Tranzacționarea pe Internet a devenit obișnuită, atunci când orice cumpărător are posibilitatea de a cumpăra produsul care îi place comandându-l pe platformele de tranzacționare împrăștiate în întreaga lume.
Dragi cititori! Articolul vorbește despre soluții tipice probleme juridice, dar fiecare caz este individual. Daca vrei sa stii cum rezolva exact problema ta- contactati un consultant:
APLICAȚIILE ȘI APELURILE SUNT ACCEPTATE 24/7 și 7 zile pe săptămână.
Este rapid și GRATUIT!
Mulți utilizatori online își folosesc cu succes oportunitățile fără a pleca de acasă, așa că este foarte convenabil să facă astfel de achiziții. Dar există cazuri când mărfurile trimise din străinătate sunt returnate dintr-un motiv sau altul.
Ce este asta?
Platforma de tranzacționare eBay și-a început activitățile în 1995. A câștigat popularitate în întreaga lume, devenind cea mai cunoscută platformă internațională de cumpărături. Pe ea gasesti orice produs, deoarece gama de produse prezentata nu are restrictii.
Pe site puteți cumpăra o mulțime de articole de înaltă calitate la prețuri foarte rezonabile. Desi sunt cazuri in care produsul platit din anumite motive nu este livrat cumparatorului sau nu corespunde descrierii date pe site-ul oficial, acesta este de o calitate extrem de slaba.
Gama este împărțită în produse noi și produse folosite.
Este reprezentat de produse de la branduri celebre mondiale, compoziția sa include:
- îmbrăcăminte și încălțăminte pentru toate categoriile de cumpărători;
- aparate, inclusiv aparate de uz casnic;
- accesorii.
La licitatie platforma de tranzactionare Oricine, indiferent de țară, are posibilitatea de a cumpăra și de a vinde bunuri care sunt permise legal pentru vânzare.
Protecția drepturilor vânzătorului și cumpărătorului se realizează de către administrația site-ului, care monitorizează plata mărfurilor și expedierea acesteia. Ea rezolvă litigiile dintre părți și, dacă este cazul, se ocupă de retur numerar partea vătămată.
Condiții preliminare pentru popularitate
Nu există comision pentru bunurile oferite spre vânzare, ceea ce este, fără îndoială, cheia popularității în rândul clienților. Licitația este organizată gratuit pentru cumpărători.
Securitatea tranzacțiilor și achizițiilor este asigurată de sistemul de plată PayPal, care a câștigat recunoaștere de la mii de cumpărători din întreaga lume.
O aleg ca metodă de plată pe Internet datorită fiabilității sistemului și a funcționării sale impecabile.
Platforma de tranzacționare este axată pe deservirea clienților din întreaga lume, astfel încât limba site-ului este engleza. Toate operațiunile asupra acestuia sunt efectuate în întregime pe engleză, de exemplu, completarea unui formular la înregistrarea pe site, comunicarea cu vânzătorul, contactarea asistenței.
Politica de returnare
ÎN sistem comercial Există termene stabilite pentru returnarea mărfurilor care trebuie respectate. Produsul poate fi returnat în 7, 14, 30 și 60 de zile.
Conform termenilor contractului de tranzacție, pentru bunurile returnate, la discreția cumpărătorului, valoarea acesteia este rambursată sau schimbată cu oricare alta.
Costurile de trimitere a mărfurilor înapoi pe platforma de tranzacționare eBay, în funcție de termenii tranzacției, sunt plătite de cumpărător sau vânzător. În plus, vânzătorul plătește taxe vamale când cumpărătorul returnează bunurile.
Este important de știut că nu orice produs poate fi returnat înapoi la eBay. Instrucțiunile privind returnarea mărfurilor sunt înregistrate în meniu, care oferă o descriere completă a mărfurilor. Nu va fi de prisos să studiezi mai atent toate informațiile despre produsul care te interesează înainte de a plasa o comandă pentru achiziționarea acestuia. Există adesea cazuri în care serviciul de asistență și protecția consumatorilor nu pot ajuta un cumpărător ghinionist care a achiziționat un produs nereturnabil.
Produsul poate fi returnat în anumite condiții:
- este listat pe eBay.co.uk;
- produsul trebuie returnat integral și nu orice parte a acestuia;
- Plata se face folosind sistemul PayPal. Elementul de plată este evidențiat pe un rând separat.
Dacă din orice motiv vânzătorul refuză să accepte mărfurile înapoi, trebuie să contactați serviciul de asistență, care va rezolva problema.
