A Yandex és a Sberbank online áruházat nyitott

A Sberbank és a Yandex elindította a Beru online áruház béta verzióját – írja az RBC a Yandex sajtószolgálatára hivatkozva.

A minap indult az új üzlet, szeretném, ha tömegekhez jutna el és keresett lenne, sok energiát, erőfeszítést, költségvetést kell majd költeni a promócióra. Szeretem az Ozon.ru-t, ma jobban bevált, mint mások. A Beru.ru olyan menővé válhat, mint az Ozone? Az idő eldönti. Amíg kísérleteznek a termékhálózattal és keresik a rést, addig mindenük megvan ehhez. Észrevettem, hogy a szállítás ingyenes, ha a rendelés meghaladja a 3500 rubelt, ma ingyenes kiszállításom van, vagy átvehetem az árut egy kényelmes helyen. Egyértelmű, hogy fizethet online a Beru.ru oldalon, de kényelmes-e az áru átvétele és hol? Ez még nem világos! Remélem, egy hónapon belül átvételi pontokat nyitnak, és bevezetnek egy kényelmes ügyfélhűség-rendszert. A Yandex rendelkezik a legjobb szolgáltatással és egy olyan csapattal, amely minden bizonnyal a legjobb üzletet tudja létrehozni a RuNeten és azon túl.

Véleményem szerint egy ilyen együttműködés után egy jó webáruház alakulhat ki, mert... A Yandexnek nincs problémája a technológiával, a Sberbanknak pedig a pénzzel. Ez azonban súlyosan érintheti más oroszországi online boltok üzletét, és nagymértékben megváltoztathatja az e-kereskedelmi ágazatot általában.

Jelenleg meglehetősen keveset tudunk a projektről, bár már az „orosz Amazon” névre keresztelték. Korábban, 2017 augusztusában a Sberbank és a Yandex már bejelentette közös piactér létrehozásának tervét. Abban az időben ezt a projektet 60 milliárd rubelre becsülték. Ugyanakkor a Sberbank 30 milliárd rubelt fektetett be a projektbe. a Yandex.Market részvények megvásárlásával. A projekt egy „Beru” nevű közös piactér, ahol jelenleg mintegy 25 ezer termék érhető el különböző kategóriákban, kezdve a gyermekcikkektől, elektronikai cikkektől és háztartási gépektől az otthoni és kerti árukig stb. A következő években várhatóan egymillióra bővül a termékelemek száma. Az erőforrás jelenleg béta tesztelés alatt áll, de később Android és iOS operációs rendszerekre is lesznek majd rajta alkalmazások, valamint közvetlenül a piactér weboldalán keresztül is elérhető lesz. A közlemény szerint a szolgáltatások a hivatalos indulást követően, 2018 őszére várhatók, minden felhasználó számára elérhetőek lesznek. A cég sajtószolgálata közölte, hogy a Beru forgalmának öt éven belül el kell érnie az 500 milliárd rubelt. A Beru.ru webhely, ahol a piactér béta verziója található, arról számol be, hogy az áruk kiszállítása Oroszország egész területén ingyenes lesz 3500 rubel feletti rendelés esetén. A szolgáltatás hivatalos indulását 2018 őszére tervezik. Ezt követően a cégek Oroszországból vagy Kínából kívánnak partnert vonzani.

A versenytársak elemzése az internetes marketingben fontos szempont a vállalati tevékenység tervezése/fejlesztése során, hiszen a piaci általános helyzet időszerű mérése és a vállalkozás versenytársakkal való összehasonlítása teszi lehetővé a megfelelő és ellenőrzött folyamat kiválasztását. stratégiai navigáció.

Lehetséges lehetőségek

A versenytársak marketingelemzését hagyományosan az integrált marketing problémák megoldásának részeként végzik. Más néven „4P” elemzés:

Az elemzési folyamat meglehetősen munkaigényes, és itt az Ön választása: belsőleg hajtja végre, vagy független auditorokat von be. A szakosodott cégek árpolitikája a kutatás típusától függ:

• kész kutatás (üzleti témákról lesz szó, de nem az Ön számára szabott, hanem csak a piac általános áttekintése. Ár - 50 000 rubeltől);
• egyéni kutatás (az Ön paramétereinek figyelembevételével végzett. Átlagár - 150-200 000 rubel).

A vizsgálat megtervezésekor fontos megérteni, hogy az eredmény a probléma megfogalmazásától függ. A SMART módszertan alapján kell megfogalmazni. Ezt szem előtt tartva a tervezésnek a következőnek kell lennie:

• időben egyértelműen szabályozott;
• költségvetési keret határozza meg;
• tartalmazzon kritériumokat az elemzés értékeléséhez;
• van egy végcélja.

Ha kutatást rendel egy ügynökségtől, győződjön meg arról, hogy a fent említett összes pont teljesül. És ha úgy dönt, hogy megcsinálja, dőljön hátra, kívül-belül mindent végigmegyünk.

Elmélettől gyakorlatig

Tehát úgy döntött, hogy versenytárs elemzést végez. Függetlenül attól, hogy melyik kritériumot választja kulcsfontosságúnak (a kijelölt célokhoz mérőszámok vannak társítva), tartsa be hat alapvető lépést.

1. lépés: A versenytársak kiválasztása elemzésre

A legtöbb esetben a fő versenytársak listája jól ismert a vállalkozás tulajdonosa számára. De ezek a cégek nem mindig a riválisok egy online csatában: a virtuális térben a lista jelentősen változhat. Ne feledje, mi a digitális szegmenst nézzük, ezért nem csak üzleti szempontok szerint kell értékelnünk a versenytársakat, hanem az online csatákban elért eredményeik alapján is.

Hogyan keressünk versenytársakat online?

1. Megnézzük a Yandex.Market, a Google Shops, a [email protected], a TIU piacterek, a Wikimart stb. termékösszesítőit.
2. Értékeljük az üzleti címtárakat, a Yandex.Maps-t, a Google Maps-t, a 2GIS-t stb.
3. A kapcsolódó termékekről szóló véleményeket olvassuk az ismertető oldalakon: Otzovik, Irecommend, Yell stb.
4. Értékeljük az organikus és kontextuális keresőmotorok eredményeit.
   Ezért:
   • válasszon 7-10 céllekérdezést, nézze meg a keresletet a Yandex.Wordstat szolgáltatáson keresztül;
   • a „legkövérebb” lekérdezéseket vesszük, vagyis azokat, amelyekre a legnagyobb a kereslet;
   • Minden egyes kérésnél kiértékeljük a keresőmotorok eredményeit;
   • Keresztelemzést végzünk, melynek eredménye alapján kiválasztjuk a TOP 3 leggyakoribb versenyzőt.
5. Egy fájlba egyesítjük az üzleti versenytársakat és az online versenytársakat.
6. 3-5 versenyzőt választunk ki elemzésre.

2. lépés: A versenytársak pozíciójának és USP-jének felmérése és elemzése

Mielőtt megvizsgálná a kulcsfontosságú paramétereket, válaszoljon 2 kérdésre, amelyek segítenek megérteni, mennyire lenyűgöző a pozicionálás:

• Egyedi, amit kínálok?
• Egy versenytárs állíthatja az ellenkezőjét?

Valószínűleg azt válaszolta, hogy széles a választék, a legmagasabb minőség, a gyors szállítás, a legjobb személyzet stb. Bármelyik másik cég ugyanezt fogja válaszolni. Mitől leszel egyedi? Senki nem fogja azt mondani, hogy a munkájuk minősége rossz, és problémák vannak a szállítással. Ezért az elemzés során nemcsak a standard üzeneteket kell tanulmányoznia, hanem ki kell számítania a versenytárs egyedi eladási ajánlatát (USP).

Tehát mit értékelünk, és mit adunk a táblázatba:

1. A vállalkozás kora, figyelembe véve az oroszországi és külföldi jelenlétét.
2. A munka földrajza.
3. Piaci részesedés.
4. Eltérnek-e az értékek a nagy- és kiskereskedelmi vásárlók esetében (ha az üzleti terület javasolja).
5. A személyzet száma.
6. Tanulmányozzuk az oldalon található részeket, és/vagy a Mystery Shopping módszerrel kérést adunk a kulcspozíciós értékek kiderítésére. Nézzük, mi a hangsúly:
   • a vállalat munkájának jellemzői (házon belüli gyártás, közvetlenül a gyártótól származó kellékek, múlttal rendelkező cég, szövetségi hálózat stb.);
   • termék (minőség, választék, frissítési gyakoriság);
   • ügyfélszolgálat (személyes menedzser, könnyű választás, rugalmas együttműködési/vásárlási feltételek);
   • ár és minőség (költségmegtakarítás a legjobb áron, kiváló minőség megfizethető áron, rendszeres kedvezmények és bónuszok stb.).
7. Kulcsfontosságú ügyfelek.
8. A termék népszerűségének mértéke az elemzett versenytárs nevében.
9. Az ügyek elérhetősége.

Megbízhatóbb és részletesebb információkért „gerilla stílusban” járhat el, és megvalósíthatja a „rejtélyes vásárlás” módszert: hívja fel a versenytársat, szervezzen találkozót, vagy kérjen egyedi ajánlatot e-mailben.

3. lépés: A termékmátrix és az árpolitika elemzése

Az összehasonlító elemzés mátrix rendszerben épül fel. A következő formátum használatát javasoljuk:

*Kiadás egy áru vagy szolgáltatás előállításának költségei. A táblázatban feltüntetjük a piaci alapköltséget, amely lehetővé teszi a versenytársak termelési költségekre vonatkozó felárainak azonosítását. Ha nehéznek találja az alapköltség feltüntetését, akkor a szükséges adatok keresése érdekében a piacot is figyelemmel kell kísérnie.
**Minimális ár a piacon– a versenytársak 1,2,3 árainak cégünkkel való összehasonlítása eredményeként a legalacsonyabb értéket adjuk meg.

Az eredmények alapján meghatározzuk az árpolitika és a választék szempontjából „legjövedelmezőbb” szereplőket.

A megbízhatóság elemzése során nem csak az általunk kínált árukat/szolgáltatásokat vizsgáljuk, hanem a versenytársak további termékkategóriáit (pozícióit) is. Erre azért van szükség, hogy meghatározzuk a piaci termékskála tekintetében a mennyiségi előnyt.

