. potențial așteaptă răspunsul la anunțul său;
creând propria noastră bază de clienți puternică. Aceasta este o modalitate eficientă de a obține un loc pe piață și de a vă extinde poziția. Dacă aveți nevoie, astfel de materiale pot fi achiziționate de la un concurent;
urmărirea evenimentelor pe platformele electronice de tranzacționare. Internetul este asistentul tău indispensabil. Există programe și aplicații care vă permit să fiți la curent cu vânzările, să faceți previziuni, analize, să monitorizați, să răspundeți la oferte;
participarea la seminarii, conferințe și alte evenimente tematice. Există posibilitatea de a schimba cărți de vizită pentru o cooperare ulterioară;
bazate pe recomandările și recenziile companiilor partenere. Alte contacte sociale funcționează și ele.

Canalele de vânzare către clienții corporativi sunt împărțite în activŞi pasiv.
Activ ( care vizează un anumit public țintă ):

Vânzare directă. Compania însăși negociază cu potențialii consumatori. Metoda presupune contacte personale, ceea ce promovează dezvoltarea încrederii și este de obicei eficientă. Acest canal presupune însă înalte calificări și experiență în realizarea unor astfel de operațiuni în rândul persoanelor care desfășoară negocieri. Este importantă și munca coordonată a întregului departament.

Vânzări prin dealer. Firma intermediară preia activitatea departamentului de vânzări. Această metodă este adesea folosită atunci când este nevoie de creșterea nivelului vânzărilor directe. În practică, acesta este încă un canal de distribuție. „Dirijorul” dintre cumpărător și vânzător trebuie să aibă fie o bază de date cu posibili clienți, fie o resursă financiară și de muncă. Dacă nu este cazul, vânzarea produsului va fi foarte lungă și supărătoare.
Licitare pe internet. Acesta este un mod modern folosit de oamenii de afaceri care preferă să folosească World Wide Web ca principal instrument de comunicare și căutare. Face posibil (cu ceva experiență) să se facă fără consultările însoțitoare ale unui manager și are perspective bune, astfel încât dezvoltarea și utilizarea sa continuă.

Vânzări corporative pe piață. Organizațiile municipale sau federale au birouri de vânzări și afaceri în diferite zone. Ei selectează furnizorii de bunuri și servicii la nivel central. Acestea trebuie să fie deservite de cei mai buni specialiști cu abilități de comunicare, experiență decentă și cunoaștere a specificului produsului sau serviciului. Scopul principal al administratorului este de a asigura o interacțiune confortabilă, capacitatea de a obține orice informație și de a rezolva problema prin intermediul acestuia.
Vânzări de servicii. Ei furnizează servicii pentru clienți desemnând un angajat personal fiecăruia dintre ei. El identifică și ține cont de nevoile clientului, îl îndrumă în alegerea unui anumit produs sau serviciu și îl informează despre toate schimbările și condițiile. Acest canal mărește profiturile de la clienții existenți fără investiții semnificative.

Cu pasiv inițiativele în găsirea unui cumpărător vin nu de la tine, ci de la consumatorul însuși. Se întâmplă adesea ca o campanie de PR bine gândită să joace un rol cheie. Pe baza recomandărilor de la parteneri („gura în gură”) sau din informațiile publicitare despre dvs., un client corporativ contactează însuși organizația dvs. În cazul solicitărilor directe, trebuie să luați măsuri pentru ca după comunicarea cu secretarul sau administratorul, clientul să nu se răzgândească în legătură cu lucrul cu dvs. O modalitate bună este crearea unui sistem centralizat de procesare a apelurilor telefonice. O atenție deosebită este acordată aplicațiilor de la potențiali consumatori. Este convenabil când semnalele sunt trimise către biroul principal, direct către canalul de vânzări inbound. Un manager special este responsabil pentru activitatea acestui departament. Toate acestea minimizează riscul de a pierde un cumpărător și măresc eficiența liniei pasive. Astfel, acest mod de a vinde marfa nu trebuie subestimat.

Dificultăți de vânzări active către clienți corporativi

Ca în orice afacere, atunci când sunteți angajat în astfel de vânzări, puteți întâmpina o mulțime de dificultăți. Specificul său este determinat de caracteristicile tranzacționării în grup îngust și de diferența semnificativă față de tranzacționarea cu amănuntul sau privată. Deoarece clientul este o entitate juridică (organizație, firmă, instituție), trebuie să comunicați cu o gamă destul de largă de oameni. Și asta implică capacitatea de a negocia, de a ține cont de interesele și beneficiile celorlalți. Să discutăm câteva dificultăți și modalități de a le depăși.

