Marketing pe internet și comerț electronic. Marketing în comerțul electronic Comerț electronic și marketing pe internet

Marketing pe Internet(engleză) marketing pe internet) este practica de a folosi toate aspectele publicității pe internet pentru a obține un răspuns din partea unui public care include atât creativitate, cât și aspecte tehnice Lucrări pe internet, inclusiv design, dezvoltare, publicitate și marketing.

La metode marketing pe internet include marketingul pentru motoarele de căutare (aceasta include atât optimizarea pentru motoarele de căutare a site-urilor web, cât și publicitatea PPC), banner publicitar, marketing prin e-mail, marketing afiliat, publicitate interactivă și publicitate prin e-mail.

Informații generale

Marketingul pe internet este o componentă a comerțului electronic. Se mai numește și marketing online. Poate include managementul informaţiei, PR, servicii pentru clienți și vânzări. Comerț electronicși marketingul pe Internet au devenit populare odată cu creșterea accesului la Internet și reprezintă parte integrantă orice campanie normală de marketing. Segmentul de marketing și publicitate pe Internet este în creștere atât în ​​sectorul de consum, dovadă fiind apariția a tot mai multe magazine online în fiecare zi, cât și pe piața B2B.

Marketing pe Internet a apărut pentru prima dată la începutul anilor 1990, când site-urile web bazate pe text au început să posteze informații despre produse. După ceva timp, marketingul pe Internet a devenit ceva mai mult decât vânzarea de produse informaționale, acum există comerț în spațiul informațional; produse software, modele de afaceri și multe alte bunuri și servicii. Companii precum Google, Yahoo și MSN au ridicat și segmentat piața de publicitate online, oferind servicii de publicitate locală întreprinderilor mici și mijlocii. Randamentul investiției a crescut și costurile au fost reduse. Acest tip de marketing a devenit baza capitalismului modern, care permite oricui are o idee, produs sau serviciu să ajungă la cel mai larg public posibil.

Folosind fraza marketing pe internet implică de obicei utilizarea strategiilor de marketing cu răspuns direct utilizate în mod tradițional în poștă directă, radio și televiziune reclame, doar că aici sunt aplicate spațiului de afaceri de pe Internet.

Aceste metode s-au dovedit a fi foarte eficiente atunci când sunt utilizate online, datorită capacității de a urmări cu acuratețe statisticile, cuplată cu capacitatea de a fi în contact relativ constant cu consumatorii, fie în sectorul B2B sau B2C (business-to-consumer). Această capacitate de analiză de precizie este acum omniprezentă, motiv pentru care este atât de obișnuit să vedeți termeni precum rentabilitatea investiției, rata de conversie și să obțineți instantaneu statistici despre vânzări, cerere etc.

Modele de afaceri

Marketing pe Internet asociat cu mai multe modele de afaceri. Principalele modele sunt business-to-business (B2B) și business-to-consumer (B2C). B2B constă în companii care fac afaceri între ele, în timp ce B2C implică vânzări directe către consumatorul final. Când marketingul pe internet a apărut pentru prima dată, modelul B2C a fost primul care a apărut. Schema B2B s-a dovedit a fi mai complexă și a început să funcționeze mai târziu. Al treilea model, mai rar, este user-to-user (P2P), în care utilizatorii obișnuiți de internet fac comerț între ei și își vând bunuri unul altuia. Exemplele includ licitația internațională eBay sau sistemul de partajare a fișierelor Kazaa.

Avantaje

Marketing pe InternetÎn primul rând, oferă consumatorului posibilitatea de a obține informații despre produse. Orice potential consumator poate folosi internetul pentru a obtine informatii despre un produs, precum si pentru a-l cumpara. Deși, dacă nu există informații despre produsul tău acolo, sau el nu le găsește, atunci cel mai probabil va achiziționa produsul de la concurentul tău.

În plus, companiile care folosesc marketingul pe internet economisesc bani atât pe personalul de vânzări, cât și pe publicitate. Și cel mai important, marketingul pe internet vă permite să extindeți activitățile companiei de la piața locală la cea națională și piata internationala. În același timp, cum companii mari, și cei mici, au șanse mai echilibrate în lupta pentru piață. Spre deosebire de mijloacele de publicitate tradiționale (print, radio și televiziune), intrarea pe piață prin internet nu este foarte costisitoare. Un punct important este că, spre deosebire de tradițional metode de marketing promovare, marketingul pe Internet oferă o imagine statistică clară a eficacității unei campanii de marketing.

În comparație cu alte tipuri de marketing media (print, radio și televiziune), marketingul pe Internet crește foarte rapid. Câștigă din ce în ce mai multă popularitate nu numai în rândul companiilor, ci și în rândul utilizatorilor obișnuiți care doresc să-și promoveze site-ul sau blogul și să câștige bani din el. Cu toate acestea, în țările dezvoltate, costurile de marketing și publicitate pe Internet reprezintă aproximativ 5% din costurile totale de publicitate.

