"Yandex" con Sberbank abrió una tienda en línea

Sberbank y Yandex lanzaron una versión beta de la tienda en línea Beru, informa RBC citando el servicio de prensa de Yandex.

El otro día se inauguró la nueva tienda, quisiera desear que entre en masa y tenga demanda, habrá que gastar mucha energía, esfuerzo y presupuesto en promoción. Me gusta Ozon.ru, ha demostrado ser mejor que otros hoy. Si Beru.ru puede volverse tan genial como Ozone, el tiempo lo dirá. Mientras experimenten con la grilla de productos, busquen su nicho, tienen todo para eso. Noté que la entrega es gratuita si el pedido supera los 3500 rublos, tengo entrega gratuita hoy o puedo recoger los productos en un lugar conveniente para mí. Está claro que puede pagar en línea desde Beru.ru, pero ¿es conveniente recoger los productos y dónde? ¡Mientras no esté claro! Espero que dentro de un mes abran puntos de recogida y lancen un conveniente sistema de fidelización de clientes. Yandex tiene el mejor servicio y un equipo que seguramente puede crear la mejor tienda en Runet y más allá.

En mi opinión, después de tal cooperación, puede resultar una buena tienda en línea. Yandex no tiene problemas con la tecnología y Sberbank no tiene problemas con el dinero. Pero esto puede afectar duramente el negocio de otras tiendas en línea en Rusia y cambiar la industria del comercio electrónico en general.

Por el momento, se sabe bastante del proyecto, aunque ya se le ha bautizado como la "Amazonía rusa". Anteriormente, en agosto de 2017, Sberbank y Yandex ya anunciaron planes para crear un mercado conjunto. Entonces este proyecto se estimó en 60 mil millones de rublos. Al mismo tiempo, Sberbank invirtió 30 mil millones de rublos en el proyecto. mediante la compra de acciones de Yandex.Market. El proyecto es un mercado conjunto llamado "Beru", donde actualmente hay disponibles alrededor de 25.000 productos en varias categorías, que van desde artículos para niños, electrónicos y electrodomésticos hasta artículos para el hogar, etc. Se supone que en los próximos años se prevé que el número de productos básicos se amplíe a un millón. Actualmente, el recurso se encuentra en fase de prueba beta, pero más adelante contará con aplicaciones para los sistemas operativos Android e iOS, además de acceso directo a través del sitio web del mercado. Para todos los usuarios, los servicios estarán disponibles después del lanzamiento oficial, que está programado para el otoño de 2018, dice el comunicado. El servicio de prensa de la compañía dijo que la facturación de Beru debería alcanzar los 500 mil millones de rublos dentro de cinco años. En el sitio web Beru.ru, donde se encuentra la versión beta del mercado, se informa que la entrega de productos en Rusia será gratuita para pedidos superiores a 3500 rublos. El lanzamiento oficial del servicio está previsto para el otoño de 2018. Después de eso, las empresas tienen la intención de atraer a un socio de Rusia o China.

El análisis de los competidores en marketing en Internet es un aspecto importante en la planificación/desarrollo de las actividades de una empresa, ya que es la medición oportuna de la situación general en el mercado, el análisis del negocio en comparación con los competidores que le permite elegir el correcto y verificado Curso de navegación estratégica.

Posibles opciones

Tradicionalmente, el análisis de marketing de los competidores se lleva a cabo como parte de la resolución de problemas complejos de marketing. De lo contrario, se denomina análisis "4P":

El proceso de análisis requiere bastante tiempo, y aquí la elección es suya: implementarlo internamente o involucrar a auditores independientes. La política de precios de las empresas especializadas depende del tipo de investigación:

investigación preparada (será en el tema de negocios, pero no adaptada para usted, sino solo un corte general del mercado. Precio: desde 50,000 rublos);
investigación individual (realizada teniendo en cuenta sus parámetros. El precio promedio es de 150-200,000 rublos).

Al planificar un estudio, es importante comprender que el resultado depende de la formulación del problema. Debe formularse en base a la metodología SMART. Con esto en mente, su planificación debe ser:

estrictamente regulado en el tiempo;
determinada por el marco presupuestario;
contener criterios de evaluación del análisis;
tener un objetivo final.

Si solicita un estudio a una agencia, asegúrese de que se cumplan todos los puntos anteriores. Y si decide realizarlo usted mismo, siéntese, analizaremos todo por dentro y por fuera.

De la teoría a la práctica

Así que ha decidido hacer un análisis de la competencia. Independientemente de los criterios que elija como clave para usted (un conjunto de métricas está asociado con los objetivos identificados), siga los seis pasos básicos.

Paso 1. Selección de competidores para el análisis

En la mayoría de los casos, el propietario de la empresa conoce bien la lista de los principales competidores. Pero no siempre son estas empresas las que son tus rivales en la batalla online: en el espacio virtual, la lista puede cambiar significativamente. Recuerde, estamos considerando el segmento digital, por lo que los competidores deben ser evaluados no solo por negocios, sino también por logros en batallas en línea.

¿Cómo buscar competidores en línea?

Observamos los agregadores de productos Yandex.Market, Google Shops, [email protected], los mercados TIU, Wikimart, etc.
Evaluamos directorios de empresas, Yandex.Maps, Google Maps, 2GIS, etc.
Leemos reseñas sobre artículos de productos relacionados en sitios de reseñas: Otzovik, Irecommend, Yell, etc.
Evaluamos los resultados orgánicos y contextuales del motor de búsqueda.
Para esto:
- seleccione 7-10 consultas de destino, observe la demanda a través del servicio Yandex.Wordstat;
- tomamos las solicitudes más “gordas”, es decir, las que tienen mayor demanda;
- evaluamos el problema en los motores de búsqueda para cada solicitud;
- hacemos un análisis cruzado, según los resultados de los cuales seleccionamos los TOP 3 competidores más frecuentes.
Reunimos a los competidores comerciales y los competidores en línea en un solo archivo.
Seleccionamos de 3 a 5 competidores para su análisis.

Paso 2. Evaluación y análisis del posicionamiento y USP de los competidores

Antes de desglosar los parámetros clave, responda 2 preguntas que lo ayudarán a comprender qué tan "pegadizo" es su posicionamiento:

¿Lo que propongo es único?
¿Puede un competidor afirmar lo contrario?

Lo más probable es que haya respondido que tiene una amplia gama, la más alta calidad, una entrega rápida, el mejor personal, etc. Cualquier otra empresa le responderá de la misma manera. ¿Qué es único en ti? Nadie dirá que la calidad de su trabajo quiere lo mejor y hay problemas con la entrega. Por lo tanto, al realizar un análisis, no solo debe estudiar los mensajes estándar, sino también calcular la propuesta de venta única (PVU) del competidor.

Entonces, lo que evaluamos e ingresamos en la tabla:

La edad de la empresa, teniendo en cuenta la presencia en Rusia y en el extranjero.
Geografía del trabajo.
Cuota de mercado.
¿Son diferentes los valores para compradores mayoristas y minoristas (si el área comercial lo sugiere).
Numero de empleado.
Estudiamos las secciones del sitio y/o realizamos una solicitud mediante el método “Mystery Shopper” para conocer los valores clave de posicionamiento. Veamos en qué se centra:
- características del trabajo de la empresa (producción propia, entregas directamente del fabricante, una empresa con historia, una red federal, etc.);
- bienes (calidad, surtido, frecuencia de actualización);
- servicio al cliente (administrador personal, conveniencia de elección, términos flexibles de cooperación/compra);
- precio y calidad (ahorro de costes al mejor precio, alta calidad a precios asequibles, política periódica de descuentos y bonificaciones, etc.).
Clientes clave.
El grado de popularidad del producto por parte del competidor analizado.
Disponibilidad de casos.

Para obtener información más confiable y amplia, puede actuar de manera "partidaria" e implementar el método "Mystery Shopper": llamar a un competidor, concertar una reunión o solicitar una oferta individual por correo electrónico.

Paso 3. Análisis de la matriz de productos y política de precios

El análisis comparativo se construye en un sistema matricial. Recomendamos utilizar este formato:

*Precio de coste es el costo de producir un bien o servicio. En la tabla indicamos el costo base en el mercado, lo que nos permitirá identificar el margen de los competidores sobre los costos de producción. Si le resulta difícil especificar el costo base, deberá monitorear adicionalmente el mercado en busca de los datos necesarios.
**Precio mínimo en el mercado- como resultado de comparar los precios de los competidores 1,2,3 con nuestra empresa, indicamos el valor más pequeño.

Con base en los resultados, determinamos los jugadores más "rentables" en términos de política de precios y surtido.

En el análisis, para la confiabilidad, examinamos no solo los bienes / servicios que ofrecemos, sino también categorías de productos adicionales (posiciones) de competidores. Esto es necesario para identificar una ventaja cuantitativa en términos de surtido en el mercado.

En un análisis comparativo, recomendamos tener en cuenta no solo el coste real indicado en fichas de productos o listas de precios, sino también valorar qué parámetros adicionales se incluyen en el precio: envío, IVA, descuento de temporada, rebajas, etc.