Unul dintre conditii obligatorii este să respectați termenele limită de returnare, deci nu ar trebui să întârziați procedura dacă problema returnării mărfurilor a fost rezolvată.
Articolul returnat trebuie să fie ambalat în ambalajul vânzătorului. Trebuie să fie curat, bine împachetat și fără urme de utilizare.
Cum se returnează un articol?
Regulile în vigoare pe platforma de tranzacționare se aplică tuturor tipurilor de tranzacții efectuate de vânzători, oameni de afaceri și cumpărători. Cunoașterea regulilor comerciale va ajuta orice cumpărător să cumpere un produs, să-l returneze dacă este necesar fără nicio dificultate și să primească banii cheltuiți înapoi.
În meniul Mai multe acțiuni, trebuie să vă opriți la articolul Returnări de pe site-ul meu eBay, unde se află obligatoriu selectați motivul returnării mărfurilor. Dacă produsul achiziționat nu poate fi schimbat sau rambursat în modul prescris, atunci trebuie să contactați vânzătorul.
Dacă, în același timp, se dovedește a fi nepotrivit ca dimensiune, culoare, calitatea țesăturii sau timpul de livrare a produsului declarat a fost încălcat, atunci trebuie să contactați vânzătorul.
În comunicarea cu acesta se confirmă motivul returului și se indică modalitatea de rambursare a banilor cheltuiți. Conform regulilor comerțului, vânzătorul este repartizat 7 zile pentru a rezolva problema, în urma căreia returnează banii.
Bunuri livrate
Pentru a rezolva problema returnării mărfurilor care au fost livrate cumpărătorului, trebuie să contactați vânzătorul. Dar există cazuri când, în timpul unei comunicări simple, vânzătorul nu dorește să rezolve problema.
În această situație, trebuie să contactați eBay în termen de trei zile de la primirea mărfurilor.
Dacă produsul a fost livrat la adresa specificată, dar calitatea și aspectul său nu l-au mulțumit pe cumpărător, atunci există posibilitatea de a returna articolul achiziționat.
Vânzătorul are dreptul de a face o ofertă cumpărătorului de returnare a bunurilor:
- integral cu returnarea banilor;
- parțial - returnați banii sau înlocuiți una dintre componentele kit-ului;
- despre înlocuirea acestuia cu un alt produs similar.
La rambursare parțială cumpărătorul poate accepta oferta, precizând însă o sumă care îi convine.În caz contrar, cumpărătorul are dreptul să ia propria decizie, de exemplu, să returneze bunurile cu plata integrală. Are dreptul de a contacta serviciul de asistență pentru a lua în considerare returnarea bunurilor. Decizia administrației eBay privind caz deschis este considerată finală.
Dacă s-a ajuns la un acord cu vânzătorul pentru returnarea costului integral al bunurilor, atunci cumpărătorul trebuie să trimită bunurile.
Totodată, trebuie să-și indice numărul pentru a urmări livrarea returului. Cumpărătorul trebuie să notifice Centrul de rezoluție. 7 zile Vânzător pe tot parcursul
trebuie să ofere un răspuns la dosarul deschis de cumpărător.
Termenele limită 7 zile Conform regulilor în vigoare pe eBay, orice cumpărător are dreptul de a returna marfa către eBay, reziliind în continuare contractul de vânzare.
de la data primirii acestuia.
Vânzătorul returnează banii după ce a acceptat marfa înapoi. Acesta plătește taxele poștale pentru bunurile returnate, cu excepția cazului în care termenii procedurii de returnare a bunurilor și costurile pentru aceasta au fost convenite în contract. Cumpărătorul plătește costurile de trimitere înapoi a mărfii numai dacă vânzătorul l-a notificat înainte de încheierea contractului de vânzare.
Care este pretul?
Costul de trimitere a mărfurilor înapoi prin poștă ca colet poștal nu este mare.
Depinde de tipul coletului, greutatea acestuia și țara de destinație.
De obicei, costul transportului înapoi cu asigurare variază de la 1.500 până la 2.500 ruble
Procedură
Completarea unui formular electronic
Pentru returnarea mărfurilor, după cum sa menționat mai sus, este necesar să deschideți o dispută, pentru care trebuie să completați un formular electronic de chestionar. Este postat pe site-ul meu eBay. Acesta trebuie completat corect, deoarece caracterul complet al informațiilor determină rezultatul procedurii de returnare a mărfurilor.
