¿Quieres iniciar un negocio de agencia de viajes desde casa? ¿Necesita una plantilla de plan de negocios de agencia de viajes de muestra o un estudio de factibilidad? ¿Quieres saber qué se necesita para abrir una empresa de viajes? En caso afirmativo, recomiendo leer este artículo.
La industria de servicios es una industria clave en la economía de la mayoría de los países, y muchos empresarios crean sus negocios en esta industria. La agencia de viajes es parte del sector de servicios, y por decirlo suavemente: esta línea de negocio invierte en las economías de la mayoría de los países del mundo, especialmente aquellos países que atraen más visitantes durante el año, o países donde los ciudadanos viajan con frecuencia.
No solo a las celebridades les encanta ir de vacaciones y cruceros. La persona promedio también quiere ver otras partes del mundo, relajarse y divertirse. Si por casualidad echa un vistazo a la lista de cosas que la mayoría de la gente quiere hacer antes de dejar este mundo, entonces viajar a alguna parte del mundo seguramente estará en la lista para la mayoría de la gente.
Para otros, la necesidad de viajar no proviene del placer, sino de los negocios, las conferencias o la naturaleza de su trabajo. Sea lo que sea, la industria de viajes sigue siendo una industria multimillonaria que continúa creciendo, creciendo el doble anualmente.
La industria de viajes es una gran industria dentro de la industria de viajes. La gente viaja diariamente de una parte del mundo a otra. Y sabemos perfectamente que donde hay demanda, hay ingresos, y ahí van los emprendedores para aprovechar esta oportunidad.
La industria está dominada por compañías de transporte (Aerolíneas, cruceros, compañías navieras y otros transportistas) y una categoría especial de personas que trabajan "entre bastidores" y brindan comodidad al viajero y una buena relación calidad-precio. Sus deberes incluyen, pero no se limitan a:

10 responsabilidades de un agente de viajes

* Organización de viajes para clientes.
* Creación de una ruta para viajar, de acuerdo a los intereses de los clientes
* Encontrar los mejores precios: desde billetes de viaje a habitaciones de hotel, pasando por entradas para eventos
* Reserva y reserva de billetes de viaje
* Reserva y reserva de habitaciones de hotel
* Provisión de transporte terrestre a clientes, a través de empresas de alquiler de autos, durante su estadía en países extranjeros
* Organización de tours especiales para personas que deseen viajar o irse de vacaciones
* Seguro de viaje para clientes
* Proporcionar asistencia de visa y servicios de asesoramiento de viaje a los clientes.
* Proporcionar cualquier forma de servicio o asistencia para mejorar la experiencia de viaje del cliente

Dado que está interesado en iniciar su propia agencia de viajes, es importante comprender cómo funciona una agencia de viajes y cómo genera dinero. Por supuesto, una de las mejores formas de entender cómo trabaja un agente de viajes es trabajar y tomar el lugar de otro agente de viajes exitoso.
Cuando usted está involucrado en el negocio mismo, los secretos comerciales del negocio son más fáciles de entender. Entonces, para una mejor comprensión de cómo trabajan y ganan los agentes de viajes, es mejor trabajar para una agencia de viajes. 6 formas inteligentes en que los agentes de viajes ganan dinero
En este artículo, veremos las responsabilidades clave de un agente de viajes y cómo ganan dinero. Algunos agentes de viajes pueden ser creativos y ganar dinero de maneras inusuales, por lo que debe intentar reemplazar a un agente exitoso cerca de usted. Todo será fácil si conoce todos los conceptos básicos antes de comenzar.

Ahora consideraremos los principios del trabajo de un agente de viajes y también consideraremos su método de ganar

A. Agente de viajes vende transporte
Parte del trabajo diario de un agente de viajes es vender vehículos a personas que desean viajar. Para la mayoría de las personas, una manera fácil, rápida y conveniente de comprar boletos de avión, tren y crucero es a través de un agente de viajes. De hecho, las agencias de viajes compran boletos con descuento y ganan dinero con los acuerdos con la empresa de transporte: venden boletos a los clientes y, en consecuencia, reciben buenas comisiones.

B. Agente de viajes vende alojamiento temporal
Otra actividad empresarial clave de las agencias de viajes es la venta de alojamiento temporal a clientes. Esto significa que el cliente necesita reservar habitaciones de hotel tanto locales como internacionales. Si desea viajar a un país y tiene la intención de quedarse en un hotel durante su visita, los agentes de viajes deben ayudarlo a elegir un hotel que se adapte a sus necesidades y su presupuesto. El agente de viajes luego hace las reservas de hotel en su nombre. En algunos casos, el agente de viajes puede tener una relación comercial con el hotel y puede recibir intereses como comisión.

C. Agente de viajes vende boletos de entretenimiento
Los agentes de viajes también venden boletos para programas de entretenimiento de todo el mundo. Por ejemplo: si tiene la intención de viajar de Lagos a Los Ángeles para asistir a los Premios Grammy, será más fácil reservar boletos a través de un agente de viajes, ya que conocen bien la logística involucrada en la adquisición de boletos tan escasos. Los agentes de viajes bien capacitados saben cómo negociar a nivel local e internacional con los organizadores de eventos tan grandes y, como resultado de las negociaciones, los agentes de viajes pueden convertirse en agentes acreditados.

D. Consultas de agentes de viajes con personas y organizaciones
Otra actividad comercial de los agentes de viajes es que sirven como consultores de viajes para individuos y organizaciones. Algunas personas prefieren hablar con un agente de viajes experimentado y versado antes de elegir un destino de vacaciones. Si necesitas elegir destinos para dos turistas, lo mejor es hablar con un experto en viajes, él te indicará la elección correcta, de la que no dudarás. Por supuesto, la consulta no es gratuita, pero seguramente obtendrá todo lo que necesita.

E. Agente de viajes organiza viajes, vacaciones y excursiones para clientes
Los agentes de viajes organizan viajes, vacaciones y excursiones y todo lo demás para los clientes. Los agentes de viajes creativos preparan vacaciones asequibles (transporte, alojamiento temporal y excursiones incluidas) y las venden a las personas interesadas. La mayoría de las personas que normalmente no quieren ir solas aceptarán esta oferta.
Algunos agentes de viajes incluso preparan viajes para personas que no quieren pagar de inmediato, sino a lo largo del tiempo. Se enfocan en escuelas, organizaciones corporativas e incluso religiosas.
institutos para vender varios vales. En este sentido, ganan dinero (beneficio) de la venta de cupones: por supuesto, tienen en cuenta todos los costos asociados con la organización de vacaciones/excursiones, etc., y luego agregan su propio beneficio.

F. Compra de una visa
Otras actividades comerciales de los agentes de viajes son la asistencia en la consultoría y adquisición de visas para clientes: preparación de clientes para entrevistas de visa, etc. Manejan toda la logística relacionada con la adquisición de una visa de turista y una visa de tránsito. Los agentes de viajes ganan a través de comisiones a través de tarifas de servicio. Las tarifas o comisiones varían de un país a otro.
Como se mencionó anteriormente, existen otras formas legales para que los agentes de viajes ganen dinero, por ejemplo, un agente de viajes puede referir clientes con problemas de inmigración a abogados de inmigración y ellos cobran su comisión.
Creo que ya has entendido las diferentes formas de iniciar este negocio. Por lo tanto, si desea trabajar como agente de viajes en la industria del turismo, a continuación encontrará una guía para iniciar una agencia de viajes desde su hogar.
Inicio de una agencia de viajes: plantilla de plan de negocios de muestra
Antes de hablar sobre cómo iniciar un negocio de agencia de viajes en línea, quiero decir que toda la información de este artículo no lo salva de hacer un estudio de factibilidad, crear un plan de negocios de agencia de viajes y apegarse al trabajo duro.

En segundo lugar, la información de este artículo es aceptable para cualquier lugar: ya sea EE. UU., Canadá, Inglaterra, Nigeria, Ghana, etc. Entonces, sin perder el tiempo, aquí hay algunas formas creativas de comenzar su propio negocio de agencia de viajes desde casa con poco o nada de dinero.