Es importante comprender que usted mismo determina qué parámetros / categorías de productos comparará a la empresa con los competidores. Por lo tanto, analice sus "dolores" de antemano y elija tres de ellos para comenzar.

Paso 4. Análisis de los sitios de la competencia

El análisis del sitio es un paso importante, ya que es en la plataforma de la marca donde el usuario recibe la información más actualizada sobre los productos/servicios y toma una decisión.

Como parte del estudio, es necesario conformar una matriz que le permitirá identificar las fortalezas/debilidades de posicionamiento, categorías de productos y oportunidades para realizar de manera cómoda y sencilla una elección a favor del vendedor.

Lo que necesita para evaluar en el sitio web de un competidor:

sección "Sobre la empresa", actualizando las noticias de la empresa;
la presencia de la sección "Contactos" que indica las direcciones y números de teléfono de la oficina principal, sucursales y horarios de trabajo;
disponibilidad de un catálogo de bienes y servicios, filtros y opciones de clasificación;
la presencia de páginas de distribución para categorías de productos;
la presencia de fichas de productos que indiquen la descripción del producto/servicio, características, fotos, videos, precios;
la presencia de una "Cesta" y formularios de pedido rápido ("Pedido con un clic", "Pedido exprés", etc.)
disponibilidad de formularios de comentarios (consultor en línea, servicio de devolución de llamada, pedido anticipado, cuenta personal, etc.);
la presencia de una sección con videos de reseñas o instrucciones;
la presencia de una sección con reseñas (existen respuestas oficiales y cómo se construye la comunicación con los usuarios);
la presencia de una sección o bloque con una política de descuento, ofertas especiales, programas de bonificación;
la presencia de una versión móvil o adaptable del sitio.

Como parte de este paso, también puede realizar un pedido de prueba con un competidor, evaluar el tiempo de procesamiento del pedido y la velocidad de respuesta a las solicitudes a través de formularios de comentarios.

Paso 5. Análisis de competidores para la comunicación online con la audiencia

En este paso, analizamos la asistencia de los sitios de la competencia. Para hacer esto, puede usar el servicio SimilarWeb.

El servicio le permitirá recopilar estadísticas sobre el tráfico total del sitio y dividirlo por canal. Gracias a esto, podrá comprender aproximadamente qué herramientas de marketing en Internet utiliza un competidor.

Promoción SEO: analizamos posiciones para consultas de información y categoría, la calidad del contenido del texto y parámetros adicionales utilizando servicios: SimilarWeb, SEMrush, CS Yazzle, MegaIndex, RDS Bar, Solomono, Key Collector, etc.
Publicidad contextual: identificamos solicitudes para las cuales los competidores realizan sus campañas publicitarias utilizando los servicios de Advse y SpyWords.
Marketing por correo electrónico: suscríbase a los boletines de la competencia para determinar: Servicios: YouScan, Babkee, IQbuzz, etc. ayudarán con esto.
Banner publicitario: cuando visite sitios temáticos o de la industria, preste atención a la publicidad en los medios que lo rodean. Hay una gran variedad de medios en la tecnología digital moderna: desde Yandex.Display hasta compras en el aula con segmentos estrechos. Nuestra tarea es evaluar lo que los competidores transmiten visualmente a la audiencia, por lo que se "aferran", lo que muestran en el banner y a qué páginas de destino conducen.
Actividades de relaciones públicas: en primer lugar, evaluamos la reputación. Hay muchas formas de obtener información, te recomendamos que estudies:
- emisión de motores de búsqueda para consultas que contengan el nombre de la empresa, productos/servicios, marcas con la adición de la solicitud "revisión";

Las palabras “Internet”, “comercio electrónico”, “tienda virtual” nos vienen acompañando últimamente de forma constante en prensa, radio, televisión y en la propia Internet. Poco a poco, Internet se está convirtiendo de un juguete de moda en una de las herramientas comerciales.

Internet "para las masas", accesible para todos, apareció no hace mucho, en 1995, ganando inmediatamente una gran popularidad entre los representantes de las estructuras comerciales, sin mencionar las organizaciones informáticas y científicas, para las cuales Internet apareció mucho antes. Con el advenimiento de la World Wide Web (WWW, o simplemente la Web), se hizo posible no solo intercambiar información textual, sino también entregar gráficos, animaciones, sonido, video y, en general, todos los medios de multimedia modernos para el usuario. Luego, en 1994-1995, comenzaron a aparecer las primeras tiendas online. Quizás el más famoso de ellos, que ya se ha convertido en una leyenda en el negocio de Internet, es Amazon.com. Esta empresa americana, la mayor del mundo en términos de facturación, es una de las primeras de servicios de Internet centrada en la venta de bienes de consumo reales, vendiendo bienes y servicios a través de Internet. Un representante destacado del negocio de Internet nacional es, en mi opinión, la tienda en línea OZON.ru. Es al estudio de sus actividades al que dedicaré mi trabajo.

Historia de OZON.ru - una historia de éxito y desarrollo

OZON.ru fue fundado en 1998 por la empresa de San Petersburgo Reksoft y la editorial Terra Fantastica como un servicio comercial para vender libros y videos (VHS) a través de Internet. La creación de OZON.ru estuvo precedida por el lanzamiento en octubre de 1997 de la base de datos bibliográfica interactiva "AD VERBUM", en la que se elaboraron métodos de presentación de información y la estructura de las bases de datos. A principios de 1998, AD VERBUM también se complementó con la funcionalidad de pago del usuario, lo que hizo posible construir las estructuras logísticas básicas heredadas posteriormente por OZON.ru.

La decisión de crear una tienda en línea a gran escala sobre una base de paridad fue tomada por las empresas matrices a fines de 1997. Al mismo tiempo, Reksoft (CEO Alexander Egorov, CTO Dmitry Rudakov) asumió la creación y el soporte del software y el alojamiento del proyecto, y Terra Fantastica (CEO Nikolai Yutanov) se encargó del soporte de contenido del sitio, asegurando el surtido y la logística.

El sitio OZON.ru comenzó a funcionar y aceptó los primeros pedidos el 9 de abril de 1998. La promoción de marketing del proyecto en la red estuvo a cargo del portal de Internet "InfoArt" como socio. A principios de agosto de 1998, se lanzó el programa de afiliados de la tienda en línea, lo que dio un gran impulso a la promoción de Ozon.ru a través de recursos de Internet independientes. Además, OZON.ru fue la primera tienda en línea en idioma ruso que ofreció al usuario soporte de contenido sustancial para los productos ofrecidos (reseñas, reseñas, sistema de recomendación).

Tras el default de 1998, la editorial Terra Fantastica no pudo seguir participando en el proyecto y Reksoft compró su parte, convirtiéndose en el único propietario de OZON.ru. El rápido crecimiento de la facturación de la tienda en línea en el otoño de 1998 obligó a la empresa a revisar sobre la marcha los principios logísticos utilizados anteriormente, por lo que se suspendió la aceptación de nuevos pedidos durante la reestructuración y prueba del nuevo sistema de contabilidad. y procesamiento de pedidos en octubre (sin embargo, el envío de pedidos realizados anteriormente continuó). A pesar de esto, en noviembre, se estableció un récord absoluto en términos de cantidad de pedidos y la facturación del servicio (excluyendo el costo de entrega del pedido) aumentó a 200 mil rublos. Durante este período, las funciones del director del proyecto fueron asumidas por Dmitry Rudakov.

El crecimiento significativo en la facturación de la tienda en línea continuó en 1999. En abril de 1998, se lanzó un servicio auxiliar para autorizar tarjetas de crédito al realizar pedidos, que luego se convirtió en un servicio de autorización independiente ASSIST. Se abrieron nuevas líneas de venta, incluyendo la venta de grabaciones musicales en casetes de audio y CD, así como videos en VideoCD y DVD. El componente de información del proyecto se amplió con una fuente de noticias dedicada a eventos de la cultura mundial y nacional. Al mismo tiempo, OZON.ru se escindió como una entidad legal independiente de Ozon LLC con su propio director general, que era Gennady Spirin.

El auge mundial de las puntocom y el éxito de OZON.ru atrajeron la atención de inversores que, a lo largo del año, estuvieron negociando para adquirir una participación en la empresa. Estas negociaciones terminaron con la firma de un acuerdo con la empresa de inversión ru-Net Holdings el 30 de diciembre de 1999: el inversor compró una emisión adicional de acciones de la empresa por $ 1,8 millones y recibió una participación mayoritaria. Otros 1,2 millones de dólares se comprometió el inversor a invertir en el desarrollo del negocio de Ozon durante el año 2000. La facturación de OZON.ru en 1999 ascendió a 350 mil dólares. Y en 2000, Baring Vostok Capital Partners adquirió una participación mayoritaria en el bloque de acciones al invertir un total de más de $3 millones en el proyecto OZON.ru.

En 2001, el sistema fue completamente reemplazado. El soporte y el desarrollo son llevados a cabo por divisiones internas de la empresa.

