Etichetă și standarde etice. Standarde etice și etica în afaceri Standarde etice umane Reguli de conduită

Etică

Cuvântul „etică” provine din limba greacă. ethos - dispoziție, caracter, obicei. A fost introdus în uz acum 2300 de ani de Aristotel, care a numit virtuțile umane „etice” calități precum curajul, prudența, onestitatea și „etica” - știința acestor calități. Potrivit lui Aristotel, scopul eticii nu este cunoașterea în general, ci evaluarea acțiunilor și a conținutului lor, iar sarcina principală a eticii este studiul relațiilor umane în forma lor cea mai perfectă. Ar trebui să ajute o persoană să înțeleagă principalele obiective ale vieții sale și să rezolve problema posibilității de a crește cetățeni virtuoși în stat.

Etica este un set de principii și norme de comportament acceptate într-o anumită epocă și într-un anumit mediu social. Principalul subiect al studiului eticii este morala.

Morala este normele și regulile impuse unei persoane, a căror implementare este voluntară. Îndeplinirea cerințelor morale este sancționată doar prin forme de influență spirituală (aprobare sau condamnare).

O persoană care are cunoștințe despre principiile etice și normele morale ale societății s-a transformat într-o convingere interioară este considerată cultă. El face asta nu pentru că este necesar, ci pentru că nu poate acționa altfel.

După cum a remarcat E.V. Zolotukhin-Abolina, „binele este ceea ce este evaluat pozitiv, considerat ca fiind important și semnificativ pentru viața unei persoane, iar binele este ceea ce permite unei persoane și societății să trăiască, să se dezvolte, să prospere, să atingă armonia și perfecțiunea”.

Spre deosebire de bine, răul este ceea ce distruge viața și bunăstarea unei persoane. Răul este întotdeauna distrugere, suprimare, umilire. Răul duce la decădere, la înstrăinarea oamenilor unii de alții și de la originile existenței, la moarte.

În această lume, totul ne împinge spre rău și nimic nu ne încurajează spre bine decât libertatea.

Libertatea este capacitatea unei persoane de a acționa în conformitate cu interesele și scopurile sale, de a face alegeri. Oamenii nu sunt liberi să aleagă condițiile obiective ale activității lor, dar au libertate specifică și relativă atunci când își păstrează posibilitatea de a alege scopuri și mijloace de realizare sancționate de normele și valorile societății.

Etica determină caracterul rezonabil al comportamentului conform a două axiome:

1. axioma respectării legii – necesitatea respectării legilor sociale. De exemplu, conform regulilor de etichetă rusă, trebuie să întârzii 15 minute la o zi de naștere. Este indecent să întârzii mai mult și să ajungi mai devreme. În eticheta rusă, se obișnuiește să mulțumim pentru cele mai mici servicii.

2. axioma comportamentului de rol - atunci când joacă un anumit rol în societate, este necesar să se îndeplinească așteptările rolului, adică să comunice cu un egal ca cu egali, cu un senior ca cu un senior, cu un subordonat ca cu un subordonat .

Etica vorbirii sunt regulile unui comportament corect al vorbirii, bazate pe standarde morale și tradiții științifice și culturale.

Principiile eticii vorbirii ruse:

Abilitatea de a asculta interlocutorul, de a empatiza

Concizie în conversație

Un cuvânt bun este virtuos, lingușirea este păcătoasă

Etichetă și standarde etice

În comunicarea orală este necesar să se respecte o serie de standarde etice și de etichetă:

1. Trebuie să-ți tratezi interlocutorul cu respect și bunătate. Este interzis să jignești sau să insulti interlocutorul prin discursul tău sau să-ți exprimi disprețul. Evaluările negative directe ale personalității partenerului de comunicare ar trebui evitate acțiunile specifice, păstrând în același timp tactul necesar. Cuvintele grosolane, o formă obraznică de vorbire, un ton arogant sunt inacceptabile în comunicarea inteligentă.

Politețea în comunicare presupune înțelegerea situației, luând în considerare vârsta, sexul, locul de muncă și statutul social partener de comunicare.

2. vorbitorul este instruit să fie modest în autoevaluări, să nu-și impună propriile opinii și să evite categoricitatea excesivă în vorbire.

Mai mult, este necesar să puneți partenerul de comunicare în centrul atenției, să vă manifestați interes pentru personalitatea, părerea sa și să luați în considerare interesul său pentru un anumit subiect.

