Nu este la fel de greu de înțeles că aveți nevoie de un sistem CRM (aproape la fel cu oxigenul pentru o persoană), dar este dificil să vă dați seama ce sistem CRM să alegeți.
La urma urmei, din cauza unei alegeri nereușite a CRM, puteți pierde nu numai timp și bani, ci și descuraja orice dorință de a implementa ceva. Prin urmare, vom învăța să alegem și, desigur, să alcătuim o evaluare a sistemelor CRM.
TOP 4 CRM
Pentru a nu fi nevoit să cercetați întregul Internet și să căutați o analiză comparativă a sistemelor CRM și a evaluărilor 2019/2020, am selectat 4 din seria „pentru fiecare gust și buget” pe care le-am întâlnit.
Dar îndrăznesc să vă dezamăgesc, aceasta nu este o evaluare a sistemelor CRM sau chiar o comparație a acestora, pentru că totul este individual, în primul rând, sistemele sunt îmbunătățite în mod constant. În al doilea rând, multe sisteme sunt unice în sine, ceea ce face aproape imposibilă compararea lor, ceea ce înseamnă că ar fi greșit să acordăm cuiva titlul de cel mai bun.
Prin urmare, mai jos veți vedea o privire de ansamblu asupra CRM-urilor selectate de noi, fiecare dintre ele meritând studiat și „tocmit”.
Bitrix 24
Cel mai faimos CRM rusesc. Deși nu. Nu este corect să spunem asta, prin urmare este unul dintre cele mai faimoase și răspândite CRM din Rusia.
Glume la o parte, numele Bitrix 24 a fost mult timp puternic asociat cu CRM. Și noi, ca fani ai țării noastre, suntem mândri de asta sistemele rusești poate concura cu ușurință cu americanii (vorbesc despre Bitrix 24.)
Are un număr imens de avantaje: este un sistem CRM gratuit, pentru totdeauna și cu o gamă destul de largă de funcții.
Întrucât compania nu este o organizație de caritate, există și o versiune plătită, în care obțineți funcționalități mai avansate (urmărirea orelor de lucru ale fiecărui angajat, procesele de afaceri, planificarea întâlnirilor etc.).
Bitrix 24
Un alt avantaj este capacitatea de a gestiona imediat vânzările, proiectele și compania. Cu alte cuvinte, puteți face aproape totul fără a părăsi acest sistem.
În plus, există suport tehnic bun și aplicație mobilă. Ei bine, deoarece funcționalitatea este adaptată numai pentru vânzări, este ușor de configurat și ușor de utilizat (interfață plăcută).
AmoCRM Dezavantajul este că, așa cum am spus deja, serviciul este „personalizat” pentru vânzări standard, în principal pentru departamentele de vânzări, deci nu este potrivit pentru retail, afaceri specifice și procese de afaceri non-standard.
De asemenea, dezavantajele includ costul redus și lipsa unei versiuni în cutie.
FreshOffice
O mașină de recoltat multiplă care combină nu numai un sistem de contabilitate a clienților. Există marketing, finanțe, managementul documentelor și chiar managementul depozitului.
Nu pot spune că acesta este singurul serviciu cu astfel de funcționalități, dar este destul de complet.
Plus bold pentru un număr mare de funcții care sunt mult mai ușor de configurat decât în Bitrix.
Dar, din nou, sunt încă mai puține la ieșire aici. Un alt plus este o interfață foarte drăguță, prețul și materialul lor de instruire, care vă vor ajuta să înțelegeți rapid serviciul.
FreshOffice Dezavantajul, care este și un plus în același timp, este că sistemul nu este potrivit pentru gestionarea proiectelor complexe.
Dar dacă proiectul tău este pe termen lung și împărțit în mai multe etape (în plus, îți place să programezi totul conform), atunci totul este mult mai complicat...
Poate e suficient? Stop
Puțini? De acord. Există multe sisteme în lume. Mai sus, am studiat TOP-ul nespus din industria contabilității clienților.
Dar dacă începi să sapi mai adânc, poți găsi alte zeci. Prin urmare, ca să nu pierzi timpul, ți-am pregătit și această listă. Adevărat, fără servicii complet noi.
| Nume | Termeni | Comentariu |
| CRM „Afaceri simple” | Plătit și gratuit | Concentrat pe automatizarea cuprinzătoare |
| Intrumnet | Plătit (+perioadă de probă) | |
| EnvyCRM | Plătit (+perioadă de probă) | Poziționat ca cel mai ușor CRM de implementat |
| Baza de clienți | Plătit și gratuit | Fără experiență de utilizare |
| Retailcrm | Plătit și gratuit | Specializata in magazine online |
| Pipedrive | Plătit (+perioadă de probă) | Orientat spre vanzari si management |
| Terrasoft | Plătit (+perioadă de probă) | Sistem foarte scump, dar incredibil de flexibil |
| Salesap | Plătit și gratuit | Există setări gata făcute în industrie |
| GenCRM | Plătit (+perioadă de probă) | Analize destul de detaliate |
| Flowlu | Plătit și gratuit | Fără experiență de utilizare |
| a2b | Plătit (+perioadă de probă) | Fără experiență de utilizare |
| Okdesk | Plătit (+perioadă de probă) | Ideal pentru suport pentru clienți |
De asemenea, aș dori să vă atrag atenția asupra faptului că în lume, pe lângă cele vorbitoare de limbă rusă, există și un număr foarte mare de CRM-uri vorbitoare de engleză. Dar pentru viața mea, nu cred că într-o afacere rusă obișnuită este posibil să implementez cu succes CRM în limba engleză.
Este dificil de implementat în rusă, dar aici este o altă limbă. Prin urmare, sisteme precum ZohoCRM, Salesforce, BaseCRM pur și simplu nu sunt incluse în lista de mai sus (deși sunt candidați foarte demni).
Pentru unele CRM-uri puteți vedea prețuri de 300-400 de ruble pe lună. „Ce tare și ce ieftin!”, spui. Dar nu uitați că acesta este costul pentru 1 utilizator.
Adică, dacă compania ta are 3 manageri de vânzări și 1 ROP, atunci CRM va costa 1200-1600 de ruble pe lună. Prin urmare, nu vă lăsați de manipulările marketerilor 😉
Alegeți TASKS sau CRM?
