Te-ai întors din magazin și ai descoperit că ai cumpărat un produs care a expirat?
Această situație este familiară aproape tuturor. Desigur, asigurați-vă că verificați data de expirare înainte de a cumpăra. Dar de multe ori mergem la magazin în grabă sau obosiți după muncă. Din păcate, atenția în acest caz este împrăștiată. De asemenea, se întâmplă că s-au uitat la data pe un borcan sau pachet, dar au luat mai multe bucăți fără să le verifice. Și unul s-a dovedit a fi expirat.
Desigur, magazinul nu are dreptul să țină pe rafturi podeaua comercială, cu atât mai puțin vinde mărfuri expirate. Și totuși acest lucru se întâmplă - până la urmă, ei încearcă să pună în față produse cu o dată de expirare pentru a putea fi ridicate mai repede. Și s-ar putea să uite pur și simplu să-l curețe la timp. Dacă observați un astfel de produs pe raft, spuneți-i unuia dintre vânzătorii de la etajul vânzărilor să-l scoată. Dacă ați cumpărat din greșeală acest produs, atunci ați făcut-o fiecare drept returnează-l.
Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” este de partea dumneavoastră. Scrie: dacă la un produs se constată defecte, consumatorul are dreptul de a cere înlocuirea unui produs de aceeași marcă sau rambursarea.
Situația se va rezolva destul de simplu dacă mai aveți chitanța (deci este mai bine să nu aruncați chitanțele imediat). În acest caz, este suficient să aduceți produsul expirat și o chitanță pentru acesta la magazin și vi se va cere să schimbați produsul sau să returnați banii. Dacă reputația magazinului este importantă, atunci nu ar trebui să existe deloc probleme.
Dar dacă ați aruncat deja cecul, atunci obținerea banilor înapoi va fi mai dificil, deși posibil. Chitanța este necesară doar pentru a confirma că ați făcut efectiv o achiziție într-un anumit magazin într-o anumită zi. Dar este posibil să găsim alte dovezi.
Potrivit articolului 25 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”, absența consumatorului a unui bon de vânzare, chitanță de numerar sau alt document care să confirme plata bunurilor nu îl privează de posibilitatea de a se referi la mărturia martorilor. Deci, dacă ai fost la magazin cu cineva, asta te poate ajuta să dovedești că ai dreptate. In plus, faptul cumpararii trebuie inregistrat de camerele de supraveghere – si puteti solicita verificarea. Adevărat, cel mai probabil vânzătorii nu vor fi de acord cu acest lucru și fie vor schimba mărfurile pentru dvs. fără dovezi, fie vor refuza din principiu să facă acest lucru.
În mod obișnuit, magazinele încă înlocuiesc produsele expirate, deoarece este complet neprofitabil pentru ele să facă publicitate faptului de a vinde mărfuri expirate. Dar dacă ți se refuză categoric să returnezi banii sau să schimbi un produs, poți face următorii pași:
– Lăsați o evidență a incidentului în cartea de reclamații și sugestii.
– Compune în în scrisși depuneți o reclamație la magazin cu privire la calitatea produsului care a expirat. Reclamația este întocmită sub orice formă, dar din conținutul acesteia ar trebui să fie clar cine necesită înlocuire, ce produs anume și din ce motiv.
Reguli pentru depunerea unei reclamații:
– titlu (cerere sau declarație);
– informații despre cui este adresată reclamația (indicați denumirea legală a magazinului și numele complet al directorului acestuia) și de la cine se depune reclamația (numele complet, numărul de telefon de contact, adresa postala);
– informatii despre produs: denumirea produsului, costul acestuia, data achizitionarii, data de expirare a produsului indicata pe ambalaj;
– esența revendicărilor asupra produsului (în formă liberă);
– cerințe pentru vânzător, cu indicarea numerelor de articole din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, care confirmă legalitatea cerințelor dumneavoastră;
– în cazul în care solicitați despăgubiri pentru pierderi (de exemplu, pentru tratamentul otrăvirii), documentele care confirmă valoarea pierderilor cauzate trebuie să fie atașate cererii;
– o listă de documente anexate cererii (copie a bonului de vânzare sau de numerar etc.).
