Lucrăm cu EMS pentru încălcarea termenelor de livrare a coletelor - instrucțiuni

• managementul comertului electronic

O postare recentă în „Sunt indignat” despre munca EMS în țara noastră și indiferența totală a lucrătorilor poștali a scos la iveală necesitatea unor instrucțiuni despre ce se poate face pentru ca într-o zi să înceteze problemele cu coletele EMS.

Voi fi dezamăgit imediat - nu există nicio modalitate de a controla coletul. Dacă nu „ajunge” în Rusia pentru o lungă perioadă de timp (adică statutul este Export, dar Import nu este), atunci este puțin probabil ca ceva să ajute. Cu toate acestea, pentru a fi în siguranță, urmează pașii descriși mai jos.
De asemenea, vă pot mulțumi: 95 la sută din colete mai ajung. Volumul pentru comparație este de aproximativ 10 colete pe lună din SUA și Europa.
Vă rugăm să rețineți că primesc multe colete (60 la sută din toate transporturile) „de la mine”, folosind un serviciu precum Shipito. În unele cazuri, aceasta înseamnă că oficiul poștal nu poate refuza cererile, deoarece acestea par a fi „nu expeditorul”. Cu toate acestea, în multe cazuri, vă recomand să mergeți și să luptați pentru coletul dvs. folosind procesele și documentele prezentate mai jos.

Aproape întotdeauna, atunci când un colet ne este trimis, am obținut deja numărul de urmărire (pentru urmărire) prin cârlig sau prin crook. Putem urmări starea actuală a coletului folosind emspost.ru sau russianpost.ru.
Cea mai frecventă încălcare a termenelor limită și a articolelor lipsă este starea dintre Export și Import. Este posibil ca importul să nu aibă loc. În acest moment, ei spun la telefon că „coletul este pregătit pentru expediere în altă țară, dar nu există informații că a fost trimis”. Procedura este următoarea: după exportul din țara expeditoare, coletul ajunge la vamă din Rusia, iar după aceea este „acceptat” de EMS (Poșta Rusă).

Să mergem:
1) Starea exportului nu se schimbă în Import pentru mai mult de 7 zile(2-5 zile este norma în practică) - există multe opinii pe internet despre ce se întâmplă cu coletul în acest moment. În mod ideal, a ajuns în Rusia, a fost vămuit de vamă, dar Poșta nu o ridică la timp.

În orice caz, în această etapă aveți nevoie de o „lovitură” către FCS (Serviciul Vamal Federal).
Contestațiile scrise pot fi trimise direct prin Internet: Să contactăm Serviciul Vamal Federal, secțiunea - Neprimirea IPO

Conținutul mesajului poate fi după cum urmează:
„Dragă FTS!
Pachetul meu personalizat de la ( indicați țara expeditoare) cu numărul de urmărire „____________” ( indicați numărul dvs. de urmărire), nu a fost transmis la Poșta Rusă mai mult de 7 zile lucrătoare.
Vă rog să clarificați situația actuală și să explicați de ce partea dvs. încalcă termenele limită de procesare și verificare IPO. De asemenea, oferiți-mi informații despre locația expedierii mele.
Ce măsuri ar trebui să întreprind pentru a primi transportul meu? (întrebarea ar trebui pusă la sfârșit, dar în ce formă - găsiți ceea ce vă este cel mai aproape)."

În consecință, în această parte, încălcările sunt adresate Poștei Ruse. Vă rugăm să rețineți că termen maximîn Rusia (după import) astăzi - 11 zile. Dacă coletul nu este primit în timpul specificat pentru orașul dvs., scriem o cerere de căutare direct la oficiul poștal rus. Există o dificultate aici: veți avea nevoie de un document (chitanță) despre expediere, așa că de obicei cer vânzătorului să-mi trimită o scanare a acestuia. Aplicația este înregistrată (uneori cu luptă, dar trebuie să o faci) și acum nu trebuie decât să aștepți rezultatele.