A principios de 2006, OZON.Ru trasladó su centro de operaciones y logística a Tver. Actualmente se está construyendo un nuevo centro de operaciones y logística de OZON.ru en Tver, que será el centro de comercio electrónico más grande y tecnológicamente más avanzado de Europa del Este.

Así, a lo largo de los años, OZON.ru ha pasado de ser una tienda de bienes culturales a una cadena de supermercados con la más amplia gama de productos en Runet: hoy en día hay más de 500.000 artículos disponibles para seleccionar y pedir.

OZON.ru es uno de los primeros proyectos nacionales de comercio electrónico a gran escala en el segmento B2C (sistema de comercio electrónico de empresa a consumidor).

Los creadores de OZON.ru se propusieron inicialmente la tarea de construir un negocio escalable que funcionara de manera eficiente y que, por un lado, garantizara la recepción, el procesamiento y el envío de pedidos en función de su propia base operativa y logística, y por otro lado, ofrecemos los servicios web más nuevos y convenientes que hacen que las compras en Internet sean lo más simples, convenientes y accesibles posible para la gama más amplia de usuarios de habla rusa en cualquier parte del mundo.

La tienda en línea OZON.ru utiliza el sistema más avanzado de Rusia para recibir, procesar y entregar pedidos, ofrece a los visitantes servicios web únicos y un sistema de búsqueda.

OZON.ru brinda a sus clientes el más alto y moderno nivel de servicio en todas las etapas del procesamiento, procesamiento y entrega de pedidos. La tienda admite 18 métodos de pago y 14 métodos de entrega de pedidos, lo que permite a los clientes, independientemente de dónde vivan, elegir la mejor combinación de ellos.

Los socios de OZON.ru son los más famosos sistemas de pago electrónico, bancos y compañías financieras, Russian Post, los servicios postales TNT y SPRS, la Oficina de Correos Internacional de Rusia.

El intenso trabajo creativo de los empleados de la empresa y la confianza de millones de visitantes y usuarios han convertido a OZON.ru en una de las tiendas online más famosas de Rusia.

La misión de la tienda en línea OZON.ru

Internet es más que tecnología, es un mecanismo fundamentalmente nuevo para organizar la vida y satisfacer una variedad de necesidades humanas. Internet está cambiando activamente los sistemas de desarrollo, intercambio de información y retroalimentación en la sociedad.

A lo largo de sus once años de historia, la tienda en línea OZON.ru ha sido y sigue siendo pionera e innovadora en el mercado de comercio electrónico ruso. Están decididos a continuar implementando soluciones técnicas e inteligentes innovadoras que hagan que el proceso de compra en línea sea realmente conveniente y atractivo, proporcionen a los visitantes acceso a la más amplia gama de productos y ofrezcan un alto nivel de servicio y servicios de información.

Como el proyecto de comercio electrónico ruso B2C más grande, que proporciona la más amplia gama de bienes culturales en ruso y entrega de pedidos a cualquier parte del mundo, ven su tarea en brindar a nuestros compatriotas en el extranjero cercano y lejano la oportunidad de mantenerse en contacto con la cultura nacional.

La tienda en línea OZON.ru opera en estricta conformidad con las leyes de protección al consumidor y derechos de autor.

Las actividades de OZON.ru en la creación e implementación de estándares de comercio electrónico, la prestación de servicios de alta calidad y la aplicación de tecnologías innovadoras son constantemente apreciadas por la comunidad profesional.

Entre los premios que ha recibido la tienda online OZON.ru se encuentran los premios nacionales de Internet, el premio Russian Trade Olympus, diplomas de honor al Mejor Operador Logístico de Rusia.

La tienda en línea OZON.ru ha sido miembro del Club Internacional de Amigos del Estado del Hermitage durante tres años, con su apoyo financiero se han publicado cinco libros de la serie de libros de divulgación científica Buildings and Halls of the Hermitage.

La tienda en línea OZON.ru es uno de los fundadores y miembros de Internet and Business Association, que fue creada en el verano de 2007 por las principales empresas rusas de Internet para coordinar la interacción, desarrollar programas educativos y esfuerzos organizacionales para mejorar la legislación regulatoria. en interés de todas las comunidades empresariales de Internet. Este año, los principales especialistas de la compañía participaron en la preparación y celebración de la Conferencia Conjunta-2009, que fue organizada conjuntamente por la Asociación "Internet y Negocios" y el Centro Público Ruso de Tecnologías de Internet (ROCIT), así como Internet Ruso Semana - 2009.

OZON.ru es una de las tiendas en línea más famosas de Runet, y su sitio web es un recurso de Internet dinámico personalizado que no tiene análogos en el comercio electrónico ruso.

Según un estudio cuantitativo realizado por IPSOS en marzo de 2009, el 93% de los usuarios habituales de Internet conocen la tienda en línea OZON.ru, más del 47% de los encuestados compra constantemente en OZON.ru.

El 1 de septiembre de 2009, el número de visitantes registrados en la tienda en línea OZON.ru superó los 3,2 millones de personas. La base de datos de registro se actualiza con 60.000 nuevos registros cada mes. Según los especialistas de la empresa, el número de compradores activos que realizan al menos una compra en seis meses es de más de 370.000 personas.

La mayoría de los clientes de OZON.ru (65%) tienen más de 19 años pero menos de 35, predominando los hombres (57%) sobre las mujeres. El 60% de los clientes calificó sus ingresos por encima del promedio.

Más de 300.000 visitantes visitan OZON.ru todos los días. En un mes, los clientes pasan un promedio de 7 millones de sesiones en OZON.ru, lo que genera más de 38 millones de páginas vistas.

Para analizar el comportamiento de los visitantes en el sitio, la tienda en línea OZON.ru utiliza el sistema de análisis web SiteCatalyst de Omniture (EE. UU.). La introducción de este sistema es un ejemplo único en la Internet rusa.

Los datos recibidos por el sistema se utilizan para analizar la efectividad de las campañas de marketing y publicidad, optimizar la navegación del sitio y determinar la estructura de la oferta de productos.

En septiembre de 2007, cada visitante registrado de OZON.ru recibió su propia página web única con productos seleccionados sobre la base de un análisis automático de su comportamiento en el sitio. La base es el historial de pedidos, el contenido de la cesta, las visualizaciones y reseñas, que se comparan con las preferencias de otros visitantes. Con base en el análisis de estas intersecciones, se hacen recomendaciones. El visitante puede participar en la formación de una tienda personal y configurar de forma independiente un sistema de recomendación. Cada recomendación va acompañada de una propuesta para evaluar la actitud hacia el producto recomendado y la calidad de la recomendación.

Según una encuesta de clientes, el 85% de los encuestados agradeció mucho las recomendaciones de OZON.ru. Cada cuarta adición de productos a la cesta se produce por recomendación de OZON.ru.

En septiembre de 2009, la tienda en línea OZON.ru lanzó un programa acumulativo completamente nuevo que le permite recibir puntos por comprar productos o participar en promociones de marketing y usarlos para recibir un descuento en pedidos posteriores. El cliente de OZON.ru se convierte automáticamente en miembro del programa financiado. Todos los compradores, excepto las personas jurídicas, participan en el programa. Un punto es una unidad convencional igual a 1 rublo. Puede obtener puntos por comprar productos o participar en las promociones de OZON.ru. Los puntos acumulados por participar en el programa acumulativo se pueden utilizar para recibir descuentos en pedidos posteriores o canjear por descuentos anuales del 5% y 10%.

La ventaja del sitio es su parte de referencia e información, a saber, la bibliografía, el catálogo de películas y discografía, la base de datos de personalidades, el archivo de reseñas y reseñas de autores, que están unidos por un único sistema de enlaces y relaciones. Los visitantes pueden crear la mayor parte del contenido del sitio por su cuenta, utilizando las páginas personales de los usuarios, un sistema de reseñas y calificaciones.

Magazine es una sección de OZON.ru donde los periodistas y críticos escriben reseñas exclusivas de libros, hablan sobre nuevas películas y los últimos álbumes de música, y escritores, actores, directores y músicos reflexionan sobre la vida y el trabajo. Aquí también puede encontrar consejos sobre qué regalo comprar para su ser querido, cómo elegir la computadora o el teléfono adecuados, en qué teatro pasar la noche y ganar entradas para un concierto o una función. Magazine es la guía más competente para la tienda en línea más grande de Rusia.

OZON.ru permite a sus clientes no solo comprar, sino también vender. El proyecto C2C (en el sitio este servicio se llama "Compra-Venta") comenzó en diciembre de 2007 y se está desarrollando de manera constante. Ahora el servicio es utilizado por más de 8.000 personas que han colocado más de 20.000 anuncios de venta de mercancías, se realizan hasta 100 transacciones diarias. Más de la mitad de los anuncios son de productos que ya no están disponibles en la tienda en línea, lo que aumenta la posibilidad de encontrar un libro raro sin salir del sitio. Los libros tienen la mayor demanda, los DVD ocupan el segundo lugar y los juegos y la música ocupan el tercer lugar. La empresa se esfuerza por hacer que el servicio sea aún más conveniente, para hacer de OZON.ru un lugar cómodo para vender o comprar.

