Este destul de dificil să primiți în mod sistematic feedback util cu privire la lucrările de proiectare. Acest articol oferă tehnici pentru a vă ajuta să profitați la maximum de întrebările dvs., astfel încât să vă puteți îmbunătăți ca designer.
"Oh, asta e grozav!"
"Imi place. Arată drăguț. Culori frumoase, omule... Trebuie să mă întorc la muncă."
Pun pariu că ați mai auzit recenzii de genul acesta. Nu foarte util, nu? Ceea ce ați dori cu adevărat este feedback precis și eficient, astfel încât să vă puteți îmbunătăți munca de proiectare, nu comentarii vagi.
Dacă ai cerut vreodată unui prieten sau coleg feedback de design, acestea sunt cel mai probabil răspunsurile pe care le-ai primit, probabil cuplate cu un zâmbet timid și stinghere, în timp ce au încercat să nu-ți rănească sentimentele.
Nu. După cum putem vedea, feedback-ul este foarte important.Și există calea corectă cere feedback pentru a primi gânduri bune de la toată lumea - de fiecare dată când întrebi. Le vom explora în acest articol.
De ce este atât de important feedback-ul?
Când este făcut corect, primirea feedback-ului este partea cea mai valoroasă a oricărui proces de proiectare. Nu contează cât de experimentat este designerul. Fără feedback de la alți oameni, nu poți fi sigur că munca ta va fi apreciată și înțeleasă de altcineva decât tine. Există aproximativ trei miliarde de oameni în lume cu o conexiune la Internet, fiecare cu un set complet diferit de experiențe, părtiniri și preferințe. Încercarea de a crea ceva izolat trebuie să fie o nebunie.
Alte persoane oferă, de asemenea, informații care nu ți-ar fi trecut niciodată prin cap din cauza setului lor unic de experiențe și abilități. Profită de această diversitate și folosește-o în avantajul tău.
În special pentru designul site-ului web, o a doua pereche de ochi vă ajută să vă asigurați că:
1) designul este plăcut vizual pentru diferite gusturi
2) intențiile designerului sunt clare
Cum să ceri feedback?
Adesea, atunci când primim feedback generalizat, dăm vina pe persoana pe care am întrebat-o. Dar greșeala stă în noi înșine, nu în ei. Cu toate acestea, această greșeală este firească: conectarea întrebărilor și răspunsurilor complexe nu este o abilitate cu care ne naștem.
Acesta este motivul pentru care avem nevoie de hack-uri sociale. Avem nevoie de trucuri pentru a stăpâni procesul de comunicare.
Cel mai important aspect al primirii de feedback semnificativ și acționabil este crearea unui mediu în care persoana căreia îi cereți feedback se simte cât mai confortabil posibil. Stresul și anxietatea ne distrug capacitatea de a gândi clar și critic, iar teama de a-i jigni pe alții ne împiedică să spunem ceea ce gândim cu adevărat.
Pentru a crea o atmosferă de confort, mai jos vă vom spune ce trebuie făcut:
- Spuneți-le oamenilor devreme și acordați-le timp suficient pentru a vă revizui munca. Nu surprinde niciodată pe cineva cu cererea ta și nu-l confrunți cu un fapt. Dacă faceți acest lucru, feedback-ul pe care îl primiți va fi grăbit și superficial.
- Spune-i persoanei exact ce așteptări de la el. Dacă oamenii știu ce fel de feedback doriți, atunci ei pot răspunde în consecință. Direcția liberă nu întotdeauna mare idee: Oamenii au nevoie de o concentrare limitată pentru a face lucrurile corect.
- Limitați-le opțiunile. Este mult mai ușor să decideți între două opțiuni decât cu un interval nedefinit.
- Fiți conștienți de modul în care oferă feedback și de ceea ce nu spun. Puteți descoperi gânduri pe care s-ar putea să nu știe cum să le exprime.
Să vorbim puțin mai mult despre fiecare dintre puncte.
Spuneți-ne tipul de feedback
Ori de câte ori cineva cere să revizuiască, să editeze sau să critice ceva, întotdeauna am o mulțime de întrebări, Care este scopul pentru a cere feedback? Vrei să mă laud? Sau vrei să fac critici detaliate, neconfruntatoare, dar constructive chiar și asupra celor mai subtile detalii?
Dacă cineva îmi cere să-mi revizuiesc eseul pentru școală, trebuie să știu dacă doresc să caut pur și simplu greșeli de ortografie sau să ofer o evaluare critică a lucrării. Același lucru este valabil și pentru design. Design-urile pot fi criticate pe o duzină de factori, iar majoritatea oamenilor nu au experiența necesară pentru a distinge un factor de altul.
Dacă nu instruiți oamenii cu privire la ceea ce vă așteptați exact de la feedback, ei vor fi în siguranță și nu va fi deosebit de util. Trucul este să întrebi oameni diferiti criticați diferite părți ale designului dvs. și apoi combinați toate răspunsurile lor.
Oferă-le oamenilor timp
Imaginează-ți că ești la o întâlnire. Sunteți înconjurat de alți designeri, manageri și alte părți interesate. La fel ca majoritatea oamenilor într-o întâlnire, mintea ta rătăcește în altă parte. Dar dintr-o dată managerul arătă spre tine și îți cere să povestești despre ultimul tău proiect.
Te transformi in gheata. Amețit și nepregătit. Te împiedici de fiecare cuvânt care speri că are sens. Dar, în cele din urmă, devii stresat și nu poți gândi clar.
Ești prins cu nerăbdare, așa că încerci să găsești ceva perspicace pentru a face cuvintele să pară utile și inteligente. Dar este nevoie de timp și gânduri adevărate.
Deci, dați-le oamenilor timp să gândească și să răspundă. Pentru a obține un răspuns cu adevărat atent, dați-le munca în avans și rugați-le să o privească înainte de a o discuta în viitorul apropiat, dar respectabil. Poate mai târziu în cursul zilei, dar nu 5 minute mai târziu. Luați în considerare să le cereți să ia note despre gândurile lor cele mai presante și să ia în considerare întrebările specifice pe care le trimiteți împreună cu proiectele dvs.
Limitați-vă opțiunile
Când vă aflați la cabinetul oftalmologului, ei compară eficiența diferitelor lentile. Îți amintești că compari doar două lentile o dată? Există un motiv bun pentru asta.
Imaginați-vă dacă vi s-au oferit douăzeci de lentile și vi s-ar cere să o alegeți pe cea mai bună sau să le clasați în ordine de la cel mai bun la cel mai rău. Da, e mult mai complicat. Memoria ta nu este atât de bună. Și nu percepția ta.
Când există doar două opțiuni, este mult mai ușor să spui care dintre ele este mai bună.