3. este necesar să țineți cont de capacitatea ascultătorului de a percepe sensul afirmațiilor dvs. este indicat să îi acordați timp să se odihnească și să se concentreze. Din acest motiv, merită să evitați propozițiile prea lungi, este util să faceți pauze scurte, și să folosiți formule de vorbire pentru a menține contactul: voi, desigur, știți...; ați putea fi interesat să știți...; după cum puteți vedea...; fiţi atenți...; De remarcat... Normele de comunicare determină și comportamentul ascultătorului:

Trebuie să lași alte lucruri deoparte pentru a asculta persoana respectivă. Această regulă este deosebit de importantă pentru acei specialiști a căror sarcină este de a servi clienții.

Când ascultați, trebuie să tratați vorbitorul cu respect și răbdare, încercați să ascultați cu atenție și până la capăt. Dacă sunteți foarte ocupat, este permis să cereți să așteptați sau să reprogramați conversația pentru altă dată. În comunicarea oficială, este complet inacceptabil să se întrerupă interlocutorul, să se introducă diverse comentarii, în special cele care caracterizează în mod clar propunerile și cererile interlocutorului. La fel ca vorbitorul, ascultătorul își pune interlocutorul în centrul atenției și îi subliniază interesul de a comunica cu el. De asemenea, ar trebui să puteți exprima acordul sau dezacordul în timp util, să răspundeți la o întrebare sau să vă puneți propria întrebare.

Respectarea cerințelor de etichetă atunci când se încalcă standardele etice este ipocrizie și înșelăciune a altora. Pe de altă parte, un comportament complet etic care nu este însoțit de aderarea la etichetă va face inevitabil o impresie neplăcută și va determina oamenii să se îndoiască de calitățile morale ale individului.

Fiecare tip de activitate profesională umană corespunde anumite tipuri etica profesională cu propriile caracteristici specifice:

Etica medicală (prevăzută în „ Codul de etică doctor rus”, 1994).

Etica profesională a unui jurnalist.

Etica (economică) în afaceri este un set de norme de comportament pentru un antreprenor, cerințele impuse de o societate culturală asupra stilului său de muncă, natura comunicării dintre participanții la afaceri și aspectul lor social.

Furt, lăcomie, egoism;

Vorbăreală, dezvăluirea de informații private despre clienți, discutarea deficiențelor și punctelor slabe ale acestora cu oricine;

Intransigența, dorința de a prelua clientul, de a-și subordona interesele propriilor sale.

Nu ar trebui să te străduiești pentru asta, pentru a reface sau reeduca clienții în timpul serviciului - trebuie să fie acceptați așa cum sunt. Greșelile grave ale lucrătorilor începători în domeniul serviciilor sociale și culturale și al turismului sunt adesea asociate cu sensibilitatea, cu cerințe etice umflate în raport cu clienții, ceea ce indică vulnerabilitatea personală a caracterului acestor lucrători.

În domeniul serviciilor sociale și culturale și al turismului Importanța standardelor etice se resimte nu numai în interacțiunea lucrătorilor cu consumatorii, ci și între lucrători. La o întreprindere are o importanță deosebită un climat moral, unde nu există conflicte, nu există oameni umiliți, iritați, indiferenți, dar toți se tratează reciproc cu respect și atenție. Este important să se creeze o atmosferă de asistență reciprocă în echipă, capacitatea lucrătorilor de a lucra împreună, precum și în grupuri de servicii speciale (echipe).

De asemenea, standardele etice în relațiile cu partenerii și colegii includ:

Menține unitatea profesională;

Preocupări cu privire la prestigiul profesiei;

Menține normativitatea relatii oficiale;

Respectați dreptul colegilor la refuz motivat.

Toate acestea ajută la realizarea scop comun: Obțineți un serviciu eficient pentru clienți.

La acțiuni neetice specialiştii cu încălcarea evidentă a legii includ falsificarea documentelor transmise de servicii reglementare guvernamentală, deturnarea de fonduri, discriminarea rasială și hărțuirea sexuală în mediul de muncă.

Principii- Asta idei abstracte, generalizate, care permit celor care se bazează pe ele să-și formeze corect comportamentul, acțiunile lor în sfera de afaceri. Principiile sunt universale.

