Livrare de marfă Sdek. Firma de transport sdek

Serviciul de curierat SDEK se numără printre liderii de pe piața transportului de mărfuri. Filialele sunt deschise în toate orașele mari ale Rusiei, 8 țări din străinătate apropiată și îndepărtată. Compania SDEK livrează articole poștale, mărfuri și echipamente de 17 ani. Compania se dezvoltă activ, atrăgând noi clienți și parteneri.

Informații de bază

Director general SDEK: Leonid Goldort.

Președintele Consiliului de Administrație al SDEK Evgeniy Tsatsura.

Site-ul oficial se află la https://www.cdek.ru

Versiunea în limba engleză pentru parteneri sau clienți străini http://cdek-express.com

Telefon pentru întrebări: 8-800-250-04-05.

Abrevierea din numele companiei înseamnă „Serviciul de livrare prin curier rapid”. Compania transportă rapid mărfuri în 20 de mii de orașe din peste 200 de regiuni și țări. Viteza de livrare a tuturor articolelor și calitatea serviciilor furnizate corespund cu transcrierea.

Principalele centre de sortare funcționează în orașele Dzerjinski (regiunea Moscova) și Sankt Petersburg. Biroul central al companiei de logistică este situat în Novosibirsk.

TC are un personal de 10 mii de angajați. 6 mii de curieri urmează o pregătire specială înainte de muncă. Expansiunea afacerii pune la dispoziție noi posturi vacante pentru specialiști din diverse industrii.

Poveste

SDEK LLC a apărut în februarie 2000. Scopul creării sale a fost să livreze mărfuri din magazinul online Korzina.ru în orașele din Siberia și Orientul Îndepărtat, dar activitățile companiei s-au concentrat ulterior pe transportul de mărfuri. Treptat, întreprinderea s-a extins. Numărul sucursalelor regionale a crescut, iar în 2001 s-a deschis primul birou la Moscova.

Pentru a optimiza lucrul cu clienții, SDEK a creat în 2003 un site oficial cu servicii de urmărire a coletelor, comanda online de servicii, informații utile, plata serviciilor prin transfer de pe card sau portofel electronic.

În 2004, serviciul de transport a intrat pe piața internațională, iar în 2011 a lansat un program special cu tarife economice pentru magazinele online. A început un program de franciză, în cadrul căruia aproximativ 400 de birouri au fost deschise acum de către partenerii SDEK.

2014 a fost marcat de deschiderea primului birou al unei companii rusești în China. În 2015, SDEK a devenit unul dintre cei 5 proprietari ai celor mai profitabile francize conform Forbes.

În septembrie 2017, din cauza creșterii puternice a numărului de clienți, s-a înregistrat o ușoară prăbușire a livrărilor. A trebuit să suspendăm acceptarea comenzilor pentru tarifele Mainline Super Express și Express care trec prin Moscova. Conducerea serviciului de curierat a decis să construiască noi și să reechipeze vechile centre de sortare. Spațiul de depozitare optimizat a făcut posibilă reducerea timpului de procesare și primire a mărfurilor și stocarea mai multor transporturi.

Activitate

Serviciul SDEK se ocupă de transportul interurban și internațional. Pentru livrarea la sol a transporturilor sunt utilizate 5 mii de vehicule grele. Peste 300 de divizii ale întreprinderii au fost deschise în orașele mijlocii și mari ale Federației Ruse, ceea ce face posibilă monitorizarea implementării transportului interurban. Viteza de livrare a articolelor la anumite tarife nu depășește 24 de ore.

Servicii și scheme de livrare

SDEK cooperează cu cele mai mari companii aeriene feroviare, precum Aeroflot, Red Wings, S7. Are propria sa flotă de vehicule grele. Programele de expediere a mărfurilor au fost convenite cu toți transportatorii aerieni sau pe distanțe lungi. Acest lucru face posibilă crearea unei scheme de livrare logică optimă și reducerea vitezei de sosire la destinatar în orice direcție.

Compania SDEK oferă următoarele tipuri de servicii:

În jurul orașului și al regiunii. Conform tarifelor de livrare expres Super-Express, Blitz-Express, marfa sau corespondența va ajunge la destinatar în ziua solicitării. În caz de întârziere, serviciul SDEK se obligă să returneze banii.
Livrarea corespondenței, colete și articole mari în toate orașele rusești. Pentru opțiunile cu tarif Express, ora de sosire la destinație este de 24 sau 48 de ore.
Livrare economică a mărfurilor cu vehicule de-a lungul autostrăzilor rusești. Destinatarii ridică coletul de la punctul de ridicare.
Transport international. SDEK întocmește documentele vamale, coletul este livrat personal destinatarului.
O gamă de servicii pentru magazine online sau clienți corporativi. Este inclusă capacitatea de a face schimb de date, de a sorta expedierile după direcție și de a notifica prompt cumpărătorul despre sosirea mărfurilor.