Întrebarea „Crezi că această culoare este mai bună” duce la „Hmm, ei bine, nu sunt foarte sigur... sunt câteva milioane”. Evitați acest lucru. În schimb, încercați să întrebați: „Arăta mai bine în acest roșu sau în acest roșu?” sau „Este mai bine centrat sau aliniat la stânga?” Apoi continuați să vă repetați întrebările până când prietenul dvs. are răbdarea să răspundă gânditor.
Oh da. Asigurați-vă că aveți prieteni răbdători. Mult succes cu asta!
Întrebați-i ce nu le place
Într-un interviu cu Elon Musk, director general Tesla și SpaceX, au vorbit despre importanța mai mare a primirii de feedback negativ - întrebând oamenii ce urăsc, mai degrabă decât ceea ce iubesc. Pentru a profita la maximum de acest proces, trebuie să creați un mediu în care cealaltă persoană să se simtă suficient de confortabilă pentru a vă critica deschis designul. Acest lucru ne duce la următoarele:
Acceptați feedback-ul cu grație
Cel mai important pas în primirea feedback-ului valoros este să vă perfecționați capacitatea de a primi critici constructive. Cu un zâmbet adevărat. În loc să te simți insultat sau jenat, fii recunoscător că oamenii au descoperit și au adus în atenție aceste neajunsuri. Ei își cheltuiesc energia în beneficiul tău. Dacă ești pasiv agresiv sau doar tăcut ca răspuns, ajungi să fii contraproductiv.
De asemenea, luați în considerare acest lucru: este mult mai bine pentru ego-ul și cariera dvs. să critice deschis un prieten înainte de a auzi mai târziu de la un client! Ascultă-ți prietenii și încorporează feedback-ul lor atunci când este necesar.
La început, va fi dificil să nu reacționați negativ la fiecare neclaritate. Îți promit că va deveni mai ușor cu timpul și exercițiul. Trebuie să te desprinzi de munca ta: critica muncii tale nu este critica abilităților tale. Ea subliniază ce poate fi îmbunătățit, pentru că restul este deja bun.
Fiți atenți la modul în care oamenii vorbesc și la ce nu spun.
Mulți oameni le este foarte greu să se exprime. În plus, oamenii nu vor să pară ignoranți și nici nu vor să te insulte. Toate acestea se manifestă prin faptul că oamenii nu vorbesc. Cu alte cuvinte, se dezvăluie în modul în care oamenii își exprimă gândurile.
Poate ai observat că prietenul tău a observat ceva, dar taci. Sau va începe să spună ceva și apoi se va retrage. Toate acestea sunt semne ale oportunităților ratate de feedback constructiv. Această persoană are ceva potențial foarte util de spus, dar nu poate. Fă-l să te critice. Pentru a face acest lucru, începeți prin a vă critica munca proprieîntr-o manieră ușoară pentru a-i spune că nu crezi că tu și munca ta sunteți întotdeauna imaginea perfecțiunii. Apoi, asigură-l politicos că vrei mai ales să auzi feedback negativ și să întrebi din nou.
Înaintați
Obținerea de feedback este valoroasă pentru a obține o varietate de perspective și opinii cu privire la proiectele tale și pentru a prinde defectele pe care ochii tăi sunt obișnuiți să le vadă. Cu toate acestea, pentru a maximiza beneficiul pe care îl primiți din feedback, este important să creați un mediu în care persoana care critică se simte confortabil să facă acest lucru.
În cursul cercetării judecătorești, cererea devine cerere formală, expusă în în scris participanți la proceduri judiciare pentru a efectua anumite acțiuni:
- clarificarea faptelor individuale referitoare la ședința de judecată;
- dispoziţie propria siguranta sau reprezentanți legali care acționează în timpul investigațiilor sau procedurilor,
Petiţie
O petiție este o cerere formală depusă individual sau colectiv autorităților puterea de stat sau autoritățile locale din în scrisîn scopul inițializării sau modificării unei decizii guvernamentale.
Petițiile, trimise, de regulă, celor mai înalte organe ale puterii de stat, ridică probleme publice nu private, ci semnificative din punct de vedere social.
În Rusia, nu există o lege federală specială care să stabilească o procedură specială pentru nominalizarea, petiția, direcția și examinarea acesteia, sau nu încă, iar Constituția Federației Ruse, din cauza absenței articolelor privind petițiile în ea, nu oferă rușii au dreptul să le depună.
Într-o serie de țări dezvoltate, dreptul de a depune petiții, precum și libera exprimare a poporului lor, este consacrat la nivel legislativ. În conformitate cu legile adoptate, se stabilește volum minim semnăturile care trebuie strânse pentru ca documentul să fie prezentat spre examinare unui organism guvernamental. Cantitate minima semnăturile într-o petiție depinde de caracteristicile sistemului juridic, de capacitatea de a procesa rapid cererile și, firește, de sistemul politic al statului.
Petițiile din țările în care nominalizarea lor este permisă sunt unul dintre cele mai importante instrumente pentru care societatea poate influența autoritățile. Acestea asigură comunicații între autorități și cetățeni, deși adesea din motive diferite.
Posibilitatea de a înainta petiții în Rusia
Posibilitatea de a înainta petiții în Rusia este reglementată de Decretul președintelui Federației Ruse „Cu privire la inițiativele publice trimise de cetățeni Federația Rusă folosind resursa de internet „Inițiativa publică rusă” (nr. 183 din 4 martie 2013).
Cu ajutorul acestui portal puteți ajunge la o audiență foarte mare și, ca urmare, puteți colecta mult mai multe semnături. În plus, nevoia de a pregăti un strat imens a dispărut documente pe hârtie, în desfășurarea întâlnirilor personale și în stabilirea contactelor. Nu este de mirare că e-petițiile au devenit foarte populare din acest motiv. Versiunile electronice și pe hârtie (scrise) ale petițiilor sunt echivalente în vigoare legală.
Scopul petițiilor nu este doar colectarea de semnături. Ele creează o oportunitate mai importantă - reunesc oameni care nu sunt indiferenți la o problemă comună specifică asupra căreia pot lucra împreună, pot realiza atenția necesară la acesta atât din partea autorităților, cât și a organizațiilor, companiilor și a unei game largi de grupuri sociale active ale populației.
O petiție, în esență, este o declarație oficială a voinței unui anumit număr de cetățeni. Autoritățile trebuie să țină cont de acest fapt. O petiție vă permite să influențați legea adoptată, să o modificați parțial sau chiar să o abrogeți dacă există motive suficiente pentru aceasta. Petițiile, în general, pot fi înaintate în legătură cu orice problemă, fie că este vorba de demiterea din funcție a unui funcționar corupt sau de crearea unui parc pentru copii într-un oraș sau oraș.