1. Comience desde casa: sí, puede iniciar una agencia de viajes desde su hogar con solo Internet, teléfono y los contactos adecuados. Incluso aumentará sus ganancias ya que puede reducir sus gastos generales. Desde casa, puede vender fácilmente boletos de viaje y brindar otros servicios de viaje a su cliente si tiene una conexión rápida a Internet y, con el tiempo, se volverá confiable.
2. Conviértase en un agente de viajes independiente: como agente de viajes independiente, estará afiliado a una agencia de viajes más grande, sin embargo, trabajará por su cuenta. Ayudará a vender sus productos y recomendará a las personas su negocio a cambio de una comisión. Como agente de viajes independiente, tendrá acceso a los recursos adecuados para abrir una agencia de viajes, obtener la experiencia adecuada, crear su propia lista de clientes y, finalmente, renunciar y comenzar su propia empresa. Nuevamente, es posible iniciar este negocio desde la comodidad de su hogar (tenga en cuenta que algunos clientes programarán visitas) y trabajar con más de una agencia de viajes.
3. Considere los costos iniciales
La ubicación de la oficina de su negocio de agencia de viajes afectará directamente el capital inicial requerido. Esto es muy importante y debe tenerse en cuenta al iniciar un negocio de agencia de viajes. Con los negocios de agencias de viajes en casa en los primeros días, puede arreglárselas con una computadora y un teléfono. Si prefiere una oficina, tenga en cuenta los costos adicionales como la electricidad, los muebles y el alquiler.
4. Considera la franquicia
Es posible que desee abrir una agencia de viajes sin demasiado estrés y experiencia. Para ello, puede comprar una franquicia de una agencia de viajes permanente. Esta empresa le proporcionará toda la formación y los materiales necesarios.
5. Conoce tus responsabilidades
Uno de los requisitos esenciales para iniciar su propio negocio de agencia de viajes es conocer el alcance de las responsabilidades del propietario del negocio. Si bien el conocimiento común es la reserva de cruceros, vuelos y habitaciones de hotel, también existen otros servicios que se pueden brindar a los clientes. Esto incluye asistencia en la obtención de pasaportes y visas; organización del transporte desde el aeropuerto al hotel; estudio de diversas salidas para empresas y grupos, conferencias y reuniones de negocios; e incluso participación en la planificación de eventos, como cumpleaños o bodas.
6. Tener un conocimiento adecuado de la clientela
Al aprender a iniciar un negocio de agencia de viajes, debe tener en cuenta que hay dos mercados en los que centrarse. El primer mercado incluye consumidores y clientes que viajan. El segundo mercado es la categoría empresarial o corporativa.

* Servicios de viajes especializados: este tipo de agencia de viajes brinda servicios diseñados para una categoría seleccionada de personas. Por ejemplo, una agencia de viajes puede elegir la educación como su nicho y solo brindar asistencia de viaje a las personas que viajan al extranjero con fines educativos. Pueden ayudar con admisiones, visas de estudiante, vivienda, empleo y otros servicios de pregrado para estudiantes. Otros nichos incluyen viajes para mujeres embarazadas, viajes de negocios, ocio, citas de bodas.
* Servicios de viajes corporativos: algunas empresas tienen departamentos de viajes dedicados para sus empleados y visitantes; sin embargo, debido a la reciente reducción de personal de muchas empresas por razones económicas, la mayoría de las empresas ahora subcontratan este servicio a otras empresas. Los agentes de viajes corporativos manejan los servicios de viajes entrantes y salientes de las organizaciones corporativas.
También necesita conocer la categoría de personas que utilizan agencias de viajes para comprender quiénes son sus clientes y cómo llegar a ellos. La mayoría de las personas que utilizan agencias de viajes son:
* Parejas de recién casados ​​que van de luna de miel.
* Empresarios o señoras de negocios que visitan otros países por motivos de negocios
* Personas que se mudan de un país a otro.
* Estudiantes que quieran ir de excursión o vacaciones de verano.
* Personas que viajan de vacaciones.
* Grupos especiales que van de gira, como grupos religiosos, clubes y grupos sociales.
* Otros viajeros ocasionales

Todas estas personalidades son solo una parte de las personas que utilizan las agencias de viajes y, para la prosperidad de su negocio, debe proporcionar cupones a todos. Puede organizar viajes para niños durante el verano, ofrecer paquetes especiales para viajeros de negocios, ayudar a planificar servicios de luna de miel. Como agente de viajes, debe manejar un trabajo que depende de la cantidad de
reserva exitosa y final para las personas. Si eres bueno administrando el negocio, es muy posible que ganes aproximadamente $100 000 al año.

7. Escribe tu plan de negocios
Escribir su plan lo ayudará a tener una base sólida y lo ayudará a obtener fondos de los inversionistas si necesita capital adicional para iniciar un negocio.

8. Consulte las pautas de su gobierno estatal y local para iniciar una agencia de viajes
Dependiendo de dónde viva, es posible que deba presentar los documentos necesarios para establecer legalmente su negocio. También puede ser que deba presentar los documentos pertinentes para comenzar a operar legalmente en su estado, de acuerdo con los principios del gobierno local.

* Registre su negocio: una vez que haya elegido el tipo de agencia de viajes mencionado anteriormente, debe registrar su negocio con las autoridades pertinentes antes de comenzar a operarlo.

9. Equipe su oficina: dependiendo de si trabajará desde su casa como una sucursal o si desea tener su propia empresa, debe tener algunos equipos de oficina como teléfono, computadora, máquina de fax, conexión a Internet, archivos y gabinetes. , escritorios y sillas y otras cosas necesarias para un buen funcionamiento.

10. Abre dos cuentas bancarias
La primera cuenta es para su negocio como agente de viajes independiente, donde se almacenarán todos los fondos de seguimiento entrantes y salientes de su negocio, y la otra cuenta se usa mejor para almacenar el dinero proporcionado por sus clientes para reservas de viajes.

11. Busca empresas con las que trabajarás

* Los cálculos usan datos promedio para Rusia

Un fragmento del libro de Yulia y Georgy Mokhovs “Agencia de viajes: por dónde empezar, cómo triunfar” de la editorial “Peter. Publicado con el permiso del editor

¿Tengo suficiente dinero para abrir una agencia de viajes? ¿Debo arriesgar mis últimos ahorros o no? ¿Cuánto tiempo se tarda en amortizar las inversiones en el negocio del turismo? ¿Cuánto ganaré? ¿Crear su propia agencia de viajes o comprar una ya hecha? ¿O unirse a una red de franquicias? ¿Es difícil hacer un plan de negocios de agencia de viajes? ¿Cuáles son los requisitos para una oficina de agencia de viajes? ¿Cuántos empleados necesitará contratar? ¿Dónde buscar material de archivo? ¿Con qué tour operadores trabajáis? ¿Qué países venden tours? ¿Limitarse a una especialización estrecha o vender todo de una vez? ¿Abrir las taquillas de billetes de tren y aire inmediatamente o más tarde? ¿Cómo atraer clientes? ¿Cuánto gastar en publicidad? ¿Los turistas tienen muchas quejas? Y todavía…

DEBO ABRIR UNA OFICINA DE VIAJES O NO?!.

Intentaremos disipar todos sus miedos y apoyar el deseo de abrir una agencia de viajes. Pero te garantizamos: todo lo que está escrito aquí es un reflejo real del estado de cosas en el negocio del turismo, sin exageraciones ni omisiones.

Desarrollo de un plan de negocios para una empresa de viajes.

Ofreceremos para su revisión un diagrama que refleja los principales parámetros y elementos de gasto que se pueden utilizar al compilar un plan de negocios para una empresa de viajes (agencia).

1. El concepto de agencia de viajes

Tipo de actividad:

• agente de viajes;
• operador turístico;
• actividad mixta.

Servicios adicionales:

• venta de billetes de avión y de tren;
• servicios de traslado, pedido de limusinas;
• procesamiento de Visa;
• seguro;
• preparación de documentos para el registro de pasaportes extranjeros;
• servicios de un guía individual acompañante;
• servicios de traducción;
• venta de guías;
• venta de productos relacionados para viajes;
• realización de certificados de regalo;
• reservas y pedidos de mesas en restaurantes, entradas para eventos;
• alquiler de equipos turísticos;
• Alquiler de coches.

Destinos turísticos prioritarios:

• por tipo de destino turístico;
• según el costo de los tours;
• por país;
• por tipo de turismo.

2. Plan organizativo

Ubicación de la oficina de viajes:

• centro;
• afueras;
• distancia del metro.

estado de la oficina:

• alquilar;
• locales propios;
• de lo contrario.

Tipo de oficina:

• escaparate oficina en primera línea;
• en el centro de negocios;
• en el edificio de oficinas administrativas;
• en el centro comercial;
• en la primera planta de un edificio de viviendas.

Tamaño de la oficina:

• dos trabajos, tres cinco trabajos;
• una habitación, dos habitaciones, tres habitaciones, más de tres habitaciones;
• planificación libre (cantidad de metros).

Mobiliario de Oficina (Cálculo de Costo):

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mesas con lugares de recepción, sillas para empleados, sillas para visitantes, mesitas de noche con llaves, un estante para catálogos, un armario, perchas, un perchero,
un tablero para información y ofertas especiales, un sofá para visitas, una mesa de café, una caja fuerte, persianas, un espejo, platos (para empleados, para recibir visitas), marcos de fotos y permisos, plantas.

Equipo de Oficina (Cálculo de Costo):

computadoras, teléfonos, fax, impresoras (mínimo 2), escáner, fotocopiadora, TV, reproductor de CD y DVD para proyectar películas sobre países y resorts, aire acondicionado, enfriador de agua, botiquín de primeros auxilios, reloj, papelería, mapa mural del mundo o globo.

Proyecto de diseño de oficinas:

• zonificación del espacio;
• diseño del local según el concepto de una agencia de viajes;
• Planta baja.

3. Entorno competitivo

Competidores en destinos de viaje seleccionados.
Competidores dentro del radio:

• edificio;
• distrito;
• ciudades;
• país (si corresponde).

Principales cualidades competitivas de la futura agencia de viajes.

4. Plan de producción

Personal:

• dotación de personal;
• política de nómina;
• capacitación.

