Pregătirea pentru OGE și examenul de stat unificat

Învățământ secundar general

Linia UMK M.V. Limba engleză „Forward” (10-11) (de bază)

Linia de materiale didactice a lui O. V. Afanasyeva, I. V. Mikheeva, K. M. Baranova. „Rainbow English” (10-11) (de bază)

Limba engleză

Analizăm Examenul Unificat de Stat în limba engleză: secțiunea „Scriere”

Jalolova Svetlana Anatolyevna, profesor de engleză de cea mai înaltă categorie de calificare. Câștigător al selecției competitive pentru Grantul Moscova în domeniul educației în 2010. Expert senior al Agenției de examinare de stat Unified State Examen în limba engleză. Câștigător al olimpiadei ruse a profesorilor de limba engleză „Profi-Kray” 2015. Certificat de onoare de la Ministerul Educației al Federației Ruse 2014, Certificat de câștigător al concursului pentru cei mai buni profesori ai Federației Ruse 2007, Diploma de câștigător al concursului pentru Grantul Moscova 2010. Experiență de muncă - 23 de ani.

Nedashkovskaya Natalya Mihailovna, profesor de engleză de cea mai înaltă categorie de calificare. Câștigător al PNPO 2007. Câștigător al selecției competiționale pentru Grantul Moscova în domeniul educației 2010. Expert GIA OGE în limba engleză. A condus un examen pedagogic al publicațiilor educaționale la Academia Rusă de Educație 2015-2016. Certificat de onoare de la Ministerul Educației din Federația Rusă 2013, Certificat de câștigător al concursului pentru cei mai buni profesori ai Federației Ruse 2007, Diploma de câștigător al concursului pentru Grantul Moscova 2010. Experiență de muncă - 35 de ani.
Podvigina Marina Mihailovna, profesor de engleză de cea mai înaltă categorie de calificare. Câștigător al PNPO 2008. Câștigător al selecției competiționale pentru Grantul Moscova în domeniul educației 2010. Expert senior al Agenției de examinare de stat Unified State Examen în limba engleză. A condus un examen pedagogic al publicațiilor educaționale la Academia Rusă de Educație 2015-2016. Certificat de onoare de la Ministerul Educației al Federației Ruse 2015, Certificat de câștigător al concursului pentru cei mai buni profesori ai Federației Ruse 2008, Diploma de câștigător al concursului pentru Grantul Moscova 2010. Experiență de muncă - 23 de ani.
Trofimova Elena Anatolyevna, profesor de engleză de cea mai înaltă categorie de calificare. Expert senior al Agenției de examinare de stat Unified State Examen în limba engleză. Certificat de onoare de la Ministerul Educației al Federației Ruse în 2013. Experiență de muncă - 15 ani.

În ciuda faptului că mesagerii au intrat de la sine în viața noastră și putem trimite oricând mesaje celor dragi, există încă cazuri când scriem scrisori nu pentru serviciu, ci pentru prieteni și cunoștințe. În acest caz, tonul literei va fi ușor și relaxat, vom putea folosi abrevieri, emoticoane și abrevieri.

Adică stilul unor astfel de e-mailuri va fi informal și vom scrie scrisoare informalăîn limba engleză.

Acum să ne dăm seama ce diferențiază o scrisoare informală de una formală?

1. Nu întotdeauna propoziții complete- nu întotdeauna propoziții complete
Am fost acolo 2!În loc de Am fost si eu acolo.
2. Contracte- abrevieri
Am mai văzut persoane ca acestea înainte- în loc de - Am mai văzut oameni ca ăștia
3. Abrevieri- abrevieri
NU-MI VINE SĂ CRED! Nu poți să 4 reale!- ceea ce înseamnă: Oh, Doamne! Nu poți vorbi cu adevărat!

Poate aceasta este o listă cu cele mai populare abrevieri care pot fi văzute în mesaje și scrisori:

• CÂT MAI CURÂND POSIBIL- cât mai repede posibil
• Din ceea ce ştiu eu- după cum știu
• AKA- cunoscut și ca
• B4-înainte
• Btw- apropo
• B.K.- pentru că
• IDK- Nu știu
• IMO- În opinia mea
• EOD- sfârşitul zilei
• LAUGH OUT LOUD- râzând cu voce tare
• Nu-mi vine să cred- oh, Doamne
• TTYL- Vorbim mai târziu
• MÂNĂ- o zi plăcută
• TNX- multumesc
• FYI- pentru informația dumneavoastră
• PS- postscript
• D/N- da sau nu

Urmați acest link abbreviations.com - veți găsi mult mai multe abrevieri pentru diferite domenii ale vieții și le puteți descifra pe cele de neînțeles tastând-o în bara de căutare de pe site.

