Utilitati conform legii. Servicii de locuințe

Problemele privind calcularea și plata serviciilor de utilități sunt cele mai presante în Federația Rusă. Proprietarii se plâng neobosit de prețuri și taxe excesive, iar companiile de utilități se plâng de debitorii persistenti cu datorii mari.

Articolul 155 din Codul Locuinței reglementează aproape toate aspectele și regulile referitoare la plata și calcularea facturilor de utilități.

În primul rând, să decidem asupra momentului. În cazul în care casa este administrată în baza unui contract de administrare sau a fost luată o decizie la o adunare a proprietarilor într-o zi generală de plată a casei, termenii rămân fixe și standard.

Puteți plăti servicii de birouri de locuințe pentru o lună în primele zece zile ale lunii următoare. Dacă adunarea generală sau cooperativa acceptă o altă zi, plata se face în ziua acceptată.

Dar plata, conform legii, este o chestiune secundară. Înainte de sfârșitul lunii pentru care este planificată plata, este necesar să furnizați documente de plată, dacă o altă zi nu este acceptată de către localul. organisme autorizate managementul casei.

Chiriașii care închiriază locuințe de la persoane fizice plătesc chiria și utilitățile direct proprietarului, conform Codului Locuinței. Dacă despre care vorbim Pentru locuințele din fondul locativ municipal sau de stat, precum și pentru locuințele controlate de o societate de administrare, regulile de plată sunt oarecum diferite.

În cazul unei persoane fizice, chiriașul și proprietarul convin în prealabil asupra listei de servicii care vor fi plătite în plus față de prețul de închiriere. În al doilea caz, conform Codului, chiriașul se obligă să plătească reparațiile și întreținerea casei, precum și utilitățile.

Plata este creditată în cont societate de administrare. În cazul în care chiriașul contribuie mai puțin decât se cere și apare o datorie, societatea de administrare stabilește și procedura de rambursare a acesteia.

Organizatii si cooperative

Regulile de plată a facturilor la utilități sunt oarecum diferite pentru cei ale căror case sunt deținute de cooperative sau asociații de proprietari. Membrii unui astfel de parteneriat sunt obligați să plătească costurile de reparații și întreținere a proprietății comune, așa cum prevede legea. Și asta pe lângă utilități, a căror plată, în astfel de cazuri, implică și codul locuinței.

Cei care nu sunt membri ai diferitelor cooperative, parteneriate și alte organizații trebuie să încheie un acord de acumulare și plată cu aceste organizații. În același timp, se plătește și o anumită sumă pentru reparațiile și întreținerea casei.

Plățile pentru resurse, în astfel de cazuri, sunt efectuate de parteneriate și organizații cu care a fost încheiat acordul. În cazul unei firme de management, complexul locativ îi oferă și posibilitatea de a face calcule.

Aceste calcule se fac conform contractelor:

alimentare cu apă caldă și rece;
scurgerea apei;
alimentare cu energie electrică;
gaz;
alimentare cu căldură.

Prin contracte de furnizare de gaze, ZhK înseamnă nu numai gaz natural la domiciliul dumneavoastră, dar și furnizarea de gaz în butelii, dacă există o astfel de nevoie.

Încălzirea înseamnă nu numai sistem centralizat. Daca sunt disponibile cuptoare se incheie contracte de furnizare combustibil solid iar aceasta este și responsabilitatea companiilor, organizațiilor și parteneriatelor, așa cum prevede articolul 155 din Codul Locuinței RF.

De fapt, legea (Codul Locuinței al Federației Ruse) spune că dacă există astfel de parteneriate, organizații sau atunci când se administrează locuințe cu ajutorul unei societăți de administrare, plata trebuie efectuată prin intermediul acestora.

Dar cazurile sunt diferite - unii nu au încredere în HOA-urile lor, alții vor să se asigure că plățile sunt făcute strict la un ban. În orice caz, puteți plăti direct către organizațiile care furnizează resursele.

