Mnogi učesnici nabavke, bez obzira na iskustvo, suočeni su sa problemom ispravnog rada elektronike platforma za trgovanje. Ove greške se mogu otkriti u bilo kom trenutku, uključujući i tokom elektronskog trgovanja.
Posledice mogu biti veoma različite, i to:
- Prijava za učešće na konkursu nije predata na vrijeme
- Izgubljena e-aukcija
- Državni ugovor nije potpisan na vrijeme
Tri najčešća problema pri radu sa elektronskim potpisima
- Sertifikat učesnika u nabavci se ne prikazuje na elektronskoj platformi
- Elektronski potpis ne potpisuje dokumente
Zapravo, može biti mnogo više grešaka, ali mi ćemo analizirati glavne i njihove uzroke, te također naznačiti mogući načini otklanjanje problema.
Najvažnija stvar koju treba zapamtiti je to za ispravan rad elektronski potpis morate koristiti pretraživač Internet Explorer koji nije niži od verzije 8 i, po mogućnosti, ne viši od 11 (sa verzijom 11 ne postoji garancija stabilnog rada potpisa).
Certifikat ključa za potpisivanje nije vidljiv na web lokaciji kada se pokušava prijaviti na sistem
IN u ovom slučaju Greška je uzrokovana nekoliko razloga, a to su:
- Neispravna konfiguracija certifikata ključa za potpisivanje
- Internet pretraživač nije ispravno konfigurisan
- Nedostaje korijenski certifikat tijela za sertifikaciju
Kako riješiti problem?
Prije svega, morate biti sigurni da ste pravilno instalirali javni dio certifikata u lične putem CIPF-a (Crypto Pro). U tom slučaju, verzija instaliranog programa odgovara tipu operativnog sistema koji imate.
Zatim, u postavkama pretraživača Internet Explorer, morate dodati adrese web lokacija pouzdanim lokacijama i omogućiti sve ActiveX kontrole.
Elektronski potpis daje grešku prilikom potpisivanja dokumenata
Obično se ova greška javlja u nekoliko slučajeva:
- Licenca programa CryptoPro je istekla
- Umetnut je medij s drugim certifikatom
Kako to popraviti?
Da biste to učinili, potrebno je da dobijete novu licencu kontaktiranjem Centra za sertifikaciju. Nakon što je licenca uspješno primljena, potrebno je da pokrenete CryptoPro i unesete serijski broj licence.
U drugom slučaju, potrebno je provjeriti sve zatvorene spremnike (medije) umetnute u USB konektor računala i provjeriti da li je odabran ispravan certifikat.
Sistem daje grešku prilikom prijave na elektronsku platformu
Ova greška može biti uzrokovana kombinacijom gore navedenih razloga. Kao što pokazuje praksa, takva se greška prvenstveno pojavljuje zbog pogrešno instalirane Capicomove biblioteke. Preporučujemo da proverite da li je biblioteka instalirana na vašem računaru i da obratite pažnju na potrebu kopiranja 2 sistemske datoteke sa ekstenzijom .dll u jedan od Windows foldera kada koristite 64-bitni sistem.
Kako biste izbjegli ovakve greške, prije instaliranja elektronskog potpisa pročitajte informacije o instaliranju i postavljanju elektronskog potpisa ili naručite informacije o izdavanju i postavljanju elektronskog potpisa od naše kompanije.
Da biste pronašli izvor greške, obratite pažnju na sljedeće točke:
šta kaže poruka
u iskačućem prozoru
kada sam zadnji put radio
potpis i šta je bilo
izvršene su promjene u softveru
radi potpis na drugom
kompjuter
da li je istekao
licencu ili sertifikat
Ako je prozor poruke o grešci blokiran, uključite opciju “Dozvoli iskačuće prozore” u postavkama pretraživača i ponovo pokrenite pretraživač. Ako ne pomogne, privremeno onemogućite antivirusni program, često uzrokuje blokiranje. Nakon što pročitate poruku o grešci, možete razumjeti kako vratiti funkcionalnost digitalnog potpisa.
Potpis ne radi na određenom uređaju. U tom slučaju potrebno je ažurirati instalirane programe i rekonfigurisati sistem na računaru na kojem se pojavila greška. Da biste ažurirali CryptoPro kompleks kriptografskih zaštitnih modula, izbrišite stare certifikate digitalnog potpisa koji su istekli. Zatim instalirajte nove tako što ćete ih odabrati na kartici "Alati". To će vam pomoći da izbjegnete greške pri radu s dokumentacijom.
CryptoPro licenca je istekla. Da biste obnovili licencu, obratite se zaposlenima kompanije u kojoj ste je kupili ili nabavite novu kontaktiranjem našeg Centra za sertifikaciju. Nakon obnavljanja (kupovine) licence, unesite serijski broj u odjeljak „Upravljanje CryptoPro PKI licencama“.