Tecnología de venta de giras:

• búsqueda y reserva de excursiones;
• esquema de interacción con socios;
• registro de pago de tours;
• flujo de documentos;
• entrega y emisión de documentos.

La gama de servicios de la agencia de viajes:

• por estaciones;
• por direcciones;
• por país;
• por precio;
• por público objetivo.

Política de precios de la agencia de viajes.

Características de los tours vendidos.

Desarrollo de identidad corporativa:

Ideas listas para su negocio

• contratista;
• lista de artículos requeridos;

Creación de sitio web:

• concepto y funciones del sitio;
• contratista;
• costo y condiciones de trabajo.

Montaje de una oficina de ventas.

• letrero;
• señal de pavimento;
• punteros;
• una placa con el modo de funcionamiento y datos de la empresa.

Productos de impresión(descripción, circulación, contratista, tiempo de producción, costo):

• folleto;
• Cartas de negocios;
• membretes

Presentación de apertura.

• tamaño del presupuesto para 3 meses, 6 meses, 12 meses;
• medios de publicidad.

Estructura y reglas de mantenimiento de la base de clientes.

6. Aspectos legales de la apertura de una empresa de viajes

Forma jurídica de una persona jurídica.

Sistema de impuestos.

Redacción de un contrato de arrendamiento.

Permisos requeridos según el tipo de actividad turística.

Registro de marca.

Compra y registro de equipos de caja registradora (si es necesario).

Formularios de solicitud de informes estrictos "Boleto Turístico".

Contabilidad (independientemente, con la participación de un contador, empresa de consultoría).

Soporte legal de actividades

7. Plan financiero

Fuente de fondos.

Monto y duración de la inversión.

Plan de gastos iniciales.

plan de gastos fijos.

plano de ingresos

Plan de recuperación.

8. Conclusión

Plan de desarrollo a largo plazo.

9.Aplicaciones

Costos aproximados para el establecimiento de una agencia de viajes en Moscú,
Suma global:

Registro de una entidad legal y ejecución de los permisos necesarios para las actividades de agencia de viajes: 20,000–25,000

Preparación de mobiliario y oficina para la venta: 50 000–100 000

Equipo de oficina y comunicaciones 100.000–150.000

Desarrollo de identidad corporativa 15,000–25,000

Desarrollo y registro de sitios web 20,000–45,000

Registro de marca 50,000-100,000

Capacitación de empleados 5,000–30,000

Posibles costes adicionales

Ideas listas para su negocio

• Compra de un negocio de turismo listo para usar, pago de servicios legales para respaldar la transacción
• Pago por servicios para la selección de locales.
• Pago por servicios de contratación.
• Pago por servicios de conexión
• Internet y líneas telefónicas adicionales
• Pago por los servicios de una empresa consultora

El costo de los recorridos, incluso en la misma categoría de hoteles, es diferente, y la elección de los turistas no siempre cae en el nivel de alojamiento de 3 *. Por lo tanto, para hacer un plan de ingresos, es necesario analizar los precios de temporada para los destinos seleccionados con los datos de hoteles de 3*, 4*, 5* y compararlos con la cantidad esperada de ingresos.

Plan aproximado de gastos mensuales de una empresa de viajes en Moscú (rublos)

Oficina e infraestructura

Alquiler de local 25 m2 - 50 000

Servicios de comunicación 3000

Internet 5000

Agua (refrigerador) 500

Papelería 2500

Otros gastos administrativos 6000 Sueldos del personal

Salario

• Director 35.000 +%
• Gerente 19,000 +%
• Gerente 16,000 +%
• Secretario-gerente 12.000 +%
• Mensajero 16 000
• Contador (tercerización) 10.000
• señora de la limpieza 3000

presupuesto de publicidad

• Servicio de suscripción legal 7000 rub. meses
• Pago por el sistema de reserva en línea y búsqueda de tours 1200 rublos / mes.
• Recarga de cartuchos 400 rublos/mes.

Gastos imprevistos 10.000 rublos.

Total 241.500 rublos. + porcentaje de salario

Elegir el estado de una empresa de viajes. ¿Touroperador o agencia de viajes?

Después de la abolición de la concesión de licencias para las actividades de operadores turísticos y agencias de viajes en 2007, se estableció un procedimiento estatal obligatorio solo para las actividades de los operadores turísticos. Cualquier persona jurídica o empresario individual puede realizar actividades de agencia de viajes. Lo único que determina el estatus de un agente de viajes hoy en día es la existencia de un acuerdo con un tour operador, según el cual el agente de viajes, en nombre y por cuenta del tour operador, vende el producto turístico formado por el tour. operador. En este caso, el agente de viajes debe cumplir con una serie de requisitos establecidos por la ley, que comentaremos a continuación.

Pero antes que nada, es necesario averiguar por qué es tan importante comprender la diferencia entre las actividades de las agencias de viajes y los operadores turísticos y emprender las acciones legales necesarias a tiempo. El hecho es que la ley establece un requisito obligatorio: todos los operadores turísticos registrados en el territorio de la Federación Rusa deben tener seguridad financiera. La seguridad financiera es una garantía del operador turístico en caso de incumplimiento o ejecución incorrecta del contrato de venta del producto turístico, seguro de su responsabilidad civil frente a los consumidores y turistas.

Con cargo a los fondos de seguridad económica, se indemniza a los turistas afectados por los perjuicios reales que hayan sufrido, por ejemplo, el coste de la excursión si no se ha realizado, o la diferencia de coste si se ha reducido el tiempo de descanso. La garantía financiera es proporcionada por una compañía de seguros o un garante bancario. La ley establece el monto mínimo por el cual se debe celebrar un contrato de seguro o un contrato de garantía bancaria; hoy es de 10.000.000 de rublos. para turismo internacional (entrada/salida) y 500.000 rublos. para el turismo interno.

El costo del servicio de la garantía financiera es en promedio del 1% al 1,5% anual del monto de la garantía.

Ideas listas para su negocio

Por ejemplo, de la cantidad mínima de seguridad financiera para el turismo internacional en 10.000.000 de rublos. el costo de la prima del seguro será de 100 000 a 150 000 rublos. Es esta cantidad la que deberá pagarse anualmente a la compañía de seguros por el contrato de seguro de responsabilidad civil del operador turístico.

El esquema contractual de trabajo de un agente de viajes en la implementación de tours se parece a esto:

1. el operador turístico concluye un acuerdo de agencia (comisión) con el agente de viajes, según el cual se le ordena al agente que venda (venda) los recorridos organizados por el operador turístico por una tarifa;
2. un agente de viajes atrae a un cliente (turista) y concluye un acuerdo con él sobre la venta de un producto turístico, recibe los documentos necesarios para el diseño del recorrido;
3. el agente de viajes envía al operador turístico una solicitud para reservar servicios de viaje específicos para el cliente (turista), - indicando las fechas, el número y los datos de los turistas, el hotel, el nivel de transporte, las excursiones y otros componentes del viaje;
4. el operador turístico confirma la solicitud del agente de viajes y emite una factura de pago;
5. el agente de viajes transfiere al operador turístico los documentos (o información) necesarios para procesar el viaje (por ejemplo, para una visa);
6. el agente de viajes acepta el pago final del turista (en efectivo, emite un recibo de caja o un formulario estricto de rendición de cuentas);
7. el agente de viajes realiza el pago al operador turístico menos la remuneración que se le debe (mediante transferencia bancaria o en efectivo en la caja del operador turístico);
8. el operador turístico emite al agente de viajes los documentos del viaje necesarios para que el turista viaje;
9. el agente de viajes entrega los documentos turísticos sobre el recorrido y toda la información necesaria al turista;
10. el agente de viajes informa al operador turístico: envía el informe (acto) del agente que indica el monto de la venta del recorrido y el monto de la remuneración;
11. el operador turístico firma el informe del agente y emite una factura por los servicios prestados en virtud del contrato de agencia.

Pero debe tenerse en cuenta que el esquema descrito refleja solo una versión ideal del flujo de trabajo.

En la práctica, un agente de viajes puede esperar varias sorpresas; en primer lugar, el operador turístico puede negarse a celebrar un acuerdo de agencia con usted y ofrecerle un contrato de venta, como resultado, su estado legal cambiará, será necesario ajustar la contabilidad y el flujo de documentos;

en segundo lugar, al realizar el pago bajo el acuerdo del operador turístico, de repente descubre que la factura se ha emitido para el pago a la dirección
otra empresa o, al realizar el pago a través de la caja del tour operador, se le entregará un recibo en efectivo por la visita física
una persona con el sello "pagado" sin el sello de la organización.

personal de la empresa de viajes

El personal óptimo de una pequeña empresa de viajes se ve así:

• ¦ líder;
• ¦ gerente1;
• ¦ gerente2;
• ¦ secretario con amplia gama de funciones;
• ¦ mensajero;
• ¦ tenedor de libros;
• ¦ señora de la limpieza.

Director.

El responsable de una empresa de viajes es una figura clave y resuelve un gran número de cuestiones, tanto económicas como estratégicas, pero además de él es deseable contar con al menos dos responsables comerciales.