Indiferent dacă aveți un acord cu o HOA sau o societate de management, aveți dreptul să plătiți direct companiei care vă furnizează resurse, iar Codul Locuinței definește acest lucru ca fiind îndeplinirea obligațiilor față de aceste organizații.

Dacă ați plătit pentru servicii direct companiei, societatea de administrare sau asociația de proprietari nu are dreptul să vă acuze de datorii și plăți întârziate dacă aveți chitanțe care confirmă aceste calcule.

Dar, pentru a oferi un astfel de drept, este necesar să se adune proprietarii de case și să rezolve împreună această problemă. Dacă un proprietar plătește direct, iar alții plătesc prin societatea de administrare sau HOA, atunci primul proprietar va fi probabil obligat să urmeze exemplul majorității și să respecte regulile generale.

Dacă o astfel de idee este susținută de toți proprietarii sediului, ar trebui organizată o întâlnire, decizia întâlnirii trebuie oficializată în în scrisși colectează semnături de la participanții la întâlnire. Apropo, semnăturile trebuie să fie mai mult de jumătate din toți proprietarii din casă, chiar dacă alții nu au venit la ședință.

Alte reguli de plată

Dacă casa este administrată de una sau alta organizație, regulile pentru prestarea serviciilor și plata acestora sunt destul de clare.

Adesea, companiile de management au deja contracte pe termen lung cu reprezentanții companiilor furnizoare de resurse. În alte cazuri, rezidenții le pot alege singuri - legea nu interzice acest lucru.

Cu clădirile noi există situații diferite. Dacă dezvoltatorul nu a încheiat acorduri cu societăți de administrare, plata pentru furnizarea utilităților se face către dezvoltator însuși.

Această practică este destul de excepțională, dar apare și. Conform Codului Locuinței al Federației Ruse, dezvoltatorul fie încheie un acord cu societatea de administrare, fie gestionează casa independent. Prin urmare, în funcție de tipul de management, plata se acumulează către o astfel de persoană responsabilă.

Autoadministrare

Dacă proprietarii administrează direct casa, plata utilităților se face în baza unor contracte încheiate direct cu companiile furnizoare de resurse, așa cum prevede legea Federației Ruse.

Același lucru este valabil și pentru plata diferitelor reparații efectuate în scopul întreținerii și reparației casei.

Merită să ne amintim că, în acest caz, este necesară și o adunare generală a proprietarilor, unde se va decide și se va aproba în scris ce firmă de aprovizionare doresc să folosească proprietarii casei, precum și în ce zi se va efectua plata. (sau se va face în primele zece zile ale lunii, conform Codului Locuinței al Federației Ruse).

Datorii și modalități de plată

O situație interesantă apare atunci când chiriașul, proprietarul sau chiriașul nu utilizează spațiile de locuit. Cel mai bine este dacă într-o astfel de cameră există contoare.

Apoi, proprietarul sau chiriașul trebuie să plătească doar taxa pentru lucrările de reparație, iar acumularea pentru facturile de utilitati apare în funcție de citirile contorului.

Dacă în apartament nu există dispozitive de contorizare, va trebui să anunțați companiile care furnizează resurse despre absența dumneavoastră.

Apoi, conform standardelor generale de consum, se va face o recalculare, care însă nu îl privează pe proprietar de obligația de plată a serviciilor.

În cazul în care chiriașul pune la dispoziție locuințe închiriate rezidenților temporari, iar acest lucru nu este interzis prin contractul de închiriere, plata se va face în baza unui contract separat întocmit pentru perioada de rezidență a acestor rezidenți temporari. Dar se plătește în continuare în numele angajatorului.

Proprietarul sau societatea de administrare trebuie să notifice în scris proprietarii de apartamente cu privire la orice modificare a tarifelor la resurse cu o lună înainte de intrarea în vigoare a noilor tarife. Același lucru este valabil și pentru lucrările de reparații planificate pentru a îmbunătăți starea comunicațiilor sau a spațiilor tehnice, mai ales dacă lucrarea este efectuată cu condiția ca casa să fie deconectată de la una sau alta resursă pentru o anumită perioadă.