Înainte de a alege un sistem, trebuie să determinați sarcinile pe care ar trebui să le rezolve noul dvs. ecosistem. La urma urmei, în funcție de sarcini, vei avea nevoie de una sau alta dezvoltare (poate chiar de a ta).
Mai jos voi oferi principalele sarcini care pot fi evidențiate într-o listă separată și vizavi de care trebuie să bifați caseta dacă acest lucru este valabil pentru dvs. Sau o cruce dacă nu aveți nevoie de această funcționalitate.
- Controlul procesului de vânzare. Cea mai tipică funcționalitate care vă va permite să urmăriți clienții de la primirea dobânzii până la finalizarea tranzacției.
- Management de proiect/prestare servicii. Această funcționalitate vă va ajuta nu numai să vindeți într-un singur sistem, ci și să gestionați imediat proiectele.
- Funcționarea internă a companiei. Dacă doriți ca întreaga companie pe o singură platformă (pe lângă departamentul de vânzări) să poată lucra și interacționa între ele, atunci aveți nevoie de această funcționalitate.
După ce ați citit sarcinile de mai sus, puteți înțelege că acum CRM nu este doar contabilitatea clienților, acum este o combină pentru optimizarea operațiunilor de afaceri. Dar nu toate sistemele oferă această oportunitate, există cele care sunt specializate doar în controlul vânzărilor și atât. Prin urmare, atunci când alegeți un CRM, nu uitați să țineți cont de acest lucru.
Asta nu e tot
Vă rugăm să rețineți că am descris principalele sarcini de mai sus, dar de fapt, CRM are o mulțime de funcții care vă pot ușura munca. Și anume, să colectezi totul într-un singur loc, astfel încât să nu fii nevoit să alergi prin diferite servicii și spații.
Am alcătuit pentru tine o listă cu toate (80%) funcții pe care diferitele sisteme le oferă. Tot ce trebuie să faceți este să le marcați pe cele de care aveți nevoie.
| Generarea de documente folosind șabloane | Integrarea cu |
| Contabilitate financiară | Integrare cu serviciile de script de vânzări |
| Înregistrarea conversațiilor | |
| Program de vacanță | |
| , motivatia si calculul salariului | Scanner social |
| Depozit | Stocarea fișierelor |
| Integrare cu telefonia IP | Utilizarea conturilor de e-mail în CRM |
| Procesele de afaceri | Fluxul documentelor |
| Trimiteri prin SMS | |
| Integrarea cu rețelele sociale | Urmărirea e-mailurilor |
| Integrare cu site-ul web | Rapoarte de lucru |
| Integrare cu contabilitatea 1C | Calendaristic |
| Întâlniri și | |
| Chat intern și apeluri video | Baza internă de cunoștințe |
| Fluxul de știri al companiei | |
| Înscrieți-vă pentru un serviciu | Branding |
Aceasta nu este întreaga listă. Nu are caracteristici evidente (setarea sarcinilor, menținerea unui card de client, editarea istoricului etc.) și, de asemenea, nu are funcții specifice.
Nu le-am scris pentru că sunt extrem de rar necesare. În plus, s-ar putea să fi ratat ceva, deoarece dezvoltatorii introduc noi funcții în fiecare zi și este pur și simplu imposibil să le țin evidența pe toate.
Dar această listă este suficientă pentru a o folosi pentru a selecta funcționalitatea necesară și a decide asupra unui CRM potrivit.
Două tipuri - o soluție
Asta nu e tot. Pe lângă faptul că toate CRM-urile sunt împărțite în universale și specifice industriei (adaptate pentru o anumită zonă), acestea sunt, de asemenea, împărțite în două tipuri.
Și până nu decideți ce aveți nevoie, nu are rost să treceți mai departe și să treceți la compararea CRM-urilor.
Versiune cutie
O versiune de CRM care este instalată pe serverul dvs., care este singura sursă pentru accesarea acesteia.
Principalul avantaj al acestei opțiuni este că totul este în mâinile tale și dacă trebuie să îmbunătățești ceva (cel puțin să refaci totul), atunci se poate face (nu ușor, dar posibil).
Dezavantajul este că aveți nevoie de bani pentru serverul, programatorul și alte probleme tehnice.
O opțiune ideală pentru cei care intenționează să implementeze CRM la nivel global în întreaga companie. Faceți acest lucru cu cântarul și spargeți o sticlă de șampanie pe „fuselajul” serverului.
Dacă sunteți o companie mică și acum doriți să treceți de la suportul de hârtie la suportul electronic fără să vă arătați, atunci este mai bine să acordați atenție versiunii cloud.
În plus, pentru versiunea în cutie va trebui să plătiți imediat o sumă ordonată de 50.000 de ruble. (în medie).
SUNTEM DEJA MAI MULT DE 29.000 de oameni.
PORNIȚI
Versiunea cloud
Versiunea CRM care este instalată pe serverul dezvoltatorului și o puteți accesa făcând clic pe un link special din browser.
Cea mai bună parte este că nu există alte costuri suplimentare decât plata pentru sistem.
Dar „mobilitatea” este mai proastă, iar prețul este mai abrupt (taxa de abonament) pentru o perioadă lungă de timp (dar nu plătești mulți bani deodată).
Înnorat, domnilor, înnorat. Când îl implementați, nu veți avea nevoie de mulți bani și, cel mai important, vă veți concentra pe configurarea și utilizarea acestuia, și nu pe probleme tehnice pregătitoare.
Pe scurt despre principalul lucru
Nu există nicio evaluare a sistemelor CRM 2019/2020 aici. Analiza comparativă Nici aici nu există CRM. Și chiar și titlul de „cel mai bun” a trecut de acest articol. Am discutat deja motivele cu tine, totul este prea individual. Dar putem spune cu siguranță că este mai bine să ai încredere în afacerea ta în serviciile dovedite, de exemplu:
Apropo. Avem un mic cadou pentru tine. 5.000 de ruble (folosind codul promoțional „INSCALE”) pentru testul Roistat. Împreună cu perioada de probă de 14 zile, beneficiați de aproape o lună de utilizare gratuită.
Și dacă conectați toate acestea cu CRM-ul dvs., veți obține o bombă de analiză. Prin urmare, pur și simplu înregistrează-te folosind acest link și primești bonusul tău.