Restricții

Limitările în marketingul pe Internet creează probleme atât companiilor, cât și consumatorilor. Dacă un consumator are o conexiune lentă la Internet, acest lucru îngreunează utilizarea videoclipurilor animate, a filmelor de prezentare și a graficelor de înaltă calitate în publicitate, deși, în principiu, problema vitezei este o chestiune de timp pe zi ce trece sunt din ce în ce mai puține; utilizatorii „lenti”. Internetul de mare viteză ia locul dial-up-ului.

Următorul dezavantaj este că marketingul pe Internet nu permite consumatorilor să încerce un produs înainte de a face o achiziție. Dar majoritatea consumatorilor rezolvă această problemă simplu. Ei se familiarizează cu produsul de care sunt interesați într-un magazin obișnuit și fac o achiziție într-un magazin online. Germania, de exemplu, a adoptat o lege în 2000 (Fernabsatzgesetz, fuzionată ulterior cu BGB), conform căreia orice cumpărător poate returna un articol achiziționat online fără nicio explicație și poate primi o rambursare integrală. Acesta este unul dintre principalele motive pentru care tranzacționarea online este atât de dezvoltată în Germania.

Un alt factor inhibitor îl reprezintă metodele limitate de plată în care consumatorii au încredere. Dar, în principiu, toate aceste restricții se aplică doar B2C.

Siguranţă

Atât pentru companii, cât și pentru consumatorii implicați în afaceri online, problemele de securitate sunt foarte importante. Mulți consumatori le este frică să facă cumpărături online, deoarece nu sunt siguri ce au Informații personale va rămâne confidențial. Au existat deja cazuri în care companiile care s-au angajat în afaceri online au fost surprinse dezvăluind informații confidențiale cu privire la clienții lor. Unii dintre ei au declarat pe site-urile lor că garantează confidențialitatea informațiilor consumatorilor. Prin vânzarea de informații despre clienții lor, astfel de companii încalcă nu numai politicile lor declarate, ci și legile mai multor state deodată.

Unele companii cumpără informații despre consumatori, apoi oferă consumatorului bani pentru a elimina aceste informații din baza de date. Oricum, mulți consumatori nu știu că informațiile lor private sunt partajate și nu pot împiedica companiile fără scrupule să partajeze aceste informații.

Problema securității este una dintre cele mai importante pentru companiile care iau în serios afacerile pe Internet. Criptarea este una dintre principalele metode folosite pentru a asigura securitatea și confidențialitatea datelor transmise pe Internet.

Efectul marketingului pe Internet asupra afacerilor

Marketingul pe Internet a avut un impact uriaș asupra unui număr de zonele de afaceri, inclusiv industria muzicală, bancar, piața portabilă dispozitive electronice (telefoane mobile, jucători etc.), așa-numita „piață de vechituri” și cel mai important - pentru publicitate.

În industria muzicală, mulți consumatori au început să cumpere și să descarce muzică MP3 prin Internet în loc să cumpere CD-uri.

Marketing pe Internet a afectat și industria bancară. Un număr tot mai mare de bănci își oferă serviciile online. Online banking-ul este mai convenabil pentru client, deoarece elimină nevoia de a vizita banca sau sucursalele acesteia de fiecare dată. Astăzi, în Statele Unite, aproximativ 50 de milioane de oameni folosesc serviciile bancare online. Banca online este unul dintre sectoarele cu cea mai rapidă creștere ale afacerilor pe internet. Vitezele în creștere ale conexiunilor la Internet joacă un rol exclusiv în acest sens rol important. Dintre toți utilizatorii de internet, aproximativ 44% folosesc servicii bancare prin internet.

Licitațiile online au câștigat popularitate, iar piețele de vechituri se luptă să supraviețuiască. Lucruri unice pe care se puteau găsi anterior piețe de vechituri, sunt acum vândute pe site-uri de licitații online precum eBay. De asemenea, dezvoltarea licitațiilor a influențat foarte mult prețurile articolelor unice și antice. Dacă anterior era dificil să găsești informații despre preț, acum poți să te uiți la prețul unui articol similar la licitație. Și măcar au idee generală despre costul mărfurilor, deoarece puteți afla întotdeauna cu cât s-a vândut cutare sau cutare lucru. Tot mai mulți vânzători de astfel de produse își desfășoară afacerile online de acasă.

Efectul asupra industriei de publicitate a fost și rămâne cu adevărat enorm. În doar câțiva ani, publicitatea online a crescut vertiginos la zeci de miliarde de dolari pe an. Agenții de publicitate au început să-și schimbe în mod activ preferințele și astăzi publicitatea pe internet ocupă deja o nișă de piață mai mare decât publicitatea radio (în țările dezvoltate). Marketingul pe internet a avut un impact semnificativ asupra sectorului B2B, iar această influență crește în fiecare zi.