Durata procedurii de vânzare.

Este clar că orice acord prevede termene-limită specifice. Este clar pentru profesioniștii din acest domeniu: cu cât o afacere durează mai mult, cu atât este mai mare probabilitatea eșecului acesteia. În plus, operațiunile regulate pot fi efectuate pe mai mulți ani, în timp ce timpul de lucru al unui manager într-o companie este de aproximativ doi până la trei ani. Se pare că poate apărea o situație când un specialist renunță, dar clientul rămâne. Cum să joci în siguranță și să menții o relație cu el?

O modalitate de a depăși. Menține o bază de clienți profesioniști. De preferință, aceasta nu ar trebui să fie doar o listă de cumpărători cu numere de telefon, ci un sistem CRM bine dezvoltat, de exemplu, 24com. Acesta este un sistem de contabilitate și aplicație pentru clienți de primă clasă. Folosind acest program, puteți stoca toate informațiile pentru fiecare contraparte și materialele care însoțesc perioada pregătitoare și acordul în sine.

Controlul muncii personalului.

Mai mult de un angajat lucrează la afacere. Succesul acestuia se datorează și sprijinului managerului de proiect, precum și al angajaților din departamentele din spate (cei care prestează efectiv serviciul sau produc produsul). Cum să-și coordoneze munca?

O modalitate de a depăși.Și din nou 24com va veni în ajutor. Cu ajutorul acestuia, puteți stabili obiective intermediare pentru subordonați, puteți determina datele țintă și puteți verifica implementarea.

Atragerea consumatorilor.

Întrucât sectorul B2B se ocupă nu cu clienți obișnuiți, ci cu cei corporativi, se pune problema găsirii de noi achizitori. Mai ales dacă fondurile de publicitate sunt limitate.

O modalitate de a depăși. Una dintre metodele eficiente – telemarketing. Programul 24com CRM va oferi din nou suport neprețuit. Vă permite să automatizați colectarea de informații despre potențiali clienți și munca specialiștilor în vânzări.

Volum mare de documente.

Este normal când o problemă gravă este înregistrată pe hârtie. Tranzacția este însoțită nu doar de dovezi financiare (facturi, facturi). În etapa inițială se încheie și se formalizează acorduri preliminare, aprobarea schițelor și machetelor. Totul trebuie să fie în perfectă ordine, pentru că nu se știe ce act va fi necesar la un moment dat.

O modalitate de a depăși.În sistemul de contabilitate 24com există o secțiune „Documente”. Este conceput pentru a oferi stocare și acces rapid la toate datele despre un anumit client sau contract. De asemenea, conține șabloane care fac posibilă generarea de acte standard în câteva secunde și trimiterea imediată la imprimare.

În lumea de astăzi în dezvoltare rapidă, companiile și corporațiile încep să joace un rol din ce în ce mai important. Ei au largi oportunități financiare și economice de a influența economia unei anumite țări și a lumii în ansamblu. Guvernanța corporativă este cheia dezvoltării lor de succes și, ca urmare, a intrărilor de capital crescute, precum și a creșterii macroeconomice.

Conceptul de guvernanță corporativă în sferele economice și juridice moderne

În ciuda aplicabilității largi a acestui termen în practică, nu există o interpretare unică a conceptului care să includă toate aspectele și direcțiile din sfera muncii. În literatura juridică și economică, guvernanța corporativă este o comunitate de principii și mecanisme sistemice prin care acționarii își exercită drepturile de proprietate. Instituția controlului corporativ în sine este prezentată sub forma unei piramide cu trei celule subordonate interconectate.

Guvernanța corporativă prin natura sa nu este comparabilă cu sistemele de management operațional și tactic al unei companii, totuși, tendințele din ultimii ani indică importanța sa strategică. Obiectul guvernanței corporative este monitorizarea acțiunilor întreprinse în timpul conducerii corporației.