Grupul SDEK de companii de livrare de marfă a atins viteză mare de transport la prețuri accesibile. Angajații procesează peste 120 de mii de mărfuri pe zi. Clientului i se oferă posibilitatea în orice etapă de a urmări locația coletului, de a schimba opțiunile sau metoda de livrare pentru ridicare. Destinatarul este informat cu promptitudine despre sosirea expedierii prin telefon sau alt formular convenabil pentru el. Compania oferă cutii de marcă pentru marfă de dimensiuni medii și ambalare gratuită a documentelor.

Siguranța și securitatea încărcăturii

În toate etapele livrării, siguranța transporturilor este monitorizată. Agențiile independente de securitate efectuează supravegherea video a angajaților centrului de sortare. Fiecare mașină este sigilată după încărcare. În orice punct de-a lungul traseului, coletul este scanat și cântărit.

La înregistrare, pachetul este asigurat pentru a proteja clientul. SDEK și-a înființat propriul departament de control al calității serviciilor. Există un sistem de consultare a clienților, unde tuturor li se va explica care este tariful, ce documente sunt necesare pentru cooperare, cum se completează formularele de contract și facturile.

Parteneriat și colaborare

Clienții privați sau corporativi pot încheia un contract pentru transportul mărfurilor contactând biroul sau online și furnizând adresa biroului sau adresa legală, TIN, datele pașaportului și detaliile organizației lor.

TC atrage parteneri prin sistemul de franciză. În fazele inițiale ale dezvoltării afacerii, partenerilor SDEK beneficiază de un suport cuprinzător.

SDEK poate fi descifrat ca serviciu de livrare prin curier rapid. Compania este lider pe piata logistica. Creșterea rapidă a companiei și calitatea serviciilor fac din companie un partener de încredere și un furnizor de servicii.

Serviciul de curierat SDEK din regiunea Moscova funcționează de mai bine de 15 ani, sarcina sa este de a organiza transportul coletelor de diferite grade de importanță nu numai în Moscova, ci și în toată Rusia și chiar în străinătate. Livrare rapidă SDEK livrează colete rutiere, feroviare și aeriene.

Se știe că serviciul de livrare curier SDEK din regiunea Moscova, unde multe milioane de oameni trăiesc, lucrează și comunică între ei pe un teritoriu vast, este extrem de important. Livrarea prin curier în regiunea Moscova este unul dintre principalele servicii ale SDEK. O varietate de tarife, multe tipuri de comunicare și metode de plată, reduceri pentru clienții obișnuiți, livrare de obiecte de valoare, importanța multora dintre ele este de neprețuit - toate acestea se încadrează în capacitățile serviciului de livrare curier din Moscova.

Liderii țării s-au confruntat cu problema construirii drumurilor din capitală spre regiuni. Chiar și în cele mai vechi timpuri, serviciul de curierat era foarte necesar, iar misiunea sa importantă era aceea de a putea ajuta la rezolvarea problemelor organizatorice, precum și a relațiilor diplomatice și comerciale din interiorul regiunilor țării noastre și din străinătate.

Folosind serviciul online al site-ului, în câteva clicuri poți afla locația exactă a coletului sau trimiterii poștale livrate de firma de curierat SDEK.

Serviciul de livrare și expediere prin curier „SDEK Logistics Solutions” oferă servicii de livrare prin curier rapid de colete, mărfuri și articole poștale în toată Federația Rusă. Este de remarcat faptul că SDEK este considerat serviciul poștal numărul unu, axat pe livrarea prin curier de colete din China către Rusia și CSI.

În doar câteva clicuri veți afla rapid locația exactă a coletului SDEK.

Cum să urmăresc un pachet SDEK?

Este foarte simplu să urmăriți transportul și livrarea unui colet de către compania poștală SDEK: pentru a face acest lucru, trebuie să introduceți identificatorul unic al coletului în linia de urmărire. Trebuie remarcat faptul că formatul identificatorilor SDEK este oarecum diferit de formatele obișnuite de cod de pistă (La începutul identificatorului, de regulă, există 5 litere, urmate de un număr din zece cifre și două litere închid numărul ). După ce ați specificat numărul piesei, faceți clic pe butonul „Urmărire” și aflați cele mai actualizate informații despre locația articolului dvs. de e-mail.