Astăzi este greu să găsești o mare întreprindere industrială care să nu se promoveze online. Tendințele de creștere pot fi observate cu ușurință din expansiunea constantă platforme de tranzacționare online, precum și o creștere a numărului acestora. Platformele de tranzacționare online au încetat de mult să mai fie panourile de buletin din care au crescut. Astăzi, unii dintre ei s-au transformat în corporații mari care oferă o gamă largă de servicii de marketing. Prețurile pentru participarea pe astfel de platforme (adică abonament privilegiat) sunt, de asemenea, în creștere, în ciuda faptului că numărul lor este în creștere.

Este ușor să trimiți munca ta bună la baza de cunoștințe. Utilizați formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

Documente similare

Conceptul de comerț electronic, istoria și principalele etape ale formării și dezvoltării sale pe piață, starea actualăși alte perspective. Soiuri sisteme electronice plățile și lor caracteristici distinctive. Evaluarea eficacității publicității pe Internet.

rezumat, adăugat 29.01.2010


Conceptul și esența comerțului electronic, starea lui de fapt scena modernă. Istoria formării și dezvoltării comerțului electronic, domeniul de aplicare al sistemului său. Clasificarea principalelor tipuri și modele de comerț electronic, a acestora caracteristici distinctiveși analiză.

rezumat, adăugat 05.12.2009


Definiția comerțului electronic și comerțului, conceptul eficienței lor. Obiecte de protecție în sistemul de securitate al comerțului electronic. Crearea unui model al unui potențial intrus. Principii și instrumente de regăsire a informațiilor pe Internet.

lucru curs, adăugat 02/07/2012


Comerțul electronic este continuarea afacerilor convenționale prin mijloace online. Împărțirea procesului de vânzare a bunurilor și serviciilor în marketing, publicitate și vânzări. Cele mai populare tipuri de comerț electronic conform unui sondaj sociologic.

rezumat, adăugat la 01.04.2012


Marketing tradițional și pe internet: asemănări și diferențe. Direcții pentru dezvoltarea tehnologiei informației și comerțului electronic. Utilizarea Internetului în activitati de marketing. Caracteristicile marketingului pe internet în Rusia, problemele și perspectivele sale.

lucrare de curs, adăugată 11.03.2009


Concepte de bază ale comerțului electronic, tehnologie a tranzacțiilor comerciale și management procesele de productie folosind mijloace electronice schimb de date. Elemente de bază ale infrastructurii de marketing a sistemelor de comerț electronic.

cheat sheet, adăugată 29.09.2010


Caracteristici ale procesului de cumpărare și vânzare prin mijloace electronice de comunicare între întreprinderi. Principalele tipuri de comerț electronic, caracteristicile acestora. Starea comerțului electronic ca ansamblu de forme de conduită activitati comercialeîn Rusia.

rezumat, adăugat 24.05.2012


Luarea în considerare a conceptului și esenței securității comerțului electronic. Clasificarea tipurilor de afaceri pe baza tehnologiei informației. Caracteristici generale piata electronica. Avantajele și dezavantajele tranzacționării online; metode de evaluare a eficacității sistemului.

test, adaugat 31.03.2014

Comerțul electronic se numește tehnologia mileniului trei. Această nouă direcție prosperă datorită popularității enorme a Internetului, îmbunătățirii constante a tehnologiei informației și automatizării proceselor. Conceptul de comerț electronic este considerat unul dintre instrumentele moderne de afaceri care permite reducerea costurilor organizațiilor - producători, companii comerciale și cumpărători, îmbunătățind simultan calitatea bunurilor și serviciilor și creșterii vitezei de livrare. Internetul global a făcut comerțul electronic accesibil companiilor de orice dimensiune. O vitrină electronică extinde oportunitățile de dezvoltare a afacerii și oferă oricărei companii oportunitatea de a atrage clienți din toată lumea. O astfel de afacere online formează un nou canal de vânzare - „virtual”, care nu necesită aproape investiții materiale. În plus, întregul proces de vânzare se poate face online.

Astăzi, mijlocul de plată dominant pentru achizițiile online sunt cardurile de credit. Cu toate acestea, există bani electronici, cecuri, carduri inteligente și microplăți. Comerțul electronic acoperă activități precum:

Efectuarea de cercetări de marketing;

Determinarea capacităților partenerilor;

Sprijinirea relatiilor cu furnizorii si consumatorii;

Organizarea fluxului de documente etc.