Összehasonlító elemzés készítésénél azt javasoljuk, hogy ne csak a termékkártyákon vagy árlistákon feltüntetett tényleges költséget vegyék figyelembe, hanem annak mérlegelését is, hogy milyen további paraméterek szerepelnek az árban: szállítás, áfa, szezonális kedvezmény, akció, stb.

Fontos megérteni, hogy Ön határozza meg, hogy milyen paraméterek/termékkategóriák alapján fogja összehasonlítani a vállalatot versenytársaival. Ezért előre elemezze „fájdalmait”, és kezdésként válasszon közülük hármat.

4. lépés: A versenytársak webhelyeinek elemzése

A weboldalelemzés fontos lépés, hiszen a márkaplatformon kapja meg a felhasználó a legfrissebb információkat a termékekről/szolgáltatásokról, és hoz döntést.

A kutatás részeként szükséges egy olyan mátrix létrehozása, amely lehetővé teszi a pozicionálás erősségeit/gyengeségeit, a termékkategóriákat és a lehetőségeket, hogy kényelmesen és egyszerűen válasszon az eladó javára.

Amit értékelned kell egy versenytárs weboldalán:

• „A cégről” rovat, a céges hírek frissítése;
• a „Kapcsolatok” rész megléte, amely feltünteti a központi iroda címét és telefonszámát, a fióktelepeket és a nyitvatartási időt;
• az áruk és szolgáltatások katalógusának elérhetősége, szűrők és válogatási lehetőségek;
• termékkategória-oldalak jelenléte;
• a termék/szolgáltatás leírását, jellemzőit, fotókat, videókat, árakat feltüntető termékkártyák elérhetősége;
• a „Kosár” és a gyorsrendelési űrlapok elérhetősége („Rendeljen egy kattintással”, „Express rendelés” stb.)
• visszajelzési űrlapok elérhetősége (online tanácsadó, „Visszahívás” szolgáltatás, előrendelés, személyes fiók stb.);
• egy szakasz jelenléte videó áttekintésekkel vagy utasításokkal;
• véleményeket tartalmazó szakasz jelenléte (vannak-e hivatalos válaszok, és hogyan épül fel a kommunikáció a felhasználókkal);
• egy szakasz vagy blokk jelenléte kedvezményes politikával, különleges ajánlatokkal, bónuszprogramokkal;
• A webhely mobil vagy adaptív verziójának elérhetősége.

Ennek a lépésnek a részeként tesztrendelést is lebonyolíthat egy versenytárstól, visszajelzési űrlapokon keresztül értékelheti a rendelés feldolgozási idejét és a kérelmekre adott válaszadás sebességét.

5. lépés: A versenytársak elemzése a közönséggel való online kommunikáció során

Ebben a lépésben elemezzük a versengő webhelyek forgalmát. Ehhez használhatja a HasonlóWeb szolgáltatást.

A szolgáltatás lehetővé teszi, hogy statisztikákat gyűjtsön a webhely teljes forgalmáról, és csatornákra osztja. Ennek köszönhetően nagyjából megértheti, hogy versenytársa milyen online marketing eszközöket használ.

1. SEO promóció - elemezzük a pozíciókat információs és kategórialekérdezésekhez, a szöveges tartalom minőségét és a további paramétereket a szolgáltatások segítségével: HasonlóWeb, SEMrush, CS Yazzle, MegaIndex, RDS Bar, Solomono, Key Collector stb.
2. Kontextus szerinti reklámozás – azonosítjuk azokat a kéréseket, amelyekre a versenytársak az Advse és SpyWords szolgáltatások segítségével folytatják hirdetési kampányaikat.
3. E-mail marketing – feliratkozunk a versenytársak levelezőlistájára, hogy meghatározzuk: A szolgáltatások ebben segítenek: YouScan, Babkee, IQbuzz stb.
4. Bannerhirdetés – iparági vagy tematikus oldalak meglátogatásakor figyeljen az Önt körülvevő médiahirdetésekre. A modern digitális médiában sokféle média létezik: a Yandex.Displaytől a szűken szegmentált közönségvásárlásig. Feladatunk annak értékelése, hogy a versenytársak vizuálisan mit közvetítenek a közönség felé, miért „fogják el”, mit jelenítenek meg a banneren és milyen landing oldalakra vezetnek.
5. PR tevékenység – mindenekelőtt a hírnevet értékeljük. Az információszerzésnek számos módja van, javasoljuk, hogy tanulmányozzák:
   • keresőmotor találatok a cég, áruk/szolgáltatások, márkák nevét tartalmazó lekérdezésekre a „review” lekérdezés kiegészítésével;

Az „internet”, „elektronikus kereskedelem”, „virtuális bolt” szavak az utóbbi időben folyamatosan elkísérnek bennünket a sajtóban, a rádióban, a televízióban és magán az interneten. Az internet divatos játékból fokozatosan az üzleti élet egyik eszközévé válik.

A mindenki számára elérhető „tömegek számára” internet nem is olyan régen, 1995-ben jelent meg, és azonnal vad népszerűségre tett szert a kereskedelmi struktúrák képviselői körében, nem is beszélve a számítógépes és tudományos szervezetekről, amelyek számára az internet sokkal korábban megjelent. A World Wide Web (WWW, vagy egyszerűen a Web) megjelenésével nemcsak szöveges információk cseréje vált lehetővé, hanem grafika, animáció, hang, videó és általában a modern multimédia minden eszközének eljuttatása is. felhasználó. Ezzel egy időben, 1994-1995-ben kezdtek megjelenni az első online áruházak. Közülük talán a leghíresebb, amely már az internetes üzlet legendájává vált, az Amazon.com. Ez az amerikai cég, amely a világ legnagyobb forgalma a világon, az egyik első olyan internetes szolgáltatás, amely valódi fogyasztási cikkek értékesítésére összpontosít, árukat és szolgáltatásokat értékesít az interneten keresztül. A hazai internetes üzletág kiemelkedő képviselője véleményem szerint az OZON.ru online áruház. Munkámat pontosan az ő tevékenységének tanulmányozására fogom szentelni.

Az OZON.ru története - a siker és a fejlődés története

Az OZON.ru-t 1998-ban a szentpétervári Reksoft cég és a Terra Fantastica kiadó alapította könyvek és videók (VHS) internetes értékesítésének kereskedelmi szolgáltatásaként. Az OZON.ru létrehozását megelőzte az „AD VERBUM” interaktív bibliográfiai adatbázis elindítása 1997 októberében, amelyen az információ-megjelenítési módszereket és az adatbázis-struktúrákat dolgozták ki. 1998 elején az AD VERBUM felhasználói rendelési funkcióval is bővült, ami lehetővé tette az alapvető logisztikai struktúrák felépítését, amelyeket később az OZON.ru örökölt meg.

Az alapító cégek 1997 végén döntöttek egy teljes profilú online áruház egyenlő alapon történő létrehozásáról. Ezzel egyidejűleg a Reksoft (Alexander Egorov főigazgató, Dmitrij Rudakov műszaki igazgató) magára vállalta a szoftverek létrehozását és támogatását, valamint a projekt üzemeltetését, a Terra Fantastica (Nikolaj Jutanov főigazgató) pedig az oldal tartalmi támogatását, a választék biztosítását. és a logisztika.

Az OZON.ru weboldal megkezdte működését, és 1998. április 9-én fogadta az első megrendeléseket. A projekt online marketing promócióját az InfoArt internetes portál partnerként biztosította. 1998. augusztus elején elindult az online áruház társulási programja, amely komoly lendületet adott az Ozon.ru független internetes forrásokon keresztül történő népszerűsítésének. Ezenkívül az OZON.ru volt az első orosz nyelvű online áruház, amely jelentős tartalmi támogatást kínált a felhasználónak a kínált termékekhez (vélemények, vélemények, ajánlási rendszer).

Az 1998-as csőd után a Terra Fantastica kiadó nem tudott tovább részt venni a projektben, és a Reksoft cég kivásárolta a részesedését, így az OZON.ru egyedüli tulajdonosa lett. Az internetes áruház forgalmának 1998 őszi rohamos növekedése arra kényszerítette a céget, hogy a korábban alkalmazott logisztikai elveket menet közben felülvizsgálja, ezért az új rendelés-elszámolási és -feldolgozási rendszer átalakítása, tesztelése során az új megrendelések felvétele felfüggesztésre került. októberben (a korábban leadott rendelések kiszállítása azonban folytatódott) . Ennek ellenére novemberben abszolút rekordot döntöttek a megrendelések számában és a szolgáltatási forgalom (a megrendelések szállítási költsége nélkül) 200 ezer rubelre emelkedett. Ebben az időszakban Dmitrij Rudakov vette át a projektigazgatói feladatokat.

A webáruház jelentős forgalmának növekedése 1999-ben is folytatódott. 1998 áprilisában indult a hitelkártyák rendeléskor történő engedélyezésére szolgáló kiegészítő szolgáltatás, amelyet később önálló hitelesítési szolgáltatássá fejlesztettek, ASSIST. Új kereskedelmi irányok nyíltak, többek között hangkazettán és CD-n lévő zenei felvételek, valamint VideoCD-n és DVD-n lévő videók értékesítése. A projekt információs komponensét a világ és a hazai kultúra eseményeiről szóló hírfolyam egészítette ki. Ezzel egy időben az OZON.ru önálló jogi személyként, az Ozon LLC-ként különvált, saját vezérigazgatójával, aki Gennagyij Spirin lett.

A globális dot-com fellendülés és az OZON.ru sikere felkeltette a befektetők figyelmét, akik az év során a társaságban való részesedés megszerzéséről tárgyaltak. Ezek a tárgyalások a ru-Net Holdings befektetési társasággal kötött megállapodás aláírásával zárultak 1999. december 30-án: a befektető további részvénykibocsátást vásárolt a társaságból 1,8 millió dollárért, és megkapta az irányító részesedést. A befektető ígéretet tett arra, hogy 2000 folyamán további 1,2 millió dollárt fektet be az Ozon üzletének fejlesztésébe. Az OZON.ru forgalma 1999-ben 350 ezer dollár volt. 2000-ben pedig a Baring Vostok Capital Partners irányító részesedést szerzett a részvénycsomagban, és összesen több mint 3 millió dollárt fektetett be az OZON.ru projektbe.