Pe pagina site-ului web al serviciilor guvernamentale „Inițiativa publică rusă”, site-ul oficial este ROI.ru. Înregistrare și vot”, vă puteți familiariza în detaliu cu condițiile de depunere a unei petiții și vot online pentru propunerea propusă, în special, cu cerința ca petiția să nu conțină inițiative care contravin legislației ruse actuale.
Zone virtuale de primire pentru depunerea cererilor, contestațiilor, reclamațiilor, petițiilor și propunerilor
Un exemplu de noi forme de dialog între autorități și diverse instituții cu populația poate fi:
- recepție virtuală Duma de Stat RF,
- site-ul web oficial al Administrației din Sankt Petersburg, care este o recepție electronică pentru trimiterea de cereri și mesaje,
- recepția electronică a guvernului regiunii Leningrad,
- recepția electronică a guvernului de la Moscova,
- recepția electronică a Departamentului pentru Dezvoltarea Noilor Teritorii al orașului Moscova,
- recepția virtuală a Administrației din Krasnoyarsk,
- Recepția de internet a administrației orașului Smolensk,
- site-ul oficial (recepție electronică) al administrației așezării urbane Guryevsk din regiunea Kemerovo,
- Portalul Departamentului de Sănătate al Regiunii Kostroma,
- recepția virtuală a rectorului instituției de învățământ superior bugetar de stat din regiunea Moscova „Academia de management social”,
- Site-ul Active Citizen este un proiect pentru cei cărora le pasă de ceea ce se întâmplă la Moscova, care este o platformă pentru referendumuri electronice, lansată la inițiativa Guvernului de la Moscova,
- Portalul oamenilor grijulii, creat de Administrația regiunii Lipetsk,
unde oamenii își prezintă propunerile care afectează diverse probleme ale vieții din regiunea lor. Ele sunt discutate de participanții la acestea proiecte interesante, ale căror rezultate sunt implementarea cele mai bune ideiși rezolvarea problemelor identificate în contestații.
Nu exclud deloc formele tradiționale de apeluri scrise și recepții personale cu managerii și autoritățile ramura executivași diverse instituții care oferă cetățenilor contact ușor, caracteristici suplimentare de a primi consultații complete și răspunsuri la întrebări de interes, de a face propuneri și inițiative, de a-și exprima deschis părerea cu privire la subiecte relevante pentru oraș, regiune, regiune, recepțiile virtuale devin din ce în ce mai populare.
Drepturile persoanelor care au depus cereri
Atunci când contactează autoritățile și orice alte autorități, un cetățean are dreptul:
- furnizarea de documente și materiale suplimentare;
- solicitați documente și materiale suplimentare de la destinatar;
- ia cunoștință cu documente și materiale legate de examinarea cererii, dacă aceasta nu afectează drepturile, libertățile și interesele legitime ale altor persoane și dacă aceste documente și materiale nu conțin informații constitutive de stat sau alte informații protejate; legea federală secret;
- primirea unui răspuns scris cu privire la fondul întrebărilor ridicate în contestație, notificarea transmiterii contestației scrise către agentie guvernamentala, administrația locală sau oficial, a cărui competență include soluționarea problemelor ridicate în contestație;
- depune o plângere împotriva unei decizii luate cu privire la un recurs sau împotriva acțiunilor (inacțiunea) în legătură cu examinarea unui recurs la o autoritate superioară în mod administrativ și (sau) judiciar în cazul unui dezacord justificat cu prin decizie sau a comis încălcări care implică încălcarea drepturilor solicitantului
- solicita încetarea examinării recursului.
Garanții de securitate în legătură cu depunerea unei cereri
Legea interzice urmărirea penală a unui cetățean în legătură cu apelul său la un organism de stat, un organism guvernamental local sau un funcționar cu critici asupra activităților acestor organisme sau funcționari sau pentru a-i restaura sau proteja drepturile, libertățile și interese legitime, drepturile, libertățile și interesele legitime ale altor persoane.
Dezvăluirea informațiilor referitoare la intimitate cetățean cuprinse în contestație, precum și alte informații, fără acordul acestuia.
Același lucru cu trimiterea unei contestații scrise către un organism de stat, un organism administrativ local sau un funcționar a cărui competență include soluționarea problemelor ridicate în contestație nu constituie dezvăluirea informațiilor conținute în contestație.
Procedura de examinare a contestațiilor cetățenilor
1. Primirea personală a cetățenilor de către funcționari
Puteți depune o contestație la organele de stat, organismele guvernamentale locale sau o puteți face oral în timpul unei recepții personale de către șefii acestor organisme și funcționarii autorizați.
Informațiile despre locul de primire, precum și zilele și orele stabilite pentru recepție sunt aduse la cunoștința cetățenilor. La primirea personală, cetățeanul prezintă un document care dovedește identitatea sa.
Conținutul contestației orale este înscris în fișa personală de primire a cetățeanului. În cazul în care faptele și împrejurările enunțate în contestația orală sunt evidente și nu necesită o verificare suplimentară, răspunsul la contestație, cu acordul cetățeanului, poate fi dat verbal în cadrul unei recepții personale, care se consemnează în fișa personală de primire a cetățeanului. . În alte cazuri, se dă un răspuns scris cu privire la fondul întrebărilor ridicate în recurs.
O cerere scrisă acceptată în timpul unei recepții personale este supusă înregistrării și examinării obligatorii în modul stabilit de prezenta lege federală.
În cazul în care cererea conține probleme a căror soluționare nu este de competența acestui organ de stat, a autorității locale sau a funcționarului, cetățeanului i se explică unde și în ce ordine ar trebui să depună cererea.
În timpul unei primiri personale, unui cetățean i se poate refuza examinarea în continuare a unui recurs dacă i s-a dat anterior un răspuns cu privire la fondul întrebărilor ridicate în recurs.
2. Înregistrarea obligatorie a unei cereri scrise
O contestație scrisă poate fi trimisă direct organismului de stat, organului administrației locale sau acelui funcționar a cărui competență include soluționarea problemelor ridicate în cerere.
O cerere scrisă este supusă înregistrării obligatorii. Cererea este marcată cu numărul documentului primit, data înregistrării, prenumele, funcția și semnătura persoanei care a înregistrat documentul.
Înregistrarea contestațiilor cetățenilor se realizează folosind unul dintre următoarele formulare:
- electronic,
- card,
- revistă cu grafice.
Toate cererile primite, inclusiv cele primite personal, sunt înregistrate în ziua în care sunt primite.
În cazul în care competența organului oficial sau administrativ căruia i s-a transmis contestația nu permite soluționarea problemelor cuprinse în contestație, acesta, în termen de 7 zile de la data înregistrării contestației, înaintează această cerere altui organ competent sau competent. funcționar, în a cărui competență include soluționarea problemelor ridicate în contestație. Solicitantul trebuie să fie informat despre acest lucru.