1. Lipsa cuvintelor de tranziție- folosirea cuvintelor tranzitive precum cu toate acestea, în plus, totuși Le lăsăm pentru e-mailuri formale în e-mailuri informale, utilizarea lor nu este obligatorie.
2. Mai degrabă un text- e-mailul este mai mult ca un mesaj text.
3. Lipsa punctuației- mai puțină punctuație.

Spre deosebire de o scrisoare formală, în care fiecare virgulă este importantă, într-o scrisoare informală nu trebuie să recitiți regulile de ortografie înainte de a trimite scrisoarea.

1. Salutări și semne neoficiale- salut informal și rămas bun.
   Hei tu, ce faci! Cya, salutări!Înlocui Dragă, .... cele mai bune salutări, Cu stimă...

Pentru a înțelege mai multe despre diferența dintre e-mailurile formale și informale, urmăriți acest videoclip:

Deși o scrisoare informală seamănă cu un mesaj text mai mare, ea trebuie totuși să aibă o anumită structură, și anume Subiect, salut, introducere, corp, sfârșit, semnare. Să vedem mai jos în ce constă fiecare dintre aceste părți.

Subject Line - antet literă

Subiectul unei scrisori informale către prieteni sau rude ar trebui să fie de interes, de exemplu:

• Tuturor, petrecere de bere weekendul acesta! - Toată lumea, toată lumea! Petrecere de bere weekendul acesta!
• Sărbători fericite, băieți! - Sărbători fericite, băieți!
• Astept raspunsul dumneavoastra cat mai repede, va rog! - Aștept cu nerăbdare răspunsul dumneavoastră cât mai curând posibil!

Salutare - salutare

• Dragă Mary dragă Mary
• Salut Mary/Hi Mary/Hi there Mary! - salut Mary
• Dimineața/După-amiaza/Seara Tim,- Bună dimineața, bună după-amiaza, bună seara Tim
• Salut din nou Tim - Salut din nou Tim!
• Hei hei hei!- Salut, salut!
• Ce e, amice!- Ce-i, omule!
• Salut, draguta!- Bună, dragă!
• Noroc bătrânului meu!- Salut, bătrâne!

Introducere - introducere

• Cum mai faci?/Cum mergi?/Cum mai faci?/Cum merg lucrurile?- Ce mai faci?
• Cum a fost familia?/Sper că ești bine.- Cum e familia? Sper că toată lumea se descurcă bine
• Este grozav să aud de la tine- Mă bucur să aud de la tine
• Îmi pare rău, m-am pierdut de mulți ani, dar...- Îmi pare rău, sunt complet pierdut
• Nu ne-am văzut de mult!- Nu ne-am văzut de mult!
• Doar o întrebare scurtă despre...- O mică întrebare despre...

Corpul - corpul literei

În această parte descriem motivul pentru care scriem. Aceasta ar putea fi 1-2 propoziții sau ar putea fi o revărsare serioasă a sufletului. În orice caz, mai jos vei găsi expresii pe care le poți folosi în corpul mesajului tău.

• Cât despre….- cu privire la
• Trebuie să știu exact, spune-mi... Trebuie să știu sigur, spune-mi
• Ți-a făcut inima?- ai auzit de...
• Am fost atât de surprins să aud că...- Am fost surprins să aud că...
• Ascultă, ți-am spus despre...? Nu vei crede niciodată ce...- Ascultă, ți-am spus despre... Nu vei crede niciodată că...
• Știai că...?- știai că...
• Sunt / Avem o petrecere vineri 19 și eu / sperăm că veți putea veni.- vom avea o petrecere vineri 19, și sperăm că puteți veni
• Vă scriu pentru a vă cere ajutorul / dumneavoastră (dacă îmi puteți face) o favoare.- Vă scriu să aflu dacă îmi puteți face o favoare.
• Mă întreb dacă / mă întrebam dacă mă poți ajuta / fă-mi o favoare.- Îmi poți face o favoare?
• Sper că nu te deranjează că te întreb, dar ai putea (eventual)...?- Sper că nu te superi, aș vrea să te întreb dacă poți...
• Aș fi foarte / cu adevărat / teribil de recunoscător dacă ai putea...- Îți voi fi teribil de recunoscător dacă...
• Dacă doriți, putem...- Dacă vrei, putem...
• Vizitați... / Nu uitați să... - nu uitați...