Dragi prieteni! Ne face plăcere să vă aducem la cunoștință un guest post de la PinALL, ale cărui activități sunt concentrate în domeniul implementării și suportului sistemelor CRM. Pentru a-i ajuta pe antreprenori să-și sistematizeze procesele de afaceri, compania a introdus pe piață proiectul „Meat Grinder” - o imagine de ansamblu comparativă a celor mai comune produse, capacitățile și limitările acestora.
Istoria proiectului
Compania PinALL există din 2011 și este angajată în implementarea sistemelor CRM.
Linia noastră include ambele mărci cu o mare experiență în clienți, de exemplu, compania Terrasoft, care se află în TOP-20 soluții globale și multe altele opțiuni bugetare— Bitrix24, amoCRM, Megaplan, ASoft. În general, gama de soluții pe care le oferim acoperă aproape întreaga sferă a nevoilor clienților.
Practica a dezvăluit că alegerea unui sistem CRM pe cont propriu este foarte dificilă, iar pentru a ajuta companiile măcar să înțeleagă cumva această problemă, a fost creat proiectul „Meat Grinder”. După activarea versiunii demo a produselor, împreună cu clienții, comparăm soluțiile între ei, discutăm despre cum diferă una sau alta funcționalitate și oferim sfaturi și recomandări specifice privind selectarea unui sistem în conformitate cu cererea.
Comparația sistemelor CRM în cadrul proiectului „Tocator de carne”.
Printre cele mai populare produse astăzi putem evidenția compania 1C-Bitrix24: on în acest moment Am implementat deja peste 600 de portaluri - ca parteneri ocupăm primul loc printre aceștia. Aceasta este o soluție bună de buget, care este cel mai adesea potrivită pentru clienții B2B, mai rar pentru companiile B2C, în versiunea de bază.
Caracteristica principală a Bitrix24 este așa-numita funcție „Live Feed”, unde puteți posta orice mesaj și îl puteți trimite anumitor angajați, ceea ce reduce foarte mult corespondența internă. Inițial a fost portal corporativ, unde a fost adăugat ulterior un modul CRM: astăzi în Rusia au fost create aproximativ 500.000 de portaluri cloud folosindu-l.
Portal corporativ și „Feed live” Bitrix24
Bitrix se concentrează destul de bine pe procesarea lead-ului. Site-ul interacționează cu sistemul în două scenarii: atât sub forma unei comenzi de la un magazin online cu Site Management (soluție 1C-Bitrix pentru site-uri web), care intră imediat în tranzacții (format clasic de comerț electronic), cât și sub formă de primire. lead-uri în Bitrix24 din formulare web (funcționalitate standard de Site Management, „motor”), sau sub formă de solicitări prin e-mail, de exemplu, dacă oferiți unele servicii și clientul are nevoie de consiliere.
Prin intermediul API-ului, puteți conecta aproape orice site cu clienți potențiali, nu numai pe motor prin Bitrix
Merită menționat separat politica de preturi. Bitrix24 a intrat pe piata soluții cloud nu cu mult timp în urmă, iar prețurile lor pentru cloud nu se bazează pe licență, ci pe portal, i.e. indiferent de dimensiunea firmei. Dacă luăm pentru comparație același amoCRM, unde costul unei licențe per angajat este de 499 de ruble, atunci pentru o organizație de 50 de persoane pe an veți primi 299.400 Aici este o condiție de 50.000 - 100.000 de ruble, în funcție de cloud-ul ales. tarif (Echipă sau Companie).
Principalele criterii de selecție
Pe langa pret, multe criteriu important pentru a selecta o soluție - numărul de utilizatori din sistem, deoarece acest lucru afectează direct licențierea portalului. Contează și platforma: va fi o soluție de server sau un cloud? De exemplu, există clienți care nu sunt pregătiți să își găzduiască informațiile corporative în cloud, dar sunt din ce în ce mai puțini.
În urmă cu aproximativ 4 ani, opinia predominantă era că consumatorul rus, în principiu, nu ar accepta această tehnologie, cu toate acestea, majoritatea implementărilor au loc acum în cloud, mai degrabă decât în cutie. Doar avem aproximativ 3-5 comenzi pe zi pentru soluții cloud.
Principalul avantaj al unei licențe de server este că plătești o singură dată pentru produsul care devine proprietatea ta, iar pe viitor plătești doar pentru reînnoirea suportului tehnic. În plus, mulți clienți din cutie sunt interesați de posibilitatea de a personaliza portalul, de a-l modifica singuri.
Să presupunem că o soluție de server de la Bitrix24, care costă 200.000 de ruble pentru 25 de angajați, este furnizată în cod sursă. Poziția Megaplanului este puțin diferită: chiar și atunci când cumperi o cutie, nu ai acces la ea. Îl puteți configura folosind instrumente administrative, dar nu există nicio modalitate de a-l „termina”. Acest lucru se face astfel încât clientul să nu rupă sistemul de actualizare și totul să funcționeze corect pentru el.
Soluție server de la Bitrix24 pe site-ul pinall.ru
În ceea ce privește furnizorul SaaS amoCRM, practic nu au o cutie în linia lor. Desigur, pot dezvolta o opțiune pentru tine pe server, dar mai degrabă ca o excepție.
În general, atât în Bitrix, Megaplan, cât și în compania Terrasoft, printre soluții se numără cel mai adesea atât un cloud, cât și o cutie, iar clientul poate începe cu ediția legată de cloud, iar apoi trece la serverul său. Un alt criteriu de alegere a unui sistem CRM, pe lângă metoda de instalare și numărul de angajați, este funcționalitatea acestuia. Capacitățile proceselor de afaceri joacă un rol important.
De exemplu, capacitățile amoCRM sunt destul de slabe: în cadrul produsului, puteți face lucruri foarte simple - creați tranzacții sau sarcini cu notificări. Megaplan are deja un sistem de stabilire a tranzacțiilor, dar nu există un design de proces de afaceri ca atare. În Bitrix24 puteți construi un număr nelimitat de procese, dar în cadrul licenței dumneavoastră. Cea mai scumpă soluție de la liderul liniei noastre, Terrasoft, bpm"online conține un set imens de standarde, procese gata făcute, care poate fi folosit fără configurație suplimentară.
Problema analizei este de o importanță considerabilă, deoarece în solutii diferite poate diferi. Astfel, bpm"online oferă analize atât pentru clienți potențiali, cât și pentru persoane de contact, cât și pentru companii. Puteți lega procesele de afaceri de analitice care vor fi lansate, de exemplu, dacă nu ați avut activitate cu un contact de mult timp sau volumul mediu de tranzacții. cu un client devine mai mică decât o anumită sumă.