Este necesar să selectați un articol care să răspundă în mare măsură nevoilor problemei. De exemplu, produsul a fost deteriorat în timpul livrării sau produsul nu corespunde descrierii. Indicați ce fel de ajutor așteaptă de la administrația eBay. De exemplu, vreau să primesc întreaga sumă de bani plătită pentru un produs.
Asigurați-vă că scrieți clar și clar coordonatele și numărul de telefon de contact.
De obicei, nimeni nu apelează la el, deși confirmă disponibilitatea de a comunica. Apoi in formă scurtă descrieți esența problemei, puteți atașa o fotografie a produsului pentru autenticitate.
Documente
Bunurile trimise înapoi trebuie să fie însoțite de etichete, bon de vânzare și ambalajul în care a fost ambalată.
Dacă articolele specificate nu au fost salvate de către cumpărător, atunci vânzătorul trebuie să fie anunțat.
În timpul discuției cu acesta, stabiliți condiții suplimentare sau alternative care vă permit să returnați bunurile.
Expediere
Pentru a trimite mărfurile înapoi la platforma de tranzacționare, trebuie să împachetați cu grijă coletul și să includeți bonul de ambalare. Puneți o ștampilă și o etichetă adecvată pe ea. Coletul poate fi trimis prin poștă sau prin curier.
Cumpărătorul are posibilitatea de a urmări sosirea coletului la destinație utilizând meniul derulant Mai multe acțiuni aflat în „Ebayul meu”.
Acesta poate solicita o chitanță de la vânzător care să ateste că bunurile au fost returnate. De regula, vanzatorul il emite dupa 6 zile, socotite din momentul primirii coletului cu marfa.
Restituire
Dacă cumpărătorul dorește să returneze banii în timpul unei dispute pe eBay, atunci trebuie să-și creeze un cont PayPal folosind adresa sa de e-mail.
Banii sunt returnați în contul ebay înregistrat în care a fost deschisă disputa.
În caz contrar, fondurile sunt returnate sub formă de cupon - cupon rambursabil, care vă permite să faceți achiziții ulterioare pe platforma de tranzacționare.
Când plătiți pentru un articol folosind un card PayPal, rambursarea va fi procesată printr-o tranzacție inversă.
Dacă în timpul negocierilor s-a ajuns la un acord cu privire la o rambursare completă, atunci în termen de 3 zile vânzătorul trebuie să returneze banii plătiți pentru bunuri.
În cazul în care bunurile sunt returnate de către cumpărător, vânzătorul este obligat să returneze banii plătiți în termen de 10 zile de la primirea acestuia.
În cazul în care acestea nu sunt returnate în termenul specificat, cumpărătorul are dreptul de a contacta administrația site-ului prin Centrul de Rezoluție.
Dar există cazuri când nu există niciun răspuns din partea vânzătorului sau acesta nu dorește să despăgubească cumpărătorul pentru daune. Într-o astfel de situație, eBay, după ce a analizat cazul, returnează banii din fonduri proprii.
De ce te plangi?
Cele mai frecvente probleme cu bunurile plătite pe platforma de tranzacționare eBay sunt livrarea întârziată a acestora și nerespectarea descrierea de pre-vânzare postată pe site.
- Pentru a proteja drepturile cumpărătorilor și a rezolva aceste probleme, a fost dezvoltat și implementat un program de protecție a cumpărătorilor – „eBay Buyer Protection”.
- Programul de protecție a consumatorilor ia în considerare două cazuri în care problema este identificată ca: .
a existat o întârziere prin poștă, în urma căreia mărfurile au fost livrate cu întârziere; produsul nu corespunde descrierii furnizate înainte de vânzare În acesta, principalul instrument cu care se rezolvă o situație conflictuală este un Caz sau o dispută. Este organizat sub forma unui dialog electronic situat pe o platformă de conducere electronică
Dacă problema nu poate fi rezolvată prin simpla reglementare a relațiilor cu dezvoltarea unei soluții de compromis între cumpărător și vânzător, atunci disputa trece la etapa „Revendicare”, adică revendicare.
Administrația site-ului eBay în situația actuală îl analizează pentru a lua o decizie finală asupra subiectului controversat. Am comandat recent un produs pe Ebay, dar produsul nu a sosit, iar vânzătorul a promis totul. A trebuit să deschid o dispută (scriu o plângere despre Vânzător Ebay
) pe Paypal și totul s-a rezolvat foarte repede :)
Ce înseamnă depunerea unei plângeri (deschiderea unei dispute) pe Paypal? Dispute, asta instrument util
oferit gratuit de sistemul Paypal tuturor celor care l-au folosit pentru a efectua o plată. Este un fel de dispută online între expeditorul fondurilor (Cumparator) și destinatarul acestora (Vânzător), deschisă mai întâi dacă articolul plătit nu este primit sau nu corespunde descrierii declarate în timpul vânzării. În timpul litigiului, în cazul în care părțile nu au reușit să ajungă la o soluție care să se potrivească ambelor părți, Paypal este implicată în calitate de arbitru, unde se familiarizează în mod independent cu argumentele părților și iau o decizie.