Dacă facturile de utilități nu sunt plătite la timp sau nu sunt plătite integral, se creează o datorie. În acest caz, debitorul trebuie să plătească o trei sutimi din rata de refinanțare a Băncii Centrale a Federației Ruse din suma datoriei pentru fiecare zi restante.

Se înțelege că debitorul, după ce a aflat despre datoria și a început să o ramburseze, plătește procent dat pentru fiecare zi până la achitarea integrală a datoriei.

Dacă nu este plătit integral sau la timp renovare majoră, proprietarul plătește un procent similar cu fondul de reparații. Toate companiile și persoanele enumerate în acest articol din Codul Locuinței al Federației Ruse și care acceptă plăți pentru servicii de utilități pot utiliza serviciile organizațiilor de plată care acceptă plăți de la persoane fizice.

Adică, interacțiunea cu compania de furnizare a resurselor, proprietarul, asociația de proprietari și alte organizații către care, într-un anumit caz, se fac plăți, poate avea loc prin casierii băncii și alte organizații care lucrează cu acest tip de plăți.

Dar numai dacă aceste organizații funcționează în conformitate cu legile Federației Ruse privind activitățile bancare.

Consecințele neplatei

Acumularea de penalități este doar prima măsură de influență asupra companiilor. Poate fi atacat în instanță dacă există motive. Obținerea anulării acumularii penalităților este un proces îndelungat, dar oferă debitorului posibilitatea de a-și plăti datoria în această perioadă.

A doua măsură este limitarea ofertei. Se aplică dacă, în termen de o lună de la avertisment, nu a fost plătită suma de rambursare a datoriei și penalităților. Pentru a calcula plata incompletă a datoriei pentru furnizarea de servicii de utilități, este suficient să înmulțim curentul salariul minim cu doi.

Datoria se calculează după standarde medii, nu după contoare. Măsura presupune limitarea prestării serviciilor de utilități la o limită zilnică, sau limitarea furnizării resursei pentru care există o datorie.

Dacă o astfel de măsură nu produce efectul dorit, se efectuează o oprire care, conform Codului Locuinței, este temporară. ÎN bloc de apartamente O astfel de oprire este destul de simplu de efectuat. Dacă vorbim de o casă privată, conductele sunt blocate sau firele sunt tăiate, iar apoi, la reconectare, reparațiile acestora sunt efectuate pe cheltuiala fostului debitor.

Dacă proprietarul imobilului este administrația municipală, iar chiriașii locuiesc în baza unui contract de închiriere socială, conform Codului Locuinței, evacuarea este posibilă. Este imposibil să scoți proprietarul din locuințe privatizate pentru datorii.

Legea permite astfel de sancțiuni după șase luni de neplată, precum și dacă restricțiile privind prestarea serviciilor de utilități nu au adus rezultate.

Evacuarea are loc numai prin hotărâre judecătorească, care ține cont de motivele datoriei. De exemplu, boala proprietarului, a rudelor sale, precum și invaliditatea temporară sunt considerate motive întemeiate.

Dar în cazul în care regulile sunt de partea reclamanților, celor evacuați trebuie să li se asigure un spațiu de locuit diferit, ținând cont de suprafața de 6. metri patrati pe chiriaș.

Atunci când furnizarea de resurse este întreruptă sau limitată, precum și atunci când debitorul a rambursat datoria, legea stabilește un termen de două zile pentru restabilirea aprovizionării.

Prestare legală de servicii

Regulile pentru furnizarea de resurse, conform Codului Locuinței al Federației Ruse, au fost actualizate în 2011. Începutul livrării, conform legii, are loc din momentul achiziționării locuinței, încheierii unui contract de închiriere sau încheierii unui contract de închiriere, precum și de la data furnizării locuinței de către o cooperativă de construcții de locuințe.

