În 1989, Konstantin Yunov a absolvit Universitatea de Stat din Kuban cu o diplomă în Matematică aplicată”, în 2005 - aceeași universitate cu diplomă în „Administrația Municipală de Stat”.
Carieră
Yunov și-a început cariera în 1988 ca profesor de informatică la școala secundară N12 din Krasnodar.
Din 1989 până în 1991 a lucrat ca inginer de software la Asociația științifică și de producție All-Union „Ris” la Academia All-Union de Științe Agricole.
Din 1991 - în diferite posturi la Centrul de Cercetare și Dezvoltare Sonar.
La 6 februarie 1997, Yunov s-a mutat în funcția de director adjunct pentru probleme tehnice, inginer șef al Kubansvyazservice (o sucursală a Kubanelectrosvyaz, apoi a Companiei de Telecomunicații de Sud, din 2016 face parte din Rostelecom).
Lucrează la Technoprom
În iunie 2014, Yunov a fost numit președinte al companiei Tekhnoprom. El a fost însărcinat cu aducerea companiei pe noi piețe în domenii precum consultanța IT, dezvoltarea, implementarea și întreținerea sistemelor IT, integrarea aplicațiilor, localizarea producției de soluții IT în Rusia.
Sub conducerea lui Yunov, Technoprom a devenit primul partener OEM al IBM pentru programul din Rusia.
*Tranziție la „Centrul Național de Informare”
În martie 2016, după cum a aflat consilierul TA, Konstantin Yunov s-a mutat la Centrul Național de Informatizare (NCI), unde a ocupat funcția de adjunct. director general pentru dezvoltarea afacerilor.
Yunov este responsabil atât pentru creșterea companiei în ansamblu, cât și pentru succesul zonelor individuale, a declarat NCI pentru TAdviser. Responsabilitățile sale includ managementul proiectelor, formarea de modele de interacțiune cu clienții și partenerii, precum și crearea și implementarea strategiilor de promovare a produselor și serviciilor.
„Cred că unul dintre avantajele MegaFon ca angajator este că suntem o companie de servicii. Oferim clientului servicii end-to-end. Și când ești într-o echipă IT care rezolvă o problemă specifică de aplicație și înțelegi că fericirea clientului depinde de asta, acest lucru este foarte motivant. Știi, specialiștii IT au o filozofie: încă un utilizator fericit (în traducere din engleză, încă un client fericit). Pentru asta ne străduim.” Vladimir Savkin, Director Tehnologia Informației, MegaFon PJSC
Vladimir, îți poți imagina acum 20-30 de ani că în viitor va fi posibil să suni de oriunde în lume? De ce suna! Urmăriți un videoclip, scrieți și primiți o scrisoare, comandați pizza...
Acum 30 de ani eram un băiat de 10 ani și, desigur, nici nu mă puteam gândi la așa ceva. Atunci ne-au interesat subiectele spațiale, tehnologiile spațiale militare, dar nu computerele. Adică am auzit, desigur, că IBM se dezvoltă calculatoare personale, dar acest lucru nu ne-a provocat nicio încântare - am abordat acest subiect mai degrabă ca operă științifico-fantastică legate.
Când te-ai uitat serios la subiectul IT? Când ai simțit că este al tău?
În jurul anului 1993 a apărut în liceu o materie numită informatică. Am început să învățăm limbaje de programare. Îmi amintesc că am început cu Pascal. Atunci a existat sentimentul că acesta a fost un fel de descoperire în ceea ce privește automatizarea procese complexe. Mai târziu, la universitate, acest sentiment a devenit mai puternic. Am început să înțeleg: ceea ce înainte era solicitat doar de știință sau de altcineva programe guvernamentale, va servi în curând oamenilor obișnuiți.
Ați simțit atunci competiție pentru cunoștințe noi? La urma urmei, era o industrie destul de tânără. Era solicitată?
Cred că da. În loc de școală, am absolvit un internat la Universitatea de Stat din Moscova și am trecut de un proces de selecție foarte dur. Dar acum mulți dintre colegii mei de clasă - oameni de succes, îndreptându-se suficient afaceri mari. Așa că salut acest tip de competiție.
Există acum vreo competiție în echipa ta la MegaFon?
Situația este complet diferită aici. Întreaga noastră echipă lucrează împreună pentru un singur obiectiv - de a face clientul fericit. Fiecare om trebuie să înțeleagă ce poate face, de ce este capabil pentru asta. Desigur, există victorii și eșecuri. Cine nu greșește?! Trebuie doar să trageți concluziile corecte și să țineți cont de ele pentru viitor. Și uită-te la asta ca pe un punct al creșterii tale. O persoană care nu se dezvoltă nu va putea avansa și conduce echipa.