Funcționalitatea sistemului online bpm
Uneori apare o situație când departamentul de vânzări are nevoie de un sistem CRM, call centerul are nevoie de altul și așa mai departe. Desigur, din punct de vedere controlul generalși controlabilitate - acest lucru este neprofitabil. Prin urmare, dacă este posibil să se concentreze într-un singur produs problemele de gestionare a tuturor proceselor, de la site-ul web și procesarea inițială a clienților potențiali până la livrare și analiză pe canalele de vânzare, atunci o astfel de soluție va fi ideală.
Cu toate acestea, multe companii au dezvoltat o practică binecunoscută: o solicitare este procesată pe site, sarcina sa principală este un apel/scrisoare de la un client (sau o comandă, dacă este un magazin online), iar apoi solicitarea este trimisă. la oricare dintre sistemele CRM.
De exemplu, în cazul Bitrix24, un apel generat folosind telefonie IP este automat convertit în clienți potențiali. În plus, integrarea cu 1C joacă adesea un rol important pentru clienți, de exemplu. compatibilitatea proceselor CRM și ERP.
După cum am menționat deja, liderul în Rusia este Terrasoft: dețin aproximativ 16% din toate implementările de pe piață. De asemenea, mărcile populare includ 1C, care au atât o linie ERP (ediții de management comercial, management firma mica, automatizare complexă etc.), soluția 1C:CRM nu ne-a fost încă prezentată (aproximativ 20% din implementări).
Urmează, desigur, compania Bitrix24 - au deja peste 500.000 de portaluri în CSI. În ultimii ani, aceștia au făcut un salt uriaș în ceea ce privește recunoașterea soluției lor la nivel național.
Separat, este de remarcat Megaplan, care a fost aproape primul care a lansat soluții CRM în Rusia. Inițial, produsul lor a fost un task manager, la care au adăugat module financiare (capacitatea de a calcula analize) și CRM (contrapărți, clienți, conturi).
Liderii includ și amoCRM și ASoft, care au obținut un scor bun pentru abonamentele la soluțiile lor.
Tendințele actuale și viitorul sistemelor CRM
Acum totul se îndreaptă spre unificare, când totul este prezentat într-o singură soluție.
Un punct dureros în multe sisteme CRM este evaluarea analizelor pe canal: în acest moment, este extrem de dificil să obții informații despre ce canal a venit solicitarea. Ar fi bine dacă, datorită integrării, sursa lead-ului ar fi introdusă în sistem automat și ar exista mai multe informații despre aceasta la contactarea clientului.
Al doilea punct se referă la extinderea capabilităților aplicațiilor mobile: nu numai vizualizare, ci și interactivitate. Creați clienți potențiali, contacte, oferte, marcați ceva pe hartă, lansați și acceptați facturi pentru plată - atât pe tablete, cât și pe smartphone-uri.
Și în al treilea rând, creșterea nevoilor companiilor pentru procesele de afaceri. Conform statisticilor Bitrix24, în Rusia doar 18% dintre companii știu ce sunt sistemele CRM, dar nici măcar ei nu le au întotdeauna instalate. Prin urmare, principala sarcină pe care ne-am propus-o este să lucrăm cu aceștia companiile rusești care nu au auzit niciodată nimic despre CRM.
Cred că până în 2020 procentul companiilor care folosesc sisteme CRM va fi de cel puțin 40%.
CRM (Customer Relationship Management) este un sistem de management al relațiilor cu clienții care vă permite să puneți în ordine toate informațiile legate de acestea. În esență, este o bază de date de clienți. Ea vă poate aminti când unul dintre ei are o zi de naștere și vă poate spune în ce stadiu este semnarea contractului. Acest lucru este necesar pentru companiile care au mulți clienți sau multe sarcini mici asociate cu o singură contraparte.
Majoritatea sistemelor CRM vă permit să analizați informații despre acestea și să construiți canale de vânzări. Problema principala Problema cu toate astfel de aplicații este că necesită o instalare foarte lungă: uneori poate dura șase luni. Există zeci de sisteme CRM în Rusia. H&F le-a selectat pe cele mai convenabile.
"Megaplan"
Serviciul de management de proiect Megaplan a intrat pe piata in 2008. Ulterior, i-au fost adăugate instrumente de automatizare a vânzărilor, planificare financiarăși interacțiunea cu clienții. CRM „Megaplan” vă permite să stocați toate informațiile despre clienți într-o bază de date structurată și să monitorizați evenimentele și sarcinile legate de acestea. Puteți crea o autentificare pentru oaspeți pentru client, puteți discuta despre proiect cu acesta și puteți emite facturi direct în sistem.
Megaplan vă permite, de asemenea, să configurați o schemă de vânzare de orice complexitate sau să utilizați una dintre schemele gata făcute. Folosind funcția de gestionare a tranzacțiilor, puteți urmări activitatea anumitor manageri și a departamentului de vânzări în ansamblu, puteți înregistra veniturile, cheltuielile și tranzacțiile monetare cu fiecare contraparte. Din păcate, sistemul nu poate fi numit simplu și de înțeles, în care admite creatorii înșiși. Cu toate acestea, aceasta este o problemă cu majoritatea CRM-urilor.
Megaplanul poate fi testat într-o lună. Există o versiune gratuită - CRM Free. Are restricții privind volumul de documente, conturi, tranzacții și numărul de utilizatori. Licența pentru versiunea plătită va costa 435 de ruble pe lună. La plata pentru șase luni și un an, există reduceri de 10, respectiv 15 la sută.
Folosim acest sistem de un an și jumătate acum. Avem o versiune plătită și cinci persoane sunt conectate. Nu este foarte convenabil pentru noi, deoarece suntem pe un sistem simplificat, iar acolo totul se face pentru SRL-uri și antreprenori individuali. Adică, jumătate din funcționalitatea asociată conturilor și actelor este imediat eliminată. Menținem o bază de date de clienți acolo și este foarte convenabil să procesăm întâlniri și apeluri. Se creează un fișier pentru fiecare client în care sunt adăugate persoane de contact. Există și „Cazuri”, în ele puteți ridica dosarul unui client, puteți seta starea și starea tranzacției. Puteți adăuga detalii bancare, care va fi atașat automat la facturare. Este convenabil ca acestea să fie disponibile în orice moment. Puteți stoca informații despre tranzacții: ce a fost expediat, ce nu a fost expediat, cine datorează cât, pentru ce muncă a fost plătită. Puteți colecta rapoarte. Dar nu folosim o pâlnie de vânzări.