2001-ben a rendszert teljesen lecserélték. A támogatást és a fejlesztést a vállalat belső részlegei végzik.

2006 elején az OZON.Ru működési és logisztikai központját Tverbe helyezte át. Jelenleg az OZON.ru új operatív és logisztikai központ épül Tverben, amely Kelet-Európa legnagyobb és technológiailag legfejlettebb e-kereskedelmi központja lesz.

Így az évek során az OZON.ru kulturális javak üzletéből a RuNeten a legszélesebb áruválasztékot kínáló szupermarket lánc lett: ma már több mint 500 000 árucikk választható és rendelhető.

Az OZON.ru az egyik első hazai nagyszabású projekt az e-kereskedelemben a B2C szegmensben (business-to-consumer e-commerce system).

Az OZON.ru készítői kezdetben egy hatékonyan működő, skálázható üzletág felépítését tűzték ki feladatul, amely egyrészt saját működési és logisztikai bázisára építve biztosítaná a megrendelések fogadását, feldolgozását és küldését, másrészt a legújabb és legkényelmesebb internetes szolgáltatásokat kínálná, amelyek a világ bármely pontján az orosz ajkú felhasználók legszélesebb köre számára egyszerűvé, kényelmessé és elérhetővé tennék az online vásárlást.

Az OZON.ru online áruház Oroszország legfejlettebb rendszerét használja a rendelések fogadására, feldolgozására és kézbesítésére, valamint egyedi webszolgáltatásokat és keresőrendszert kínál a látogatóknak.

Az OZON.ru a legmagasabb és legmodernebb szintű szolgáltatást nyújtja ügyfeleinek a rendelésfelvétel, feldolgozás és szállítás minden szakaszában. Az áruház 18 fizetési módot és 14 rendelés kiszállítási módot támogat, amelyek segítségével a vásárló lakóhelytől függetlenül kiválaszthatja az optimális kombinációt.

Az OZON.ru partnerei a leghíresebb elektronikus fizetési rendszerek, bankok és pénzügyi cégek, Orosz Posta, TNT és SPRS postai szolgáltatások, valamint Oroszország Nemzetközi Postája.

A cég alkalmazottainak intenzív kreatív munkája, valamint a látogatók és felhasználók millióinak bizalma az OZON.ru-t Oroszország egyik leghíresebb online áruházává tette.

Az OZON.ru online áruház küldetése

Az internet több, mint technológia, alapvetően új mechanizmus az élet megszervezésére és az emberi szükségletek széles skálájának kielégítésére. Az internet aktívan megváltoztatja a társadalom fejlesztési, információcsere- és visszacsatolási rendszereit.

Tizenegy éves története során az OZON.ru online áruház úttörő és újító volt és marad az orosz e-kereskedelmi piacon. Elkötelezettek amellett, hogy továbbra is olyan innovatív technikai és szellemi megoldásokat valósítsanak meg, amelyek valóban kényelmessé és vonzóvá teszik az online vásárlás folyamatát, a látogatók számára a legszélesebb termékválasztékhoz biztosítanak hozzáférést, magas szintű szolgáltatást és információs szolgáltatásokat kínálnak.

Az orosz e-kereskedelem legnagyobb B2C projektjeként, amely a legszélesebb orosz nyelvű kulturális javak kínálatát és a rendelések kiszállítását a világ bármely pontjára biztosítja, feladatuknak tekintik, hogy kapcsolattartási lehetőséget biztosítsanak közeli és távoli honfitársainknak. nemzeti kultúrával.

Az OZON.ru online áruház szigorúan a fogyasztói jogok és a szerzői jogok védelméről szóló törvények szerint működik.

Az OZON.ru tevékenységei az e-kereskedelmi szabványok létrehozásában és megvalósításában, a magas színvonalú szolgáltatások nyújtásában és az innovatív technológiák alkalmazásában mindig nagy elismerést kapnak a szakmai közösségtől.

Az OZON.ru online áruház által kapott díjak között szerepel a nemzeti internetes díjak, az Orosz Kereskedelmi Olympus díj és a Legjobb oroszországi logisztikai szolgáltató tiszteletbeli oklevelei.

Az OZON.ru online áruház három éve tagja az Állami Remeteség Baráti Nemzetközi Klubjának, anyagi támogatásával öt könyv jelent meg a „Remeteség épületei és termei” című népszerű tudományos könyvsorozatból.

Az OZON.ru online áruház az Internet and Business Association egyik alapítója és tagja, amelyet 2007 nyarán hoztak létre vezető orosz internetes cégek az interakció koordinálása, az oktatási programok fejlesztése és a szabályozási jogszabályok javítására irányuló szervezeti erőfeszítések érdekében. az összes internetes üzleti közösség érdekeit. Idén a cég vezető szakemberei részt vettek a Joint Conference 2009, az Internet and Business Association és az Russian Public Center for Internet Technologies (ROCIT) közös szervezésében és lebonyolításában, valamint a Russian Internet Week 2009 rendezvényen. .

Az OZON.ru a Runet egyik leghíresebb online áruháza, és webhelye egy személyre szabott dinamikus internetes forrás, amelynek nincs analógja az orosz e-kereskedelemben.

Az IPSOS által 2009 márciusában végzett kvantitatív tanulmány szerint a rendszeres internetezők 93%-a ismeri az OZON.ru online áruházat, a válaszadók több mint 47%-a rendszeresen vásárol az OZON.ru oldalról.

2009. szeptember 1-jén az OZON.ru online áruház regisztrált látogatóinak száma meghaladta a 3,2 millió főt. A regisztrációs adatbázis havonta 60 000 új bejegyzéssel frissül. A cég szakemberei szerint több mint 370 ezer az aktív vásárlók száma, akik hat hónapon belül legalább egyszer vásárolnak.

Az OZON.ru ügyfeleinek többsége (65%) 19 éven felüli, de 35 év alatti, a férfiak (57%) több mint a nők. Az ügyfelek 60%-a átlagon felülinek ítélte jövedelmét.

Naponta több mint 300 000 látogató keresi fel az OZON.ru webhelyet. Egy hónap alatt az ügyfelek átlagosan 7 millió munkamenetet hajtanak végre az OZON.ru oldalon, és több mint 38 millió oldalmegtekintést hajtanak végre.

A látogatók viselkedésének elemzéséhez az OZON.ru online áruház az Omniture (USA) SiteCatalyst webelemző rendszerét használja. Ennek a rendszernek a megvalósítása egyedülálló példa az orosz interneten.

A rendszer által nyert adatok a marketing- és reklámkampányok hatékonyságának elemzésére, az oldal navigációjának optimalizálására, a termékkínálat szerkezetének meghatározására szolgálnak.

2007 szeptemberében az OZON.ru minden regisztrált látogatója megkapta a saját egyedi weboldalát, amely az oldalon való viselkedésének automatikus elemzése alapján kiválasztott termékeket. Az alap a rendelések előzményei, a kosár tartalma, a nézetek és a vélemények, amelyeket összehasonlítanak más látogatók preferenciáival. Ezen kereszteződések elemzése alapján ajánlások születnek. A látogató részt vehet egy személyes kirakat kialakításában, és önállóan állíthat fel ajánlási rendszert. Minden ajánláshoz javaslat tartozik az ajánlott termékhez való hozzáállás és az ajánlás minőségének értékelésére.

Egy vásárlói felmérés eredményei szerint a válaszadók 85%-a nagyra értékelte az OZON.ru ajánlásait. Minden negyedik termék kosárba helyezése az OZON.ru ajánlása alapján történik.

2009 szeptemberében az OZON.ru online áruház egy teljesen új megtakarítási programot indított, amely lehetővé teszi, hogy pontokat kapjon áruk vásárlásáért vagy marketingpromóciókban való részvételért, és felhasználja azokat a későbbi rendelések kedvezményére. Az OZON.ru ügyfél automatikusan a megtakarítási program résztvevőjévé válik. A programban a jogi személyek kivételével minden vásárló részt vesz. A pont egy hagyományos mértékegység, amely 1 rubelnek felel meg. Pontokat szerezhet áruk vásárlásáért vagy az OZON.ru promócióiban való részvételért. A megtakarítási programban való részvétel során felhalmozott pontok felhasználhatók a későbbi rendelések kedvezményeire, vagy beválthatók éves 5% és 10% kedvezményre.

Az oldal előnye a hivatkozási és információs része, nevezetesen egy bibliográfia, film- és diszkográfiai katalógus, személyiségek adatbázisa, szerzői kritikák és kritikák archívuma, amelyeket egyetlen link- és kapcsolatrendszer köt össze. A látogatók az oldal tartalmának nagy részét saját maguk hozhatják létre, egyéni személyes oldalak, értékelési és értékelési rendszer segítségével.

A magazin az OZON.ru rovata, amelyben újságírók és rovatvezetők exkluzív könyvkritikákat írnak, új filmekről és legújabb zenei albumokról beszélnek, írók, színészek, rendezők és zenészek pedig az életről és a munkáról reflektálnak. Itt is találhat tippeket, hogy milyen ajándékot vásároljon kedvesének, hogyan válassza ki a megfelelő számítógépet vagy telefont, melyik színházban töltse az estét, és jegyet is nyerhet egy koncertre vagy előadásra. A magazin a legkompetensebb útmutató Oroszország legnagyobb online áruházához.

Az OZON.ru lehetővé teszi ügyfelei számára, hogy ne csak vásároljanak, hanem eladjanak is. A C2C projekt (a honlapon a szolgáltatás neve „Vesz és elad”) 2007 decemberében indult és magabiztosan fejlődik. A szolgáltatást jelenleg több mint 8000-en veszik igénybe, akik több mint 20.000 áruértékesítési hirdetést adtak fel, és naponta akár 100 tranzakció is megtörténik. A hirdetések több mint fele olyan termékekre vonatkozik, amelyek már nem kaphatók az online áruházban, ami növeli annak esélyét, hogy az oldal elhagyása nélkül találjanak egy ritka könyvet. A legnagyobb kereslet a könyvek iránt van, a második helyen a DVD-k, a harmadikon a játékok és a zene áll. A cég arra törekszik, hogy a szolgáltatást még kényelmesebbé tegye, hogy az OZON.ru kényelmes értékesítési vagy vásárlási hellyé váljon.