Suntem bucuroși să recunoaștem și să îi încurajăm pe cei care se străduiesc să crească. Astfel, în luna februarie a acestui an, la sediul companiei au fost premiați câștigătorii celui de-al patrulea concurs anual de infrastructură IT. Prin tradiție, angajații MegaFon înșiși au ales proiecte emblematice, cele mai puternice echipe și guru adevărați. Această recunoaștere din partea colegilor este un stimulent suplimentar pentru înălțimi suplimentare.
Și dacă apare o situație în care o persoană din echipă pare să fie promițătoare, vrea să se dezvolte, dar pentru concurenţă poate să îi lipsească cunoștințele sau aptitudinile. Ce faci in acest caz?
Totul aici este foarte individual. Noi, cei de la MegaFon, avem propriile noastre programe dezvoltare profesionala, avem propria noastră MegaAcademy - universitatea noastră corporativă. Mai mult, oferim posibilitatea nu doar de a studia la unele cursuri interne din cadrul companiei, ci și de a urma cursurile externe programe educaționale. Principalul lucru este că o persoană este dedicată dezvoltării. Există multe posibilități.
Ce ar trebui să facă un profesionist IT dedicat, care simte că și-a atins plafonul și că începe să se epuizeze la locul de muncă?
Nu dispera. MegaFon are o mulțime de exemple când o persoană din IT s-a găsit cu succes într-un alt departament al companiei. Unul dintre exemplele izbitoare este Andrey Zhikin. Andrey s-a alăturat echipei MegaFon ca analist al departamentului IT în urmă cu 5 ani. A început cu sarcini mici, apoi s-a dovedit în el proiect major privind implementarea unui sistem de vânzări B2B. Acum Andrey conduce o echipă mare distribuită în proiectul prioritar „Facturare unificată” și este responsabil pentru implementarea acestuia în calitate de șef al departamentului comercial.
„Le-aș sfătui pe toți băieții care doresc să lucreze la MegaFon să înceapă pur și simplu prin a înțelege ce anume doriți. La început, acesta va fi un obiectiv pe termen scurt pentru un an sau doi. În compania noastră, atât experții, cât și persoanele fizice sunt importanți. Dacă dintr-o dată ceva nu funcționează pentru un angajat dintr-un departament al companiei, acesta are întotdeauna ocazia să încerce el însuși în altceva. Principalul lucru este dorința, motivația și inițiativa. Crede în tine, nu-ți fie frică să-ți asumi riscuri și să încerci.” Andrey Zhikin, șeful direcției comerciale a proiectului Unified Billing Situația din regiuni este oarecum diferită de capitală?
Avem o țară mare și peste 30 de mii de angajați MegaFon lucrează în toată Rusia. Și, în consecință, oamenii din filialele regionale au un potențial enorm. Acum ne concentrăm pe crearea de centre de competență care să acopere întreaga Rusie și să oferim servicii și suport de înaltă calitate pentru toate procesele de afaceri ale companiei. De exemplu, UCNC (Centrul de control al rețelei unificate) este o structură federală specială care monitorizează accidentele, răspunde rapid la situațiile de urgență, este responsabilă de funcționare, efectuează lucrări programate în rețea și efectuează monitorizare regulată non-stop. Pentru că calitatea rețelei pentru noi astăzi este prioritatea nr. 1. Și acei specialiști care lucrează împreună în centru au șansa să vadă de facto totul și să se încerce ei înșiși peste tot. Acolo puteți înțelege cu adevărat și vă puteți da seama cum funcționează întreaga rețea. Pentru o persoană care, de exemplu, a venit la noi imediat după facultate, aceasta este o experiență unică și o oportunitate unică de a trece de la o poziție de bază la alta, de nivel superior, în șase luni.
Și dacă vorbim în mod specific despre componenta IT a companiei, ce tip de specialiști sunt acum cel mai căutați la MegaFon?
Avem nevoie de oameni care au o bună înțelegere și capacitate de a analiza volume mari de date, care cunosc tehnologiile adecvate pentru analiza datelor și care sunt capabili să integreze noi surse, în primul rând pentru a îmbunătăți calitatea serviciului. Și acum dezvoltăm activ această funcție. Mai mult, creăm noi divizii practic de la zero și recrutăm specialiști. Iar oamenii care vin acolo vor sta la origini, vor crea ceva nou cu noi și vor câștiga o experiență unică.
Deci ești deschis la lucruri noi? Și poate orice membru al echipei să ofere idei?
Absolut corect! În același timp, ne străduim să implementăm ideile angajaților noștri cât mai repede posibil, prin urmare sprijinim întotdeauna lucrul în echipe interfuncționale. Mi-am amintit imediat de Hackathonul nostru de anul trecut din Vladivostok. Acolo, băieții s-au organizat, s-au adunat în mai multe grupuri și au lucrat timp de două zile la modul în care și-ar putea schimba abordarea asupra muncii și a-l face mai eficient. Grupurile au inclus ingineri obișnuiți, specialiști și manageri care împreună au generat idei proaspeteși abordări. Și chiar au lucrat de mai multe ori în aceste zile oferte interesante. Unele dintre aceste idei, din câte știu eu, au fost deja implementate și funcționează cu succes. Acesta este unul dintre cele mai clare exemple ale modului în care un angajat dintr-o companie poate deveni un generator de ceva nou.