În cazul în care soluționarea problemelor ridicate într-o contestație scrisă intră în competența mai multor organe de stat, organe guvernamentale locale sau funcționari, o copie a contestației se transmite organelor de stat competente, organelor administrației publice locale sau funcționarilor relevanți în termen de 7 zile de la data data inregistrarii.
Un organism de stat, un organism guvernamental local sau un oficial, atunci când trimite o contestație scrisă spre examinare către un alt organism de stat, organism guvernamental local sau alt funcționar, poate, dacă este necesar, să solicite acestor organisme sau documentele și materialele oficiale cu privire la rezultatele examinării contestația scrisă.
Este interzisă trimiterea unei contestații spre examinare către un organism de stat, un organism guvernamental local sau un oficial a cărui decizie sau acțiune (inacțiune) este contestată.
În cazul în care este imposibil să se înainteze contestația spre examinare unui organism de stat, organ administrativ local sau funcționar a cărui competență include soluționarea problemelor ridicate în contestație, plângerea este returnată cetățeanului cu o explicație a dreptului său de a contesta decizia relevantă sau acțiune (inacțiune) în instanță.
3. Responsabilitățile funcționarilor atunci când iau în considerare contestațiile
- ia măsuri pentru examinarea completă, obiectivă, cuprinzătoare și în timp util a contestațiilor;
- ia decizii legale și în cunoștință de cauză;
- informează în scris cetățenii cu privire la deciziile luate pe baza rezultatelor examinării contestațiilor scrise, prezentând motivele adoptării acestora;
- explicați procedura de contestare a deciziilor.
4. Termenele limită pentru examinarea cererilor
- dacă cererea nu necesită studiu și verificare suplimentară - în cel mult 15 zile;
- dacă soluționarea problemelor intră în competența destinatarului - cel târziu 1 lună;
- dacă luarea în considerare a cererii necesită o inspecție specială, solicitări de informații, se prelungește perioada de examinare a acesteia, dar nu mai mult de 1 lună (cu notificarea cetățenilor).
- dacă aplicația necesită necesitatea de a trimite cereri către țări străine și (sau) organizatii internationale, perioada de examinare a acestuia poate fi prelungită până la 6 luni.
În cazul în care contestația unui cetățean depusă autorităților locale, serviciului executorului judecătoresc, Rospotrebnadzor, Serviciul Federal Antimonopol, servicii de locuințe și comunale sau alte organisme a fost ignorată, lăsată fără considerare sau i s-a oferit un răspuns, care în esență reprezintă o dezabonare, că este că din partea oficialilor s-a făcut ceva nepoliticos abatere administrativăși încălcarea Legii federale nr. 59, atunci această circumstanță ar trebui să devină subiectul atenției parchetului, unde ar trebui să contactați imediat:
5. Monitorizarea luării în considerare a cererilor
Organismele de stat, organele administrației publice locale și funcționarii, în competența lor:
- monitorizează respectarea procedurii de examinare a contestațiilor,
- analiza conținutul cererilor primite,
- ia măsuri pentru identificarea și eliminarea în timp util a cauzelor încălcării drepturilor, libertăților și intereselor legitime ale cetățenilor.
Controlul asupra luării în considerare a apelurilor cetăţenilor primite se realizează folosind sistem electronic carduri de control, înregistrare și control, reviste.
Instrucțiunile de la manageri (funcționari) pentru a lua în considerare în continuare apelurile cetățenilor sunt oficializate sub formă de rezoluții.
Cetăţenii sunt informaţi în scris despre deciziile luate pe baza rezultatelor examinării contestaţiilor lor scrise.
În răspunsurile trimise organelor superioare ale statului și altor organizații (către funcționari de rang superior) pe baza apelurilor și ordinelor cetățenilor aflate sub control, sunt indicate informații despre notificarea cetățeanului cu privire la rezultatele examinării contestației sale și o notă despre executor. .
În cazurile în care contestațiile scrise de la cetățeni primite de organele de stat și de alte organizații (funcționari) conțin simultan chestiuni de competența mai multor organe guvernamentale și a altor organizații (funcționari), copii ale acestor contestații sunt trimise autorităților competente în termen de 5 zile , alte organizații (funcționari) cu sesizarea cetățenilor.
6. Când contestația este considerată luată în considerare și soluționată
Contestația se consideră luată în considerare și soluționată dacă:
- au fost luate în considerare întrebările ridicate.
- au fost luate măsurile necesare;
- s-a dat răspuns scris asupra fondului întrebărilor formulate în recurs în termenele prevăzute de Lege.
Răspunsul la contestație este semnat de șeful organului de stat sau al autorității locale sau de un funcționar.
Răspunsul la o contestație primită de către un organism de stat, un organism guvernamental local sau un alt oficial de către sisteme informatice pentru uz general, trimis la adresa de e-mail specificată în aplicație.
7. Perioada de stocare a cererilor
Cereri și contestații ale cetățenilor, materiale legate de luarea în considerare a acestora - 5 ani.
În cazul aplicării repetate - 5 ani de la data ultimei examinări.
ÎN cazurile necesareîn conformitate cu procedura stabilită, un organism guvernamental sau o altă organizație poate decide să mărească perioada de stocare sau să stocheze permanent apelurile relevante ale cetățenilor.
8. Lista motivelor pentru refuzul de a lua în considerare cererile
- contestația scrisă nu indică numele de familie al cetățeanului care a transmis contestația, și adresa postala, la care trebuie trimis răspunsul.
- contestația conține informații despre fapta ilegală în curs de pregătire, săvârșire sau săvârșire, precum și despre persoana care o pregătește, săvârșește sau săvârșește contestația trebuie transmisă unui organ de stat în conformitate cu competența acestuia;
- textul unei contestații scrise nu poate fi citit, nu poate fi trimis spre examinare unui organ de stat, organ administrativ local sau funcționar în conformitate cu competența acestuia, care este raportat cetățeanului care a trimis contestația dacă numele și adresa poștală a acestuia pot fi citire.
- un răspuns cu privire la fondul întrebării formulate în recurs nu poate fi dat fără a dezvălui informații care constituie secrete de stat și alte secrete protejate de legea federală cetățeanul care a trimis contestația este informat despre imposibilitatea de a da un răspuns pe fondul întrebării adresate; în ea cu inadmisibilitatea dezvăluirii acestor informaţii.
- contestația în care se ataca hotărârea judecătorească se restituie cetățeanului care a transmis contestația, cu explicarea procedurii de contestare a acesteia. hotărâre judecătorească.