Un angajat al serviciului trebuie să respecte următoarele principii în munca sa:

1. Principiul etic principal este principiul umanismului, adică recunoașterea unei persoane ca cea mai înaltă valoare, încrederea într-o persoană, capacitatea sa de a se îmbunătăți, cerința de libertate și protecția demnității personale, ideea dreptului unei persoane la fericire, că satisfacerea nevoilor și interesele individului ar trebui să fie scopul final societate. Principiul umanist conține cea mai veche cerință morală normativă, numită „ Regula de aur".

Este formulat într-o formă pozitivă: „acționează față de ceilalți așa cum ți-ai dori ca ei să acționeze față de tine” sau într-o formă negativă: „nu face...”, etc. În proverbul rus a primit următoarea interpretare : „ceea ce nu iubești la alții, nu-l face singur.” Regula de Aur conține ideea umanistă a egalității tuturor oamenilor. Înseamnă dreptul și datoria unui individ de a-și asuma responsabilitatea pentru acțiunile sale și contribuie la dezvoltarea dorinței de a se pune pe sine în locul celuilalt.

2. Principiul imparțialității în raport cu clientul și urmărirea obiectivității la luarea diferitelor decizii.

3. Principiul concentrării și îngrijirii către client.

4. Principiul îndeplinirii corecte a atribuțiilor profesionale.

5. Principiul arătării respectului față de profesia dumneavoastră și față de persoanele cu care intrați în contact în timpul îndeplinirii sarcinilor profesionale.

6. Principiul străduirii pentru îmbunătățirea activităților profesionale.

7. Principiul confidențialității, nedezvăluirii informațiilor personale obținute în cursul activității profesionale.

8. Principiul evitării conflictelor potențiale și evidente între angajați, cu conducerea și mai ales cu clientul.

În munca dumneavoastră, nu trebuie să permiteți apariția unor relații în afara serviciului cu clienții sau colegii, managerii sau subordonații;

Trebuie să respectați principiul colegialității și să nu discutați cu colegii sau subordonații dvs. în prezența clienților, partenerilor sau altor persoane;

Este imposibil să permiteți ca o comandă deja acceptată să fie perturbată prin refuzul acesteia în favoarea unei alte comenzi (mai profitabile);

Nu este acceptabil discriminare clienți, parteneri, colegi sau subordonați în funcție de sex, rasă, vârstă sau orice altă bază.

În manualul Solonitsina A.A. „Etica și eticheta profesională” enumeră următoarele principii etice profesionale:

Esența primului principiu vine de la așa-numitul standard de aur: „În cadrul poziției tale oficiale, nu permite niciodată poziția ta oficială în raport cu subalternii, conducerea, colegii, nu permite niciodată poziția ta oficială în raport cu subordonații, conducerea, colegii funcționarului tău. nivel, clienți și etc. asemenea acțiuni pe care nu aș vrea să le văd față de mine.”

Al doilea principiu: este nevoie de corectitudine atunci când se oferă lucrătorilor cele necesare activități oficiale resurse (monetare, materii prime, materiale etc.).

Al treilea principiu necesită corectarea obligatorie a unei încălcări etice, indiferent de când și de către cine a fost comisă.

Al patrulea principiu- principiul progresului maxim: conduita oficială iar actiunile unui angajat sunt considerate etice daca contribuie la dezvoltarea organizatiei (sau departamentelor acesteia) din punct de vedere moral.

Al cincilea principiu- principiul progresului minim, conform căruia acțiunile unui angajat sau organizație în ansamblu sunt etice dacă cel puțin nu încalcă standardele etice.

Al șaselea principiu: etică este atitudinea tolerantă a angajaților organizației față de principiile morale, tradiții etc., care au loc în alte organizații, regiuni, țări.

Al optulea principiu: principiile individuale și colective sunt în egală măsură recunoscute ca bază în dezvoltarea și luarea deciziilor în relațiile de afaceri.

Al nouălea principiu: Nu ar trebui să vă fie frică să aveți propria opinie atunci când rezolvați probleme oficiale. Cu toate acestea nonconformismului* ca trăsătură de personalitate ar trebui să se manifeste în limite rezonabile.

Al zecelea principiu- fără violență, de ex. „presiune” asupra subordonaților, exprimată în diferite forme, de exemplu, într-o manieră ordonată, comandantă de a conduce o conversație oficială.

Al unsprezecelea principiu- constanța impactului, exprimată în faptul că standardele etice pot fi introduse în viața unei organizații nu cu o comandă unică, ci doar cu ajutorul eforturilor continue atât din partea managerului, cât și a angajaților obișnuiți.