"Bitrix24"
Bitrix24 este o dezvoltare a companiei 1C-Bitrix, lansată la începutul anului 2012. CRM este furnizat ca un pachet de servicii împreună cu gestionarea sarcinilor și a documentelor. Sistemul servește la urmărirea clienților potențiali și actuali, a partenerilor și chiar a destinatarilor comunicatelor de presă. CRM poate fi integrat cu un magazin online și poate procesa comenzi direct în sistem. Sistemul are încorporat un catalog de bunuri și servicii. Este posibilă și integrarea cu poșta: datele din corespondența companiei vor fi introduse automat în CRM. Este posibil să atribuiți sarcini angajaților pentru procesarea tranzacțiilor.
Sistemul vă permite să urmăriți calea de la așa-numitul „lead” până la încheierea tranzacției. Un lead poate fi orice interes exprimat, „lead”, contact inițial cu potential client. Datele despre el sunt introduse în sistem și îi sunt atribuite un manager responsabil și un statut. Ulterior, trebuie convertit în „Contact”, „Companie”, „Tranzacție”.
CRM înregistrează toate evenimentele și acțiunile întreprinse pe această cale. În plus, sistemul vă permite să generați rapoarte care analizează eficacitatea acestor acțiuni. Pentru analiza vânzărilor, CRM conține opt rapoarte standard. Este posibil să testați sistemul gratuit, după care utilizatorul poate alege unul dintre cele două planuri plătite. Prima dintre ele - „Echipa” - va costa 4.990 de ruble pe lună și nu limitează numărul de utilizatori. Următorul - „Compania” - va costa 9.990 de ruble pe lună. A adăugat funcții precum urmărirea timpului, crearea de întâlniri, planificatori, rapoarte și propriul domeniu.
În primul rând, sistemul este convenabil prin faptul că are capacitatea de a procesa rapid tranzacțiile. Pentru mine, construirea rapoartelor de vânzări este foarte importantă: poți să construiești imediat un grafic și să vezi ce tranzacții au fost finalizate și care au o probabilitate mai mare de 50% să fie încheiate. În al doilea rând, spre deosebire de alte sisteme, aici poți gestiona nu doar tranzacțiile, ci și să integrezi sistemul cu un magazin online pe platforma 1C-Bitrix. Apoi toate aplicațiile vor intra imediat în sistemul CRM și pot fi procesate mai rapid. Puteți adăuga contacte și detalii în fișierele clienților și puteți emite imediat facturi fără a deschide 1C Accounting, adică este destul de convenabil să efectuați tranzacții financiare. Toate datele companiei, diverse informații despre angajați, detalii pot fi, de asemenea, stocate în program.
amoCRM
Un alt sistem de contabilitate a clienților, amoCRM, este pe piață din 2008. Principala sa diferență este că coloana vertebrală a acestuia nu este fișierul client, ci fișierul tranzacției. amoCRM permite unui manager să monitorizeze activitatea managerilor: să vadă numărul de apeluri efectuate, întâlnirile planificate și desfășurate și rezultatele negocierilor. Toate modificările care au avut loc în timpul zilei sunt rezumate în raportul „Evenimente”. Baza de date cu informații despre clienți are o funcție de memento pentru următorul contact. Un avantaj important al amoCRM este funcția de marketing direct. Sistemul este integrat în servicii care fac posibilă trimiterea de e-mailuri și mesaje SMS. De asemenea, vă permite să construiți o pâlnie de vânzări. amoCRM are o versiune gratuită și patru versiuni plătite. Costul lor variază de la 350 la 3.000 de ruble pe lună. Există o ofertă specială „Soluție de afaceri” pentru 49.000 de ruble, care include crearea și implementarea unui CRM pentru o anumită companie și un abonament de trei luni la versiunea maximă a tarifului.
De doi ani folosim acest sistem. Inițial am ales-o pentru simplitatea sa. Astfel de sisteme sunt foarte consumatoare de timp și greu de ales și nu se știe dacă angajaților le vor plăcea. Și implementarea este și mai dificilă. Problema principală este că fie trebuie să forțezi oamenii, fie ei înșiși trebuie să vrea să-l folosească. Prima cale este nepromițătoare, iar în cazul sistemelor complexe ai asta doar pentru că oamenii nu vor să lucreze cu ele. Managerilor le-a plăcut să lucreze cu acest sistem și gata - procesul a început. Am încercat Megaplan, Bitrix24 și unii dintre analogii lor occidentali, dar în cele din urmă ne-am hotărât pe amoCRM. Avem cinci oameni care lucrează acolo, directori de vânzări. Structura de bază a oricărui CRM este aceeași, dar acesta are statistici foarte bune și o pâlnie de vânzări care poate fi vizualizată pentru fiecare angajat. Pe lângă contabilitatea primară, aceasta permite și prognoza. Multe astfel de sisteme necesită mult timp pentru a se adapta la o anumită companie, dar aceasta inițial nu are nimic de prisos.
„RosBusinessSoft”
„RosBusinessSoft” este un sistem web-CRM rusesc pentru întreprinderile mici și mijlocii. Potrivit în special pentru companiile care desfășoară activități comerciale. Accesul la sistem se face printr-un canal de comunicare securizat nu numai folosind un computer, ci și prin intermediul dispozitive mobile iPhone, iPad, Android. Programul poate fi integrat cu 1C-Accounting, un magazin online, un site web corporativ, un client bancar și un serviciu poștal. Datorită integrării cu 1C, puteți conduce situatii financiare fără a părăsi sistemul, vezi informații operaționale despre primirea mărfurilor la depozit, plata facturilor și actualizările de preț. Comenzile de produse de pe site intră automat în CRM.
Datorită funcțiilor „Contabilitatea depozit” și „Logistică”, managerii pot monitoriza în timp real gradul de pregătire a mărfurilor pentru expediere în depozit și pot vedea starea livrării. Puteți crea rapoarte de lucru, versiunea de bază a produsului are 40 de șabloane gata făcute. Pentru a crea grafice, se folosește biblioteca grafică a serviciului Yandex.Metrica. La fel ca cele trei programe anterioare, RBS oferă acces gratuit la produsul său: există o versiune demo de 30 de zile. Costul unei licențe pentru un loc este de 5.000 de ruble atunci când achiziționați mai mult de cinci locuri, încep reducerile.
