Managerul este o poziție foarte populară și solicitată. Nicio întreprindere, firmă sau organizație nu se poate descurca astăzi fără un manager. Această profesie a existat atâta timp cât relațiile marfă-bani. În orice moment, sarcina lor principală a fost și este să atragă clienți, vânzări de succes și să mențină statutul întreprinderii.
Manager – specialist de profil larg
Un manager este un lider care deține o poziție permanentă într-o organizație care funcționează în condițiile pieței. El este învestit cu anumite competențe în domeniul luării deciziilor de management în problemele diviziilor sau ale organizației în ansamblu. Un manager este o forță de muncă angajată, angajată în condiții specifice pentru a desfășura activități. Principalul ghid pentru el este planul și cantitatea de resurse de care dispune. Principalele responsabilități ale unui manager sunt să ia decizii și să depună eforturi pentru a le implementa.
Poate cel mai solicitat astăzi este managementul mediu. Acesta include un manager de vânzări, un manager de servicii pentru clienți, un manager de recrutare și mulți alții. Oamenii sunt foarte interesați și, în același timp, neclari, care sunt joburile și responsabilitățile funcționale ale unui manager? Ce avantaje are această profesie? Și merită să alegi?
Calitati cerute
În primul rând, este de știut că un manager este un manager care are cunoștințe profesionale în organizarea și conducerea producției și are studii superioare. Știe să planifice munca personală, adică să stabilească obiective și să stabilească modalități de a le atinge, să stabilească priorități. Managerul poate conduce negocieri de afaceri, poate identifica factorii muncii neproductive și poate aplica măsuri pentru eliminarea acestora.
Până în prezent, a fost elaborată o listă de cerințe pentru un manager modern:
- Abilitati mentale. Acestea includ gândirea creativă creativă și capacitatea de a oferi evaluări adecvate.
- Atitudine față de ceilalți. Adică trebuie să fie capabil să lucreze în echipă, să fie sociabil, prietenos și să trateze fiecare persoană din companie cu respect, indiferent de statutul social și de poziție.
- Trăsături personale. Adică să lupți pentru succes, să ai motivație internă, un hobby.
- Atitudine față de muncă. Inițiativa în luarea deciziilor trebuie să vină de la manager, trebuie să fie receptiv la presiune, capabil de delegare și organizat.
Munca deplină și fructuoasă a unui manager depinde direct de mai mulți factori. Aceasta este atmosfera în echipă, condițiile de muncă, organizarea rațională a locului de muncă. Este important să poți ieși din situații conflictuale și să ai răbdare.
- Gestionează procesul de lucru. În același timp, folosește tehnologia informatică, comunicații, și asigură o producție sistematică, concentrându-se pe planul de producție și acordurile de aprovizionare.
- Identifică și stăpânește inovațiile tehnice, cele mai bune practici și metodele de creștere a productivității muncii.
- Implicat în dezvoltarea programelor calendaristice pentru producția și lansarea produselor, concentrându-se în același timp pe plan.
- Păstrează evidența zilnică a modului în care activitățile progresează. Aceasta este monitorizarea disponibilității și stării produselor, elaborarea normelor zilnice conform planului și asigurarea utilizării raționale a transportului.
- Completează, ia în calcul, reglementează executarea comenzilor.
Șef departament
Munca unui manager de departament este destul de interesantă și intensă. O persoană în această poziție trebuie să fie activă, rapidă în a lua decizii și responsabilă. Este important să fii capabil să actualizezi strategiile de vânzări, să motivezi angajații și să fii optimist.
Responsabilitățile directorului de departament sunt următoarele:
- Ajustează programele de producție și livrare, dezvoltă și implementează standarde pentru planificarea operațională.
- Controlează întregul proces de producție. Completează documentele tehnice cu propriile mâini, monitorizează disponibilitatea instrumentelor, materialelor, produselor, transportului, facilităților de încărcare, pregătește echipamente pentru produse noi.
- Previne și, dacă este posibil, elimină orice încălcare în timpul procesului de producție.
- Organizează activități pentru îmbunătățirea planificării, introducerea tehnologiei și a mijloacelor de comunicare mai moderne și modernizate.
- Gestionează procesul de lucru în depozit, angajații departamentului și unitățile de expediere.
- Efectuează un inventar sistematic.
Manager de proiect: Responsabilități și responsabilități ale postului
Satisfacția clienților este obiectivul principal în munca unui manager. Căutarea comenzilor, sponsorilor, interpreților - managerul de proiect este responsabil pentru toate acestea. Responsabilitățile postului includ în principal planificarea activității, managementul rezervelor și capacitatea de a-și asuma riscuri. Lucrarea sa mai include:
- Analiza pieței: studierea mediului competitiv, colectarea de informații despre consumatori, preferințele și dorințele acestora.