– Numele complet, semnătura solicitantului și data.
Cererea trebuie intocmita in doua exemplare, dintre care unul se preda vanzatorului, administratorului sau altuia persoana autorizata. Pe al doilea exemplar trebuie să puneți un semn care indică acceptarea revendicării: semnătura persoanei care a acceptat cererea, transcrierea acesteia, data acceptării, sigiliul sau ștampila persoană juridică(sau antreprenor individual).
– Contactați Rospotrebnadzor sau o organizație pentru protecția drepturilor consumatorilor.
Puteți folosi linia de asistență telefonică Rospotrebnadzor, ei vă vor spune ce să faceți într-o situație specifică. Telefon linia fierbinte: 8-800-100-0004 deschis în fiecare zi lucrătoare de la 10.00 la 17.00. Apelul este gratuit de oriunde aşezare Rusia.
Puteți scrie o scrisoare către Rospotrebnadzor cu o plângere despre magazin pe site-ul oficial autoritatea de supraveghere. Este mai bine dacă faceți o fotografie a produsului expirat și atașați fotografia la scrisoare. Dacă camera dvs. poate seta data, utilizați-o.
Este posibil să se dovedească drepturile consumatorului în cazul achiziționării unui produs expirat, de calitate scăzută.
Vă vom spune ce trebuie făcut pentru a vă recupera banii pentru achiziția dvs. și vom determina, de asemenea, unde să mergeți pentru a rezolva rapid problema în afara instanței.
Legea este de partea cumpărătorului atunci când cumpără bunuri expirate
Desigur, vânzarea mărfurilor expirate este interzisă de legislația rusă actuală. Cu toate acestea, nu toate punctele de vânzare cu amănuntul respectă această cerință și retrag din circulație mărfurile care au expirat.
Să enumeram care legi şi acte juridice reglementează vânzarea mărfurilor și, de asemenea, controlează vânzarea produselor expirate. Vă puteți referi la ele pentru a vă dovedi drepturile de consumator.
|
articol, lege |
Descriere: ce să scrieți într-o reclamație? |
|
Articolul 5 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” |
Alineatul 5 al acestui articol prevede că vânzarea mărfurilor după expirarea datei de expirare stabilită, precum și a mărfurilor pentru care ar trebui stabilită o dată de expirare, dar nu este stabilită, este interzisă. |
|
Clauza 1, articolul 18 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” |
Se precizează că consumatorul are tot dreptul, în cazul în care se constată defecte la un produs, să solicite înlocuirea unui produs de aceeași marcă sau rambursarea (clauza 1). ÎN în acest caz, un deficit de bunuri înseamnă că acestea sunt depășite. |
|
Clauza 5, articolul 18 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” |
Atunci când consumatorul nu deține chitanță sau alt document care să ateste faptul și condițiile de cumpărare a bunurilor, acesta nu constituie un temei pentru refuzul de a-și îndeplini cerințele (clauza 5). Vânzător (producător), organizatie autorizata, importatorul este obligat sa accepte marfa calitate slabă de la consumator și, dacă este necesar, verificați calitatea produsului. Consumatorul are dreptul de a participa la verificarea calitatii produsului. |
|
Clauza 2, articolul 3 din Legea Federației Ruse nr. 29 „Cu privire la calitatea și siguranța produselor alimentare” |
Această lege prevede cerințele și standardele de calitate aplicabile produselor alimentare. Potrivit acesteia, produsele, materialele și produsele a căror termen de valabilitate a expirat sunt considerate a fi de proastă calitate și periculoase și nu pot fi vândute! În plus, astfel de produse reprezintă o amenințare reală, imediată, pentru viața și sănătatea umană. Astfel de bunuri sunt eliminate sau distruse. Vânzătorul sau proprietarul produselor alimentare, materialelor și produselor de calitate scăzută și periculoase este obligat să le scoată din circulație în mod independent sau pe baza unui ordin din partea autorităților. supravegherea statului si control. |
