Kompanija Zemand pruža individualan pristup svakom klijentu. šta je to? Cijena i vrijeme isporuke će varirati ovisno o preferencijama i mogućnostima naših kupaca. Uvijek uzimamo u obzir zahtjeve kupaca i razvijamo individualne projekte.

Kako se određuje cijena?

Ne možemo vam telefonom reći tačan trošak renoviranja vašeg kupatila i toaleta. Svaki profesionalac će vam objasniti da se cijena radova određuje na osnovu mnogo faktora, a samo prevaranti nastoje da u prosjeku cijene popravke.

Dakle, šta utiče na pojedinačne cijene?

• Želje kupaca.
• Dimenzije sobe.
• Originalno stanje kupatila i toaleta.
• Doba godine.
• Lokacija objekta.

Može se postaviti logično pitanje: kako godišnje doba utiče na troškove popravki? Objašnjavamo. Tokom određenog perioda, naša kompanija kupcima nudi povećane popuste. To je zbog sezonske zauzetosti.

Osim toga, cijena radova ovisi i o lokaciji objekta koji moramo popraviti. To nije samo zbog lokacije unutar moskovskog prstena ili izvan njega. Dešava se da se nekoliko objekata nalazi u blizini, pa je mnogo praktičnije premještati alate i materijale koji nedostaju, kao i obavljati pomoćne radove uz pomoć obližnjih majstora, a majstoru je lakše kontrolirati proces popravke na različitim objektima . Na osnovu toga isplativije je sklopiti ugovor za renoviranje prostorija u blizini drugih objekata nego za iste radove, ali na lokaciji na drugom kraju grada. Shodno tome, možemo ponuditi najbolje uslove klijentu.

Drugi faktor u određivanju cijene je sam rad. Profitabilnost i složenost različitih poslova varira. Tržište je strukturirano na takav način da u nekim slučajevima složeni posao može koštati manje od lakšeg rada. Isplativije je i nama i zanatlijama brzo raditi skupe poslove nego dugo raditi jeftine. Stoga, za posao koji je za nas isplativ, možemo ponuditi veliki popust da zainteresujemo kupca.

Tačnu cijenu popravke kupaonice i toaleta utvrđuje procjenitelj nakon direktne komunikacije sa kupcem. Individualni pristup u ovom slučaju znači da se uvaže sve želje klijenta, kao i gore opisani faktori, te se dobije cijena koja odgovara i kupcu i nama.

Zemand programi lojalnosti

Kako bismo Vam ponudili još isplativiju saradnju sa našom kompanijom, organizujemo poseban program lojalnosti.

• Nudimo stalne popuste, o čemu detaljnije možete pogledati ovdje.
• Nakon prve narudžbe naši klijenti dobijaju posebnu karticu sa 10% popusta na naredni rad.
• S vremena na vrijeme organiziramo promocije, učešćem u kojima naši kupci dobijaju dodatne bonuse.

Ne prodajemo određeni proizvod po određenoj cijeni. Pružamo personalizirane usluge koje ne mogu biti prosječne. Svakoj narudžbi pristupamo s posebnom pažnjom i uzimamo u obzir sve želje naših klijenata. Molimo Vas da nas kontaktirate telefonom da pozovete procjenitelja i odredite konkretnu cijenu za rad u Vašem domu. Imajte na umu da nijedna renomirana kompanija nema pravo da vam kaže tačan trošak popravki putem telefona bez posjete web stranici. Zemand poštuje svoje kupce i cijeni svoju reputaciju, tako da to nikada nećemo učiniti. Samo individualni pristup!

štampaj stranicu

Individualni pristup svakom kupcu

Vjerovatno se svatko od vas susreo s nedostatkom vremena, energije ili drugih neugodnih faktora koji vas sprečavaju da samostalno osiguravate čistoću sobe. Kontaktiranje servisa za čišćenje ponekad izaziva nedoumice: šta ako loše odrade vašu narudžbu ili to urade “kao svi ostali”, iako vam je svakako potreban najbolji rezultat?

Ako kontaktirate RusCleaningService, takav problem se neće pojaviti! Vjerujemo da svaki kupac zaslužuje individualni pristup. Naši stručnjaci razumiju da se u životu dešavaju najneobičnije, najteže situacije, a mi smo u mogućnosti da vam pomognemo u bilo kojoj od njih.