El jefe también puede ser el jefe de contabilidad, cajero, firmar documentos y procesar la recepción de fondos.
Si el jefe de una agencia de viajes es un empleado contratado, debe tener al menos dos años de experiencia laboral, este es el tiempo mínimo por el cual un especialista puede pasar por todas las "temporadas" de la agencia de viajes - alta, baja, " muerto" - y aprender a administrar la empresa. Si el jefe, el fundador de la agencia de viajes, no tiene experiencia en turismo, esto no es una tragedia. Es necesario invitar a gerentes con experiencia a trabajar y desarrollar junto con ellos una estrategia, surtido y política publicitaria de la empresa.

Gerente de empresa de viajes.

Sus responsabilidades incluyen: negociar con clientes y socios por teléfono y en la oficina, organizar tours con turistas, reservar tours y procesar documentos con operadores turísticos, monitorear el cumplimiento de pedidos, cambios de precios, requisitos para documentos proporcionados, términos de cooperación, ofertas especiales .

Un gerente universal debe mantener y mejorar sus calificaciones (clases magistrales, seminarios, giras promocionales), trabajo en exposiciones y talleres Requisitos para gerentes: educación superior, experiencia en turismo, sin malos hábitos, apariencia presentable, habla rusa competente, habilidades de comunicación , iniciativa, capacidad de resolución de situaciones conflictivas, responsabilidad.

Un gerente sin experiencia laboral debe al menos esforzarse por trabajar en turismo y tener una educación secundaria especializada o superior (superior incompleta), ya que esto afecta significativamente el nivel general de cultura. En
enseñar a alguien que se esfuerza por el conocimiento es algo agradecido, pero averigüe los planes a largo plazo de este candidato para que
los esfuerzos invertidos y los fondos no se desperdiciaron, tal vez use el conocimiento adquirido en otra agencia de viajes.

secretaria de agencia de viajes

recibe llamadas entrantes, las distribuye de acuerdo con la especialización de los gerentes, responde preguntas generales ("¿Cómo puedo llegar a usted?", "¿A qué hora trabaja?"), asegura el pedido oportuno de la papelería necesaria, artículos para el hogar, monitores el horario de trabajo del mensajero, lleva a cabo las instrucciones del jefe, recibe visitantes e invitados de la oficina. Debe entenderse que a veces es muy difícil prescindir de la ayuda de una secretaria, especialmente en temporada alta, en verano, cuando suena el teléfono al mismo tiempo y el cliente está sentado en la silla.

Las secretarias también se encargan de completar cuestionarios, registrar y registrar el correo entrante y saliente, responder el correo electrónico corporativo, ICQ, Skype.

Por regla general, se contrata a una secretaria después de unos meses del inicio de una empresa de viajes, cuando el teléfono suena constantemente y los clientes llegan a la oficina exigiendo atención.

mensajero

Un puesto muy importante y de responsabilidad. Con las fuerzas (pies) de esta persona, el dinero, los pasaportes y los documentos deben ir al operador turístico. Por lo tanto, al elegir un candidato para este puesto, siga una regla simple: una persona debe ser verificada de todas las formas posibles: llame al lugar de trabajo anterior, confirme la correspondencia del lugar de registro y el lugar de residencia, llame al teléfono de casa y hablar con familiares, pedir recomendaciones. Estas medidas no son redundantes. Los problemas que pueden surgir debido a las acciones del mensajero son, sin exagerar, catastróficos: la pérdida de pasaportes y documentos extranjeros, el robo de fondos que el mensajero transporta diariamente. La mejor opción es un familiar o conocido, pero, lamentablemente, no siempre se encuentran tales candidatos.

contador-cajero,

ciertamente un especialista necesario, pero el costo de sus servicios para una pequeña agencia de viajes es demasiado alto (en Moscú desde 30,000 rublos). Por lo tanto, la mayoría de las agencias de viajes utilizan los servicios de bufetes de abogados o de un contador visitante. Esta solución de dotación de personal permite reducir el costo de la contabilidad por lo menos tres veces.

Esquemas de salarios y bonificaciones en el negocio del turismo

En el negocio del turismo, hay una tendencia general hacia salarios más altos. Esto se debe al "hambre" de personal existente. Los especialistas con experiencia se trasladan a otra empresa, donde ofrecen un salario un poco más alto para el mismo puesto de tiempo completo, y esto puede suceder cada seis meses.

Opciones de salario de gerente de turismo

El tour se considera vendido al 100% del pago.

1. Sistema sin intereses: salario 22,000–30,000 rublos.

2. Salario + interés:
Salario 10.000–15.000 rublos. + 10% de los tours vendidos por el gestor.
Salario 15,000 + 10% después de la implementación de recorridos por más de 150,000 rublos.
Salario 15.000 + 10% de los ingresos de las giras vendidas, dividido entre todos los gerentes.
Salario 18,000–20,000 rublos. + 5% de los tours vendidos por el gestor.
Salario 18,000–20,000 rublos. + 10% de todos los tours vendidos, repartido entre todos los gestores.

3. Sistema planificado: se paga un salario fijo cuando se cumple el plan; por ejemplo, de 50.000 rublos. (es decir, los ingresos de la empresa, no el costo total de los tours). Cuando el plan se supera en más de 50.000 rublos. + 10%, más de 100.000 rublos. + 15%, más de 250.000 + 20%.

Durante la temporada baja (enero, febrero, mayo, junio) el plan es del 50%. Al mismo tiempo, se paga el salario fijo anterior.

Si no se cumple el plan, a excepción de la temporada baja, el sistema de multas funciona:

• ¦ el primer mes - sin multas, se requiere un análisis de las razones asociadas con una disminución en las ventas;
• ¦ segundo mes en adelante: 40 000–49 000 rublos. - Se retiene el 10% de un pago fijo (30 000-39 000 rublos - 20 %; 20 000-29 000 rublos - 30 %).

Los primeros meses después de la apertura de una oficina de agencia de viajes, el sistema de nómina planificada, por regla general, no se aplica.

Opciones de nómina de mensajería de la compañía de viajes

1. Salario 12,000–15,000 rublos, pago de un boleto de viaje, teléfono móvil, horario de trabajo: de lunes a viernes.

2. Salario de 15 000 a 20 000 rublos, pago de un billete de viaje, teléfono móvil, horario de trabajo: de lunes a sábado.

Durante la temporada alta y el aumento de las ventas, es habitual que los mensajeros den una bonificación del 20-30% del salario. Un mensajero es un empleado importante de una agencia de viajes, por lo que es mejor pagar más a tiempo, escribir bonos y trabajar con calma.

En el mercado puedes encontrar ofertas de empresas de mensajería que entregan documentos a cualquier parte
ciudades, concluyen un contrato formal, asumen la responsabilidad financiera total por el dinero y los documentos en el paquete.

Opciones para calcular el salario del director de una empresa de viajes.

1. Salario de 40,000 rublos.
2. Salario 18,000–20,000 rublos. + 1–5% de los ingresos mensuales
agencias después de la deducción de los gastos.
3. 12 000–15 000 rublos. + 5-10% de los ingresos mensuales después de los gastos.

Era solo un pequeño fragmento del libro de Yulia y Georgy Mokhovs "Agencia de viajes: por dónde empezar, cómo tener éxito" de la editorial "Peter".

En la propia guía, encontrará consejos detallados sobre la elección de un operador turístico, la organización del flujo de trabajo, la fiscalidad, las recomendaciones para la promoción, el trabajo con una base de clientes y muchos enlaces valiosos a recursos de Internet especializados para los profesionales de la industria del turismo.

49 personas están estudiando este negocio hoy.

Durante 30 días este negocio se interesó 346537 veces.

Calculadora de rentabilidad para este negocio

Por supuesto, si no tiene los fondos necesarios y no puede abrir una agencia de viajes, entonces tiene una gran oportunidad de probar suerte en el turismo. Además, independientemente de si es un administrador de turismo principiante o experimentado. Este artículo hablará.

En el momento en que abrí mi agencia de viajes, tenía un competidor que trabajaba desde casa. Tenía su propia base de clientes habituales (la historia no dice dónde los obtuvo) y trabajaba con bastante éxito con sus clientes. Cuando le pregunté cómo concluye sus contratos, me dijeron que casi "sale al hueco de la escalera en pantuflas" y les da los contratos a los turistas. Sin embargo, algunos de los clientes todavía logró interceptar.

Pero aún así, necesitaba abrir un empresario individual, celebrar contratos con una gran lista de operadores turísticos, pagar impuestos y contribuciones de pensiones, llevar cuentas, etc. Y todo esto requiere, como comprenderá, recursos adicionales: tiempo y dinero. ¿Necesitas esta burocracia? Otra opción es trabajar "en negro", como hacen algunos. Lo que NO le recomiendo encarecidamente (hay muchas razones serias para esto, una de ellas es el artículo "evasión fiscal", pero incluso esto no es lo peor). Pero tengo una oferta mucho mejor, más simple y más rentable para ti, y eso es lo que es.

Cómo abrir una agencia de viajes en casa

¿Qué necesitas para abrir una agencia de viajes en casa? Todo es muy simple: es una computadora, un teléfono, una impresora y acceso a Internet.

Afortunadamente para nosotros, hoy apareció un servicio único, que fue aprobado por nuestro presidente V. V. Putin. Y ahora en el campo de los servicios turísticos y la asesoría legal, puedes ser empleado oficialmente. Harán contribuciones al fondo de pensiones por usted, pagarán impuestos y, en cualquier momento, usted puede hacerse un certificado 2NDFL.