Al doisprezecelea principiu- atunci când este expus (într-o echipă, angajat individual, asupra consumatorului etc.) țin cont de forța unei posibile rezistențe. Faptul este că, deși recunosc valoarea și necesitatea standardelor etice în teorie, mulți lucrători, atunci când se confruntă cu acestea în munca practică de zi cu zi, dintr-un motiv sau altul încep să le reziste.

Al treisprezecelea principiu constă în oportunitatea de a face avansuri bazate pe încredere - simțul răspunderii al angajatului, competența acestuia, simțul datoriei etc.

Al paisprezecelea principiu recomandă insistent eforturile pentru non-conflict. Deși conflictul în sfera afacerilor are nu numai consecințe disfuncționale, ci și funcționale, cu toate acestea, conflictul este un teren fertil pentru încălcări etice.

Al cincisprezecelea principiu- libertate care nu limitează libertatea altora; De obicei, acest principiu, deși într-o formă implicită, este determinat de fișele postului.

Al șaisprezecelea principiu: Angajatul nu trebuie doar să se comporte etic, ci și să-și încurajeze colegii să facă același lucru.

Al șaptesprezecelea principiu: nu-ți critica concurentul. Aceasta înseamnă nu numai o organizație concurentă, ci și un „concurent intern” - o echipă dintr-un alt departament, un coleg în care se poate „vedea” un concurent.

Aceste principii ar trebui să servească drept bază pentru fiecare angajat al oricărei companii pentru a-și dezvolta și organiza propriul sistem etic personal.

Comunicarea între oameni civilizați este imposibilă fără principii, norme și reguli etice. Fără sau fără a-i observa, oamenilor le-ar păsa exclusiv de propriile interese, nu ar observa pe nimeni sau nimic în jurul lor, pierzând astfel relația cu ceilalți. Standardele etice și regulile de comportament contribuie la coeziunea și unificarea societății.

Ce este?

Etica este un set de reguli care determină gradul de adecvare a comportamentului în timpul oricărei interacțiuni cu o altă persoană. Normele etice, la rândul lor, reprezintă tocmai normele care fac contactele umane plăcute pentru toată lumea. Desigur, dacă nu respectați eticheta, nu veți merge la închisoare și nu va trebui să plătiți o amendă, nu așa funcționează sistemul de justiție. Dar cenzura celorlalti poate deveni si un fel de pedeapsa, actionand din latura morala.

Muncă, școală, universitate, magazin, transport public, acasă- în toate aceste locuri există interacțiune cu cel puțin o persoană sau mai multe. De obicei se folosesc următoarele metode de comunicare:

expresii faciale;
mișcări;
vorbire colocvială.

Fiecare dintre acțiuni este evaluată de străini, chiar dacă nu au nicio legătură cu ceea ce se întâmplă. Principalul lucru este să înțelegeți că nu puteți insulta, umili și fi nepoliticos cu ceilalți, precum și să le provocați durere, în special durere fizică.

Specie

Standardele etice de comunicare sunt împărțite în două tipuri: obligatorii și recomandate. Primul principiu moral interzice să facă rău oamenilor. Acțiunile contraindicate în timpul comunicării sunt crearea de energie negativă și sentimente similare la interlocutor.

Pentru a nu crea condiții prealabile pentru conflict, ar trebui să rețină emoțiile negative și să înțelegi asta Fiecare persoană are o opinie personală, iar normele legale nu interzic exprimarea acesteia. Această atitudine ar trebui să-i privească pe toți oamenii, și în special adolescenții, care sunt predispuși la izbucniri emoționale excesive într-o ceartă sau ceartă.

este important să ne amintim despre respectul de sine;
nu uita de modestie;
Tratați întotdeauna oamenii cu respect și nici măcar să nu le limitați mental niciunul dintre drepturile.

Motivele comunicării sunt factorul determinant și ele pot fi împărțite în mai multe tipuri.

Pozitiv: în acest caz, persoana încearcă să-l facă pe interlocutor mai fericit, să-l respecte, să arate dragoste, înțelegere și să creeze interes.
Neutru: prezent doar aici transmiterea informatiilor de la o persoană la alta, de exemplu, în timpul muncii sau a altor activități.
Negative: indignare, furie și alte sentimente similare - toate acestea sunt acceptabile dacă trebuie să înfrunți nedreptatea. Cu toate acestea, este important să vă controlați, astfel încât astfel de motive să nu se transforme în acțiuni ilegale.