• Treba li vam čista soba toliko hitno da je prekasno da se dogovorite za određeni dan? Naš tim je spreman da Vas posjeti odmah na dan Vaše narudžbe!
• Imate li djecu na čije zdravlje u velikoj mjeri utiču faktori okoline? Ili možda i sami imate alergije? Brinemo o zdravlju naših kupaca i njihove djece te u takvim slučajevima koristimo samo hipoalergene proizvode za čišćenje koji neće uzrokovati štetu.
• Je li vaš stan ili kancelarija tek nakon renoviranja i još uvijek ima nešto teške prljavštine? Nema problema, rado ćemo vam pomoći.
• Da li je soba zauzeta tokom dana, ali je hitno potrebno čišćenje? Po potrebi vršimo noćni rad.
• Jeste li otkrili mikrozagađenje za koje mislite da se niko neće pobrinuti? I mi smo spremni da ga eliminišemo.
• Da li je nedavno došlo do požara u prostorijama? Dovest ćemo stvari u red, očistiti nakon požara, a vi ćete zaboraviti na ovu nevolju.
• Možda su se u vašem stanu ili uredu naselili neugodni mirisi koji su vam već dosadni? Uzeli smo to u obzir i možemo ih ukloniti kisikom. Osim toga vršimo kompletnu dezinfekciju apartmana nakon kućnih ljubimaca!
• Ima li panoramskih prozora? Lako ih peremo.
• Soba je ukrašena mermernim podom i na nekim mestima ima pukotina? Spremni smo za čišćenje.
• Da li ste podstanar i želite da nakon iseljenja napustite prostorije u savršenom redu? Drago nam je da radimo sa takvim kupcima.
• Imate li vunene tepihe u svom stanu ili uredu koji zahtijevaju kemijsko čišćenje? Ovo poduzimamo, ali samo uklanjanjem, što ni na koji način ne umanjuje efikasnost rada.

Niste vidjeli svoj problem u gore navedenom? Nemojte se uzrujati, naši stručnjaci će pristupiti radu s vama s punom odgovornošću i odrediti optimalno rješenje.

Tražite personalizirani pristup koji uzima u obzir širok raspon situacija? Već ste ga pronašli: ne oklijevajte i kontaktirajte RusCleaningService! Uvažaćemo sve Vaše želje i posao obaviti efikasno i ažurno.

Svaki klijent je individualan. Klijentima, kao i običnim ljudima , karakterišu različiti oblici ponašanja, ispoljavanja sebe, svako ima svoje potrebe, motive i očekivanja. Stoga je važno kompetentno izgraditi taktiku u ponašanju s klijentima i izbjeći greške koje bi mogle dovesti do gubitka klijenta. Potrebno je znati kakav je tip klijenta ovaj ili onaj klijent i koji način rada s njim će donijeti pozitivan rezultat. Pokušajmo to naučiti gledajući najčešće tipove klijenata.

1. Svrsishodan klijent koji tačno zna šta mu treba.

Takav klijent pokazuje samouveren oblik ponašanja, može da uđe u raspravu sa menadžerom, nepoverljiv je prema njemu, zna da argumentuje svoj stav i može biti tvrdoglav. Takav klijent ima naduvano samopoštovanje. On opaža samo ono što naglašava njegov značaj. O poslu govori oštro, pokušava da impresionira sopstvenim značajem, poziva se na konkurenciju i poznavanje situacije na tržištu.

Mislim da svi znaju takvog klijenta. Njegova pozitivna strana je jasnoća, obrazloženje i povjerenje u ono što se želi, a upravo te karakteristike pomažu u prodaji ovoj vrsti klijenata. Glavna stvar je da ostanete sigurni i na ravnopravnoj osnovi.