Az OZON.ru-nak sikerült hatékonyan átalakítania a kirakatát egy népszerű interaktív platformmá, amely magas szintű bizalmat élvez. Az OZON.ru kínál hirdetési bannerek elhelyezését, linkeket, amelyek a webes erőforrás belső oldalaira vezetnek (például egy termék részletes leírásához vagy egy katalógusszálhoz), e-mail üzeneteket az ügyfélkörnek és a promóciós anyagok, ajándéktárgyak stb. beillesztése a megrendelésbe Termékek reklámozása.

A speciális tartalmi projektek, például a „Szerzői hét” vagy a szűk témájú reklámozás, mint például a „Nap terméke” blokk, hatékony hirdetési eszközök az OZON.ru oldalon, és minden partner számára gondosan kiválasztottak.

Online áruház választék

Az OZON.ru online áruházat méltán tekintik a legnagyobb orosz online áruháznak: kínálatában több mint 500 000 árucikk található. A hatalmas választék, a gyors keresés, az optimális rendelési algoritmus és a magas szintű szolgáltatás az OZON.ru egyedülálló előnyei.

Az online áruház kínálata nagy szekciókra oszlik, melyek termékeit folyamatosan frissülő minősített katalógusok gyűjtik össze. A keresett termék megtalálásához használhatja a keresőrendszert is, amely hatékony és gyors keresést tesz lehetővé számos olyan paraméter segítségével, amelyek a normál üzletekben nem elérhetők. Minden termék külön oldalra kerül, fényképpel, részletes leírással és a szükséges kimeneti adatokkal van ellátva.

Az OZON.ru hatékonyan használja az internet lehetőségeit a termékek vizuális és leginformatívabb bemutatására, beleértve a kiváló minőségű fényképeket, a „könyvlapozás” funkciót, videó- ​​és zenerészleteket, véleményeket és vásárlói véleményeket, személyes ajánlások rendszerét , kereszthivatkozások és belső bannerek.

A cég szakemberei dinamikus árképzési rendszert alkalmaznak, amely lehetővé teszi számukra, hogy gyorsan reagáljanak a kereslet ingadozásaira, hatékonyan menedzseljék az értékesítést, és a legjobb árakat kínálják az online áruház látogatóinak a bemutatott új termékekért és termékekért.

Az OZON.ru legnagyobb része a könyvek, a katalógusban 335 000 cím, 160 000 hazai kiadvány, 175 000 idegen nyelvű könyv található. Az OZON.ru könyvei univerzálisak - szépirodalmi, üzleti, gyermek-, népszerű tudományos és tudományos, referencia- és oktatási, társadalmi-politikai történelmi irodalom, fotóalbumok, művészeti könyvek és ajándékkiadások. Az idegen nyelvű, elsősorban a főbb európai nyelvű könyvek kínálata folyamatosan bővül, 2008-ban 34%-kal nőtt ezeknek a könyveknek a száma.

Az OZON.ru minden évben 3 millió példányt ad el könyvekből, és magabiztosan a tíz legnagyobb orosz kiskereskedelmi könyvesbolt között van. 2008-ban megnyílt a „VIP kiadások” katalógus új szekciója, amely a prémium árszegmens exkluzív ajándékkiadásait tartalmazza. 2007-hez képest 2008-ban 24%-kal nőtt az árbevételük.

Az OZON.ru online áruház állandó résztvevője a Moszkvai Nemzetközi Könyvvásárnak.

A „DVD és Videó” rovatban csaknem 28 000 hazai és külföldi filmet mutatnak be minden médián a mozirajongók előtt. A webáruház kínálatában hazai és külföldi klasszikusok, modern mozi, hazai televíziós sorozatok, szerzői és szellemi filmek, gyerekfilmek és animációs filmek, dokumentumfilmek, ismeretterjesztő és ismeretterjesztő műsorok találhatók. Az utóbbi időben egyre nagyobb népszerűségnek örvend a BLU-RAY lemezek egy új formátuma, melynek ára csökken. Az OZON.ru havonta több mint 110 000 DVD-t küld ügyfeleinek.

Az OZON.ru online áruház „Zene” része több mint 61 000 zenei lemezt mutat be, amelyek közül 30 000 címet a vezető külföldi kiadók gyártanak. 2009 óta az OZON.ru több mint 5000 címet mutatott be a világ vezető Warner Music kiadójától származó importált hanglemezekből, amelyekre az OZON.ru raktárból történő kiszállítással együtt rendelhet. Az online áruház katalógusa több mint 6000 exkluzív és ajándék zenei lemezt tartalmaz.

A „Szoftverek és játékok” rovatban számítógépes játékok, otthoni és üzleti szoftverek, hazai és külföldi gyártók oktatási programjai, valamint videojátékok és konzolok kerülnek bemutatásra. Összességében több mint 11.000 árucikk található a választékban, amelyek kiválaszthatók és megrendelhetők. A legnépszerűbb számítógépes játékok exkluzív, gyűjtői kiadásaira folyamatosan nő a kereslet. 2009-ben az üzleti szoftverek fejlesztése a prioritás.

2005 őszén három új rész vált elérhetővé az OZON.ru ügyfelei számára: „Elektronika”, „Mobiltelefonok”, „Fotó és videó”, amelyek digitális elektronikai eszközök, számítógépes berendezések és tartozékok, fotó- és videokamerák széles skáláját mutatták be. és mobiltelefonok.

Ma ez az áruház választékának legdinamikusabban fejlődő szegmense - 2008-ban az eladások volumene 76%-kal nőtt 2007-hez képest, és 24,8 millió dollárt tett ki, ami a teljes árbevétel 32,2%-a. 2007-2008-ban megnyílt egy új „Háztartási gépek” rovat, amely a világ vezető gyártóinak népszerű háztartási termékeit mutatja be.

Az OZON.ru online áruházban bemutatott összes berendezés rendelkezik az Orosz Föderációban történő értékesítéshez szükséges összes dokumentummal és tanúsítvánnyal.

Az „Electronics” sikeres elindítása után az OZON.ru továbbra is megnyitotta a katalógus azon részeit, amelyekben új termékeket mutattak be. A választást nagymértékben meghatározták az OZON.ru rendszeres vásárlói és látogatói preferenciái és kívánságai tanulmányozásának eredményei. 2006-2007 között megnyílt az „Otthon és enteriőr”, a „Sport és szabadidő” és a „Szépségszalon” részleg.

Az „Otthon és enteriőr” rovatban ismert európai és orosz gyártók textiltermékei, konyhai eszközök, dekorációs cikkek, otthoni és kerti szezonális áruk széles választékát mutatják be - összesen 10 000 árucikk.

A „Sport és szabadidő” részben az OZON.ru látogatója olyan termékeket választhat, amelyek hasznosak és szükségesek nemcsak a sportoláshoz, hanem a túrázáshoz, utazáshoz és vidéki vakációhoz is. Most ennek a szekciónak a választéka több mint 1500 árucikkből áll.

A „Szépségszalon” alig két éve nyílt meg az OZON.ru oldalon, de mára 150 vezető világmárka több mint 8000 termékét mutatja be. Joggal mondhatjuk, hogy ebben a rövid idő alatt az OZON.ru olyan üzletként nőtte ki magát, amely kiváló minőségű kozmetikai és parfüm termékeket kínál, amelyek szigorúan megfelelnek az orosz piacon hatályos szabványoknak és előírásoknak.

Szentpétervár az a város, ahol az OZON.ru létrejött. Az oroszországi kulturális főváros magas címe meghatározta a cég fióktelepének specializálódását ebben a városban. Alkalmazottai az értékesítés legfontosabb területeit - használt könyvek, ritkaságok és régiségek - irányítják. A Néva-parti város legjobb használtkönyv-kereskedőivel és régiségkereskedőivel együttműködve egyedülálló lehetőséget biztosítanak az online áruház látogatóinak, hogy a mindenkor megjelent legjobb és ritka könyvekkel tölthessék fel könyvtárukat, és nem csak a Oroszország.

Az OZON.ru online áruház nyomtatott termékeinek katalógusában egyedülálló rész található - „Használt könyvek”. Ez egy nagy katalógus használt könyvekből, albumokból, összegyűjtött művekből, enciklopédiákból és könyvtárakból. Ma az OZON.ru webhely 32 500 használt könyvkiadványt mutat be az elmúlt 50 évben.

A használtkönyv-választék kialakításának egyik alapelve, hogy a különböző műfajú, érdekes, színvonalas kiadványok széles választékát biztosítsuk.

Ez azt jelenti, hogy itt nemcsak azokat a publikációkat találhatja meg, amelyekre már az idő próbája van, és amelyekre az igazi ínyencek körében állandó kereslet van, hanem kevés tisztelővel rendelkező, kevéssé ismert szerzőket is. Vannak egyedi ajánlatok is - speciálisan létrehozott használt könyvkönyvtárak különböző témákban.

Az OZON.ru használtkönyv-osztálya csak jó és kiváló állapotú és a legteljesebb készletben kínálja az ügyfeleknek a kiadványokat. Az OZON.ru „Ukrán könyvei” kényelmes lehetőség egy olyan kiadvány megtalálására, amelyet nem talál a szokásos üzletek könyvespolcain.

Az antikvitás szerelmesei és gyűjtői számára kétségtelenül érdekes az „Régiségek és gyűjtemények” rovat, amely antik könyveket, grafikákat, exkluzív luxuskiadványokat, antik tárgyakat, fényképeket és képeslapokat tartalmaz. A sokszínűség, a lefedettség és a választék mennyisége (több mint 11 000 egyedi termék) az egyik kulcstényező ezen irányzat sikeréhez.

Az Antik Osztály 2009 elejét egy önálló rovat „Szerzői alkotások” megnyitásával jelölte meg, amely olyan típusú kézzel készített árucikkeket mutat be, mint a „batik”, „bádog miniatúrák”, „üveg”, „kerámia”, „gyöngyből készült ékszerek”. és féldrágakövek”, „Kőfestészet (kőre festett festmények)”, „Övek és csatok”, „Akvarellek”.

Az „Ajándékok” az OZON.ru egyik legaktívabban növekvő része, amely különféle férfi és női kiegészítőket és üzleti ajándéktárgyakat mutat be. Ennek a részlegnek a választéka közel 10.000 árucikkből áll, amelyekre állandó kereslet van látogatóink körében.