Chiar și ultimul punct se referă la etică, ca și restul, pentru că tot ce este enumerat se bazează pe motivele unei morale înalte. Este o chestiune complet diferită atunci când o persoană este ghidată de motive de bază, dorind să comită înșelăciune, răzbunare sau să priveze în mod deliberat pe cineva. buna dispozitie. Un astfel de comportament este contrar eticii, deși pot exista unele excepții.

Desigur, principiile etice generale se aplică fiecărei persoane, indiferent cine este, dar așa-numita lume a afacerilor a reușit să creeze și propriile reguli comunicare, care, de asemenea, trebuie respectată în mediul adecvat. De fapt, ele diferă doar în prezența unei formalități constante. Aceste standarde sună foarte accesibile.

Nu există un adevăr absolut nici măcar în morală și este cel mai înalt judecător uman.
Dacă vrei să schimbi lumea, începe cu tine însuți. În timp ce lăudați pe cei din jur, găsiți plângeri în propria direcție. Când ierți greșelile altora, pedepsește-te întotdeauna.
Depinde doar de persoana însuși cum va fi tratată.

elaborarea unor standarde etice speciale;
crearea comisiilor personale de etică;
să instruiască în mod corespunzător lucrătorii și să le insufle respectul pentru standardele etice și unul față de celălalt.

Datorită unor astfel de decizii, se creează un anumit efect terapeutic pentru întreaga echipă, ajutând la crearea sau îmbunătățirea unei atmosfere morale, la creșterea loialității și a nu uita de moralitate. Reputația companiei va crește și ea.

Reguli de bază

Toți oamenii care se respectă ar trebui să cunoască conceptul de „etică” și regulile sale. Mai mult, elementele de bază ale bunelor maniere sunt destul de simple - amintirea și observarea lor nu va fi dificilă.

Comunicarea în propria casă cu rudele poate fi de orice natură acceptabilă pentru o anumită familie, dar atunci când ieșiți în societate, comportamentul cu alte persoane trebuie să corespundă normelor general acceptate. Mulți aderă la afirmația că există o singură oportunitate de a face o impresie adecvată unui străin și își amintesc acest lucru cu fiecare nouă cunoștință. Pentru ca totul să meargă bine, este important să nu uitați să urmați câteva reguli simple.

Nu contează dacă se întâmplă în companie distractivă sau la un eveniment formal, străinii trebuie mai întâi să fie prezentați unul altuia.
Numele sunt un detaliu foarte important, așa că ar trebui să încercați să vă amintiți fiecare.
Când un bărbat și o femeie se întâlnesc, reprezentantul sexului puternic, de regulă, începe să vorbească primul, dar poate exista o excepție dacă este persoană celebră sau există o întâlnire cu caracter de afaceri.

Văzând o diferență semnificativă de vârstă, cel mai tânăr ar trebui să se prezinte mai întâi celui mai în vârstă.
Dacă este posibil, ar trebui să vă ridicați când au loc prezentările.
Când a avut deja o cunoștință, interacțiunea este continuată de cel care este mai înalt ca rang sau poziție în societate sau persoana cea mai în vârstă. Un scenariu diferit este posibil dacă apare o tăcere incomodă.
Dacă trebuia să te așezi cu străini la aceeași masă, trebuie să te familiarizezi cu cei care stau lângă tine înainte de a începe masa.
Când strângeți mâna, privirea trebuie îndreptată spre ochii persoanei de vizavi.
Palma pentru o strângere de mână este extinsă în poziție verticală cu marginea în jos. Acest gest arată că interlocutorii sunt egali.
Gesturile sunt o componentă la fel de importantă a comunicării ca și cuvintele, așa că este necesară monitorizarea acestora.
Nu ar trebui să strângi mâna cu mănuși, este mai bine să le dai jos chiar și pe stradă. Cu toate acestea, femeile nu trebuie să facă acest lucru.
După întâlnire și salut, ei de obicei află cum se descurcă cealaltă persoană sau cum se descurcă.
Conținutul conversației nu trebuie să atingă subiecte a căror discuție ar provoca disconfort uneia dintre părți.