Cumpărătorul poate încheia Litigiul oricând pe cont propriu dacă părțile ajung la un acord și Vânzătorul însuși returnează fondurile plătite, fie integral (rambursare integrală), fie parțial (rambursare parțială) sau trimite un produs de înlocuire.
Termenele limită pentru menținerea și deschiderea unui litigiu pe Paypal
Când să deschideți o dispută pe Paypal
Depunerea unei plângeri împotriva unui vânzător Ebay prin Paypal
1. După ce vă conectați la contul dvs. pe Paypal.com, accesați filele „Contul meu” (1) și „Istoric” (2). Apoi, folosind instrumentele de căutare (3), găsiți tranzacția (plata) pentru care trebuie să deschideți un Litigiu. Când tranzacția necesară este găsită, faceți clic pe „Detalii” de lângă ea (4).2.
Iată informații detaliate despre această operațiune. Verificați-l și dacă aceasta este tranzacția de care avem nevoie, urmați linkul către „Centrul de rezolvare a problemelor” (5). 
3.
În „Centrul de rezolvare a problemelor” trebuie să indicați exact cu ce situație vă confruntați. Dacă articolul plătit nu a fost primit sau nu corespunde descrierii, atunci selectați articolul corespunzător (6) și faceți clic pe „Continuare” (7). 
4.
Apoi trebuie să clarificați esența problemei (8), dacă articolul achiziționat nu a fost primit, selectați prima opțiune: „Nu mi-am primit articolul”, dacă coletul a fost primit, dar conținutul său nu corespund descrierii vânzării, articolul lipsește pur și simplu sau este deteriorat, apoi selectați al doilea articol: „Mi-am primit articolul, dar nu este în mod semnificativ așa cum este descris”. După ce alegerea este făcută, faceți clic pe „Continuare” (9). 
5.
Acum trebuie să oferiți Informații suplimentare referitor la tranzacție. Mai întâi, selectați cărei categorii de produse aparține achiziția dvs. (10), apoi introduceți toate informațiile suplimentare pe care le considerați necesare (11). După ce ați terminat cu descrierea, pentru orice eventualitate, copiați ceea ce ați introdus în buffer (dacă compunerea textului a durat mult timp, sesiunea de autorizare se poate pierde și va trebui să tastați totul din nou) și faceți clic pe „Continuați” (12) . 
6.
Litigiul poate fi considerat deschis. Vă rugăm să rețineți data la care va fi închis automat (13), cu excepția cazului în care îl închideți singur sau îl transferați într-o Revendicare. Când Vânzătorul răspunde, veți fi anunțat prin e-mail. 
Transferarea unei dispute într-o revendicare pe Paypal
1. Puteți verifica starea actuală a Litigii, puteți adăuga informații sau puteți răspunde oponentului în orice moment, conectându-vă la Paypal.com și făcând clic pe linkul „Deschideți litigii și revendicări” (14) din „Centrul de soluționare a problemelor”. Pe pagina următoare trebuie să selectați Disputa dorită (15).
2.
Pe pagina următoare trebuie să selectați Disputa dorită (15). 
3. Vă aflați acum pe o pagină în care sunt prezentate toate informațiile referitoare la Litigiul curent. Aici puteți:
Opțiuni standard pentru rezolvarea reclamațiilor pe Paypal:
Să ne uităm la ce decizii ia de obicei Paypal în situații standard dacă Litigiul este transferat de Cumpărător la o Revendicare. Din moment ce puteți obține din surse oficiale aceste informații foarte problematic, așa că aici ne bazăm pe experiența și poveștile altor utilizatori.
Decizia se ia in favoarea Cumparatorului:
Decizia se ia in favoarea Vanzatorului:
De experiență personală Majoritatea vânzătorilor de pe ebay își îndeplinesc cu sinceritate sarcinile, dar dacă nu ați primit bunurile de la ebay, atunci nu ezitați să deschideți o dispută pe PayPal.