¿Qué es este servicio de todos modos?

Estoy hablando de un servicio como Workle (enlace al recurso https://www.workle.ru). Después de registrarse, se le dará una breve presentación que le indicará cómo trabajar en el trabajo.

Si ya tienes experiencia en turismo, ¡genial! Así que ya tienes tu base de clientes. Entonces puedes ganar una buena comisión de los tours que vendes. Y será más de lo que te ofrecen en una agencia de viajes (alrededor del 8%). Si no tienes experiencia en turismo, ¡entonces no te desesperes! Workle se ha ocupado de usted y ha creado materiales y cursos gratuitos para ayudarlo a dominar rápidamente este oficio. Y para probar su conocimiento, se le darán pruebas especiales, después de lo cual ya no dudará de su conocimiento y podrá comenzar a practicar.

Además, tendrás crecimiento profesional. Cuantos más tours venda, mayor será su comisión. Además, el workle tiene su propio sistema de recompensas a los usuarios y bonos para el "mejor usuario". Solo piense cuántas ventajas obtiene de dicho servicio:

1. no tienes ningún papeleo, no necesitas "reducir débito con crédito", todos lo hacen por ti;
2. está empleado oficialmente, los pagos al fondo de pensiones, los impuestos se deducen por usted, puede obtener un certificado 2NDFL (por ejemplo, para un préstamo o una visa);
3. no dependes de nadie, trabajas por tu cuenta ya la vez no necesitas ir a trabajar por la mañana, puedes trabajar donde quieras o donde te convenga;
4. no necesita alquilar su oficina y pagar a los empleados por el trabajo, esto reduce significativamente sus costos;
5. obtienes una comisión más alta que trabajando en una agencia;
6. tienes crecimiento profesional, gracias a lo cual aumentas tus ingresos, no necesitas ser pariente de alguien, halagar a tu jefe, etc., todo depende de ti;
7. no tiene ningún riesgo, no arriesga sus fondos y propiedades (en el caso de un empresario individual);
8. tienes la oportunidad de mejorar tus habilidades, gracias a los cursos que encontrarás en el servicio;
9. no necesitas cumplir con un plan de ventas, ganas y trabajas lo que necesitas;
10. puedes usar este servicio como ingreso adicional, etc.

Y muchos otros beneficios que puedes obtener trabajando en el sistema workle. Además, te daré unas consultas por skype que te ayudarán: negociar correctamente, atraer turistas desde Internet, y muchas otras herramientas útiles que te harán un buen gestor turístico. Haré todo esto gratis si te unes a mi equipo de trabajo.

Para hacer esto, debe hacer clic en el enlace https://www.workle.ru/?code=ACADA5D3 y registrarse en el sitio. Después del registro, debe escribir al correo electrónico info@site e indicar en la línea de asunto "Me uní a su equipo en Workle" y escribir su nombre de usuario en Skype. Después de la verificación, le enviaré una invitación por Skype y discutiremos un horario conveniente para usted.

Espero haber respondido a tu pregunta. Cómo iniciar una agencia de viajes en casa..

¡Te deseo un gran día y grandes ventas!

Parece que recientemente pasé los duros inviernos de los Urales en la oficina de mi agencia de viajes, enviando turistas a lejanos países cálidos. Y ahora yo mismo vivo y trabajo en Sochi y ayudo a los turistas que vienen aquí a organizar sus vacaciones. Todo fluye, todo cambia…

Pero una cosa permanece sin cambios: el turismo se está volviendo cada vez más popular. Sigue siendo uno de los sectores de más rápido crecimiento de la economía mundial. Aunque mucho está cambiando, y esto debe tenerse en cuenta. Me alegro de haber logrado reconstruir a tiempo y permanecer "en la ola".

Es bueno juzgar por la altura del nivel alcanzado lo que se hizo correctamente y lo que no. Pero por otro lado: alguien está ahora donde yo estaba. Y este conocimiento les puede ser muy útil.

Este artículo es sobre Qué qué haría o dejaría de hacer hoy si decidiera vivir del turismo .

Cómo ganar dinero en el turismo hoy

Así es como sucede en la vida: vas, vas a tu trabajo favorito, y luego, ¡bam! y otra crisis. Y no tienes trabajo, ni negocio, ni idea de qué hacer a continuación.

Esto es exactamente lo que me sucedió a finales de 2014. Mi negocio de agencia de viajes resultó ser como una maleta sin asa: se volvió incómodo de llevar y fue una pena tirarla ...

Ahora entiendo que si este colapso del turismo no hubiera ocurrido entonces, no habría vivido en Sochi ahora, no habría publicado fotos de los picos nevados de la montaña Aibga en Instagram por la mañana y palmeras verdes en el terraplén en Bahía Imeretinskaya - por la tarde.

Tales cambios en mi vida no sucedieron como por arte de magia. Y para aplicar mi conocimiento en una nueva vida, tuve que pasar mucho tiempo, aprender algo nuevo, renunciar a algo.

Y a la pregunta principal: ¿vale la pena hacer negocios de turismo hoy?, responderé: depende de usted. Sólo puedo sugerir cómo se puede hacer esto.

Negocio de agencia de viajes: pros y contras

La primera opción es entrar en el negocio del turismo - abre tu propia agencia de viajes . Esta es la misma opción que una vez elegí. Y luego fue, de hecho, la única y más fácil opción para aquellos que empezaron de cero y sin capital inicial.

Para quién es adecuada esta opción y qué ofrece, lo describí en detalle en estos artículos:

Ahora bien, esta opción tampoco ha sido cancelada. Pero ya no puedes llamarlo simple. La nueva legislación del sector ha endurecido significativamente las reglas del juego tanto para operadores turísticos , y para agentes de viajes .

Por un lado, esto se hizo para proteger a los turistas y aumentar la transparencia del mercado. . Para que las empresas de un día comiencen a salir del mercado, engañando a los ciudadanos comunes y creando una mala opinión sobre la industria en su conjunto.

Por otro lado, los requisitos para los participantes en el negocio del turismo han aumentado tanto que incluso las empresas estables que han estado operando durante muchos años se sienten inseguras. Y una pequeña agencia de nueva creación sin nombre tiene pocas posibilidades de ingresar al mercado y comenzar a trabajar con fines de lucro.

Aunque el pico de la crisis económica en el país quedó atrás, todavía no hay mucho dinero de los clientes potenciales, los turistas. Los ingresos tanto de los operadores turísticos como de las agencias de viajes se han desplomado. Hoy, de las ganancias que recibieron hace 5-10 años, solo quedan recuerdos. Si antes una comisión de un turoperador del 10% era una tarifa inicial para un agente de viajes novato, ahora son porcentajes muy buenos incluso para los centenarios de la industria.

En términos simples, la zanahoria se hizo más pequeña, el palo se hizo más grande.

¿Cómo sobrevivir en tales condiciones?

Hay varias opciones:

1. Compra una franquicia y trabaja bajo la marca de un conocido tour operador.
2. Buscar servicios adicionales cuya venta compense la disminución de ingresos: venta de seguros, alquiler de coches para clientes,
3. Desarrolle activamente las ventas en línea: ¡su sitio web es más importante que su oficina!
4. Aumente la actividad en las redes sociales y es recomendable hacerlo no de vez en cuando, sino de manera constante y decidida. ¿No tienes suficiente tiempo y experiencia? Subcontratar.

Lo que no haría ahora:

• alquile una oficina cara en el centro de la ciudad y espere que ahora un flujo de turistas venga a usted desde la calle (sí, ¡consígalo y fírmelo!)
• compre una agencia de viajes "prefabricada" (si todo funciona y genera dinero, ¿por qué venderlo? ¡Usted mismo necesita una vaca así!)
• trabajar a través de intermediarios en la persona de los centros de reservas (¿recuerdas la situación reciente con la quiebra de Ross Tour?)

Reuní todos mis conocimientos sobre la organización de actividades de agencias de viajes en un solo curso. Puedes leer más sobre esto en esta página: Curso "Soy Agente de Viajes". Y si no tiene experiencia en turismo o experiencia en la apertura de otro negocio, ¡entonces este curso es lo que necesita!

Si te parece que todo esto es bastante complicado y no es para ti, sigue leyendo.

Veamos qué otras formas de ganar dinero en turismo existen.

Cómo ganar dinero en turismo sin abrir una agencia de viajes

Mucha gente me pregunta: ¿cómo decidí mudarme a Sochi y cómo logré estar tan bien allí? ¿No fue aterrador dejar todo en un lugar y empezar de cero en otro?

Respuesta: no, no daba miedo. Daba miedo dejar lo que amas y empezar a buscar trabajo para tu tío en otra área. Porque significaba traicionarte a ti mismo, traicionar tus sueños y metas.

Por lo tanto, después de revisar mis conocimientos y habilidades, llegué a la conclusión de que todavía puedo ser útil en el turismo. Solo necesita encontrar otros puntos de aplicación. Y me puse a buscar, y el que busca siempre encuentra ;-)

Turismo domestico

Muchos turistas están listos para descansar en nuestro país natal. Solo es necesario crear condiciones dignas e introducir los servicios que necesitan. ¿Qué exactamente? Empecé a buscar una respuesta a esta pregunta cuando me convertí en el jefe de uno de los proyectos de Rosa Khutor.

