Mulți participanți la achiziții, indiferent de experiență, se confruntă cu problema funcționării corecte a electronicului platforma de tranzactionare. Aceste erori pot fi descoperite în orice moment, inclusiv în timpul tranzacționării electronice.
Consecințele pot fi foarte diferite și anume:
- Cererea de participare la concurs nu a fost depusă la timp
- Licitație electronică pierdută
- Contractul de stat nu a fost semnat la timp
Cele mai frecvente trei probleme atunci când lucrați cu semnături electronice
- Certificatul de participant la achiziție nu este afișat pe platforma electronică
- Semnătura electronică nu semnează documente
De fapt, pot exista mult mai multe erori, dar le vom analiza pe principalele și cauzele lor și, de asemenea, le vom indica moduri posibile depanare.
Cel mai important lucru de reținut este că pentru funcționarea corectă semnătură electronică trebuie să utilizați browserul Internet Explorer nu mai mic decât versiunea 8 și, de preferință, nu mai mare de 11 (cu versiunea 11 nu există nicio garanție a funcționării stabile a semnăturii).
Certificatul cheii de semnare nu este vizibil pe site atunci când încercați să vă conectați la sistem
ÎN în acest caz, Eroarea este cauzată de mai multe motive, și anume:
- Configurare incorectă a certificatului cheii de semnare
- Browserul de internet nu este configurat corect
- Lipsește certificatul rădăcină al autorității de certificare
Cum se rezolvă problema?
În primul rând, trebuie să vă asigurați că ați instalat corect partea publică a certificatului în cele personale prin CIPF (Crypto Pro). În acest caz, versiunea programului instalat este potrivită pentru tipul de sistem de operare pe care îl aveți.
Apoi, în setările browserului Internet Explorer, trebuie să adăugați adrese de site la site-urile de încredere și să activați toate controalele ActiveX.
Semnătura electronică dă o eroare la semnarea documentelor
De obicei, această eroare apare într-un număr de cazuri:
- Licența programului CryptoPro a expirat
- Media cu un certificat diferit este inserat
Cum să remediez asta?
Pentru a face acest lucru, trebuie să obțineți o nouă licență contactând Centrul de Certificare. După ce licența a fost primită cu succes, trebuie să lansați CryptoPro și să introduceți numărul de serie al licenței.
În al doilea caz, trebuie să verificați toate containerele închise (media) introduse în conectorul USB al computerului și să verificați dacă este selectat certificatul corect.
Sistemul dă o eroare la conectarea la platforma electronică
Această eroare poate fi cauzată de o combinație a motivelor enumerate mai sus. După cum arată practica, o astfel de eroare apare în principal din cauza unei biblioteci Capicom instalate incorect. Vă recomandăm să verificați dacă biblioteca este instalată pe computer și să acordați atenție necesității de a copia 2 fișiere de sistem cu extensia .dll într-unul dintre folderele Windows atunci când utilizați un sistem pe 64 de biți.
Pentru a evita astfel de greșeli, înainte de a instala o semnătură electronică, citiți despre instalarea și configurarea unei semnături electronice sau comandați informații despre emiterea și configurarea unei semnături electronice de la compania noastră.
Pentru a găsi sursa erorii, acordați atenție următoarelor puncte:
ce spune mesajul
într-o fereastră pop-up
când a fost ultima dată când am lucrat
semnătură și ce au fost
au fost făcute modificări la software
face semnătura pe altul
calculator
are expirat
licență sau certificat
Dacă fereastra de mesaj de eroare este blocată, activați opțiunea „Permite ferestre pop-up” din setările browserului și reporniți browserul. Dacă nu ajută, dezactivați temporar programul antivirus; acesta provoacă adesea blocarea. După ce ați citit mesajul de eroare, puteți înțelege cum să restabiliți funcționalitatea semnăturii digitale.
Semnătura nu funcționează pe un anumit dispozitiv. În acest caz, este necesar să actualizați programele instalate și să reconfigurați sistemul de pe computer unde apare eroarea. Pentru a actualiza complexul CryptoPro de module de protecție criptografică, ștergeți vechile certificate de semnătură digitală expirate. Apoi instalați altele noi selectându-le prin fila „Instrumente”. Acest lucru vă va ajuta să evitați greșelile atunci când lucrați cu documentația.
Licența CryptoPro a expirat. Pentru a vă reînnoi licența, contactați angajații companiei de care ați achiziționat-o sau obțineți una nouă contactând Centrul nostru de certificare. După reînnoirea (achiziționarea) licenței, introduceți numărul de serie în secțiunea „Gestionați licențe CryptoPro PKI”.
A fost folosit un certificat greșit. Una dintre cele mai frecvente erori în rândul celor care gestionează mai multe procesoare simultan. Mesajul de eroare despre o nerespectare a documentului semnat sau mesajul „Certificatul de semnătură digitală nu se potrivește cu cel încărcat în profil” se datorează faptului că este introdus un suport cu alt certificat. Verificați toate mediile introduse în conectorii USB, precum și selecția corectă a certificatului.