OZON.ru ha logrado transformar efectivamente su tienda minorista en una popular plataforma interactiva que goza de un alto nivel de confianza. OZON.ru ofrece la colocación de banners publicitarios, cuyos enlaces llevarán a las páginas internas del recurso web (por ejemplo, a una descripción detallada del producto o a una sucursal del catálogo), correos electrónicos a la base de clientes y incrustación de materiales promocionales, souvenirs, productos publicitarios.

Los proyectos de contenido especial, por ejemplo, la "semana del autor" o la publicidad específica, como el bloque "Producto del día", son herramientas publicitarias efectivas en OZON.ru y se seleccionan cuidadosamente para cada socio.

Surtido de tienda en línea

La tienda en línea OZON.ru se considera merecidamente la tienda en línea más grande de Rusia: su surtido incluye más de 500,000 artículos. Una gran selección, una búsqueda rápida, un algoritmo de pedido óptimo y un alto nivel de servicio son las ventajas únicas de OZON.ru.

El surtido de la tienda en línea se divide en grandes secciones, cuyos productos se recopilan en catálogos categorizados que se actualizan constantemente. Para encontrar el producto que necesita, también puede utilizar el sistema de búsqueda, que le permite realizar una búsqueda eficiente y rápida en la más amplia gama de parámetros que no están disponibles en las tiendas convencionales. Cada producto se coloca en una página separada y se proporciona con una foto, una descripción detallada que indica la impresión requerida.

Los especialistas de la compañía utilizan un sistema de precios dinámico que le permite responder rápidamente a las fluctuaciones de la demanda, administrar las ventas de manera efectiva y ofrecer a los visitantes de la tienda en línea los mejores precios para los productos nuevos y presentados.

La sección más grande de OZON.ru son los libros, hay 335 000 títulos en el catálogo, 160 000 publicaciones nacionales, 175 000 libros en idiomas extranjeros. La gama de libros en OZON.ru es universal: ficción, negocios, infantil, ciencia popular y literatura científica, de referencia y educativa, histórica sociopolítica, álbumes de fotos, libros de arte y ediciones de regalo. La oferta de libros en lenguas extranjeras, principalmente en las principales lenguas europeas, está en constante expansión, en 2008 el número de títulos de estos libros aumentó un 34%.

Anualmente, OZON.ru vende 3 millones de copias de libros y se ubica con confianza entre las diez librerías minoristas más grandes de Rusia. En 2008 se inauguró una nueva sección del catálogo "Ediciones VIP", que contiene ediciones exclusivas de regalo del segmento de precio premium. En comparación con 2007, sus ventas aumentaron un 24% en 2008.

La tienda en línea OZON.ru es un participante habitual de la Feria Internacional del Libro de Moscú.

Cerca de 28.000 películas nacionales y extranjeras en todo tipo de soportes se presentan a la atención de los cinéfilos en la sección DVD y Video. El surtido de la tienda en línea incluye clásicos extranjeros nacionales y extranjeros, cine moderno, series de televisión nacionales, películas de autor e intelectuales, películas infantiles y películas animadas, documentales, programas educativos y de divulgación científica. Recientemente, un nuevo formato de disco, BLU-RAY, está ganando popularidad, cuyos precios están cayendo. OZON.ru envía más de 110 000 DVD a sus clientes cada mes.

Más de 61 000 títulos de discos de música se presentan en la sección "Música" de la tienda en línea OZON.ru, de los cuales 30 000 títulos son producidos por sellos extranjeros líderes. Desde 2009, OZON.ru ha estado presentando más de 5000 títulos de CD de audio importados del sello líder mundial Warner Music, para los cuales puede realizar un pedido con entrega desde el almacén de OZON.ru. El catálogo de la tienda online contiene más de 6.000 discos de música exclusivos y de regalo.

La sección "Soft and Games" presenta juegos de computadora, software para el hogar y la empresa, programas educativos de fabricantes nacionales y extranjeros, así como videojuegos y consolas. En total, hay más de 11.000 artículos disponibles para seleccionar y ordenar. Las ediciones exclusivas para coleccionistas de los juegos de computadora más populares tienen una demanda cada vez mayor. En 2009, la prioridad es el desarrollo de software empresarial.

En otoño de 2005, se pusieron a disposición de los clientes de OZON.ru tres nuevas secciones: "Electrónica", "Teléfonos móviles", "Foto y video", que presentan una amplia gama de electrónica digital, equipos informáticos y accesorios, cámaras fotográficas y de video y teléfonos móviles.

Hoy es el segmento de desarrollo más dinámico del surtido de la tienda: en 2008, el volumen de ventas aumentó en un 76% en comparación con 2007 y ascendió a 24,8 millones de dólares, el 32,2% del volumen total de ventas. En 2007-2008, se abrió una nueva sección "Electrodomésticos", que presenta artículos para el hogar populares de los principales fabricantes del mundo.

Todo el equipo, que se presenta en la tienda en línea OZON.ru, tiene todos los documentos necesarios, certificados para la venta en el territorio de la Federación Rusa.

Después del exitoso lanzamiento de Elektronika, OZON.ru continuó abriendo secciones de catálogo presentando nuevos productos. La elección estuvo determinada en gran medida por los resultados de un estudio de las preferencias y deseos de los clientes habituales y visitantes de OZON.ru. En 2006-2007, se abrieron las secciones "Hogar e interior", "Deportes y recreación", "Salón de belleza".

La sección "Hogar e interior" presenta una amplia gama de productos textiles, utensilios de cocina, artículos de decoración, productos de temporada para el hogar y el jardín de conocidos fabricantes europeos y rusos, un total de 10.000 artículos.

En la sección "Deportes y recreación", un visitante de OZON.ru puede elegir artículos útiles y necesarios no solo para deportes, sino también para caminatas, viajes y vacaciones en el campo. Ahora el surtido de esta sección incluye más de 1.500 artículos de mercancías.

Beauty Salon se abrió en OZON.ru hace menos de dos años, pero ya tiene más de 8,000 artículos de 150 marcas líderes mundiales. Se puede decir con toda razón que en este corto período de tiempo OZON.ru se ha consolidado como una tienda que presenta productos cosméticos y de perfumería de alta calidad que cumplen estrictamente con los estándares y normas vigentes en el mercado ruso.

San Petersburgo es la ciudad donde se creó OZON.ru. El alto título de la capital cultural de Rusia determinó la especialización de la sucursal de la empresa en esta ciudad. Sus empleados lideran las áreas más importantes de ventas: libros usados, rarezas y antigüedades. En cooperación con los mejores libreros de segunda mano y anticuarios de la ciudad del Neva, brindan una oportunidad única para que los visitantes de la tienda en línea repongan sus bibliotecas con los mejores y más raros libros publicados en todo momento, y no solo en Rusia.

El catálogo de productos impresos de la tienda en línea OZON.ru tiene una sección única: "Libros". Se trata de un gran catálogo de libros usados, álbumes, obras completas, enciclopedias y bibliotecas. Hoy, el sitio OZON.ru presenta 32.500 títulos de libros de segunda mano que se han publicado en los últimos 50 años.

Uno de los principios fundamentales de la formación de libros de segunda mano es proporcionar una amplia selección de publicaciones interesantes y de alta calidad de diferentes géneros.

Esto significa que aquí puede encontrar no solo aquellas publicaciones que han sido probadas por el tiempo y están en constante demanda entre los verdaderos conocedores, sino también autores poco conocidos con una pequeña audiencia de admiradores. También hay ofertas únicas: bibliotecas de segunda mano especialmente formadas sobre diversos temas.

El departamento de librería de OZON.ru proporciona a los clientes publicaciones solo en buenas y excelentes condiciones y en el conjunto más completo. "Bookinistry" en OZON.ru es una oportunidad conveniente para encontrar una publicación que no encontrará en las estanterías de las tiendas ordinarias.

De indudable interés para los amantes de la antigüedad y los coleccionistas es la sección "Antigüedades y Coleccionismo", que contiene libros antiguos, gráfica, ediciones exclusivas de lujo, artículos vintage, fotografías y postales. La diversidad, la amplitud de la cobertura y la cantidad del surtido (más de 11.000 artículos únicos) es uno de los factores clave para el éxito de esta dirección.

El Departamento de Antigüedades marcó el comienzo de 2009 con la apertura de una sección independiente "Obras de autor", que presenta tipos de productos hechos a mano como "Batik", "Miniaturas de hojalata", "Cristal", "Cerámica", "Joyería hecha de cuentas y piedras semipreciosas”, “Lithopis (pinturas sobre piedra)”, “Cinturones y hebillas”, “Acuarelas”.

"Regalos" es una de las secciones más reabastecidas de OZON.ru, que presenta varios accesorios para hombres y mujeres y recuerdos de negocios. El surtido de esta sección incluye casi 10.000 artículos que tienen una demanda constante por parte de nuestros visitantes.

Los boletos electrónicos, varios productos de viaje y viajes de negocios han sido durante mucho tiempo uno de los líderes en el comercio electrónico mundial. Es significativo que el año pasado el 52% del volumen total de boletos aéreos vendidos en el mundo se vendió a través de sistemas electrónicos de venta.