Relevanța și specificul guvernanței corporative în Rusia

În multe sectoare ale economiei interne, pozițiile de conducere încep treptat să fie ocupate de corporații, care joacă un rol foarte important în dezvoltarea acesteia. În acest sens, există o creștere a interesului experților în problemele instituției guvernanței corporative din Rusia. Acesta abordează probleme legate de formarea corporațiilor ca entitate independentă și participant în comunitatea economică globală. Guvernanța corporativă influențează semnificativ climatul investițional și, prin urmare, se corelează cu următoarele procese globale:

în contextul globalizării pe scară largă a economiei, intrarea corporațiilor într-un singur spațiu economic și financiar global provoacă din ce în ce mai multă rezonanță;
influența tot mai mare a corporațiilor asupra proceselor globale și monopolizarea treptată a pieței;
crearea de condiții favorabile în companie pentru atragerea de capital străin și îmbunătățirea climatului investițional pentru investitori;
toate activele deținute de corporație sunt transferate în cadrul unui mecanism comun de management, a cărui dezvoltare este realizată de un număr tot mai mare de specialiști;
acționarii corporației participă în mod egal la funcționarea organizației, menținând astfel un echilibru financiar între toate părțile din relație;
pentru o guvernare și un control corporativ mai eficient, responsabilitățile sunt distribuite în cadrul organizației;
participarea activă a corporațiilor la stabilirea contactelor pierdute între entitățile economice industriale;
investirea unor sume mari de fonduri pentru a crea și dezvolta o economie modernă pe internet, criptomonede, blockchains, care să permită corporației să crească valoarea profitului primit și să modernizeze standardele la standarde moderne.

Metode de guvernanță corporativă a unei persoane juridice

O entitate juridică din Rusia, conform articolului 53 din Codul civil al Federației Ruse, este înzestrată cu o listă specială de drepturi și obligații civile. Ei își desfășoară activitățile juridice în cadrul legislației în vigoare, actelor constitutive speciale și altor acte juridice. Astfel, are loc un transfer de drepturi și obligații de la stat către o persoană juridică prin organele sale.

Metodele de management sunt concepute pentru a clasifica caracteristicile managementului corporativ al unei entități comerciale și sunt împărțite în:

administrativ;
economic;
legislative și de reglementare juridice;
organizatoric.

Trebuie avut în vedere faptul că metodele de management de mai sus sunt, de asemenea, împărțite în trei niveluri:

corporative;
nivelul la care activitatea principală a corporației este sfera de afaceri;
o clasă separată a anumitor întreprinderi și a filialelor acestora.

Guvernanța corporativă asigură managementul general al tuturor tipurilor de entități într-un singur domeniu de management prescris.

Manevrarea in acest ciclu de control poate aparea si modifica doar luand in considerare conditiile speciale ale obiectelor catre care este vizata, precum si cresterea volumelor de productie.

Un aspect important al întregului proces de guvernanță corporativă este faptul că activele unei corporații sunt localizate în mâinile proprietarilor de monopol sau investitorilor, iar crearea unor astfel de substructuri ca consiliu de administrație, consiliu de administrație sau conducere este condiționată de transferul drepturilor de administrare a proprietății pentru a evita interzicerea monopolizării pieței. Rezultatul final este apariția neconcordanțelor în informațiile furnizate și a dezacordurilor între conducere și proprietari.

Caracteristici ale guvernanței corporative și ale participanților săi

Nu este un fapt că deciziile rezonabile luate în procesul de guvernanță corporativă vor aduce în mod necesar corporației profituri financiare sporite și o creștere stabilă a acțiunilor pe piața mondială. Există multe exemple în care organizațiile „familiale” destul de mari care nu au un certificat de conformitate cu standardele de guvernanță corporativă sunt destul de competitive pe piața produselor.

Una dintre principalele caracteristici ale CG este considerată a fi invulnerabilitatea sa împotriva abuzurilor din partea conducerii, dar duce la mai puțină flexibilitate în politica companiei.

Cu toate acestea, companiile care au fost testate pentru conformitatea cu standardele de guvernanță corporativă au o listă de avantaje față de concurenții lor.

Cu ajutorul unui sistem modern de IPO, este mai probabil să se conecteze cu investitorii străini, ceea ce este mai bine pentru rezervele lor financiare.

Investitorii sunt înclinați să coopereze cu astfel de organizații, deoarece consideră că abordarea eficientă a implementării guvernanței corporative de către conducerea acesteia nu dă motive să se îndoiască de onestitatea și transparența politicilor urmate de companie.

Astfel, probabilitatea ca un investitor să piardă fondurile investite în proiecte se apropie de minim.