- contestația conține limbaj obscen sau jignitor, amenințări la adresa vieții, sănătății și bunurilor funcționarului, precum și a membrilor familiei acestuia, funcționarul are dreptul de a lăsa contestația fără răspuns pe fondul întrebărilor ridicate în acesta, sesizând concomitent cetăţeanul care a transmis contestaţia privind inadmisibilitatea abuzului de drept.
- o contestație scrisă conține o întrebare la care s-au dat răspunsuri scrise pe fond de multe ori în legătură cu contestații trimise anterior și, deși contestația nu prezintă noi argumente sau circumstanțe, un funcționar sau o persoană autorizată are dreptul de a decide că următorul recurs este nefondat și corespondența este încheiată de această problemă cu condiția ca contestația specificată și contestațiile transmise anterior să fie transmise aceluiași organ guvernamental sau aceluiași funcționar, cu sesizarea cetățeanului care a transmis contestația.
9. Compensarea pierderilor cauzate și recuperarea cheltuielilor efectuate la examinarea contestațiilor
Un cetățean are dreptul la despăgubiri pentru pierderi și despăgubiri prejudiciu moral cauzate de acțiunea ilegală (inacțiunea) a unui organism de stat, a unui organ administrativ local sau a unui funcționar atunci când examinează o cale de atac, printr-o hotărâre judecătorească.
Dacă un cetățean a furnizat informații false cu bună știință în contestația sa, cheltuielile efectuate în legătură cu examinarea contestației de către un organism de stat, un organism guvernamental local sau un funcționar pot fi recuperate de la acest cetățean printr-o decizie judecătorească.
Util de luat în considerare
Pentru ca recursul să fie analizat cu seriozitate și la timp, este de dorit ca acesta să conțină trimiteri la legi sau la orice alte decizii oficiale.
Informații utile
- Calculul impozitelor pe imobile conform noilor reguli pentru anul 2019 poate fi găsit.
Statul există pentru a organiza viața cetățenilor săi. Această muncă necesită feedback constant. Oamenii pun întrebări, vorbesc despre probleme, generează propuneri. Iar răspunsurile pe care le primesc adesea sunt vagi și nu au legătură cu subiectul. Prin urmare, este recomandabil ca un specialist să aibă un exemplu de răspuns la document. Acesta trebuie să fie corect formatat, completat cu conținut semnificativ și să transmită persoanei poziția organizației sau a statului. Să ne uităm la cum să scrieți un răspuns la o contestație, în conformitate cu 59 de legi federale.
Concepte și definiții
Solicitările cetățenilor sunt considerate propuneri, întrebări și petiții. Acestea pot fi depuse în scris, formular electronic sau oral. Dar contestațiile vor fi luate în considerare numai atunci când sunt înregistrate oficial. De exemplu, dacă un cetățean a vorbit cu un lider, dar acesta nu a dat instrucțiuni pentru a elabora un document special pe baza rezultatelor conversației, atunci nu ar trebui să aștepte un răspuns, iar organizația nu este obligată să dea unul. Aceasta nu este o încălcare a legii. Și oamenii ar trebui să cunoască unele subtilități birocratice. Legea privind apelurile descrie ce tipuri și forme de conversații oficiale cu agențiile guvernamentale există astăzi. Alte structuri nu sunt luate în considerare. Pur și simplu nu au dreptul de a iniția răspunsuri la cereri inexistente. Pentru a fi audiat, trebuie să acționați în modul prescris de 59 de legi federale. Organizațiile sunt obligate să răspundă la:
- scrisoare;
- întrebare adresată la o recepție personală;
- mesaj de e-mail.
Fiecare dintre cererile enumerate trebuie să conțină date individuale ale cetățeanului, în caz contrar va fi considerat anonim. Dar astfel de documente nu sunt luate în considerare, ceea ce este reglementat de legislația în vigoare.
Ce să scrieți în răspuns?
Există două părți implicate în procesul luat în considerare. Ambele se confruntă cu anumite probleme. Oamenii au nevoie de informații, iar angajații trebuie să fie preocupați de respectarea legii. Este util pentru ambii să studieze tiparul răspunsurilor la solicitările cetățenilor pentru a vorbi aceeași limbă. De exemplu, dacă o persoană decide să se plângă de un angajat care l-a jignit și așteaptă informații despre concedierea sa, poate deveni foarte supărată. Pentru a lua o decizie în cunoștință de cauză și echitabilă, sunt necesare dovezi. Un angajat care ia în considerare o astfel de întrebare se confruntă cu o problemă: cum să satisfacă cererea solicitantului și să nu încalce legea. Este necesar ca ambele părți să înțeleagă că orice scrisoare semnată de un funcționar este un document serios. Aceste acte se păstrează pentru numărul de ani stabilit de lege. Ele pot fi preluate din arhive și studiate. Dacă este necesar, se poate efectua o investigație asupra formei și conținutului răspunsului. Totul este serios. Prin urmare, un eșantion de răspunsuri la solicitările cetățenilor este necesar pentru angajații începători. Uneori, fără experiență, este dificil să alegeți formularea corectă care exprimă pe deplin esența informațiilor. Acum să trecem la detalii.
Cum să lucrezi la răspunsuri
Mai jos este o formă aproximativă. Între timp, ar trebui să vorbim despre subtilități birocratice. Legea cu privire la căi de atac prevede toate nuanțele procesului. În cazul nostru, este important ca scrisorile confirmate de datele individuale și semnătura solicitantului să fie acceptate pentru a fi luate în considerare. Specialistul care formează textul răspunsului are nevoie de numele și parafa cetățeanului și adresa de domiciliu. Cert este că răspunsul este trimis în scris. Antetul indică datele personale furnizate de solicitant. În continuare, ar trebui să arătați destinatarului la care dintre solicitări i se răspunde. Iată începutul aproximativ al textului: „Dragă Natalya Gennadievna! Având în vedere scrisoarea dumneavoastră din data de 04.12.2011 referitoare la încălcări ale legislației în vigoare privind calculul pensiilor, (denumirea organismului) a decis...” Adică, este necesar să se transmită destinatarului esența problemei. Dacă nu vă amintiți despre întrebare, atunci sensul răspunsului poate fi complet pierdut și rămâne de neînțeles. De regulă, experții uită de acest lucru. Imaginați-vă că trebuie să compuneți un răspuns la un astfel de apel: „Vă cer să luați în considerare problema înființării unui festival de baloane în satul nostru”.
Plan de lucru aproximativ
Nu considerați exemplul de mai sus absurd. Acestea nu sunt tipurile de scrisori pe care specialiştii trebuie să le examineze încă. Și în niciun caz nu trebuie să greșiți sau să perturbați ordinea luării în considerare. Trebuie să faci o muncă de rutină. Angajatul ia un eșantion de răspunsuri la solicitările cetățenilor și repetă modelul obligatoriu. Se compune din următoarele etape:
- Determinați competența departamentului (organismului) la care se referă problema.