Încheierea e-mailului - încheierea e-mailului

• Ar trebui să plec /Ei bine, este timpul să merg bine/ Trebuie să plec acum- Ei bine, trebuie să plec
• E timpul să rotunjim- timpul să închei
• Aveți grijă de dumneavoastră - Ai grijă
• Asigurați-vă că scrieți în curând- asigurați-vă că vă dezabonați în curând
• Scrie in curand!- scrie repede
• Întotdeauna mă bucur să aud de la tine!- Mă bucur mereu să aud de la tine!
• Tine-ma la curent/informat- tine-ma la curent

Închidere - la revedere

• Dragoste,- cu dragoste...
• Multă dragoste,- cu mare drag...
• Toată dragostea mea - cu toată dragostea mea
• Ai grijă- Ai grijă...
• Cel mai bun- cu cele mai bune urări
• Cu respect- abrevierea pentru Salutări- „cu cele mai bune urări”, aproximativ „la revedere” nostru
• multumesc,- Mulţumesc
• Rgds,- dacă ți-e prea lene să scrii, cuvântul respect se transformă în această abreviere
• Noroc,- folosim acest cuvânt atunci când ridicăm un toast la masă sau ne luăm rămas bun informal, cum ar fi „salut”
• La revedere. Deocamdată,- Pa! Pa
• Pe curând,- pe curând

Luați în considerare un exemplu de scrisoare informală - îi scrieți unei prietene pentru că veți fi în orașul ei și doriți să stați cu ea peste noapte:

• Subiect:Întrebare rapidă.
• Salut: Hei Jane!
• Introducere: Ce mai faci? Sper că totul este bine și că ești fericit la noul tău loc de muncă:) Eu însumi am fost atât de ocupat în ultima vreme, îmi dau seama că am nevoie urgent de o pauză... care este motivul pentru care scriu...
• Corp: Așadar, plănuiesc să fiu în orașul tău săptămâna viitoare vineri și mă întrebam dacă este posibil să stau la tine peste noapte/ ți-aș fi extrem de recunoscător și ți-aș garanta o companie drăguță și niște vin roșu, am de gând să aduc special pentru a ta
• Final: Aștept cu nerăbdare vești de la tine!
• Ieșire: Stai calm!
  Pupici
  Tay

Și încă un exemplu, de data aceasta le scriem nu colegilor, ci cuiva mai în vârstă, de exemplu, părinților:

• Subiect: Pentru draga mea familie
• Salut: Salut tuturor!
• Introducere: Cum este totul? Abia aștept să te văd și să te îmbrățișez!
• Corp: Mamă, tată, vă scriu să vă informez că examenele mele sunt puțin prelungite și voi fi acasă weekend-ul viitor, în loc de promisiunea de marți. NU E NEVOIE să ne întâlnim la aeroport, doar asigurați-vă că-mi pregătesc preferatul. placinta cu cartofi)
• Ieșire: Cu respect!
  Joe

Și, în sfârșit, luați câteva link-uri care vă vor ajuta să scrieți e-mailuri informale.

• keepsmilingenglish.com - sfaturi despre cum să vă pregătiți pentru FCE și să scrieți un e-mail informal structurat;
• rubenvalero.com - fraze utile pentru e-mailul tău;
• vu.flare.hiroshima-u.ac. - 29 de exemple de scrisori informale pentru a vedea cum scriu alții și le pun în serviciu;
• - și mai multe expresii și abrevieri pentru scrisorile informale și corespondența.

Când ați primit ultima dată o scrisoare pe hârtie? Pentru a vă aminti, trebuie să vă gândiți cu atenție. nici eu nu-mi amintesc. Adevărat, în fiecare An Nou continui să trimit felicitări de hârtie tuturor rudelor și prietenilor. Toată problema este că nimeni nu îmi trimite nimic ca răspuns...

Tuturor li se pare că a scrie scrisori, a trimite cărți poștale este depășită de mult, pentru că există un telefon, e-mail, rețele de socializare - te ajută să ajungi mai repede la o persoană... Mai ales cei sentimentali vor spune că am pierdut romantismul în căutarea timpului și a comodității. Dar există ceva în lumea modernă care rămâne neschimbat - aceasta este o scrisoare în limba engleză, care este încă scrisă conform regulilor - aceste reguli se aplică și e-mailurilor.

Îmi propun să mă apuc de treabă și să-mi dau seama exact cum să scriu o scrisoare informală sau o scrisoare către un prieten în limba engleză.

1. Pune data dacă scrii scrisoarea de mână.

În colțul din dreapta sus, indicați exact când ați scris scrisoarea.

Data poate fi scrisă în două moduri: 26 martie , 2017 saumartie 26, 2017 .