Dacă articolul „Articolul nu a sosit de pe Ebay. Ce să faci? Cum să recuperezi banii? Deschiderea unei dispute (depunerea unei reclamații) pe PayPal” ți-a fost util, te rugăm să-l distribui prietenilor tăi.
Garanția de returnare a banilor eBay înseamnă că sunteți protejat dacă articolul pe care l-ați comandat nu a sosit, este defect sau deteriorat sau nu se potrivește cu listarea. Vă veți primi banii înapoi. Pentru toate detaliile despre cum funcționează Garanția de returnare a banilor eBay, vă rugăm să consultați regulile noastre complete de politică de mai jos.
Întrebări frecvente
Când se aplică Garanția de returnare a banilor eBay?
Sunteți acoperit de Garanția de returnare a banilor eBay atunci când:
- Nu primiți un articol
- Primești un articol care nu se potrivește cu listarea
- Primești un articol care este rupt sau defect
În mod normal, vânzătorii noștri lucrează cu cumpărătorii pentru a rezolva rapid orice problemă, dar dacă nu puteți fi de acord cu o soluție, ne puteți cere să intervenim și să vă ajutăm. În cele mai multe cazuri, veți fi acoperit de Garanția de returnare a banilor eBay.
Ce se întâmplă dacă vânzătorul nu răspunde sau nu îmi oferă o rambursare?
În conformitate cu Garanția de returnare a banilor eBay, vânzătorul are 3 zile lucrătoare pentru a vă rezolva problema. Dacă nu puteți ajunge la un acord, ne puteți cere să intervenim și să vă ajutăm. Vom examina detaliile cazului dvs. și vom lua o decizie în termen de 48 de ore.
Dacă rambursez un cumpărător, voi primi un credit pentru taxa mea de valoare finală?
În majoritatea cazurilor, dacă emiteți o rambursare completă cumpărătorului înainte de a ni se cere să intervenim, vă vom credita taxa de valoare finală. Taxele de inserare și alte taxe eBay nu sunt rambursate, totuși, puteți găsi mai multe informații în politica noastră de mai jos.
Citiți politica noastră completă
Despre garanția de returnare a banilor eBay
Majoritatea vânzărilor eBay decurg fără probleme, dar dacă există o problemă cu o achiziție, Garanția de returnare a banilor eBay asigură că cumpărătorii primesc articolul pe care l-au comandat sau își primesc banii înapoi.
Cumpărătorii pot folosi Garanția de returnare a banilor eBay atunci când:
- Ei nu primesc un articol
- Ei primesc un articol care nu se potrivește cu listarea
Majoritatea vânzătorilor lucrează cu cumpărătorii pentru a rezolva rapid problemele, dar dacă nu se ajunge la o soluție, putem ajuta.
Ce este acoperit
Majoritatea tranzacțiilor de pe site sunt acoperite de Garanția de returnare a banilor eBay.
Achizițiile sunt acoperite de Garanția de returnare a banilor eBay atunci când toate următoarele sunt adevărate:
Nu este acoperit
Vânzătorii sunt supuși acestei politici chiar dacă tranzacția a fost finalizată pe un alt site eBay.
Acoperire internațională
Atunci când un vânzător listează un articol pentru vânzare cu o opțiune de expediere internațională (cum ar fi livrarea în întreaga lume), aceasta poate duce la vânzarea articolului către un cumpărător pe un alt site eBay decât site-ul de înregistrare original al vânzătorului Garanția de returnare a banilor eBay sau o politică similară de protecție a cumpărătorilor de pe site-ul eBay unde a avut loc finalizarea comenzii.
Pentru mai multe informații despre vânzările internaționale, consultați politica noastră de tranzacționare internațională.
Când un cumpărător nu primește un articol
Dacă un cumpărător nu primește un articol, cumpărătorul trebuie să trimită o solicitare pentru a raporta că articolul nu a sosit. Vânzătorul trebuie să abordeze îngrijorarea cumpărătorului și să furnizeze informații de urmărire, actualizări privind livrarea articolului sau o rambursare.
Dacă cumpărătorul nu este mulțumit de răspunsul vânzătorului sau nu primește un răspuns, cumpărătorul poate cere eBay să intervină și să ajute.
Dacă li se solicită să intervenim și să ajute, examinăm informațiile furnizate de cumpărător și vânzător pentru a obține dovezi ale unei livrări reușite la timp la adresa cumpărătorului sau dovada colectării de către cumpărător.