Az elektronikus jegyek, a különféle turisztikai termékek és az üzleti utak már régóta a globális e-kereskedelem egyik vezető szerepet töltenek be. Lényeges, hogy tavaly a világon eladott repülőjegyek 52 százalékát elektronikus értékesítési rendszereken keresztül értékesítették.

Csak az online szolgáltatások használatával vásárolhat vasúti vagy repülőjegyet sorban állás nélkül a jegypénztárnál, gyorsan és pontosan kiválaszthatja (és szükség esetén módosíthatja) a nyaralás idejét és helyét, a közlekedés típusát, kirándulási készletet, elkészítheti a az üzleti út optimális útvonala a személyes preferenciák figyelembevételével.

Oroszországban az e-kereskedelem ezen irányzata még csak most kezd népszerűvé válni, azonban a terület méretét és az ország földrajzi elhelyezkedését tekintve kétségtelenül kereslet van rá, és nagy potenciállal rendelkezik a gyors növekedésre. Ezt különösen megkönnyíti az elektronikus jegyek értékesítésének megkezdése Oroszországban. Közvetlenül a foglalás befejezése és a jegy kifizetése után a vevő e-mailben kap egy útiterv nyugtát. A foglalási információkat (utas személyes adatai, útvonal, utazás részletei, költség) elektronikusan tároljuk a fuvarozó adatbázisaiban.

2009 tavaszán az OZON.ru új projektet nyitott, az OZON-TRAVEL, amelynek üzemeltetője az Internet Travel cég. A projekt célja egy csúcstechnológiás online foglalási rendszer létrehozása, amely megfelel a szolgáltatás minőségével, a regisztráció sebességével és a fizetési rendszer kényelmével kapcsolatos minden modern követelménynek. A projekt az OZON.ru technológiai és marketing potenciálján, valamint az e-kereskedelmi piacon szerzett hatalmas tapasztalatokon, valamint a közlekedési jegyek és turisztikai termékek vásárlásához szükséges modern és magas színvonalú szolgáltatások iránti keresleten alapul.

Az OZON-TRAVEL egy egyedülálló erőforrás, amely lehetővé teszi nemcsak elektronikus repülő- vagy vonatjegyek vásárlását, szállodafoglalást vagy transzfer megrendelését, hanem a modern technológiák segítségével saját utazásának megtervezését is, kiválasztva az optimális komponenseket. idő és ár. Az OZON.ru rendszeres közönségének magas szintű bizalma és lojalitása, valamint a jól bevált logisztikai eljárások a kulcsa ennek a stratégiailag fontos projektnek a sikeréhez.

Az OZON-TRAVEL egy rugalmas online foglalási rendszert használó iroda egyéni szolgáltatások (jegyek, szállodák, transzferek) és utazási csomagok esetében egyaránt, így a megbízható utazásszervezők és fuvarozók legjobb ajánlatainak széles választékát kínálja potenciális ügyfeleinek.

2008 tavaszán az OZON.ru elkezdte a digitális tartalmak értékesítését. Az OZON.ru új irányának első típusa a digitális könyvek voltak, amelyeket az azonos nevű katalógus „Könyvek” szakaszában mutatunk be.

A digitális könyvek olyan könyvek, amelyek számítógépes fájlok formájában vannak. Letölthetők az online áruház weboldaláról megrendeléssel, bankkártyával vagy elektronikus fizetési rendszerrel fizetve, és elolvashatók mind normál számítógépen vagy laptopon, mind pedig különféle mobil eszközökön (telefonok, kommunikátorok, okostelefonok) , valamint az e-könyvek olvasására tervezett speciális eszközökön.

A digitális könyvek nem versenyeznek a hagyományos könyvekkel, hanem kiegészítik azokat. Egyes esetekben a digitális könyvek használata sokkal kényelmesebb – például nyaralás közben könnyebben vihetünk magunkkal olvasóeszközt, vagy akár hagyományos kommunikátort is használhatunk.

Egy memóriakártyán több száz különböző könyv fér el. Általános szabály, hogy minden digitális könyv több népszerű formátumban is elérhető, és ára lényegesen alacsonyabb, mint a normálé. Az OZON.ru oldalon bemutatott összes digitális könyvet kizárólag a szerzői jogok tulajdonosaival kötött megállapodások alapján terjesztik.

Ma a „Digitális Könyvek” rovatban több mint 25 000 különböző műfajú könyv található, amelyek válogathatók és letölthetők.

A cég célja, hogy az OZON.ru a Runet legnagyobb internetes forrásává tegye, ahol legális digitális zenei tartalmakat vásárolhat.

Integrált működési és logisztikai rendszer OZON.ru. "Borovlevo-2" operatív és logisztikai komplexum

A 2009 júliusában megnyílt komplexum a Borovlevo-2 ipari övezetben épült. Ez az épület több mint 12 ezer négyzetméter összterülettel rendelkezik, minden szükséges kommunikációval és a legmodernebb logisztikai berendezésekkel felszerelve. A Borovlevo-2 lehetővé teszi akár 7,6 millió áruegység feldolgozását évente, több mint 4 millió áru tárolását a polcokon, valamint évi 4,7 millió megrendelés teljesítését és kiszállítását. A komplexum 450 alkalmazottat foglalkoztat - Tver lakosait.

Az építőipari és technológiai berendezésekbe történő beruházások mintegy 20 millió dollárt tettek ki. A komplexum tervezésében és műszaki tervezésében partnerek a világ vezető cégei, a Swisslog (Svájc) és a DOCdata (Hollandia). A partnerek a legújabb, modern berendezéseken és informatikai rendszereken alapuló működési technológiákat hozzák a projekthez, amelyek lehetővé teszik a raktári üzleti folyamatok optimalizálását és a legtöbb művelet automatizálását.

A Borovlevo-2 Kelet-Európa legnagyobb operatív és logisztikai komplexuma az e-kereskedelem területén.

Az OZON.ru online áruház egyedülálló modern működési és logisztikai rendszerrel rendelkezik, amely saját informatikai platformján alapul. Lehetővé teszi az áruk gyors átvételét, raktári polcokra helyezését, rendelések teljesítését, a csomagolás helyességének ellenőrzését, az áruáramlások és raktáregységek ellenőrzését és nyilvántartását.

Az OZON.ru egységes logisztikai rendszer Moszkvában és Szentpéterváron is tartalmaz raktári központokat.

Moszkvában és Szentpéterváron, ahol az online boltok látogatóinak túlnyomó többsége él, egy új integrált logisztikai és kézbesítési rendszer lehetővé teszi az OZON.ru számára, hogy garantálja a megrendelések kézbesítését a feladást követő 24 órán belül vagy aznapi expressz kézbesítési szolgáltatás igénybevételével.

Moszkvában, a moszkvai régióban, Szentpéterváron és a Leningrádi régióban a rendelések kiszállítását az ügyfelekhez és az átvételi pontok (POI-k) kiszolgálását a futárszolgálatra szakosodott O-Courier cég végzi. A cég folyamatosan több mint 100 futárt foglalkoztat, akik Moszkvában naponta akár 3000, Szentpéterváron pedig 1000 rendelést tudnak kiszállítani. Az átvételi pontok hálózata 3 saját pontot foglal magában Moszkva központjában, 2 darabot Szentpétervár központjában, valamint egy több mint 40 partnerpontból álló hálózatot Moszkvában és a közvetlen Moszkva régióban.

Az összes moszkvai és szentpétervári rendelési kiszállítási ponton naponta akár 3000 rendelést adnak ki.

2008-ban az O-Courier több mint 1 000 000 rendelést dolgozott fel, amelyek 85%-a az OZON.ru ügyfelektől származó megrendelés volt. A vállalat részlegeit egyetlen információs rendszer egyesíti, amely azonnal frissíti az információkat és szinkronizálja a különböző részlegek tevékenységét. A cég egyik fő részlege - a raktár - a nap 24 órájában működik, ami lehetővé teszi, hogy az információátadási előírásoknak megfelelő ügyfelek többsége számára másnapi kiszállítást biztosítsunk. A fő logisztikai műveletek éjszaka zajlanak, a nappali órák az ügyfelekkel való munkavégzésre, valamint a bejövő és kimenő rakományok feldolgozására szolgálnak.

Az "O-Courier" modern, magas színvonalú szolgáltatásokat kínál megrendelések fogadására, feldolgozására és kézbesítésére. A cég biztosítja:

telefonos kapcsolatfelvétel az ügyféllel és megállapodás a megrendelés kézbesítésének időpontjáról és helyéről;

a megrendelés kézbesítése az ügyfélnek futárral vagy az átvételi pontra történő szállítás;

készpénz átvétele az ügyféltől, átvétele és átutalása az értékesítő cég bankszámlájára;

a szükséges dokumentumok készletének átadása az ügyfélnek, beleértve a készpénzes nyugtát;

az ügyfelek által visszaküldött rendelések fogadása és feldolgozása;

az értékesítő cégnek beszámolót készíteni az elvégzett munkáról.

Az oroszországi régiókban tapasztalható magas szintű internet-penetráció, a kommunikációs csatornák és a banki infrastruktúra minőségének javulása az internetet nemcsak ingyenes információforrásként, hanem szolgáltatások vásárlásának és kereskedésének eszközeként is aktívan használják. vásárlások, ami növeli az online áruházak népszerűségét a régiókban.

Az oroszországi internethasználat úttörő városai, moszkvai és szentpétervári e-kereskedelmi piac a telítettséghez közelít, miközben a régiók tömeges hálózathasználói még csak az első lépéseket teszik gyakorlatias, haszonelvű használatában, pl. áruk internetes vásárlása esetén.amelyek normál üzletben nem találhatók meg. Ilyen körülmények között a regionális értékesítési hálózat bővítésének legfontosabb versenyelőnye a széles termékválaszték, a minden régióban egységes ár és a rendelések gyors szállítási sebessége.