Trebuie să recunoaștem că odată cu apariția mesajelor electronice a dispărut și practica stabilirii unei date. Clientul de e-mail însuși afișează data și ora la care a fost trimisă scrisoarea, exacte la secundă. Dar, dacă scrieți o scrisoare pe hârtie, aveți grijă de acest detaliu important.

O altă notă se referă la adresa dacă trimiteți o scrisoare pe hârtie. Uneori, schița de e-mail va include adresa în colțul din dreapta sus, chiar înainte de dată. Acest lucru nu este necesar deoarece este scris pe plic. Dar cunoașterea ordinii unde se află strada și unde este indexul este foarte importantă, deoarece este diferit de modelul în limba rusă.

str. Chaykovskogo 42,

Regiunea Leningrad,

Sankt Petersburg,

1. Salutări.

În acest moment nu mai există nicio diferență - o scrisoare pe hârtie sau una electronică. Începe întotdeauna cu același lucru. De obicei salutul este plasat de pe linia inițială, adică în stânga. Contactați destinatarul în oricare dintre următoarele moduri:

Nu uita! Asigurați-vă că adăugați o virgulă după salut (de exemplu, Dragă Tom, ... Dragul meu, ...).

1. Mesajul principal.

Se mai numește și corpul literei și este format din trei părți.

— Partea introductivă;

— Partea principală;

- Concluzie.

1. Care este partea introductivă?

Acest mic paragraf, care stabilește tonul general al scrisorii, este un indicator al politeței. În această parte, ar trebui să spui că ești bucuros să primești o scrisoare de la prietenul tău, apoi ar trebui să repeți informațiile pe care ți le-a scris - astfel vei arăta că cuvintele lui au ajuns la tine.

Să vedem ce putem folosi pentru a face lucrurile în mod corect:

1. Partea principală.

Aici poți da frâu liber imaginației tale. Scrieți de ce ați preluat de fapt scrisoarea. Totul va depinde de gradul de intimitate – dacă există încredere și revelație între voi, atunci este posibilă intrarea în detalii; dacă sunteți doar prieteni, atunci nu ar trebui să vorbiți prea mult despre tine și despre viața ta personală. Nu există expresii sau clișee stabilite în această parte - acesta este complet domeniul dvs., unde puteți utiliza expresiile care vă plac. Este mai bine să împărțiți partea principală în mai multe paragrafe, decât să scrieți totul într-o „foaie” continuă - în acest fel informațiile sunt mai ușor de perceput și asimilat pentru cititor. Rețineți că în e-mailuri este obișnuit să lăsați o linie goală între paragrafe pentru comoditate vizuală.

1. Concluzie. Nu, nu, este prea devreme să ne luăm rămas bun aici.

La sfârșitul părții principale a scrisorii, asigurați-vă că întrebați cum merg lucrurile cu cel mai recent proiect, în ce stadiu este renovarea și cum a decurs conferința științifică de la Paris - puneți o întrebare! Acest lucru vă va arăta interesul față de destinatar și îl va încuraja să continue corespondența.

De asemenea, puteți încheia cu următoarele fraze:

1. Semnătura.

O parte obligatorie a unei scrisori care o completează logic. Semnătura reflectă întreg tonul a ceea ce a fost scris - indiferent dacă a fost neutru sau în mod clar prietenos - aceasta este semnătura pe care trebuie să o alegeți.

1. P. S.

Adesea, o scrisoare se termină nu cu un adio, ci cu un postscript - vă va fi întotdeauna la îndemână la sfârșit dacă ați uitat să spuneți ceva sau... ați păstrat-o special pentru mai târziu. Ceea ce se întâmplă uneori este că o postscriptie sau o remarcă plină de umor neagă uneori întreaga impresie a celor scrise – cred că nu ai vrea să-ți jignești interlocutorul, mai ales dacă este englez – sunt atât de sensibili în genul epistolar.

Câteva reguli generale atunci când scrieți o scrisoare informală în limba engleză:

• Fii politicos, chiar dacă îi scrii unui coleg din trupa ta rock - anormalitatea nu anulează politețea.
• După salut, exprimă-ți întotdeauna bucuria de a primi scrisoarea și fă o referire la ceea ce ți s-a scris, reacționează la conținutul scrisorii pe care ai primit-o.
• Începeți un gând nou pe un rând nou (și un paragraf nou, sărind un rând)
• Nu uitați să folosiți cuvinte de legătură și cuvinte introductive:

Aşa,… – Deci

Bine,… – Ei bine,…

Oricum,... - pe scurt, în orice caz...

Pe lângă asta… în afară de …

În primul rând,…- În primul rând

In sfarsit,...si in sfarsit

Apropo,…Apropo

• Nu folosiți în exces semnele exclamării și emoticoanele, chiar dacă îi scrieți unui prieten sau unei rude apropiate.