Opiniile, valorile și gusturile sunt chestiuni personale și fie nu trebuie discutate deloc, fie făcute cu precauție pentru a nu răni sentimentele nimănui.
Dacă vrei să-ți arăți personalitatea cu partea cea mai bună, nu te poți lăuda, altfel vei obține rezultatul opus, deoarece lăudarea nu este încurajată.
Tonul conversației ar trebui să rămână întotdeauna cât mai politicos posibil. Cel mai probabil, interlocutorul nu este de vină pentru problemele relațiilor personale ale celeilalte persoane, iar o apariție sumbră nu va face decât să-l înstrăineze și să-l supere.
Dacă scena acțiunii este o companie de trei sau mai multe persoane, atunci nu ar trebui să șoptești cuiva.
După încheierea conversației, este important să vă luați la revedere competent și cultural pentru a evita o încălcare de neiertat.

Nu numai adulții, ci și copiii ar trebui să știe de la o vârstă conștientă regulile enumerate reglementându-le comportamentul în viitor. Reglementarea eticii și bunelor maniere pentru copilul tău înseamnă să-l crești persoană demnă care va fi acceptat în societate. Cu toate acestea, nu ar trebui să le spuneți copiilor doar cum să se comporte cu alți oameni. Este mult mai important să arătăm acest lucru prin exemplu, care servește drept dovadă a comportamentului corect.

Morala și eticheta

Aceste concepte sunt o întreagă știință a curtoaziei și politeței. Moralitatea poate fi numită și un cod de moralitate și decență. Toate acestea afectează comportamentul oamenilor, comunicarea și atitudinea lor unul față de celălalt. Există multe exemple istorice de guvernare a societăților care sunt preocupate în special de moralitate.

Normele stabilite incluse în conceptul de etichetă determină tipul unei anumite persoane, clasificându-l, de exemplu, drept bun sau rău, în funcție de modul în care se prezintă în public.

Este inutil să negăm marea influență a principiilor morale asupra culturii întregii lumi, începând din cele mai vechi timpuri. De atunci și până astăzi, regulile neoficiale au fost transmise de la părinți la copii. Ceva rămâne neschimbat de secole, în timp ce altele se schimbă atunci când își pierd complet relevanța. Aceasta înseamnă că fiecare dată are propriile sale concepte, precum și fiecare națiune individuală sau chiar o familie individuală.

Discuțiile despre corectitudinea sau erorile în judecățile personale ale unor oameni diferiți ca caracter și educație pot duce la nesfârșit, dar fiecare are propriile argumente în favoarea unuia sau altui principiu sau, dimpotrivă, obiecții.

Pentru a învăța cum să te comporți corect în societate, urmărește videoclipul de mai jos.

Materiale similare

Standardele etice ale relațiilor oficiale se bazează pe valori universale umane, norme și reguli de comportament, dar au unele trăsături.
Etica în afaceri în sens larg este un set de principii și norme etice care ar trebui să ghideze activitățile unei organizații în domeniul managementului și antreprenoriatului.

Include elemente de diferite ordine: evaluarea etică atât a internă cât și politica externă organizația în ansamblu; principiile morale ale membrilor organizației: moralitatea profesională; climatul moral al echipei; standardele de etică în afaceri sunt norme externe rituale de comportament.
Nivelul de dezvoltare morală atât al unui individ, cât și al unei organizații în ansamblu este determinat în prezent de o orientare către principiile universale ale justiției, egalității drepturilor omului și respectului pentru demnitatea umană care au apărut în secolul XX; principiul bunătății este puterea vieții.
Pe baza acestui fapt, organizația este obligată să rezolve astfel de probleme probleme sociale: îmbunătățirea calității vieții angajati, protectie mediu; caritate.

Baza generală a eticii profesionale este înțelegerea muncii ca valoare moralăîn contrast cu vechea idee a muncii ca măsură de pedeapsă, blestem.

Munca devine valoare morală, dacă este perceput nu ca o sursă a existenței, ci ca o modalitate de formare a demnității umane. Moralitatea individuală în domeniul profesional presupune şi o conştientizare a datoriei profesionale. Obținerea succesului în orice profesie este asociată cu definiția auto-constrângerii, fără de care realizarea profesională a individului este imposibilă și se exprimă în dorința de a dezvolta în sine calități precum disciplina, organizarea, eficiența, acuratețea și perseverența. Conducătorii organizației sunt responsabili pentru realizarea capacităților profesionale ale angajaților, carierele acestora și, prin urmare, pentru statutul social și standarde etice comportament.