Am instalat acest sistem acum un an și ne-a luat aproximativ șase luni să instalăm. La alegerea unui program ne-am concentrat in primul rand pe pret in plus, ne-a atras oportunitatea de a-l adapta complet nevoilor noastre; Folosim programul în principal pentru a gestiona clienții, a controla tranzacțiile și a crea rapoarte. Pot spune cu siguranță că crearea de rapoarte în acesta este foarte convenabilă. Nu am avut dificultăți în timpul anului de lucru cu ea.
ManageEngine ServiceDesk
ManageEngine Service Desk Plus este un produs al Zoho Corporation. Există atât ca aplicație web, cât și ca serviciu SaaS. Inițial, a fost conceput ca un instrument pentru lucrătorii de asistență tehnică, dar poate fi folosit cu succes și ca sistem CRM. Constând din mai multe blocuri combinate, vă permite să gestionați clienții, să procesați comenzi, să urmăriți achizițiile și să gestionați contractele. Clienții sunt contactați online printr-un formular web sau prin e-mail. De asemenea, puteți crea rapoarte în sistem folosind deja șabloane gata făcute. Compatibil cu diferite versiuni de Windows și Linux. Interfața programului este disponibilă atât în engleză, cât și în rusă. Site-ul web al companiei oferă o versiune demonstrativă gratuită de 30 de zile. Costul minim al programului începe de la 450 USD.
Sistemul nostru ManageEngine funcționează de aproximativ patru luni. Pentru instalare, administratorului nostru de sistem i-a luat aproximativ o săptămână să se înțeleagă, apoi i-a instruit pe restul angajaților. În prezent, șase persoane îl folosesc. Până acum suntem mulțumiți de tot, deși înțelegem că nu folosim încă toată funcționalitatea și suntem în procesul de învățare. În prezent folosim sistemul pentru a coresponde cu clienții și a furniza suport tehnic. De asemenea, procesăm comenzi acolo. Acest sistem nu este conectat la site-ul nostru web, așa că comenzile trebuie introduse manual. Oferta comerciala, emitem facturi nu în acesta, ci în sistemul „MySklad”. Încă nu am învățat-o cum să creeze documente finale care listează pozițiile produselor.
Text: Anastasia Manuilova
Pentru entitățile de afaceri care lucrează direct cu clienții, este foarte important să crească audiența de cumpărare și eficiența tranzacționării folosind noile dezvoltări ale programatorilor de computer. Marketing, organizarea vânzărilor și managementul relațiilor cu clienții în afaceri moderne realizat folosind serviciul platformelor online - sisteme CRM (abreviere din engleză: Customer Relationship Management). Esența sistemelor CRM este software-ul specializat, care a fost dezvoltat pentru controlul și analiza automată a informațiilor primite, a procesului activităților managerilor și a serviciilor clienților. Să luăm în considerare care CRM este mai bun pentru vânzări și flagship-urile din industrie (cele mai populare sisteme CRM), care sunt apreciate atât de profesioniștii în marketing pe Internet, cât și de utilizatorii obișnuiți.
Evaluarea celor mai bune sisteme CRM
În această secțiune, oferim o listă cu cele mai populare CRM-uri din Rusia, după evaluare:"Megaplan"
Sistemul este conceput pentru întreprinderile mici și mijlocii. Cu ajutorul Megaplan, puteți optimiza eficient lucrul cu baza dvs. de clienți, puteți gestiona proiecte, puteți stabili și rezolva sarcini pentru angajați în organizarea tranzacționării. Interfața extrem de simplă ascunde o mulțime de funcționalități, permițându-vă să o personalizați în funcție de nevoile dvs. Capacitățile Megaplan sunt următoarele:- baza de date detaliată cu informații despre clienți
- salvarea istoricului acțiunilor
- management avansat al vânzărilor ( rapoarte analitice, urmărirea lanțului de tranzacționare, planificarea și gestionarea vânzărilor în mai multe etape)
- management intern- controlul termenelor limita, analiza productivitatii, crearea de obiective pentru personal
- Integrare 1C
- interacțiunea cu serviciile de e-mail și telefonie IP.
Terrasoft
Lider în publicarea raportului Forester Wave™ „Suita CRM pentru organizații de dimensiuni medii” Terrasoft a oferit întreprinderilor mijlocii și mici sistem de inovare cu numele bpm’on-line, care până acum a fost dezvoltat doar în versiunea în limba engleză. Platforma este potrivită pentru comercianții care sunt gata să investească capital serios în infrastructura IT locală. Software-ul este compatibil pentru lucrul cu baze de date 1C.„Afaceri simple”
Proiectul este conceput pentru a gestiona personalul de birou, tendințele și finanțele. Capacitățile sistemului PB sunt următoarele:- management de birou, planificare folosind calendare, grafice, diagrame, manager de sarcini
- contabilizarea documentelor de afaceri, menținerea unei baze de date cu clienții, păstrarea istoricului
- fluxul clasic de documente folosind șabloane
- managementul depozitului
- managementul timpului - gestionarea atât a personalului de birou, cât și a angajaților de la distanță
- contabilitate
- comunicații încorporate, mesagerie prin e-mail, chat intern
- Suport pentru telefonie IP.
StorVerk
Software-ul StorVerk CRM este construit pe platforma 1C. Sistemul este acum nu numai inteligent, dar a devenit și mult mai convenabil, răspunzând la o serie de tendințe ale pieței. Funcționalitatea sa este următoarea:- analiza de marketing end-to-end
- instrumente pentru reducerea pierderilor și creșterea veniturilor
- chat online cu clienții, consultant de chat, primirea apelurilor și aplicații online
- contabilizarea cererilor clientilor
- buletine informative prin e-mail, urmărirea apelurilor.