|
„Reguli de vânzare specii individuale bunuri". Înființat prin Decretul Guvernului Federației Ruse nr. 55. Se poate schimba anual |
La vânzare produse alimentare vânzătorul sau compania care le vinde trebuie să furnizeze cumpărătorului următoarele informații:
Dacă oricare dintre aceste articole nu se află pe produs, inclusiv data de expirare, atunci aveți tot dreptul de a-l schimba/returna. În plus, la cererea cumpărătorului, vânzătorul de produse alimentare este obligat să-l familiarizeze cu certificatul sau declarația de conformitate (sau o copie legalizată), sau cu documentele de expediere, care trebuie să conțină trasabilitatea circulației mărfurilor de la producător. către consumator. |
|
Articolul 7 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” |
Consumatorul are dreptul de a cumpăra un produs care este sigur pentru viață și sănătate. Dacă s-a stabilit că produsul provoacă sau poate cauza prejudicii vieții, sănătății și proprietății consumatorului, mediu, atunci producătorul/interpretul/vânzătorul este obligat să suspende imediat producția și vânzarea acestuia. Suspendarea producției are loc până când cauzele prejudiciului sunt eliminate, iar în cazurile necesare Sunt luate măsuri de retragere a mărfurilor din circulație pe baza feedback-ului consumatorilor. Conform acestei legi, puteți solicita și suspendarea activităților unei organizații care vinde produse expirate. |
|
Articolul 25 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” |
În cazul în care consumatorul nu deține chitanță de vânzare, chitanță de numerar sau alt document care să confirme plata mărfurilor, acesta se poate referi la mărturia martorului. Nu contează dacă o rudă este martor sau nu. |
|
SanPiN 2.3.2.1324-03 „Cerințe de igienă pentru perioada de valabilitate și condițiile de depozitare a produselor alimentare” |
Documentul precizează cerințele pentru condițiile de producție, depozitare, transport și vânzare a produselor alimentare, precum și datele de expirare pentru fiecare grupă de mărfuri. |
|
Legea federală nr. 52 „Cu privire la bunăstarea sanitară și epidemiologică a populației” |
Legea prevede acte legislative care stabilesc cerințe sanitare și epidemiologice, inclusiv criterii de siguranță și inofensivă a factorilor de mediu pentru oameni, standarde de igienă, a căror nerespectare creează o amenințare pentru viața sau sănătatea umană, precum și amenințarea producerii. și răspândirea bolilor (articolul 1). Această lege prevede, de asemenea, obligații de respectare a normelor sanitare (articolul 39) și răspunderea juridică pentru încălcarea acestora (articolul 55). |
|
SP 2.3.6.1066-01 „Cerințe sanitare și epidemiologice pentru organizațiile comerciale și circulația materiilor prime alimentare și a produselor alimentare în acestea” |
Această lege vorbește de la sine. Descrie cerințele și standardele în detaliu. |
După cum ați văzut, legea este de partea consumatorului/cumpărătorului, așa că nu vă fie teamă să vă dovediți drepturile!
Ce puteți face, cum să returnați achiziția și să vă primiți banii înapoi dacă ați cumpărat un produs sau un articol expirat - instrucțiuni pentru cumpărători
Există o anumită procedură care te va conduce la o retur numerar pentru mărfurile expirate. Urmați diagrama pe care v-am oferit-o.
Contactați vânzătorul sau producătorul:
- În primul rând, trebuie să înregistrați faptul că bunurile sunt expirate. Puteți face o fotografie care să arate data când ați descoperit produsul deteriorat.
- Asigurați-vă că păstrați chitanța - și, dacă este posibil, cereți martorilor să vă semneze cererea.