Despre Hackathon Numele „hackathon” este format dintr-o combinație de două cuvinte: „hacker” și „maraton”. În cadrul acestui eveniment, echipele din diverse departamente MegaFon lucrează la implementare proiecte complexeîn domeniul IT.
Echipele Green Hackathon 2016 s-au confruntat cu sarcina de a crea instrumente în 24 de ore care ar putea îmbunătăți eficiența muncii. Și acest obiectiv a fost atins! Echipele au dezvoltat soluții portal, care, după ce au fost finalizate în cadrul unor grupuri de lucru, au făcut posibilă eliberarea de expertiză și accelerarea timpului de răspuns la situații de urgență.
În plus, la Green Hackathon a fost creat un instrument unic de motivare a angajaților, al cărui tip nu era încă disponibil în companie: un portal de gamification. Crearea unei astfel de resurse nu este deloc ușoară. Acest lucru necesită nu numai cunoștințe în domeniul IT, ci și o înțelegere a principiilor proiectării jocurilor, experiență în instruire și programare și capacitatea de a gestiona procesele de afaceri. Această sarcină a fost rezolvată cu succes, dezvăluind echipa câștigătoare a Hackathonului.
Adică au angajații tăi sentimentul că pot duce compania înainte, și odată cu ea industria și țara?
Cu siguranţă. Cred că orice produs pe care îl lansăm duce țara înainte într-un fel sau altul. Orice lucru legat de transferul de date este de facto o mare progres.
Știți deja ce ne rezervă viitorul? Ce alte surprize ne rezervă telecom?
Pot contura mai multe tendințe. Prima tendință este Internetul mobil. Operatorii vor continua să investească în infrastructură în ceea ce privește dezvoltarea vitezei de ceva vreme internet mobil. Aici vor merge principalele investiții. A doua tendință este dezvoltarea produselor afiliate. Adică nu va fi curat comunicatii mobile, cu care ne-am obișnuit acum: telefon, operator, pachet de servicii și atât. Nu. În viitor vor exista câteva pachete de servicii compozite. Unele ecosisteme care nu numai că vor transfera date, ci vor include și servicii care ajută la efectuarea operațiunilor obișnuite de rutină mai eficient și mai mobil. A treia tendință sunt lucrurile legate de Internetul lucrurilor (IoT). Există deja sisteme precum case inteligente sau dispozitive care vă permit să controlați lucrurile de la distanță. În viitor, acestea vor fi legate nu numai de nevoile oamenilor obișnuiți, ci și de nevoile afacerilor care gestionează procese mari.
În opinia dumneavoastră, specialiștii IT sunt universali și se pot integra cu proiectele partenere?
Directorul Tehnologiei Informației la PJSC VimpelCom (marca Beeline) Vladimir Savkin s-a mutat pe o poziție similară la PJSC MegaFon. La MegaFon, în calitate de director al tehnologiei informației, l-a înlocuit pe Igor Kosyrev, care a părăsit compania.
O sursă din piața de telecomunicații a raportat pentru ComNews despre transferul lui Vladimir Savkin de la VimpelCom la MegaFon. Șefa serviciului de presă MegaFon, Yulia Dorokhina, a confirmat numirea ieri și a declarat pentru ComNews că Vladimir Savkin a fost numit în funcția de director al tehnologiei informației la MegaFon PJSC de la 1 august 2016. „Una dintre sarcinile principale ale lui Vladimir Savkin. va fi să creăm o echipă IT puternică - orientată spre client, orientată spre rezultate, cu competențe extinse și capabilă să rezolve cele mai complexe probleme”, a spus Yulia Dorokhina.
Vladimir Savkin l-a înlocuit pe Igor Kosyrev, care a părăsit compania, ca director al tehnologiei informației MegaFon. Yulia Dorokhina nu a dezvăluit motivele plecării lui Igor Kosyrev de la MegaFon.
Înainte de a se alătura MegaFon, Vladimir Savkin a fost directorul tehnologiei informației la VimpelCom. „Alexander Kazakov, șeful proiectelor de transformare digitală a companiei, a fost numit director temporar al tehnologiei informației la VimpelCom”, a declarat Anna Aibasheva, purtătoarea de cuvânt a VimpelCom, într-un interviu pentru ComNews.