Corporațiile care reprezintă interesele țărilor în curs de dezvoltare pe piața financiară globală au un interes deosebit de a trece sub management corporativ.

Cercetările a numeroși experți economici arată că corporațiile cu un sistem de guvernanță corporativă au o cantitate mai mare de capital în comparație cu media pieței. Această tendință este tipică pentru țările arabe, statele din regiunea Americii Latine (cu excepția Chile), Federația Rusă, Indonezia, Turcia și Malaezia.

Eficiența operațiunilor și creșterea constantă a companiilor este rezultatul unei comunități de subiecți ai relațiilor corporative care sunt interesați de următoarele:

Funcțiile muncii și interesele subiecților guvernanței corporative

Principala recompensă financiară pentru angajați, în special pentru managerii companiei, este plata integrală, așa cum este specificat în sumele acestora.

Principalul lor interes este să se simtă confortabil și încrezător în stabilitatea poziției lor. Ei doresc, de asemenea, să se protejeze de anumite situații, cum ar fi, de exemplu, finanțarea companiei din profiturile reportate, mai degrabă decât din datoria externă a companiei.

Direcția prioritară pentru creșterea companiilor pe piață este crearea unui raport de echilibru risc-recompensă.

Managerii sunt una dintre componentele principale ale lanțului general de comandă.

Aceștia depind de acțiunile acționarilor reprezentați de consiliul de administrație și sunt cei mai interesați să-și prelungească contractele de muncă existente pe o perioadă mai lungă.

Sarcina lor principală în corporație este interacțiunea constantă cu reprezentanții altor grupuri care au legătură directă cu compania în sine sau doresc să coopereze cu aceasta. Printre aceștia: angajați, acționari, agenții oficiale guvernamentale, clienți, investitori, importatori.

Cu toate acestea, există o serie de aspecte în care managerii companiei devin ostatici ai poziției lor. Astfel, ei nu pot influența decizia de a extinde sfera de activitate a companiei și structura acesteia, de a participa la diverse evenimente caritabile pentru a crește prestigiul și statutul corporativ.

Un alt subiect al relațiilor de muncă în sistemul de guvernanță corporativă al companiei sunt acționarii, ale căror venituri din activitățile acesteia se exprimă în încasarea de dividende sau a acelor fonduri care au fost creditate în cont după tranzacția de vânzare a acțiunilor pe piață.

Adesea, proprietarii de acțiuni ale companiei își exprimă sprijinul față de conducerea și consiliul de administrație al organizației în luarea deciziilor care vizează o eventuală creștere a profiturilor, chiar dacă acestea sunt foarte riscante.

Prin urmare, ei, nu mai puțin decât managerii, se străduiesc să contribuie la dezvoltarea companiei. Dar există și câteva situații cu risc ridicat pentru ei, de exemplu:

venitul lor personal nu va crește dacă bunurile și serviciile pe care compania le vinde pe piață nu sunt solicitate în rândul cumpărătorilor și, în consecință, organizația nu primește profituri stabile ridicate;
În cazul în care societatea se declară în stare de faliment, acționarii vor putea primi toate plățile lor compensatorii doar în ultimă instanță.

Acționarii au unele avantaje în a investi și deține acțiuni la mai multe companii în același timp, așa că dacă pierd bani într-una, au întotdeauna o opțiune de rezervă. În plus, aceștia pot exercita anumite presiuni asupra consiliului de administrație:

în cadrul ședințelor ordinare ale acționarilor, o anumită echipă de conducere este aleasă, iar acționarii, pe baza propriilor interese, votează sau nu votează cutare sau cutare decizie;
tranzacția de vânzare a acțiunilor pe care le dețin afectează cotațiile acestor valori mobiliare pe piața de bunuri și servicii, devenind astfel o posibilă pârghie de presiune asupra componenței actuale a consiliului de administrație care le este defavorabilă.