Lista serviciilor și resurselor care trebuie furnizate, așa cum prevede legea, poate fi determinată doar de gradul de îmbunătățire a locuinței. În același timp, volumul de aprovizionare trebuie să satisfacă cerințele chiriașului și capacitățile tehnice ale clădirii.

Regulile numesc o listă de resurse și servicii care pot fi furnizate:

apă rece;
apa calda;
alimentare cu energie electrică;
drenaj;
alimentare cu gaz;
încălzire.

Serviciile pot fi prestate doar pe baza unui contract, dar consumatorul nu poate fi privat de servicii pentru simplul fapt că nu are un contract scris.

Concluzie

Codul Locuinței reglementează și indică drepturile și obligațiile nu numai ale proprietarilor de locuințe, ci și ale chiriașilor diferite tipuri contracte, precum și indică regulile și temeiurile prestării anumitor servicii.

Plățile, conform Codului Locuinței, pot fi efectuate în contul societății de administrare, HOA sau proprietar, dar este posibil să se debiteze plăți direct în contul societății furnizoare de resurse.

Ultimul tip de plăți se efectuează atunci când se încheie un acord pentru furnizarea fiecăreia dintre resursele ulterior adunarea generală proprietarii de case. Fără o ședință, Codul Locuinței nu poate determina astfel de acorduri ca fiind legale, iar legea însăși care reglementează prestarea și plata nu se aplică acestora.

Aceștia discută toate nuanțele efectuării plăților de către rezidenți și organizații pentru furnizarea de locuințe și servicii comunale către populație.

Pentru a putea folosi pe deplin toate serviciile locative și comunale oferite și pentru a evita situații controversate, chiriașul trebuie să le cunoască tipurile. Ce este inclus în locuințe și serviciile comunale și pentru ce servicii plătim vor fi discutate în articol.

Ce este inclus în locuințele și serviciile comunale?

Aprovizionare la domiciliu resursele necesare efectuate de companii (parteneriate) care au licențe în acest sens.

Servicii locative și comunale - ce este inclus în întreținerea locuințelor și ce este?

Lista completă a beneficiilor comunale este următoarea:

Alimentare cu apă rece. Principalele cerințe pentru apa rece sunt siguranța față de agenți patogeni și impurități chimice inacceptabile. Alimentarea cu apă (atât rece, cât și caldă) trebuie să fie constantă o pauză de mai mult de 8 ore pe lună, iar în caz de urgență - mai mult de 24 de ore.
Alimentare cu apă caldă. Pe lângă cerințele de mai sus, există și standarde de temperatură - de la 65 la 75 de grade Celsius () cu ușoare posibile abateri.
Evacuarea apei (canal). Locuinta trebuie sa aiba un sistem de drenaj apa reziduala. Alimentarea cu apă și canalizarea sunt reglementate de Legea federală nr. 416 din 07.12.11 „Cu privire la alimentarea cu apă și canalizarea”.
Furnizare de căldură. Acest tip de serviciu este determinat de temperatura aerului din apartament sau altă cameră. Nu ar trebui să scadă sub +18 grade (+15 pentru intrări) pentru camerele obișnuite și +20 pentru camerele de colț. Timpul de oprire permis (în timpul sezonului de încălzire) este de 24 de ore pe lună. Temei juridic - Legea federală nr. 190 din 27 iulie 2010 „Cu privire la furnizarea de căldură”.
Gazeificare. Gazul menajer nu este racordat la toate casele și apartamentele, dar dacă locuința este racordată sistem unificat, atunci plata acesteia este inclusă în utilități, conform Legii federale din 03.03.99 nr. 69 „Cu privire la furnizarea de gaze în Federația Rusă”.
Electricitate. Întreruperea curentului nu trebuie să dureze mai mult de 2 ore pentru două surse și 24 de ore pentru o sursă.
Iluminarea zonelor comune.

Lista utilităților municipale și caracteristicile acestora

Un alt tip de funcții oferite în sectorul locativ este servicii municipaleîn sectorul locuințelor și serviciilor comunale.