Az OZON.ru hagyományosan a fizetési módok és a megrendelések fogadásának széles választékát kínálja látogatóinak. Mostantól egy webáruház látogatója rendelés leadásakor 18 fizetési mód és 14 szállítási mód optimális kombinációját választhatja ki. Partnereink a megrendelések kézbesítésében az Orosz Föderáció egész területén az Orosz Posta, a TNT és az SPSR postai szolgáltatások. A postai szolgáltatások nem mindig tudják biztosítani a megrendelések gyors eljuttatását a vevőhöz. De az e-kereskedelem nem csak abban rejlik, hogy távolról válassza ki a kívánt terméket egy nagy választékból, hanem az is, hogy gyorsan megkapja a rendelést a megfelelő helyen, a megfelelő időben.

Az áruk moszkvai és szentpétervári feldolgozásának és kiszállításának megszervezésében szerzett tapasztalatok felhasználásával az OZON.ru aktívan fejleszt futárszolgálatot, vagy fogadja a rendeléseket az Orosz Föderáció régióiban található átvételi pontokon, ami nagyrészt innovatív a hazai piacon. körülmények.

Mára 26 legnagyobb városban olyan ügynökcégek hálózatát telepítették ki, amelyek futárral szállítják ki a megrendeléseket a város egész területén, vagy felajánlják, hogy átveszik azokat az átvételi pontokon. Az ilyen pontok általában a városközpont kényelmes helyein találhatók, és mindennel fel vannak szerelve, ami az ügyfelek kiszolgálásához szükséges.

Az ügynökcégek nemcsak a rendelések kézbesítését, hanem az ügyfelektől származó pénzeszközök átvételét és a rendelések visszaküldésének feldolgozását is biztosítják. Az ügynökcégek hálózatának használata lehetővé teszi a megrendelések kézbesítési idejének jelentős csökkentését, és ami még fontosabb, az OZON.ru online áruház személyre szabását a regionális felhasználók szemében, növeli bizalmukat mind az online áruház, mind az e-kereskedelem iránt. általában megbízható és hatékony módja a szükséges áruk beszerzésének.

A régiókban a rendelések kézbesítésének és átvételének javításának stratégiai iránya az ügynöki hálózat folyamatos bővítése, mind a rendelések futári kézbesítését, mind a rendelési átvételi pontok működtetését biztosítva, a szolgáltatás minőségének javításával és a rendelések szállítási idejének csökkentésével. 2009-ben bevezetésre kerültek a megrendelők régiókba történő szállításának gyorsaságára vonatkozó szabványok és az ezek betartására vonatkozó kötelezettségek rendszere. Az OZON.ru egy online áruház, amely ugyanolyan széles termékválasztékot és magas színvonalú szolgáltatást biztosít minden orosz számára, függetlenül a földrajzi tartózkodási helyétől.

Az OZON.ru online áruház dinamikusan fejlődő cég, munkatársai egy nagy, barátságos, hasonló gondolkodású emberekből álló csapat, akik nem nélkülözik az egészséges ambíciókat és a közös ügyért való szurkolást.

Ma a cég több mint 800 embert foglalkoztat, akik mindegyike a maga szakterületének szakembere. Köztük a közelmúltban érkezettek, készségeiket, képességeiket hozva, illetve olyanok, akik évek óta együttműködnek a céggel, egyedülálló gyakorlati tapasztalatot szerezve az internetes kereskedelem területén.

Az egyes alkalmazottak munkájának eredményei és a projektcsapatok sikerei, amelyek az ötletek hatékony megvalósításában nyilvánulnak meg, nem maradnak észrevétlenül.

A társaság jelentős forrásokat fektet be a munkavállalói lojalitást, motivációt, képzést és fejlesztést célzó programok kidolgozásába, ezzel is elősegítve a szakmai önmegvalósítást és az egyes dolgozók hatékonyságának növelését.

Az OZON.ru vállalati kultúrája az egymás iránti kölcsönös tiszteleten, a pozitív gondolkodáson, valamint a vezetők és a beosztottak közötti szoros partnerségen alapul. A társaság, fióktelepeinek és partnerstruktúráinak irányítása telephelytől függetlenül egységes személyzeti menedzsment és szociálpolitikai elveken alapul.

A versenyzők

Az OZON.ru online áruház fő versenytársa az eHouse internetes holding.

Ha az OZON.ru egy online szupermarket, ahol sokféle árut vásárolhat egy oldalon, akkor az eHouse egy holdingtársaság, amely 25 különböző szakterületű online áruházból áll. A teljes választékot ott terjesztik bizonyos tematikus platformokon, beleértve az üzleteket: Dostavka.ru, Megashop, Aromat.ru, Bolero.ru stb. Tekintettel arra, hogy az OZON.ru választékának nagy része könyvekből és CD-kből áll, legközelebbi versenytársa a Bolero.ru internetes forrás.

• Változatos és nagyon széles választék;
• Egy áttekinthető szerkezetű termékkatalógus, ahol további információkhoz juthat a szerzőről (rendező, színész, gyártó);
• Kiváló minőségű termékleírások és eredeti tartalom;
• Érzékeny támogatási szolgáltatás;
• Átláthatóság a rendelések teljesítésében. A megrendelés minden szakaszában a vevő tudja, mi történik vele;
• Jól működő logisztikai rendszer. A rendelések feldolgozása egyértelműen és gyorsan történik;
• Figyelem a részletekre. Az OZON.ru ügyfeleknek küldött árukat mindig gondosan és gondosan csomagolják speciális védőanyagokba;
• Keresletet serkentő kedvezmények, bónuszok és eladások rendszere;
• Érdekes marketing akciók.

Mindezeknek köszönhetően a cég hivatalos sajtóközleményéből származó információk szerint 2007-ben az OZON.ru közel 1 milliót küldött. megrendelésekből a társaság éves forgalmának növekedése 93%-ot tett ki. A vállalat sikeres marketingtevékenysége nyilvánvaló.

· Irodalom:

Hogyan nyithatunk online áruházat / Alena Salber. – M.: Okoskönyv, 2008. – 320 p. - (Hogyan lehet keresni).

· Internetes források:

http://www.ozon.ru/

http://ru.wikipedia.org/

http://www.cfin.ru/press/marketing/

· Útmutató könyvek:

A kutatás tárgya az ozon.ru online áruház lesz. Az OZON.ru online megamarket 1998-ban nyílt meg, és az egyik első orosz e-kereskedelmi projekt a B2C szegmensben. Az OZON.ru készítői kezdetben egy hatékonyan működő, skálázható üzletág felépítését tűzték ki feladatul, amely egyrészt saját működési és logisztikai bázisára építve biztosítaná a megrendelések fogadását, feldolgozását és küldését, másrészt , a legújabb és legkényelmesebb webes szolgáltatásokat kínálná, amelyek az online vásárlást olyan egyszerűvé, kényelmessé és elérhetővé tennék az orosz ajkú felhasználók széles köre számára bárhol a világon. Az online megamarket aktívan fejlődött, és új műszaki és logisztikai megoldásokat, beruházásokat igényelt.

1999 decemberében az OZON.ru a Baring Vostok Private Equity Fund magántőkealap-kezelő társaság egyik kiemelt befektetési projektjévé vált, amely egyedülálló lehetőséget kapott a választott üzleti modell fejlesztésére és javítására. Az online megamarket működési bázisának Szentpétervárról Moszkvába történő áthelyezése után a projekt aktív fejlesztése minden irányban megkezdődött. A meglévő könyv- és zenei lemezkínálat videotermékekkel, számítógépes játékokkal és szoftvertermékekkel bővült, és megnyílt a használt könyvek és antikváriumok szekciója.

2005-ben az elektronikai cikkek, számítástechnikai eszközök, fotótermékek és mobiltelefonok váltak elérhetővé az oldallátogatók számára – ez a szegmens a könyvek után a második helyre került értékesítési volumenben. 2007-ben megjelentek a gyermekek, családok és otthoni termékek. 2009-ben megnyílt az OZON.travel online utazási megamarket. Ma már szinte mindent megvásárolhat a weboldalon; az évek során az OZON.ru kulturális javak boltjából a Runet legszélesebb áruválasztékát kínáló megabolttá vált. Kiemelt figyelmet fordítottak az üzemeltetési és logisztikai rendszer, az informatika, az ügyfélszolgálat és a rendelések kiszállításának fejlesztésére.

Az OZON.ru a Runet e-kereskedelem zászlóshajója

Az OZON.ru a Runet legnépszerűbb online megamarketje, webhelye pedig egy személyre szabott dinamikus internetes erőforrás, amelynek nincs analógja az orosz e-kereskedelemben. Az OZON.ru online megamarket méltán tekinthető a legnagyobb orosz online megamarketnek: kínálatában több mint 1 500 000 árucikk található. A hatalmas választék, a gyors keresés, az optimális rendelési algoritmus és a magas szintű szolgáltatás az OZON.ru egyedülálló előnyei. Az IPSOS által 2010 decemberében végzett kvantitatív tanulmány szerint az internetezők 70%-a ismeri az OZON.ru online megamarketet, amelynek egyharmada legalább egyszer vásárolt az OZON.ru oldalon.

2011. március 1-jén az OZON.ru online megamarket regisztrált felhasználóinak száma meghaladta az 5,6 millió főt. A regisztrációs adatbázis havonta 90 ezer új bejegyzéssel frissül. Szakértőink szerint több mint 700.000 fő azon aktív vásárlók száma, akik hat hónapon belül legalább egyszer vásárolnak. Az OZON.ru kliens portréja szinte teljesen egybeesik egy aktív internetfelhasználóval.

Naponta körülbelül 600 000 látogató keresi fel az OZON.ru webhelyet. Egy hónap alatt az ügyfelek átlagosan 12,5 millió munkamenetet hajtanak végre az OZON.ru oldalon, és több mint 70 millió oldalmegtekintést hajtanak végre. Az online megamarket választéka nagy szekciókra oszlik, amelyek termékeit folyamatosan frissülő minősített katalógusok gyűjtik össze. A keresett termék megtalálásához használhatja a keresőrendszert is, amely hatékony és gyors keresést tesz lehetővé számos olyan paraméter segítségével, amelyek a normál üzletekben nem elérhetők. Minden termék külön oldalra kerül, fényképpel, részletes leírással és a szükséges kimeneti adatokkal van ellátva. Az OZON.ru online megamarket a fogyasztói jogok és a szerzői jogok védelméről szóló törvények szigorú betartásával működik.