Morala și calitati de afaceri Pentru un manager de HR, oamenii sunt obiectul activității profesionale. Ei ar trebui să contribuie la dezvoltarea următoarelor calități la angajații lor:
profesional - nivel profesional de cunoștințe, aptitudini, abilități, cunoaștere a limbilor străine;
moral și psihologic ca profesional - determinare, rezistență, onestitate, aderență la principii, rigurozitate;
morală - bunătate, umanitate, demnitate, respect pentru ceilalți, decență, curaj, onestitate, dreptate.

Administrația trebuie să știe ce standarde etice există în echipă. Munca organizației depinde de calitatea acestora. Sarcina principală este de a se asigura că angajații nu sunt percepuți ca muncă, dar ca individ, cu aceleași drepturi și demnitate ca și managerii, iar relațiile de muncă s-au format ca parteneriat. Relații de muncă necesită putere mentală, fizică și spirituală de la o persoană. Mulți manageri nu țin cont de starea psihică a angajaților lor. În astfel de cazuri, angajatul nu poate lucra mult și eficient. Toate corporațiile transnaționale din lume mare atentie acordați atenție problemelor de etica în afaceri, iar acest lucru nu este întâmplător, deoarece moralitatea corporativă face posibilă consolidarea auto-organizării și a autodisciplinei angajaților.

Omul este o ființă socială, așadar, vrând-nevrând, trebuie să comunice constant cu alți oameni. Și dat fiind faptul că toți oamenii sunt diferiți, s-au format anumite reguli pentru a ne reglementa relațiile. Aceste reguli nu sunt altceva decât concepte vechi de secole despre bine și rău, acțiuni corecte și greșite, dreptate și nedreptate a acțiunilor. Și fiecare persoană încearcă spontan sau conștient să adere la ele. În funcție de ce concepte sunt incluse în normele morale și regulile etice și dacă sunt luate în considerare deloc, fiecare dintre noi poate face dificilă sau mai ușoară comunicarea cu propria noastră specie. Și, prin urmare, viteza de atingere a obiectivelor tale, calitatea comunicării și a vieții vor depinde de asta. Prin urmare, fiecare cetățean trebuie să cunoască cel puțin elementele de bază ale eticii. Regulile bunelor maniere nu au făcut niciodată rău nimănui.

Ce este etica

Cuvântul „etică” a fost folosit pentru prima dată de Aristotel. Tradus din greacă, înseamnă „privind moralitatea” sau „exprimarea anumitor convingeri morale”. Etica este doctrina regulilor de comunicare între oameni, a normelor de comportament uman, precum și a responsabilităților fiecăruia față de ceilalți oameni. Și cei mai mulți dintre noi, chiar și cei care nu au studiat în mod specific codul de etichetă, sunt conștienți de regula principală la nivel subconștient relațiile interpersonale: „Tratează-i pe ceilalți așa cum ai vrea să fii tratat.” Unul dintre principalele aspecte ale eticii este moralitatea. Ce este moralitatea? Acesta nu este altceva decât un sistem de valori recunoscut de om. Acesta este cel mai important mod de a regla relațiile în diferite domenii ale vieții noastre: în viața de zi cu zi, în familie, în muncă, știință etc. Pe lângă fundamentele morale, etica studiază și regulile eticii - eticheta.

Eticheta - un sistem de semne

Acțiunile noastre poartă anumite informații: atunci când ne întâlnim, putem mângâi un prieten pe umăr, putem da din cap, sărutăm, îmbrățișăm pe cineva de umeri sau ne putem îmbrățișa. O bătaie pe umăr indică familiaritate; când un bărbat se ridică, dacă o femeie intră în cameră, asta indică respectul lui pentru ea. Posturile luate de o persoană, mișcarea capului - toate acestea au și o semnificație de etichetă. În unitățile frazeologice se pot observa și forme de etichetă: lovirea cu fruntea, plecarea capului, îngenuncherea, întoarcerea cu spate, aruncarea unei mănuși, punerea mâinii pe inimă, mângâierea capului, plecarea, un gest frumos etc.

Eticheta nu este doar un fenomen istoric, ci și geografic: nu toate semnele de etichetă care sunt percepute pozitiv în Occident vor fi aprobate în Est. Și unele gesturi care sunt acceptabile astăzi au fost condamnate categoric pe vremuri.

Regulile bunelor maniere

Fiecare persoană ar trebui să știe ce este etica și ce reguli include aceasta. Mai jos vom prezenta conceptele de bază ale bunelor maniere.