Takođe tokom pregovora potrebno je poštovati sledeća načela:

• naglasiti važnost klijenta;
• održavajte kontrolu nad svojim emocionalnim stanjem;
• pokazati spremnost da brzo ispuni svoje zahtjeve;
• ne pravdajte se i ne branite se;

1. Sveznajući kupac koji misli da zna sve o proizvodu i usluzi.

Takav klijent pokazuje svoje izuzetno znanje, pokušava da vas nauči svom poslu, hvali se poznavanjem informacija, iznosi neprikladne primedbe i pokušava da osudi menadžera za nekompetentnost. Ne može odgovarati na pozive, ne pružati dodatne informacije ili odlagati sastanke.

Iz iskustva mogu primijetiti da je vrlo teško raditi sa takvim klijentom samo izgrađen odnos povjerenja može imati utjecaja na njega.

Kada komunicirate sa takvim klijentima, morate:

• govoriti samo o činjenicama;
• angažovati klijenta kao stručnjaka;
• pohvaliti njegovu erudiciju.

1. Neodlučan klijent koji ne može odlučiti o svom izboru.

Njegove karakteristike su stidljive, stalno sumnja; pokazuje anksioznost i sumnju. Može mu biti teško donijeti odluku, boji se napraviti pogrešan korak, zbunjen je, sklon je tražiti nedostatke u proizvodu, a čak i nakon donošenja odluke sumnja u njegovu ispravnost. Na prvi pogled može izgledati da ovo nije klijent, već san. Koliko košta iskusnog prodavača da preuzme ovu skromnu sitnicu? Ali to je teško izvodljivo zbog njegove nepredvidivosti i na kraju napori i troškovi mogu biti uzaludni. Od takvih klijenata često dobijam poruke da je mjesto popunjeno od strane njihovog kandidata.

Kada komunicirate sa takvim klijentima, morate se fokusirati na vremenski faktor:

• važno je pokazati prednosti i prednosti koje će klijent dobiti ako sada donese odluku;
• skrenuti pažnju na neugodnosti koje mogu nastati ako se odluka odgodi;
• pozivati ​​se na autoritet i iskustvo drugih klijenata koji su riješili sličan problem;
• argumentovati i obrazložiti ovu odluku.

1. Impulsivan klijent koji je sklon ispoljavanju negativnih emocija.

Takav klijent se brzo iznervira, pokazuje agresivnost u svađi, lako se naljuti i lako se uvrijedi. Sklon je pobedi po svaku cenu, uzima u obzir samo svoje mišljenje. Nervni sistem je lako podražljiv i slabo se kontroliše. Pre nego što uopšte stignete da shvatite šta se dogodilo, on će početi da vrišti i psuje.

Kada komunicirate sa takvim klijentima, trebali biste:

• fokusiranje na zajedničke interese i oblasti u kojima se može postići dogovor;
• održavajte kontrolu nad svojim unutrašnjim emocionalnim stanjem, dobronamjernost i pozitivan stav;
• ne uzimajte lično izjave klijenta;
• ne smatrajte njegovu nervozu svojom krivicom, već svojom nesrećom.

Naročito mi se sviđa posljednji savjet, uvijek ga se sjetim kada se klijent ponaša neprimjereno i zaista mi pomaže da ostanete smireni, shvaćajući koliko je ta osoba nesrećna.

1. Pozitivan kupac koji je zainteresiran za kupovinu proizvoda ili usluge.

Ovu vrstu klijenata karakteriše pozitivan stav prema menadžeru, kompaniji, proizvodu ili usluzi. Klijent je konstruktivan, zainteresovan, odlučan, samouveren, fokusiran na kupovinu proizvoda ili usluge. U procesu interakcije sa menadžerom postavlja pitanja o kompaniji, proizvodu, usluzi i pokazuje sposobnost slušanja.

Kada komuniciramo sa takvim klijentima, moramo:

• pokazati ljubaznost i interesovanje za klijenta;
• argumentirajte svoj stav, čak i ako se klijent slaže sa menadžerom i vjeruje mu.