Microsoft-Dynamics
În 2016, MD CRM a intrat pe piața serviciilor de tranzacționare. Acesta este un pachet software de interacțiune cu clienții de la Microsoft, a cărui funcționalitate se concentrează pe marketing și managementul vânzărilor. De asemenea, puteți oferi servicii de asistență în acest sistem. Datorită unei interfețe familiare în mod natural și capacității de a limita setul de funcții, costurile de formare a personalului sunt reduse. Instrumentele pot fi ajustate la nivelul adecvat al companiei.Bitrix24
În 2017, Bitrix24 a fost recunoscut drept cel mai bun CRM. Acest portal corporativ are un intern retea sociala. În cadrul întreprinderii, colegii pot comunica între ei, stabilind și rezolvând probleme, planificand timpul de lucru, ținând înregistrări și automatizează procesele de afaceri încorporate în software. Bitrix24 are capacitatea de a descărca rapoarte 1C. Companiile care implementează Bitrix24 și 1C în munca de birou sunt capabile să efectueze rapid modificări standard ale datelor privind tranzacțiile financiare. Sistemul este completat de o aplicație mobilă, care vă permite să accesați funcționalitatea din orice țară din lume. Versiuni produs software- Stand singur și SaaS.1C:CRM
Direcția principală a 1C:CRM este automatizarea relațiilor cu clienții și a proceselor de lucru de birou. Cu ajutorul acestui sistem, companiile își organizează munca în departamentele de servicii, vânzări și marketing, ceea ce explică popularitatea acestuia în domeniul comerțului. La prima vedere, interfața sistemului poate părea oarecum supraîncărcată, totuși, acest lucru este tipic pentru schemele de contabilitate 1C. În 1C:CRM puteți implementa analize de marketing folosind serviciu cu plată CoMagic.ELMA VRM
Acest CRM cu functii de management: circulatie documente, procese de afaceri, indicatori, proiecte, baza de clienti. Când utilizați modulul încorporat „1C Integration”, este asigurată compatibilitatea cu versiunile de sistem ale seriei „1 C: Enterprise” 8.0.Bpm'vânzări online
Acest sistem a fost dezvoltat pentru a controla integral ciclurile de vânzare pentru: analiza nevoilor, încheierea contractelor, îndeplinirea obligațiilor, monitorizarea fluxurilor financiare. Capacitățile sistemului Bpm de vânzări online CRM sunt următoarele:- managementul comunicarii interne - managementul personalului, controlul fluxului de documente, comunicare corporativa
- integrare cu telefonia CIP
- baza de date de contact unic pentru contraparte-client, segmentare, istoric automat
- monitorizarea proceselor de afaceri - previziuni și începeri de vânzări, creându-vă propriile tactici de tranzacționare.
SAP
Platforma a fost creată pentru a desfășura procese de afaceri în formular electronic. Un mediu informațional holistic vă permite să gestionați comunicațiile interne cu personalul și să vă creați propriile strategii pentru gestionarea relațiilor cu clienții. Acest nivel de software costă de câteva ori mai mult decât CRM-urile autohtone și există, de asemenea, dificultăți în integrarea cu 1C. Functionalitate principala:- analiza politicii tarifare
- asigurarea corectitudinii fluxului documentelor
- configurarea convenabilă a instrumentelor de marketing
- crearea unui istoric al tranzacțiilor, păstrând în același timp informații complete despre finanțe și parteneri
- mentinerea bazelor de date la zi
- automatizarea proceselor și raportarea cazurilor finalizate
- simplificarea pregătirii documentației și distribuției online.
Asoft
Direcția principală a sistemului este rezolvarea problemelor comercianților în marketing. Au fost dezvoltate și versiuni industriale pentru companii de logistică, institutii financiare, agenți imobiliari. Toate versiunile sunt disponibile specialiștilor IT în SaaS.AMO
În AmoCRM, utilizatorul poate personaliza în mod independent instrumentele, adaptându-le la nevoile specifice ale organizației sale. În acest sens, este cel mai bun program CRM gratuit cu următoarele caracteristici:- planificarea afacerilor, crearea de proiecte, stabilirea sarcinilor
- sistematizarea automată a datelor bazei de date a clienților cu păstrarea istoricului
- integrare cu PBX și servicii de poștă
- analize de tranzacționare (grafice, diagrame, prognoze).
Care sunt cele mai bune sisteme CRM pentru afaceri și vânzări gratuite din Rusia?
Chiar și cele mai bune CRM-uri gratuite pentru vânzări au doar funcționalități de bază, dar vor fi suficiente pentru a conduce o afacere mică.TCU Trading
O caracteristică specială a acestui CRM absolut gratuit pentru PC este crearea modulară a unei interfețe de utilizator cu un set de funcții necesare. Funcționalitatea implicită implică vizualizarea rapoartelor, lucrul cu șabloane de documente, menținerea unei baze de date a clienților, localizarea lor geografică și după tipul de produs.vDesk24
Acest CRM gratuit are un manager de activități și chat încorporat de la Aspro. Designul plăcut și utilizarea intuitivă vor fi o surpriză pentru utilizatorii fără experiență. Cu toate acestea, vDesk24 este gratuit pentru doar cinci persoane, dacă sunt necesare mai multe, atunci va trebui să plătiți 1.300 de ruble.Flowlu
Acest cel mai bun sistem CRM oferă gratuit un management complet al proceselor de vânzări și al finanțelor. Aici puteți comunica cu partenerii online, puteți fi la curent cu știrile despre afaceri și puteți găsi rapid informațiile de care aveți nevoie. Toate instrumentele sunt într-un singur loc - utilizatorul poate contacta mai mulți clienți într-o singură fereastră fără a comuta între conturi.KB
Explicația abrevierei - bază de clienți. Diferența sa constă în simplitatea funcționalității sale: rapoarte, sarcini, facturi, aplicații. Există și directoare, motiv pentru care acest sistem este uneori poziționat ca cel mai bun CRM pentru vânzări gratuite. Programul este popular astăzi în magazinele online. Designul este bine gândit în ceea ce privește plasarea butoanelor. KB este gratuit doar pentru zece utilizatori, mai mult de 440 de ruble. pentru toată lumea. Astăzi, varietățile de CRM sunt atât de extinse încât nu este posibil să acoperiți cele mai bune cu o listă cu o singură evaluare. Această revizuire include doar acele platforme care sunt mai populare în rândul utilizatorilor decât altele, iar ordinea lor de clasare se bazează pe evaluări ale calității implementării sarcinilor și ușurința funcționalității. Sperăm că veți găsi această recenzie utilă în luarea unei decizii.Nu contează în ce nișă lucrați sau pentru ce este dedicată afacerea dvs. Orice firma mica confruntarea cu o problemă este concurența. Mai mult, trebuie să concurezi nu numai cu rechinii mari, ci și cu pești mici similari. Și printre cantitate uriașă companiile te poti distinge printr-un singur lucru calitate importantă- Abilitatea de a lucra bine cu clienții și de a oferi servicii de calitate.