Există un al treilea grup de subiecți ai relațiilor corporative - complici sau părți interesate. Acestea includ:

Creditorii. Profitul acestora este specificat in contractul incheiat ca urmare a negocierilor dintre ei si companie. Aceștia se opun luării unor decizii, a căror implementare implică un anumit risc, insistă că profiturile primite în viitor pot acoperi suma împrumutului acordat la timp și integral și dețin un bloc de acțiuni la mai multe companii în același timp.
Angajații cu normă întreagă și personalul companiei. Ei manifestă interes primordial pentru salariile decente, plata lor la timp, condiții bune de muncă, păstrarea locurilor de muncă și dezvoltarea durabilă a organizației. Spre deosebire de acționari, aceștia sunt în contact permanent cu consiliul de administrație, sunt complet subordonați deciziilor acestuia și nu au nicio influență asupra activităților sale.
Partenerii companiei (clienți, importatori, etc.). Aceștia sunt în contact permanent cu consiliul de administrație pentru a obține informații despre starea de funcționare a companiei.
Structurile oficiale ale statului. Ei monitorizează în mod regulat activitățile companiei, verifică conformitatea cu reglementările de siguranță, disponibilitatea tuturor certificatelor și acreditărilor, monitorizează plata la timp a taxelor, crearea de locuri de muncă și furnizarea de diverse beneficii angajaților organizației. Ele pot influența compania prin creșterea taxelor și modificarea documentației de raportare.

Principii și mecanisme de guvernanță corporativă

În cadrul ședințelor regulate cu participarea acționarilor, pot fi înaintate întrebări și propuneri cu privire la:

reforma organizației;
cedarea activelor deținute de societate;
efectuarea de tranzacții de cumpărare și vânzare de acțiuni;
publicarea informațiilor de raportare privind profiturile primite;
modificări în componența conducerii și a principalelor organe constitutive ale corporației etc.

Principiul de bază al guvernanței corporative presupune stabilirea responsabilității consiliului de administrație față de acționari. Acţionarii minoritari au drepturi inegale între ei şi, prin urmare, un număr diferit de voturi de care au dreptul să dispună, întrucât sunt direct legate de volumul acţiunilor companiei.

Normele legislației ruse prevăd următoarea împărțire a drepturilor, în funcție de cota deținută:

Un astfel de dezechilibru duce la încălcarea drepturilor economice ale acționarilor prin retragerea profiturilor primite de societate în mod nedividend, după care acesta este distribuit între membrii consiliului de administrație și acționarii care dețin blocuri de acțiuni care controlează.

Această deficiență a sistemului de guvernanță corporativă poate fi compensată prin stabilirea unei piețe pentru controlul corporativ. Cu ajutorul acestuia, deținătorii de acțiuni mici dintr-o companie își pot vinde acțiunile dacă nu sunt de acord cu politicile urmate de conducerea companiei.

Modele de bază de guvernanță corporativă

De-a lungul timpului, s-au format următoarele modele fundamentale de forme de guvernanță corporativă, care sunt utilizate în diferite țări ale lumii:

Modelul anglo-american (outsider) – prevede conducerea unei corporații pe baza utilizării pârghiilor externe sau de piață de control al managementului, sau monitorizarea organului colegial al corporației, organizată în conformitate cu toate cerințele. Elementul său definitoriu este prezența unui număr mare de mici investitori independenți care reprezintă interesele acționarilor minoritari. Într-un astfel de sistem de relații, influența pieței de valori, care servește ca instrument de monitorizare a activităților conducerii corporației, crește brusc;
Modelul german sau insider se bazează pe controlul unei corporații din interior. Baza pentru funcționarea cu succes a unei corporații este cooperarea multilaterală între toate entitățile care au vreo legătură cu aceasta. Spre deosebire de modelul anglo-american, bursa nu afectează activitățile companiei și prețul acțiunilor acesteia. Acest lucru se datorează faptului că se efectuează monitorizarea independentă a rezultatelor produselor fabricate și a poziției pe piața comună a bunurilor și serviciilor;
Modelul de guvernanță corporativă din Japonia a fost conceput pentru a ridica economia țării din ruine după înfrângerea din al Doilea Război Mondial. Datorită utilizării sale, statul a putut să facă un „miracol economic” în anii 1960, asociat cu o creștere economică anuală de 10%;
Modelul familial de guvernanță corporativă poate fi aplicat aproape în fiecare țară. Controlul deplin al corporației aparține unei singure familii, iar o participație de control trece de obicei din generație în generație. Cel mai izbitor exemplu al unui astfel de model este compania petrolieră americană Standard Oil, care este controlată de familia Rockefeller de mai bine de 130 de ani.

Formarea și aplicarea unui model de guvernanță corporativă depinde de specific și este axată pe situația economică internă din fiecare țară.

Pentru ca o companie să supraviețuiască și să se dezvolte în siguranță în condiții dificile de piață, are nevoie de un număr suficient de clienți.