Tan misterioso para mí antes Turismo domestico empezó a adquirir trazos bastante concretos y bastante amables. Y esta es un área en la que se pueden y se deben hacer esfuerzos. El turismo emisor se reguló de acuerdo con la mayoría de los "no quiero", si alguna vez se volverá más estable y más rentable, hay una gran pregunta y, en general, ¿cuál es el punto de que el estado ayude a sus ciudadanos a tomar honestamente ganado billetes del Banco de Rusia en el extranjero?

Seguimos apoyando el turismo nacional e incluso asignamos fondos para proyectos de turismo regional (más sobre esto aquí :). Y los requisitos en la legislación para los sujetos de turismo interno son mucho menores.

Por lo tanto, si no quiere despertarse por la noche con pesadillas sobre el próximo salto en los tipos de cambio, intente encontrar lugares turísticos destacados en su región y haga un interesante recorrido de autor por ellos.

giras de autor

Y este, por cierto, es otro tema para aquellos que quieren ver el mundo y mostrarse. Recorridos de autor con una ruta bien desarrollada, acompañados por un guía-fotógrafo: esto ahora está en la cima de la popularidad. Por lo general, estos recorridos se realizan lejos de lugares turísticos conocidos. ¿Qué le impide elaborar tal ruta y recorrerla con un grupo de camaradas interesados? Puedes ganar más en uno de esos viajes que en un mes de vender viajes a Egipto dentro de las paredes de una oficina aburrida.

blogueando

¿A quién sigues en Instagram? Bueno, ¿a excepción de los amigos de la universidad, las novias y Ksenia Sobchak? Apuesto a que definitivamente hay un par de blogueros de viajes cuyas cuentas le darán a National Geographic una ventaja. Es tan agradable mirar sus coloridas fotos y leer sus historias de viajes cuando nada brillante sucede en tu propia vida...

Lo principal en los blogs es saber claramente lo que tus lectores realmente quieren. Lo que realmente funciona en este tema y lo que definitivamente no funciona. Y esto se puede aprender.

Consigue un trabajo como azafata

"Prinimashka" es la empresa anfitriona del operador turístico en el extranjero. Y necesitan los empleados adecuados. Salario en USD, vivienda y la oportunidad de vivir en islas lejanas en compañía de los mismos colegas activos y positivos: estos son los bonos que sobornan en esta opción. Conozco chicas que trabajan como guías de hotel o de traslado y viven seis meses o un año en países exóticos como Tailandia o India.

Pero hay dos "peros" aquí. Esta opción es para aquellos que conocen al menos un idioma extranjero. Y el segundo punto no es una opción para la gente de familia. Nadie te pagará por una niñera, escuela o guardería en Vietnam. Y ciertamente nadie le proporcionará a su familia una residencia separada (a menos que haya sido nombrado gerente superior de este mismo anfitrión).

Y así, puedes intentarlo. Para solteros / solteros, no cargados de hijos, eso es todo.

otros metodos

También me ofrecen periódicamente unirme a varios "clubes de viaje", que en realidad resultan ser esquemas de red en el turismo: únete (pagando una cierta cantidad de dinero), trae amigos que luego traerán a sus amigos, obtén puntos para ellos y dinero que puedes gastar en viajar con nuestro club...

Jugar o no jugar tales "pirámides" - decide por ti mismo. Estoy sinceramente feliz por aquellas personas cuyo negocio crece y prospera. Pero decidí por mí mismo: hasta ahora, este tipo de ingresos del turismo no me atrae.

Cual es el resultado

En general te comenté los principales esquemas para ganar dinero en turismo que conozco. Si tiene alguna otra idea sobre cómo enriquecerse con los viajes, díganos en los comentarios.

Respondo todas las preguntas sobre este tema solo si se hacen en los comentarios debajo del artículo. No respondo a redes sociales y messengers.

¡Todo éxito y prosperidad y nos vemos en el blog!

Toda persona emprendedora, tarde o temprano, llega a la conclusión de que es más rentable para él trabajar para sí mismo. Al mismo tiempo, es más fácil para un principiante iniciar un negocio en el campo de la mediación: este tipo de actividad no requiere capacitación especial ni inversiones significativas en equipos. Por lo tanto, el mercado tiende a aumentar el número de profesionales independientes, incluidos los agentes de viajes.

Para descubrir cómo convertirse en un agente de viajes en casa desde cero, debe estudiar todo el ciclo de producción, venta y consumo de productos turísticos, así como comprender qué lugar ocupan los intermediarios que ganan dinero vendiendo boletos para terminar clientes. Esto ayudará a un empresario novato a identificar el alcance de sus tareas y elegir el esquema adecuado para interactuar con clientes potenciales.

¿Por qué necesitas un agente de viajes?

Gracias a la ubicuidad de Internet, los viajeros han podido reservar online todos los servicios necesarios, desde traslados y habitaciones de hotel hasta excursiones y entradas para conciertos en otros países. Pero, a pesar de la disponibilidad de varios servicios, planificar unas vacaciones puede ser una tarea difícil incluso para un turista experimentado. Por lo tanto, la mayoría de los clientes prefieren utilizar los servicios de las agencias de viajes.

Un agente de viajes es un intermediario que opera en el mercado turístico como un vendedor de viajes independiente. A diferencia de una agencia de viajes, no necesita oficina ni empleados. Él hace todo el trabajo en casa y se reúne con los clientes en su territorio.

Dada esta circunstancia, la pregunta se vuelve lógica: ¿por qué es más rentable para las personas cooperar con un agente que con la agencia de viajes más cercana? Hay varias razones para esto:

• El gerente tiene que atender a todos los clientes que llegan a la oficina, por lo que trabaja con cada uno de ellos solo unos minutos. No hay límite de tiempo para un agente de viajes;
• Tratando de cumplir con el plan de ventas, el gerente vende los tours más caros. Es más importante para el agente organizar unas excelentes vacaciones para que el cliente regrese;
• Las agencias a veces cierran o desaparecen repentinamente con el dinero de los clientes. El agente de viajes transfiere el pago directamente al operador, una empresa confiable con buena reputación;
• Las empresas, por regla general, venden tours de un solo operador, por lo que su elección es limitada. El agente tiene decenas de socios y cientos de productos diferentes;
• Los alquileres, salarios y otros costos hacen que las agencias suban los precios. Un agente de viajes puede vender un billete con un buen descuento si le gusta el cliente;
• Las empresas trabajan según horario, con días de descanso y almuerzo. Un agente de viajes es un especialista gratuito que puede concertar una reunión en cualquier momento conveniente para el cliente.

Características del negocio de agencia de viajes.

La idea de externalizar la venta al por menor de productos turísticos a intermediarios privados no es nueva. El servicio Workle ha estado operando en la red durante varios años, con la ayuda de los cuales los autónomos ganan dinero seleccionando préstamos, celebrando contratos de seguros y vendiendo tours. Pero durante la crisis, los operadores turísticos tuvieron que reducir el número de sucursales. Muchos de ellos se ven enfrentados a la necesidad de desarrollar nuevos canales para la implementación de tours. Por ello, la idea de cómo convertirse en agente de viajes en casa empezó a parecer bastante atractiva para los aspirantes a emprendedores.

Por supuesto, este formato comercial es muy conveniente: el agente no necesita buscar y alquilar una habitación, comprar equipos de oficina o contratar gerentes. Pero por otro lado, el intermediario pierde la oportunidad de invitar clientes a la oficina. Para algunos hombres de negocios, la falta de una razón para impresionar a un huésped con una renovación y muebles lujosos puede parecer una desventaja significativa, aunque en realidad no es así.

Después de todo, los clientes potenciales, por regla general, están en el trabajo durante el día y, por lo tanto, solo pueden asignar tiempo para discutir los detalles del recorrido solo por la noche o los fines de semana. La mayoría de las veces, estudian diferentes ofertas en Internet y luego llaman a las agencias y averiguan el mejor precio para el producto seleccionado. Por lo tanto, mantener una oficina ayuda poco a aumentar las ventas.

A diferencia de los gerentes, un especialista independiente no está vinculado a un lugar de trabajo. Puede tomar fácilmente una computadora portátil para presentaciones, un formulario de contrato, una terminal para aceptar pagos y llegar al lugar designado por el cliente. Dado que visitar a un cliente aún no es común entre los servicios de agencias de viajes, esto será una ventaja: el consumidor se sentirá en deuda con un especialista que gastó tiempo y dinero en un viaje hacia él y, por lo tanto, no rechazará la oferta tan fácilmente.

Por lo tanto, en ausencia de una oficina, la probabilidad de un acuerdo exitoso incluso aumenta. Además, un cliente potencial apreciará la actitud atenta a sus deseos y, si las vacaciones van bien, contactará nuevamente al agente de viajes en el futuro.

Ventajas y desventajas de los negocios.