Cât timp trebuie să așteptați un colet SDEK?

Nu sunt specificate termene de livrare oficiale, dar, de regulă, coletele ajung în 30-45 de zile. Asemenea termene lungi se datorează volumului mare de muncă al vamilor din China și Federația Rusă, precum și faptului că coletul este livrat în China prin transport terestru.

De unde să ridici un colet SDEK

Imediat după sosirea coletului la punctul de ridicare, veți primi un mesaj SMS care indică adresa unde sunt livrate coletele. Vă sfătuim să acordați atenție programului de funcționare al acestui departament.

Cele mai populare tipuri de expedieri SDEK

Colet - livrare standard de colete în Rusia;
Livrare rapidă cu portbagaj, eficientă și economică de colete și mărfuri în toată Rusia. Transportul se realizează prin transport terestru;
Colet - livrare de mărfuri în toată Rusia;
Lumină expresă - livrare urgentă de mărfuri ușoare (până la 29 kg). Serviciul este relevant pentru livrarea documentației, atât în Federația Rusă, cât și în orașul dumneavoastră;
Chinese Express - livrare economică a mărfurilor din alte țări către Federația Rusă pentru companiile comerciale.

Este posibil să schimbați adresa sau data livrării unui colet SDEK?

Vă rugăm să rețineți că puteți schimba singur adresa și modul de livrare. Această funcționalitate este disponibilă pe site-ul companiei.

Deci, dacă este necesar, puteți:

Ajustați data și ora livrării.
Anulați livrarea prin curier și aranjați ridicarea.
Selectați o altă sucursală SDEK pentru a primi coletul.

Anterior am folosit firme concurente, dar am ales SDEK datorită apropierii de casă. Pe 18.12.18 a fost necesar să se trimită o marfă fragilă de la Moscova la Magnitogorsk, cadouri de Anul Nou. Trebuie menționat că cutia nu conținea un singur articol interzis pentru transport, listat pe site-ul oficial al acestei, ca să spunem așa, companie. Cutia a fost etichetată „fragil” și marcată în partea de sus. Băieții de la ghișeu din catedră au insistat, aș zice impus, strunjirea marfului fragil, spun că aruncătorii la încărcare au reușit să îndoaie tigaia din fontă. Din cauza termenului scurt, am fost de acord. Am comandat transport aerian, cu un termen de livrare de pana la 3 zile. Am plătit, am primit o chitanță și am plecat acasă cu un sentiment de împlinire. Probleme au apărut în timpul urmăririi, iar pe 21.12.18 marfa a fost returnată la depozitul din orașul de plecare. Am început să sun la linia fierbinte pentru a afla ce s-a întâmplat și de ce a fost întârziată. Angajații nu au putut spune nimic inteligibil: „da, s-a întors, dar vedem de ce nu știm, când va ajunge la Magnitogorsk, atunci nu poți să-l ridici de la depozitul din Moscova. coletul va pleca oricum, îl puteți ridica într-un oraș de tranzit” - aproximativ Acesta a fost sensul răspunsurilor operatorului. Pe 23.12.18 marfa a fost trimisa cu transport TERES, desi am platit transportul aerian. Sunați din nou la centrul de apel, de data aceasta depunem o cerere pentru returnarea bancnotelor, diferența dintre transportul aerian și cel terestru, care este de aproximativ 500-600 de ruble. Ei au depus o reclamație și au promis că vor trimite toate informațiile prin e-mail. Nu am așteptat nicio informație. Un alt apel la call center pe 24.12.18, mi-au repetat că cererea mea a fost înregistrată, mi-au verificat e-mailul și mi-au promis din nou că vor trimite toate informațiile pe e-mail. Acum este 1/24/19 și încă îmi trimit toate informațiile. Nu recomand nimănui acest birou, veți pierde timp și bani.

Sănătos

Răspuns

7 495 287-70-67 Rusia, Moscova, str. Aviamotornaya, 69

Buna ziua! Într-o astfel de situație, coletul putea fi expediat prin transport terestru dacă atașamentul conținea oricare dintre articolele interzise pentru transport. Imi puteti spune va rog numarul facturii? Să verific mai detaliat? (Anastasia Ananyeva, manager serviciu clienți, grupul Sotsmedia)

Răspuns

Exclus. La momentul trimiterii, conținutul coletului meu nu conținea atașamentele interzise enumerate pe site-ul oficial SDEK, l-am verificat personal. De asemenea, verificarea trebuia efectuată de către un angajat înainte de expediere, în conformitate cu cerințele reglementărilor din momentul expedierii. Număr factură: 1103407892. Coletul a fost deja livrat acum o lună, timpul pierdut nu poate fi returnat și nimeni nu a compensat diferența de cost de transport și, evident, nu o va face.