- Scrieți o declarație de revendicare. În ea, asigurați-vă că indicați cerințele - înlocuiți produsul, returnați fondurile, scoateți de la vânzare un alt produs expirat de același tip.
- Primiți o chitanță care confirmă că cererea dvs. a fost acceptată.
- Așteptați decizia vânzătorului în scris. Nu așteptați săptămâni pentru un răspuns. Problemele legate de întârzieri sunt rezolvate imediat!
Aplicația, scrisă de mână sau dactilografiată pe un PC, este trimisă inițial vânzătorului sau companiei care vinde produsul expirat.
Puteți depune o reclamație în mai multe moduri:
- Personal. Desigur, acesta este cel mai mult cea mai buna varianta, deoarece vânzătorul nu are dreptul să vă refuze și să nu accepte documentul. Rugați-l să scrie o chitanță în care să arate că a primit hârtia. De obicei, în confirmare scriu „a primit cererea” și pun o dată și semnătură.
- Prin posta. Pentru a evita neînțelegerile, vă rugăm să contactați compania scrisoare recomandată, deoarece lucrurile simple nu vor face bine. Vânzătorul îl va accepta, îl va citi și va uita că l-a primit. Reclamația se face în același mod ca în versiunea anterioară. Dar nu veți primi o chitanță de la vânzător. Confirmarea va fi o notificare emisă prin poștă care arată că a fost livrată destinatarului.
Dacă vânzătorul refuză să vă îndeplinească cerințele, de exemplu - pentru a elimina un produs expirat de la vânzare, returnați banii pentru achiziția dvs., înlocuiți-l cu unul adecvat, apoi puteți trece la apel la autoritățile de supraveghere și control.
Ce trebuie să faceți când cumpărați un produs expirat dacă nu aveți chitanța?
În conformitate cu articolul 18 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, absența unei chitanțe de cec, a unei chitanțe de numerar sau a unui alt document care confirmă achiziționarea unui anumit produs nu este un motiv pentru refuzul de a îndeplini cerinţele consumatorului/cumpărătorului.
Puteți chiar și fără chitanță:
- Contactează vânzătorul și arată produsul.
- Indicați că este expirat.
- Dovediți că l-ați achiziționat în acest magazin. De exemplu, referiți-vă la mărturia martorilor sau filmările video efectuate pe teritoriul punctului de vânzare cu amănuntul.
- Solicitați să acceptați produsul defect și să returnați banii pentru el.
- Solicitați înlocuirea produsului cu unul adecvat.
Potrivit legii, vânzătorul sau societatea care vinde mărfuri expirate este obligat să efectueze o examinare care să confirme calitatea proastă a mărfurilor și să accepte produsele.
Este posibil să nu primiți o rambursareimediat.
Dacă vânzătorul decide să aștepte decizia expertului, atunci este mai bine ca consumatorul să nu aștepte, ci să contacteze direct Rospotrebnadzor. Atunci problema va fi rezolvată mai repede.
Cum să contactați Rospotrebnadzor dacă ați cumpărat un produs sau un produs expirat, dar vânzătorul nu dorește să îl accepte și să vă returneze banii?
Dacă compania vânzătorului refuză să scoată produsul expirat, să-l schimbe sau să vă returneze banii, atunci trebuie să contactați Rospotrebnadzor.
Există mai multe modalități de a contacta autoritatea:
- Plângerea se depune personal. Faceți două copii, astfel încât să puteți păstra una, semnată de un specialist, ca confirmare, iar a doua – trimiteți-o autorității.
- Prin posta . Este mai bine să emiti o scrisoare recomandată.
- Prin site-ul oficial al autorității. Puteți trimite o scrisoare prin e-mail sau puteți utiliza formularul de pe site. Asigurați-vă că lăsați informațiile de contact pentru a lua legătura!
Deci, ce ar trebui să faceți dacă vi se vinde un produs expirat sau stricat?