- Căutarea de noi și menținerea unor relații vechi cu clienții.
- Elaborarea unui plan strategic, monitorizarea implementării acestuia.
- Promovarea activă a activităților pe rețelele de socializare.
- Gestionarea proiectelor și evenimentelor de la început până la sfârșit.
- Lucrul cu corespondența - primirea, procesarea și răspunsul la scrisori, documentație tehnică.
Manager Conturi
Aceasta este poate cea mai comunicativă poziție în management. Comunicarea zilnică cu clienții, serviciul acestora, construirea de relații - toate acestea sunt principalele funcții ale unui manager. Este extrem de important să interesezi o persoană, să oferi un produs sau un serviciu care să-i satisfacă pe deplin nevoile. 
Responsabilitatile managerului de clienti:
- Comunicare prietenoasă cu clienții, vorbire bine dezvoltată.
- Cunoașterea produsului sau serviciului fabricat.
- Atragerea de noi clienți și menținerea celor vechi.
- Menținerea unei căsuțe poștale. Aceasta este distribuirea sistematică a notificărilor și a răspunsurilor la scrisori.
- Comunicarea cu clienții prin intermediul comunicării: primirea apelurilor, comunicarea pe Skype etc.
- Capacitatea de a găsi o abordare față de fiecare client și de a le oferi tot ce are nevoie. Dacă produsul este epuizat, găsiți un analog.
Manager de recrutare
Un recrutor este un specialist cu o gamă largă de responsabilități. Sarcina sa principală este recrutarea de personal pentru companie. Această persoană trebuie să fie capabilă să compună corect chestionare, să pună întrebările potrivite, să ofere servicii de consultanță, să fie stăpânită și imparțială. Responsabilitățile managerului de resurse umane sunt:
Profesia de manager va fi întotdeauna relevantă și necesară. Marele său avantaj este oportunitatea de a crește cariera și, în consecință, de a primi un salariu decent. Este important nu doar să cunoști responsabilitățile postului unui manager, ci și să le poți aplica în beneficiul companiei.
I. Dispoziţii generale
1. Un manager de servicii pentru clienți aparține categoriei de specialiști.
2. În funcția de Manager Serviciu Clienți este numită o persoană cu studii superioare și experiență de lucru în domeniul vânzărilor de minim 1 - 2 ani.
3. Numirea în funcția de Manager Serviciu Clienți și demiterea din aceasta se face prin ordin al Directorului General al Întreprinderii la recomandarea Directorului Sucursalei, cu acordul Directorului Comercial.
4. Managerul de cont trebuie să știe:
4.1. Acte legislative si de reglementare de baza, materiale metodologice privind organizarea vanzarilor.
4.2. Metode și proceduri pentru elaborarea planurilor de vânzări pe termen lung și actuale.
4.3. Starea și perspectivele de dezvoltare a piețelor textilelor și țesăturilor.
4.4. Metode de studiere a cererii de bunuri din grupele de sortiment ale Întreprinderii.
4.5. Reguli de incheiere si executare a contractelor de furnizare de produse.
4.6. Standarde și condiții tehnice pentru producția și depozitarea textilelor și țesăturilor.
4.7. Cerințe ale autorităților federale și locale pentru organizarea comerțului.
4.8. Organizarea contabilitatii operatiunilor de vanzari si intocmirea rapoartelor privind implementarea planului de implementare.
5. Managerul Serviciului Clienți raportează direct Directorului de Sucursală și execută comenzile acestuia.
6. În absența Managerului Serviciului Clienți (călătorie de afaceri, vacanță, boală etc.), atribuțiile acestuia sunt îndeplinite de o persoană desemnată de Directorul Sucursalei, care dobândește drepturile corespunzătoare și răspunde de buna îndeplinire a sarcinile care i-au fost atribuite.
II. Responsabilitățile postului
Manager Conturi:
1.Servește clienții în biroul unei filiale a întreprinderii.
2. Desfășoară toate negocierile necesare cu clienții, prezintă Cumpărătorilor gama de produse, proprietățile lor de consum, prețuri, reduceri, condiții de vânzare, proceduri de plată, emitere și încărcare a mărfurilor.
3. Monitorizează disponibilitatea unei game complete de mostre demonstrative, ia măsuri pentru înlocuirea și completarea acestora.
4. Efectuează documentarea achiziției în strictă conformitate cu regulile adoptate de Întreprindere, calculând costul total al achiziției ținând cont de reducerile curente.