Muchos aspirantes a empresarios descubren que un negocio en la industria del turismo es una forma emocionante y fácil de ganar dinero. De hecho, tiene una serie de características positivas:

• La organización del turismo en sí es muy interesante. Puedes aprender algo nuevo todos los días, explorar el mundo, comunicarte con la gente;
• En este tipo de actividad no existen restricciones de género, educación, edad, condición social. Cualquiera puede preguntarse cómo convertirse en agente de viajes desde cero;
• El trabajo incluye viajes frecuentes. Al mismo tiempo, puede usar cupones "quemados", obtener un descuento de socio del operador o realizar un recorrido promocional;
• El agente puede cooperar con varios operadores a la vez, ampliando así la gama de tours disponibles para los clientes a cientos y miles de ofertas;
• El negocio tiene potencial de desarrollo. Si recopila una gran base de clientes, podría pensar en;
• El agente de viajes trabaja en condiciones confortables. No necesita realizar trabajo físico, estar constantemente de pie, congelarse o sufrir calor;
• Si realiza pedidos, de mayo a septiembre puede ganar mucho dinero. Sin embargo, incluso en invierno hay demanda de excursiones de esquí.

Para ser justos, cabe señalar que en su trabajo, el agente de viajes se enfrenta no sólo a aspectos positivos. Las empresas también enfrentan algunos desafíos:

1. La responsabilidad de los tour operadores y agentes de viajes por la seguridad del cliente es muy alta. Cualquier problema es un golpe no solo para la reputación, sino también para la billetera;
2. Este trabajo a menudo va acompañado de fuerza mayor: los vuelos se retrasan, ocurren desastres naturales en los centros turísticos, surgen problemas en la aduana;
3. No se puede descartar el factor humano. El 5% de los turistas son pendencieros que organizan conflictos por tonterías y acosan al agente con quisquillosos;
4. Un especialista demandado puede olvidarse de un horario normal. Tendrá que comunicarse con los clientes y resolver sus problemas desde la mañana hasta la noche;
5. Las empresas competidoras están hoy en cada esquina. Si no sabes cómo convertirte en un buen agente de viajes, entonces puedes perder la pelea por el cliente;
6. La estacionalidad de los negocios no es solo una virtud, sino también una desventaja. Durante varios meses al año, el agente tendrá que trabajar "a cero" o, en general, permanecer inactivo.

Servicios de agencia de viajes

La gama de productos turísticos incluye decenas de miles de viajes a diferentes países con diferentes duraciones y diferentes programas. Es poco probable que un empresario novato sin experiencia pueda trabajar de manera efectiva en todas las áreas. Por lo tanto, antes de comenzar a trabajar como agente de viajes, debe elegir varias regiones turísticas populares en el mercado local: Egipto, Turquía, Tailandia, Montenegro. En general, puedes ofrecer tours a tus clientes:

1. Interno. Incluye viajes dentro del país. Por lo general, son económicos y no tienen una gran demanda y, por lo tanto, generan pocas ganancias;
2. Visitando. Como parte de estos recorridos, los clientes visitan otros estados. Entre tales productos hay tanto asequibles como muy caros (India, Cuba, Hawái);
3. Entrada. Incluyen la organización de recreación para ciudadanos extranjeros en Rusia. A los clientes se les asigna un guía y un intérprete, reservan habitaciones en los mejores hoteles.

Por supuesto, para cada producto vendido, el empresario debe brindar a los clientes información completa y soporte de servicio. Así, el conjunto básico de servicios de las agencias de viajes y tour operadores debería incluir:

• Explicación al cliente de las características de ciertos tours, asistencia en la selección del producto, teniendo en cuenta los deseos y capacidades financieras del cliente;
• Proporcionar información sobre el país seleccionado en el contexto de sus características sociales, culturales, culinarias, étnicas y religiosas;
• Buscar los productos más económicos entre aquellos cuya calidad y nivel de confort no sean inferiores a los especificados por el cliente;
• Reserva del recorrido en todas las etapas de su implementación, desde reservar habitaciones de hotel hasta comprar boletos para vuelos y pedir un taxi;
• Procesamiento de documentos del cliente, emisión de visa y póliza de seguro, pago de todos los impuestos y aranceles relacionados;
• Acompañar al cliente hasta el momento del regreso del viaje, resolviendo imprevistos en el lugar de descanso y durante el transporte;
• Proporcionar mapas, guías, libros de frases, folletos y otros materiales que ayudarán a los clientes a comprender en un país desconocido.

La mayoría de las empresas y agentes se limitan a esta lista. Sin embargo, en un entorno competitivo, es difícil sorprender a los clientes solo con un servicio de alta calidad y, por lo tanto, un emprendedor debe pensar en introducir servicios adicionales que pueden ser tanto de pago como gratuitos. Por ejemplo:

1. Entrega del cliente desde su domicilio hasta el aeropuerto. Puede pedir un taxi o asignar su automóvil: en cualquier caso, el servicio aumentará la lealtad de los turistas;
2. Entrega de documentos personalmente o por servicio de mensajería. El servicio seguramente atraerá a personas ocupadas y residentes de áreas remotas que compran un tour en el centro de la ciudad;
3. Asistencia en la obtención de un pasaporte. No todos podrán completar un cuestionario en el FMS en el primer intento, y no siempre es conveniente para los clientes hacer cola;
4. Confirmación de reserva de hotel por SMS, Viber, WhatsApp. Un servicio bastante sencillo que tranquiliza a los clientes antes del viaje;
5. Alquiler de coches. No todos los turistas están listos para sentarse en un hotel durante todas las vacaciones o pueden encontrar un auto de alquiler en un país extranjero por su cuenta;
6. Reserva de billetes. A veces los ciudadanos van al extranjero para conciertos, competiciones deportivas. Puedes ayudarlos si estás de acuerdo con las cajas en línea;
7. Suministro de tarjetas SIM extranjeras. El uso de servicios celulares en roaming es costoso, especialmente si necesita conectarse a Internet.

Estrictamente hablando, no se necesitan certificados y diplomas para vender los productos turísticos creados por el operador: la ley no obliga a los empresarios a tener educación especializada y capacitación especial. Pero esto no significa que sea posible participar en tales actividades sin obtener conocimientos adicionales sobre las reglas y características de organizar la recreación de los ciudadanos. Cómo convertirse en un agente de viajes desde cero en Rusia:

• Los directores de turismo se forman en las universidades. Por supuesto, tendrás que pasar varios años, pero puedes obtener una gran cantidad de conocimientos teóricos y prácticos;
• Después de la secundaria, puedes ir a la universidad. Aquí, en apenas dos años, te contarán cuál es el trabajo de un agente de viajes y cómo convertirte en un cotizado especialista;
• Las escuelas y academias de turismo suelen impartir cursos a distancia o presenciales de un par de meses. Dicen sólo lo más importante;
• Finalmente, puede reunirse con el director de alguna agencia de viajes y decirle: "Quiero ser agente de viajes en su empresa". Aprender la industria en la práctica es la forma más fácil.

Cómo elegir operadores turísticos

En el mercado turístico existen dos tipos de empresas, las agencias de viajes y los tour operadores: la diferencia entre ellos radica en que estos últimos son esencialmente fabricantes. Los representantes del operador turístico llegan a algún país y comienzan a desarrollarlo, revisando hoteles, estudiando transporte y rutas turísticas. Luego firman acuerdos con proveedores de servicios locales, hacen un pago por adelantado, reservan habitaciones y boletos para vuelos y reciben descuentos por volumen.

Al recopilar estos servicios en paquetes, los operadores reciben productos turísticos listos para usar: recorridos. Por regla general, incluyen el transporte de clientes, habitaciones de hotel, comidas, seguros, un determinado conjunto de excursiones y entretenimiento. Por lo tanto, un turista no necesita dedicar tiempo a planificar un viaje: simplemente compra un tour y se va de vacaciones.

Pero el operador turístico es un mayorista. Ordena vuelos enteros y alquila pisos en hoteles, sin cambiarlos por nimiedades. El intermediario entre él y el consumidor es una agencia de viajes. Aunque el operador sigue siendo el proveedor de servicios, es el agente el que vende el tour en su propio nombre y acepta el dinero del cliente. Por este trabajo, recibe una comisión del proveedor, un cierto porcentaje del costo del recorrido.

Para comenzar a trabajar, debe formalizar la relación entre el operador turístico y el agente de viajes en forma de acuerdo. Los agentes intentan cooperar con diferentes socios, lo que les permite incluir diferentes viajes a diferentes precios en su surtido. Los operadores turísticos deben elegirse con cuidado para no estropear la reputación de uno mismo y el estado de ánimo del cliente. Los factores clave en este asunto son:

• Política de precios del operador. Algunos fabricantes aumentan el costo de los tours, incluyendo servicios opcionales y seguros adicionales;
• El importe de la comisión de agencia. ¿Por qué un agente vendería tours caros y complejos si le reportan un centavo de ganancia?
• Facilidad de interacción entre el operador turístico y el agente de viajes. Es mucho más conveniente trabajar con un proveedor si tiene acceso en línea a la base de datos con una función de reserva;
• Popularidad de la marca. Se puede suponer que una empresa conocida no reservará habitaciones en hoteles de tercera categoría con fines de lucro;
• Gama de productos. Si el operador tiene una gran selección de tours de diferentes tipos, entonces es mucho más fácil para el agente buscar un paquete adecuado para el cliente en un solo lugar;
• Esperanza de vida. Es poco probable que una empresa que ofrece tours de mala calidad y cause insatisfacción en los clientes dure muchos años en el mercado;
• Organización de recepción. Algunos operadores abren oficinas de representación en los lugares donde envían clientes. Esto ayuda a resolver posibles problemas más rápido;
• Contratos con transportistas. Si el operador ha celebrado acuerdos con varias aerolíneas, puede transferir rápidamente a los clientes en caso de retraso del vuelo.