Astfel de servicii nu sunt asociate cu apartamente sau case individuale, dar oferă și o existență confortabilă proprietarilor de case sau proprietari.

Principalele tipuri de locuințe și servicii comunale:

responsabilități de întreținere a locuințelor, reparații. Scopul funcției este de a menține funcționalitatea sediului (suport juridic - și HG nr. 491 din 13.08.06);
reparații majore, neprogramate și curente;
îndepărtarea gunoiului - deșeuri, tobogane de gunoi etc.;
alte servicii prestate și plătite. De exemplu, serviciile de locuințe și comunale asigură curățarea intrărilor, ascensoarelor și zona locala, paza 24 de ore pe zi și parcare păzită, concierge, livrare de alimente, birou de asistență și multe altele.
Astfel de servicii nu trebuie să fie prezente în fiecare locuință, dar dacă sunt, atunci plata se face conform tarifelor stabilite (de obicei toate beneficiile municipale sunt calculate în funcție de spațiul de locuit).

Utilitati si chirie

Chiria este stabilită prin lege și o listă exhaustivă a plăților incluse în aceasta este indicată în articolul 154 din Codul locuinței al Federației Ruse.
Potrivit acesteia, proprietarul (proprietar, chiriaș, dacă este prevăzut în contract) este obligat să conditii generale plătiți lista locuințelor și serviciilor comunale incluse în chirie:

taxe corespunzătoare pentru întreținerea și repararea spațiilor rezidențiale, proprietate comună a unui bloc de locuințe;
plata conform tarifelor pentru utilitățile furnizate și utilizate și serviciile municipale (lista cu locuințe și servicii comunale este mai sus).

Vă puteți plăti factura la oficiile poștale ruse, prin internet, prin transfer bancar sau în terminale electronice care au o astfel de funcționalitate. Suma chiriei se formează separat pentru fiecare articol pe baza acordurilor cu firma (companiile) care furnizează serviciile.

Exploatarea proprietății și întreținerea locuințelor

Ce sunt serviciile operaționale în locuințe și serviciile comunale?

Lista serviciilor locative și comunale poate include și servicii de exploatare plătite.

Acestea sunt furnizate persoanelor care locuiesc în spații rezidențiale și se fac plăți pentru acestea.

Proprietatea exploatată pentru a cărei folosință se stabilește prețul tarifar cuprinde:

serviciu de telefonie fixă;
televiziune, internet;
proprietate gospodărească comună care necesită întreținere;
interfon;
post de securitate și multe altele.

Trebuie remarcat faptul că locuințele operaționale și serviciile comunale sunt plătite numai dacă sunt disponibile și utilizate de rezidenți, de exemplu, dacă nu există interfon, nimeni nu are dreptul să ceară bani pentru el.

Lista serviciilor companiei de administrare a locuințelor și serviciilor comunale pentru întreținerea serviciilor locative:

Toate litigiile, inconsecvențele și problemele legate de locuințele și serviciile comunale de calitate scăzută, contractele din domeniul locuințelor și serviciilor comunale se soluționează exclusiv pe plan legal. Avocații prestează servicii în următoarele domenii:

creșterea ilegală a tarifelor, mai ales cu condiția ca calitatea serviciilor să nu se modifice;
deteriorarea condiţiilor de viaţă;
opriri ale utilităților pe perioade ce depășesc cele stabilite de lege, precum și nerespectarea standardelor (de exemplu, apă caldă de temperatură insuficientă);
neîndeplinirea obligațiilor de către oricare dintre părți sau excesul ilegal de drepturi (încălcarea drepturilor altora);
orice structuri sau sisteme din apartament sau casă funcționează defectuos;
inacțiune persoane autorizate si organizatii.

Suplimentar și impus

Pe lângă utilitățile obligatorii plătite, serviciile municipale și de altă natură, există opțiuni suplimentare de locuințe plătite și servicii comunale care nu sunt incluse în întreținerea casei.

Cele mai comune dintre ele sunt sistemele suplimentare de securitate, precum supravegherea video, securitatea, alarmele etc.