Desigur, este foarte bine atunci când există mulți clienți obișnuiți cu amănuntul, dar principalul profit pentru companie vine de la clienții corporate.

Definiția conceptului

Clienții corporativi sunt de obicei numiți persoane juridice, organizații sau întreprinderi care achiziționează bunuri sau servicii de la o companie pe scară largă, în mai multe exemplare.

Pentru majoritatea companiilor comerciale, acestea constituie componenta principală a afacerii.

Dicționarul explicativ al limbii ruse interpretează cuvântul „corporat” ca „grup îngust, limitat la un cerc îngust”. În consecință, vorbim despre un grup dedicat de parteneri, care nu poate fi numeros și necesită abordări speciale pentru a interacționa cu acesta.

Sarcina principală al oricărei companii este atragerea și, ulterior, reținerea unui client corporativ, străduindu-se să-l facă permanent. În acest scop, sunt utilizate programe, tehnici și metode special dezvoltate de lucru cu acestea. Întreprinderile au angajați speciali care se specializează în diferite metode de atragere a partenerilor profitabili.

De regulă, problema atragerii clienților corporativi este relevantă pentru o întreprindere nouă, nou deschisă, cunoscută de puțini oameni.

Există mai multe metode de căutare dovedite clienti corporativi:

Dacă nu ați înregistrat încă o organizație, atunci cel mai simplu mod Acest lucru se poate face folosind servicii online care vă vor ajuta să generați gratuit toate documentele necesare: Dacă aveți deja o organizație și vă gândiți cum să simplificați și să automatizați contabilitatea și raportarea, atunci următoarele servicii online vor veni în ajutor și va înlocui complet un contabil la întreprinderea dumneavoastră și va economisi o mulțime de bani și timp. Toate rapoartele sunt generate automat, semnate electronic și trimise automat online. Este ideal pentru antreprenorii individuali sau SRL-uri pe sistemul fiscal simplificat, UTII, PSN, TS, OSNO.
Totul se întâmplă în câteva clicuri, fără cozi și stres. Încearcă-l și vei fi surprins ce usor a devenit!

Modalități de a atrage și reține

Odată ce baza de date cu potențiali clienți corporativi ai companiei a fost compilată, începe lucrul continuu cu aceasta pentru a promova produsele și serviciile companiei pe piață. Managerul și asistenții săi dezvoltă o strategie unică pentru a atrage și păstra clienți corporativi. Poate fi exprimat într-un program special, metodologie, set de tehnici etc. Trebuie remarcat faptul că atragerea clienților mari nu este o sarcină ușoară, iar fiecare companie depune multe eforturi pentru a interesa la maximum partenerii profitabili și a-i împiedica să plece la concurenți.

Pentru a atrage cu succes clienți corporativi către cooperare, ar trebui să procedați inițial de la criterii importante pentru lucrul cu ei: gradul de interes pentru produs/serviciu și disponibilitatea capacităților financiare ale companiei sau antreprenorului. În funcție de aceste condiții, ar trebui dezvoltate modalități originale de a atrage și reține clienții corporativi.

Să ne uităm la unele dintre ele:

Dacă cumpărătorul cu amănuntul are doar un interes personal în tranzacție, atunci persoanele juridice trebuie să ia în considerare: interesele organizației legate de obținerea de profit, interesele persoanelor care conduc negocierile, precum și interesele organizațiilor concurente. . Din aceasta devine clar că mulți factori influențează încheierea unui acord cu un client corporativ. Excepție fac situațiile în care un client corporativ este reprezentat de o singură persoană - un antreprenor individual.

De regulă, criteriile cheie pentru alegerea unui anumit furnizor de bunuri sau servicii sunt: o garanție a produselor și serviciilor de înaltă calitate, reputația de afaceri a companiei pe piață și competența angajaților care interacționează direct cu clienții corporativi. În plus, sunt necesare cunoașterea regulilor de etichetă în afaceri, politețea, deschiderea și bunăvoința în comunicare. O condiție importantă va fi respectarea punctualității în rezolvarea problemelor, îndeplinirea promptă a obligațiilor asumate, deoarece un client serios își prețuiește timpul și dorința de a rezolva orice situație dificilă în cel mai scurt timp posibil.