Az OZON.ru hatékonyan használja az internetet a termékek vizuális és leginformatívabb bemutatására, beleértve a kiváló minőségű fényképeket, a „könyvlapozás” funkciót, a médiarészleteket, a véleményeket és a vásárlói véleményeket, a személyes ajánlások rendszerét, a kereszthivatkozásokat és belső bannerek. A cég szakemberei dinamikus árképzési rendszert alkalmaznak, amely lehetővé teszi számukra, hogy gyorsan reagáljanak a kereslet ingadozásaira, hatékonyan menedzseljék az értékesítést, és a legjobb árakat kínálják az online megamarket látogatóinak a bemutatott új termékekért és termékekért.

Az OZON.ru online megamarket magas és modern szolgáltatást nyújt ügyfeleinek a rendelésfelvétel, feldolgozás és szállítás minden szakaszában. Az áruház több mint 15 fizetési módot és rendelési kiszállítási módot támogat, amelyek segítségével a vásárlók választhatják ki az optimális kombinációt lakóhelyüktől függően.

Kritérium	Egy komment
Marketing mix
Termék - termék	A termékek a vásárlói vélemények szerint általában kiváló és megfelelő minőségűek
Ár - ár	Az árak a piaci árak alatt vannak.
Hely – elosztás	Posta, szaküzletek
promóció	Weboldal promóció keresőmotorokban és keresőmotorok internetes marketingje. Jelenleg ennek az online áruháznak nagyon erős pozíciója van a piacon, ami
A webhely tartalma
Világos ennek az oldalnak a célja?	Az oldal célja egyértelmű. A főoldalon tematikus termékkatalógus található. Minden név alatt van egy ár. Ezenkívül a webhely különféle attribútumai azonnal megértik a célt és annak sajátosságait
A webhely választ ad a látogatókat érdeklő kérdésekre?	Igen, az oldal választ ad a látogatókat érdeklő kérdésekre. Az oldal külön 24 órás ügyfélszolgálattal rendelkezik. A szükséges kérdésről levelet írva a szolgáltatás általában a lehető leggyorsabban igyekszik megadni a szükséges választ.
Összehasonlít a versenytársaival?	Ez az oldal teljesen összehasonlítható a versenytársaival. Ráadásul az ozon.ru a piaci szegmensében vitathatatlanul vezető szerepet tölt be az online értékesítésben.
Az oldal célközönsége
Ki az oldal célközönsége	Általában olyan személyek, akik jól ismerik az interneten keresztüli termékek megrendelésének sajátosságait. Modern emberek, akik értékelik az idejüket.
Világos a webhely nyelve a célközönség számára?	Igen, az oldal nyelve teljesen érthető a célközönsége számára
Oldal kialakítása
Mennyire profi a tervezés?	Véleményem szerint az oldal kialakítása meglehetősen kielégítő, de nincs egyértelmű azonosítása a márkával. Ezenkívül az üzletnek nincs emlékezetes vállalati logója.
Megfelel a weboldal dizájnja a cég vagy termékei arculatának?	A weboldal semleges dizájnja megfelel a cég arculatának, amely folyamatosan bővíti a kínált termékek körét
Jól átgondolt a színválasztás?	A színválasztás meglehetősen átgondolt. A színek lágyak és nem zavarják a fogyasztót.
A webhely szerkezete
A webhely szerkezete első pillantásra egyértelmű?	Véleményem szerint szükséges lenne az üzlet rövid leírása az oldal főoldalán tükrözni. Illesszen be egy videós utasítást vagy videóüzenetet, amely a sajátosságairól szól. Fontos lenne, hogy a jelentkezési folyamat is szerepeljen ebben a videós útmutatóban, ami hasznos lenne a tapasztalatlan felhasználók számára, akik az interneten keresztül szeretnének megrendelni
A lehető legkevesebb lépésben el lehet jutni az érdeklő információhoz?	Igen, a lehető legkevesebb lépésben eljuthat az Önt érdeklő információhoz. A webhely minden oldalán megtekintheti rendeléseit, szállítási szabályait, és beléphet fiókjába a lehetőségek kezeléséhez.
Navigálás az oldalon
Működőképes a webhely navigációja?	Igen, a webhelynavigáció teljesen működőképes
Hozzáférhető és kifejező a gombokon és hivatkozásokon lévő címkék?	Igen
Többféleképpen is eljuthat a szükséges információkhoz?	Nem
Weboldal szövege
Megfelel a prezentáció stílusa az interneten és az oldal célközönsége által használtnak?	Egészen
A szöveg formázása egyértelmű?	Igen
Minden oldal megfelelő hosszúságú?	Igen

Elemzést végzett.

Ha abból a szempontból értékeljük az oldalt, hogy mennyire képes rávenni a fogyasztót egy termék megvásárlására, akkor véleményem szerint ennek az online áruháznak nagyon jó pontja van. Bármely termék megrendelésekor a fogyasztó automatikusan hasonló tulajdonságú és analóg termékeket kínál más hasznos és egyedi tulajdonságokkal, ami önkéntelenül arra kényszeríti a vásárlót, hogy legalább megnézze azokat (1. ábra).

Rizs. 1. Tematikus termékek automatikus kínálata

Az oldal kényelme, a folyamatosan bővülő választék és az oldal elég kellemes, nem agresszív kialakítása lehetővé teszi, hogy rávegyük a vásárlót a vásárlásra. Ezt a körülményt befolyásolják a folyamatosan zajló akciók, vásárlók ajándékrajzai is. A bónuszok felhalmozódása, különösen a vásárlók bizonyos közönsége számára, erőteljes érv az adott online áruház kiválasztásánál. Egy másik fontos tényező az a lehetőség, hogy a rendelést nem csak készpénzben lehet fizetni a futárnak vagy a rendelési kiszállítási pontokon, hanem online is - bankkártyával, különféle fizetési rendszerek elektronikus pénzével. Az OZON.ru rendszeres időközönként különleges promóciókat tart, és ingyenes szállítást kínál az ügyfeleknek egyik vagy másik fizetési módhoz.

Rizs. 2. Interfész ozon.ru

Az OZON.ru a kézbesítési módok széles skáláját kínálja: a futár-expressz kézbesítéstől Moszkvában és Szentpéterváron, az Ön városának átvételi pontjáról történő átvételig. Az OZON.ru nagyszerű munkát végzett a rendszer beállításában, hogy a lehető legrövidebb időn belül lehetséges legyen a szállítás Oroszország bármely részére.

Rizs. 3. Bevásárlókosár ozon.ru

Ha abból a szempontból értékeli az oldalt, hogy milyen előnyökkel járna vállalkozása tervezése során, akkor bátran kijelenthetjük, hogy a működési mechanizmusnak sok tekintetben mintává kell válnia, különösen azon vállalkozók számára, akik hasonló területen.

Véleményem szerint ennek az oldalnak a fejlődési kilátásai óriásiak. Vegye figyelembe, hogy az OZON egy univerzális online áruház, mind a termékkategóriák és az azokon belüli csoportok széles választékát, mind az értékesítési földrajzi területet tekintve. Ebből a szempontból a RuNetben nincs olyan üzlet, amely összehasonlítható termékskálát kínálna, és a régiók és országok ilyen széles skáláját lefedné szállítási szolgáltatással. Másrészt minden termékkategóriában/csoportban vagy régióban/országban vannak olyan elektronikus boltok, amelyek szolgáltatásait munkánk során figyelembe vesszük.

Fő törekvéseink az árbevétel növekedési trendjének erősítésére, fejlesztésére, az egyes termékkategóriákon belüli választék bővítésére, az összes webáruházi szolgáltatás készenlétének és zavartalan működésének biztosítására irányulnak a megnövekedett vásárlói igények időszakában.

Általános szabály, hogy ennek az online áruháznak a fő fogyasztói azok az emberek, akik jól ismerik az interneten keresztüli termékek megrendelésének sajátosságait. Modern emberek, akik értékelik az idejüket.

Az oldal előnye a hivatkozási és információs része, nevezetesen egy bibliográfia, film- és diszkográfia katalógus, személyiségek adatbázisa, szerzői vélemények és kritikák archívuma, amelyeket az OZON.ru hivatkozások és összefüggések egyetlen rendszere egyesít. . A látogatók saját maguk hozzák létre az oldal tartalmának egy részét, egyéni oldalak, értékelési és értékelési rendszer segítségével. Az orosz e-kereskedelem legnagyobb B2C projektjeként, amely a legszélesebb orosz nyelvű kulturális javak kínálatát és a megrendelések kiszállítását a világ bármely pontjára biztosítja, feladatunknak tekintjük azt is, hogy a közeli és távoli határon túli honfitársainknak biztosítsuk a fenntartás lehetőségét. kapcsolatok a nemzeti kultúrával. Az OZON.ru tevékenységei az e-kereskedelmi szabványok létrehozásában és megvalósításában, a magas színvonalú szolgáltatások nyújtásában és az innovatív technológiák alkalmazásában mindig nagy elismerést kapnak a szakmai közösségtől. Az OZON.ru online megamarket aktívan részt vesz számos orosz internetes esemény előkészítésében és lebonyolításában. 2011 óta az OZON.ru az Orosz Elektronikus Kommunikációs Szövetség tagja.

Kapcsolódó információ.

A versenytársak minden lépésnél leselkednek, az internetes marketing résben a sűrűségük maximális. Minden olyan vállalatnak – amelyik már megtalálta a rést a piacon és korszerűsítette az online marketing folyamatokat, mind annak, amelyik még csak most tervezi az online megjelenést – alaposan elemeznie kell a versenytársak tevékenységét, hogy talpon maradjon és stabil profitot termeljen. .

Ha figyelembe vesszük a versenyelemzés szerepét az e-marketing folyamatok átfogó rendszerében, akkor azt a Stratégia kidolgozásának szintjén kell gondolnunk.

Ez azt jelenti, hogy csak akkor van értelme ilyen elemzésnek, ha a vállalat egyértelműen megfogalmazta üzleti céljait, és kidolgozta pozícionálási és értékesítési javaslatát. Az is fontos, hogy a felelős vezetők már megértsék, hogyan zajlik majd a kommunikáció a célközönség egyes szegmenseivel.