Mail nu vede certificatul. În etapa semnării documentului, setările de e-mail configurate incorect nu vă permit să găsiți certificatul necesar. Acest lucru se întâmplă atunci când e-mailul specificat la efectuarea semnăturii nu se potrivește cu cel curent. Pentru a rezolva eroarea, introduceți adresa de e-mail corectă în setările sistemului.
Fișierul atașat nu a reușit. Un mesaj care spune că „Documentul nu a putut fi semnat” poate apărea și atunci când dimensiunea fișierului atașat este prea mare. Volumul obiectului atașat trebuie redus. Alternativ, puteți încărca documentul pagină cu pagină sau îl puteți împărți în mai multe fișiere.
5 motive pentru a ne contacta
Chiar și utilizatorii experimentați pot avea probleme cu utilizarea semnăturilor digitale. Dacă apare mesajul „Semnătura electronică nu se potrivește cu documentul semnat”, clienții noștri nu își opresc munca și nu pierd timp prețios.
Ei lucrează pentru tine specialisti profesionisti cu privire la problemele legate de semnătura digitală, care vă va sfătui telefonic sau vă va veni prompt la birou.
Emitem certificate de lucru pe toate platformele - licitații sub 44-FZ, 223-FZ, licitații comerciale, licitații falimentare, portaluri de stat. De asemenea, monitorizăm reînnoirea la timp a certificatelor.
Când încercați să vizualizați un document, apare mesajul „Eșuat la încărcarea conținutului/Eșuat la decriptarea conținutului/Eșuat la decriptarea documentelor/Eșuat la decriptarea fișierelor”.
Când vizualizați un document, apare o eroare, ale cărei detalii includ următorul mesaj:
„Nu a fost posibilă decriptarea documentelor. Nu există niciun certificat pe computer care să cripteze aceste documente. Dacă aveți unul dintre aceste certificate, instalați-l conform instrucțiunilor: „Cum se instalează un certificat”.
„Conținutul nu a putut fi încărcat. Nu a fost posibilă decriptarea documentelor”. Vă rugăm să verificați disponibilitatea certificatului și cheie privată, necesar pentru decriptarea datelor. Eroare la decriptarea datelor.
Eroarea va indica certificatul cu care a fost criptat documentul.
În raportarea Fondului de pensii: „Instalați certificatul pe computer sau introduceți o unitate USB cu certificatul necesar sau contactați suport tehnic».
Aceste erori apar atunci când certificatul la care este criptat documentul deschis nu este instalat la locul de muncă. Documentele care provin de la autoritățile de reglementare și care conțin rezultatele verificării rapoartelor (de exemplu, chitanțe de la Serviciul Fiscal Federal sau protocoale de la Fondul de Pensii al Rusiei) sunt criptate folosind certificatul cu care a fost trimis raportul.
Astfel, pentru a rezolva problema este necesar:
- Conectați-vă la computer purtător de chei, care conține certificatul dorit și încercați să vedeți din nou documentul. Certificatul trebuie mai întâi instalat prin CryptoPro CSP (vezi)
- Instalați certificatul în registru (vezi).
Când există multe certificate, este mai convenabil să le instalați folosind serviciul de diagnosticare. Dacă utilizați browserul Internet Explorer, trebuie să faceți clic pe butonul Instalare certificate. Dacă utilizați un browser diferit, faceți clic pe butonul Descărcați acest program, găsiți-l în lista de descărcări și rulați-l, apoi faceți clic pe Instalare certificate.
Dacă soluția propusă nu ajută la rezolvarea problemei, trebuie să contactați suportul tehnic la [email protected] urmatoarele informatii:
- Captură de ecran a erorii;
- Data și ora exactă de trimitere a raportului, precum și TIN-ul și KPP ale organizației care trimite.
Important: dacă nu puteți găsi certificatul necesar, pentru a obține documentele, puteți contacta autoritatea de reglementare relevantă cu o solicitare de a le încărca personal pe un mediu sau de a genera și trimite o scrisoare cu fluxul de documente către sistemul Kontur.Extern.
De asemenea, rețineți că puteți stoca documente în formă decriptată pe computer folosind programul Kontur.Archive. Certificatele vor fi necesare doar în momentul salvării documentelor în Arhivă, iar după aceea puteți vizualiza documente fără certificat și chiar fără Internet.
Principalele avantaje ale programului:
- stochează nu numai documentele originale, ci și formulare tipărite;
- căutarea convenabilă a documentelor;
- După instalarea și configurarea Arhivei, nu sunt necesare acțiuni suplimentare pentru ca documentele să fie salvate în Arhivă - serviciul face totul automat.