În același timp, puteți trimite și o plângere la Ministerul Comunicațiilor:
minsvyaz.ru/ru/directions/questioner - descrieți pe scurt situația actuală, la sfârșit presărată cu întrebarea „cum să o obțineți?” sau „ce ar trebui să fac pentru a-l obține?” etc.

3) Cel mai interesant lucru. Când coletul a fost deja livrat, dar termenele au fost încălcate
La primirea coletului, depunem o cerere de despăgubire din cauza întârzierii în livrare. În calitate de destinatar aveți dreptul la acest lucru. Se depune o cerere la oficiu poștal prin codul poștal unde este așteptat coletul. Cu pașaportul și o copie scanată a bonului de plecare. Uneori cu luptă.

Totodată, depunem și o plângere la Ministerul Comunicațiilor:
minsvyaz.ru/ru/directions/questioner - descrieți datele coletului, indicați numărul de zile, costul expedierii. Așteptați o reacție.

Când cerem compensații, ne ghidăm după acest document:

Anexa nr. 1
la ordinul Întreprinderii Unitare Federale de Stat „Poșta Rusă”
din data de 14 ianuarie 2008 Nr.1-p

POZIŢIE
privind procedura de plată a compensațiilor utilizatorilor serviciilor de poștă rapidă internațională și națională EMS

3.1.2. Sume de compensare pentru încălcarea termenelor de control pentru expedierea și livrarea articolelor EMS (atât articole EMS interne, cât și internaționale):
În cazul încălcării perioadelor de control stabilite și valabile în prezent pentru transferul și livrarea articolelor EMS, expeditorului i se plătește despăgubiri în următoarele sume:
- în cazul încălcării termenelor de control pentru expediere și livrare până la două zile inclusiv, expeditorului i se plătește o despăgubire în cuantum de 30 (treizeci) la sută din tariful de expediere;
- în cazul încălcării termenelor de control de expediere și livrare de la trei până la cinci zile inclusiv, expeditorului i se plătește o despăgubire în cuantum de 50 (cincizeci) la sută din tariful de expediere;
- în cazul în care perioadele de control pentru expediere și livrare sunt încălcate cu mai mult de cinci zile, expeditorului i se plătește o despăgubire în valoare de 100 (o sută) la sută din tariful de expediere.

4.1.1. Termenele limită pentru depunerea reclamațiilor de către utilizatorii serviciilor EMS
- De expedieri internationale EMS - în termen de șase luni din ziua următoare de la data trimiterii trimiterii, cu excepția cazului în care sunt prevăzute alți termeni în acordurile bilaterale încheiate între Întreprinderea Unitară Federală de Stat „Poșta Rusă” și administrațiile poștale străine.
4.1.2. Condiții de examinare a revendicărilor
« EMS Post Rusia” examinează cererea de plată a despăgubirilor și dă un răspuns scris solicitantului în termen de cel mult două luni de la data primirii cererii.

Asta e tot deocamdată, sunt gata să răspund la întrebări și să împărtășesc experiența mea.
Am luat o mulțime de informații de pe site-urile ebay-forum, shophelp, dar totuși am parcurs toți pașii descriși și acum îi descriu pe cont propriu.

Cel mai rapid și mai convenabil mod de a trimite o scrisoare. Livrare din usa in usa - scrisoarea este ridicata si livrata de un curier in oras, in alt oras sau in strainatate.

Scrisoarea expres EMS este o expediție înregistrată, livrarea și livrarea acesteia pot fi urmărite folosind un număr de urmărire.

Cum se trimite

1. Scrisoarea poate fi trimisă prin curier sau de la un oficiu poștal specializat care acceptă expedieri EMS. Plicul este furnizat gratuit. Găsiți o sucursală cu EMS
2. Pentru a comanda servicii suplimentare valoarea declarata, ramburs la livrare, inventarierea atasamentului sau notificare prin SMS, anunta curierul sau angajatul posta.