Modelul Business-to-business (B2B) este o organizație orientată pe sector munca practicaîntre firme în proces de producere a bunurilor şi serviciilor. Acest sector de comerț electronic în afară de vânzare clienti corporativi schimbul de materii prime, semifabricate, componente pentru producerea produselor sau prestarea de servicii, se angajează, de asemenea, în dezvoltarea și operarea unor sisteme speciale de colectare și transmitere electronică a informațiilor, asigurând integrarea necesară a partenerilor comerciali.

Modelele business-to-business implementează o schemă pentru interacțiunea complet automatizată a proceselor de afaceri a două firme (companii) care folosesc Rețeaua pentru a plasa comenzi la furnizori, a primi facturi și a plăti. Cu ajutorul gateway-urilor se asigură comunicarea automată a proceselor de afaceri cu sistemul Internet (mediu extern).

Caracteristicile distinctive ale modelelor business-to-business sunt următoarele:

Disponibilitatea unui gateway care oferă acces automat la Internet din sistemul de afaceri.

Integrarea directă a datelor de intrare/ieșire în procesul de afaceri și din procesul de afaceri al companiei (companii).

Utilizarea unui singur standard pentru mesajele transmise - EDI (Electronic Data Exchange).

Natura egală a firmelor care participă la sistemul de comerț electronic (nu există o ierarhie cum ar fi distribuitor - dealer, producător - furnizor).

Problemele care apar la acest model pot fi cauzate de o defecțiune a rețelei, defecțiunea computerului sau alte componente ale procesului de informare. Acest lucru implică pierderea de clienți, date și fonduri.

Cercetare de marketing folosind Rețeaua în domeniul serviciilor în în acest moment poate fi considerat un domeniu promițător de cercetare. În ceea ce privește serviciile consumatorilor, este necesar în primul rând o atenție deosebită Vă rugăm să rețineți că utilizatorul obișnuit este mai tânăr, mai bogat și mai educat decât consumatorul obișnuit, așa că atunci când se efectuează cercetări pentru a colecta date primare, trebuie să se înțeleagă clar că este relevant doar pentru anumite grupuri țintă.

Internetul poate fi folosit pentru studii de piață, studii de structură a pieței firmelor sau cercetarea consumatorilor.

Cercetarea structurii corporative sau a structurii pieței se bazează pe colectarea informațiilor furnizate pe site-urile companiei cu prelucrarea ulterioară a acestora folosind metodele utilizate în cercetările tradiționale de marketing, precum și pe colectarea și analiza informațiilor publicate pe internet.

În ceea ce privește Internetul, sarcina principală este de a căuta site-uri ale companiei sau informații din domenii de interes de marketing pentru compania care efectuează cercetări de piață.

Trebuie remarcat faptul că orice informație, inclusiv organizația care furnizează servicii, trebuie să utilizeze toate capacitățile Rețelei pentru a colecta informații secundare necesare atunci când se efectuează cercetări de birou.

Metodele pentru găsirea informațiilor necesare includ următoarele:

Căutarea de informații folosind motoarele de căutare. Motoarele de căutare reprezintă o modalitate esențială de a găsi informații deoarece conțin indici pentru majoritatea site-urilor de internet. Cu toate acestea, ca răspuns la orice solicitare, de obicei se eliberează mașini număr mare informații, dintre care doar o mică parte este utilă și este nevoie de o perioadă semnificativă de timp pentru a le prelua și procesa.

Căutați în directoare Web. La fel ca motoarele de căutare, directoarele sunt folosite de vizitatorii de pe internet pentru a găsi informațiile de care au nevoie. Directorul este o structură organizată ierarhic în care sunt introduse informații din inițiativa

Comerț electronic personalizat- oferă de făcut afaceri moderne cu sprijinul complet (informațional, educațional, infrastructural, juridic etc.) al companiei. Folosind acest model, fiecare persoană își poate forma propria piață de bunuri și servicii, și anume cele în promovarea cărora se simte cel mai puternic (și are acces la un întreg arsenal de produse „bogate în informații”, exclusive și care necesită o abordare individuală ). Aici ai acces si la multe mii de sortimente ale supermarketului electronic, iar managerul companiei actioneaza ca un navigator experimentat.

Posibilitati:

oportunitatea de a avea gata birou personalși propriul magazin electronic;

devenind un „activ” al unei corporații uriașe baza de clienti, structurat de grupuri țintăși orientarea către un anumit produs;

dreptul de a adresa orice întrebare despre produs expertului relevant prin intermediul site-ului corporativ;

acces la informații despre popularitatea produselor companiei și cele mai multe metode eficiente promovarea acestora;

un mentor care are experiență de lucru de succes, este pregătit să se formeze și este interesat de succesul unui nou angajat al companiei

Durata antrenamentului: 2 ani
Format de antrenament: cu jumătate de normă
Limba de predare: rusă
Calificarea atribuită: Master în Administrarea Afacerilor (MBA)
Adresa locului de desfasurare: Moscova, 119334, Leninsky Prospekt, 38A

Pentru cine este acest program?