- Dacă sunt mai mulți inculpați, trimiteți-le copii.
- Informați solicitantul unde a fost transmisă contestația sa.
- Pune problema sub control.
- Numiți o persoană responsabilă cu pregătirea documentelor.
- Colectați toate răspunsurile și formulați un text trimis solicitantului.
- Analizați conformitatea legală
- Monitorizați timpul de răspuns la solicitările scrise din partea cetățenilor.
- Trimiteți informații rezumate solicitantului.
Acest plan poate fi completat, după caz, cu articole suplimentare. De exemplu, dacă despre care vorbim despre conduita greșită a unui angajat al organizației, atunci conducerea poate decide să efectueze ancheta oficiala. Atunci va trebui să așteptați rezultatele sale.
Exemplu de răspuns (nu pentru repetare)
Să încercăm să parcurgem toate punctele planului, ținând cont de faptul că autoritatea executivă a fost întrebată despre festivalul baloanelor. Șeful organizației înțelege că problema nu este de competența sa. Prin urmare, trebuie redirecționat. O scrisoare este scrisă autorității locale cu o solicitare de a lua în considerare recursul relevant. Și solicitantului i se răspunde astfel: „Dragă Maxim Sergeevich! Organizația noastră (numele) a luat în considerare solicitarea dumneavoastră de la (specificați data) cu privire la festivalul baloanelor. În esență, vă informăm că acest subiect nu intră în competența (numele organismului). Contestația dumneavoastră a fost trimisă (data) consiliului local pentru examinare și răspuns, în esență.” Acest răspuns trebuie trimis solicitantului în termen de cincisprezece zile lucrătoare. În general, perioada de revizuire este de 30 de zile. Dar dacă răspunsul nu poate fi dat imediat, este necesară munca mai multor departamente, atunci se dublează. Hârtiile nu se termină aici. Trebuie să așteptăm să vedem ce spune autoritatea locală autoguvernare, apoi scrieți solicitantului. De exemplu, așa: „Dragă Maxim Sergeevich! Propunerea dvs. pentru o petrecere cu balon la (data) a fost examinată de consiliul local. Pe fondul problemei, raportăm momentul prezent plan anual Munca corpului nu prevede activități de extindere a listei evenimentelor de masă. Propunerea dvs. a fost trimisă departamentului (specificați) pentru studiu. Şeful unităţii a fost însărcinat să organizeze un studiu al opiniei publice din sat pentru a identifica procentul de susţinători şi oponenţi ai ideii. Tu, la rândul tău, te poți alătura acestei lucrări. Vă invităm să veniți la o recepție personală cu șeful unitate structurală(nume) pentru a discuta activități specifice pentru implementarea inițiativei publice. În cazul în care se confirmă că majoritatea cetățenilor satului nostru sunt susținători ai organizării unei noi sărbători, inițiativa va fi supusă examinării unei ședințe a consiliului local în modul prevăzut de lege.”
Legislație privind luarea în considerare a contestațiilor cetățenilor
Este necesar să înțelegem că orice document creat în trebuie să respecte cadrul legal. Când se scrie un răspuns la o contestație, se identifică mai întâi legea sub care se încadrează întrebarea. De exemplu, dacă se plâng de drumuri, atunci cererea este transferată la departamentul de locuințe și servicii comunale, dacă sunt nemulțumiți de pensie - la organizația care se ocupă de probleme sociale. Legislația privind examinarea contestațiilor cetățenilor indică cu strictețe nelegalitatea pregătirii unui răspuns de către acele instituții a căror competență nu include întrebarea. Desigur, este mai bine să reglementați acest lucru în faza de aplicare. Un specialist care lucrează cu cetățenii este obligat să-și dea seama ce departament face pentru a-i atrage pe oameni către destinatar. În caz contrar, cererea este scrisă adresată „cel mai important șef”. În Federația Rusă, oamenii trimit întrebări președintelui. Și administrația decide ce contestație scrisă să trimită unde, pentru ca cetățeanul să primească un răspuns la esența problemei, și nu o dezabonare.
Subtilități ale formării răspunsurilor
Orice activitate a unui specialist care lucrează cu oameni este supusă unei reglementări stricte. Termenele de răspuns la solicitările scrise ale cetățenilor sunt stabilite prin lege. Este inacceptabil să le încalci. Sunt:
- 30 de zile de obicei;
- 60 - ca ultimă soluție, atunci când este necesară cercetarea suplimentară a problemei.
Dar în acest caz, solicitantul va primi un răspuns intermediar. În plus, au fost stabilite termene limită pentru corespondența interdepartamentală privind cererile și propunerile primite din partea publicului. Deci, după ce a primit rezoluția managerului, din care rezultă că scrisoarea trebuie luată în considerare de mai multe instituții, specialistul este obligat să trimită copii destinatarilor pentru muncă în termen de șapte zile. Destinatarii înșiși răspund solicitantului sau trimit informații organizației de la care a venit solicitarea. În acest din urmă caz, au doar cincisprezece zile lucrătoare pentru a genera informații. Momentul de răspuns la solicitările scrise din partea cetățenilor este monitorizat de autoritățile de reglementare. Pentru încălcarea acestor reguli, specialiștii sunt sancționați.
Răspunsuri la apelurile cetățenilor: exemple
Să dăm câteva scrisori și apoi să le analizăm.
- „Dragă... Administrația autorității a considerat contestația dumneavoastră datată (data) cu privire la încălcarea legislației privind calculul pensiilor. În esență, raportăm următoarele. Organul de control (precizați) a verificat documentația unității care se ocupă cu plățile sociale pentru a se asigura că angajamentele sunt conforme cu legislația în vigoare. În timpul lucrărilor au fost identificate încălcări. Faptele menționate în contestația dumneavoastră au fost confirmate. Până în prezent, toate încălcările identificate au fost corectate, iar angajatul care le-a comis a fost mustrat.”
- „Dragă... Având în vedere cererea dumneavoastră datată (data) privind tulburarea liniștii cetățenilor noaptea și seara, vă informez. Această problemă nu intră în competența persoanei pe care o conduc. agentie guvernamentala. Contestația dvs. a fost înaintată autorităților locale și agențiilor de aplicare a legii pentru studiu și luare a deciziilor pe fond. Răspunsul vă va fi trimis de aceste instituții.”
În exemple, nu indicăm date, ținând cont de faptul că cititorul a aflat că încălcarea este inacceptabilă. Asta e scris mai sus.