Să vă reamintim că anul acesta MegaFon a experimentat deja o serie de schimbări de personal. Compania și-a schimbat directorul general - Sergey Soldatenkov, care anterior a fost președinte al consiliului de administrație al companiei, a devenit el (vezi ComNews din 4 iulie 2016). De la începutul domniei sale, s-au produs schimbări în conducerea de vârf a MegaFon. În special, Irina Likhova a revenit la MegaFon și a ocupat o nouă poziție în companie - director al dezvoltare corporativăși managementul personalului (vezi ComNews din 27 mai 2016). De asemenea, fostul prim-director general adjunct al USM Advisors, parte a holdingului USM Alisher Usmanov, și membru al consiliului de administrație al Metalloinvest Natalya Chumachenko a devenit director general pentru strategic și dezvoltare organizatorica PJSC „MegaFon”. Acest noua pozitieîn companie (vezi ComNews din 23 iunie 2016).
Dosarul ComNews
Vladimir Savkin a absolvit Facultatea de Fizică din Moscova universitate de stat ei. M.V. Lomonosov, are un candidat la științe în fizică și matematică. Și-a început cariera la una dintre universitățile din Țările de Jos, unde a fost angajat în cercetare științifică. Apoi a lucrat pentru diverși integratori de sisteme. În 2009, a fost numit șef al departamentului de analiză de afaceri pentru modulele de management al resurselor umane la VimpelCom. În 2012, a devenit șef al departamentului ERP (Enterprise Resources Planning). Din octombrie 2013, este director interimar al tehnologiei informației. În 2014, a fost numit Director de Tehnologia Informației la VimpelCom. La începutul lunii august 2016, a fost numit Director de Tehnologia Informației la MegaFon.
Telecom este una dintre puținele industrii de înaltă tehnologie în care jucătorii de frunte sunt, de asemenea, mari dezvoltatori TIC. De ce operatorii își desfășoară propriile dezvoltări și refuză serviciile contractorilor, spune Vladimir Savkin, director de tehnologie a informației la MegaFon.
CNews: Ce face directia? tehnologia de informație la MegaFon? La ce proiecte lucrezi acum?
Vladimir Savkin:În zona de responsabilitate a departamentului de tehnologie a informației MegaFon există acum mai multe așa-numite domenii: sisteme de afaceri (facturare, tarifare, plăți etc.), analiză și raportare, sisteme corporative, infrastructură IT, care include și suport tehnic, parte a sistemelor de birou și direcție pentru dezvoltarea IVR. Fiecare domeniu are propriile proiecte, de exemplu, acum accentul se pune pe consolidarea sistemelor de facturare, dezvoltarea servicii partenere Pe baza infrastructurii MegaFon, există o serie de proiecte care vizează dezvoltarea de instrumente de analiză, reinginerirea sistemelor corporative și consolidarea acestora, cu optimizarea proceselor interne de afaceri ale companiei.
CNews: MegaFon își dezvoltă propriile soluții IT? Cât de justificată și eficientă este această soluție atunci când puteți găsi deja software pe piață și îl puteți adapta nevoilor dumneavoastră?
Vladimir Savkin: Soluțiile disponibile și contractanții nu îndeplinesc întotdeauna așteptările de afaceri. Echipa noastră este constant în același domeniu de informare cu afacerea, sugerând cele mai bune soluții. Prin urmare, dezvoltăm unele dintre soluțiile interne. De exemplu, în 2014 am abandonat complet externalizarea în dezvoltarea IVR.
IVR a apărut în compania noastră ca un mic meniu în formă de copac implementat la stația CC. Odată cu cerințele tot mai mari ale afacerilor și clienților, am înțeles că trebuie să mergem mai departe, soluția existentă nu poate rezolva sarcinile care i-au fost atribuite, de exemplu, cum ar fi segmentarea abonaților, automatizarea sporită, integrarea cu platformele aferente.
Vladimir Savkin: Echipa noastră este constant în același domeniu de informare cu afacerea, sugerând cele mai bune soluții. Prin urmare, dezvoltăm unele dintre soluțiile interne.
Datorită propriei dezvoltări, am reușit să segmentăm abonații, să creștem automatizarea și să integrăm platforme aferente. Unele aplicații IVR, cum ar fi soluția noastră Elena, folosesc tehnologii de sinteză și recunoaștere a vorbirii. Acum, IVR „Elena” din Moscova procesează aproximativ 200.000 de apeluri pe zi. Există planuri de a replica soluția în alte ramuri.
Un alt exemplu este gestionarea electronică a documentelor folosind o semnătură digitală electronică. Am implementat-o în companie pentru schimbul de documente cu furnizorii de servicii și articole de inventar în urmă cu patru ani. În 2016, MegaFon a lansat centrul de servicii partajat Pictta, o structură în care au fost transferate unele dintre procesele standard de afaceri pentru contabilitate și raportare, control financiarși trezorerie și altele. Prin analogie cu sistem existent Am realizat o soluție suplimentară adaptată nevoilor noii structuri. Cu ajutorul acestuia, am digitizat documentele interne ale companiei și am trecut la fluxul de documente complet fără hârtie. Sistemul nostru bazat pe Opentext xECM a făcut posibilă reducerea timpilor de procesare a documentelor, stocarea centralizată a informațiilor și creșterea transparenței proceselor de afaceri. Intenționăm să extindem lista de documente (acum sunt deja peste 300 de documente) și să aplicăm semnătură electronică oriunde este permis de lege.