Korišten je pogrešan certifikat. Jedna od najčešćih grešaka među onima koji upravljaju s nekoliko CPU-a istovremeno. Poruka o grešci o neusklađenosti sa potpisanim dokumentom ili poruka „Sertifikat digitalnog potpisa ne odgovara onom koji je učitan u profilu“ je zbog činjenice da je umetnut medij sa drugačijim sertifikatom. Provjerite sve medije umetnute u USB konektore, kao i ispravan odabir certifikata.
Mail ne vidi certifikat. U fazi potpisivanja dokumenta, pogrešno konfigurisane postavke e-pošte ne dozvoljavaju vam da pronađete potreban sertifikat. Ovo se dešava kada e-mail naveden prilikom potpisivanja ne odgovara trenutnom. Da biste riješili grešku, unesite ispravnu adresu e-pošte u sistemske postavke.
Prilaganje fajla nije uspjelo. Poruka u kojoj se navodi da „Dokument nije mogao biti potpisan“ može se pojaviti i kada je veličina priložene datoteke prevelika. Volumen pričvršćenog objekta treba smanjiti. Alternativno, možete otpremiti dokument stranicu po stranicu ili ga podijeliti u nekoliko datoteka.
5 razloga da nas kontaktirate
Čak i iskusni korisnici mogu imati problema s korištenjem digitalnih potpisa. Ukoliko se pojavi poruka „Elektronski potpis ne odgovara potpisanom dokumentu“, naši klijenti ne prekidaju rad i ne gube dragocjeno vrijeme.
Oni rade za vas profesionalni specijalisti u vezi sa pitanjima digitalnog potpisa, koji će Vas savjetovati telefonom ili odmah doći u Vašu kancelariju.
Izdajemo certifikate za rad na svim platformama - aukcije pod 44-FZ, 223-FZ, komercijalne aukcije, aukcije u stečaju, državni portali. Takođe pratimo pravovremeno obnavljanje sertifikata.
Kada pokušate da pogledate dokument, pojavljuje se poruka "Neuspjelo učitavanje sadržaja/Neuspjelo dešifriranje sadržaja/Neuspjelo dešifriranje dokumenata/Neuspjelo dešifriranje datoteka".
Prilikom pregledavanja dokumenta dolazi do greške, čiji detalji uključuju sljedeću poruku:
“Nije bilo moguće dešifrirati dokumente. Na računaru ne postoji sertifikat koji šifruje ove dokumente. Ako imate jedan od ovih certifikata, instalirajte ga prema uputama: “Kako instalirati certifikat”.
"Sadržaj se nije mogao učitati. Dokumente nije bilo moguće dešifrirati." Provjerite dostupnost certifikata i privatni ključ, neophodno za dešifrovanje podataka. Greška prilikom dešifriranja podataka.
Greška će ukazati na certifikat kojim je dokument šifriran.
U izvještaju Fonda PIO: „Instalirajte certifikat na računar, ili ubacite USB disk sa potrebnim certifikatom, ili kontaktirajte tehnička podrška».
Ove greške se javljaju kada certifikat na koji je dokument koji se otvara šifriran nije instaliran na radnom mjestu. Dokumenti koji dolaze od regulatornih tijela i sadrže rezultate provjere izvještaja (na primjer, potvrde Federalne poreske službe ili protokole Penzionog fonda Rusije) šifrirani su pomoću certifikata s kojim je izvještaj poslan.
Dakle, za rješavanje problema potrebno je:
- Povežite se sa računarom nosač ključa, koji sadrži željeni sertifikat, i pokušajte ponovo da pogledate dokument. Certifikat se prvo mora instalirati putem CryptoPro CSP-a (vidi)
- Instalirajte certifikat u registar (pogledajte).
Kada postoji mnogo certifikata, prikladnije ih je instalirati pomoću dijagnostičke usluge. Ako koristite pretraživač Internet Explorer, morate kliknuti na dugme Instaliraj sertifikate. Ako koristite drugi pretraživač, kliknite na dugme Preuzmi ovaj program, pronađite ga na listi preuzimanja i pokrenite ga, a zatim kliknite na Instaliraj sertifikate.
Ako predloženo rješenje ne pomogne u rješavanju problema, morate kontaktirati tehničku podršku na [email protected] sljedeće informacije:
- Snimak ekrana greške;
- Tačan datum i vreme slanja izveštaja, kao i PIB i KPP organizacije koja šalje.
Važno: ako ne možete pronaći traženi certifikat, za pribavljanje dokumenata možete se obratiti nadležnom regulatornom tijelu sa zahtjevom da ih lično učitate na medij ili generirate i pošaljete pismo sa protokom dokumenata u sistem Kontur.Extern.
Takođe imajte na umu da dokumente u dešifrovanom obliku možete pohraniti na računar pomoću programa Kontur.Archive. Certifikati će biti potrebni samo u trenutku pohranjivanja dokumenata u Arhivu, a nakon toga možete pregledavati dokumente bez certifikata, pa čak i bez interneta.
Glavne prednosti programa:
- pohranjuje ne samo originalne dokumente, već i štampane forme;
- zgodna pretraga dokumenata;
- Nakon instaliranja i konfigurisanja Arhive nisu potrebne nikakve dodatne radnje da bi se dokumenti sačuvali u Arhivu - servis sve radi automatski.