Răspuns

Într-adevăr, dacă investiția este considerată periculoasă, suma nu va fi compensată. S-a indicat că au fost trimise obiecte personale. Spune-mi, au existat lichide, pulberi sau unguente în colet? (Anastasia Ananyeva, manager serviciu clienți, grupul Sotsmedia)

Răspuns

Nu existau însă nici reglementările companiei SDEK, nici lista substanțelor interzise pentru transport, publicată la momentul expedierii pe site-ul oficial, să interzică transportul lichidelor, pulberilor sau unguentelor ca atare. Dacă nu sunteți de acord cu mine, vă rog să indicați ce punct specific din Regulament a fost încălcat de mine. În plus, încă nu am primit nicio informație de la colegii dumneavoastră cu privire la evoluția examinării revendicării.

Răspuns

Afirmația a fost respinsă. Răspunsul este furnizat plătitorului pe factură. La acceptarea unei comenzi, personalul biroului trebuia să verifice conținutul coletului pentru eventualele atașamente interzise de a fi trimise. Spune-mi, s-a făcut asta? (Anastasia Ananyeva, manager serviciu clienți, grupul Sotsmedia)

Răspuns

Recepționera s-a uitat în cutie fără a scoate nimic din ea, dacă aceasta este considerată o inspecție pentru atașamente interzise, caz în care da, a existat o inspecție. Eu sunt plătitorul facturii și nu am primit niciodată un răspuns la e-mail, deși am convenit cu angajații call center-ului. Pentru a nu fi nefondat, puteți trimite confirmarea trimiterii soluției și a soluției în sine către acest chat. De asemenea, vreau să vă atrag atenția asupra faptului că ați ignorat o parte din mesajul meu că reglementările companiei nu interzic trimiterea de lichide, unguente și pulberi ca atare. În caz contrar, v-am rugat să faceți referire la clauza regulamentului în care se precizează că este imposibil să trimiteți substanțele mai sus menționate.

Răspuns

Cererea a fost respinsă deoarece încărcătura a fost considerată periculoasă. Informațiile privind livrarea unor astfel de articole sunt specificate în reglementările companiei într-un paragraf separat (1.2). În cazul dvs., atașarea ar putea conține articole care nu sunt permise pentru livrarea aerului fără documente însoțitoare. Dar, pentru a înțelege motivul, trebuie să știu exact ce a fost în coletă și a cauzat întârzierea. (Anastasia Ananyeva, manager serviciu clienți, grupul Sotsmedia)

Răspuns

Mi-am dat seama că cererea a fost respinsă. De ce nu am fost anunțat despre refuz prin e-mail sau prin alte mijloace? Clauza 1.2 din Regulament prevede: „1.2 Condiții pentru imposibilitatea ridicării/livrării Expedițiilor: Antreprenorul are dreptul de a refuza să presteze servicii de livrare pentru Expedieri în cazul refuzului Clientului de a furniza Antreprenorului informațiile și/sau documentația necesară pentru prestarea corespunzătoare a serviciilor de livrare Livrările nu se livrează la adresele cutiilor poștale sau cu indicarea numai a codurilor poștale. , organizații judiciare, de licențiere, militare) se efectuează de către Antreprenor fără garanția unui proces-verbal de livrare, în conformitate cu procedura în vigoare în aceste organizații (în special, la expediții, se practică acceptarea mărfurilor fără semnătura unui angajat care să confirme primirea sau pentru a plasa încărcătura într-o cutie de corespondență la intrare Expedierea nu poate fi acceptată pentru livrare de către Antreprenor în cazul în care: atașamentele sunt sau sunt, la discreția exclusivă a Antreprenorului, considerate periculoase, inclusiv, dar fără a se limita la, mărfuri interzise de Instrucțiunile tehnice ICAO (Organizația Aviației Civile Internaționale), Regulamentul privind mărfurile periculoase IATA (Asociația pentru transport aerian internațional), Codul internațional maritim pentru mărfuri periculoase, Acordul european privind transportul internațional rutier de mărfuri periculoase sau alte țări naționale. sau acte juridice internaționale care reglementează transportul mărfurilor periculoase; Expedierea conține articole interzise (inclusiv, dar fără a se limita la, animale, lingouri de aur și argint, valută, titluri la purtător, metale și pietre prețioase, arme de foc, piesele acestora, echipamente și muniții, rămășițe umane, materiale pornografice, precum și substanțe narcotice. și medicamente ilegale). Lista colete interzise pentru expediere este postată pe site-ul http://www.edostavka.ru/services/index.html. Antreprenorul poate, la discreția sa, să accepte pentru transport anumite tipuri de Expedieri, al căror conținut este clasificat drept periculos, numai după ce s-a ajuns la un acord între Antreprenor și Client cu privire la condiții speciale pentru transportul acestor bunuri. În acest caz, Clientul plătește o taxă suplimentară pentru livrarea Expedierii, a cărei atașare este clasificată ca fiind periculoasă.” Coletul meu nu conținea nimic din lista de Expedieri interzise la trimitere, aflată la link-ul: http:/ /www.edostavka.ru/services/index.html. Un angajat al companiei dumneavoastră ar putea verifica acest lucru, în conformitate cu clauza 1.1 din Regulament. Pe ce bază a fost considerată încărcătura periculoasă?