• Manageri de diferite niveluri de management a căror arie de responsabilitate include implementarea de proiecte în domeniul comerțului electronic și al marketingului pe internet
• Directori/Manageri de dezvoltare a afacerii sau management strategic/ marketing
• Pentru managerii proiectelor de consultanta

Documente emise

1. Diploma care atestă atribuirea calificării suplimentare „Master of Business Administration (MBA)”.
2. Diploma de master în administrarea afacerilor în limba engleză, aprobată de UNESCO, precum și Suplimentul la diplomă paneuropean, care nu necesită traducere sau certificare suplimentară pentru prezentare în organizații străine.

Descrierea programului

În anii 80 ai secolului trecut, nimeni nu bănuia asta complet aspect nou afaceri - întreprinderi care vând bunuri și servicii proprii sau ale altora prin internet. Au apărut și noi profesii - manager de promovare în rețelele sociale, Internet marketer și o serie de altele, legate în primul rând de specificul interacțiunilor de afaceri online. Pe de altă parte, epoca cunoașterii și a informațiilor universale a dus la schimbări în comportamentul de cumpărare.

Moscova Scoala de afaceri Nu fără motiv, succesul școlii noastre este asociat și cu utilizarea competentă a oportunităților de marketing pe Internet, motiv pentru care vă oferim un program de MBA cu specializarea „E-Commerce și Internet Marketing”, al cărui scop este să dezvolte competenţele manageriale ale managerilor diferite niveluri implementarea proiectelor în domeniul comerțului electronic și al marketingului pe internet.

Programă:

1. Economie și drept

• Internaţional relaţiile economice. Instrumente de interacțiune. Elementul de curs " Afaceri internaționale»
• Microeconomie și Macroeconomie
• Mediul de afaceri internațional. Elementul cursului „Afaceri internaționale”
• Temei juridic activitate antreprenorială
• Bazele securității în afaceri*

2. Abilitățile de eficiență personală ale managerului

• Înțelegerea activităților unui manager
• Managementul timpului
• Abilități comunicare eficientă
• Abilități de vorbire în public
• Psihologie relații de afaceri
• Imagine om de afaceri
• Conducere și carisma
• Management fără stres

3. Managementul general

• Principalele categorii de management. Abordarea situațională în management. Elementul cursului „Evoluția gândirii managementului. Abordare sistematică la conducere"
• O persoană dintr-o organizație. Funcția de motivare
• Comunicarea in organizatii
• Conflicte și stres
• Proiectarea postului
• Constructii structuri organizatorice
• Dezvoltare și adoptare decizii de management

4. Comportament organizațional

• Introducere în comportamentul organizațional. Elementul cursului „Evoluția gândirii manageriale. Abordare sistematică a managementului”
• Metodologia de analiza a comportamentului organizational
• Procesele perceptuale și managementul impresiilor
• Personalitate și atitudini psihologice
• Motivația muncii: modele, tehnici și probleme
• Învățare individuală și organizațională
• Dinamica grupului
• Putere, influență și leadership într-o organizație

5. Finanțe în organizație

• Surse de finanțare. Preţ resurse financiare. Piața monetară
• Raportarea financiarăîntreprinderilor
• Profit marginal. Pragul de rentabilitate. Pârghie operațională
• Evaluarea deciziilor de investiții. Reducere
• Structura capitalului. Costul capitalului. Pârghie financiară
• Capital de lucru propriu. Controla capital de lucru
• Planificare financiară si prognoza

6. Metode de cercetare în afaceri

• Tipuri de cercetare în management. Cercetare calitativă
• Cercetare cantitativă. Utilizarea instrumentelor statistice și de prognoză în luarea deciziilor
• Luarea deciziilor raționale și creative*
• Gândire inovatoare și creativitate în afaceri (clasă de master)

7. Marketing general

• Fundamentele de marketing și moderne conceptul de marketing
• Găsirea „clientului tău”. Managementul relatiilor cu clientii
• Ciclu de viață si pozitionarea produsului. Portofoliu de produse
• Prețuri
• Loc
• Promovare
• Monitorizare și prognoză de marketing (clasă de master)
• Servicii de marketing*

8. Managementul resurselor umane

• Introducere în resursele umane
• Recrutare
• Adaptarea personalului
• Evaluarea si certificarea personalului. Managementul performanței personalului
• Dezvoltarea umană și formarea personalului
• Sistem de recompense: construirea unui sistem de compensare în companie modernă
• Managementul competențelor (clasă de master)
• Centru de antrenament ca instrument de dezvoltare a carierei (clasa de master)
• Selectarea solicitanților: instrumente manager de linie(clasa de master)
• Strategia de management al resurselor umane. Managementul culturii corporative (clasa de master)