CNews: Dar încă acoperiți unele întrebări cu SGBD-uri externe. De exemplu, au apărut recent informații că utilizați Tarantool. De ce ai nevoie de soluția Mail.Ru?
Vladimir Savkin: Am lansat un sistem care folosește sistemul de management al bazei de date Tarantool pentru a oferi procesare în flux de înaltă performanță a informațiilor atunci când colectăm date statistice de la stațiile de bază. Performanța Tarantool vă permite să creșteți viteza de procesare a fluxului de informații primite și, de asemenea, face posibilă construirea de sisteme de luare a deciziilor în timp real. Cum vom folosi astfel de oportunități? Acum sistemul ne permite să planificăm în mod optim viitoarele cheltuieli de capital, iar în viitor va fi posibilă dezvoltarea acestei soluții în sarcini legate, de exemplu, de analiza calității rețelei, monitorizare etc.
CNews: Anul trecut, MegaFon a anunțat că implementează SAP S4 HANA. Există deja rezultate?
Vladimir Savkin: Prima etapă a unui program amplu de reinginiere a proceselor de afaceri și transformare digitală a fost un proiect în care am implementat automatizare complexă procesele cheie ale companiei subsidiare MegaFon Retail. Cu ajutorul proiectului, am rezolvat cu succes două probleme de business: am unificat procesele generale de retail în conformitate cu procesele companiei-mamă și procesele automatizate de retail, cea mai mare atentie concentrându-se pe managementul sortimentelor și gestionarea stocurilor.
În 2016, am început implementarea S/4 HANA ca parte a programului de transformare digitală a afacerilor mari MegaFon. Proiectul este de amploare și va schimba munca a 9 mii de angajați ai MegaFon și ai filialelor sale. Pe parcursul proiectului, simplificăm semnificativ procesele actuale de afaceri de finanțare, infrastructură, achiziții, logistică și creștem eficiența acestora. O atenție deosebită Acordăm atenție procesului de management al investițiilor end-to-end, care ne va permite să luăm decizii de investiții mai rapid și mai bine, să punem în funcțiune instalațiile și să optimizăm fluxul de documente. Tot în domeniul de aplicare al proiectului se află și automatizarea întreținerii tehnologice și repararea echipamentelor, care va reduce nevoia de rezerve pentru reparații de urgență, va redistribui costurile din fondul de urgență la întreținerea planificată și, prin urmare, va reduce costul de funcționare a rețelei ca un întreg la fel sau chiar mai mult nivel înalt SLA. Soluția este în prezent în curs de testare și vom lansa sistemul în funcționare productivă în 2018.
CNews: Ce produse inovatoare a lansat recent MegaFon?
Vladimir Savkin:În această primăvară, MegaFon a lansat linia tarifară „Turn On!”, formată folosind analiza big data. Pentru a-l crea, am efectuat cercetări asupra abonaților digitali, am identificat nevoile acestora și volumul de servicii consumate. IT, împreună cu colegii noștri responsabili cu dezvoltarea rețelei, au făcut o treabă grozavă în separarea și detectarea traficului; am analizat, de asemenea, acorduri de parteneriat cu diverși furnizori, precum Vkontakte, Viber etc. Pe baza rezultatelor obținute, șase planuri tarifare, care includ exact volumul de servicii de care au nevoie clienții.
Acesta este un exemplu de produs construit după principiul agil, cu o logică diferită pentru crearea, colectarea și testarea planurilor de prețuri. Lucrul pe linie ne-a oferit oportunitatea de a optimiza și reconsidera abordarea de a vinde produse de afaceri și de a realiza un produs de înaltă calitate pentru client în intervalul de timp optim.
După ce s-a stabilit în regiuni, MegaFon și-a propus să cucerească capitala și o serie de alte orașe mari. Evoluția companiei s-a reflectat în mare măsură în dezvoltarea serviciului său IT.
Istoria dezvoltării MegaFon, unul dintre principalii operatori de telecomunicații ruși, diferă semnificativ de istoria formării afacerii celor mai apropiați concurenți ai săi - companiile MTS și VimpelCom, care s-au stabilit mai întâi în centru și apoi au început să dezvolte regiuni. MegaFon s-a dezvoltat în sens invers: după ce s-a stabilit în regiuni, a continuat să cucerească capitala și o serie de alte orașe mari. Evoluția companiei s-a reflectat în mare măsură în dezvoltarea serviciului său IT.
O serie de operatori regionali de telecomunicații deja consacrați au fost uniți în cadrul companiei. Astfel, în regiunea de Nord-Vest numărul de angajați a ajuns la o mie, în regiunea Caucaz de Nord - aproape șase sute etc. „Sediul central din Moscova a fost unul dintre ultimele care au fost create”, adaugă Igor Lanin, director IT al MegaFon OJSC.