Din anul 2000, serviciul de curierat SDEK livrează corespondență și mărfuri în orașe din Rusia și 8 țări din întreaga lume. Compania primește peste 100 de mii de expedieri pe zi. Pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor, compania a creat o rețea de servicii de comunicare, informare despre modificări, plată și monitorizare a muncii angajaților. Clientul poate oricând să adreseze o întrebare unui specialist, să lase o recenzie, să urmărească coletul și să plătească comanda.

Principalele contacte

Sediul central SDEK pentru lucrul cu clienții sau partenerii serviciului de curierat este situat în Moscova, lângă stația de metrou Aviamotornaya, la Aviamotornaya 67, clădirea 8, clădirea 1. Departamentul de servicii pentru clienți este situat aici. Numărul de telefon multicanal al biroului central din Moscova: +7 495 797-81-08

Principalul punct de sortare al centrului comercial este situat în orașul Dzerzhinsky, lângă Moscova, pe strada Energetikov 22, clădirea 2. Centrul este proiectat pentru 360 de destinații străine sau rusești și procesează 2 milioane de colete pe lună. Majoritatea mărfurilor trece prin centru. Coletele sunt distribuite către destinații pentru a-și continua călătoria către destinatar pe autostrăzi sau pe calea aerului. Lucrarea este concepută pentru a distribui rapid colete, astfel încât comenzile la tarife urgente, de exemplu, Express Light, să fie livrate la timp.

Site-ul oficial: www.cdek.ru. Portalul conține servicii convenabile pentru căutarea locurilor pentru trimiterea comenzilor în funcție de oraș, urmărirea trimiterilor poștale, plata serviciilor și știrile companiei.
Versiunea în limba engleză pentru partenerii străini: cdek-express.com.
Puteți adresa o întrebare la telefon: 8 800 250 04 05 sau sunați de pe telefonul mobil la centrul de contact vocal deschis 24 de ore din 24 tel. 8 800 250-14-05 (apel gratuit în Rusia).

Grup de rețea socială: „VKontakte” https://vk.com/cdek_express
Facebook: https://www.facebook.com/edostavka
Email pentru incheierea contractelor: [email protected]
Adresa de e-mail a generalului. Director Evgeniy Yuryevich Tsatsur pentru investitori și parteneri: [email protected].

Filiale și birouri

Compania de transport SDEK a creat sucursale de servicii pentru clienți în 8 țări din întreaga lume. Ce este un punct de preluare? Filialele (punctele de preluare) din orașe sunt special echipate pentru primirea, depozitarea, ambalarea coletelor și service. Angajații, conform unui program stabilit, primesc transporturile din depozit și le dau ei înșiși vizitatorilor pentru îndepărtare.

Livrarea mărfurilor la Express Light, Main Express și comenzile urgente are loc la câteva zile după expediere. Angajatul cântărește transportul primit și îl ambalează în siguranță. Punctele de preluare sunt dotate cu case de marcat și terminale pentru primirea plății dintr-un cont de card bancar sau în numerar.

Tot personalul urmează un curs special de pregătire în complexitatea lucrului cu clienții, regulile de acceptare sau emitere a trimiterilor poștale. Puteți adresa angajaților orice întrebări despre servicii sau prețuri.

