Linia telefonică Natalie Tours pentru turiști. Rostourism a creat un sediu operațional pentru clienții „Natalie Tours” și DSBW

Touroperatorul Natalie Tours oferă clienților săi o gamă largă de oferte de călătorie profitabile pt diverse direcții. Contactând compania pentru ajutor, clientul poate nu numai să achiziționeze o călătorie către orice destinație de care este interesat, ci și să elibereze sau să reînnoiască un pașaport străin și să obțină o viză. Tot ceea ce i se cere este să ofere pachetul necesar documente. Transferul acestora către autoritățile competente și procedura de înregistrare vor fi gestionate de angajații Natalie Tours.

Linia fierbinte Natalie Tours Moscova funcționează nonstop. Deci, dacă un client are probleme, poate conta pe ajutor la orice oră din zi sau din noapte.

Tour operator Natalie Tours Moscova căutare tur

Căutați un tur al acestui operator se poate face în două moduri principale: sunând pe Natalie Tours Moscova și organizând o întâlnire la biroul companiei sau direct pe site-ul oficial al companiei. ÎN ultimii ani cea din urmă opțiune devine din ce în ce mai populară în rândul potențialilor consumatori de servicii turistice.

Redactorii site-ului portal profesional au testat activitatea „liniei fierbinți” organizată de Rostourism pe 4 iulie pentru a informa turiștii despre situația din jurul lui Natalie Tours și recomandările privind acțiunile care ar trebui întreprinse de cei ale căror călătorii prin acest touroperator sunt întrerupte.

Numerele de telefon afișate pe site-ul departamentului a fost posibilă abia după o jumătate de oră de încercări continue, deși ambele linii erau gratuite. După cum s-a dovedit, la întrebări răspund angajații asociației Tourist Pomosch, și nu Rostourism.

Anularea turneelor ​​Natalie Tours: algoritm pentru victime

Pe 4 iulie, președintele Natalie Tours, Vladimir Vorobyov, a anunțat că compania a fost nevoită să anuleze toate turneele. Avocatul din industrie Dimitri Morozov a pregătit un algoritm de acțiuni pentru turiști și agenții de turism în această situație. Publicăm integral recomandările expertului.

Situația din jurul lui „Natalie” a fost numită „forță majoră” pe linia telefonică, folosind acest termen pentru a descrie problemele financiare ale agenției de turism.

Operatorul a evitat să răspundă la întrebarea cine și în ce bază va plăti despăgubiri pentru o călătorie perturbată în condițiile în care turoperatorul nici măcar nu și-a anunțat încetarea activității, deși nu își poate îndeplini obligațiile față de turist. Evident, departamentele de turism nu au fost pregătite pentru o astfel de situație și încă nu pot oferi sfaturi eficiente călătorilor cu privire la ce să facă. La urma urmei, toate recomandările primite sunt relevante în special pentru cazul declarației oficiale a unui operator de turism cu privire la părăsirea pieței. Este caracteristic că până și crearea unui sediu operațional interdepartamental în Rosturism se explică pe site-ul departamentului prin „suspendarea activităților touroperatorilor Natalie Tours și DSBW-Tours, deși prima dintre aceste companii susține că va funcționa în continuare. .

Vom adăuga recomandări pentru obținere asistență de urgențăși compensarea pierderilor pentru turiști, a postat și Rospotrebnadzor pe site-ul său. Dar se aplică și numai opțiunii de suspendare a activităților companiei de tour-operator.

Biroul din Moscova din Rospotrebnadzor a fost deschis „ linia fierbinte„în legătură cu situația cu touroperatorul Natalie Tours, a transmis serviciul de presă al departamentului.

„În legătură cu informațiile publicate pe site-ul oficial al operatorului de turism Natalie Tours despre anularea tuturor tururilor rezervate și plătite, biroul din Moscova din Rospotrebnadzor a deschis prompt o linie telefonică cu privire la problemele drepturilor consumatorilor de a primi asistență de urgență și compensare pentru pierderi, ” spune mesajul.

Rospotrebnadzor atrage atentia consumatorilor ca in cazul unui anunt de suspendare a activitatilor din cauza imposibilitatii indeplinirii obligatiilor in temeiul contractelor incheiate de prestare de servicii turistice, obligatia de a returna numerar, plătită de turist, în condițiile legii, este atribuită organizației care a asigurat răspunderea civilă a operatorului de turism, sau organizației care a furnizat garanția bancară.

„De asemenea, consumatorul are dreptul de a cere despăgubiri pentru pierderile cauzate acestuia ca urmare a prestării de servicii. calitate slabă, compensare prejudiciu moral. În caz de neîncheierea unui acord la rezilierea contractului de prestare a serviciilor turistice și returnarea fondurilor de către Natalie Tours, consultările și clarificările necesare vor fi asigurate prin apelarea liniei fierbinți a managementului: 8-495-785-37-41. . De asemenea, puteți primi recomandări pentru obținerea asistenței de urgență și despăgubiri pentru pierderile în legătură cu încetarea activității operatorului de turism, precum și asistență gratuită la întocmirea daunelor și declarațiilor de creanță față de prestatorul de servicii sunând la: 8-495-687- 39-61 (servicii departamentului de consultanță ale Instituției Federale de Sănătate bugetară „Centrul pentru Igienă și Epidemiologie din Moscova”)”, a explicat departamentul.

Se observă că biroul din Moscova din Rospotrebnadzor operează un birou de recepție public în zilele lucrătoare de la 10:00 la 16:00, contactând care puteți primi clarificarea necesară cu privire la situația conflictuală care a apărut și asistență în depunerea unei reclamații împotriva serviciului. furnizor și declarație de revendicare la tribunal.

„Dacă consumatorilor li se refuză satisfacerea cerințelor legale, biroul din Moscova al Rospotrebnadzor este gata să depună imediat procese în instanță pentru a le proteja drepturile. Situația rămâne sub controlul departamentului din Moscova Rospotrebnadzor”, a conchis departamentul.

Miercuri, 4 iulie, touroperatorul Panorama Tour (marca Natalie Tours) a anunțat că anulează toate tururile pentru perioada 4 iulie - 30 septembrie 2018. La sfârșitul lunii iunie, compania și-a anulat propriile programe de zbor către Barcelona , ​​Rimini, Catania, Napoli, Antalya și Heraklion.

Anterior, președintele companiei, Vladimir Vorobyov, a declarat că Natalie Tours intenționează să reia vânzările de tururi de la 1 octombrie 2018.