9. Contabilitate si raportare

• Tipuri de contabilitate într-o organizație. Introducere în IFRS
• Reflectarea faptelor activitate economică pe conturi contabilitate De standardele rusești
• Declarații contabile. Documente primare și activități contractuale în contabilitate
• Impozitare pentru un manager
• Construcția sistemului contabilitate de gestiune
• Contabilitatea de gestiune și luarea deciziilor
• Bugetarea și controlul costurilor

10. Management strategic

• Introducere în managementul strategic
• Analiza strategică a externe și mediu intern organizatii
• Crearea și formalizarea strategiei
• Tipuri de bază de strategii
• Gestionarea implementării strategiei și evaluarea eficienței acesteia
• De la competiție la strategie oceanul albastru*
• Planificarea afacerii*

11. Marketing strategic

• Introducere în Marketing Strategic
• Funcţional strategii de marketing
• Varietate de abordări ale segmentării (clasa de master)
• Poziționare. A fi mai bun înseamnă a fi diferit! (clasa de master)
• Marketing industrial(clasa de master)
• Cercetare de marketing*
• plan de marketing*
• Monitorizarea si evaluarea eficacitatii activitatilor de marketing
• Conceptul de marketing internațional
• Brandul și rolul său în creșterea competitivității unei companii (master class)
• Marketing pentru evenimente*

12. Managementul operațiunilor

• Introducere în managementul operațiunilor
• Design de bunuri și servicii*
• Managementul calitatii
• Managementul lanțului de aprovizionare
• Amplasarea și încărcarea instalațiilor de producție și service. Controlul lanțului
• Consultanță operațională. Descrierea si reinginerirea proceselor de afaceri*
• Logistica depozitului(clasa de master)

13. Managementul schimbării

• Varietate de abordări ale problemei schimbări organizatorice
• Analiza gradului de pregătire a organizației de a implementa schimbarea
• Abordarea procesuală a managementului schimbării (conform J. Kotter și D. Cohen)
• Gestionarea rezistenței la schimbare
• Managementul schimbării și cultura corporativă. Politica și ideologia schimbării
• Coaching-ul ca instrument de management al schimbării (clasă de master)
• Interacțiunea cu consultanții externi (clasa de master)

14. Tehnologia de informație pentru manager

• Tehnologii informaţionale în management: introducere
• Clasificare sisteme informatice
• Managementul sistemelor informatice

15. Cursuri speciale

• Marketing pe internet și comerț electronic
• Managementul fidelității consumatorilor
• Managementul echipei virtuale
• Promovare pe rețelele de socializare
• Suport logistic transport
• Managementul achizițiilor. Optimizarea lanțului de aprovizionare.
• Instrumente de evaluare a soluțiilor IT
• Gestionarea stocurilor
• Managementul inovației
• Managementul riscului
• Tehnologii pentru vânzarea de servicii prin internet
• Afaceri Limba engleză
• Management de proiect

Rezultatul invatarii:

• Veți putea adopta o abordare mai sistematică a luării deciziilor de management privind dezvoltarea e-business-ului sau a afacerilor tradiționale cu elemente de e-commerce, pe baza celor mai bune practici de management.
• Familiarizați-vă cu tendințele moderne în dezvoltarea marketingului pe Internet și dinamica schimbării preferințelor consumatorilor de internet
• Puteți optimiza sistem logisticși procesele cheie de afaceri
• Stăpânește abordările de proiect și proces ale managementului
• Aflați specificul gestionării echipelor virtuale și tradiționale
• Veți putea adapta cele mai bune practici din domeniul marketingului tradițional și internațional, managementului operațional etc. pentru aplicare în organizațiile dumneavoastră.
• Veți putea face cunoștință cu experiența colegilor dvs. de studenți și a experților practicieni în construirea și gestionarea companiilor care implementează proiecte în domeniul comerțului electronic și al marketingului pe internet

UDC 004.738.5:334.7 BBK 73:65.9(2)29 K - 93

Kurochkina Svetlana Anatolyevna, lector superior al Departamentului de Marketing și Logistică, Facultatea de Finanțe și Economie, Universitatea Tehnologică de Stat Maikop, e-mail: sveta [email protected]

ROLUL MARKETINGULUI INTERNET ȘI E-COMERȚULUI ÎN MODERN

ÎNTREPRINDERE

(revizuit)

Articolul prezintă metode de vânzare de bunuri și servicii folosind tehnologiile de internet, plățile electronice, precum și alte domenii de utilizare a marketingului pe internet. În plus, se acordă atenție implementării comerțului electronic în întreprindere.

Cuvinte cheie: internet, magazin online, marketing pe internet, electronic

comerț, e-business, plăți electronice.