Organizarea activitatii departamentului corporate pentru lucrul cu clientii corporate

Pentru organizarea eficientă a munciiÎn cazul clienților corporativi, doar căutarea și atragerea acestora nu este suficientă, de asemenea, este important să organizați în mod competent munca cu parteneri mari. În aceste scopuri, fiecare întreprindere de renume are o structură specială numită „departamentul corporativ pentru lucrul cu clienții corporativi”. Acolo lucrează manageri care lucrează cu clienți corporativi - profesioniști în domeniul lor.

Trebuie remarcat faptul că metodele de lucru cu clienții persoane fizice și corporative sunt cu siguranță diferite. Spre deosebire de cumpărătorii cu amănuntul, clienților corporativi li se oferă tot felul de condiții de loialitate pentru vânzarea de bunuri și servicii, precum și serviciul post-vânzare ulterior.

Sarcinile principale departamentul corporativ sunt:

căutarea și atragerea companiilor mari către cooperare;
lucru cuprinzător cu clienții corporativi, asigurând provizii mari de produse;
păstrarea clienților obișnuiți și prelungirea relațiilor comerciale cu aceștia;
randament financiar ridicat pentru întreprindere pentru fiecare contract încheiat.

Se știe că toți partenerii corporativi sunt persoane juridice, dar nu toate persoanele juridice pot efectua achiziții mari. Departamentul corporativ este interesat doar de clienții care oferă volume mari de vânzări pentru companie, așa că cerința de selectivitate ridicată în căutarea unui partener este cea mai relevantă aici.

În mod tradițional, o întrebare dificilă este: la ce volum de vânzări poate fi considerat profitabil pentru companie un client corporativ? Aici există o dependență nu numai de volum, ci și de o serie de alți factori: solvabilitatea clientului, distanța sa geografică, politica internă a companiei sale etc.

În general, toți clienții departamentului corporativ sunt împărțite în următoarele grupe:

Caracteristici în sectorul bancar

Orice bancă este interesată să lucreze eficient cu clienții corporativi, deoarece deservirea acestora implică primirea de dividende bune. Clienții mari au posibilitatea de a obține linii de credit și asigurări personale, de a aplica, de a menține conturi, de a conta pe garanții bancare și de a participa la proiecte salariale.

A deveni client corporativ al băncii, o persoană juridică încheie un acord cu o bancă și primește un pachet de produse și servicii bancare în condiții personale. De obicei, băncile nou deschise oferă cele mai mici rate și produse de creditare atractive, dar clienții se îndoiesc adesea de fiabilitatea lor și preferă rechinii de afaceri financiare.

Printre metodele de operare ale băncii cu clientii corporate trebuie evidentiate urmatoarele: o selectie mare de servicii si preturile lor accesibile, executarea rapida a tranzactiilor si suportul deplin al acestora, asistenta in intocmirea documentatiei, consultanta profesionala in domeniul financiar.

Nuanțele muncii în industria hotelieră

În prezent, piața turismului de afaceri se dezvoltă activ, astfel încât hotelurile se concentrează pe cooperarea cu clienții corporativi interesați să organizeze întâlniri la nivel înalt, negocieri, conferințe, banchete etc. Potrivit experților, clienții corporativi sunt cei care oferă hotelurilor până la 50% din veniturile totale.

Lucrul cu astfel de clienți este cu siguranță diferit de interacțiunea cu vizitatorii privați. Departamentul corporativ al unui hotel este obligat să mențină în mod competent bazele de date, să analizeze nevoile clienților, să abordeze individual fiecare dintre ele și să stabilească parteneriate pe termen lung cu persoane juridice.

Când lucrați cu clienți corporativi în afaceri hoteliere Important este o politică flexibilă de prețuri, oferind fiecărui client un pachet de servicii variate concentrate pe nevoile sale individuale și respectarea strictă a termenilor acordurilor. La desfășurarea evenimentelor de afaceri, întreg personalul trebuie să lucreze în mod competent și coordonat și să respecte standardele de calitate necesare.

Interacțiunea cu clienții corporativi și stabilirea unei cooperări eficiente cu aceștia necesită concentrare și responsabilitate maximă din partea întregului personal al companiei. Trebuie înțeles că contactele de afaceri cu clienții corporativi nu sunt tranzacții obișnuite unice, ci o oportunitate de a organiza o cooperare pe termen lung și rentabilă. Prin urmare, specialiștii trebuie să își folosească profesionalismul, abilitățile de afaceri și tehnicile originale pentru a găsi, a atrage și păstra parteneri de afaceri corporativi.