Informațiile necesare pentru a dovedi o livrare cu succes la timp sunt toate următoarele:
- Numărul de urmărire furnizat de compania de transport maritim încărcat pe site de către vânzător înainte de data estimată a livrării;
- O stare de livrare de „livrat” (sau echivalent în țara în care a fost livrat articolul);
- Data livrării;
- Adresa destinatarului, care să arate cel puțin orașul/județul sau codul poștal (sau echivalentul internațional) care se potrivește cu adresa din detaliile comenzii; și
- Confirmarea semnăturii, dacă un articol are un cost total de 750 USD sau mai mult.
Dacă stabilim că articolul nu a fost livrat sau colectat cu succes, o parte din costul integral al articolului și expedierea inițială este trimisă către metoda de plată inițială sau către contul PayPal al cumpărătorului. Vânzătorul este obligat să ramburseze eBay pentru suma rambursării. Aflați mai multe despre rambursare.
Obligațiile cumpărătorului
În general, cumpărătorul este responsabil pentru acceptarea articolului când sosește. Dacă cumpărătorul refuză livrarea, reclamația sa nu este eligibilă pentru Garanția de returnare a banilor eBay.
- Cumpărătorul poate furniza, prin dovada scrisă de la transportator, că a refuzat coletul deoarece acesta a sosit gol sau a fost deteriorat în timpul transportului
- Cumpărătorul a acceptat și a deschis pachetul doar pentru a stabili că era o cutie goală
- The articol a sosit COD pentru că nu avea suficiente taxe poștale pe el
Cumpărătorul este responsabil pentru plata oricăror taxe vamale și taxe pentru transportul internațional.
- Vânzătorul a supraestimat valoarea articolului, ceea ce a făcut ca taxele vamale să fie mai mari
Când un cumpărător dorește să returneze un articol sau articolul nu se potrivește cu listarea
Dacă un cumpărător dorește să returneze un articol în fereastra de returnare a vânzătorului sau a primit un articol care nu se potrivește cu listarea, cumpărătorul trebuie să trimită o cerere de returnare a articolului. Vânzătorul ar trebui să abordeze îngrijorarea cumpărătorului și să ofere o soluție, cum ar fi acceptarea unei retururi sau oferirea unei înlocuiri sau rambursări. În unele cazuri, este posibil să acceptăm automat o cerere de retur în numele vânzătorului. Dacă nu este mulțumit de soluția vânzătorului, cumpărătorul poate cere eBay să intervină și să ajute.
Dacă vi se solicită să intervenim și să ajute, examinăm lista articolului, fotografiile articolului și orice alte informații despre articol pe care cumpărătorul și vânzătorul le furnizează. Dacă nu putem stabili dacă articolul se potrivește cu listarea, dacă vânzătorul a oferit deja un retur sau se aplică fereastra și politica de returnare declarate de vânzător, putem cere cumpărătorului să returneze articolul vânzătorului.
După confirmarea faptului că articolul a fost returnat vânzătorului, o parte din costul articolului (mai puțin orice pierdere de valoare, dacă este cazul) și transportul inițial sunt trimise către metoda de plată inițială sau contul PayPal al cumpărătorului. Dacă cumpărătorul a aranjat expedierea sau ridicarea articolului, este posibil să nu rambursăm suma originală de transport sau de ridicare. Vânzătorul este obligat să ramburseze eBay pentru suma rambursării.
Când un articol este returnat vânzătorului
Dacă un cumpărător returnează un articol în fereastra de returnare a vânzătorului, politica de returnare a vânzătorului va indica cine plătește pentru eticheta de retur. Costul transportului de retur pentru un articol care nu este așa cum este descris este responsabilitatea vânzătorului și, în cazurile în care o etichetă de retur generată de eBay este utilizată pentru retur, costul etichetei de retur este plasat pe factura vânzătorului. . Puteți găsi mai multe detalii despre rambursări în Acordul nostru de utilizare.
Atunci când o etichetă de retur este pusă la dispoziția cumpărătorului și/sau și cumpărătorul alege să cumpere o etichetă separată, cumpărătorul nu va fi rambursat de eBay pentru costul etichetei.
Urmărirea este necesară pentru a confirma că articolul a fost returnat vânzătorului. Confirmarea semnăturii este necesară pentru articolele returnate cu un cost total de 750 USD sau mai mult. Dacă un vânzător alege să ofere cumpărătorului o etichetă de retur fără urmărire și eBay este rugat să intervină și să ajute, cumpărătorului nu i se va cere să furnizeze dovada livrării sau confirmarea semnăturii.