Drago mi je da ova vrsta klijenata prevladava u našoj kadrovskoj kompaniji. Ispričaću vam o jednom takvom klijentu sa kojim uspešno sarađujem više od 3 godine. Ovo je korporativni klijent, velika moderna i visokotehnološka metalurška proizvodnja. Klijent vjeruje mom stručnom mišljenju i isključivo prenosi sve novonastale potrebe za zapošljavanjem na kojima treba raditi, obično je to odabir za radna mjesta (inženjer relejne zaštite, vodeći inženjer zaštite životne sredine, inženjer industrijske sanitacije, šef odjela opreme i rezervnih dijelova, menadžer nabavke, sekretar -prevodilac itd.). Prilikom prijema na svaku poziciju, za klijenta pripremam ispitivanje tržišta rada, savjetujem o visini zarada i općoj situaciji u određenoj stručnoj oblasti. Prosječno vrijeme zatvaranja pozicije klijenta je kraće od prosjeka agencije: 2 sedmice umjesto uobičajenih 3-4 sedmice. Naravno, odgovaram na svaki zahtjev klijenta van projekata, a također mu pružam mogućnost da učestvuje u raznim promocijama, u skladu sa marketinškom politikom kompanije. Saradnja zasnovana na međusobnom povjerenju i interesu jedni za druge omogućava nam postizanje visokih rezultata.

Želim svima što više klijenata ove druge vrste!

Često se prave greške u korištenju istog radnog alata za različite tipove klijenata. Ali postoji jedan važan pristup u radu sa bilo kojom vrstom klijenta - to je iskrenost, otvorenost i iskreno interesovanje za klijenta i želja da se zadovolje njegove potrebe.

U GELAXY smo uvjereni da je izgradnja individualnog pristupa klijentu, njegovim logističkim zahtjevima, poslovnim karakteristikama, uvažavajući sve želje, bitna komponenta kvalitetne logističke usluge.

Individualni pristup klijentu je naša posebna tehnologija, u kojoj su cijene, usluge i logistika izgrađeni oko našeg klijenta i on je centar gravitacije u našoj galaksiji.

Ne postoji nijedan operater na tržištu logistike koji ima nešto jedinstveno. Čim se na tržištu pojavi operater koji nudi nešto jedinstveno, odmah se pojavljuje drugi, čineći ga jedinstvenim pod svojim brendom.

Stoga, visokokvalitetna usluga i individualni pristup osiguravaju našu održivu konkurentsku prednost.

Živimo u vremenu kada je često jedina razlika između proizvoda i usluga koju kupac može vidjeti razlika u kvaliteti usluge. Ali upravo ta razlika kod našeg klijenta stvara pozitivan stav i raspoloženje prema kompaniji, našim proizvodima i uslugama.

Zadatak naših zaposlenika je stvaranje povjerenja u kompaniju GELAXY i emocionalni komfor koji klijent treba da doživi u komunikaciji sa predstavnicima naše kompanije.

Današnji GELAXY klijenti su vjerni našoj kompaniji i vjeruju nam, a individualni pristup, visokokvalitetna usluga i profesionalan menadžment nam omogućavaju da to postignemo.

Poverenje i lojalnost naših klijenata je naša apsolutna prednost. Namjeravamo i dalje značajno ulagati u ovu imovinu i jačati našu poziciju na današnjim tržištima.

Špediterska kompanija GALAXY osnovana je 2007. godine sa uvjerenjem da možemo postaviti nove standarde za logističku industriju.

Nastojimo stvoriti personalizirani nivo usluge sa svakom pošiljkom.

Svaki naš klijent treba da osjeća da nam je on ili ona najvažnija osoba na svijetu.

Trudimo se da komunikacija sa našom kompanijom bude zgodna i jednostavna, na primjer, naša e-mail adresa je uvijek spremna da primi vaš zahtjev, a naši stručnjaci vam mogu reći o detaljima isporuke tereta. Još jedna vrlo popularna usluga je pružanje informacija o kretanju tereta.

Sve ove dodatne usluge se pružaju besplatno, nastojimo osigurati da se naši klijenti fokusiraju na druge zadatke i da brigu oko isporuke tereta prepustimo nama.

Na odnose sa klijentima gledamo kroz prizmu partnerstva. Naši stručnjaci pružaju konsultantske usluge pojedinačno svakom klijentu i uz svaku narudžbu, nudeći najbolje rute isporuke. Pružamo kompletno logističko rješenje i radujemo se dugoročnoj saradnji.

Moderne prodavnice prodaju raznovrsnu robu, a kompanije nude razne usluge. Osim toga, svaka kompanija nastoji proširiti obim svojih aktivnosti. Za promociju poslovanja primjenjujemo individualni pristup svakom klijentu. Ovaj fenomen će biti razmotren u članku.