Nu uitați că scrierea în limba engleză are încă o structură clară și norme general acceptate. Pare o idee bună. Acest șablon poate fi folosit pentru a scrie orice scrisoare, în orice limbă și va fi întotdeauna la locul său. Acum să vedem ce avem:

O scrisoare formală în limba engleză nu este dificil de scris, dar ar trebui să știți ordinea în care este scrisă, poziția fiecărei părți individuale și cum ar trebui să arate în ansamblu. Mai jos puteți găsi exemple de scriere formală în limba engleză. Sperăm că vă vor ajuta să vă scrieți propria scrisoare.

Exemplu de scrisoare oficială în limba engleză nr. 1 (privind anunțul de admitere la cursuri)

Stimate domn sau doamnă,

Vă scriu pentru a întreba despre cursurile de limbă organizate de școala dumneavoastră. Am aflat informații despre asta în ziarul local și aș dori să aflu mai multe.

Chiar dacă nu îmi pot certifica cunoștințele de limba engleză, după ani de învățare a limbii la școală pot să presupun cu siguranță că sunt un elev intermediar. Poți să-mi oferi vreun curs care ar fi bun pentru mine?

Înțeleg din publicitate că cursurile tale sunt gratuite. Sunt gratuite pentru toată lumea sau doar pentru elevii de la școala dvs.?

Ultima întrebare o am cu privire la metodele tale de predare. Deoarece sper în mod deosebit să-mi îmbunătățesc fluența, aș dori să știu câtă atenție se acordă și ce metode sunt folosite de profesorii școlii pentru a dezvolta abilitățile de a vorbi. Este foarte important pentru mine, pentru că fluența mea este cea mai proastă parte a englezei mele.

Aștept cu nerăbdare vești de la tine.

Cu stimă,
XYZ

Exemplu de scrisoare oficială în limba engleză nr. 2 (cu întrebări despre o reclamă într-un ziar)

Stimate domn sau doamnă,

Vă scriu pentru a întreba despre apartamentele de vacanță din Nisipurile de Aur anunțate în revista „Vacanțe în străinătate” luna aceasta.

În reclama dumneavoastră ați menționat că toate apartamentele sunt în sistem self-catering. Îmi puteți spune ce facilități de gătit sunt disponibile în bucătărie? Îmi puteți spune și mie dacă sunt furnizate și ustensile de gătit?

Am observat din reclama ta ca plaja este destul de aproape. Totuși, aș dori să știu și dacă apartamentele au acces la o piscină.

V-as fi foarte recunoscator daca mi-ati putea trimite o lista cu apartamente si preturi in vederea efectuarii unei rezervari in iulie.

Cu stimă,

Tom Smith

Exemplu de scrisoare oficială în limba engleză nr. 3 (referitor la anunț)

Stimate domn sau doamnă

Iti scriu pentru ca am vazut reclama ta pe net si la prima vedere mi s-a parut interesant. Mă interesează mai profund această reclamă pentru că îmi place muzica rock, așa că cred că mă voi simți confortabil în acest loc.

Aș putea fi vânzător de bilete pentru că sunt bun la matematică. De asemenea, aș putea fi o persoană care oferă vedetelor rock tot ce au nevoie pentru că sunt o persoană de ajutor.

Aș dori să am băuturi și gustări gratuite în timpul festivalului. Desigur, promit că nu te voi dezamăgi și nu o să fac ceea ce îmi ceri.

Dacă puteți, vă rog să-mi trimiteți mai multe informații despre condițiile de cazare și transport la locul de concert.

Aștept cu nerăbdare să ne auzim.

Cu stimă,

Exemplu de scrisoare oficială în limba engleză nr. 4 (privind un anunț de angajare)

Stimate domn sau doamnă,

Vă scriu referitor la adventismentul dumneavoastră, care a apărut pe site-ul dumneavoastră: ? Grafica viitoare? la 20 iulie 2013. Aș dori să aplic pentru postul de artist grafician.

Anexez CV-ul meu cu detaliile experienței mele anterioare de muncă. După cum puteți vedea în document, lucrez ca designer grafic de doi ani și am o diplomă pentru „Cel mai bun muncitor”. Pot folosi Photoscape, Gimp, dar pot învăța și programe noi.

Sunt o persoană foarte muncitoare, astfel că lucrul cu mine este eficient. Sunt creativ și am multe idei bune. Nivelul meu de competență în limba engleză este pre-intermediar.