Infrastructură conectată
Una dintre primele sarcini majore ale companiei unite în urmă cu un an și jumătate a fost crearea unui sistem management financiar OJSC MegaFon. Nu cu mult timp în urmă, a fost lansat un proiect de implementare a sistemului SAP R/3 în întreaga companie.
Sistemele de facturare utilizate în MegaFon vor fi integrate, iar serviciile oferite abonaților vor fi unificate. Această sarcină este mult facilitată de faptul că în toate filialeși sucursale, dezvoltarea companiei Peter-Service este folosită ca sistem de facturare (așa s-a întâmplat istoric). Este necesar să se rezolve problemele de combinare a acestor sisteme, astfel încât abonații să poată primi serviciul de informare oriunde pe teritoriul licențiat al MegaFon OJSC.
Trebuie remarcat faptul că MegaFon a dezvoltat un sistem de facturare descentralizat: mai multe dintre nodurile sale sunt situate în centre regionale mari. Lanin consideră că această abordare este preferabilă organizării facturării strict centralizate. Centralizarea este justificată din punctul de vedere al reducerii costurilor de achiziție și exploatare ulterioară a sistemului, dar nu asigură continuitatea suportului de afaceri pentru companie în ansamblu: eșecul unuia dintre noduri duce la paralizarea completă a afacerilor cheie. operațiuni în întreaga companie. MegaFon consideră o astfel de schemă inacceptabilă, deoarece „uneori echipamentele se defectează”.
Crearea unui mediu informațional corporativ unificat bazat pe sistem managementul documentelor electronice- un alt domeniu de activitate în domeniul IT. Potrivit conducerii companiei, acest mediu ar trebui să asigure schimbul de documente între filialele și sucursalele MegaFon. „Sucursalele regionale participă activ la formarea politicilor operator de telefonie mobilă, de exemplu, în pregătirea unui acord de servicii pentru un singur abonat. Pentru interacțiunea lor eficientă, este necesar sprijinul pentru corespondența internă - în esență fluxul documentelor de birou. Numai e-mailul nu mai este suficient pentru un schimb eficient de documente”, comentează Lanin. În prezent este implementat un proiect pilot, în care soluțiile Hummingbird sunt folosite ca bază tehnologică. În viitor, se preconizează integrarea acestora cu sistemul de facturare și cu SAP R/3 (prin acest sistem va fi implementat tot fluxul de documente financiare).
Gestionarea contractelor face parte din funcțiile sistemului de facturare. Documentele legate de serviciul clienți (aplicații, reclamații, reclamații) vor fi parțial transferate la nivelul sistemului de facturare și parțial la nivelul sistemului general de flux de documente implementat prin produsele Hummingbird.
De asemenea, este planificată introducerea în curând a unui sistem de management al relațiilor cu clienții bazat pe produsul Clarify CRM dezvoltat de Amdox.
Specialiștii IT ai companiei participă la pregătirea noilor servicii atunci când le introduc pe piață. Aceste procese presupun adesea schimbări în infrastructura IT, care afectează în primul rând componentele de tarifare și personalizare a datelor abonaților. Modificările apar de obicei la nivelul conexiunilor dintre aplicații și depind de caracteristicile specifice ale noului serviciu.
Management IT
Serviciul IT al MegaFon este relativ mic: biroul central al companiei are aproximativ o duzină de angajați, iar filialele sale angajează în medie 30 până la 40 de specialiști (nu mai mult de cincizeci la un loc). " Conexiune celulară este o industrie de succes și suntem capabili să plătim bine profesioniștii noștri IT pentru a-i menține în afaceri birouri regionale companie”, ne împărtășește Lanin secretele.
El consideră că este rezonabil să combine funcționalitatea centralizată și cea descentralizată administrare IT: „Sunt foarte multe probleme și nu toate pot fi rezolvate de la centru. Ne străduim pentru o combinație între un model centralizat și descentralizat, în cadrul căruia serviciul IT de la sediul central creează standarde și abordări comune pentru rezolvarea problemelor și selectează principalele direcții de dezvoltare.” De exemplu, problemele legate de alegerea sistemului de management financiar, sistemele de facturare și CRM sunt rezolvate central. Regiunile au fost însărcinate cu rezolvarea problemelor tactice legate, de exemplu, de deservirea abonaților.
Probleme de selecție tehnologii specifice, folosit pentru a sprijini funcțiile de bază ale companiei și prioritizarea proiectelor IT de amploarea holdingului, Lanin preferă să decidă în consultare cu reprezentanții companii regionale: „Tinem ședințe lunare ale directorilor IT ai companiilor regionale, la care se discută principalele probleme de dezvoltare a infrastructurii IT a companiei.”