Servicii suplimentare

• Inventarul atașamentului. Veți primi confirmarea de la poștal cu privire la conținutul scrisorii și data la care a fost trimisă.
• COD. Pentru a primi scrisoarea, destinatarul va trebui să plătească suma pe care o specificați. Suma rambursului la livrare nu poate depăși suma valorii declarate.
• Valoare declarată. Scrisoarea ta este asigurată. Dacă se întâmplă ceva cu scrisoarea, veți putea primi o compensație totală sau parțială. Valoarea maximă a unei scrisori EMS este de 50.000 RUB.

site-ul este cel mai modern si convenabil serviciu online de urmarire prompta a coletelor serviciului de curierat EMS. Serviciul poștal „EMS Russian Post” oferă servicii de livrare rapidă a coletelor către Federația Rusăși în aproape 200 de țări din întreaga lume. Printre avantajele EMS se numără calitatea înaltă a transportului trimiteri poștaleși timpi de livrare relativ scurti pentru colet.

ÎN în ultima vreme Compania se dezvoltă rapid și câștigă o popularitate tot mai mare.

Folosind serviciul online al site-ului web, în ​​doar câteva clicuri puteți urmări locația exactă a coletului dumneavoastră livrat serviciu de curierat„EMS Russian Post”.

Cum să urmăresc un colet EMS prin ID?

Pentru a urmări un colet EMS Russian Post, nu trebuie să aveți abilități speciale: trebuie doar să introduceți un identificator unic de urmărire în linia de urmărire a coletului. Acest număr de coletă este format din 13 caractere (inclusiv litere și cifre). Îl găsiți pe factură sau chitanță (se află imediat sub codul de bare). Trebuie reținut că la specificarea codului se folosesc litere mari latine. Imediat după specificarea numărului piesei, faceți clic pe butonul „Urmărire” și aflați cele mai actualizate informații despre locația articolului dvs. de e-mail.

Avantajele trimiterii de colete folosind EMS Rusia:

• raport ideal pret/calitate;
• Geografie extinsă a livrărilor;
• Ambalare de marcă pentru pachete;
• livrare in weekend si sarbatori;
• Primire coletă convenabilă.

De asemenea, este de remarcat faptul că prin serviciul EMS Puteți trimite atât corespondență, cât și diverse mărfuri cu o greutate de până la 30 kg (livrare internațională) sau 31,5 kg (livrare internă).

De ce nu pot urmări coletul meu EMS?

Cel mai adesea, problemele de urmărire sunt legate de două lucruri:

• Număr de urmărire introdus nevalid. Trebuie să verificați cu atenție finalizarea acestuia din nou.
• Coletul nu a fost încă înregistrat în baza de date EMS Russian Post. De regulă, coletul este înregistrat în baza de date în 24 de ore de la sosirea la filiala companiei, adică urmărirea trebuie repetată a doua zi.

Cum să primiți un colet EMS?

Firma livreaza la usa destinatarului sau la sucursala companiei. În acest caz, pentru a primi coletul, trebuie să ajungeți la biroul indicat în destinație și să prezentați un pașaport al unui cetățean al Federației Ruse sau un alt document de identitate care înlocuiește temporar pașaportul.

Pentru a urmări coletul, trebuie să parcurgeți câțiva pași simpli.
1. Accesați pagina principală
2. Introduceți codul de urmărire în câmpul cu titlul „Urmăriți trimiterea poștală”
3. Faceți clic pe butonul „Urmăriți coletul” situat în dreapta câmpului.
4. După câteva secunde, rezultatul urmăririi va fi afișat.
5. Studiază rezultatul și mai ales cu atenție ultimul statut.
6. Perioada de livrare estimată este afișată în informațiile codului de urmărire.

Încearcă, nu e greu ;)

Dacă nu înțelegi mișcările dintre companiile postale, faceți clic pe linkul cu textul „Grup după companie”, care se află sub stările de urmărire.

Dacă există dificultăți cu stările activate engleză, faceți clic pe linkul cu textul „Traduceți în rusă”, care se află sub stările de urmărire.

Citiți cu atenție blocul „Informații cod de urmărire”, acolo veți găsi timpii de livrare estimați și alte informații utile.

Dacă, la urmărire, un bloc este afișat într-un cadru roșu cu titlul „Atenție!”, citiți cu atenție tot ce este scris în el.