Acest lucru este imposibil fără implementarea unui sistem CRM pentru întreprinderile mici, care ajută la ducerea oricărei afaceri la un nivel complet diferit. Vă va permite să nu pierdeți clienți și să știți clar de ce are nevoie fiecare dintre ei. Notând totul pe genunchi sau într-un bloc de note, un astfel de rezultat nu poate fi atins.
Mai detaliat, ce este CRM și de ce este necesar?, am scris deja. Astăzi ne vom concentra pe acele sisteme care sunt potrivite special pentru întreprinderile mici. Există câteva particularități aici, care vor fi discutate în continuare.
Criterii de alegere a unui sistem CRM pentru întreprinderile mici
Întreprinderile mici au propriile nevoi și probleme care sunt diferite de cele ale întreprinderilor mijlocii și mari. Este logic. Dar nu trebuie să vă gândiți că, din moment ce compania dvs. angajează mai mulți oameni, sau chiar sunteți singur, atunci nu aveți nevoie de CRM. Trebuie doar să alegeți un sistem care va rezolva problemele care sunt importante pentru dvs.
Atunci când alegeți o soluție potrivită, bazați-vă pe următoarele criterii.
1. Abilitatea de a salva contactele clienților și informatii importante despre proiecte sau comenzi. Aceasta este funcția principală a oricărui sistem CRM pentru întreprinderile mici - ar trebui să vă faciliteze lucrul cu clienții și pentru asta este conceput.
2. Sistemul poate crea rapoarte automate. Acest lucru vă va economisi, de asemenea, multe dureri de cap și timp. Există funcții pentru managementul proiectelor.
3. Ușurința în utilizare este un criteriu foarte important. Nu ai timp să te aprofundezi în complexitatea muncii sau să angajezi un specialist care să te învețe cum să folosești sistemul.
4. Sistemul nu ar trebui să necesite instalare și implementare la scară largă - nu aveți nici resursele, nici timpul pentru asta.
5. Prețul sistemului CRM pentru întreprinderile mici joacă și el un rol rol important. dragă softwareÎți va lovi puternic buzunarul și nu-ți este de nici un folos. Mai mult decât atât, pe piață există multe CRM-uri gratuite, ale căror funcționalități și capabilități sunt mai mult decât suficiente pentru a-ți rezolva principalele sarcini.
6. O aplicație mobilă convenabilă, astfel încât să puteți lucra cu sistemul nu numai de pe un computer, ci în general oriunde unde există acces la Internet - chiar și în timp ce stați într-o cafenea în timpul negocierilor cu un client. Întreprinderile mici de multe ori nici măcar nu au un birou cu același computer. Prin urmare, CRM ar trebui să fie cât mai convenabil și mobil posibil.
TOP 5 CRM gratuit pentru întreprinderile mici
Am dori să vă prezentăm cinci CRM-uri simple, convenabile și gratuite pentru întreprinderile mici.
Afaceri simple
Un CRM universal care este potrivit pentru aproape orice afacere. Vă ajută să gestionați proiecte, sarcini și timpul dvs. Puteți configura cu ușurință munca în echipă, vă puteți gestiona site-ul web, personalul și documentele prin intermediul acestui serviciu.
Toate comunicațiile sunt încorporate, există analize de afaceri end-to-end și un modul de contabilitate și depozit.
Acest sistem are un gratuit plan tarifar. Potrivit acestuia, până la cinci persoane vor putea lucra în sistem. Alte optiuni:
- 200 MB de spațiu;
- până la 50 de fișiere;
- baza de clienti – pana la 200 de persoane;
- puteți conecta un site;
- Puteți conduce conferințe video cu până la 5 participanți.
Vă puteți înregistra pentru versiunea gratuită .
Baza de clienți
Din numele în sine este clar: sistemul vă va ajuta să vă mențineți baza de clienți. În acest program, puteți crea diverse tabele, puteți diferenția drepturile de acces pentru angajați, puteți efectua corespondențe personalizate și puteți crea diverse documente bazate pe tabele.
U Baza de clienți există configurații gata făcute pentru diferite tipuri afaceri: saloane de înfrumusețare, stomatologi, diverse agenții. Doar toate aceste configurații sunt plătite - va trebui să plătiți încă 300 de ruble.
În general, un sistem simplu, convenabil și ușor de înțeles, care nu necesită instalare.
Planul gratuit poate găzdui până la zece utilizatori. Baza de date nu poate avea mai mult de 500 de clienți și se oferă și 300 MB pentru fișiere.
Bitrix 24
Acest sistem include o gamă întreagă de funcții care sunt concepute pentru a rezolva problemele întreprinderilor mici și mijlocii. Acesta este un depozit de date valoros care vă va permite să stocați informații despre clienți, apeluri și comenzi într-un singur loc. Acesta va ajuta la configurarea activității departamentelor de vânzări, la monitorizarea îndeplinirii sarcinilor lor atribuite: puteți vedea când sunt efectuate apelurile și rezultatul negocierilor.
Există telefonie IP încorporată și propriile analize de afaceri.
Sistemul este gratuit pentru întreprinderile mici de până la 12 persoane. Vi se oferă 5 GB de spațiu pe disc. Caracteristicile includ CRM, chat, disc, sarcini și proiecte, calendar. Puteți conecta atât un site web, cât și un magazin.
Folosind acest sistem, veți putea să elaborați și să creați o pâlnie de vânzări, să gestionați tranzacțiile și să păstrați înregistrări financiare, să creați diverse rapoarte, urmăriți apelurile. Există un client de e-mail intern.
Toate aceste caracteristici ale acestui sistem CRM sunt disponibile atât într-un plan plătit, cât și într-unul gratuit (da, este aici!).
Singura limitare este că, dacă utilizați sistemul gratuit, atunci doar 1 persoană poate lucra în el. Va trebui să plătiți pentru al doilea. De aceea, acest CRM este foarte popular în rândul liber-profesioniştilor şi al oamenilor de afaceri aspiranţi. Vă va ajuta să vă gestionați rutina și să nu uitați sarcini importante si tranzactii.
Soluția este una cutie - trebuie să descărcați programul și să-l instalați pe server.