Obligațiile cumpărătorului
- Cumpărătorul trebuie să returneze articolul în aceeași stare în care a fost primit
- Cumpărătorii sunt răspunzători pentru orice pierdere de valoare a articolului dacă această pierdere de valoare este atribuită unei manipulări care nu este necesară în scopul verificării calității, caracteristicilor și funcționării articolului. Vânzătorul poate deduce suma pierderii din suma rambursată cumpărătorului
Obligațiile vânzătorului
- Vânzătorul este obligat să accepte returul în aceeași locație specificată în listă sau la o adresă care nu are ca rezultat un cost de retur semnificativ diferit pentru cumpărător.
- Vânzătorul plătește orice taxe vamale și taxe vamale pentru articolul returnat
- Vânzătorul este obligat să ramburseze un cumpărător la primirea unui articol returnat. Aflați mai multe despre termenele de returnare
Când un articol nu este returnat vânzătorului
În unele cazuri, este posibil să nu solicităm ca un articol să fie returnat vânzătorului. În aceste situații, rambursăm cumpărătorului și putem solicita rambursarea de la vânzător, de exemplu dacă:
- Vânzătorul alege să nu accepte o cerere de retur sau să furnizeze o etichetă de retur
- Locația articolului a fost denaturată
- Este periculos să expediezi articolul înapoi
- Articolul nu mai are valoare (de exemplu, un bilet pentru un eveniment anulat)
Alternativ, cu consimțământul cumpărătorului, putem acorda o rambursare parțială pentru a acoperi diferențele dintre modul în care a fost descris articolul în listă și articolul real pe care l-a primit cumpărătorul. Când i se oferă o rambursare parțială, cumpărătorului nu i se cere să returneze articol către vânzător. Este posibil să solicităm vânzătorului să ramburseze eBay pentru rambursarea parțială.
Articole contrafăcute
Dacă un cumpărător raportează că un articol este contrafăcut și există indicii puternici că articolul este contrafăcut, este posibil să nu solicităm cumpărătorului să returneze articolul vânzătorului. Cumpărătorul este de acord să coopereze cu noi pentru a asigura eliminarea corectă a articolului. În astfel de cazuri, rambursăm cumpărătorului costul integral al articolului și transportul original, iar vânzătorul ne rambursează rambursarea. Cumpărătorul nu poate vinde articolul pe eBay sau în altă parte.
Apeluri
Cumpărătorii și vânzătorii au posibilitatea în termen de 30 de zile de la momentul în care luăm o decizie cu privire la o problemă legată de tranzacție de a contesta decizia furnizând documentația corespunzătoare. eBay își rezervă dreptul de a solicita rambursarea de la vânzător dacă un cumpărător face contestație cu succes. Aflați mai multe despre rambursare.
Rambursări
Dacă apare o dispută privind tranzacția între un cumpărător și vânzător și eBay rezolvă o astfel de dispută în favoarea cumpărătorului, vânzătorul autorizează eBay să inverseze fondurile pentru a rambursa cumpărătorului și, dacă aceste fonduri sunt indisponibile sau insuficiente, vânzătorul este de acord să ramburseze eBay pentru orice sumă pe care eBay o rambursează cumpărătorului.
Pentru plățile PayPal, vânzătorul este de acord să autorizeze eBay să colecteze rambursarea din contul său PayPal. Vânzătorul poate renunța la rambursarea PayPal contactând PayPal.
Dacă rambursarea nu reușește, vânzătorul este de acord să permită eBay să debiteze rambursarea sau metoda de plată automată din dosar pentru sumele rambursate cumpărătorului. eBay poate plasa suma rambursată cumpărătorului pe factură, în funcție de metoda de plată automată. Vânzătorul va rămâne obligat să plătească eBay pentru toate sumele neplătite, iar eBay își rezervă dreptul de a solicita rambursarea prin alte mijloace. Puteți găsi mai multe detalii despre rambursări în Acordul nostru de utilizare.
Taxele vânzătorului
Dacă un vânzător emite un cumpărător o rambursare completă înainte ca eBay să fie rugat să intervină și să ajute, credităm taxa de valoare finală a vânzătorului. Taxele de inserare și alte taxe eBay nu sunt rambursate.
Bună ziua, dragi abonați și oaspeți ai site-ului!
Astăzi tuturor utilizatorilor înregistrați eBay a fost trimis un mesaj despre schimbarea în Programul de protecție a cumpărătorilor eBay. Acest mesaj conținea două știri, una cu conținut neutru, iar cealaltă foarte bună, mai ales pentru locuitorii Rusiei și CSI.