Las cualidades más importantes de un agente de viajes

El trabajo de un agente es en un 90% la comunicación con las personas. Los empresarios que saben son muy conscientes de la complejidad de un negocio así. Como regla general, es más fácil participar en tales actividades para las personas que tienen un cierto conjunto de cualidades personales. Entre aquellos:

• Capacidad de sentir clientes. Muchos ciudadanos, a la hora de elegir un tour, siguen la moda o no entienden del todo lo que necesitan. El agente debe ayudarlos a resolverlo;
• Sociabilidad, elocuencia. La selección de tours es siempre una venta. Si el agente no sabe cómo establecer contacto y convencer, no lo logrará;
• Frescura. El agente de viajes se enfrentará a diferentes problemas. En todas las situaciones, debe mantener la calma y tomar rápidamente las decisiones correctas;
• Habilidad para hacer conexiones. Sin una amplia base de clientes, no habrá ventas. Por lo tanto, el agente debe estar constantemente en sociedad, entrar en contacto con la gente;
• Organización. Sin él, el agente de viajes no podrá resolver todos los problemas: desarrollar negocios, controlar la situación en los recorridos, conocer nuevos clientes;
• Buena memoria. Es útil para un empresario recordar no solo todas las características de los recorridos, sino también las preferencias de los clientes, la historia de sus viajes.

Habilidades de agente de viajes

En algunos materiales sobre el tema “Cómo me convertí en agente de viajes”, los autores argumentan que sin ciertas habilidades y conocimientos, su camino hacia el éxito en los negocios sería mucho más difícil. Entonces, un emprendedor definitivamente necesitará:

1. Arte de vender. Sin identificar necesidades y superar objeciones, ninguna erudición ayudará a realizar un producto turístico para un cliente;
2. Experiencia de viaje. Es imposible hablar de manera fascinante sobre las vistas de países lejanos si la información sobre ellos se obtiene de un folleto;
3. Habilidades con el lenguaje extranjero. Se cree que un agente de viajes por trabajo debe saber al menos inglés para poder comunicarse con el anfitrión;
4. Entrenamiento legal. Los reclamos en el negocio del turismo son inevitables. El agente debe conocer las leyes para defender razonablemente su posición;
5. Conocimiento de minucias burocráticas. Esto incluye una lista de documentos para obtener una visa, reglas de despacho de aduana, una lista de artículos permitidos para la importación;
6. Conocimientos en contabilidad y procedimientos contables. El trabajo como agente de viajes incluye la ejecución de muchos documentos y contratos;
7. Comprender los principios de interacción entre el agente y el operador turístico. El emprendedor debe saber cómo obtener una comisión, cómo evitar sanciones y multas;
8. Conocimiento de los fundamentos de la hostelería. Estas son las reglas de check-in y check-out del hotel, el procedimiento para proporcionar servicios, catering;
9. Conocimiento en geografía. Es importante para un agente saber dónde se encuentra este o aquel resort, qué tipo de clima tiene, qué moneda se usa, qué idioma se habla;
10. Habilidades en el manejo de computadoras. En el proceso de trabajo, uno tiene que usar no solo programas estándar, sino también software especial de operadores turísticos.

documentacion de negocios

Enumerando todo lo necesario para convertirse en agente de viajes, no se puede dejar de mencionar una condición tan importante como es la legalización de actividades. Para la venta regular de tours, debe celebrar un contrato de derecho civil con el operador turístico o convertirse en empresario individual. El intermediario no necesita ninguna licencia y, por lo tanto, puede comenzar a trabajar inmediatamente después de recibir los documentos de propiedad intelectual con los códigos OKVED correspondientes:

Códigos OKVED para una agencia de viajes

Dado que es oficialmente imposible trabajar como agente de viajes desde casa sin pagar impuestos regulares, debe considerar formas de minimizar tales deducciones. Este negocio se caracteriza por una alta marginalidad, por lo que es más rentable para un empresario utilizar el sistema tributario simplificado a una tasa del 6% de los ingresos;

Además, es deseable abrir dos cuentas bancarias. El primero se utilizará para pagos corrientes y el segundo, para transacciones con el dinero de los clientes y liquidaciones mutuas con el operador turístico durante la reserva de tours;

Finalmente, el empresario debe desarrollar una plantilla de acuerdo con el cliente. Este documento debe enumerar todos los matices de la transacción: los términos y el procedimiento para realizar el pago, las fechas de inicio y finalización del recorrido, la lista de servicios prestados, sus precios. Si el agente de viajes concluye el contrato en su propio nombre, está obligado a nombrarse a sí mismo en el acuerdo como intermediario e indicar los datos de contacto del operador turístico como proveedor del producto.

¿Cómo puede un agente de viajes atraer clientes?

La falta de una oficina reduce los costos del empresario, pero aumenta los requisitos de calidad e intensidad de la publicidad. Para ahorrar en este artículo al principio, puede trabajar con amigos y usar el potencial del boca a boca, pero es difícil obtener un ingreso decente de tales ventas. Las actividades del tour operador y agente de viajes deben implicar el uso de los siguientes canales de promoción:

1. La publicidad impresa se debe dar en los periódicos locales con anuncios, revistas brillantes y otras publicaciones que sean de interés para los clientes potenciales;
2. Puedes distribuir volantes y cuadernillos en grandes centros comerciales que son visitados por personas de ingresos medios y altos;
3. El sitio web del agente debe incluir imágenes y descripciones de cada destino. Puede colocar aquí un formulario para comentarios o reserva de tours;
4. Además del sitio, puede crear páginas de venta de una sola página para tipos populares de recorridos. Funcionan bien porque el cliente no se pierde en la variedad de tours;
5. El sitio web y las páginas de destino deben estar optimizados para los motores de búsqueda. Cuanto más alto se muestren para consultas clave, más clientes traerán;
6. También puede atraer clientes al sitio con publicidad contextual. Es efectivo porque llama la atención de un usuario que ya está interesado en el recorrido;
7. Los artículos y reseñas deben publicarse en varios sitios y foros sobre viajes y ocio, demostrando su profesionalismo a los lectores;
8. Las comunidades en las redes sociales se pueden usar de la misma manera que el sitio: publique aquí fotos y descripciones de recorridos, ofertas "quemadoras", realice concursos y promociones;
9. Por separado, cabe destacar Instagram. En esta red, es conveniente publicar imágenes coloridas, mostrar todos los lugares interesantes disponibles para visitar;
10. Finalmente, un canal de video con videos sobre viajes y lugares de interés puede traer un cierto beneficio. Aquí puede utilizar materiales preparados del operador.

Cuanto invertir en un negocio

Muchos principiantes creen que la mediación independiente en el negocio del turismo no requiere, en general, ningún gasto, excepto la tarifa para registrar a un empresario individual. Pero esta opinión es errónea, ya que es imposible comenzar a trabajar como agente de viajes en casa sin comprar un equipo mínimo de oficina y publicidad. También es posible que el empresario necesite muebles para equipar el lugar de trabajo:

Inversiones en el negocio del turismo

Como puede ver, la inversión es bastante significativa. Si un principiante no está seguro de poder recuperarlos en un tiempo razonable, debería pensar en obtener ingresos pasivos. Además, un agente de viajes novato no solo tendrá que gastar dinero al principio, sino que también pagará mensualmente por viajes, comunicaciones y publicidad:

Gastos mensuales del agente de viajes

Beneficio del agente de viajes

Como se señaló anteriormente, los operadores turísticos y las agencias de viajes mantienen una estrecha relación entre sí. Los primeros desarrollan tours, mientras que los segundos los venden a los clientes por una tarifa. El tamaño de esta comisión suele estar en el rango de 8-11% del monto de la transacción. Sin embargo, en algunos casos, un agente particularmente leal o exitoso puede recibir entre un 13 y un 15 %. El costo de los tours en los destinos más populares se detalla a continuación:

Ingresos de agentes de viajes

Desafortunadamente, trabajar como agente de viajes sin experiencia al principio no generará grandes ganancias. Esto requiere una base de clientes, que se forma durante meses e incluso años. Pero si, gracias a un amplio círculo de conocidos, un empresario puede vender al menos un recorrido diario durante la temporada con una comisión promedio de 4.400 rublos, entonces en un mes, excluyendo los fines de semana, ganará 96.800 rublos:

Rentabilidad del negocio de las agencias de viajes

Conclusión

Es difícil encontrar una persona que no piense en ganancias adicionales. Por lo tanto, para muchas personas son temas de actualidad, un corredor de seguros o un agente de viajes. En este último caso, debe comprender la psicología de los clientes y las especificidades de las actividades turísticas para evitar problemas y garantizar un flujo constante de pedidos. En particular.