Am lucrat cu companii din Anglia, China și India, nu am probleme în a comunica cu oameni din aceste țări. Imi poti trimite te rog mai multe informatii despre acea postare?

Vă mulțumesc că ați luat în considerare aplicația mea.

Aștept cu nerăbdare să ne auzim,

Cu stimă,

Exemplu de scrisoare oficială în limba engleză nr. 5 (cu întrebări despre anunț)

Doriți să urmați un curs de studii engleze și americane într-o țară vorbitoare de engleză și vedeți această secțiune într-un prospect al colegiului:

BURSE
În fiecare an, două burse sunt oferite candidaților din străinătate care pot arăta cum cursul nostru de un an le-ar ajuta cariera. Bursele acoperă taxele, cazarea și mâncarea, dar nu transportul sau banii de cheltuieli personale. Aplicați în scris, explicând de ce credeți că meriți o bursă.

Scrie-ți scrisoarea. Nu includeți nicio adresă poștală. Scrieți răspunsul în 120-180 de cuvinte într-un stil adecvat.?

Stimate domnule/doamnă,

Aș dori să aplic pentru unul dintre programele de burse pe care le-am văzut anunțate în prospectul dvs. În prezent, mă pregătesc pentru a fi profesor de engleză în liceu și îmi termin cursul la sfârșitul lunii iunie. Cu toate acestea, simt că mai am multe de învățat despre limba și cultura țării vorbitoare de limbă engleză.

Motivul pentru care aplic pentru o bursă este că nu îmi permit costul studiului în străinătate. Nu am niciun venit, cu excepția bursei mele pentru studenți, așa că dacă sunt suficient de norocos să primesc bursa, ar trebui să lucrez cu jumătate de normă pentru a economisi niște bani pentru cheltuielile personale. Părinții mei vor împrumuta niște bani pentru biletul meu de avion dacă voi reuși.

Aș aprecia că mi se oferă oportunitatea de a studia la colegiul tău și aș fi foarte recunoscător dacă ai lua în considerare cererea mea.

Cu stimă,

Exemplu de scrisoare oficială în limba engleză nr. 6 (reclamație despre un produs achiziționat)

Stimate domn sau doamnă

Vă scriu pentru a vă plânge de o vestă din denim pe care am cumpărat-o luna trecută de la magazinul dvs. online.

Când l-am scos din cutie, am fost foarte nemulțumit să-l găsesc în altă culoare. De parcă nu ar fi de ajuns, această vestă din denim era prea mică.

Am avut o situație similară anul trecut când mi-am cumpărat o rochie online. Era prea mare. Am scris un e-mail acestei companii despre această problemă și mi-au trimis o altă rochie în mărimea potrivită.

Puteți înlocui această vestă cu cea potrivită sau dacă nu va fi posibil vreau să obțin o rambursare completă.

Anexez chitanta.

Aștept cu nerăbdare vești de la tine în viitorul apropiat.

A scrie scrisori formale nu este o sarcină ușoară, mai ales când trebuie să le scrii în engleză. Dar există o modalitate de a face acest lucru rapid și ușor - utilizați șabloane de fraze gata făcute. În acest articol vă vom spune cum să scrieți o scrisoare de plângere și o scrisoare de scuze în engleză și ce expresii să folosiți pentru aceasta. De asemenea, vom atașa mostre ale acestor scrisori în limba engleză, astfel încât să le puteți folosi pentru a vă scrie scrisoarea.

Apropo, am vorbit deja despre cum să scrieți alte tipuri de scrisori formale în articolul „”. Vă recomandăm să citiți și acest articol. Și nu uitați să citiți ghidul nostru despre cum să...

Scrisoare de plângere în engleză. Scrisoare de plângere

După cum sugerează și numele, scriem o scrisoare de plângere în engleză atunci când suntem nemulțumiți de ceva. De exemplu, vrem să atragem atenția managementului asupra serviciului de proastă calitate, comportamentului incorect al unui angajat sau ne plângem de un produs de calitate scăzută.

În comparație cu alte tipuri de scrisori, o scrisoare de plângere este cea mai emoționantă scrisoare. Cel mai adesea este colorat de emoții negative: nemulțumire, iritare, furie. Cu toate acestea, nu ar trebui să-ți descrii nemulțumirea în toate culorile și epitetele vii și, cu siguranță, nu ar trebui să te apleci la grosolănie și insulte. Scrisoarea de plângere este un tip formal de scrisoare, așa că tonul trebuie păstrat oficial. De acord, aproape că nu există o persoană care să vrea să citească o scrisoare plină de insulte personale și apoi să rezolve problema care a apărut.