Multe companii fără scrupule percep taxe necorespunzătoare pentru diverse servicii. Cele mai frecvente plăți ilegale sunt:

Servicii suplimentare ale societatii de administrare locative si servicii comunale nu sunt incluse in contract.
Servicii obligatorii incluse în contract, dacă pentru acestea se percepe o taxă separată peste norma.
Taxe pentru activitățile organizației (remunerări, comisioane etc.).

Potrivit articolului 16 din Legea privind protecția drepturilor consumatorului, contractantul nu are dreptul de a-și impune servicii cu plată, neprevazut in contract.

În cazul în care drepturile chiriașilor sunt încălcate, aceștia pot soluționa disputa în procedura preliminară, printr-o plângere, contactați inspectoratul locativ, parchetul sau instanța de judecată.

Este important ca fiecare proprietar (proprietar, chiriaș) de locuințe să cunoască lista plăților care sunt obligatorii și plăților care sunt impuse ilegal.

Un cetățean are dreptul de a-și apăra drepturile în orice mod într-un mod legalși protejați-vă de acțiunile ilegale ale companiilor de servicii care oferă servicii în sectorul locuințelor și serviciilor comunale.

Furnizarea către public este strict reglementată legi federale, reguli, regulamente și alte acte.

Cunoscând standardele de furnizare a acestora, volumele, calitatea și timpul de livrare, cetățenii pot obține servicii îmbunătățite. Dar nu trebuie să uităm de responsabilitățile noastre - admiterea inspectorilor.

Relațiile de locuință dintre consumatori și furnizorii de servicii sunt imposibile fără intervenția guvernului. Îl pune în aplicare adoptând legi și modificându-le.

Legile de bază și reglementărilor, care ghidează întreprinderile de locuințe și servicii comunale, sunt:

În plus, întreprinderile de locuințe și servicii comunale sunt ghidate de mulți reglementările relevanteîn cursul activității sale:

Reguli pentru utilizarea sistemelor de canalizare și alimentare cu apă în Federația Rusă (Decretul Guvernului nr. 167).
Rezoluția nr. 761 definește cetățenii consumatori.
Regulile pentru furnizarea de servicii publice cetățenilor nr. 307 reglementează relația dintre proprietarii și consumatorii finali de servicii cu furnizorii și stabilesc standarde pentru consumul resurselor individuale.
Reglementări de specialitate referitoare la un sector specific de locuințe și servicii comunale - alimentare cu gaze, canalizare, alimentare cu apă, întreținere a blocurilor de locuințe și așa mai departe.

Modificări privind prestarea serviciilor de utilități

Principalul document de reglementare este „Reguli pentru furnizarea de servicii publice cetățenilor”, aprobat prin Decretul Guvernului Federației Ruse nr. 307 din 23 mai 2006. În 2015 acest document a suferit unele modificări.

Consumatorii de servicii care au posibilitatea de a instala contoare, dar nu o fac, vor plăti mai mult. Această măsură are scopul de a încuraja populația să instaleze dispozitive de contorizare, atât generale, cât și individuale.

Un astfel de act normativ a existat înainte, dar nu a fost utilizat pe scară largă. Acum, după ce inovația a fost legitimată, cerințele se vor aplica tuturor cetățenilor fără excepție.

În consecință, s-a modificat și clauza care reglementează perceperea taxelor în timpul verificării (absență temporară) a contorului.

Dacă anterior se luau în calcul indicatorii de consum pentru cele trei luni anterioare ale tarifului „standard”, acum se va avea în vedere tariful majorat cu coeficienţi crescători. La începutul anului 2017, această cifră era de 1,5.

Utilizarea coeficienților măriți este posibilă dacă inspectorului nu i se permite să intre în apartament sau casă pentru a efectua citiri mai mult de trei luni la rând.

Tarifele majorate nu se vor aplica pentru furnizarea de gaz.

Astfel, toate inovațiile se referă la utilizarea unor factori crescători în absența contoarelor în incintă.