5. Controlează plata pentru o comandă finalizată, monitorizează corectitudinea plății de către client.
6.Organizează rezervarea mărfurilor în funcție de solicitările clienților, dacă este necesar, organizează finalizarea comenzii, plasează o comandă pentru livrarea cantității și gamei de produse necesare din depozitul central al Întreprinderii.
7. În cazul în care este imposibil de finalizat comanda din sortimentul Companiei, acesta comandă produsul lipsă către directorul de supraveghere al Departamentului de Politică Regională sau al Departamentului de Producție.
8. Introduce în baza de date informații despre noi Cumpărători, menține istoricul vânzărilor pentru fiecare client al Sucursalei și, în cadrul regulilor și reglementărilor în vigoare la Întreprindere, determină cuantumul reducerilor și bonusurilor de tranzacționare pentru clienți.
9. Participă la formarea unei cereri de stocare a depozitului Filialei cu produsele necesare, ținând cont de cerere și de condițiile locale.
10. Desfășoară activități de colectare a informațiilor și marketing în conformitate cu instrucțiunile persoanelor autorizate, întocmește toate rapoartele necesare.
11. Asigură executarea la timp a documentației de vânzări, întocmirea rapoartelor de vânzări solicitate, privind implementarea planului de vânzări, contabilizarea îndeplinirii comenzilor și contractelor.
12. Îndeplinește sarcini oficiale de la supervizorul său imediat și superiorii direcți.
III. Drepturi
Managerul Serviciului Clienți are dreptul de a:
1. Familiarizați-vă cu proiectele de hotărâri ale conducerii Întreprinderii privind vânzarea produselor.
2. Trimiteți propuneri de îmbunătățire a vânzărilor de produse pentru a fi luate în considerare de către șeful departamentului de vânzări, directorul comercial.
3. Interacționează cu angajații tuturor diviziilor structurale ale întreprinderii.
4. Informați supervizorul dumneavoastră imediat despre toate deficiențele în activitățile Întreprinderii identificate în timpul îndeplinirii atribuțiilor dumneavoastră oficiale și faceți propuneri pentru eliminarea acestora.
IV. Responsabilitate
Managerul de cont este responsabil pentru:
1. Pentru îndeplinirea necorespunzătoare sau neîndeplinirea sarcinilor de serviciu prevăzute în această fișă a postului - în limitele determinate de legislația muncii în vigoare a Federației Ruse.
2. Pentru cauzarea de prejudicii materiale - în limitele determinate de legislația civilă și de muncă în vigoare a Federației Ruse.
3. Criteriile de evaluare a activităților Managerului de relații cu clienții sunt:
1. Implementarea unui plan personal de vânzări
2.Extinderea cifrei de afaceri comerciale într-o zonă desemnată, raion, sector.
1. Inregistrarea la timp si impecabila a vanzarilor de produse.
2. Absența unor pretenții justificate din partea Cumpărătorilor
3. Fără întreruperi în serviciul pentru clienți.
Managerii sunt unul dintre cei mai căutați specialiști. Ei sunt cei care aduc profit organizației pentru care lucrează.
Cine este un manager? Definiţie
Liderii, managerii, administratorii se numesc manageri. Aceste profesii presupun controlul asupra îndeplinirii sarcinilor lucrătorilor. Adică gestionează un anumit grup de angajați. Cu toate acestea, nu numai managerii sunt acum numiți manageri. Angajații obișnuiți care vând ceva se numesc la fel. Acest lucru se datorează faptului că angajatorul dorește ca statutul angajaților să îi facă să se simtă mai importanți. Dar acești muncitori nu organizează efectiv munca altora. Sunt consultanți obișnuiți, vânzători, comercianți. Statutul managerului este doar virtual. Și este folosit pentru a-i face pe angajații obișnuiți să se simtă confortabil în profesia lor. Un adevărat manager îi conduce și îi gestionează pe alții. Își primește salariul pentru munca eficientă a subordonaților săi.
Manager Conturi. Responsabilitati
CV-urile multora care sunt în căutarea unui loc de muncă conțin informații despre abilitățile de comunicare și rezistența la stres ale solicitantului pentru un post vacant la secțiunea „Calități personale”.
Aceste caracteristici sunt excelente pentru o poziție de manager de cont. Pentru a deveni unul, studiile superioare și experiența de muncă nu sunt întotdeauna necesare. Principalul lucru aici este să poți interacționa cu clienții și să conduci negocieri de afaceri, să cunoști produsul și să îndeplinești sarcinile de serviciu. Managerul de cont este responsabil pentru aprovizionarea clienților potențiali și a produselor. Le face oferte comerciale tentante pentru a-i interesa de bunurile sau serviciile companiei ale cărei interese le reprezintă.