Dacă scopul plângerii dvs. este de a atrage atenția asupra unor neajunsuri, atunci este mai bine să păstrați tonul povestirii neutru. În cazul unor plângeri grave, ar trebui să respectați un ton insistent, uneori chiar solicitant. Să vedem ce fraze vom folosi în astfel de litere.

1. Înainte de a începe scrierea în sine, trebuie salută o persoană. Utilizați următoarele expresii pentru aceasta:
   

   Fraza	Traducere
   Salutări
   Stimate dl. Smith,	Stimate domnule Smith,
   Stimata doamna/dna. Smith,	Stimata doamna/domn Smith,
   Stimate domnule/doamnă,	Stimate domnule/doamnă,

2. ÎN primul paragraf al scrisorii Ar trebui să indicați natura plângerii dvs.: ce s-a întâmplat, când și unde. Pentru a face acest lucru, este posibil să aveți nevoie de următoarele expresii:
   

   Fraza	Traducere
   Ton neutru
   Vă scriu în legătură cu...	Vă scriu în legătură cu...
   scriu din cauza...	scriu despre...
   Scriu pe tema...	scriu cu un motiv...
   Vă scriu să mă plâng de...	Vă scriu pentru a-mi exprima nemulțumirea...
   Vă scriu pentru a vă atrage atenția asupra...	Vă scriu pentru a vă atrage atenția asupra...
   Ton asertiv
   Vă scriu pentru a-mi exprima puternica nemulțumire față de...	Vă scriu pentru a-mi exprima extrema nemulțumire...
   Simt că trebuie să mă plâng de...	Trebuie să-mi exprim nemulțumirea...
   Am fost îngrozit de...	Am fost șocat... / Am fost îngrozit...
   Doresc să vă atrag atenția asupra unei probleme care a apărut din cauza...	Aș dori să vă atrag atenția asupra unei probleme care a apărut din cauza...
   Aș dori să-mi exprim dezgustul față de...	Aș dori să-mi exprim profunda indignare...
   Aș dori să-mi exprim nefericirea cu...	Aș dori să-mi exprim nemulțumirea...

3. ÎN parte principală raportezi mai detaliat motivele indignării tale. În același timp, trebuie să vă justificați opinia, de exemplu, de ce credeți că achiziția dvs. nu corespunde calității, care a fost exact comportamentul incorect al vânzătorului etc.
4. ÎN concluzie trebuie să explicați cum doriți să rezolvați situația. De exemplu: propuneți măsuri care pot fi luate împotriva unui angajat fără scrupule, solicitați înlocuirea unui produs de calitate scăzută sau rambursarea costului acestuia sau poate că este important să auziți pur și simplu scuze. În această parte, utilizați următoarele cuvinte și expresii:
   

   Fraza	Traducere
   Ton neutru
   Presupun că putem rezolva problema pe cale amiabilă.	Presupun că putem rezolva această situație în mod pașnic.
   Sper că situația se va îmbunătăți.	Sper ca situatia sa se imbunatateasca.
   Sper că veți rezolva această problemă cât mai repede posibil.	Sper să rezolvi această situație cât mai curând posibil.
   Sper că veți rezolva rapid această problemă.	Sper să rezolvi rapid această situație.
   Am încredere că problema va fi rezolvată.	Sper că această problemă va fi rezolvată.
   Ton asertiv
   cer...	cer...
   Sper că nu voi fi obligat să iau măsuri suplimentare.	Sper că nu trebuie să iau măsuri suplimentare.
   insist asupra...	insist ca...
   ...altfel voi fi obligat să duc problema mai departe.	...altfel voi fi obligat să iau măsuri suplimentare.
   ...sau voi fi obligat să iau măsuri legale.	...sau voi fi obligat să merg în instanță.

5. ÎN sfârşitul scrisorii nu uita să-ți spui la revedere. Folosiți această expresie:
   

Dacă în partea de salut v-ați adresat persoanei pe nume, de exemplu, Stimate dl. Smith, ar trebui folosită expresia Cu sinceritate. Dacă scrisoarea dumneavoastră a început cu cuvintele Stimate domn/doamnă, trebuie să o încheiați cu Al dumneavoastră cu credință.

Exemplu de scrisoare de reclamație în limba engleză:

Exemplu de scrisoare de reclamație

Scrisoare de scuze în engleză. Scrisoare de scuze

Scriem o scrisoare de scuze în engleză când am greșit ceva. Pot exista multe motive pentru scuze, de la întârzierea la prânz cu un prieten până la întârzieri în livrările pentru o companie mare.