Adresele birourilor sau punctelor de preluare în funcție de oraș

Există peste 630 de puncte de preluare sau de acceptare a comenzilor în toată Rusia. Este convenabil să găsiți sucursale ale companiei de marfă SDEK în orașul dvs. pe site-ul oficial al serviciului de curierat folosind o singură hartă a filialelor SDEK TC din întreaga lume.

Cum să aflați adresa, numărul de telefon al liniei fierbinți, programul de funcționare al sucursalei de servicii SDEK din orașul dvs.:

Urmați linkul https://www.cdek.ru/contacts/city-list.html sau https://www.cdek.ru/contacts/city-map.html
Găsiți numele orașului dvs. în listă sau introduceți-l în bara de căutare.
Selectați cel mai apropiat punct de preluare de pe hartă sau din meniul din stânga.
Se vor deschide informații detaliate cu programul de lucru, direcțiile, numărul de telefon de contact al managerului regional și adresa punctului de preluare SDEK.

Reguli de eliberare și depozitare pentru colet

Coletele sunt livrate la adresa punctului de ridicare SDEK specificat in timpul expedierii la orele de deschidere stabilite. Angajatul trebuie să prezinte un act de identitate. SDEK stochează transportul gratuit timp de 7 zile. La sfârșitul perioadei de depozitare stabilite prin reguli, prezența coletului la punctul de livrare devine un serviciu suplimentar. Şederea fiecărei piese de marfă în departament se plăteşte zilnic. Poți afla cât costă serviciul sunând la biroul de asistență la 8 800 250 04 05, pe site-ul oficial sau pe contul tău personal.

Orele de deschidere

Programul de lucru al majorității birourilor și punctelor de preluare SDEK este de șase zile. Vă puteți ridica coletul sau vă puteți întâlni cu managerul de luni până sâmbătă, la o oră convenabilă, între orele 9:00 și 18:00. Orele de deschidere în zilele de sărbătorile oficiale trebuie clarificate apelând la filiala locală a SDEK.

Dacă este necesară livrarea urgentă în weekend sau după programul de lucru, clientul organizează un serviciu suplimentar. Comanda va fi livrată de un curier contra cost la o adresă prestabilită.

Plata pentru servicii

Comanda poate fi plătită la punctele de ridicare SDEK în numerar sau cu cardul, pe site-ul web dintr-un portofel electronic, telefon sau cont bancar, în sistemul de plată QIWI, filialele Euroset. Există terminale QIWI în orice oraș. Puteți depune bani în secțiunea de meniu „Plată pentru servicii”.

Mașini de colete

Mașinile de colete sunt o nouă modalitate de a livra trimiteri poștale către client. SDEK instalează puncte de livrare special echipate în magazine mari și locuri aglomerate. Comoditatea acestei metode este programul de lucru non-stop și viteza serviciului. Pentru a primi o comandă de la un terminal de colete, la trimitere, trebuie să indicați metoda de livrare, adresa unde se află punctul de ridicare.

Punctul de livrare este un punct dotat cu celule metalice pentru depozitarea coletelor și un terminal de ramburs. O hartă a punctelor în care sunt instalate terminalele de colete este pe site-ul oficial https://www.cdek.ru/contacts_pochtomaty.html

Pentru a primi coletul aveți nevoie de:

Primiți un SMS de la SDEK cu un cod unic pentru deschiderea unei celule.
Apăsați butonul „Să mergem” de pe terminal.
Introduceți numărul de mobil specificat la trimitere și codul.
Faceți clic pe Continuare.
Plătiți comanda dvs. ramburs la livrare.
Ridicați coletul din celula deschisă.

Serviciu de control al calității și feedback

Serviciul de control al calității al companiei funcționează cu reclamațiile clienților. După solicitare, operatorul SDEK contactează serviciul de căutare colete, suport tehnic sau managerul HR. Problemele sunt rezolvate în 7 zile. Puteți contacta centrul de control al calității la https://www.cdek.ru/clients/quality_control.html

Site-ul oficial are un formular de feedback în care utilizatorii își lasă întrebările despre serviciul de curierat, sugestii pentru îmbunătățirea serviciului și feedback cu privire la serviciul oferit. Link pentru cererile clienților: https://www.cdek.ru/clients/faq.html

Pe pagina principală a site-ului puteți comanda un apel online de la centrul de asistență pentru clienți. Pentru a face acest lucru, trebuie să lăsați numărul de contract și numărul de telefon mobil, orașul și să descrieți esența problemei. Operatorul vă va suna înapoi într-o oră.