šta je to?

Individualni pristup je psihološki i pedagoški princip prema kojem se u obrazovnoj sferi uzimaju u obzir individualne karakteristike i uslovi života učenika. Uspješno sprovođenje ove aktivnosti pretpostavlja:

1. Proučavanje određene osobe, njenih aktivnosti, karakteristika.
2. Određivanje ciljeva i zadataka razvoja kvaliteta.
3. Upotreba principa, metoda, sredstava pedagoškog uticaja na osnovu zadataka vaspitanja i usavršavanja.
4. Analiza efekta primjene uticaja.

U ovoj oblasti važno je znati i uzeti u obzir poteškoće, greške, nedostatke i uspjehe svih. Ova tehnika se koristi ne samo u obrazovnom radu, već iu poslu.

Kako to funkcionira?

Individualni pristup svakom klijentu funkcioniše na isti način kao i kod polaznika. Prije rada s određenom osobom, proučavaju se njegove aktivnosti i karakteristike, utvrđuju ciljevi, zadaci i principi rada. Raznovrsnost sredstava i metoda rada je od velike važnosti, uzimaju se u obzir prednosti i slabosti organizacije.

Svaka kompanija ima drugačiji individualni pristup klijentu. Primjer će vam pomoći da to shvatite. Dvije kompanije prodaju slične proizvode, ali koriste različite metode promocije. Koji su razlozi za to? To je zbog činjenice da je jedna kompanija usmjerena na kvalitetnu uslugu, a druga na širinu pokrivenosti. Iako su kompanije slične, ne koriste iste metode promocije, jer imaju različite ciljeve.

Privlačenje klijenata

Za svakog biznismena je važno da zna kako privući klijente. Potrošači moraju biti zadovoljni radom kompanije kako ne bi otišli kod konkurencije. U sektoru usluga ovaj metod je važan. Za menadžera je važno da ga pravilno koristi kako bi se uspješno razvijao.

Konkurencija raste svakim danom, s nekoliko prodavača koji nude iste proizvode po gotovo istoj cijeni. Svakog od njih karakteriše usluga, odnosno usluga. Ljudi se vraćaju na mjesta gdje nisu nepristojni, govore pristojno i zovu ih po imenu.

Neophodno je graditi dugoročne odnose sa partnerima. Da biste to učinili, morate kreirati kartice za popust ili popust. Kada analiziraju kupovinu svojih kupaca, trgovinama je lakše izvući zaključke o tome koji su proizvodi poželjniji.

Razvoj individualnog pristupa

Da biste odredili aspekte na koje individualni pristup treba da bude usmeren prema svakom klijentu, potrebno je da se upoznate sa svojim tržišnim segmentom. Morate identificirati konkurente i lično posjetiti kompanije, kako biste mogli identificirati njihove slabosti i uspostaviti pravila za privlačenje kupaca.

Zatim je potrebno provesti anketu i utvrditi one točke s kojima su ljudi iz nekog razloga nezadovoljni. To mogu biti proizvodi lošeg kvaliteta, loša politika cijena, nedostatak konsultanata, loša obučenost zaposlenih i drugi faktori.

Nakon utvrđivanja glavnih aspekata, potrebno je izraditi marketinški plan. Trebao bi uključivati:

1. Politika cijena.
2. Asortiman.
3. Individualni pristup svakom klijentu.
4. Promotivni događaji.
5. Načini postupanja sa konkurentima.

Ako je biznismen pažljiv na sve nijanse, čeka ga uspjeh. Ako očekuje da će ljudi i dalje kupovati jer nema konkurencije, onda će se posao na kraju zatvoriti. Individualni pristup bi trebao uključivati ​​male troškove i ogroman učinak.

A ako potrošite mnogo novca na održavanje, čeka vas propast. Na primjer, da biste pridobili publiku, morate stvoriti imidž vođe. Za to je potrebna reklamna kampanja, obučeno, ljubazno osoblje, popusti, jer se pažnja i ljubaznost veoma cijene. Ali individualni pristup svakog poslovnog čovjeka može biti drugačiji.