Analiza exemplelor
Dacă citiți cu atenție textele, veți vedea diferența dintre ele la persoana de la care este scris. Documentele sunt generate în funcție de modul în care au fost luate în considerare aplicațiile. Dacă întrebarea nu necesită o elaborare, atunci șeful pune pe scrisoare o rezoluție, ghidată de care specialistul scrie un răspuns. Poate fi foarte simplu, monosilabic. Managerul semnează acest document, uneori în nume propriu, mai des în numele organizației. Acest lucru este decis de însuși șeful atunci când se gândește la răspuns. Apelurile orale ale cetățenilor, de exemplu, sunt aproape întotdeauna luate în considerare de liderul însuși. Pe baza rezultatelor, solicitantul primește un răspuns de la persoana pe care a contactat-o. Adică mesajul se dovedește a fi personal. Dar ei fac asta doar în cazuri simple. Dacă problema este complexă, atunci niciun manager cu experiență nu își va asuma responsabilitatea pentru informațiile furnizate. El, desigur, își pune semnătura. Dar interpretul, specialistul care a lucrat la text, va fi responsabil pentru erori sau defecte. Numele său de familie și, uneori, poziția sa sunt indicate în partea de jos a paginii sau pe verso.
Cum sunt gestionate cererile complexe
De asemenea, este necesar să vorbim despre ce este „munca unui birocrat”. Oamenii critică adesea oficialii guvernamentali pentru că nu reușesc să-i determine să răspundă la întrebările lor în mod inteligent. Dar nu este atât de simplu. Experții nu au dreptul să facă ceea ce își doresc. Ei lucrează sub control legal strict. După cum se spune, un pas spre dreapta înseamnă concediere sau probleme cu autoritățile competente. Am spus deja că prima fază de examinare a unui recurs este identificarea organelor și departamentelor a căror competență include soluționarea problemei. Pot fi multe dintre ele, nu doar una sau două. Și răspunsul ar trebui să fie complex. Legislația nu permite defalcarea acestuia în părțile sale componente și informarea despre fiecare piesă separat. Prin urmare, este necesar să se desemneze pe cineva responsabil pentru proiectul de răspuns la apelurile cetățenilor. Cine ar putea fi? De regulă, principalul lucru în această chestiune va fi departamentul sau organizația la care se referă problema în cea mai mare măsură. Dar nu întotdeauna. Decizia este luată de lider. Și alege persoana responsabilă, ținând cont de personalități. Este mai bine să încredințați colecția răspunsului unei persoane în care aveți încredere, care are mai multă experiență în această problemă și așa mai departe. Prin urmare, uneori interpretul (autorul textului) poate fi o persoană care, conform instrucțiunilor, îndeplinește sarcini ușor diferite. Acest lucru nu este interzis de lege. Și managerul trebuie să aibă grijă de reputația organizației. Cu siguranţă, întrebări dificile o încredințează cuiva care are suficientă experiență managerială, care cunoaște legea în teorie și știe să o folosească în practică.
Atât solicitantul, cât și destinatarul recursului trebuie să înțeleagă schema de revizuire prezentată mai sus. Apoi vor vorbi aceeași limbă și se vor înțelege mai mult. Și acest lucru, firesc, va întări cooperarea dintre stat și societate. Este necesar să înțelegem că există legislație. Inculpatul îi este subordonat și nu are dreptul să depășească limitele. De ce cere imposibilul de la „birocrati”? Tot ce pot face este să respecte legea. Prin urmare, un cetățean trebuie să-și cunoască elementele de bază. Atunci nu vor fi contestații cu privire la festivalul baloanelor, care nu fac decât să distragă atenția funcționarilor publici de la chestiuni serioase.
Salutare tuturor! Numele meu este Andrey Tyan, sunt directorul de dezvoltare al B2BFamily. Am decis să vă scriu acest scurt eseu pentru că mi-am dat seama de următoarele: dezvăluind beneficiile ascunse ale utilizării serviciului nostru, vă pot schimba cu adevărat înțelegerea despre vânzări și despre procesul de vânzare în sine. partea mai bună. Astăzi vom vorbi despre feedback în corespondență de afaceri. Sunt încrezător că timpul petrecut citind nu va fi pierdut.
Andrey Tyan,Director de dezvoltare a familiei B2B
Oh acele e-mailuri gri, fără emoții!
Permiteți-mi să încep cu o întrebare: cum înțelegeți reacția clientului la o ofertă la telefon sau la o întâlnire? Așa e, emoții! Comunicarea nonverbală dă totul. Acordați atenție gesturilor, expresiilor faciale, manierismelor. Cum poți afla reacția în corespondența de afaceri? În nici un caz! Cel mai adesea acestea sunt doar scrisori șablon cu emoțiile lui Steven Seagal.
Mulți oameni percep corespondența de afaceri ca un schimb sec de informații. Prin urmare, din scrisoare puteți înțelege adevărata reacție potential client propunerea este aproape imposibilă, dacă nu scrie direct despre asta. Dar, după cum arată practica, clientul răspunde într-o manieră formulată și aproximativ următoarele: „Vă mulțumim, am primit propunerea dvs. O vom lua în considerare în N timp și vom oferi un răspuns”, dacă el răspunde. Tot ce trebuie să faceți este să așteptați verdictul clientului.
Construiți un dialog eficient cu clientul după corespondență - Ce?
Dacă în timpul conversatie telefonica sau o întâlnire, reacția clientului este aproximativ clară: „interesant/sunt îndoieli/probabil nu”, atunci devine mai ușor să dai tonul și strategia negocierilor. Corespondența de afaceri în acest sens este mult mai complicată. Construiți adesea un lanț scrisori de afaceri, pe baza datelor despre comportamentul și reacția clientului, este imposibil, deoarece aceste date pur și simplu nu există. Dar, în același timp, știm cu toții că vânzările ar trebui să fie naturale - clientul însuși trebuie să înțeleagă că are nevoie și că este profitabil, și nu cumpără pentru că a fost presat.
Acum imaginați-vă o întâlnire, negocieri și un client cu emoțiile lui Steven Seagal! Confortabil? Discuții interesante de colaborare? Dar dacă clientul te ascultă, pune întrebări, obiecte - tocmai aceasta este baza pentru a începe să vinzi cu adevărat, identificarea nevoilor, clarificarea detaliilor, prezentarea produsului în funcție de nevoile clientului - ceea ce se numește vânzare reală. Dar cum să stabilim acest lanț armonios de comunicare cu clientul? Cum să transferi toate acestea de la comunicarea live la corespondența de afaceri?
Află cum a răspuns de fapt clientul la oferta ta!
Iată cum vei vedea emoțiile clientului în corespondență dacă știi:
- când, la ce oră, de câte ori a fost deschisă scrisoarea dumneavoastră și dacă a fost deschisă deloc?
- Cum l-ai urmărit pe al tău? oferta comerciala
- ce ți-a atras atenția sau, dimpotrivă, te-a derutat în prezentarea ta, la ce acordă atenție oamenilor.