Comunicarea pe care ne-o permitem acasă cu cei dragi nu este întotdeauna acceptabilă în societate. Și amintindu-ne de afirmația că nu vei avea a doua șansă de a face o primă impresie, încercăm să respectăm regulile de comportament general acceptate în societate atunci când ne întâlnim cu străini. Iată câteva dintre ele:

într-o companie sau la o întâlnire oficială, este necesar să se prezinte străini unul altuia;
încercați să vă amintiți numele persoanelor care vi s-au prezentat;
atunci când un bărbat și o femeie se întâlnesc, nu se prezintă niciodată mai întâi un reprezentant al sexului frumos, excepția fiind situația dacă bărbatul este președinte sau întâlnirea este de natură pur de afaceri;
cei mai tineri sunt prezentați ca cei mai mari;
atunci când prezentați, trebuie să vă ridicați dacă stați;
după o cunoștință, conversația începe cu cineva mai în vârstă în funcție sau vârstă, cu excepția cazului în care apare o pauză incomodă;
găsindu-te cu străini la aceeași masă, înainte de a începe să mănânci, trebuie să-ți cunoști vecinii;
Când strângeți mâna, priviți în fața persoanei pe care o salutați;
palma trebuie extinsă strict vertical, cu marginea în jos - aceasta înseamnă „comunicare egală”;
amintiți-vă că orice gest non-verbal înseamnă nu mai puțin decât cuvântul rostit;
atunci când strângeți mâna pe stradă, asigurați-vă că vă scoateți mănușile, cu excepția femeilor;
La întâlnire, prima întrebare după salut ar trebui să fie „Ce mai faci?” sau „Ce mai faci?”;
în timpul unei conversații, nu ridicați întrebări care ar putea fi neplăcute pentru interlocutor;
nu discuta nimic care priveste opinii si gusturi;
nu te lauda;
urmăriți tonul conversației, amintiți-vă că nici munca, nici relațiile de familie, nici starea dvs. de spirit nu vă dau dreptul de a fi nepoliticos cu ceilalți;
Nu se obișnuiește să șoptești într-o companie;
dacă la revedere, știi că te vei întâlni în curând, ar trebui să spui: „La revedere!”, „Ne vedem!”;
când vă luați rămas bun pentru totdeauna sau pentru o lungă perioadă de timp, spuneți: „La revedere!”;
la un eveniment oficial trebuie să spui: „Dă-mi voie să-mi iau rămas bun!”, „Lasă-mă să-mi iau rămas bun!”.

Predarea copiilor etică seculară

Pentru ca un copil să devină un membru demn al societății, el trebuie să știe ce este etica. Copilului nu trebuie să i se spună doar regulile de comportament în societate, la masă, la școală, ci și prin exemplu demonstrați și confirmați aceste reguli. Oricat i-ai spune copilului tau ca este necesar sa renunti la locul tau persoanelor mai in varsta in transportul in comun, fara sa-i dai un exemplu, nu il vei invata niciodata sa faca asta. Nu toți copiii sunt învățați acasă noțiunile de bază ale eticii seculare. Prin urmare, școala încearcă să umple acest gol. Recent, programa școlară a inclus subiectul „Fundamentele eticii seculare”. În timpul lecțiilor, copiii sunt învățați despre regulile și normele de comportament în diferite locuri, eticheta culinară, aranjarea adecvată a mesei și multe altele. Profesorii vorbesc, de asemenea, despre principii morale și discută despre ce este bine și rău. Acest articol este extrem de necesar pentru copil. La urma urmei, a ști să se comporte corect în societate îi va face viața mai ușoară și mai interesantă.

Ce s-a întâmplat

Există un astfel de cod de etică profesională. Acestea sunt regulile care guvernează activitate profesională. Fiecare profesie are propriul cod. Deci, medicii au o regulă de nedezvăluire a confidențialității medicale, avocații, oamenii de afaceri - toată lumea aderă la un cod de etică. Fiecare companie care se respectă are propriile sale codul corporativ. Astfel de întreprinderi își prețuiesc reputația mai mult decât finanțele.

Concluzie

Un om fără etichetă este un sălbatic, un barbar. Regulile morale sunt cele care dau unei persoane dreptul de a se considera coroana creației. Învățându-l pe copil ce este etica încă de la o vârstă fragedă, îi creșteți șansele de a crește pentru a deveni un membru cu drepturi depline al societății.