În aceste blocuri de informații vei găsi 90% din răspunsurile la toate întrebările tale.

Dacă în blocul „Atenție!” este scris că codul de urmărire nu este urmărit în țara de destinație, în acest caz, urmărirea coletului devine imposibilă după ce coletul este trimis în țara de destinație / după sosirea la Centrul de Distribuție din Moscova / Articol a sosit la Pulkovo / Ajuns în Pulkovo / Stânga Luxemburgului / Stânga Helsinki / Trimiterea către Federația Rusă sau după o pauză lungă de 1 - 2 săptămâni, este imposibil să urmăriți locația coletului. Nu, și nicăieri. deloc =)
În acest caz, trebuie să așteptați o notificare de la oficiul poștal.

Pentru a calcula timpii de livrare în Rusia (de exemplu, după export, de la Moscova în orașul dvs.), utilizați „Calculatorul timpului de livrare”

Dacă vânzătorul a promis că coletul va ajunge în două săptămâni, dar coletul durează mai mult de două săptămâni, acest lucru este normal, vânzătorii sunt interesați de vânzări și de aceea induc în eroare.

Dacă au trecut mai puțin de 7 - 14 zile de la primirea codului de urmărire, iar coletul nu este urmărit, sau vânzătorul susține că a trimis coletul și starea coletului „articolul pre-avizat” / „E-mail notificare primită” nu se modifică timp de câteva zile, este normal, puteți citi mai multe urmând link-ul: .

Dacă starea trimiterii poștale nu se schimbă timp de 7 - 20 de zile, nu vă faceți griji, acest lucru este normal pentru trimiterile poștale internaționale.

Dacă comenzile tale anterioare au ajuns în 2-3 săptămâni și pachet nou călătorește de mai bine de o lună, este normal, pentru că... coletele merg pe rute diferite, în moduri diferite, pot aștepta 1 zi pentru expediere cu avionul, sau poate o săptămână.

Dacă coletul a părăsit centrul de sortare, vamă, punct intermediar și nu există statusuri noi în 7 - 20 de zile, nu vă faceți griji, coletul nu este un curier care vă livrează coletul dintr-un oraș la domiciliu. Ca să apară statut nou, coletul trebuie să sosească, să se descarce, să scaneze etc. la următorul punct de sortare sau oficiu poștal, iar acest lucru durează mult mai mult decât trecerea dintr-un oraș în altul.

Dacă nu înțelegeți semnificația unor stări precum Recepție / Export / Import / Ajuns la locul de livrare etc., puteți vedea o defalcare a principalelor stări ale corespondenței internaționale:

În cazul în care coletul nu este livrat la oficiul dumneavoastră poștal cu 5 zile înainte de încheierea perioadei de protecție, aveți dreptul de a deschide un litigiu.

Dacă, pe baza celor de mai sus, nu înțelegeți nimic, citiți aceste instrucțiuni din nou și din nou, până când sunteți complet clar;)

EMS (ExpressMailService) este un serviciu de livrare expres pentru scrisori și colete. Livrările se fac în toate orașele Rusiei și în străinătate în cât mai repede posibil. Una dintre principalele caracteristici ale EMS este livrarea articolelor direct în mâinile destinatarului.

EMS este un serviciu internațional creat în 1998 și care reunește în prezent 190 de țări participante, între care este posibilă trimiterea articolelor folosind acest sistem. În Rusia, reprezentantul acestui serviciu este Russian Post.

Trimiterea de colete, colete și scrisori prin livrare expres este mult mai profitabilă în financiarși din punct de vedere al economisirii timpului.

De asemenea, livrarea prin corespondență rapidă are și alte avantaje:

• livrarea articolelor prin curier personal;
• capacitatea de a urmări cu exactitate locația expedierii;
• geografie largă a serviciilor (mai mult de 40.000 de oficii poștale în toată Rusia);
• Ambalarea si livrarea prin curier este gratuita.