Există două tipuri de scrisori de scuze: formale și informale. Există o diferență semnificativă între ele. Scriem scrisori formale pentru a ne cere scuze organizațiilor și instituțiilor oficiale. Ei trebuie să respecte reguli stricte: să folosească un limbaj de afaceri, adrese politicoase, forme complete de cuvinte. Scrisorile informale pot conține expresii colocviale, forme abreviate de cuvinte etc., deoarece astfel de scrisori sunt adresate prietenilor și cunoștințelor. Să vedem ce fraze sunt folosite într-o astfel de scrisoare.

1. Ca toate scrisorile, scrisoarea de scuze începe cu salutări. Poate fi formal sau informal:
   

   Fraza	Traducere
   Salutare formală
   Stimate dl. Verde,	Stimate domnule Green,
   Stimata doamna/dna. Verde,	Stimată doamnă/domnișoară Green,
   Stimate domnule/doamnă,	Stimate domnule/doamnă,
   Salutare informală
   Dragă John/Tata,	Dragă John/Tata,
   Dragă mamă/Kate,	Dragă mamă/Kate,

2. ÎN primul paragraf O scrisoare de scuze trebuie să indice pentru ce vă cereți scuze: spuneți ce s-a întâmplat, când și unde. Următoarele fraze vă vor ajuta în acest sens:
   

   Fraza	Traducere
   Scuze formale
   Vă scriu să îmi cer scuze pentru...	Vă scriu să îmi cer scuze pentru...
   Nu pot să-mi cer scuze suficient pentru...	Nu găsesc cuvintele potrivite pentru care să-mi cer scuze...
   Trebuie să-mi cer scuze pentru...	Trebuie să-mi cer scuze pentru...
   Trebuie să-mi cer scuze abundente pentru...	Iti ofer scuzele mele sincere pentru...
   Vă rog să acceptați cele mai sincere scuze ale mele pentru...	Vă rog să acceptați scuzele mele sincere pentru...
   Scuze neoficiale
   Nu pot descrie cât de rău îmi pare și cât de vinovat mă simt.	Nu pot descrie cât de rău îmi pare și cât de vinovat mă simt.
   Sper ca vei intelege cand spun asta...	Sper ca intelegi cand spun asta...
   Îți datorez scuze pentru...	Trebuie să-ți cer scuze pentru...
   Îmi pare foarte rău dacă te-am supărat în vreun fel...	Îmi cer scuze dacă te-am jignit în vreun fel...
   imi pare rau pentru...	imi cer scuze pentru...
   Ce pot să spun, decât că îmi pare rău.	Ce pot să spun în afară de „îmi pare rău”.

3. ÎN parte principală explicați motivele pentru care a apărut o astfel de situație, concentrându-vă pe faptul că regretați cu adevărat ceea ce s-a întâmplat.
4. ÎN concluzie Scrisori de scuze în engleză, ar trebui să vă ceri scuze din nou. În această parte puteți scrie că ați dori să remediați, sperați că situația va fi rezolvată, problema va fi rezolvată, promisiunea va fi îndeplinită etc. Folosiți următoarele expresii pentru aceasta:
   

   Fraza	Traducere
   Scuze formale
   Sper că scuzele mele vor fi acceptate.	Sper că scuzele mele vor fi acceptate.
   Sper că veți accepta scuzele mele.	Sper că îmi acceptați scuzele.
   Încă o dată, cele mai sincere scuze pentru...	Încă o dată, vă rog să acceptați scuzele mele sincere pentru...
   Scuze neoficiale
   Vă cer înțelegerea în această chestiune.	Vă cer înțelegerea în această chestiune.
   Te implor sa ma ierti pentru...	Te implor sa ma ierti pentru...
   Nu pot să vă spun cât de rău îmi pare.	Nu pot exprima în cuvinte cât de mult îmi pare rău.
   Sper că mă credeți când vă spun cât de rău îmi pare.	Sper că veți crede că îmi pare foarte rău pentru ceea ce s-a întâmplat.
   Nu există nicio scuză pentru... și sper că mă vei ierta.	Nu există nicio scuză pentru... și sper să mă ierți.

5. Etapa finală este despărţire. Trebuie să corespundă stilului de scriere, respectiv, să fie formal sau informal.
   

   Fraza	Traducere
   La revedere formal
   Cu stimă, (numele tău complet)
   Cu încredere, (numele tău complet)	Cu stimă, (numele și prenumele dvs.)
   La revedere informal
   Al tău, (numele tău)	Dvs. (numele dvs.)
   Dragoste, (numele tău)	Cu dragoste, (numele tău)
   Cele mai bune urări/salut, (numele tău)	Cele mai bune urări, (numele tău)

Exemplu de scrisoare formală de scuze în limba engleză.