Important este că absența lor poate fi justificată, de exemplu când nu există posibilitatea tehnică de instalare a IPU, OPU. În acest caz, taxele vor fi percepute la tarifele vechi.

Prevederi generale ale Regulamentelor

Principalele puncte ale documentului sunt:

Pe langa asta, prevederi generale au o decodare a termenilor și conceptelor de bază utilizate în furnizarea de locuințe și servicii comunale.

Documentul se aplică consumatorilor (cetăţeni cu domiciliul legal, persoane private, proprietatea statului), și furnizorii de servicii.

Drepturile și obligațiile părților de utilitate

Consumatorul are dreptul:

primi serviciu de calitate corespunzatoare, în timp util și integral;
primesc neîntrerupt servicii de utilități, solicită o creștere a calității acestora la nivelul stabilit;
să participe la luarea deciziilor privind proprietatea comună și zona locală;
controlează și plătește volumul real de servicii consumate;
să solicite o reducere a plății în cazul întreruperii aprovizionării, de proastă calitate sau absență personală din sediu;
cere repararea prejudiciului dacă acesta din urmă este cauzat din vina prestatorului de servicii;
reconciliază plățile efectuate;
primiți informații complete, familiarizați-vă cu documentele și reglementările referitoare la anumite servicii.

Furnizorul are dreptul:

necesită în timp util;
cere respectarea regulilor de funcționare a locuințelor, UIP, OPU;
să primească despăgubiri de la stat pentru consumatorii care au;
intră liber în incintă pentru a verifica citirile și funcționalitatea dispozitivelor de măsurare.

Consumatorul se angajează plătiți pentru utilitățile consumate în timp util, oferiți acces reprezentanților furnizorului la sediu și monitorizați în mod independent funcționalitatea rețelelor de utilități din apartament.

Furnizorul este obligat presteaza servicii in timp util, integral, fara intreruperi indelungate, de calitate stabilita, incheie o intelegere cu consumatorul si exercita controlul stare tehnica sisteme din casă.

Standarde de calitate

Serviciile de locuințe și comunale trebuie să fie furnizate în conformitate cu GOST R 51617-2000, cu legile federale și cu alte reglementări.
Toate serviciile trebuie prestate în volumul stabilit pentru nevoile populației pentru a asigura un consum continuu.

Pauzele sunt permise numai dacă efectuarea reparatiilor sau forță majoră.

Toate serviciile trebuie să fie sigure pentru sănătatea și viața populației.

Furnizorul trebuie să efectueze controlul calității serviciilor:

vizual;
analitic;
instrumental.

Dispozitive, produse, substanțe utilizate și pentru furnizarea de servicii trebuie să fie controlate și să respecte standardele.

Procedura de plata pentru locuinte si servicii comunale

Codul Locuinței obligă consumatorul:

atât întreprinderi, cât și persoane fizice;
efectuați plata până la data de 10 a fiecărei luni;
intocmeste documentele de plata in conformitate cu chitantele primite;
primiți dacă există motive;
plătiți pentru toate spațiile deținute de;
în unele cazuri, nu numai reparațiile curente, ci și reparațiile majore ale proprietății comune din blocurile de apartamente sunt supuse plății.

Soluționarea disputelor și a neînțelegerilor

Litigiile dintre consumator și contractant pot avea următoarele tipuri:

În sectorul locuințelor și al serviciilor comunale, mediatorii nu sunt populari. Motivul este banal - partidul care nu și-a primit cuvenția se consideră drept și caută să pedepsească vinovatul. În același timp, ea nu ține cont de faptul că procesul poate dura ani de zile și poate fi însoțit de o cheltuială mare de bani, efort și timp.

Mediere în locuințe și servicii comunale vizând împăcarea părților, despăgubiri pentru prejudiciul adus victimei într-un timp scurt.

Însă până la modificarea legislației actuale care obligă părțile în litigiu să recurgă la mediere, conflictele comunale vor fi soluționate în instanță.