Întrucât nu sunt mulți specialiști IT concentrați la sediul central, compania practică următoarea abordare: ei numesc CIO regionali ca coordonatori ai zonelor de dezvoltare individuale. De exemplu, filiala de Nord-Vest a companiei se ocupă de problemele de asistență în roaming. Toate propunerile tehnice specifice în acest domeniu sunt dezvoltate acolo, în timp ce centrul păstrează funcții de reglementare și îndrumare. În mod similar, compania Mobicom-Kavkaz studiază experiența utilizării sistemelor mobile banking în MegaFon și pregătește recomandări tehnice pentru implementarea acestei funcții.
Uneori, reprezentanții tuturor companiilor regionale sunt implicați în alegerea unei soluții. Acesta a fost cazul, de exemplu, când a apărut întrebarea despre alegerea unui sistem CRM. După câteva luni de studiu a sistemelor disponibile pe piață, un format special grup de lucru M-am hotărât pe produsul Amdox.
„Aș putea propune un principiu autoritar pentru rezolvarea problemei alegerii sistemelor IT cheie, dar cu greu ar asigura alegerea produselor și tehnologiilor care sunt cele mai bune. companii potriviteîn general. Dacă decizia nu se potrivește interpreților, aceștia vor găsi o mulțime de motive pentru a nu o pune în aplicare. Dacă interpreții au participat la procesul de pregătire și luare a deciziei, atunci vor găsi oportunități de a o implementa, explică Lanin. „Compania-mamă a holdingului, care ia decizii importante în domeniul IT în mod autoritar, riscă să se găsească în poziția Comitetului de Stat Sovietic de Planificare, care a uitat adesea să includă anumite bunuri în planificare.”
Standardizare internă
În prezent, se lucrează la dezvoltarea standardelor IT interne MegaFon referitoare la principalele componente ale infrastructurii IT. Astfel, ca sistem de control a fost ales produsul HP OpenView.
„Standardizarea IT ajută la reducerea costurilor și la distribuirea mai rațională a bugetului IT: există oportunități de reduceri la achiziționarea de sisteme, iar costurile de operare sunt reduse”, spune Lanin. „În special, se rezolvă problema interschimbabilității angajaților IT și a pregătirii rapide a specialiștilor cu abilitățile și cunoștințele necesare.”
În total, compania folosește aproximativ o duzină de aplicații. "Foarte sarcină importantă Management strategic IT - să nu producă? în infrastructura IT. În caz contrar, apar o mulțime de riscuri și probleme de integrare. Dacă nu creăm aceste sarcini, atunci nu va trebui să le rezolvăm”, este convins Lanin.
Este de remarcat faptul că standardizarea se aplică și pentru construirea de relații cu furnizorii de servicii de tehnologie și IT. MegaFon se străduiește să aibă de-a face cu producători de echipamente dovediți și integratori de sisteme.
Cooperarea cu furnizorii din întreaga companie vă permite să primiți reduceri substanțiale, însă, potrivit Lanin, acesta nu este principalul lucru: „Pentru noi, experiența acestor companii care lucrează cu MegaFon, cunoașterea sarcinilor și nevoilor noastre este mult mai valoroasă. Cooperarea pe termen lung ne permite să minimizăm riscurile și să asigurăm implementarea proiectelor IT cu o calitate înaltă garantată. În cele din urmă, toate acestea permit companiei să introducă prompt și rapid noi servicii pe piață și să realizeze o dezvoltare regională de succes.”
Echipamentul Hewlett-Packard a fost ales ca standard corporativ pentru platforma hardware pentru centrele de date; MegaFon folosește și software Microsoft pentru platformele Intel, sistemul de facturare al companiei Peter-Service și sistemul de contabilitate financiară de la SAP. Sunt explorate posibilitățile de cooperare cu Amdox și Hummingbird. Compania Open Technologies desfășoară lucrări de dotare a centrelor de calcul ale MegaFon: în biroul central este instalată o platformă hardware pentru sistemul SAP R/3, iar platforme hardware pentru sistemele de facturare.
Contribuția afacerii
„Problema dezvoltării companiei este legată de analiza pieței, și de previziunile întocmite de serviciul comercial și de planurile de dezvoltare pentru alte divizii. Una dintre funcțiile serviciului IT este de a oferi răspuns prompt la schimbările pieței”, este convins Lanin. „Infrastructura IT trebuie să permită adaptarea flexibilă la cerințele abonaților în schimbare rapidă.”
Astfel, urmând nevoile clienților, MegaFon a dezvoltat o soluție IT replicabilă pentru acceptarea plăților. Poate fi implementat rapid în puncte de vânzare cu amănuntul dealeri, bănci și alte site-uri vizitate frecvent de abonați.
„Compania care supraviețuiește pe piață este cea care identifică amenințările mai devreme decât altele, vede noi oportunități de afaceri și se adaptează rapid la noile condiții”, notează Lanin. - Foarte rol important Interacțiunea clară între serviciile tehnice, comerciale și IT ale companiei joacă un rol în asigurarea adaptabilității, rezultatul final al eforturilor lor depinde de asta.”