Csak ezeknek a marketingadatoknak az összevonásával alakíthatja ki a vállalat e-mail marketing stratégiáját. Meg kell értenie, hogy az internetes marketingben nincs és nem is lehet olyan szabványos versenytárs tanulmány, amely minden cégnek segítene. Minden esetben meg kell alkotni a vizsgálandó paraméterek egyedi halmazát. Nézzük a főbbeket.

Mit tud tehát mondani a versenytársak kutatása?

• A versenytársak pozicionálása. Meg kell érteni, milyen képet alkotnak a célközönség körében. Konkrétan megtudhatjuk:
• ki a célközönség;
• hogyan mutatják be a versenytársak terméküket (terméküket, szolgáltatásukat);
• Milyen egyedi tulajdonságokra helyezik a hangsúlyt?
• Vevőszolgálat. Megtudhatjuk, hogyan épül fel a versenytársak ügyfélszolgálata, és megérthetjük, hogyan javíthatjuk a miénket.
• Árpolitika és választék. Megtudhatjuk, mit kínálnak a versenytársak, és hogyan változnak a különböző lehetőségek és árak.
• A versenyzők honlapja (kapcsolattartók). Kideríthetjük, hogyan vonják be a célközönséget az oldalon történő kommunikációba, hogyan alakítják őket ügyfelekké, a márka rajongóivá. Ez más kapcsolattartási pontokra is vonatkozik - csoportok a közösségi hálózatokon, e-mailek, blogok, vállalati oldalak a szervezeti címjegyzékekben stb.
• Internetes marketing stratégia. Megtudhatjuk, milyen eszközöket használnak a versenytársak, és milyen költségvetést fektetnek a promócióba.

A versenytársak pozicionálása. Mit kell keresni?

Mire fókuszálnak a versenytársak? Példák a pozicionálási típusokra:

• Megkülönböztető jellemzők- „Cégünk a nap 24 órájában, a hét 7 napján működik.”
• Fókuszáljon a fogyasztói előnyökre- „Nem csak tetőt vásárol tőlünk, hanem mi szakszerűen be is szereljük Önnek.”
• Szokatlan felhasználási mód- "Ez a mobiltelefon zseblámpaként is működhet."
• Egy szűk szegmenshez- "Csak futócipőt árulunk."
• Összehasonlítás a versenytárssal„Versenytársainkkal ellentétben mi is kínálunk ajándékba egy garnitúra téli gumit.”

Az osztályozásnak más módjai is vannak, de ez szinte mindig az üzleti modell egy vagy több elemének kiválasztása, és meggyőző történet elmondása arról, hogy az ajánlat miért szokatlan az adott szempontból.

A pozicionálási kutatást általában a versenytársak weboldalának (és egyéb érintkezési pontjainak) elemzésével és rejtélyes vásárlással végzik.

Szolgáltatáselemzés. Mit kell keresni?

A versenypiacokon nagyon gyakran nem annyira a potenciális ügyfelek számába kell befektetni, hanem a velük való interakció minőségébe. Ebben az esetben biztosíthatja, hogy a lehető legtöbb látogató váljon potenciális ügyfelekből valódi ügyfelekké. Ezért hasznos lenne a workshopon részt vevő kollégáinkat a következő szempontok szerint elemezni:

• A céggel való kapcsolatfelvételre adott válasz gyorsasága- milyen gyorsan veszik fel a telefont, válaszolnak a weboldal kérésére, rendelnek visszahívást, küldenek e-mailt stb.
• Az oldalon megadott feltételek megfelelnek a valósnak?- Raktáron van-e a termék, mi az ára és a szállítási feltételek.
• A vezetők kommunikációs stílusa- udvariasak-e, megpróbálják-e megoldani az ügyfél problémáját, vagy bármi áron eladni bármit, betartják-e ígéreteiket stb.
• Munkarend betartása- hívjon 5 perccel a munkanap kezdete és vége előtt.
• CRM használatos?- próbáljon meg megrendelni, bemutatva magát olyan vásárlónak, aki állítólag már leadott rendelést, és arra hivatkozva, hogy nincs ideje vagy kényelmetlen az űrlap kitöltése az oldalon.
• Szolgáltatásnyújtás/áruszállítás- betartották-e az ügyfélnek tett ígéreteket.

Ezt a kutatást egy rejtélyes vásárló végzi.

Szortiment elemzés és árpolitika. Mit kell keresni?

Fontos megérteni, hogy a versenytársai mit árulnak és milyen feltételekkel. Ha ez egy olyan cég, amely szolgáltatásokat nyújt és több terméket értékesít, akkor nincs semmi bonyolult. De ha ez az e-kereskedelem, akkor az elemzés elvégzéséhez a termékmátrix tanulmányozása szükséges. Általában ellenőrzik:

• Védjegyek listája.
• Hány terméket és milyen kategóriákat mutatnak be az egyes márkákból.
• Kategóriák, amelyek szerint a versenytársak szegmentálják termékeiket - például egy ajándékbolt esetében a szegmentálás nemcsak márkák, árutípusok szerint használható, hanem az alkalom szerint is, amikor ez az ajándék releváns.
• A termék bekerülési értéke és az ár indoklása, ha az magasabb a piaci átlagnál.

Az ilyen elemzést egy marketingszakember vagy egy titkos vásárló segítségével végzi el egy versenytárs webhelyén (talán a versenytársak nem jelenítenek meg mindent megfelelően az oldalon).

Az online áruházak esetében pedig különféle szkriptek lehetnek relevánsak, amelyek lehetővé teszik, hogy egyidejűleg információkat gyűjtsön számos versenytárs webhelyről. Ehhez olyan kereskedelmi aggregátorokat használnak, mint a Yandex.Market. Használhat kész szkripteket és programozók által a vállalat igényeire kifejlesztett szkripteket egyaránt.

Tesztvásárlást is végezhet a versenytársaktól, például havonta egyszer, és megnézheti, milyen szám van hozzárendelve a rendeléséhez. A két számot összevetve megkapjuk a havi rendelések számát. Ismerve az iparág átlagos számláját, sejthetjük, mekkora a versenytársak hozzávetőleges forgalma. De sajnos vannak, akik már ismerik az ilyen trükköket, és minden alkalommal egyedi rendelési számot generálnak.

A versenyzők honlapja. Mit kell keresni?

A webhely az a hely, ahol gyakran megtörténik a célközönség végső konverziója. Ideális esetben az ügyfél azonnal megvásárolja a weboldalon azt a terméket/szolgáltatást, amelyre szüksége van. Vagy közvetlenül felveszi a kapcsolatot a céggel, és a menedzsereken múlik, hogy győztesen zárják le az üzletet.

Mit érdemes tanulmányozni a versenytársak weboldalain?

• A kapcsolatfelvétel elemei- telefonszámok, jelentkezési lapok, online tanácsadó stb.
• Az oldalon való részvétel mechanizmusai- szöveges tartalom (cikkek, ismertetők, blog, hírek), grafikus tartalom (fotók, instrukciók, infografikák), videotartalom (recenziók, oktatóvideók, prezentációk), interaktív elemek (számítógépek, szoba háttérkép kiválasztására szolgáló modul stb.) Stb.
• Bizalom elemek- alkalmazottak fényképei, oklevelek, ajánlólevelek, vásárlói vélemények stb.
• Lehetőség ajánlani- integráció a közösségi hálózatokkal, ajánlások levélben stb.
• Integráció külső szolgáltatásokkal.
• Minden, ami „kilóg” az általános trendből.

Ha versenytársai már régóta használják az internetet marketing csatornaként, akkor érdemes tájékozódni arról, hogyan módosult a weboldaluk, hogyan változott a pozicionálásuk, a szolgáltatások és termékek listája. Ehhez használhatja a www.archive.org szolgáltatást, de sajnos néhány webhely nem szerepel ebben az archívumban. A versenytársak weboldalain történt változásokról a www.changedetect.com szolgáltatás segítségével is tájékozódhat.

Hol keresik ezt az információt?

• Kereső motorok. A keresőmotor indexében már meglévő információk megkereséséhez kényelmes a www.nigma.ru keresőmotor-összesítő használata. A Google keresőmotor indexében szereplő új információk megszerzéséhez használja a www.google.ru/alerts szolgáltatást.
• Hírgyűjtők- news.yandex.ru és news.google.com. Weboldalak véleményekkel és visszajelzésekkel - market.yandex.ru, www.irecommend.ru, www.yell.ru és mások.
• Közösségi hálózatok és blogok. Ha ingyenes említést szeretne keresni a Facebookon és a Twitteren, használja a www.siteheart.com és a www.tweetalarm.com webhelyeket. A blogok elemzéséhez - blogs.yandex.ru.
• Fizetett professzionális rendszerek vannak a versenytársak tevékenységének nyomon követésére a különböző közösségi hálózatokon - www.youscan.ru,

Összegzés

Nem lehet csak egyszer versenytárskutatást végezni – ennek egy időszakos marketingeseménynek kell lennie. Az üzleti modelltől függően a kutatás különböző időközönként végezhető. Például napi - a versenytársak árainak nyomon követése az online áruházaknál, évente - a szűk fókuszú termékek vagy szolgáltatások kutatása, ahol kevés a versenytárs.

A versengő kutatás nem öncél. A lényeg egy hatékony email marketing rendszer kiépítése, a kutatás pedig csak egy a marketingtevékenységek közül.

A kiváló minőségű adatok megszerzéséhez, elemzéséhez és a megfelelő ajánlások megfogalmazásához tapasztalt szakembereknek kell kutatásokat végezniük. Gyakran saját fejlesztéseik és saját programjaik vannak. És néha a különféle szolgáltatásokból szakember elemzése nélkül szerzett információk nem nagy értékűek.

Fontos megjegyezni, hogy ezek a tanulmányok soha nem adnak átfogó képet a versenytársak cselekedeteiről, de lehetővé teszik számunkra, hogy megértsük mozgásuk általános irányát.

A versenytársak is emberek, és nem mindig csinálnak mindent jól, ezért nem szabad azonnal bevezetni az általuk „kiszúrt” újításokat: jobban oda kell figyelni ezekre az információkra, és részletesen tanulmányozni kell. De nem szabad késleltetni sem a döntést.

Valószínűleg a cikk olvasása közben van egy versenytárs a webhelyén, aki Önt tanulmányozza.

Az anyagot Tatyana Polovichenko, az Ashmanov és Társai főszerkesztője készítette.