Conform " Cerințe igienice La facilităţi de vânzare cu amănuntul pentru comerţul cu materii prime alimentare şi produse alimentare„Este interzisă vânzarea de mărfuri cu termene de valabilitate (de depozitare) expirate, putrezite, stricate, precum și cu deteriorarea integrității cojii legumelor și fructelor. Data de expirare este stabilită de producătorul alimentar, indicând condițiile de păstrare, iar întreprinderea comercială trebuie să controleze ce mărfuri şi în ce condiţii vinde .
Ce ar trebui să faceți dacă ați cumpărat totuși un produs expirat sau stricat, a declarat pentru TUT.BY un igienist de la Centrul orașului Minsk pentru Igienă și Epidemiologie Olga Timoșenko.
1. În primul rând, trebuie să contactați societatea comercială de la care au fost achiziționate bunurile. Dacă există un document care confirmă achiziția acestui produs (chitanță), atunci produsul poate fi schimbat sau returnat. Prin lege (dacă vă întoarceți) trebuie să vă primiți banii înapoi.
Magazinele au comercianți și directori de departamente care trebuie să controleze în ce condiții și ce mărfuri vând. ÎN situatii diferite la fel cum o întreprindere comercială poate încălca condițiile de depozitare, la fel producătorul poate încălca tehnologia de pregătire a produsului. În orice caz, trebuie să începeți să rezolvați problema printr-o companie comercială.
2. Nu uitați să cereți întotdeauna o chitanță. Potrivit Olga Timoșenko, va fi aproape imposibil să se dovedească fără chitanță că mărfurile au fost achiziționate în acest magazin anume. De exemplu, laptele este achiziționat în loturi și vândut în diferite magazine. Într-una dintre ele, s-ar putea să fi fost încălcate condițiile de depozitare, iar laptele s-a acru. Iar magazinul poate spune pur și simplu că produsul nu a fost achiziționat de la ei.
3. Puteți lăsa oricând contestația în Cartea de comentarii și sugestii. Pe lângă comentariile și reclamațiile declarate, trebuie să lăsați informațiile dvs. de contact (în special adresa dvs.) în el pentru a primi un răspuns scris, a spus președintele Societății Belaruse pentru Protecția Consumatorului. Anna Susha. Cazul va fi luat în considerare fără a se specifica adresa, dar cine va fi informat în acest caz despre rezultatul acestuia?
4. Dacă o întreprindere comercială nu face concesii și refuză să rezolve problema, puteți contacta Direcția Principală a Pieței de Consum a Comitetului Executiv al orașului Minsk sau administrația districtului dvs. din departamentul de comerț și servicii (există una în fiecare district din Minsk). Ei exercită control asupra întreprinderilor comerciale. Toate contestațiile trebuie depuse în scris, deoarece se ia în considerare o contestație scrisă cu fapte de încredere și confirmate.
Perioada de valabilitate a produsului este stabilită de producător. Atunci când cumpărați un produs, trebuie să vă uitați la etichetarea completă a acestuia: nu numai data de expirare, ci și regimul de temperatură în care produsul ar trebui să fie vândut. Uneori poți determina singur dacă, de exemplu, laptele vândut nu este rece sau frigiderul nu funcționează.
Vânzările de mărfuri expirate sunt încălcare gravă legislatie. Și în caz de încălcare, există motive pentru a lua în considerare problema revocării licenței.
Perioadele de depozitare și vânzare a produselor
Ai încredere, dar verifică. Există standarde sanitare aprobate care prevăd perioadele de depozitare și vânzare a produselor. Acestea sunt destinate în primul rând întreprinderilor care produc și vând produse foarte perisabile. Dar vor fi de folos tuturor. Și pentru cei care au întâlnit marcaje greu de citit, și pentru cei care nu au întotdeauna încredere în produsul oferit.