Solo utilizando los servicios en línea, puede comprar boletos de tren o avión sin colas en la taquilla, elegir de forma rápida y precisa (y, si es necesario, cambiar) la hora y el lugar de descanso, el tipo de transporte, un conjunto de recorridos turísticos y hacer la mejor ruta para un viaje de negocios, teniendo en cuenta las preferencias personales.

En Rusia, esta dirección en el comercio electrónico apenas comienza a ganar popularidad, sin embargo, dado el tamaño del territorio, la ubicación geográfica del país, por supuesto, tiene demanda y tiene un gran potencial para un rápido crecimiento. Esto se ve facilitado, en particular, por el inicio de la venta de billetes electrónicos en Rusia. Inmediatamente después de completar la reserva y pagar el boleto, el comprador recibe un recibo de itinerario por correo electrónico. El almacenamiento de información sobre la reserva (datos personales del pasajero, ruta, detalles del viaje, costo) se realiza electrónicamente en las bases de datos del transportista.

En la primavera de 2009, OZON.ru lanzó un nuevo proyecto, OZON-TRAVEL, operado por Internet Travel. El objetivo del proyecto es crear un sistema de reserva en línea de alta tecnología que cumpla con todos los requisitos modernos de calidad del servicio, velocidad de procesamiento y conveniencia del sistema de pago. El proyecto se basa en el potencial tecnológico, de marketing y la vasta experiencia de OZON.ru en el mercado del comercio electrónico, la demanda de servicios modernos y de alta calidad para la compra de boletos de transporte y productos turísticos.

OZON-TRAVEL es un recurso único que le permite no solo comprar boletos aéreos o ferroviarios electrónicos, reservar un hotel o solicitar un traslado, sino también, utilizando tecnologías modernas, diseñar su propio viaje, eligiendo los componentes que son óptimos en términos de tiempo. y el precio. El alto nivel de confianza y lealtad de la audiencia regular de OZON.ru, los procedimientos logísticos bien establecidos son la clave del éxito de este proyecto estratégicamente importante.

OZON-TRAVEL, una agencia que utiliza un sistema flexible de reserva en línea tanto para servicios individuales (boletos, hoteles, traslados) como para paquetes turísticos, brinda a un cliente potencial una amplia selección de las mejores ofertas de operadores turísticos y transportistas confiables.

En la primavera de 2008, OZON.ru comenzó a vender contenido digital. El primer tipo de esta nueva dirección para OZON.ru fueron los libros digitales, que se presentan en la sección homónima del catálogo "Libros".

Los libros digitales son libros en forma de archivos de computadora. Se pueden descargar desde el sitio web de la tienda en línea al realizar un pedido, pagarlo con una tarjeta bancaria o un sistema de pago electrónico, y se pueden leer tanto en una computadora o computadora portátil normal, como en varios dispositivos móviles (teléfonos, comunicadores , teléfonos inteligentes), así como en dispositivos especiales diseñados para leer libros electrónicos.

Los libros digitales no compiten con los libros normales, sino que los complementan. En algunos casos, usar libros digitales es mucho más conveniente; por ejemplo, cuando está de vacaciones, es más fácil llevar un dispositivo de lectura con usted o incluso usar un comunicador normal.

Cientos de libros diferentes caben en una tarjeta de memoria. Como regla general, cada libro digital está disponible en varios formatos populares y su precio es significativamente más bajo que los convencionales. Todos los libros digitales presentados en OZON.ru se distribuyen únicamente sobre la base de acuerdos con los titulares de los derechos de autor.

Hoy, en el surtido de la sección de Libros Digitales, hay más de 25.000 libros de varios géneros disponibles para seleccionar y descargar.

El objetivo de la compañía es hacer de OZON.ru el mayor recurso de Internet en Runet donde se puede comprar contenido de música digital legal.

Sistema operativo y logístico integrado OZON.ru. Complejo operativo y logístico "Borovlevo-2"

Inaugurado en julio de 2009, el complejo fue construido en la zona industrial Borovlevo-2. Se trata de un edificio con una superficie total de más de 12 mil metros cuadrados, dotado de todo tipo de comunicaciones necesarias y que cuenta con el más moderno equipamiento logístico. Borovlevo-2 permite procesar hasta 7,6 millones de unidades de productos al año, almacenar más de 4 millones de productos en los estantes, completar y despachar hasta 4,7 millones de pedidos al año. El complejo emplea a 450 empleados, residentes de Tver.

Las inversiones en construcción y equipamiento tecnológico ascendieron a unos 20 millones de dólares estadounidenses. Los socios en el diseño y la planificación técnica del complejo son las empresas líderes mundiales Swisslog (Suiza) y DOCdata (Holanda). Los socios aportan las últimas tecnologías operativas al proyecto, basadas en el uso de modernos equipos y sistemas de TI, que permiten optimizar los procesos comerciales del almacén y automatizar la mayoría de las operaciones.

Borovlevo-2 es el complejo operativo y logístico más grande de Europa del Este en el campo del comercio electrónico.

La tienda en línea OZON.ru tiene un sistema operativo y logístico único y moderno basado en su propia plataforma de TI. Le permite recibir rápidamente mercancías, colocarlas en estanterías de almacenamiento, completar pedidos, verificar la corrección de la recolección, controlar y mantener registros de flujos de mercancías y unidades de almacenamiento.

El sistema de logística unificado OZON.ru también incluye centros de almacenamiento en Moscú y San Petersburgo.

En Moscú y San Petersburgo, donde vive la gran mayoría de los visitantes de la tienda en línea, el nuevo sistema integrado de logística y entrega permite a OZON.ru garantizar la entrega de los pedidos dentro de las 24 horas posteriores al pedido o el mismo día utilizando el servicio de entrega urgente.

En Moscú, la región de Moscú, San Petersburgo y la región de Leningrado, la entrega de pedidos a los clientes y el mantenimiento de los puntos de recogida de pedidos (POI) los lleva a cabo la empresa O-Courier, que se especializa en servicios de mensajería. La empresa emplea constantemente a más de 100 mensajeros que pueden entregar hasta 3000 pedidos diarios en Moscú y hasta 1000 pedidos en San Petersburgo. La red PVZ incluye 3 puntos propios en el centro de Moscú, 2 - en el centro de San Petersburgo y una red de más de 40 puntos asociados en Moscú y los suburbios de Moscú.

A través de todos los puntos de emisión de pedidos en Moscú y San Petersburgo, se emiten hasta 3.000 pedidos diarios.

En 2008, O-Courier procesó más de 1.000.000 de pedidos, el 85% de los cuales eran pedidos de clientes de OZON.ru. Las divisiones de la empresa están unidas por un único sistema de información que brinda actualización instantánea de la información y sincronización de las acciones de varias divisiones. Una de las principales divisiones de la empresa, un almacén, opera las 24 horas del día, lo que nos permite brindar servicios de entrega al día siguiente para la mayoría de los clientes que cumplen con las reglas para la transferencia de información. Las principales operaciones logísticas se realizan en horario nocturno, el diurno está destinado a trabajar con clientes, procesar carga entrante y saliente.

"O-Courier" es una empresa que ofrece servicios modernos de alta calidad para recibir, procesar y entregar pedidos. La empresa proporciona:

contactar telefónicamente con el cliente y llegar a un acuerdo sobre el momento y lugar de entrega del pedido;

entrega del pedido al cliente por mensajería o entrega en el punto de recogida;

aceptación de efectivo del cliente, su cobro y transferencia a la cuenta de liquidación de la empresa vendedora;

entregar al cliente un conjunto de documentos necesarios, incluido un recibo de efectivo;

recibir y procesar los pedidos devueltos por los clientes;

proporcionando a la empresa-vendedor un informe sobre el trabajo realizado.

El alto nivel de penetración de Internet en las regiones de Rusia, la mejora en la calidad de los canales de comunicación y la infraestructura bancaria conducen al uso activo de Internet no solo como fuente de información gratuita, sino también como medio para adquirir servicios y hacer compras, lo que aumenta la popularidad de las tiendas en línea en las regiones.

El mercado de comercio electrónico en Moscú y San Petersburgo, las ciudades pioneras en el uso de Internet en Rusia, está cerca de la saturación, mientras que el usuario masivo de la red en las regiones solo está dando los primeros pasos en su uso práctico y utilitario. incluso para compras en línea de bienes, que no puede encontrar en una tienda normal. En estas condiciones, las ventajas competitivas más importantes en la expansión de la red de ventas regional son una amplia gama de productos, el mismo precio para todas las regiones y la entrega rápida de pedidos.

OZON.ru tradicionalmente ofrece a sus visitantes una amplia gama de métodos de pago y recepción de pedidos. Ahora, al realizar un pedido, un visitante de una tienda en línea puede elegir la mejor combinación de 18 métodos de pago y 14 métodos de entrega de mercancías. Los socios en la entrega de pedidos en todo el territorio de la Federación Rusa son Russian Post, los servicios postales TNT y SPSR. Los servicios postales no siempre pueden proporcionar una entrega rápida del pedido al comprador. Pero el significado del comercio electrónico no es solo la selección remota del producto deseado de una gran variedad, sino también la recepción rápida de un pedido en un lugar conveniente en el momento adecuado.