Și dacă clientul a pus o întrebare chiar în timp ce vizualiza documentul, angajați imediat un astfel de client! Amintiți-vă, este important să contactați clientul în timp ce acesta este „fierbinte”. Am discutat deja despre acest lucru în articolul nostru „De ce să sunați imediat după vizualizarea unei oferte comerciale?”
Există o șansă de feedback live în corespondența de afaceri!
O înțelegere clară a comportamentului, îndoielilor, gândurilor clientului, de exemplu: cât de atent a privit clientul la oferta dvs., dacă a văzut beneficiile reale ale produsului dvs. sau doar a privit slide-ul cu prețul, va fi oferită prin vizualizarea statisticilor.
Un exemplu ca acesta: La primul contact am aflat că cel mai important lucru pentru client este „preț-calitate”. A spus imediat că se va compara cu concurenții, era interesat de reduceri etc. Apoi, în statisticile de vizionare vedem că clientul a petrecut 20% din timpul total de vizionare pe slide-ul de preț și a ratat secțiunea „De ce să ne alegeți”. Aceasta înseamnă că în următoarea scrisoare sau apel ne concentrăm pe beneficii, ne protejăm prețul cu obiecte de valoare sau chiar acordăm o reducere.
Astfel, reiese că parcurgeți toate etapele vânzării umăr la umăr cu clientul. Îi simți starea de spirit, îi prinzi intențiile în fiecare etapă - chiar și în corespondența de afaceri!
Cunoaște-ți clientul - conduce-l de mână către soluția potrivită!
Cei peste 10 ani de experiență în vânzări, capul complet și teama de a nu îndeplini planul în „luna aceasta” mi-au permis să fac urmatoarea iesire: Procesul de comunicare în vânzări este capacitatea de a transmite clientului toate beneficiile tale, astfel încât în imaginea lui despre lume să existe o înțelegere clară a necesității de a lucra cu tine.
Înțelegerea cât de atent se uită clientul la propunerea dvs. comercială, pe ce diapozitive își concentrează atenția, cât timp petrece vizionarea - acesta este exact genul de feedback care lipsește în corespondența de afaceri și care poate ajuta la vânzări, așa cum am vorbit. cam mai devreme. Știind acest lucru, construiești deja în mod conștient tactica dialogului tău cu clientul în așa fel încât să dezvăluie încă o dată valoarea deplină a ofertei tale și să-i fie ușor să accepte să lucreze cu tine și compania ta.
Atât am vrut să-ți spun.
A trecut vremea când corespondența de afaceri era doar un anexă a unei conversații reale cu un client despre cooperare. Acum poți ști când s-a uitat clientul la oferta ta și cu cât de atent a studiat-o! Atunci depinde de tine. Vinde mai mult, vinde mai bine și fă-ți clienții fericiți!
1. În cazul în care contestația scrisă nu indică numele cetățeanului care a trimis contestația sau adresa poștală la care trebuie trimis răspunsul, nu se dă răspuns la contestație. În cazul în care contestația menționată conține informații despre o faptă ilegală în curs de pregătire, săvârșire sau săvârșire, precum și despre persoana care o pregătește, săvârșește sau săvârșește, contestația trebuie transmisă unui organ de stat în conformitate cu competența acestuia.
2. O contestație în care o hotărâre judecătorească este atacată, în termen de șapte zile de la data înregistrării, se restituie cetățeanului care a transmis contestația, cu explicarea procedurii de contestare a acestei hotărâri judecătorești.
(vezi textul din ediția anterioară)
3. Un organism de stat, un organism guvernamental local sau un funcționar, la primirea unui recurs scris care conține un limbaj obscen sau jignitor, amenințări la adresa vieții, sănătății și proprietății funcționarului, precum și a membrilor familiei acestuia, are dreptul de a părăsi contestația fără răspuns pe fondul întrebărilor formulate în acesta și să informeze cetățeanul care a transmis contestația despre inadmisibilitatea abuzului de drept.
4. În cazul în care textul unei contestații scrise nu poate fi citit, un răspuns la contestație nu este dat și nu este supus transmiterii spre examinare către un organism de stat, un organ administrativ local sau un funcționar în conformitate cu competența lor, despre care în termen de șapte zile de la data înregistrării contestația se comunică cetățeanului care a transmis contestația dacă se pot citi numele și adresa poștală a acestuia.
(vezi textul din ediția anterioară)
4.1. Dacă textul unei contestații scrise nu permite determinarea esenței propunerii, declarației sau plângerii, un răspuns la contestație nu este dat și nu este supus transmiterii spre examinare către un organism de stat, un organism administrativ local sau un funcționar în conformitate cu cu competența acestora, despre care în termen de șapte zile de la data înregistrării contestației se comunică cetățeanului care a transmis contestația.
5. În cazul în care contestația scrisă a unui cetățean conține o întrebare la care i s-au dat în mod repetat răspunsuri scrise pe fond în legătură cu contestații trimise anterior, iar contestația nu prezintă noi argumente sau circumstanțe, șeful unui organ de stat sau al unui organ administrativ local , un funcționar, o persoană sau o persoană împuternicită are dreptul de a decide că următoarea contestație este nefondată și de a înceta corespondența cu un cetățean pe această problemă, cu condiția ca respectiva contestație și contestațiile trimise anterior să fie transmise aceluiași organ de stat, administrație locală. organism sau același funcționar . DESPRE această decizie Cetăţeanul care a transmis contestaţia este înştiinţat.
(vezi textul din ediția anterioară)
5.1. În cazul în care un organism de stat, un organism guvernamental local sau un funcționar primește o cerere scrisă care conține o întrebare, al cărei răspuns este postat în conformitate cu partea 4 a articolului 10 din prezenta lege federală pe site-ul oficial al organismului de stat sau al organismului administrației locale pe Rețeaua de informații și telecomunicații pe internet”, cetățeanul care a transmis contestația, în termen de șapte zile de la data înregistrării contestației, este informat cu privire la adresa electronică a site-ului oficial de pe rețeaua de informare și telecomunicații pe internet, care conține răspunsul la întrebarea formulată în recurs, în timp ce contestația care conține o contestație la hotărârea judecătorească nu este returnată.
6. În cazul în care un răspuns pe fondul întrebării formulate în recurs nu poate fi dat fără a dezvălui informații care constituie un secret de stat sau alt secret protejat de legea federală, cetățeanul care a trimis contestația este informat despre imposibilitatea de a da un răspuns pe fond. a întrebării puse în legătură cu divulgarea inadmisibilității informațiilor specificate.
7. În cazul în care motivele pentru care nu s-a putut da un răspuns pe fond la întrebările formulate în contestație au fost eliminate ulterior, cetățeanul are dreptul să trimită din nou contestația organului de stat competent, organului administrației publice locale sau funcționarului relevant.