Un exemplu de cooperare reciproc avantajoasă între Megafon și clienții săi corporativi este prezentat în următorul videoclip:

Acceptăm comenzi pentru plăți fără numerar începând de la 10.000 de ruble.

Pentru toate întrebările dvs
Puteti contacta:

Telefon: 8 800 777-777-1
Compania noastra ofera clientilor o gama larga de produse de calitate pentru sport si activitati in aer liber cu un nivel ridicat de servicii.
E-mail:

Abordare individuală a fiecărui client
Sfaturi profesionale de la specialiști
Program de loialitate și sistem flexibil de reduceri
Gamă largă de produse sportive și outdoor
Magazin online cu propriul serviciu de livrare prompta
Mai mult 400 puncte de vânzare cu amănuntul în toată Rusia

Prin intermediul site-ului

Plasarea unei comenzi este posibilă dacă cantitatea totală de mărfuri din „Coș” este de la 10.000 de ruble.
După ce ați selectat un produs în magazinul online, faceți clic pe butonul „Cumpărați”. Produsul pe care l-ați selectat va apărea în „Coș”.
Apoi, accesați secțiunea „Coș” și în secțiunea „Informații de contact”, indicați „Persoană juridică”.
Completați câmpurile obligatorii cu Informații de contact și Detalii ale organizației dvs. - managerul magazinului online vă va contacta în termen de o oră pentru a confirma comanda și a clarifica opțiunile de livrare ().

Prin Call Center

Puteți lăsa comanda apelând Unified Help Desk la: 8 800 777-777-1
(apelurile din regiunile rusești sunt gratuite)

Un specialist din magazinul online Sportmaster va trimite o copie scanată a facturii cu ștampila și semnătura necesare la adresa de e-mail pe care ați specificat-o. Costul plătit al serviciilor suplimentare asociate produsului va apărea pe factură sub formă de rânduri separate. ()

Încheierea unui contract de cumpărare și vânzare este obligatorie atunci când plasați o comandă în magazinul online, îl puteți descărca aici:

Completați acordul conform mostrei și trimiteți-l la adresa de e-mail de la care ați primit factura. Pentru a face modificări unui contract existent, trebuie să selectați articolele dorite și să le trimiteți la adresa noastră de e-mail pentru aprobare. Dacă este necesar să se facă modificări la contract, perioada de aprobare poate fi prelungită cu o perioadă mică de timp.

Livrarea comenzilor se face in termen de 3 zile lucratoare de la data primirii platii in contul Sportmaster SRL, i.e. numai cu plata anticipată a 100%. Livrările nu se fac pe baza scrisorilor de garanție și a ordinelor de plată bancare. Odata cu comanda, expeditorul iti va livra toate documentele necesare: scrisoare de parcurs, factura, factura si contract in original, certificat de prestare serviciu daca acestea sunt incluse in comanda.

Livrare la Moscova și Sankt Petersburg

Livrare în Moscova și regiunea Moscova

Livrarea pe soseaua de centură a Moscovei se efectuează zilnic în intervalele de la 09:00 la 14:00 și de la 14:00 la 18:00, livrarea în regiunea Moscovei se efectuează zilnic de la 14:00 la 18:00.

Livrare în toată regiunea Sankt Petersburg și Leningrad

Livrarea pe șoseaua de centură și în toată regiunea Leningrad se efectuează zilnic la intervale de la 10:00 la 15:00 și de la 15:00 la 19:00.

Livrare în toată Ekaterinburg

Livrarea în termen de 30 km de Ekaterinburg se face zilnic între orele 9:00 și 18:00.

Livrare în regiunile Rusiei

Livrare mărfuri de dimensiuni mici

Livrarea mărfurilor de dimensiuni mici se realizează cu ajutorul serviciului de curierat SPSR-Express. Puteți plăti serviciile SPSR-express folosind o factură care vă va fi emisă de un specialist al magazinului online, sau folosind factura serviciului SPSR-express de curierat, pe care compania o va emite la sosirea mărfii.

Livrare mărfuri mari

Livrarea mărfurilor de dimensiuni mari se efectuează folosind companiile de transport ZhelDorEkspeditsiya, Autotrading, PEK, Business Lines sau orice altă companie convenabilă pentru dvs., cu condiția ca aceasta să aibă o sucursală la Moscova. Livrarea către zona de încărcare a companiei de transport este gratuită dacă se află pe șoseaua de centură a Moscovei.