Aprovechando la experiencia de organizar el procesamiento y la entrega de mercancías en Moscú y San Petersburgo, OZON.ru está desarrollando activamente un servicio de entrega de mensajería, que es en gran medida innovador en las condiciones nacionales, o recibe pedidos en puntos de emisión en las regiones de Rusia. Federación.

Hoy, se ha desplegado una red de empresas de agentes en las 26 ciudades más grandes que entregan los pedidos por mensajeros en toda la ciudad u ofrecen recibirlos en los puntos de emisión de los pedidos. Como regla general, dichos puntos están ubicados en lugares convenientes en el centro de la ciudad y están equipados con todo lo necesario para el servicio al cliente.

Las empresas de agentes brindan no solo la entrega de pedidos, sino también la recepción de fondos de los clientes, el procesamiento de devoluciones de pedidos. El uso de una red de empresas de agentes puede reducir significativamente el tiempo de entrega de los pedidos y, lo que es más importante, personalizar la tienda en línea OZON.ru a los ojos de los usuarios regionales, aumentar su nivel de confianza en la tienda en línea y, en general, en la electrónica. comercio, como una forma confiable y eficiente de comprar bienes necesarios.

La dirección estratégica para mejorar el servicio de entrega y recepción de pedidos en las regiones es la expansión constante de la red de agentes, que brinda tanto la entrega de pedidos por mensajería como el trabajo de los puntos de recogida, mejorando la calidad del servicio y reduciendo el tiempo de entrega de los pedidos. En 2009, se introdujeron estándares para la velocidad de entrega de pedidos a las regiones y un sistema de obligaciones para cumplir con los compradores. OZON.ru es una tienda en línea que garantiza la disponibilidad de una gama igualmente amplia de productos y un servicio de alta calidad para todos los rusos, independientemente de su ubicación geográfica.

La tienda en línea OZON.ru es una empresa en desarrollo dinámico, y sus empleados son un gran equipo amigable de personas de ideas afines, no desprovistas de ambiciones saludables y apoyando una causa común.

Hoy en día, la empresa emplea a más de 800 personas, y cada una es un profesional en su campo. Entre ellos se encuentran los que llegaron recientemente, aportando sus habilidades y capacidades, y los que han estado cooperando con la empresa durante muchos años, habiendo adquirido una experiencia práctica única en el campo del comercio por Internet.

Los resultados del trabajo de cada colaborador y el éxito de los equipos de proyecto, expresados en la implementación efectiva de las ideas, no pasan desapercibidos.

La empresa invierte mucho dinero en el desarrollo de programas destinados a aumentar la lealtad, la motivación, la formación y el desarrollo de los empleados, contribuyendo así a la autorrealización profesional y aumentando la eficiencia de cada empleado.

La cultura corporativa de OZON.ru se basa en el respeto mutuo, el pensamiento positivo, la estrecha colaboración entre gerentes y subordinados. La gestión de la empresa, sus sucursales y estructuras de socios se basa en principios uniformes de gestión de personal y política social, independientemente de su ubicación.

Competidores

El principal competidor de la tienda en línea OZON.ru es el holding eHouse Internet.

Si OZON.ru es un supermercado de Internet donde puede comprar una amplia variedad de productos en un sitio, entonces eHouse es un holding que consta de 25 tiendas en línea de diversas especializaciones. Todo el surtido se distribuye allí según ciertas áreas temáticas, incluidas las tiendas: Dostavka.ru, Megashop, Aromat.ru, Bolero.ru, etc. Teniendo en cuenta que la mayor parte del surtido de OZON.ru se compone de libros y CD, su competidor más cercano es el recurso de Internet Bolero.ru.

Gama diversa y muy amplia;
Catálogo de productos claramente estructurado, donde puede obtener información adicional sobre el autor (director, actor, productor);
Descripción de alta calidad de productos y contenido original;
Servicio de soporte receptivo;
Transparencia en el cumplimiento de pedidos. En cada etapa de realizar un pedido, el comprador sabe lo que le está pasando;
Sistema logístico bien establecido. El procesamiento de pedidos es claro y rápido;
Atención a los detalles. Los productos enviados a los clientes de OZON.ru siempre se embalan con cuidado y prolijidad en materiales de protección especiales;
Sistema de descuentos, bonificaciones y rebajas que estimulen la demanda;
Interesantes promociones de marketing.

Gracias a todo esto, según la información del comunicado de prensa oficial de la empresa, en 2007, OZON.ru envió casi 1 millón. pedidos, el crecimiento anual de la facturación de la empresa ascendió al 93%. El trabajo de marketing implementado con éxito de la empresa es obvio.

Literatura:

Cómo abrir una tienda online / Alena Salber. - M.: Smart-Book, 2008. - 320s. - (Como obtener).

Recursos de Internet:

http://www.ozon.ru/

http://es.wikipedia.org/

http://www.cfin.ru/press/marketing/

· Literatura de referencia:

El objeto del estudio será la tienda en línea ozon.ru. El megamercado en línea OZON.ru se inauguró en 1998 y es uno de los primeros proyectos rusos de comercio electrónico en el segmento B2C. Los creadores de OZON.ru se propusieron inicialmente la tarea de construir un negocio escalable que funcionara de manera eficiente y que, por un lado, garantizara la recepción, el procesamiento y el envío de pedidos en función de su propia base operativa y logística y, por otro lado, ofrecería los servicios web más nuevos y convenientes, lo que haría que las compras en línea fueran lo más simples, convenientes y asequibles posible para una amplia gama de usuarios de habla rusa en cualquier parte del mundo. el megamercado en línea se estaba desarrollando activamente, lo que requería nuevas inversiones y soluciones técnicas y logísticas.

En diciembre de 1999, OZON.ru se convirtió en uno de los proyectos de inversión prioritarios de la sociedad gestora de fondos de inversión directa Baring Vostok Private Equity Fund, habiendo recibido una oportunidad única para desarrollar y mejorar el modelo de negocio elegido. Después de la transferencia de la base operativa del megamercado en línea de San Petersburgo a Moscú, comenzó el desarrollo activo del proyecto en todas las direcciones. Se han añadido productos de vídeo, juegos de ordenador y productos de software a la oferta existente de libros y discos de música, y se ha abierto una sección de libros antiguos y de segunda mano.

En 2005, la electrónica, los equipos informáticos, los productos fotográficos y los teléfonos móviles se pusieron a disposición de los visitantes del sitio; este segmento ocupó el segundo lugar en términos de ventas después de los libros. En 2007 se sumaron productos para niños, familia y hogar. En 2009, se abrió un megamercado de viajes en línea OZON.travel. Hoy en día, puede comprar casi todo en el sitio; a lo largo de los años, OZON.ru ha pasado de ser una tienda de bienes culturales a un megamall con la más amplia gama de productos en Runet. Se prestó especial atención al desarrollo del sistema operativo y logístico, la tecnología de la información, el servicio al cliente y la entrega de pedidos.

OZON.ru es el buque insignia del comercio electrónico Runet

OZON.ru es el megamercado en línea más popular en Runet, y su sitio web es un recurso de Internet dinámico personalizado que no tiene análogos en el comercio electrónico ruso. El megamercado en línea OZON.ru se considera merecidamente el megamercado en línea más grande de Rusia: su surtido incluye más de 1.500.000 artículos. Una gran selección, una búsqueda rápida, un algoritmo de pedido óptimo y un alto nivel de servicio son las ventajas únicas de OZON.ru. Según un estudio cuantitativo realizado por IPSOS en diciembre de 2010, el 70% de los usuarios de Internet conocen la megatienda en línea OZON.ru, de los cuales un tercio ha comprado en OZON.ru al menos una vez.

El 1 de marzo de 2011, el número de usuarios registrados del megamercado en línea OZON.ru superó los 5,6 millones de personas. La base de registro se actualiza con 90.000 nuevas entradas mensuales. Según nuestros expertos, el número de compradores activos que realizan al menos una compra en seis meses es de más de 700.000 personas. El retrato de un cliente de OZON.ru coincide casi por completo con un usuario activo de Internet.

Alrededor de 600.000 visitantes visitan OZON.ru todos los días. Durante un mes, los clientes pasan un promedio de 12,5 millones de sesiones en OZON.ru, lo que genera más de 70 millones de páginas vistas. El surtido del megamercado en línea se divide en grandes secciones, cuyos productos se recopilan en catálogos categorizados que se actualizan constantemente. Para encontrar el producto que necesita, también puede utilizar el sistema de búsqueda, que le permite realizar una búsqueda eficiente y rápida en la más amplia gama de parámetros que no están disponibles en las tiendas convencionales. Cada producto se coloca en una página separada y se proporciona con una foto, una descripción detallada que indica la impresión requerida. El megamercado en línea OZON.ru opera en estricta conformidad con las leyes de protección al consumidor y derechos de autor.