Un astfel de specialist are și alte responsabilități. Managerul de cont se întâlnește personal cu potențialii clienți. Și multe depind de aceste întâlniri, pentru că atunci se discută toate nuanțele cooperării și se semnează contracte.
Interacțiunea cu clienții existenți este o responsabilitate de bază. Un manager de cont trebuie să-și păstreze întotdeauna clienții în legătură și, de asemenea, să mențină o bază de clienți.
Manager de cont bancar. Responsabilitati
Multe bănci sunt zilnic în căutare de angajați, și anume, manageri de servicii pentru clienți. Acest lucru se datorează faptului că munca în acest domeniu nu este atât de ușoară și angajații trebuie să îndeplinească diverse responsabilități.
Un manager de cont bancar efectuează de obicei următoarele lucrări. Îndeplinește planul de vânzări, acceptă și procesează comenzi și pregătește propuneri comerciale. De asemenea, ea consiliază clienții cu privire la produse bancare, care includ împrumuturi, carduri, depozite etc., întocmește documente, lucrează cu și generează rapoarte.
În fiecare bancă, această listă de responsabilități poate fi adăugată, redusă sau ușor diferită. Peste tot este individual. Un manager de cont poate îndeplini și următoarele responsabilități: poate monitoriza implementarea responsabilităților contractuale și poate lucra pentru creșterea vânzărilor.
Manager de servicii pentru clienți celular. Responsabilitati
Managerii de servicii pentru clienți sunt, de asemenea, necesari în industria comunicațiilor celulare. Aceasta este, de asemenea, o muncă dificilă, care necesită rezistență, răbdare, abilități de comunicare, capacitatea de a găsi un limbaj comun cu clienții și de a vinde bunuri și servicii. În magazinele de telefoane mobile, angajații îndeplinesc următoarele sarcini.
Managerul serviciului clienți oferă consiliere pentru toate serviciile și produsele, vinde telefoane mobile, accesorii, tablete, camere foto și video. Conectarea la operatorii de telecomunicații, acceptarea plăților, lucrul cu casa de marcat și menținerea evidențelor sunt printre principalele sale responsabilități. Managerul serviciului pentru clienți celular participă la inventariere și monitorizează curățenia și ordinea salonului.
Responsabilitățile managerului de operațiuni
Clienții corporativi sunt persoane juridice. Sunt o bucată gustoasă pentru afaceri. Managerul de clienți corporativi interacționează cu ei.
El îndeplinește următoarele atribuții. Caută companii în curs de dezvoltare care vor fi interesate de bunurile și serviciile oferite, realizează sondaje, formează propuneri, întâlnește personal potențiali clienți, participă la expoziții și evenimente, negociază, încheie contracte, lucrează cu documentație, menține relații pe termen lung cu principalii cumpărători, desfășoară corespondență de afaceri, raportează asupra muncii efectuate.
Lista de responsabilități poate fi extinsă sau simplificată. Totul depinde de cerințele angajatorului și de domeniul de activitate al companiei.
Ce calități ar trebui să aibă un manager de servicii clienți?
Acest job presupune interacțiunea cu oamenii. Prin urmare, principala calitate a unui manager de servicii pentru clienți este capacitatea de a găsi o abordare față de orice persoană.
Alte caracteristici sunt de asemenea importante. Acestea sunt abilități de comunicare, rezistență la stres, activitate, mobilitate, cunoaștere a bunurilor și serviciilor oferite, alfabetizare, capacitatea de a conduce negocieri de afaceri, acuratețe și punctualitate. Lista calităților poate fi completată și de cunoașterea limbilor străine, în special a englezei.
Un manager de servicii pentru clienți trebuie să fie capabil să lucreze cu un computer personal, echipamente de birou și să cunoască programe de birou și alte programe. Lista lor depinde de domeniul de activitate.
Avantajele și dezavantajele lucrului ca manager de cont
Ca orice profesie, și aceasta are avantajele și dezavantajele ei. Dacă vorbim despre avantaje, acestea includ faptul că un manager de servicii pentru clienți își poate construi o carieră bună, devenind astfel solicitat și primind un salariu decent.
Această profesie este potrivită pentru cei cărora le place să ducă o viață activă, nu se tem să comunice cu un flux mare de oameni noi și știu să-i cucerească, să-i intereseze de bunuri și servicii și să le vândă.
Dacă vorbim despre dezavantaje, se poate observa că salariile depind direct de numărul de tranzacții încheiate și de valoarea acestora în termeni monetari. Prin urmare, dacă luna nu este reușită, managerul de cont va primi doar un salariu, de obicei cel minim.