Tipuri de expedieri și greutate maximă a coletelor

Livrările EMS au anumite restricții privind greutatea și dimensiunile coletului. Suma totală a lungimii, înălțimii și lățimii articolului ambalat nu trebuie să depășească trei metri, iar lungimea unui astfel de pachet nu trebuie să depășească 150 de centimetri.

Colete EMS, trimis în interiorul Federației Ruse, poate avea o greutate maximă de 31,5 kg, dar atunci când este trimis în alte țări se aplică și alte restricții. Astfel, coletele cu o greutate de până la 20 kg (cu lista completațările pot fi găsite pe site-ul Russian Post).

Pachetele de până la 10 kg pot fi trimise în statele Caicos, Turcii, Gambia, Cuba și Insulele Cayman. Pentru toate celelalte țări, greutatea coletului este limitată la 30 kg.

Cum se calculează livrarea EMS

În funcție de destinație livrare prin ems va diferi ca preț: cu cât se face plecarea mai departe, cu atât va costa mai scump serviciul. Puteți calcula costul exact al trimiterii pe site-ul Russian Posts folosind un serviciu special.

De asemenea, contra unei taxe suplimentare, expeditorul poate aranja servicii suplimentare:

• Notificare prin SMS despre livrarea coletului către destinatar;
• inventarul de conținut;
• indicarea valorii declarate;
• plata coletului de către destinatar prin ramburs la livrare.

Pe baza acestui fapt, atunci când trimiteți EMS, livrarea poate fi calculată cu o precizie de câteva ruble.

Ambalarea expedierilor EMS

Înainte de plecare, coletul trebuie să fie ambalat corespunzător: acest proces necesită respectarea anumitor reguli.

Dar unele nuanțe rămân la latitudinea expeditorului, de exemplu, alegerea ambalajului. Expeditorul poate împacheta coletul în orice înveliș moale, carton, cutie din lemn sau placaj sau recipient din polimer.

Este necesar să se țină cont de posibilele impacturi mecanice asupra încărcăturii, așa că ambalajul trebuie selectat astfel încât obiectele de valoare să nu fie deteriorate în timpul transportului. Dar metoda de ambalare atunci când este trimisă în străinătate nu ar trebui să îi priveze pe ofițerii vamali de posibilitatea de a inspecta încărcătura.

Este mai bine să protejați suplimentar orice articole fragile și valoroase, împachetându-le în materiale de ambalare adecvate, în timp ce contactul cu pereții ambalajului dur și impactul asupra acestora ar trebui excluse.

Dacă sunt trimise lichide, acestea trebuie să fie ambalate astfel încât în ​​timpul transportului conținutul lor să nu se scurgă din cauza solicitărilor mecanice. ambalajul principal,

Substanțele sub formă de pulbere au propriile reguli. Astfel, pulberile uscate de colorare trebuie trimise numai în cutii metalice sigilate, care la rândul lor sunt așezate în cutii rezistente. Astfel de cutii trebuie să conțină în interior material de protecție adecvat.

Cum să aranjezi livrarea rapidă

Livrările EMS sunt procesate la oficiul poștal. Această procedură presupune completarea documentelor folosind următoarele formulare:

1. Etichetă de adresă (Formularul E-1).
2. Formularul este necesar la expedierea a mai mult de 10 articole ambalate individual la un moment dat (F 103).
3. Declaratie vamala pentru mărfuri (CN 23).
4. Declarație vamală pentru documente (CN 22).

Ultimele două documente sunt completate pentru expedieri în alte state.

Urmărirea coletelor EMS

Expedițiile EMS, cum ar fi coletele valoroase, pot fi urmărite folosind un cod de urmărire care este atribuit coletului la înregistrare. Serviciul Poșta Rusă vă va ajuta să aflați locația coletului dvs.: trebuie doar să introduceți codul de urmărire al coletului în câmpul corespunzător pentru a vedea unde este acum.

urmărire EMS expedierile către alte țări se efectuează folosind un identificator, care diferă de codurile de urmărire pentru expedierile în interiorul Federației Ruse. ÎN în acest caz, un astfel de cod va conține nu numai numere, ci și litere ale alfabetului latin (codul digital este atribuit numai pachetelor trimise în Rusia).