OZON.ru utiliza efectivamente Internet para una presentación visual y más informativa de productos, incluidas fotografías de alta calidad, la función "hojear el libro", fragmentos de medios, reseñas y reseñas de clientes, un sistema de recomendaciones personales, enlaces cruzados y pancartas internas. Los especialistas de la compañía utilizan un sistema de precios dinámico que le permite responder rápidamente a las fluctuaciones de la demanda, administrar las ventas de manera efectiva y ofrecer a los visitantes del megamercado en línea los mejores precios para nuevos productos y productos.

El megamercado en línea OZON.ru ofrece a sus clientes un alto y moderno nivel de servicio en todas las etapas de realización, procesamiento y entrega de un pedido. La tienda admite más de 15 métodos de pago y métodos de entrega de pedidos, que permiten a los clientes elegir la mejor combinación según su lugar de residencia.

Criterio	Un comentario
mezcla de marketing
producto - producto	Los productos, según las opiniones de los clientes, por regla general, son de alta calidad.
precio - precio	Precios por debajo del mercado.
Lugar - distribución	Correos, tiendas especializadas
Promoción - promoción	Promoción de sitios web en buscadores y marketing en Internet de buscadores. Actualmente, esta tienda online tiene una posición muy fuerte en el mercado, lo que
contenido del sitio
¿Está claro el propósito de este sitio?	El propósito del sitio es claro. En la página principal hay un catálogo temático de productos. Cada artículo tiene un precio. Además, los diversos atributos del sitio nos permiten comprender de inmediato el propósito y sus detalles.
¿El sitio proporciona respuestas a preguntas de interés para los visitantes?	Sí, el sitio proporciona respuestas a preguntas de interés para los visitantes. El sitio tiene un servicio especial de soporte las 24 horas. Al escribir una carta, sobre un tema necesario, el servicio, por regla general, trata de dar la respuesta necesaria lo más rápido posible.
¿Está a la altura de la competencia?	Este sitio es totalmente comparable con los competidores. Además, ozon.ru es el líder indiscutible en ventas en línea en su segmento de mercado.
Público objetivo del sitio
¿Quién es el público objetivo del sitio?	Como regla general, las personas que entienden los detalles de ordenar productos a través de Internet. Gente moderna que valora su tiempo.
¿El idioma del sitio es comprensible para su público objetivo?	Sí, el idioma del sitio es completamente comprensible para su público objetivo
diseño del sitio
¿Qué tan profesional es el diseño?	En mi opinión, el diseño del sitio es bastante satisfactorio, pero no tiene una identificación clara con la marca. Además, la tienda no tiene un logotipo corporativo memorable.
¿El diseño del sitio coincide con la imagen de la empresa o los productos?	El diseño neutro del sitio corresponde a la imagen de la empresa, que amplía constantemente la gama de productos ofrecidos.
¿Está bien pensada la elección de los colores?	La elección de los colores está bien pensada. Los colores son suaves, no tensan al consumidor
Estructura del sitio
¿La estructura del sitio es clara de un vistazo?	En mi opinión, en la página principal del sitio sería necesario reflejar una breve descripción de la tienda. E inserte una instrucción de video o un mensaje de video que hablaría sobre sus detalles. Sería importante incluir el proceso de solicitud en estas instrucciones en video, lo que sería útil para usuarios sin experiencia que desean realizar pedidos en línea.
¿Es posible llegar a la información de interés con el menor número de pasos posible?	Sí, puede llegar a la información de interés con la ayuda de la menor cantidad de pasos posible. Desde cada página del sitio, puede ver sus pedidos, las reglas de entrega, ir a su cuenta para administrar las opciones.
Sitio de navegacion
¿Es viable la navegación del sitio?	Sí, la navegación del sitio es totalmente funcional.
¿Las etiquetas de los botones y enlaces son accesibles y expresivas?	Sí lo son
¿Hay más de una manera de llegar a la información que necesita?	No
Texto del sitio
¿El estilo de presentación es coherente con el utilizado en Internet y el público objetivo del sitio?	Bastante
¿Está claro el formato del texto?	Sí
¿Todas las páginas tienen la longitud correcta?	Sí

Análisis realizado.

Si evaluamos el sitio en términos de su capacidad para persuadir al consumidor para que compre bienes, entonces, en mi opinión, esta tienda en línea tiene un gran momento. Al ordenar un producto, al consumidor se le ofrecen automáticamente productos de características similares y análogos con otras propiedades útiles y únicas, lo que obliga involuntariamente al comprador a al menos verlos (Fig. 1).

Arroz. 1. Sugerencia automática de productos temáticos

La conveniencia del sitio, el surtido en constante expansión, el diseño bastante agradable y no agresivo del sitio le permiten persuadir al comprador para que compre. Esta circunstancia también se ve afectada por las continuas promociones y sorteos de regalos para clientes. La acumulación de bonificaciones, especialmente para una cierta audiencia de clientes, es un argumento de peso para elegir esta tienda de Internet en particular. Otro factor importante es la capacidad de pagar el pedido no solo en efectivo al servicio de mensajería o en los puntos de emisión de los pedidos, sino también en línea, con tarjeta bancaria, dinero electrónico de varios sistemas de pago. De vez en cuando, OZON.ru realiza promociones especiales, ofreciendo a los clientes envío gratuito para un método de pago u otro.

Arroz. 2. Interfaz ozon.ru

OZON.ru ofrece una amplia gama de métodos de entrega: desde la entrega por mensajería urgente en Moscú y San Petersburgo, hasta la autoentrega desde el punto de emisión de los pedidos en su ciudad. OZON.ru ha hecho un gran trabajo, configurando el sistema para que la entrega sea posible en el menor tiempo posible en cualquier lugar de Rusia.

Arroz. 3. Cesta ozon.ru

Si evalúa el sitio en términos de los beneficios que traería al planificar su negocio, entonces podemos decir con confianza que, en muchos sentidos, el mecanismo de trabajo debería convertirse en un modelo, especialmente para aquellos empresarios que desean hacer negocios en un área similar. .

En mi opinión, las perspectivas de desarrollo de este sitio son enormes. Cabe señalar que OZON es una tienda en línea universal tanto en términos de una amplia gama de categorías de productos y grupos dentro de ellos, como en términos de geografía de ventas. Desde este punto de vista, no hay tiendas en Runet que ofrezcan una gama de productos comparable y cubran una gama tan amplia de regiones y países con servicios de entrega. Por otro lado, en cada categoría/grupo de productos o región/país existen tiendas de electrónica, cuyos servicios tenemos en cuenta en nuestro trabajo.

Nuestros principales esfuerzos son fortalecer y desarrollar la tendencia de crecimiento de los volúmenes de ventas, ampliando la gama dentro de cada categoría de productos, asegurando la disponibilidad y el funcionamiento ininterrumpido de todos los servicios de la tienda en línea durante un período de mayor demanda de los clientes.

Como regla general, los principales consumidores de esta tienda en línea son personas que conocen bien los detalles de ordenar productos a través de Internet. Gente moderna que valora su tiempo.

La ventaja del sitio es su parte de referencia e información, a saber, la bibliografía, el catálogo de películas y discografía, la base de personalidades, el archivo de reseñas y reseñas de autores, que están unidos por un solo sistema de enlaces OZON.ru e interconexiones . Los visitantes crean parte del contenido del sitio por su cuenta, utilizando páginas de usuario, un sistema de reseñas y calificaciones. Como el proyecto de comercio electrónico B2C ruso más grande, que proporciona la más amplia gama de bienes culturales en ruso y la entrega de pedidos a cualquier parte del mundo, también vemos nuestra tarea en brindar a nuestros compatriotas en el extranjero cercano y lejano la oportunidad de mantenerse en contacto con la cultura nacional. Las actividades de OZON.ru en la creación e implementación de estándares de comercio electrónico, la prestación de servicios de alta calidad y la aplicación de tecnologías innovadoras son constantemente apreciadas por la comunidad profesional. El megamercado en línea OZON.ru participa activamente en la preparación y celebración de muchos eventos rusos de Internet. Desde 2011, OZON.ru es miembro de la Asociación Rusa de Comunicaciones Electrónicas.

Información similar.

Los competidores acechan a cada paso, en el nicho del marketing en Internet su densidad es máxima. Cualquier empresa, tanto la que ya ha ocupado su nicho en el mercado y ha depurado los procesos de marketing en Internet, como la que solo planea entrar en línea, deberá analizar cuidadosamente las actividades de los competidores para mantenerse a flote y recibir una ganancia estable.

Si consideramos el papel del análisis de la competencia en el esquema general de los procesos de e-marketing, entonces debemos pensar en ello a nivel del desarrollo de la Estrategia.

Esto significa que tiene sentido utilizar dicho análisis solo después de que la empresa haya definido claramente los objetivos comerciales, haya elaborado un posicionamiento y una propuesta de venta. También es importante que los gerentes responsables ya entiendan cómo se llevará a cabo la comunicación con cada uno de los segmentos de la audiencia objetivo.