Numele produsului | Perioada de valabilitate și vânzare la temperatură +2°...+6°С, ore |
Semifabricate bulgări din carne de vită, porc, miel | |
Produse semifabricate din carne de vită, porc, miel - ambalate (de la 0,25 la 1,0 kg) | |
Shish kebab marinat (produs semifabricat) | |
Produse semifabricate din carne tocată: Produse semifabricate din carne tocată de pasăre (cotlet de pui Pozharsky, găluște de pui, cotlet special de pui și curcan, cotlet de pui de școală etc.) | |
Carne tocată congelată, carne tocată combinată (cu | |
Carne de pasăre și iepure congelată și refrigerată | 72 și, respectiv, 48 de ore |
Semifabricate din carne de pasăre (carcasă, pulpă, file, sfert din spate, tutun și pui amatori, pulpă, tobă, piept) | |
Seturi pentru jeleu, tocanita, supa de pasare | |
Cârnați fierți: premium, clasa I și II, clasa a III-a | 72, 48 și, respectiv, 24 de ore |
Cârnați și cârnați de clasa cea mai înaltă, prima și a doua | |
Cârnați ambalați ambalați în folie polimerică sub vid; cârnați fierți, carne de porc fiertă, carne de vită și produse de miel | |
Pește congelat și produse din pește de toate tipurile | 48 (la -2...0°С) |
Pește răcit de toate tipurile | 24 (la -2...0°С) |
Bastoane de crab | |
Lapte pasteurizat, smântână | |
Perioada de valabilitate în compartimentul congelator este mai lungă: carnea poate fi păstrată până la trei luni, peștele până la două săptămâni. Dacă alimentele sunt decongelate sau gătite, perioada de valabilitate a acestora este mult mai scurtă. Astfel, carnea crudă în bucăți sau carnea fiartă se poate păstra până la 48 de ore, carnea tocată și peștele - până la 6 ore. Cotlet prăjit - 24 de ore, pește prăjit - 48 de ore. Perioada de valabilitate a cârnaților și a cârnaților fierți este de 72 de ore. Perioada de valabilitate cea mai acceptabilă pentru salate este de 12 ore. Termenul de valabilitate al brânzei și al untului este de până la 10 zile. Păstrați prăjiturile și produsele de patiserie la frigider 36-72 de ore, cu cremă - 6 ore. Și crudă ouă de găină poate fi păstrat până la 3 săptămâni.
|
Editorial
Dacă găsiți sau cumpărați produse expirate
În ciuda faptului că mărfurile expirate nu ar trebui să fie pe rafturile magazinelor, în practică nimeni nu este ferit de acest lucru. În supermarketuri, produsele cu termen de expirare sunt de obicei plasate într-un loc vizibil și apoi este posibil să nu fie îndepărtate la timp.
Nu accepta să fii înșelat lanțuri de vânzare cu amănuntul prin vânzarea mărfurilor expirate. Dacă te confrunți cu înșelăciune, stă în puterea ta să pedepsești vânzătorul fără scrupule. Acesta este singurul mod de a-i învăța pe vânzători să respecte cumpărătorii.
Dacă găsiți un produs expirat în magazin
Îndepărtarea în tăcere de tejgheaua pe care se află mărfurile expirate, desigur, este cea mai ușoară cale - ambii nervi sunt intacți și se economisește timp! Dar asta înseamnă să fii de acord cu el și să-i expui pe cei care cumpără produsul fără a lua în considerare data de expirare în probleme. Trebuie să luăm o poziție civică activă în această chestiune.
Dacă găsiți un produs expirat, spuneți despre acesta fie vânzătorului, fie directorului magazinului. Adevărat, este posibil ca, după ce au scos produsul expirat de pe raft la semnalul tău, să îl pună imediat înapoi după ce pleci. Și se întâmplă ca datele să fie întrerupte, prelungind data de expirare. Prin urmare, nu ezitați să solicitați Cartea de Reclamații și Sugestii. Asigurați-vă că indicați acolo faptul că pe rafturile magazinelor sunt mărfuri expirate. Această înregistrare nu va fi înregistrată, după cum se spune, pe masă. Activități de monitorizare a organismelor speciale întreprinderi comerciale, monitorizați conținutul cărții de reclamații.