Serviciul IT MegaFon acordă o mare atenție mare atentie aspectele economice și de afaceri ale utilizării tehnologiei. Lucrarea se desfășoară în două domenii principale: reducerea costului total al serviciilor furnizate abonaților (costurile IT fac parte integrantă din costul acestora), precum și crearea și suportul IT de noi servicii.
Potrivit Lanin, a evalua modul în care introducerea de noi solutii tehnologice care sprijină operațiunile non-core business sunt relativ simple. Pentru a face acest lucru, trebuie să întocmiți în mod competent un studiu de fezabilitate, inclusiv o analiză a beneficiilor și costurilor. De exemplu, utilitatea implementării unui sistem electronic de gestionare a documentelor poate fi dovedită prin estimarea economiilor din reducerea costurilor pentru hârtie, echipamente de birou, consumabile la ea, personalului de serviceși așa mai departe.
Când despre care vorbim despre furnizarea de noi servicii și sprijinirea activității de bază, pregătirea unui studiu de fezabilitate poate fi mult mai dificilă, dar cu toate acestea este și foarte posibil. De exemplu, dacă se discută problema introducerii unui sistem de autoservire pentru clienți (folosind un meniu vocal, interfețe Web și WAP), atunci un argument puternic în favoarea acestuia este reducerea costurilor pentru personal, infrastructura de telefonie și telecomunicații în call center în același timp cu o creștere a debitului acestui centru și îmbunătățirea calității serviciilor. În mod similar se poate evalua eficienta economica Suport pentru meniul SIM, permițându-vă să oferiți noi servicii comerciale către abonați.
Estimarea costurilor, analizarea perspectivelor comerciale ale noilor servicii si introducerea lor pe piata management comercial companiilor.
„Nu am întâlnit obiecții speciale din partea acționarilor când am aprobat bugetul IT pentru anul acesta. Cel mai important este să explici în mod convingător și clar de ce este necesar să se aloce fonduri pentru un proiect sau altul”, își împărtășește experiența managerul IT al MegaFon.
Igor Lanin
Vârstă: 45 de ani
Educaţie: Leningradsky universitate tehnică, specialitatea - „electronic calculatoare„. În prezent, studiază la departamentul de seară al Școlii Superioare de Matematică și a Academiei de Economie Națională a Federației Ruse
palmares ultimii ani
2002 - prezent
OJSC MegaFon, director IT
2001 - 2002
Sonic Duo CJSC, director IT
2000 - 2001
OJSC Svyazinvest, consilier al directorului general pentru IT
1991 - 1999
Delta Telecom CJSC, director IT, adjunct. director general
OJSC MegaFon este primul operator de telefonie mobilă integral rus al standardului GSM 900/1800. Compania a fost înființată în mai 2002, ca urmare a redenumiri și schimbării formei juridice a CJSC North-West GSM și a fuziunii cu CJSC Sonic Duo (Moscova), CJSC Mobicom-Kavkaz, CJSC Mobicom-Center, CJSC Mobicom-Novosibirsk. „, CJSC Mobicom-Khabarovsk, CJSC Mobicom-Kirov, OJSC MSS-Povolzhye, CJSC Volzhsky GSM și CJSC Ural GSM. Teritoriul licențiat al OJSC MegaFon acoperă 100% din teritoriul Rusiei - toate cele 89 de entități constitutive ale Federației Ruse, unde trăiesc 145 de milioane de oameni. Numărul de abonați depășește 5,8 milioane de persoane.
În 2002, veniturile companiei s-au ridicat la 409 milioane USD, profit - 141 milioane USD Compania are aproximativ 5 mii de angajați.
Principalii acționari ai companiei sunt OJSC Telecominvest (31,3%), LLC CT-Mobile (25,1%), Sonera (Finlanda, 26,0%), Telia (Suedia, 8,1%).
Afacerile trebuie să continue
În mod tradițional, serviciul IT MegaFon acordă o atenție deosebită managementului IT proactiv. „Managementul proactiv presupune susținerea și analizarea proceselor existente și luarea de măsuri pentru eliminarea riscurilor asociate cu problemele identificate. Dacă o problemă IT ajunge la nivelul de abonat, aceasta indică o stare deplorabilă în departamentul IT și un management slab”, spune Lanin.
Specialiștii în servicii IT MegaFon calculează în mod regulat „limitele de rezistență” ale diferitelor componente IT și unități de sistem IT, referitoare atât la limitările tehnologice ale infrastructurii IT, cât și la timpul de învechire și uzură fizică și depreciere a IT. Direcția cheie a acestei lucrări este asigurarea stabilității sistemului informațional în cazul unei defecțiuni grave sau a unui dezastru, precum și dezvoltarea infrastructurii IT.
Ernst & Young efectuează audituri inclusiv sisteme informatice, acordând o mare atenție asigurării funcționării neîntrerupte a muncii lor.