Un alt dezavantaj este acela de a avea de-a face cu clienți în conflict. Dacă sunt nemulțumiți, atunci vina este a managerului de cont, a cărui sarcină este să rezolve neînțelegerile. Din punct de vedere psihologic, această profesie nu este potrivită pentru cei care iau totul la inimă. Aici trebuie să fii capabil să asculți, să găsești o cale de ieșire și să nu-ți pierzi calmul.
Scrierea unui CV pentru un manager de servicii pentru clienți
Această profesie este foarte solicitată pe piața muncii. La urma urmei, trăim într-o lume capitalistă în care abilitățile de vânzări sunt necesare pentru a supraviețui. Dacă nu te sperie cele de mai sus, lucrul cu clienții este o profesie promițătoare și ai putea deveni una.
Pentru a-i interesa pe angajatori, trebuie să creați un CV bun. În calitățile personale, indicați pe cele care sunt mai potrivite pentru articolul „Responsabilități”. Un manager de cont poate adăuga referințe pozitive de la foștii angajatori la CV-ul său dacă are o relație bună cu aceștia. De asemenea, merită menționat toate abilitățile pe care le aveți. Scrieți și despre experiența dvs. în alte locuri de muncă, practici în care ați lucrat cu clienți. Acesta va fi un mare plus, deoarece îi va arăta angajatorului că ați avut deja experiență în negocierile de afaceri și nu vă este frică de comunicare.
Dacă aveți realizări în studii, stagii sau locuri de muncă anterioare, atunci scrieți și despre ele. În acest fel, te vei arăta ca o persoană cu un stil de viață activ.
Scrie-ți corect CV-ul, în special acordă atenție cuvintelor și expresiilor legate direct de activitățile managerului. De exemplu, greșelile sunt adesea făcute în cuvântul „contracte”.
Completează informațiile despre tine cu o fotografie de afaceri a ta cu un fundal neutru în care fața ta este clar vizibilă și nu există străini. Înainte de a-ți trimite CV-ul, verifică-l pentru erori și vezi dacă ai introdus corect datele tale pentru ca aceștia să te poată contacta cu siguranță.
1. DISPOZIȚII GENERALE
1.1. Managerul de căutare clienți al Departamentului de vânzări cu ridicata (denumit în continuare Manager) aparține categoriei interpreților.
1.2. Directorul este numit în funcție și eliberat din funcție prin ordin al directorului.
1.3. Managerul raportează șefului departamentului de vânzări cu ridicata.
1.4. Managerul trebuie sa aiba studii superioare sau medii de specialitate si minim 1 an experienta in vanzari.
1.5. Managerul își desfășoară activitățile în conformitate cu planurile Departamentului de vânzări cu ridicata, planurile de expoziție și planul personal de lucru pe lună.
1.6. În caz de absență temporară a unui manager (vacanță, boală etc.), atribuțiile acestuia sunt îndeplinite de un alt manager desemnat conform procedurii stabilite, în conformitate cu ordinul Directorului, care dobândește drepturile corespunzătoare și este răspunzător pentru îndeplinirea necorespunzătoare a atribuțiilor sale.
1.7. Managerul trebuie să știe:
Structura și activitățile principale ale Casei Comerciale Akvilon;
Reglementări interne de muncă;
Procedura de planificare si raportare a muncii;
Procedura de elaborare și încheiere a propunerilor comerciale, acordurilor, contractelor;
Sortimentul, clasificarea, caracteristicile și scopul mărfurilor (produselor) oferite;
Prețurile actuale de pe piață pentru serviciile oferite;
Probleme legate de cultura muncii și etica muncii,
Probleme de etică oficială la desfășurarea negocierilor cu clienții, reguli pentru stabilirea contactelor de afaceri;
Teoria comunicării interpersonale, fundamente ale sociologiei și psihologiei;
Economia de piață, antreprenoriatul și elementele de bază ale afacerilor;
Fundamentele marketingului (conceptul de marketing, fundamentele managementului marketingului, metodele și direcțiile de cercetare de piață);
Legislație care reglementează problemele activităților comerciale.
Metode de prelucrare a informațiilor folosind mijloace tehnice moderne de comunicare și comunicații, calculatoare;
Norme de protectie a muncii, securitate si protectie impotriva incendiilor.
1.8. Managerul este supus certificării o dată la 6 luni cu privire la schimbări în funcție, salariu, condiții de muncă etc.