Kurochkina Svetlana Anatolievna, lector superior al catedrei de marketing și logistică a facultății financiare și economice, Universitatea Tehnologică de Stat Maikop, e-mail: [email protected]

ROLUL MARKETINGULUI INTERNET ȘI E-COMMERȚULUI ÎN MODERN

Articolul prezintă modalități de a vinde bunuri și servicii folosind tehnologiile de internet, plățile electronice, precum și alte domenii ale marketingului pe internet. În plus, se concentrează pe introducerea comerțului electronic în întreprinderi.

Cuvinte cheie: Internet, cumpărături pe internet, marketing pe internet, comerț electronic, afaceri electronice, plăți electronice.

Comerțul electronic este un comerț care se construiește exclusiv pe baza unui canal de vânzare pe internet și nu are alte canale de distribuție. Se mai poate spune că cu e-commerce există doar un punct de vânzare virtual. Spre deosebire de conceptul de comerț electronic, pentru e-business canalul de internet nu este singurul, ci un altul, canal de distribuție suplimentar. Aceste canale sunt împletite între ele, formând un canal de vânzare combinat, iar subiectul vânzărilor este oricare, inclusiv bunurile și serviciile tradiționale. Putem spune că canalele de vânzare combinate folosesc subsisteme de comerț electronic. Pentru sectorul industrial care furnizează bunuri fizice, aceasta este singura formă posibilă de lucru cu cumpărătorul prin Internet.

Diferența dintre afacerile tradiționale și afacerile electronice este doar în metoda de a face afaceri, care este descrisă de formula celor patru „P” - Produs, Preț, Loc, Promoție. Canalul de vânzări combinat care este inerent e-business schimbă toți cei 4 P, într-o măsură sau alta. Dar pentru a le schimba corect, trebuie să știi bine ce reprezintă ele pentru întreprinderea ta.

Un magazin online este o modalitate de a vinde bunuri folosind tehnologiile de internet. Particularitățile vânzării prin internet sunt de așa natură încât puteți vinde orice, oricui. Principalul lucru este că este convenabil atât pentru vânzători, cât și pentru cumpărători. Pentru că nu produsul în sine este transmis prin canale digitale, ci informații despre acesta. Pentru cumpărător în masăÎn comerțul cu amănuntul, numărul de bunuri care pot fi vândute prin internet nu este foarte mare - un cumpărător privat dorește să simtă produsul înainte de a plăti bani pentru el. Pentru produsele industriale și cumpărătorii corporativi, contrariul este adevărat. Achiziționarea de bunuri în lipsă, prin transfer bancar, este mai mult o practică pentru ei decât o excepție. Este convenabil pentru ei să lucreze prin Internet - clar și rapid. Acesta este doar un nou pas în tranzacționarea la distanță fără numerar, care are multe avantaje față de altele.

În ceea ce privește plățile prin internet, în mod ciudat, aceasta nu este o componentă obligatorie a comerțului electronic. Plățile sunt doar o etapă a ciclului de vânzări. Așa cum transferul produsului sau serviciului în sine nu are loc neapărat prin canale de internet, plățile pot fi sau nu electronice. Într-adevăr, efectuarea de plăți prin internet în condițiile noastre este locul cel mai problematic, prin urmare sensul termenului „comerț electronic” suferă unele modificări față de sensul care i se dă în patria termenului - în SUA. Pentru plățile electronice, sunt oferite o serie de alternative și opțiuni care sunt relevante pentru realitatea noastră, în timp ce în SUA (și în restul lumii civilizate) un card bancar din plastic (de credit) a migrat din comerțul tradițional la internet ca numai electronic acceptabil mijloace de plată. Și atât pentru persoane fizice, cât și pentru corporații. De când utilizarea cardurilor de plastic pentru plățile pentru achiziții online a început cu destul de mult timp în urmă, toate problemele legate de securitatea transferului datelor cardului prin canalele de internet au fost rezolvate mai mult sau mai puțin cu succes. Repet, în țările civilizate, spre care cu siguranță ne îndreptăm și noi. Necazul nostru este că noi, în principiu, nu am avut un dezvoltat sistemul de creditare, iar cardurile ca mijloc de plată au circulație redusă în Rusia.

Pe lângă primele două concepții greșite, există un concept conform căruia comerțul electronic este o afacere independentă, autonomă. Acest lucru ridică și îndoieli – în ce măsură canalul de vânzare pe Internet, fiind singurul canal din acest concept de business, este capabil să genereze profit? Este necesar să se împartă comerțul electronic în subtipuri: o afacere independentă care se concentrează pe canalul Internet ca singur canal de vânzare și servicii auxiliare pentru o afacere existentă, bine stabilită. În cel de-al doilea caz, vorbim de comerțul electronic în slujba întreprinderii, precum și de crearea unor canale combinate de vânzare de bunuri și servicii, cu elemente de comerț electronic în ciclul tradițional de vânzare.

Ce beneficii oferă unei întreprinderi implementarea sistemelor de comerț electronic?