Nume Programe de protecție a cumpărătorilor eBay s-a schimbat, acum se numește Garanția de returnare a banilor eBay. Doar numele s-a schimbat, esența programului rămâne aceeași: dacă apar probleme cu produsul plătit, trebuie să contactați Centru de rezoluție pentru a rezolva problema si daca problema nu este rezolvata se vor returna banii pentru produs si livrare. Într-un cuvânt, această schimbare nu este nici caldă, nici rece, motiv pentru care am numit această știre neutră, deși în mesajul oficial se numește bună, poate))))
Termenul limită pentru deschiderea unei dispute pe eBay a fost prelungit
Ei bine, acum despre veștile foarte bune. Perioada maximă în cadrul programului „noul”. Garanția de returnare a banilor eBay crește pentru majoritatea. Acum este calculat de la ultima dată estimată de livrare a articolului dvs. plus 30 de zile. Aceasta înseamnă că perioada prelungită pentru deschiderea unui litigiu poate fi de până la 90 de zile de la data plății pentru bunuri, față de 45 de zile care au fost date anterior pentru deschiderea unui litigiu. Nu-i rău! Ce înseamnă asta pentru cumpărător? Și ce posibile dificultăți pot apărea?
Deoarece timpul maxim admisibil de livrare pentru mărfurile din eBay este de 60 de zile, atunci, după cum s-a precizat corect în scrisoare, termenul maxim de deschidere a unui litigiu este de până la 90 de zile! Aceasta este o mișcare foarte corectă pentru a proteja cumpărătorii din țările în care serviciul poștal nu este foarte rapid, de exemplu în Rusia.
Să presupunem că un pachet cu un produs plătit durează foarte mult timp, timp în care cumpărătorul îl așteaptă cu calm, fără să irosească celulele nervoase ale vânzătorului și ale sale. La sfârșitul acestei lungi perioade, cumpărătorul deschide cu calm o dispută din cauza faptului că mărfurile nu au fost primite și primește o rambursare în cadrul programului Garanția de returnare a banilor eBay.
Pe de altă parte, vor începe diverse fraude din partea vânzătorilor vicleni și nu foarte eficienți, de exemplu, pentru transporturile neurmărite, timpul maxim de livrare va fi majorat la 45-60 de zile. Vânzătorul nu mai trebuie să se grăbească să trimită mărfurile către cât mai repede posibil pentru ca postacii sa poata livra marfa in 45 de zile, acum clientul mai poate astepta inca 30!!! zile pentru a deschide o dispută. Într-un cuvânt, vânzătorul poate să nu se grăbească, mai ales dacă nu furnizează un număr de urmărire. Este mai ușor să marcați mărfurile ca fiind expediate la o zi după plată și puteți continua să vă dezvoltați afacerea în continuare, în timp ce clientul așteaptă.
O altă contradicție care apare în legătură cu introducerea de noi termene pentru deschiderea unui litigiu este „prematur”. Anterior, când au existat întârzieri în primirea mărfurilor, a existat mai întâi o dispută, iar apoi, pe baza rezultatelor disputei, un schimb de recenzii. Acum nu este clar cum se va comporta vânzătorul într-o dispută cu privire la un produs problematic cu livrare îndelungată. Aparent, cumpărătorii care nu sunt mulțumiți de întârzierile în livrarea mărfurilor plătite nu vor lăsa cele mai măgulitoare recenzii pentru vânzători, iar aceștia, la rândul lor, vor întârzia returnarea acestora din cauza unei dispute.
Dar totuși, acum vânzătorii au mai puține motive să păcălească cumpărătorii. La urma urmei, anterior, unii dintre ei indicau în mod specific timpii de livrare cu o marjă mare, cumpărătorii neexperimentați, bazându-se pe timpul lung de livrare, nu au deschis o dispută.
Odată cu modificarea perioadei maxime de deschidere a unui litigiu, părerea mea nu se schimbă:
„Litigiul trebuie deschis în a 45-a zi, poate mai devreme, poate puțin mai târziu, dar nu mai mult de 30 de zile după termenul de livrare. Totul depinde de circumstanțele specifice și de comportamentul vânzătorului.”
Repostează pe rețelele sociale, poate că și prietenii tăi vor dori să cumpere ceva de la eBay! Vrei să fii la curent? cele mai recente știri licitaţie eBay? Apoi abonați-vă la articole noi de pe site prin intermediul, este gratuit și nu vă va cauza nici cel mai mic inconvenient. Ne revedem pe valuri
Ești gata să faci cumpărături în întreaga lume prin eBay?