2. SARCINI ȘI FUNCȚII PRINCIPALE
Managerului îi sunt atribuite următoarele sarcini și funcții:
2.1. Creați o bancă de date despre clienți (bază de date clienți), faceți-o modificări în timp util:
2.2. Analizați audiența potențialilor clienți, identificați nevoile clienților, nivelul și concentrarea acestora
2.3. Dacă produsul solicitat nu este disponibil în depozitul companiei, luați toate măsurile pentru a vă asigura că clientul nu are niciun motiv să apeleze la concurenții companiei:
2.4. Execută instrucțiuni și sarcini ale șefului Departamentului Vânzări En-gros, Director adjunct pentru Afaceri Comerciale, Director pentru Profilul de afaceri al Departamentului.
3. RESPONSABILITĂȚI POSTULUI
Managerul trebuie:
3.1. Creați o bancă de date despre clienți (bază de date clienți), faceți-o modificări în timp util:
Pregătiți și analizați un card de client;
Menține o bază de date de clienți:
Faceți modificări zilnic.
Efectuați reconcilierea cu clientul cel puțin o dată pe lună.
Efectuați cel puțin 30 de apeluri pe zi către clienții principali și potențiali ai companiei.
Cunoașteți termenii contractuali de lucru cu clientul și reflectați-i în baza de date a clienților. Când lucrați cu clienții, luați în considerare aceste condiții, tipul prețurilor și starea creanțelor.
Luați măsuri pentru rambursarea creanțelor în intervalul de timp stabilit.
Emiteți noi carduri pentru clienți și produse și informați serviciile relevante ale companiei despre acest lucru.
Analizează rezultatele apelurilor telefonice;
Stabiliți lista clienților cu care este necesar să negociați în viitorul apropiat;
Negociaza cu liderii companiei despre cooperare;
În timpul zilei, este necesar să se trimită companiei cel puțin 50 de propuneri comerciale prin email;
Trebuie să faceți o ofertă prin telefon către cel puțin 20 de companii pe zi.
Până în a 3-a zi a fiecărei luni, întocmește un raport privind finalizarea lucrărilor dvs. în conformitate cu formularul stabilit.
3.2. Analizați audiența potențialilor clienți, identificați nevoile clienților, nivelul și concentrarea acestora.
Dezvoltați metode de găsire a clienților, planificați lucrul cu potențiali clienți.
Preziceți fiabilitatea în afaceri a potențialilor clienți și securitatea financiară a acestora.
Organizarea și desfășurarea negocierilor preliminare cu clienții interesați de propuneri, clarificarea nevoilor fiecărui client specific și pregătirea unei oferte adresate unui anumit client.
Întâlniți clienții, convingeți clienții de rentabilitatea ofertei, oferiți proiecte de contracte spre discuție și aprobare, participați la lucrări de reconciliere a neînțelegerilor, încheie contracte în numele întreprinderii.
Menține contactul constant cu clienții existenți, organizează munca cu aceștia conform schemelor de afaceri stabilite.
Felicitează clienții pentru zilele de naștere și sărbătorile profesionale.
Dezvoltați scheme de relații cu cei mai profitabili și promițători clienți (oferte de condiții speciale contractuale, sisteme de reduceri și servicii individuale, termene accelerate și condiții speciale pentru îndeplinirea obligațiilor contractuale etc.)
Oferiți oportunități clienților de a participa la expoziții, târguri și prezentări de produse noi (mărfuri, servicii).
Asigurați-vă că interesele clienților sunt respectate atunci când termenii contractelor sunt îndeplinite de către diviziile întreprinderii.
Stabiliți feedback cu clienții (studiați cerințele acestora pentru produse (bunuri, servicii), stabiliți motivele nemulțumirii clienților față de munca în echipă, analizați reclamațiile clienților și luați toate măsurile pentru rezolvarea acestora și menținerea legăturilor de afaceri).
Încheiați cel puțin 4 (patru) contracte cu clienți noi pe lună.
3.3. Dacă produsul solicitat nu este disponibil în depozitul companiei, luați toate măsurile pentru a vă asigura că clientul nu are niciun motiv să apeleze la concurenții companiei:
Informați cumpărătorul când va fi disponibil produsul solicitat;
Sugerați un analog;
Dacă este necesar, faceți o cerere pentru produsul solicitat către managerul de logistică.
Implicați specialiști din departamentul de producție al companiei pentru consultarea și rezolvarea problemelor de producție.
Faceți o solicitare în timp util pentru furnizarea de produse către managerul de logistică.
La completarea unei cereri, clarificați toate detaliile cu clienții, dacă este necesar, contactând un specialist din firma clientului care a depus cererea sau care este autorizat să ia decizii privind livrările.
3.4. Execută instrucțiuni și sarcini ale șefului Departamentului Vânzări En-gros, Director adjunct pentru Afaceri Comerciale, Director pentru Profilul de afaceri al Departamentului.