Solo reuniendo todos estos datos de marketing se puede desarrollar la estrategia de marketing electrónico de una empresa. Debe comprender que en el marketing por Internet no hay ni puede haber una investigación típica de la competencia que ayudaría a todas las empresas. En cada caso, es necesario formar un conjunto individual de parámetros estudiados. Consideremos los principales.

Entonces, ¿qué puede darnos la investigación de la competencia?

Posicionamiento de competidores. Es necesario comprender qué imagen forman entre el público objetivo. En particular, podemos averiguar:

quién es el público objetivo;
cómo los competidores presentan su producto (producto, servicio);
qué características únicas enfatizan.

Servicio al cliente. Podemos descubrir cómo se construye el servicio al cliente de la competencia y comprender cómo mejorar el nuestro.
Política de precios y surtido. Podemos averiguar qué ofrecen los competidores y cuánto difieren las opciones y el precio.
Sitio web de competidores (puntos de contacto). Podemos averiguar cómo involucran al público objetivo en la comunicación en el sitio, cómo lo convierten en clientes y fanáticos de la marca. Esto también se aplica a otros puntos de contacto: grupos en redes sociales, correos electrónicos, un blog, páginas de empresas en directorios de organizaciones, etc.
Estrategia de marketing en Internet. Podemos saber qué herramientas utilizan los competidores y qué presupuestos invierten en promoción.

Posicionamiento de competidores. ¿A qué prestar atención?

¿En qué se están enfocando los competidores? Ejemplos de tipos de posicionamiento:

Caracteristicas distintivas“Nuestra empresa opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana”.
Concentración en los beneficios para el consumidor- "No solo nos comprará un techo, sino que lo instalaremos profesionalmente para usted".
Forma inusual de usar- "Este teléfono móvil también puede funcionar como una linterna".
Para un segmento estrecho“Solo vendemos zapatos para correr”.
Comparación con un competidor- "A diferencia de nuestros competidores, también ofrecemos un juego de neumáticos de invierno como regalo".

Hay otras formas de categorizar, pero casi siempre se reduce a elegir uno o más elementos del modelo de negocio y contar una historia convincente sobre por qué la oferta es inusual de esa manera en particular.

La investigación de posicionamiento generalmente se lleva a cabo analizando el sitio (y otros puntos de contacto) de los competidores y un comprador misterioso.

Análisis de servicios. ¿A qué prestar atención?

Muy a menudo, en mercados competitivos, es necesario invertir no tanto en la cantidad de clientes potenciales atraídos, sino en la calidad de la interacción con ellos. En este caso, es posible asegurarse de que tantos visitantes como sea posible pasen de clientes potenciales a clientes reales. Por lo tanto, sería útil analizar a nuestros compañeros del taller de acuerdo con los siguientes criterios:

La rapidez de respuesta al contactar con la empresa.- qué tan rápido toman el teléfono, responden a una solicitud del sitio, ordenan una devolución de llamada, envían un correo electrónico, etc.
¿Las condiciones especificadas en el sitio corresponden a las reales?- ¿Está el producto en stock, cuál es el costo y los plazos de entrega.
Estilo de comunicación de los gerentes- si son educados, tratan de resolver el problema de un cliente o venden cualquier cosa a cualquier precio, si cumplen sus promesas, etc.
Cumplimiento del horario de trabajo- llamar 5 minutos antes del inicio y final de la jornada laboral.
¿Se está utilizando CRM?- intente realizar un pedido, haciéndose pasar por un comprador que supuestamente ya ha realizado un pedido, y se refiera al hecho de que no hay tiempo o es inconveniente para completar el formulario en el sitio.
Prestación de servicios/entrega de bienes- si se cumplen las promesas hechas al cliente.

Tal investigación es llevada a cabo por un comprador misterioso.

Análisis de surtido y política de precios. ¿A qué prestar atención?

Es importante entender qué están vendiendo sus competidores y en qué términos. Si se trata de una empresa que presta servicios y vende varios productos, entonces no hay nada complicado. Pero si esto es comercio electrónico, entonces para el análisis es necesario estudiar la matriz del producto. Suelen comprobar:

Lista de marcas registradas.
Cuántos productos y qué categorías están representados por cada marca.
Categorías por las que los competidores segmentan sus productos; por ejemplo, para una tienda de regalos, la segmentación puede usarse no solo por marcas, tipos de productos, sino también por la ocasión en que este regalo es relevante.
El costo de los bienes y el razonamiento del precio, si es superior al promedio del mercado.

Dicho análisis lo lleva a cabo un comercializador o con la ayuda de un comprador misterioso en el sitio web de un competidor (quizás los competidores no muestran correctamente todo en el sitio web).

Y para las tiendas en línea, varios scripts pueden ser relevantes, lo que le permite recopilar información simultáneamente de muchos sitios competitivos. Para esto, se utilizan agregadores comerciales como Yandex.Market. Puede usar scripts listos para usar y desarrollados por programadores para las necesidades de la empresa.

También puede realizar compras de prueba a la competencia, por ejemplo, una vez al mes, y ver qué número se asigna a su pedido. Al comparar los dos números, obtenemos el número de pedidos por mes. Conociendo el cheque promedio de la industria, podemos suponer cuál es la facturación aproximada de los competidores. Pero, desafortunadamente, algunos ya conocen estos trucos y generan un número de pedido único cada vez.

Sitio web de la competencia. ¿A qué prestar atención?

Un sitio web es un lugar donde a menudo se lleva a cabo la conversión final del público objetivo. En el caso ideal, el cliente compra inmediatamente el producto/servicio que necesita en el sitio. O se dirige directamente a la empresa, y llevar el trato a un final victorioso ya es un asunto de gerentes.

¿Qué necesitas estudiar en los sitios de los competidores?

Elementos para hacer contacto- teléfonos, formularios de solicitud, consultor en línea, etc.
Mecanismos de participación en el sitio web- contenido de texto (artículos, reseñas, blog, noticias), contenido gráfico (fotos, instrucciones, infografías), contenido de video (reseñas, videos de capacitación, presentaciones), elementos interactivos (calculadoras, módulo de selección de papel tapiz de sala, etc.) y así sucesivamente .
Elementos de confianza- fotos de empleados, diplomas, cartas de recomendación, testimonios de clientes, etc.
Capacidad para recomendar- integración con redes sociales, recomendación por mail, etc.
Integración con servicios externos.
Todo lo que está "noqueado" de la tendencia general.

Si sus competidores han estado utilizando Internet como canal de marketing durante mucho tiempo, es útil averiguar cómo se ha modificado su sitio, cómo ha cambiado el posicionamiento, la lista de servicios y bienes. Para hacer esto, puede usar el servicio www.archive.org, pero, desafortunadamente, algunos sitios no se incluyen en este archivo. También puede informarse sobre los cambios en el sitio web del competidor utilizando el servicio www.changedetect.com.

¿Dónde están buscando esta información?

Los motores de búsqueda. Para encontrar información que ya existe en el índice del motor de búsqueda, es conveniente utilizar el agregador del motor de búsqueda www.nigma.ru. Para obtener nueva información que ingresa al índice del motor de búsqueda de Google, puede usar el servicio www.google.ru/alerts.
Agregadores de noticias- news.yandex.ru y news.google.com. Sitios con reseñas y reseñas: market.yandex.ru, www.irecommend.ru, www.yell.ru y otros.
Redes sociales y blogs. Puede utilizar www.siteheart.com y www.tweetalarm.com para buscar menciones en Facebook y Twitter de forma gratuita. Para análisis de blogs - blogs.yandex.ru.
Existen sistemas profesionales pagados para monitorear la actividad de los competidores en varias redes sociales: www.youscan.ru,

resumiendo

No puede simplemente tomar y hacer una investigación de la competencia una vez, debe ser un evento de marketing periódico. Dependiendo del modelo de negocio, la investigación se puede realizar en diferentes intervalos. Por ejemplo, diariamente - seguimiento de los precios de los competidores para las tiendas en línea, anualmente - investigación de productos o servicios altamente especializados, donde hay pocos competidores.

La investigación competitiva no es un fin en sí mismo. Lo principal es construir un sistema de marketing electrónico efectivo, y la investigación es solo una de las actividades de marketing.

Para obtener datos de alta calidad, analizarlos y hacer las recomendaciones correctas, los especialistas experimentados deben realizar investigaciones. A menudo tienen sus propios desarrollos y sus propios programas. Y es que a veces la información recibida de varios servicios sin el análisis de un especialista no es de gran valor.

Es importante recordar que estos estudios nunca darán una imagen exhaustiva de las acciones de los competidores, pero le permitirán comprender el vector general de su movimiento.

Los competidores también son personas y no siempre hacen todo bien, por lo que no debe introducir de inmediato innovaciones "espiadas" de ellos: debe prestar más atención a esta información y estudiarla en detalle. Pero la decisión tampoco debe demorarse.

Lo más probable es que, mientras lee este artículo, haya un competidor en su sitio y lo esté estudiando.

El material fue preparado por Tatyana Polovichenko, editora en jefe de Ashmanov and Partners.