1. Informațiile despre bunuri și servicii circulă mai rapid. De fapt, primești un canal de comunicare suplimentar deschis 24/7 (o expresie care a intrat în limba engleză în legătură cu dezvoltarea comerțului electronic și denotă munca 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână). Sunteți mai accesibil pentru client din punct de vedere geografic și în timp, iar aceștia primesc, de asemenea, un nou mijloc de căutare și lucru cu informații.

2. Se întoarce mai repede informații din interior(documente, corespondență oficială, luarea și aprobarea deciziilor etc.). Capacitate extinsă de a controla execuția. Cu alte cuvinte, toate procesele de afaceri sunt accelerate datorită disponibilității și vitezei transferului de informații.

3. Internetul oferă noi servicii pentru clienți - de exemplu, urmărirea comenzilor. Prezența unor servicii suplimentare creează avantaj competitivși vă aduce noi vizitatori.

4. Deoarece Internetul este un shell tehnologic, vă permite să colectați informatii importante despre clienții tăi. În plus, vă permite să utilizați instrumente de marketing - sondaje, mailing-uri etc. rapid și fără costuri suplimentare.

5. Cu toate acestea, sistemele de comerț electronic vor ajuta la economisirea personalului.

6. Uneori puteți economisi la închirierea spațiului pentru spațiul comercial.

Gama de probleme care apar la implementarea sistemelor de comerț electronic poate fi împărțită în trei grupuri:

1. Probleme ideologice. În primul rând, trebuie să identificați nevoia dvs. de implementare a comerțului electronic. Depinde de tipul de afacere, de acoperirea potențialilor consumatori prin internet, de situația pieței etc. Se poate dovedi, de asemenea, că unele domenii ale activității tale sunt mai promițătoare pentru vânzarea prin internet decât altele, de ex. După un răspuns pozitiv la întrebarea „Merită?” trebuie să decizi ce și cum anume să faci. Și, de asemenea, în ce ordine. Cu alte cuvinte, trebuie să scrieți o sarcină de proiectare (proiect de sistem) și un plan de implementare (în mod ideal, creați grup de lucru de la specialiști în întreprindere și un consultant extern și să elaboreze un astfel de document în comun).

2. Probleme tehnologice. Acestea includ întrebarea privind alegerea unui dezvoltator și întrebări conexe despre alegerea unei tehnologii de dezvoltare web și a unui furnizor de găzduire.

3. Probleme organizatorice. Cine va administra site-ul, îl va susține, va posta informații pe acesta, va fi responsabil pentru funcționarea, funcționalitatea, performanța acestuia? Cine îți va promova afacerea online? Este necesar să se elaboreze regulamente pentru grupul de suport al site-ului, să se gândească la implementare masa de personal noi specialiști, precum și dacă există o contradicție între stilul de lucru deja stabilit și noile tendințe. Și, de asemenea, gândiți-vă la cum să organizați un sistem de livrare a informațiilor către site. Cea mai nedureroasă modalitate este de a suplimenta responsabilități de serviciu specialiști din toate departamentele care lucrează cu site-ul web.

Problemele organizaționale sunt cele mai dificile. Acolo unde nu este posibil să le rezolvi eficient, toate costurile pentru primele două puncte merg la vale. Adesea problema se reduce la faptul că sistemul nu a fost construit, nu există o înțelegere a esenței proceselor și a importanței acestora pentru cauza comună - afacerea companiei. Uneori există înțelegere, dar nu există specialiști. Sau există un specialist care este responsabil pentru tot ceea ce are legătură cu Internetul - și aceasta este o gamă largă de probleme pe care o singură persoană pur și simplu nu le poate rezolva. Se creează un blocaj care limitează debitul noului canal de vânzări.

Cel mai dificil lucru este că nu există o soluție standard pentru problemele organizaționale. Acesta este, probabil, motivul pentru care există o atitudine părtinitoare față de comerțul electronic în Rusia: nu avem propria noastră experiență, nu o putem copia pe a altcuiva (o căutare zadarnică a unei soluții standard!), este nevoie de ani în zadar pentru a crea propriul nostru departament de sistem de control automat și este păcat să cheltuim bani - nu este clar ce se va întâmpla. Iar concurenții nu dorm. Există o cale de ieșire: luați problema comerțului electronic la fel de serios ca și alte domenii ale vieții întreprinderii. Cu toate consecințele care au urmat.

Și comerțul electronic are dreptul la viață în Rusia. Întrebarea este cum ne exercităm acest drept.

Literatură:

1. Ladonina L. Cartea managerului de proiect Internet. Soluții de marketing gata făcute / L. Ladonina. - Sankt Petersburg: Peter, 2008. - 256 p.

2. Ladonina L. E-commerce - dreptul la viață în Rusia / L. Ladonina - Mod de acces: http: // www.expertum.ru.