4. DREPTURI
Managerul de căutare clienți are dreptul de a:
3.1. Determinați în mod independent formele de lucru cu clienții și modalitățile de stabilire a legăturilor de afaceri.
3.2. Luați decizii în limitele competenței dvs.
3.3. Semnează și avizează documente care țin de competența ta.
3.4. Faceți cunoștință cu documentele care îi definesc drepturile și responsabilitățile pentru funcția sa, criterii de evaluare a calității îndeplinirii atribuțiilor oficiale.
3.5. Solicita conducerii si specialistilor departamentelor intreprinderii informatii si documente necesare indeplinirii atributiilor de serviciu.
3.6. Solicitați conducerii întreprinderii să ofere condiții organizatorice și tehnice și să întocmească documentele stabilite necesare îndeplinirii atribuțiilor oficiale.
5. RESPONSABILITATE
Managerul de cont este responsabil pentru:
5.1. Dezvăluirea informațiilor confidențiale conținute în fișierele personale ale angajaților și a altor informații restricționate.
5.2. Neexecutarea și îndeplinirea necorespunzătoare a atribuțiilor oficiale prevăzute de această fișă a postului și de legislația muncii a Federației Ruse.
5.3. Pentru infracțiunile săvârșite în cursul activităților lor - în limitele stabilite de legislația administrativă, penală și civilă în vigoare a Federației Ruse.
5.4. Pentru cauzarea daunelor materiale întreprinderii - în limitele stabilite de legislația civilă și de muncă actuală a Federației Ruse.
5.5. Furnizarea la timp a informațiilor și rapoartelor privind activitățile, caracterul complet și fiabilitatea acestor informații.
5.6. Dezvăluirea informațiilor (secrete comerciale):
Despre companiile client;
Despre strategia de piata a companiei;
Despre scopurile, obiectivele și tactica negocierilor cu partenerii de afaceri;
Cu privire la termenii contractelor comerciale, plăților și serviciilor;
5.7. Criteriile de evaluare a activităților Managerului de căutare clienți sunt:
Executarea unui plan personal de prospectare
Creșterea cifrei de afaceri comerciale
Executarea la timp a unui card de client
Manager de cont cheie- una dintre figurile cheie ale întreprinderii. El încheie contracte cu clienții care aduc principalul venit companiei. Responsabilitati manager de cont cheie constau din multe puncte, iar rezultatul principal al activităților sale este un plan finalizat (sau mai bine zis, supraîmplinit). Dacă planul nu este îndeplinit, partea variabilă a salariului KAM poate fi redusă semnificativ.
Descrierea postului pentru Manager de cont cheie
AM APROBAT
Director general
Numele de familie I.O. ________________
„_________”_____________ ____ G.
1. Dispoziții generale
1.1. Un manager de cont cheie este clasificat ca un specialist.
1.2. Un manager de cont cheie este numit și eliberat din funcție prin ordin al directorului întreprinderii, la recomandarea directorului comercial.
1.3. Managerul de cont cheie raportează direct șefului departamentului de vânzări (director de dezvoltare, director comercial).
1.4. În absența managerului de cont cheie, drepturile și responsabilitățile acestuia sunt transferate altui funcționar, așa cum este anunțat în ordinul organizației.
1.5. În funcția de Key Account Manager este numită o persoană cu studii superioare și minim 2 ani de experiență în vânzări.
1.6. Managerul de cont cheie este ghidat în activitățile sale de:
- actele legislative ale Federației Ruse;
- Statutul companiei, regulamentele interne de muncă și alte reglementări ale companiei;
- practici financiare și de afaceri stabilite în acest domeniu;
- reguli de incheiere si executare a contractelor de furnizare a produselor;
- această fișă a postului.
2. Responsabilitățile postului unui manager de cont cheie
Managerul de cont cheie îndeplinește următoarele responsabilități:
2.1. Pe baza planurilor departamentului, planifică volumele de vânzări individuale și ținte individuale pentru dezvoltarea unei baze de clienți active.
2.2. Planifică săptămânal un program de vizitare și apelare a clienților.
2.3. În conformitate cu programul (și, dacă este necesar, în afara programului), sună și vizitează personal clienții existenți și potențiali, conduce toate negocierile necesare cu aceștia privind condițiile de vânzare a mărfurilor și procedura de efectuare a plăților.
2.4. Organizează pregătirea și încheierea contractelor cu clienți noi și, dacă este necesar, reînnoirea contractelor cu clienții existenți.