Ce trebuie să faceți dacă vi s-a vândut un produs expirat
Dacă, din nepăsare, ați cumpărat totuși un produs care nu mai poate fi folosit, nu trebuie să rămâneți inactiv. Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului” descrie modul de acționare într-o situație în care cumpărătorul se găsește victima unor relații comerciale necinstite. Cunoașterea drepturilor consumatorilor vă va permite să nu faceți scandal, ci să vă argumentați cu încredere poziția.
1. Faceți o regulă să luați o chitanță împreună cu achiziția. Cu acest document este mult mai ușor să demonstrezi asta acest produs ai cumparat din acest magazin. Și l-au cumpărat azi, nu acum o lună.
2. Dacă nu aveți o chitanță, atunci filmările CCTV pot dovedi că ați venit la magazin și ați cumpărat bunuri aici. Astăzi, mulți antreprenori instalează un astfel de sistem de securitate la punctele de vânzare cu amănuntul. Solicitați o revizuire a înregistrării pentru a convinge angajații magazinului că ați făcut o achiziție aici. Martorii, dacă există, vă pot veni în ajutor. La urma urmei, conform art. 25 din Lege, lipsa de către consumator a chitanței sau a altui document care să confirme plata bunului nu îl privează de posibilitatea de a se referi la depoziția martorilor.
3. Mergeți la vânzător și afișați achiziția nereușită. Dacă tu client obișnuitîn acest magazin – spuneți că vii aici să faci cumpărături în fiecare zi, iar această situație este extrem de neplăcută pentru tine. De regulă, clienții sunt întotdeauna întâlniți la jumătate și returnează bani sau schimbă mărfurile chiar și fără chitanță. Această tehnică funcționează foarte bine cu „spectatori”. Dacă există o mulțime de oameni în magazin, atunci vânzătorii, care nu doresc să câștige o reputație proastă pentru punct de vânzare, cereți scuze imediat, spuneți că a existat o neînțelegere care nu se va mai repeta și rezolvați problema.
4. Dacă vânzătorul nu dorește să vorbească cu dumneavoastră și să accepte marfa înapoi, contactați conducerea. Amenințați că, dacă produsul deteriorat nu este schimbat pentru dvs., îl veți duce la Rospotrebnadzor. Cecuri control sanitar Proprietarii de magazine se tem pentru că pot găsi întotdeauna încălcări la punctul de vânzare.
5. Dacă o conversație cu administrația magazinului nu dă rezultate, faceți exact asta - contactați Rospotrebnadzor. Scrieți o declarație conform căreia la așa și la o dată ați achiziționat anumite produse într-un astfel de magazin, iar ulterior ați descoperit că au expirat. Scrieți în detaliu când ați venit la magazin, cu cine ați vorbit și ce rezultate ați obținut. Atașați la cererea dvs. chitanța de achiziție și produsul expirat. Rospotrebnadzor va fi obligat să ia măsuri cu privire la scrisoarea dumneavoastră. Telefoane departamentele regionale Rospotrebnadzor, de regulă, sunt plasate în magazine pe standuri de informare. De asemenea, puteți scrie o scrisoare către Rospotrebnadzor cu o plângere despre magazin pe site-ul oficial al autorității de supraveghere.
În plus, linia de asistență telefonică Rospotrebnadzor vă va spune ce să faceți într-o situație specifică, de exemplu, dacă consumatorul nu este mulțumit de calitatea produsului achiziționat sau a serviciului furnizat. Numărul liniei fierbinți este 8 800 100 0004, deschis în fiecare zi lucrătoare de la 1000 la 1700, pauză de la 1200 la 1245 (ora Moscovei). Apelul este gratuit din orice locație din Rusia. Liniile fierbinți funcționează și în diviziile regionale din Rospotrebnadzor.