2.5. În conformitate cu procedura stabilită de întreprindere, aceasta efectuează un set de măsuri pentru a verifica fiabilitatea și bonitatea clienților.
2.6. Preia personal comenzile de la toți clienții cheie, transferând munca tehnică (introducerea comenzilor în computer) către departamentul de suport de vânzări.
2.7. Dacă este necesar, sfătuiește clientul cu privire la pregătirea optimă a unei comenzi, pe baza specificului afacerii clientului și a concentrării strategice a companiei pe cooperarea pe termen lung cu acest client cheie.
2.8. În cadrul condițiilor prevăzute în clauza 7, precum și ținând cont de calitatea datoriei existente a clientului și a istoricului său de credit, el depune eforturi pentru dimensiunea maximă a comenzii nu numai din punct de vedere al volumului, ci și din punct de vedere al sortimentului. .
2.9. Pe baza regulilor si reglementarilor in vigoare in cadrul companiei, se determina valoarea reducerilor (coloana lista de preturi). Dacă apare o situație neobișnuită, consultați șeful departamentului.
2.10. Realizează merchandising.
2.11. Ține evidența executării comenzilor plasate și a decontărilor reciproce cu clienții săi. Analizează cazurile de returnări și refuzuri. Ia măsuri pentru a preveni incidente similare în viitor.
2.12. Lucrează pentru instruirea personalului clientului în metode de creștere a eficienței vânzărilor produselor companiei.
2.13. Asigură recuperarea în timp util și completă a creanțelor de la clienții săi. Ia toate măsurile posibile pentru a asigura colectarea imediată și completă a creanțelor restante.
2.14. Dacă este necesar și în conformitate cu regulile adoptate de întreprindere, participă la întocmirea actelor și a altor documente pentru lipsuri, clasificare greșită etc.
2.15. Menține un istoric de vânzări pentru fiecare dintre clienții săi și, de asemenea, colectează și sistematizează toate informațiile disponibile despre clienții existenți și potențiali din segmentul său de piață, nevoile acestora și perspectivele de dezvoltare a relațiilor comerciale cu aceștia.
2.16. Colectează și sistematizează toate informațiile disponibile despre concurenți, încearcă întotdeauna să țină pasul cu toate schimbările de pe piață și este întotdeauna gata să răspundă în mod adecvat acțiunilor concurenților.
2.17. La solicitarea conducerii, evaluează perspectivele de vânzare pe segmentul de piață care îi este atribuit, întocmește propuneri de ajustare a intervalului și prețurilor.
2.18. Dacă sunt luate decizii adecvate de către conducere, aceasta desfășoară activități pentru stimularea vânzărilor, implementarea programelor speciale de reduceri și bonusuri și alte promoții de vânzări.
2.19. Își îmbunătățește constant nivelul profesional.
2.20. Asigură executarea în timp util și fiabilă a tuturor raportărilor și a altor documente de lucru necesare.
2.21. Oferă un regim de păstrare a secretelor comerciale.
2.22. Menține relații bune de lucru în cadrul forței de muncă.
2.23. Îndeplinește sarcini oficiale de la supervizorul său imediat și superiorii direcți.
3. Drepturile unui manager de cont cheie
Managerul de cont cheie are dreptul de a:
3.1. Reprezintă interesele întreprinderii în relațiile cu clienții privind problemele de organizare a vânzărilor.
3.2. Familiarizați-vă cu deciziile conducerii întreprinderii cu privire la cumpărarea și vânzarea produselor.
3.3. Trimiteți propuneri de îmbunătățire a vânzărilor de produse pentru a fi luate în considerare de către directorul comercial.
3.4. Interacționează cu angajații tuturor diviziilor structurale ale întreprinderii.
3.5. Solicitați personal sau în numele supervizorului imediat informații și documente de la șefii de departamente și specialiști necesare îndeplinirii atribuțiilor de serviciu.
3.6. Informați-vă supervizorul imediat despre toate deficiențele în activitățile întreprinderii identificate în timpul îndeplinirii atribuțiilor dumneavoastră oficiale și faceți propuneri pentru eliminarea acestora.
4. Responsabilitatea managerului de cont cheie
Managerul de cont cheie este responsabil pentru:
1. Pentru îndeplinirea necorespunzătoare sau neîndeplinirea sarcinilor de serviciu prevăzute în această fișă a postului - în limitele determinate de legislația muncii în vigoare a Federației Ruse.
2. Pentru cauzarea de prejudicii materiale - în limitele determinate de legislația civilă și de muncă în vigoare a Federației Ruse.
3. Pentru neîndeplinirea planului de vânzări, a planului pentru baza de clienți activă, a planului pentru clienți noi - în limita părții variabile a salariului.
